接收电话通知单

卫生局办公室电话接收会议通知处理呈报单

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电话访问之技巧篇

电话访问之技巧篇 一、传统电话访问的涵义 传统电话访问就是选取一定的受访者样本，通过拨打电话的方式，访问问卷上所列出的一系列问题，在访问过程中用笔记下答案。访问员集中在某个场所或专门的电话访问间，在固定的时间内开始数据收集工作，现场有督导员对访问员进行访问监督和抽样控制。电话访问在欧美等西方发达国家早已有之，由于这些国家的电话普及率高，再加上电话访问本身具有省时、省力、简单易行等优势，使得这种方法很快受到业内人士重视。电话访问的使用率在美国则超过了入户访问，已经超过了60%。有统计表明，电话访问在中国民意测验和市场调查中的使用率也已达到了40%，仅次于入户访问。 二、传统电话访问的特征 传统电话访问作为民意测验另一种较为常用的方法，与入户、拦截等访问方法具有以下明显不同的特征： □信息反馈快、费用低、辐射范围广 这是电话访问的突出优点。一般而言，电话访问是访问员在固定的电话访问室通过拨打电话的方式对受访者进行调查，因此受访者对于问题的回答速度通常较快，中间思考的时间较少；同时由于电话访问不存在访问交通费、受访者礼品费等调查费用，因而节约了调查成本；另外，电话访问一般不受到受访者地域的限制，调查范围也就较传统入户访问更广。 □能较好确保调查的质量 采用电话访问的调查问卷一般内容较少，同时容易对问题立刻做出判断，因此访问员可以通过电话对调查进度和问题回答的质量进行现场控制，保证了调查数据的有效性。 □调查内容的深度受到限制 由于电话访问的时间一般不能太长，因此问题设计必须简单明了，使受访者能够在很短的时间内迅速给出回答。这里就会引发出一个问题，一旦调查的内容较多或者问题回答需要经过一定的思考，受访者给予配合的可能性就会很小，有时甚至会中途终止接受访问，也就是说，电话访问对于问题较为复杂或需要经过反复思考才能得出回答的问卷调查并不合适。 □无法推断总体 电话访问的结果只能推论到有电话访问对象这一样本，一般情况下不具有推断总体的作用。通常情况下，电话访问难以完成事先经过抽样确定的访问样本，因为电话访问会受到电话接通率、受访者时间冲突等因素的影响，最终得到的访问样本已经不符合预先设定的抽样方法，因此采用电话访问得到的调查结果不能推断调查总体。 □不能使用视觉帮助 有一些民意测验项目需要得到受访者对一些图片、文字或设计等的反应，由于电话访问自身的限制，访问员无法将这些图片、文字或设计出示给受访者进行现场访问，所以电话访问在测定受访者对于特定视觉图案的态度时就会较为困难。当然我们可以提前把类似的资料事先寄给受访者，但这种方法通常由于手续繁琐而难以采纳。 □存在抽样偏差

电话访问要求及流程

电话访问 一、调查前准备阶段的访问技巧 首先是心理准备。正确认识调查目的、意义和重要性，树立信心，以平和的态度去访问，让被访者感到你是在和他谈心。对同一内容的问卷持续访问时间过长（重复访问）容易感到单调和厌烦和产生急躁情绪等等，对此，访问员要有充分思想准备。 其次是调查工作的计划安排。根据样本情况及调查进度要求，作好充分准备，提前规划，以备不测。一是时间安排，根据工作总体要求，制定调查时间进度表，并且根据被访者的特点和作息时间，合理安排调查时间。二是分区域准备，按屏幕上所显示的电话号码，了解该调查区域内民众的语言习惯及生活习性，力争做到“到什么山上唱什么歌”。 其次是业务准备。明确每次访谈核心内容，你想通过此次电话访问达到什么效果要心中有底，力求发问的最佳效果。熟悉调查方案，调查方案中涉及的主要概念、指标解释，对有可能出现的意外情况及迥然不同的答案有所准备。 再是要有高度的敬业精神，保持立场中立。访问员的座右铭应该是：“寻找事物的本来面目，说出事物的本来面目”。民意调查的原则是遵循科学性与客观性。访问员需要始终保持立场中立，不卑不亢，独立、客观、公正开展，不能出现任何诱导受访者回答的信号和语言，不允许带有任何个人主观的意愿或偏见。以免影响调查结果。 二、访问员在调查中应注意和使用的技巧。 （一）借助声音的感染力，给被访者以良好的“声音第一印象”。沟通首先要建立信任关系，获得合作。众所周知，沟通三要素：肢体语言、语音语调、词汇，当彼此之间看不见时，缺乏肢体语言等辅助表达工具，说话者的语音、语调占说话可信度的80%以上。因此，同被访者接触时的“声音第一印象”十分重要。咬字要清晰、语调要柔和、音量要适中、感情要亲切、心境要平和，友善又礼貌，使被访者放心地接受访问。 （二）借助亲和力，开启第一道“关卡”。好的开场白是：简明扼要、意图明确、重点突出、亲和力强。因此问候语是一道“关卡”，访问员对此不可忽视。多使用恭敬的称谓，多使用感谢的话语，将使整个访问在和谐愉快的氛围中展开。“您好！我是某某民调中心调查的访问员，我们正在进行某某调查。根据调查工作的要求，贵户（您或您的家庭）被抽中，现需要占用您一点时间，向您了解有关问题的看法，您提供的资料我们都将严格保密，请您配合一下好吗？”同时也说明调查的性质和大致内容，会占用多长时间、对资料保密规定及

电话访问是指访问人员借助电话工具依据调查问卷

电话访问是指访问人员借助电话工具依据调查问卷，选取一个符合条件的被访者询问一系列的问题，了解他（她）们意见与看法，收集信息资料的一种调查方法。 计算机辅助电话访问 ·定义：计算机辅助电话访问就是使用一份按计算机设计方法的问卷，用电话向被访者进行访问。访问员坐在CRT终端（与总控的计算机相联的带屏幕和键盘的终端设备）的对面，头戴小型的耳机式电话。CRT代替了问卷、答案纸和铅笔。通过计算机拨打所要的号码，电话接通之后，访问员就照读CRT屏幕上显示出的问答题并直接将被调查者的回答（用号码表示）用键盘记入计算机的记忆库之中的调查方法 ·优点： ·计算机会系统地指引访问员的工作：在CRT屏幕上一个问答题只出现一次 ·计算机会检查答案的适当性和一致性 ·数据收集的过程是自然的、平稳的 ·访问时间大大缩减；数据收集、编码和录入等过程的时间也不再需要 ·数据收集、结果的阶段性、最新的报告几乎可以立刻就得到 ·一般在欧美国家普遍使用，因为发达国家电话普及率较高，集中在某一中心地点进行的计算机辅助电话访问比传统的电话访问更为普遍 ·不足： ·在我国，因电脑不普及，这种电脑调查较少，一般在欧美国家普遍使用，因为发达国家电话普及率较高，集中在某一中心地点进行的计算机辅助电话访问比传统的电话访问更为普遍 ·费用较高 ·访问员要求 ·访问员要有高度的责任心，心里素质能力强 ·具备良好的沟通能力和语言表达能力 ·说话的声音悦耳，语速中度 ·有一定开场白谈话的技巧 ·知道电话访问引导式的提问和探索式提追问技巧 ·对每一个电话号码都要认真地使用起来，不允许任意的放弃 ·项目背景介绍：此项目所调查的目的，问卷中需特别强调的部分 ·访问说明：包括项目情况和访问操作要求 ·操作流程讲解：讲述电话访问中的访问流程、质量控制及在访问中常见问题的标准回答以及可能会发生意处状况的处理办法，如： ·接话人为老年人的处理 ·接话人为小孩的处理 ·接话人为中/青年，已婚中/青年的处理 ·被访者的反对情绪的处理 ·被访者的不理解的处理 ·开场白：制定几种标准的开场白，统一访问员的开场白的身份介绍 ·问卷讲解：讲解问卷时，需要交待整个问卷的组成部分和访问的流程 ·访问技巧培训要领 ·要对问卷十分熟悉 ·要按问卷中的措词来提问 ·对方没听懂/不理解的问题要重新提问 ·提问时要慢，要清楚

园区邮件接收通知单使用方法(1)

园区邮件接收通知单使用方法(1) 园区邮件接收通知单使用方法（一） 管理中心前台为使**的客户能够准确、及时、方便地收到邮件，在通过电话无法与客户取得联系的情况下，由物业部工作人员以《邮件接收通知单》通知客户联系物业部以便取得邮件； 当物业部收到投递给**内客户的邮件，在确认邮件的收取人当前在**后，除普通的信件根据客户的要求投入信箱或保留在前台外，其他的邮件根据邮件本身的性质可做如下处理：收到的邮件为UPS、DHL、EMS等紧急邮政速递文件，在确认收件人的单元后，应立即通过电话方式联系客户到前台收取邮件或由物业人员将快件送至客户单元； 收到包裹或其他邮件因体积太大等原因无法投入到客户信箱内时，可通过电话与客户取得联系，由客户选择到物业部收取邮件或由物业部人员将快件送至客户单元； 对于收到邮件后，如无法在当时联系到客户，则由物业部人员根据邮件的性质填写《邮件接收通知单》，并同时在《邮件接收通知单使用记录》上登记，物业部人员根据《邮件接收通知单》（BSPF-PRO-FG03-04-AO-a）右上角的红色序号顺序使用《邮件接收通知单》； 物业部人员填写好《邮件接收通知单》之后，可亲自将《邮件接收通知单》的首联（白色）放入客户公寓户门的门缝，放入时请将《通知单》头部向外，从门缝正中平推入，纸张外边距离户门外沿1~2公分； 物业部人员将《邮件接收通知单》的第二联（绿色）用透明胶条粘贴在邮件的背面，并将邮件保存在物业部的妥善位置； 客户在看到《邮件接收通知单》后，可选择： 亲自到物业部领取邮件，届时物业部人员应在核实客户身份后，请客户交回《邮件接收通知单》的首联，并请客户在“客户签署”一栏内签字，如客户忘记携带《邮件接收通知单》的首联，则物业部人员可请客户在邮件上粘贴的《邮件接收通知单》第二联上“客户签署”一栏内签字，但应将此联取下保存于物业部； 电话通知前台将邮件送到单元，此时物业部人员自己将相应的邮件送到客户的单元，同时取回有客户签字的首联《邮件接收通知单》； 客户收到邮件后，物业部人员须将完成情况在《邮件接收通知单使用记录》上填写完整； 物业部人员在交接班时，清点《邮件接收通知单使用记录》上的未交送邮件是一项必须的工作内容，一旦在交接过程中发现丢失邮件等情况，应立即报告物业助理，并将追究交班人的责任； 对于投送《邮件接收通知单》72小时后客户仍未取走的邮件，物业部人员应以电话方式联系客户，通知他邮件保存在前台，望其尽快领取；无论是否联系到客户，工作人员均应将联系的日期、时间、经办人记录在粘贴邮件上的《邮件接收通知单》第二联的空白位置； 已完成的《邮件接收通知单》由值班经理审核后交给物业助理，由物业助理按序号倒序排列装订后妥善保管，以便查询所用。 感谢您的阅读！

电话访问要点

计算机辅助电话访问（CATI） 一．电话访问问卷特点 问题简明化 结构简单化 答案简洁化 逻辑清晰化 电话访问问卷的要求 问卷总体长度不宜超过20分钟 甄别问题应尽量减少，最好不超过5题 问卷的结构要简单 单选题，多选题的答案的个数尽可能的少 开放题（主观题）尽量简洁 二．电话访问员的基本要求 声音甜美，使用普通话 有耐心,礼貌 有一定的应变能力 可以听懂地方方言 在与被访者接触的过程中，以被访者为重，始终要保持礼貌，热情，有耐心的态度，语速适中，不能与被访者发生任何冲突，认真对待每一次访问 三．电话访问实施 接通电话后：简洁完整的开场白，应包含以下几部分 问候语，尊称 介绍自己（所属公司）及调查单位 调查的目的 说明合格的被访者条件 着重强调大概只耽误几分钟时间 参考解释如下：您好，我是清研灵智信息咨询（北京）有限公司的访问员，受北京市政府的委托，正在开展群众评价区政府工作的调查，希望能听听您的真实想法和建议，以便帮助区政府为辖区居民提供更加良好的生活环境和优质服务，我们诚挚的邀请您在百忙之中抽出一点宝贵时间参与这项调查。本调查对涉及到个人信息的内容，我们将遵守《中华人民共和国统计法》的相关规定，严格为您保密，请放心！您的评价和观点非常重要，请您根据实际情况客观地填写本调查问卷，非常感谢您的支持和配合！ 正式访问如下：先生/女士，您好，我们是受北京市政府的委托，正在开展群众评价区政府的工作，请问您是住在XX区吗？我们想邀请您对这个区的政府部门进行满意度打分，现在耽误您几分钟时间，问您几个问题？（建议使用比较直接、肯定的讲法。说完之后，不要停顿太久，否则易让被访者有拒绝的机会） 四．礼貌、耐心的解答被访者问题 Q1.你们是政府的吗？你们公司是做什么的？ 我们是受北京市政府委托的，主要就是想了解您对您的区政府的一个满意度是怎么样的。 Q2.你们为什么会有我的电话？谁给你们的？ 我们是没有您的电话的，是电脑系统拨号的，我们是看不到你的号码的，请您放心Q3.你们为什么用南京的号码打电话给我？ 因为我们的电话服务中心是在南京，所以我们这的电话打出去显示的都是南京那边的号码。 Q4.为什么我要接受你们的访问调查？

员工拒绝签字如何处理

【劳资知识分享】系列11 ：员工拒绝签字如何处理？ 【案例】：2010年7月31日，贾某与某公司鉴定了为期2年的劳动合同，2011年5月在公司的日常检查中，发现贾某有违反公司劳动纪律的行为，公司便要求贾某向检查部门说明情况。但贾某拒绝接受调查，并无故离开工作岗位与公司失去联系。公司认为，贾某的上述行为已经构成旷工，根据劳动合同法以及公司规章制度，2011年6月，公司对其做出了解除合同的决定并将解除劳动合同的公告张贴在公司的宣传栏上。2011年9月贾某以未收到解除通知为由申请劳动仲裁，要求继续履行劳动合同。【案例解析】：本案中贾某违反公司的劳动纪律，并且无故旷工多日，公司根据规章制度与其解除劳动合同并不当。但是公司在做出解除决定以后，应当将解除决定告知贾某本人，否则解除程序不符合法律规定，解除决定不生效。公司将解除公告张贴在宣传栏，只是一种告知的方式，并不能表明贾某已经知晓。因此，在仲裁审理的过程中，公司需要提供证据表明已将解除通知送达贾某本人，反之公司则需要承担与贾某继续履行劳动合同的责任。法律链接：“企业对有旷工行为的职工除名处理…….以书面形式直接送达职工本人；本人不在的，交其成年亲属签收。直接送达有困难的可以邮寄送达……….能用直接送达或邮寄送达而未用，直接采用公告方式送达，视为无效”。-------《关于通过新闻媒介通知职工回单位并对逾期不归者按自动离职或旷工处理问题的复函》【案例启示】：在人力资源日常管理活动中，要求员工进行签字、签收是重要的工作内容之一，如签字确认工资条、考勤记录、异动单、借调单等，签字的主要作用在与表明员工对所签署内容的认可和同意。人事专员在实际的操作中会遇到遗漏签字或者不愿签字的情形，尤其是在处理员工违纪的过程中，员工本人对公司的处理决定存在异议，往往会拒绝签字。但即使员工本人拒绝签字确认，公司只要做到处罚依据的事实充分、证据确凿，并履行通知义务，如将来发生劳动争议仲裁，公司的风险也会降到最低。 【相关劳资知识点】：依据《劳动法》和《劳动合同法》中的相关规定，劳动合同的当事人在履行劳动合同的过程中如果遇到约定或者法定的事由，应当及时以书面形式通知对方。 1、书面通知书面通知，即在劳动合同的履行过程中，合同主体的一方将相关情况以书面的形式告知另一方，如有的公司规定的员工辞职应提前30日以书面的形式向公司提出申请，公司对违纪员工的处理决定书等。书面形式的通知应当载明通知生效的时间、事由、处理的依据及不履行要求应承担的责任，尤其是违纪处理过程中的各类通知，更加应该遵循上述要求。 2、通知的送达书面通知的送达可以采用直接送达、邮寄送达、留置送达、公告送达等方式。在仲裁或诉讼中本人直接签收的证明力最强，通过新闻或报纸的方式次之，邮寄和留置送达证明力相对较弱。 3、员工拒绝签字异常情况的处理人事专员在实操中如遇到员工拒绝签字的情形，尤其是在违纪处理的过程中，拒绝书面说明情况、签收违纪处理决定书、催促到岗通知书、解除劳动合同通知书等书面通知的，应注意从以下几个方面进行管控：（1）涉及员工调岗调薪、工作地点变更的，应先要求员工签订变更协议如异动单、借调单等，避免出现遗漏或忘签。（2）违纪员工拒绝书面说明的，现场有监控录像或录音的应当及时的刻录保存，如有其他当事人在场可以形成书面的调查报告，让在场的人员签字证明。缺少证据、无法证实的，如果员工违纪行为严重影响部门的经营活动，或给公司的形象造成负面影响，在权衡利弊以后可以进行处理。（3）违纪处理决定书、催促到岗通知书、解除劳动合同通知书等书面通知的送达：直接送达员工本人，员工拒绝签收的，应当在签收回执上注明原因，并邀请在场的其他同事签字证明；或者有员工的成年家属代为签收。 无法直接送达的，必须采用EMS或挂号信的方式进行邮寄，地址以劳动合同中载明的地址为准，并写明邮寄的通知书名称，并将邮寄回执存档保留。