留学行业谜题：消费者,凡投诉,必输？

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留学行业谜题：消费者，凡投诉，必输？

作者：风火轮

来源：《留学》2017年第07期

这是六年前发生的事情，但给当事人造成的困扰却绵延至今。

01.留学之殇：“这段经历，就像一场噩梦”

2011年的某一天，江苏无锡的顾妈妈收到了一个“惊喜”，其丈夫的友人给他推荐了一位“能人”。这个“能人”多有实力呢？

他自称“美国常春藤教父”，深耕留学领域多年，其创办的“飞达学院”据称“实力瞩目”，在宣传册上是这样描述的：飞达学院系“美国本土服务华裔最大、最有影响力的美国名校申请”机构，“掌握美国名校最新的招生和录取动态”，该学院“由美国斯坦福大学前副校长威廉米勒等名人联合投资，伯克利大学招生办主任罗宾逊等人为顾问”，其“专业的精英教学和顾问团队包括常春藤名校录取官、面试官，伯克利加大认证升学顾问，美国大学理事会命题人和SAT、AP考试阅卷人”“已连续七年成功帮助上万名美国华裔高中生进入理想的大学”“截至2010年底，该学院通过大学规划和申请服务，帮助了超过三千名的学子进入了他们心中理想的名校，其中95%以上的中学生被全美排名前50位的学校录取，超过70%的是被全美排名前30位的顶尖名校录取”。

这极具诱惑性的宣传口径，令顾妈妈很快就动心了。与此同时，顾妈妈通过与此人的聊天，听其谈到的“精英学校”与“一站式服务”等产品，就更对此深信不疑，觉得这是一个让女儿接受美国良好教育，进而改变家庭命运的好机会。她几乎是“很兴奋地回到家”，将这个消息告诉女儿凌云（化名）。凌云当时还是江苏省锡山高级中学的一名学生，成绩较为优异，接受《留学》记者采访时，顾妈妈回忆称，当她跟锡山高级中学的老师提出要让凌云留学时，老师的态度是极力反对的，因为老师认为，“以凌云的素质和水平，在国内一定能考进一所211或者985的学校。”

然而当顾妈妈跟凌云提起留学一事时，凌云心里却是很赞同的。凌云有自己的考虑：她在初中的时候，就已经进入了锡山高级中学，当时是在锡山高级中学的少年班就读初中，后又升入高中，到高二为止，她已经在锡山高级中学就读了五年时间，于她而言，换一个新的环境很有必要，而且，在所有她擅长的学科中，英语可以说是最拿得出手的一项，留学之事早已在她心中扎根了，只是她没有想到这件事会来的这么早，按照她原本的想法，“或许会选择研究生阶段再出国吧”。

然而，既然留学之事提前来了，凌云也不介意早接受，摆脱长年累月的单调的应试教育，体验美国的新环境与优秀教育，这也让凌云一度十分憧憬。因此，一家人在这一点上很快达成了共识，并对孩子即将到来的国外生活充满了想往，甚至有一些被喜悦冲昏了头，竟忘记了找