物业管理公司发展战略规划
物业管理公司发展战略规划范本
一、前言
二、发展战略规划
1、长期战略
2、中期战略
3、近期战略
三、发展战略具体目标及
四、近期战略目标实现的依据
五、中期战略实现的步骤及实现措施
六、实现战略目标的基本保障条件
七、战略风险分析
八、战略实现财务分析
九、结语
一、前言
第一部分物业公司现状诊断
XX物业管理公司自成立以来，基本状况是以管理处形式开展各方面工作，应该说公司成立一年以来，取得了一定的成效，尤其是管理处现场管理工作。组织一个物业管理公司，其运作由于客观原因基本以没有正式开展，根据一个星期的
调查、了解，现将本物业公司的基本现状诊断如下：
一、组织机构不建全，规章制度不完善
物业公司目前其实就是一个管理处在开展运作，公司组织机构基本为零，在公司制度对XX物业的描述中，XX物业将由总经办、市场拓展部、物业管理部、各管理处等机构组成，但由于成立时间短，物业管理面积小，公司上述部门除总经办和管理已为实体外，其他部门均为虚设。当然这是由于客观原因造成的，但如果公司要发展，并在一定的时间内上规模、上档次，就必须完善公司组织机构。
由于公司机构的虚设，自然导致物业公司规章制度建立的不完善，目前除管理日常运作制度相对较完善以外，公司为物业公司的各种规章制度均没有，就是已有的管理处日常运作制度也均是抄别的公司的，其具体符合性和可操作性都不强。
二、人力资源结构不合理，员工素质有待提高
若要公司为一个正式的物业管理公司开展工作，目前的人力资源结构是非常不合理的，除现场管理处人员外，公司其他人员均为空缺。目前公司缺少的人员有以下几部分：一是市场拓展人员；二是内部规范管理人员。公司要上规模、上水平，必须加强人员培训和调整人力资源结构。
就目前物业公司已有员工来看，素质普遍不是很高，甚至有些人员对物业管理非常不，应该说，如何提高现有公司人员的业务水平和职业素养是物业公司今后要狠抓的工作。
第二部分物业公司发展规划（三年）
一、物业公司总体发展战略（2003.7-2006.7）
用三年时间，将物业管理公司发展成为科学、高效规范的经营性国家一级物业管理企业。
二、发展战略目标
第一阶段规范管理、品版策划和包装阶段（2003.7-2004.7）
具体目标：
1、策划和创建“XX物业”产品整体形象
2、编制和完成“XX物业”服务和管理市场推介书，找业务模块录制相应宣传电子件。
3、在公司全面推行ISO9000，并通过认证，全面规范物业公司内部管理。
4、组建市场推广和现场管理两支队伍，并进行全方面培训。
5、有针对性地开展公共关系活动，提升“XX物业”品版知名度。
6、有计划地启动和开展山东、湖北、西南物业管理市场。
7、完成公司企业文化建设，完善公司组织机构。
8、寻求战略合作伙伴，结成市场拓展和业务管理战略
第二阶段市场拓展品牌树立阶段（2004.8-2005.7）
本阶段主要以树立公司社会品牌为核心目标
具体目标：
1、嘉福芬园及相关项目通过创达标。
2、全面开展山东、湖北、西南为主导市场的业务拓展，其拓展以增加“XX 物业”品牌度为目的。
3、创办XX物业公司自有知识产权的“中国物业管理职业经理人”网站，创建相应报刊或者杂志。
4、开成“XX物业”品牌产品（主要含人力资源管理，管理、设备管理、客户管理），全面开展物业配和培训项目的市场培养和拓展工作。
5、物业公司已委托和管理面积将达到50万平方米以上，经济效益为
第三阶段“XX物业”品牌提升阶段（2005.8-2006.7）
具体目标：
1、 公司管理面积达100万平方米以上
2、 具有完整的管理和业务开展模式及员工团队
3、 实现企业经济效益100万元以上
4、 通过国家一级物业管理企业资质认证
5、 成为全国物业管理协会常务理事单位，进入全国物业管理主体企业名列
第三部分近期战略目标实现步骤及实现措施
XX 物业的发展， 将严格实施目标管理，在规划中必须完成的各项业务，必须
在每阶段严格执行。在整个三年发展战略中，第一阶段是基础阶段，也是今后发
展能否成功的关键阶段，为了实现近期战略目标，物业公司将采取以下步骤和措
施：
一、 目标实现步骤（2003年7月至2004年七月）
目标内容 完成时间 备注
品牌设计 二OO 三年八月
编制公司管理提升方案和市场推介书 二OO 三年十二月
①
含公司规章制度的完善
②
内部管理机制完善
③
市优资料的准备
④
市场推介书 推行OSO9000认证
二OO 四年元月 人员职和培训
二OO 三年八月 公司组机构完善
二OO 三年八月
寻求合作伙伴 二OO 三年十二月（本地） 二OO 四年七月（异地） 此目标根据市场开拓情况而定 公共关系 二OO 四年七月 1、 参加全国物业行业交流活动二次以上。 2、 请政府和行业管理相关人员到公司讨论。
3、 在相关刊物发表专业管
理六篇以上
企业文化 常年
二、 实现近期目标的措施
为了确保能按时完成近期目标，并达到目标质量要求，公司拟采取相应发展
措施，以保证近期目标的有效实现。
（一）完善公司组织机构，形成高效组织运作机制
在对物业公事现状进行诊断进，已经反映出物业公司的组织机构设置不完善，
为了该公司能走上正常发展的轨道，并能在高效的组织运作机制下开展物业公司
的各项工作，物业公司将健全和完善内部组织机构，成立市场发展部和物业管理
部，完善公事总经理办公室，规范管理处动作。与些同时，为提高组织动作效率，
将在公司全面推行目标管理，并实施内部机构工序化管理，每一部分均为一工序
部门，上一级工序部门为下一级部门产品和服务在那一部门出现工序混乱式影响
整体工序正常运行将实行相应的绩效管理制度，给予相应的奖惩。
（二）完善一切为力资源结构，全方位提高员工素质，培养XX物业团队
资源的保障是公司实现发展目标的基本保证，为了配合公司机构设置，完善
公司业务功能，拟在七月份----八月份向公开招聘总经理助理、物业管理部经理，
并在部分学校聘用物业管理专业实习生。在人员到位的前提下，开展员工培训，
提高员工素质，并在此基础上逐步形成XX企业文化和XX物业品牌文化，精通物
业管理运作的物业管理团队。
（三）完善公司各项规章制度，全面推行规范化管理
目前，物业公司规章制度有仅不完善，而且有很多内容不适用。为此，公司
拟借推行ISO9000国际质量保证体系契机，全面完善公司各项规章制度，全面推
行公司规范化管理，并在此基础上形成物业公司团队和个人业绩的考核体系。
（四）严格执行集团财务制度，全方位控制日常管理成本
物业公司目前正处于创业阶段，资金的使用必须保证其高效和合理。为此，
公司在严格执行集团公司财务管理制度的前提下，推行适度成本控制下质量管理
运作，管理处和各部分必须在成本意识的有效控制下，最在限度地达到质量目标
要求，公司不提倡为达到而忽略成本的控制。目前，公司将认真检讨目前各业务
和管理过程的结构，使之更趋合理化。做到在增加部分，增加人员的情况公司人
力资源成本和管理成本。我们将做实习生也是从公司成本控制考虑的手段的有效
人力资源使用模式。
同时，对于市场开拓费用，公司将采用项目审批来严格控制该费用的使用，
并考虑资金的使用成本，合地制定财务开支`预算书，保障资金使用的合理性和高
效性，将市场拓展风险降到最低。
中国的物业管理是随着90年代中期房地产业的兴旺发达而发展起来的，至今已经历了十多个年头。目前依据国外的资料和国内先进地区的经验，特别是通过对这几年的经验总结，相关专业人事得出定论：即中国物业管理将出现十大发展趋势。
1. 物业管理行业的进一步洗牌整合将成为发展趋势。有可能出现多个管理面积超过2000万平方米、营业收入超过亿元的超大型物业管理企业集团，甚至会出现管理面积超过5000万平方米或营业收入达到5至10亿元的物管大鳄。
2. 除了大型企业集团对所属物管企业的重组外，通过市场进行并购、联合、股份合作等整合形式也将会出现，并形成以经济因素为主要构件的新品牌实力，市场将向这些名牌企业最大限度地敞开胸怀。目前深圳、北京已有公司用并购的方式进行了重组和
联合。
3. 业主大会、业主委员会制度将继续完善，管理体制逐步理顺，与物业管理公司的普遍对抗现象将出现舒缓。
4. 物业管理行业整顿将在各地出现，政府查出违规企业、行业协会自律性处罚，甚至企业退出机制都将浮出水面。企业自律、强化服务将是企业发展中的重要选择。
5. 物业管理企业内部管理将进一步加强，一些新兴公司和一些力求上进的老牌公司会导入三标一体综合管理体系，北京、上海、深圳都有三标一体标准进行认证。同时，大多数公司将注重服务，强化服务细节，争取业主的满意。三标一体包括ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系，OHSAS18001职业安全健康体系。
6. 物业管理费总体上可能停止下跌而回稳，甚至可能出现轻微上浮的情况。
7. 零管理费现象有可能继续出现并引发理性探讨甚至导出规范。
8. 物业管理专业咨询机构、社会中介机构和第三方公证机构参与物业管理活动将越来越多，社会化专业分工将越来越细。
9. 企业资产结构的多元化将发生变化，未来5—10年，民营企业、合伙制、职业经理人制将成为物业管理体制改革和发展的一个主流。
10. 物业管理主流产品在市场竞争中开始分化，专业分工与存在形式将发生变化，资产管理公司和设施管理公司将以物业管理公司的姊妹形式出现。
像小舟漂流在波涛汹涌、变幻莫测的大海上一样，“北京××物业管理有限公司”亦在中国物业管理行业这个大家庭里历经了五年的寒暑。
一个企业的创建和发展，就像一盘棋，一旦开局便充满变数。物业公司自接管天建大厦至今，应该说有了良好的积累，大厦的租赁业绩基本上都能维持在90％左右，形成了一定的管理模式和服务流程。
尽管五年来，天建大厦保持着稳定的发展，可是随着全球经济一体化的市场环境变化，以及诸多新的需求迅猛增长，使天建大厦的发展面临着十分严峻的紧迫考验。因此，五年来
即便我们持有良好租赁业绩的口碑，也只能说它是我们企业发展过程中的一个重要起点，那么五年的成长与阵痛给企业的领导者带来的是什么呢？
应该说带来的更多的是一种棋至中盘的思考。这种思考源于北京市写字楼市场激烈的竞争；源于中国物业管理行业快速的发展趋势；源于服务质量要求的不断飙升；源于企业中层管理队伍素质及知识水平的欠缺与落伍；源于部分管理者存在营私舞弊等腐败的问题；源于企业最高领导者的睿智和抱负......
对于一个企业的最高领导者来说，做决策需要智慧，同样更需要勇气和魄力。一个积累了五年的企业，如果想要突破自我，达到较高理想的飞跃，就必须痛定思痛，果断的拔出体内毒瘤。
1. 首先，进行管理层的变革，对于企业多年存在的冗员现象进行一次彻底的清除，同时调整企业内部的组织架构达到一个最佳的状态。
事实上，每个行业、每个企业都在面临着不断增强的，要求变革的压力，无论这些变革关注的是客户、改善服务、整顿管理、消除内耗、降低成本、还是未来发展，都需要人们屏除旧习和积极改变。这对传统的、等级分明的企业而言，通常意味着要在经营方式和管理行为上进行彻底改变。
我们回顾一下物业管理的发展进程，企业曾经为了与传统房屋管理体制相区别，不禁走进了另一个极端，不论是新组建的还是原房管部门转制的物业管理企业，在成立时都选择了一条大而全、小而齐的模式，即每一个公司都组建财务、维修、环卫、绿化、保安等各个部门并聘请专业人士加盟，致使物业管理企业本已捉襟见肘的有限经费，大部分用于支付人员工资，人浮于事、人才浪费以及冗员现象等都非常普遍。
任何组织都会产生对变革的抵触，就像人体对疾病具有免疫力一样。“北京××物业管理有限公司”的发展变革之路就这样在一次次接招拆招的过程中，度过了改革之后落实执行、创新之后加强完善的每一个艰难阶段。
2. 其次，必须制定新的企业发展战略。企业发展战略是对企业发展的谋略，
发展即质变，即创新，制定这个战略更注重的依然是怎样变的谋略。
针对我公司目前的情况看，单一的一个项目管理，想要不断提升管理及服务水准，必然造成成本的据高不下，以及盈利屈指可数的局面。因此，在经历了整改变革之后，企业更多的是需要为了下一步业务的拓展而做好充足的准备。
我们将进一步完善规范化管理、扎实业务基础、吸纳优秀人才、开展各项培训，目标就是打造一支精良的具备战斗力的专业团队，力争在管理好天建大厦的基础上，招投标新的项目，亦或通过合并、兼并、收购等资产重组方式来扩大业务领域，向北京市写字楼市场进军。
如何能够实现战略目标是我们迫切需要审慎思考的事情，最终我们决定打造专业化的物业管理队伍，走多元化战略的成功之道。
2.1 专业化是市场经济的基本逻辑、基本规律，世界500强，都是多少年，几十年，上百年目不斜视专业化的结果，尽管中间有不是专业化的，但是最终都要走专业化的道路。只有坚守专业化，才能创造出优秀的品牌效益，这依然是千古不变的定律。2.2 多元化是企业不断拓展经营空间，建立新的增长点的一种有效战略。由于任何产品的市场容量都是有限的，随着企业经营规模的扩大，当市场占有率达到一定水平时，进一步扩大市场份额需要付出很大的代价。在这种情况下，企业利用现有的资源和品牌知名度，结合市场的需要，适时转向另一个与核心业务相关或者更有潜力的市场，是一种合乎理性的选择。
企业要在市场竞争中发展，就必须在具有核心竞争力的业务上拥有的人才资源要超过其他业务。但是在物业管理上大多数的物业公司均存在人才储备不足的情况，这一点就完全可以借助强强联手来提高企业的竞争力！
通过市场化兼并、联合、重组，降低总体成本和社会成本，才能更合理、更科学、更有竞争力。强强联手在竞争激烈的市场中适用于任何一个行业，物业管理行业自然也不例外，物业管理公司之间的这种强强联合正在形成一种趋势。
从企业的内部管理角度来看，资产重组和产权多元化过程必须建立在资源的优化配置和企业的战略管理理论的基础之上。广义的资产重组实际上包括业务重组、人员和机构重组以及资产和债务重组三部分内容。资产重组的目的有两个，一个是为了实现企业资源的优化配置，另一个是满足企业的发展战略的需要。
以资源的优化配置为基础的资产重组主要是根据市场的需要来不断的调整和整合企业所具有的各种资源。以企业发展战略为基础的资产重组则是弥补企业资源短缺、实现企业发展战略的一个有效手段。比如当从事单一的物业管理企业的我们，向综合的项目管理公司发展的过程中，往往面临资源的短缺，这时企业就可以通过合并、兼并、收购等资产重组方式来满足自己的发展需要。
当然对于任何一个企业来，说如果能够通过资产重组而进入资本市场，资产重组对企业发展便具有更加重要的意义。同时，通过资产重组和产权多元化实现规模化和集约化经营对改善物业管理也有非常重要的意义。
2.3 通过资产重组和产权多元化来扩大企业的规模，除了采取并购的方式之外，一个重要的途径就是利用现有的资本市场进行资本运营。采取资本运营的方式来实现规模化经营及多元化发展，对于物业管理企业来说具有诸多的好处，主要体现在以下几方面：
2.3.1 有利于实现资源共享，节约管理成本，实现规模经济效益。
2.3.2 有利于实施品牌管理。可以将所管辖的所有物业统一在一个品牌的旗帜下，使每个物业项目在管理理念、服务宗旨、运作模式、规章制度、行为规范等方面都体现品牌的特色。
2.3.3 有利于加速物业管理社会化、专业化。集约化的物业管理，还可以使管理权分散的物业相对集中到一批有品牌、有实力、有信誉的管理公司统一管理。
2.3.4 有利于增强企业的竞争能力。从发展的角度看物业管理市场是一个竞争性市场，企业的发展不是凭借对特定物业管理的垄断经营权，而是凭借优质和人性化的
服务与管理。在这方面大企业比中小企业具有明显的竞争优势。
2.4 一方面企业规模的扩大所产生的规模经济效应会使企业具有良好的成长性，这对于企业通过一级市场来筹措资金具有积极的意义。另一方面企业规模的扩大和经济实力的增强还可以通过收购上市公司的买壳和配股方式来融资。
可以说通过资产重组和产权多元化大力推进物业管理集约化和规模化管理，走大型化、集团化经营的道路是物业管理行业未来发展的必然趋势，也是我们企业拓展的起始之路。
因此，针对我们企业而言，经过对当下局势的审慎分析和研究之后，我们不应单一的做出专业化或多元化的战略指示路线，似乎将二者结合，互促其利、互避其害，打造专业化的物业管理队伍，走多元化战略的成功之道，才是能够实现我们企业战略目标的唯一有效途径。
3. 重新塑造公司的企业文化。
物业管理作为一个新兴产业，必然需要科学的管理方法，我们要借鉴先进的、专业的管理理念。这样做的目的就是使得未来公司的经营、管理有章可循；就是要增强企业的凝聚力；力求带出一支有较高水准的物业管理队伍，以增强公司内部管理及促进企业发展。
越来越多的企业家开始意识到，一个企业的文化对于企业内部员工所产生的重要影响力。企业管理之道，是企业文化建设的基础，反映企业精神的内涵，作用于企业形象。在企业文化结构体系中，企业管理之道具有重要的地位和作用。“让天空成为飞行的坦途”的工作目标，是比较概括与抽象的。因此需要细化，形成具体的目标，才能有针对性地具体指导企业职工的行为。
俗话说：“办法在下面，决心在上面。”企业形象就是指社会公众对企业整体认识和评价，也是指企业在社会公众心目中的总体印象。所以说，管理层更要重视企业形象的设计和建设。企业文化是一壶浓香茶，是需要慢慢品的。
因此，企业是有生命的。一个企业虽然有他的缔造者，但是一旦成长到一定的阶段，他就拥有了他自身的生命形态，在某种程度上已经脱离了缔造者的意志，有自己的惯性和特点
了。站得远一点看，企业如人。
企业是人，文化是魂。企业文化所具有的导向功能、凝聚功能、激励功能、约束功能、协调功能和辅助功能已见成效，硕果累累。从微观角度来讲，在人的培养和使用中，发挥人的个性是有选择的，其前提和基础是人格企业化的形成和过渡。因为企业是团队文化的结合体，是共性的综合体现。
因此企业文化在企业变革时期，对企业内部员工思想的正确引导就显得更加重要了。但是每个企业做出变革的决心，更多的是为了未来更高的发展而谋略。所以，光有文化而没有战略的企业，其生命力是短暂的。一个企业，只有战略定位准确，才能顺应时代发展的潮流，抓住机遇，加快发展，为企业插上腾飞的翅膀。
4. 在物业管理中导入ISO14000环境管理标准
4.1 ISO14000的含义：是国际标准化组织( ISO )为保持全球环境，促进世界经济的持续发展而制订的第一套关于组织内部环境管理体系建立、实施与审核的通用标准。该体系主要用于通过组织经常性的、规范化的管理活动，实现对减少污染和环境保护的承诺以及应尽的义务；其目的在于指导组织建立和保持一个符合要求的环境质量管理体系( Environmental Manage System，简称EMS)，再通过不断的环境评价、管理评审、体系审核(内审和外审)活动，推动这个体系的有效运行，推动环境质量的不断改进。
目前，国际上已有很多有实力的物业管理企业在引进ISO9000:2000质量管理与质量保证国际标准的同时，实施ISO14000环境质量管理体系。从某种意义上讲，ISO14000是在ＩSO9000基础上对物业管理企业(公司)提出的更高要求。同时，在物业管理中实施ISO14000也是一项蕴含着许多商机的新型的环境经营战略。
4.2 物业管理实施ISO4000贯标的意义。
目前，许多国家把环境状况和可持续发展的道路作为21世纪国际竞争能否成功的关键，而实现可持续发展的关键在于搞好环境保护。
今后的物业管理必须从环境保护的角度出发，做到既符合政府的要求，又能够充分考虑住户的利益。
人与自然的和谐是人类社会生存永远不变的法则。"绿色消费"的观念已开始渗透到住房消费的各个方面。同时，"绿色消费"的实现使社会和用户都得到了满足，物业管理公司本身的形象也随之得到了提升。
可以说，在物业经营与管理中实现ISO14000环境质量管理体系是顺应时代发展、营造绿色环境、完善公司管理、适应市场需求和促进自身发展的途径之一
在物业管理公司中按ISO14000环境质量管理标准运作，有利于降低材料和能源的消耗，提高材料和能源的使用效率，提高废弃物品的再利用水平，从而实现降低生产成本、提高环保能力、改善"三废"排放、降低环保费用、节约治污费用的目标。
在物业管理市场上，建立连锁化经营、实施"品牌＋精品"战略、加强行业规范与自律、提高从业人员的操作水平以及物业公司的专业化水平，是现代市场发展对物业管理提出的要求。在物业管理中实施ISO14000，一方面代表着先进的管理模式在物业管理中的应用，另一方面也是企业在社会普遍的消费观念转换、环境意识提高的状况下的重要促销手段之一。从一定意义上说，今天的企业已进入了战略竞争的年代，企业战略已成为现代企业发展的核心问题，企业之间的竞争，在相当程度上表现为企业战略思维、战略定位的竞争。
综上所述，现在把我们的目光从一个点上收回来，去放眼于整个中国物业管理行业，我们不禁发现，随着时代的进步和市场的需求，物业管理行业的发展是通过必然三个阶段逐步过度到了市场化。
第一是垄断阶段，特征是物业管理企业利用与发展商的隶属关系直接获得管理权；
第二是相对竞争阶段，特征是物业管理企业在政府指导下由发展商通过招标方式竞争管理权，可称之为争夺发展商阶段；
第三阶段是绝对竞争阶段，特征是客户（产权人和使用人）根据市场规则直接决定管理权的归属，也可称之为争夺客户阶段。
目前，虽然经济、社会发展水平的不平衡决定了我国不同地区在物业管理市场化过程中步调不一，但是逐步进入绝对竞争阶段是物业管理行业发展的必然趋势，如何争夺客户成为摆在所有物业管理企业面前一个不容回避的问题，而这也正是物业管理行业导人CS战略的根本动因。
所有的这些更加能够证明，进一步洗牌整合将成为中国物业管理行业未来发展的必然趋势.
前期物业管理服务方案说明
前期物业管理服务方案 一、物业管理接管验收方案 物业验收、接管前的工作 1) 成立验收、接管小组： 由××物业管理有限公司在接管物业竣工前组织、经营、管理、工程、保安和清洁等部门有关人员前往现场，对验收、接管工作中所涉及问题等进行考察。在此基础上，提交公司董事会或总经理办公会议讨论确认，并制定验收、接管工作方案，在公司领导下成立接管验收小组。 2) 有关专业人员提前进驻小区： 提前派出工程技术专业人员进驻现场，与地盘的工作人员一起，参与机电设备的安装调试，了解整个物业内所装备的设备设施，熟悉各类设备的构造原理、性能，熟悉水、电、气管道线路的铺设位置及走向等，为下一步实物验收、资料移交等工作做准备。 物业验收、接管中的工作 1) 组成联合交接小组，商定交接注意事项和交接日期： 管理处验收、接管小组主动与开发商和承建单位联系，协商物业交接问题，及时将协商情况汇报给总公司。由开发商、承建单位和物业公司三方共同组成联合交接小组，制定验收方案，统一验收标准，商定交接注意事项和交接日期。 2) 印制验收、接管工作表格： 物业公司对所接收的建筑物、设备设施，要分别列项印制验收记录表
格。主要有：物业接管验收移交工程资料清单，公用机电设备验收单，公用建筑、小型设施验收单，公用机电设备验收单，室外给排水验收单，绿化验收单，单元建筑接管验收记录表，单元室内电气设施接管验收记录，单元室内给排水接管验收记录表等。 3) 全面验收、交接： 验收时须有开发商、承建单位和物业公司三方共同参加，逐项进行验收，填写记录单，每份验收记录单上均须有三方人员的签名，验收记录单一式三份，三方各执一份。对验收合格的项目，列出清单，进行交接，交接双方在清单上签字；对不合格的项目，注明存在的问题，提交地盘和施工单位，限期整改，整改项目须经复验，合格后方可接收，物业公司将接收清单交管理处保存。开发商、承建单位把小区的各项资料（包括产权资料，技术资料，政府验收合格证明，水、电、气供应合同等）全数移交管理处，双方注意做好移交工作的相关登记、签字手续。 物业验收、接管后的工作： 1) 已接收项目的管理： 管理处从接收签字起，即组织人力对建筑物和机电设备进行保护，防止被盗和破坏，同时，组织人员对已接收项目进行清洁和环境整理。认真清点、检查、复核室内和小区的各种设施设备及有关物品，发现问题及时登记、反映、整改。 2）入伙时业主及物业使用人收楼验收： 管理处与开发商在入伙接待处联合办公，实行一条龙服务。先由开发
集团化物业企业经营管理解决方案
集团化物业企业经营管理解决方案 集团化的物业管理企业：设立有集团、区域公司、管理处三级的组织架构，各级部门的管理内容均不同。 集团总部和区域公司的管理层主要负责决策、经营、人力资源、质量管理、业务拓展职能。具体表现在：制定政策、编制业务操作标准、人事管理、培训、制作财务报表、选择分包方、审批重大维修事项、检查业务开展状况等方面。各个物业管理处主要承担的是业务处理职能一般是在公司制定的管理模式、规章、预算下执行业务，包括物业的基础管理、物业综合管理、综合经营服务、物业租赁管理等。部分业务处理职能由服务分包商承担，服务分包商按照分包合同，执行具体的业务工作，管理处只进行监管。从物业管理的行业特点、环境状况和发展趋势来看，集团化物业管理公司面临的管理问题有： ?战略流程、人力资源流程、运营流程三大流程的协调发展和完善。 ?市场定位和战略目标不清晰，缺乏长远战略规划和核心竞争力。 ?缺乏一套科学、有效的人力资源考核与激励体系，中层管理人员不足：中层管理人员在落实公司发展战略的过程中起着承上启下的作用，特别是质量管理、人力资源管理、物业经营等岗位，既需要有管理理论，又要熟悉具体业务，还要有将设想转化为具体措施的能力。但具备这种素质的经理人恰恰是目前最稀缺的。 ?运营流程方面，规范化管理需要加强：物业管理的质量体现在日常的重复性操作上，而承担具体执行工作的员工文化素质普遍比较低，只能被动地按照规定好的流程作业。因此，管理人员的策划和落实业务的能力直接决定了物业管理的质量。要达到比较好的质量，必须规范每一项业务的流程，并通过培训和检查机制落实到位。 ?集中管理与放权的矛盾：物业公司要适应规模发展的需要，必须进行统一规划和管理，但分散在各地的区域公司和管理处要高效率地解决问题，必须有充分的自主权。在管理基础还比较薄弱的情况下，很难处理好两者之间的平衡关系。 ?集团总部对区域公司、区域公司对管理处的考核机制：对于集团化的物业管理公司，集团总部或区域公司不可能也不宜介入管理处的具体的业务，主要通过制定管理目标、规范操作流程、培训和定期审核来保证管理处落实管理要求。如何制定管理目标、怎样审核、采取什么样的激励措施，是集团化物业管理公司必须解决的问题。 ?从经验式管理向规范化管理转变要做大量的工作。一方面，物业公司需要对公司的经营理念、发展战略、员工管理政策、服务方法、各项业务的操作程序、培训教材等等进行系统化的阐述，形成文字化的管理规范，这需要投入大量的人才、物力和时间等资源。 ?总体而言，任何一项管理活动都与其它活动相关联，公司发展战略、企业文化、人力资源管理、质量管理、技术手段等之间存在着相互促进的关系。目前，物业管理行业正经历着从经验式的管理向理性管理的转变过程，特别是集团化物业管理公司正面临着地域分散与统一管理、集中策划与放权执行之间的矛盾关系；公司总部集中了文化素质较高的人员，但对实际业务缺乏足够的了解；业务执行部门着重于处理具体的事务，不能从管理的高度提出规范的作业流程；物业管理作为微利的服务行业，不得不面对提高服务质量和管理费用有限、人才不足的窘境。如何平衡各方面的因素，在有限的资源条件下提出解决方案，是当前大多数物业管理公司都面临的难题。 解决方案解决方案解决方案解决方案方案概述： 一、集团化物业管理企业信息化建设的总体规划集团化物业管理企业的信息化目标：根据前面对物业管理行业和集团化物业管理企业的分析，思源认为优秀的信息化建
物业公司发展规划书
物业公司发展思路 一、发展前景 1、公司将始终努力为广大业主和物业使用人提供贴心、便捷、周到、细致的物业服务，创建优秀物业服务品牌，使人性化的服务理念深入人心，努力为公司所服务的各个项目创造安全、文明、舒适的生活和工作环境。 2、公司将不断创新、完善物业服务，接轨先进的物业管理模式，完善管理制度，精益求精，不断提高物业服务品质，提高业主满意率。 3、公司确定未来发展目标，迎合市场需求，积累企业实力，取得良好的社会和经济效益。公司将不断发展拓展服务外延，努力把公司发展成为本地区实力强、品质高的物业行业知名企业。 二、实施要点 （一）做好人才的选拔和培训工作 物业管理是一个多元化的职业，做物业管理不但要懂得本岗位的专业知识，还要对其他岗位的专业知识有一定程度的了解。在人才招聘时不但要有过硬的技术，更要有好的品德。好品德是物业从业人员必备的素质。在人员的选拔上唯才是举，德才兼备应成为选拔员工的唯一标准。在企业的发展中必须有一群稳定的高素质的人才为企业服务。 公司的任何制度与目标的实施都要靠人去执行。对员工进行长期的不间断的培训是公司不断发展的要求。对员工的培训内容应包括技术、意识、公司制度、企业规划、行业发展状况等，使员工清晰的认识到本职岗位在全局的作用、了解本行业的最新动态，寻找差距弥补不足，做到知己知彼。加强员工的责任感、使命感，使企业的发展具有足够的动力。
（二）可行的工作制度 制度要具有针对性、可行性。健全的制度使公司管理程序化，集约化。杜绝了管理中的随意性和主观性。一个制度不健全的企业会使企业疲于管理而无暇顾及战略的实现。有了严格制度，没有严格的执行就成了没用的摆设。制度出台以后，毋论在公司哪个层面都必须遵守，以保证制度的严肃性。 （三）塑造企业文化 企业的健康发展需要两种纽带：一种是物质、利益的纽带；另一种是文化、精神的纽带。企业如果只有前一种纽带而没有后一种纽带，是不能得到健康发展的。优良的公司文化能够创造出一个良好的企业环境，提高员工的精神道德素质和技术文化素质，对内形成企业凝聚力，对外提高企业竞争力，形成企业发展不可缺少的精神纽带和道德纽带，并从各个环节调动并合理配置有助于企业发展的积极因素。所以，公司文化是企业持久竞争优势的来源，是企业发展的内在驱动力。企业文化的建设是一个不断积累、提炼、升华的过程，包括制度文化和理念文化。在制度上形成一个规范、系统、可操作的准则，在理念上以服务、创新、超越为核心价值。 三、实施步骤 （一）具体实施步骤 1、从内部着手，抓好公司内部的管理工作。严格规章制度，统一质量体系标准，做到有章可循，整齐划一； 2、对员工严格要求狠抓工作的落实，各项工作明确时间节点，强化执行力； 3、对日常工作要积极、及时、准确的给予解决，关注好细节，做好回访，各项工作要留有痕迹； 4、公司上下认识，发挥每名员工的主观能动性，加强其责任感、
全国物业管理专业大学实力排名及就业前景排名(完整版).doc
2019年全国物业管理专业大学实力排名及 就业前景排名(完整版) 全国物业管理专业大学实力排名及就业前景排名(完整版) 物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动。物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。物业管理有狭义和广义之分。狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动。广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。 中国科学评价研究中心、中国科教评价网和中国教育质量评价中心共同完成了度中国大学及学科专业评价工作。本次大学评价共包含2751（去年2742）所中国高等院校。其中包括1200所（去年1155）中国大学（不含军事类院校和港澳台地区高校）：含重点大学131所（一流大学26所），一般大学645所（去年621），民办院校424所（去年403）；另外还对287所（去年298）独立学院和1264所（去年1289）普通公立院校进行了全面系统、
客观公正的科学评价。 中国物业管理专业大学排行榜 排序学校名称水平开此专业学校数1武汉大学5★132佳木斯大学5★133河北体育学院4★134上海师范大学4★135北京林业大学4★136石家庄学院4★137内蒙古财经大学3★138山东工商学院3★139通化师范学院3★1310沈阳工程学院3★13
物业管理公司运营管理方案(草案)
物业管理公司 全面运营管理方案 (草案) 物业管理有限公司 2017年6月18日 【目录】 一、组织加构得设定 二、物业公司得工作职能 三、物业公司发展方向确定 四、物业得公司收支分析 五、住宅项目经营管理方案 六、物业管理公司盈利模式得确定 前言 优质得物业管理就是吸引客户得法宝,就是经营者创造收益得源泉;而良好得经营效益又为物业管理提供了资金支持,以经营引导管理、以管理促进经营,二者相互依托,相互促进。 商品住宅楼就是随着经济得高速发展,为满足高品质、舒适、便
捷得居住环境需要而产生得一种房地产商品。其商品属性从客观上要求物业服务公司要围绕经营实施科学化、专业化、人性化得管理服务,从而建立一个让业主享受到舒适、便捷、宜居得生活环境,使物业实现保值增值。 一、组织加构得设定 暂以原有架构运营,视运营情况对岗位,职能,责任逐步调整,以免出现不稳定得状况。 二、工作职能建立 1.制度管理:制定物业公司日常工作得流程,工作秩序,制定相关得运营管理制度。 2.财务预算:控制物业公司得整体得运营成本费用,拟定物业费及其她综合性收入与全面支出预算。 3.决策工作:分析各项工作任务及经营状况,对运营中出现得问题提出意见及建议,解决运营中出现得问题。 4.协调工作:协调各项目之间得关系,由各项目协调好入驻业户公共关系。 5.业主管理:制定管理相关规定及程序,协助业主办理入住、过户手续,督促业主服从各项管理制度。 6.监管工作:监管各项目运营情况,定期各类报告,了解员工工作表现、人员变动、掌握项目经营情况,改善工作流程。 7.业主服务:巡视物业公司员工提供之业主服务态度、服务技巧等,若有业主投诉,细心聆听、查明因由,及时解决问题及投诉,保持物业公司之信誉及形象。 8.营销工作:配合制定全年营销计划,执行各项营销活动,参与营销推广活动之推广计划及实施。 9.培训工作:对项目主要管理人员进行培训,如日常工作程序,业主沟通技巧等, 10.培养物业公司员工团队精神:倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作得工作氛围。 三、本公司得发展方向确定 物业管理企业正逐步走向市场化、规范化,一些依靠开发商“过生活”得襁褓之婴,也慢慢走出保护伞,逐渐走向市场化。但在我国,多数物业管理企业仍然存在专业水平匮乏得现象,也因此导致物业管理行业频频闹纠纷,所以,提高物业管理企业得专业化水平就是我国物业管理企业得唯一发展方向。
物业管理专业就业前景
物业管理专业就业前景 物业管理是一座解决就业问题的金矿。它有2个明显特性：第一、它拥有巨大的人员需求；第二、它的人员构成具有结构性矛盾。物业管理从80年代末才进入中国，但在中国发展迅猛，而且空间广阔。以北京举例，目前北京的物业覆盖率（物业公司管理的物业占物业总数的比例）达到40％，但按北京市的规划，在2008年这一比例要达到100％。目前人员需求在15万人左右，届时将达到40 万人。 但物业管理的人员构成却不尽合理。高学历者比例过低；年轻人比例过低。这也恰恰是刚毕业大学生的一个很好的机会，与其他行业相比，年青人在物业管理领域中会得到更多的青睐和重视。我2002年的一个学生，当时刚刚从海淀走读大学毕业，3年后，已经成为了第一太平洋戴维斯的一个项目经理，月收入6000多，她今年才25岁。在别的领域，我很少见过这么快的提升的。临渊羡鱼，不如退而结网。在美国西部淘金热中，先行者挣了大钱，后来者只能开旅馆和卖水。我知道有一个卖水者也发家致富，但我更知道在他之前有更多的淘金者硕果累累。同学们，选择工作一定要记住一条：在行业发展之初进入要远比在行业成熟时进入收获更多的职业利益。进入物业行业并不难，没有经过专业的训练也不是什么门槛。 一般而言，外行人入行物业最简单的方法就是通过培训取得物业管理的专业证书。目前，物业有2个证书最权威：一个是劳动部颁发的国家职业资格证书，这个证书对求职者个人有很大帮助，个人的面试提职加薪都靠它，一个是建设部颁发的物业经理证书，这个证书对物业企业的帮助很大，物业企业的审批年审和评资质都要用到它。劳动部的证书要稍微难考些，建设部的证书通过率比较高，几乎100％。有学员会问我:那我应该学哪个？我告诉你们，在北京，你先考劳动部的，因为它的考试必然会越来越难，我是劳动部的支持专家，我亲眼看着通过率从70％下降到50％，而且这个趋势不会变。在外地，你先考建设部的，因为劳动部的证书在很多地方还没有开始考试，尚德机构的建设部物业经理证书有函授计划，你在中国的任何地方都可以参加学习和考试。最后讲一点，获得证书不是目的，是起点。它只是给我们从事物业行业提供了便利和帮助，大家如果想在这个行业有更好的发展，一定要努力和用心。 一、物业管理是城市居民生活的基本需要。城市是人口的高度聚居区，随着城市化进程的不断加速，城市人口密度越来越高，给城市的人口管理与居住管理带来了很大的压力。这时，人们为了更好的工作 , 家居的安全和舒适成了生活的最基本的需求，如果这种需求得不到一定的满足，人们就无法安心工作同时心身健康也会受到影响。居住是最基本的生活需要，这印证了马斯洛的五个需要层次理论的前三个基本的生理需求。 二、有需求就有市场，市场就是存在的理由。物业管理行业的应运而生，正是基于这种需求的基础之上生存和发展起来的。随着物业管理的市场化和专业化，人们不断地从物业管理中得到日益尽善的服务。一方面 , 物业管理行业的竞争导致了物业管理资源的再配置 , 使得物业管理公司不得不以提高服务水平来维持和增加自身的客户；另一方面，面对业主的服务要求和意识的不断提高，
项目售楼处前期物业管理方案
第一章售楼处的基本情况 万和?新城广场位于合肥市瑶海区和平路与铜陵路交界处，是由江苏双楼集团合肥万和房地产公司开发，总建筑面积13万㎡，计划于09年7月开盘销售，现售楼部已竣工并已装修完毕。经开发公司和福建省诚信物业管理有限公司合肥分公司协商，决定有福建省诚信物业管理有限公司合肥分公司负责售楼部的前期物业管理工作。本着“对客户负责、对自己负责”的宗旨，诚信物业对万和?新城广场售楼部进行了现场勘察、详细了解，根据开发公司的要求，结合实际情况，遵照科学、务实、安全、高效的原则，从而达到双赢的目的，拟定如下物业管理工作方案： 万和?新城广场售楼处位于合肥市和平路与铜陵路交界处，总建筑面积约250㎡，主体结构由钢架搭建而成，分2层。一楼为销售大厅，二楼为销售办公区域，面朝和平路与铜陵路交界处，背靠万和?新城广场小区，左侧有一小型绿化带、有3个停车位，售楼处门前面积比较紧张、可勉强停车。一楼售楼大厅设有项目沙盘、左侧有一间贵宾室、右侧有一小型景观池。 房地产E网范文吧
第二章诚信物业合肥分公司基本情况 福建省诚信物业管理有限公司合肥分公司成立于2005年4月，总公司注册资金500万，持国家物业管理企业二级资质证书。是专业从事高档住宅、办公楼和商业写字楼的物业管理和服务的专业化物业服务企业。分公司设有总经理室、综合部、物业部、市场拓展部、工程部共5个职能部门，下设【柏林春天】物业服务中心及【御景湾】物业服务中心，员工共80余人，其中具有中、高级职称技术人员和管理骨干20多人。目前在管楼盘有高档住宅与写字楼、公寓等，累计物业托管面积达50万平方米。 公司成立以来运用科学的管理理念，按照现代化的管理模式，建立了一套完善的公司管理体系和行之有效的管理制度，组建了一支有创造力和团队精神的高素质物业管理团队，各部门主管和管理人员均多年从事物业管理工作，具有丰富的物业管理知识和管理经验。为提高服务水平，公司加强内部管理，加速现代企业制度建设：一方面建立健全各项管理制度，加强职业道德和服务意识教育，从而在企业内部真正树立业主至上、服务第一的理念；另一方面，加强对从业人员和关键岗位工作人员专业素质和业务水平的培训，建立健全岗位工作
物业管理公司运营管理实施方案(草案)
物业管理公司全面运营管理方案 （草案） 物业管理有限公司 2017年6月18日
【目录】 一、组织加构的设定 二、物业公司的工作职能 三、物业公司发展方向确定 四、物业的公司收支分析 五、住宅项目经营管理方案 六、物业管理公司盈利模式的确定
前言 优质的物业管理是吸引客户的法宝，是经营者创造收益的源泉；而良好的经营效益又为物业管理提供了资金支持，以经营引导管理、以管理促进经营，二者相互依托，相互促进。 商品住宅楼是随着经济的高速发展，为满足高品质、舒适、便捷的居住环境需要而产生的一种房地产商品。其商品属性从客观上要求物业服务公司要围绕经营实施科学化、专业化、人性化的管理服务,从而建立一个让业主享受到舒适、便捷、宜居的生活环境，使物业实现保值增值。 一、组织加构的设定
暂以原有架构运营，视运营情况对岗位，职能，责任逐步调整，以免出现不稳定的状况。 二、工作职能建立 1．制度管理：制定物业公司日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。 2．财务预算：控制物业公司的整体的运营成本费用，拟定物业费及其他综合性收入和全面支出预算。 3．决策工作：分析各项工作任务及经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。 4．协调工作：协调各项目之间的关系，由各项目协调好入驻业户公共关系。 5．业主管理：制定管理相关规定及程序，协助业主办理入住、过户手续，督促业主服从各项管理制度。 6．监管工作：监管各项目运营情况，定期各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握项目经营情况，改善工作流程。 7．业主服务：巡视物业公司员工提供之业主服务态度、服务技巧等，若有业主投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持物业公司之信誉及形象。 8．营销工作：配合制定全年营销计划，执行各项营销活动，参与营销推广活动之推广计划及实施。 9．培训工作：对项目主要管理人员进行培训，如日常工作程序，业主沟通技巧等， 10．培养物业公司员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、
2018年商业物业公司三年发展战略规划
2018年商业物业公司三年发展战略规划 一、公司发展规划 (2) （一）公司发展战略 (2) （二）公司未来三年发展目标 (2) 1、业务目标 (2) 2、资本运作 (2) 3、团队建设 (3) 4、品牌建设 (3) 5、智慧园区 (3) （三）公司实现发展目标的计划和措施 (4) 1、经营运作方面 (4) （1）外延式扩张 (4) （2）内涵式扩张 (4) 2、人力资源管理方面 (5) 3、资本运营方面 (6) 4、品牌建设方面 (6) （1）明确品牌建设和推广主体 (6) （2）明确品牌的定位 (6) （3）加强品牌的宣传和推广 (7) 5、组织管理方面 (7) 二、假设条件 (7) 三、实施发展计划面临的困难 (8) 四、公司业务发展计划与现有业务的关系 (9)
一、公司发展规划 （一）公司发展战略 公司致力于城市老旧建筑（群）的改造、运营管理服务，通过对城市既有商用物业提供全价值链一站式服务，延续城市文脉，挖掘并提升城市商用物业价值，使城市资源得到稳定持续的增值，力争成为中国领先的商用物业全产业价值链服务集成商。 （二）公司未来三年发展目标 1、业务目标 公司业务从上海市场全面扩张到长三角中心城市，同时向北京、深圳、广州、武汉等中心城市进行拓展；通过整体承租、投资入股、品牌输出、管理输出等方式，快速实现规模的扩大以及客户资源的积累；构建完善的既有物业产品线，在以园区运营为主的基础上，适度拓展写字楼项目；利用互联网工具改进业务流程，丰富服务内容，继续提高增值服务在公司营收中的比重。 2、资本运作 关注宏观经济政治环境及产业政策变化及金融领域的创新,适时采取灵活多样融资形式和工具，开拓和搭建公司多层次融资渠道和平台；建立“共赢”机制，引入项目合作资金，通过参股等形式扩大规模
物业管理专业调研报告
物业管理专业调查报告 （____年4月—____年8月） 一、调研基本要求 （一）指导思想 以《全面提高中等职业教育质量若干意见》（教高[2006]16号）文件精神为指导，依据企业岗位要求，结合毕业生就业状况及职业发展要求，满足行业所需的专业能力与素质要求，探索专业教学改革的思路与方案，围绕着调研主题及主要内容，深入企业，深入同行院校、深入社会，进行了广泛的调研工作。 （二）调研内容 1.行业调研：对银川市物业服务行业发展趋势与状况进行调研 ①当前行业发展②当前从业人员发展状况 2.物业企业调研： ①企业用人素质与能力要求②物业企业岗位设置 3.毕业生跟踪调研： ①企业对毕业生反馈及要求。 ②毕业生对企业意见：对岗位职责理解、评价在校期间学习资源是否适合社会发展、毕业生对未来发展的评价、对行业信心指数专业满意程度。 ③实习中优势与不足，在教学中是否需要改进。 ④毕业生就业途径。
⑤岗位晋级情况与未来职业发展规划（涉及到就业流动率和专业满意度）。 4.同类学校专业设置与教学调研 ①同类专业对比②本专业定位③专业数量 1 / 6 ④教师结构⑤学生数⑥实训条件。 5.调研方式：访谈、调查问卷 6.调研范围：银川市物业企业、毕业生、同类学校 7.调研过程 二、专业人才需求调研 （一）人才需求的宏观背景 近年来我国的物业建筑面积呈不断增长之势，并且发展迅速，物业管理行业也正相应地得到前所未有的发展，需要大量的物业管理专业人才。但是现在我国将近百万的物业管理从业者中，受过物业管理专业培训或教育的人只是少数。现今物业管理行业中需要大量高素质的物业管理人才。 随着物业管理的快速发展，高档物业市场的不断扩大，有专业背景、知识面广、管理理论基础扎实、沟通协调能力强、熟悉相关法律法规的人才才能适应智能化、网络化、信息化等高质量物业管理服务的要求；而只有立体化的教育才能培养出高素质的、适应市场需求的人才。（二）行业发展的现状与问题
物业进驻管理方案(1)
目录 一、物业项目概况 二、物业管理计划 （一）、工作流程 （二）、进驻前工作计划 三、项目进驻前期工作计划（一）、进驻前期工作计划 （二）、项目管理工作前期培训内容要求（三）、关于进驻当天的有关要求 四、常规期物业管理方案 （一）、甲方物业管理需求说明（二）、常规期物业管理工作计划表（三）、组织架构 （四、人员配备 （五）、管理标准和主要工作措施
物业管理方案 一、物业项目概况（一）项目概况 1、项目位于： 2、总建筑面积 3、外墙总面积 4、外围停车位0个，地下室停车位0个。 5、区域内道路0米。 （二）宿舍楼项目概况 1、项目位于： 2、总建筑面积0平方米，建筑层数：0层。 3、外围停车位0个。 二、物业管理计划（一）、工作流程 （二）、进驻前工作计划
三、项目进驻前期工作计划（一）进驻前期工作计划
（二）、项目管理工作前期培训内容要求： 1、仪容仪表与言行规范 2、客服维修岗位礼仪 3、物业项目基本情况：委托管理内容及特别要求；公司的承诺和标准。 4、客服类：员工的岗位职责；主要工作程序；表格的填写。 5、环境管理类：员工的岗位职责；清洁作业流程及注意事项；绿化作业流程及注意 事项； 6、消杀服务标准和监管程序；各类表格填写规范。 7、安全管理类：消防知识培训；治安重点位置防护；重点物资管理；岗位职责；应 急突发事 件处理和流程。 备注：具体培训记录和考核记录见《培训记录》 （三）、关于进驻当天的有关要求： 1、2012年-月-日上午，管理处拟制好联系电话一览表，明确管理处电话、联络人，并上交甲方领导。 2、承接查验小组提前准备好检查工具及承接查验表格，分为设备、环境、安全查验组分别进行查验。并在承接查验结束后，将记录、图片整理、装订后交甲方签收并存档。 3、管理处负责人检查保安员、维修工的仪容仪表是否符合公司要求，个人的工具、装备、服务、工牌是否配齐。 4、管理处人员必须按商定的时间提前到达，确保人员、物资全部到位。 四、常规期物业管理方案
物业事业部运营管理方案
物业事业部运营 管理、拓展方案 一、物业事业部的工作职能 1．制度管理：制定物业公司日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。 2．财务预算：参与物业公司的整体的运营成本费用，拟定公司物业运营预算。 3．决策工作：分析各项工作任务及经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。 4．协调工作：协调各部门之间的关系，协调各业主的公共关系。 5．项目管理：协助各项目的工作进度，协助建立各项管理制度。 6．监管工作：监管各项目运营情况，定期检查，了解员工工作表现、人员变动、掌握经营情况，改善工作流程。 7．业主服务：巡视物业公司员对业主服务态度、服务技巧等，若有业主投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持公司信誉及形象。 8．拓展工作：配合制定全年拓展计划，，参与拓展活动及推广计划及实施。 9．培训工作：对各项目人员进行培训，如日常工作程序，沟通技巧等，10．培养物业公司员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。 发展方向确定
物业管理企业正逐步走向市场化、规范化。但是由于物业管理企业仍然存在专业水平匮乏的现象及业主对物业企业天然敌对心态，因此导致物业管理行业频频闹纠纷，所以，提高物业管理企业的专业化水平是我国物业管理企业的唯一发展方向。现代物业管理中大部分的职能是通过对物和对行为的管理，最终转向以提供优质服务主经营方式转变。 物业管理涉及业主的方方面面，各项管理工作针对性、技术性又很强，要提高物业管理的整体水平，降低物业管理的成本费用，就必须对物业实行专业化管理，由物业管理企业来全面负责和承担管理责任。 物业公司走规范化、专业化的发展之路，是本集团物业管理公司发展的方向，也是未来我物业公司发展的必然趋势，这需要物业公司的每一名物业管理人去思考、去创造、去实现。 物业收支分析 物业公司的收入来源，大致归纳就包含四个方面的收入： 1、公共性服务费用的收入，就是通常所说的物业管理费； 2、公众代办性服务费的收入； 3、外包项目服务费的收入； 4、物业企业的综合经营的收入。 第一种物业管理费是物业公司小区住宅项目，在短期或中长期时间内作为市场发展吸引力的主营业务收入。作为实质性的物业经济收入。第二种公众代办服务费，就目前的市场环境来看，水、电及其他代办项目都是控制在国家能源相关部门，物业管理企业得不到任何的手续费，只能是物业管理企业免费为住户和业主提供服务。第三、是在定期内物业公司给外包单位提供物业服务，
考研就业前景被看好的专业 物业管理
考研就业前景被看好的专业物业管理 物业管理 近几年，物业管理专业毕业生开始紧俏起来，主要是大型物业公司对人才的需求量较大，比如宾馆、饭店、住宅小区的物业公司等。 专业介绍： 专业培养目标：培养掌握现代物业管理基本理论基础知识，具有一定物业管理能力和熟练服务技能的高级管理专门人才。 专业核心能力：现代物业管理与服务。 专业核心课程与主要实践环节：物业管理法规、物业设备维护与管理、房屋维修与预算，、物业统计、物业会计与财务管理、物业管理实务、客户心理学、房地产市场营销、职能建筑管理、合同管理以及各校的主要特色课程和实践环节。物业设备维护管理实训、物业智能化管理毕业论文、毕业实习等，以及各校的主要特色课程和实践环节。 可设置的专业方向： 就业面向：住宅小区、商业大厦、写字楼等物业管理部门。 其他：本专业可获取劳动部物业管理员(师)中级职业技术证书。 凯程教育张老师整理了几个节约时间的准则：一是要早做决定，趁早备考;二是要有计划，按计划前进;三是要跟时间赛跑，争分夺秒。总之，考研是一场“时间战”，谁懂得抓紧时间，利用好时间，谁就是最后的胜利者。 1.制定详细周密的学习计划。 这里所说的计划，不仅仅包括总的复习计划，还应该包括月计划、周计划，甚至是日计划。努力做到这一点是十分困难的，但却是非常必要的。我们要把学习计划精确到每一天，这样才能利用好每一天的时间。当然，总复习计划是从备考的第一天就应该指定的;月计划可以在每一轮复习开始之前，制定未来三个月的学习计划。以此类推，具体到周计划就是要在每个月的月初安排一月四周的学习进程。那么，具体到每一天，可以在每周的星期一安排好周一到周五的学习内容，或者是在每一天晚上做好第二天的学习计划。并且，要在每一天睡觉之前检查一下是否完成当日的学习任务，时时刻刻督促自己按时完成计划。 方法一：规划进度。分别制定总计划、月计划、周计划、日计划学习时间表，并把它们贴在最显眼的地方，时刻提醒自己按计划进行。 方法二：互相监督。和身边的同学一起安排计划复习，互相监督，共同进步。 方法三：定期考核。定期对自己复习情况进行考察，灵活运用笔试、背诵等多种形式。 2.分配好各门课程的复习时间。 一天的时间是有限的，同学们应该按照一定的规律安排每天的学习，使时间得到最佳利用。一般来说上午的头脑清醒、状态良好，有利于背诵记忆。除去午休时间，下午的时间相对会少一些，并且下午人的精神状态会相对低落。晚上相对安静的外部环境和较好的大脑记忆状态，将更有利于知识的理解和记忆。据科学证明，晚上特别是九点左右是一个人记忆力最好的时刻，演员们往往利用这段时间来记忆台词。因此，只要掌握了一天当中每个时段的自然规律，再结合个人的生活学习习惯分配好时间，就能让每一分每一秒都得到最佳利用。
公司运营管理方案
龙城·金帝园物业运营管理方案 山西华岳物业管理有限公司 2015年12月编制
目录 （一）服务理念及发展目标 （二）管理机构、人员编制及薪资（三）收费项目及标准报备 （四）开办测算及日常管理测算 （五）公司各部门岗位职责 （六）公司各项规章制度及员工考核标准（七）公司各岗位工作内容 （八）员工服务礼仪及规范 （九）员工理论知识培训 （十）突发事件应急处理机制及处理程序（十一）物业接管验收 附件： 业主临时规约
（一）服务理念及发展目标 1. 服务宗旨： 全心全意全为您 2. 服务理念： 真诚为基、理解为柱、沟通为梁 3. 质量方针： 科学管理、完善服务、注重细节、坚持创新 4. 服务准则： 依法管理，业主至上，用我们的真心、热心、爱心、细心、精心为业主提供五心服务 5．员工修养理念： 勿以恶小而为之，勿以善小而不为。 每日学习，每日进步。 将投诉做成惊喜。 始终保持耐心，始终保持微笑。 企业的每一位员工都是企业的形象代言人,每一个人的一举一动都代表着公司形象。 6. 发展目标 企业不发展就是退步 以金帝园项目为基础，以万科物业为样板，保证质量,练好内功，宣传自己，扩大影响，打造本地最好的物业服务企业，努力在本地承接
多个物业项目，使我公司不断发展壮大，力争在三到五年内晋升成为国家二级资质的物业服务企业。 （二）人员编制及薪资 人员配置 人员薪资体系
（三）物业收费项目及标准 法律依据：国务院《物业管理条例》发改委、建设部《物业服务收费管理办法》、福建省《山西省物业服务收费管理实施办法》，并根据晋中本地的物业管理市场实际情况制定。
物业管理专业就业前景
物业管理专业就业前景1.物业管理方面 1.1就业方向 ①各类物业的物业管理服务； ②物业管理服务的咨询服务； ③物业的中价服务； ④房地产行政管理服务 房地产销售 1.2就业岗位： ①物业前台客服； ②物业管理服务员； ③物业行政、人事、办公等人员； ④小区管理处主任助理； ⑤物业管理服务的中价咨询服务的相关岗位； ⑥物业管理服务行业协会相关岗位； ⑦房地产行政管理相关岗位；
1.3发展路线 客服部经理---> 项目助理--->项 目经理--->区域 经理--->副总经 理 1.4物业管理 专科就业前景 毕业生可以在物业管理公司、房地产企事业单位从事房屋维修管理、小区物业管理及房地产经营管理等工作。 物业管理专科就业方向有哪些 物业管理专业就业方向一 住宅小区物业管理与服务工作；居住物业的管理与服务工作，包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等。 物业管理专业就业方向二 饭店、商厦、写字楼物业管理与服务工作商业物业的管理与服务工作，包括综合楼、写字楼、商业中心、酒店、康乐场所等 物业管理专业就业方向三
企事业单位的物业管理与服务工作工业物业和其他用途物业的管理与服务工作，包括工业厂房和仓库、车站、机场、码头、医院、学校等 物业管理专业就业方向四 管理与销售方面的相关服务工作。 物业管理专科需要掌握哪些能力 德、智、体全面发展，具有创新精神和实践能力；科学文化知识宽厚，职业技能过硬，熟悉经济理论、计算机网络技术，掌握现代企业管理知识；具有较强的文字表达能力、公关协调和沟通能力、市场策划和具备物业管理、规划、设计等较强的实务运作能力；熟练运用计算机和外语等工商管理工具的能力；人格健全，身心健康。 物业管理专科实践与实习 物业管理法规、物业设备维护与管理、房屋维修与预算，、物业统计、物业会计与财务管理、物业管理实务、客户心理学、房地产市场营销、职能建筑管理、合同管理以及各校的主要特色课程和实践环节。物业设备维护管理实训、物业智能化管理毕业论文、毕业实习等，以及各校的主要特色课程和实践环节。 2.人力资源方面 2.1人力资源管理专业主要就业方向：
物业公司多种经营方案
物业公司多种经营方案 长期以来，公司作为专一从事居住物业管理的企业，一直被笼罩在亏损的阴影之中。因此，公司要想赢利，除扩大管理面积外，还应利用自身优势开展多种经营活动，以此弥补物业主业的不足。 当前，我公司就面临着亏损尴尬境地。因此，积极开展多种经营，不断创新赢利模式，创造新的赢利点，增加经营收入，已经成为我公司继续发展壮大首要任务。 物业项目作为业主的集中地，从理论上来说，是一个需求非常集中的天然市场。鲁班物业要想成为具有巨大经营潜力的公司，必须盘活业主的需求资源。经营思路要打破原来围绕“小区物业”转的传统做法，改为围绕“人的需求”转的做法。实际上，业主和使用人的需求就是我公司可经营的项目。 1.开展家政服务。许多小区的业主，因工作忙而无暇顾及家庭清洁，他们往往请家政公司的清洁工上门服务，这本是无可厚非。问题是，业主请家政公司的人员上门服务，无论是对业主，还是对小区管理和安全都不利：家政公司的清洁工上门，业主家里必须有人；而家政公司的人员进入小区，物业管理公司也保证不了安全。因此，我公司可根据业主的这一要求，提供有偿的家政服务，即能够保证业主人身和财产的安全，又能创造利润。 2.为业主开办代售飞机、车船票、旅游联系、订餐订宾馆、物流等业务。现在人们的生活，讲究凡事图方便，而我公司开展上述业务，就很好地迎合了业主，既满足了他们的需要，又得到了中介服务费，同时还融洽了业主与物业管理公司的关系。 3.开办电梯、园区等广告业务。许多商家在做宣传时，绝不仅仅只关注报刊和电视电台等新闻媒体，也将物业小区的电梯、园区等公共场所列为他们的选择目标。我公司可以经过业主委员会的同意，将电梯、小区院内显眼处用作商家张贴、悬挂广告宣传画和招牌的场所，并与业主委员会合理分配收入，每月也将会有一笔不菲的收入。 4、开办房屋中介业务。房屋出租、出卖，可以说是各小区都有的事，往往是业主想出租、出卖房屋而找不到租赁户、买方，而租房者、买方也因找不到房主而发愁。我公司可以为业主房屋出租提供中介服务，这样既方便了业主，又方便了租赁方，收费合理、服务方便，各方都能得到满意的结果。 5.家居装修装饰行业。随着我国城市化进程的加快，居民生活水平不断提高，家装行业发展迅猛，蕴藏着巨大的市场商机。物业管理行业与装修行业有着天然的紧密联系，参与这项服务有其天然的资源优势，我公司可采取投资成立家装公司或与家装公司合作两种方式进行经
2018年物业管理公司三年发展战略规划
2018年物业管理公司三年发展战略规划 2018年6月
目录 一、公司发展计划 (4) （一）发展战略 (4) （二）总体业务发展计划 (4) 1、设备智能化 (5) 2、管理数字化 (5) 3、运营互联化 (6) 4、服务平台化 (6) （三）具体业务发展计划 (7) 1、业务区域拓展计划：增加市场开发投入，加快业务全国化布局，快速扩大管理规 模 (7) 2、基础物业服务发展计划：继续调整产品结构，聚焦城市公共建筑与设施管理领域， 做大做强优势业态 (7) （1）公共及园区业态 (8) （2）学校业态 (8) （3）商业与住宅业态 (8) 3、专业服务发展计划：调整发展策略，打造专业能力 (9) （1）保洁服务及市政环卫业务 (9) （2）保安服务 (9) （3）设施维护服务 (10) （4）商业资产管理业务 (10) 4、信息平台与创新业务计划：加大信息化平台开发力度，打造基于互联网和物联网 的智慧物业管理与创新业务平台，推动公司转型升级 (10) 5、投资并购发展计划 (11) 二、拟定计划所依据的假设条件 (11) 三、实施计划可能面临的主要困难 (12)
（一）资金瓶颈的制约 (12) （二）人才的制约 (12) （三）管理水平的制约 (13) 四、确保实现发展计划拟采用的方式、方法或途径 (13) 五、发展计划与现有业务的关系 (14)
一、公司发展计划 （一）发展战略 公司的战略定位：专注于智慧城市公共建筑与设施的基础物业管理及其创新利用一体化的综合服务提供商。 （二）总体业务发展计划 我国物业管理行业起源于住宅小区的管理，绝大多数物业公司在相当长的时期内，都是以住宅物业管理为主要业务。随着城市化的进程和行业自身的发展演进，物业管理的领域逐步由住宅物业向政府机关、企事业单位办公楼、医院、学校、公园、场馆、地铁、车站、机场等城市公共建筑与设施的运行管理延伸。 公司在保持自身基础物业管理服务稳步发展的前提下，将未来发展战略定位在城市公共物业领域，以此区别于绝大多数物业公司在住宅物业领域的激烈竞争，在战略定位上与业内同行形成错位经营。随着政府职能的转变，机关后勤社会化改革的推进，大量的存量物业管理进入市场，另一方面，随着城市化的发展，需要并新建大量的医院、学校、公园、场馆、地铁、车站、机场等城市公共建筑与设施，给物业管理带来新的增量空间，所以城市公共建筑与设施的基础物业管理市场规模巨大，空间广阔，是新大正物业战略定位的基础随着城市化进程的加快，城市规模的扩大，城市管理与发展的难题越来越多，而信息技术的发展为解决这些问题提供了可能，所以智
物业管理专业调研报告
物业管理专业调研报告 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
物业管理专业调查报告 （2015年4月—2015年8月） 一、调研基本要求 （一）指导思想 以《全面提高中等职业教育质量若干意见》（教高[2006]16号）文件精神为指导，依据企业岗位要求，结合毕业生就业状况及职业发展要求，满足行业所需的专业能力与素质要求，探索专业教学改革的思路与方案，围绕着调研主题及主要内容，深入企业，深入同行院校、深入社会，进行了广泛的调研工作。 （二）调研内容 1.行业调研：对银川市物业服务行业发展趋势与状况进行调研 ①当前行业发展②当前从业人员发展状况 2.物业企业调研： ①企业用人素质与能力要求②物业企业岗位设置 3.毕业生跟踪调研： ①企业对毕业生反馈及要求。 ②毕业生对企业意见：对岗位职责理解、评价在校期间学习资源是否适合社会发展、毕业生对未来发展的评价、对行业信心指数专业满意程度。 ③实习中优势与不足，在教学中是否需要改进。 ④毕业生就业途径。 ⑤岗位晋级情况与未来职业发展规划（涉及到就业流动率和专业满意度）。
4.同类学校专业设置与教学调研 ①同类专业对比②本专业定位③专业数量 ④教师结构⑤学生数⑥实训条件。 5.调研方式：访谈、调查问卷 6.调研范围：银川市物业企业、毕业生、同类学校 7.调研过程 二、专业人才需求调研 （一）人才需求的宏观背景 近年来我国的物业建筑面积呈不断增长之势，并且发展迅速，物业管理行业也正相应地得到前所未有的发展，需要大量的物业管理专业人才。但是现在我国将近百万的物业管理从业者中，受过物业管理专业培训或教育的人只是少数。现今物业管理行业中需要大量高素质的物业管理人才。
小区物业前期管理方案
小区物业前期管理方案根据安置房的特点及岛外物业管理的物点，制定本小区物业管理方案，将为广大业户推出完善的管理服务，为企业打造物业品牌。 一、了解小区楼盘的基本概况如服务合同内容、考核标准及现场实地查看（所处位置、人文环境、面积、入口、设施设备等）。 二、服务处组织框架根据现场查看的情况和服务标准及考虑管理成本的情况下，组建小区服务处人员组织框架，并对服务处人员进行相关的一系列培训，布置小区服务处的简易装修、采购办公物品等。 三、准备接管验收楼盘的工作包括内业资料的移交工作: 1、资料的接管验收资料。如规划许可证、土地使用合同等。 2、综合竣工验收资料。如竣工图、机电设备的资料、供水合同等。 3、业主资料。如已分配业主的房号、电话号码等。小区房屋主体的接管验收: 1、对小区公共部位进行验收包括楼道、公共楼面、天台、地下室等。 2、户内的验收。 3、园林绿化的验收。 4、工程设施设备的验收。包括消防系统、新风系统、电梯、二次供水、监控系统，道闸系统、门禁系统、排水管道、避雷针、化粪池等。 5、钥匙的接管。包括设备房和户内的钥匙，并进行核对。 6、公共水电表、户内水电表的读数的确认。工程接管验收流程：
1、按照小区产权资料和技术资料进行移交，确认签字。对缺少的资料应当记录在相关表格中。 2、房屋本体现状接管验收，确认签字，接管钥匙，把验收过程中不合格项记录在相关表格中。 3、机电设备的现状接管验收，把验收过程中发现的不合格项记录在相关表格中。 4、汇总接管验收过程发现的不合格项，分类登记、整理、存档。 5、将发现的不合格项反馈给施工单位和开发商，确定在规定的期间内整改。 6、整改后，在对不合格项进行验收，并记录，确认签字、验收标准为建设部《房屋接管验收标准》四、对小区公共部分进行拓荒保洁工作及绿化修剪工作，使小区保持良好的外观形象迎接新业主的入住。 五、做好迎接新业主的准备工作现场交房处的布置、钥匙的分类、业主档案袋的准备、交房资料的准备（房屋验收表住宅使用公约业主手册装修管理办法装修管理协议保管钥匙委托书保管钥匙承诺书钥匙签收表业主信息表入住资料签收表入住须知等）。根据实际需要选取表格使用。入住程序：1、业户办妥手续后到服务处办理入住手续。通知交房的部门可以通知业主带本人身份证原件及复印件、入住通知书。如果是委托交房还应当有委托协议书及委托人的身份证原件及复印件。 2、服务处接待人员审核业主《入住通知书》、业主身份证。 3、服务接待人员介绍小区管理服务情况，与业主签订《住宅使用公约》、《装修管理