中国移动银行

在未来很长一段时间内，中国移动都必须面对一个难以回避，更难以回答的问题：这个中国最大的通信运营商会不会成为中国最大的银行？

类似的猜想由来已久，不过最近却因为中移动入股浦发银行一事进一步激发了人们关于“中国移动银行”的无限遐想。3月10日，中国移动宣布其全资附属公司中国移动广东分公司有条件同意以人民币398亿元收购浦发银行22亿股新股。交易完成后,中国移动将通过广东移动持有浦发银行20%股权,并成为浦发银行第二大股东。中国移动总裁王建宙并不讳言对于金融业务的向往：“入股浦发银行，最主要的目标是大力推进移动电子商务，即移动金融。”

王建宙对中移动入股浦发银行的意图表述很清楚：目标是推动移动电子商务，推动移动金融

中国移动对于移动支付业务的雄心极大刺激了传统金融企业的神经。一周之后，3月16日，中国银联宣布其“新一代手机支付业务”目前已进入大规模试点阶段，试点区域已扩展至上海、山东、宁波、湖南、四川、深圳等六省市。

面对这块万亿元规模的“大蛋糕”，之前手机支付市场的“暗战”正在升级为“明争”，传统金融企业为守住疆界全力阻击后进入者，在互联网上已经得到认可的第三方支付厂商正在不断寻找合适的模式伺机抢占地盘，而电信运营商则希望通过打造移动支付平台树立自己在无线互联网时代的全新价值链中的核心地位。移动支付横跨电信和金融两大产业，价值链各方对产业主导权的争夺正在全面展开。

卡位

中移动与浦发银行的“拥抱”，引来业内很多质疑。众多机构投资者几乎是一边倒地看空，“不务正业”成为众口一词的谴责语，中移动的股价因此连续大跌几天。对此，王建宙的解释是：“中国移动入股浦发不是产业融合，而是核心业务的延伸，中国移动做的还是主业，是拓宽主业渠道，跟产业融合没关系。”另外，中移动反复强调这次合作只是战略入股，会严格遵守“三不”原则：不会参与浦发银行的日常经营；不会谋求控股地位，即增加持股比例；不会偏离运营商的核心业务，并不会持续涉及到金融行业。

也就是说，中移动并不会借此开展自己的金融业务，那么其目的何在？王建宙给出了明确的答案：“中移动没有金融牌照，只能通过和银行合作才能开展相关业务。”用400亿元得到一张暂时并没有实质意义的牌照，中移动的目标很清晰：在未来的竞争中，争取更多的话语权。其实只要看看中移动最近几年的布局，不难发现，“卡”位是最常用的战略。例如，几年前为了加强对内容的占有和整合，以12.78亿

港元收购新闻集团旗下星空传媒所持19.9%的凤凰卫视股权。中移动还曾与众多唱片公司直接签约，打造中国移动无线音乐平台。为了掌控移动互联网的价值链，中移动花了几年的时间打造了自己的无线IM飞信，虽然迄今为止仍然没有成熟的商业模式，但却牢牢把握住了这一粘性最高，并可以嫁接很多其他业务的平台。最近，以前的中移动139邮箱https://www.wendangku.net/doc/3617809541.html,悄然变成了时下最流行的微博“说客”，虽然就产品本身来看，“说客”还有很多欠缺，但却是中移动适应移动互联网的方式，寻求互联网化的第一步。

能够从容地在很多领域“卡”位，原因之一是中移动真的“不差钱”。中国移动2009

年的财报显示：“现金、现金等价物及银行存款”进一步增加，达到2,645.07亿元，负债下降。总债务只有“现金、现金等价物及银行存款”的12.95%。对于日进3亿元的中移动来说，用400亿元的代价就间接获得了金融牌照，并不是多么大的负担。那么中移动花出去的400亿元可以得到什么呢？首先，手机支付的美好“钱景”就在眼前。有消息称，第三方支付规范有望今年下半年出台，届时行业将迎来实质性政策利好。巨大的市场空间、明确的投资意愿和政策利好的预期形成共振，很多人认为，中国手机支付的爆发很快就会来临。虽然中移动为了3 G时代的到来，在诸多领域有所布局，但在王建宙看来，这些做法对中国移动来说还只是“传统的增长方式,虽然依然有相应的空间,但并不足够。”王建宙说：“大力发展手机支付才是在3G 时代将会开辟的新蓝海,这是移动通信数据应用业务的延展,手机支付将成长为新的百亿级数据应用。”他的憧憬是：“中移动有5亿用户，如果20%的人使用，就有1亿人成为移动电子商务客户。”

日本东京，一乘客手持一部具有付款功能的手机付款乘车。日本电信电话移动通信网络公司推出４款具有支付电子货币“Edy”功能的手机。这种手机配备了索尼公司制造的非接触型ＩＣ卡，其用户可在商店等场所用手机付款。

与获得新的增长点相比，手机支付对于电信运营商更大的意义在于有可能决定其在未来商业生态和社会体系中的位置。手机支付获得的收入虽然可观，但与动辄几百亿元的电信市场规模无法匹敌。但以中移动代表的电信运营商在未来的价值链上，并不想延续之前的“管道提供商”的角色，而支付平台则是运营商未来一切商业活动和商业价值链的核心。这或许才是中移动如此看中手机支付的最重要的原因。

据了解，移动支付业务已经被中国移动列入2010年集团的KPI（关键业绩指标）考核体系，使之成为重点推广业务。成为KPI，充分显示中国移动推广手机支付业务具有充分的意愿与决心。历年来，中移动集团重点发展的KPI业务仅有几个，包括“无线音乐”、“手机报”、“飞信”、“12580”等，均实现了超常规发展，用户数在短

时间内实现快速上升，处于市场领先地位。

中移动决定入股银行的灵感可能来自于邻国日本和韩国电信运营商的经验。日本最大的运营商NTT DoCoMo早在2005年就同三井住友金融集团(SMFG)及其旗下的三井住友卡及三井住友银行公司结成战略联盟，并斥资980亿日元收购了三井住友卡34%的股权，目前已经拥有上千万手机支付客户。韩国的SK电讯也是通过跟本国商业银行入股的方式实现了手机支付的推广。

不过中移动的选择似乎并没有打动国内另外两家运营商的心。中国电信CEO王晓初明确表示说：“我个人不认为有入股其他银行的必要。”他介绍，中国电信和所有银行都有合作，今年将在18个省市开通手机支付业务。中国联通董事长常小兵也确认：“联通暂无入股银行的方案，但是有兴趣推手机支付功能。”不过同时又有消息称，中国电信和中国联通也在不断与各家银行以及银联等金融机构密切接触。

虽然电信运营商都纷纷在移动支付领域圈地，但它们只是诸侯中的一类而已。目前移动支付领域群雄逐鹿的现状基本成为现实。

混战

移动支付是一个产业链复杂的新生事物，通信和金融互有交集。从之前的NFC（手机无线短距离通信），到现在的RFID-SIM，从近距离支付到远程支付，从小额支付到信用支付，无论是技术方案、运营参与者、还是实现方式、商业模式都存在多种形态。未来谁能拥有主导权，现在下结论还为时过早，或者说很难做出判断。

手机银行业务目前是很多银行着力推广的业务

觊觎移动支付的各路参与者八仙过海，奋力争夺在这一全新产业中的“主角”位置。用户资源庞大的电信运营商开始大张旗鼓地将触角伸向金融领域的腹地。利用上海世博会契机，中国移动从去年11月开始，在全国10省市的所有移动用户中开展“世博手机票”业务。中国移动用户只需到指定营业厅更换一张“特殊”的SIM卡——RF-SIM，就可以购买世博会的手机票，当用户进入上海世博会时，只需掏出手机“刷”一下就可以进入会场。中移动手机卡的账户还将和用户的银行卡或信用卡账户捆绑，一旦手机卡中的金额花完，用户就可以通过短信，将银行卡或信用卡中的资金转入手机卡，还可以通过手机进行账户管理。中国移动将长期保留这些用户,以备后续业务拓展。中移动希望以世博会为…噱头?，” 让移动支付在这一特定环境下向广大用户集中呈现，让用户感受到它的价值。中移动计划采购至少1000万张RF-SIM卡。

（点图片放大）

广东移动在两年前启动了移动电子商务示范基地工程，用手机乘车、用手机消费，甚至用手机做生意正在广州各个角落上演。王建宙说：“经过广东移动对移动电子商务的试点，公司认为这一业务有非常广阔的前景。”这也是最终由广东移动入股浦发银行的原因之一。

除了中移动之外，另外两家运营商也都在积极布局移动支付市场。中国电信的手机支付业务从2009年6月起已经在上海等地试点商用，用户只需购买手机支付SD卡即可完成操作。今年2月5日，中国电信在上海南京路步行街发布了手机刷卡业务，办理了该业务的上海电信用户只需“刷”手机即可在南京路上50家指定商户内消费购物。中国联通2009年底与中国银联签署全面战略合作框架协议，双方表示将在金融支付和通信服务领域展开全方位合作。联通此前已经在山东、上海、四川等地开展了支付业务的试点工作，联通的手机支付业务将于2010年下半年在全国

铺开。

虽然三家电信运营商都在不遗余力地推动移动支付业务，但在技术标准的选择上却截然不同。中国移动采用的是RFID-SIM，中国联通对三种手机支付方式都有试点，但主要是以SIMPASS方式为主，而中国电信则倾向此标准。

金融领域根红苗正的各大银行和银联当然把移动支付看成是自家的一亩三分地，对于电信运营商的“过界”之举，极度戒备，并开始了阻击。目前工商银行和兴业银行已推出3G手机银行，交通银行和建设银行也大举升级了手机银行功能，手机银行在基本的查询功能外又增加了大额转账和投资理财功能。更加值得关注是银联。2008年下半年，由银联与上海瀚银科技联合推出的“手付通”面世。“手付通”将SD 存储卡与NFC芯片结合，插入手机后实现刷卡功能。目前通过光大银行、迪信通等网点推广，至今已发展商户近百家，并即将与更重量级合作商户达成合作。另外，“手付通”还得到了银联的大力支持，据说银联的新款POS机将全部支持“手付通”手机刷卡。金融机构进入移动支付的愿望愈加强烈。

虎视眈眈抢地盘的还有第三方支付平台。支付宝总裁邵晓锋表示：“支付宝目前已经开发出针对3种不同操作系统的手机支付宝客户端，目前每月的交易额都是翻倍增长”。此外，支付宝还与多家手机厂商合作，将支付宝内置于包括iPhone等手机中。

现在的手机支付领域，还没有形成竞争格局，电信运营商、金融机构、第三方支付平台基本在“各玩各的”。不过手机支付要达到人们想象中的美好愿景，必须在关键环节有所突破。

破局

虽然移动支付市场硝烟弥漫，各路玩家争得不亦乐乎，但实际上真正的争夺并未开始。现在的移动支付基本上是近距离的小额支付，未来远程的信用支付才是重点。所谓远程支付，就是将非面对面的网上银行和网上购物搬到手机上，可以不受时空限制完成银行转账，还款等服务，以及购物、缴费等等功能，对于电信运营商来说，远程支付利用到了无线通信网络，真正体现了运营商的价值和优势。

其实中移动之前在各地推广的“刷手机消费”，并不需要与银行进行深度合作，要实现与银行账号之间的资金划转，只需与各家银行达成简单协议即可。显然中移动入股银行是有长远所图的。

2010年之后，中移动的重点开始从RFID-SIM卡转向远程支付。中移动副总经理李跃在中移动全国市场工作会议上表示，手机支付发展思路将会做一些方向性调整，重心将转移至先建立类似于支付宝的账户体系，重点发展远程支付。中移动更为看重的是未来移动电子商务的商机。所谓远程支付，本质是把支付宝做的固网支付，转变为移动无线支付。因此，其真正目标是进入发展前景巨大的电子商务，通过收取佣金，或仅仅是手机支付带来的流量也可让中移动受益。

要想像支付宝一样进入支付业务的核心，甚至比支付宝走得更远，中移动必须找到一个银行业的合作伙伴。此外，与浦发银行之间的合作，能够帮助中移动解决移动支付领域所必然牵涉到的银行结算以及转移支付难题。当移动支付随着业务发展，从目前主流的小额支付转向更多大额支付的时候，银行在其中的作用，将无法被忽视。

世界上最成功的移动支付运营商NTT Docomo收购信用卡公司之后，推出了自己的

信用卡，成为一家名副其实的信用卡机构。当浦发银行帮助中移动解决授信问题之后，中移动未来当然也可能推出手机信用卡。

随着移动支付从小额支付向信用支付的发展，电信运营商和金融机构如何相处就显得极为关键。由于身处两大阵营，谁都不希望在移动支付领域让对方一家独大而成为附属者，因此在未来很长一段时间内，争夺主导权的战争将会愈加激烈。

中国银联现在强力推广自己的“手付通”业务

现在的状况是两大阵营的代表中移动和银联都在推自己的模式，但是中移动不可能完全抛开银联，银联也必然会给予中移动支持。不过在各自的模式中，都把自己定位成为产业链的主导者。在没有出现统一的标准的情况下，二者的竞合关系会延续很长一段时间。

今年中移动的目标是在移动支付上实现80亿元交易额。虽然这对于日进3亿元的中移动来说，实属九牛一毛，但也许这就是中移动将成为全球最大银行的第一步。

中国移动品牌价值分析作业

中国移动品牌价值分析报告 侯方圆 2009474420 品牌是一个企业的整体形象体现，品牌是企业在市场竞争中的无形资产，品牌是一个企业区别于其他企业的识别系统。品牌化经营是现代商品经济发展的必然产物，品牌也在商品经济以及经济全球化的发展过程中成为企业的一种能够参与竞争实力体现。作为中国通信行业的领军力量，中国移动的成功体现了品牌化经营的优越性和强大魅力。本文以品牌相关理论为指导，以中国移动公司作为研究对象，对其进行成本价值、关系价值、权力价值的分析。 中国移动旗下个人用户有四个品牌： 1、全球通：我能 品牌特色：全球通（GoTone）是中国移动通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳健，拥有众多的高端客户，是国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌。 2、动感地带：我的地盘，听我的 品牌特色：动感地带（M-zone）是中国移动通信为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户品牌，不仅资费灵活，还提供多种创新的个性化服务，给用户带来前所未有的移动通信生活。 3、神州行：轻松由我，神州行！ 品牌特色：神州行（Easyown）是中国移动通信旗下客户规模最大、覆盖面积最广的品牌，也是我国移动通信市场上客户数量最大的品牌。他以“快捷和实惠”为原则，带着“轻松由我”的主张服务于大众。 4、G3：G3,带你进入高效、精彩的3G新生活 品牌特色：生活在3G时代，可以更快捷地掌握最新资讯、可以更方便地与人沟通、可以更自由地享受电子娱乐……你的视野将变得更加宽广和辽远，你的工作和生活将变得更加高效和精彩，你的梦想将与更多人分享。这，就是G3所带来的新生活，让更多梦想成为可能。 一、成本价值分析 品牌的成本价值是指对品牌的各种货币形态和非货币形态的投入所形成的价值。 2011年第八届世界品牌大会《中国500最具价值品牌》揭晓，工商银行以2162.85亿元的品牌价值荣登榜首，国家电网与中国移动名列三甲。中国移动的品牌价值为1829.67亿元。 二、关系价值分析 品牌的关系价值是指建立、保持并发展某一品牌与顾客的长期关系的投入，和由此给顾客与企业所带来的利益所体现的价值。 品牌对企业和顾客都有重要的价值。品牌对顾客的价值主要表现在：帮助顾客解释、加工和存储有关的产品信息,从而简化其购买决策、降低交易费用；良好的品牌有助于降低顾客的购买风险、增强其购买信心；独特的品牌个性可以使顾客获得超过产品功能之外的社会和心理利益。品牌对于企业的作用主要体现在：有助于提高营销的效果；便于宣传和沟通；易于扩展和延伸产品或业务范围；提升对顾客的拉动能力，增强产品的通路力等。中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）作为一家具有很强垄断性的国有企业，自2000年4月20日成立以来，经过几年的发展，不断的拓展业务，不断的进行技术与服务的更新，

中国移动案例

中移动签约苏宁用户可用积分到易购购物 [摘要]苏宁将在线下建设4G体验专区，中移动将为苏宁易购接入充值和积分渠道。 腾讯科技讯 4月11日消息，中国移动(微博)与苏宁今日在京签署战略合作协议，双方将在终端销售、移动通信转售、移动互联网、企业通信及信息化四个领域开展深度合作。中国移动奚国华董事长、沙跃家副总裁，苏宁控股集团张近东董事长、任峻高级副总裁出席签约仪式。 在终端销售方面，苏宁将在线下布局4G体验专区，推动TD-LTE终端的销售。中国移动则将在苏宁易购建设官方旗舰店，并提供全国性的话费充值接口，双方在移动会员积分兑换及积分消费运营上的深度合作。 在虚拟运营商转售方面，苏宁已和中国移动签署合作协议，并向工信部提出试点牌照申请。获得牌照后，苏宁可从中国移动购买、重新包装移动服务内容，在双方约定区域内以自有品牌开展包括移动话音、短彩信、数据业务等在内的移动通信业务。 在移动互联网方面，双方将在移动支付与电子商务、视频服务、位置服务及移动互联市场推广开展合作。合作内容包括“和包”NFC刷卡、“和视频”、“和视界”、“和地图”等应用。

在企业通信及信息化方面，苏宁将中国移动作为信息通信服务的主要提供商之一，中国移动则根据苏宁的需求，为其提供多项移动通信及信息服务。 针对双方的战略合作，中国移动董事长奚国华表示，中国移动和苏宁都处于重要的战略转型期，两家公司在各自的领域都具有显著优势。双方将以4G发展为契机，为客户提供全面优质的信息通信服务。 苏宁控股集团董事长张近东表示：2014年是苏宁互联网零售战略的执行年，也是苏宁与中国移动战略合作的凸显年。双方将积极探索移动互联时代消费者服务新模式，提升基于数据管理的消费者精准营销与供应链服务能力。

移动金融案例

[案例题1] 随着3G技术的广泛应用、手机终端功能的多样化，加之中国９亿手机用户的庞大规模，移动电子商务市场巨大的市场蛋糕雏形已现。与此同时，移动金融市场出现规模性增长。在巨大的利益驱使下，银联、商业银行、电信运营商和第三方支付平台等都想在移动金融领域分得一杯羹，一场没有硝烟的战争已然开启。 就在移动金融产业价值链各方“自立门户”的同时，移动支付标准的争夺战以银联的初步胜出告一段落。中国银联董事透露，银联正在中国人民银行的指导下，与全国性商业银行、三大运营商，还有包括快钱、支付宝、财付通等在内的第三方支付企业一起制定新一代手机支付标准，目前已完成商业测试。按既定时间表，将在上海、四川成都等地全面启动应用。 尽管移动支付的标准之争已尘埃落定，但业内人士表示，移动金融市场目前还不会出现绝对的“领导者”。这是因为，就目前来看，移动金融涉及到的行业较多、环节复杂，且运营模式各不相同，将不可避免地面临各种软硬件兼容的发展难题。由于移动金融产业参与者众，单凭某一方的力量不足以推动移动金融产业的快速发展。事实上，看好移动金融这块大蛋糕的，除了银联、三大运营商以及第三方支付企业之外，移动终端设备商、芯片制造商等也早就蓄势待发，且大多已与电信运营商以及第三方支付企业合作，共谋移动金融市场大蛋糕。 谈及移动金融未来的发展方向，业内人士认为，产业价值链上的不同参与者之间的密切合作决定了移动金融未来的发展，如当前支付宝和易宝支付均已与下游手机终端制造商以及芯片制造商加大了合作力度。 有关专家认为，合作是由于各方都有优势。金融机构在消费者中享有最高的信任度；移动网络运营商在网络基础设施方面则优势明显；第三方支付企业在资金流动支付方面有丰富经验；手机制造商拥有可以将应用程序设计得直观简便的能力。由于价值链的复杂性以及合作模式的多样性，未来竞合关系依然是产业发展主旋律。若只是简单的利益争夺，很容易造成内耗，将各方优势整合在一起才能将移动金融的“盘子”做大。

中国十大世界级品牌

英国《金融时报》评选出中国十大世界级品牌 第二届英国《金融时报》“中国十大世界级品牌调查”，通过对《金融时报》全球近百个国家读者的问卷 反馈调查，最终联想、中国银行、青岛啤酒、中国国际航空公司、中国移动、中国电信等十家企业荣膺“品牌 影响力TOP10”桂冠，成为新一届的“中国十大世界级品牌”。 2007英国《金融时报》中国十大世界级品牌调 2007英国《金融时报》中国十大世界级品牌调查 Financial Times’ 2007 Top 10 Chinese Global Brands Survey 排名结果： 一，?品牌影响力 Brand Perception 1.?联想Lenovo 2.?中国银行 Bank of China 3.?青岛啤酒 Tsingtao Beer 4.?中国国际航空公司Air China 5.?中国移动China Mobile 6.?中国电信China Telecom 7.?海尔Haier 8.?中石化Sinopec 9.?百度Baidu 10.?中国建设银行China Construction Bank 二，?产品与服务 Product & Service 1.?青岛啤酒Tsingtao Beer 2.?联想Lenovo 3.?中国国际航空公司Air China 4.?中国移动China Mobile 5.?中国银行Bank of China 6.?百度Baidu 7.?海尔Haier 8.?中国电信China Telecom 9.?新浪Sina 10.?中国工商银行ICBC 三，?优质品牌Consistently High Quality

某银行移动金融平台业务管理办法(试行)

**********关于印发移动金融平台业务管理办法（试行）的通知 各分行，各事业部，总行各部室： 为加强我行移动金融平台的管理，有效防范风险，促进移动金融平台有序发展，根据《**********营业网点柜员管理办法》、《**********有价单证及重要空白凭证管理办法》、《**********人民币结算账户管理办法》、《**********网上银行业务管理办法》、《**********手机银行业务管理办法》等相关制度，特制定《**********手机银行业务管理办法》，现予以印发，请认真遵照执行。 2016年6月28日 **********移动金融平台业务管理办法 （试行） 第一章总则 第一条为加强我行移动金融平台的管理，有效防范风险，促进移动金融平台有序发展，根据《**********营业网点柜员管理办法》、《**********有价单证及重要空白凭证管理办法》、《**********人民币结算账户管理办法》、《**********网上银行业务管理办法》、《**********手机银行业务管理办法》、《**********账户盈业务管理办法》、《**********网点销售提升指引》、《速融宝之“税金贷”产品操作指引》等相关业务制度，制定本办法。 第二条本办法所称移动金融平台是指利用无线互联技术，通过移动智能终端（平板电脑）建立集营销受理、产品销售、内部办公、信息发布于一身的立体营销管理平台。包括移动金融应用平台和移动设备管理平台。

第三条移动金融应用平台分为移动运营、智能厅堂、私人银行、预填单、小微宝等模块、信用卡申请等。 移动运营作为客户经理在户外高效的对客户进行业务办理、产品营销、信息收集及客户管理的移动客户端，可办理户外个人实时开卡、个人综合签约、单位开户及签约、盈商宝业务。 智能厅堂作为大堂经理和理财经理在厅堂客服和产品营销及客户管理的移动客户端，可进行大堂排号情况实时监控、客户排队时间预警、一页纸广告展示、产品展架、金融计算器、风险评估等。 私人银行可为客户提供相关产品与服务的介绍及查询，展示我行高端产品。 预填单是利用客户等待叫号的时间，让客户在平板电脑上进行要办理业务的单据填写，客户填写完毕,平板电脑将数据发送至后台bsbank系统，待客户被叫号时，柜员通过身份证号查询出客户填写的单据。 小微宝作为客户经理在户外对小微客户进行业务办理、产品营销及客户管理的移动客户端，能够实现实时快速进行小微贷款进件的需求。 信用卡申请作为客户经理进行信用卡业务办理、产品营销及客户管理的移动客户端。主要包含信用卡申请、业绩查询、进度查询等。 第四条移动设备管理平台主要实现对移动设备及移动应用软件的管理。 第五条移动金融应用平台使用对象为我行各营业网点客户经理、大堂经理、理财经理和客户。移动设备管理平台使用对象为管理员。 第六条各机构开办移动金融平台业务均须执行本办法。移动运营单位开户业务须参照《**********对公移动开户业务管理办法》执行。 第七条**********移动金融平台业务由总行统一管理，并接受中国

中国移动客户关系管理

精心整理 中国移动客户关系管理 1.移动通信企业CRM分析 1.1移动的顾客识别 移动公司通过一系列技术手段深入了解自己的顾客，收集客户信息，根据客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在顾客，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客 RFM 找出消费金额比较高的消费者，加以着重关爱。总之就是更好地使用有效的企业资源。 1.3移动的客户关系维系 首先，通过与客户的互动将自己的产品和服务介绍给客户，扩大客户群体。中国移动在电视杂志网络均有广告，来吸引更多的消费者。中国移动还在户外开展各种活动赞助来扩大它的影响力。其次，通过与客户互动来了解客户的需求。中国移动开设的有人工服务，语音服务，方便客户查询和办理业务，另外还有短信中心，有出新业务及时给客户通知，另外还有网上营业厅和营业厅实体店，客户如有疑问可以向工作人员了解情况。 第三，对移动公司服务、产品的意见的调查和满意度测评。

2.移动通信企业CRM当前存在的主要问题 (1)业务发展问题 业务的发展是企业增加利润，提高客户的满意度、忠诚度，拓展市场，提高竞争能力的必要手段。对业务如何有针对性地进行拓展，如何考虑价格因素的影响以及如何制定有效的市场营销策略等问题对于移动通信企业是非常重要的，也是目前迫切需要解决的。 (2)缺乏对客户流失问题的全方位分析 目前迫于市场竞争的压力，用户流失情况严重，公司对客户的流失没有采用很好的管理策略，只了解到客户流失了，并没有真正掌握客户流失的原因、流失的方向和流失客户的构成；并且对客 在 3. 3.1CRM系统建设的目标 客户关系管理信息系统的建设，旨在利用先进的信息技术与计算机应用技术成果，通过和电信其它业务系统及职能系统的有机结合，建立一个发展客户、维持用户、使潜在客户成为现实用户的信息处理与分析平台。它是在收集客户市场调查信息、客户资料信息、客户营销战略资源的基础上，再自动采集计费、客服、网管、财务等系统的相关数据，建立快速、全面、准确的新客户业务受理、新增需求受理及故障处理过程通道，建立完善的奖金管理、渠道管理系统以及完整的客户满意度评

中国移动进军征信

中国移动进军征信一言不合就停机? 去年“双十一”阿里成功的让全世界看到了中国人的购买力，中国的消费时代来了，而消费金融无疑成为了互联网金融争夺的下一个风口，并且在政策利好、资本力捧下，一个万亿级蓝海市场俨然已经开启。然而，消费金融在快速发展的同时也难免产生鱼龙混杂的局面，当下，大量新进入者进入次级信贷领域，不断引发行业坏账率高、跑路频发等风险事件。 风险事件频发，自然会引来行业的信任危机。从某种意义上说，征信将是消费金融未来起飞的引擎。随着征信业的发展，信用经济的渗透，征信水平的竞争越来越体现为数据的获得与数据的运用能力的竞争。所以，为了能够在互联网金融领域里分的一杯羹，众互联网大佬、资本大鳄开始争相布局征信业务，而这也引起了中国移动的注意…… 中国移动联合招商局发力征信市场 近日，中国移动再次向互联网金融领域发起了冲击，在深圳前海与招商局联手设立了试金石信用服务有限公司，新公司注册资本3个亿。 今年5月份中国移动母公司与招融投资、航信股份、卓越投资、光汇石油、亿赞普、前海金控、深投控合资联合发起设立招商局仁和财产保险股份有限公司，其中，中移动拟出资10亿元人民币认购仁和财险20%的股权，出资10亿元认购仁和寿险20%的股权，合计出资20亿元。 业内人士指出，中国移动有超过8亿的用户，成立数据征信公司，是中国移动充分发挥自身优势，实现大数据价值变现的很好途径。当然，这也是中国移动在“互联网+”转型的一次新尝试。 中国移动的互联网金融之路能否成功？ 最近两年，中国移动在金融领域的动作不断，虽然都很低调，可布局却已经日趋完整，从支付、货币基金、定期理财，也包括风险投资、人寿保险和征信方面的布局。业内很多人士质疑，电信运营商挺进金融业务会成功吗？ 而中国移动作为不差钱的电信运营商，在人们看来做金融或许是顺理成章的事儿。并且，电信运营商有用户、有大数据、有网点，进入金融行业是拥有得天独厚的优势，也许只是隔着一张牌照的距离。

中国移动战略管理分析案例

中国移动 1公司简介 中国移动通信集团公司（简称“中国移动通信”）于2000年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过4000亿元。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移动有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亚洲市值最大的电信运营公司。 中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名服务品牌，用户号码段包括“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134（0至8号段）”和“159”。中国移动通信在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。经过十多年的建设与发展，中国移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。网络规模和客户规模列全球第一。截止到2005年底，网络已经100%覆盖全国县（市），主要交通干线实现连续覆盖，城市内重点地区基本实现室内覆盖，客户总数超过2.4亿户，与206个国家和地区的271个运营公司开通了GSM国际及台港澳地区漫游业务，与101个国家和地区的93个运营商开通了GPRS国际及台港澳地区漫游业务，国际及台港澳地区短信通达106个国家和地区的214家运营商，彩信通达6个国家和地区的21家运营商。

中国移动通信已经成功进入国际资本市场，良好的经营业绩和巨大的发展潜力吸引了众多国际投资。中国移动通信已连续5年被美国《财富》杂志评为世界500强，最新排名第224位。在中国企业联合会和中国企业家协会组织的“2005年中国企业500强”评选中，列中国企业500强综合榜第四位，列服务企业500强第二位。上市公司成为连续三年入榜《福布斯》“全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业。 中国移动通信既是一个财务稳健、能够产生稳定现金流的赢利性公司，又是一个充满发展潜力、具有发展前景的持续成长性公司。面向未来，中国移动通信确立了“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”的发展战略目标。围绕这一目标，中国移动通信将秉承“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观，深入贯彻科学发展观，努力提升核心竞争力，通过打造卓越的运营体系，建设卓越的组织，培育卓越的人才，打造“一个中国移动（One CM）”，努力成为移动信息专家和卓越品质的创造者。 2发展历程 1987年11月18日，第一个模拟蜂窝移动电话系统在广东省建成并投入商用。 1994年3月26日，邮电部移动通信局成立。 1995年，GSM数字电话网正式开通。 1996年，移动电话实现全国漫游，并开始提供国际漫游服务。 1997年7月17日，中国移动第1000万个移动电话客户在江苏诞生。 1997年10 月22日、23日，广东移动通信和浙江移动通信资产分别注入中国电信（香港）有限公司（后更名为中国移动（香港）有限公司），分别在纽约和香港挂牌上市。

中国移动集团产品

目录 集团专线 (2) IMS (3) 物联网 (4) 集团短彩信 (5) 流量红包 (6) 人人通 (7) 销售管家 (8) 集团通讯录 (9) 集团V网 (10) 集团彩铃 (10) 视频监控类 (11) 一卡通 (12) 一卡通成功案例 (13)

集团专线 集团专线接入是基于我公司的传输网、GSM网、3G、4G无线网、CMNET数据网等网络资源，采用有线和无线方式为集团客户提供专有的接入或数据传送业务。 ◆互联专线 为用户提供内部联网的专用数据传输通道，使用户内部应用实现联网的一 种业务。（适用于企业内部网络传输） ◆CMNET专线 用户通过租用江西移动提供的专线，接入中国移动互联网（CMNET）实现 上网的一种业务。（适用于企业宽带上网） ◆GPRS-APN专线 通过光纤接入企业内部网络，将移动GPRS网络与企业内网相连接，从而 实现从移动终端搜集资料、控制移动终端的目的。（适用于银行、无线POS 机等节点分散，线路接入困难的专线连接）

IMS IMS是一种全新的多媒体业务，它能够满足终端客户多样化的多媒体业务需求。IMS是解决移动与固网融合，引入语音、数据、视频三重融合等差异化业务的重要方 式。 多媒体电话业务 多媒体电话业务是基于IMS平台，在面向集团客户提供普通固话、传真功 能的同时，还提供视频通话以及语音增值服务等多媒体服务，是全方位的固 定电话解决方案。 融合V网 融合V网是指7/8位的集团固话号码与移动手机组成综合V网，实现短号和 网内通话优惠功能。 融合一号通 融合一号通分为主叫一号通和被叫一号通，主叫一号通是指可以设置一个移 动手机号码或另一个集团固话号码设置为该号码的主号码，使之被叫显示该 主号码；被叫一号通是指设置多个移动手机号码或其他集团固话号码为该号 码的关联号码，使之该号码的被叫可以与关联号码进行同振、顺振。 融合总机 融合总机业务是传统总机和移动总机业务的融合，集团固话号码作为总机号，移动手机号和集团固话号码作为分机号，并为集团客户提供电话号码查询、转接来话、解答用户问题等话务台服务；外部用户拨打总机时，还可播放欢迎词和集团客户介绍。

中国移动标准化基站要求

标准化基站要求 第一部分基站安全标准 1、基站应统一安装防盗门，对有安全需要的基站应上双锁, 有 安全需要的基站空调室外机还应加装防盗铁框； 2、基站防盗门上应有统一的“中国移动通信”标志； 3、所有基站的窗户必须进行密封处理，包括玻璃、窗户与窗框、 窗框与底座之间用玻璃胶密封，玻璃上贴深色遮阳纸； 4、所有对外孔洞必须封堵，并做防水处理； 5、基站内严禁贴墙纸（布）； 6、基站应根据设备多少配置足够数量的灭火器（详见省公司安 保部的相关规定），并确保灭火器在有效期内；确保灭火器压力符合标准。 7、灭火器须安放在进门处醒目位置； 8、基站内外所有馈线、传输线和电源线必须通过规定的走线槽 和配线架走线，严禁线缆乱拉乱挂； 9、基站内已废弃不用的插座、电源线和其他电缆必须拆除或封 掉，防止插座漏电和短路现象发生。 10、基站内外严禁堆放易燃易爆物品和其他任何杂物，包括备 品备件和工程余料； 第二部分基站装修标准 1、基站应做好各项防漏工作，包括顶漏、墙漏和窗漏； 2、基站墙面和顶棚的面层应采用光洁耐磨、耐久、不易起灰、

非燃性、非粉质的材料。墙面和顶棚应保持整洁，无明显印迹和脱落现象。墙面和顶棚颜色统一选用白色； 3、基站内照明设备必须满足维护工作的需要； 4、基站内部墙壁醒目位置应悬挂以下制度： 1）《基站规章制度》（附件一） 2）《应急故障处理流程》（附件二） 3）《基站火灾处理流程》（附件三） 4）《基站档案》（附件四） 第三部分基站卫生标准 1、设备机架上严禁堆放杂物，各种设备内部严禁夹插资料，各 种资料应统一登记保管； 2、基站地面、门窗和设备（含设备风扇、设备机架、走线架上 的天馈线、电源线、其他线缆、避雷器、各类DDF 架、电池架、电源架、HDSL架、空调和传输等）无积灰。

中国移动综合战略分析

中国移动综合战略分析 商学院 201008041021 会计10-1 宫萍萍

一移动公司的基本情况 中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，注册资本518亿元人民币，资产规模超过8,000亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模，是2010年上海世博会全球合作伙伴。 中国移动全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动 有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移动有限公司是全 球市值最大的电信公司。 中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌。 目前，中国移动的基站总数超过50万个，客户总数超过5亿户。中国移动连续六年在国资委考核中获得最高级别——A级，并获国资委授予的“业绩优 秀企业”称号。连续10年被美国《财富》杂志评为世界500强，最新排名77位，品牌价值不断上升，连续四年进入《金融时报》全球最强势品牌排名。上 市公司连续二年入选道琼斯可持续发展指数，是中国内地唯一入选的企业。 经过十多年的建设和发展，中国移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质 量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络，网络规模和客户规模列 全球第一。 二中国移动品牌结构现状 中国移动的品牌塑造经过定位标准从业务到用户的过程。目前，在“中国移动—移动通信专家”这个企业品牌之下，已有“全球通”、“动感地带”、“神州行”三大客户品牌，形成了一个品牌体系。 (1)动感地带 为年轻人度身定制的“动感地带”针对年轻客户群的移动通信需求，整合品牌形象、价格、渠道、营销和服务，建立年轻客户群对“动感地带”(M-ZONE)品牌的归属感，树立创新进取的公司形象。该品牌在广州率先推出后，精彩的数据业务(如图片铃声下载、移动QQ聊天和无线游戏等)以及灵活的短信套餐吸引了很多年轻用户加入其中。“动感地带”定位在“新奇”，“时尚、好玩、

中国移动管理支撑

一、一些基本概念的了解 谈到南基地的管理支撑系统，首先我们要了解一下几个概念：管理支撑系统，IT支撑系统。 在电信企业中,IT支撑系统由管理支撑系统（MSS）和业务支撑系统（BSS）、运营支撑系统（OSS）组成，三大系统的畴分工明确。 业务支撑系统(BSS)是对企业对外提供的电信服务业务的支撑，主要包括对采集、计费、账务、结算、市场营销、产品、综合客服、合作伙伴及大客户等业务的管理。 运营支撑系统(OSS)是对电信企业的网络运营业务的支撑，主要包括服务开通、服务保障、工单/故障单调度、网络管理及网络资源管理等。 管理支撑系统(MSS)是对电信企业的企业管理业务的支撑，其支撑的业务围与eTOM中企业管理域(EM)相对应。EM的容涵盖战略与企业规划、企业风险管理、企业效率管理、知识与研发管理、财务与资产管理、涉众与外部关系管理、人力资源管理等;因此，MSS主要包括企业资源计划、办公自动化、企业门户、统一身份管理以及决策支持等。此外，MSS 还是BSS和OSS等系统的对外展示窗口。 二、管理支撑系统的现状分析： 1.MSS的组成 狭义的MSS包括财务系统、人力资源系统、工程管理系统、OA系统、电子系统及企业信息门户等。广义的MSS除包含上述系统外,还包括基于BSS、OSS、狭义MSS基础上面向管理需求的数据综合挖掘及分析,如企业级的运营决策支撑系统、企业工单流系统,以及包含网络资源和码号资源在的企业资源管理系统(ERP)等。 2.MSS的主要系统介绍 (l)企业资源计划系统 企业资源计划系统，即ERP(Enterprise Resource Planning)系统，是建立在信息化技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全位的管理平台，系统化地实现了企业部资源和企业相关的外部资源的整合，它把企业的人、财、物、产、供、销以及相应的信息流紧密地集成起来，实现资源的优化和共享[l”〕。ERP 系统是一个系统畴概念，根据各个企业的不同情况，由若干个相关子系统组成。由于ERP 业务领域及其系统支撑领域的专业知识结构的复杂性，E即在我国的应用还不成熟，成功率较低，这也凸现出系统需求分析的重要性。 (2)办公自动化系统 面向管理支撑系统的一种系统需求分析模式及其在ERP系统规划中的应用办公自动化系统，即OA(Office Automation)系统，利用信息化技术提高办公的效率，进而实现办公的自动化处理;采用interent\intranet技术，基于工作流的概念，使企业部人员便快捷地处理办公信息，高效地协同工作。 (3)企业门户系统 企业门户系统，即EIP(Enterprise information Portal)，为企业员工提供各应用系统的统一入口，支持办公管理信息的共享、集中展示以及个性化的应用界面。此外，EIP也是BSS 和OSS的对外展示窗口。 (4)统一身份管理系统 统一身份管理系统管理企业支撑系统的接入安全，通过对各系统用户的统一身份管理，

中国移动品牌介绍

中国移动品牌介绍 中国移动为您推出全球通、动感地带、神州行三大品牌。 全球通（GOTONE）我能！ “全球通”是中国移动通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳健，拥有众多的高端客户。伴随着中国移动业务的迅猛发展和中国移动全体员工的不懈努力，“全球通”已经成为国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌，这充分体现了“全球通”品牌的核心理念——“我能”。“我能”源于“全球通”值得信赖的实力，代表着“全球通”与客户一起不断进取的决心；“我能”是坚韧不跋、超越自我的勇气，是坚持梦想、不懈追求的动力，是自信、乐观和笑看人生的胸怀；“我能”更是这个时代的主旋律，为时代喝彩！ 追求客户的满意是“全球通”不断发展的动力，在确保优异的网络覆盖和通话质量的基础上，全球通更以全面、领先的技术为支撑，承载了众多创新的数据和语音业务，其中包括多媒体彩信、手机证券、随E行、国际漫游、手机邮箱、手机银行、手机上网、短消息、秘书服务、来电显示等。客户还可通过“全球通”享受上网冲浪、收发邮件、在线理财、位置信息等服务，“全球通”异彩纷呈的服务为您开启全新的移动多媒体世界，令您随时随地畅享移动新生活。 “全球通”自问世以来，始终不懈的追求客户服务的完善与提升，在亲切、快捷、贴心服务的基础上，更加注重客户的个性化需求。“全球通”以不断提升的服务标准；人性化的10086人工接听服务界面；充满惊喜的积分奖励回馈；灵活完善的跨区服务和延伸服务等等，都赢得了众多新老客户的信赖与支持。更有特别为“全球通”VIP客户量身定制的——“全球通”VIP俱乐部，以其尊贵周到的VIP机场服务、无微不至的大客户经理服务、高尔夫俱乐部等尊贵、周到的个性化增值服务，为成功而繁忙的会员们带来由衷的舒心与轻松。“尊崇倍至，享我所想”是“全球通”VIP俱乐部会员最真切的体会与感慨。

中国移动营业厅服务亮点(案例)

我最闪亮： 服务带推荐促销也疯狂 随着12月18日全省岁末年初两节促销活动正式序幕的拉开，这天早会时，我们的值班长就召集姐妹们商量如何迅速、有效性地提升“两节”活动的关注度与业务受理量。经过一番激烈的讨论和精密的计划后，营业厅的“妈妈”们忙开了。 首先大家在营业厅门口撑起了1个促销帐篷，然后搬来了促销桌，打印了厚厚的一叠活动宣传单，用漂亮的美工字在空白海报上写上了活动的参与方式并贴在桌前，把许多促销礼品在促销桌上叠了个“金字塔”，最后由美丽的当班引导员小王戴上授带正式“上岗”了，在营业厅门口为这天的客户进行欢迎服务和计划中的“主题促销”。 经过一段紧张的忙碌后，8点“正式开工”的钟声终于敲响了，营业厅的姐妹们早已完成了梳妆打扮并已各就各位了，开始了一天的工作。 其实，计划很简单，就是利用引导员在营业厅门口进行引导服务，向客户询问具体的业务要办理的事项，然后让客户带着宣传单上到指定的台席进行受理并抽奖，然后到兑奖处兑奖。由于礼品的展示和亲切的服务，许多客户都对在清晨寒气中有些发抖的小王的欢迎服务非常满意，加之在业务办理抽奖后能得到小王的亲自送到手里的礼品，客户真是很感动。记得下午5点多快下班时，一位老大爷缴了150元的话费，在被告知要发短信参加抽奖后一脸茫然，这时班长过来手把手地帮老大爷发完短信，随即班长惊叫了一声，“全球通”，班长笑道，“您中了一等奖了”，老大爷将信将疑。面对着围过来看热闹和祝贺的大家，老人家在了解到须到县城主营业厅兑奖的方法后，一边不断地感谢一边乐呵呵地走了。 经过一天的疯狂促销后，大家都感觉这天似乎比平时累，但是班长在盘点业务后郑重地对大家宣布，“姐妹们，我们今天，头一天抽奖办理80多笔，完成平时单项标准件的3倍还多，而且至少有500多客户在头一天就知道了我的抽奖活动啊，忙得值啊。”的确，在我们这个小营业厅能取得这样的小成绩，大家虽然累但都很快乐。 虽然在大部分情况下，进入营业厅的客户对促销活动并不感兴趣，但今天这种主题促销的方式使得客户在一进入营业厅就得到了关怀，接着业务办理后的意外之喜增强了客户的信任感，营业厅不但为客户办理了业务，同时也让客户体会到了关怀倍至的移动服务精神，疯狂的促销带了丰厚的业绩，但是客户服务的提升却悄然地值入了客户的心理，谁说客户服务与业务推荐就一定是矛盾的呢，不是吗。 XX移动公司XX营业厅 XXX

移动的品牌体系该如何布局完整版

移动的品牌体系该如何 布局 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】

中国移动的品牌体系该如何布局 中国移动通信市场正在步入一个激烈竞争的时代，品牌作为一个企业的无形资产，对企业的重要意义不言而喻。在激烈的竞争中，如何选择恰当的品牌营销策略就成为几大运营商必须面对的挑战。 品牌营销的三个阶段 品牌是在竞争的环境中产生的。现在世界各国的电信运营企业都开始关注品牌。有关专家认为，移动通信品牌的发展基本分为三个阶段：第一阶段是在垄断时期，电信市场出现的一些自发品牌；第二阶段是按业务种类进行划分，其特征是以某一类业务为品牌基础，进行跨人群的营销，如“超极一线通”、“天翼通”等。随着通信业竞争的加剧，更多的企业越来越重视以客户为导向的品牌架构，这就进入了品牌的第三个阶段——以客户为导向的品牌营销阶段。通过对市场进行细分，形成以客户消费特征、经济承受力、消费需求等为导向的客户品牌，这样的品牌营销模式在房地产等其他产业中早已屡见不鲜。在电信服务业内，韩国的SK电讯就是品牌运营的高手。SK电讯以市场细分为基础，在移动电话、多媒体互联网、移动商务三大主营业务领域，各施行一套相对独立的品牌策略，形成了企业品牌统领多个子品牌的完善体系。借助品牌营销策划和经营，SK电讯将业务和服务进行了很好的融合，针对不同品牌的目标市场开展个性化营销。 国内通信企业品牌运营现状

国内电信运营商的品牌运营之路才刚刚开始，仍处于探索阶段。这种状况的出现有历史原因，电信业进行体制改革是近几年的事情，在电信局一统市场的垄断经营年代，根本不用考虑品牌问题。现在，改革带来了转变，改革的方向是推动市场化进程，业内几次拆分整合的目的是打造多元化的市场竞争格局。竞争给了消费者更多的选择机会，也给运营商带来了前所未有的经营压力。 目前，我国运营商已经摆脱原先的单一品牌经营模式，以多样化品牌满足用户需求。如中国移动陆续推出“全球通”、“神州行”、“移动梦网”、“动感地带”、“商务干线”、“随e行”等品牌；中国联通推出的“如意通”、“联通新时空”、“联通无限”、“U族部落”等品牌。但是，我国电信运营商的品牌营销还处在起步阶段，品牌营销的战略中还存在诸多问题。 1.区隔不明显，定位重合 各运营商在进行品牌营销时，各品牌都不是按照一个明确的标准将用户进行细分的。这样的结果是，不同的品牌之间没有明显的区隔，也就是说，品牌没有明确的目标人群，那么就难以做出明确的品牌承诺。由此造成了运营商无法对特定的目标人群实行特殊的营销方案，不利于品牌特性的塑造，造成用户对品牌的忠诚度不高。 2.品牌同质化，缺乏个性 在业务趋同的市场竞争态势下，运营企业在设置品牌时，大多不注重强调品牌的文化、个性等内涵，而是只强调业务功能。这就造成了品牌内涵的趋同，如中国移动的“神州行”与中国联通的“如意通”，“动感地带”与“U族部

隆重推荐：中国移动省分公司面试大全

中国移动省分公司面试大全 说说福建移动的面试吧 早上７点５０起床，刚洗漱完，就接到福建移动打来的电话，问我是不是不参加面试了，我说你们不是通知我８点半吗，结果他们说通知错了，是８点，大家都在等我，让我赶紧去，晕。赶紧跑到科技大厦６０２８房间，已经有四个面试官和４个应聘的就座了，给我留了个位子，赶紧坐好，面试就开始了。先是自我介绍，４硕１博，嗯，第一次和博士一起参加群殴，ｈｏｈｏ。然后就是很老套的题目，海上遇到风暴，沉船，然后把１５种物品按重要程度依次排序，先给５分钟时间自己排序，然后２０分钟集体讨论，大家统一意见，最后给出一个所有人都认同的结果。这里省略中间２５分钟的废话，最后是针对每个人的提问，大概每人５－１０分钟吧。感觉５个人里，要是淘汰的话，自己大概是第二个吧。那个北大的同学，本科学的是化学，研究生学的计算机，而且做的偏硬件，感觉和移动没太大关系，所以我觉得他估计是最危险的。然后其他人都是ＢＵＰＴ的，全都和运营商合作过项目，不过就属俺做的项目最少。他们虽然说提问的顺序是随机的，不过我觉得还是和对你的兴趣有很大关系的，越感兴趣的，就排在越后面，问的时间也相对长一些。不过无所谓了，反正我也不想回福州，再说很可能要去区县，没兴趣。 下午又去了一趟上地，盈创动力Ａ６０２的数码视讯，和传说中１８Ｍ的ＣＳＤＬ在一个楼。里面的中央空调好热，等的时候困得睡着了．．．之后是笔试，１０道题，前５道是硬件，看都没看，直接翻过去了，后面的５道软件题，花２０分钟做了一下。最后一题居然是简述一下视频编码标准的发展过程，晕，找工作以来第一次遇到这么对口的一道题，哗哗写了一页纸，然后就交卷走了，前面几页都空着，前台小姐以为我交白卷，呵呵，俺也不是第一次交白卷啦，随你怎么想吧。 下周休息啦，不想找工作了，已经差不多想好了自己要的是什么了。 江苏移动的面试，有点意思 为了移动的面试，今天赶到了了南京。 28日晚上还没有接到交行无锡分行的体检通知，却收到了江苏移动的电话。 不知道用三心二意来形容自己是不是准确，在老爸的撺掇下，还是如期参加了。 面试时间长达一个多小时吧，感觉“有点意思” 专业数语叫“群殴“，有点像是座谈会。 也许是因为自己心里有了底，面对HR就比较放松，有点做秀的感觉：P 倒是在场的几个上财大和南大的高才生让我印象深刻。不同学校出来的人素质就是不一样：）我不得不感慨这种生源上的差异就是现实。 席间完成小组讨论后，HR之一问了我这样一个问题，将家庭、事业、健康、金钱四者排序。俺的答案，呵呵，健康、事业、家庭、金钱，先立业后成家。 回想起来，席间，一共三个女生。两个被问到，我是其中之一，另一是工科问的是相关的专业问题。 而多数时间是给另四个南大、财大的男生。 看来什么样的公司都会对性别这一方面有偏好。呜呼哀哉....... 其实唠叨这么多，都不是那么重要。隐藏在心里的倒是一种矛盾，如果真能到江苏移动无锡公司工作，交行真的放弃？ 如果真没有移动的OFFER我也就不烦了。

中国移动机房标签标识标准化规范V

第一条数据网设备 湖南移动通信数据专业设备范围:IP承载网设备，包括BR、AR、CE；MDCN设备；GPRS系统设备，包括：SGSN、GGSN、CG、FW、SW、DNS；短信系统设备,包括：梦网网关、行业网关、互通网关、短信中心、垃圾短信收端拦截平台、垃圾短信发端拦截平台、垃圾缓存系统、专家系统、LBS、1259系统、OTA、企信通、MISC、短彩内容跟踪平台、短号短信平台、DCS、Proxy设备；彩信系统设备，包括：彩信中心和相关网络设备等。 标签包括3个：1、设备机柜在机房空间行列位置标签(建议由机房负责人统一制定和粘贴)；2、机柜标签（建议由机柜责任人负责粘贴）；3、设备标签(建议由包机人负责粘贴)。 位置： 1、设备机柜在机房空间行列位置标签统一粘贴于设备机架或综合机柜顶端左侧；2、机柜标签贴在设备机柜在机房空间行列位置标签正下方。3、设备标签：设备标签贴在设备面板左上方或显眼位置。 内容要求:包含不限于以下内容（1）设备名称； (2)设备类型；（3）设备别名；(4)设备覆盖范围；（5）设备负责单位；（6）负责人（或包机人）；（7）联系方式。格式范例： 1、设备机柜在机房空间行列位置标签，参照空间资源要求，图例如下：

长沙市区妙高峰八楼北机 E6 第一行为机架所在机房名称；第二行为机架行列编号。 2、机柜标签分两种情况： （1）对于机柜内放置同一套系统设备的机柜，格式如下： CSSGSN14BNK 设备类型：设备别 名： GSSGSN14BNK为机柜内放置的设备名称，与综合资源管理系统录入名称一致。如果机柜内放置同一套系统的不同设备，对应位置填写能唯一标示该系统的系统名称；设备类型包括：路由器、交换机、防火墙、服务器等等；设备别名：设备中文

中国移动竞争分析

辽宁科技大学《竞争者市场分析》课程论文 中国移动公司竞争者分析报告 学院：工商管理学院 学期：2013—2014（一） 专业年级：市场营销2010.1 姓名：杨明亮 任课教师：李学东 成绩：

摘要 中国移动和中国联通作为我国移动通信市场上的两家寡头运营商，各具优势。它们在多方面展开博弈，试图在不同的市场情况下制定最合适自己的竞争策略，从而成为市场的赢家。根据我国移动通信市场的实际情况，本论文主要分析了现有竞争者分析、潜在竞争者分析、替代品、产业融合、3G市场等方面进行分析，从满足客户需求角度得出结论中国移动通信产业的竞争态势处于一个逐步开放并逐步趋向激烈的阶段，国产移动电话生产仍然很难走出对国外技术的依赖，竞争力还有待进一步提高。 关键词：移动通信；竞争；客户需求

1移动通信市场竞争 1.1现有的竞争者 目前我国移动通信市场有两家运营商：中国移动和中国联通。中国移动脱胎于中国电信，经营业务的时间较长，在市场占有、技术储备、资本积累和网络覆盖方面都有着领先的优势，占有了71.7%的用户市场份额；而联通作为竞争者，虽然在运行机制和政策上享有一定的优势，但是基础相对薄弱，市场占有率较低，仅为28.3%。 目前中国移动通信市场上的这两大移动运营商在不断运用新技术来发展自己的用户和提高服务水平，抢占新市场的高端用户群。为了适应整个世界移动通信的技术升级，中国移动自2001年7月9日开始在全国16个省(市)的25个城市投入2.5代的GPRS试商用，同时二期工程也在8月份开始建设并准备在全国31个省、市、自治区全面运营，为向3G过渡铺平道路。而中国联通也在1999年获得国务院批准统一负责我国CDMA网络的建设、经营和管理。由于国际资本市场对中国CDMA网络建设和运营风险存有疑虑，出于对香港上市的中国联通股份有限公司经营业绩的考虑，中国联通成立了子公司--联通新时空来进行CDMA的网络建设，然后再由中国联通股份有限公司和新时空签署"CDMA租赁网络容量协议"，支付14.7亿元租用其网络运营。目前该网络已经投入了商用试运行，并和美国Sprint、加拿大的Bell Mobility、日本的KDDI、澳大利亚电信、墨西哥电信、委内瑞拉电信、关岛电信、和记电信、新西兰电信、巴西电信、韩国SK、LG等12家著名的移动运营商签署了CDMA网络漫游的谅解备忘录。 1.2潜在竞争者 我国移动通信的前景十分广阔，潜在市场巨大，移动通信又是目前电信行业中最具盈利能力的业务，因此，许多有实力的经营者都希望成为中国移动通信市场的新运营商。

中国移动招聘笔试题(附参考标准答案)

中国移动笔试卷+答案 智能网试卷一、填空 1、（CMIN02移动智能网系统）是东信北邮信息技术有限公司研制开发的新一代移动智能网产品。 2、（SMP）是移动智能网各业务、用户数据的管理中心，它与SMAP一起组成了一个用户信息管理网络，完成业务管理、用户管理、网络管理、计费管理、接入管理、系统管理等功能。 3、（SMAP）是提供给业务管理者的一个管理窗口，具有与SMP的接口，业务管理者可以通过远程接入SMP来管理业务。它与MSCP并不直接相连。 4、（SCP）是整个移动智能网的核心，主要包括移动业务控制功能和业务数据功能两个功能模块。 二、选择 A.?? SCP ??? B. SMP C. VC ??? D. SSP E. IP 2、（C）用以存放语音通知，支持文本语音的转换等功能，可根据MSCP的指示完成放音通知和接收DTMF信号的功能。 A．SCP ?? B. SMP ?? C. IP 3、（B）是一个物理功能实体，具有基本呼叫处理的功能，负责参与完成移动智能业务有关的交换功能。 A.?? SCP ?? B. SSP ??? C. SMP 4、智能业务所采用的7号信令协议子层为（A、B、C） A. MAP2+ B.?? CAP C. INAP D. ISUP 5、HP根文件系统的组织中，用以存放配置文件的目录是（B） A./home B.?? /etc C. /dev D. /sbin 6、SMP为SMAP提供服务的进程创建方式（A） A、动态创建方式?? ?? ?? ?? B、静态创建方式 7、衡量智能网系统处理能力（每秒处理的呼叫数）的指标为（A） A．忙时CAPS数??? B. CPU负荷C. 充值成功率 8、在二卡合一业务中（ABC）可以为“全球通”用户充值。 A. 全球通??? B. 固定用户 C.神州行 D.小灵通 9、在以(A)方式触发的目标网中，呼叫端局可以直接通过用户的CAMEL签约信息分析和触发