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组织行为学

一、单项选择题

1、社会学家关注的是（），主要研究个体及其社会行为以及人类社会和人们社会行为的变化发展规律。

A.群体

B.组织

C.个体

D.社会

【正确答案】：C

【答案解析】：本题考查组织行为学的学科基础。社会学家关注的是个体，主要研究个体及其社会行为以及人类社会和人们社会行为的变化发展规律。参见教材P31。

2、（）是研究个体和群体的社会心理现象的心理学分支，是心理学和社会学相结合的产物，属于心理学的领域。

A.政治学

B.心理学

C.社会心理学

D.社会学

【正确答案】：C

【答案解析】：本题考查组织行为学的学科基础。社会心理学是研究个体和群体的社会心理现象的心理学分支，是心理学和社会学相结合的产物，属于心理学的领域。参见教材P31。

3、20世纪20年代，美国著名心理学家梅奥主持“霍桑试验”，发现了工作群体的重要性并提出了（）。

A.人际关系学说

B.理性人假说

C.科学管理学说

D.社会人假说

【正确答案】：A

【答案解析】：本题考查组织行为学的产生。20世纪20年代，美国著名心理学家梅奥主持“霍桑试验”，发现了工作群体的重要性并提出了“人际关系学说”。参见教材P32。

4、随着环境因素对管理工作的影响程度越来越大，20世纪70年代，组织行为学发展出一个新的流派，称为（）。

A.制度学派

B.权变学派

C.人际关系学派

D.古典学派

【正确答案】：B

【答案解析】：本题考查组织行为学的发展。随着环境因素对管理工作的影响程度越来越大，20世纪70年代，组织行为学发展出一个新的流派——权变学派，又称情境学派。参见教材P35。

5、最早对权变理论作出理论性评价的人是心理学家费德勒，他于1962年提出了（）。

A.群体功能理论

B.人际关系学说

C.有效领导的权变模式

D.X理论和Y理论

【正确答案】：C

【答案解析】：本题考查组织行为学的发展。最早对权变理论作出理论性评价的人是心理学家费德勒，他于1962年提出了一个“有效领导的权变模式”（即费德勒模式）。参见教材P35。

6、基于“经济人”假设的管理中，管理工作的重点在于（）。

A.最大限度增加企业利润

B.提高生产效率、完成生产任务

C.人性化管理，较多考虑员工情感

D.提高员工福利，减少离职率

【正确答案】：B

【答案解析】：本题考查“经济人”假设。基于“经济人”假设的管理采用任务管理的方式进行管理。管理工作的重点在于提高生产效率、完成生产任务，也就是重视完成任务，较少考虑人的情感。参见教材P45。

7、“自我实现人”假设的提出者不包括（）。

A.克里斯·阿吉里斯

B.马斯洛

C.泰勒

D.道格拉斯·麦格雷戈

【正确答案】：C

【答案解析】：本题考查“自我实现人”假设。“自我实现人”也叫“自动人”。这种人性假设产生于20世纪50年代，是美国著名心理学家马斯洛、克里斯·阿吉里斯和道格拉斯·麦格雷戈等人提出来的。参见教材P47。

8、Y理论的提出者是（）。

A.麦格雷戈

B.泰勒

C.马斯洛

D.福特

【正确答案】：A

【答案解析】：本题考查Y理论。麦格雷戈在总结并归纳马斯洛、阿吉里斯及其他人类似观点的基础上，结合实践中的管理，提出了著名的Y理论。参见教材P47。

9、“自我实现人”的假设把管理的重点从重视人的因素转移到重视（）上面。

A.工作内容

B.工作效率

C.工作环境

D.工作质量

【正确答案】：C

【答案解析】：本题考查“自我实现人”假设。“自我实现人”的假设把管理的重点从重视人的因素转移到重视工作环境上面。参见教材P47。

10、约翰·华生于1913年出版了代表作（）。

A.《组织心理学》

B.《行为主义观点的心理学》

C.《管理心理学》

D.《科学管理原理》

【正确答案】：B

【答案解析】：本题考查华生的行为主义理论。约翰·华生于1913年出版了代表作《行为主义观点的心理学》。参见教材P49。

11、美籍德国人库尔特?卢因是著名的社会心理学家，（）的创始人。

A.内驱力理论

B.群体动力论

C.人际关系学说

D.双因素论

【正确答案】：B

【答案解析】：本题考查卢因的观点。美籍德国人库尔特?卢因是著名的社会心理学家，群体动力论的创始人。参见教材P52。

12、卢因的群体动力论公式表示为（）。

A.P＝f（Q）

B.Z＝f（X，Y，Z）

C.B＝f（P，E）

D.T＝f（S，V，U）

【正确答案】：C

【答案解析】：本题考查卢因的观点。卢因的群体动力论公式表示为：B＝f（P，E）。参见教材P52。

13、人的心理是非常复杂的，总的来讲可以分为（）。

A.心理过程和心理结果

B.心理过程和个性心理特征

C.心理结果和从众心理特征

D.个性心理特征和从众心理特征

【正确答案】：B

【答案解析】：本题考查影响人的行为的心理因素。人的心理是非常复杂的，总的来讲可以分为两个方面：心理过程和个性心理特征。参见教材P56。

14、（）是个体心理活动过程的基础，是个体行为发生的前提条件。

A.认识过程

B.情感过程

C.分析过程

D.意志过程

【正确答案】：A

【答案解析】：本题考查心理过程。认识过程是个体心理活动过程的基础，是个体行为发生的前提条件。参见教材P56。

15、（）就是人对事物的欲望和要求。

A.需要

B.要求

C.动机

D.目标

【正确答案】：A

【答案解析】：本题考查需要、动机与行为。需要就是人对事物的欲望和要求。参见教材P62。

16、下列关于动机和行为的复杂关系具体表现的叙述，错误的是（）。

A.同一动机只能够引发一种行为

B.同一行为可以源自不同的动机

C.一种行为可能由多种动机所引发

D.合理的动机可能会引起不合理的甚至错误的行为

【正确答案】：A

【答案解析】：本题考查需要、动机与行为。动机和行为的复杂关系具体表现如下：第一，同一动机可以引发多种不同的行为。第二，同一行为可以源自不同的动机。第三，一种行为可能由多种动机所引发。第四，合理的动机可能会引起不合理的甚至错误的行为。第五，错误的动机有时会被外表积极的行为所掩饰。参见教材P63。

17、人的工作满意感是一种主观心理感受或意识形态，其实质是一种（）。

A.情绪

B.心情

C.态度

D.动机

【正确答案】：C

【答案解析】：本题考查价值观、态度与行为。人的工作满意感是一种主观心理感受或意识形态，其实质是一种态度。参见教材P65。

18、当知觉的客观条件在一定范围内发生改变时，知觉映像在相当程度上会保持其稳定性的特性，这反映的是知觉特征中的（）。

A.理解性

B.整体性

C.选择性

D.恒常性

【正确答案】：D

【答案解析】：本题考查知觉与行为。知觉的恒常性是指当知觉的客观条件在一定范围内发生改变时，知觉映像在相当程度上会保持其稳定性的特性。参见教材P68。

19、罗特的研究表明，（）对于成功的期望有重要影响。

A.内控者

B.控制源

C.外控者

D.稳定性

【正确答案】：B

【答案解析】：本题考查知觉与行为。罗特的研究表明，控制源对于成功的期望有重要影响。参见教材P72。

20、由于个体的遗传因素、学习历史、所受教育、成长经历及所处环境不同等，每个人都有不同于他人的心理特点，都以自己独特的行为模式和思维方式去适应环境，所以会表现出极大的个性（）。

A.社会性

B.差异性

C.倾向性

D.稳定性

【正确答案】：B

【答案解析】：本题考查个性与行为。由于个体的遗传因素、学习历史、所受教育、成长经历及所处环境不同等，每个人都有不同于他人的心理特点，都以自己独特的行为模式和思维方式去适应环境，所以会表现出极大的个性差异。参见教材P73。

二、多项选择题

1、费德勒把影响领导者领导风格的环境因素归纳为（）。

A.职位权力

B.任务结构

C.组织团结程度

D.上下级关系

E.社会环境

【正确答案】：ABD

【答案解析】：本题考查组织行为学的发展。费德勒把影响领导者领导风格的环境因素归纳为三个方面：职位权力、任务结构和上下级关系。参见教材P35。

2、人性假设主要包括（）。

A.“复杂人”假设

B.“自我实现人”假设

C.“社会人”假设

D.“经济人”假设

E.“简单人”假设

【正确答案】：ABCD

【答案解析】：本题考查人性假设。人性假设主要包括：“经济人”假设、“社会人”假设、“自我实现人”假设、“复杂人”假设。参见教材P44。

3、在认识过程中，记忆是人们对经历过的事物在头脑中的保存，在一定条件的影响下可再显现出来。记忆一般包括（）。

A.记录

B.识记

C.保持

D.回忆

E.认知

【正确答案】：BCDE

【答案解析】：本题考查心理过程。在认识过程中，记忆是人们对经历过的事物在头脑中的保存，在一定条件的影响下可再显现出来。记忆一般包括四个部分：识记、保持、回忆和认知。参见教材P57。

4、意志活动的特点主要有（）。

A.意志活动是有意识、有目的的活动

B.意志活动是自觉克服困难的活动

C.意志活动是受别人指挥的

D.意志活动是由一系列的随意活动实现的

E.意志活动是有计划的活动

【正确答案】：ABD

【答案解析】：本题考查心理过程。意志活动的特点主要有：（1）意志活动是有意识、有目的的活动。（2）意志活动是自觉克服困难的活动。（3）意志活动是由一系列的随意活动实现的。参见教材P58。

5、良好的意志品质，主要表现有（）。

A.自觉性

B.坚毅性

C.果断性

D.他律性

E.自制性

【正确答案】：BCE

【答案解析】：本题考查心理过程。良好的意志品质，主要通过以下几个方面表现出来：坚毅性、果断性、自制性。参见教材P58。

6、动机的机能主要有（）。

A.制约动机

B.始发机能

C.选择机能

D.强化机能

E.客观动机

【正确答案】：BCD

【答案解析】：本题考查需要、动机与行为。动机具有以下三种机能：（1）始发机能：动机是个体行为发生的直接动因。（2）选择机能：动机能指导人们作出相应选择，使得行为朝着既定方向、预期目标前进。（3）强化机能：行为结果的好坏，会驱使动机重复出现或不再出现。参见教材P63。

7、态度在工作中的功能主要有（）。

A.调整功能

B.自我保护功能

C.价值表现功能

D.反馈功能

E.知识功能

【正确答案】：ABCE

【答案解析】：本题考查价值观、态度与行为。态度在工作中一般有以下四种功能：（1）调整功能。（2）自我保护功能。（3）价值表现功能。（4）知识功能。参见教材P65。

8、根据人脑对事物特性的认识，将知觉分为（）。

A.空间知觉

B.静止知觉

C.时间知觉

D.运动知觉

E.错觉

【正确答案】：ACDE 【答案解析】：本题考查知觉与行为。根据人脑对事物特性的认识，将知觉分为空间知觉、时间知觉、运动知觉、错觉。参见教材P67。

9、社会知觉的特征包括（）。

A.认知对象的确定性

B.认知对象的独特性

C.知觉过程的单向作用性

D.知觉过程的双向作用性

E.信息加工过程的特殊性

【正确答案】：BDE

【答案解析】：本题考查知觉与行为。社会知觉的特征包括：（1）认知对象的独特性。（2）知觉过程的双向作用性。（3）信息加工过程的特殊性。参见教材P68。

10、依据心理活动的优势性，可以将性格类型划分为（）。

A.外倾型

B.理智型

C.情绪型

D.内倾型

E.意志型

【正确答案】：BCE

【答案解析】：本题考查个性与行为。依据心理活动的优势性，可以将性格类型划分为理智型、情绪型及意志型三种。参见教材P76。

3、1911年，（）的出版，标志着管理学正式成为独立的科学。

A.法约尔《工业管理与一般管理》

B.泰勒《科学管理原理》

C.西蒙《管理行为》

D.德鲁克《管理实践》

【正确答案】：B

【答案解析】：本题考查组织行为学的产生。1911年，泰勒《科学管理原理》一书的出版，标志着管理学正式成为独立的科学。参见教材P31。

5、“自我实现人”假设认为，对于人来说，最根本且起长远作用的是（）。

A.内在的激励因素

B.外在的激励因素

C.物质的激励因素

D.语言的激励因素

【正确答案】：A

【答案解析】：本题考查“自我实现人”假设。“自我实现人”假设认为，对于人来说，最根本且起长远作用的是那些内在的激励因素，如在工作中获取知识，增长自我才干，充分发挥自己的才能等。参见教材P47-48。

6、华生认为（）就是一种刺激代替另一种刺激、建立条件反射的过程。

A.重复

B.学习

C.训练

D.记忆

【正确答案】：B

【答案解析】：本题考查华生的行为主义理论。华生认为，学习就是一种刺激代替另一种刺激、建立条件反射的过程。参见教材P49。

7、（）综合、优化前人的理论，并将其应用到其他学习领域，因此他成为新华生主义最具代表性的人物。

A.卢因

B.托尔曼

C.赫尔

D.斯金纳

【正确答案】：D

【答案解析】：本题考查卢因的观点。斯金纳综合、优化前人的理论，并将其应用到其他学习领域，因此他成为新华生主义最具代表性的人物。参见教材P51。

9、意志活动的重要特征在于其（）。

A.行动目的的被动性

B.行动目的的自觉性

C.行为方式的计划性

D.行为方式的随意性

【正确答案】：B

【答案解析】：本题考查心理过程。意志活动的重要特征在于其行动目的的自觉性。参见教材P58。

10、在个性心理中，（）是指个体在和客观现实交互作用的过程中，对事物所持有的看法、态度和倾向。具体包括需

要、动机、兴趣、爱好、态度、理想、信念、价值观等。

A.个性行为特征

B.个性认知性

C.个性情感

D.个性倾向性

【正确答案】：D

【答案解析】：本题考查个性心理。在个性心理中，个性倾向性是指个体在和客观现实交互作用的过程中，对事物所持有的看法、态度和倾向。具体包括需要、动机、兴趣、爱好、态度、理想、信念、价值观等。参见教材P59。

11、（）是行为的直接动因，驱动人们从事某种行为并规定行为的方向。

A.需要

B.动机

C.行为

D.思想

【正确答案】：B

【答案解析】：本题考查需要、动机与行为。动机是行为的直接动因，驱动人们从事某种行为并规定行为的方向。参见教材P63。

12、（）是指一个人对周围客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。

A.世界观

B.人生观

C.价值观

D.方法论

【正确答案】：C

【答案解析】：本题考查价值观、态度与行为。价值观是指一个人对周围客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。参见教材P64。

13、价值观的属性包括（）。

A.内容属性和强度属性

B.内容属性和质量属性

C.质量属性和数量属性

D.数量属性和强度属性

【正确答案】：A

【答案解析】：本题考查价值观、态度与行为。价值观的属性包括内容属性和强度属性。参见教材P64。

14、（）是指个体对某一对象所持有的评价和行为趋向。或者说，是一种带有评价性与感情倾向性的主观感受与意识状态。

A.情绪

B.态度

C.心情

D.动机

【正确答案】：B

【答案解析】：本题考查价值观、态度与行为。态度是指个体对某一对象所持有的评价和行为趋向。或者说，态度是一种带有评价性与感情倾向性的主观感受与意识状态。参见教材P64。

15、（）从成功与失败这两个角度对归因问题进行研究。

A.海德

B.凯利

C.罗特

D.韦纳

【正确答案】：D

【答案解析】：本题考查知觉与行为。韦纳从成功与失败这两个角度对归因问题进行研究。在参见教材P72。

17、（）是个性中最为重要、最为显著的心理特征，在个性中起着核心的作用，是一个人区别其他人的集中体现。

A.性格

B.个性

C.脾气

D.爱好

【正确答案】：A

【答案解析】：本题考查个性与行为。性格是个性中最为重要、最为显著的心理特征，在个性中起着核心的作用，是一个人区别其他人的集中体现。参见教材P75。

18、（）于1990年正式提出了情绪智力这一概念。

A.海德和凯利

B.萨罗威和梅伊尔

C.泰勒和卢因

D.罗特和韦纳

【正确答案】：B

【答案解析】：本题考查个性与行为。萨罗威和梅伊尔于1990年正式提出了情绪智力这一概念。参见教材P78。

19、（）是员工对于特定组织及其目标的认同、情绪依赖及参与程度。它不同于个人与组织签订的工作任务和职业角

色方面的合同，而是一种“心理合同”或“心理契约”。

A.组织契约

B.组织承诺

C.组织认可

D.组织合同

【正确答案】：B

【答案解析】：本题考查组织承诺。组织承诺也叫“组织认同感”“组织归属感”，是员工对于特定组织及其目标的认同、情绪依赖及参与程度。它不同于个人与组织签订的工作任务和职业角色方面的合同，而是一种“心理合同”或“心理契约”。参见教材P79。

20、管理者对一个人工作绩效和晋升机会的评价与他自身的感情承诺水平呈（），持续的承诺却与工作绩效呈（）。

A.正相关；负相关

B.正相关；正相关

C.负相关；正相关

D.负相关；负相关

【正确答案】：A

【答案解析】：本题考查组织承诺。管理者对一个人工作绩效和晋升机会的评价与他自身的感情承诺水平呈正相关，然而持续的承诺却与工作绩效呈负相关。参见教材P79。

二、多项选择题

1、在组织行为学的研究方法中，访谈法的优点有（）。

A.可以对员工的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较具体的了解

B.运用面广，能够简单且迅速地收集多方面的资料

C.访谈者不需要有专门的技巧

D.有助于管理者发现问题

E.有助于与员工的沟通

【正确答案】：ABDE

【答案解析】：本题考查组织行为学的研究方法。访谈法的优点：（1）可以对员工的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较具体的了解；（2）运用面广，能够简单且迅速地收集多方面的资料；（3）易了解到短期直接观察法不容易发现的情况，有助于管理者发现问题；（4）有助于与员工的沟通。参见教材P38。

2、“复杂人”假设内容包括（）。

A.外部的控制及惩罚带来的威胁不是促使人们努力达到组织目标的唯一手段

B.每个人的需要和能力各不相同，工作动机是复杂多变的，难以进行统一、明确的概述

C.人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此会不断产生新的需求和动机

D.人在不同的组织和不同的部门当中，同样可能会产生不同的动机模式

E.人们可以根据自己的动机、能力及工作性质对不同的管理方式相应做出不同的反应

【正确答案】：BCDE

【答案解析】：本题考查“复杂人”假设。“复杂人”假设内容包括：第一，每个人的需要和能力各不相同，工作动机是复杂多变的，难以进行统一、明确的概述。第二，人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此会不断产生新的需求和动机。第三，人在不同的组织和不同的部门当中，同样可能会产生不同的动机模式。第四，一个人能否感到心满意足，是否愿意为组织出力，取决于他本身的动机构造模式、同组织之间的关系、工作的性质、个人的工作能力和技术水平的高低、动机的强弱及与同事之间的相处状态等。第五，人们可以根据自己的动机、能力及工作性质对不同的管理方式相应做出不同的反应。参见教材P49。

3、个体行为规律中的环境分为（）。

A.经济环境

B.自然环境

C.历史环境

D.社会环境

E.人文环境

【正确答案】：BD

【答案解析】：本题考查个体行为规律。个体行为规律中的环境分为：自然环境和社会环境。参见教材P55。

5、需要具有的特点有（）。

A.指向性

B.多样性

C.层次性

D.潜在性

E.可变性

【正确答案】：ABCDE

【答案解析】：本题考查需要、动机与行为。需要具有以下特点：（1）指向性。（2）多样性。（3）层次性。（4）潜在性。（5）可变性。（6）社会制约性。参见教材P62。

6、需要转化为动机必须具备的条件有（）。

A.需要对象的不确定

B.需要对象的确定

C.需要主体是特定的

D.需要主体是不确定的

E.需要达到一定的强度

【正确答案】：BE

【答案解析】：本题考查需要、动机与行为。需要转化为动机必须具备两方面条件：一是需要对象的确定；二是需要达到一定的强度，当需要的强度在某种水平上时，才可能变成动机并引发行为。参见教材P62。

7、动机的特征主要有（）。

A.原始性

B.内隐性

C.实践活动性

D.主观能动性

E.外延性

【正确答案】：ABC

【您的答案】：ABCDE

【答案解析】：本题考查需要、动机与行为。动机具有原始性、内隐性及实践活动性的特征。参见教材P63。

9、气质的类型主要有（）。

A.胆汁质

B.多血质

C.多动质

D.黏液质

E.抑郁质

【正确答案】：ABDE

【答案解析】：本题考查个性与行为。气质的类型主要有：胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质。参见教材P74。

10、组织承诺的要素包括（）。

A.暂时承诺

B.感情承诺

C.持续承诺

D.自律承诺

E.规范承诺

【正确答案】：BCE

【答案解析】：本题考查组织承诺。组织承诺的三要素：感情承诺、持续承诺、规范承诺。参见教材P79。

2、19世纪末20世纪初，在社会生产力高度发展、劳资关系日益尖锐的前提下形成的古典管理理论又被称为（）。

A.古典实用管理理论

B.现代科学管理理论

C.古典科学管理理论

D.现代实用管理理论

【正确答案】：C

【答案解析】：本题考查组织行为学的发展。19世纪末20世纪初，在社会生产力高度发展、劳资关系日益尖锐的前提

下形成的古典管理理论又被称为古典科学管理理论。参见教材P33。

3、（）被称为“组织管理之父”。

A.麦格雷戈

B.梅奥

C.马克斯·韦伯

D.亨利·法约尔

【正确答案】：C

【答案解析】：本题考查组织行为学的发展。马克斯·韦伯是德国古典科学管理理论的代表人物，还是社会学家、经济学家，被称为“组织管理之父”。参见教材P33。

5、（）是“经济人”观点的典型代表。

A.福特制

B.泰勒制

C.X理论

D.Y理论

【正确答案】：B

【答案解析】：本题考查“经济人”假设。泰勒制是“经济人”观点的典型代表。参见教材P45。

6、基于“经济人”假设的管理内容不包括（）。

A.采用任务管理的方式进行管理

B.管理工作只是少数人的事情，与工人无关

C.实施明确的奖惩制度

D.实行人性化管理，较多考虑员工情感

【正确答案】：D

【答案解析】：本题考查“经济人”假设。基于“经济人”假设的管理内容包括：（1）采用任务管理的方式进行管理。（2）管理工作只是少数人的事情，与工人无关。（3）实施明确的奖惩制度。参见教材P45。

8、“复杂人”假设的提出者是（）。

A.道格拉斯·麦格雷戈

B.埃德加·沙因

C.克里斯·阿吉里斯

D.约翰·华生

【正确答案】：B

【答案解析】：本题考查“复杂人”假设。美国的行为科学家埃德加·沙因于1965年出版了《组织心理学》，对人性

进行了相应的归类，提出“复杂人”假设。参见教材P48。

9、内驱力主要有（）。

A.原始性内驱力和后天性内驱力

B.新生性内驱力和继发性内驱力

C.原始性内驱力和继发性内驱力

D.先天性内驱力和后天性内驱力

【正确答案】：C

【答案解析】：本题考查新华生主义。内驱力主要有两种：原始性内驱力和继发性内驱力。参见教材P51。

10、（）产生于机体组织的需要状态，如饥饿、口渴、空气、体温调节、睡眠等。

A.继发性内驱力

B.原始性内驱力

C.继承性内驱力

D.后天性内驱力

【正确答案】：B

【答案解析】：本题考查新华生主义。原始性内驱力同生物性需要状态是相伴随的，并与有机体的生存有着密切的联系。这些内驱力产生于机体组织的需要状态，如饥饿、口渴、空气、体温调节、睡眠等。参见教材P51。

11、在良好的意志品质的表现中，（）是指个体能正确地理解社会要求和利益，在行动中有坚定的目的，能克服困难和障碍去完成既定的目标。

A.他律性

B.自制性

C.坚毅性

D.果断性

【正确答案】：C

【答案解析】：本题考查心理过程。在良好的意志品质的表现中，坚毅性是指个体能正确地理解社会要求和利益，在行动中有坚定的目的，能克服困难和障碍去完成既定的目标。参见教材P58。

16、态度的心理结构由三种成分构成。其中，（）在三种成分中占据关键性地位，指个体对客体的情感体验，也就是个体对客观对象的情感倾向及其程度。

A.态度情感成分

B.态度知觉成分

C.态度行为意向成分

D.态度心理成分

【正确答案】：A

【答案解析】：本题考查价值观、态度与行为。态度的心理结构由三种成分构成。其中，态度情感成分在三种成分中占据关键性地位，指个体对客体的情感体验，也就是个体对客观对象的情感倾向及其程度。参见教材P65。

17、知觉者主观因素的不同会导致知觉个体差异，知觉的主观因素不包括（）。

A.知识和经验

B.兴趣和爱好

C.需要和动机

D.情绪和感觉

【正确答案】：D

【答案解析】：本题考查知觉与行为。知觉者主观因素的不同会导致知觉个体差异，知觉的主观因素主要有以下几种：（1）兴趣和爱好。（2）需要和动机。（3）知识和经验。（4）个性特征。参见教材P69。

18、（）是归因研究的创始人。

A.海德

B.凯利

C.罗特

D.韦纳

【正确答案】：A

【答案解析】：本题考查知觉与行为。海德是归因研究的创始人。参见教材P71。

二、多项选择题

1、美国的管理学教授西拉季和华莱士把组织行为学的研究过程细分的步骤包括（）。

A.弄清要研究的问题

B.查阅与某种行为问题有关的理论和信息资料

C.形成假设

D.选择正确的设计步骤和方法开展研究工作

E.解释研究结论

【正确答案】：ABCDE

【答案解析】：本题考查组织行为学的研究过程。美国的管理学教授西拉季和华莱士把组织行为学的研究过程细分为以下六个步骤：（1）弄清要研究的问题。（2）查阅与某种行为问题有关的理论和信息资料。（3）形成假设。（4）选择正确的设计步骤和方法开展研究工作。（5）实际观察、测试和实验。（6）解释研究结论。参见教材P36。

2、在组织行为学的研究方法中，观察法的缺点有（）。

A.操作过程复杂多样

B.花费的时间多

C.难以说明刺激条件与行为变化之间的精确关系

D.观察得来的材料难以量化

E.不适用于脑力劳动比重比较高的工作

【正确答案】：BCDE

【答案解析】：本题考查组织行为学的研究方法。观察法的缺点：花费的时间多；观察得来的材料难以量化，难以说明刺激条件与行为变化之间的精确关系；有些被观察者难以接受，他们觉得自己受到了监视或威胁，在心理上对观察人员产生反感，同时也可能造成操作动作变形。观察法不适用于脑力劳动比重比较高的工作，以及处理紧急情况的间歇性工作，如律师、教师、急救站的护士、经理等人的工作。参见教材P37。

3、在组织行为学的研究方法中，调查法根据收集资料的方式不同，主要分为（）。

A.推理法

B.访谈法

C.问卷法

D.总结法

E.归纳法

【正确答案】：BC

【答案解析】：本题考查组织行为学的研究方法。调查法根据收集资料的方式不同，主要分为访谈法和问卷法。参见教材P38。

4、对个体行为应进行科学的分析，具体来说应把握（）。

A.分析个人心理时，应该同时考虑个人因素和社会因素

B.分析外在动机时，应该同时考虑历史动机和将来动机

C.分析个体行为时，应该同时考虑个人因素和环境因素

D.分析个人因素时，应该同时考虑外在行为和内在动机

E.分析内在动机时，应该同时考虑积极动机和消极动机

【正确答案】：CDE

【答案解析】：本题考查个体行为规律。对个体行为应进行科学的分析，具体来说应把握以下三点：第一，分析个体行为时，应该同时考虑个人因素和环境因素。第二，分析个人因素时，应该同时考虑外在行为和内在动机。第三，分析内在动机时，应该同时考虑积极动机和消极动机。参见教材P56。

5、整个心理过程包括（）。

A.认识过程

B.分析过程

C.回顾过程

D.情感过程

E.意志过程

【正确答案】：ADE

【答案解析】：本题考查影响人的行为的心理因素。整个心理过程包括认识过程、情感过程和意志过程，这三个过程是

相互联系又相互区别的。参见教材P56。

7、知觉过程的阶段主要包括（）。

A.观察

B.组织

C.选择

D.解释

E.领导

【正确答案】：ABCD

【答案解析】：本题考查知觉与行为。知觉过程的阶段主要包括：观察、选择、组织、解释。参见教材P68。

8、韦纳认为（）是人们在解释成功与失败时知觉到的原因，他将这些主要原因划分为控制点、稳定性及可控性三大维度。

A.任务难度

B.努力

C.运气

D.他人帮助

E.能力

【正确答案】：ABCE

【答案解析】：本题考查知觉与行为。韦纳认为，能力、努力、任务难度、运气是人们在解释成功与失败时知觉到的四种原因，他将这四种主要原因划分为控制点、稳定性及可控性三大维度。参见教材P72。

1、（）认为，组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。

A.陈国权

B.关培兰

C.里基·W·格里芬

D.斯蒂芬·P·罗宾斯

【正确答案】：D

【答案解析】：本题考查组织行为学的概念。美国著名管理学教授、组织行为学的权威斯蒂芬·P·罗宾斯认为：“组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。”参见教材P28。

2、社会学对组织行为学的最大贡献是（）。

A.关于组织中个体行为的研究

B.关于组织中群体行为的研究

C.关于群体中个人行为的研究

D.关于群体中组织行为的研究

【正确答案】：B

【答案解析】：本题考查组织行为学的学科基础。社会学对组织行为学的最大贡献是关于组织中群体行为的研究，特别是正式和复杂的群体。参见教材P31。

4、在组织行为学的研究方法中，按照观察者与被观察者的关系来分类，可把观察法分为（）。

A.一般观察法和特殊观察法

B.参与观察法和非参与观察法

C.合作观察法和非合作观察法

D.长期观察法和短期观察法

【正确答案】：B

【答案解析】：本题考查组织行为学的研究方法。按照观察者与被观察者的关系来分类，可把观察法分为参与观察法和非参与观察法两类。参见教材P37。

13、（）是指人们利用相关信息资源，对自己或他人的举止进行分析、判断并推论其原理的过程。

A.寻果

B.归因

C.知觉

D.反馈

【正确答案】：B

【答案解析】：本题考查知觉与行为。归因是指人们利用相关信息资源，对自己或他人的举止进行分析、判断并推论其原理的过程。参见教材P71。

15、凯利认为，判断个体行为的发生是由于内部原因还是外部原因造成的，主要的决定要素不包括（）。

A.一惯性

B.共同性

C.特殊性

D.间歇性

【正确答案】：D

【答案解析】：本题考查知觉与行为。凯利进一步补充了海德的归因理论。他认为，当我们观察个体的行为时，总会试图判断这种行为的发生是由于内部原因还是外部原因造成的。这种判断在相当大的程度上由三个要素决定：特殊性、共同性及一贯性。参见教材P71。

17、情感发生得快而强烈，并带有明显的外部表现，具有外倾性，描述的气质类型为（）。

A.胆汁质

《组织行为学》14个案例分析及参考答案

《组织行为学》课程综合案例（一）张林这一辈子张林，1949年生于中国北方一个小镇。正当他念高中二年级的时候，文化大革命开始了，他不得不中断学业，后来又在上山下乡的浪潮中到一个偏远的人民公社插队。文化大革命后恢复高考，他考入了某财经学院。毕业后，在某市的一家造船厂做成本会计，一年半后，他辞职不干到某市一家集装箱公司谋得一份管理职位，三个半月后，他被解雇了。在谋求新的工作岗位时，他到一家职业介绍所作了能力测试并寻求帮助和建议，测试结果表明他最适宜做推销工作。那家职业介绍所为他找了一份药品推销工作，任职于一家大型医药公司。他喜欢这一工作，在那里干了一年半。后来，他听说另一个更著名的药材公司有同类型的工作，便向该药材公司申请，并在1984年被雇用。进入90年代，他的女儿长大并考入一所著名大学，但他的妻子却下岗了。张林的生活发生了很大的变化，他也变得有点工作狂了，因为他感受到了来自各方面的压力。有人劝告他去找一位心理医生解除他的心理紧张。他接受了劝告，找了一位著名的心理医生，作了一系列的咨询诊断。下面就是他在一次谈到他的工作历史时的诊断记录：心理医生：你干过很多工作，那是因为你在财经学院毕业后不知道自己想干什么的缘故吗？张林：确实是这样。我生活中最大的困难就在于决定我作为一名职员究竟想干什么。这曾经给我造成精神上极大的痛苦，甚至在今天仍是这样，我仍不能确定究竟何种类型的工作或职业最适合我。心理医生：好，让我们先谈谈你在毕业后的第一份工作。你在造船厂做成本会计，为什么要辞掉这份工作呢？张林：首先它很烦人。我不喜欢整天跟数字打交道，不喜欢只在数字上加减乘除。另外，我认为那份工作毫无前途，那时我有很大的抱负，我要做较高层的管理人员，挣较多的钱。心理医生：因此你去了那一家集装箱公司？张林：是的，那是一个我可以向公司证明我的能力、真正的管理职位。心理医生：但是你在那个工作岗位上遇到了点麻烦。张林：我不适应那种类型的组织。我监督工人们操作制造箱子的机器设备。这些工人都是从最偏远的农村招来的，很难管理，至少对我而言是这样。他们对工作和公司没有积极的态度，毫无感情。我的老板，那个幕后指挥者，总是要求我对他们狠一些，督促我要求他们提高工作速度。告诉你一个例子，你或许就知道他是个什么样的人了，我手下有一个老年妇女，大约有50岁，生产装冰箱用的箱子，因为箱子太大，所以她处理起来比较困难。我敢说，她已经竭尽全力了。但我看见老板站在她身后，手拿着秒表，大声叫着，呵斥她快点。我一点也不喜欢他那样做，就象我不喜欢穿着鞋磕着地走路一样。一次，老板请我们这些管理人员出去吃饭，那些同事极尽阿谀奉承之能事，嘴脸极其令人厌恶。我自言自语地说：“这就是为了提升而必须做的事”。那之后不久，老板就叫我到他的办公室，告诉我不适合做这样的工作，他认为我不会或不愿强迫别人努力工作。心理医生：你对此有何反应？张林：我十分难过。那时我真不知道如何是好。我不能确定我究竟适合什么工作，因此我去一家职业介绍所去作能力测试。心理医生：那么，测试结果怎么样？

组织行为学总复习资料一二三

组织行为学复习资料一一、单项选择题 1．人的行为可以通过各种措施，包括制度、培训、教育等消除消极行为，诱导和发挥积极行为，这体现了人的行为的（可控性） 2．指导人们行为的准则是(价值观) 3．下列价值观中，最古老的、最简单的、局限性最大的价值观是（最大利润价值观）4．个体在群体中的重要特征之一，在于他以以下哪一方面的意见作为定向的标准(群体) 5．组织内部职工个人的工作职业由组织外围逐步向组织内圈方向变动的事业生涯变动方向属于（向核心的变动） 6. 要开发一个企业、单位、部门或他们之中某个人的创造力，要顺利地开展各种创造活动，首先要求他们的领导者(富于创造精神) 7．在群体发展的阶段中，群体成员接受了群体的存在，但对群体加给他们的约束，仍然予以抵制的阶段是（震荡阶段） 8．整个社会组织体系的基础是( 经济组织系统) 9．群体规模能影响群体的整体行为，如果群体参与解决问题的过程，则（大群体比小群体表现得好）。 10．人类的心理适应，主要是对以下方面的适应(人际关系) 11．在领导行为方格论中，领导者对工作和人的关心都有高标准的要求，认为员工利益与组织目标是相容的领导类型是（团队式管理） 12．事业生涯的设计和事业生涯开发两个概念的关系是(有时有重要区别) 13．命令型群体都是（任务型）群体。 14.人的最基本或最一般的能力是(智力) 15．按照霍兰德的“个性定向”理论，适合从事沉思型科学研究活动的人属于(调查研究型) 16.日本组织文化的基石是(民族精神) 17．按领导的权威基础，领导者可分为正式领导和（非正式领导） 18．造成不公平感的真正问题在于(收入差距的不合理) 19．在群体发展的阶段中，群体结构已经开始充分地发挥作用，并已被群体成员完全接受的阶段是（有所作为阶段） 20．适合从事公关、销售、开发，善于管理夕阳企业的人，其气质类型为(多血质) 21．组织行为学家戴维斯对组织中的非正式沟通的研究发现其具有的沟通形式或网络有四种，其中最普通的形式是（集束式） 22．决策民主化的先决条件是(决策法制化) 23．组织行为学的多层次相交切性的第三层次是(组织) 24．有效落实计划的基本要求是(良好的评价管理) 25．以下属于过程型激励理论的是(期望理论) 26．组织行为学研究的基础和出发点是(个体) 27．组织行为学产生和发展的过程起始于（心理学） 28．提出个人的个性类型是职业选择的重要决定因素的是（霍兰德） 29．提出事业生涯计划是一个持续发现的过程的著名心理学家是（薛恩） 30．在群体发展的阶段中，具有群体的目的、结构、领导都不确定，成员各自探索群体可以接受的行为规范的特点的阶段是（形成阶段） 31．群体可以满足其成员的社交需要，人们往往会在群体成员的相互作用中，感受到满足，

《组织行为学》心得体会

读《组织行为学》有感《组织行为学》是一门十分实用的课程。它是管理学科中的一门分支学科，是以组织系统及其群体、个体的心理与行为规律为研究对象。读此书能够帮助我们更好的识人、读人、用人、用好人。更好地了解新生代的员工的需求，怎样与他们进行有效的沟通以便更好的管理，让我在建设团队、管理团队、处理团队内部各方面的关系、激励团队等工作上有了更加有效的方法可以选择。学习组织行为学对于管理者加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性有极大的帮助；并能使管理者知人善任，合理地使用人才，改善人际关系，增强群体的合理的凝聚力和向心力；提高管理者领导水平，改善领导者和被领导者的关系；有助于组织变革和组织发展。在一个组织中，领导人很重要，但是领导不是所有的大大小小的事情都事必躬亲。真正的领导人要会招揽人，会用人，各持其长，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。书中比较重要的一块内容就是激励原理。所谓激励机制是为了激励员工而采取的一系列方针政策、规章制度、行为准则、道德规范、文化理念以及相应的组织机构，建立完善人事考核制度、评比制度、表扬制度、奖金制度等等激励措施的总和。也包括使用影响人的心理、行为活动及绩效的手段和方法。通过这一机制所形成的推动力和吸引力，使员工萌发实现组织目标的动机，产生实现目标的的动力，引起并维持实现组织目标的行为；并通过绩效评价，得到自豪感和响应的奖酬，强化自己的行为。

另外，组织行为的考量需要建设一个高效的团队，而团队的建设贵在坚持。团队建设是一个持续的动态过程而不是一劳永逸的工作。它需要我们所有人在保持相对稳定的企业凝聚力的前提下，不断改进、提高，因时而变，因事而变。将每个员工对企业的忠诚转化为巩固经营成果的安全防护墙；最终保证业务经营的健康持续发展。团队的真正意义在于找到一群人，他们技能互补、目标相同、工作表现指标一致、具有协调的认知、彼此为对方负责。而我作为团队的一份子，更要为这个团队的建设贡献自己的价值，为企业的发展努力奋斗。

组织行为学介绍003资料

组织行为学作者：未知日期：2005-07-26 我们已经表明了人际技能的重要性。但是，无论是这本书，还是本书所涉及到的其他学科，都没有用人际技能这个概念，广泛地用来描述这个学科的术语是组织行为学。组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。组织行为是一个具有大量普通知识的独立的技能领域。它研究什么呢？它研究组织中行为的决定因素：个体、群体和结构。另外，组织行为学把研究个体、群体和结构对行为的影响所获得的知识用到实际中，使组织的运作更有效。总之，组织行为学关心人们在组织中做什么，这种行为如何影响组织的绩效。

因为组织行为学特别关注与就业有关的情境，所以毫不奇怪，你将会发现这一领域强调的是与工作岗位、缺勤、员工流动、生产率、绩效和管理有关的行为。人们对于构成组织行为学主题领域的成分或题目的看法越来越趋于一致。虽然还有孰轻孰重的大量争论，但人们对于组织行为学研究的核心题目基本上达成了共识，这些题目包括激励、领导行为和权威、人际沟通、群体结构与过程、学习、态度形成与知觉、变革过程、冲突、工作设计、工作压力。一、个体行为的基础传记特点。对管理者来说传记特点非常易于得到。大部分情况下，每个人的人事档案中都有这些资料。在研究的基础上，我们得到的最重要的结论是：年龄似乎与生产率不存在关系；员工年龄越大，任职时间越长，则流动的可能性越低；已婚员工相比未婚员工缺勤率更低，流动率更低，对工作的满意度更高。能力。能力通过能力--工作的适应性直接影响到员工绩效水平和满意度水平。

如果管理者希望在二者之间进行合理匹配，该如何来做呢？第一，有效的选拔程序能提高这种适应性。工作分析可以提供两方面的信息：该工作目前在做些什么以及个体需要具备什么能力以充分完成工作。然后，通过测验、面试和评估方式了解申请者在所需能力方面的水平如何。第二，组织中在职者的晋升和调职决策应该反映出候选人的能力。应与新员工一样，评估任职者在具体工作中应具备什么关键能力，并将这些要求与组织中的人力资源相匹配。第三，通过对工作进行微小调整使其与在职者的能力更为匹配而改善这种适应性。这种调节常常是在对工作的基本活动方面不造成明显影响的条件下进行的改变，以更好地适应在职者的工作潜力。这方面的例子有：在员工群体中，改变所使用的设备、重新安排任务等。这种方法可以用于新员工中，也可应用于现任的在职者中。对于后者，还可以采取培训方式，使其在时间和条件变化时，依然有足够充分的技术水平和工

《组织行为学》作业三答案

《组织行为学》作业三答案一、单项选择题 1.主要依靠行政命令.纪律约束.训斥和惩罚,只有偶尔的奖励是( )领导方式. A.专制方式 B.民主方式 C.放任自流方式 D.协商式 A 2.通晓马列主义.了解社会科学方面知识.比较精通管理科学方面的知识及熟悉社会生活方面的知识是领导者( )素质. A.政治素质 B.能力素质 C.知识素质 D.身心素质 C 3.领导者能积极发掘人才,善于培养和使用人才,并且创造条件发挥组织内每个人专长的能力是( ). A.决断能力 B.人际交往能力 C.组织指挥能力 D.知人善任能力 D 4.一般正常人都会从不成熟到趋于成熟,每个人随着年龄的增长有日益成熟的倾向,但能达到完全成熟的人是( ). A.大多数人 B.极少数人 C.一半人 D.所有人 B 二、多项选择题 1.概括起来,我国优秀的领导者的素质应当包括( ). A.政治素质 B.知识素质 C.协调素质 D.能力素质 E.身心素质 ABDE 2.勒温认为存在着( )的领导工作方式. A.专制方式 B.协商方式 C.民主方式 D.独立方式 E.放任自流方式 ACE 3.菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的是( ). A.职位权力 B.任务结构 C.上下级的关系 D.个性结构 E.环境结构 ABC 4.做好领导工作应遵循的基本原则是( ). A.权责利一致的原则 B.民主公开的原则 C.统一领导的原则 D .集体领导与个人分工负责相结合的原则E.能级相符的原则 ABCDE 5.领导者的权威是由( )因素构成的 A.品格 B.才能 C.知识 D.情感 E.地位 ABCDE 三、问答题 1、菲德勒认为对一个领导者的工作最起影响作用的因素是什么？答：菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是：职位权力、任务结、领导者与被领导者之间的关系。（1）职位权力。职位权利指的是与领导者职位相关联的正式职权，以及领导者从上级和整个组织各方面所取得的支配程度。有了明确和相当大职位权力的领导者，才能更易博得他人的真诚的追随。（2）任务结构。任务结构是指任务的明确程度和人们对这些任务的负责程度。当任务明确，每个人都能对任务负责，则领导者对工作质量

组织行为学学习总结

《组织性为学》学习总结为期一个学期的《组织行为学》课程结束了，在感受到一种失落的同时更多的是一种获得知识的喜悦与充实。通过这门课程，让我无论在学习还是生活中的管理与通的能力都有了显著地提升。在学习知识的同时，给我印象最深的是李老师诙谐幽默的上课方式，他的知识渊博他的有才都使我深深的喜欢上了《组织行为学》这门课程，这也是我在大学中为数不多的带着期待的心情去上课的课程。组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。在此期间我们从个体行为到群体行为、再到群体沟通、谈判与冲突到激励，组织结构，文化以及变革等进行了学习，收获颇丰，深深感受到组织行为学的魅力，它是以组织行为规律为研究对象，研究组织体系中人的行为与心理表现。针对组织行为的特征，找出特定组织环境下的组织行为共性，为我们提供有益的启示。结合老师课堂上的案例分析与情景游戏，我从更深的角度体会到组织行为学的魅力，进一步提高了自己的理论素养和自身素质。通过本课程的学习，了解到《组织行为学》是从个体、群体、组织系统和组织动力四个方面进行研究的，它系统而完整地阐述了组织行为学的基本概念和基本理论，包括个体行为、个性心理与知觉、群体规模与行为、团队组织和管理、群体沟通与冲突、领导与决策、权利与政治、组织结构与组织文化等等。使我全面深入地理解了组织中个体、群体、组织、领导的心理和行为的特点及规律性，了解了如何运用心理学的理论和方法有效地激励人的行为，充分调动人的积极性、主动性和创造性，培养和提高理论联系实际，提升组织管理和不断创新能力。在组织行为学中系统研究了组织中人的心理和行为规律性。它采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，研究一定组织中人的心理和行为的规律性，从而提高各级领导者和管理者对人的行为预测和引导能力，以便更有效地实现组织预定的目标。学好组织行为学能有效提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以顺利实现组织预期目标和提高组织成员的个人满意度。通过学习《组织行为学》，进一步明确了个体和群体互相依存关系。任何一个群体和组织都是由很多的个体所组成的，所以个体的好坏会直接影响到这个群体或组织的团

组织行为学重点范围

复习大纲（30学时）第一章组织行为学及其研究方法 1、组织行为学的学科性质组织行为学的概念：组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。 2、组织行为学的学科基础和理论基础学科基础：行为科学。理论基础：心理学、生物学、生理学、社会学、社会心理学、人类学、政治学 3、组织行为学研究的特点 1.组织分个体、群体、组织三个层次，对每个层次的研究不是相互矛盾，而是相互补充的。２.组织行为学要充分运用人的心理行为规律，对其行为进行预测、解释、控制和引导。３.人是组织发展的目的；４.组织是人生价值实现的地方。５.人文技能是管理者的关键技能。６.组织行为学没有绝对真理。第二章个体行为 1、个体行为规律 2、1人的行为模式个体行为与绩效模式 3、常见的知觉偏差首因效应近因效应、晕轮效应、定势效应、期望效应、相似错误、对比效应、投射效应 4、个性的概念及特征

个性是个体带有倾向性的、经常的、本质的、比较稳定的心理特征和品质的总和。特征：1）差异性。（2）整体性。（3）稳定性。（4）社会性。能力的概念及分类能力。能力是个人顺利完成某种活动所必备的心理特性。①实际能力②一般能力3潜在能力4特殊能力。 5、气质的类型及特征气质。气质是个体心理特征之一，主要表现为人在心理活动和行为方面的动力特点，同一般所谓的“性情”、“脾气”相近。胆汁质（兴奋型）。胆汁质的神经过程强，不均衡，不灵活，主要行为特征是：精力充沛，胆量较大，好猛干，但往往粗枝大叶；兴奋性行为反应敏捷而迅速，但要把兴奋性行为转变为抑制性行为较不灵活；易表现暴发性情绪；外倾性明显；对兴奋性行为的改造较不容易。多血质（活泼型）：多血质的神经过程强，均衡，灵活。主要行为特征是：精力充沛，行为反应灵活而敏捷，情绪易表现和变换，行为的外倾明显；对行为的改造较容易。粘液质（安静型）。神经过程强，均衡或均衡，不灵活。主要行为特性是：有精力，但沉着平稳；行为反应迟缓，不灵活，不敏捷；情绪易受抑制，不易表露，行为的内倾性明显；对兴奋性行为的改造较容易。抑郁型（抑制型）。神经过程弱，不均衡，不灵活。对事物的感受性很强，体验深刻、有力、持久，特别敏感多疑，精力较不足，忍耐力较差，胆量较小；行为反应中细心谨慎；但迟疑缓慢，带有刻板性；情绪易波动且持久；行为的内倾性严重；对行为的改造较难。 6、什么是态度，态度的三种心理成分（一）定义：态度是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。（二）三个层次：其一，认知，指主体对态度对象的认知。其二，情感，指主体对态度对象的情感体验。其三，意向，指主体作用于态度对象的行为准备状态。态度并非行为，而行为以态度为内在的心理动力。态度的这三种因素相互联系，相互制约，相互协调，形成一个相对稳定的统一体。 7、影响工作满意度的因素有哪些 *工作本身：多样化、自主性、中等程度的挑战性*奖酬：分配制度、晋升制度能夠满足需求

组织行为学精选案例

组织行为学精选案例案例一：固定工资还是佣金制白泰铭为什么要从中日合资公司辞职而去，到另一家公司去谋高就呢？这个案例介绍了白泰铭对工资的态度发生的变化。刚开始他对固定工资很满意，后来取得了销售成绩后，就不满了，建议采用佣金制，遭到经理拒绝，就辞职而去。分析这个案例要应用组织行为学讲的文化传统对管理风格的影响激励理论、公平理论、强化理论来进行分析。组织行为学中讲到企业文化传统对企业的管理风格有很大秉承日本企业重视企业精神，以人为本的文化特色，所以强调采用固定工资制。这种工资制和佣金制各有利弊，要适应于不同的文化背景与企业的不同发展阶段。根据激励理论，一个人的成就需要激励，成就需要具有挑战性，能引发人的快感和奋斗精神，对一个人的行为起主要的影响作用。从案例中可以看出小白是属于高成就需要动机的人，他取得了成绩后外方老板没有在工资、奖金、精神上满足小白的更多需求，他自然就要辞职了。再从公平理论来分析。公平不能激励人，只有不公平才能激励人，人们是否得到激励，不会由他所得到什么报酬来定，更重要的是他们比别人所得的报酬与自己所得的报酬是否公平来决定。从这个案例看，小白听说另二家外资公司都在搞销售竞争和有奖活动，其中一家的经理还请最佳销售员吃饭，通过内部刊物进行表彰。而小白所在的中日合资公司，没有看到，小白刚参加工作时的需求和掌握推销技术后的需求有所不同，来积极强化小白这种需求，而是拒绝这种需求，小白辞去工作职务是理所当然的。案例二：青田乳胶制品厂 1、姜、汪二人解决了进口设备存在的总是得到厂里的奖励后，为什么大家对这个事不平？姜、汪二人也很洩气准备调走呢？ 2、事到如今，请你给陈厂长出些点子。这是一个企业开发新产品进行技术改革的案例，分析这个案例要应用学过的公平理论、强化激励理论来分析。青田乳胶制品厂在引进技术时，由于没有进行技术论证价格情况及售后服务，受到了损失，在外方专家无力解决技术难题的情况下，厂领导自力更生组建攻关小组，解决了技术难题，这个决策是十分正确的。解决了生产难题，提高了劳动生产率，收到了好的效果。但发给攻关小组奖金后，却出现了问题。主要原因是：厂里在发给公关小组奖励时，首先奖金和公关小组的付出相比微乎其微，同时又缺乏必要的精神鼓励，造成公关小组受挫折后，想调离该厂，其次其他小组人员奖金得到的少，对公关小组产生的不满情绪，说怪话，向上级告状，从公平理论来说，他们的劳动没有得到应得的报酬，心理不服气，也是可以理解的。第三，对于一些自己不干，还说三道四的人，想拿报酬的人，领导没有进行必要的批评教育。由于以上几点原因，使这个厂面临困境。面对这个厂出现的问题，陈厂长首先应果断决策，利用激励理论，对厂里有贡献的人，应用强化激励理论，强化时要确定一个目标行为，强化时，实事求是，恰如其分起到鼓励先进，鞭策落后的作用。大胆鼓励和表彰对企业作出贡献的姜、汪二人，使他们在物质上和精神上得到满足，安心和努力为企业作贡献。其次要加强与员工之间的信息沟通，消除员工之间的不满情绪，使员工了解事实真相，克服看问题的片面性，消除员工之间的说怪话的不满情绪的隐患。再一点就是对那些说三到四，不想为企业多做贡献，又想多拿报酬的人，领导不应迁就，必要时或采取行政处罚手段。案例三：确定合适的营销方案 1、为了明确合适的营销方案，该厂讨论产品是否提价时采用了哪些决策方法？ 2、在群体中应如何决策？这是一个典型的群体决策的案例，参加的人面对面进行座谈，统一思想，这种决策的主要优

组织行为学综合练习三

三、名词解释 1．激励激励，就是激发鼓励的意思，就是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一段内在的动力。朝向所期望的目标前进的心理过程。 2．自我实现这是马斯洛理论中最高层次的需要，指的是一种使人能最大限度地发挥自己的潜能并完成某项工作或某项事业的欲望。 3．保健因素保健因素是指和工作环境或条件相关的因素．这类因素处理不当或者说这类需要得不到满足人会导致职工的不满。甚至会严重挫伤职工的积极性；反之，这类因素处理得当，能防止工人产生不满情绪。但不能使职工有更高的积极性。由于这类因素带有预防性，只起保持人的积极性、维持上作现状的作用，为此这类因素称为"保健因素"。 4．激励因素激励因素是指和工作内容联系在一起的因素。这类因素的改善，或者使这类需要得到满足，往往能给职工以很大程度上的激励，产生工作的满意感，有利于充分、持久地调动职工的积极性；即使不具备这些因素和条件，也不会引起职工太大的不满意。由于这类因素能够激发人们做出最大的努力，所以称之谓激励因素。 5．期望值期望值是指采取某种行为可能导致的绩效和满足需要的概率。即采取某种行为对实现目标可能性的大小。 6．效价效价是指目标对于满足个人需要的价值，即一个人对某一结果偏爱的强度。 7．挫折挫折是指人们从事有目的的活动，在环境中遇到障碍和干扰，使其需要和动机不能获得满足时的情绪状态。 8．强化强化是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。四、简答题

1．简述激励的过程。行为的基本心理过程就是一个激励过程，通过有意识地设置需要，使被激励的人产生动机，进而引起行为，满足需要，实现目标。２．马斯洛需要层次论的主要内容是什么？马斯洛把人的需要划分为七个层次：生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要、自我实现的需要。一般而言，生存和安全需要属于较低层次的物质方面的需要；社交、尊重和自我实现的需要，则属于较高恳次的、精神方面的需要。马斯洛认为，人的需要遵循递进规律，在较低层次的需要得到满足之前，较高层次的需要的强度不会很大，更不会成为主导的需要。当低层次的需要获得相对的满足后，下一个较高层次的需要就占据了主导地位，成了驱动行为的主要动力。 3．双因素理论的主要内容是什么？赫兹伯格认为企业中影响人的积极性的因素可按其激励功能不同，分为激励因素和保健因素。保健因素不能直接起到激励人们的作用，但能防止人们产生不满的情绪。保健因素改善后，人们的不满情绪会消除，并不会导致积极后果。而激励因素才能产生使职工满意的积极效果。 4．管理上如何应用双因素理论？赫兹伯格的双因素论，强调内在激励，在组织行为学中具有划时代意义，为管理者更好地激发职工工作的动机提供了新思路。 ①管理者在实施激励时，应注意区别保健因素和激励因素，前者的满足可以消除不满，后者的满足可以产生满意。

组织行为学课程心得

《组织行为学》学习心得姓名：刘登银学号:080402010023 专业：08公共事业管理组织行为学是综合运用与人的行为有关的学科知识，系统研究工作组织中人的心理与行为的规律，从而预测、引导、控制人的行为，以实现组织目标的科学。随着形和管理实践的不断发展，这门学科从理论到实践，从国外到国内都在迅速发展，它不是与其他管理理论同时产生的，而是管理科学理论发展到一定阶段才产生的，至今已经有百年的历史。组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性，它是把人的心理和人们行为的规律性这两者作为一个统一体来研究的。人的行为与心理是密不可分的，心理活动是行为的内在表现，行为是心理活动的外在表现。组织行为学的研究范围是工作组织中人的心理与行为规律，这种组织的范围包括工厂、商店、学校、机关、军队、医院、农村等所有的工商企业、社会团体、事业单位以及国家机关等组织。组织行为学是现代管理科学和行为科学发展过程中派生出来的一门综合性、边缘性学科。组织行为学研究的主要内容有：个体心理与行为，个体心理包括个人行为的发展过程、态度、个性、价值观以及自我意识的发展、社会认知的确定、人格特征的形成等，个体行为则是指处于组织环境中的个人的所作所为。群体心理与行为，包括群体心理的特征、群体的凝聚力、群体的合作与竞争、群体的冲入与沟通以及群体中的人际关系；领导心理与行为，主要包括领导功能、权威与影响力、领导者素质与领导者选拔、领导行为等问题；组织行为与组织绩效，主要包括组织结构、组织设计、组织决策、组织文化以及组织变革与发展等问题。组织行为学的研究对象主要是人的行为激励、探索人的行为规律、提高激励人的心理和行为的各种途径与技巧，已达到最大限度地提高组织管理效能的目的。组织行为学研究的目的在于:分析组织结构、管理体制、组织文化对组织成员心理和行为以及组织效率的影响，以期形成良好的组织气氛，促进组织管理效率的提高；探索组织变革、组织发展的原则和模式，促进组织不断完善和发展。教学是教与学的有效结合，在《组织行为学》这门课程的整个教学过程中，陈英葵老师用认真负责的教学态度以及幽默风趣、丰富多彩的教学方式，恰到好处地将组织行为学的教学过程结合起来，使学生在学习该门课程后受益匪浅。课程虽然结束了，但学习过程中的一幕幕仍然记忆犹新。尤其是那晚由陈老师带领我们两个班在相宝山做的活动和期末结束的模拟拍卖会这两次活动，给予学生上了生动的一课。使学生认识到对于一个团队而言、彼此间信任、选择一个合适的领路人、对策略的把握、对解决困难的执着、动脑与动力的权衡、信念、目标、梦想、勤奋、求知等等因素对于一个即将投身社会的大学生而言有多重要。《组织行为学》这门课程，并不会因大学课时的终止而结束，进入社会我们每天都在学习，只不过我们的团队组织、人生导师、学习环境等即将发生新的变化而已，然而学习的精神、对信念的执着、这个学期以来学到的宝贵知识对于我个人而言，却是永恒的，亘久不变的！

组织行为学

《组织行为学》大作业一、联想国际化 2013年7月11日，权威市场调研机构IDC、Gartner分别发布了全球PC行业第二季度统计报告，两家的报告均显示，联想第二季度的全球市场份额达到16.7%，超越惠普成为全球第一大PC厂商。然而，联想的成功并非一帆风顺。从2004年并购IBM的PC事业部以来，联想一度陷入经营困境。请你从组织行为的角度，结合联想国际化过程中的实际案例，运用某一项组织行为理论进行分析，阐述联想国际化经营管理中的成败得失。自2005年5月完成对IBM个人电脑业务收购后，联想集团将总部已到了美国罗利，在全球66个国家建立了分支机构，业务版图涵盖160多个国家和地区，年营业额达164亿美元，成功进入全球500强企业行列。随着并购IBM个人电脑业务成功，联想一下从一家中国本土公司成为了跨国企业。在此之前，联想只是中国的一家民营企业，整个管理团队都是中国人。杨庆元也只有在中国的管理经验，联想急需一个国际化管理团队。为了尽快熟悉、了解西方文化，贴近全球客户，当然同时也是为了更好地管理联想的国际业务，杨庆元加强了英语语言学习，举家搬迁到了美国，很快就能用英语自如的交流甚至演讲，开拓了全球视野，首先使自己变成了一个名副其实的国际化指挥官。与此同时，为了延揽经验丰富的国际化高端人才，杨庆元除了出任董事长一职，不再担任CEO，而是聘请原IBM负责个人电脑业务的史蒂夫-沃德担任CEO。7个月后根据业务的需要，又聘请原戴尔公司负责亚洲业务的威廉-阿梅里奥替换沃德成为新一任CEO。并购之处，很多来自IBM，戴尔的外国员工担心会受到排斥，整个管理团队中弥漫着一种不信任的情绪。这种情绪，经杨庆元，沃德和阿梅里奥等高管的身体力行，及时得到了消除。并购后在联想的近200名高管中，国际高管占到30%；三年后，在联想300人高管团队中，国际高管达到60%。以上联想的18位顶级高管中有12位是非中国国籍的全球领导人。杨庆元已经为联想组建了一个真正的，稳定的国际化团队。除了聘请大量的非中国籍人员加入团队，联想还实施海归计划，在全球寻找那些有开拓精神，有全球化管理经验的华裔高级经理人。 1、请自行搜索有关联想公司国际化的资料，用于案例分析。资料内容可以侧重于任何方面，例如联想并购之后国际化团队管理，领导力，新公司的员工激励，组织公平，组织文化，组织变革等等。在大作业中简要呈现你搜集的素材作为论述的基础。 2、结合组织行为理论开展分析。明确你所运用的是哪一种组织行为理论并简单介绍该理论内容。 3、1500字以上，手写和打印均可。请注意写明班级、学号、姓名。 4、最后一次课交纸质大作业，手写打印均可。过期不接受，电子文档无效。 5、十一年前的一个金秋，年轻的杨元庆率领一帮联想高管前去美国硅谷考察学习，在参观访问了IBM、微软、惠普、英特尔等IT业巨头后，杨元庆等人不但没有因联想与这些企业

组织行为学学习心得_学习组织行为体会与感悟

组织行为学学习心得_学习组织行为体会与感悟 a;《组织行为学》是一门十分实用的课程。它是管理科学中的一门分支学科，以组织系统及其群体、个体的心理与行为规律为研究对象，是建立在多学科基础之上的学科。下面是带来的组织行为学学习心得，欢迎大家阅读。组织行为学学习心得篇一听到祖林老师激昂的课堂语言，给我一种感染，觉得人生都要保持这种状态去激励自己，并感染他人。说到祖林老师的课，思路清晰，内容逻辑性强。给我的启发：无论做什么事情都要有所计划准备，才能循序渐进，忙而不乱，轻松的生活和工作。问自己，做人，做事，做自己,做企业，这次所学的的《组织行为学》都是一把规尺，来满足以后的成长，慢慢地深入了解，结合实战，真正的认识个人与企业，企业与个人之间的长久发展。组织行为学学习心得篇二学习组织行为学后，对于管理者加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性有极大的帮助;并能使管理者知人善任，合理地使用人才，改善人际关系，增强群体的合理的凝聚力和向心力;提高管理者领导水平，改善领导者和被领导者的关系;有助于组织变革和组织发展。

《组织行为学》一书中比较重要的一块内容就是激励原理。所谓激励机制是为了激励员工而采取的一系列方针政策、规章制度、行为准则、道德规范、文化理念以及相应的组织机构，建立完善人事考核制度、评比制度、表扬制度、奖金制度等等激励措施的总和。也包括使用影响人的心理、行为活动及绩效的手段和方法。通过这一机制所形成的推动力和吸引力，使员工萌发实现组织目标的动机，产生实现目标的的动力，引起并维持实现组织目标的行为;并通过绩效评价，得到自豪感和响应的奖酬，强化自己的行为。在学习《组织行为学》之前，我是一向不去注意激励方面的例子的。但现在通过以下这两个例子，更加使我了解到组织行为学中激励机制的要点。比如，我看过这样一个案例：销售部有位高级销售代表小李非常适合做销售，极聪明，善于沟通，有良好的学历背景，能言善辩，几句吸引力，同时也了解自己产品，并懂得如何销售，部门的人都挺尊重他。但是，销售部经理发现，小李并不比自己包房更多的客户，通常他的拜访总是足以达成其业绩时停止，很少依规定的频率去拜访新的客户，每月销售目标的完成情况销售代表中属于中上之列。多年的工作习惯使他变得很散漫，宁肯去和朋友，同学聊天，也不愿意再多拜访几个客户。实际上，在他的个人生活中，及其圈子中，都说他是一个挺严谨的人，并拥有多方面的兴趣和爱好。销售部经理和小李谈话，一便了解他，激励他，因为经理知道小李可以做得更好。小李表示他现有的收入不值得他投入更大的精力，他说他比团队内的其他销

2015年本科组织行为学考试重点整理(汇总)

广东技术师范学院本科《组织行为学》考试重点

一．单项选择题（每小题2分，共20分）二．填空题：（每小题 2 分，共16 分。三．名词解释（每小题4分，共16分） 1.组织：组织有两种含义：一种是动词，是指有目的、有系统集合起来。另— 种是名词，指按照一定的宗旨和目标建立起来的集体。 2.需要:就是人对实物的欲望和要求 3.组织行为学:是行为科学在管理领域的应用,是综合运用各种与人的行为有关的知识，研究一定组织中人的心理和行为规律的科学. 4.态度：是指个体对待一类人和社会事物（如事件、团体、制度以及代表具体事物的观念等）所持的评价和行为倾向。 5.价值观：指一个人对周围事物的是非，善恶和重要性的评价，看法，是个人对某种特定的行为方式或存在状态的一种持久信念。 6.情绪情感：人有喜、怒、哀、乐等心理体验，这种体验是人对客观事物的态度的一种反映，称为情绪情感。 7.从众行为：在群体压力下，个人放弃自己的意见而采取与大多数相一致的行为，也称随大流行为 8.人际关系：群体成员之间相互交往和联系的状态，称为人际关系。 9.个性：是个体带有倾向性的、经常的、本质的、比较稳定的心理特征和品质的总和。 10.群体：群体是指为了实现某个特定的目标，由两个或更多的相互影响、相互作用、相互依赖的个体组成的人群集合体。 11.领导: 是关于影响别人来完成某项目标所发生的两个人或更多人之间的相互关系的过程。 12.权力性影响力：也叫强制性影响力。权力性影响力是由社会赋予个人的职务、地位、权力等所构成的影响力 13.群体规范：又叫群体常模，是影响和约束群体及其成员行为的一个重要因素，是群体意识中的一种，是一种思想观念，具有强迫其成员接受的规定形式。四.问答题：（每小题10分，共30分） 1.为什么说气质能影响一个人的活动性质和工作效率？气质类型虽然在一个人的社会实践活动中不能起决定性作用，但往往能够影响一个人的活动性质和工作效率。由不同气质类型的人来承担不同的工作有可能取得更好的效果。例如，具有多血质和胆汁质的人比较适合于从事那些要求做出迅速灵活反应的工作，而具有黏液质和抑郁症的人则较适合从事较持久细致的工作。因此，在组织管理工作中了解和识别员工之间的气质差异，利用和扩大个人气质特征积极的一面，抵制和减少其消极的一面，对管理工作具有重要意义。2.对人的激励，为什么要以正强化为主，奖惩结合？正强化对于影响行为来说是最省力和有效的工具，因为它促进了员工有效行为的发生。因此，在管理中，要以正面引导为主，以表扬为主。正强化能够使人产生积极的情绪，精神受到鼓舞，优点和长处能够得到肯定和强化，并能产生较强的驱动力。但是，有时候负强化也能起到正强化起不到的作用。 3.循环交替地应用目标导向行为和目标行为有什么意义？由于目标导向行为对需要强度有不同的影响力，那么要想把动机强度经常保持在较高的水平上，有效地方法就是循环交替地运用目标导向行为和目标行为。

组织行为学

团队精神所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。团队精神是组织文化的一部分。简单的说,团队是一种精神,是一种力量,是现代社会中不可缺少的! 含义：团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。团队精神是组织文化的一部分，良好的管理可以通过合适的组织形态将每个人安排至合适的岗位，充分发挥集体的潜能。如果没有正确的管理文化，没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神。团队精神的内容 1、团队的凝聚力团队的凝聚力是针对团队和成员之间的关系而言的。团队精神表现为团队成员强烈的归属感和一体性，每个团队成员都能感受到自己是团队当中的一分子，把个人工作和团队目标联系在一起，对团队忠诚，对团队的成功感到自豪，对团队的困境感到忧虑。所以国有企事业单位在改革发展过程中，要不断增强员工的凝聚力，不断增强团队的凝聚力。一是要求团队的领导要采取民主的方式，让团队的成员敢于表达自己的意见，积极参与组织的决策。二是建立良好的信息沟通渠道。让员工有地方、有时间、有机会向领导反映问题，互通信息，化解矛盾。三是建立健全奖励及激励机制。个人奖励和集体奖励具有不同的作用，集体奖励可以增强团队的凝聚力，会使成员意识到个人的利益和荣誉与所在团队不可分割;个人奖励可能会增强团队成员之间的竞争力，但这种奖励方式会导致个人顾个人，在团队内部形成一种压力，协作、凝聚力可能会弱化。所以，在我们公司，经常采取的方式是在对职工奖励时综合考虑，即承认个人的贡献，又承认团队的成绩，在对个人奖励的同时，对员工所在的团队在精神文明上给予奖励。 2、团队的合作意识团队的合作意识是指团队和团队成员表现为协作和共为一体的特点。团队成员间相互依存、同舟共济、互相敬重、彼此宽容和尊重个性的差异;彼此间形成一种信任的关系，待人真诚、遵守承诺;相互帮助和共同提高;共享利益和成就、共担责任。良好的合作氛围是高绩效团队的基础，没有合作就无法取得优秀的业绩。所以，我们在工作中，要努力培养团队成员的合作意识。一是要在团队内部积极营造融洽的合作气氛。团队的精髓就是在于“合作”二字。团队合作受到团队目标和团队所属环境的影响，只有团队成员都具有与实现目标相关的知识技能及与他人合作的意愿的基础上，团队合作才有可能取得成功。二是团队领导者首先要带头鼓励合作而不是竞争。美国总统肯尼迪曾说：“前进的最佳方式是与别人一道前进”。成功的领导者总是力求通过合作消除分歧，达成共识，建立一种互溶互信的领导模式。很多的管理者热衷于竞争，嫉妒他人的业绩和才能，恐惧下属的成就超过自己，而事实上没有一个领导者会因为自己下属优秀而吃尽苦头。三是制定合理的规章制度及合作的规范。在一个团队中，如果出现能者多劳而不多得，就会使成员之间产生不公平感，在这种情况下也很难进展合作。要想有效推动合作，管理者必须制定一个被大家普遍认同的合作规范，采取公平的管理原则。四是要强调大家的共同长远利益，管理者要使团队成员拥有共同的未来前景，使大家相信团队可以实现目标，这样团队成员就不会计较眼前的一些得失，主动开展合作。五是要建立长久的互动关系。作为团队的管理者，要积极创造机会使团队成员不断增进相互间的了解，融为一体。如组织大家集中接受培训、开展各种有益的文体娱乐活动、进行比赛或采取多种激励的活动等等。 3、团队士气团队士气是团队精神的一个重要方面。拿破仑曾说过：“一支军队的实力四分之三靠的是士气”。将这句话的含义延伸到现代企业管理，为团队目标而奋斗的精神状态对团队的业绩非常重要。所以，我们在管理中，要始终关注员工士气的高低，以提高工作效率。一是要采取措施让员工的行为与团队的目标一致。如果团队成员赞同,拥护团队目标，并认为自己的要求和愿望在目标中有所体现，员工的士气就会高涨。二是利益分配要合理。每位员工进行工作都与利益有关系无论是物质的还是精神的，只有在公平、合理、同工同酬和论功行赏的情形下人们的积极性才会提高，士气才会高昂。三是要充分发挥员工的特长，让员工对工作产生兴趣。员工对工作热爱、充满兴趣，士气就高，因此，团队的管理者应该根据员工的智力、能力、才能、兴趣以及技术特长来安排工作，把适当的人员安排在适当的位置上。四是实行民主管理。团队内部的管理方式，特别是团队的管理层的领导方式对员工的积极性影响很大。管理层作风民主、广开言路、乐于接纳意见、办事公道、遇事能与大家商量、善于体谅和关怀下属，这时士气就会非常高昂。而独断专行、压抑成员想法和意见的管理者就会降低团队成员的士气。五是营造和谐的内部环境。团队内人际关系和谐、互相赞许、认同、信任、体谅，这时凝聚力就会很强。六是要进行良好的沟通。管理层和下属之间、下

组织行为学 3

名词解释 1、社会知觉;指个体对社会环境中有关个人、他人团体特性的知觉。社会知觉不仅取决于被感知的人、群体本身，也取决于感知者的目的、态度、价值观和过去的经验。 2、人际洞察力：指在人际交往过程中对他人的动机、个性、行为及其原因的正确认识与准确判断。人际洞察力所涉及的过程包括选择性编码、选择性合并和选择性比较三个过程。 3、职业承诺：指由于个体对特定职业或专业的认同和情感依赖，对职业或专业的投入和对社会规范的内化而导致的不远变更职业或专业的程度，简单来讲，职业承诺就是个体对职业的忠诚。 4、心理契约：员工与组织双方在相互关系中己方要为对方担负什么责任义务，同事对方要为己方担负什么责任以为的主观约定，是雇佣双方或老子双方关于双边关系中相互责任义务的主管信念。 5、群体规范：群体对其成员适当行为的共同期望或标准。群体规范有正式规定的但大部分是在群体中自发形成的。 6、群体动力:指左右和影响群体发展演变的主要力量，主要内容包括群体规范，群体压力、群体凝聚力和群体士气等。 7、人际冲突：人际冲突是指人们知觉到的一种价值观或目标上的矛盾状态，并伴有故意阻碍对手取得成功的行为以及情绪上的敌意。 8、权力：指个人或群体影响或控制其他个人或群体行为的能力。 9、政治行为：那些不是由组织正式角色所要求的，但又影响或试图影响组织中利害分配的10、活动印象管理：指有意识地控制别人对自己印象的形成过程，简称IM。凡在交往过程中行为者选择一定的装束、适当的言辞举止、得体的表情或态度，以致使知觉者对自己产生某种特定的看法，这些都是所谓的“印象管理”11、组织文化：指组织成员的共同价值观体系，为组织所有的成员所接纳，成为组织的一种群体意识，表现为组织的共同的信仰、追求和行为准则。 12、组织公民行为：指在组织正式的薪酬体系中上位得到明确的或直接的确认，但就整体而言，有益于组织整体运转成效的行为总和。填空 1组织行为学的发展有近百年的历史，可以追溯到早期的工业心理学。人际关系理论及行为科学的发展奠定了组织行为学学科形成的基础。20世纪60年代作为独立的学科。 2、1949年在美国芝加哥大学召开的一次跨学科的讨论会上，提出“行为科学”的概念。 3、组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，一边应用这些只是来改善组织的有效性。与组织行为学密切相关的学科有管理学、社会科学、行为科学。 4、组织行为学研究的核心问题：人与工作、组织和环境的匹配问题；组织中的激励问题 5、罗克奇价值观调查问卷包括两种价值观类型：终极价值观和工具价值观 6、经营管理价值观是对经营管理好坏的总的看法和评价。 7、费斯汀格的认知不协调理论强调了个体通过自我意识调节达到认知平衡，海德的平衡理论更着重于人际关系对认知平衡的影响 8、影响员工态度转变有两个方面的因素，即外部因素和内部因素。外部因素主要包括人际影响、企业内部的信息沟通、企业文化等因素；内部因素主要包括员工的认知、需要、个星星心理特征等因素。 9、组织将承诺划分为三个纬度：感情承诺、规范承诺、继续承诺。 10、影响组织承诺水平的个体特征来源可分3类：年龄和工作年限、性别、婚姻。 11、Rousseau提出心理契约的两位结构：交易契约、关系契约。 12、改善群体决策的主要目的在于提高群体决策的速度、决策质量和认可水平。 13、提高工作有效性的方法：增加自我表露的程度、提高反馈程度。 14、权力对下级的影响带有强制性和不可抗拒性。 15、组织中政治行为的发生的原因往往可以从组织情况和员工个体特征两个主要角度来进行考察。 16、防御性行为依其目标可以分为下面两类：避免行动、避免受责。 17、组织文化的影响因素主要包括社会文化背景、组织创业者和领导者的素质、组织成员的素质。 18、组织公民行为具有3方面的特点：自愿自发、组织中正式的报酬系统未作明确规定、行为总和的累积效应。简答题 1、传统组织行为学的新发展：1、组织变革已成为全球化经济竞争中组织行为学研究的首要问题。这方面的研究主要探索组织变革的分析框架、理想的组织魔石、干预理论以及变革代理人的角色。与组织变革密切相关的是领导行为研究，先后出现了种重领导理论。2、组织行为学强调对人力资源的系统开发组织行为学更加关注研究管理者决策、技术创新和员工适应中必须具备的胜任素质，更加关注如何充分利用和开发人力资源。3、组织行为学研究更加关注国家目标，研究领域已突破传统框架。涉及管理培训与发展、工业业绩评价、管理决策、组织气氛和组织文化、跨文化比较等新领域。4、组织行为学研究出秉承强调生产效率的传统之外组织行为学越来越重视有关工作满意度、雇员安全与健康、组织文化、组织承诺、心理契约、压力管理、员工心理援助计划、工作--家庭平衡等方面的研究。 2、组织行为学与管理心理学的区别：组织行为学与管理心理学的主要区别在于研究对象的不同，前者主要研究对象是组织中人的外在、可观测、可开发的行为，而后者的研究对象是组织中人的心理（包括外在、可观测、可开发的行为，也包括内在的甚至是不可观测、不可开发的行为，如思维、本能）。由此决定了组织行为学的研究成果更为具体、直观、实用，而管理心理学的研究成果则比较抽象、隐晦、和理论化。 3、如何提高员工的工作满意度： ①把员工需要同企业目标有机结合起来，尽量满足员工的合理需要。②让员工参与企业的决策，使其具有主人翁的意识和责任感及对企业的归属感。③鼓励员工提出合理的建议，管理人员帮助实现，以满足员工的自我成就感。 4、增强组织承诺的方法：①严守员工的第一的价值观。聘用合适的管理者，实践员工第一的价值观。②明确你的任务并传达任务。明确自己的任务和思想体系。是这些任务和思想体系就有魅力；实行给予价值观的雇佣政策；着重以价值观为基础的知道和培训；建立传统。 ④营造一种社区感。简历起以价值观为基础的统一性；达成分享和类似分享的其他方式；重视互助作用、交叉利用和团队合作；把上述几个部分结合起来。⑤支持员工发挥咱。坚持付诸实践；提供第一年的工作挑战；丰富化和授权；内部今生；提升发展活动；提供给员工股票而不需要抵押。 5、双因素理论对企业实践影响深远：①工作扩大化是指只向工人提供更多同样的工作。②工作丰富化是指通过“垂直”的工作扩展，工人对更大范围工作的控制，意味着更多的技能，就必须给员工提供足够的培训。③工作轮换制主要是指员工在一定时间内轮换一箱新工作，使其不会对工作产生厌倦感。通过工作扩大化、工作丰富化和工作轮换制的实行，员工的缺勤、早退及辞职现象大卫减少。 6、对员工进行激励时，管理者需要做好如下五项工作：①发现员工重视的报酬或奖励是什么。② 根据组织目标，明确期望出现的员工行为。③确保绩效目标可以达到，确保期望的技校与报仇之间的联系是直接的、清晰的和明确的。④确保对员工没有冲突的期望⑤确保奖励或报酬的差距或变化幅度是巨大的。 7、构建有效的激励系统：第一步，列举企业先有的各种激励方法。第二步：对这些激励方法的有效性进行评估。第三部，根据评估结果，将这些激励方法分为三类：可继续使用、须修订后继续使用、停止使用的激励方法。第四步，对须修订后继续实用的激励方法进行讨论和修订，并重新公布使用。第五步，从企业内部或者外部了解和学习一些现金的激励方法和手段，对他们进行讨论和评估，筛选出可以借鉴的激励方法。第六步，新的激励方法试行一段时间后对其进行评估，重复前面的步骤。 8、群体决策的优缺点：A优①集体审议和判断，可产生数量较多的方案，有可能是备选反感的正确程度和满意度提高。集体讨论，可相互启发和综合各成员的各种不同的专门知识和经验，能从多方面对各宗反感进行完备细致的分析，提高决策质量②有利于组织内的信息交流和共享，协调各宗只能，增强各部门的合作③群体成员如果是由各不同李毅集团或群体的成员组成时，可激发其参与和实施决策的积极性，还可协调各方的意见和分歧。④决策群体是权力有所分散，消除独裁现象，使决策更加民主。B缺① 耗时费钱②在最小共同基础上的妥协，形成决策的折中性。③权力和责任的分离④少数人的专制 9、滋生政治行为的组织特征：① 组织信任度低②角色模糊③不明确的绩效评估系统④非得即失的零和报酬分配体系⑤民主化决策 ⑥以高压手段追求高绩效。⑦自私自利的高层管理者。 10、获取权力的途径和策略：① 同有权势的人建立联盟②笼络或消灭③离间分裂④控制重要讯息 ⑤今早表现你自己⑥累计和利用 “施恩图报”⑦循序渐进⑧事情在变好之前必须先变坏⑨谨慎纳谏 11、组织文化的重要作用：①激励功能②凝聚功能③导向功能④ 规范功能⑤协调功能 12、组织公民行为的作用：①作为组织运行的润滑剂，组织公民行为有助于减少人际矛盾和冲突 ②资源合作行为能够是组织更有效地利用资源，优化资源结构，降低资源投入成本减少不必要的资源争夺，减少对纯粹给予维护功能的有限资源的需求③能够促进同事和管理者的生产效率的提高④能够有效的协调团队成员与工作群体之间的活动⑤能够穿件良好的企业文化，增强组织吸引和留住优秀人才的能力。案例分析：一、麦克利兰：1、权力需要：权力需要是影响和控制他人的欲望。2、归属需要：指建立友好和亲密的人际关系的欲望。3成就需要：追求卓越以实现目标的内驱力。二、公平理论：该理论认为对自己报仇的直觉和比较锁引起的认知纸条，导致当时人的心理失衡，即不公平感和心里紧张。为消除这种紧张，当事人会采取某种行动，以恢复心理平衡。人在感到不公平时会有如下6种可能出现的情况选择：①改变自己的投入。 ②改变自己的产出③改变自我认知④改变对他人的看法⑤选择另一个不同的比较对象⑥抱怨。情绪衰竭甚至离职管理者如何运用公平理论：①建立按劳分配的报酬体系②确保薪酬政策的内部一致性③做到男女同工同酬④保持本组织薪酬水平

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《组织行为学》14个案例分析及参考答案

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