售后服务计划、方法和服务承诺

售后服务计划、措施及服务承诺

1、XXX本地化售后服务计划

我方提供的质保服务是指在合同产品质保期内对需方在产品软硬件

使用过程中发生的技术问题提供支持，协助需方保障产品安全稳定的运

行。我方质保服务项目为电话支持服务、现场支持服务、电话咨询服务、

现场培训服务、区域经理服务、投诉受理服务。为确保质保服务的质量，

我方已在 XXX建立固定的技术服务队伍，有专门的售后服务车24 小时为顾客解决故障问题。

1）电话支持服务

1.1服务热线号码以供方提供给需方的号码为准（包括电话和传真号

码）。如有更改，供方至少在自更改之日起三天内以书面形式（含传真）

通知需方。

1.2 需方在维护产品过程中，出现由于产品引起的技术故障，需方应对

故障现象进行仔细认真的调查和记录，然后通过电话或传真的方式向我方

指定联系人（以我方提供给需方的名单为准）提供故障的详细情况、服务

请求时间、联系人和联系电话等。

1.3 我方应建立由维护工程师组成的电话支持小组，响应需方的服务请求。在接到服务请求后，首先通过电话，协助与指导需方制定解决问题的

方案。

1.4 需方应及时反馈解决方案的有效性，以便供方决定是否采取新的技

术支持措施。

1.5 供方提供每周 7 天、每天 24 小时的电话支持服务。

2）现场支持服务

2.1 我方在接到需方的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服

务解决产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况

下，我方将派人现场协助需方排除故障。

2.2 我方根据故障对需方业务造成的影响，将故障划分为四级级别，划

分界定如下：

一级故障：主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品的

基本功能不能实现或全面退化的故障。

二级故障：主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务

中断的危险，并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。

三级故障：主要指产品在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或

服务部分退化的故障。

四级故障：主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服

务的故障。

2.3 我方对应没记故障，确定不同的现场响应时间。

故障级别现场响应时间（ XX市内）现场响应时间（其它地区）一级故障 1 小时以内6-12小时以内

二级故障 1 小时以内6-12小时以内

三级故障8 小时以内24 小时以内

四级故障12 小时以内48 小时以内

对一、二级故障，我方将组织技术专家小组，提供每周7 天、每天 24小时的现场服务；对三、四级故障，我方服务时间为星期一至星期五8：

00-18:00 ；服务时间外的服务请求，服务方视为下一工作日收到的服务请求。

3）电话咨询服务

3.1 对需方在使用产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询

服务。

3.2 非故障类问题是指：需方在日常维护过程中的操作性问题。

3.3 需方最多可指定 5 名经过培训的专业技术人员，作为需方代表向我方提出电话咨询服务请求。

3.4 我方向需方提供电话咨询服务号码。如有更改，我方至少在自更改

之日起三天内以书面形式（含传真）通知需方。

3.5 我方提供每周 7 天、每天 24 小时的电话咨询服务。

4）远程技术服务

维保服务期内，我公司为用户提供远程技术支持服务，保证通过各种方

式（电话、邮件）及时响应与处理用户要求，提供最新技术信息。远程技

术支持服务具体内容：

1、7*24 小时技术服务热线。用户在遇到疑难为题或网络出现不正常状态，通过我公司提供的7*24 小时服务热线电话：XXXXX，及时响应技术咨询、故障申告，或者由我公司远程技术服务处进行远程的技术支持和帮助。

2、远程登录服务。远程技术服务处经用户同意并提供远程登录环境后，技术人员进行设备的远程登录维护，直接进行故障诊断、定位、排除，我

公司将严守技术及商业秘密，在经用户允许后才进行数据的必要修改，并

最终将全部过程及数据如实反映给用户。

3、即时沟通。远程技术服务处通过QQ等即时网络工具向用户提供支持服务。

4、邮件支持。远程技术服务处通过XXXXX收发邮件，提供技术支持与问题解决方法回复。

5）设备维修

在服务期间，我公司提供本项目软硬件产品的保修服务，主要对用户的

设备进行现场维修更换，我公司将优先采用本地备品备件库所配置的全新

设备替代故障设备，满足设备快速保修的要求。同时针对故障设备，送往

原厂总部进行检修，检测修复时间为 10 个工作日。

6）现场服务

维保服务期内，当用户设备出现故障时，无论通过任何渠道进行故障申报，我公司均将指派工程师赴故障现场处理。现场服务工程师由各省办事

处技术服务团队组成。

7）设备巡检

为了更好地服务于客户，保证客户系统的安全稳定运营，发现并及时排

除系统中可能存在的隐患，我公司将对本项目设备提供定期技术巡检服务，巡检内容包含：设备使用状况的调查、升级软件、为机器除尘，故障预防

工作。

8）软硬件产品系统升级服务

根据用户需求，在服务期内，我公司将定期对软硬件产品进行升级维护，并根据用户要求对功能进行完善。

9）区域经理服务

我方在需方所在区域内安排固定的技术支持人员作为区域经理，负责服

务项目的落实和需方问题的管理。区域经理运用长期未需方提供服务所积

累的经验，应简便高效地处理需方的问题。

10）投诉受理服务

我方在总部设有需方投诉中心，提供投诉热线电话，每周7 天、每天 24小时受理需方对供方服务质量的投诉。

我方保证需方的投诉在24 小时内得到处理。

11）我方售后服务地点及联系电话

售后服务地点： XXXXX

联系电话： XXXXX

投标人：（盖章）

法定代表人或委托代理人：（签字）

2016年月日

2、设备质量承诺

致： XXXXX

很荣幸能参与上述项目的投标。

我代表 XXXXX公司，在此就设备的质量做出如下承诺：

1、严格按照合同要求，提供符合标准、质量合格的产品。

2、严格检查和控制原材料、原器件、配套件的进厂质量。

3、保证所提供设备加工工艺完善、检测手段完备。产品决不带缺陷出厂。

4、对涉及所供产品质量、设备性能、技术接口、服务等方面问题负全

部责任。

5、对设备制造过程中出现的质量缺陷及时向需方代表通报，不隐瞒。

若设备缺陷超过合同规定的标准，供方无条件更换。在安装和试运过程中，设备出现质量问题，先处理问题，再分清责任，一切以满足工程进度需要

为准则。

6、为所提供的制造、运输、装卸过程中投保，一旦发生意外，我方将

按需方要求对所供设备尽快进行免费更换、修理，直到需方满意为止。

7、在开箱过程中如发现缺件及其他原因引起的零部件丢失，我方负责

尽快免费补齐所缺零部件。在设备的安装、调试过程中以及今后在设备运

行中发现的质量问题，如属我方原因，我方将承担责任，赔偿需方所受到

的直接经济损失。

8、若中标，本承诺函将成为合同不可分割的部分，与合同具有同等法

律效力。

3、服务承诺

致： XXXXX

很荣幸能参与上述项目的投标。

我代表 XXXXX公司，在此就设备的质量做出如下承诺：

1、及时需方提供按合同规定的全部技术资料，有义务在必要时邀请需

方参与供方的技术设计审查。

2、按需方要求的时间到现场进行技术服务，按需方要求进行安装、调试。

3、对于需方选购的与合同设备有关的配套设备，供方应主动提供满足

设备接口要求的技术条件和资料。

4、严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。

5、按合同规定为需方举办有关设备安装、调试、使用、维护技术的业

务培训班。

6、加强售前、售中、售后服务，把“24 小时服务”、“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试、大修的全过程。

7、接到需方反映的质量问题信息后，在24 小时之内做出答复或派出服务人员，尽快达到现场，做到用户对质量不满意，服务不停止。

8、岁时满足需方对备品备件的要求。

9、无论在何种情况下，供方决不以任何理由刁难需方。

10、若中标，本承诺函将成为合同不可分割的一部分，与合同具有同

等法律效力。

4、售后服务承诺

4． 1 售后服务方案

XXXXX拥有优秀的、专业的客户服务团队，完善的售后服务流程，严

格按照 ISO9001质量体系文件的管理程序运作，售后服务体系完备。确保

了客户享有最好的售后服务。此项目如我方中标，我方将在合同签定后按

照使用单位的实际需要完成所有家具的生产、安装与调试。

一、售后服务宗旨

我们以“热情、周到、诚信、及时”为技术支持和售后服务的宗旨，“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”是我们的服务原则。

我们服务质量的优劣、服务效率的及时性，关系到我公司在客户心中

的良好形象，关系到我公司的发展前途。因此我们提出为客户提供超值产

品和超值服务的目标，从而增强客户对公司的认可度，提高公司在客户心

中的知名度和美誉度。

二、售前服务

1、委派专职人员向贵方进行专业产品介绍；

2、根据客户提供之工程图及配置要求，设计师运用先进的电脑技术免

费进行专业设计，并制作设计之报价及相应的家具图样等工作；

3、提供优质材料供客户选择（木材料、配件等）；

4、根据客户要求提供产品模拟示范服务。

三、售中服务

1、生产流程

原材料准备按双方确认的材质、颜色生产在ISO9001指导下正

确运行按国家检验标准及规定进行产品出厂检验及包装发货。

2、运输

准时送货是中期服务的先决条件。计划充足的常规产品存货量，周祥

的计划安排，快捷的货运工具，使送货信誉高于同行。从工厂发往远途的

用户，我们交由长期合作有保险公司担保的运输公司安排运输，保证货物

准时、安全到达。

3、交货方式

为了保证此工程产品的正确交付及有序性，产品在运抵现场后，开出

一式两份送货单，贵方主要点清抵达现场的件数，然后，双方在送货单上

签字确认，作为最后结算，验收的原始依据。

4、安装

我公司配备有经验丰富的大型工程管理人员。对大型工程主管人员将

到现场全面的计划与安排，确保工程按时、按质、按量顺利完成。

四、售后服务承诺

1、质保期限：质保期为XX 年免费质保期，终身免费维修，从工程竣

工验收合格后开始计算。

2、质保期内服务措施： XX年免费质保期内，如出现质量问题，我方免

费进行维修或更换， XX年免费质保期内，同一产品、同一质量问题连续两

次维修仍无法正常使用，我方无条件的免费进行更换同品牌、同型号家具。

3、质保期外服务措施：保期外，无论采购人是否另行选择维保供应商，我方均优惠提供所需的备品备件，维修只收零配件成本费。终身维护。

4、售后响应时间：我方面提供24 小时候维修电话，在收到贵方有关

售后服务的要求、电话或传真后，半小时响应并在 2 小时内到达用户现场予以维修， 4 小时内免费修好；否则我公司将提供同类产品代替，直至将

货物修复至正常状态，如不能及时赶到，招标人有权委托其他维修单位，

维修费用由我方承担。如因用户使用不当而造成的质量问题，我方提供优

质服务进行修复，其费用由用户承担。

五、售后服务内容

1、客户资料文档化，建立客户网络系统；

XX 公司所有客户的详细资料（编号、客户名称、地址、主要负责人、联系电话、购买产品内容等）建成文档，在接到客户电话后，在纷繁复杂

的客户网系统，方便我公司能迅速、快捷的做出正确的响应。

2、定期回访制度：客户调查及客户满意度评估

公司定期安排专业人员进行客户回访及客户满意度调查，征求用户在

使用过程中对设备的意见和建议，做出综合评估，明确售后方向。

3、我公司设有成品仓库和零配件、易损件仓库。

公司在 XX地区设有自用成品仓库和零配件、易损件仓库。以方便能够独立承担一切送货、安排、维修服务。并且长久定期派遣客户服务人员电

话或上门为贵单位售后服务跟踪。

4、本项目采购的货物、性能好，售后服务好，在正常使用条件下，若

因设备质量问题引起的安全责任事故，我公司负全部责任。

六、我方向用户提供的优惠条件

1 、产品交付使用时，我方将向贵方免费提供一定数量的易损件为备用，提供一定数量的保洁用品。

2、货物验收完毕后，我方会免费派技术人员进行有关安装和使用的培训，

并提供有关资料。负责培训 2-3 名操作管理及维护人员，达到熟练掌握产

品性能，能及时排除一般故障的程度。

技术支持：提供 7*24 小时的技术咨询服务。敏感时期、重大节假日提

供技术人员值守服务。

故障响应：提供7*24 小时的故障服务受理。对重大故障提供7*24 小

时的现场支援，一般故障提供 5*8 小时的现场支援。备件服务：遇到重大

故障，提供系统所需要换的任何备件。

七、免费提供备品、备件和专用工具清单：

针对工程日常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在设备

正常运行中出现的各种问题，在收到客户反馈后会及时调度，选择合适的

部分需更换零部件，以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。能为

用户提供更加便捷的服务，免去用户的后顾之忧。

序号名称产地/ 规格/型号单价所属货物

1内六角扳手上海捷达 3-1240用于牢固螺丝2钢丝钳杭州建新 8~12用于牢固螺丝3活动扳手杭州建新 10~18用于牢固螺丝4尖嘴钳杭州建新 8~12用于牢固螺丝5移动式多位插座浙江瓯海子 QA-40265用于其它工具用电功能6滑轮台湾达音伟通25大班椅五星脚轮7SUSPA气压棒德国进口50大班椅座位升降8连接杆台湾10大班台、会议台连接

9十字螺丝刀广东10用于牢固螺丝10一字螺丝刀杭州建新 8~10用于牢固螺丝11电钻日立 F10V倒顺电钻420组装屏风坚固各；连接件12平枪钻日立 F10A平枪钻500安装抽屉门、轨道

13

上海工具厂花钻

10

钻头

? 10

用于家具配件打孔

14纹钉枪广东 1013100用于家具连接用15直钉枪广东 621120木工用于家具连接16橡皮榔头江苏 2P12用于保护家具工具七、主要零配件以及更换价格：

序号配件名称品牌

1拉手汇泰隆

2锁具德国 BMB

3三节导轨德国 BMB

4铰链德国 BMB

5三合一连接件固特

6气动杆SUSPA

7五星脚显发

8脚轮晨英

9圆形线盒Tough Metal

塔曼

原产地说明

中国.广东锌合金

中国.广东误开率 2000

中国.广东

阻尼缓冲 12 万次，载

重量 30kg/ 副

中国.广东

液压缓冲铰链8 万-10

万次

【偏心轮 4.5克】直径

中国.广东

15MM*厚 12MM

【铁杆】 6*40MM

【螺母】 6*13MM

受力 200-900N，升降

德国次数 20 万次，旋转 20

万次

中国.台湾

最大拉力 1250kg，最

大伸长 25mm

中国.台湾

承重 250kg，滑动 10

万次

广东直径： 66MM，铝合金

单价

3元/ 个

10元/ 副

10元/ 副

4元/ 副

0.4 元/ 套

30元/ 根

50元/ 个

2元/ 个

8元/ 个

含一个三插、两插、网

85元/ 个多功能线盒比特广东线接口、电话线接口、音频接口

八、售后服务联系表：

售后服务机构名称地址联系人联系电话备注

4． 2 家具售后使用培训计划书

在使用单位货物验收完毕之后，我公司将委派 2-3 名技术人员对贵单位人

员进行家具安装使用和维护保养的培训，并提供相关的培训资料。

一、培训参与人员：家具直接使用人、家具使用方物业管理员、保洁员等；

二、培训课程设置：

（一）家具安装方法（ 1 课时）；

（二）家具使用方法（ 2 课时）；

（三）家具的拆装和维护方法（ 2 课时）；

（四）家具的日常清洁方法（ 2 课时）；

（五）家具的保养方法（ 2 课时）；

三、培训资料：《家具使用说明书》、《家具使用和保养》、《家具安装及

拆装说明》、《皮制家具的日常护理》等相关资料。四、家具维护保养知识：

合理的使用及适时的保养和维护，会使你拥有的家具延长使用寿命，

更好的服务于你！

（一）一般保养只须使用干净柔软的布料轻轻擦拭即可，如果要清

理长期使用所产生的污垢，最理想的方式为：首先使用温水稀释的中性清

洁剂（1%-3%）先行擦拭，再以拧干的清水抹布擦去清洁液，最后再以

干布擦亮，待全干后使用适量的保养剂均匀擦拭即可。

（二）背、扶手与座面交界处缝隙可用吸尘器清洁杂物。但在用吸

尘器时，不要用吸刷，以防破坏纺织布上的织线而使布变得蓬松，更要避免以特大吸力来吸，此举可能导致织线被扯断，不妨考虑用小的吸尘器来清洁。

（三）布面保养禁止使用湿布、硬物、碱性等化学物品接触面料，以免影响表面质量和使用周期。若沾到饮料、果汁可先行用擦手纸巾吸去水分，然后以温水溶解中性洗洁剂擦拭，再使用干净的软布擦干，最后以低温烘干即可。

（四）金属材料的保养可使用柔软的抹布擦拭，但避免使用粗糙、有机溶剂（如松脂油、去污油）或湿的布块擦拭，这些都是造成伤痕、生锈的主要原因。经常用干棉丝或细布擦一擦，以保持光亮和美观。

（五）木制材料的应避免同时须避免饮料、化学药剂或过热的物体放置在表面，以免损伤木质表面的天然色泽。若是美耐板材质，当污垢较多时，则可利用稀释过的中性清洁剂佐以温水先擦拭一次，再以清水擦拭，记得以柔软的干布擦去残离水渍，待完全擦净后，再使用保养蜡磨亮，就算大功告成了。

（六）座包、写字板等活动五金配件应定期适当加些润滑油，保持活动部位的灵活。

4． 3 家具使用及保养说明书

一、家具使用说明

1.1 合理摆放

家具的放置是非常重要的环节，地面务必要保持平整，家具放置以后

可以安稳平时着地，因为家具如果长期处于摇摆状态，各个部分受力不均匀，将会导致紧固件松脱、粘连部分开胶，影响家具的使用寿命。

1.2 防止暴晒

家具摆放的时候，一般最好不要选择靠近窗户的地方，避开阳光的直

射。因为家具如果长时间受到暴晒，就可能出现褪色、开裂、起皮等现象，金属的家具可能会出现氧化变质，失去光泽。假日空间限制无法移动，可

以用窗帘或者百叶窗遮光，保护家具不受损害。

1.3 及时清洁

家具使用的过程中，经常会落上灰尘，所以需经常清洁家具，保持表

面的清洁。清洁时最好选择使用纯棉织品作为抹布，轻巧地拭去表面的浮

灰，表面经油漆处理的家具，要避免用汽油等溶剂擦拭，可以用无色的家

具上光腊涂匀家具表面，增加家具的关泽。

1.4 避免潮湿

室内的干温度要保持在一个比较平稳的水平上，在使用加湿器的时

候，要注意喷雾时不要直接对准家具。潮湿会使金属配件生锈，木材腐朽，粘接部分开胶，所以在擦拭家具的时候，不要用水直接冲洗，也不要用太

湿的抹布，最好用潮抹布轻轻擦拭。

1.5 远离热源

家具的摆放要远离煤气、暖气管、电暖器等热源，以免时间一长，家具受热以后，由于水分蒸发过快，造成家具的漆面开裂、起皮和家具褪色等现象。

二、家具使用注意事项

2.1 抽屉等处应轻拉、轻放，减少对家具的冲撞振动。

2.2 注意家具的配件、配套设施的养护及损坏的及时更新。

2.3 保持家具占地位置的通风干燥，避免其它污染。

2.4 家具摆放，放置应考虑周全，尽量减少搬移对家具造成的损坏。

2.5 避免高温、潮湿、碰撞及有腐蚀性物体的接触。

2.6 家具在使用中如出现异常及损坏，应请专业人士修理解决问题。

三、家具保养事宜

3.1 家具保养应选用适宜的养护产品及工具，如“碧丽珠”喷腊，绵布，软毛刷等。

3.2 家具保养的一般程度：

a、先用清洁软布去尘，再喷涂一层“碧丽珠”喷腊，然后用布抹干净即可。

b、玻璃拉手金属件的保养，应用干爽软布擦拭。如有油渍，用专用型清洁液清洗。

c、槽形，洞孔等异形之处，用鸡毛弹或用小绵棒除尘。家具内部及背面、侧面板块要定期打打，防尘，防止蛀虫侵害。

四、实木家具

4.1 经常用软布顺着木的纹理，为家具除尘，去尘之前，应在软布上沾上（碧丽珠），不要用干布擦抹，以免擦花。

4.2 避免阳光直射，以免表面漆膜氧化，家具变黄，出现色差。实木家具在较干燥的环境下使用时，需人工加湿措施，如：定期用软布沾水拧干擦拭家具。

4.3 注意漆膜保护，谨防硬物碰撞和刀子刻划，更不宜在桌上复印抄写。尽量避免让家具表面接触到腐蚀液体，如：酒精、指甲油、汽油、酸、碱等。

4.4 柜门及抽屉等处应轻拉、轻放，减少对家具的冲撞振动，五金配件应经常加油润。

五、真皮沙发

5.1 要保证居室内的通风，空气过于干燥或潮湿都会加速皮革的老化。

5.2 皮革沙发不要放在阳光直射到的地方，也不要放在空调直接吹到的地方，这样会使皮面变硬。阳光直射会使有色的皮面褪色。

5.3 沙发久坐后应常拍打坐的部位及边缘，恢复原状，减少因坐力集中而出现凹陷现象。

5.4 擦沙发时，勿用大力搓擦，以免损伤表皮，更不能用碱性清洗液、汽油有机溶剂，会使皮革柔软性下降，长期使用发生皱裂。

5.5 擦拭沙发需用细柔之棉绒布，如有水渍应迅速擦干，如有霉污需用沙发专用保养剂及保养品，以防止皮革褪色粗糙变型。

六、布艺沙发

6.1 定期清理灰尘及残渣，尤其注意去除织物结构间的积尘，如沾有脏污需立即清除，以免留下印良。

6.2 如果布料表面起毛球，轻脱线头，不可用手扯断，可使用小剪刀

或电动去毛将之剪平。

6.3 避免经常坐在沙发上相同的位置，偶尔换一下位置或更换椅垫位置，可以维持沙发均衡的寿命。

6.4 避免沙发直接受日晒，因紫外线会使布料纤维失去弹性，变得脆弱和褪色。

七、办公胶板

7.1 防火板表面虽然有一定硬度，桌面不要放酸、碱类腐蚀物质，严防硬物碰撞和刀子刻划，对台面造成破坏。

7.2 台面严禁摆放过重，以免台面下弯。

7.3 桌子、柜类家具移动时要抬离地面，不要硬拉硬推，以免腿板松动和损坏。

7.4 柜门及抽屉等处应轻拉，轻放，减少对家具的冲撞振动，五金配件应经常加油润滑。

八、办公转椅

8.1 皮面、布面，实木扶手保养请参考前面。

8.2 不宜放在阳光直射的地方，以免布面或皮面褪色，过早老化，胶层脱落。

8.3 椅子坐时，应注意椅子各条腿的均匀受力，不要偏坐一侧，以免受力不均衡，破坏椅子结构强度。

8.4 椅子气杆升降，前后倾仰应轻拉，轻动，切莫用力过猛，五金配件应经常加油润滑。

九、办公屏风

9.1 防火板面、布面保养请参考前面。

9.2 屏风表面严谨硬物碰撞，以免刮花，凹陷。

9.3 不宜让阳光直射，以免布面褪色，过早老化，胶层脱落。

4.4 常见故障处理

故障现象原因分析排除办法

①门板与侧板间的安装间隙大小

柜开门过程中有

② 门铰松动导致门板与底板磨调节门铰

磨擦现象或噪声

擦。

垫平家具或调整好

门开启不灵活家具没有垫平、或门铰链未能调

门铰，在门铰上加些整好。

缝纫机油。

减轻重量，导轨适当

抽屉开启不灵活载荷过重，导轨缺少润滑油

加缝纫机油

柜推拉门开关过①路轨上是否有障碍物。②其它

排除障碍物

程中不能到位部位是否有障碍物。

板件连接缝隙太垫平家具，检查板件

大地势不平或板件安装不到位。

是否完全安装到位。

座椅升降器不可更换有问题配件就

用椅子气压泵或底盘疲劳

可以。

座椅结构等部件

装配或搬运中造成松动固紧部件松动

软件系统售后服务承诺书

软件系统售后服务承诺书 软件系统的售后服务承诺书(1) 为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值，我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺: 一、售后服务保证: 1、负责将用户所订购的设备安装、调试直至正常运行; 2、在安装现场为用户提供基本操作、日常保养的培训服务; 3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务; 4、将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务; 5、将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费; 6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，吴江市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场; 7、系统及硬件设备升级的技术咨询; 8、将定期向用户赠送产品技术相关资料; 9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，解决用户的问题; 二、技术服务及培训:

1、安装和调试 1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。 1.2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地提供所购设备的安装调试。 1.3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。 2、安装及培训 2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。() 2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密; 三、验收标准: 1 验收方法:所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的 相关条款进行数量及质量的验收。 2 初验收 货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。 3 初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现设备质量有问题我司无条件更换，直至验收合格交付使用。

网络系统售后服务方案及承诺

详细的售后服务方案及承诺 一、服务原则 1、以业务为中心的可行性原则 售后服务应以满足租赁方的业务需求为首要目标,要保证违停抓拍系统正常运行,计算机系统、通讯网络系统、数据设计,在技术上必须是成熟的,实践检验是成功的。 根据标书要求,本项目的最终目标是保证系统的安全和可靠运行。包括系统的可靠运行和业务数据的安全保证,我们将动用一切有效的措施手段,力求系统运行万无一失。 2、重在措施的可靠性原则 注重预防。我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务,和客户一起做好系统的监控维护工作。采取以预防为主的策略,把故障隐患消灭在萌芽中。派驻人员提供全天候的技术支持服务,同过预防性维护方式、定期巡检等保证系统的可靠运行。 服务组织。服务组织管理和流程管理是项目成功得关键。我们将在责任工程师(项目经理)的统一调度下,指挥技术、应用、商务及服务监督人员,在售前、服务实施、售后的各个环节紧密与客户方配合。 3、安全性及保密性原则 主机存储系统是一个紧密联系的中枢系统,如果哪一个环节出问题,将会导致整个管理系统混乱,后果不堪设想,因此必须保证信息的安全,有较好的数据安全措施,我方在维护过程中将对数据备份和系统恢复提供及时的建议。充分考虑数据的保密措施,维护服务过程中处理的数据信息必须严格控制,接受用户方监督。 本项目的数据属于涉密信息,我方将作出郑重承诺,保证我单位人员不得泄露维护服务过程中处理的数据信息,根据以往类似项目的经验我方也得到客户的好评。 4、适应性原则

按照采购方维护服务要求,提供切实为从用户出发的维护方案,维护过程中应尊重客户的要求、接受客户的各方面的监督、积极与用户交流沟通。 5、标准性原则 我公司的维护服务已建立的完善服务体系,将采用统一维护服务管理信息数据项、信息分类编码标准、数据及文件格式、各种维护资料。遵守有关国家标准、专业标准、软件文档规范。 二、服务涉及设备范围 在租赁期间内,贵方的上述维护范围内所有维护设备及配件发生故障由我方更换。重大或影响贵方业务运行的任何操作我方将经贵方同意后进行。 三、服务内容 我们的方案提供以下服务项目(不限于客户基本需求): a)7×24小时电话技术支持服务 b)7×24小时现场技术支持服务 c)紧急现场备件和备机服务 d)设备巡检服务(1次/季度) e)故障处理 f)备机、备件更换服务 g)重点保障服务 h)系统故障定位 i)固定专业技术人员配备 j)系统改造、调优方案设计及实施服务 k)硬件维护服务 l)设备监控服务 m)设备档案管理服务 n)系统评估服务(1次/季度) o)设备拆装、搬迁服务

软件售后服务承诺书范本

软件售后服务承诺书范本 导语：合同的功能大抵是确认双方的合作或交易关系，细化权利义务，提示和规避风险。如下为合同范本，仅供参考。以下是小编整理软件售后服务承诺书的资料，欢迎阅读参考。 1、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况 我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目提供完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目提供售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量提供保障。我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一责任人，在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目提供优质及时的售后服务。所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验，同时都将参与本项目的建设。在项目建设中和完工后，公司项目部，将对所有本地售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。最大限度的保证用户的维修服务要求，在本地服务机构得到满足。银川市维护中心 地址：XXXXXX区宁夏软件园7层售后服务热线：X 联系人：X 总部服务管理机构：售后服务专线：X 售后服务投诉电话：X 2、投标产品的质量保证期 系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或

部件的损坏，由我公司提供无偿的更换和维修。在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。 免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。 3、故障维修响应时间 从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内，对招标人提出的服务请求，立即做出响应，对系统提供免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00；接到现场维护要求后， 8小时内派维护人员到达维修现场，24小时及时修复故障。保证有充足的备品备件。 4、技术服务计划 一旦中标，本项目的技术服务内容立即纳入到本投标人技术服务体系中。我公司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺，开展技术服务的相关工作。 技术服务工作，将保证宁夏高速公路监控系统的顺利实施；系统建成后，系统功能完全满足合同要求，用户能够正常使用；用户的人员得到专业化的培训和详细的技术指导；向用户提供详细的技术资料；保证质保期后的技术服务。 5、技术培训计划我方承诺： 在系统正式投入运行之前，我方组织专业技术人员对招标单位的操作人员、技术人员进行免费的、不同层次的培训，直到被培训人员能完全胜任工作要求。培训包括设备和系统的使用、维护等方面的培训。具体培训方案如下： 为保证系统的顺利交接和交接后的正常运行和维护，我公司将在工程

软件技术服务承诺书

软件技术服务承诺书 篇一：软件投标售后服务承诺书 投标售后服务承诺 为了保证“医院信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设容所涉及系统用户的特点，我方将面向**相关用户提供售后服务和技术支持。 本公司根据《医院信息化应用系统招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：

一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护12个月。在质量保证期，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。 二、在质量保证期，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期，我方向业主方提供7*24小时的服务响应，保

证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户、传真通知后，30分钟响应，一般问题一天解决，重大问题三天解决。特殊情况无法修复的，质保期我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责。 三、针对系统管理人员提供现场培训，培训容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据库及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库结构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等容的培训。所有

的资料必须为中文书写。 四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效的管理，接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿ISO9001和CMMI的规，使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发、操作说明等书面文档和电子版。对项目实施过程中的资料、数据进行，未经采购人书面同意不得泄露 五、我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价

软件项目售后服务承诺

软件项目售后服务承诺 篇一：投标售后服务承诺 为了保证** 软件开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点，我方将面向** 相关用户提供售后服务和技术支持。 本公司根据《** 软件开发项目招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证： （1）本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护60 个月。在质量保证期内，我方保证至少2 人专职为本项目提供技术服务，且技术支持人员确保为本项目系统开发主要人员并具有2 年以上** 项目运维经验。 （2）在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方提供7*24 小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30 分钟内响应，一般问题一天

内解决， 重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责（在合同经费中扣除）。 （3）我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维 护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。 系统维护与支持的具体内容如下： 1.电话支持 我公司提供对应用系统的运行、维护提供24 小时的实时技术支持。 我公司提供热线电话或Email 、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24 小时内提出解决方案。 2.故障响应 7X24 小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的2 小时内给予响应，12 小时内恢复运行。 3.远程技术支持当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统

软件维护及售后承诺

服务保障承诺 ,通过优质的服务，保证平台的稳定性和问题的处理，确保平台的深入使用。 服务条约 公司制定如下服务约定: 1、每年保证至少5次不定期派服务人员到办公地点现场维护及处理相关 问题，如遇产品问题，停留至问题解决。 3、在系统发生故障时，由公司技术工程师远程检测并解决，如远程无法解决时，技术工程师将继续保证远程检测故障。同时，派遣另一位工程师在故障发生后2小时内到达办公地点现场处理。 3、如遇产品严重问题，公司技术工程师协同产品厂家工程师现场处理，并承诺在厂家工程师到场后3个工作日内解决问题。 服务保证 在售后服务与技术支持的过程中，我们是以ISO9001质量体系作为提供优质服务的标准和保障，一个项目从立项到实施，到最终提交给用户、提交后系统的维护和产品维修，都有非常严格的制度和规定。这样不但能确保我们的工作可以按步骤有计划地进行，最重要的是确保了用户的利益，保证了我们提供的产品及服务满足用户的需要。保证工程师在系统发生故障后解决问题至系统正常运行后再离开。 服务体系结构 通过多年的客户服务与实施经验，公司已经形成了自己完善的服务体系，充分服务于我们的客户。服务体系如下：

?本地服务 在一般的咨询和应用被满足后，各种硬件故障和软件应用中的冲突和使用问题，通过对用户的本地上门服务提供支持。 保证在出现系统应用紧急问题情况下，2小时到现场解决问题。 ?专人负责 系统实施上线后，将安排专人负责项目对接，对系统运行、用户使用中的问题给出及时响应。 服务内容和范围 一、维护服务内容 青海公司提供的服务形式和内容如下 1、热线服务：青海公司维护服务人员通过热线电话解答技术问题的过程。 2、远程维护服务：青海公司通过远程维护系统对软件进行远程调试的过程。 3、现场服务：青海公司派遣技术人员到使用现场解决问题，并对许可软件 系统进行系统保障的过程。 4、用户拜访服务：青海公司将不定期派工程师拜访客户了解使用情况及问 题。 维护服务范围 服务范围 （1）青海公司提供维护与技术支持服务的范围包括： 1、由于系统数据库或许可软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程 序出现故障而使软件系统停滞并且不能用许可软件处理数据；

售后服务承诺书45184

售后服务和质量承诺 1、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况 我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目提供完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目提供售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量提供保障。 我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一责任人，在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目提供优质及时的售后服务。所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验，同时都将参与本项目的建设。在项目建设中和完工后，公司项目部，将对所有本地售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。最大限度的保证用户的维修服务要求，在本地服务机构得到满足。 银川市维护中心 地址：XXXXXX区宁夏软件园7层 售后服务热线：X 联系人：X 总部服务管理机构： 售后服务专线：X 售后服务投诉电话：X 序号名字职务负责范围联系电话 1 2 3 4 2、投标产品的质量保证期 系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏，由我公司提供无偿的更换和维修。在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。 免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。 3、故障维修响应时间 从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内，对招标人提出的服务请求，立即做出响应，对系统提供免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00；接到现场维护要求后，8小时内派维护人员到达维修现场，24小时及时修复故障。保证有充足的备品备件。

关于软件售后服务承诺书

关于软件售后服务承诺书 为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公司须按本《售后服务承诺书》规定的各项条款对本项目提供相关的技术支持及服务。 一、总则 1.我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持 1) 现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作出响应，并及时安排工程 师根据情况进行排除，包括远程调试和现场支援，根据用户需求8个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。 2) 通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问题。 3) 在保修期内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行维护。 4) 用户可通过Internet,与公司技术人员进行交流。 2.我公司承诺提供以下系统服务（） 1) 我公司承诺本项目中所使用的IBM设备均享受IBM厂家提供三年免费质保，并享受IBM厂家提供7×24小时售后服务。 2) 我公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、工具等，并对所有硬件提供三年 免费保修服务，保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。 3) 保修期满后，我公司将继续提供五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的 开销只收取成本费。 二、设备技术支持服务 1.产品交付 1)到货验收 货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示IBM设备厂家供货证明同时与用户共 同验收，以保证货物与订单数量、规格一致。同时邀请IBM厂家成都分公司相关人员到 场参与验收工作.

2)产品的安装与调试指导 我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生产厂商的协调工作。 2.质保期内的技术支持服务 1) 我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务，对设备的质量问题(其中使用方 人为损坏因素除外)无偿维修或更换。我公司提供“7×24小时电话支持服务”，及时派遣技 术人员修理损坏的设备。 2) 质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情况，处理发现的问题 质保期满后，继续负责系统设备的维修和技术支持，并提供优质迅速的服务。质保期满后的维修和技术支持服务仅收取成本费。 三、响应时间及方式 乙方负责供货后对设备安装进行指导，指导甲方的专门安装组和专人的安装工作，并提供24小电话技术支持服务。我公司承诺在收到甲方故障报修通知后2小时内做出响应，8 小时内到达用户现场并解决问题; 1.关键问题 描述： 任何影响系统运行，造成业务中断的问题。 支持方式： 1) 工程师立即前往故障地点，解决问题或提出故障原因; 2) 故障排除后，以电子文档和书面的形式向用户方提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。 2.重要问题 描述： 免责声明：本文仅代表作者个人观点,与本网无关。

软件售后服务承诺书

软件售后服务承诺书 软件售后服务承诺书 【范文一】 为做好民航西南地区治理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公司须按本《售后服务承诺书》规定的各项条款对本项目提供相关的技术支持及服务。 一、总则 1.我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持 1) 现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作出响应，并及时安排工程师依照情况进行排除，包括远程调试和现场支援，依照用户需求8个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。 2) 通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术咨询题。 3) 在保修期内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行维护。 4) 用户可通过Internet,与公司技术人员进行交流。 2.我公司承诺提供以下系统服务 1) 我公司承诺本项目中所使用的IBM设备均享受IBM厂家提供三年免费质保，并享受IBM 厂家提供724小时售后服务。 2) 我公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、工具等，并对所有硬件提供三年免费保修服务，保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。 3) 保修期满后，我公司将提供五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。 二、设备技术支持服务 1.产品交付 1)到货验收 货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示IBM设备厂家供货证明同时与用户共同验收，以保证物资与订单数量、规格一致。同时邀请IBM厂家成都分公司相关人员到场参与验收工作.

2)产品的安装与调试指导 我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生产厂商的协调工作。 2.质保期内的技术支持服务 1) 我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务，对设备的质量咨询题(其中使用方人为损坏因素除外)无偿维修或更换。我公司提供724小时电话支持服务，及时派遣技术人员修理损坏的设备。 2) 质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情况，处理发觉的咨询题。 3.质保期后的技术支持服务 质保期满后，负责系统设备的维修和技术支持，并提供优质迅速的服务。质保期满后的维修和技术支持服务仅收取成本费。 三、响应时刻及方式 乙方负责供货后对设备安装进行指导，指导甲方的专门安装组和专人的安装工作，并提供24小电话技术支持服务。我公司承诺在收到甲方故障报修通知后2小时内做出响应，8小时内到达用户现场并解决咨询题; 1.关键咨询题 描述： 任何阻碍系统运行，造成业务中断的咨询题。 支持方式： 1) 工程师立即前往故障地点，解决咨询题或提出故障缘故; 2) 故障排除后，以电子文档和书面的形式向用户方提供详细的故障报告，包括故障缘故、故障排除方法等。 2.重要咨询题 描述： 任何阻碍系统运行，但未造成业务中断的咨询题。如系统配置不当等咨询题。 支持方式：

软件售后服务承诺书

软件售后服务承诺书 为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值，我公司带给售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺： 一、售后服务保证： 1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行； 2、在安装现场免费为用户带给基本操作、日常保养的培训服务； 3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备带给保修服务； 4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务； 5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费； 6、服务响应时间为4－8小时，法定工作日内，吴江市

区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场； 7、免费带给系统及硬件设备升级的技术咨询； 8、将定期向用户赠送产品技术相关资料； 9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行状况，解决用户的问题； 二、技术服务及培训： 1、安装和调试 1。1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。 1。2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地带给所购设备的安装调试。 1。3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。 2、安装及培训

2。1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。 2。2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密； 三、验收标准： 1验收方法：所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。 2初验收 货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。 3初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应贴合使用要求。在此期间，如发现设备质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。 四、质量保证及售后服务承诺：

软件投标售后服务承诺书

投标售后服务承诺 为了保证“医院信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点，我方将面向**相关用户提供售后服务和技术支持。 本公司根据《医院信息化应用系统招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证： 一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护12个月。在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。 二、在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方提供7*24小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责(在合同经费中扣除)。 三、针对系统管理人员提供现场培训，培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据库及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库结构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。所有的资料必须为中文书写。 四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效的管理，接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿ISO9001和CMMI的规范，使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发、操作说明等书面文档和电子版。对项目实施过程中的资料、数据进行保密，未经采购人书面同意不得泄露 五、我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价

软件项目售后服务承诺书

售后服务承诺书 1.技术支持 XXX科技开发有限责任公司技术支持和服务的概念是超过传统的技术支持方式而为用户提供一种全方位的服务，以确保用户项目在整个生命周期内所有的技术问题均可以得到我公司的帮助和支持。他提供广泛的起步服务、维护服务和咨询服务。基于XXX科技开发有限责任公司的技术支持和服务计划，用户可以选择标准的技术服务程序，或将各种需要的技术支持融合成一个适应于用户目前具体情况的、客户化的技术支持计划。不论采用何种方式，XXX科技开发有限责任公司将全力支持用户以确保用户的应用系统一直处于正常运行状态。 2.服务承诺 XXX科技开发有限责任公司公司服务的宗旨是：技术为根，服务为本，顾客满意，共同发展。 XXX科技开发有限责任公司公司在服务质量上的承诺为：同一顾客，同一质量问题，服务三次必须解决。 网络环境系统维护承诺： 应用软件系统： ①维护期内 对引起运行问题的软件进行检查和分析，并纠正潜在的软件缺陷或Bug; 为用户正常使用软件提供支持，如疑难解答，操作指导，系统恢复等。 提供服务的响应时间为1小时内电话响应，本地2小时现场支持

服务，外地24小时现场支持服务。 ②维护期外 XXX科技开发有限责任公司软件开发应用系统提供软件的升级、系统恢复等，用户根据产品的升级费用规定支付费用 提供服务的响应时间为1小时内电话响应，2小时内现场响应 ③终生服务和支持 提供电子技术支持系统：为客户提供客户案例、常见故障问题解答等客户维护所需支持。电子技术支持系统全天候(每周7天，每天24小时)对用户开通。 咨询服务：网络、电话热线支持客户——提供个性化的积极支持，包括有一个指定的维护支持工程师小组，作为客户内部信息管理部门的延伸。 3.服务方式 电话支持热线： 传真支持热线： 电子邮件支持： MSN支持系统： 项目培训计划 为了使项目的开发、实施工作能够顺利进行，使用户能够顺利地使用本信息系统来进行各种业务管理、决策管理、维护管理等工作，特制定本培训计划提供保障。本培训计划适用于用户方的与本系统相关的系统管理员、软件技术人员和操作人员等。

售后服务承诺及保证措施

售后服务承诺及保证措施 Prepared on 24 November 2020

售后服务承诺及保证措施 一、质量目标 我公司所承担的装饰装修及安装工程竣工质量目标：合格并通过国家建筑工程质量监督检验中心的检测。 二、工程保修和竣工图编制移交 建设工程的保修期，严格按照《建设工程质量管理条例》第六章第十四条规定执行，即基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。自竣工验收合格之日起计算。 三、服务承诺 1.自动控制部分：软件定期维护升级，硬件由于质量原因产生的故障，3年内免费更换。国产设备出现故障接通知后24小时内解决问题恢复使用，进口设备出现故障接通知后48小时内解决问题恢复使用。 2.空调通风部分：对主要设备定期检查维护，出现故障接通知后24小时内解决问题恢复使用。 3.设备：本公司代购第三方实验设备，均与供货商签定售后服务协议，严格执行本公司服务承诺。 4.给排水系统和围护结构：质量保证10年内不出现渗、漏现象。保证围护结构的严密性。其他项目的保修期限由发包方与承包方约定。 5.两年免费上门服务，5年有效保修期限。 手术室以及相应合同内的设备， 2年免费保修期内，正常使用过程中出现故障时，公司售后人员免费上门服务（包括免费更换零部件），在免费保修期以外出现问题，2小时内到现场维修，只收成本费。 6.售后服务人员定期回访，收集、整理客户意见，建立完善售后服务信息系统，发现故障隐患及时排除，出现问题及时解决。

售后服务计划 措施及服务承诺

售后服务计划、措施及服务承诺 1、XXX本地化售后服务计划 我方提供的质保服务是指在合同产品质保期内对需方在产品软硬件使用过程中发生的技术问题提供支持，协助需方保障产品安全稳定的运行。我方质保服务项目为电话支持服务、现场支持服务、电话咨询服务、现场培训服务、区域经理服务、投诉受理服务。为确保质保服务的质量，我方已在XXX建立固定的技术服务队伍，有专门的售后服务车24小时为顾客解决故障问题。 1）电话支持服务 1.1服务热线号码以供方提供给需方的号码为准（包括电话和传真号码）。如有更改，供方至少在自更改之日起三天内以书面形式（含传真）通知需方。 1.2需方在维护产品过程中，出现由于产品引起的技术故障，需方应对故障现象进行仔细认真的调查和记录，然后通过电话或传真的方式向我方指定联系人（以我方提供给需方的名单为准）提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。 1.3我方应建立由维护工程师组成的电话支持小组，响应需方的服务请求。在接到服务请求后，首先通过电话，协助与指导需方制定解决问题的方案。 1.4需方应及时反馈解决方案的有效性，以便供方决定是否采取新的技术支持措施。 1.5供方提供每周7天、每天24小时的电话支持服务。 2）现场支持服务 2.1我方在接到需方的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派人现场协助需方排除故障。

2.2我方根据故障对需方业务造成的影响，将故障划分为四级级别，划分界定如下：一级故障：主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。 二级故障：主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。 三级故障：主要指产品在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。 四级故障：主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。 2.3我方对应没记故障，确定不同的现场响应时间。 对一、二级故障，我方将组织技术专家小组，提供每周7天、每天24小时的现场服务；对三、四级故障，我方服务时间为星期一至星期五8：00-18:00；服务时间外的服务请求，服务方视为下一工作日收到的服务请求。 3）电话咨询服务 3.1对需方在使用产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。 3.2非故障类问题是指：需方在日常维护过程中的操作性问题。 3.3需方最多可指定5名经过培训的专业技术人员，作为需方代表向我方提出电话咨询服务请求。 3.4我方向需方提供电话咨询服务号码。如有更改，我方至少在自更改之日起三天内以书面形式（含传真）通知需方。

售后服务承诺99315

售后服务承诺 售后维护作为数字化医院建设的重要部分，XX公司制定了完善的售后服务 策略，针对日常运作问题、系统升级功能调整、突发事件响应等事件做出详细规 范的操作流程，以保障医院业务正常和信息数据安全。 第一部分：日常售后服务 1.1 服务方式及响应时间 XX公司提供7×24小时的热线支持服务、远程支持服务、现场服务等服务方式。 1.2 热线支持服务 用户的相关人员，将软件故障或技术咨询服务请求，通过公司客户服务热线电话给支持工程师，将得到公司技术支持工程师的即时服务。 以传真或电子邮件的形式报告给XX公司支持工程师，保证客户在4小时内得到公司技术支持工程师以口头和文字形式的及时回复。 1.3 远程支持服务 XX公司专门设有专门的远程支持服务系统，可以随时接入用户网络处理各类问题，进行故障诊断，确保售后服务的及时高效。 远程服务的拨入权限和密码由用户完成，未经医院许可，无法进入医院网络。此外，XX公司对医院的各种数据资料承担保密义务。 1.4 现场服务 根据现场的紧急情况，XX公司工程师在规定时间内到达用户现场，提供现场服务。

1.4.1 全面加急服务 指软件故障对全部系统的运行产生关键性影响，导致应用系统无法正常运行或系统瘫痪的情况。 响应时间：在接到报告后的10分钟内。 实施措施： （1）启动《用户网络系统突发事件的应急预案》 （2）隔离故障范围； （3）启动软件容错机制； （4）恢复故障点； （5）检验故障恢复结果； （6）切换到计算机处理模式； （7）服务文档管理。 1.4.2 加急服务 指软件故障对系统运行产生局部影响，导致个别网点业务停顿或应用系统中非关键部分失效，性能部分下降但对系统运行不构成关键影响的情况。 响应时间：在接到报告后的30分钟内。 实施措施： （1）启动《用户网络系统突发事件的应急预案》； （2）隔离故障范围； （3）恢复故障点； （4）检验故障恢复结果； （5）切换到计算机处理模式；

软件项目售后服务承诺书

软件项目售后服务承诺书

售后服务承诺书 1.技术支持 XXX科技开发有限责任公司技术支持和服务的概念是超过传统的技术支持方式而为用户提供一种全方位的服务，以确保用户项目在整个生命周期内所有的技术问题均可以得到我公司的帮助和支持。他提供广泛的起步服务、维护服务和咨询服务。基于XXX科技开发有限责任公司的技术支持和服务计划，用户可以选择标准的技术服务程序，或将各种需要的技术支持融合成一个适应于用户目前具体情况的、客户化的技术支持计划。不论采用何种方式，XXX科技开发有限责任公司将全力支持用户以确保用户的应用系统一直处于正常运行状态。 2.服务承诺 XXX科技开发有限责任公司公司服务的宗旨是：技术为根，服务为本，顾客满意，共同发展。 XXX科技开发有限责任公司公司在服务质量上的承诺为：同一顾客，同一质量问题，服务三次必须解决。 网络环境系统维护承诺： 应用软件系统： ①维护期内 对引起运行问题的软件进行检查和分析，并纠正潜在的软件缺陷或Bug; 为用户正常使用软件提供支持，如疑难解答，操作指导，系统恢复等。

提供服务的响应时间为1小时内电话响应，本地2小时现场支持服务，外地24小时现场支持服务。 ②维护期外 XXX科技开发有限责任公司软件开发应用系统提供软件的升级、系统恢复等，用户根据产品的升级费用规定支付费用 提供服务的响应时间为1小时内电话响应，2小时内现场响应 ③终生服务和支持 提供电子技术支持系统：为客户提供客户案例、常见故障问题解答等客户维护所需支持。电子技术支持系统全天候(每周7天，每天24小时)对用户开通。 咨询服务：网络、电话热线支持客户——提供个性化的积极支持，包括有一个指定的维护支持工程师小组，作为客户内部信息管理部门的延伸。 3.服务方式 电话支持热线： 传真支持热线： 电子邮件支持： MSN支持系统： 项目培训计划 为了使项目的开发、实施工作能够顺利进行，使用户能够顺利地使用本信息系统来进行各种业务管理、决策管理、维护管理等工作，特制定本培训计划提供保障。本培训计划适用于用户方的与本系统相

软件开发售后服务承诺书

软件开发售后服务承诺书 1.技术支持 XXX科技开发有限责任公司技术支持和服务的概念是超过传统的技术支持方式而为用户提供一种全方位的服务，以确保用户项目在整个生命周期内所有的技术问题均可以得到我公司的帮助和支持。他提供广泛的起步服务、维护服务和咨询服务。基于XXX科技开发有限责任公司的技术支持和服务计划，用户可以选择标准的技术服务程序，或将各种需要的技术支持融合成一个适应于用户目前具体情况的、客户化的技术支持计划。不论采用何种方式，XXX科技开发有限责任公司将全力支持用户以确保用户的应用系统一直处于正常运行状态。 2.服务承诺 XXX科技开发有限责任公司公司服务的宗旨是：技术为根，服务为本，顾客满意，共同发展。 XXX科技开发有限责任公司公司在服务质量上的承诺为：同一顾客，同一质量问题，服务三次必须解决。 网络环境系统维护承诺： # 应用软件系统： ①维护期内 对引起运行问题的软件进行检查和分析，并纠正潜在的软件缺陷或Bug; 为用户正常使用软件提供支持，如疑难解答，操作指导，系

统恢复等。 提供服务的响应时间为1小时内电话响应，本地2小时现场支持服务，外地24小时现场支持服务。 ②维护期外 XXX科技开发有限责任公司软件开发应用系统提供软件的升级、系统恢复等，用户根据产品的升级费用规定支付费用 提供服务的响应时间为1小时内电话响应，2小时内现场响应 ③终生服务和支持 ' 提供电子技术支持系统：为客户提供客户案例、常见故障问题解答等客户维护所需支持。电子技术支持系统全天候(每周7天，每天24小时)对用户开通。 咨询服务：网络、电话热线支持客户——提供个性化的积极支持，包括有一个指定的维护支持工程师小组，作为客户内部信息管理部门的延伸。 3.服务方式 电话支持热线： 传真支持热线： 电子邮件支持： MSN支持系统： 项目培训计划 ； 为了使项目的开发、实施工作能够顺利进行，使用户能够顺利地

弱电系统售后服务保障承诺

第一章售后服务保障承诺售后服务承诺 服务内容如下：

免费保修承诺 我公司承诺：对于本次新建监控系统项目所有产品的保修期为一年 紧急召唤服务承诺 当系统因某种原因导致出现故障，我们将提供快速的服务，解决故障，把用户的损失 降到最低。当系统发生故障时，我们承诺： 小时内响应并给出解决方案，技术人员在3小时内到达现场实施维护同时对发生的故 障能够及时找出原因告诉用户，并给出系统的调优方案，避免此类故障的再度发生。 质保期承诺 1.4.1质保期内服务承诺 我公司对本工程范围内所提供的所有硬件设备的保修期均按照产品厂家的保修标准执 行，设备均为制造商原产原装，并提供原产地证明，保证所提供货物是全新的、未使用过的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。在保修期内，对由我公司提供的设备进行的维修，不收取额外费用；保修期外进行优惠价收费维修。 在质保期内，我公司负责对所提供的设备进行现场维修、损坏件更换，不收取额外费用，响应时间必须满足系统正常运行的要求。 1.4.2质保期后服务承诺 在质保期满后，我公司保证终生提供备件和保养服务，当系统发生故障时，保证及时提

供解决方案。同时，我公司保证质保期满后的服务质量不低于质保期内的服务质量我们承诺在产品保证期外参照服务期内的服务内容与方式，提供长期的系统维护工作, 对今后系统升级以及维修所需要的备品备件给予不高于投标文件中承诺的优惠价格。 技术服务力量 针对本项目我公司设立专门售后服务队伍，为贵单位提供全天候服务。具体人员配置 如下： 响应方式 1.6.1电话热线支持 系统实施完毕后，厂商将提供相应的技术支持人员联系方式，用户的任何技术问题， 均可7*24小时响应。同时，客户可以与厂商的技术热线联系，当客户拨打技术支持中心电话时，热

关于软件售后服务承诺书

关于软件售后服务承诺书 导语：承诺书是承诺人对要约人的要约完全同意的意思，表示以书面形式。通常是要求以书面订立的合同，其承诺也必须采取书面形式。以下是小编整理软件售后服务承诺书，以供参考。 为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值，我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺： 一、售后服务保证： 1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行; 2、在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务; 3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务; 4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务; 5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费; 6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，XX市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场; 7、免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询; 8、将定期向用户赠送产品技术相关资料; 9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，解

决用户的问题; 二、技术服务及培训： 1、安装和调试 1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。 1.2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地提供所购设备的安装调试。 1.3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。 2、安装及培训 2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。 2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密; 三、验收标准： 1 验收方法：所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。 2 初验收 货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。 3 初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现设备质量有问题我司无条件免费更换，直至验

软件项目系统售后服务体系

******系统售后服务体系简介 1. 服务体系 ****针对已签订合同的客户建立了项目经理负责制的售中售后质量保证体系。良好的售后保障是客户项目成功的不可或缺的基本条件。 我们的每个售后项目都由一个项目经理与技术支持工程师负责，客户拥有他们的详细联系方式，即可电话联系也可Email或QQ联系。当出现故障时，用户需负责提供相关截屏与日志文件。 2. 售中服务 售中服务主要是将产品交付给客户，通过安装将产品物理交付给客户，通过培训讲相关知识与经验转移给客户。 安装 针对项目大小不同，地理远近不同，一般提供远程安装服务或者上门安装服务。安装需要大约1-2位工程师1-2天时间。

安装过程由以下环节构成： 1.安装前软硬件先决条件检查 2.文档安装 3.数据库子系统安装 4.**子系统安装 5.**子系统安装 6.**子系统安装 7.安装后初始化 8.安装后个性化设置 9.安装后与客户一起测试 10.安装后将相关结果与文档交接给客户：就绪的登录入口与账号，软件光盘，软 件安装手册，软件使用手册，软件安装结果说明 培训 针对本项目，培训需要1位工程师2-4天时间，培训的目的是让用户掌握系统原理，架构，以及使用方法，让用户能在短时间内学会常见操作。培训对象包括：普通监看人员，**系统IT维护人员。 针对两类培训对象的培训内容： 1.系统目标 2.系统架构与原理 针对普通人员培训内容包括： 1．如何在前台查看各类数据 2．如何添加*** 3．如何设置权限 4．如何生成** 5．常见问题处理 针对**系统IT维护人员的培训内容包括： 1．如何添加网站

2．如何设置系统的各项参数 3．如何个性化系统的界面 4．如何检查系统运行是否正常 5．如何处理常见故障 6．如何联络**公司售后客服 3. 售后服务 ****的售后服务主要包括软件升级，主动检查客户的系统是否运行正常，以及在接到客户技术支持请求时及时响应。 软件系统升级 为持续改进系统，以及应对不定期变化的目标网站，我们提供以下升级服务： 1．目标网站**配置升级 2．**软件升级 3．**软件升级 4．数据库升级 5．**子系统升级 6．**子系统升级 系统定期巡检 项目经理定期联系客户，主动进行远程系统体检，定期检查客户的备份是否正常，将可能的故障解决在萌芽状态。