外文翻译--客户关系管理-精品

CRM，是Customer Relationship Management的简称，即为“客户关系管理”。CRM实际上是一种市场营销领域的管理思想，它是以客户为核心的经营理念在企业内部推广的结果。客户关系管理，按字面意思可以拆分为三个关键词：客户、关系、管理。但若对其从逻辑关系的角度分析，需要从后面往前来看。管理，意味着CRM属于企业管理的范畴，涉及到企业的运营战略、业务流程、企业文化等方面。关系，意味着这种管理是一种关系管理。人类自形成社会之后，就存在人与人的关系；在工业生产和规模经济之后，企业与企业、企业与人的关系就日益复杂重要，而且越来越影响着企业的发展，所以形成了关系管理的范畴。客户，意味着CRM是围绕客户为中心的关系管理，客户是焦点。在这三个关键词中，客户指的是购买企业产品或服务的顾客，同时也可以泛指企业的内部员工、合作伙伴、价值链中的上下游伙伴甚至竞争对手等，所以CRM管理的客户不仅仅是消费者，而是与企业经营有关的任何客户。而企业与客户的关系不是静止的、固定的，它是一种互动的学习型关系，企业与客户之间要进行互动的沟通和交流，互相了解和影响，并能够在接触过程中进行学习，从而更好地了解客户并提供更合适的产品或服务。进一步来说，管理是对企业资源的有效管理，对于CRM而言就是对客户资源的有效整合和管理，企业如何在经营理念和业务流程中有效地整合客户资源，利用客户管理来提升销售利润就是一个永恒的管理问题。

虽然CRM是一个经营管理方面的概念，但是其真正快速发展起来，真正被引入企业实际营销中，是伴随着上世纪90年代以来软件业飞速发展和Internet 普及使用而来的。可以说软件业和Internet是CRM飞速发展的载体。软件业的飞速发展，使得可以根据企业的实际需要快速规范地开发出新的CRM系统或者维护修改旧的CRM系统，以适应快速变化的市场需求。而Internet的普及又为信息的快速流通提供了可能。二者的结合便为CRM飞速发展，成为计算机应用方面一个专门的领域，提供了切实可行的基础。

本文涉及的CRM系统是在.NET 2.0平台和SQL Server 2005数据库下设计实现的。.NET提供了一种新环境。在这个环境中，可以开发出运行在Windows上的几乎所有应用程序。由于本CRM系统是Web应用程序，所以使用的是.NET Framework中的https://www.wendangku.net/doc/3718592486.html,技术。https://www.wendangku.net/doc/3718592486.html,使用IIS来传送内容，以响应HTTP请求。在通过HTTP请求建立文档时，它可以在Web服务器上动态创建文档，该文档主要是HTML文档。在https://www.wendangku.net/doc/3718592486.html,处理过程中，可以访问所有的.NET类、C#或其他语言创建的定制组件、数据库。而在如何访问数据库的问题上，.NET Framework 通过一种基于API的https://www.wendangku.net/doc/3718592486.html,技术来处理数据访问问题。https://www.wendangku.net/doc/3718592486.html,在设计上通过提供处理数据库连接、命令和结果的类，使其能够与其他框架和集成开发环境（Visual Studio IDE）密切协作。本CRM系统是要在Internet上发布的，因此安全性也必须是整个系统要考虑的因素。Internet不是可靠的网络，所需要的安全验证程度也较高，所以相比较Windows验证而言，采用安全性更高的Form 验证。此外，本CRM系统中也使用了当下比较流行的AJAX技术。传统的web应用允许用户填写表单(form)，当提交表单时就向web服务器发送一个请求。服务器接收并处理传来的表单，然后返回一个新的网页。这个做法浪费了许多带宽，因为在前后两个页面中的大部分HTML代码往往是相同的。由于每次应用的交互都需要向服务器发送请求，应用的响应时间就依赖于服务器的响应时间。这导致了用户界面的响应比本地应用慢得多。与此不同，AJAX应用可以仅向服务器发送并取回必需的数据，它使用SOAP或其它一些基于XML的web service接口，并在客户端采用JavaScript处理来自服务器的响应。因为在服务器和浏览器之

间交换的数据大量减少，结果我们就能看到响应更快的应用。同时很多的处理工作可以在发出请求的客户端机器上完成，所以Web服务器的处理时间也减少了。这样既减轻了服务器负担，同时又降低了客户端的响应时间，加强了用户良好体验。

整个应用程序是采用Browse/Server架构，而非Client/Server架构。之所以这样是考虑到CRM系统主要面对的是非专业的计算机用户，只具有简单的计算机知识背景，把程序运行的主导权完全控制在服务器端是非常合理，同时B/S 也较C/S更为灵活易用。在代码的设计上使用三层逻辑，由下往上依次为数据访问层、业务操作层、页面表现层。数据访问层负责对实际数据源的访问，查询、插入、更新、删除数据。可以根据配置实现数据源的无缝衔接。业务操作层负责对数据访问层提供的抽象数据源进行操作，CRM系统中所有的业务逻辑都在这一层实现。页面表现层负责要传送给客户端（Browse端）能够的页面实现，其中加入业务操作层提供的操作访问。

本CRM系统包含若干功能模块，本文仅以主要功能模块之一的客户管理模块为例，描述其工作流程：首先由客户端发出页面请求，进入服务器端页面表现层，页面表现层从客户端提交的表单中提取出数据，并调用业务处理层提供的业务函数方法，将表单中的数据经过处理，以参数的形式传入业务处理层；业务处理层加入了缓存机制，在业务函数方法中以页面表现层传入的数据参数为键值检索缓存，若返回结果不为空，则将结果经过拆箱处理返回上层，若返回结果为空，则进入数据访问层进行实际的数据库操作；在数据访问层中使用工厂类得到抽象数据源访问类，再使用这个抽象数据源访问类进行数据库操作，将结果返回业务处理层，并在业务处理层中，将结果加入缓存。此外，本CRM系统还使用到了服务器端缓存，将底层代码封装成共享程序集，防范注入式攻击，OLAP分析，对客户群体进行聚类分析，使用AJAX技术获取服务器端时间，并且本文还给出了客户管理模块的主要用户界面。

CRM is short for Customer Relationship Management.In fact,CRM is the concept of the management thinking of marketing.It is the result that the marketing thinking,whose center is the customer,isadopted in the enterprise.Customer Relationship Management,literally,is consisted of three key words:Customer,Relationship and Management.But if we analyze the three key words logically,they should be explained from back to former.Management means CRM is belong to the category of enterprise management.It refers to several contents,such as marketing stratagem,operation flow and enterprise culture.Relationship means that the management is a kind of based-relationship management.As early as society is formed,it exists relationship among the people;after industry manufacture and scope economy appear,the relationship,between enterprise and enterprise, between enterprise and people,is much more important than ever,and it impacts gradually the development of the enterprise.As a result,it gives birth to the concept of relationship management.Customer means that the center of relationship management is customer.The customer is focus.In the three key words,customer is maybe the one that buy the product or service,and is maybe employee in the enterprise,team comrade,and is even maybe the opponent.So the customer of CRM is not only the one that pays for the product or service,but also anyone that is related to the enterprise marketing. However,the relationship between enterprise and customer is not static or fixed.It is the based-study relationship,that is,enterprise and customer should communicate each other,comprehend each other and influence each other.Enterprise should study more in the process in order to understand customer better and provide customer better product and service.Furthermore,management is utility of the enterprise resource.Concretely,the management of CRM is the utility of customer information resource.How the enterprise takes advantage of the customer resource to increase the sale profit in the marketing thinking and operation flow,is a permanent theme.

Although CRM is the concept of marketing and management, their rapid development goes with the quick development of software industry and popularization of Internet in the nineties last century.That is,software industry and Internet is the carrier of the rapid development of CRM.The rapid development of software industry makes it possible that the new CRM system is designed and implemented or the old CRM system is modified and maintained quickly and canonically according to the actual needs of enterprise.At the same time,the popularization of Internet makes the information send and received quickly.Both of them are the basis of CRM rapid development.CRM becomes a field of computer application. CRM system in this paper is designed and developed https://www.wendangku.net/doc/3718592486.html, 2.0 framework and SQL Server 2005 https://www.wendangku.net/doc/3718592486.html, provides a new environment.In this environment,all of the application of Windows operating system can be developed and ran.Because this CRM system is a Web application,the

technology we use is https://www.wendangku.net/doc/3718592486.html,,which is the part https://www.wendangku.net/doc/3718592486.html, https://www.wendangku.net/doc/3718592486.html, sends content through IIS to response HTTP request.When document is established to respond the HTTP request,https://www.wendangku.net/doc/3718592486.html, can establish document dynamically on the Web server.Most of the documents are HTML document.In the process of https://www.wendangku.net/doc/3718592486.html, transacting,it can access all https://www.wendangku.net/doc/3718592486.html, classes,the customization controls which are established by C#or other languages, database.But how do we access the database?.NET framework uses based-API https://www.wendangku.net/doc/3718592486.html, technology to access https://www.wendangku.net/doc/3718592486.html, uses the classes of database connection,command and result in the design aspect to cooperate with other framework and development environment(Visual Studio IDE).This CRM system is released on Internet,so safety is one of the factors which should be considered in the design aspect.Internet is not dependable network,so the CRM system needs higher level safety authentication.Because form authentication has higher level safety authentication than windows authentication,the former is adopted.This CRM system also adopts the AJAX technology which is popular.The traditional Web application allows user to fill form.When the form is submitted,the client sends a request to Web server.Server receives this form and processes it,then sends back a new page.This mode wastes much bandwidth,because the two pages are almost the same.Every time the request must be sent to server,so the response time of the application depends on the response time of the server.As a result,the response of user interface is much slower than the one of local application.Instead of that mode,AJAX application can only send the data that is needed to the server,and it use SOAP or other based-XML Web service interface,and the response from the server is processed in the client through JavaScript.Because the data which is transmitted between the server and the browse is much less than before,we can get response of application more quickly than before.Simultaneity,a lot of work can be done in the client which send request,so the time of the server processing decreases.This mode can reduce the burden of the server, and can decreases the time of the response of the client,and make the user fell better. The whole application adopts Browse/Server architecture, because the users of application are not professional computer users. Their computer knowledge is very limited.So it is very reasonable that the server is dominant when the application runs.Another factor is that B/S architecture is more flexible than C/S architecture.In the code design,we adopt three logic layers.From bottom to top,they are data layer,operation layer and page layer.Data layer is responsible for the access to the database,such as query,insert,update and deleting record. And database can be changed seamlessly.Operation layer is responsible for manipulating with the abstract data source provided by data layer.All of the operation of CRM system is centralized in the layer.Page layer is responsible for the page content that is sent back to the client,and the page content uses

the function interface provided by operation layer. This CRM system includes several function modules.This paper takes example for the customer management module,and work flow of the system is introduced below:at first,the client sends request of the web page to the server to enter into the page layer.In the page layer, The data of the form of the request is extracted.Then the page layer calls the function provided by the operation layer with the data in the form.The cache mechanism is added in the operation layer.The cache is searched with the data from the page layer.If the result is not null,it is returned to the page layer after unboxing operation.If the result is null,the flow enter into the data layer to access the database.In the data layer,the factory class is used for getting the abstract data source access class.It accesses database,then the result is returned to the operation layer.In that layer,the result is added to the cache.In addition,this CRM system uses the cache in the server,encapsulates the codes in the bottom to the share DLL,protects the inject attack, uses OLAP analytical processing,cluster analyze on customer and get the time in the server side by AJAX.Several primary user interfaces in customer management module are given in this paper.

绿色贸易壁垒文献

目录 摘要 (2) 关键词 (2) 一、引言 (2) 二、绿色贸易壁垒概述 (3) 1、绿色贸易壁垒的概念 (3) 2、绿色贸易壁垒形成和发展的原因 (3) 3、绿色贸易壁垒的形式 (4) 4、绿色贸易壁垒的特点 (4) 三、绿色贸易壁垒对我国外贸的影响 ..................................... 错误！未定义书签。 1、对我国外贸的积极影响 (5) 2、对我国外贸的消极影响 (5) 四、我国外贸应对全球绿色贸易壁垒的对策 (6) 六、结语 (7) 参考文献 (7)

关于绿色贸易壁垒对我国出口贸易的影响的文献综述 摘要： 绿色贸易壁垒由于具有表面上的合理性以及隐蔽性等特点，成为当今国际贸易领域行之有效的贸易保护手段之一。这引起了我国众多学者的关注，他们从绿色贸易壁垒的概念、形式、特点入手，对绿色贸易壁垒对我国外贸的影响进行了研究，分析绿色贸易壁垒对我国出口市场范围，出口商品结构，出口贸易增长速度，经济效益和国际贸易关系的影响。并针对我国出口贸易面临绿色贸易壁垒日益增多的现实状况，提出我国外贸应对全球绿色贸易壁垒的对策。本文将众多学者的观点进行了梳理，并进行了一定的评论。 关键词：绿色贸易壁垒出口经济措施 Abstract：Green barriers on the surface as a reasonable and hidden features, to become effective in today's international trade is one means of trade protection. This has led to the concern of many scholars in China, they are from the concept of green trade barriers, form, features start on the green trade barriers on China's foreign trade was studied to analyze the green range of trade barriers on China's export market, export commodity structure, exports trade growth, economic efficiency and international trade relations. And green for China's export trade is facing increasing trade barriers, the reality of the situation, put forward China's foreign trade measures to address global green trade barriers. This will be the point of view of many scholars of the sort, and make some comments. Key Words：Green trade barrier；Export Economy；Measures 一、引言 进入21世纪，人们的消费观念有了前所未有的变化，对绿色产品显示出了旺盛的需求。随着工业化进程的加快，世界经济得到了高速发展，但是随之而来是环境的破坏，环境污染问题日渐突出。绿色壁垒是20 世纪环保浪潮的产物，初衷在于保护环境和人类安全。但伴随着全球一体化的进程，国际贸易迅速发展，国家间的贸易竞争也更加激烈，而关税壁垒和非关税壁垒受到了严格限制。在这种情况下，既可以保护环境，又可以保护国内产品和市场的绿色壁垒被越来越多的国家采用，成为一种新型的非税壁垒形式。绿色壁垒作为一种“合法”的贸易壁垒，越来越多地影响到国际贸易的正常进行。为了保护国内环境和市场，发展我国相关产业，更好地维护我国利益，寻找跨越绿色壁垒的方法成为当务之急。因此，本文将众多学者对绿色贸易壁垒对我国出口贸易的影响

本科毕业论文内部控制外文文献翻译完整版中英对照

A Clear Look at Internal Controls: Theory and Concepts Hammed Arad (Philae) Department of accounting, Islamic Azad University, Hamadan, Iran Barak Jamshedy-Navid Faculty Member of Islamic Azad University, Kerman-shah, Iran Abstract: internal control is an accounting procedure or system designed to promote efficiency or assure the implementation of a policy or safeguard assets or avoid fraud and error. Internal Control is a major part of managing an organization. It comprises the plans, methods, and procedures used to meet missions, goals, and objectives and, in doing so, support performance-based management. Internal Control which is equal with management control helps managers achieve desired results through effective stewardship of resources. Internal controls should reduce the risks associated with undetected errors or irregularities, but designing and establishing effective internal controls is not a simple task and cannot be accomplished through a short set of quick fixes. In this paper the concepts of internal controls and different aspects of internal controls are discussed. Keywords: Internal Control, management controls, Control Environment, Control Activities, Monitoring 1. Introduction The necessity of control in new variable business environment is not latent for any person and management as a response factor for stockholders and another should implement a great control over his/her organization. Control is the activity of managing or exerting control over something. he emergence and development of systematic thoughts in recent decade required a new attention to business resource and control over this wealth. One of the hot topic a bout controls over business resource is analyzing the cost-benefit of each control. Internal Controls serve as the first line of defense in safeguarding assets and preventing and detecting errors and fraud. We can say Internal control is a whole system of controls financial and otherwise, established by the management for the smooth running of business; it includes internal cheek, internal audit and other forms of controls. COSO describe Internal Control as follow. Internal controls are the methods employed to help ensure the achievement of an objective. In accounting and organizational theory, Internal control is defined as a process effected by an organization's structure, work and authority flows, people and management information systems, designed to help the organization accomplish specific goals or objectives. It is a means by which an organization's resources are directed, monitored, and measured. It plays an important role in preventing and detecting fraud and protecting the organization's resources, both physical (e.g., machinery and property) and intangible (e.g., reputation or intellectual property such as trademarks). At the organizational level, internal control objectives relate to the reliability of financial reporting, timely feedback on the achievement of operational or strategic goals, and compliance with laws and regulations. At the specific transaction level, internal control refers to the actions taken to achieve a specific objective (e.g., how to ensure the organization's payments to third parties are for valid services rendered.) Internal control

零售企业营销策略中英文对照外文翻译文献

零售企业营销策略中英文对照外文翻译文献(文档含英文原文和中文翻译)

译文： 零售企业的营销策略 Philip Kotlor 今天的零售商为了招徕和挽留顾客，急欲寻找新的营销策略。过去，他们挽留顾客的方法是销售特别的或独特的花色品种，提供比竞争对手更多更好的服务提供商店信用卡是顾客能赊购商品。可是，现在这一切都已变得面目全非了。现在，诸如卡尔文·克连，依佐和李维等全国性品牌，不仅在大多数百货公司及其专营店可以看到，并且也可以在大型综合商场和折扣商店可以买到。全国性品牌的生产商为全力扩大销售量，它们将贴有品牌的商品到处销售。结果是零售商店的面貌越来越相似。 在服务项目上的分工差异在逐渐缩小。许多百货公司削减了服务项目，而许多折扣商店却增加了服务项目。顾客变成了精明的采购员，对价格更加敏感。他们看不出有什么道理要为相同的品牌付出更多的钱，特别是当服务的差别不大或微不足道时。由于银行信用卡越来越被所有的商家接受，他们觉得不必从每个商店赊购商品。 百货商店面对着日益增加的价格的折扣店和专业商店的竞争，准备东山再起。历史上居于市中心的许多商店在郊区购物中心开设分店，那里有宽敞的停车场，购买者来自人口增长较快并且有较高收入的地区。其他一些则对其商店形式进行改变，有些则试用邮购盒电话订货的方法。超级市场面对的是超级商店的竞争，它们开始扩大店面，经营大量的品种繁多的商品和提高设备等级，超级市场还增加了它们的促销预算，大量转向私人品牌，从而增加盈利。 现在，我们讨论零售商在目标市场、产品品种和采办、服务以及商店气氛、定价、促销和销售地点等方面的营销策略。 一、目标市场 零售商最重要的决策时确定目标市场。当确定目标市场并且勾勒出轮廓时，零售商才能对产品分配、商店装饰、广告词和广告媒体、价格水平等作出一致的决定。如沃尔玛的目标市场相当明确：

商务英语专业毕业论文题目

商务英语专业毕业论文参考题目（教师选题） 一、 1、商务英语的特点及翻译技巧 2、商务英语函电翻译技巧 3、商务英语信函的语体分析 3、浅谈商务信函的文体特征 4、商务英语学习方法探究 5、商务英语学习中跨文化交际能力的培养 6、国际商务谈判中应注意的文化因素 7、商务谈判中的跨文化冲突 8、试论普通英语与商务英语的差异 9、商务谈判中的语言艺术 10、商标名称的翻译与策略 11、广告英语的分类与分析 12、试论文化因素对商务活动的作用 13、商务英语听力策略研究 14、商务英语写作问题研究 15、商务英语考试技巧研究 16、电子商务对国际贸易的影响及对策 17、The Ways to Increase the Competitiveness of China’s Export Goods 18、The Advantages and the Disadvantages of China’s Cheap Labor in Its Foreign Trade 19、Multinational Corporations Help China Develop Its Economy 20、Export and Import Are Equally Necessary to China 二、 1、初析英文广告句式结构及修辞的功能 2、从文化视角比较中英文广告语言

4、商务英语发展现状浅祈 5、商务英语翻译技巧 6、商务英语函电中的文化因素初探 7、商务英语专业人才培养模式改革与实践 8、试论文化导入在商务英语教学中的作用 9、中英文广告标题的共同点 10、中英文广告传播之语言特色及跨文化问题 11、商品译文的品牌形象对商务英语翻译教学的启示 12、商务英语翻译标准初探 13、试论商务英语写作的简洁礼貌原则及写作技巧 14、我国在国际贸易中实施反倾销的应对策略 15、现代商务英语书信的写作风格和语法特点 16、英文广告的特点及翻译 17、从修辞方面浅探商务英语的语言特色 18、浅议国际贸易的几点理论创新 19、高职高专商务英语专业教学模式探讨 20、商务英语翻译技巧 21、商务英语书面语篇词汇特点分析 22、礼貌原则在商务英语信函写作当中的应用 三、 1、商务英语的特点及翻译技巧 2、商务函电翻译的用词技巧 3、商标名称的翻译与策略 4、商务谈判中的语言艺术 5、商务谈判的文化障碍 6、商务英语课程设置的探讨 7、商务谈判中英语的重要性 8、商务英语学习中跨文化交际能力的培养 9、商务谈判中的跨文化冲突

市场营销_外文翻译_外文文献_英文文献_顾客满意策略与顾客满意

顾客满意策略与顾客满意营销 原文来源：《Marketing Customer Satisfaction 》自20世纪八十年代末以来, 顾客满意战略已日益成为各国企业占有更多的顾客份额, 获得竞争优势的整体经营手段。 一、顾客满意策略是现代企业获得顾客“货币选票”的法宝随着时代的变迁, 社会物质财富的极大充裕, 顾客中的主体———消费者的需求也先后跨越了物质缺乏的时代、追求数量的时代、追求品质的时代, 到了20世纪八十年代末进入了情感消费时代。在我国, 随着经济的高速发展,我们也已迅速跨越了物质缺乏时代、追求数量的时代乃至追求品质的时代, 到今天也逐步迈进情感消费时代。在情感消费时代, 各企业的同类产品早已达到同时、同质、同能、同价, 消费者追求的已不再是质量、功能和价格, 而是舒适、便利、安全、安心、速度、跃动、环保、清洁、愉快、有趣等,消费者日益关注的是产品能否为自己的生活带来活力、充实、舒适、美感和精神文化品位, 以及超越消费者期望值的售前、售中、售后服务和咨询。也就是说, 今天人们所追求的是具有“心的满足感和充实感”的商品, 是高附加值的商品和服务,追求价值观和意识多元化、个性化和无形的满足感的时代已经来临。 与消费者价值追求变化相适应的企业间的竞争, 也由产品竞争、价格竞争、技术竞争、广告竞争、品牌竞争发展到现今的形象竞争、信誉竞争、文化竞争和服务竞争, 即顾客满意竞争。这种竞争是企业在广角度、宽领域的时空范围内展开的高层次、体现综合实力的竞争。它包括组织创新力、技术创新力、管理创新力、产业预见力、产品研发力、员工向心力、服务顾客力、顾客亲和力、同行认同力、社会贡献力、公关传播沟通力、企业文化推动力、环境适应力等等。这些综合形象力和如何合成综合持久的竞争力, 这就是CSft略所要解决的问题。CS寸代,企业不再以“自己为中心”,而是以“顾客为中心”；“顾客为尊”、“顾客满意”不再是流于形式的口号, 而是以实实在在的行动为基础的企业经营的一门新哲学。企业不再以质量达标, 自己满意为经营理念, 而是以顾客满意, 赢得顾客高忠诚度为经营理念。企业经营策略的焦点不再以争取或保持市场占有率为主, 而是以争取顾客满意为经营理念。因此, 营销策略的重心不再放在竞争对手身上而是放在顾客身上, 放在顾客现实的、潜在的需求上。当企业提供的产品和服务达到了顾客事先的期望值, 顾客就基本满意；如果远远超越顾客的期望值, 且远远高于其他同行, 顾客才真正满意；如果企业能不断地或长久地令顾客满意, 顾客就会忠诚。忠诚的顾客不仅会经常性地重复购买, 还会购买企业其它相关的产品或服务；忠诚的顾客不仅会积极向别人推荐他所买的产品, 而且对企业竞争者的促销活动具有免疫能力一个不满意的顾客会将不满意告诉16-20个人, 而每一个被告知者会再传播给12-15个人。这样, 一个不满意者会影响到二、三百人。在互联网普及的今天, 其影响则更大。据美国汽车业的调查, 一个满意者会引发8笔潜在的生意, 其中至少有一笔会成交。而另一项调查表明, 企业每增加5%的忠诚顾客, 利润就会增长25%-95%。一个企业的80%的利润来自20%的忠诚顾客；而获取一个新顾客的成本是维持一个老顾客成本的6倍。所以,美国著名学者唐?佩 珀斯指出: 决定一个企业成功与否的关键不是市场份额, 而是在于顾客份额。 于是, 企业纷纷通过广泛细致的市场调研、与消费者直接接触、顾客信息反馈等方式来了解顾客在各方面的现实需求和潜在需求。依靠对企业满意忠诚的销售、服务人员, 定期、定量地对顾客满意度进行综合测定, 以便准确地把握企业经营中与“顾客满意” 目标的差距及其重点领域, 从而进一步改善企业的经营活动。依靠高亲和力的企业文化、高效率的人文管理和全员共同努力, 不断地向顾客提供高附加值的产品, 高水准的亲情般的服

外文翻译--绿色壁垒对我国农产品贸易的影响及对策

绿色壁垒对我国农产品贸易的影响及对策 当前，在国际贸易中绿色贸易壁垒已成为最重要的贸易的贸易壁垒之一，农业作为一种弱势产业更容易受到影响。绿色贸易壁垒是我国农产品出口所面临的严峻挑战，也是我国农产品出口最大的障碍。由于农产品贸易在我国对外贸易中占有重要地位，因此如何突破绿色贸易壁垒对我国农产品出口限制，对推动我国农产品发展具有重要的现实意义。 本文首先从绿色贸易壁垒的相关理论出发，对绿色贸易壁垒的定义、产生的根本原因和表现的形式特点进行了综述，研究了国外绿色贸易壁垒对我国农产品出口的影响状况；同时本文还指出我国农产品出口遭遇绿色贸易壁垒的原因，在此基础上运用国际贸易知识对发达国家绿色贸易壁垒对我国的影响分析结合，政府、企业、行业对我国农产品跨越绿色贸易壁垒提出相关的对策和建议。 随着生活水平的提高, 人们越来越重视自身的生活质量问题, 近年来兴起的绿色消费概念正是其中一种现象。而绿色壁垒则是国际社会对环境与贸易关注的结果, 各个国家越来越多地在对外贸易中实施这种保护手段。随着国际市场绿色需求的不断增强, 以及环境保护的共识, 绿色贸易保护迅速兴起, 以环境保护为名的绿色壁垒成为国际经济贸易中重要的非关税保护措施之一。然而, 由于发展中国家与发达国家经济发展程度的不同, 导致各国在对待经济发展与环境保护问题上侧重点的不同, 发达国家在环境保护意识、政策、法规及技术等方面的领先, 而且, 目前各国的绿色贸易壁垒是根据各国自身的情况来设置的,还没有形成世界统一标准的制度, 各国绿色壁垒的限制程度难以预测。这就使目前的绿色壁垒有可能被发达国家利用为限制发展中国家产品进口的重要手段。绿色壁垒不仅对产品的品质提出很高的要求, 而且涉及到产品的产前、产中、产后各个阶段, 给发展中国家的对外贸易与经济发展带来了很严重的影响。 绿色贸易壁垒，是指在国际贸易领域，进口国以保护生态环境、自然资源、维护人类和动植物生命健康和安全为由而制定的一系列限制或禁止进口的贸易措施。由于发达国家所采取的这些措施复杂而严格，对发展中国家产品的出口构成绿色贸易壁垒。

会计内部控制中英文对照外文翻译文献

会计内部控制中英文对照外文翻译文献(文档含英文原文和中文翻译)

内部控制透视：理论与概念 摘要：内部控制是会计程序或控制系统，旨在促进效率或保证一个执行政策或保护资产或避免欺诈和错误。内部是一个组织管理的重要组成部分。它包括计划、方法和程序使用，以满足任务，目标和目的，并在这样做，支持基于业绩的管理。内部控制是管理阶层的平等与控制可以帮助管理者实现资源的预期的有效管理的结果通过。内部控制应减少或违规错误的风险关联未被发现的，但设计和建立有效的内部控制不是一个简单的任务，不可能是一个实现通过快速修复短套。在此讨论了内部文件的概念的不同方面的内部控制和管制。 关键词：内部控制，管理控制，控制环境，控制活动，监督 1、介绍 环境需要新的业务控制变量不为任何潜在的股东和管理人士的响应因子为1，另外应执行/她组织了一个很大的控制权。控制是管理活动的东西或以上施加控制。思想的产生和近十年的发展需要有系统的商业资源和控制这种财富一个新的关注。主题之一热一回合管制的商业资源是分析每个控制成本效益。 作为内部控制和欺诈的第一道防线，维护资产以及预防和侦查错误。内部控制，我们可以说是一种控制整个系统的财务和其他方面的管理制定了为企业的顺利运行;它包括内部的脸颊，内部审计和其他形式的控制。 COSO的内部控制描述如下。内部控制是一个客观的方法用来帮助确保实现。在会计和组织理论，内部控制是指或目标目标的过程实施由组织的结构，工作和权力流动，人员和具体的管理信息系统，旨在帮助组织实现。这是一种手段，其中一个组织的资源被定向，监控和测量。它发挥着无形的（重要的作用，预防和侦查欺诈和保护组织的资源，包括生理（如，机械和财产）和乙二醇，声誉或知识产权，如商标）。在组织水平，内部控制目标与可靠性的目标或战略的财务报告，及时反馈业务上的成就，并遵守法律，法规。在具体的交易水平，内部控制是指第三方采取行动以实现一个具体目标（例如，如何确保本组织的款项，在申请服务提供有效的。）内部控制程序reduce程变异，导

市场营销策略论文中英文资料对照外文翻译

市场营销策略 1 市场细分和目标市场策略 具有需求，具有购买能力并愿意花销的个体或组织构成了市场。然而，在大多数市场中，购买者的需求不一致。因此，对整个市场采用单一的营销计划可能不会成功。一个合理的营销计划应以区分市场中存在的差异为起点，这一过程被称为市场细分，它还包括将何种细分市场作为目标市场。 市场细分使公司能更加有效地利用其营销资源。而且，也使得小公司可以通过集中在一两个细分上场上有效地参与竞争。市场细分的明显缺点是，其导致了比单一产品、单一大市场策略更高的生产和营销成本。但是，如果市场细分得当的话，更加符合消费者的需求，实际上将生产更高的效率。 确定目标市场有三种可供选择的策略，它们是统一市场、单一细分市场和多重细分市场。统一市场策略即采取一种营销组合用到一个整体的、无差异的市场中去。采取单一细分市场策略，公司仍然仅有一种营销组合，但它只用在整个市场的一个细分市场中。多重细分市场策略需要选择两个或更多的细分市场，并且每个细分市场分别采用一种单独的营销组合。 2 产品定位 管理者将注意力集中于一种品牌，并以恰当的方式将其与类似的品牌相区分，但这并不意味着该品牌就一定能够最后赢利。因此，管理者需要进行定位，即塑造与竞争品牌和竞争对手的其他品牌相关的自我品牌形象。 市场营销人员可以从各种定位策略中加以选择。有时，他们决定对某一特定产品采用一种以上的策略。以下是几种主要的定位策略： 2.1与竞争者相关的定位 对一些产品来说，最佳的定位是直接针对竞争对手。该策略特别适用于已经具有固定的差别优势或试图强化这种优势的厂商。为排挤微处理器的竞争对手，Intel公司开展了一项活动使用户确信它的产品优于竞争对手的产品。公司甚至为电脑制造商出钱，让它们在自己的广告中带上“Intel Inside”标志。作为市场领导者，可口可乐公司推出新产品并实施其市场营销策略。同时，它密切注视百事可乐公司，以确保对主要竞争对手的任何一次巧妙、有效的营销举措采取相应的对策。 2.2 与产品类别和属性相关的定位 有时候，公司的定位策略有必要将自己的产品与其类别和属性相联系（或相区别）。一些公司尽力将其产品定位在期望的类别中，如“美国制造”。用一句某顾问的话来说，“当你说‘美国制造’的时候，有一种强烈的感情因素在吸引着你”。因此，一家名为Boston Preparatory的规模不大的运动服制造商正在运用这种定位策略，以期胜过那些并非所有产品都在美国制造的势力强大的竞争对手如Calvin Kiein和Tommy Hilfiger。 2.3 通过价格和质量定位 某些生产者和零售商因其高质量和高价格而闻名。在零售行业，Saks Fifth Avenue和Neiman Marcus公司正是定位于该价格—质量策略的。折扣店Target Kmart则是定位于该策略的反面。我们不是说折扣商店忽视质量，而是说它们更加强调低廉的价格。Penny's公司努力—并且大多获得了成功—通过升级高级服装线和强调设计者的名字将其商店定位于价格—质量策略上。 “品牌”一词是个综合性的概念，它包含其他更狭义的理解。品牌即一个名称和（或）标志，用以识别一个销售者或销售集团的产品，并将之与竞争产品相区别。 品牌名称由能够发音的单词、字母和(或)数字组成。品牌标志是品牌的一部分，它以符号、图案或醒目的颜色、字体的形式出现。品牌标志通过视觉识别，但当人们仅仅读出品牌名称的时候，品牌标志并不能够被表达出来。Crest、Coors、Gillette都是品牌名称。AT&T由醒目的线条构成的地球以及Ralph Lauren's Polo的马和骑手是品牌标志，而Green Giant（罐装冷冻菜蔬产品）和Arm&Hammer（面包苏打）既是品牌名称又是品牌标志。 商标是销售者已经采用并且受到法律保护的品牌。商标不仅包括品牌标志，如许多人所认为的那样，也包括品牌名称。1946年的The Lanham Art法案允许厂商向联邦政府注册商标，以保护它们免受其他厂商的使用或误

客户盈利能力分析中英文对照外文翻译文献

客户盈利能力分析中英文对照外文翻译文献 客户盈利能力分析中英文对照外文翻译文献(文档含英文原文和中文翻译)

客户盈利能力分析的实施：案例研究 摘要：通过使用客户盈利能力分析（CPA），企业可以决定客户群和/或个人客户的利润贡献。本文介绍了CPA的实施办法。执行过程中使用的是公司产的案例研究和销售的专业清洁产品说明。这个案例研究突出了工业环境与CPA的具体问题，并把结果提供了实施定期CPA过程中可能带来的好处的例子。 关键词：客户盈利;客户关系管理（CRM）;实施;案例分析。 1.介绍： 在任何给定的客户群，将有客户产生的公司，并在公司有承担，以确保这些收入成本收入差异。虽然大多数公司将了解客户的收入，很多企业并不知道与客户关系有关的所有费用。在一般情况下，产品成本将被称为为每一个客户，但销售和市场营销，服务和支持成本大多视为开销。客户盈利能力分析（CPA）是指收入和成本分配到细分客户或个人客户，这样，这些段和/或单个客户的盈利能力可以计算出来。 CPA日益关注的动力是双重的。首先，不同产品作业成本法在上世纪90年代兴起（ABC）导致了不同程度的提高认识到制造业使用公司的资源。当使用ABC，公司首先确定成本库：组织内进行的活动类别。其次，信息技术使得有可能记录和分析更多的客户的数据在类型和量中。随着数据如订单数量，销售访问次数，服务电话号码等存储在各个客户的水平，有可能去实际计算客户盈利。它被认为是良好的行业营销实践建立和培养与客户的利益关系。为了能够做到这一点，企业应该懂得目前的客户关系不同的盈利能力，以及什么客户群提供更高的潜力，未来盈利的客户关系。 2.CPA的潜在效益 CPA的直接好处在于它提供了在成本和收入超过客户分布不均的情况。在成本中的客户传播的信息将是特别有价值的，因为收入分配一般是已知的公司。这种认识在何种程度上特定客户消费公司的资源产生了公司在三个领域的新机遇：成本管理，收入管理和战略营销管理。 首先，CPA揭示了有针对性的成本管理和利润改善计划的机会。公布的数据显示例子，其中20％的客户创造利润225％，其中一半以上的客户是盈利或者对客户的损失可能会高达2.5倍的销售收入。CPA，作为ABC的一个具体应用，揭示活动和资源消耗之间的联

绿色贸易壁垒与中国的农产品出口外文翻译(节选)

中文3100字，2000单词，1.1万英文字符 出处：Kuppusamy M, Gharleghi B. Green Barriers and China's Agricultural Product Export: Is There Any Relationship?[J]. Asian Social Science, 2014, 10(16):34-41. 原文 Green Barriers and China's Agricultural Product Export: Is There Any Relationship? Kuppusamy, Mudiarasan; Gharleghi, Behrooz Abstract As an agricultural country, the export of China's agricultural products are often suffered the restrictions from the green barriers. The positive green barriers can regulate the agricultural production in China, and promote the agricultural development and international trade; on the other hand, the negative green barriers would increase the cost of trade, trade friction, and prevent the development of international trade. So the research of influence of green barriers on China's agricultural products is very realistic. According to the influence of green barriers on China's agricultural exports, the corresponding countermeasures can be made to deal with the green barriers and improvement of China's competitiveness in the international competition. This study examines the causes, influences and methods of green barriers on China's agricultural products export based on the questionnaires of 200 staffs of agricultural trade companies in Xi'an of Shaanxi province in China. To address this issue, Partial Least Square method is applied and the empirical result shows that there is a positive and significant effect from causes, influences, and methods towards the China's agricultural products export. Keywords: green barriers, agricultural product, export, China 1. Introduction The green barrier is one of the most frequent measures in developed countries from the 1990's (Feng, 2007). As an agricultural country, the export of China's agricultural products are often suffered the restrictions from the green barriers. The positive green barriers can regulate the agricultural production in China, and promote the agricultural development and international trade; on the other hand, the negative green barriers would increase the cost of trading, even cause trade friction, and prevent the development of international trade. Green barriers are also called environmental barriers and green protectionism, which is a new trade barrier since 1990s. Buyers will impose green barriers on sellers' export when the buyers want to protect their own limited resources, human, animal, plant health and ecological environment in the modern international trade. Green barriers take place when importers have strict environmental protection laws and regulations to manage their own environment and technology standards. The green barriers are becoming not only the serious challenges faced by China's agricultural export products but also the biggest obstacle for China's agricultural exports (Yu, 2010). To deal with the green barriers, it is important to identify the causes of green barriers on China's agricultural products export, which are from both import and export countries. The limited agricultural technology of China is one significant cause. Due to the limited agricultural technology of China, the agricultural export products can't meet the high

管理 审计 外文翻译 外文文献 英文文献 内部控制爆X炸

外文出处：Maijoor S. The Internal Control Explosion[J]. International Journal of Auditing, 2000, 4(1):101–109. 内部控制爆炸① 摘要：Power的1997版书以审计社会为主题的探讨使得审计活动在联合王国（英国）和北美得到扩散。由审计爆炸一同带动的是内部控制制度的兴起。审计已经从审计结果转向审计制度和内部控制，它已内部控制爆炸然成为公众对公司治理和审计监管政策的辩论主题。Power表示对什么是有效的内部控制各方说法不一。本人对内部控制研究方面有一个合理的解释。内部控制对非常不同概念的各个领域的会计进行探究，并研究如何控制不同水平的组织。因此，内部控制研究的各类之间的交叉影响是有限的，而且，许多内部会计控制是研究是再更宽广的公司治理问题的背景下进行的。所以，许多有关内部控制制度对公司治理的价值观点扔需要进行研究。 关键词：机构理论；公司治理；外部审计；内部审计；内部控制制度；管理控制 1 概述 Power的1997版书以审计社会为主题的探讨使得审计活动在联合王国（英国）和北美得到扩散。由审计爆炸一同带动的是内部控制制度的兴起。审计已经从审计结果转向审计制度和内部控制，它已然成为公众对公司治理和审计监管政策的辩论主题。例如，在最近的对于欧洲联盟内外部审计服务的内部市场形成的辩论中，监管建议建立关于内部控制和内部审计制度。虽然对有关内部控制的价值期望高，但Power表示对什么是有效的内部控制各方说法不一。本人对内部控制研究方面有一个合理的解释。内部控制是对非常不同概念的各个领域的会计进行探究，并研究如何控制不同水平的组织。因此，内部控制研究的各类之间的交叉影响是有限的，而且，许多内部会计控制是研究是再更宽广的公司治理问题的背景下进行的。所以，许多有关内部控制制度对公司治理的价值观点扔需要进行研究。 在审计和公司治理的公共政策辩论中，内部控制的概念越来越得到重视。公共越来①Maastricht Accounting and Auditing Research and Education Center (MARC), Faculty of Economics and Business Administration, Universiteit Maastricht, P.O. Box 616, 6200 MD Maastricht, The Netherlands s.maijoor@marc.unimaas.nl Fax: 31-43-3884876 Tel: 31-43-3883783

客户关系管理外文文献翻译(2017)

XXX学院 毕业设计(论文)外文资料翻译 学院：计算机与软件工程学院 专业：计算机科学技术(软件工程方向) 姓名： 学号： 外文出处：GoyKakus.THE RESEARCH OFCUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT STRATEGY [J]. International Journal of Management Research & Review, 2017, 1(9): 624-635. 附件： 1.外文资料翻译译文；2.外文原文。 注：请将该封面与附件装订成册。

附件1：外文资料翻译译文 客户关系管理战略研究 Goy Kakus 摘要 客户关系管理解决方案，通过为你提供客户业务数据来帮助你提供客户想要的服务或产品,提供更好的客户服务、交叉销售和更有效的销售,达成交易,保留现有客户并更好地理解你的客户是谁。本文探讨了客户关系管理模型在获得、保持与发展策略方面的优势。然而,我们对其定义和意义还存在一些困惑。本文通过考察关系营销和其他学科方面的相关文献，解释了客户关系管理的概念基础,从而对客户关系管理的知识作出了贡献。 关键词:客户关系管理模型, 客户关系管理的博弈改变者与关键策略 引言 CRM 是客户关系管理的简称。它的特征在于公司与客户的沟通,无论是销售还是服务相关的。客户关系管理这一术语经常用来解释企业客户关系,客户关系管理系统也以同样的方式被用来处理商业联系, 赢得客户,达成合同和赢得销售。 客户关系管理通常被考虑作为一个业务策略，从而使企业能够: *了解客户 *通过更好的客户体验留住客户 *吸引新客户 *赢得新客户和达成合同 *提高盈利 *减少客户管理成本 *通过服务台等工具软件,电子邮件组织者和不同类型的企业应用程序，企业业务经常寻求个性化的在线体验。 设计精良的客户关系管理包括以下特征: 1．客户关系管理是一种以顾客为中心并以客户投入为基础的服务响应，一对一的解决客户的必需品, 买家和卖家服务中心直接在线互动,帮助客户解决他

绿色贸易壁垒及其对中国对外贸易的影响外文文献翻译__中英对照(可编辑)

绿色贸易壁垒及其对中国对外贸易的影响外文文献翻 译__中英对照 毕业论文外文资料翻译题目绿色贸易壁垒及其对中国对外贸易的影响 学院经济学院 专业国际经济与贸易 班级国贸0712 学生李聪敏 学号20072205031 指导教师刘玉刚 二?一一年四月二十二日 Journal of Economic Surveys, 2006, 11: 24-25. Green Barriers Trade and its Influences on China's Foreign Trade Thomas J. Sargent ABSTRACT In recent years, green consumption has become a main trend of the consumption in many developed countries and these countries began to make strict standards to restrict the entry of foreign products below their standards of environmental protection. Key words:Green Barriers; products; Trade In recent years, green consumption has become a main trend of the

consumption in many developed countries and these countries began to make strict standards to restrict the entry of foreign products below their standards of environmental protection. These regulations have many unfavorable influences on the export of developing countries and are generally known as "Green Barriers to trade". In accordance with the provisions of the Agreement on Green Barriers to Trade of WTO, "Green Barriers to Trade" is defined as the compulsory and arbitrary Green regulations, standards and conformity assessment procedures of the importing countries in the name of the protection of human health and environment that actually form barriers to trade with an aim to protect its home market and domestic products. 1. Analysis on the causes of formation of "Green Trade Barriers" Firstly, the worsening of ecology is the major reason for "Green Barriers". With the development of industry and technology, the economy increases very fast and the human life has been improved. But at the same time, the development of economy is at a cost of the destruction of environment. The environmental problems have aroused public attention and the international society has begun to make laws to protect environment. In June, 1972, the United Nations published the Stockholm Declaration and stressed the importance of the protection of environment. From then on, more and more people concern about the environmental problems. The concept of environment has influenced the life of humankinds in every layer and