我国电子商务诚信问题研究

我国电子商务诚信问题研究

摘要

随着网络技术的迅猛发展，信息处理与传输已经突破了时间和地域的界限。经济的信息化、网络化、全球化以及在此基础上飞速发展起来的电子商务己经成为一股不可抗拒的世界潮流。电子商务是利用现代信息网络与计算机技术进行的商务活动，作为2l世纪崭新的商务模式，其具有广阔的发展前景，世界各国都在积极发展电子商务。作为一种创新的经济运行方式，其影响远远超出商业领域，能更好地适应市场日益激烈的竞争。它作为我国现代经济生活中重要的商务活动，在经济发展中扮演着越来越重要的角色，已经再度成为人们关注的焦点问题，同时制约其发展的因素的研究自然也就不可避免的被提到了议事日程。以往很多文章都是从技术角度出发，研究了制约电子商务发展的技术因素、互联网络安全等问题。

本文从诚信这个道德伦理的角度出发，指出诚信问题已经成为制约我国电子商务发展的“瓶颈”。结合电子商务的发展以及诚信特点，论述了制约电子商务发展的诚信问题：首先阐述了电子商务的特点、发展过程以及发展条件；然后是诚信问题研究，阐述了现代商业活动中的诚信问题和成因；接着是电子商务中诚信问题的相关研究，以及从经济环境方面、法律制度方面、社会文化方面、技术方面对电子商务中存在的诚信问题提出一定解决方法；最后概括了文章的内容，指出了发展电子商务，诚信问题的解决是关键。电子商务的发展在我国是大势所趋，因此对制约其发展的“瓶颈”因素——诚信问题进行研究具有一定的现实意义。

【关键词】电子商务诚信问题诚信体系建设

目录

1绪论 (1)

1.1研究背景及研究意义 (1)

1.2国内外研究分析 (1)

1.2.1国外研究现状 (1)

1.2.2国内研究现状 (1)

1.3对国内外研究的评析 (2)

2理论文献综述 (2)

2.1电子商务概述 (2)

2.1.1电子商务定义 (2)

2.1.2电子商务分类 (2)

2.1.3电子商务相比传统商务具有的特点 (3)

2.2诚信问题概述 (4)

2.2.1诚信概述 (4)

2.2.2诚信在电子商务活动中的意义 (4)

3电子商务中诚信问题分析 (4)

3.1电子商务中诚信内涵分析 (4)

3.1.1电子商务与诚信的关系 (4)

3.1.2电子商务诚信的具体内容 (5)

3.2电子商务中存在的各种不诚信问题 (5)

3.2.1电子商务卖方存在的不诚信问题 (5)

3.2.2电子商务的买方存在的不诚信问题 (6)

3.2.3第三方物流存在的不诚信问题 (6)

3.3电子商务中诚信问题成因分析 (6)

3.3.1经济环境原因——信息不对称 (6)

3.3.2法律环境原因 (7)

3.3.3社会文化环境原因 (7)

3.3.4技术环境原因 (7)

4电子商务诚信体系建设 (8)

4.1电子商务运行的经济环境的诚信建设 (8)

4.1.1电子商务买方诚信建设 (8)

4.1.2电子商务卖方诚信建设 (8)

4.1.3第三方物流企业诚信建设 (8)

4.1.4建立完善的电子商务信用评价和监管体系 (9)

4.1.5加强政府相关部门对电子商务相关参与方的监管 (9)

4.2电子商务运行的法律环境的诚信建设 (10)

4.3电子商务运行的社会文化环境的诚信建设 (10)

4.3.1加大诚信的宣传力度，树立政府企业以及公民诚信道德规范 (10)

4.3.2成立诚信联盟，推动诚信服务 (11)

4.4电子商务运行的技术环境的诚信建设 (11)

结论 (12)

参考文献 (13)

1 绪论

1.1 研究背景及研究意义

随着经济的发展，计算机技术的不断进步，电子商务已经成为一种新的商务形式并且在社会经济发展中占有越来越重要的比重。越来越多的企业和个人投入到电子商务发展的大潮中来，电子商务自其诞生之日起它的发展速度让人难以置信，仿佛一夜之间它的浪潮淹没了我国经济发展的各个角落。下面这组数字不难看出一些问题，2012年6月CNNIC发布的中国互联网络发展状况的报告显示，在受调查的8700万网民中，77.8%的网民在最近一年中有过网上购物的经历，未来一年内打算进行网上购物的用户比例达88%。而在11月16日，CNNIC发布的热点调查报告中更详尽的显示，有过网络购物经历的90.3%的人今后会继续进行网络购物。在没有网购经历的受调查对象中，63.7%没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物，网上购物正在迅速成为中国人重要的生活消费方式之一。在这种电子商务蓬勃发展的形势下，制约其发展的各种因素成为人们关注的焦点。其中，电子商务中的诚信问题正是因为电子商务活动的虚拟性等独特特点成为制约其发展的瓶颈因素。2012年CNNIC发布的中国互联网热点调查显示，62.4%的用户不信任网站，怕受骗，47.4%的用户担心商品质量问题，42.3%的用户质疑网络购物的安全性，36.8%的用户担心售后服务。①这些问题集中体现在诚信方面，表明诚信问题已经成为当前电子商务存在的突出问题和制约电子商务发展的重要因素。

随着Internet的迅猛发展，电子商务作为一种新的商务活动模式，受到了全世界、全社会的广泛关注。它深刻影响和改变着人们的生活方式，更显著地提高了整个社会的经济运行效率。电子商务在国外，尤其是一些发达国家，已经是一种常用的交易方式，已趋完善。而在我国正逐步崛起并在经济生活中占有越来越重要的地位，发展前景十分广阔。但是中国关于电子商务的研究还处于比较初级的阶段，特别是与国外相比电子商务诚信问题的研究刚刚起步。在这种情况下对电子商务诚信问题进行研究具有一定的现实意义。因此，本文把我国电子商务中存在的诚信问题作为研究对象，希望通过对诚信问题成因研究从经济、法律、文化和安全技术等方面提出电子商务发展的建议，为以后电子商务发展过程中诚信问题的解决提供一己之见。

1.2 国内外研究分析

1.2.1 国外研究现状

国外尤其是美国的电子商务发展比较完善，并且它的社会诚信制度发展也比较早，诚信体系比较完善，因此国外对电子商务的技术层面研究的更多些，对诚信方面也有研究，主要集中在以下几个方面：

(1)关于诚信的风险方面研究，比如Pauline Ratnasirlgh对电子商务方式下风险的研究，提出高诚信会导致低风险和低交易成本，低诚信会导致高风险，做的是定性研究；② (2)对于中介人(agent)的诚信研究，比如Nir，Vulkan利用博弈的方法对B2B和B2C交易下中介人和交易方的诚信进行研究，得出中介人的策略会导致交易方选择不同的策略等；③(3)关于信用建设方面的研究，比如SulinBa提出利用可以信任的第三方(the trusted third party TTP)来做中介，进行交易，该文利用博弈的方法对交易方如何选择策略进行分析，进而得出应该建立TTP。④

1.2.2 国内研究现状

在国内，电子商务以及存在于电子商务中的诚信问题被越来越多的人关注。很多专家和学者都从不同角度提出了自己的见解和看法。国内从事电子商务中信用管理专业课题研究的主体是学术机构中的学者、企业管理者、信用管理类公司研究发展部门，并且研究主要以案例研究和定性描述为

①数据来源为CNNIC发布的第三十次《中国互联网络发展状况统计报告》

②Jim Connolly. Different Channels Need Different Brand Strategies [J] Life & Health. Erlanger, 2004.10.

③Anonymous：The New Age of Branding [J], Pharmaceutical Executive Eugene, 2004.6.

④C.F. Phillips. Marketing by manufacturers, revised [M], Richard D. Irwin, 2001.

主。从研究涉及电子商务的文献来看，专门针对电子商务中企业信用管理问题的研究成果非常少，主要分散在一些对信用管理体系研究和企业信用管理组织结构、管理系统的研究论文和研究报告中。对电子商务诚信体系评价方面主要是把目前的电子商务中不诚信问题提出来，并进行分析。这些问题包括了社会的诚信、政府的监管、交易者自身的素质等方面。

例如江西财经大学徐升华教授指出“企业经营中的诚信缺失像瘟疫一样侵蚀着企业之间的信任以及人们对社会的信心，必须引起我们的高度重视”，该论文主要讨论的是社会的诚信影响到电子商务中诚信。易趣网站的董事长邵亦波先生曾撰文写道：“买方与卖方的相互信任是我们获得成功的最重要因素”，并指出在中国的电子商务与国外的很不相同，在中国还需要很多认证公司的出现，指出建立电子商务诚信的关键是进行认证；华东师范大学王素斌指出政府监管、消费者贪便宜、经营者缺乏职业道德、交易方不见面是电子商务诚信缺失的原因。北京大学网络经济研究中心的《信用与中国电子商务》的研究，从新制度经济学、经济社会等视角出发，采用案例分析法，以电子商务和传统商务信用比较为核心维度，结合电子商务中的政府、法律、市场行为等因素，对我国当前电子商务信用进行了一个较为全面与深入的剖析与总结。其研究表明，互联网对信用的影响不仅在技术层面，更在制度层面。要认识诚信与中国电子商务的关系，一不能脱离网下传统交易的特征，二不能脱离整体信誉制度的束缚。张庭的硕士论文《面向电子商务信用管理的研究》，张佳林的论文《试论电子商务中的信用管理》，对电子商务中企业的信用管理提出了一定的研究；西安交通大学的张慧芳博士提出重构信用是中国发展电子商务的重大课题；他的文章《中国发展电子商务的信用障碍和重建》中指出信用是电子商务的灵魂，没有信用的支持，电子商务就不可能获得长足的发展。中国发展电子商务与发达国家巨大差距的原因不在技术而在信用障碍，因此，重构信用体系是中国发展电子商务的重大课题。中央财经大学郑王力提出将信用评级与身份认证结合起来，建立电子商务中诚信体系。他在《电子商务时代的信用评级》中提出信用评级业应根据经济活动的需要及时调整自己的业务范围和业务重心，即将到来的电子商务时代对信用评级提出了新的要求。将信用评级与认证中心(CA)结合起来，构建综合信用机构，为客户提供全面服务。湖南大学张佳林副教授在文章《试论电子商务中的信用管理》中提出利用电子商务方式，企业可以构筑覆盖全球的商务营销体系，实现全球性经营战略，为我国经济发展提供原动力，而制约电子商务发展的瓶颈之一便是信用的缺失。通过分析我国在电子商务环境下信用不足的现状并剖析了产生的原因，从而有针对性的提出了建立电子商务信用体系的设想。辽宁师范大学金镇针对信用不足现象提出建立电子商务信用体系的构想，并提出了电子商务法的概念。

上述关于电子商务方面的文章无一例外的指出我国电子商务目前存在的主要问题是诚信问题。

1.3 对国内外研究的评析

国外对电子商务的研究多从电子商务安全以及技术的角度出发，结合定量和定性的研究方法对诚信方面研究。国内的研究主要是集中于分析电子商务中的问题，从而提出建设诚信体系的想法，但是对电子商务中关于如何具体的解决电子商务中诚信问题研究的比较少。本文就是在对电子商务诚信问题研究的基础上，系统提出了如何建设电子商务诚信体系，为今后电子商务的发展和电子商务诚信建设提供一定的借鉴意义。

2 理论文献综述

2.1 电子商务概述

2.1.1 电子商务定义

首先，电子商务可划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务活动；狭义电子商务定义为，主要利用Internet从事商务或活动。无论是广义的还是狭义的电子商务的概念，电子商务都涵盖了两个方面：一是离不开互联网这个平台，没有了网络，就称不上为电子商务；二是通过互联网完成的是一种商务活动。

狭义上讲，电子商务（Electronic Commerce，简称EC)是指：通过使用互联网等电子工具（这

些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动。是以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。人们一般理解的电子商务是指狭义上的电子商务。

广义上讲，电子商务一词源自于Electronic Business，就是通过电子手段进行的商业事务活动。通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。

2.1.2 电子商务分类

(1)企业与用户之间的(Business to Customer，B to C，或B2C)的电子商务商业机构对消费者的电子商务基本等同于电子零售商业。(2)企业与企业之间的(Business to Business，B to B，或B2B)的电子商务商业机构对商业机构的电子商务之商业机构使用Internet或各种商务网络向供应商订货和付款。(3)用户和用户之间(Customer to Customer，C to C，或C2C)的电子商务这种形式是指为买卖双方用户提供一个在线交易平台，使个人用户可以提供商品网上买卖。(4)企业和政府机构之间(Business to Government，B to G，或B2G)的电子商务企业和政府机构之间的电子商务。

(5)个人和政府之间(Customer to Government，C to G，或C2G)的电子商务。

本文主要研究前三种电子商务形式，因为前三种形式的电子商务特别是B2B的电子商务占据了电子商务市场的绝大部分份额。作为本文主要研究对象的B2B、B2C、C2C电子商务形式，它们的发展都需要诚信作为基本的条件，诚信在其发展过程中的作用不可低估。（1）B2B电子商务发展需要诚信。因为只有在诚信的环境下才能尽可能让更多的客户能参与到市场中来，同时市场不能偏向交易的任何一方，保证交易的公正性。另外诚信的环境可以增加电子商务交易的透明度，市场透明度的提高可以提升客户的信任度，从而吸引客户的到来，形成一个良性循环。（2）B2C电子商务发展也要以诚信作为前提。B2C电子商务进行网上交易是以交易双方相互信任为前提。诚信能增加交易双方的信任、降低由于网上商店的虚拟性、网上支付的独特性及交易双方的信息不对称性等所导致的风险，促进B2C电子商务的发展。所以B2C电子商务的发展同样离不开诚信。（3）C2C电子商务发展尤其需要诚信的支持。因为C2C电子商务形式是用户个人和个人之间的电子商务形式，随着网络技术发展和人们生活水平的提高，我国电子商务个人用户越来越多，在电子商务发展中占有越来越重要的地位。但是作为交易者的个人用户最容易受到外界环境的影响，尤其外界不良因素对其影响更是巨大。如果所处的电子商务交易环境充斥着不诚信行为，使得个人在网上消费的过程中很容易掉进陷阱或者不能得到满意的产品或服务，这样的情况必定导致电子商务个人用户对于电子商务越来越惧怕、远离甚至放弃。诚信已经成为制约C2C发展的一个重要因素，实现C2C电子商务的发展必定需要诚信的支持。

2.1.3 电子商务相比传统商务具有的特点

（1）电子商务对网络的依赖性。电子商务的进行必须借助于网络才能进行。（2）电子商务具有虚拟性。与传统商务可以看得见摸得着的形式不同，电子商务的交易双方借助网络进行交易，交易商品也是在网上通过图片、文字或者视频的形式展示。（3）电子商务交易的便捷性。（4）电子商务相比传统商务具有透明性。电子商务这种商务形式使得买方可以更容易的搜索到自己需要的商品信息，包括价格、质地、质量等，比起以前的货比三家现在更是达到了货比多家的程度。（5）电子商务比传统商务更加注重安全性。电子商务依赖于网络进行交易，所有的环节都是“无纸化”的，这就需要比传统商务承担更大的风险，也比传统商务需要更高的安全性。①

因此，与传统商务模式相比，电子商务交易对诚信的要求更高。这就要求电子商务交易时一定要以诚信为原则，提供正确的合法的交易信息，这样才能利于电子商务活动的运行。另外电子商务比传统商务更注重安全性，因为电子商务这种经济形式比传统商务存在更大的风险，要降低这种风险，除了在技术方面加强网络建设外，提高电子商务诚信同样重要。

①综合吕廷杰，徐华飞．中国电子商务发展研究报告[M]．北京：北京邮电大学出版社，2003．整理的。

2.2 诚信问题概述

2.2.1 诚信概述

诚信，简而言之就是诚实信用。《现代汉语词典》解释说，诚信，即诚实守信，讲信用，守诺言，办实事。诚信是人类共同的精神财富。作为中华民族传统美德的诚信，有其自身的意义。诚，是指诚实无欺，它是一切道德原则和一切道德行为的根本。信，是指严守信用，兑现诺言，说话算话。诚信作为伦理道德规范，在中西社会发展史上．无论是在理论上还是在实践上，无论是在意识形态中还是在物质生活中都受到了人们的重视。从市场的角度分析，诚信是指多元市场主体，包括政府、企业和个人在社会经济活动中表现出来的一方或多方诚实，而另一方或多方信赖的经济范畴和社会现象。它是市场主体之间理性的承诺与约期履行相结合的行为。在完善的市场经济条件下，诚信必须是多边诚信，企业要有诚信，金融服务业要有诚信，中介机构要有诚信，消费者要有诚信。政府更要取信于民。诚信是当今社会人们应遵循的基本准则，是市场经济的黄金规则，是构建市场经济道德体系的基石，是现代文明的标志，是社会主义精神文明建设的重要内容，更是维系社会正常运行的有利保障。

2.2.2 诚信在电子商务活动中的意义

由于电子商务具有虚拟性、直接性和匿名性等特征，在网络世界发生的交易活动就不同于传统商务活动，商务活动的主体通过网络来进行贸易洽谈、商业往来，电子商务交易的完成不需要人们面对面的交流、谈判。不是面对面的“一手交钱，一手交货”，即物流和资金流同时完成的传统商品交易模式，电子商务在增加商务交易方便性、快速性和自由度的同时，人们却无法确定对方的真实身份，使人们产生一种虚无缥缈的不踏实感觉。试想，位于某城市的一位消费者希望从一家只在另一个城市设有办事、经营机构的购物网站上购买一种商品，他是否敢于先支付贷款？如果否，那么商家是否敢于先发出货？答案基本也是否。电子商务所具有的虚拟性、远程性、记录的可更改性、主体的复杂性等特征，让电子商务主体不易受到直面的道德约束，容易应用先进的网络技术、信息的不均衡、法律的漏洞等进行商业欺诈活动，给电子商务交易主体带来巨大的经济损失。因此，在电子商务活动中必须落实诚信准则，平等、公平交易，只有这样，才能保障电子商务健康发展，造福社会，促进社会经济的快速发展。同时，以诚信从事电子商务活动，这对于电子商务活动的主体也是极其有益的，只有双方都信守诚信才能形成双赢的博弈效果。

3 电子商务中诚信问题分析

3.1 电子商务中诚信内涵分析

3.1.1 电子商务与诚信的关系

首先，由上文可知电子商务的虚拟性和直接性特征要求电子商务活动的主体必须信守诚信法则。在传统商务活动中，商务活动的主体面对的都是现实的人和物，人们既要受到直面的道德约束，同时还有不动产的拖累。所以，在传统商务活动中虽然也有欺诈行为，但由于人们有较多顾忌，诚信法则也就较易遵守。而在电子商务活动中情况就不一样了，由于网络世界是一个虚拟的世界，网上洽谈、讨价还价、付款都是网上进行的，商务活动主体之间很少有直接见面的机会。因此，商务活动主体之间直面的道德舆论约束、近距离人身安全威胁及不动产的拖累等现实制约因素基本上不存在，这就为一些心怀不轨者的非诚信行为提供了环境。如果商务活动的参与者都心存这种侥幸心理实施欺诈，那么网络世界将便没有任何诚信可言，这样人们也就不敢在网络世界中开展商务活动，电子商务必将成为泡影。电子商务的开展本来是为了方便人们经济交往，提高人们的经济效益，一下子变成了不讲诚信、欺诈横行的场所，这和人们的初衷是相违背的。所以，在电子商务活动中必须遵守诚信准则，这是弥补电子商务交易虚拟特性的必备条件。

其次，电子商务的超时空性和增值性为电子商务企业和个人信守诚信法则展示了光明的发展前景。由于电子商务突破了时空的界限，信息传递速度快而且范围广。一旦某个个体或者企业出现了

不诚实的行为，一夜之间就会通过网络的方式传遍全世界。也就是说这个公司一夜之间就会名声扫地，相应地，它的倒闭也就可能在瞬息之间发生。所以，要想保持公司的永久地位，就必须时刻坚守诚信法则。另外，网络经济的超空间性，使得人们经济活动的选择性大大增强，人们可以在全球范围内寻找自己信赖的电子商务交易对象，这就必然使那些缺乏诚信的公司企业在全球诚信竞争的市场上遭到淘汰。IBM、波音等世界知名公司之所以市场地位坚不可摧，皆因其诚信之功。另外，企业也可以根据消费者信用度来挑选消费者顾客，使信用度差的消费者没有市场。从加速增值性看，由于诚信是金，有了诚信就有了人心，有了人心就有了市场，有了市场也就有了利润。所以，电子商务活动主体要想快速发展，就必须立足诚信，相反，如果丢失了诚信，丢失了人心，就会丢失市场，自然也就失去利润。

3.1.2 电子商务诚信的具体内容

（1）电子商务交易主客体的诚信

电子商务交易是在交易买卖的双方之间进行的。交易的卖方利用电子商务发展、完善自己，是电子商务最主要的参与者、推动者和收益者；另一方买方消费者利用电子商务完成自己消费活动，是电子商务全面发展不可缺少的参与者。电子商务买卖双方的诚信问题是个社会性问题，需要政府、企业、社会各界的共同努力。特别是网络经济的发展过程中，信用是进入国际市场的通行证，没有诚信与信用的企业与个人在社会上将无法立足。

（2）电子商务中间机构的诚信与信用

为了保证电子商务的顺利进行，必须有银行、信用卡公司、物流企业、供货商等相关实体的参与，这里暂且把它们称为电子商务的中介机构。这些中介机构在参与电子商务的活动中必须诚实守信，为电子商务交易双方提供公平、公正、可靠服务。

（3）政府信用

政府在电子商务发展过程中的作用不可低估。电子商务需要在政府的指导、管理、参与下进行。特别是，中国的电子商务只有在政府信用的基础上才能顺利发展。政府信用相比企业信用、个人信用，意义更加重大，因为政府信用对社会的影响更大。作为政府部门，其地位和形象是个人和企业所远远不及的。政府失信势必会对社会造成更大的影响。现在，政府失信的事情时有发生，并且，由于政府拥有极大、绝对的权利，政府一旦失信，企业、个人处于受支配的不平等地位，没有选择的余地。如果政府失信问题不从根本上解决，要建立电子商务信用机制是不可能的。因此，在电子商务发展过程中必须建立政府信用，并且要建立对政府信用的监督和约束机制。在各级政府中提倡诚信观念。

（4）司法信用

电子商务的发展要有良好的法律法规环境，通过立法的方式为电子商务提供可操作性的信用规则。使人们真正相信在电子商务交易过程中违反诚信义务的，应当承担相应的法律责任。同时，使人们相信法律的公平、公正，能够有效处理电子商务交易过程中的违法问题。

3.2 电子商务中存在的各种不诚信问题

3.2.1 电子商务卖方存在的不诚信问题

（1）电子商务卖方提供的产品与宣传描述不符，欺骗消费者

与传统商务不同，电子商务交易具有虚拟性。在传统商务购买行为中，消费者可以通过触摸、实物观察以及掂量等比较直观的方式来得到商品的信息。但是在电子商务过程中，买方只能够通过网站上发布的图片、文字描述来得到产品的相关信息。例如，在商场买衣服，可以通过试穿、观察触摸布料等方式得到关于这件衣服的信息。但是，在电子商务中消费者只能通过网页上的图片和相关文字描述来了解信息，卖方完全可以通过角度或者光线的效果使得衣服图片的拍摄效果变得更好，或者通过具有一定欺骗性的文字描述把一件普通衣服说成是优等品。这种情况在电子商务交易过程中是一种比较常见的现象，甚至有的电子商务企业把这种虚假宣传的方式当作是企业制胜的法宝。

（2）电子商务企业与其供货企业之间存在信用缺失问题

由于电子商务的特殊性，电子商务网站的商品很多都是从供货企业那里赊销来的，赊销货款一般在产品卖出后进行偿还。赊销在缓解电子商务企业一定的资金周转问题的前提下，也使得电子商务企业在借贷风险存在的前提下进行负债经营，增加了经营风险和供货企业的风险。有的电子商务企业为了自身企业的利益隐瞒了这种信息，这些信息对于供货企业来说是“隐藏信息”。这种三角或者多角债务使得企业经营风险增大，万一电子商务企业发生问题可能会导致相关的供货企业资金周转不灵甚至破产。

3.2.2 电子商务的买方存在的不诚信问题

（1）买方恶意竞拍现象

拍卖过程中出现恶意竞拍现象，使得最后想要购买产品的买家失去购买的机会，也使得电子商务网站企业失去销售产品的机会。恶意竞拍现象是买家完全无视商业诚信的行为，严重扰乱了电子商务市场的秩序，造成了极大的危害。

（2）买方信用度低，拍下产品后反悔拒绝购买

在电子商务交易过程中，经常会出现这样的现象：买方通过网络将商品拍下后，由于各种原因拒绝支付货款。如在电子商务中时有发生的买方购买产品后消失的无影无踪，因为网络的虚拟性使得卖方很难找到买方信息，最后导致交易失败。

（3）收到货物后滥用“退货权利”

因为一般的电子商务网站都会为了赢得消费者关注，承诺可以退货。在这种情况下，如果买方滥用了消费者退货的权力，在这种情况下，卖方只能接受。这种行为损害了电子商务企业的利益，也使得电子商务企业对于该市场的诚信产生质疑。

3.2.3 第三方物流存在的不诚信问题

第三方物流，是在物流渠道中由中间商提供的服务，中间商按照与客户签订的合同内容，在一定期限内提供企业所需的全部或部分物流服务。第三方物流提供者是一个为外部客户管理、控制和提供物流服务作业的公司，他们并不在供应链中占有一席之地，仅是第三方，但通过提供一整套物流活动来服务于供应链。目前的电子商务中，大部分有形商品从卖方手中到达买方手中借住的都是中国邮政或者物流快递公司等第三方物流的形式，当然也不排除少数电子商务网站有自己的派送体系。然而大部分的电子商务企业特别是B2C企业应用的都是第三方物流的形式。

电子商务企业借助第三方物流作为产品的运输方式，有一定的优势。第一，可以产生信息优势。因为第三方物流企业是专门从事物流的行业，对本行业的各种信息的收集、整理比其他企业有先天的优势。第二，具有人力、物力上的优势。因为第三方物流相比电子商务企业来讲，专门从事物流行业使得他在人力、物力各方面的资源配置比其他企业具有专业性，可以更好的承担物流的责任。第三，具有规模经济优势，降低成本。因为物流企业面对的是成百上千甚至上万的客户对象，容易形成规模经济优势，从而降低运送成本，实现电子商务企业、消费者以及第三方物流企业的共赢局面。

在电子商务中，电子商务企业将有形商品通过第三方物流运送到买方手中的过程中，因为电子商务企业将商品发出实现了自己的义务和责任，但是中间运送过程中因为第三方物流企业的原因可能会出现的各种问题是电子商务企业不能预知也无法干涉的。如果出现问题如商品无法按时到达或者运送过程中出现了损毁，买方首先质疑的就是电子商务企业哪个环节出现了问题，使得电子商务企业的诚信大打折扣。这时电子商务企业相对于第三方物流就处于信息不对称地位，影响了电子商务业务的发展。

3.3 电子商务中诚信问题成因分析

3.3.1 经济环境原因——信息不对称

（1）买卖双方存在信息不对称

电子商务中，买方只能通过网站图片或者文字了解商品信息，只能凭借感知或者经验判断商品好坏，这种信息不对称发生在签约以前，称为“签约前信息不对称”；电子商务中收货时买卖双方具

有空间差异性，一般电子商务企业都可以提供退货服务，如果买方滥用了退货权利，这时电子商务企业就处于信息不对称中的信息劣势位置，称为“签约后的信息不对称”。另外买方还可能出现恶意竞拍、拍下商品不进行支付等，这些都是由于买卖双方信息不对称造成的。

（2）第三方物流和电子商务网站之间的信息不对称

如上所述，第三方物流企业负责将商品从电子商务企业运送到买方手中，但是这个运送过程对于买方和卖方都是不透明的，电子商务网站将商品交由第三方物流企业后，对于运送过程中的问题例如商品什么时间可以到达、商品是否可以完好无损的到达等都不可知。虽然网站和物流公司提供了物流跟踪服务，但物流反馈的信息往往不准确，有的小型物流公司还不提供物流跟踪服务，这是电子商务企业和第三方物流之间存在的信息不对称。

（3）电子商务网站和其供货企业之间存在信息不对称

电子商务企业通过赊销的方式从供货商处取得商品，将商品通过网络渠道售出后将欠款偿还给供货商。供货商无法了解电子商务企业运营情况，只有在电子商务企业无法偿还期欠款时才能发现这种“隐藏信息”，这就是存在于电子商务网站和供货企业之间的信息不对称。

3.3.2 法律环境原因

我们应该看到我国电子商务法律体系中还存在着很多的问题：

（1）存在法律规范的空白。现在电子商务中非诚信行为的处罚能参考的法律只有如《反不正当竞争法》、《合同法》和《民法通则》中有关于信用和反欺诈等内容的条文。（2）立法内容过于宽容，法律规定过于原则性而可操作性不强。（3）对诚实和守信行为没有有效的保护和奖励措施。（4）对违背信用行为的定义不准备、不完整，处罚条款弹性太大，不能对失信构成强有力的约束。（5）司法困难，诉讼中止率高。（6）我国电子商务法律明显具有地域性限制。①

显然电子商务相关法律不健全不利于电子商务信用体制的建设，在无法律制度保障、体系不健全和导向不明确的情况下，发生失信现象无法避免：同时有法不依、无法可依、执法不严、以罚代法和对失信者姑息迁就时有发生，甚至某些基层法院受地方政府和企业影响，破坏司法公正。违反者不能受到法律严惩而信守者无法获得法律保障的情况是导致电子商务中诚信缺失的一个重要原因。

3.3.3 社会文化环境原因

（1）个人和企业信用评价体系缺失

信用问题并非是由一家或者几家企业可以解决的问题，它需要在整个社会的-大环境内建立一种完善的社会诚信体系。因为只有当诚信在整个社会的环境中形成，人们才能更放心的从事这种虚拟的风险性强于传统商务的行为。电子商务体-系中，个人和企业信用评价机制不完善。个人或者企业发生的不诚信行为不能被完整地记录，诚信的行为也不能被其交易对象查询到，这种交易双方对彼此都一无所知的现象不利于电子商务的开展。

（2）政府监管不力

当今社会是政府主导型社会，政府信用是整个社会信用的旗帜。然而由于各种因素，目前政府还不能很好的发挥其对电子商务中的各种经济行为和经济活动参与者的监督作用。一个原因是政府相关部门对电子商务这种经济形式重视程度不够，没有把电子商务作为与传统商务同等重要的经济活动；另一方面由于对电子商务这种新的经济活动形式缺乏足够的了解和认识，对电子商务活动的监管缺乏经验，以至于对其监督不够。

（3）企业和个人诚信意识淡薄

参与电子商务的企业和个人并没有把诚信当作电子商务活动所必须条件。收到传统经济活动中“重利轻义”的影响，大部分企业和个人把追逐利润作为电子商务活动的最大目的，这种观点使得个人和企业缺乏诚信意识，以至于形成整个行业甚至整个经济生活中缺乏诚信。

3.3.4 技术环境原因

①综合蒋志培.网络与电子商务法[M]．北京：法律出版社.2001.整理的。

电子商务的安全性并不是一个孤立的概念，它不但面临着系统自身的安全性问题；而且由于它是建立在计算机和通信网络基础上的，所以计算机及通信网络的安全性问题同样会蔓延到电子商务中。网上交易安全主要指信息的有效性、保密性、完整性、不可抵赖性、交易身份的真实性、系统的可靠性。现在，参与电子商务的企业或者个人经常会遇到安全性问题，电子商务存在安全风险的原因主要有：第一，安全技术尚不完善。密钥验证、身份标识、数字签名等安全技术，都或多或少地存在一些不足或漏洞。其二，网络黑客入侵，窃取商务信息和资金。网络黑客的猖狂，使电子商务受到严重损害，再严密的防火墙技术黑客照样能搜索到存在漏洞的端口，从而侵入网络系统，轻则使系统瘫痪，重则商务活动机密泄露乃至资金被盗窃。其三，网络服务商和用户的技术欠佳、工作失误，也是产生安全隐患不可忽视的原因。①网上身份不明，真假难辨，信用程度不清，安全隐患由此而生。面对种种的安全问题，企业和个人对电子商务交易很容易产生疑问和恐惧，最终产生诚信危机是必然的。在这种情况下，提高网络技术水平，增强网络安全性，对推行电子商务诚信体系建设具有很大的现实意义。

总之，电子商务发展过程中由于经济环境、社会文化、法律法规制度、技术水平等因素的制约，电子商务的发展遇到了各种难题，诚信问题首当其冲。要解决这一关键性问题，必须进行电子商务诚信体系建设。

4 电子商务诚信体系建设

4.1 电子商务运行的经济环境的诚信建设

4.1.1 电子商务买方诚信建设

诚信是中华民族的传统美德，更是每个人的立身之本。在电子商务中，消费者要做到诚信应该注意以下几点：(1)加强消费者自身的思想道德修养。在整个道德体系中，诚信是最基本的道德规范、最基本的价值观之一，应成为人们做人做事的基本准则，我们应通过深入的社会化的、系统性的诚信道德教育，真正提高电子商务中消费者的诚信道德水准。要注重社会教育、培训教育、自我教育的有机结合，以发挥整体良好效应。在网上消费者中呼唤诚信，树立诚信观念与规则意识，从而让网上消费者意识到，诚信是立身处世之本，是电子商务交易的基本要求。(2)遵守电子商务交易相关规则，不恶意竞拍、不弄虚作假。主要包括以下几个方面的内容：消费者在电子商务交易中必须保证提交真实信息给买方，不提交假订单，不恶意竞拍。消费者决定购买后，下了订单就跟卖方在网上达成了共识签订了电子合同。在这种情况下，消费者必须购买订单中的产品，否则就是违反合同，要受到相关法律制裁。另外网上拍卖业务中，消费者应该按照产品本身的价值和自己的承受能力提交合理的价格，而不能漫天出价，到最后将产品炒作到天价，导致竞拍失败。诚信消费，对于收到的产品经仔细核查后客观评价产品质量及卖方的服务、产品质量，不能没有合理理由就退货或者给卖家差评，给卖家信誉造成恶劣影响。

4.1.2 电子商务卖方诚信建设

电子商务卖方诚信建设主要从以下几个方面着手：(1)电子商务卖方应该提供与宣传描述相符合的产品，拒绝假冒伪劣。电子商务网站进行宣传时，应该实事求是，准确而客观的描述所售产品的信息，而不是盲目美化或者夸大产品的优点和用途。更不能用假冒伪劣产品代替优等品以次充好亲骗消费者。(2)在商品经由本企业的配送系统或者第三方物流发出以后，卖方应该继续关注产品运送过程，确定商品是否可以准时到达正确的地点，对本身的销售行为和消费者负责。(3)另外，卖方应该加强售后服务方面的建设。人们惧怕在网上购物很大一个因素是因为网络购物的售后服务不能保证，万一商品出现质量问题对于消费者来说就是一个大的麻烦。所以卖方应该重视商品的售后服务问题，产品销售出去不是万事大吉了，对于一定期限内商品出现的质量问题应该予以妥善的解决和处理，这样才能树立企业在消费者心中的形象，建立企业诚信。

4.1.3 第三方物流企业诚信建设

①综合刘韬．现代电子商务中的电子签名研究，上海社会科学院，2006.整理的。

电子商务活动的完成主要有三个阶段，第一个阶段是信息交流阶段；第二阶段是鉴定商品合同阶段；第三阶段是按照合同进行商品交换、资金结算阶段。其中第三阶段是整个商品交易最关键的阶段，不仅要涉及到资金在网上的正确、安全到位，同时也要涉及到商品配送的准确、按时到位。对于少数商品和服务来说，可以直接通过网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务、有价信息软件等，而对于大多数商品和服务来说仍要经由物理方式传输，因此，现代物流是电子商务发展的必备条件，是电子商务的发展基础。第三方物流企业虽然不是电子商务交易的主体，但是他在电子商务交易过程中的作用却不可以低估。物流是实现电子商务的重要环节和基本保证，是电子商务发展的基础。因为要完成电子商务的整个过程，必须把商品从卖方手中运送到买方手中，而这个运送的过程很大比例都是由第三方物流来完成的。但是现在我国的第三方物流企业发展虽然很迅速，大大小小的物流企业遍布各地，但是却没有形成一个规范的物流体系。存在着管理混乱、责任不清等现象，没有对物流配送形成一个完整有序的体系。要是第三方物流成为电子商务发展的强有力的支持，必须规范物流公司的运作，使得物流真正在电子商务发展的过程中发挥其基础和支持作用。

4.1.4 建立完善的电子商务信用评价和监管体系

（1）建立完整的信用数据库。

因为有用的信息是进行信用评价的前提。信用评价必须以客观的信息数据为基础。政府部门要制定出诚信的基本原则，按照一定的标准建立分类诚信数据库，如企业信息数据库、质量投诉数据库，法律纠纷数据库、信贷资金数据库、网上交易信用数据库等，并使之成为一个有机的整体，真正成为电子商务用户共享的诚信数据库。通过这种完善的数据库，买卖双方可以对对方有更明确的了解，增加交易的透明度，使得不诚信的交易个体在市场上无法立足。但是要建立这种数据库，信息收集需要相关部门的配合，因为信息的收集是一项巨大的工程，需要各个相关部门提供其掌握的资料，包括工商、税务、质量检验等部门的资料以及来自广大消费者的资料。收集的信息越全面，人们对电子商务的参与者就会越了解，从而减少了对于电子商务的不确定性。

（2）在建立了数据库的基础上，还要完善信用的评估体系

整合有价值的信用信息，建立和完善考核评价机构，制定出公平的考核标准，对企业的信用状况做出权威性评价。一个标准、客观的评估体系以数据库中的数据为基础，运用一系列指标和定量定型的标准，给出电子商务参与者客观实际的信用等级，使其成为电子商务发展过程中的有价值的参考。这样建立起来的电子商务诚信体系包含了电子商务交易双方的基本信息、以前的交易记录以及诚信度、信用评价等，这些信息对于以后的电子商务交易提供一个可靠的、令人信服的数据，使人们在电子商务交易中减少不确定性，选择诚信的合作伙伴和交易对象都有重要的作用。

（3）对公众提供电子商务企业和个人信用公示

该信用评价机制还应该具备的一个因素就是将企业和个人的相关信用信息对公众进行公示。只有这样才能将信息评价等有用信息为大家所了解，真正发挥其作用。公众可以登录到该信用评价体系网站方便地查询相关企业和个人的信用状况，而且信用评价与监管体系还应定期或不定期地对信用好的企业行为或失信企业的不良行为通过网络和其他媒体进行公示，唤起社会广泛的监督。目前中国社会中关于某个企业、某个人的信用信息是不完全公开的，在一个主体市场里没有办法完全查询到别人的信用信息，各单位和部门都把这些当作商业秘密或者个人隐私加以保护。这使得许多商业活动的交易者是在不了解对方的信用情况下进行的，这大大增加了电子商务的风险和非诚信行为的发生机率。对个人的信用评价与监管应能做到将个人的收入、纳税、借贷、还款、两上交易等情况都记录在案，当某人信用消费、借贷、求职、升迁时能被相关人员查询到该人的信用信息，以促使人们增强诚信观念。所以建立整个行业和社会范围内的诚信评价和监管体系，对于改善电子商务中信息不对称现象有很重要的意义。

4.1.5 加强政府相关部门对电子商务相关参与方的监管

政府监督，推动电子商务企业和个人诚信。政府应该出台相应的措施，工商行政管理部门、质

量管理部门以及海关、产品质量检验检疫等部门都要制定企业信用考核考评等级标准，对企业的诚信度和信用定期进行考评。对诚信企业表彰，使其在各类经济交往中得到信誉资源的实惠，努力促进这些诚信守法企业发展壮大。对失信企业在行政服务方面实行限制，对其加强管理和监控，并使其在经济交往中受到惩罚。通过规范企业的行为，向社会公布诚信名单和失信名单等方法，推动企业信用自律，使企业树立品牌意识、形象意识，不断增强维护信用的自觉性，从而有效引导社会守信的主流。政府部门应该加强电子商务中个人消费者的监督。对于个人在电子商务中的行为进行记录考评，制定个人诚信档案，为以后电子商务交易提供可以参考的客观数据。

4.2 电子商务运行的法律环境的诚信建设

针对上述电子商务中影响诚信的诸多法律问题，我国的电子商务法律建设应该注意以下几个方面的问题：

(1)制定相关的电子商务诚信法律法规

我国现存的电子商务可以参照的法律法规只有《反不正当竞争法》、《合同法》等，没有针对电子商务中诚信问题的专门法律。但是电子商务具有其特殊性，它与传统电子商务有很大的不同，中间经营交易的过程中难免出现很多传统商务中闻所未闻的新的诚信问题。这种情况下，在原来的法律中根本就找不到相关的条文和依据来为现有的电子商务非诚信行为做出解释和判定。这种法律上的不足必定会影响电子商务的运行，所以应该把制定电子商务诚信法律法规作为当前电子商务法律建设的一个重要任务。

(2)立法内容明确，奖惩严明

应该建立严明的电子商务法律法规体系。该体系必须对电子商务中各种不诚信行为做出明确描述和规定，对切实遵守诚信的企业和个人进行有效的保护和奖励，对于违反法律法规做出不诚信行为的个人和企业要予以严惩。奖罚分明的法律法规才使人更有动力和责任去遵守电子商务诚信，否则法律就只是一纸空文而己。

(3)建立与国际接轨的电子商务法律

电子商务由于不受地域限制，使得国际间的电子商务交易日渐增多。为了满足日益发展的国际电子商务的需要，必须建立与国际接轨的电子商务法律。现代电子商务尤其是以互联网为平台的电子商务，具有全球性、虚拟性等特征。网络的开放性将全球联为一体，使电子商务突破了现行交易方式的时问和地域限制，极大地提高了交易效率。但现行交易规则是以国界地域为基础而建立起来的，电子商务的开放性必然会与现行法律的地域性相冲突。因此，电子商务的健康发展要求在对电子商务进行立法时，必须与网络这一特征相适应。网络的虚拟性特征改变了传统的交易环境和交易方式，人们面对虚幻的交易环境进行商务活动不必像现实环境和交易方式那样面对面、一手交钱一手交货，不必使用自己的真实姓名(或名称)等。电子商务的虚拟性交易环境和交易方式与建立在现实交易环境和交易方式基础之上的现行交易规则相抵触，因此电子商务的健康发展需要与之相适应的新的交易规则即电子商务法，否则必将阻碍电子商务的正常进行和健康发展。与现行交易方式相比，网络和电子商务的技术性特征使得电子商务的进行和对电子商务的法律规制，更加需要相应的技术支持。因此电子商务立法应当遵循和反映一定的技术规则，否则将阻碍电子商务的发展。

(4) 司法上重视电子商务诚信问题

由于电子商务交易的不可见性、虚拟性，电子商务交易中出现的各种问题和纠纷还没有像传统商务中的各种经济纠纷一样引起司法部门的重视。电子商务交易中的纠纷不能得到很好的解决，使得电子商务交易的参与者对电子商务的可靠性、可信性、可实施性产生怀疑，阻碍了电子商务发展。鉴于这种情，司法部门必须从思想到行动上重视电子商务中存在的各种问题以及电子商务交易中引起的各种纠纷，高效快捷的处理牵涉其中的各种问题才能立于电子商务的发展。

4.3 电子商务运行的社会文化环境的诚信建设

4.3.1 加大诚信的宣传力度，树立政府企业以及公民诚信道德规范

抓电子商务诚信机制建设，应该重视进行诚信守法的道德教育，大力加强社会信用观念建设。

要建立健全诚信教育宣传体系，形成一个包括电视、电影、广播、网站、参与电子商务的企业和个人在内的诚信宣传教育网络，形成人人讲诚信，全社会以诚信为荣、以信用失真为耻的社会氛围，宣传诚信观念，增强信用观念，维护良好的市场环境。在这种诚信的大环境下，诚信已经成为个人、企业的习惯，自然就会遵守诚信，防止非诚信行为的发生。

4.3.2 成立诚信联盟，推动诚信服务

为促进我国电子商务健康有序的发展，2002年，中国电子商务协会及多家电子商务企业和网站联合响应发起关于建立网上电子商务诚信服务的倡议，对电子商务企业的诚信建设起到了积极的推动作用。类似的由行业协会或地区组织的诚信联盟已有一定的影响，其主要任务是配合政府有关部门做好诚信建设的服务工作，发动社会力量，结合舆论媒体，深入宣传诚信理念，营造企业自我约束、诚信经营的市场环境，组织制订量化的企业诚信标准并将其推广为企业经营行为的规则。在执法部门的领导下，建立企业诚信名录，向国际中介机构推荐符合诚信规范的企业，并通过专业网站传播，帮助符合诚信规范的企业获得更多商机，形成诚信激励机制，对诚信恶劣的企业形成市场层面的惩罚约束。组织专家、专业机构辅导企业健全诚信运营机制，建设企业诚信经营的自我约束体系。

4.4 电子商务运行的技术环境的诚信建设

电子商务安全水平的提高有赖于网络技术的发展，这里的网络技术主要指与电子商务安全密切相关的内容：防火墙技术、加密技术、反病毒技术等。

防火墙通常是在私有网络与公共网络之间的界面上构造一个保护层，它有选择地过滤或阻塞网络问的流量，最常用的是过滤防火墙。安装防火墙时，网络管理员需要对防火墙进行设置，以确定接受或拒绝某种类型数据的传输。由于防火墙能够对进出的数据进行有选择的过滤，所以可以有效地避免对其进行的有意或无意的攻击，从而保证子网的安全。加密技术，数据加密技术实质上是对以符号为基础的数据进行移位和置换的交换算法，这种变化是被称为密钥的符号串控制的。反病毒技术，在网络环境下，计算机病毒具有不可估量的破坏力，因此，计算机病毒的防范也是网络安全建设中重要的一环。网络反病毒技术包括：预防病毒技术，它通过自身长驻系统内存，优先获得系统的控制权，监视和判断系统中是否有病毒存在，进而阻止计算机病毒进入计算机系统和对系统进行破坏；检测病毒技术，它是通过对计算机病毒的特征来进行判断的技术，如自身校验等。杀毒技术，它是通过对计算机病毒的分析，开发出具有删除病毒程序并恢复原文件的软件技术。

通过提高防火墙技术、加密技术、反病毒技术水平，防止有些人利用网络安全漏洞对网络和电子商务活动进行攻击，保证电子商务交易信息的安全性。这对于加强电子商务安全建设，完善电子商务诚信体系提供了技术上的支持。

综上所述，进行电子商务诚信建设需要从上述的经济环境、法律制度、社会文化以及网络技术手段出发，不断完善电子商务诚信体系，为电子商务的发展提供支持。

结论

本文通过归纳目前我国电子商务的诚信问题，分析了这些诚信问题产生的原因，参考关于企业诚信、电子商务以及经济学方面的理论，提出了建立我国电子商务诚信机制必须从经济发展环境、法律制度建设、社会文化以及安全技术方面进行改进，才能真正树立诚信机制，解决制约电子商务发展的瓶颈问题。这个观点的提出，尝试着对当前电子商务中存在的诚信问题提出了解决的建议和途径。本文改变了现在很多研究电子商务的理论把技术性问题作为重中之重的观点，提出了发展电子商务必须进行的企业、个人、社会文化、法律制度、网络技术水平等的改善的主要论点。电子商务发展过程中存在问题是在所难免的，但问题也是暂时的，我们有理由相信，只要我们坚持以诚信立业，构建电子商务诚信机制的系统工程，不断完善并付诸实施，积极配合政府监管与社会监督，在不远的将来，随着网络相关软硬件技术的日臻完备，相关法律法规的出台，电子商务必将进入一个以诚信机制为导向的正确运行轨道，呈现出一派更加欣欣向荣的景象。

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电子商务与诚信

电子商务与诚信 1引言 电子商务，从英文的字面意思上看就是利用现在先进的电子技术从事各种商业活动的方式。电子商务的实质应该是一套完整的网络商务经营及管理信息系统。再具体一点，它是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。大致可以分为三个方面：企业间的商务活动、企业内的业务运作以及个人网上服务。诚信体系作为一切商务活动的基本准则，在电子商务活动中担负着重要使命。但由于各种现实原因，导致目前我国电子商务界出现诚信危机的状况。在电子商务过程中，买卖双方是通过网络来联系，由于距离的限制，因而建立交易双方的安全和信任关系相当困难。电子商务交易双方（销售者和消费者）都面临安全威胁。 2 电子商务的主要安全要素 送的次序差异也会导致贸易，电子商务以电子形式取代了纸张，如何保证这种电子形式的贸易信息的有效性和真实性则是开展电子商务的前提。电子商务作为贸易的一种形式，其信息的有效性和真实性将直接关系到个人、企业或国家的经济利益和声誉。 电子商务作为贸易的一种手段，其信息直接厂代表着个人、企业或国家的商业机密。传统的纸面贸易都是通过邮寄封装的信件或通过可靠的通信渠道发送商业报文来达到保守机密的目的。电子商务是建立在一个较为开放的网络环境上的，商业防泄密是电子商务全面推广应用的重要保障。 电子商务简化了贸易过程，减少了人为的干预，同时也带来维护商业信息的完整、统一的问题。由于数据输入时的意外差错或欺诈行为，可能导致贸易各方信息的差异。此外，数据传输过程中信息的丢失、信息重复或信息传各方信息的不同。因此，电子商务系统应充分保证数据传输、存储及电子商务完整性检查的正确和可靠。

电子商务诚信问题研究

电子商务诚信问题研究 摘要： 诚信体系作为一切商务活动的基本准则，在电子商务活动中担负着重要的使命。随着网络信息化发展脚步的加快，电子商务各方面技术也日益成熟，但电子商务的普及脚步却始终没有多大的长进，其中诚信，一直都是电子商务登陆中国以来，在中国快速发展的瓶颈。 关键词：电子商务诚信诚信体系

目录 摘要： (1) 一．引言： (3) 二、我国电子商务诚信问题的现状 (4) 三、电子商务诚信存在的问题 (5) 3.1网络商务信息的不真实 (5) 3.2消费者的诚信意识淡薄 (5) 3.3消费者的隐私权受到侵犯 (5) 3.4产品的售后服务得不到保证 (6) 3.5信息的可靠性问题 (6) 3.6交易的安全性问题 (6) 3.7网上银行的安全问题 (7) 四、导致我国电子商务诚信问题的原因 (8) 4.1我国诚信基础薄弱，导致电子商务的社会信任度低 (8) 4.2电子商务的虚拟性和不确定性 (8) 4.3电子商务秩序尚未形成 (8) 4.4电子商务法律法规有待完善 (9) 4.5社会信用体系尚未完全建立 (9) 4.6利益驱动 (9) 五、如何解决电子商务存在的诚信问题 (10) 5.1建立企业和个人的信用评价与监管机构 (10) 5.1.1建立可查询的网上企业和个人信用信息数据库 (10) 5.1.2扶持中介机构 (11) 5.2提高消费者网上购物的自我保护意识 (11) 5.2.1网上购物，谨防陷阱 (11) 5.2.2七个小心，保障安全 (12) 5.3健全电子商务的法律法规 (13) 5.4加强电子商务行业自律，促进电子商务健康发展 (14) 5.4.1制定行业自律规章制度,规范电子商务经营者的经营行为 (15) 5.4.2举办诚信法制讲座,提高诚信法律素质 (15) 5.4.3开展自查自评和跟踪调查活动 (16) 5.4.4表彰诚信经营者,惩罚不诚信经营者 (16) 5.5加强网络技术的开发和应用 (16) 5.6加强政府诚信监管,建立诚信奖惩机制 (17) 5.6.1建立一套完整的电子商务诚信监管机制 (17) 5.6.2建立一套完整的电子商务诚信奖罚机制 (17) 5.6.3建立一套完整的电子商务诚信评价机制 (17) 5.7培养全社会的诚信意识和诚信消费习惯 (18) 六．总结 (19) 参考文献 (20) 致谢： (21)

电子商务中诚信问题分析与对策毕业论文

电子商务中诚信问题分析与对策 摘要 随着我国电子商务的快速发展，越来越多的人涉足电子商务，目前电子商务已经成为一项重要的商务形式，给人们的生产生活带来了极大的便利，与此同时电子商务诚信问题越来越突出：如价格欺诈，发货不及时、付款不到位或不及时，商品的售后服务得不到保证，信息的安全性得不到保障等事件时有发生，针对这些问题产生的原因提出通过构建我国电子商务诚信体系来解决电子商务诚信问题，促进我国电子商务健康发展，电子商务诚信体系的建立需要政府、企业和消费者三方面共同努力来建设，本文对电子商务诚信体系建设中政府、企业及消费者所应承担的任务作了探讨。 关键词：电子商务；诚信；诚信缺失；诚信体系

Research and Strategies of the credibility of e-commerce矚慫润 厲钐瘗睞枥庑赖。 Abstract With the rapid development of electronic commerce in China, more and more people involved in electronic commerce, at present, electronic commerce is an important business forms of production and life, give people a great convenience, at the same time e-commerce problem is becoming more and more serious, such as price, delivery in time and not fraudulent payment is not in place or not in time, commodity after-sales service without guarantee the security of the information is not guaranteed incidents such as these problems, in the light of these problems, the causes of proposed through the government, enterprises and individuals from three aspects constructing China's e-commerce systems to solve problems e-commerce, and promote the healthy development of electronic commerce in China. Key words: electronic commerce；the good faith；the lack of credibility；integrity system

诚信对科学研究的意义

诚信对于科学研究的意义是什么？ 科研诚信问题对我国科技事业发展和科技人才培养已经产生严重负面影响，这直接暴露出我国科研管理中的体制性缺陷。只有与我国科研管理体制改革同步大力推进，科研诚信建设才可能取得标本兼治的效果。 □郭雷(中国科学院院士、中国科学院数学与系统科学研究院院长) 科研诚信直接影响科研环境，而科研环境对科技创新水平和科技人才成长起着至关重要的作用。目前，我国迫切需要大力开展科研诚信建设。我认为，只有将其与我国科研管理体制改革同步大力推进，才可能取得标本兼治的效果。 首先，作为一项系统工程，科研诚信建设应从“加强教育、完善规范、严肃惩戒”等多方面进行综合治理。科研不端行为的滋生，虽是个人道德品质问题，但与所处的社会环境有关，也可能与科研人员(特别是年轻科研人员与研究生)对基本学术道德规范不够了解有关。因此，建议在大学生或研究生中，开设关于科研活动中基本道德规范的课程，对青年人进行系统的教育。此外，为有效预防和惩戒科研不端行为，应制定具体、可操作的科研道德规范标准，并切实作为判断与惩戒的依据。在这方面，可以借鉴一些国际学术组织的做法，例如，目前国际上规模最大的跨国学术组织——美国电气电子工程师协会(IEEE)，对剽窃行为的识别、轻重级别的认定和处理办法都有相应的具体规定。总之，对科研诚信建设，只有加强预防教育、明确判断标准、规范处理程序，切实落实监督和惩戒的责任人，并形成严肃的惩处制度，才可能取得显著成效。 其次，从深层次来讲，如果科研不端行为在较大范围发生并且屡禁不止，往往反映出管理中存在制度性缺陷。鉴于科研管理体制对科研环境所起的决定性导向和制约作用，在当前状况下，应及时考虑从宏观层面进行科研管理体制的深化改革，使其更加符合科学与技术发展的客观规律，从而大力促进科技发展和科技人才成长。为此，提出以下3点建议。 第一，深化科技体制改革，设立国家科技宏观管理协调机制，加快政府相关部门的职能转变。

C2C电子商务中的诚信问题研究毕业论文

C2C电子商务中的诚信问题研究 [摘要] 本文从C2C电子商务的实际应用出发,以淘宝网的“支付宝”为例,通过分析当前电子商务的实务操作流程,对其所采用的信用交易手段——第三方支付进行了探讨,并提出了解决C2C电子商务诚信问题的对策。 [关键词] 诚信C2C电子商务支付宝信用体系 近年来,C2C电子商务在我国有了相当大的发展,但诚信问题成了影响电子商 务发展的瓶颈问题。通过各种手段从根本上解决在C2C电子商务中的诚信缺失问题,建立我国C2C电子商务信用管理体系,为C2C 电子商务的发展营造一个较为宽松的信用环境,对推动我国C2C电子商务市场的健康发展,具有很现实的意义。 一、C2C诚信问题的现状及存在的问题 网络交易双方不实际接触,在货物和货款交付上就出现一个时间差,这个时间 空隙带来了网络欺诈的可能。解决货款交付时间差目前采用的方法是第三方担保、支付,国内第三方支付平台主要是eBay易趣的“安付通”和淘宝网的“支付宝”,二者在费用收取、监管方式、结算时间等技术层面有着很多细节问题上的不同,但其基本的思想是一样的,都是作为交易的第三方完成资金结算。 由于网络的虚拟性,交易双方在网上是匿名的,由第三方就充当信誉证人即保 护了个人隐私,又能实现公平交易。第三方支付平台在商家为网络商务的安全性头痛的时候起到了“保驾护航”的作用,得到了广泛的应用。作为一种针对网上交易推出的安全付款服务,“支付宝”可在买家确认收货前,替买卖双方暂时保管货款。因为收货后卖家才能拿到钱,所以不存在买家货款被骗的情况;而对卖家而言,交易资金实时划拨,点点鼠标就能完成交易。目前,“支付宝”已经同工、建、招、农几家银行达成战略合作关系,从而较好地解决了资金安全和网络支付问题。通过约束买卖双方的经营行为,从而建立起诚信经营环境。

论中小企业诚信问题原因分析及对策精选版

论中小企业诚信问题原 因分析及对策 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】

学号： 毕业论文 G RADUATE T HESIS 论文题目：论中小企业诚信问题原因分析及对策 学生姓名： 专业班级： 学院： 指导教师： 2017年5月26日

摘要 市场经济不仅以法律作为保障，更是以诚信作为支撑。诚信在市场经济运行中具有极为重要的地位。时下，尽管中小企业已成为我国市场主要的微观经济主体，诚信缺失问题却成为阻碍其进一步发展的瓶颈。究其原因，既有束缚中小企业诚信经营客观方面的原因，又有其自身主观方面的原因；既有中小企业自身微观层面的原因，又有极为深刻的宏观层面的原因。企业内部诚信的建立对防范外部诚信问题和树立企业诚信形象有着重要的作用，企业外部诚信问题的妥善处理亦有助于企业内部诚信的建立。随着我国市场经济的持续发展，中小企业越来越成为国民经济发展的重要组成之一，而诚信更是企业自身发展壮大的首要条件和立足之本。企业的诚信，标志着企业的成熟与发展，是企业在市场经济中取得成功的基石，对于中小企业而言更是如此。但是中小企业诚信缺失问题却越来越严重，由于中小企业本身的弱点和局限性导致诚信问题渐趋严重，致使其阻碍了国民经济的发展，扰乱社会秩序。本文主要讲述了我国中小企业诚信问题存在的表现，提出了我国中小企业诚信建设的措施，使中小企业形成诚实守信的良好氛围，为中小企业实现可持续发展打下基础。 关键词中小企业；诚信现状；对策分析

Abstract Marker economy is not only protected by law, but also supported by good faith. Honesty and credit play an important role in the operation of market economy. Nowadays, although small and medium-sized enterprises have become the main microeconomic entities in our country, the lack of good faith has become a bottleneck hindering further development. The reason is bound to small and medium-sized enterprises credit management objective aspect reason, also has its own reason of subjective aspect; not only because of the small and medium-sized enterprises at the micro level, and has the extremely profound the macro reasons. The establishment of integrity within the enterprise plays an important role in preventing external integrity and establishing a good faith image of the enterprise. Proper handling of external integrity is also helpful for the establishment of good faith within the enterprise. With the continuous development of China’s market economy, small and medium-sized enterprises have become an important component of the national economic development, and integrity is the first condition and foundation for the development of enterprises. The integrity of the enterprise symbolizes the maturity and development of the enterprise. It is the cornerstone of the success of the enterprise in the market economy, especially for SME. However, the lack of honesty and credibility in SME is becoming more and more serious. Because of the weakness and limitations of SME, the problem of integrity has become increasingly serious, which has hindered the development of the national economy and disrupted social order. This paper is mainly about the credibility problems of small and medium-sized enterprises in China, put forward the credit construction of small and medium-sized enterprises in China, small and medium-sized enterprises formed a good atmosphere of honesty and trustworthiness, for small and medium-sized enterprises to achieve sustainable development and lay a foundation.

电子商务诚信问题

附件1 西安郵電學院 社会调查实习报告书 学院名称：管理工程学院 学生姓名：陈文婷 专业名称：电子商务 班级：0802 2011年7月18日至2011 年8 月时间： 25日

目录 关于电子商务诚信问题调查报告 (3) 1调查背景： (3) 2.调查说明 (4) 2.1调查目的： (4) 2.2调查范围 (4) 2.3调查对象： (4) 2.4调查方式： (4) 2.5调查时间 (4) 3.调查具体内容： (4) 3.1网络安全及诚信问题仍是电子商务发展的瓶颈 (4) 3.2我国电子商务诚信问题的表现 (5) 3.3我国电子商务诚信缺失的原因 (8) 4改善电子商务诚信状况的几点建议 (9) 5.总结 (11) 6.附件：电子商务诚信调查问卷 (11)

关于电子商务诚信问题调查报告 1调查背景： 2011年1月19日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在北京发布了《第27次中国互联网络发展状况统计报告》。该报告显示，截至2010年12月底，我国网民规模达4.57亿人，较2009年底增加7330万人。互联网普及率攀升至34.3%与2009年底相比提高了5.4个百分点。手机网民成为拉动中国总体网民规模攀升的主要动力，我国手机网民规模达3.03亿，较2009年底增加了6930万人。手机网民在总体网民中的比例进一步提高，从2009年末的60.8%提升至66.2%增幅达18.6%。移动互联网展现出了巨大的发展潜力。值得关注的是，互联网商务化程度迅速提高，截至2011年6月底，全国网络购物用户达到1.73亿，网上支付、网络购物和网上银行半年用户增长率均在35.6%左右，用户增长的势头有所减缓。由于网络购物市场越来越多的欺诈和安全问题，导致消费者信心下降，也成为支付、物流等问题之外阻碍网络购物市场快速发展的最主要障碍。 经历了2009-2010年网购用户迅速增长期，目前中国网络购物市场正在转型升级，从鱼龙混杂的集市模式更多地走向了品牌化、品质化竞争时代。2011年上半年，在B2C 综合购物网站业务扩张的同时，一些垂直化、个性化的精品购物网站也迎来了新的发展机遇，服务商在一些新的品类市场上继续开拓，市场容量仍在增大。我国电子商务的基础环境不断改善。但当问及“用户认为目前网上交易存在的最大问题”时，“安全性得不到保障”、“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障仍然排在了最前面，其被选率占70%左右。 电子商务的核心是网上交易，关于“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”、“安全性得不到保障”、“网上提供的信息不可靠”等信用问题越来越突出，比例不但没有减少，反有增加趋势。由此可见，诚信问题成为电子商务的首要问题，电子商务要快速持续的发展，必须加快诚信问题的建设。 这为我国电子商务的发展提供了有利的发展条件，电子商务迎来新的发展机遇。据商务部2010年8月30日发布的《电子商务报告》声称“从2009年年开始，电子商务已经进入到快速发展的轨道，就是今年、明年、后年是中国电子商务的爆发期，我们觉得电子商务应该是中国网络经济决胜的关键环节”。

中国保险业诚信问题研究

中国保险业诚信问题研究 Research on trust in insurance indust ry of China 摘要 进入21世纪我国社会主义市场经济建设中的诚信问题显得格外突出。社会各层都非常关注诚信问题，专家们从各个角度分析失信的原因以及如何建立诚信机制。市场经济是信用经济，稳定可靠的社会信用体系是市场经济有效运行的重要基础条件。保险业作为市场经济的有机构成部分，其赖以生存的条件就是诚信，诚信是保险业的立业之本，是其发展最根本的生命线。如何正确认识和了解诚信问题，对于保险公司的发展来说，是具有极为重要的意义的。本文从诚信含义入手,了解不诚信的现状,以及不诚信的成因,以当前我国保险市场诚信缺失的大背景和现象为切入点，分析我国诚信缺失的主要原因，从保险行业协会建设和保险公司自身建设几个方面来探讨加强诚信建设的一般途径。最后建立一个诚信评级体系，减少保险交易中交易成本和信息不对称的额外成本。目的旨在寻求治理不诚信的措施,以重拾保险业诚信体系。 关键词：保险业，诚信，建设，体系，治理

Research on trust in insurance indust ry of China Abstract In twenty-first Century the construction of credibility problem of socialist market economy in our country is particularly prominent. Each layer of the society are very concerned about the integrity problem, experts from various point of view of the dishonesty of the causes and how to establish credit mechanism. Market economy is credit economy, stable social credit system is an important foundation for the effective operation of market economy. How to correctly understand and know the good faith question, for the development of insurance company, has extremely important significance. This paper starts from the meaning of integrity, not good understanding, and causes no integrity, to the current our country insurance market lack of honesty and the background of the phenomenon as the breakthrough point, analysis of the main reasons for the lack of credit in China, from the aspect of building insurance industry associations and insurance companies to strengthen their construction of several general ways of honesty construction. Finally, the establishment of a credit rating system, reduce cost of insurance transactions in the transaction cost and information asymmetry. Objective to

电子商务与诚信法则

目录 摘要…………………………………………………………………..II 绪论 (3) 1电子商务与诚信法则的概述 (3) 1.1 电子商务与诚信法则的内涵 (3) 1.2 电子商务与诚信法则的关系 (3) 2目前我国电子商务交易中的诚信状况及其原因的分析 (4) 2.1网络骗术的滋生和网民安全意识不强 (4) 2.2部分网民的诚信缺失，全国信用监管体系不够全面 (5) 2.3相关法律法规不规范，打击力度小 (7) 3电子商务中诚信管理机制建议 (7) 3.1营造社会诚信大环境，为电子商务的发展提供良好的社会条 件 (8) 3.2网民应该提高自己的网络安全防范意识 (9) 3.3加强个人诚信意识，建立全国性的诚信管理与监管机构 (9) 3.4健全有关电子商务的法律、法规和制度 (9) 结束语 (10) 4参考文献 (10) 5致谢 (12)

摘要 随着互联网的蓬勃发展，网络日益融入到人们的政治、经济和社会文化之中，从搜索新闻资讯、收发电子邮件、游戏聊天、在线影院、空中课堂到当今热潮的网上购物、网上炒股、网上营销等活动，互联网已经成为社会生活的有机组厂部分。尤其是近年来，电子商务在全球贸易市场中异军突起，并且已经深入到经济社会中的各个角落。我国的电子商务也由从无到有，从小到大得到发展并取得重大成就。但在这个发展过程中，也不可避免的出现了一些以“诚信问题”为首的巨大隐患，这些隐患很大程度上制约了我国电子商务迅速、健康的发展。因此，如何解决电子商务的诚信问题，为电子商务提供一个较为宽松的信用环境，建立电子商务信用管理体系，对推动我国电子商务市场的正常发展具有很现实的意义。 关键字：电子商务，诚信问题，建议意见

探讨有关电子商务诚信问题建设的研究

龙源期刊网 https://www.wendangku.net/doc/3e2710938.html, 探讨有关电子商务诚信问题建设的研究 作者：黄顺进 来源：《商情》2013年第09期 【摘要】近年来，由计算机及网络的普及深化所带来的电子商务突飞猛进的发展是不言而喻的，但与此同时电子商务诚信缺失问题却不断发生，并产生恶劣的影响。为了加强我国电子商务的诚信体系的建设，创建良好的电子商务贸易活动，除了有强有力的技术手段来支撑，还必须结合政府、企业以及个人之间的互相协作。电子商务诚信系统要想发展稳固、强大起来，必须从提高公众诚信意识为基础，只要这样才能确保电子商务活动的正常进行，才能促进其更好的发展，更好地促进社会进步。 【关键词】电子商务；诚信建设；诚信问题 诚信不仅仅是一个道德问题，而是一种制度。制度制约着进入所在领域的人遵守原则，起着维持平衡的作用。对于电子商务诚信问题建设的研究要与我国社会信用体系建设相结合，通过政府、行业、企业、消费者以及传媒各方面的互相协作，以道德为支撑，以法律为保障，并且采用科学的组织管理体系以及先进的技术手段来实现。要从根本上解决我国电子商务的信用问题，应该采用有力措施加以规范来促进电子商务诚信体系建设。 一、政府机构在电子商务发展中的影响 1.1 以宏观手段方式进行规划指导 在电子商务组成中，既有包括银行、企业以及消费者这些直接参与者，又有包括税务、海关和政府部分以及治理职能部分等，因此可以说它的系统建设工程十分庞大。由于涉及广泛，所以对于政府以及各个行业的主要部门，不仅要进行资金投入，税收减免，技术支持，加大研究及扩大国际交流合作等多方面的提供支持与倾斜，加强研究，组织行业专家指导制定与电子商务有关的法律规定和政策，特别是关税、知识产权保护、隐私权、安全题目等。还必须在产业升级的战略高度以及政策的角度加以推动及引导。 1.2 以治理、监视及协调手段功能促进发展电子商务 在推动电子商务发展的基础性工作及监视治理职能中，政府的治理监视职能还应体现在构筑一个完善的电子商务法律法规框架上。在加强治理与监视的同时，充分履行协调职能。政府通过治理、监视与协调手段来对电子商务中存在的消费者权益保护、个人资料和稳私的保护、地位和效力、标准化、交易安全、域名商标、交易规划、税收等进行加强，进而保证国家电子商务战略的有效实施。 1.3 以服务职能加强政府对企业的扶植

我国政府诚信问题研究

我国政府诚信问题研究 崔光胜 【专题名称】公共行政 【专题号】D01 【复印期号】2005年01期 【原文出处】<<湖北行政学院学报>>(武汉)2004年05期第40～44页 【作者简介】崔光胜，湖北省行政学院。（湖北武汉430022） 【内容提要】政府诚信是社会诚信体系的重要组成部分，也是核心部分。随着我国社会主义政治文明的不断发展，人们对政府诚信越来越关注。然而，由于种种历史原因，“强政府”模式至今尚在，政府在行政执法、社会管理、社会服务等方面还有许多缺陷。由于政府诚信缺失，导致了各种政策供给不足，并影响着社会投资和党风建设，因而，我们有必要对政府诚信失范进行反思，重建政府的诚信形象。 【关键词】政府诚信/政府自利/诚信缺失 近年来，学术界对政府诚信问题十分关注。在计划经济时期，“政府经济人”角色非常明显，政府及其行政组织不仅能够调控宏观经济，而且可以管理具体的微观经济事务，集审批权、自由裁量权、许可权、准入权、处罚权、仲裁权于一身。政府在社会中的地位是“强政府”，因而人们无需怀疑它的合法性，也无须讨论它的诚信道德问题。但是，随着我国社会政治、经济的成功转型，市场经济体制的逐步建立，社会主义法律体系的不断完善，公民社会的不断培育壮大，尤其是我国成功加入WTO，原来的“强政府”模式开始发生根本性动摇，这就要求政府在新时期必须守信。 一、政府诚信及其基本要求 1.政府诚信的内涵 政府诚信属政治诚信范畴，是指基于公意产生的政府对其人民赋予的权力的正确运用和职责的积极恰当履行。简言之，就是政府对它的人民诚实无欺，讲求信用。它表明了政府在自身能力限度内的积极实际践约状态。第一，政府诚信体现了行政主体的道德人格。倡导政府诚信实际上就是把政府作为一种道德的人来检视，它的核心是要求公务员个体和作为公务员群体的各级政府机关都要形成人格的自律机制，包括尊严、品格、品质、良心、良知等。政府组织一旦内化为道德人，它才能确定特有的诚信观。第二，政府诚信表达了政府用权的规定性。根据契约论的观点，公众与政府之间的关系是政治委托—代理的关系。公众是行政权的委托人，政府是行政权的代理人。在委托与代理关系中，它内含着行政权力的使用是在委托人的规定意图之中，按所约定的目标进行，否则，委托—代理关系就不能存续。第三，政府诚信表达了政府权力具有的责任性。代理理论认为，权利与责任必须对等，公共责任的充分履行程度成为政府信用的实质标准。政府要信守诺言，必须保证依法作出行政行为，并使这种行为得以实现；反之，就要承担违约责任，造成重大损失的还要追究行政和法律责任。 2.政府诚信的基本要求 政府诚信是人们对政府是否执行正义、履行其职责的一种主观评价，这种评价建立在一定的基本要求之上。它包括： 第一，政府在用权理念上要体现实事求是的道德准则 实事求是通常被人们作为一种哲学范畴来理解和使用，然而，它对政府而言，则是全面表达了政府认识事物、反映事物以及处理事情过程中尊重客观事实的态度和原则。这种态度和原则包涵两层意思：（1）行为品格要求。政府及公务人员要树立尊重事实、以事实为依据的道德观念，培养追求真理、维护正义的道德情操。这是实践诚信政府的最具基础性意

中国电子商务的诚信问题及其对策

目录 一、中国电子商务诚信建设的现状 (2) 二、电子商务中诚信缺失的表现 (3) （一）商业秘密和客户隐私得不到保护 (4) （二）网络诈骗 (4) （三）商品质量低劣 (5) （四）不履行售后服务承诺 (5) （五）违法经营网上行………………………………………………5-6 三、电子商务诚信缺失的原因………………………………………6-7 四、电子商务诚信建设的对策.............................................8-10 （一）加快立法，建立健全社会信用体系 (8) （二）建立电子商务信用模式 (8) （三）完善信用体系建设......................................................8-9 （四）加强行业自律 (9) （五）建立在线信用信息数据库 (9) （六）增强政府引导与管理能力..........................................9-10 （七）促进电子商务诚信联盟的发展 (10) 五、展望........................................................................10-11 参考文献 (11)

中国电子商务的诚信问题及其对策 【内容摘要】从电子商务登陆中国以来，诚信问题一直是限制电子商务在中国快速发展的瓶颈。信用体系作为一切商务活动的基本准则，在电子商务活动中担负着重要使命，但由于各种现实原因，导致目前我国电子商务环境下诚信体系非常脆弱。本文旨在分析电子商务诚信缺失的表现与原因，并就此提出一些应对之策，探索解决我国电子商务中诚信问题的方式，以求为营造良好的电子商务诚信环境服务。 【关键词】电子商务诚信问题对策 一、中国电子商务诚信建设的现状 经过“十五”的发展，我国电子商务发展环境有所改善，法律法规、政策、标准信用等电子商务市场环境建设得到一定程度重视。近年来，国家制定了互联网管理的一些条例在建立统一的电子商务标准等方面进行了积极有效探索，加大了信用体系建设的力度，部分行业和地方颁布了电子商务交易的管理办法。 据赛迪顾问发布的数据，中国电子商务交易额在2006年已突破1万亿元，是2003年的3.6倍。2007年，中国电子商务市场总体规模将达到17000亿元，其中B2B市场规模预达到16900亿元。中国电子商务市场近年来发展迅速，过去两年来，中国电子商务交易额保持了50%至60%的增长速度，未来几年内仍将以较快的速度发展。在这快速发展的背后，也存在这大量的问题。诚信一直都是其关键的因素。 诚信，从电子商务登陆中国以来，一直都是电子商务在中国快速发

我国电子商务诚信问题研究

我国电子商务诚信问题研究 摘要 随着网络技术的迅猛发展，信息处理与传输已经突破了时间和地域的界限。经济的信息化、网络化、全球化以及在此基础上飞速发展起来的电子商务己经成为一股不可抗拒的世界潮流。电子商务是利用现代信息网络与计算机技术进行的商务活动，作为2l世纪崭新的商务模式，其具有广阔的发展前景，世界各国都在积极发展电子商务。作为一种创新的经济运行方式，其影响远远超出商业领域，能更好地适应市场日益激烈的竞争。它作为我国现代经济生活中重要的商务活动，在经济发展中扮演着越来越重要的角色，已经再度成为人们关注的焦点问题，同时制约其发展的因素的研究自然也就不可避免的被提到了议事日程。以往很多文章都是从技术角度出发，研究了制约电子商务发展的技术因素、互联网络安全等问题。 本文从诚信这个道德伦理的角度出发，指出诚信问题已经成为制约我国电子商务发展的“瓶颈”。结合电子商务的发展以及诚信特点，论述了制约电子商务发展的诚信问题：首先阐述了电子商务的特点、发展过程以及发展条件；然后是诚信问题研究，阐述了现代商业活动中的诚信问题和成因；接着是电子商务中诚信问题的相关研究，以及从经济环境方面、法律制度方面、社会文化方面、技术方面对电子商务中存在的诚信问题提出一定解决方法；最后概括了文章的内容，指出了发展电子商务，诚信问题的解决是关键。电子商务的发展在我国是大势所趋，因此对制约其发展的“瓶颈”因素——诚信问题进行研究具有一定的现实意义。 【关键词】电子商务诚信问题诚信体系建设

目录 1绪论 (1) 1.1研究背景及研究意义 (1) 1.2国内外研究分析 (1) 1.2.1国外研究现状 (1) 1.2.2国内研究现状 (1) 1.3对国内外研究的评析 (2) 2理论文献综述 (2) 2.1电子商务概述 (2) 2.1.1电子商务定义 (2) 2.1.2电子商务分类 (2) 2.1.3电子商务相比传统商务具有的特点 (3) 2.2诚信问题概述 (4) 2.2.1诚信概述 (4) 2.2.2诚信在电子商务活动中的意义 (4) 3电子商务中诚信问题分析 (4) 3.1电子商务中诚信内涵分析 (4) 3.1.1电子商务与诚信的关系 (4) 3.1.2电子商务诚信的具体内容 (5) 3.2电子商务中存在的各种不诚信问题 (5) 3.2.1电子商务卖方存在的不诚信问题 (5) 3.2.2电子商务的买方存在的不诚信问题 (6) 3.2.3第三方物流存在的不诚信问题 (6) 3.3电子商务中诚信问题成因分析 (6) 3.3.1经济环境原因——信息不对称 (6) 3.3.2法律环境原因 (7) 3.3.3社会文化环境原因 (7) 3.3.4技术环境原因 (7) 4电子商务诚信体系建设 (8) 4.1电子商务运行的经济环境的诚信建设 (8) 4.1.1电子商务买方诚信建设 (8) 4.1.2电子商务卖方诚信建设 (8)

社会主义市场经济条件下的诚信问题研究

社会主义市场经济条件下的诚信问题研究 摘要： 社会主义市场经济是法制经济，也是诚信经济，诚信是社会主义市场经济发展的道德基础，同时也是社会主义市场经济的内在要求。但是由于多种原因，造成我国社会主义市场经济条件下的诚信严重缺失，危害了我国社会经济的发展。本文通过对诚信缺失问题的研究，对诚信缺失的原因及其所带来的危害进行分析，探讨社会主义市场经济条件下，诚信重建的对策。 关键词：市场经济诚信缺失诚信重建 引言 随着我国社会主义市场经济体制的建立和发展，诚信越来越受到全社会的关注与重视，诚信的地位也越来越重要。市场经济不仅是法制经济，也同样是诚信经济。 诚实守信，不仅是中华民族的传统美德，也是现代企业生存和发展不可或缺的理念。根据古代思想家的论述，诚信大致可以概括为：诚实、守信、信任。 社会主义市场经济是一个竞争激烈地经济，在这样一个经济体制中，也必然要求要讲诚信。只要经济活动的主体以诚信的方式去竞争，才能在竞争中求得生存与发展。一直到现在，中央政府已经把信用体系建设提到了战略高度，十六届六中全会在《中央关于构建和谐社会若干重大问题决定》中指出“加强政务诚信，商务诚信，社会诚信建设，增强全社会诚实守信意识。” 但是随着社会的发展，信用体系也在逐渐发展，另一方面不管是在理论上还是在实践中，都还存在许多问题需要解决。本文以社会主义市场经济活动中出现的诚信问题为研究对象，对其进行分析，着重探讨社会主义市场经济诚信缺失的原因和危害，并探求社会主义市场经济诚信重建的对策。 一、当前我国市场经济中诚信状况的分析 诚信是中华民族的传统美德，不管是在以前还是现在社会都是不容忽视的。诚信 涉及到很多方面，小到个人，大到企业，政府乃至整个社会体系。但也随着社会的不 断向前发展，诚信这一思想整在渐渐变质，失信的行为也越来越多。 （一）当前我国市场经济中的诚信现状 在个人行为方面，就有了假文凭、假学历及各种假证件泛滥，音像盗版猖獗。各 种恶意欠费现象严重。车贷房贷“老赖”剧增。近几年来，贷款买房、买车已但也随之 产生了一些不良问成为越来越多人的消费方式，题，特别是一些贷款者不讲诚信，拒 不履行到期还贷义务，成“老赖” 。恶意拖欠手机费、暖气费等，信用卡恶意透支。这 些不诚信的行为不仅对于个人诚信用贴上不好的标签，更重要的是影响市场有序的发展，影响社会的正常秩序。对于整个社会都带来很大的危害。 针对社会主义市场经济活动中出现的一系列关于诚信的问题，在2002年，中国 企业家调查系统就中国企业信用方面存在的问题组织了一场大型调查活动，并发表了《2002年中国企业经营者成长与发展专题调查报告》1。其中显示：在商业方面，毁约、违约、欺诈签约、恶意骗约的商业不诚信行为屡见不鲜，其存在和蔓延不仅破坏 了市场信用的健康发展，而且导致市场交易的风险加大。我国自20世纪90年代以来， 在合同的履行方面就一直处于极不理想的状态，据资料显示，我国年合同约40亿份， 合同标的额约14万亿元，但完成合同的只有50%。2002年上半年，我国合同违约案 件共5338起，涉案金额达16.3亿元，大量合同不能执行或执行效果不好。 在商品制造上，近几年频繁曝光出来的假冒伪劣产品，涉及品种多、数量大、范

如何构建电子商务中的信用体系

如何构建电子商务中的信用体系

电商知识 如何构建电子商务中的信用体系?解决电子商务中的诚信危机要从建立电子商务的信用体系入手。信用体系的建设是一项极其庞大而复杂的系统工程，必须由政府、行业、企业、消费者以及传媒各方通力合作，以道德为支撑，以法律为保障，采用科学的组织管理体系和先进的技术手段来实现。 (一)加强社会的信用意识的宣传与教育 提高社会的信用意识是根本问题，没有信用意识，没有信用文化，信用就不会深入人心，也就不会形成健康的市场机制和社会信用氛围。在电子商务的参与者中呼唤诚信，树立诚信观念、规则意识，使电子商务的参与者意识到，诚信是立身处世之本，是电子商务交易的基本要求，同时诚信、信用是一种财富，是一种不可替代的竞争力。也许欺骗、造假能带来短期利益，但随着时间的流逝，必将失信于民，失信于社会，也就无法获得长期、稳定的利益。培养全社会的信用意识，要从培养人们的信用消费习惯入手，让更多网民接受电子信用支付手段，积累良好的信用记录，为日后的信用消费提供便利。参与电子交易的各企业，要逐渐形成自律性的行业规范和商业准则。社会信用意识的提高，将极大地推进电子商务信用体系建设的进程。 (二)建立完善的社会信用体系 电子商务作为一种新型的商务活动模式，它的每一次交易活动都要涉及到多方参与者，包括参与交易的双方、电子商务网站、第三方物流公司、银行、税务部门、工商、公安以及其他机构，每个参与者都要承担一定的信用责任。他们需要在一个完善的诚信环境下进行交易，但建设这种环境不是电子商务活动的某一参与者具有诚信意识就能解决的问题，这种诚信环境和机制需要社会各方共同长期努力才能营造出来。因此，我们应借鉴发达国家现行的相关立法，尽快出台《信用信息公开法》、《商业秘密法》、《隐私权法》、《消费信用保护法》、《商业信用报告法》等信用法律规范;同时建立相关信用管理机构，如行业诚信管理、信用中介机构管理、企业信用管理和消费信用管理等，并出台相关的法律法规。尤为重要的是，在法律执行过程中建立失信惩戒机制，对有不良信用记录的法人和自然人予以惩罚，加大失信行为的成本。 建立以政府为背景跨部门的，包括银行、工商管理、公安、税务等部门协同的企业和个人的信用评价与监管体系，实现跨部门、跨行业、跨地区的信用信息互联互通。通过这样一个信用平台，可以查询到全国任何企业、任何个人的信用记录。通过自动运行信用评估模型，信息网络还能提供对企业和个人的信用评价、信用等级等。借鉴国外信用管理体系的经验，可以首先从企业的信用管理体系构建开始，建立企业信用信息数据库，然后逐步扩展到个人信用管理体系。而电子商务依托的高速发展的互联网技术正是搭建这个平台的最好保证。 (三)推动电子商务法律法规的建设 市场经济是一种信用经济，一种法制经济，在电子商务模式下更应如此。完备的信用管理法律体系是信用行业健康规范发展的必然要求，在商业活动中给他方造成损害的失信行为应该受到法律的制裁。因此，我们要不断完善现行的法律体系，如在《专利法》、《商标法》、《版权法》、《反不正当竞争法》、《合同法》、《公司法》、《票据法》等相关法律法规的制定或修改过程中，充分考虑电子商务的特点，为电子商务发展创造良好的法制环境并留有发展的空间。另外，根据电子商务的环境和交易特点，建立电子交易法律和制度、电子支付制度、信用卡制度等。电子商务涉及的法律问题还很多，如电子商务下的税收问题、司法管辖权问题、知识产权保护问题、消费者权益保护问题等也应尽快解决。 (四)加强电子商务行业自律 目前，各商务网站都有自己的交易规则，这往往使网上购物者顾虑重重，担心自己的权益受到侵害，从而对电子商务望而却步。加强电子商务信用环境的建设，行业自律极其重要。中国电子商务协会是中国电子商务的行业组织，要制定各会员必须共同遵守的商业规则，切实保护消费者的权益。商务网站不能在固定格式合同中添加霸王条款，不能在合同条款上做手脚、设陷阱，损害消费者权益。协会要通过互联网接受社会对会员的投诉，对会员不遵守共同商业规则的行为进行处罚，直至开除会员资格。