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企业客户管理系统使用说明

《企业客户管理系统》

软件使用说明书 V1.0

《 Enterprise Client Management System》V1.0 software for use

感谢您使用企业客户管理系统（英文名：Enterprise Client Management System），企业客户管理系统是对企业客户及运营信息进行管理和操作的软件系统。

当今社会各行各业日益发展，企业制度也日趋完善，在二十一世纪这样的信息时代，企业中的各种信息越来越多，且又重要非常，区区纸张已经满足不了企业运营中的种种信息的

记录和管理，许多企业都在找解决此问题的方法。这时候，企业客户管理系统解决了这个的

问题。

企业客户管理系统功能齐全强大，使企业对信息的管理和操作更加方便，对于庞大的数据信

息整理规划，使企业更加容易的掌握，对业务的处理更加智能化，使操作人员的工作轻松无比，各种各样的功能及附加功能使得工作更加方便和快捷。

企业客户管理系统主要功能：

客户管理：对企业的客户、供应商、竞争对手信息进行记录和管理。

业务管理：对企业的产品及进销存等业务进行管理。

服务管理：企业对客户的服务信息的记录和管理。

活动管理：对企业举行的相关活动信息进行记录和管理。

文档管理：对企业的各种文档进行管理。

市场管理：对企业在市场方面的各种信息进行记录和管理。

费用管理：对企业的费用、收支情况进行记录和管理。

公司管理：对公司和职员等信息进行管理。

短信管理：系统支持短信发送，并对发送的短信信息进行管理。

图表分析：对于企业运营中的各种形式以图表的形式表现出来，更好的分析。

业务报表：可以生成应收应付等各种报表。

本手册详细的介绍了企业客户管理系统功能和使用方法，使用户更好、更快的掌握此软

件。手册分为两个方面：

第一章为“产品简介”，记录了系统的安装、卸载、运行的基本操作；以及系统的

基本概念、运行界面各个组成部分。

第二章为“主要功能”，详细的介绍了系统的各种功能。

1简介 (4)

1.1系统特点 (4)

1.2系统运行环境 (4)

1.2.1计算机环境 (4)

1.3系统安装盒卸载 (5)

1.3.1系统安装 (5)

1.3.2系统卸载 (6)

1.4软件运行界面 (6)

1.4.1软件运行 (6)

2主要功能 (7)

2.1客户管理 (7)

2.1.1客户信息 (7)

2.1.2联系人信息 (11)

2.1.3供应商信息 (14)

2.1.4竞争对手信息 (15)

2.2业务管理 (15)

2.2.1产品信息 (15)

2.2.2进货管理 (16)

2.2.3进货明细 (17)

2.2.4销售报价 (18)

2.2.5报价明细 (19)

2.2.6销货管理 (19)

2.2.7销货明细 (20)

2.2.8收付货款 (21)

2.2.9库存盘点 (21)

2.3服务管理 (21)

2.3.1客户请求 (21)

2.3.2服务记录 (22)

2.3.3客户反馈 (23)

2.3.4客户投诉 (23)

2.4活动管理 (23)

2.4.1市场任务 (23)

2.4.2联系活动 (23)

2.4.3工作计划 (23)

2.5文档管理 (23)

2.5.1文档管理 (23)

2.6市场管理 (24)

2.6.1市场信息 (24)

2.6.2市场调查 (25)

2.6.3市场策划 (25)

2.6.4市场促销 (25)

2.6.5项目参展 (25)

2.6.6广告投入 (25)

2.7费用管理 (27)

2.7.1销售费用 (27)

2.7.2其他收支 (28)

2.8公司管理 (28)

2.8.1公司基本资料 (29)

2.8.2公司职员信息 (29)

2.8.3操作人员权限 (29)

2.8.4公司信息公告 (30)

2.9短信管理 (30)

2.9.1设置 (30)

2.9.2短信发送 (31)

2.9.3发送记录 (32)

2.10 附属功能 (32)

2.10.1文件 (32)

2.10.2编辑 (33)

2.10.3工具 (33)

2.10.4基本资料 (35)

2.10.5图表分析 (36)

2.10.6业务报表 (38)

2.10.7系统配置 (40)

2.10.8数据分配 (42)

2.10.9今日提醒 (43)

2.10.10帮助 (44)

2.10.11退出 (44)

内容

1简介

1.1 系统特点

1.1.1 系统主要特点如下

界面清晰简介，非专业人士也能轻易掌握。

菜单简介合理，有效防止误操作

菜单式节目分层管理，结构清晰、管理维护便捷

支持短信发送功能

其他功能

1.2系统运行环境

1.2.1 计算机环境

操作系统： Windows98/ME/NT/2000/XP

计算机硬件配置：奔腾300M以上，内存 64M 以上

1.3系统安装和卸载

1.3.1 系统安装

1)运行企业客户管理系统软件安装文件目录中的文件，跳出下

图所示安装向导；

2)点击下一步，进入选择安装文件夹界面，如下图：

点击浏览按钮选择把系统安装在哪个文件夹下，选择为自己还是为所有使用该

计算机的人安装。

3)点击下一步，进入确认安装界面，然后点击下一步，开始安装。

4)安装完成，点击关闭退出安装界面。

1.3.2 系统卸载

1)在开始菜单中打开计算机的“控制面板”；

2)运行“添加或删除程序”；

3)在“当前安装的程序列表”中选中企业客户管理系统 1.0；

4)点击“删除”，在弹出的确认删除对话框中选择“是”，计算机将完成

删除操作。

1.4软件运行界面

1.4.1 软件运行

双击计算机桌面上的企业客户管理系统图标，运行系统。

系统登录界面如下：

选择部门和用户名，输入密码，按ENTER 键或点击登录按钮，即可登录系统。

系统主窗体如下：

2主要功能

2.1 客户管理

2.1.1 客户信息

单击客户管理下的客户信息，打开客户信息界面。

界面：

客户信息界面左边为客户分组，右边为客户列表，下边为选中客户的相关信息。

选中左边窗体的一个客户分组，右边客户列表显示此组的客户信息，选中一个客户信息，下边相关信息列表显示此客户的相关信息。

管理客户分组：

选中一个客户分组，右击显示快捷菜单，有三个选项：新增分组、修改分组、删除

分组。分别点击它们进行操作。

新增分组和修改分组相同，不过修改时窗体有值而新增时没有：

选中最高一级产品类别，则此分组为最高级别。

新增 /修改完毕，点击保存新增按钮保存后执行添加操作，点击保存退出按钮保存

后退出窗体。

删除分组时直接点击删除分组选项。

新增 /修改客户信息：

新增操作和修改操作相同

点击新增 /修改按钮（点击新增按钮前需选择一个客户分组，点击修改按钮前必须

选中一条信息），打开新增 /修改窗体。

新增 /修改信息后，点击保存新增按钮保存后执行添加操作，点击保存退出按钮保

存后则退出窗体。

删除客户信息：

选中需要删除的客户信息，点击删除按钮删除，可以选择多条信息一次删除多条信息。

快速查询：

点击快速查询按钮，打开查询窗体。

在查找项目中选择一个列名，在查询内容中填写值，点击开始查找按钮查询信息。

还可以根据日期查询，但必须选择起始日期前面的复选框。

导出列表：

点击导出列表按钮，在打开的另存为窗体中选择要导出的地址，然后单击保存按钮导出。

打印报表：

点击打印报表按钮，打开打印设置窗体。

设置好在打印窗体中设置打印行范围、适应宽度、方向、标记及选择要打印的列，

之后单击打印按钮，打开打印预览窗体。

在此窗体中预览报表，并可以缩放，而且有多页的情况下进行布局显示。

预览满意，就可以打印了，单击第一个按钮（打印按钮），选中存放地址，点击保存开始打印。

数据显示：

数据显示有多个选项，有按月显示、按周显示、按天显示、显示某个时间段的信息、显示所有和不显示任何信息。

其中显示某个时间段的信息为自定义信息，如图：

选择时间段，点击开始查找按钮查询信息并显示。

快捷菜单：

快捷菜单有五个选型：新建客户、修改客户、删除客户、修改当前分组和数据过滤。由于前三个我们在前面已经介绍了，现在介绍修改当前分组和数据过滤。

修改当前分组和我们前面介绍的修改客户分组一样，不同的是现在要选择一条客户信息，修改这条信息所在的客户分组。

数据过滤是先要选择一列，然后右击显示快捷菜单，在其中选择数据过滤，打开

数据过滤（也称定制过滤）窗体。

此窗体是根据选中的那一列的列名在此窗体上生成条件查询数据，即数据过滤。它

包含两个条件，用两个单选按钮“并且”和“或者”连接，选中“并且”按钮，则

两个条件都必须满足，选中“或者”按钮，只要满足一个条件即可。

两个条件都有一个下拉列表，他们的值为等于、不等于、小于、大于等运算符，而

它们后面都有一个文本框，用于填写值。

例如选中的列为客户名称，下拉列表中选中的运算符为等于，文本框中填写值为

“ aaa”，条件连接选中或者，第二个条件运算符也为等于，值为“ bbb”，则生成的条件为：“客户名称等于 aaa 或者等于 bbb”。满足此条件的数据则会显示出来。当然，如果不选并且和或者按钮，则只有第一个条件。

填写值时，“ _”表示任何单个字，“ %”表示任意字。如“_ab%”表示值的第一个字母为任意一个字母，第二三字母必须是ab，后面可以有不限个数的任意字母。

2.1.2 联系人信息

界面：

点击客户管理下面的联系人信息，打开联系人信息界面。

联系人信息界面比起客户信息来简单的多，只有一个联系人信息列表。功能也差不多一样，也有新增、修改、删除、快速查询、导出列表、打印报表、数据显示七个按钮，操作也相同。快捷菜单的数据过滤也是一样。如图：

新增 /修改：

快速查询：

打印报表：

数据显示—查询某个时间段的数据：数据过滤：

2.1.3 供应商信息

2.1.4 竞争对手信息

供应商信息和竞争对手操作和联系人信息相同。

2.2业务管理

2.2.1 产品信息

界面：

点击业务管理下面的产品信息打开产品信息界面

产品信息分为两部分，左边为产品类别，右边为产品信息。点击左边产品类别，右边产品信息列表显示此类产品信息。

产品类别新增/修改 /删除：

产品类别和产品信息列表上面有9 个按钮，前三个为产品类别的新增、修改、删除。

操作与客户分组相同。

点击按钮新增/修改打开产品类别新增/修改窗体

产品信息：

后三个按钮：新增、修改、删除、快速查询、导出列表、打印报表操作产品信息，操作和客户管理的几个模块相同。

快捷菜单也和前几个模块一样，其中修改当前类别选项和客户信息模块的修改当前分组一样。

2.2.2 进货管理

点击进货管理打开进货管理界面

进货管理的操作和上几个模块也是一样。只不过新增修改窗体比较复杂。

打开新增修改窗体：

选中领购，则供货单位变为零售，并且不可编辑，而查询订货也不可编辑。

如果活动类型为退货给厂商，则不能查询订货，查询订货按钮消失。如果为进货订货，则显示提货日期，需填写提货日期。

产品清单必须填写，否则不能保存。它分为手工录入和条码扫描两种方式，填写产品编号后回车，则可显示产品清单数据。在手工录入时，点击产品名称文本框按钮，则可弹出产品信息窗体，在其中选择一条信息用于填写产品清单。

填写好产品清单点击保存按钮，信息在下面列表中显示。

选中一条信息，点击修改按钮，信息会出现在上面文本框中，可在其中修改然后保存。选中一条信息，点击删除按钮可删除选中信息。

接下来继续填写其他信息，填写完之后保存信息。

有打印单据按钮，它打印产品清单，操作和打印报表信息相同。

修改操作也是一样，不过修改时打开窗体显示选中的那条信息，然后修改保存即可。

2.2.3 进货明细

进货明细为进货管理的明细窗体，显示进货清单信息。

它有四个按钮：快速查询、导出列表、打印报表、数据显示。其操作和上面模块的

相应功能一样。数据过滤和上面模块的数据过滤也一样。

2.2.4 销售报价

销售报价操作与进货管理一样，新增修改窗体也是比较复杂，但和进货管理相差不大。

产品清单和进货管理的产品清单操作相同，但多了四个参考售价，此为单价。

比进货管理多了个行成销货单，它连接销货管理的新增窗体，此操作为添加销货产品清单。

其他操作与上面几个模块相同。

2.2.5 报价明细

报价明细与进货明细操作相同，不在说明。

2.2.6 销货管理

销货管理操作也是与上面模块相同，新增修改窗体与进货管理和销售报价差不多。其中打印小票、打印单据和打印合同都是自动生成。

2.2.7 销货明细

销货明细与进货明细和报价明细相同，不在说明。

企业客户信息管理系统

第一章前言目前市场上流行的专门针对中小型企业开发的客户营销关系管理系统,实现”以客户为中心”的信息化管理的经营理念。它们辅助企业建立规范、高效的营销体系，提高企业整体营销竞争力；及时、准确、全面地把握营销动态，降低企业营销管理成本，提高企业的综合竞争力，适用于所有从事产品营销和服务营销的企业。企业的外部资源：客户资源、代理商资源、分销商资源，供应商资源和其他合作伙伴资源本质上与企业内部的其他资源一样需要人们的悉心经营。客户是企业的利润资源，怎么样让公司的员工能对客户的各类请求和服务给出及时和完美的解决方案？能不能让企业的客户资源有自动更新机制，去掉没有价值的客户，增加能带来利润的客户？作为管理层能不能知道每一个销售人员管理的客户的状态？能不能随时都能知道公司下个月潜在的销售额？客户的增长率情况如何？每个销售人员的表现如何？所有这些都需要有一套系统来解决。通过客户关系管理（CRM）可以将企业的客户集成到企业的服务组织、生产级织和销售组织中来。通过这个CRM解决方案，企业可以管理关于客户、潜在客户、合伙伙伴、合同、通信、文档和需求的相关信息。并为每一个客户，每一个代理商，每一个分销商和每一个供应商开放一个门户，通过客户门户，客户可以访问他们被允许访问的所有信息：订单状况、信用额度、企业最新产品资讯、最新产品报价。通过分销商门户，分销商们可以被赋予权限，访问共同客户的信息。通过使用这套系统，企业可以大大提升客户管理的水平。

第二章方案的选定 2.1 数据库系统简介数据库系统提供了在某个集中的地方存储和维护数据信息的方法。数据库系统主要由三大部分组成：数据库管理系统(DBMS：它是门负责组织和管理数据信息的程序)、数据库应用程序(它使我们能够获取、显示和更新由DBMS存储的数据)、数据库(按一定结构组织在一起的相关数据的集合)。一般来说，DBMS和数据库应用程序驻留在同一台计算机上并在同一台计算机上运行，称为单机型数据库应用系统。但是随着DBMS技术的发展和信息网络化、集成化的要求，目前的数据库系统正向客户/服务器模式和MIDAS(多层数据库应用系统)发展。客户/服务器数据库将DBMS和数据库应用程序分开，从而提高了数据库系统的处理能力。数据库应用程序运行在一个或多个用户工作站上，并且通过网络与运行在其他客户机或服务器上的一个或多个数据库管理系统进行通信。 2.2 Visual Basic6.0语言简介 Visual Basic for Windows（以下简称VB）是Windows下的应用程序开发工具，它从根本上改变了传统的程序设计模式，可以处理文本、图像、动画、声音等多媒体数据，因而被计算机界称为“最富有创新精神的编程工具之一”。 2.3 Access简介在办公软件Office套件中，最为广大用户熟悉的是Word和Excel，因为它们功能强大且方便易用，更因为它们不仅可用于办公，还可用于个人写作和家庭记帐理财等。同为Office套件中一部分的Access，虽然有着同样强大的功能，但使用的人却相对少些，不像Word和Excel那样广泛。事实上，真正用过Access

客户管理系统的整合案例分析

“411”开启隆力奇山东客户经管系统的整合序言：面对中国产品同质化严重的市场格局，面对进入“买方时代”中的激烈竞争环境，以产品为导向的4p营销策略也逐步升级为以客户为中心的4C营销理念，以客户为中心，更加有针对性的全方位满足客户需求，成为市场营销的关键一环。正如美国著名市场营销学者菲奥多.李维特所讲”一个企业存在的目的,在于创造新顾客及维系老顾客”，伴随着科技的迅速发展，全球经济一体化的到来，客户资源的争夺将成为企业市场营销竞争的焦点，CRM客户经管系统成为各企业公司经管的重点。何谓CRM？客户关系经管（CRM）指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚的目的。CRM能带来什么？

知道谁是你的客户以及谁是你最好的客户；刺激他们购买以及知晓他们想买什么；购买时间以及怎样购买；了解客户的消费偏好，并使之成为忠诚的客户；对大多数重复消费的客户进行特征定位；锁定客户需求的最好渠道模式；预测他们未来可能或将要购买什么；常年保持你最好的客户；隆力奇山东客户经管系统整合背景：隆力奇集团是目前国内规模最大、技术力量最先进的蛇类保健品及化妆品的研究、开发和产销基地，其蛇类保健品、化妆用品效果明显，历经几年的市场营销历程，在山东市场已拥有有一定的消费群体、一定的品牌知名度和美誉度，但随着现代商业竞争的日益加剧，隆力奇整体在消费者心目中的记忆点淡化，并且商家间的竞争已不仅仅局限在品牌、价格、售后服务等方面，更多的则是体现在与消费者的感情沟通上，了解消费群体的消费习惯、消费特征、消费层次、消费的稳定性、品牌的忠诚度对于市场分析、市场销售日显重要。隆力奇集团旗下拥有保健品、化妆品、日用品三大类，如能建立以“顾客为中心”的市场营销系统，走关系营销之路，形成一种良好的情感互动，以品牌吸引客户、以活动联络客户、以服务赢得客户，可以更好提升隆力奇品牌的亲和力和客户的忠诚度，使客户实现交叉消费，提升销售、强占市场，也可以拥有销售型公司的最宝贵“资本”—客

E系统用户操作手册员工管理V完整版

E系统用户操作手册员工管理V HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

EAS －HR 人力资源管理系统员工管理用户手册绿城房产建设管理有限公司金蝶软件（中国）有限公司 2020年11月22日 2020-11-22

术语定义 (1)员工信息：对员工基本信息、任职信息、教育情况、工作情况、社会关系、组织关系等进行修改、增加，定义员工页签方案等。 (2)合同管理：管理员工合同，可以进行员工合同签订、续签、变更、解除、终止。 (3)后备人才管理：提供职位的后备人才以及员工意向职位的管理。 (4)入职管理：实现单个或多个新员工入职申请和审批、离职员工的再入职。 (5)转正管理：实现单个或多个新员工试用期满后转为正式员工的申请。 (6)调配管理：员工晋升、降级、工作岗位变动等公司内、外部职位的变化。 (7)兼职管理：处理员工兼任一个或多个职位。 (8)离职管理：实现单个或多个员工离职和审批。 (9)离退休管理：实现单个或多个员工离退休、返聘和审批。 (10)HR 组织：是具有处理人力资源业务的组织单元；是具有人力资源管理政策同质性的组织单元集合；不同的HR组织具有不同的独立人事权；例如XX公司下属的杭州分公司和宁波分公司有独立人事权，所以都是HR组织，XX公司的其他三级单位因为没有独立人事权，所以和XX公司本部构成一个HR组织。 (11)挂靠部门：主要指离职、离休和非在岗人员的委托代管部门。 (12)F7 ：指在弹出的数据窗口中选择数据。 (13)下拉选择：指在下拉列表中选择数据。 (14)主菜单：人力资源业务模块菜单，例如组织管理、员工管理。 (15)子菜单：人力资源明细功能菜单，例如:【员工管理】【人事事务处理】【入职管理】【新员工入职】。

2020{客户管理}客户和供应商管理系统

客户和供应商管理系统

客户和供应商管理系统摘要在今天这个经济竞争激烈的时代，建立一个拥有强大功能和稳定性能，能够显著提高饲料公司的管理水平和工作效率的信息管理系统显得十分重要。饲料管理系统—客户和供应商管理子系统是管理信息系统(MIS)的一个具体应用。论文主要介绍了本课题的开发背景、系统分析、数据库设计和系统的设计与实现。系统使用Delphi7.0和SQL Severe 2000作为开发工具，利用ADO等核心技术开发基于C/S构架的客户和供应商管理子系统。系统实现了客户与供应商的基本信息管理、区域信息管理、级别信息管理、信息跟踪管理、信息反馈管理、订单信息管理、信息跟踪查询管理、信息反馈查询管理、往来账统计查询管理、操作员管理等功能。客户和供应商管理子系统为饲料公司实现供应商和客户管理信息化，包括基本资料的添加、修改、删除，能够对供应商和客户进行信息跟踪，对供应商和客户反馈信息进行记录。系统界面友好,并提供了操作说明文档,方便用户快速掌握系统的操作方法。系统功能实用，易于操作、管理和维护，可扩充性好。关键词:客户，供应商，信息反馈，信息跟踪目录第1章绪论 (1) 1.1 课题背景 (1) 1.2 课题相关技术介绍 (1) 1.2.1 Delphi7.0介绍 (1) 1.2.2 ADO简介 (2)

1.2.3 SQL Server 2000 (2) 1.2.4 C/S开发模式的介绍 (4) 1.3 系统运行环境 (4) 第2章系统分析 (5) 2.1 系统概述 (5) 2.2 系统可行性分析 (5) 2.3 系统需求分析 (6) 2.4 系统设计的思想 (7) 2.5 系统的功能模块 (9) 第3章系统设计 (10) 3.1 系统总体设计原则 (10) 3.2 系统功能设计 (10) 3.3 系统模块设计 (11) 3.4 系统设计总结 (11) 第4章系统数据库设计 (12) 4.1 系统数据库的建立 (12) 4.2 系统数据库的实现 (19) 第5章客户和供应商管理子系统的实现 (20) 5.1 系统界面 (20) 5.2 数据库连接 (21) 5.3 系统主要功能实现 (22) 5.3.1 操作员管理功能 (22)

客户关系管理系统设计报告

客户关系管理(CRM)系统设计报告摘要通过CRM系统分析、本公司需求分析及考察CRM的一般系统与实际业务流程关系，确定本公司CRM系统设计定位于基于部门应用、运营与分析并重。并在此系统设计目标定位下，确定系统流程，设计功能模块，并努力面向部门协作与数据挖掘。针对系统，本文模拟了使用过程，预测运行效益，证实了系统的可行性。因已立项，本报告不作项目可行性分析。目录第一部份系统分析和需求分析一、基本需求分析-------------------------------------------2. 二、CRM 一般系统-------------------------------------------3. 三、系统设计定位-------------------------------------------7. 第二部份系统设计一般技术需求-------------------------------------------7. 流程设计及功能菜单设计---------------------------------8. 三、数据表设计---------------------------------------------11. 四、界面设计-----------------------------------------------16. 五、功能模块设计-------------------------------------------16. 六、系统策略-----------------------------------------------17. 第三部份可行性预测一、使用描述-----------------------------------------------17. 二、效益分析-----------------------------------------------18. 第四部份其他信息词汇注解-----------------------------------------------19. 参考模型-----------------------------------------------19. 系统设计流程图-----------------------------------------20. 设计说明-----------------------------------------------20.

企业客户管理信息系统分析与设计

企业客户管理系统课程设计课程名称：信息系统分析与设计系别：专业：小组成员：指导教师：职称：二〇一X年X月X日

课程设计评分标准

目录一、课题研究目的 (1) 二、课程设计环境 (1) 三、课程设计内容 (2) (一) 需求分析 (2) 1、软件需求的层次 (2) 2、系统功能需求 (2) 3、系统主要包括的模块 (3) (二) 系统的分析设计 (4) 1、系统的用例图 (4) 2、系统的时序图 (9) 3、系统的协作图 (13) 4、系统的状态图 (17) 5、系统的活动图 (17) 6、系统中的类 (20) (三) 系统的组件与配置 (21) 1、系统的组件图 (21) 2、系统的配置图 (22)

企业客户管理系统一、课题研究目的 20世纪60年代起源于美国原本用于军事通讯的计算机网络，经过短短半世纪的不断发展和完善，现已广泛应用于各个领域，并正以高速向前迈进。尤其进入21世纪以来随着各种高科技的突飞猛进，计算机网络更是给全球经济、技术和社会生活带来了巨大的影响。由于计算机网络向社会生活领域的广泛渗透，当今的管理体系也逐渐趋于无纸化。自改革开放以来，我国实行市场经济体制。一个企业要想在充满激烈竞争的众多企业中脱颖而出，占据市场的有利地位，保证并发展自己的客户群显得尤为重要。而利用计算机网络对企业客户进行科学化管理无疑是最佳的选择。所以能够及时对与客户有关的信息进行查询和统计，实现“以客户为中心”的信息化管理的经营理念。及时、准确、全面地把握客户动态，降低企业营销管理成本，提高企业的综合竞争力。二、课程设计环境本系统设计用到了Rational Rose2003和Microsoft Office Visio2007技术。 Rational Rose是Rational Software公司出品的基于UML的可视化建模工具，该工具可以建立以UML语言为基础的软件系统模型，而且还可以自动生成和维护Ada、C++、Java等语言的代码。目前版本的Rational Rose可以完成对业务进行建模，建立对象模型，对数据库进行建模，并可以在对象模型和数据模型之间进行正、逆向工程，相互同步，建立构件模型（表达信息系统的物理

二级建造师注册管理系统操作手册(个人、企业)

二级建造师注册管理系统操作手册目录 1初始注册 (4) 1.1个人用户 (4) 1.1.1 个人用户登录 (4) 1.1.2 个人基本信息 (6) 1.1.2.1 个人信息登记 (6) 1.1.2.2 密码修改 (6) 1.1.3 初始上报 (7) 1.1.3.1 申请上报 (7) 1.1.3.2 上报查询 (9) 1.2企业用户 (9) 1.2.1 企业用户登录 (9) 1.2.2 企业基本信息登记 (10) 1.2.3 建造师管理 (11) 1.2.3.1 新增建造师 (11) 1.2.3.2 建造师管理 (11) 1.2.3.3 建造师信息查询 (12) 1.2.4 初始申报 (12) 1.2.4.1 注册审查 (12) 1.2.4.2 汇总上报 (12) 1.2.4.3 文档打印 (12) 2变更注册 (14) 2.1个人用户 (14) 2.1.1 个人用户登录 (14) 2.1.2 变更注册 (16) 2.1.2.1 聘用企业变更 (16) 2.1.2.1.1 聘用企业变更保存 (17) 2.1.2.1.2 聘用企业变更修改、删除 (18) 2.1.2.1.3 聘用企业变更上报 (18) 2.1.2.2 个人姓名变更 (19) 2.1.2.2.1 个人姓名变更 (19) 2.1.2.2.2 个人姓名变更修改、删除、上报 (20) 2.2企业用户 (21) 2.2.1 企业用户登录 (21) 2.2.1.1 聘用企业变更 (22) 2.2.1.1.1 原聘用企业审查 (23)

2.2.1.1.2 现聘用企业审查 (23) 2.2.1.1.3 企业上报 (24) 2.2.1.2 姓名变更 (24) 2.2.1.2.1 姓名变更审查 (24) 2.2.1.2.2 姓名变更上报 (25) 2.2.1.3 企业名称变更 (25) 2.2.1.3.1 企业名称变更审查 (25) 2.2.1.3.2 企业名称变更上报 (26) 2.2.1.4 汇总打印 (26) 3增项注册 (27) 3.1用户登陆 (27) 3.1.1 个人用户登陆 (27) 3.1.2 个人用户使用界面 (28) 3.1.3 个人用户增项注册使用初始界面 (29) 3.1.3.1 个人用户添加增项注册专业 (30) 3.1.3.2 个人用户保存申请增项专业 (31) 3.1.3.3 个人用户进行增项上报 (32) 3.1.3.4 个人用户上报查询 (33) 3.2企业用户登陆 (34) 3.2.1 企业增项注册 (35) 3.2.1.1 企业增项注册审查 (35) 3.2.1.2 企业增项审查 (36) 3.2.1.3 企业增项注册汇总上报 (37) 3.2.1.4 企业增项汇总打印 (37) 3.2.1.5 企业增项汇总打印表 (37) 4注销注册 (38) 4.1个人用户 (38) 4.1.1 个人用户登录 (38) 4.1.2 注销上报 (41) 4.1.3 上报查询 (41) 4.2企业用户 (42) 4.2.1 企业用户登录 (42) 4.2.2 注册申请 (43) 4.2.3 注册审查 (44) 4.2.4 汇总上报 (44) 4.2.5 汇总打印 (45) 5遗失补办 (46) 5.1个人用户 (46) 5.1.1 个人用户登录 (46) 5.1.2 遗失补办上报 (49) 5.1.3 上报查询 (50) 5.2企业用户 (50)

企业管理信息系统中供应商与客户关系管理系统的应用

企业管理信息系统中供应商与客户关系管理系统的应用[计算机网络从地理覆盖的范围上分为两种：局域网和广域网。这两种网络技术的发展都改变了企业管理信息系统的功能结构，由其是供应商与客户关系管理系统的应用。随着经济的发展，市场竞争的激烈，企业的一切生产经营活动要以市场的需要、客户的需要为依据，而客户的需要又不断地变化，这就要求企业时刻注意市场需求的变化。市场的需求与客户的需求有密切的关系。市场的信息对企业来说至关重要。企业如何创造一个既便捷又能掌握供应商与客户信息的系统呢?普遍的计算机网络给市场经济体制下的企业开辟了新的信息渠道，为企业与供应商之间、企业与客户之间建立起无数的信息走廊，使企业能够不出家门便知客户的需求，也便于企业与供应商取得联系，即省时、省力又省钱。也就是说企业为了降低成本和减少经营的风险，库存应当降到最低，但又不能影响生产，那就只能利用供应商的资源了。如何让供应商在企业需要库存时及时快速地补充库存，先决条件是让供应商了解企业的库存。依据这种管理思想，企业的管理信息系统就把企业的供应商和客户包括进来了，加大了企业信息系统的范围。如果要实现这样的企业管理信息系统的话，先决条件就是通过广域网把供应商和客户与企业连接起来，实现供应商、客户和企业的数据通信与数据共享，这样供应商与客户关系管理系统便应运而生。一、什么是供应商与客户关系管理系统供应商与客户关系管理是一种旨在改善企业与供应商、企业与客户之间关系的新型管理机制和管理思想，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与供应商和客户相关的领域，是市场经济的产物。供应商与客户关系管理的目标是一方面通过提供更快速周到的优质服务和其他营销手段吸引和保持更多的客户。另一方面通过对业务流程的全面管理来降低企业的成本。因此可以说供应商与客户关系管理是企业参加市场竞争的一种手段。利用计算机及网络技术，实现供应商与客户关系管理的思想与目标，是近年来讨论的一个热门的话题，因此可以说，供应商与客户关系管理既是一种概念，也是一套管理软件和技术，利用这一系统，企业能搜集、跟踪和分析每一个供应商和客户的信息，从而知道供应商能提供什么样的资源、什么价位的材料；也可以知道什么样的客户需要什么东西，真正作到个性化服务，同时还能观察和分析供应商与客户行为对企业收益的影响，使企业与供应商、企业与客户的关系及企业利润得到最优化。二、供应商与客户关系管理软件的构成供应商与客户关系管理应用软件包括制造资源计划系统软件、销售应用软件、营销自动化以及客户服务和支持应用软件。 1．制造资源计划系统软件制造资源计划系统软件是依据市场需求预测和顾客订单制定产品生产计划，然后基于产品生产进度计划，组成产品的材料结构表和库存状况，通过计算机计

企业客户信息管理系统需求分析

企业客户信息管理系统需求分析一.系统开发目的现如今，企业客户信息管理系统整合利用信息技术优势，适应现代数据库营销理念。结合中小企业管理现状，可以帮助中小企业将分散的客户信息集中管理、规范管理、长期维护，进行客户基本信息、经营信息动态分析，帮助企业负责人和经营主管随时掌握相关管理信息。有助于企业更好了客户信息，以便于在企业活动等事情上，有更好更有效的操作。二．系统分析 1.总体分析针对企业客户信息管理系统的需求，通过对客户信息处理过程的内容和数据流程的分析。为本系统设计如下的数据项和数据结构，包括维护客户信息：?电话、传真、电子邮件、所在省份、客户状态、客户级别、客户备注等等。 ?在登录界面菜单中设置用户名和密码，以提高数据的安全性。 ?实现添加，修改，删除，查找，数据统计功能，为客户举行年末抽奖活动。 2.需求分析经过对系统的业务流程和系统数据流程的调查，系统的功能需求如下： a.此管理系统将对企业客户进行资料管理和统计，对客户的基本信息进行录入管理和统计； b.此管理系统将根据企业的需要对客户进行查询 c.此管理系统提供数据信息的备份和还原功能。 d.此管理系统可以为客户举行年末抽奖活动。除上述功能外，系统还需要有以下功能：有美观的界面

三．系统角色及功能系统分为管理员，客户 1、管理员：系统设置：查看系统运行环境，添加企业类型，企业性质，客户级别，客户来源等信息企业信息：对企业，企业类型，企业性质进行查看，增加，删除，修改。客户信息：对客户级别，客户类型，客户进行增加，删除，修改，查看。对客户投诉，客户合作进行查看。抽奖页面：进行年末抽奖活动员工信息管理：对企业员工进行增加，删除，查看，修改。系统退出：退出系统后台。 2、客户：修改密码：对自身进行密码修改。个人信息查看：查看和修改个人基本资料。客户投诉：对企业所提供的服务进行投诉，还可以查看投诉历史记录安全退出：客户退出系统，返回登录页面。四．设计目标根据系统实施后，应达到以下目标：支持多行输入，自动生成编号。界面美观友好、信息查询灵活、方便、快捷、准确。强大的库存预警功能，在意外中将损失降到最低。提高工作效率，降低成本。图形化数据分析。对用户输入的数据进行过滤，当输入有误时提示用户。数据保密性强，用户对应不同的操作级别。系统最大限度地实现了易安装性、易维护性和易操作性。系统运行稳定、安全可靠。

重大危险源监督管理信息系统(企业端)操作手册

XX省重大危险源监督管理信息系统企业端操作手册一、企业端简易操作指南二、企业端操作手册

目录一、企业端简易操作指南1 二、企业端操作手册1 前言1 1.企业注册2 2.企业登录系统2 3修改企业注册信息及密码3 4.企业录入重大危险源数据5 4.1 基本信息5 4.2 危险源信息6 4.3 企业周边环境16 4.4 企业应急预案17 5.企业重大危险源自我辨识17 6.重大危险源企业上报数据18 7.重大危险源数据打印20

一、企业端简易操作指南第1步.企业注册：注册环节已由政府代企业注册，企业用户名为：企业各自的组织机构代码证上的代码，初始密码为：12345；第2步.企业登录：通过IE浏览器输入网址：https://www.wendangku.net/doc/3417653155.html,.,在网页左下方点击进入系统登录入口，在登录入口输入相应的用户名和密码，点击按钮即可进入系统，再点击“企业申报”图标进入【企业申报】系统。第3步.企业注册信息修改：点击【企业申报】栏目下【企业注册信息】，界面右边出现[企业注册信息列表]，分别点列表中“单位名称”和“密码修改”，即可分别进入注册信息和密码的修改界面，修改完保存即可。第4步. 企业录入重大危险源数据：点击【重大危险源申报】左边的“+”号，再点击【企业重大危险源登记】子菜单，依次填写[基本信息]、[危险源信息]、[周边环境]、[企业应急预案]的相关数据。注意：其中第一项[基本信息]的内容填写完毕保存后，后三项才能激活填写。首次填写重大危险的企业[基本信息]中有些字段是由[企业注册信息]中自动带入。第5步. 企业危险源自我辨识：企业登记好危险源数据之后，但不知道是否是重大危险源，系统提供企业自我辨识功能，确定是重大危险源之后再上报到安监局。方法：1、点击“重大危险源申报”下面子菜单“企业危险源自我辨识”进入辨识界面；2、然后点击该每条重大危险源列表中的“辨识按钮”，进入辨识界面；3、用户只需要点击按钮即可快速自动辨识。第6步.企业信息数据库上报：企业务必将重大危险源的[基本信息]、[危险源信息]、[周边环境]、[企业应急预案]填写完整后，同时经过辨识确认为重大危险源企业后方可执行功能，将数据上报到管辖区域安监局，注意：上报之后企业用户无法修改填报的所

UML 企业综合信息管理系统销售管理子系统

企业综合信息管理系统 ——销售管理子系统一、客户需求分析 1、业务组织结构 “企业综合信息管理系统”的用户是企业各级管理部门的工作人员、公司经理和系统操作人员。该系统主要提供“财务管理”、“人力资源管理”、“生产调度管理”、“进销存管理”、“生产设备安全管理”和“行政事物管理”等方面的服务。（1）财务管理企业“财务管理”部门管理企业的所有资金往来。包括产品销售后资金的回收、购买原材料的资金支取、组织产品生产的开销、员工工资的发放、差旅费用的报销、固定资金的折旧、行政办公费用的支出等。（2）人力资源管理 “人力资源管理”部门负责对企业员工进行管理。包括对员工进行招聘、录取、辞退工作，对各部门人员需求进行调配，考核，奖励惩罚等。（3）生产调度管理 “生产调度管理”部门负责企业的产品生产调度工作。包括制定原材料采购计划、产品生产计划等。（4）进销存管理 “进销存管理”部门实际上负责整个企业产品的销售、原材料的购进、产品及原材料的存储和产品的售后服务。（5）生产设备安全部门 “生产设备安全管理”部门负责企业所有生产设备和工作人员的安全生产管理。包括企业生产设备登记造册，即使维修设备等。（6）行政事务管理 “行政事务管理”部门负责对企业的行政事务进行管理。包括制定计划购买办公用品，对员工的福利、工资进行审批、发放等。 2、具体功能要求（1）销售管理 *制定销售计划 *与客户签订销售合同 *检查合同履约率 *组织生产 *对产品进行入库、出库处理 *财务管理部门收取客户货款 *售后服务（2）采购部门 *制定原材料采购计划 *与客户签订采购计划 *检查合同约率 *库存管理部门对原材料进行入库验收、存储 *财务管理部门支付货款

客户关系管理系统CRM管理办法

客户关系管理系统（C R M）管理办法 2014年8月份制定版本控制对客户关系管理系统（CRM）管理办法的每次重大修改需要进行版本记录和控制。在发布客户关系管理系统（CRM）管理办法之前，需要在制度中标明日期、版本以及更改记录，

第一章总则第一条目的：为了保证集团及其分子公司CRM项目的正常实施，将CRM系统有效应用于客户资源的规范管理，提升集团及分子公司的销售管理质量，现结合公司的实际情况制定本管理办法。第二条适用范围：本管理办法适用于集团及分子公司所有已开CRM账户的营销人员及销售管理人员。第三条日常使用基本要求： 1.登录要求:要求所有已开账户人员在工作时间必须每天至少一次登陆CRM系统，如出差在外则需要保证每周至少两次登陆系统，根据自身实际销售情况及时登陆更新相关的营销信息。 2．日常登陆CRM系统的主要工作内容如下：跟进落实已录入的线索；查看客户信息并及时维护客户关系；查看销售机会并更新跟进的实时动态，进行“销售机会”的阶段升迁；录入针对线索、客户或者销售机会等所实施的“一般行动”；及时录入签订合同的销售订单等。所有录入系统的线索/销售机会需要保证一个月至少有一个跟进更新的“一般行动”以记录最新的销售进展，即使客户的购买意向并没有进一步变化或推进，也需要做下记录以方便管理人员查看。集团公司市场营销部结合各分子公司进行CRM系统的监督和管理，对连续两周未登陆帐户的营销人员进行OA的不定期通报，并根据各分子公司的CRM管理制度执行相应的经济处罚。 3.账户新增与注销：如有任何人员新增需要新开账户、人员离职及岗位

变动需要注销账户的、或者人员岗位变动需要调整CRM系统权限的，统一由版块管理员在人员离职或者岗位变动的一个工作日内经过OA系统提交“信息系统用户管理及权限变更审批表”，在审批表中列明相应的人员名称，权限变动原因及处理方式的要求，经领导审批后由市场营销部统一实施。对有明显离职倾向的相关人员（含集团管理层、板块负责人、板块管理人员、系统管理人员）可根据情况提前冻结使用权限。第二章版块分类与权限设置管理第四条根据集团及分子公司的业务情况，集团CRM的营销体系分为10大版块分别对应集团8家公司的业务，主要如下：各版块的业务和系统信息实行独立管理独立查看的方式，各个版块都只能查看本版块的相关信息，如有需要跨版块分配的营销信息，则统一提交集团公司市场营销部来进行跨版块的分配。第五条CRM的营销体系执行严格的权限设置管理制度，根据集团和各分子公司的营销体系构架分为集团管理层、版块负责人、业务人员、版块管理员及系统管理员等五种独立的权限设置。 1.集团管理层：集团公司副总裁以上人员，可以查看所有版块的营销信息，并给所有版块的业务人员指派相应的“一般行动”； 2.版块负责人：分子公司董事长、总经理及主管营销的副总经理，可以查看本版块所有业务人员录入的营销信息，并给本版块的业务人员指派相应的“一般行动”，进行本版块的业务分配等； 3.业务人员：每个版块的业务人员都只能看到本版块自己录入的营销信息； 4.版块管理员：每个版块均设有1-2名版块管理员，可以看到本版块所有

(企业管理手册)E管理在线ER系统操作手册

1阅读指南 1.1手册目标通过阅读该用户手册，用户能够详细的了解E管理系统的基本使用方法 1.2阅读对象 E管理系统在线使用用户以及E管理系统最终用户 1.3手册约定初步制定E管理系统操作手册，部分截图和操作随系统升级会发生变更 1.4客户端要求机器最低配置PC机为P3，内存128M。浏览器要求为IE6 以上。 2E管理系统模块介绍 e管理-在线erp系统，主要包括功能为公司信息、客户资料、业务销售、采购管理、库存管理、财务管理、统计报表、系统管理八大模块。

2.1登陆系统通过IE6以上版本浏览器登陆系统输入地址：https://www.wendangku.net/doc/3417653155.html,/ 使用方式为两种： 1．不需注册直接体验E管理系统点击“立即体验”进入E管理系统，系统会自动分配一个权限为系统管理员的用户。 2．注册固定用户体验E管理系统点击“登录”按钮，展现页面进行注册，如图所示：进入注册页面，填写相关信息完成注册。成功注册进入系统首页 2.2客户资料功能说明：用户可以建立公司销售客户基本资料，为新建客户分配专属业务人员，提供客户资料所属业务人员的重新分配和查看，如果该业务人员职位发生变动或离职可以通过移交客户来分配给

其他业务人员，为查找特定客户提供查询功能。 2.2.1客户资料点击“客户资料”显示客户基本信息，如图所示：点击“新建”按钮，进入编辑页面。注：为必填项点击“更多联系人”可添加多条联系人记录。填写相关信息后“保存”。保存后的信息会在列表页面显示。在列表页面中提供对固定格式EXCLE文件“导入”、“导出”功能在信息列中提供对“更多联系人”新增修改、“文档”上传、“修改”功能。可对客户信息进行维护。 2.2.2客户分管点击“客户分管”显示客户信息，可对该客户的所属业务人员进行变更，点击修改分管列下编辑按钮。显示如下：对“业务员”和“授权对象”进行修改注：业务员为客户负责人员授权对象为可查看此用户信息的人员

神东公司采购寻源及供应商管理系统的设计与实现

神东公司采购寻源及供应商管理系统的设计与实现本课题研究旨在探索信息技术在采购工作中的应用，设计和开发出适合神东公司内部应用的采购寻源及供应商管理系统。首先，基于需求调研，利用业务流程图和用例图完成了系统的业务流程和需求分析工作，在此基础上，通过对比不同技术架构，给出系统的技术架构方案，即系统开发框架采用三层结构，并给出了系统数据模型和数据表设计；然后，通过时序图描述了采购方案管理、采购寻源、合同管理、供应商管理四个功能模块的详细设计，其中重点讨论了采购方案创建、采购推荐子功能；最后，针对上述功能模块，给出了功能实现效果图和编码实现过程，同时，介绍了系统测试方法，验证了系统功能的正确性。标签：采购寻源；https://www.wendangku.net/doc/3417653155.html,技术；C# SQL Server 数据库 1 概述进入21世纪以来，各类信息化软件的运用开始普遍，但仍然存在许多企业未运用信息化，或者是信息化程度较低。企业在采购过程中，是否有系统化的软件进行跟踪管理是确保企业采购过程顺利进行的必要保障。首先，在信息的共享方面，据调研，目前很多企业未能实现信息的多方共享，同时，企业的内部相关组织机构也不能够共享企业的信息，这使得每完成一项工作，都存在重复劳动，浪费人力和财力。其次，企业在采购的过程中，没有系统的软件进行过程跟踪，采购人员往往需要花费大量的时间在手工记录跟踪信息上。作为企业的领导人员，由于采购事务涉及到很多环节，也不能及时了解到采购的具体推进情况，影响企业的整体资金运转。综上所述，考虑到神东煤炭集团公司作为一家煤炭生产型企业，针对该公司目前在采购管理与供应商管理方面的现状，探讨如何利用信息化的方式来实现采购的自动寻源以及高效的供应商管理，开发出一套适合公司内部应用的采购信息化系统，实现神东煤炭公司的采购与供应商管理工作的信息化。 2 需求分析经过对神东集团公司物料采购部门的深入调研，其采购工作的实际流程可以描述为：首先，公司计划部门根据生产管理部门传递来的生产计划，结合当前库存情况，拟定采购计划，采购部门制定采购方案并上报给采购主管审批，在采购方案审批通过后，委托招标公司招标，根据中标结果创建合同，完成采购业务。从以上流程可以看出如下问题，首先，尽管企业已有生产管理信息化系统，但企业生产部门传递給采购部门的采购计划，都是通过纸质或电子报表的方式，这使得采购部门在制定采购方案时，需要消耗很多的时间；其次，采购方案要经过采购主管审批才能生效，这个审批过程并没有实现信息化操作，导致效率低下。针对上述存在的问题，设计和开发采购寻源及供应商管理系统时，首先要集

如何建立客户服务管理体系

如何建立客户服务管理体系随着经济全球化步伐的加快，越来越多的企业转变了经营观念，以服务客户为中心的理念开始在世界范围内广泛传播。优秀的企业纷纷通过建立自己的客户服务管理系统来拉近与客户的关系，更好地满足客户的需求，借此来确立和提高公司的竞争优势。可以说，客户服务时代已经到来，企业需要做的就是要树立正确的客户服务理念，加强与客户的沟通，为客户提供富有成效的服务。满足客户的需求已成为企业成功的关键，为客户提供更多的、具有更高附加价值的产品与更多的增值服务项目，让客户时时感受到你的诚意，从而不断重复成交。目前多数企业都已认识到满足客户的需求即是迈向成功的基石，又如何开发新客户、提高市场占有率、确立竞争优势呢？答案是：帮助你的客户，与客户缔结战略伙伴关系。基于这种战略伙伴关系，企业帮助客户发掘市场潜在机会，然后与客户共同策划，把握这些潜在机会，以此来提高客户的竞争实力，从而达到双赢的局面。帮助客户就是帮企业自己，客户市场占有率的提高，即是企业竞争力的提升。在国内，许多有识之士已经意识到了这一点，市场上常见的“助销”、“联合行销”、“捆绑行销”、“增值服务”等行为也体现了这种思想。第一章对客服工作的认识

第一节客服管理对企业的重要性客户是企业生存与发展之本，而客户资源是企业中最重要、最有价值的资产之一。一个企业虽然建立了客户档案，但只是保存起来，并未有效的进行利用。一旦某个业务员离去，就将带走一批客户。显然，这样的客户资源不被企业真正拥有，更不被企业所控制。其实只被业务员个人拥有。因此，企业要对客户资源要进行数据管理，将数据转化为对公司有利的信息，可以更好的监控和了解客户行为。企业可通过以下手段来发掘客户资源的价值：一、分类管理，“差别对待” 经济学上有一个很重要的法则，叫做“二八原理”，这个原理告诉我们，大约20%左右的客户，创造了80%左右的销售收入。因此，对于每个企业来讲，首要的是要对所有的客户进行分类，对主要的客户实行重点管理，在他们身上投入更多的人力、物力和财力，以便通过销售品或提供劳务，从他们身上创造更多的现金流入量。当然，对于那些未能纳入重点管理类别的客户，也不能轻易放弃，只是管理的频率与幅度不同罢了。比如，海尔集团对于“海尔家庭”的管理，其内容就要比一般的用户丰富得多；但同时，他们对于一般的用户，也没有放弃必要的管理和服务。二、及时与客户进行沟通企业要主动与客户沟通，让客户感觉到企业与客户之间不仅仅是一种买卖关系，更多地体现为朋友关系。沟通是带有很浓厚的人情味的，而不是简单的说教，冷冰冰的沟通方式则会适得其反。通过与客户的沟通，使所有

客户信息管理系统

目录中文摘要 (2) Abstract ............................................... 错误！未定义书签。第一章前言 (3) 1．1课题背景 (3) 1．2国内外发展 (3) 1．3研究内容 (4) 1．4研究意义 (4) 第二章开发环境 (4) 2.1开发平台 (4) 2.2开发工具 (4) 2.3系统的配置（硬件、软件要求） (5) 2.4数据库技术 (5) 2.5A CCESS的发展 (5) 第三章系统分析与设计 (6) 3.1需求分析 (6) 3.2数据库设计 (6) 3.3数据库逻辑设计 (8) 3.4应用程序设计 (8) 3.4.2系统界面设计 (9) 第四章系统实现 (9) 4.1系统编码 (9)

4.2总体实现 (34) 第五章总结与展望 (35) 5.1总结 (35) 5.2展望 (36) 致谢 (36) 参考文献 (36) 中文摘要本系统为企业客户信息管理系统，通过该系统，使企业的客户管理工作系统化、规范化、自动化，从而达到提高企业客户管理效率的目的。采用的开发工具是Microsoft Visual Studio 2008。企业客户管理系统能够对企业客户基础信息、客户档案浏览、客户资料查询、客户资料统计、日常记事、通讯录、数据库备份和还原及清空等进行管理。及时了解各个环节中信息的变更。管理人员必须以管理员身份登录，保证了系统的安全性。系统的总体任务是使企业管理人员可以轻松快捷地完成对企业客户管理的任务。有利于提高管理效率。支持运行的环境：Microsoft Window2000/XP。

公司客户管理系统概要设计说明书

中国人寿客户治理系统概要设计讲明书

文档修改记录

目录 1.引言 (26) 1.1.编写目的 (26) 1.2.项目背景 (26) 1.3.参考资料 (28) 2.任务概述 (28) 2.1.目标 (28) 2.2.运行环境 (28) 2.3.需求概述 (29) 2.3.1. ··················数据抽取 29 2.3.1.1. ··············业务流程描述 29 2.3.1.2. ·················数据源 30 2.3.2. ··················数据导入 30 2.3.2.1. ··············业务流程描述 30

2.3.3. ··················数据检查 31 2.3.3.1. ··············业务流程描述 31 2.3.4. ··················积分计算 31 2.3.4.1. ··············业务流程描述 31 2.3.5. ··················级不处理 33 2.3.5.1. ··············业务流程描述 33 2.3.6. ··················报表统计 34 2.3.6.1. ··············业务流程描述 34 2.3.6.2. ················报表格式 34 2.3.7. ················治理平台登陆

45 2.3.8. ··················数据采集 45 2.3.8.1. ··············设定流程描述 45 2.3.8.2. ··············历史信息查询 46 2.3.8.3. ···········查询/修改流程描述 46 2.3.9. ··················积分方式 47 2.3.9.1. ··············设定流程描述 47 2.3.9.2. ···········查询/修改流程描述 48 2.3.10. ··················积分规则 49 2.3.10.1. ··············设定流程描述 49