[新一代企管通11.2产品操作课件-系统管理(new)]测试题

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[新一代企管通11.2产品操作课件-系统管理(new)]测试题

1、已经使用的账号可以修改哪项信息__ ___

?(A)账号名称

?(B)账号类型

?(C)账号

?(D )停用字段

2、销售模块中报价表上面的预估毛利，成本的来源是__ ___

?(A)最新成本

?(B)实际成本

?(C)机会成本

?(D )变动成本

3、新一代企管通11.2支持下列哪种管理内容__

?(A)批次管理

?(B)货位管理

?(C)序列号管理

?(D )自由项管理

4、以下需要记录现金银行账的是？__ __

?(A)有现结的进货单

?(B)现金银行日记账

?(C)收款单

?(D )有现结的销货单

5、在费用分摊单界面，不能自动弹出费用分摊的过滤界面可能是以下哪个原因？__ _

?(A)费用类型为销售费用且是否分摊为“否”的费用单

?(B)已生效的费用单

?(C)未进行过费用分摊的费用单行

?(D )费用金额大于0的费用单行

6、关于费用单错误的是

?(A)系统预置的业务类型为现金费用、往来费用，并可根据需要自定义费用单的业务类型。

?(B)业务类型为现金费用的费用单同样记往来账。

?(C)业务类型为现金费用的费用单不能选择供应商。

?(D )以上全部正确

7、往来冲销支持几种冲销方式？__ ___

?(A)6种

?(B)5种

?(C)4种

?(D )3种

8、应收明细账支持从以下哪些角度查看明细账？ ___ __

?(A)客户

?(B)部门

?(C)供应商

?(D )期间

9、5月1日业务员赵阳从南方有限公司发出采购订单，采购236ml和500ml的草莓味牛奶各55箱，单价33.2元，该批货物于5月10验收入库同日收到南方有限公司的发票,货款尚未支付。(采购订单——进货单——采购入库单)，针对以上采购往来业务，下列描述错误的是__ _

?(A)在采购订单上支持订金的录入，但不允许正负金额明细混录，付款方式为全额订金时，订金金额>=明细含税金额合计

?(B)采购订单生效时，采购订单上的订金金额要自动生成一张付款单，付款类型：预付款，付款日期=订单日期

?(C)当采购订单弃审/删除时，生成的付款单也需手工删除

?(D )修改表头时，如果表体已经存在整单折扣则提示是否修改，修改表体整单折扣表头不变，当表头与表体不一致时，以表体为准起快速录入作用

10、关于业务类型为“往来费用”的费用单，后续处理错误的是？__ ___

?(A)参与费用分摊

?(B)审核业务类型为往来费用的费用单

?(C)生成业务类型为往来费用的凭证

?(D )可以生成发票

11、在收款核销选单时，如___ 可能会导致选不到相应的销货单。___ ___

?(A)销货单上往来单位已经停用

?(B)销货单已经全部核销完。

?(C)销货单未审核

?(D )销货单正被其他用户打开查看。

12、采购模块中下列那张单据可以参照到销售订单__ __

?(A)采购入库单

?(B)进货单

?(C)请购单

?(D )退货单

13、在业务往来中往来冲销的类型包括__ _

?(A)预收冲应收

?(B)预付冲应付

?(C)应收冲应收

?(D )预收冲预付

14、往来单位性质字段，往来单位档案的性质为供应商在该档案已经使用情况下，对往来单位性质修改正确的是__ __

?(A)A．可以将性质由供应商修改成客户

?(B)B．只能将性质由供应商修改成供应商/客户

?(C)C．只要往来单位档案已经使用就不能作任何修改

?(D )D．不确定

15、下面的费用单能进行分摊的有？__

?(A)采购费用

?(B)销售费用

?(C)生产费用

?(D )其他费用

16、销售模块的“销售订单跟踪工具”可以跟踪下列哪张单据__ _

?(A)往来冲销单

?(B)费用单

?(C)收入单

?(D )报价单

17、不启用多币种时，以下对往来单位档案上的应收余额字段有影响的业务是_

?(A)预收冲应收

?(B)销货单

?(C)业务类型为“预收款”的收款单

?(D )汇兑损益调整单

18、关于销售费用分摊单下列说法错误的是__ __

?(A)费用分摊单用于将在销售过程中产生的费用分摊到销货单上，以便准确统计毛利。

?(B)费用分摊单保存后，对于参与分摊的费用单行要打上分摊完成标志。

?(C)当前进行费用分摊的费用单上的一笔费用金额可以进行多次分摊。

?(D )在进行费用分摊时不管是按数量分摊还是按金额分摊每分摊到最后一笔是用减法。

19、产成品入库单可以转换成下面哪张单据_ _

?(A)材料出库单

?(B)形态转换单

?(C)销售出库单

?(D )销货单

20、关于银行存取款单，以下说法正确的是？ ___ ___

?(A)在使用银行存取款单进行存款时，可以不录入现金账号和银行账号

?(B)银行存取款单只记录现金银行账，不记录应收应付账

?(C)银行存取款单不支持不同币种的账号进行转账

?(D )企业收到客户对应收款的回款，需要使用银行存取款单进行记录。

21、关于费用单，以下说法错误的是？

?(A) 费用单可以变通处理其他应付款

?(B)B 、费用单上的费用一旦被分摊后，费用单上费用明细的“已分摊”标识将被修改。

?(C) 从销货单上进行费用单，进行费用单上下翻页的时候，只能看到在本销货单上录入的费用单。

?(D )D 、费用单只记录现金银行账，不记录应收应付账

22、以下哪种情况下费用单不允许修改、删除__ __

?(A)费用单已经生成凭证

?(B)费用单已经参与采购或销售费用分摊

?(C)费用单所在期间已经进行期末处理

?(D )费用单已生成的付款单并审核

23、以下什么情况下，现金盘点单不允许弃审___ __

?(A)现金盘点单已生成凭证

?(B)现金盘点单已打印

?(C)现金盘点单已引入日记账

?(D )现金盘点单新增后就不允许弃审

24、关于收款单下列说法中正确的是__ __

?(A)如果销货单应收500元，收回货单时多收100元，则收款单保存时可以将多收部分自动转成预收款

?(B)普通款单保存时必须进行核销

?(C)自动生成的收款单可以修改备注等非相关字段

?(D )销货单现结生成的收款单也要记应收账

25、关于汇兑损益调整单错误的是__ __

?(A)汇兑损益调整单审核时记应收应付账。

?(B)每月可以做多次汇兑损益调整单。

?(C)汇兑损益调整单只能手工方式增加

?(D )C两项错误

国际企业管理课程教学大纲

教学大纲栏作者：程春华 《国际企业管理》课程教学大纲 2020年4月27日 第一部分课程教学基本要求 通过本课程教学，使学员掌握国际企业管理的基本理论、基本知识，学习和了解国际企业发展的一般规律和惯例，掌握跨国投资的基本理论和方法以及国际化经营的战略和策略、各职能管理的理论和方法。在教学过程中，有关的知识体系按不同程度分三个层次做出要求。 了解：要求学员知道这部分内容。 一般掌握：要求学员对这部分内容能够理解。 重点掌握：要求学员对这部分内容能够深入理解并熟练掌握，同时能将所学知识应用到实践当中。 教学应强调与实际的紧密联系，通过案例分析等多种手段使学员能够运用所学原理解决实际问题。 第二部分各章教学内容及教学要求 第一章总论（建议4课时） 一、教学目的 通过本章学习，了解世界经济发展的新格局及其特征；了解国际企业的形成及发展；重点掌握国际企业的特征、类型和经营方式；一般掌握国际企业在世界经济中的地位和影响。 二、教学内容与要求 （一）了解世界经济发展的新格局 1.国际经济一体化进程 2.世界市场的形成及特征 3.国际分工与合作的发展 4.世界经济的新格局及发展趋势 （二）了解企业经营国际化与国际企业的发展 1.企业经营国际化 2.国际企业的形成和发展 （三）重点掌握国际企业的特征和经营方式 1.国际企业的概念和特征 2.国际企业的类型和经营方式 （四）一般掌握国际企业在世界经济中的地位和影响

1.国际企业在世界经济中的地位 2.国际企业在世界经济中的作用 3.国际企业对本国经济的影响 4.国际企业对东道国经济的影响 教学要求：重点讲解国际企业的产生和发展、国际企业的特征的经营方式。 第二章国际企业的基本理论（建议4课时） 一、教学目的 通过本章学习，使学生一般掌握各种国际企业理论的主要观点及代表人物；了解有关理论的发展过程；重点掌握直接投资理论、跨国公司理论及其借鉴。 二、教学内容与要求 （一）一般掌握国际资本移动的宏观理论 1.国际资本移动的一般模型电 2.新古典增长模型的扩展分析 3.两缺口理论 4.国际投资周期理论 5.劳动的国际分工理论 （二）重点掌握对外直接投资的理论 1.垄断优势理论 2.国际产品生命周期理论 3.寡占反应论----防御性投资动因 4.国际生产折衷理论 （三）重点掌握跨国公司理论 1.跨国公司的一般理论------内部化理论 2.跨国公司的界定 3.厂商增长最大化理论 4.出于厂商长期战略考虑的投资动因 （四）了解发展中国家跨国直接投资的理论和实证分析 1.发展中国家跨国直接投资的崛起和特点分析 2.发展中国家跨国直接投资的动因和优势 3.发展中国家从吸收外资向对外投资的转换 第三章国际企业的经营环境（建议6课时）

汽车维修企业管理规定

汽车维修企业管理规定 The final edition was revised on December 14th, 2020.

1．业务接待岗位职责 （1）接待车主，受理车主的维修项目。 （2）与技术部联系、检测、确诊修理项目。 （3）确定维修项目的工期、价格。 （4）确定零配件供应方式及价格（自供、厂购）。 （5）车辆的交接登记。 （6）受理车主的附加要求。 （7）填写综合单，并及时传递车间及有关部门。 （8）负责追加项目和配件同客户的联系工作。 （9）负责车钥匙的保管和传递登记手续。 （10）负责出厂车的验收与客户的交车工作。 （11）负责与工期延长车车主的联系工作，小修提前1小时、大车提前1天报告车主。 （12）建立客户档案，负责客户的跟踪服务，填写跟踪服务表。 （13）建立业务档案，负责填写业务接待的各种报表（业务接待统计表等）。（14）负责客户的结账、收款工作，按期上报营业收入统计报表。 （15）开具完工车的放行条（出门证），以及安规定开具保用证。 （16）负责客户的咨询解答工作，开发新客户市场。 （17）做好客户委托的购养路费、保险等工作。 2．业务接待工作范围 （1）客房的接待、维修项目的确定；价格、交车时间的确定；维修合同的签订；供应配件方式的确定；车况证件的交接登记；工具及物品的保管；综合作业单的填写。 （2）车开进工位，钥匙的传送、保管手续。 （3）车间反馈来得追加项目，零件的更换与车主的联系。 （4）交车前一小时维修妥否的报告。

（5）车辆完工后的验收及通知车主。 （6）完工交接时用料情况、里程行驶情况对车主的交待。 （7）车不能按期交付，通知车主。 （8）完工车开具保修证。 （9）业务接待验收车时认为不合格，退回车间的工作。 （10）出厂车辆2~3天后的跟踪服务。 （11）客户电话的咨询解答。 （12）预约维修服务的登记。 （13）日、月、旬维修车辆的数量、级别、营业收入的登记。 （14）客户投诉的管理及解释。 （15）维修价格的修订建议。 （16）公关及其他有关工作。 （17）完工车持结账单收款（通知仓库送单）。 （18）客户档案的整理、保管。 3．业务接待人员的要求 业务接待人员配备应高效精简，要求其四懂：懂技术、懂管理、 懂业务、懂交际且具备以下素质： （1）文明程度高：言行、举止、衣着、标志都要训练有素。 （2）技术水平高：接车、诊断、估价、工期、质量等洽谈解释都要具备水平。 （3）服务水平高：接车过程、修车过程的服务，追加项目的沟通，出厂后的跟踪服务，都要达到星级水平，真正使车主感到满意。 4.业务接待员的规范动作 （1）接电话语言； （2）接电话动作（铃响不能超过3次）； （3）衣着； （4）站起来接待； （5）微笑接待；

汽车维修公司经营管理方案

汽车维修有限公司经营管理方案 一执行总结........................................................ 一执行总结 随着国民经济的发展，人们的生活水平不断提高，传统私家车的思维观念逐渐普遍，中高档汽车的保有量逐渐升高，汽车售后服务的需求逐渐升高，在此背景下，汽车维修有限公司的创建是适应市场的行业背景。 二行业市场调查

（一）汽车4S 店建设与实施中存在的问题 1. 目前，在汽车维修行业中都是不分经销品牌的档次、强弱，不管其投资何时能回收，只追求、豪华、一流，一哄而上地建 4S 店，有悖于市场规律，其结果是除了社会资源的大量浪费外，还将使自身的生存和发展背上沉重的包袱，近年普通国产轿车利润由上万元向数百元转移的情况下，不少4S店的投资商已直接面临着生存危机。 2. 汽车4S店营销观念更新服务理念的全员深化认识还需要一定时日，企业内部类似问题还没有提升到与汽车维修技术同等的地位。 3. 汽车4S店软件服务跟不上硬件建设的步伐，营销人员缺乏技术知识，维修服务队伍对新技术新装备的认知度匮乏。 4.维修企业高级管理软件及网络化技术在企业信息管理与企业经营管理中应用的深度与广度不足。 5 配件、工时价格虚高。 （二）综合维修企业经营中存在的问题 1. 采取传统的维修方式对待现代汽车技术 由于轿车从结构到控制技术已经高科技化，再采用传统手艺修车的方式已行不通，所谓“手艺修车”指的是以经验来指导修车，经验通常指感性经验，即感性认识，是通过对总成的解体寻找故障得来的，适用于维修传统的以机械传动，机械控制为主的汽车，不适用于现代高度机电一体化的汽车。 2. 维修技术工人文化素质普遍较低

《汽车维修企业管理》教学大纲

汽车修理》教学大纲 课程中文名称: 汽车修理 课程英文名称:Automobile Mend 课程编号230633 学分：4 适应对象:2006 级, 汽车运用技术专业 一、课程的地位和作用 1、本课程是汽车运用技术专业的职业技术技能课，它同时，又是该专业进行模块分段式 一体化教学的一个重要环节。它是以《汽车机械基础》和〈〈汽车构造〉〉为基础，培养学生既懂专业理论知识又具有实际操作技能，进行综合素质培养的专业学科。 2、学习汽车维修的专业基础理论知识（主要包括：维修工艺、工艺维修方法、零件检验 方法、零件修理方法）；学习汽车发动机总成、底盘各总成的故障故障诊断、检验和修复方法等方面的专业理论和专业技能。使学生具有中级以上该专业的专业理论知识的储备和实际操作技能，为学生深入社会生产实践打好基础。同时，培养、训练、提高学生的独立分析、判断、解决问题的综合能力。 二、课程的教学目标和基本要求通过本课程的教学，除要求学生比较系统地了解和掌握汽车修理的专业基础知识外，整个课程采用实践与理论相结合的一体化教学模式，重点放在培养和提高学生的专业综合能力和整体业务素质上。主要包括以下内容： 1. 汽车维修工机具、仪器和设备正确的使用。 2. 常见车型总成的分解、清洗、检修、装配与调试综合知识运用的能力。 3. 生产岗位的文明、安全、规范、质量、环保和团结协作意识的建立与培养。 4. 提高语言表达能力和学会自我提高的独立思考方法，树立勇于不断进取的精神。 5. 场地要求： 汽车发动机和底盘总实训室，能容纳30~40 名学生同时实习，并设置现场听课座椅 （40 座位）。 6. 分组要求： 每组为5 名学生，每班分为6 组。 7. 实训老师配备：实训教学由主讲老师一名，两名助教老师组成。每位老师负责两个 班组学生的现场实训指导，并且，主讲老师讲解实操的理论知识与工艺过程，助教主要负责实训用的仪器、设备及工机具的准备及安全操作规程的规范。 8. 设备要求： 1）实训用发动机总成，底盘各种总成，数量能够供6~8 个班组同时实习用。 2）每班组配备：操作台一个，通用工具一套（梅花搬手、套筒及板搬手、手锤等），及共同的专用工具3~6 个。 3) 专用检测仪、具，6 件套。 9. 低值易耗品：砂布、抹布、黄油、润滑油、清洁剂等。 三、教学内容： 第一章汽车故障诊断基础知识 1.1 汽车故障与产生原因 1.2 汽车故障诊断实训内容：工具、量具的使用 要求：1.能够说出工具与量具的名称、用途、使用方法。2.正确测量活塞、曲轴、直径、长度、深度、间隙。 第二章汽车维修基础知识

《汽车维修企业管理》期末试卷(B卷)及答案

广州市交通技师学院北校区 华风汽车工业技工学校 2013--2014学年第二学期《汽车维修企业管理》期末试卷(B卷) 考试形式：开卷 班级学号姓名成绩 一、填空题（每空1分，共30分） 1、5S管理的内容有：整理、整顿、________、_______、_________。 2、企业文化的作用有:市场作用、________、_________、_________、激励作用。 3、企业管理是指企业中的管理者通过________、________、________协调和领导等以人为中心的活动，有效地获得、调配和利用各种资源，以达到企业目标的全过程。 4、汽车维修质量包括_________质量和_________质量两方面。 5、全面质量管理的基本特点是“三多一全”，即__________、________、全员的和管理方法的________。 6、汽车维修物资是指_____________、_______________、汽车维修用原材料以及汽车维修工具、_________、量具或者备件等生产资料。 7、汽车维修企业的服务流程包括预约、__________、_________、_________、__________、结算及交车、跟踪回访七个环节。 8、进行现场管理，关键是要建设“四化”，即_________，工作方式标准化,_________，_________。 9、汽车维护的工艺流程：接待、_________、_________、_________、

交车。 10、汽车维护的主要工作有清洁、__________、__________、_________、紧固和调整等。 二、选择题，每道题只有一个选项是正确的，请选出来（每题2分，共10分） 11、5S管理首先起源于哪个国家（） A.中国 B.日本 C.韩国 D.美国 12、全面质量管理的英文缩写是什么？（） A. TQM B.TPM C.TQN D.TOP 13、汽车维修企业的生产管理模式分为传统管理模式和( )两种 A. 现代管理模式 B.团队管理模式 C.集权管理模式 D.分权管理模式 14、汽车维修作业的劳动组合可分为综合作业法和（）两种 A.流水线作业法 B.固定位置作业法 C. 专业分工作业法D特殊作业法 15、员工招聘和培训属于哪个部门的职责（） A．财务部门B. 后勤部门C. 董事会D.人力资源部门

汽车维修企业管理A卷答案(供参考)

*********学校2015—2016学年第二学期 《汽车维修企业管理》期末考试A 卷 班级： 姓名： 学号： 一、 填空题（每空1分，共计30分） 1、现代企业的构成要素包括人力、财力、物力、信息、时间。 2、汽车4S 店是指将 整车销售 、 零配件供应 、 售后服务 和 信息反馈 这四项功能集于一体的汽车服务企业。 3、战略是指在竞争条件下，组织发展的方向性、长远性、全局性的谋划和行动。 4、全面质量管理包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量管理。 5、5S 管理包括整理、整顿、清扫、维持、素养。 6、汽车维护是为维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的技术作业。 7、汽车维修设备的强制维护包括日常维护、定期维护、一级维护、二级维护。 8、人力资源管理的功能是选择人，培育人，使用人。 9、薪酬的主要构成形式有工资、奖金、津贴、福利。 10、决定企业成败的三大财务要素是利润，现金流量，财务体制的健康。 二、选择题（每小题2分，共计30分） 1、公司是由许多（A ）设立的经济组织，首先必须充分反映其意向 和利益要求。 A 、股东 B 、董事长 C 、总经理 D 、员工 2、在宝鸡A 修理厂可以对法拉利等稀有车型进行喷漆服务，而其他企业不能提供这项服务，对稀有车型的喷漆服务是这家修理厂的（B ）。

A、核心业务 B、核心竞争力 C、核心能力 D、主要业务 3、一家汽车维修企业规划十年内成为西北地区豪华车服务的领航者并进入中小板上市，这体现的是这家公司的（C）。 A、核心价值观 B、企业使命 C、战略目标 D、经营计划 4、以下符号是食品生产许可认证的是（B）。 A、B、C、D、 5、准时生产制首先是由（A）汽车工业公司于1953年提出并实施的。 A、日本丰田 B、美国福特 C、中国一汽 D、德国大众 6、PDCA循环是全面质量管理的基本方法，D代表的是（B）。 A、计划 B、实施 C、检查 D、处理 7、以下四项中只能运用就车修理法的是（A）。 A、私家车 B、宝鸡市运营的比亚迪e6出租车 C、38路全部公交车 D、拥有50辆陕汽华山王的拉土车队 8、以下属于汽车维修专用设备的是（B）。 A、空气压缩机 B、故障诊断仪 C、探伤仪 D、电焊机 9、汽车配件的采购与库房管理中物料发放应贯测（B）的原则。 A、清仓盘点 B、先进先出 C、回收利用 D、ABC管理法 10、员工招聘和培训属于哪个部门的职责（D）。 A、财务部门 B、后勤部门 C、董事会 D、人力资源部门 11、人力资源管理中，招聘人员的（D）应该是第一位的。 A、文凭 B、技术水平 C、实践经验 D、忠诚度 12、在小型修理厂对于新员工的培训最传统的方法是（A）。 A、学徒培训 B、案例研究培训 C、讲授培训 D、视听培训 13、关于客户关系管理下列说法正确的是（B）。

国际企业管理PPT

第一章国际企业管理概论 主要内容 1.1 国际企业的内涵与特征 1.2 国际企业经营的动机与方式 1.3 国际企业的产生与发展 1.4 经济全球化的兴起与发展 1.5 国际企业管理及其学科性质 ?随着世界经济全球化的进程，国际企业作为跨国经营的国际性组织发挥了不可估量的作用。 ?思考：什么是国际企业？ 1.1.1 国际企业的内涵 国际企业（International Enterprise）是指从事涉及国际范围内的产品、技术、劳务、信息、资金等经营活动的企业。 1.1.1 国际企业的内涵 国际商务（International Business）是指两国或多国卷入的全部商业交易活动的总称。包括各种形式的商品、劳务（如技术、熟练劳动、运输）、资本的国际转移。 1.1 国际企业的内涵与特征 【思考】国际企业是不是都是跨国公司？ 【讨论】我们身边有哪些跨国公司？ （一）广义的跨国公司的定义 （二）狭义的跨国公司的定义 （三）联合国对跨国公司的定义 （四）我国学者早期对跨国公司的定义 1.1 国际企业的内涵与特征 ?1963年美国《每周商务》杂志 ?≥1个国家设定生产点或是争取其他形态的直接投资 ?具有世界性预测能力 ?[英]约翰·H·邓宁（John H. Dunning） ?≥2个国家、拥有或控制生产设施 1.1 国际企业的内涵与特征 ?1968年，哈佛大学商学院雷蒙德·弗农（Raymond Vernon）教授 ?跨国公司是控制着一大群在不同国家设立公司的母公司 ?人力和财力统筹使用、共同的经营战略、规模巨大、广泛的地理分布、跨国数在6个以上 ?约翰·H·邓宁（John H. Dunning） ?在世界各地适当地点布下许多工厂和销售据点组成为密网，以其世界战略为基础，追求整个公司的最大限度利润和发展 1.1 国际企业的内涵与特征 ?1974年，联合国《多国公司对发展和国际关系的影响》 ?跨国公司就是在它们总部所在的国家之外拥有或控制着生产服务设施的企业。这种

《汽车维修企业管理》课程标准

《汽车维修企业管理》课程标准 第一部分前言 一、课程定位 本课程是汽车检测与维修技术的专业必修课程。主要通过该课程学习，让学生能够了解企业管理的基础知识，对今后工作有所帮助和指导。 先修课程：无 并行课程：汽车诊断技术、汽车评估与鉴定、汽车故障诊断实训、汽车维护与美容实训、汽车维修工高级考证实训、汽车配件管理、汽车涂装工艺 后续课程：各专业课 二、课程任务 《汽车维修企业管理》为汽车维修专业学生开僻了另一片天地，由于现代汽车维修企业具有服务性工业企业的特征，企业规模越大、人员越多，就越需要企业管理，毕竟是三分技术七分管理。为此，在有关汽车维修专业开设了《汽车维修企业管理》这门课，目的是为了在培养更多“懂管理的技术维修人员”的同时也培养更多“懂维修技术的管理人员。这门课程在教学中属于专业基础课，为更好地学习专业课打下基础。 本课程的任务是通过学习帮助学生把握汽车维修企业及其管理的轮廓，掌握汽车维修企业管理的基本知识，了解国内外汽车维修企业发展概况以及企业管理的不同特色，为进入社会参加实际的经济活动及企业管理工作提供必要的知识储备。 第二部分课程目标 一、总目标 通过本课程的教学，一是使学生正确理解汽车维修企业及管理方面的知识，掌握其普遍规律、基本原理和一般方法，树立科学的管理理念，并能综合运用于对实际问题的分析，初步具有解决一般汽车维修企业管理问题的能力，培养学生的综合管理素质。二是使学生具有良好的职业道德，具有好学上进、乐观自信的人生态度。 二、具体目标 2.1专业能力目标 掌握汽车维修企业管理概述；

●掌握企业管理的经营与策略； ●掌握企业的生产管理； ●掌握企业质量管理； ●掌握企业财务管理； ●掌握企业人力资源管理。 2.2方法能力目标 ●能对案例进行分析，并举一反三； ●能做到理论和实践的结合。 2.3社会能力目标 ●培养学生的团队协助精神和沟通能力； ●能增强企业管理意识； ●具有较强的语言表达能力和社会交往能力； ●具备拥有专业技术的企业管理人员的基本素质； ●具备系统思维能力和创新思维能力； ●培养学生自我学习和提升的能力； ●培养学生具有良好的职业道德、敬业精神和社会责任心。 第三部分课程总体设计 本课程以具体工作过程为导向，以任务为驱动，总共安排6个项目，共40个理论学时。 项目一汽车维修企业管理基本原理 一、教学目的与要求 了解：什么是汽车维修企业；汽车企业管理的基本概念；企业管理的现状及发展趋势。 理解并掌握：汽车维修企业管理的重要性和职能；汽车维修企业管理的基础工作；汽车维修企业管理机构的原则及设置。 二、教学内容 1）什么是汽车维修企业； 2）汽车维修企业管理的重要性和职能； 3）汽车企业管理的基本概念； 4）企业管理的现状及发展趋势；

汽车维修企业经营跟管理新模式

汽车维修企业经营与管理新模式 主讲人：魏俊强汽车维修企业经营模式分类 ?品牌经营模式（3S，4S） ?综合经营模式 ?专业维修经营模式（钣金维修，发动机加工，自动变速器翻新） ?连锁经营模式（汽车美容，汽车养护，汽车轮胎，汽车维修） ?汽车配件销售 汽车维修企业经济类型分类 ?国有资产 ?集体股份 ?合资经营 ?私营独资 ?连锁加盟 汽车维修企业管理模式分类 ?品牌管理 ?连锁管理 ?集团管理 ?自我管理 汽车维修企业管理内容分类 ?业务经营管理 ?车间生产管理 ?市场策划管理 ?客户维护管理 ?技术培训管理 ?人员使用管理 ?汽车配件管理 ?设备工具管理 汽车维修企业生产工艺标准分类 ?原厂（主机厂）维修工艺 ?专业维修工艺 ?自主维修（无工艺） ?国家标准 ?行业标准 ?企业标准 汽车维修企业生产组形式织分类 ?主机厂规范 ?连锁加盟 ?综合维修 ?专项维修 ?分科分级

?模块式生产 模块生产定义 ?标准化作业流程 ?多作业项目有机结合 ?高效设备及工具组合 ?专业人员训练到位 ?高质量生产控制 ?优化作业环境 模块生产优势 ?高维修质量的保障 ?专业特色突出 ?人员培养专业，成本低 ?车间管理简化，生产效率高 ?市场定位准确 ?单车收入提高 实现模块生产条件 ?建立一系列模块生产标准流程 ?配置合理有效生产设备、工具、场地 ?训练一批专业维修人员 ?建立人员培训考核标准 ?建立质量记录标准 模块生产项目组合条件 ?连续作业，技术条件基本相同， ?同汽车系统 ?同汽车故障问题现象 ?特殊作业要求 汽车维修基本模块 ?汽车常规维护（保养） ?汽车发动机内部清洁养护 ?汽车发动机油路清洁养护 ?汽车发动机故障快速维修 ?汽车制动系统维护及修理 ?汽车转向系统维护及修理 ?汽车轮胎维护及车轮定位 汽车维修基本模块 ?汽车空调维护及修理 ?汽车电路维护及修理 ?汽车清洗及美容 ?汽车音响维护及改装 ?汽车精品及改装 ?汽车钣金喷漆 ?汽车专业加工 汽车常规维护（保养） ?7500KM维护（清洁，检查更换，紧固）

《汽车维修企业管理》形考作业答案

汽车维修企业管理作业1 一、单项选择题（在每小题的备选答案中，选出一个正确答案，并将其序号填在括号内。 15小题，每题2分，共30分) 1.汽车维修企业是指从事汽车维护和修理生产的经济实体。一般包括 ( B)、汽车修理企业、汽车专项修理业户、汽车技术状况诊断检测站等。 A.发动机专修 B.汽车维护企业 C.连锁店 D.变速箱专修 2.特约服务站(店)基本管理，包括组织机构设置、( D)、岗位设置、财务核算、员工的培训和店的内外部的形象要求等，都有相应的标准。 A.车辆的配置 B.计算机系统配置 C.展台的配置 D.人员的配置 3.受理机构在接到开业申请后，应根据本地区的汽车维修发展规划，以及该筹建立项申请是否符合《汽车维修业开业条件》系列标准等规定，派出专门评审组织审验其开业条件，并在( C)日内做出审批决定。 A.10 B.20 C.30 D.40 4.汽车维修企业的机电维修项目主要有发动机系统、变速箱传动系统、( A )和车身电气系统的维护和检修。 A.底盘悬架 B.车身结构 C.车门总成 D.整车线束 5.《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的汽车产品包修期限不低于( B)年。 A.2 B.3 C.4 D.5 6.汽车保险事故的理赔程序包含报案与立案，施救与( C)，申请给付与理算赔款。 A.提供保单 B.等待处理 C.查勘定损 D.车辆维修 7.下列哪些情况可以单方免责解除合同。( D ) A.无配件 B.无技术资料 C.订货周期长 D.企业关闭 8.汽车维修合同发生纠纷，承修、托修双方当事人应及时( B )。 A.解除合同 B.协商解决 C.申请仲裁 D.民事诉讼 9.汽车维修企业对维修合同的管理应单独存放，一般保存年限为( D )。 A.4年 B.6年 C.8年 D.10年 10.服务定价的依据中，( B )是基础部分，它决定企业产品价格的底限。 A.竞争 B.成本 C.利润 D.需求 11.服务定价中，( A ) 因素决定价格的上限。 A.市场需求 B.市场竞争 C.企业成本 D.企业利润 12.采购人或采购代理机构应于中标、成交通知书发出之日起( D )内，与中标或成交供应商签订书面合同。 A.15日 B.20日 C.25日 D. 30日 13.政府采购招投标流程主要包括招标、投标、开标、评标和( C ).

汽车维修企业管理

汽车维修企业管理 精品文档 --------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 名词解释 1、企业集团:指在经济联合的基础上组建起来的，具有紧密联系的企业群体组织，具有法人地位。 2、企业创新:指企业家抛开旧的观念，对生产要素实施新的组合哟，以新的面貌出现。 3、汽车维修企业经营目标:指汽车维修企业在某个时期内，对其车辆维修经营管理活动所要达到是的预期目的。 4、客户满意:指客户通过修车的可感知的效果与他的期望值相比较后形成的感觉状态。 5、工艺纪律:为了达到规定工艺规范和质量验收标准而必须遵守的制度和纪律。 6、服务:是指一种能够向另一方提供无形性而又不发生所有权转移为基本的特征的行为或表现。 7、汽车维修市场细分:指通过市场的调研，维修企业按照车主明显不同的特征把车主细分为若干部分的分类行为和过程。 8、效果:由投入经过转换而产生的成果。 9、客户感觉管理:是指企业重视客户要求，凡事对客户负责，为客户服务，在经营活动中不论是维修车俩或服务，还是经营的态度和环境，都能给予客户良好印象的过程或活动。 10、就车修理法:是指汽车在修理中，从车上拆下的总成，组合件及零件等凡能修复的，仍全部装还原车，不进行互换的修理方法。

汽车维修企业管理制度大全

汽车维修企业管理制度大全 东莞东之捷汽车维修企业管理制度 二?一二年六月二十日 东莞东之捷汽车维修企业基本管理制度 目录 序言........................................................................ 4 第一章人事管理 (4) 员工的聘用…员工的任用…员工的解聘 第二章考勤管理 (8) 例假规定...请假程序...准假权限...工作时间...考勤监管第三章考核管理 (11) 试用考核...月度考核...年终考核...专门考核...团队考核第四章薪酬管理 (13) 基本工资…奖金分配…其他待遇 第五章培训管理 (14) 培训要求...岗前培训...岗位培训...晋升培训...员工外培第六章奖惩管理 (16) 奖励等级、标准、程序、条件...处分等级、权限、依据、原则第七章保密管理 (19) 保密内容…保密处理 第八章政务管理 (20) 档案…印鉴…公文…用品…电话…车辆 第九章规范管理 (27)

员工行为...职场文明...宿舍环境...门卫职责...食堂管理第十章财务管理 (32) 管理职责…岗位设臵…管理原则…管理规范 附则 (44) 附件1(员工手册要点.........................................................46 附件2(员工守则 (48) (员工职业生涯规划要点………………………………………50 附件3 附件4(企业团队风采训练...................................................52 附件5(新员工岗前培训计划................................................54 附件6(主管、经理任职资格培训计划....................................55 附件7(主管、经理誓词......................................................56 附件8(应聘人员登记表......................................................57 附件9(劳动合同书............................................................58 附件10(员工培训协议...................................................... 62 附件11(员工履历表......................................................... 64 附件12(工作调动通知书................................................... 65 附件13(职务调整通知书................................................... 65 附件14(离职通知书......................................................... 66 附件15(值班规定............................................................ 67 附件16(事故处理意见表................................................... 69 附件17(工作绩效考核表................................................... 70 附件18(文明服务考核表................................................... 71 附件19(员工月度考核表................................................... 72 附件20(员工年度考核表 (73)

汽车维修企业管理A卷答案

汽车维修企业管理A卷 答案 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-

*********学校2015—2016学年第二学期 《汽车维修企业管理》期末考试A 卷 班级： 姓名： 学号： 一、 填空题（每空1分，共计30分） 1、现代企业的构成要素包括人力、财力、物力、信息、时间。 2、汽车4S 店是指将 整车销售 、 零配件供应 、 售后服务 和 信息反馈 这四项功能集于一体的汽车服务企业。 3、战略是指在竞争条件下，组织发展的方向性、长远性、全局性的谋划和行动。 4、全面质量管理包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量管 理。 5、5S 管理包括整理、整顿、清扫、维持、素养。 6、汽车维护是为维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的技术作业。 7、汽车维修设备的强制维护包括日常维护、定期维护、一级维护、二级维护。 8、人力资源管理的功能是选择人，培育人，使用人。 9、薪酬的主要构成形式有工资、奖金、津贴、福利。 10、决定企业成败的三大财务要素是利润，现金流量，财务体制的健康。 二、选择题（每小题2分，共计30分） 1、公司是由许多（A ）设立的经济组织，首先必须充分反映其意向和利益要求。 A 、股东 B 、董事长 C 、总经理 D 、员工 2、在宝鸡A 修理厂可以对法拉利等稀有车型进行喷漆服务，而其他企业不能提供这项服务，对稀有车型的喷漆服务是这家修理厂的（B ）。 A 、核心业务 B 、核心竞争力 C 、核心能力 D 、主要业务 3、一家汽车维修企业规划十年内成为西北地区豪华车服务的领航者并进入中小板上市，

《汽车维修企业管理》课程教学大纲

《汽车维修企业管理》课程教学大纲 一、课程教学目标 通过本课程的教学，一是使学生正确理解汽车维修企业管理、企业财务管理等方面的知识，掌握其普遍规律、基本原理和一般方法，树立科学的管理理念，并能综合运用于对实际问题的分析，初步具有解决一般汽车维修企业管理问题的能力，培养学生的综合管理素质。二是使学生具有良好的职业道德，具有好学上进、乐观自信的人生态度。 二、课程设置说明 《汽车维修企业管理》为汽车维修专业学生开僻了另一片天地， 由于现代汽车维修企业具有服务性工业企业的特征，企业规模越大、人员越多，就越需要企业管理，毕竟是三分技术七分管理。为此，在有关汽车维修专业开设了《汽车维修企业管理》这门课，目的是为了在培养更多“懂管理的技术维修人员”的同时也培养更多“懂维修技术的管理人员。这门课程在教学中属于专业基础课，为更好地学习专业课打下基础。 三、课程性质： 本课程是一门专业基础课，适用于高职高专学校汽车维修专业的学生了解、掌握维修企业管理知识。

四、教学内容、基本要求和学时分配（64 学时）（一）教学内容模块一汽车维修业务概述 课题一汽车维修行业现状及发展 一、汽车维修行业现状 二 、 汽车维修企业分类 三、汽车维修行业发展趋势课题二汽车维修企业 一、开业条件的制定 二 、 汽车维修企业开业条件 三、汽车维修企业开业办事程序 四、汽车维修企业管理机构 业务实训汽车维修企业认识 模块二汽车维修运作管理及软件课题一汽车维修生产运作管理 一、汽车维修业务内容与流程 二 、 预约服务 三、维修接待服务 四、调度与维修作业 五、维修质量控制 六、交车服务

七、跟踪回访服务 课题二汽车维修管理软件 一、运华天地汽车4S 服务站管理软件的特点 二、运华天地汽车4S 服务站管理软件的基本组成 三、运华天地汽车4S 服务站管理软件的基本功能业务实训汽车维修运作流程模拟 模块三汽车维修技术管理 课题一汽车维护技术管理 一、汽车维护制度 二、汽车维护工艺 课题二汽车修理技术管理 一、汽车修理制度 二、汽车修理工艺 课题三汽车维修质量管理 一、汽车维修技术检验 二、汽车维修技术指标 三、汽车维修质量控制

汽车维修企业管理

1《汽车维修企业管理》课程标准 2第一部分 3前言一、课程定位本课程是汽车检测与维修技术的专业必修课程。主要通过该课程学习，让学生能够了解企业管理的基础知识，对今后工作有所帮助和指导。 4先修课程：无并行课程：汽车诊断技术、汽车评估与鉴定、汽车故障诊断实训、汽车维护与美容实训、汽车维修工高级考证实训、汽车配件管理、汽车涂装工艺后续课程：各专业课二、课程任务《汽车维修企业管理》为汽车维修专业学生开僻了另一片天地，由于现代汽车维修企业具有服务性工业企业的特征，企业规模越大、人员越多，就越需要企业管理，毕竟是三分技术七分管理。为此，在有关汽车维修专业开设了《汽车维修企业管理》这门课，目的是为了在培养更多“懂管理的技术维修人员”的同时也培养更多“懂维修技术的管理人员。这门课程在教学中属于专业基础课，为更好地学习专业课打下基础。本课程的任务是通过学习帮助学生把握汽车维修企业及其管理的轮廓，掌握汽车维修企业管理的基本知识，了解国内外汽车维修企业发展概况以及企业管理的不同特色，为进入社会参加实际的经济活动及企业管理工作提供必要的知识储备。 5第二部分 6课程目标 7一、总目标通过本课程的教学，一是使学生正确理解汽车维修企业及管理方面的知识，掌握其普遍规律、基本原理和一般方法，树立科学的管理理念，并能综合运用于对实际问题的分析，初步具有解决一般汽车维修企业管理问题的能力，培养学生的综合管理素质。二是使学生具有良好的职业道德，具有好学上进、乐观自信的人生态度。 8二、具体目标 2.1专业能力目标 掌握汽车维修企业管理概述； 掌握企业管理的经营与策略； 2 掌握企业的生产管理； 掌握企业质量管理； 掌握企业财务管理； 掌握企业人力资源管理。2.2方法能力目标 能对案例进行分析，并举一反三； 能做到理论和实践的结合。2.3社会能力目标 培养学生的团队协助精神和沟通能力； 能增强企业管理意识； 具有较强的语言表达能力和社会交往能力； 具备拥有专业技术的企业管理人员的基本素质； 具备系统思维能力和创新思维能力； 培养学生自我学习和提升的能力； 培养学生具有良好的职业道德、敬业精神和社会责任心。 第三部分课程总体设计本课程以具体工作过程为导向，以任务为驱动，总共安排6个项目，共40个理论学时。项目一汽车维修企业管理基本原理一、教学目的与要求了解：什么是汽车维修企业；汽车企业管理的基本概念；企业管理的现状及发展趋势。理解并掌握：汽车维修企业管理的重要性和职能；汽车维修企业管理的基础工作；汽车维修企业管理机构的原则及设置。二、教学内容1）什么是汽车维修企业；2）汽车维修企业管理的重要性和职能；3）汽车企业管理的基本概念；4）企业管理的现状及发展趋势；5）汽车维修企业的基本原则；6）汽车维修企业管理的基础工作。 3 三、学时分配理论6学时项目二企业管理的经营与策略一、教学目的与要求了解：汽车维修企业经营管理重要性；汽车维修企业的经营策略实施原则。理解：企业经营与企业管理的关系；企业经营思想、目的及其重要意义。掌握：市场分析；产品策略，定价策略，销售渠道和促销策略，汽车维修企业的经营管理实务。二、教学内容1）

《汽车维修企业管理》期末试题3(附答案)

国家开放大学《汽车维修企业管理》期末试题3（附答案） 20道单选题（每题3分），5道多选题（每题4分），10道判断题（每题2分） 总分100分,考试时间90分钟 一、单选题(每小题3分,共60分) 1.制订维修工时定额基本原则的客观性，是指劳动定额水平相对合理，要从行业管理水平、企业管理水平、()以及设备、工具、仪器、材料辅料、配件的实际条件出发，经过评估，把定额制订在行业平均先进水平上。(3分) A.企业规模 B.维修人员的技术水平 C.人员规模 D.企业的性质 2.按照GB/T16739.1-2014《汽车维修业开业条件第1部分:汽车整车维修企业》要求，企业应设有接待室(含客户休息室)，二类企业的面积不少于()平方米。(3分) A.20 B.40 C.60 D.80 3.直接酬薪是以货币形式支付的劳动报酬，它可以分为:基本薪酬、（）和激励薪酬。(3分) A.福利薪酬

B.年金薪酬 C.补偿薪酬 D.养老保险 4.不属于汽车维修企业的配件采购流程要求（）。(3分) A.市场调研 B.货比三家 C.汇总审批 D.财务监督 5.汽车维修过程中最直接、最全面、最重要的检验是（）。(3分) A.出厂检验 B.专职检验 C.工位互检 D.工位自检 6.属于企业文化建设的方法是（）。(3分) A.倡导危机管理 B.宣传教育 C.树立企业信仰 D.推崇工匠精神 7.定期盘点是指在（）、年度组织清仓盘点小组，全面进行盘点清查，并制作出库存清单。(3分) A.日、周 B.日、月

C.周、月 D.月、季 8.汽车维修质量考核指标返修率高主要和（）有关。(3分) A.返修车数 B.配件质量可靠 C.工具齐全 D.维修资料齐全 9.劳动合同期限根据双方共同协商大多为一年或者（）。(3分) A.两年 B.三年 C.四年 D.五年 10.汽车进厂检修，包括松修车、（）及事故车鉴定检验等。(3分) A.小修车 B.保养车 C.返修车 D.待修车 11.汽车维修企业对维修合同的管理，应单独存放，一般保存年限为（）。(3分) A.4年 B.6年 C.8年 D.10年

国际企业管理课程结课论文

国际企业管理课程结课论文宝洁公司跨国管理概况扫描 学院：文法学院 班级：姓名：刘明玉 学号：

宝洁公司跨国管理概况扫描 公司简介：宝洁公司（Procter & Gamble），简称P&G，始创于1837年，是世界上最大的日用消费品公司之一。总部位于美国俄亥俄州辛辛那堤，在全球80多个国家设有工厂或分公司，所经营的300多个品牌的产品畅销180多个国家和地区，其中包括美容美发、居家护理、家庭健康用品、健康护理、食品及饮料等8个产品大类。在全球有技术中心20个，持有专利数量超过29000项。在中国，宝洁已在日化行业中占据了半壁江山，飘柔、海飞丝、潘婷、舒肤佳、玉兰油、护舒宝、碧浪、汰渍和佳洁士等已经成为家喻户晓的品牌。 一、国际化动因分析 跨国经营是指以国际需求为导向，以扩大为目标，进行包括、在内的一切对外经营活动，即在获取、产品生产和销售、市场开发目标的确立等方面，将企业置身于并发挥自身比较优势，开展对外经济技术交流，参与、国际协作和竞争等一系列经营活动。 上个世纪90年代以来全球政治、经济以及科学技术的发展改变了全球范围内企业竞争的环境，真正的全球市场开始出现。面对迅速形成的全球市场以及经济全球化潮流，也为了满足日益增长的国内需求，无论是主动发起还是被动应对别人的全球市场挑战，宝洁开始在全球范围调整企业发展战略，从过去以母国为中心的跨国经营转向全球经营，迅速进入和占领正在形成的全球市场。不断吸纳整合全球各国或各地区的各种最优资源，包括资金、市场、原材料、技术、人才，打造全球产业链，以全球资源参与全球市场的竞争。 二、国际企业经营环境分析 （一）微观经济环境分析。 1.行业竞争分析。 （1）目前，联合利华公司是宝洁公司在日用消费品领域最大的竞争对手。但是，由于宝洁公司的产品涉及面广，故而在不同方面有不同的强劲竞争对手。如：妇婴方面的好奇、安尔乐、妈咪宝贝等，洗发护理方面的霸王、欧莱雅等，日化洗方面的蓝月亮、雕牌、奥妙、立白等中国本土化日用品。 （2）联合利华自进入中国市场开始，竟将低价战略作为其在中国市场胜算的最佳策略。为了降低成本，联合利华开始了以降低成本为目标的业务调整和收缩。中国日用消费品市场的一个显着特征就是消费者对价格的敏感度非常的高。当面对低价格时候，

汽车维修企业管理制度

质量管理制度 为提高车辆的维修质量，加强全厂职工的质量意识，杜绝质(转载于:汽车维修企业管理制度)量事故的发生，制定如下制度。 一、质量管理机构 本部成立质量管理领导小组，由吴明负责。具体质量管理工作由常保国负责。 二、质量机构职责 全面负责质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有关《汽车维护工艺规范》、交通部《汽车维修质量管理办法》等有关规定，贯彻执行有关汽车维修质量的规章制度，确定质量方针，制定质量目标，对维修车辆进行监督、检查、考核，对维修技术、质量问题进行分析，并提出整改方案。 （1）建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分析。 （2）收集汽车维修技术资料及工艺文件，确保完整有效，及时更新。 （3）制定维修工艺和操作规程。 （4）负责车辆档案管理工作。 （5）负责标准计量工作。 （6）负责设备管理维修工作。 （7）负责汽车的检验工作。提高汽车维修质量。 （8）负责质量纠纷的质量分析工作。 三、对维修车辆一律进行三级检验，严格进行汽维护前检验、过程检验、竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标准不准出厂，认真执行汽车维修质量的抽查监督制度。 四、材料仓库应严把配件质量关，严格做好采购配件的入库验收工作。 五、严禁偷漏作业项目。一经发现，即严肃查处。 安全生产管理制度 1、为保证生产正常进行，保障员工身体健康，家庭幸福，全体员工必须遵守本制度。 2、全厂员工必须按规定参加安全生产教育，严格遵守各工种安全操作规程和机具操作规程，任何人不得违反。 3、工作时不得在工场打闹、追逐、大声喧哗。 4、必须按规定着劳动保护用品，不得穿拖鞋上班。 5、非工作需要不得动用任何车辆，汽车在厂内行驶车速不得超过8km/h，不准在厂内试刹车，严禁无证驾驶。 6、加强对易烯物品的管理，不得随意乱放。 7、在车间、材料间等处所应配备充足的灭火器材，并加强维护，使之保持良好技术状态，所有员工都会正确使用灭火器材。 8、进入油库，严禁吸烟，严禁携带易燃易爆物品进入油库。