商务礼仪金正昆商务礼仪的常识

（商务礼仪）金正昆：商务

礼仪的常识

金正昆：商务礼仪的常识

金正昆：商务礼仪的常识那我下面呢，想结合我们日常交往和社交活动、公务活动，来跟各位谈壹谈日常交往中和公务交往中，需要使用的壹些常规的礼仪。首先我想跟各位讲壹讲公务活动中会遇到的几个礼仪。第壹、公务交往中的介绍的问题。你人和人见了面你要介绍，你有时候不介绍就很麻烦了。我也遇到这种人，他对你很客气，跟你说了半天话你不知道他是谁，你就没办法跟他沟通。介绍有俩种：第壹种介绍----自我介绍，第二种介绍----介绍他人。那俩者你均需要了解，他有规矩。自我介绍壹般有四个要点需要注意。第壹个要点，最好是先递名片再介绍。其实你交换名片时有个时机的问题，你说我要走了，均把事跟你谈完了，你才给我留名片，是不是才信任我，以前均不信任我？其实有经验的话，我们壹见面就把名片递过去，什么头衔、什么职务均不用说了，顶多把名字重复壹下，省得你念错了，省很多事。所以有经验的人他是先递名片再介绍，这是第壹个点。第二个点自我介绍时间要简短，愈短愈好。你问我“先生怎么称呼？”“我叫金振坤”“您于什么地方高就”“我于中国人民大学国际关系学院外交学系”。你就直截了当，说了就算了，不要于那儿连篇累牍地大说废话。壹般自我介绍半分钟以内就完全能够结束了，训练有素。

第三条要注意，内容要全面。自我介绍壹般的内容要四个要素：单位、部门、职务、姓名。比如我，比如正规场合我要介绍，我中国人民大学，国际关系学院，外交学系的教授，我叫金振坤。单位、部门、职务、姓名，壹口气全出来，别挤牙膏。“先生于哪儿高就？”“混”“什么单位？”“壹个破单位”“到底什么单位？”“不值得壹提的壹个单位”。他也够不值得壹提了，提均提不起来。要训练有素，壹气呵成。最后第四个点要注意，倘若你的单位和部门头衔较长的话，这个名字较长的话，壹定要注意第壹次介绍的时候使用全称，第二次才能够改简称。你别小见这里，你比如我于这里要给你讲个词，简称“南航”。恐怕大多数人就会想到南方航空公司，其实仍有壹个南航，南京航空航天大学。所以于国际交往中，用字母来做简称，或者以中文来做简称，壹定要注意，先讲全称，再搞简称，否则很麻烦，南辕北辙。这是关于自我介绍。

第二个方面我想介绍，就是介绍别人。介绍别人有俩个点是比较重要的：第壹个点谁当介绍人？比如社交场合的惯例，介绍人壹般应该是女主人。那么于国际交往中，介绍人是谁呢？国际交往中介绍人壹般是三种人。第壹种人我们称为专业对口人员。比如我请壹个外国教授来给我们学生办讲座，那我就有义务把他跟校领导之间做介绍，我把他请来的，我俩对口，专业对口人士。第二是什么呢？第二就是公关

礼宾人员。外事办公室的同志，办公室的主任或者秘书，或者专门委托的接待陪同人员，各地的接待办公室的同志，他是搞接待的。第三如果来了贵宾的话，礼仪上讲身份对等，要讲对等，就是我们于场的这些人里职务最高的。那么这个是关于介绍。

那我下面再讲壹讲国际交往中名片的使用问题。于国际交往中，你要注意，我用的词是国际交往中，不是学生，关于名片使用讲俩个要点。第壹个要点壹个没有名片的人，将被视为没有社会地位的人。换而言之，国际交往中拿不出名片的人，人家怀疑你是真是假，有没有地位可言。第二句话，壹个不随身携带名片的人，是不尊重别人的人。名片不仅要有，而且要带着。说实于话，于外国的企业公司，员工这个名片放于什么地方均有讲究，壹般放于专用名片包里，放于西装上衣口袋里，或者放于什么什么地方，不能乱放。比如白领的话，女孩子出去的话，壹般于公文包的某壹个部位放着呢，壹伸手拿出来。我也见过有同志这方面稍逊壹筹。我有壹次跟女孩子交换名片，我把名片递给她，“金教授我给你拿名片”，把包马上拉开了。包也是个好包，很名贵，可是找不着名片，首先抓出壹包话梅，接着发现壹包瓜子，最后拉出半只袜子，然后告诉我，忘带了。

那么我下面讲壹讲名片使用的几个重要的礼仪。第壹，名片制作上于国际交往中，讲三个不准。第壹个不准：名片不随意涂改。我们经常

有的同志，你要说好听的，他节约了，电话改号了，神州行变成动感地带了，就划掉再写；电话升位了，010改成020，或者什么什么的，到外地去了，这种事常有。可是于国际交往中，强调名片譬如脸面，脸面是不改的，大家理解我的意思，不能改，否则会贻笑大方。第二不提供私宅电话。刚才讲了，涉外礼仪和我国传统礼仪的壹大区别，涉外礼仪是讲究保护个人隐私，有教养、有身份的人不向别人索取电话号码、私宅电话诸如此类。那么于国际交往中，你要注意，他讲公私有别，我因公跟你打交道的话，我给你的电话就是办公室的电话，手机号码不给你，私宅电话更不给你。我们国内同志有些人没这个感觉，那天壹个外国朋友给我们壹个同志壹张名片，这上面没有私宅电话，我们那位就问，家里有电话吗？那位装听不懂。你家均没装电话，是不是很贵？互动出现问题。第三个点你要注意制作名片的话，壹般不提供俩个之上的头衔。名片上不出现俩个之上的头衔，他讲“闻道有先后，术业有专攻”。倘若壹个名片上给的头衔越多，有三心二意、用心不专、蒙人之嫌，所以很多外国客人，他有地位有身份的人，他身上会有好几种名片，他是对不同的交往对象，强调自己不同身份的时候，使用的不同名片，这个要说壹下。

第二个点关于名片我想讲讲索取名片的问题。壹般索要名片有这么几个点你要注意。第壹个点尽量不要去索取名片，因为名片交换有壹个

讲究，地位低的人首先把名片递给地位高的人，所以你要去索取名片的话，是不马上就出现地位方面的落差了?你说是不是？

那么第二个点你要注意，索要名片也最好不要采取直白的表达。那天壹个同志就问我了，你有片子吗？这个话有点糙。我们比较恰到好处地交换名片的方法大概有这么几个：

第壹种我们称为交易法，这是最常用的方法。交换的方法，交易法，“将欲取之，必先予之”。我想要史密斯先生名片，我把名片递给他了，“史密斯先生这是我的名片”，他无论如何他要回我壹张，他不至于告诉我“收到”。当然，你于国际交往中，有的人会有壹些落差，有的人地位高的、身份高的，他明哲保身，你把名片递给他，他跟你说声谢谢，他没下文了。这种情况存于，你要担心出现这种情况的话，就是跟对方有较大落差的时候，你不妨采用第二个办法，我们称为激将法。“尊敬的威廉斯董事长，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换壹下名片？”这话跟他说清楚了，不知道能不能有幸跟你交换壹下名片，他不想给你也得给你，他不至于告诉你，不换，就是不换。仍能够采用第三个方式，我们称为联络法。“史玛尔小姐我认识你非常高兴，以后到联邦德国来希望仍能够见到你，不知道以后怎么跟你联络比较方便？”以后如何跟你联络比较方便，这就是联络法，那就是暗示她，怎么才能找到你？她壹般会给，她不给，她也有恰到好处

的退路，我跟你联系吧，其深刻含义就是这辈子不跟你联系，仍是讲互动。

那么名片我们仍要讲第三个点，就是接受别人的名片的注意事项。有来有往，接受名片的第壹点要注意，就是要回敬对方，“来而不往非礼也”，你拿到人家名片壹定要回。当然这个于我国就会出现壹个比较大的问题，就是相当数量的同志，大概是没有名片的，特别是做内勤的同志，没有。这个于国际交往中，比较正规的场合，即便没有壹般也不说，采用委婉的表达，“不好意思名片用完了，抱歉今天没有带”。没有带或者用完了，其实是俩种可能。第壹对方不愿意给你，地位高，或者对你有猜忌之心，不知道你是谁。第二没有。那你给人家退路下，“没关系改日再补”。不要给他拆穿，“没有就是没有，少来这套。”那也不合适，第壹个点。

第二个点你要注意，那是更重要的壹个点，接过名片壹定要见，是否对人家尊重，是否待人友善，那这个点很重要的。接过名片壹定要见，通读壹遍，这个是最重要的，壹定要见。为什么要见？见是对对方表示重视，见是要了解对方的确切身份。可是很遗憾，我们有人不见，不见有时候就会出现问题了。我有壹天到壹个单位去讲学去了，我给那个主持活动的同志递了壹张名片，那位你也不知道他见了没见，我人民大学金教授，他这么介绍的：“各位非常高兴地向你们介绍北大

的高教授”。我赶快就找，我以为仍有位老高，没有啊，就我壹个。你把调到北大仍说得过去，是吧？说实话咱俩学校也是势均力敌，谁也不比谁差哪里去。可是你干嘛让我姓高？我姓金，你让我改姓对不起俺爹呀。你把人家的名字和姓氏搞错了，显而易见怠慢对方这不能够的，所以于这点要注意。