法律界人士解析淘宝事件背后的法律关系
法律界人士解析淘宝事件背后的法律关系
2011年10月22日 17:30
来源：新民晚报作者：宋宁华
淘宝商城
一边是在网络商城中堪称“大鳄”的淘宝商城，一边是虽然弱小如蚁、但不甘“被规则”的众多中小商家组成的“反淘宝联盟”。从本月10日开始，由于淘宝修改收费等规则引发买家强烈反弹，并“殃及”大卖家遭遇“买家”恶意购买被“围攻”，连一些消费者的正常购买行为也受到影响。
淘宝商城和店家之间的冲突并非首次。此前，由于淘宝搜索规则改变等，也曾引发卖家围攻淘宝总部的事件。在看似一次次偶然的事件背后，折射出的却是我国高速发展的电子商务背后相关法律与游戏规则的滞后与欠缺。
为此，记者采访了市律师协会信息网络与高新技术专业委员会主任商建刚等法律界人士，解析淘宝“伤城”事件背后的法律关系。
恶意买卖
违反诚实信用原则
“对淘宝推出的新规则，商户有权表达不满，但应当选择正确的抗争方式。”对于这起事件，商建刚等法律界人士表示，根据我国合同法的规定，买家在网络购物中拍下商品即与卖家建立了合同关系。从表面上看，“反淘宝联盟”在此事件中并未违反合同设定的具体规则，然而，“反淘宝联盟”的行为却在事实上违反了法律的基本原则。我国民法通则和合同
法都明确规定，当事人行使权利和履行义务应当遵守诚实信用原则。而“反淘宝联盟”则是利用淘宝商城规则的漏洞进行恶意攻击，已经明显违背了诚实信用原则。
根据淘宝商城方面提供的数据显示，截至10月15日，共有112名商家受到恶拍攻击。10月11日至15日，与正常情况下相比，淘宝商城每日交易额从1900多万飙升至4869万，但支付宝付款率则从56%猛降至0.8%，退款+投诉从7%锐升至96%。
为此，商建刚在微博上公开呼吁，淘宝用户应停止恶作剧行为，“在淘宝电子商务购物环境下，基本是实名的。对其他淘宝商家进行以降低信用评级为目的的操作，商户可追究恶作剧参与者的民事法律责任。因此，我奉劝不要再对其他淘宝商户进行攻击了。我建议，淘宝在技术上做好控制和应对。商户要做好自我保护，把损失降到最低。”
同时，他也提出建议，正如现实生活中的征信制度，淘宝用户(或其他商户以用户的身份实施)利用淘宝规则是恶意的，不是以消费为目的，而以降低淘宝商户(攻击对象)的淘宝评级为目的，淘宝作为征信的提供方，应恢复原信用。淘宝商家有权对组织者主张侵权。
中小卖家
可提反垄断诉讼
不过，如果据此认定此次“淘宝事件”的全部过错均在于中小卖家组成的“反淘宝联盟”，未免有失公允。
根据新浪微博一项民意调查显示，48%人认为“反淘宝联盟”闹这么大，淘宝商城责任最大；38%人认为yy群语音组织者责任最大；6%认为与小卖家有关联。
商建刚也表示，此次“暴动”纯属中小卖家的无奈之举。在此次“淘宝事件”中，淘宝商城利用自己的强势地位单方面变更规则和提高准入门槛，严重侵害了广大中小卖家的生存环境。众所周知，“淘宝”在电子商务领域具有举足轻重的地位，其决策常常会直接涉及众多消费者、商户的切身利益。互联网领域有一个“马太法则”，即强者愈强，弱者愈弱。站在纯商业的角度而言，淘宝商城“店大”不是入驻商户能抗拒的。但是在我国现阶段，由于缺乏相关法律制度支持，企业定价时利益相关者并不能直接参与其中，以致无法形成良性的定价互动机制。
为此，他建议，虽然我国的反垄断法目前还不完善，但中小淘宝商家们完全可以联合起来，通过司法渠道举起反垄断大旗，提起上海第一起反垄断诉讼。这是中小企业应对“霸主”的最好法律武器。
“淘宝事件”
凸显法律滞后
此外，法律界人士也表示，本次“淘宝事件”也折射出法律的滞后性。伴随社会科学技术的进步，电子商务近年来取得了巨大的发展，并逐渐成为人们日常生活的重要组成部分。但电子商务所产生的诸多新问题、新情况已经超越了传统法学理论的视界，使得现有法律在适用时显得捉襟见肘。
“淘宝事件”的出现，不仅暴露出我国电子商务领域的法制、管理体系的缺陷与不足，也表明在法制滞后的背景下亟需专业法律人士运用法律解释的方法明晰责任归属，解决利益争端。现代法律不仅要为人们提供一套市场交易规则以引导顺利交易，更应当确立并维持公平竞争秩序，为所有主体公平创造财富与获得财富提供条件和机会。
本报记者宋宁华
淘宝网案例分析
淘 宝 网 案 例 分 析 系别：商学系 专业：信息管理 班级: 信管122 姓名：张尧 学号：201104034225
目录 一．基本情况: (2) 二．商业模式分析: (4) 1、战略目标: (4) 2、目标客户群: (4) 3、产品和服务: (4) 4、盈利模式 (5) 5、营销策略 (5) 三.技术模式分析: (6) 1、淘宝数据库 (6) 2、淘宝前端设计 (6) 3、淘宝后台架构 (6) 4、淘宝存储 (7) 四．经营模式分析 (7) 1、免费策略 (7) 2、创新策略 (8) 五．管理模式分析： (8) 1、经营管理 (8) 2、系统管理 (8) 3、网站管理： (9) 六．资本模式分析： (9) 七．总结： (9)
一．基本情况: 淘宝网（https://www.wendangku.net/doc/3f17888804.html,）是国内领先的个人交易网上平台。淘宝网是隶属于阿里巴巴旗下的网站,是阿里巴巴推出的一个个人交易才C2C网站.致力于成就全球最大的个人交易网站。 淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出去的宝贝”。淘宝网（https://www.wendangku.net/doc/3f17888804.html,）是中国深受欢迎的网购零售平台，目前拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。截止2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接且充分就业机会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。目前已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。 淘宝网致力于推动“货真价实、物美价廉、按需定制”网货的普及，帮助更多的消费者享用海量且丰富的网货，获得更高的生活品质；通过提供网络销售平台等基础性服务，帮助更多的企业开拓市场、建立品牌，实现产业升级；帮助更多胸怀梦想的人通过网络实现创业就业。新商业文明下的淘宝网，正走在创造1000万就业岗位这下一个目标的路上。 淘宝网不仅是中国深受欢迎的网络零售平台，也是中国的消费者交流社区和全球创意商品的集中地。淘宝网在很大程度上改变了传统的生产方式，也改变了
关联销售技巧
关联销售不仅能很好地利用起每一个流量，还能提高客单价和店铺整体的转化率。今天，为你解读，卖家关联销售都要注意哪些问题？ 关联营销是一种建立在双方互利基础上的营销，它通过挖掘产品丶品牌等所要营销的东西的关联性，实现深层次的多面引导。关联销售具有以下3大优势： 从古至今，每个人购买东西，都喜欢优惠和特价，从我们生活买菜到超市的特价商品都是如此。淘宝网店，同样不例外。卖家们要记住一点：买家不是喜欢便宜，是喜欢占便宜。 关联销售几乎是所有卖家都尝试过的一种促销方式，它可以提高流量的利用率，提高客单价，让进店的流量在淘宝店铺内部流动起来。对于单价比较高丶点击率转化较低的店铺，更应该通过关联销售，充分利用每一个流量，把更多优质的宝贝合理推荐给买家，增加店铺其他宝贝的展现和成交机会。 关联销售这么好，那卖家要如何做好淘宝关联营销呢？ 一丶首先了解关联销售推荐的位置 关联销售可以放在页面上方丶中部和尾部，不同的宝贝要放在不同的关联位罝。页面上方适合放连带性比较强的产品丶促销产品或预热爆款产品，页面中部适合放搭配套餐，页尾则适合放与宝贝详情页所描述的产品关联率较高的产品。 二丶如何借助活动做关联营销？ 把平时经常看到的各种促销活动在下表中做一个统计和归纳。
我们经常参加的官方活动通常是以打折丶包邮和低价等形式为主的，例如：双十一丶双十二丶聚划算丶淘金币丶天天特价等。我们可以根据需要，在一个官方活动中搭配多个店铺活动，会有利于提高活动的转化率和客单价。 三丶关联效果取决于细节把控 1丶搭配店铺关联活动时的一定要注意以下四点： 2丶怎样把细节点做得更有针对性，可以参考以下三点： A 优势产品推荐：当你有一个平台去对比两个套餐哪个更实惠丶两款手机哪个性能更好的时候，你会更容易挑选其中一个。所以如果你想卖A商品，最好搭配一个炮灰B商品，用来做对比，对比A商品的优势，这样用户就会毫不犹豫的购买A了。 B 其他宝贝推荐：放到页尾，4个/排，放3排。放在页尾的好处就是客户看完衣服后，觉得这件不喜欢的话还可以看同子类目的其他，喜欢的话则可以再看看其他搭配。而且，客户看完以后，心理也会想看别的类型，这时候刚刚好。 第一排，适合搭配的（如女装上衣配裤子）。 第二排，或搭配类丶或同类。 第三排，同类目（如宝贝是上衣，这一排也是上衣）。 C 相关搭配：除了我们平时的相关搭配外，还可以用新款搭配清仓款，新款搭配热销款等，一款带一款。当店铺的搭配套餐大于10个时，应该建立一个独立的二级页面，并在首页放置对应的海报链接进入页面。 3丶活动中用搭配商品做关联营销要控制好推荐数量 关联销售不是越多越好，要做到有层次有目的有策略。
淘宝商城事件分析
淘宝商城事件分析 （1）案例基本情况：此次事件的起因，缘自于10月10日淘宝商城发布的新规，即2012年向商家收取的年费将从现行的每年6000元调整到3万元或6万元两档，大部分商家作为服务信誉押金的消费者保证金将从现行的1万元调整到1万元至15万元不等。 淘宝商城称，将实行有条件的技术服务费年终返还制度，根据商家的经营规模、服务质量等指标的达标情况对商家的技术服务年费进行部分乃至全额返还。这次淘宝商城管理体系升级建立了“商家违约责任保证金”制度，即商家进驻该商城将根据所经营或者代理的品牌缴纳违约保证金，商家一旦达到一定程度的违约行为，将扣除至少1万元的保证金，保证金直接进入消费者保障基金。对于暂时达不到服务水平和经营规模的商城卖家，淘宝表示，淘宝将从技术层面做好协助商家从商城转移到淘宝集市的准备。 然而此举立即遭到部分中小卖家的反对。10月11日晚间，淘宝商城受到数千自称“中小卖家”的网民集体“攻击”。一些中小商家通过语音聊天工具YY、论坛等方式联络，组织对淘宝商城大卖家进行恶意攻击。出于对淘宝商城大幅提高服务费和保证金的不满，韩都衣舍、优衣库、七格格等多家商城大卖家成为此次攻击的目标。 部分中小卖家在11日晚通过恶意购买等方式对一些商城的大卖家不断进行批量拍货再申请赔偿，或是宣称要收货、给差评、再申请退款。行动开始后不到半小时，一些卖家商品因遭到非正常拍货而被迫下架。据悉，11日当晚结集在YY语音频道上的行动参与者将近7000人。随着淘宝商城提高准入门槛引起小卖家围攻大卖家之后，事态逐步升级。越来越多的小卖主加入“反淘宝联盟”，10月12日，逾3万人集结在“反淘宝联盟YY在线”，到10月14日，“反淘宝联盟YY在线”人数已经突破5万人。 截至10月12日晚，已有数十家大型淘宝商城店铺被网民“攻陷”，部分或全部商品被迫下架。针对攻击事件，10月12日凌晨，
淘宝店铺销售情况研究分析总结
淘宝店铺销售情况分析总结
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首先，对本文所涉及的一些定义名词作简要解释，详见如下。 1. 店铺信息汇总表。 该表涵盖了该店铺在过去一个月的主要销售产品数据，销售记录。并对其数据，进行指标化计算。
1）该店铺现在的信用等级为五冠，下个信用等级为单金冠。该店铺还差255436个信用度升级，按照目前的成长速度，该店铺还需723天升级。东西网实验室建议该店铺在这个阶段将精力放在GMV，而不是SI的提升上！ 而SI表示的是销售笔数，是销售业绩的另一个重要尺度。其意义在于： ? 获得升级机会，即更多好评的机会，因为每笔销售，都是以双方互相评价结束的。 ? 积累更多的新买家。 ? 同时，由于淘宝平台交易流程的特殊性，卖家在整个销售过程中需要售前、售中和售后的全程服务，SI 也反映了销售过程中发生的成本。所以它跟GMV不同，它既反映了业绩，也反映了成本。 2）此外该店铺的好评率为99.68%，说明该店铺的服务很不错！ 3）该店铺每天订单达到353.17笔，业务繁忙。基本上该店铺的主要精力需放在管理上，只要该店铺能确保一切运作正常，该店铺的生意一定红火！ 4）该店铺的ASI值很高，达到14.94,说明该店铺店铺中上架的商品总体来看都很受欢迎。货源方面，应该是无需太多改进了。
ASI/AMV是两个极为重要的衍生指标。它将您的业绩（即SI和GMV）按整个商品规模归一化，因此能从一定程度上反映了您的收入和成本的比例，或者说是赚钱的效率。 我们认为，虽然在淘宝平台上，商品规模并无上限，但您管理商品所需的成本显然与商品规模成正比。我们鼓励卖家将无效商品从您的清单中刨除。因为这些单品降低了您的ASI，或者说您赚钱的效率。 无效商品去得一干二净，不但不影响您的店铺业绩，还会提高您的运营效率。 5）该店铺的客单价（ASIP）与该店铺的定位有一定差距，请重新审视该店铺的定价策略。作为一家数码产品，在客单价还有进一步的提升空间。因为一般来说，ASIP越高越好。举例来说，商家A卖出了100件商品，GMV为1000元。商家B卖出了1件商品，GMV为1000元。则我们知道，商家B的销售模式更好。为什么呢？100件商品的交易成本（打包快递、客户售前售中和售后服务、差错管理及其他管理成本）远远高于1件商品的交易成本。客单价分析：该店铺的客单价为93.47元。该店铺的单品均价为136.16元。 另外，该店铺单品最多的分类并不是给该店铺带来SI或GMV最高的分类，通常这说明该店铺在某些不重要的分类上投入了更多的精力。 2. 下面我们就分类，对该店铺的商品和销售进行具体分析。从，表三和图一来看，该店铺的店铺总共有24个分类。从单品数量分布看，该店铺82.93%的单品分布在前6个分类上，主次似乎不太分明，结构上有调整的空间。否则从商品运营和维护的角度来讲，增加了额外的成本。而对比项目的SI分布图，该店铺82.21%的单品SI分布在前4个分类上，体现了主次分明的原则，单品分布结构较为合理。结合两者的特点，该店铺在商品分类和产品分布上可以做比较大的调整。
天猫案例分析
案例报告 报告题目：天猫电商案例分析 系部名称：商学系专业班级：营销124学生姓名：陈昱豪学号：201204024429 学生姓名：李宁学号：201204024431 学生姓名：吴华振学号：201204024427 学生姓名：张欢杰学号：201204024432 学生姓名：张符鑫学号：201204024438 学生姓名：董长伟学号：201204024434 2014年12月18日
目录 一、天猫商城 (3) （一）简介 (3) （二）价值网络定位 (4) 三、天猫商城的商业模式 (5) （一）市场定位 (5) （二）目标客户 (6) （三）产品或服务 (6) （四）盈利模式 (6) （五）核心能力 (7) 四、天猫商城的经营模式分析 (9) （一）市场开拓模式 (9) （二）市场竞争模式 (9) 五、天猫商城的技术模式分析 (10) （一）天猫的网站技术模式 (10) （二）系统应用 (10) （三）技术创新 (10) 六、天猫商城的管理模式分析 (11) （一）组织结构与人力资源管理 (11) （二）企业文化 (11) （三）信用与风险管理 (11) 七、结论与建议 (12)
一、天猫商城 淘宝网通过六年的发展，占据了中国网购市场80%的份额、聚集超过9800万的注册买家，拥有中国网购市场绝对的领导地位。 天猫商城与淘宝网共享超过9800万会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。 天猫商城隶属于阿里巴巴集团，起源于淘宝网的女人街，是淘宝网全新打造的在线B 2C购物平台，在天猫商城购物，享受100%正品保障、7天退换货、提供发票的服务。天猫商城依托淘宝网优势资源，整合上万家生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者提供网购一站式服务。目前的天猫商城处在飞速发展阶段，多种新型网络营销模式正在不断被开创。加入天猫商城，将拥有更多接触最前沿电子商务的机会，也将为全新的B2C 事业创造更多的奇迹。淘宝网伴随中国互联网的飞速发展与网购环境的日趋成熟化，已吸引众多线下知名品牌纷纷“触网”，坚定地选择了拥有“规范购物环境以及巨大市场前景”的天猫商城. 实际上，入住天猫商城成功代表了一种趋势，就是各系列品牌纷纷重视网上交易平台，将其视为实现战略转型、品牌延伸、渠道扩展、赢得客户的重要手段和途径。 二、天猫商城的基本情况 （一）简介 淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。天猫原名淘宝商城，2008年4月10日建立淘宝商城，是一个购物网站。淘宝网全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售)平台。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。 （1）交易文化
淘宝后台基本操作
淘宝后台基础操作 在浏览器地址栏输入：https://www.wendangku.net/doc/3f17888804.html, 打开飞尔逸店铺。点击登陆输入帐号密码。完成登陆 登陆后，点击卖家中心。进入后台 在卖家工作台，可以看到以下的重要提醒
每次上传完产品过半个小时左右就要登陆网站淘宝后台查看店铺提醒，只要出现产品不符合淘宝规则的，在这里都会有提示，及时修改，以免被处罚或降权。 橱窗推荐，如图中所示，总共有30个，可是已经使用的只有16个，所以我们必须再推荐14个产品，不要浪费橱窗，因为橱窗推荐上面的产品展示机会较大。 如何设置橱窗推荐？ 点击左边侧栏中的宝贝管理————橱窗推荐--------在右边看到的产品就是所有在出售中 的产品，在需要推荐的产品前面打上勾，然后点击最下面的推 荐就完成了橱窗推荐商品的设置。
卖家中心后台主要的操作图解声卖家中心
打开“宝贝分类管理”后如图 中差评了，我们该怎么办？---联系买家，想办法修改。。 在评价30天内，可以修改，逾期将不能修改，而只能修改中差评，且只有一次的修改机会， 评价修改后即时生效，但页面显示会有半个小时的滞后时间。
修改方法（买家）：进入我的淘宝--评价管理--给他人的评价---修改。 修改方法（卖家）：进入卖家中心--评价管理--给他人的评价—修改 发布产品有两种办法 第一，单个发布产品， 第二，有数据包，批量上传产品。。。 Q&A：什么是数据包？ 就是打好包的文件，（一个文件夹和一个CSV文件，文件夹里面是TBI格式的产品图片，CSV 可以用EXCEL文档打开的，但是不要用这种方式打开去看产品数量的多少，一定要用淘宝助理打开看），这里面包括很多产品的图片，价格，描述等信息，通过淘宝助理导入数据包，实现批量上传、批量编辑。。方便快捷。 助理5教程及软件下载请到https://www.wendangku.net/doc/3f17888804.html, 在使用数据包的时候，一定要看下价格、运费等的设置，还有产品标题是否完善，必须修改，因为代理商不止我们一家，不能与其它很多商家的一样，否则会有降权的发生。。
淘宝网站案例解析(doc 7页)
淘宝网站案例分析 这个学期选修了电子商务，感觉还不错，学到了很多知识，了解了开网店的一些步骤，还有网上的购物交易等知识，很是受用。 电子商务简介：电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务可应用于小到家庭理财、个人购物，大至企业经营、国际贸易等诸方面。具体地说，其内容大致可以分为三个方面：企业间的商务活动、企业内的业务运作以及个人网上服务。 下面我就用我学到的只是对淘宝网站做一个分析 淘宝简介：淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力于创造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网目前的业务范围跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。淘宝商城的支付方式有：网上支付，信用卡支付以及货到付款。淘宝商城主要为各大品牌商家以及有一定实力的企业经营，国内外知名品牌已经纷纷入驻淘宝商城。淘宝商城与淘宝网共享超过9800万会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。 市场细分：淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、
电脑到服饰、家居用品，分类齐全，除此之外还设置了网络游戏装备交易区、虚拟货币交易区等。 淘宝的盈利模式： 1、人就是资源，现在活跃在淘宝网上的店主上百万，更有几千万注册会员，这本身就是一种资源，通过交易分析消费行为，购买，流行等等，数据都可以卖给需要的公司 2、巨大的流量让其作为一个很好的广告展示平台，收取广告费 3.淘宝网有支付宝平台.它等于是一家网络上的银行,淘宝网上,不管是买家和卖家的交易资金都需要经过支付宝平台,另外包括买家还要充值到支付宝平台,这些都成了淘宝网的流动资金.就跟平常我们用的银行一样,大家存钱进去,银行就有了流动资金,银行用客户的钱去投资. 4.淘宝除了用户的平台资金之外,再加上,淘宝卖家的各种付费服务也是淘宝赚钱的项目.如各种推广\店铺装修等每月收费的服务项目. 淘宝运用的营销策略： 市场定位：稳，准 淘宝网比起网络大买家易趣，是属于市场的后入者，在市场位置中扮演的是市场竞争的角色，虽然“志在九鼎而不问鼎”，从不把这种想法表露出来也不夸口自己的雄心，而是以平和的心态，努力把市场做好。 体验营销策略：免费就是硬道理
淘宝女装客服话术和销售技巧
女装是淘宝上竞争最激烈的类目，客服在网店运营中的作用毋庸置疑，作为一名好的客服，必须掌握一定的话术和销售 技巧，才能让买家更快更放心地下单。今天就为大家分享几点淘宝女装客服话术与销售技巧。 售中 1.发货问题 “亲小本店承诺 48 小时内发货，一般情况上午拍的能当天发货，下午的话可能要到第二天能给您发货，您看可以吧。” 2.快递问题“亲小店默认快递公司是申通，您看亲给您发申通 可以吗 ?” 3.推广其他商品 “亲您看是这个地址吧 + 客户联系信息。” “亲，您看小店还有许多漂亮的YY，还有亲中意的吗 ?” 4.促成付款 “亲您现在付款后发货部的同事就可以给您打包尽快帮您发货了。” 让客户收藏本店话术 “亲，您可以收藏小店，方便亲在小店上新的时候能来选下中意的宝贝哦。” 让客户分享商品话术 “亲，亲收到 YY 后觉得好的话要帮小店分享哦。” 提醒可以注册会员话术 “亲，当您收到宝贝的时候可以按照里面的换货卡注册成为本店的会员，享受小店最新的活动和资讯。” 售后 一、客户关系维护 1.会员和非会员旺旺群发 A.会员 “亲爱的会员 ,见喜服饰为了回馈新老客户特别举行了 XX 活动，针对会员还有更大回馈。更多优惠、更大的让利赶快 进店看看吧。” B.非会员 “亲爱的客户 ,见喜服饰为了回馈新老客户特别举行了 XX 活动，同时还有小礼品赠送。更多优惠、更大的让利赶快进 店看看吧。 2.短信 A.会员资讯 “亲爱的会员，淘宝网“见喜服饰”为了回馈新老客服特别举行了 XX 活动，特别针对会员还有更多的让利，赶快登 陆见喜来行使权力吧 ! “ B.会员生日
“亲爱的会员，见喜服饰所有工作人员祝您 XX( 祝福内容 ) 。在这个特别的日子里，本店特别为您准备了包邮、让利等 优惠活动，快来为自己挑选生日礼物吧” C. 会员及近 6 个月客户节日短信 XX( 祝福内容 ) 。淘宝网见喜服饰在这个特别日子举行了XX 活动，赶快登陆见喜狂欢吧。” 3.高端会员生日 “请问是XX 女士/ 先生吗? 您好，我是淘宝网见喜服饰的客户经理，今天是您的生日我代表见喜服饰的工作人员祝您 生日快乐??(祝福的话 ) 。因为您是见喜服饰的特别会员所以您在 3 天之内到见喜购物都可以享受包邮、大幅度让利等优 惠活动。 + 询问对见喜售后是否满意。” 二、退换货问题 客服先询问是什么原因需要退货 A.商品质量问题 注：如果遇到客户要求退货退款的情况需要和客户进行电话沟通。 B.尺码大小问题 C.其他原因退换货 a.色差 : “亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。但影 响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以关于色差问题本店 是不能退换货的。” b. 自己穿着不好看：“亲，是这样的本店的每个宝贝都有宝贝详细介绍，详细描述了YY 的尺寸、号码、材质等、 还提供了模特身材尺寸以供参考，因为每个人的身高体重等方面的原因，无法保证每个人都能够穿出模特的效果，所以 对于这个问题本店是不支持退货的。” c. 其他：“亲，对于您的这个问题在小店的声明里面已经写明了+ 声明链接。” 注：对于上述问题处理不了的可以发声明链接让客户先阅读，并询问是不是购物前没阅读声明。 淘宝女装网店客服除了具备一定的，专业知识、周边知识、行业知识以外，还要具备一些工作方面的技巧，具体如 下： ( 一) 促成交易技巧 1.利用“怕买不到”的心理： 人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。你可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。当对 方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以用以下说法来促成交易：“这款是我们最畅销的了，经 常脱销，现在这批又只剩 2 个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”或者：“今天是优惠价的截止日，请把握 良机，明天你就买不到这种折扣价了。” 2.利用顾客希望快点拿到商品的心理： 大多数顾客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顾客已有购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以说：“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10 分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出了。”对于可以用网银转帐或在线支付的顾客尤为有效。 3. 当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧来促成交易。
淘宝双十一案例分析
案例一：淘宝商城双十一订单无效长时间无人处理 网友韩小姐称参加淘宝商城双十一活动，于0：16购买淘宝商城西街网商品(订单号为115290723759338)，由订购信息可知为第一个购买此商品的用户，且通过淘宝支付平台支付宝正常付款159.6元。其后开始等待卖家发货，一直过了3天没有发货，后通过淘宝旺旺联系卖家西街网多次，均没有回应。一直到11月18日通过热线拨打西街网电话，才被告知这个订单由于淘宝系统问题是无效订单，要求我退款处理。然后联系淘宝处理，淘宝给出的意见确实是由于当时系统问题，订单有问题，只能退款，而且发给我3000淘宝商城积分作为补偿。 投诉内容：1.网上订购一旦下订单付款，就应该视为合同成立，单方面要求取消订单无效，淘宝和卖家有义务履行合同！2.系统出现问题后淘宝和卖家长时间不联系，使买家误认为订单是延期发货，造成159.6元一直放在淘宝的另外一家公司支付宝账户内。众所周知支付宝靠着用户存放的现金进行投资交易，此种长期不告知行为涉嫌故意占用用户资金牟利！ 3.淘宝单方面提出所谓商城3000积分作为赔偿，未挣得买家的同意，完全不顾及用户熬夜参加活动感受，纯属单方面行为。 案例二：促销期间购买的商品现质量问题商家不予处理 网友王先生称于2011年11月11日购买商城kasimir鞋类旗舰店590元男士皮靴一双(订单号为115633243079433)。17日收到货物，21日穿着后右脚后部皮饰在轻轻提拉过程中脱落，左脚后部皮面断开要求退货退款商家表示非质量问题不予同意。 案例三：团购聚划算U盘淘宝金冠卖家发空邮 网友邹小姐称在淘宝网聚划算团购了一个火盟通讯店8G的U盘(订单号为107884698446978)，收货的时候没有发现邮件包裹有问题，但是里面只有一个空的U盘盒和一些报纸，什么都没有。与商家联系后，他们否认没发货这事而且推卸责任，拒绝退款。真没想到淘宝商城的金冠卖家如此不诚信。据了解，之前我们也就苏宁易购显示有货但未发货状态咨询过苏宁易购的客服，当时客服回答说，库存是否有货不能以页面显示为准。 对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，近来关于淘宝商城双十一活动的投诉不断，多为订单无故取消，淘宝商城此次狂欢活动的后遗症迟迟未消。希望电商企业能够本着对消费者负责的态度举行促销活动，量力而行，不要在系统、物流、服务等方面不能承受的情况下疯狂促销，降低了客户的购物体验度。(文/网络零售部言回) 双十一狂欢记 京东的“沙漠行动”、当当的“斩首行动”，苏宁易购的“国庆大惠战”、国美库巴网的“夜总惠”，一波波折扣大战在国庆期间激烈上演，不过似乎都抵不过一个月之后淘宝商城的“双十一大促”来的凶猛。 2011年10月10日，乔峰跟13家品牌商开了一次内部会议，会议主题就是一个月之后的双十一大促。 据了解，包括顾家家居在内的这13家品牌即将在此次大促中主场作战。不久之后，在为双十一活动造势预热时，人们还可以看到淘宝商城携手这13 家品牌商的央视广告。 作为今年双十一大促的总负责人，乔峰已经记不清这是为双十一大促开的第几次会了。在过去的一段时间里，他每天要马不停蹄地跟各大品牌商商讨，跟淘宝商城各个部门开各种
淘宝店铺基本操作手册
淘宝店铺基本操作手册 此文档是为了方便大家熟悉以及了解淘宝基本操作，如果亲对淘宝还不是很熟悉的话，或者亲想更快捷的熟悉淘宝内部操作，请务必看完相关此教程。 本文主要针对店铺管理、标题优化、以及营销管理等三个主要方面。 一、店铺管理 登陆你的淘宝旺旺卖家版，，点击左下角的淘 然后点击卖家中心 会出现一个导航名为我是卖家的基本站点管理界面，您可以在里面操作所有关于店铺方面的东西。 您可以在左侧看到几个主分类。
目前最常用到大概有6个主类目，①交易管理②物流管理③宝贝管理④店铺管理⑤营销中心⑥客户服务，每个主分类下对应的有各自小分类，里面的内容都是我们经常所用到的，特别对于①，③，④里面更是重中之重，务必每个子分类所代表的功能都要熟练掌握，当你熟练了，会对你以后操作节省很多时间。 1、如何修改宝贝标题以及价格？ 现在我们要修改宝贝标题以及价格，就找到主分类宝贝管理——然后点击出售中的宝贝。 会进入到出售中的宝贝页面：如下所示。 可以在这看到本店的所有出售中的宝贝，有宝贝名称，价格，库存，销量，发布时间等。名称、价格和库存后面有一个铅笔工具，我们点击就可以进行修改。
示例： 2、如何进行宝贝上下架删除？ 同样在出售中的宝贝进行操作，如图所示。
3、什么是橱窗推荐？它的作用有哪些以及如何使用？ 橱窗推荐位又名卖家热推，顾名思义就是卖家将自己的主打产品设置为橱窗产品，这些橱窗产品将在搜索结果页中获得优先推荐，获得重点曝光。就和我们逛街看到那些实体店柜台经常摆放一些热销或者新款获得重点曝光道理一样。 被设置为橱窗推荐的产品主要具有如下优势： ①享有搜索优先排名机会，更易抢占黄金推广位置。 ②我们可以随时更换橱窗产品，轻松掌握主打产品。 原来橱窗推荐的功能如此之大，那么我们赶紧去操作看下吧，可是具体该如何操作呢？或许细心的朋友已经发现了，出售中的宝贝下面已经有橱窗推荐，以及取消推荐的按钮，这两个功能就是针对橱窗推荐来进行使用的。 那我来图片示例展示给大家看下。操作很简单吧，亲们赶紧来尝试下吧！ 4、如何修改店铺基本信息？ 卖家中心——店铺管理——店铺基本设置
淘宝商城网站案例分析报告
淘宝商城网站案例分析报 告 This manuscript was revised by JIEK MA on December 15th, 2012.
淘宝商城网站案例分析报告 淘宝商城网站案例分析报告 淘宝商城（），可以通过淘宝首页链接直接进入该卖场，也可以直接输入其网站网址进入。是淘宝开辟出的另一卖场，形象的说就像商品一条街里的一座大商场。现淘宝商城更名为天猫（淘宝商城），是淘宝重点打造的一家卖场，卖场的商铺都经过淘宝认证，入住淘宝商城须向淘宝支付一定的入场费用。因此，淘宝商城里的有正品或知名品牌，品质比淘宝里的要有保证。 一、网站一览 与淘宝相比，商城（淘宝）给人的第一印象便是整洁、大方、错落有致。在网站结构上没有特别的创新，网
站主页为明显的上下结构，网页上部主栏为用户登录入口。下部最左边便是商品分类，商品种类大致分为服装、电器、美容、家具、医药等。商品导航就像路标一样指引顾客找到自己想找的商品。除了通过商品分类寻找商品外，网站还提供了搜索引擎来帮助寻找商品。 除了这些外，网站的大部分空间便是商品展示区。用心观察下可以发现，网站的商品展示区可以占满3个屏幕。 二、网站体验 漫步也唯美 唯美。用这样的词形容网站的精致我想一点儿也不为过。进入商场映入眼帘的便是精致的图片，不像有些商城，商品展示的图片很粗糙，即便是正品商品也很可能由于商品展示里的图片由于制作粗糙而损失一部分客户。在虚拟的世界里，除了信用以外的另一个制胜法宝便是“展示”，如何向网购者展示你的商品，吸引他们的眼球，我认为也是影响商品销量的一个十分重要的因素。看到精美的图片，在这里挑选商品有种漫步云端的感觉，轻松、唯美。 速度72迈 速度。在网络的世界，速度才是王道。浏览网站，网速感觉还不错。当然网速的原因一部分在服务器，一部
淘宝店铺玩转宝贝关联营销四大方案
搭配的关键在于需求，有了各种各样的需求就会有各种各样的搭配方案，猪肉和白菜一起卖有需求吗？怎么没有，买回去包饺子吃啊！从原来的一个店子买一样，到现在一个店子全买齐，你说顾客会选择哪个店子呢。既然猪肉和白菜一起卖都有需求，那就让我们来看看哪个方案适合自己的店铺吧~~ 方案一：多类目宝贝搭配营销 有的店铺同时经营多个类目的商品，而顾客却不知道，买了一款宝贝就走了，可能你连给他介绍的机会都没有，干嘛不给出几个适合不同需求的搭配方案来呢？让顾客一看就知道你家卖了哪些东西，看看有没有别的喜欢的也一起买下。比方说你家卖女装又卖女鞋还卖女包，顾客买了一条裙子还想配双鞋子，又看到搭配的一款包包也好看，一次进店可能就会有没有搭配前几次的效果哦~ 方案二：单类目相同风格搭配营销 如果你的店铺就卖了一种类目的宝贝也可以有不同的搭配方案，顾客们平时穿衣服都会有自己的风格，喜欢什么颜色，不喜欢什么颜色，喜欢什么款式，不喜欢什么款式，有的人是蕾丝控，有的人是粉红控，还有格子控、条纹控、欧美控、森女系、清新系、甜美系。。。。。。怎么办？要什么风格就给他什么风格！ 方案三：单类目不同季节搭配营销 现在正是春夏之交，温度变化得快，买长袖怕太热，买短袖怕太冷，怎么解决？那就长袖短袖一起买啊，天热了穿短袖，天变冷了就穿长袖。 方案四：关联营销循环推荐 不光是几款宝贝的搭配套餐哦，还可以整个店铺的宝贝都相互关联起来，有效的提高顾客的浏览深度和宝贝的展示量。顾客在A组宝贝里面看到B组宝贝，在B组宝贝里面又看到C 组宝贝，一直到D组又回到A组宝贝，形成一个循环，这样转一圈，你店铺里的宝贝都展示给客人了，总有一款是他想要的吧！这样的营销工具有很多，我就不一一介绍了，怎样推荐也由你自己来定。 最后，要记得帮自己的宝贝或者店铺增加点销量，这样一来你既可以上报活动，又能提升宝贝排名，而且别人看你的宝贝拥有销量，那么自然就会优先选择你的宝贝，而不是选择其他没有销量的宝贝，毕竟国人的跟风行为还是很严重的。因此，我选择了酷刷平台为自己的宝贝增加销量，现在的店铺生意非常的好，相信再过不久，我也可以步入皇冠的行列。 酷刷平台地址：w w w .k u s . c c
淘宝营销案例分析
淘宝营销案例分析 案例一 研祥：逆袭节，一起来约“惠” 创意点：剑走偏锋，自己造节 你很难想象，双11跟工业品也能扯上关系。作为全球最大的特种计算机企业之一的 研祥，竟然也来搅局双11。研祥并没有登录天猫，反而是在自家的研祥商城上过起了节。 工控行业其实与光棍节也有着重度关联，数据分析发现：关注工控行业的用户多为男 性的企业采购和技术人员，恰恰是“光棍”的重度人群。于是，研祥商城从用户情感入手，在“光棍节”当天主打逆袭牌，并推出三大逆袭攻略：1逆袭老板：用行业底价购机，让 老板尖叫!2逆袭女神：微信晒单赢西班牙纯手工糖果，让女神尖叫!3逆袭人生：购机满11111元得世纪佳缘钻石会员卡，摆脱单身，让自己尖叫!一面是击穿行业底价的“屠夫式”玩法，一面大打感情牌，鼓励“光棍”奋起 “逆袭”。通过贴合用户需求的趣味营销方式，研祥成功将“光棍节”打造成了 “逆袭节”。 案例二 GXG.JEANS：下雨就免单，湿身就脱单 创意点：悬念营销 今年双11最大胆的，当属GXG.JEANS，其发起的“双十一下雨就免单”的活动悬念十足，敢于和老天对赌，可谓“其乐无穷”。先是抛出悬念：微博大V晒伞，宣称双11下 雨就免单;然后GXG.JEANS官微进一步跟进：放出狠话要和老天对赌;接下来活动进入高潮：时尚大片上线，潮男纷纷祈求老天下雨;最终悬念揭晓：GXG1978旗舰店活动公布，即是“双11下雨就免单”。 整个活动节奏紧凑，环环相扣，仅一周的时间，“双11下雨就免单”的话题声量就 接近4000万，并得到几十家媒体的跟进报到。GXG.JEANS的创意营销既吊足了胃口，又给到了实惠，想不成功都难。 案例三 马克华菲：女神穿男装，挑战“荷尔蒙” 创意点：逆向思维，投其所好 作为电商市场的知名男装品牌，马克华菲决定为男粉丝们送点福利。为了体现该品牌 时尚摩登丶浪漫品位的特点，马克华菲以女生穿男装的反向思维，开始了一场名为“TA们
淘宝店铺具体运营操作流程
淘宝店铺具体运营 操作流程
淘宝店铺具体运营操作流程1：货源 对不让质量不合格的商品出现在采购商品中。 2：仓库商品的入库前需要抽样检查，做好商品的入库质量检查，并做好入库报表，方便统计。 3：拍摄商品模特实拍，平铺图片实拍和商品细节图的实拍，做好细节图的拍摄。 4：图片美化对于拍摄的照片的优化美化，对于色差的调整尽量以实物为准 符。 5：店铺的装修，设计店铺的整体设计首页，分页，列表页，以及描述页面的整体统一，统一风格，统一色调，色调以我们所经营的商品为基准进行选择。店铺页面的排版和宝贝描述页面的排版设计等。将我们的
品牌完美的融入到我们的装修风格里面。 6：宝贝的录入宝贝标题图片和描述页面的文案，图片的录入的编辑，上架。 7：宝贝的优化 ① 商品销图片的美化，照片的优化修改，添加最新的促销打折等信息。 ② 商品价格的优化，（参照数据魔方的成交数据分析同行业的衣服价格结合自己制定衣服的价格） ③商品关键词的优化。（参照数据魔方的最新搜索关键词等分析制定和我们店铺宝贝相关的关键词选择进行优化，）以（产品类- --显瘦等+保障类---正品+促销--- 参考数据，最好关键词的百分之百优化。 ④描述页面的优化。及时做好我们店铺商品的一个关联销售衔接的优化，将我们店铺最优惠的商品展现给顾客，连带销售其它衣 旺店宝的批量修改描述进行一个优化。
⑤商品上架时间的调整。根据数据魔方的访客到访时间统计，结合我们的商品，选择宝贝的合适的上架时间，保证一周7天都有宝贝上架，每天都有我们店铺的商品排行在搜索前面。具体能够使用旺店宝的均匀调整计划。 ⑥定期做好店内商品的一个体检，防止商品被降权或者屏蔽。能够使用旺店宝的体检医生等工具实时进行体检 ⑦橱窗位的合理利用，选择必推宝贝和快下架的宝贝推荐，增加曝光率。还有掌柜推荐等。 8：策划策划及实施根据我们店铺的商品，结合数据魔方工具，挑选出一件或者几件质量和性价比都比较高，而且在淘宝销量不错的热销爆款宝贝。做好关键词的优化，结合直通车推广做好一个前期的销量。 对于我们的爆款宝贝，我们所选宝贝所能降价的最低幅度，秒杀的最低价格，以及所能提供的库存 量等，最好一个前期的计划。 报名准备。 们的一个前期信誉。制定相关的方案
实战：淘宝女装运营模式
一家女装C店，主营女装，搭配围巾、靴子、配饰等SKU的两皇冠C店。经营店铺的卖家都是不折不扣的草根团队出身，团队成员大多数并非专业出身，历经3年，从2人合作到目前5人的小规模团队，日子过得并不轻松，店铺经营一直没有达到理想的状态，好像一直处于无法突围成功的瓶颈期。 通过2013年1月份的量子截图等数据观察店铺经营情况：店铺属于淘宝典型的低价位女装C店。该类店铺有以下几个明显的特点：100元左右的客单价，大约1.3件的客单件，2%上下的转化率。 这类店铺运作手法相似，通常通过拉低单件商品的价格吸引客户进店，再通过搭配优惠、满百包邮、订单满减等手段拉高客单价，所以从数据上看，这类店铺客单价刚好超过100元，且由于低价转化率在同类店铺保持在中等偏上的水平。 2012年第四季度，这家店铺经营不力，主打利润款的羽绒服没卖起来，整个季度成交笔数高于同行不少，但是收入却少得可怜。春节过后，掌柜甚至考虑2013年秋冬是否要放弃羽绒服，专攻针织衫。他们2012整年直通车费用合计也只不过1000元(可忽略不计)，不玩钻展，淘宝客占比很少，自然流量占大头;2012年，店铺也基本没有参与淘宝官方活动，主要以店内营销活动为主。唯一上过一次淘金币，可惜效果不佳。所以现在掌柜犹豫2013年是否要放弃参加官方活动。在客户维系上，之前只是单纯依靠打折，缺乏客户的互动与粘性的培养。 又是一年春来时，为了在今年摆脱店铺运营困境，实现令人满意的突破，他们近日聘请了电商运营资深专家就品类规划、店铺推广和客户维护三大块为他们的店铺把脉，为店铺经营开出了打破瓶颈的良方。 以下盘点专家开出的女装C店三步走运营战略良方： 其一：用优势品类打开销售突破口 该店铺现在有接近400个宝贝，其中30天累积销量大于10件的不足20件。 【专家观点】：这是店铺目前存在的比较严重的问题，什么都想做的结果是什么都做不精。多SKU的好处是可以有更多宝贝被淘宝搜索时发现，进而让更多的流量进入店铺。弊端是销量分散、导购复杂、库存管理难度增加、管理复杂，对于在发展中的店铺来说是大忌，精力分散在400个产品上面，也就是销量分散在400个产品上，带来的直接结果是缺乏拳头产品，也就是我们经常说的爆款。对于C店而言，上架再多SKU换回来的自然流量都不及一个类目小爆款来得多、来得轻松。建议掌柜把没有销量的SKU清货下架，把上下架SKU的功夫省下来集中在有限的SKU上，做好做精。
淘宝运作计划书
淘宝运作计划书
淘宝店铺计划方案 一人员配置： 1 组织架构 2 工作内容 （一）淘宝店长 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应
对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二)客服人员 工作职责： 1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。 6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺； (三)网店美工 主要工作内容（PS 合成、调色及抠图）1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产
品描述工作； 2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 (四)网店编辑 1、负责网店产品上架和下架的相关工作； 2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等； (五)配送人员 主要工作内容： 职责描述： 1、负责商品进库、出库，发货包装。 2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进行盘点。
淘宝网女装的市场分析报告
淘宝网女装的市场调研报告 一.市场调查计划 1.调查目的:通过分析淘宝网女装的市场,发现其存在的问题,提出自己的建议 与意见. 2.调研方法:通过上网查阅二手资料.(百度文库,豆丁书房,道客88) 3.调查范围:淘宝网女装市场 二调查内容 1淘宝女装的发展现状 在淘宝销售数据中，女装销售金额以及成交数量都是各类目中的第一名，发展至今，女装类店铺数量也占淘宝各类目第一，综合各方面因素对淘宝女装现状的优势以及不足进行分析。 2淘宝女装店与实体女装店的比较 优势在网络日益普及的今天，在淘宝网购女装已经成为了一种潮流，当代大专院校学生群成为了消费女装的主体，她们对网络的认知度是比较高的。再加上淘宝女装店女装价格比较低，品种又相当丰富，对爱美的女性来讲，只要动动键盘鼠标就能大量地搜索喜爱的衣服，而不用花上一整天在街上一家店一家店的找。劣势淘宝女装店铺多，而且价格相当透明化，相比女装实体店，竞争压力要大很多。而且淘宝上女装款式更新快，对小卖家来讲是比较有压力的，一来，激烈的竞争直接导致了利润低；二来，服装更新换代快周期短也导致了存货压力，增加了投入的压力。 3淘宝女装风格的分析 目前淘宝中的女装风格有很多，但流行的主要有3种风格。（1）韩版通勤风格。韩版女装总的特点，应该是宽松、休闲、时尚，穿上它能让女人更有“女人味”。现在我们在市场上见到的韩版女装更多的是与时尚接轨后的改良“韩”装，融入了现代设计，结合了中国人偏瘦小的身型。韩版女装是中长版型的裙衫装，领口多是低V领、大开口圆领，它既可搭配七分裤、彩色袜套，也可当短裙装；另外，吊带韩版裙配针织镂空的小坎肩也是今年春夏炙手可热的装扮，泡泡袖、蝴蝶结、褶皱、花边等细节上的处理会让韩版裙的特点更显柔情与可爱。面料上主要是纯棉、纱质材料并配以蕾丝、真丝、针织等辅料，色彩以纯白、淡黄、粉红、粉青、湖蓝、紫色为主。款式多，颜色丰富，集休闲时尚一体的韩版女装，伴随着韩流，韩剧的风行，韩版女装几乎统治了近些年的淘宝女装市场.。（2）街头混搭风格。它的特点是跳出传统、崇尚混搭的休闲时尚，引导潮流。年轻不造作，柔美不浓艳；时尚但很个性；时髦却不盲从；注重细节；充满梦想，热爱都市生活，是因为可爱而美丽的人气女性。街头混搭风满足了女性追求个性化的需求，女性们可以通过混搭表达另一个独一无二的自己。（3）浪漫淑女风格。淑女风格：端庄而不老套，典雅而不庸俗，给人一种清纯甜美，温柔贤惠的感觉，整体简单大方素雅！Ol通勤风格就是上班族，白领制式化的加以装饰不再呆板约束的风格！个人认为，白领上班族等对服装的质量要求比较高，她们大多会选
淘宝双十一案例分析
淘宝双十一案例分析 京东的“沙漠行动”、当当的“斩首行动”，苏宁易购的“国庆大惠战”、国美库巴网的“夜总惠”，一波波折扣大战在国庆期间激烈上演，不过似乎都抵不过一个月之后淘宝商城的“双十一大促”来的凶猛。 2011年10月10日，乔峰跟13家品牌商开了一次内部会议，会议主题就是一个月之后的双十一大促。 据了解，包括顾家家居在内的这13家品牌即将在此次大促中主场作战。不久之后，在为双十一活动造势预热时，人们还可以看到淘宝商城携手这13 家品牌商的央视广告。 作为今年双十一大促的总负责人，乔峰已经记不清这是为双十一大促开的第几次会了。在过去的一段时间里，他每天要马不停蹄地跟各大品牌商商讨，跟淘宝商城各个部门开各种大大小小的头脑风暴会。 正如原一号店服装鞋帽产品运营总监、大服饰零售行业专家顾波先生所说，走B2B2C 商业模式的淘宝商城已拥有了数以万计的各行业优质网商，要策划并落实一个全站性的大促活动，必有很大一块精力将耗费于沟通上。基于各类商家之间的行业特色差异、运营实力差距，唯有保持一个高效无间的沟通机制，才能不断协调商家们的参与目的、配合程度等核心需求。这就需要所有部门倾尽全力，提前通过压力测试来检验提升商家们的售前备货、售后服务等各节点的运营能力，并对网站系统的流量承载、订单支付、物流配送等关键点提前做均衡优化，以保证大促中的用户购物流程能对接顺畅，完美用户服务体验。 2011年9月宣布38家主流电商B2C集体入淘之后，淘宝商城的市场地位暂时达到一个巅峰。不过未来的双十一大促又将创造一个怎样的销量奇迹，又会给整个中国零售业翻腾起多大的动静，所有人都在拭目以待。 大促是放大器 双十一大促跟传统促销在实质上并无二致，只不过淘宝商城就像个放大器，将促销效果发挥到了一个登峰造极的地步。 淘宝商城“双十一”手机支付成交额达一亿 中国电子商务研究中心讯) 11月23日下午消息，第四届中国服装电子商务峰会今天在深圳举行。淘宝商城(微博)市场部整合营销部负责人魄天透露，淘宝商城的手机无线支付交易额在“双十一”当天突破1亿。 以下为演讲实录： 魄天：大家下午好！我叫魄天，我来自淘宝商城市场部。今天会议安排非常紧张。不知道大家是不是快要睡着了。双十一总结环境安排非常合理，给大家再来回顾一下激动人心的时刻。 首先代表淘宝商城恭喜各位在双十一期间的成功，谢谢大家！ 今天跟大家分享三个层面的东西： 第一，双十一不是一个点的成功，是一个全面开发、全面爆炸的效果。