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2018年初级社会工作实务知识点

2018年初级社会工作实务知识点第一章

第1节第一节接案

一、接案的步骤及核心技巧[了解]:

(一)接案前的准备

1.接案的目标是与服务对象建立一个良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础，以便工作者和服务对象能以此为起点一起工作，实现社会工作的助人目标。

2.了解服务对象的来源和类型

(1)了解服务对象的来源

主动求助的、他人介绍或机构转介、工作者外展

(2)认定服务对象的类型

自愿型、非自愿型

(3)现有服务对象与潜在服务对象

(4)了解服务对象的求助过程

3.做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲

(1)资料准备：服务对象材料、是否接受过服务、是否有特殊事项、走访社区

(2)拟定面谈提纲

(二)会谈

1.会谈的目的和会谈时间场所的安排

时间安排上：配合服务对象时间

地点安排上：会谈室

2.会谈的主要任务

(1)确定服务对象的需要和问题

寻求帮助的原因、对自己的看法、期望达到的目标

(2)澄清角色期望和义务

(3)激励并促进服务对象进入角色

(4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变

(5)达成初步协议：提供的服务、问题界定、角色期望和时间长度

(6)决定工作进程：终结服务、转介其他服务、进入下一步助人阶段。

3.会谈的技巧

①主动介绍自己

②沟通

③倾听

(三)收集服务对象的资料

1.资料收集的内容和范围

资料的内容：个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务对象所处社会环境

2.收集资料的方法和途径

询问，向服务对象和服务对象有关的系统询问，会谈、问卷、角色扮演咨询，向专业人士咨询

观察

利用已有资料

问卷调查

(四)做接案会谈记录

首页，个人资料

知情同意，解释机构提供的服务、专业责任和专业伦理，以及保密等

二、接案应注意的事项[了解]:

(一)决定是否需要紧急介入

(二)权衡是否有能力处理问题

(三)决定问题的优先次序

(四)保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围

第2节第二节预估

一、预估的目的和任务[了解]:

(一)什么是预估

预估是依据既定情境中的事实与特征推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。

(二)预估的目的

达到对服务对象、服务对象的问题以及所处环境的了解，并形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。

(三)预估的任务

1.识别服务对象问题的客观因素

服务对象的背景材料、所处环境、问题发生与持续的时间，为解决问题所做的努力。

2.识别服务对象问题的主观因素

3.识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素

4.识别服务对象与环境中的积极因素

5.决定提供服务的方式与内容

二、预估的基本步骤与过程[了解]:

(一)探究服务对象的情况、问题与需求

(1)描述服务对象的问题与需求

(2)描述问题如何发生、原因是什么、发展状况

(3)描述服务对象处境及生活中的社会系统

(4)探究服务对象不能解决问题的原因

(5)描述服务对象的生命历程及发展阶段

(6)描述并鉴定服务对象的资源状况

(二)分析服务对象的资料并做出预估摘要

1.对服务对象的问题与需要作出解释

2.列出服务对象的目标及先后次序

3.决定介入的策略

4.撰写预估摘要

撰写预估摘要的要求

对服务对象自身系统的预估

对服务对象家庭系统的预估

对服务对象所处社会系统的预估

第3节第三节计划

一、服务计划的构成[了解]:

(一)目的及目标

(二)关注的问题与对象

个人、家庭、小组/群体、组织、社区

(三)介入的方法和介入行动

二、制订服务计划的原则[了解]:

(一)要有服务对象的参与

(二)要尊重服务对象的意愿

(三)详细和具体

(四)要与工作的总目标、宗旨相符合

三、制订服务计划的方法[了解]:

(一)设定目的和目标

1.确定服务对象的需要和问题

2.向服务对象解释设定目标的目的

3.共同选择适当的目标

4.目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长

5.目标要可测量、具有操作性和现实性

6.与服务对象探讨目标的可行性和可能的利弊

7.确定目标并决定目标的先后次序

(二)构建行动计划

1.选择介入系统

2.选择介入的内容

(1)危机介入

(2)资源整合

(3)经济援助

(4)安置服务

第4节第四节介入

一、介入的分类[了解]:

(一)什么是介入

(二)介入的分类

1.直接介入

以个人、家庭和小群体为关注对象，针对他们直接行动。

2.间接介入

社工代表服务对象，改变环境的策略。

3.综合介入

人与环境互动的视角，一是增强个人的生活适应能力; 二是增强社会和物理环境对个人需要的回应。

二、选择介入行动的原则[了解]:

(一)以人为本，服务对象自决：以服务对象利益为核心，注重服务对象的参与

(二)个别化：针对特殊性采取行动

(三)考虑服务对象的发展阶段和他们的特点：对个人要协助完成生命任务，对家庭或群体要考虑特殊阶段相连的特殊任务

(四)与服务对象相互依赖：共同开展工作

(五)瞄准服务目标：围绕目标开展行动

(六)考虑经济效益：最小的成本或最大的改变结果，找准介入目标

第5节第五节评估

一、评估的目的[了解]:

(一)评估的含义

(二)评估的目的

(1)考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度。

(2)总结工作经验，改善工作技巧，提升服务水平。

(3)验证社会工作方法的有效性。

(4)进行社会工作研究。

(三)评估的类型

1.过程评估

评估重点是对服务对象的表现及工作者的工作和技巧进行评估，了解服务对象改变的进展，适时修正介入方案，改善工作技巧。

2.结果评估

在工作过程的最终阶段进行评估，目标结果和理想结果。

二、评估的方法[了解]:

(一)收集评估资料的途径

收集服务对象档案进行评估、收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法、使用调查方法收集介入效果的数据和事实资料。

(二)基线测量

1.什么是基线测量

介入开始时对服务对象进行测量，建立一个基线作为对介入效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，并以此判断介入目标达到的程度。

2.应用范围

3.建立程序

(1)建立基线：确定介入目标、选择测量工具、目标行为测量并记录

(2)进行介入期测量。

(3)分析和比较。

(三)对服务对象影响的评估

服务对象满意度测量、差别影响评分

(四)任务完成情况的测量评估

五个等级：没有进展、极少实现、部分

(五)目标实现程度的测量评估

目标核对表、个人目标尺度测量

三、评估应注意的事项[了解]:

(一)注重社会工作者的自我评估与反思

(二)调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程

(三)评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密

(四)要切合实际需要

第6节第六节结案

一、结案阶段的主要任务[了解]:

(一)总结工作

(二)巩固已有改变

回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、给服务对象积极支持

(三)解除专业工作关系

(四)撰写结案记录

二、结案时服务对象的反应及处理方法[了解]:

(一)结案的类型

1.目标达成的结案

2.因服务对象不愿意继续接受服务而必须终止专业关系的结案

3.存在不能实现目标的客观和实际原因的结案(转介或转移)

4.社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案

(二)服务对象的正面反应

肯定正面反映并适时的强化、以增强其信心

(三)服务对象的负面反应

否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁

(四)结案反应的处理方法

(1)与服务对象一起讨论他们对结案的准备工作

(2)提前让服务对象知道结案的时间，早些做好心理准备

(3)逐渐减少与服务的接触

(4)为服务对象提供有帮助的资源系统的支持

(5)必要时安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，互相鼓励

三、结案后的跟进服务[了解]:

1.跟进服务的意义

2.跟进服务的实施方法

(1)电话跟进

(2)个别会面

(3)集体会面

(4)跟进服务对象的社会支持网络

2018年初级社会工作实务知识点第二章

第一节儿童的特点和需要

一、儿童的定义[了解]:

儿童为未满18周岁的自然人，与“未成年人”同义

二、儿童的特点[了解]:

(一)社会属性的特点

1.儿童是每一个人人生的基础

2.儿童是每一个家庭的基础

3.儿童是一个社会发展进步的基础

(二)成长发展的特点

1.快速性

2.阶段性：婴儿、幼儿、学前、学龄(6-12岁)、青少年(13-18岁)

3.顺序性：身体、社会心理

4.不平衡性

5.个体差异性：不同于整体特征

6.分化与互补性：身心发展，协调性

三、儿童的需要[了解]:

(一)生存的需要：生命存在、社会存在

(二)发展的需要：良好家庭生活、受教育机会、足够的休闲与娱乐

(三)受保护的需要：免遭伤害需要

身体虐待、情感虐待、性虐待、儿童忽视(生活照料与医疗照顾的忽视、教育需要的忽视、社会化发展的忽视)、儿童剥削(童工形式的劳动剥削、性剥削)

(四)社会化需要：基本生活技能、自我观念发展、形成良好的生活习惯、培养良好品德

四、儿童面临的问题[了解]:

(一)儿童生存的问题：新生儿健康问题、儿童营养问题、儿童户籍问题

(二)儿童发展的问题：贫困的问题、家庭监护的问题、受教育的问题

(三)儿童保护的问题：免遭伤害需要

1.儿童遗弃的问题：遗弃的婴幼儿

2.儿童遭受体罚和肢体虐待的问题

3.儿童被性侵的问题

4.儿童被忽视的问题

5.儿童被拐卖的问题

五、儿童社会工作的概念[了解]:

(一)儿童社会工作的定义

把儿童作为工作和服务的对象，以儿童权利为价值理念，以儿童发展的科学知识和社会工作实务理论为依据，运用社会工作的专业方法，结合所在社会的环境资源，为促进儿童的健康成长、保护儿童免遭伤害而开展的专业服务活动。

(二)儿童社会工作的层面

微观：围绕儿童个体本身的个案工作

中观：围绕家庭或团体开展的小组工作

宏观：社会组织或社区、政策倡导等工作

(三)儿童社会工作的类型

1.支持性儿童福利服务：全体儿童及家庭

2.补充性儿童福利服务：亲职能力不足的儿童及家庭，提供经济援助、亲职教育等

3.替代性儿童福利服务：亲职不当和亲职缺失的儿童，家庭收养、寄养和机构养育等

4.儿童保护服务：遭受人为伤害的儿童及家庭

六、儿童社会工作的特点[了解]:(1)明确了儿童社会工作的专业价值理念

(2)界定了儿童社会工作的理论知识范围

(3)聚焦亲职能力建设，突出家庭监护服务

(4)兼顾了专业理想和本土化实务路径之间的平衡

第二节儿童社会工作的主要内容

一、促进儿童健康成长[了解]:

(一)传播儿童健康成长理念和知识

母婴保健(婚前保健服务、孕产期保健)、婴儿早期喂养理念和实践、幼儿早教、亲职教育

(二)提供家庭支持服务

亲职辅导、婚姻辅导、家庭辅导、亲子关系辅导

(三)开展儿童支持服务

儿童问题服务、儿童的娱乐和休闲、儿童的社会化引导(自我认同、技能学习、团队精神、社会责任)

二、补充和改善家庭监护状况[了解]:

(一)补充和改善经济状况

连接现有政策资源、困境父母就业援助

(二)补充和改善家庭监护状况

三、救助和保护儿童[了解]:

(一)儿童收养问题

发送信息、家庭招募、评估、培训、适配、办手续、送养、收养后跟踪、评估结案

(二)家庭寄养服务

寄养家庭的招募、筛选合格家庭、评估申请合格家庭、寄养家庭培训、儿童与寄养家庭适配、儿童家庭寄养跟踪和评估服务、儿童家庭寄养服务结案

(三)机构养育服务

将家庭监护缺失儿童集中安置在儿童福利机构中，是由机构工作人员集体看护的一种照料模式。

亲职教育、课后服务

第三节儿童社会工作的主要方法

一、以家庭为中心的方法[了解]:

1.家庭中心方法定义

2.方法要素

以家庭为单位、聚焦家庭功能、家庭全程参与、建立良好关系、连接资源网络。

3.方法理念

家庭是儿童成长的最佳环境，儿童社会工作保障儿童能够安全、永久和健康成长的有效方法就是要联合家庭，让家长参与，发挥家庭潜能，并给予家庭支持。

4.实务原则

(二)以家庭为中心方法的主要内容

1.以家庭为单位，在社区开展家庭监护评估，筛选风险家庭：儿童成长需要的监测和评估、家庭监护能力的监测和评估、综合环境的监测和评估

2.评估结果分析

3.组建家庭工作团队：家庭的网络系统

4.开展家庭团队工作

二、儿童友好社区建设倡导的方法[了解]:

(一)儿童友好社区的标志

(二)儿童友好社区建设倡导的内容

1.完善社区基本建设

2.建设安全、益智的儿童游戏场所和设施

3.健全社区儿童和家庭服务体系

4.创新社区儿童参与工作机制

(三)儿童友好社区建设倡导的方法

网络媒体倡导、名人效应倡导、海报宣传倡导、讲座论坛倡导、儿童和家庭问题研究和政策研究倡导。

2018年初级社会工作实务知识点第三章

第1节第一节青少年的特点及需要

一、青少年的需要及问题[了解]:

(一)青少年的界定

(二)青少年的特点与需要

1.青少年的特点

生理上：处于青春期

心理上：主体与客体、动荡与稳定、突变与渐变相统一

文化角度

正直青年：循规蹈矩的青少年

问题青年：有越轨行为或犯罪倾向的青少年

文化叛逆青年：不甘自凡，标新立异，追求独特的文化或生活品味

政治偏激青年：打抱不平，认同并采取激进的行为，以追求某种理想或社会趋向

2.青少年的需要

接纳自己;发展适当人际关系;追求独立自主;寻求经济独立;为未来生涯做准备;发展符合社会期望的认知技能和概念;努力表现负责任的行为，追求理想和抱负;为未来婚姻和家庭做准备;建立个体的价值体系，符合现实世界的需求

(三)青少年的问题

从问题类别上来看，主要分为贫困问题、亲子关系问题、心理健康问题、厌学问题、网瘾问题、婚恋问题、犯罪问题、社会参与问题尽可能避免对于青少年的标签和排斥，以及不自觉地参与青少年问题的主观建构

二、青少年社会工作概述[了解]:

(一)青少年社会工作的概述

(二)青少年社会工作的层面

微观：针对个人层面

中观：针对家庭和小组层面

宏观：针对组织和社区层面

(三)青少年社会工作的类型

针对青少年的生理、心理和社会发展

针对已经发生问题的青少年的个人及环境的改善

针对个人、家庭、学校和社区的预防性工作

三、青少年社会工作的特点及原则[了解]:

(一)青少年社会工作的特点

1.在价值理念上更突出对青少年群体的多元化和主体性的尊重与接纳

2.在社会工作专业方法方面更强调促进青少年自我认同和发挥群体示范性效应方面的整合性应用

3.更加注重在优化社会环境方面的政策倡导

(二)青少年社会工作的服务原则

尊重青少年的价值与尊严、接纳与关爱青少年、注重青少年的个别需求、协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力。

第2节第二节青少年社会工作的主要内容

一、服务青少年成长发展[了解]:

(一)思想引导：法制教育、公益服务、感恩教育、生命教育等

(二)习惯养成：培养青少年的自我管理能力，现实治疗法的”3R”理论(责任、现实、正确)

(三)职业指导：正确就业意识、提供就业信息、组织就业技能培训

(四)婚恋服务：培养正确的婚恋观

(五)社交指导：培养良好的交往动机和交往品质

二、维护青少年合法权益[了解]:

困难帮扶、权益保护、法律服务、心理疏导

三、预防青少年违法犯罪[了解]:结合学校、矫正社会工作

正面联系、临界预防、行为矫治、社会观护

第3节第三节青少年社会工作的主要方法

一、促进青少年个体发展的社会工作方法[了解]:

(一)自我探索

服务目标：清楚认识自己和未来发展、协助发掘潜能、通过互动强化自我表达、提升自我察觉和察觉他人能力、强调之间的回馈和反应、协助自我接纳和完成

理论基础：罗杰斯的自我概念，个体对自己的了解和看法;是主观的，也是可以学的，积极健康的自我概念，特殊人士的影响，现实我、理想我及客观我

(二)生涯规划

的生涯选择配合论，生涯规划的先决条件是必须要先对自己有充分的认识与了解，包括自己的能力、兴趣、人格、需求与价值观等，再开始探索外面的世界，了解职业所需的能力、职业分类与内容、职业所需特征等等青少年生涯规划的重点内容：自我认识、认识工作世界、确认自我工作价值观、评估环境因素

二、改善青少年家庭关系的社会工作方法[了解]:

(一)构建和睦亲子关系

纵向关系—横向关系—反的纵向关系

亲子并行小组

(二)开展亲职教育辅导服务

主要目标：协助父母有效扮演父母角色、了解孩子成长、强化沟通技巧、改善管教态度、了解家庭气氛对子女成长的影响、如何发现孩子行为异常等

理论基础：父母效能训练——积极倾听、使用“我-讯息”、积极沟通

三、促进青少年人际交往的社会工作方法[了解]:

服务目标：帮助成员察觉“自我状态”、学习如何表达信息、如何专注倾听、作有益回馈、强化沟通技巧、学会处理冲突

理论基础：沟通分析论，人格结构分析、沟通分析、脚本分析、游戏分析;

四、促进青少年社会参与和加强青少年社会观护的社会工作方法[了解]:

(一)促进青少年社会参与方法

赫胥的社会连接理论中的参与特指花费时间和精力参与传统活动。

参与传统活动，缺少从事越轨互动的时间与精力

(二)社会观护方法

服务形式主要是设立合适成年人的制度、社会调查制度等，依托社会观护服务站和社会观护基地，组建社会工作专业服务队伍，为有需要的青少年群体开展司法保护和司法社会工作

司法转向计划的四种模式：

以社区为基础、以警察为基础、以法院为基础、以社会福利机构为基础服务内容：“第一印象你我他”“开放的心灵”“自我状态觉察训练”

五、社会工作方法在青少年服务中运用的整合性[了解]:

(一)青少年需求的多元性决定了社会工作方法的整合性

(二)社会资源的综合性决定了社会工作方法的整合性

(三)社会工作专业的通才要求决定了社会工作方法的整合性

2018年初级社会工作实务知识点第四章

第1节第一节老年人的特点及需要

一、老年的界定[了解]:

(一)老年的界定

(二)老年期的划分

60-69为低龄、70-79为中龄、80-89为高龄

二、老年人的特点[了解]:

(一)生理老化：皮肤、神经、心血管、肌肉骨骼、呼吸、消化、内分泌和生殖系统、感觉系统(触觉、嗅觉、味觉、听觉、视觉)

(二)心理老化：智力衰退、人格出现自我完整和自我绝望、记忆力损伤

(三)社会角色变化：角色理论认为个体经历老化过程带来的变化时，他们会丧失象征中年的社会角色和社会关系

三、老年人的需要[了解]:

健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭、居家安全、后世安排、一条龙服务

第2节第二节老年社会工作的主要内容

一、身体健康方面的服务[了解]:

健康促进与健康维护服务：为老年人提供与身心健康的直接有关的治疗、康复、预防等方面的服务

与健康照顾有关的服务：送餐等个人协助服务、出行和行动服务，紧急呼叫系统安装等技术支持、信息咨询转介等服务

二、处理认知与情绪问题[了解]:

抑郁症：影响情绪和情感，防止自杀

痴呆症：影响认识和智力，药物治疗

谵妄：类似痴呆，但是发病突然，伴有生理变化、可逆转

焦虑症：过度忧虑，非理性恐惧，抱怨身体不适

三、处理精神问题[了解]:

(1)珍惜当下

(2)找到往事的意义，以此构建生命的意义

(3)直面自己的局限，看到过往生活的缺陷

(4)接受生活中的好的和坏的一面，寻求和解

(5)拓展个人爱好和同情的圈子

四、建立社会支持网络[了解]:

(一)正式支持：政府的老年工作组织机构和涉老组织机构构成

支持内容涉及贫困救助、生活照料、危机干预、权益保障等

(二)非正式支持：

第一类：家庭成员对子女的养老支持

第二类：亲属对老年人的支持

第三类：非亲属对老年人支持

主要支持内容涉及经济支持、情感支持、生活照料、精神慰藉等

(三)用家庭思维建立家庭支持：把老年人看成是复杂的多代关系系统的一部分

家庭体系的工作：帮助家庭“解除羁绊”，代表老人把家庭动员起来;识别成功的家庭应对技能，拓展新的技能;帮助老人及家人对需求进行排序;为老人制定计划

(四)促进老人的社会融合

为老年人设计不同的活动，制定不同年龄段的人共同参加的活动

五、处理老年特殊问题[了解]:

(一)虐待和疏于照顾问题

虐待老人是恶意对待老人，在身体上、情感或心理上、性方面或经济方面对老人构成非人道对待或剥削

虐待类型：身体虐待、性虐待、情感或心理上的虐待、经济虐待、他人疏于照顾、自我忽视

(二)丧亲问题

重点工作：提供情感支持、代表老人及其家人争取合理权益、提供相关资料和信息、做丧亲辅导

(三)临终关怀服务

工作内容：辅助医疗专业人员控制疼痛和症状、协助解决医疗费用问题、提供丧亲后续服务

(四)自杀

自杀评估：直接线索、间接线索、行为线索

干预措施：担当先行的角色，工作焦点在当前促使老人决定终止生命的危机上;动用老人外部环境中的资源;制定行动方案

第3节第三节老年社会工作的主要方法

一、老年人问题和需求评估的目的与方法[了解]:

社会工作者考试重点内容

第一章第一节社会工作的含义和特点 1社会工作的含义：非盈利性的服务于他人和社会的专业化、职业化的活动。社会工作是在一定的社会制度框架下，根据专业价值观念，运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业活动。 2.我国社会工作的三种类型：普通、行政、专业社会工作。 3.社会工作的特点：专业性助人活动、注重社会价值、强调专业方法、注重实践、双方合作、多方协同。第二节社会工作的目标及功能 1.社会工作在服务对象层面的目标：解救困难、缓解困难、促进发展。 2.社会工作在社会层面的目标：解决社会问题、促进社会公正。 3.社会工作对服务对象的功能：促进服务对象正常生活、促进人与社会环境相互适应。 4.社会工作对社会的功能：维持社会秩序、促进社会和谐。第三节社会工作的对象及要素 1.社会工作的对象：基本对象、扩大的对象。 2.社会工作的五大要素：服务对象、社会工作者、社会工作价值观、专业助人方法、助人活动。第四节社会工作的主要领域 1.社会工作的主要领域：（年龄层次）儿童、青少年、老年人，（特殊人群）妇女、残疾人、矫正、优抚安置，（服务领域）社会救助、家庭、学校、社区、医务。第五节社会工作者的主要角色 1.社会工作者的角色：直接服务角色、间接服务角色。 2.直接服务：提供者、支持者、倡导者。 3.间接服务：管理者、资源管理者、政策影响人、研究者。 4.社会工作者知识化基础：理论、政策、技术、文化。 5.能力要求：技术、文化、心理素质、持续学习能力。第二章第一节（简单了解）第二节社会工作价值观的内涵和体系 1.国际社会工作价值观：服务大众、践行社会公正、服务对象个人的尊严和价值、注重人类关系的重要性、诚信、能力。 2.六项基本原则（是根本性，但不具体化，不适用每一个具体实践环节）：接纳、尊重、个别化、自决权和知情同意、保密、不批判等。 3.中国社会工作者价值观内容：对服务对象、专业实践、服务机构、公共福利发展、社会发展与进步的五个方面的看法。 4.中国社会工作价值观内容：以人为本、回应需要，注重和谐、促进发展，平等待人、注重参与，道德与责任并举，个人潜能提升与社会发展相结合。第三节社会工作专业伦理 1.社会工作伦理主要六点内容：对服务对象、同事、机构、自身、本专业、全社会。 2.社会工作伦理难题：保密问题、情理合法问题、价值中立还是价值介入、个人利益和社会责任、自觉原则和家长制。 3.七大处理原则：保护生命、完全平等与差别平等、自主和自由、最小伤害、改善生活质量、隐私和保密、真诚。 4.专业守则四大作用：保障专业要求开展工作，有利于实现工作目标、有利于维护社会工作的专业形象、有利于社会工作者的成长。 5.社会工作守则十二项内容：尊重对象的权益、严守对象的秘密、公平服务大众、尊重同事的工作、恪守公私界限、维护社会正义、信守机构政策、充实社会工作知识和能力，促进发展专业、约束不当行为、增进公共福利、共同执行守则。第三章第一节人类行为 1.马斯洛需求层次论：生理、安全、归属与爱、尊重、自我实现，五层需要。 2.阿尔德弗尔ERG理论：存在需要、关系需要、成长需要。

2018年《初级社会工作实务》复习资料Ⅰ

2018年《初级社会工作实务》复习资料Ⅰ 单选题-1/知识点：章节测试父母对晓旭的期望非常高，要求十分严格，规定他作息时间，从学校回来只许读书、做功课，不许出屋与小朋友一起玩。晓旭的父母剥夺了孩子( ????)的需要。 A.生存 B.教育 C.受保护 D.社会化单选题-2/知识点：章节测试使社会工作脱离以个别对象或领域为着眼点的局限，转向对多重个人系统进行干预的广博范畴的观点是( ????)。 A.通才观 B.干预观 C.系统观 D.整合观单选题-3/知识点：章节测试学校社会工作属于（）。 A.专业性的公益活动 B.益智性的辅导活动

C.教化性的辅导活动 D.专业性的社会服务单选题-4/知识点：章节测试传播儿童健康成长理念和知识是促进儿童健康成长的内容之一，而母婴保健服务又是传播儿童健康成长理念和知识的内容之一。下列关于母婴保健服务中的儿童社会工作的理解错误的是( ????)。 A.直接为准父母提供医疗服务 B.保证医疗服务产生良好效果 C.医疗服务的作用与母亲的身心健康状况互为前提 D.针对准母亲开展的健康服务工作单选题-5/知识点：章节测试张大爷是位一级伤残的优抚对象，近日，老伴因心脏病突发离世。护理员反映，张大爷已两天没吃饭了，身体非常虚弱。社会工作者小王立即联系优抚医院的医生为张大爷检查身体，并一直陪伴在其身边，安抚他的情绪。此案例中，小王采取了（）方法。 A.环境干预 B.认知干预 C.行为干预 D.危机干预单选题-6/知识点：章节测试

( ????)指为根据家长需要提供的如何做好父母的指导和教育工作，一般可采用个别辅导、家长自助小组和亲子互动团体等方式进行。其目标是帮助父母提高亲职能力，做个好家长。 A.亲职辅导 B.亲职教育 C.家庭辅导 D.亲子关系辅导单选题-7/知识点：章节测试在目前的现实生活中，女性常以家庭为中心，男性则以工作和社会活动为中心，形成了“男主外女主内”的分工模式。这主要是由( ????)造成的。 A.男女两性的合理分工 B.男女两性各取所长的分工 C.社会性别影响下的两性分工 D.生理性别基础上的两性分工单选题-8/知识点：章节测试社会工作者小王受区妇联委托，在其服务的社区开展受虐妇女的服务需求调查。受虐妇女们受到“家丑不能外扬”这一传统观念的影响，最初不愿接受小王的访谈。在小王的关心、支持和不懈努力下，受虐妇女们终于敞开心扉，讲述她们的受虐经历和应对策略。受虐妇女们的讲述反映了她们的（）。 A.表达性需求 B.比较性需求

2018年(中级)社会工作实务真题

2018年（中级）社会工作实务真题第一题：社会工作者小罗在对李爷爷家进行评估时发现：李爷爷家房屋老旧，物品摆放杂乱，室内照明不足；李爷爷与老伴王奶奶以前经常参加社区活动；李爷爷的儿子每周会来探望一次；李爷爷夫妻二人的退休工资可以满足日常开销。前段时间，李爷爷因不慎跌倒导致骨折，生活暂时不能自理，全靠王奶奶照顾；李爷爷担心不能康复，情绪十分低落。针对评估中发现的问题，小罗采取了一系列行动：动员志愿者骨干定期探望李爷爷；邀请医护人员一同进行深入评估，制订上门照护与康复训练的计划；介绍王奶奶加入照顾者互助小组；协调相关部门对李爷爷家进行居家安全改造。此外，为更好地回应此类服务对象的需要，小罗总结服务经验，对机构的服务流程提出了改进建议。问题： 1.小罗对李爷爷家进行了哪些基础性评估？ 2.在本案例中，小罗运用了哪些间接介入策略？第二题：为了加强社区治理，解决小区的高空抛物问题。社会工作者与社区居委会主任、社区志愿者一起，在小区以出板报、派发宣传品的形式开展了“杜绝高空抛物”的社区教育活动，并上门对部分有高空抛物行为的居民进行了劝诚，但工作效果并不明显。为此，社会工作者改变工作策略，组织召开了社区协商会议，听取居民的意见。有居民代表提到，现在的家长都听学生的，而学生都听老师的，小区中学龄儿童较多，建议调整工作策略，从周边的学校入手。于是，社会工作者采纳了居民代表的建议，请周边学校的老师在学生中开展“杜绝高空抛物”的教育活动，并向学生发出积极参与劝导行为的倡议，动员老师在校内、班内开展“杜绝高空抛物”的宣传教育活动，使学生们认识到该问题的危害，并演练相关的情形状况，由学生向家长宣传杜绝高空抛物，通过这些努力收到了比较好的成效。问题：

2019年社会工作综合能力(初级)知识点汇总Ⅰ

2019年社会工作综合能力(初级)知识点汇总Ⅰ 单选题 1、基于人与环境和人际之间的关系而建立的一种小组模式，旨在通过组员之间、组员与小组及社会环境之间、小组与社会环境的互动关系，促使组员在小组这个共同体的相互依存中得到成长，增强组员的社会功能，提升其发展能力。这是小组工作的哪种工作模式？() A．社会目标模式 B．治疗模式 C．互动模式 D．发展模式答案：C 社会工作目标模式强调“共同体”，治疗模式强调“改变”，互动模式强调“组员互动”，发展模式强调“人有潜力”。结合题中和每个模式强调的关键词，正确答案是C。单选题 2、社会工作者小张为患有绝症的高大爷提供服务有三年了，双方建立了高度信任的关系。高大爷把小张当做自己亲身儿子看待，有很多没有跟儿女提起的事情，他都会跟小张说。有一天，小张在与高大爷的谈话中得知他有数额不小的银行存款，但又不愿意留给子女。面对这种情况，小张应当()。 A．告知高大爷的家人 B．根据保护隐私原则，为高大爷保守秘密 C．与高大爷面谈，了解他日前的苦恼和生活状况 D．劝说高大爷将存款转给自己的孩子答案：B [解析] 为服务对象保密是社会工作价值观的操作原则之一。未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。除非特别情况下必须透露有关信息时，社会工作者应向机构或有关部门报告，并告知服务对象有限度公开隐私信息的必要性及采取

相关保护措施。如果在紧急情形下，必须打破保密原则而来不及提出报告，社会工作者事后以后应当提供相关的证据并补办手续，以记录必要的工作程序。本题所述案例中，社会工作者小张应为高大爷保守秘密。单选题 3、社会工作的灵魂是()。 A．价值观 B．工作方法 C．助人活动 D．服务对象答案：A [解析] 社会工作的价值观是利他主义，即以帮助他人、服务于他人、促进社会福利和社会公正为自己行动的目标。价值观是社会工作的灵魂，只有在牢固的价值观的指导下，社会工作者才会自觉地、持久地开展工作，才会尽最大可能去帮助他人。单选题 4、关于社会工作在社会层面的目标描述不正确的是______。 A．包括解决社会问题 B．包括促进社会公正 C．最终目的是促进社会革命 D．最终目的是推动社会进步答案：C [解析] 社会工作不但要对有困难、有需要的人和群体进行服务，而且承担着重要的社会责任。社会工作在社会层面的目标是解决社会问题、促进社会公正及推动社会进步等。单选题 5、社会工作督导是一个提升社会工作效能的过程，其根本目标是()。 A．协助社会工作者共同完成任务

2018年社会工作者《社会工作实务(初级)》考试真题

一、单项选择题(共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1、小张夫妻俩发现儿子小明上初中以后逐渐对学习失去兴趣，性格变得很叛逆。夫妻俩教育孩子时，感到束手无策，希望社会工作者能够帮助他们的孩子。在这个案例中，小明是()的服务对象。P3 A.潜在 B.现有 C.外展 D.自愿本题正确答案为:A 本题解析：【解析】服务对象可分为现有服务对象与潜在服务对象。那些尚未使用或接受社会工作协助和社会工作资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象。题中，小明是潜在的服务对象。 2、小红自父母离异后随奶奶生活，因学习上缺乏家人的指导，成绩开始下滑，加上生活条件比较困难，小红变得越来越沉默。下列社会工作者帮助小红的活动中，属于间接介入的是()。P30 A.辅导小红的课业 B.让老师给小红介绍学习伙伴 C.舒缓小红的内心压力 D.协助小红家庭申请低保本题正确答案为:B 本题解析：【解析】间接介入是指以个人、家庭、小组、组织和社区以至更大的社会系统为关注对象，由社会工作者代表服务对象采取行动，通过介入服务对象以外的其他系统间接帮助他们。题中，属于间接介入的是让老师给小红介绍学习伙伴。 3、小张夫妻俩为到谁家过年发生争吵，情急之下还动手打了起来，为此两人要离婚。社会工作者在了解小张夫妻俩争吵的基本情况后，问他们：“根据刚才你们讲的情况，你们觉得问题出在哪里?”社会工作者这样是为了()。P5 A.了解需求 B.了解问题 C.界定需求 D.界定问题本题正确答案为:D 本题解析：【解析】社会工作者要注意，服务对象自己对问题的看法是界定问题时最重要的起点。因此，在使用沟通技巧与服务对象会谈时，服务对象所关心的问题、他们的困惑即是界定问题的入手点。从询问服务对象自己对问题的看法开始来界定问题，其道理在于，服务对象对自己问题的看法可以让社会工作者了解服务对象希望改变的是什么。题中，社会工作者这样做是为了界定问题。 4、社会工作者小王从与服务对象小强的面谈了解到，小强学习成绩不好，平时做作业拖沓，不认真。于是，社会工作者与小强协商制订了具体服务介入的目标。下列目标中，符合社会工作的是()。P31 A.减少作业拖沓次数 B.提高学习效率 C.克服不认真的态度 D.增加按时按要求完成作业次数

2018年中级《社会工作实务》真题答案解析

第一题(案例分析题。20分) 社会工作者小罗在对李爷爷家进行评估时发现：李爷爷家房屋老旧，物品摆放杂乱，室内照明不足；李爷爷与老伴王奶奶以前经常参加社区活动；李爷爷的儿子每周会来探望一次；李爷爷夫妻二人的退休工资可以满足日常开销。前段时间，李爷爷因不慎跌倒导致骨折，生活暂时不能自理，全靠王奶奶照顾；李爷爷担心不能康复，情绪十分低落。针对评估中发现的问题，小罗采取了一系列行动：动员志愿者骨干定期探望李爷爷；邀请医护人员一同进行深入评估，制订上门照护与康复训练的计划；介绍王奶奶加入照顾者互助小组；协调相关部门对李爷爷家进行居家安全改造。此外，为更好地回应此类服务对象的需要，小罗总结服务经验，对机构的服务流程提出了改进建议。问题： 1．小罗对李爷爷家进行了哪些基础性评估? 2．在本案例中，小罗运用了哪些间接介入策略? 参考答案及解析第一题(案例分析题，20分) 1．小罗对李爷爷家进行了以下两方面的基础性评估： (1)环境资料评估： ①在本案例中，小罗评估了老人的居家环境的安全性，主要评估老人的居家环境对老人有无安全隐患。小罗发现李爷爷家房屋老旧，物品摆放杂乱，室内照明不足。 ②小罗评估了老人的社会参与和社会支持情况，主要评估老人是否参与了社会活动，是否得到了社会支持。李爷爷和老伴以前经常参加社区活动，李爷爷的儿子每周会来探望一次，李爷爷因生病生活不能自理时，全靠王奶奶照顾。 ③小罗评估了老人的经济情况，主要评估老人是否存在经济困难，影响老人的基本生活和健康维护。小罗发现李爷爷夫妻二人的退休工资能满足日常开销。

(2)个人资料评估： ①小罗评估了老人的日常生活能力，主要评估老人独立照顾自己和独立生活的能力。小罗观察到李爷爷因不慎跌倒导致骨折，生活暂时不能自理。 ②小罗评估了老人的心理和情绪方面的状况，主要评估老人的情绪状况。小罗发现李爷爷担心不能康复，情绪十分低落。 2．在本案例中，小罗运用的间接介入策略有： (1)小罗协调和连接各种服务资源与系统，通过各专业的长处和差别，划分职责。如动员志愿者骨干定期探望李爷爷，邀请医护人员一起评估，制订上门和康复训练的计划，协调相关部门对李爷爷家进行居家安全改造，给李爷爷提供社会支持。 (2)小罗从家庭成员入手，发展照顾者互助小组，介绍王奶奶加入照顾者互助小组，确保对李爷爷的照顾，更好地帮助李爷爷。 (3)小罗在了解机构的基础上识别需要改进的地方。他总结服务经验，对机构的工作流程提出改进建议，促使机构能够更好地满足服务对象的需要。【解析】本题主要考查社会工作实务通用过程的预估过程和介入过程，答题时要注重以教材知识点为分析思路，注重与案例的相关内容相结合。第二题(案例分析题。20分) 为了加强社区治理，解决小区的高空抛物问题。社会工作者与社区居委会主任、社区志愿者一起，在小区以出板报、派发宣传品的形式开展了“杜绝高空抛物”的社区教育活动，并上门对部分有高空抛物行为的居民进行了劝诫，但工作效果并不明显。为此，社会工作者改变工作策略，组织召开了社区协商会议，听取居民的意见。有居民代表提到，现在的家长都听学生的，而学生都听老师的，小区中学龄儿童较多，建议调整工作策略，从周边的学校入手。于是，社会工作者采纳了居民代表的建议，请周边学校的老师在学生中开展“杜绝高空抛物”的教育活动，并向学生发出积极参与劝导行为的倡议。动员老师在校内、班内开展“杜绝高空抛物”的宣传教育活动，使学生们

社会工作实务重点知识点汇总

社会工作实务（初级）第一章社会工作实务通用过程一．接案 1．服务对象来源：主动求助者由他人或其他机构转介而来社会工作者通过外展服务成为服务对象 2．服务对象类型：自愿型和非自愿型 3．面谈主要任务： (1)界定服务对象的问题 (2)澄清角色期望与义务 (3)激励并促使服务对象进入角色 (4)促进和诱导服务对象态度和行为的政变 (5)达成初步协议机构和社工者可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长 (6)决定工作进程终止服务、转介其他服务，进入下一个助人阶段 4．面谈的技巧： (1)主动介绍自己 (2)沟通治疗性沟通：通过交往选到一个人对其他人进行帮助的日的 (3)倾听 5．资料收集的内容个人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境 6．资料收集的途径 (1)询问(会谈、角色扮演、问卷) (2)咨询 (3)观察(家访或深入社区调查) (4)利用已有资料 (5)问卷调查 7．接案注意事项 (1)决定是否需要紧急介入遇到紧急情况跳过接案等程序．直接进行干预程序 (2)权衡是否有能力处理问题 (3)决定问题的优先次序先易后难，为服务对象建立信心 (4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围二．预估 1 预估的主要任务 (1)识别服务对象问冠的客观因素背景资科、所处环境、问题持续的时间、使用过的处理问题的方法 (2)识别服务对象问题的主观因素服务对象的实际感受 (3)识别服务对象问题的成因及足问题延续的因素 (4)识别服务对象及环境的积极因索即找到积极的资源帮助解决问题

(5)决定提供服务的方式和内辑 2 预估的基本步骤 (1)探究服务对象的情况、问题与需要 ▲服务对象不能解决问题的原冈服务对象对问题的看法服务对象对问题处理方法的看法政府的政策与资源网络的联系 (2)分析服务对象的资料并作出预什摘要 ▲对服务对象的问题与需要作出解释 ▲列出解决问胚口标及先后次序 ▲决定介入的策略 ▲撰写预估摘要对服务对蒙自身系统的预估对胜务对象家庭系统的预估对服务对象所处社会系统的预估三．计划 1制训计划原则 (1)要有服务对象的参与 (2)尊重服务对象意愿 (3)详细而具体 (4)计划与工作的目的、宗旨相符 2制订计划方法 (1)确定服务对象的需要和问题 (2)向服务对象解释设定目标的目的 (3)共同选择适当的目标 (4)与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊 (5)确定目标并决定目标的先后次序 (6)目标要具有具体、可测、可操作性 3 介入方法：个人辅导、小组活动、礼区介入、网络构建、政策倡导 4 介入系统：个人、家庭、小组、社区及宏观社会系统 5 介入行动：危机干预资源整合经济援助安置服务四．介入 1介人类型直接介入、问接介入、综合介入 2介入原则 (1)以人为本，服务对象自决 (2)个别化 (3)考虑服务对象的发展阶段和他们的特点 (4)与服务对象相互依赖 (5)瞄准服务目标 (6)考虑经济效益

2018中级社会工作实务真题及答案

2018年中级社会工作实务真题答案 1. [案例分析题]社会工作者小罗在对李爷爷家进行评估时发现李爷爷家房屋老旧，物品摆放杂乱室内照明不足，李爷爷和老伴王奶奶以前经常参加社区活动，李爷爷的儿子每周会来探望一次，李爷爷二人的退休工资可以满足日常开销。前段时间李爷爷因不慎跌倒导致骨折，生活暂时不能自理，全靠王奶奶照顾，李爷爷担心不能康复情绪十分低落。针对评估中发现的问题，小罗采取了一系列行动，动员志愿者骨干定期探望李爷爷，邀请医护人员一同进行深入评估，制定上门照顾和康复计划，介绍王奶奶加入照顾互助小组，协调相关部门对李爷爷家进行居家安全改造。此外为更好的回应此类服务对象的需要，小罗总结服务经验，对机构的服务流程提供了改正建议。 1.小罗对李爷爷家进行了那些基础性评估 2.在本案例中，小罗运用了哪些间接介入策略答题要点： 1.对李爷爷家进行的基础性评估 ⑴个人资料评估，共6分 ①生理，李爷爷身体骨折，生活不能自理 ②心理，受病情影响，情绪低落 ③经济，经济状况良好 ⑵环境资料评估，共6分 ①居住环境，房屋老旧、居住条件差 ②家庭氛围，亲子关系融洽，有常规的亲子互动 ③社会环境，社区互动多，参与感高 2.间接介入策略，共8分 ⑴连接社区志愿者定期探访，提供心理支持，缓解李爷爷情绪问题 ⑵连接医疗资源，为李爷爷提供上门服务，改善李爷爷身体疾病状况 ⑶协调有关部门进行居家安全改造，改善李爷爷住房条件 ⑷为王奶奶提供小组服务，增强王奶奶支持建设解析：本题主要考察社会工作实务通用过程的评估过程和介入过程，答题时要注重以教材知识点为分析思路，注重和案例的结合。 2．[案例分析题]为了加强社区治理，某社区针对高空抛物的问题。社区工作者与社区居委会主任、志愿者一同出海报进行宣传，同时对部分居民进行入户的宣传和劝解，但效果甚微。社会工作者改变工作策略召开社区协商会议听取居民的意见，有居民提到家长听学生的话，学生听老师的话，可以和学校合作。于是社会工作者从周围学校学生入手，动员老师在校内、班内开展杜绝高空抛物的宣传教育活动，使学生们认识到该问题的危害，并演练相关的情形状况，由学生向家长宣传杜绝高空抛物，通过这些努力收到了比较好的成效。 1.社会工作者在调整工作策略前后的行动系统分别是什么？ 2.在本案例中，社会工作者在针对目标系统采取了哪些策略？答题要点： 1.策略调整前后的行动系统，共8分 ⑴调整前：社区居委会主任、志愿者 ⑵调整后：老师、学生 2．针对目标系统采取的介入策略 ⑴开展社区板报宣传活动、开展社区居民教育活动、进行有针对性的入户宣传和劝解。

社会工作综合能力的必考知识点归纳(新颖)

第一章社会工作的目标、对象及主要领域第一节社会工作的含义与特点 1.我国对社会工作的三种不同理解（1）普通社会工作（2）行政性社会工作（3）专业社会工作 2006年10月，中共中央十六届六中全会作出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》，指出要“建设宏大的社会工作人才队伍。造就一支结构合理、素质优良的社会工作人才队伍，是构建社会主义和谐社会的迫切需要。建立健全以培养、评价、使用、激励为主要容的政策措施和制度保障，确定职业规和从业标准，加强专业培训，提高社会工作人员职业素质和专业水平。制定人才培养规划，加快高等院校社会工作人才培养体系建设，抓紧培养大批社会工作急需的各类专门人才。充实公共服务和社会管理部门，配备社会工作专门人员，完善社会工作岗位设置，通过多种渠道吸纳社会工作人才，提高专业化社会服务水平。” 社会工作是社会建设的重要组成部分，是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规，坚持“助人自助”的宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个体、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。 2.社会工作的特点（1）专业助人活动（2）注重专业价值（3）强调专业方法（4）注重实践（5）互动合作（6）多方协同

第二节社会工作的目标和功能 3. 社会工作的目标 { 服务对象层面{ 解救危难缓解困难激发潜能促进发展社会层面{解决社会问题促进社会公正文化层面{弘扬人道主义促进社会团结 4. 社会工作的功能 { 对服务对象的功能{ 促进服务对象正常生活恢复弱化的功能促进人的发展促进人与环境的相互适应对社会的功能{ 维护社会秩序建构社会资本促进社会和谐推动社会进步第三节社会工作的要素 1. 社会工作的要素（1）社会工作的对象（社会工作的基本要素） ① 社会工作的基本对象发展较快国家和地区，社会工作的基本对象是社会上最边缘、最困难、从道义上讲最需要帮助的人。如：孤儿、无依无靠的老人和残疾人；精神病患者；因失业而沦为生存困难者。发展中国家，社会工作的基本对象是“最值得帮助的人”。如孤儿、孤寡老人、残疾人、因自然灾害和社会原因而陷入困难境地的人。 ② 社会工作对象的扩大物质生活上最困难的人→所有基本生活遇到困难、难以自拔而需要帮助的人

2018年初级《社会工作实务》真题答案及解析

2018年初级社会工作者《社会工作实务》真题及答案一、单项选择题(共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1．刘女士发现，上初中的儿子最近变得越来越难管，经常逃课，不想读书了，刘女士为此很苦恼，遂向社会工作者老赵求助。老赵认真询问了刘女士的来访原因和求助过程，并对她的问题做了初步评估。老赵的上述工作属于通用过程中的（）环节。 A．接案 B．预估 C．介入 D．评估 2．初二学生小强经常与同学吵架，老师为此批评过他很多次，小强说自己知道不应该这样做，但就是管不住自己。为了帮助小强，社会工作者与他一起确定了改变的目标。以下属于正面目标陈述的是（）。 A．降低情绪失控的频次 B．记录与同学争吵的次数 C．减少与同学争吵的次数 D．增加与同学心平气和沟通的次数 3．小王上大学后一直处于“亚心理状态”，做什么都提不起精神，缺乏学习动力，他向社会工作者小李表达了希望改变目前状况的想法。为了识别影响小王当前状况的客观因素，小李适宜的提问是（）。 A．“你是怎么看待自己的亚心理状态的?” B．“亚心理状态对你来说意味着什么?” C．“你的亚心理状态是从什么时候开始的?” D．“你觉得这种亚心理状态对你的影响是什么?”

4．社会工作者老罗接待了前来求助的陈先生。陈先生告诉老罗，自己辛苦赚钱养家，不上班的妻子不仅不体谅他，花钱大手大脚，还总是说他“太抠门”“太懒惰”，不关心这个家，也不关心她和孩子，现在夫妻关系紧张，他很苦恼。为深入了解陈先生的求助过程，老罗适宜的提问是（）。 A．“陈先生，您对我们有什么期望?” B．“陈先生，您是怎么知道我们机构的?” C．“陈先生，您为这次面谈做了什么准备?” D．“陈先生，您来我们机构之前做过哪些尝试?” 5．王女士因为女儿的小偷小摸行为感到很苦恼，向社会工作者老李抱怨说：“我真不知道女儿的问题是什么原因造成的，平时也没少给她零花钱，但她还是拿别人的东西，怎么管都不行。”为了解王女士的问题，老李下列回应中属于事实性沟通的是（）。 A．“我能理解您的苦恼。” B．“您觉得自己有什么资源可以帮助女儿?” C．“您觉得自己做些什么可以帮助女儿改变?” D．“您发现女儿有小偷小摸行为时做了什么?” 6小玲10岁，在母亲早年离家出走后，一直与父亲生活。最近，小玲父亲因诈骗罪被判处有期徒刑11年。小玲自从父亲入狱以后，在邻居家暂时寄居。从为小玲创造健康成长的环境这一长远目标来看，此时，社会工作者应该谋划为小玲提供（）儿童福利服务。 A．保护性 B．替代性 C．支持性 D．补充性 7．有些农村留守儿童在与父母长期分离的生活状态中，由于缺失亲情关爱和家庭教育，容易出现情绪和心理健康问题，也容易遭受意外伤害和不法侵害。上述现象反映出这些留守儿童存在（）问题。

社会工作导论知识点

名词解释(选6) 1.社会工作: 社会工作是一种科学的助人方法，专业助人是社会工作的本质，社会工作是持利他主义的助人理念，以科学的知识为基础，用科学的方法助人的职业性服务活动。 2.慈善组织会社:以协调政府与民间各种慈善组织活动的一个组织。 3.友善访问: 4.睦邻组织运动:或称社区睦邻运动, 是通过对社区进行改良来实现助人目标的一场运动。 5.社会福利:通过经济和政治制度的安排来解决社会问题, 满足公民的社会需求, 提升公民的生活质量。 6.激进女性主义:把妇女看做在社会中被男性压迫的角色, 这种压迫以两性的生物差异为根基。在婚姻中两性是相互对立的个体, 女性被男性支配。P155 7.伦理守则: 伦理守则就是将专业价值观念和职业信念加以条理化和详细地明确，以倡导的积极方式和强制的消极方式来规定和约束专业人员的行为。 1保护生命原则2完全平等与差别平等原则3自主和自由原则4最小伤害原则5改善生活质量原则6隐私和保密原则7真诚原则8符合规章 P112-113 8.个案工作: 个案工作是专业工作者在利他主义的价值理念指导下, 运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人

或家庭提供物质和心理方面的支持和服务, 以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命潜能, 不断提高个人和社会的福利水平的一种社会工作方法。 9.小组工作:指通过有目的的小组经验, 协助个人增进其社会功能以及更有效地处理个人、群体或社区的问题。 10.宏观社会工作:是社会工作的重要部分, 是日益得到重视的社会工作类别, 是促进社会公正的积极手段, 是指在机构和社区内引导积极的社会变迁的相关专业活动。 11.社区工作: 是以一定社区居民为对象, 帮助社区居民认识社区存在的社会问题, 动员调配社区资源, 解决社区的社会问题, 以改善社区成员的生活质量。 12.社会政策:是社会工作理论和实务的重要领域, 是一个动态过程。是通过国家立法和政府行政干预, 解决社会问题, 促进社会安全, 改善社会环境, 增进社会福利的一系列政策、行动准则和规定的总称。 1.社会福利的功能 ⑴以不同的方式分配和再分配公民的收入; ⑵在社会福利体系中, 社会服务的一个重要角色是促进社会整合与社会和谐; ⑶社会福利本身也是控制的一种有效手段, 它可以维护和促进社会的稳定;

2018年全国社会工作者职业水平考试社会工作师社会工作实务试题

2014年全国社会工作者职业水平考试社会工作师（初级）社会工作实务试题（附答案及解析）一、单项选择题（共60 题，每题 1分。每题的备选项中，只有 1个最符合题意）1．小郑在医院精神科接受治疗，精神状况得到了明显改善，希望重新就业。经医院转介，小郑进人一家机构接受职业康复服务。小郑属于（ A ）服务对象。 A．自愿 B．外展 C．非自愿 D．潜在 2．与服务对象初次接触后，社会工作者小李来到其居住的社区，向居委会了解其家庭和生活状况，并拟定了一份初次面谈提纲。小李的做法属于（ A ）。A．接案准备 B．接案面谈 C．面谈安排 D．问题界定 3．74 岁的老李在接受居家养老服务时，向社会工作者提起孙女小红正在上初中，学习成绩不好，希望社会工作者给予帮助。此案例中，小红属于（ B ）服务对象。A．正式 B．潜在 C．非正式 D．现有 4．社会工作者小赵在与服务对象会谈时，通过提供情绪支持，缓解了服务对象的焦虑；通过改变不恰当的自我认知，增强了服务对象自我改变的动力。小赵的上述做法具有（ B ）作用。 A．启发性 B．治疗性 C．安抚性 D．肯定性 5．班主任马老师发现小学一年级新生小亮沉默寡言，很少与同学交流。于是将小亮转介给学校社会工作者华姐。在与小亮接触后，华姐觉得小亮的问题还需要其他专业人士的帮助。为此，华姐向心理专家和精神科医生请教如何准确评估小亮的问题与需要，这属于（ D ）方法。 A．调查 B．询问 C．观察 D．咨询 6．某儿童服务中心计划为 3 岁以下的儿童及家长开展科学喂养知识讲座和亲子活动，为 3-6 岁的儿童及家长开展辅导、娱乐等活动，为 7—14 岁的儿童及家长开展沟通交流活动以及青春期身心健康教育。上述活动主要是依据（ B ）特点而设计的。 A．儿童性格 B．儿童发展 C．家长心理 D．家长行为 7．某儿童服务中心的社会工作者认为每位学生都有与众不同的能力，因此为社区内的小学生开设了美术、舞蹈、篮球、陶艺等课程，以发展各自的特长。当学生在某些课程上表现不尽如人意时，社会工作者也予以接纳。上述服务理念依据的是（ B ）。

社区工作期末复习重点

第一章、社区工作概述第一节、社区的概念与功能一、社区的概念：以相近文化为纽带的人群在特定区域中互动的社会单元 1、社区的社会学定义应当包括三个特点：地域性、社会互动、共同的联系纽带 2、社区一词源于德国社会学家滕尼斯的贡献，《社区与社会》：礼俗社会、法理社会 3、汉语中“社区”一词源于燕京大学社会学系学生创造二、社区的功能 1、生产—分配—消费（经济功能，最基本功能） 2、社会化 3、社会控制：行为的控制方式有两种（1）通过社会化过程发展出来的内在控制（2）制度化形成的对社区提倡的和允许的行为进行奖励以及对社区禁止的行为进行惩罚的外部控制 4、社会参与：根本功能，是社区实践的核心和社会工作实践的社会要素，也是参与式民主的根本所在，社区参与中，志愿者组织和中介机构起着非常重要的作用 5、相互支持第二节、社区工作一、社区工作的含义：社区工作是社会工作的一种介入手法；它既是一项有计划的行动，也是一个过程；社区工作者经常运用集体行动的手法，鼓励居民互助、自主和自决，提升居民的各种能力；社区工作的主要目标是满足社区需要，解决社区问题，培养社区成员的归属感和认同感，促进社区整合，改善社区生活质量，实现社会公正。二、社区工作的目标与特征 1、目标：罗斯曼归纳了“任务目标”和“过程目标” 2、特征：（1）以社区为对象（2）结构导向的分析视角（3）广泛的介入（4）强调居民参与（5）短期目标与长期目标相结合（6）运用社会资源（7）政治性特点三、社区工作的模式 1、社区照顾 2、社区组织 3、社区发展 4、社区计划 5、社区教育 6、社区行动第二章西方国家社区工作理论与实践的历史回顾第一节社区社会工作实践理论社区工作理论可以分成“基础理论”和“实践理论”两种一、西方社会工作理论的发展阶段（无） 1、调查阶段 2、精神分析学阶段 3、精神分析学与功能主义学派并立的阶段 4、获得的阶段 5、盘点的阶段 6、理论统一的阶段 7、理论归类的阶段二、社区社会工作的实践理论（一）社会分析理论（无） 1、功能派理论：将社会看出有机体 2、系统理论：将整个社会看成一个系统 3、社会冲突理论：强调社会冲突对于社会巩固和发展的积极作用代表人物：马克思.韦伯达伦多夫 4、阶级冲突理论：马克思的理论主要包含这样三个基本假设：（1）经济组织决定其他所有社会组织（2）每个经济组织里都包含有阶级冲突的成分（3）无产阶级因为受压迫而产生共同的阶级意识，以反对资产阶级的剥削。要改变被剥削和被压迫的现状，就必须改变整个社会现行的经济制度，取消私有财产制度，建立新的生产关系，推翻资本主义建立社会主义制度，最终实现共产主义的理想。（二）意识形态理论不同的意识形态必然会影响社区社会工作者对社会问题成因的看法，以及所提出的解决问题的建议、方案和介入方式、策略 1、新保守主义代表人物：机构有哈耶克.约瑟夫、经济事务研究所，主要观点：（1）强调社会的渐进性（2）坚信自由市场是解决社会问题的有效途径（3）强调个人主义（4）分析核心家庭的作用（5）提倡助人自助 2、多元主义流行于英美，主要代表人物有杜尔、林德布鲁、阿尔蒙德和卫拔（1）承认并应促进社会生不同群体的并存（2）承认不同群体拥有不同的资源（3）调节自由市场，使不同利益的群体能够公平竞争（4）对于自由的追求：在不损害他人权益的情况下，一切行为皆可容忍在社区社会工作中，社会策划及社会行动模式均有多元主义的影子。通过了解问题、分析问题、搜集资料、有效地

2018年初级社会工作者《社会工作实务》真题与答案解析

2017初级社会工作者《社会工作实务》真题及答案（最终版）一、单项选择题 1、社会工作者小王接待了由邻居陪同前来求助的李奶奶，李奶奶说自己的子女都在外地工作，老伴前几天因脑梗住院治疗。她每天要去医院送饭，昨天在回家途中扭伤脚踝，行走困难。经过沟通，小王与李奶奶定了需要小王协助解决的具体困难，小王所做的是社会工作者通用过程中（）阶段的工作。 A.接案 B.签订协议 C.预估 D.制定方案答案：A 2、刘先生失业后，一家人依靠“低保金”生活，为鼓励刘先生一家，社会工作者小候做了下列工作，与刘先生和刘太太进行了面谈，询问他们失业后的生活情况，倾听他们对目前生活处境的感受，了解刘先生和刘太太的教育背景，专长和再就业经历，向居委会和刘先生的邻居了解其与邻里的关系。这些是社会工作者服务过程中（）阶段应完成的任务。 A.结案 B.预估 C.计划 D.介入答案：B 3、小李来到社会工作服务机构向社会工作者咨询，说自己最近谈了女朋友，很满意，但女朋友嫌他生活散漫，没有上进心，闲暇时间不是和朋友打牌，就是喝酒。有时还上班迟到，提出要和他分手。小李很珍惜这段感情，表示自己很想

该，但又不知道怎么改，因而很苦恼。为了增强小李解决问题的动机和意愿，社会工作者适宜的提问是（） A.“你的担心到底是什么？” B.“你对改变做好准备了吗？” C.“你觉得自己的问题是什么？” D.“你打算做些什么来改变目前的状况？” 答案：B 4、李奶奶与儿媳因为孙子的教育问题经常争吵，婆媳关系紧张，李奶奶对此很苦恼，希望得到社会工作者小王的帮助。为了了解李奶奶的问题和需要，帮助李奶奶识别和善用环境中的积极因素，小王应做的是（） A.了解李奶奶的背景资料 B.明确李奶奶的问题所在 C.了解李奶奶曾经得到的帮助 D.分析李奶奶问题的成因答案：C 5、社会工作者小王完成了小秦的个案服务并顺利结案，计划接下来的3个月内定期对小秦进行电话回访，小王的上述工作安排属于（） A.跟进服务 B.成效评估 C.情绪安抚 D.服务咨询答案：A

2020助理社工师社会工作实务背必考知识点考试重点doc资料

社会工作实务重点（初级）第一章社会工作实务通用过程一、接案 1．服务对象来源：主动求助者由他人或其他机构转介而来社会工作者通过外展服务成为服务对象 2．服务对象类型：自愿型和非自愿型 3．面谈主要任务： (1)界定服务对象的问题 (2)澄清角色期望与义务 (3)激励并促使服务对象进入角色 (4)促进和诱导服务对象态度和行为的政变 (5)达成初步协议机构和社工者可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长 (6)决定工作进程终止服务、转介其他服务，进入下一个助人阶段 4．面谈的技巧： (1)主动介绍自己 (2)沟通治疗性沟通：通过交往选到一个人对其他人进行帮助的日的 (3)倾听 5．资料收集的内容个人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境 6．资料收集的途径 (1)询问(会谈、角色扮演、问卷) (2)咨询 (3)观察(家访或深入社区调查) (4)利用已有资料 (5)问卷调查 7．接案注意事项 (1)决定是否需要紧急介入遇到紧急情况跳过接案等程序．直接进行干预程序 (2)权衡是否有能力处理问题 (3)决定问题的优先次序先易后难，为服务对象建立信心 (4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围二、预估 1 预估的主要任务 (1)识别服务对象问冠的客观因素背景资科、所处环境、问题持续的时间、使用过的处理问题的方法 (2)识别服务对象问题的主观因素

服务对象的实际感受 (3)识别服务对象问题的成因及足问题延续的因素 (4)识别服务对象及环境的积极因索即找到积极的资源帮助解决问题 (5)决定提供服务的方式和内辑 2 预估的基本步骤 (1)探究服务对象的情况、问题与需要 ▲服务对象不能解决问题的原冈服务对象对问题的看法服务对象对问题处理方法的看法政府的政策与资源网络的联系 (2)分析服务对象的资料并作出预什摘要 ▲对服务对象的问题与需要作出解释 ▲列出解决问胚口标及先后次序 ▲决定介入的策略 ▲撰写预估摘要对服务对蒙自身系统的预估对胜务对象家庭系统的预估对服务对象所处社会系统的预估三、计划 1制训计划原则 (1)要有服务对象的参与 (2)尊重服务对象意愿 (3)详细而具体 (4)计划与工作的目的、宗旨相符 2制订计划方法 (1)确定服务对象的需要和问题 (2)向服务对象解释设定目标的目的 (3)共同选择适当的目标 (4)与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊 (5)确定目标并决定目标的先后次序 (6)目标要具有具体、可测、可操作性 3 介入方法：个人辅导、小组活动、礼区介入、网络构建、政策倡导 4 介入系统：个人、家庭、小组、社区及宏观社会系统 5 介入行动：危机干预资源整合经济援助安置服务四．介入 1介人类型直接介入、问接介入、综合介入 2介入原则

2018年初级社会工作实务知识点

2018年初级社会工作实务知识点第一章第1节第一节接案一、接案的步骤及核心技巧[了解]: (一)接案前的准备 1.接案的目标是与服务对象建立一个良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础，以便工作者和服务对象能以此为起点一起工作，实现社会工作的助人目标。 2.了解服务对象的来源和类型 (1)了解服务对象的来源主动求助的、他人介绍或机构转介、工作者外展 (2)认定服务对象的类型自愿型、非自愿型 (3)现有服务对象与潜在服务对象 (4)了解服务对象的求助过程 3.做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲 (1)资料准备：服务对象材料、是否接受过服务、是否有特殊事项、走访社区 (2)拟定面谈提纲 (二)会谈 1.会谈的目的和会谈时间场所的安排时间安排上：配合服务对象时间地点安排上：会谈室 2.会谈的主要任务 (1)确定服务对象的需要和问题寻求帮助的原因、对自己的看法、期望达到的目标 (2)澄清角色期望和义务 (3)激励并促进服务对象进入角色 (4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变 (5)达成初步协议：提供的服务、问题界定、角色期望和时间长度 (6)决定工作进程：终结服务、转介其他服务、进入下一步助人阶段。 3.会谈的技巧

①主动介绍自己 ②沟通 ③倾听 (三)收集服务对象的资料 1.资料收集的内容和范围资料的内容：个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务对象所处社会环境 2.收集资料的方法和途径询问，向服务对象和服务对象有关的系统询问，会谈、问卷、角色扮演咨询，向专业人士咨询观察利用已有资料问卷调查 (四)做接案会谈记录首页，个人资料知情同意，解释机构提供的服务、专业责任和专业伦理，以及保密等二、接案应注意的事项[了解]: (一)决定是否需要紧急介入 (二)权衡是否有能力处理问题 (三)决定问题的优先次序 (四)保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围第2节第二节预估一、预估的目的和任务[了解]: (一)什么是预估预估是依据既定情境中的事实与特征推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。 (二)预估的目的达到对服务对象、服务对象的问题以及所处环境的了解，并形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。 (三)预估的任务 1.识别服务对象问题的客观因素

2018年初级社会工作实务知识点

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