浅谈如何做好基层反洗钱工作

浅谈如何做好基层反洗钱工作

近年来，针对日益复杂的洗钱活动形式及国际反洗钱发展

趋势，人民银行和上饶银行总行、分行都着力加强反洗钱工作，出台了一系列的反洗钱法律法规、制度流程和实施细则。本文

围绕金融机构的反洗钱责任及结合自身工作情况，就如何做好

本行反洗钱工作等内容进行了理论探讨。

一、我行反洗钱工作面临的形势

纵观世界政治风云多变，国际间、地区间纷争加剧，美国

以反洗钱和反恐怖融资为手段，加强了对各国金融机构的监管，国际上一些金融机构因未能有效防控洗钱、恐怖融资活动而导

致法律责任风险的情况逐渐增多。针对日益复杂的洗钱活动形

式及国际反洗钱发展趋势，我国提升反洗钱工作有效性的任务

也日益紧迫和艰巨。

（一）国际监管形势。一是监管标准逐步完善。金融行动特

别工作组（FATF，成员34个国家和EU、GCC两个区域组织），2012年2月讨论通过了新的FATF反洗钱和反恐怖融资标准——新四十条，强调采取以风险为本的方法进一步完善反洗钱和

反恐怖融资体系。二是各国监管日益严格。反洗钱合作已被提

升到维护国家经济安全和国际政治稳定的战略高度，是国际合

作的重点领域之一。各国强化反洗钱监管，逐步接近国际标准，实施措施日趋严格。如美国连续开具巨额罚单处罚国际及本国

金融机构，劳埃德、瑞士信贷、美联、巴克莱、摩根大通、汇

丰银行等著名银行纷纷挨罚。

（二）国内监管形势。在我国反洗钱工作开展初期，为指导

金融机构合法履行反洗钱义务，中国人民银行更多的采取了合

规监管的方式。我国加入反洗钱金融行动特别工作组（FATF）后，人民银行按照反洗钱国际通行标准，着力提升反洗钱监管

的有效性，从改革大额和可疑交易报告入手，倡导并推行“风

险为本”的反洗钱监管理念转变。2009年底我国出台了《中国2008-2012年反洗钱战略》，推行风险为本的监管方法，提升

反洗钱监管的有效性；逐步减少可疑交易的客观标准，强化金

融机构的自主识别能力；加强法人机构反洗钱管理，对管理不善、分支机构受到当地反洗钱监管部门处罚较多的金融机构总部，加强指导与监督，必要时采取相应的处罚措施；加强对金

融机构、非营利组织有关跨境恐怖融资的监督检查。同时近年

来中国人民银行制定了《关于加强金融机构反洗钱工作的通知》等一系列制度文件，进一步细化、严格反洗钱监管工作要求。

（三）我行面临形势。近年来，我国商业银行经营模式日益

电子化、综合化、国际化；随着上饶银行区域化发展和综合化

经营战略的实施，各项业务得到快速发展，经营规模不断扩大，客户金融交易的时间、空间、业务产品和服务渠道日益扩大，

金融交易的地点已经从物理的营业柜台转移到了虚拟的电子网

络平台，在这种情况下，犯罪分子的洗钱手法也在不断演化，

洗钱手段更加智能化、高科技化，开始越来越多地利用金融交

易的复杂性，达到利用遍布全球的金融网络实现洗钱的目标。

二、我行反洗钱工作的现状

近年来，人民银行和上饶银行总行、分行都着力加强反洗

钱工作，出台了一系列的反洗钱法律法规、制度流程和实施细则，我行的反洗钱工作扎实有序推进，取得了明显成效，得到

监管机构的肯定和认可。但与此同时，我行反洗钱工作起步晚，仍然存在较多需改进的地方，我们必须保持清醒的认识，看到

发展过程中存在的不足。

（一）分散化“人海战术”的反洗钱工作模式有待改变。

自2002年金融机构开始履行反洗钱义务以来，我国银行业

普遍实行分散化的反洗钱工作模式，呈现出“人海战术”的特点。以我行为例，其基本的运行模式为总行、分行、支行层面

负责反洗钱工作的管理。包括领导决策机制、规章制度制定、

技术平台支持、监管协调协查、检查督导培训、奖惩激励考核

等事项。营业网点负责日常反洗钱业务处理。包括客户身份识别、大额和可疑交易的监测分析和甄别报告、客户信息采集和

补录、客户风险分类等。在大额交易和可疑交易报告方面，由

营业网点反洗钱编辑岗人员每日通过反洗钱监控平台对可疑交易、大额交易进行监测分析和甄别报告，并对缺失的客户信息

进行补录。分散化的反洗钱工作模式存在基层网点工作压力较大、反洗钱工作质量和效率不高、相关成本投入较高等弊端，

已经越来越不适应银行业区域化进程快速推进和国内监管日趋

严格的新形势。

（二）员工反洗钱意识和制度执行力有待加强。

从实际工作来看，反洗钱的诸多规定在各层级的学习、贯彻、执行力度参差不齐。

一是员工反洗钱意识不强。一些机构反洗钱教育还不够深入，致使部分干部员工对反洗钱意义认识不足，对各项反洗钱

相关制度的学习不够深入，业务操作有时凭感觉、凭经验，业

务处理较随意，在发展业务与执行反洗钱规定相矛盾时，甚至

有时为满足客户的需要而进行一些违规操作。

二是制度执行不到位。在反洗钱实际操作中还不时存在不

规范的问题，如管理层面布臵多，基层网点落实少；又如了解、掌握客户真实信息本应是基层行反洗钱工作的一项重要内容，

但由于各种主客观因素，对客户的了解往往限于客户开立账户

时应提供的资料，缺乏对客户的经营状况、关联企业、主要资

金往来对象、营业范围等的真实了解，客户身份识别和尽职调

查工作有时流于形式。

此外，基层反洗钱工作存在问题：1、虽然大多数商业银行

在对反洗钱的态度上有了较为充分的认识，知道反洗钱工作对

于维护我国金融秩序的重要性，但基于商业银行内部机构改革、机关部门精简等设臵要求，没有设立专门的反洗钱部门，缺少

专职反洗钱工作人员，反洗钱岗位人员更换较为频繁，间接影

响了反洗钱工作的持续发展。2、商业银行作为盈利机构，在平

日工作基础之上，认真履行反洗钱职责不仅增加了工作流程、

工作强度和经营成本，还可能因为制度的严格执行，影响了客

户的信用程度，从而影响了客户关系，对于商业银行的存款和

利润上造成一定的负面影响，客观上造成金融机构开展反洗钱

工作的积极性不高，或流于形式，严重影响了反洗钱工作信息

的真实性和及时性，为我国金融秩序的良好发展留下了隐患。3、

“了解你的客户”是金融业反洗钱必须坚持的一个重要原则，

但在实际工作中，由于客户商业隐私、银行识别手段等因素的

限制，金融机构很难真正落实到位，尤其是对于大量的个人储

蓄客户，只能利用身份证信息进行初步判断，很难对绝大部分

客户进行正确的风险级别判断。 4、随着金融电子化的不断发展，ATM的应用、网上银行、银行卡交易、电话银行等新兴支

付交易方式在方便客户的同时，因客户不再通过柜台办理业务，使银行工作人员很难通过直接与客户接触，对客户办理的资金

收付及资金流向进行判断，从而给反洗钱资金监测带来了困难。

（三）反洗钱基础工作有待强化。

一是客户信息维护方面。加强客户信息维护工作既是落实

反洗钱法规制度的基本要求，也是我行实施客户管理维护、推

进产品营销、强化风险控制的一项基础性工程。总行多次下发

通知强调客户信息维护工作的重要性，要求各分支行制定切实

可行的工作措施，举全行之力加快推进此项工作，客户信息完

整率有了较大提升，但是从总体情况看，个人客户信息完整率

仍处于较低水平，并且随着维护工作的深入，推进的难度将越

来越大，遇到的困难也越来越多。

二是客户风险分类方面。存在的不足主要表现为：客户信

息采集不够完整，容易降低客户风险分类的准确性；客户风险

分类标准不够细化；客户风险分类结果尚未实现与业务处理系

统的资源共享。

三、提高反洗钱工作有效性的思路与对策

（一）加快推进“三做”的反洗钱集中处理模式改革。

一是建立“集中做”的反洗钱中心。效仿同业银行，启动反洗钱集中处理模式改革，把反洗钱业务由原来分散在基层营业网点处理转变为集中在分行或成立反洗钱中心进行集中处理的工作模式。集中处理改革后，营业网点反洗钱大额和可疑交易报告工作压力将得到有效释放，营业网点反洗钱工作重点转移到客户身份识别、配合集中处理机构的反洗钱调查、手工新增系统无法抓取的可疑交易报告工作，使反洗钱工作机制更趋完善。

二是使营业网点反洗钱编辑岗业务处理工作相对独立化，使其工作真正地向反洗钱工作转化，相对独立于日常业务办理工作，释放其工作压力，使其更能全身心投入反洗钱工作。

三是优化升级反洗钱技术支持平台。反洗钱集中处理模式改革离不开功能强大的反洗钱技术支持平台。依托科技优势，优化升级反洗钱监控系统，引进全球特别控制名单处理系统及数据库并完成本地化开发。完善反洗钱平台功能，便捷前台反洗钱业务操作，例如建立监控模型库、建立高低风险名单库和跟踪监控库、开发反洗钱辅助分析功能等几方面工作，使之成为符合国际标准、适应中国国情、具有上饶银行特色的反洗钱大额和可疑交易报告工作体系和技术支持平台，以满足创新集约高效型的反洗钱工作模式的需要。

四是打造“专家做”的反洗钱人才队伍。反洗钱异常交易甄别工作的技术含量较高，只有配备银行业务经验丰富、反洗钱政策法规熟悉、反洗钱专业技术强、政治敏感度高的人才能够保证可疑交易人工甄别报告的质量。将反洗钱工作人员由基

层网点的兼职人员转变为处理中心的专职人员，有利于其全身心投入反洗钱工作，不断积累反洗钱业务技能和工作经验，促进其专业化水平的提升，形成专业型的反洗钱工作团队，实现对可疑交易的专业化监测、分析和甄别，不断强化集中处理人员对客户异常交易的自主识别能力，不断总结各类洗钱犯罪活动的资金交易特点和规律，积累了一套行之有效的识别可疑交易的经验和方法，培养和造就一支业务精湛、经验丰富的反洗钱专家团队。

五是为了便于反洗钱工作的持续开展，商业银行在设立专职反洗钱工作人员时，应有相关文件出台，明文规定一年甚至更长时间不与调换，因反洗钱工作的枯燥和特殊性，加上人员思想变化，建议每月在经费或补贴上给予倾斜，从而在反洗钱工作方面能够留住人才，使留下的同志能够真正的用心做好反洗钱工作。

（二）着力强化员工反洗钱意识和制度执行力。

一是持续培育和巩固良好的内控合规文化。要从履职和问责两个层面把反洗钱责任意识传导给各级管理人员和员工，使每位人员都认识反洗钱是金融机构及其从业人员必须履行的社会责任与义务，只有勤勉尽责、合规操作才是保护自己、保护同事、维护组织利益的最好方式。

二是通过多种途径提高员工的业务素质。要想人人防控，首先就要让员工知道我国的反洗钱法律法规有哪些，制定的前提是什么，洗钱的定义及危害。只有在层层培训和学习中，将反洗钱的意识深入人心，才能在基础上形成反洗钱的大范围防

控。各分支行要将反洗钱培训纳入全行培训计划，分层级、有针对性的定期或不定期开展反洗钱知识学习，重点应系统地、深入地学习《反洗钱法》及相关配套法规内容，使员工能准确把握反洗钱有关规定；同时，还应根据岗位实际，结合有关案例分析进行针对性学习，加深员工对反洗钱法规的理解，提高员工对可疑交易判断能力和实际操作水平。

三是强化三项基本制度执行。各级机构要进一步健全反洗钱工作流程和机制，认真落实包括管理层、反洗钱岗位人员、网点负责人、客户经理和前台柜员等人员在内的反洗钱工作职责，同时强化检查监督，严格落实客户身份识别、客户信息维护、大额和可疑交易报告等反洗钱三项基本制度，避免反洗钱制度执行流于形式。

（三）有效夯实反洗钱基础管理工作。

一是加强客户信息维护工作。要在前期工作基础上，采取统一采集补录、层层分解、分工协作、考核激励等多种举措，集中力量、集中资源、集中时间，推进客户信息完整率的进一步提升。

二是认真开展客户尽职调查。各专业条线应针对不同业务种类交易活动提出切实可行的、规范的客户身份识别流程，并尽可能细化客户尽职调查内容，在尽职调查每个环节均作程序化规定，形成各种业务类型的客户尽职调查流程，如开立账户客户尽职调查流程、现金交易客户尽职调查流程、办理大额外汇业务客户尽职调查流程等等。通过规范调查流程，使客户身份调查内容更加完善，调查更彻底，更有利于反洗钱工作人员

有效、深入地了解客户。例如加强联网核查的实效性，有效识

别客户身份。目前各商业银行通过网络平台都能对办理业务的

客户进行实时的身份证核查，但有时因网络系统繁忙，无法当

时对客户信息进行核实，采用事后补查的方式，失去了核查的

及时性，建议采用备用线路或能有备用系统等，同时核查的信

息内容进于简单，与身份证上的信息没有差别，应加大核查信

息的完整性，如加上常驻地，工作单位等，同时建议客户在填

写开立个人结算账户申请表时，设计的表格形式最好能参照信

用卡申请表格式，多加几项必填内容，便于银行准确了解客户。

三是强化客户风险分类管理。鉴于客户身份识别在洗钱预

防措施中的基础地位，对于不同客户，各行应按照客户的特点

或者账户的属性，考虑行业等因素，在对客户充分调查的基础上，按照洗钱和恐怖融资风险度从高到低依次对客户实行黑名单、高风险、关注、一般和白名单等五类风险管理，对于黑名

单客户，直接拒绝办理业务；对于关注类和高风险客户，应实

施更严格的客户身份识别措施；对于一般和白名单客户，可以

采取简化的客户身份识别措施，从而提高客户身份识别的有效性，同时也适当平衡了反洗钱成本和收益之间的关系。当然，

在实行风险分类管理后，各行还应采取持续的客户身份识别措施，关注客户及其日常经营活动、金融交易情况，及时更新客

户资料信息，并在持续关注的基础上，适时调整风险等级，使

风险分类管理更准确。

四是做好源头控制。洗钱的主要方式是通过账户之间的频

繁资金进出，所以账户开立的真实就是至关重要的。从2000年

4月1日开始实行实名制，到二代身份证的广泛推广，都说明

国家在账户方面的管理越来越完善。因此，银行柜员在办理账

户开立时，必须严格按照制度要求客户提供有效身份证件，并

一律通过身份联网核查系统对身份证件的真实有效性进行核查，对于虚假、过期或与经办人明显不符的中止办理开户业务。只

有这样，才能大大缩小洗钱的范围。

五是密切注意一切可疑交易。客户通过银行柜台办理业务，若在短期内频繁进出资金或是进出资金与客户的实际资产明显

不符的，应及时通过反洗钱监测系统上报。相关负责人员还应

对系统中的可疑提示仔细查询比对，确保客户资金使用到底是

自用还是疑点重重，若觉得不正常，应多加关注并及时上报。

六是做好反洗钱工作的报表统计和上报。对于每季发生的

身份核实和核实疑点，应系统的分析，并形成报告。在网点做

好归纳总结，对员工好的方法和建议要具体分析，采纳使用，

在全行从上至下形成反洗钱工作的预防框架。

七是不断创新反洗钱资金监测范围，各家商业在不断加强

新兴金融产品，新兴交易方式来满足客户需求，减轻柜台压力

的同时，也应加大科技投入，对利用新兴金融产品、新兴交易

方式等非柜台交易进行洗钱犯罪的监控系统，防止不法分子利

用网上银行、银行卡等进行洗钱资金流通。

洗钱工作的防控任重而道远，需要全社会的共同参与和重视。只有反洗钱观念深入人心，防控意识普通提高，必能有效

的防范洗钱案件的发生。

浅谈如何开展好派出所内勤工作

浅谈如何开展好派出所内勤工作 有人说，内勤工作枯燥乏味，不能体现打击犯罪、保护人民的英雄本色。但我认为，内勤工作虽不能轰轰烈烈的，但它是派出所的重要组成部分，极富挑战性,它不仅能活跃人的思维，更能培养和提高人的综合素质，打造复合型人才，同时也为今后胜任各项公安**工作打下坚实的基础。“窗口”岗位是派出所联系群众的桥梁和纽带，随着社会的不断进步，群众对窗口民警的要求越来越高，“窗口”工作的成功与否很大程度上取决于民警的接待艺术。如果注意接待艺术,讲究接待技巧，策略运用得当，就能将坏事变好事，好事传佳话，使群众真正信任而来，满意而归，反之则容易引起不必要的投诉。在此我结合本人在****派出所的工作实践，就窗口民警如何讲究接待艺术，谈一谈自己的看法。 窗口民警的接待工作，就是与群众的谈心工作。谈心，是人与人之间传递信息，表达思想，沟通感情，联络关系的重要途径。民警在窗口接待中，能否根据群众的职业、文化与年龄的不同，采取相应的谈心策略，对于提高接待水平，提高服务质量都有着至关重要的作用，也是民警和群众进行良好沟通的前提条件，更是民警应该具备的基本素质。讲究谈心艺术，概

括来讲，就是要做到“四心”，即诚心、细心、耐心和慧心。 一要“诚心”。诚心是指真挚诚实的情感和心理。在与群众的谈心过程中，窗口民警一定要牢记全心全意为人民服务的宗旨，放下架子，摆正位子，以诚相待，切实把自己摆在与群众同等的地位上，将心比心，切实了解群众的困难所在，真心诚意地为群众排忧解难。因此，谈心时态度一定要诚恳，平等待人，尊重对方的人格，对政策的解释不能含糊暧昧。当遇到对政策不理解、感情冲动的群众，要在说服群众的同时，设身处地为被说服者着想，站在被说服者的立场上来考虑问题，同情被说服者的正当理由，有时会收到意想不到的效果。俗话说：精诚所至，金石为开。例如，有一赵大姐来****派出所办理第二代居民身份证，因其已经迁居通江路**派出所辖区，但户口尚未迁移，属于人户分离情况，我们便告知其应将户口迁移到通江路**派出所后再办理第二代居民身份证，这位赵大姐认为居住在哪里无所谓，户口在哪里身份证就该在那里办，认为我们是在有意在刁难她，便在大厅内对我们大声内辱骂。我们详细向其讲解户口政策，对其进行劝说，最后是我们的诚心感动了赵大姐，同意办理户口迁移手续，事情得以圆满解决。 二要“耐心”。在窗口接待中会遇到形形色色的群众，作为窗口民警必须做到不急躁、不厌烦、不冒火。对心有成见的

幼儿园教育(心得)之浅谈如何做好幼儿园后勤管理工作

幼儿园教育论文之浅谈如何做好幼儿园后勤管理工作 管理工作既是一门科学，又是一门艺术。反映这门工作的学科知识，既有管理科学，又有管理艺术。在幼儿园的后勤管理工作中，作为一个管理者，我认为要具有“五心”：既爱心、责任心、细心、耐心和恒心。爱心是作为一名教育工作者所必须具备的基本素养；责任心是对工作的一种意念，是由一种强烈的责任感所支配；细心是在纷繁琐碎的后勤事物中保持有一颗清醒的头脑，细致入微地发现并解决；耐心和恒心是不以为乱、不以为烦，坚忍不拔地一直把事情做好。下面我从以下三个方面来介绍后勤工作要点，这也是我的一点体会！ 一、珍爱幼儿生命，提高卫生保健水平我园是今年新成立的一所公办幼儿园，家长和社会都很关注。因此我们本着保教并重的方针尽可能做好幼儿的保育工作，创设并不断完善卫生、健康、安全的教育环境。在环境卫生管理方面我要求班上三位老师（两名教师、一名生活老师）做到经得起24小时检查，大到整个幼儿园教学楼、院落、小到各班级、各角落的卫生区域，分工到人、职责明确，制定了详尽的明细标准，随机检查、抽查，班级老师、家长予以监督，每周各班级评比卫生红旗，并设立卫生红旗岗。在公共卫生区域里，不定期组织生活老师集体劳动，常常使幼儿园有焕然一新的感觉，同时也增强了每位教职工的责任意识。 在幼儿健康管理方面，严格执行卫生保健措施，要求聘请的保健医生认真做好每日晨检，并通过一摸、二看、三问、四查的方式，了解孩子当天入园时的情况并做好记录，发现问题及时上报给班级老师或反馈给家长，耐心细致的工作受到了老师及家长的好评。认真、仔细的检查有效地防止病情严重的幼儿进入班级、防止患有传染病的幼儿进入班级，把病传染给其他健康的幼儿，有效地预防和控制了常见疾病的传播和蔓延，杜绝了一些流行性疾病的发生，保证给入园的孩子提供一个健康、安全的生活学习环境。学期末配合保健部门对全园幼儿进行健康体格检查。特别是幼儿疾病多发季节，我们坚持每天给每位幼儿喷发药品，每天对班级、幼儿用品进行消毒，将各班的发病率控制到

浅谈如何做好乡镇工作

浅谈如何做好乡镇工作 天下大事精于细,世上难事勤于易。结合在乡镇工作多 年的经验,我的体会是,基层乡镇工作即是第一大事,又是第一难事。大就在于,乡镇是党和政府最基层的政权,是党和政府 事业的基础和根基,党的路线、方针、政策的贯彻落实,基层 各项工作的组织、领导、实施，具体问题的解决要靠乡镇 来完成，可以说乡镇是党和政府在农村工作的前沿。说它 是难事是因为随着市场经济体制的不断完善，乡镇政府的 工作目标、性质、任务发生了新变化，基层干部从“要钱、 要粮、要命”的三要干部中解脱出来，如何适应这种新形势，转变管理方式，转变干部角色，这是摆在乡镇干部面前的 一大任务。 经过这段时间的学习，我就如何做好基层乡镇工作从 四个方面浅谈一下。 一、立足现实，转变职能谋发展

党中央、国务院为化解“三农”问题采取很多重要举措，其中最重要的是要解放农村生产力，而乡镇政府的职能转变是重要的保证。 乡镇政府职能如何转变，我认为，一要想农民所想、所盼；二要竭尽全力引导农民致富；三要为农民排忧解难以及构建和谐发展。 乡镇职能要具有以下几个方面： 1、执行政策。长期以来，作为基层政权的乡镇政府，具有通常所说的“千条线”和“一根针”的职能特点，在执行政策方面如何做到正确宣传、有力贯彻和全面落实应该从三个方面予以把握。一是重点落实、积极兑现党的各项扶农惠农政策，如土地延包、种粮直补、“两免一补”等，切实维护好广大农民的合法权益；二是正确诠释政策的针对性和时效性，充分做到准确运用、有的放矢，最大限度地挖掘政策潜力，使乡镇政府的重大决策更加科学，顺乎民心，合乎民意；三是搞好政策服务，让老百姓知道该干什么，

浅谈如何做好群众工作

浅谈如何做好群众工作

浅谈如何做好群众工作 黄文涛 一切相信群众、一切依赖群众、一切为了群众是我们党取之不尽，用之不竭的力量源泉。领导干部的一切工作，都应以群众的拥护和支持为基础，都必须紧紧围绕群众展开以群众的赞成、满意为最终目的。这不但有利于干部提高自己的组织领导能力，而且有利于树立良好的作风，抵制各种歪风邪气。在改革开放和现代化建设的历史条件下，领导干部怎样做好群众工作是一件难度很大、要求很高的事情，尤其是如何以严谨求实的作风，以开拓创新的精神，继承和发扬党在群众工作方面的优良传统，充分发挥党的群众优势更为突出迫切。基于此，本文试从三个方面谈点浅见。 一、充分了解群众的思想，打牢做好群众工作的前提基础 了解群众，就是要明确群众的政治思想、意愿、呼声和要求，特别是要了解群众最为关注的热点、难点和焦点问题，全面准确地掌握群众各方面的情况。了解群众的目的，是要根据群众的需要和实践经验，抓住主要矛盾，提出符合民情的目标任务，制定出具体措施。因此，只有了解群众，才能切实保证领导干部在工作上的主动权，做起群众工作才能有的放矢，才会收到良好的效果。了解群众主要应从以下三个方面把握： （一）切实了解大多数群众的真实情况。邓小平同志多次明确指出，抓工作要善于抓主要矛盾。从这个意义上讲，大多数群众的意见、要求就是摆在党面前亟需解决的主要矛盾，是我们制定政策或执行政策的基本依据。与大多数人的意愿相对的是少数人的意见，尽管有时真理掌握在少数人手中，也同样不能做为制定政策的根本依据。因为失去了多数人的理解和支持，再好的政策也不会带来利益，而且还会犯严重的错误。如果太注意少数先进分子的意见，就会犯急躁冒进的错误；如果太注意少数后进分子的意见，就会犯尾巴主义的错误。唯一正确的方法，是立足大多数，重视少数，鼓励先进，带动后进。这样的群众工作才能生动有效，我们的事业才能健康发展。 （二）深入基层调查，同群众打成一片。没有调查，就没有发言权。任何

对讲解工作的基本认识

第一篇、谈谈个人对教师职业的认识 对讲解工作的基本认识 谈谈个人对教师职业的认识 教师这个职业，对教师的要求高教师不仅是要有知识、有学问的人，而且是有道德、有理想、有专业追求的人；不仅是高起点的人，而且是终身学习、不断自我更新的人；不仅是学科的专家，而且是教育的专家，具有像医生、律师一样的专业不可替代性。良好的教师素质，不仅是有效教育的基础和前提，也是学生学习的直接内容，是有效的教育工具或手段。教师的品格意志、道德面貌、情感态度、学识能力和言行举止都会对学生产生潜移默化的影响，具有巨大的教育价值。教师只有不断的提高自身素质，不断的完善自我，才能肩负起培养下一代的重任。 随着社会的发展，人们越来越认识到教师的重要作用及其在教学过程中的不可替代性，“教学是一门艺术”也受到普遍的认可，人们对教师的期望越来越高，对教师提出了越来越高的要求。教师必须改变传统角色，以适应新世纪的挑战。教师应该是学生学习的促进者，而不仅为知识的传授者。随着时代的发展，教师也不再是学生的唯一知识源。教师不能简单地把知识传授作为自己的主要任务和

目的，而应成为学生学习的激发者、辅导者、各种能力和积极个性的培养者，把 教学的重心放在如何育人和促进学生“学”上。教师应该是学生学习的促进者， 而不仅为知识的传授者。新世纪的教师应该注重自身的不断发展和完善。教育教 学不再只是教师的工作，还应该成为教师的事业。教师不仅是照亮别人的“蜡烛”，更是不断充电的长明灯。教师教书育人的过程是一个不断追求的过程，是教师不 断发展和完善的过程，也是自身价值得到提升的过程。 一名优秀的教师不仅要有很高的素养，扎实的专业知识，强烈的责任心，还 要有爱心。教师的工作对象是学生，情感教育在教师的教育教学中站有相当重要 的地位。尊师爱生的和谐气氛一旦形成，内化的结果便形成良性的情感循环，进 而优化育人的心理环境。教师对学生宽严相济，不仅靠原则、宗旨、理想，而且 靠情感来维系师生关系，理解、尊重、信任学生，创造出一种轻松愉快的气氛让 学生受到教育。老师们力求同步感受学生的心灵诉说，化解、分担学生内心的忧 郁；用自身的仪表、服饰影响学生的审美情趣；用平等沟通师生的心灵，架起理 解的心桥；用思维多元化的启发来代替单一的现成答案；用生动活泼的、发挥学 生主体作用的课内外活动代替老师一言堂状况。老师站在学生面前，不是迂夫子、书呆子，而是充满活力、富有创新精神，知识渊博而不矜夸，强调纪律却又充分 调动学生的主观能动性。这样的校园心理环境导致学生产生积极的心理效应，激 发起学生好学上进的内驱力，学生由“尊其师”而“信其道”，产生良好的德育效益。 一百多年来，许多先进的中国人、优秀的教育家为培养富民强国的人才，献

浅谈如何做好政府机关后勤服务工作

浅谈如何做好机关后勤服务工作 作者：xx机关后勤工作是XX工作的重要组成部分，是为XX 各项工作正常运转提供服务保障的基础性工作，也是展示XX队伍精神风貌、文明程度和管理水平的窗口。搞好服务保障是机关后勤部门的重要职责，是衡量机关后勤部门工作和建设的标准，也是后勤部门完成各项任务的关键。。 一、准确把握当前XX后勤工作保障面临的新形势 1.后勤保障工作面临的形势。长期以来，后勤保障在改善XX业务办公等服务中心工作方面发挥了积极有效的作用。随着中央加强党风廉政建设、大力倡导依法治国“八项规定”和反对四风的深入开展，后勤保障面临的“高压线”越来越严。与此同时，XX全面深化业务改革工作稳步推进，各项重大改革任务相继实施，对后勤保障工作提出了新任务新要求。如何准确把握当前形势，全面提升XX后勤保障能力的新思路和新举措，创建管理规范、运行有序的长效管理机制，为深化XX各项改革提供有力保障，是当前XX后勤工作面临的工作任务。 2.后勤人力资源不足或带来非执法风险。XX目前后勤部门大量使用临时工。这些合同工因临时性、流动性很强，致使主人翁意识、服务意识、责任心相对较差，工作中会出现态度生硬、服务不到位、服务水平低的现象，大大降低职工对后勤服务的满意度。同时，让流动性较大的临时工从事机关后勤工作，也使得非执法风险凸现。

3．机关后勤服务三个理念亟需建立。一是节约管理理念。搞好机关后勤服务工作，首先就是要厉行节约，推进节约管理，集中使用各种保障要素，使有限的行政管理经费发挥最大的保障效益，做到小花钱、办好事。二是效益管理理念。积极推行效益管理理念，以效益为核心，围绕效益来改善管理方法、提高管理水平、考核工作效果。三是时效管理理念。任何工作都有时效性，机关后勤服务工作时效性更强。必须具有很强的时间观念和效率观念，自觉培养准时迅速、雷厉风行的工作作风。 二、加强后勤干部队伍建设 1.把好人才选用关口，提升服务保障能力。后勤工作者应树立三种意识。一是树立规范管理意识。后勤管理工作的琐碎性、复杂性决定了其必须依靠规章制度来实施管理要监督别人执行制度，自己首先要以身作则、做出表率。其次是要加强对后勤制度的废改立，不怕得罪人，严格依照规范办事。二是树立服务意识。机关服务中心人少事多，工作繁琐，往往是一人多岗，一岗多责，临时性的事务较多，因而，必须要提高服务意识，要做到谦虚谨慎，礼貌周到，精心安排，考虑周全，小事也要当作大事办，不仅八小时以内要坚守岗位，八小时之外也要保证服务随时到位。做到份内事情精心办，份外事情设法办。三是树立创新意识。后勤管理工作要做到有前瞻性，加大创新力度，首先要创新管理机制，提高后勤管理工作效率。其次要创新服务理念，树立知识后勤、技能后勤、信息后勤的新理念。最后要创新工作思维方式，

浅谈学校后勤工作的创新管理

浅谈学校后勤工作的创新管理 学校后勤管理是运用一定的管理方法和手段，采取一系列特定的管理行为和措施，最大程度地发挥学校人、财、物的功能，以实现后勤工作目标的过程。当前，学校后勤管理工作的内容主要包括：校园绿化和环境卫生管理、学校基建和维修、学校食堂和学生宿舍管理、生活物资采购供应管理、师生的医疗保障服务、财务管理和后勤人员综合素质教育等等。由此可见，学校后勤工作是围绕学校中心工作进行的，具有教育和经济两重性。近几年来，随着我国教育事业的迅速发展，学校后勤工作也发生了巨大的变化，后勤社会化改革已逐步成为一种趋势。学校后勤管理必须与时俱进，增强创新能力，才能适应学校教育改革和发展的需要，更好地为学校发展进行服务。 一、加强后勤队伍建设 学校的德育教学工作决定了其后勤队伍必须具备较高的水平。后勤工作是学校的大窗口，后勤人员不仅经常与教师进行接触，并且和学生的交往也较为频繁，其品德很自然的会对学生产生潜移默化的影响。学校若要对后勤管理进行规范与创新，则必须进一步加强后勤队伍建设，提高后勤工作人员综合素质。 首先，加强后勤队伍的建设，学校领导应充分认识到后勤管理的作用，在思想上重视后勤工作，重视后勤群体的凝聚力。要在学校中形成尊重后勤人员劳动的舆论倾向，同时还要努力改善后勤职工的工作条件和生活待遇，使其能够安心的投入到工作当中，有助于学校后勤管理工作水平的提高。 其次，在选拔后勤工作人员时，应按需设岗，岗位公开，实行推荐和自荐相结合的双向选择，选择政治思想素质高，工作认真负责，吃苦耐劳，热爱后勤工作，掌握一定的有关后勤管理的知识和专业技能，有立足本职全心全意为教学服务、为师生服务的热情和决心的人员，择优录用，充分调动全体后勤职工的工作积极性。

如何做好群众工作经验交流材料

如何做好群众工作经验交流材料 人民群众是我们党存在和发展的基础，是我们党力量与智慧的源泉。鉴于此，就要求我们，必须始终坚持“保持同人民群众的血肉联系，坚持一切为了群众、一切依靠群众、从群众中来、到群众中去”的根本工作路线。面对新的形势、新的要求，正确把握群众工作的特点和规律，不断探索做好群众工作的新方法，加强群众工作，对于巩固党的执政基础和执政地位都具有十分重要的意义。下面本人从结合在地委党校学习以及平日工作，浅谈几点不成熟的看法。 一、开展群众工作的一些经验做法 **镇作为**县政治、经济、文化的中心，辖六个社区，2个农业村，是一个典型的城关镇。全镇开展的主要工作都是面对基层的居民群众，在探索做好群众路线的工作中，摸索出了一些结合本镇实际好的经验和做法。 （一）民情信箱听民声。为了能在第一时间能听的到居民的心声，为他们解决日常生活中存在的的热点难点问题，**镇在各社区办公楼、楼道、小区内设立了“社情民意箱”，居民可以将一些好的意见建议想法投入信箱，同时可以反映小区里存在的其他问题，方便了社区掌握一手资料。截至目前，共收到200余封居民来信，先后解决了100余名居民生活中的难题。 （二）民情日记本记民情。**镇根据“四知四清四掌握”工作机制的要求，结合社区居民反映问题的特点，专门为干

部设计制作了“民情记录本”,以叙述、分析、评议为主要形式，入户走访，记录问题，分析情况，提出解决问题的建议和措施，并跟踪记录问题处理的结果和居民的满意程度。社区干部在日常工作中，把了解到的群众需要和矛盾纠纷及时记录在民情日记上，成了承载居民意愿、促进社区和谐发展的“金钥匙”。截至目前，社区共解决记录本反映问题600余件，营造了“亲民助民”的良好氛围。 （三）爱心联系卡解民忧。为扎实有效地解决群众反映的热点、难点问题，让群众在第一时间就能找到社区干部，**镇专门精心设计了连心卡、记录卡、绩效卡、监测卡、登记卡“五卡”，将干部的姓名、联系方式及分工反映在卡片上，背面上注有火警、匪警、液化气等居民生活密切的联系电话号码。落实到党员干部头上，实现卡上定人、定责、定任务、定要求、定办结时间，事件办结后由当事人签署意见，形成全方位的督办体系。目前，已解决涉及群众生活等方面存在的困难和问题830余个。 （四）服务驿站暖民心。我镇成立了“流动人口服务驿站”，以优质的服务帮助外来务工人员，进一步完善外来流动人口的管理、服务等制度，为他们排忧解难。自“流动人口服务驿站”成立以来，针对外来务工人员这一特殊群体，驿站工作人员围绕“贴心、服务”两大理念，先后开展了健康咨询、法律援助、“非常6+1”、“让成长充满爱”关爱

招生工作心得体会(精选多篇)

招生工作体会(精选多篇) 第一篇：六安中学寿县招生组2014年招生工作体会 六安中学寿县招生组2014年招生工作体会 尊敬的各位领导、老师： 大家好！我谨代表寿县招生组谈几点工作体会，不妥之处，敬请指正。 一、招生工作的重要性 毋庸多言，招生工作是我校的生命线，尤其是我们民办学校更是依靠生源才能生存和发展。所以学校将招生和高考作为我校仅有的两项重心工作。招生工作和我们每一位教职工的利益紧密相关。招生，不是为校长，也不是为招生组长，是为我们自己，为了我们的薪水和前途。大家都应全力以赴，尽己所能，真正投入到学校招生工作中，为招到更多的好学生献计献策、宣传介绍，贡献自己最大的力量。只有这样，我们的学校才能发展的更快更好。 二、既要充满信心，又不能盲目乐观 2014年是我校飞跃发展的一年，丰收喜悦的一年，高一招生巨大成功。在夏校长的领导下，我校社会反响越来越大，越来越好，发展势头强劲，前景辉煌灿烂，已经成为颇具影响力的较大规模的城区中学。身为六安中学的一员，我们由衷的骄傲和自豪。能够在此工作，深感荣幸，理应珍惜。

值此兴旺发展之计，我们更要谦虚谨慎，戒骄戒躁，不能盲目乐观。更要细致周全地精心策划好2014年的招生工作。 具体到我们外出招生时，既不能胆战心惊、畏畏缩缩，低声下气。也不能张扬，要脚踏实地的做好每一件事，真诚地对待学生和家长，不卑不亢。要充分展现城区优质高中教师的品格和风采。 三、招生工作需要艰辛的付出 下面各县区学校分散，路途遥远，时间紧、任务重，再加之炎热或雨天。有很多老师因太热而中暑，因太苦太累病倒了。今年7月初填志愿期间，刘明华从六安赶到寿县保义兴华中学忙至傍晚时分，随后又辗转赶至瓦埠、大顺一带，晚上回来时已是凌晨两点。吴厚松、王永祥、陈巨飞、王宇等在安丰、张李、县城各处来回奔波，有时没时间吃饭，靠方便面充饥，王务文、胡广继、方杰、刘浩等在强烈的太阳底下忘我的敬业精神和高尚的师德很让丰华中学的老师们钦佩感动，他们主动为我校宣传介绍。陈金良利用自己家中的各种关系，请父亲亲自上阵帮忙。还有很多老师都不怕苦，不怕累，任劳任怨。 由于地方保护，招生贿赂等因素，很多学校我们无法直接进校宣传，有的要等到中午晚上放学之时，有的要依靠亲朋好友介绍，有的要假扮走亲戚溜进校园，有的只能将联络人悄悄地约出来。有时还要忍受别人的冷漠、嘲讽和攻击。这些我们要有充分的思想准备，要能经得住考验。我们是去招生的。只要能招得来学生，这又算什么呢？

浅谈如何做好讲解工作

浅谈如何做好讲解工作 纪念馆、博物馆是为了传承传统文化、发扬革命传统、传播科学知识，为教育人民、引导人民而设立，其功能的发挥主要依赖陈列展览、讲解、讲座、出版物等多种手段得以实现。而讲解作为以陈列为基础，运用科学的语言和真挚的感情，将内容和思想传递给观众的一种社会活动，是沟通博物馆、纪念馆与社会大众沟通的桥梁和纽带。讲解服务的质量和水平将直接影响博物馆、纪念馆的形象和其功能的发挥。因此，为充分发挥全国各地纪念馆、博物馆的作用，最大限度追求人民受教育、受引导的社会效益，提高讲解员讲解水平,就显得尤为必要。而我认为从如下几方面入手，成效比较明显。 一、感情表达要丰富真挚 纪念馆、博物馆陈列的物品和承载的自然人文知识既是人类文明进步的标志，又是启迪当下、传承未来介质。其特殊性质和内容，决定了“情”在讲解过程中的重要性，要以“情”感人。这里的“情”是由感性认识到理性认识的升华，是从内心发出，以表达自己真情实感，情动于衷而形于言的情。没有真挚的感情，声音是没有生命力和感召力的，而语言的魅力就是通过感染人和吸引人来实现。有了这样“情”的定格，在讲解过程中，就会带动观众，感动他。如果对自己所讲的内容没有鲜明深切的感受，那么即使讲得口齿清楚、声音明亮，并且也有抑扬顿挫的处理，这种讲解也是没有生命的、空洞的，无法起到感染观众的作用。因此，讲解者必须认真分析讲解内容，通过研究、理解和体验，

感受这些语言的内在实质，变成自己发自内心的、充满真挚的语言。 二、语言运用要恰如其分 目前,大多数观众前往纪念馆或博物馆参观游览主要是根据自己的理解能力去领会所陈列的主题,而陈列形式往往是固定的，缺乏灵活性和针对性，观众也难以全面认识和理解陈列内容的含义。所以，需要讲解员以语言的运用、表达来弥补陈列的不足。而讲解用语精准、针对性强、互动恰当恰恰又是解说者语言修养良好、表达能力出色的基本要求。作为一名解说者，普通话标准、流利外，还应充分理解和掌握语言的表现手段，包括：重音、停顿、语调等，掌握了这些基本功，就能把解说词的思想感情正确地表达出来，抓住观众。而讲解时适当的停顿会使观众产生思考和联想，引发回味与共鸣。同时，还应注意语调的处理，语调的处理是影响观众的重要因素，讲解时要防止刻板做作的语调。或许有些臆造的语调很悦耳，但却不能打动观众的心，并不能给观众留下深刻的印象。其次，要针对不同职业、年龄、文化水平的观众团体，组织不同的语言进行讲解。在成千上万的观众中，有领导干部、有普通百姓、有学生、有外宾，他们的政治素质、学识水平以及涉足关心的问题都不一样，因此，应对的侧重点和方法也不尽相同。以革命纪念馆为例，以学生观众为例，小学生和高中生所学知识和理解能力就差别很大，为了更好地发挥爱国主义教育基地的作用，也为了更多的青少年能够有一块获取课堂以外知识的天空，各阶段受众群体所用的讲解词截然不同。用于向小学生讲解的要与小学生道德纲要相结合，通过参观来启

浅谈如何做好机关后勤服务工作

浅谈如何做好机关后勤服务工作 机关后勤工作是机关工作的重要组成部分，是为机关正常运转提供服务保障的基础性工作，也是展示机关精神风貌、文明程度和管理水平的窗口。 随着形势的发展，机关后勤服务工作也面临着许多新的挑战。一方面，随着社会主义市场经济体制的逐步完善，改革的进一步深入，机关后勤服务工作将不断探索走向市场，走向社会服务机构的新路子；另一方面，随着政府职能的转变，经费管理的进一步规范，机关对后勤服务保障的要求越来越高，以致机关后勤服务工作难度日益增大；同时，随着加强机关节能减排工作的不断深入，对后勤管理工作也提出了新的更高的标准。如何适应新形势的需要，为我局提供强有力的后勤服务保障，是所以后勤管理工作者应该认真研究解决的全新课题。这些既是我们面临的压力和挑战，同时也是自我发展的新的机遇。 机关后勤工作的内容比较复杂,涉及到财务、车辆、房地产、财产物资、设施设备、基本建设、水电、生活服务、机关绿化、卫生、安全保卫管理等等，下面就如何进一步做好这些基本而又重要的工作，谈几点体会和认识： 一、要进一步加强队伍建设，提高整体素质

要做好新形势下的后勤服务保障工作就必须进一步坚持以人为本的工作理念，不断提高整体素质，造就一支政治强、业务精、作风硬、爱岗敬业、有良好的责任意识和奉献精神的干部职工队伍。 首先要进一步的开展理论和业务学习。要经常组织职工认真学习政治理论，不断提高政治素质，提高思想觉悟，端正服务意识，牢固树立爱岗敬业的思想。同时要进一步的加强业务学习和业务培训，积极引导职工开展“比、学、赶、帮、超”的技能竞赛活动，不断提高职工的实际工作能力和服务水平，努力营造浓厚的学习氛围。通过学习，使职工从认识上坚定岗位服务、岗位奉献、岗位成才的信念，增强服务工作的主动性、积极性。从而激发出广大职工的工作热情。 其次要注重培养高尚的职业道德。高尚的职业道德素养，是保持后勤职工良好外在形象的要求，也是干好后勤工作的内在需要。一方面干部要发挥先锋模范作用，做到尊重群众、勤勉敬业、遵纪守法、爱惜人才、公道正派、谦和团结、廉洁俭约、诚实有信，通过自身的良好言行影响和带动工作人员。另一方面，要继续发扬我们后勤服务中心职工“特别能吃苦、特别能战斗、特别能忍耐、特别能团结、特别能奉献”的优良传统，教育职工保持良好的敬业精神和职业道德。我们要进一步加强纪律教育，廉洁自律教育，常思贪欲之害，常弃非份之想，常怀律己之心，常修干事之德。通过

如何做好后勤保障工作

观念、理念与信念的区别 观念指观点、看法、想法，是中性词；而理念指绝对正确的观点，可以作为道理、真理来形容。信念是自己认为可以确信的看法，引申为对某人或某事信任、信赖或有信心的一种思想状态。 编辑本段关于理念的观点 A、一个人拥有一些正确的观念与态度，不见得能立即成功；但是如果缺乏正确的观念与态度，就算一时幸运，终究还是会打回原形，难逃失败。 B、一个人的现状准确地反映着他的理念。从根本上说，你今天所拥有的，正是你为自己量身定制的东西。 C、一个人的成长不在于经验和知识，更重要的在于他是否有正确的观念和思维方式。（哈佛校训） 浅谈对后勤工作的几点认识 中国消防在线| 时间：2007-12-15 | 文章来源：贵州| 作者：喻枫 后勤在现代汉语词典中的解释为：指后方对前方的一切供应工作。也指机关、团体等的行政事务性工作。在相关文书上对后勤工作（专指消防）的解释是：以国民经济为依托，从经费、物质、卫生、交通运输、装备维修、营房工程等方面，保证部队完成以防灭火为中心任务的各种勤务的总称，后勤工作与本级的司令部、政治部（处）、防火部（处）一样，均为同级，工作同等重要，服从服务于消防工作，又制约着消防工作。后勤工作的好坏和保障能力的强弱，将直接影响部队以防灭火为中心的各项任务的完成。在今后的部队发展中后勤工作越显重要。现就我经历的后勤工作管理谈几点看法： 一、财物上的管理讲求一个“实” 后勤工作重点突出于对财物上的管理，真实的体现财物的量，也是对部队综合实力的估价，也是部队战斗力潜能发挥的极限空间，客观真实的反应出财务上的量，将会给部队指挥员提供有力的决策依据，是决定事业成败的重要因素。库存物资的充盈、经费的充实是完成各项工作任务的有力保障，在后勤工作管理中时常强调“有多少钱办多少事，把有限的经费用在刀刃上”。所以说财物上的管理讲求一个“实”即：有就有，没有就没有，不讲无中生有。 二、标准制度的执行讲求一个“严” 后勤工作涉及到各个部门及个人的切身利益，只有严格的按照标准制度来执行才能有效的贯彻落实上级意图，用标准制度对财物进行宏观管理，临时性的事务处理由各级组织按决策意图机动调配，总体上要服从服务于工作大局。当前一些标准制度的制定缺乏严密性，从事后勤管理工作的人员在执行时有一定难度。笔者认为，只有通过制定补充规定和多向上级业务部门请示汇报来解决，总之标准制度的执行只能适应“一刀切”，要严抠细算从“严”把关。对上对下，标准面前多看看。 三、后勤工作人员对待工作讲求一个“细”，对人突出一个“诚” 后勤工作小到针头线脑、大到营房装备，事无巨细，十分繁杂。工作人员如果没有一定的业务基础和细致的工作作风是很难胜任于后勤工作的，工作中的数字基数来源于工作人员的认真细致的统计，即实物的清点和经费的盘存，看似简单的工作却要耗费大量的精力和时

浅谈乡镇工作体会

谈谈在乡镇工作的认识和思考从学校到乡镇已接近五年。五年来，在组织的培养、领导的关心以及同事们的帮助下，边学习、边思考，使我少了些单纯，多了冷静沉稳；少了书卷味，多了对工作的现实认识。作为基层干部，今天能有机会向大家汇报一下我对乡镇工作的粗浅认识和思考，感到很荣幸。观点浅薄不成熟，敬请大家批评指正。 一、乡镇工作和乡镇干部的特点和困境 1、乡镇工作极为重要，不言而喻。乡镇是政权的基础、改革的前沿、发展的重点、稳定的关键。“基础不牢，地动山摇”，农村工作至关重要。乡镇干部作为稳固农村政权的骨干，既是农村工作的组织者，又是农村工作的参与者，是党加强同农民群众血肉联系的直接实践者，是党的农村政策的执行者，直接担负着团结群众、教育群众、组织群众、发展农村、建设农村、稳定农村的重任。乡镇政权和乡镇干部的战斗力、凝聚力如何，直接影响到民心向背、事业兴衰。 2、乡镇工作千头万绪，纷繁复杂。乡镇是国家最基层的行政区域，承上启下，任务繁重。乡镇工作的主要对象是农民，农村工作面广、量大、事杂，事无巨细，包罗万象，既要宣传贯彻党的方针政策，执行上级指令，又要尊重老百姓的意愿；既要改造旧环境求发展，还要维护稳定保平安等等。“上面千条线，下面一根针，还有千千万万的老百姓。”各项工作到了基层，乡镇党政干部必须充当“马前卒”；

工作中各种矛盾由基层萌芽，乡镇党政干部必须树立“防火墙”；群众的各种诉求直接反映给乡镇，乡镇党政干部必须成为“服务队”。上头，“一票否决”越来越多，各项工作任务的压力大，每件工作都是“重中之重”，每项工作都是“当务之急”，每次会议都要“贯彻落实”。下头，要保增长、保民生，保稳定。农村经济社会发展、基础设施建设、农民增收致富、社会平安稳定，这些都需要乡镇党政和干部花脑筋花力气去抓好抓实。但在乡镇的实际工作过程中，很多工作属于“上不认可、下不支持”，任务分配下来，上头压得紧，而群众不支持配合，导致“吃力不讨好”，在上头受了批评，在下面生了闷气，两头受气。 3、乡镇财力吃紧，干部待遇与所做工作不相匹配。乡镇工作苦、累、难、险、重，而乡镇干部的收入低、福利少、待遇差，工作的强度、所担的责任却很大，从近年一些年轻的公务员主动辞职，部门机关干部不愿到乡镇锻炼，就可见端倪。另外，现行体制让大多乡镇干部找不到“奔头”。在乡镇很多经验丰富、工作能力强的干部，有功有劳有苦有累，为农村各项事业做出了贡献，却缺少升迁的机遇。近年来从事业编制人员和村干部中招考乡镇干部，但这种探索和尝试刚刚起步，需要不断完善，需要更加强有力的支撑。 4、用人机制单一，阻碍乡镇各项事业的发展。事业兴衰，关键在人；选人用人，事关重大。在乡镇，各条战线上都存在两种人：一是经验丰富踏实想干事的，一是前途无望满足现状的。但两种人的前途和未来如出一辙。工资由财政统发，存在“吃大锅饭”、“端平一

浅谈如何开展群众工作

浅谈如何开展群众工作党的十七届五中全会指出：“必须紧紧依靠广大人民群众，必须加强和改进新形势下群众工作。”坚持群众路线，做好群众工作是我们党的优良传统。胡锦涛同志更是将脱离群众的危险列入对我党执政能力建设和先进性建设挑战的四大危险之一。在我国经济、社会快速发展，社会矛盾集中凸显的时期，如何开展群众工作，对于构建社会主义和谐社会、维护最广大人民根本利益、提高党的执政能力、巩固党的执政地位、实现党和国家长治久安，具有重大战略意义。现结合工作实际，就如何做好群众工作谈几点肤浅的看法，希望大家多多批评与指正。一、要有真感情“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声”——郑板桥做好群众工作要有一种为人民服务的意识，要了解民间疾苦、解决群众实际问题。我们对老百姓的感情深不深，关键看我们的服务意识强不强。在经济快速发展的同时，社会矛盾较为集中，尤其是贫富分化问题较为突出，群众生活还比较困难，存在着许多社会矛盾。譬如低保问题，有些生活条件好的享受倒了，相比之下生活困稍微困难因在当地不会做人所以评不到低保，也就会存在着许多社会矛盾。我们要发自内心地体会群众的疾苦，真心实意地帮助群众解决面临的困难和问题，创建公平、正义的社会，这是我们做好新形势下群众工作的关键所在。二、要注重方法工欲善其事，必先利其器——孔子《论语·卫灵公》做好群众工作要培育三种能力。1.良好的沟通能力。要加强沟通，首先是要加强与村干部的沟通，因为村干部他起到一种承上启下的作用，上面的政策需要村干部去宣传去落实，下面群众的所思所想需要他们带上来，如果一个基层村部的思想没通，下面群众的工作就难以开展，难以沟通，更谈不上群众工作怎么样的做的更好。比如说我们现在的计划生育工作，有些村上村干部的家属或本人违反了的都不去征收社抚费和落实节育措施的话，那么村民怎么会先行呢，说明他本人的思想就和政策相低触。其次是要加强与群众的沟通，用老百姓容易接受的方式方法来处理群众问题，是亲近群众、贴近民心的有效手段。这次我镇的创新社会管理、提高群众满意度便是一种很好的举措。2.驾驭复杂局面的能力。基层工作千头万绪，纷繁复杂，这就需要干部在工作中理清头绪、把握重点和中心。要加强应急管理，抓好应急机制和工作预案的落实，确保防患于未然，灭患于初发。3.不激化矛盾的能力。要善于疏导群众情绪，用平和谦恭的心态，真诚热情的态度，对群众提出的问题，动之以情，晓之以理，把问题讲透，把道理说清，能及时解决的，尽量帮助他们及时解决；条件不成熟、政策不容许的，尽量给老百姓解释清楚。三、要多办实事一切空话都是无用的，必须给人民以看得见的物质福利——毛泽东群众工作面对的常常是些繁琐细小的事情，体现的往往是“隐性政绩”。党员干部务必要树立多为群众办实事就是最大政绩的观念，特别注意从解决一些群众最关心、最直接、最现实的问题入手，多为群众办几件看得见、摸得着的实事好事，让群众感受到新变化、得到新实惠，这样才能赢得群众信任，建立良好的干群关系。譬如我镇爱心帮扶协会的成立、企地联谊平台的搭建、对困难群体逢年过节的慰问，免费的固话安装、被征地农民独生子女多享受一份分配待遇等，都是我镇为人民群众想的好办法、新点子，赢得一致好评。切实解决好人民群众最关心最直接的利益问题，让老百姓得实惠，这是密切党群干群关系、提升党和政府形象、提高党的执政能力、充分激发广大人民全面建设小康社会积极性的根本举措。在当今社会急剧变革的时代，我们开展群众工作必须适应不断变化的新形势、新情况的发展需要。充分认识新时期群众工作的新特点，把握群众工作的基本要求，提高新形势下做好群众工作的能力，做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，真实反映群众愿望，为人民办实事。充当解决人民内部矛盾的“防火墙”。

浅谈讲解员如何做好讲解服务工作

浅谈讲解员如何做好讲 解服务工作 公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]

浅谈讲解员如何做好讲解服务工作 作者：廖巧勤 在科学文化日益发展的今天，博物馆作为特殊的历史文化载体,正以多种功能服务于社会,服务于广大观众。作为一线工作的讲解员，对博物馆发挥其各种功能起到非常重要的作用。他们在接待过程中不只是单纯地做讲解员，还要做观众的服务员，其对观众的态度，讲解水平，自身的综合素质，甚至言谈举止对于塑造博物馆的整体形象是至关重要的。因此，探索讲解员如何做好讲解接待工作，提供优质服务的问题就显得特别重要了。下面谈谈本人的几点看法： 一、增强以人为本的服务意识 具有以人为本的服务意识是所有讲解员必须具备的条件之一。以人为本，就是尊重人，爱护人，一切从人的需要出发，以人的利益为目标和归宿。服务意识是指讲解员在与观众的交往中，为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。哲学中认为，人的思想意识具有主观能动性，一切事情都是靠人的主观能动性作用的发挥来实现的。以人为本的服务意识提高了必然会带来服务水平和工作效率的提高，反之则不然。因此，培养和提高讲解员以人为本的服务意识是不能忽视的。首先，讲解员思想上要充分认识到：只有以人为本才能满足观众对知识的需求，只有以人为本才能提高观众的满意度，只有以人为本才能体现讲解员自身的价值。其次，要根据当代服务管理的理论，抓住博物馆服务的核心问题，把满足观众的核心需求作为自己服务的中心任务。在与观众的交往中以观众的利益作为出发点和落脚点，学会“假如我是一位观众”的换位思考，懂得微笑服务、细微服务、情感服务，将自己的一份真心、真情融入服务之中，使每一位来参观的观众感受到“像春风吹到心田”，产生宾至如归的感觉。 二、积极做好讲解接待工作 同行们都知道，讲解工作是以博物馆陈列品为依据，由讲解人员进行提炼、选择，运用语言艺术、讲解技能和真挚的感情，直接向观众有针对性地传播知识和信息的一种教育活动。它包括熟悉陈列内容、了解观众需求、确定讲解重点、推敲表达方法、引导观众参观、收集反馈信息等工作程序，是一个再创造的过程。讲解的质量高低，体现的是讲解员“以人为本”服务理念的落实程度。因此，讲解员要积极为观众做好讲解工作。 （一）讲解前了解、分析观众的核心需求 为观众做讲解服务，讲解前就要先了解、分析观众的核心需求，这样在讲解过程中才能据需而讲，有的放矢。如：有相同心理需求的观众，他们愿意在欣赏和愉悦的心情中接受教育、获得知识，参与博物馆的一些活动并得到休闲放松。有不同心理需求的观众，如青少年学生团队，他们把博物馆作为“第二课堂”，为接受某一主题教育而来。也有观众是为科研考证获取专题信息而来等等。讲解员通过事先沟通和见面时的寒暄问候，察言观色，揣摩心理，了解到观众的不同需求，有针对性地做出安排，尽可能帮助观众解决各种问题,这是重要的第一步。例如，一次一批台湾观众来我们梅州华侨博物馆参观，其核心需求是想了解有关梅州客家的一些情况,为此我们结合展厅中陈列的资料有重点地选择一些梅州客家历史、客家民俗、客家风情、客家民居建筑等为他们讲

浅谈如何做好后勤工作

浅谈如何做好后勤保障工作 后勤保障工作是业务建设的一个组成部分，也是管理的一项重要内容。在新形势下，如何抓好基层后勤工作，提高保障效益，浅谈几点个人看法。 一、不断增强工作责任心。一个人如果没有责任心，就会失去人们的信任，就终无所成就。所以，无论做什么工作，只有强烈的责任心和工作责任感，把心思用在事业上，把精力用在工作上，把劲头用在开拓上，才能把工作做好。基层后勤工作是一项繁锁而艰巨的工作，每个从事过后勤工作的人都能深深的感受到其中的烦闷和艰苦。“上面一根针，下面千条线”，当前大多数负责后勤工作的人员又兼任其他工作，既要完成上级交给的各项任务，又要履行司务长的角色，同时还担任报账员和负责各项后勤保障工作，任务既重又琐碎，工作压力大，可以说，没有责任心是胜任不了本职的，更谈不上做好工作了。因此，要做好基层后勤工作，必须要以负责任的态度去做，切实增强工作责任心。 二、不断提高素质能力。基层后勤人员的知识结构、思想水平业务能力等因素，无不对部队的后勤工作产生重要的影响。“磨刀不误砍柴工”，这充分说明了提高素质和能力的必要性。因此，要做好基层后勤工作必须要加强学习，努力提高素质能力。俗话说得好：“人要活到老，学到老”，我们要在日常工作中一点一滴去学，不懂就学，不会就学，缺什么学什么，少什么补什么。作为一名后勤管理人员既要学业务，又要学理论，既要自学，又要善于向他人学，既要学后勤知识，又要学其他知识。如基层单位的后勤人员，既是整个单位的“管家”，又是领导身边的参谋助手，还是同事的好“帮手”，其素质能力和业务水平的高低，与整个单位的工作息息相关。所以，基层后勤人员必须要自觉学习科学文化知识，加强业务学习，提高自身整体素质。同时，要积极引导广大人员刻苦学习和掌握科学文化知识，热情鼓励他们在后勤各个不同岗位上充分发挥自己的聪明才智，努力创造一个认真学习、积极进取、奋发向上的良好氛围。 三、不断加强经费管理。管理工作是后勤工作的永恒主题，强化管理是后勤建设的内在要求。而经费管理是管理工作在基层后勤工作中最经常也是最重要的一个环节，因此，必须要自觉执行和落实经费使用的有关管理制度，把钱用好、管好，确保成效。当前，一些基层单位对经费管理把关不严、管理混乱，一些单位甚至存在着“用未来钱，花过头钱”的现象，所以加强经费管理工作势在必行。当前单位主管作为第一责任人主动承担和履行职责外，作为分管后勤的副职领导，也自觉执行有关制度，加强经费管理，切实控制不合理开支、无计划开支，同时要严格监督跟踪，严把经费报销关，明确经费的去向和使用情况，预防财务违规或犯罪行为的发生。只有坚持制度狠抓落实，真正在管理上下功夫，才能把经费管好用好，使其发挥最大的效益，保证经费用到实处。 四、不断提高服务质量。“后勤就是服务，保障就是目标”。牢固树立服务意识，提高服务质量，为增强部队凝聚力、提高部队战斗力服务，是做好后勤保障工作的基本要求。基层后勤工作的好坏取决于服务质量的高低，服务质量低就会影响部队建设，如一些基层单位由于后勤工作跟不上，造成了“有车开不动，有电视机看不了，有电脑不会使用”的现象。因此，

浅谈如何做好学校的总务后勤管理工作

学校的总务后勤管理工作 学校的管理工作千头万绪，但总务工作是学校管理的一个重要组成部分，在学校工作中占有重要地位，做好学校后勤工作是办好学校的物质保证，充分管理和使用学校财产，对全面贯彻教育方针，切实提高教学质量，进一步改善师生生活，促进学校优质和谐发展都具有重要意义。作为一名总务主任，要在新形势下配合教育改革，做好学校总务后勤管理工作，能更好地为教育教学服务，我认为应做到以下几点： 一、要有高度的事业心和责任感 学校总务工作是学校工作的重要组成部分，是学校教育教学和实现教育改革的后备力量，它能确保教育教学的顺利进行，确保办学效益。所以高度的事业心和责任感是干好总务工作的基础。学校总务肩负着管理学校工作的重任，要爱岗敬业，脚踏实地、勤勤恳恳地为教育教学服务。作为总务主任，要深知为教育教学提供优质的服务，为办好学校，把学校建设得更加美好是自己的天职，把学校后勤管理工作走上规范化，为教育改革提供优质服务而努力。 二、要有全心全意服务的态度和奉献精神 学校总务工作的首要任务是服务，是为全校师生提供优良的物质条件，确保学校教育工作井然有序地开展。因此为教育教学服务、为师生服务是总务后勤工作的根本出发点，作为一个总务管理人员要想教育教学之所想，急教育教学之所急，要了解教育教学，要树立全心全意为教育教学服务的思想意识，对待师生要热情，服

务要真诚，真正做到有求必应，服务到家。只有树立了这种服务的思想，才能让在第一线的教师无后顾之忧，才能做教育改革的坚强后盾。 总务工作顺利的开展，离不开学校领导和其它部门的大力支持和密切配合，因此总务人员要正确处理好同其它部门的关系，经常深入实际，全面了解学校概况，了解师生存在的实际困难，积极主动地为教师和学生排忧解难，多办实事。总务工作需要承诺，但要慎用承诺，决不能空承诺。对于急需办又能办的事，要尽快办好；对需要办而一时又难以办到的事，且勿随意承诺，对于已经承诺后确因不可抗力因素而无法办到的，必须尽力做并及时向师生解释清楚。作为总务主任要带头实干，要少说空话，多干实事，甚至只做不说。 假期是学校进行维修的时期，也是为下学期做好准备工作的时期。如学校围栏的加固，教学设备的维修工作，教学楼的维修，水暖电设备的维护维修都要在假期当中完成，这都要总务主任去安排和监督。学校有水电损坏的，也要必需及时去处理，以免造成严重后果。如学校新建中学教学楼，中学楼的相关手续的办理以及建设中需要协调解决的各项工作，作为总务管理工作者，责无旁贷，都要及时解决，做好基建工作。 三、要有科学的学校财产管理方法 做好校产管理的工作是完成办学任务的物质保证。一是要做好办公用品的配发管理工作。每学期开学初要根据学校实际制定供需