---------------------------------------------- 值得拥有值得下载文档word精品----------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-
汽车租赁公司管理制度
提高公司的市场竞争力,为了加强汽车租赁公司的管理,
促进各职能部门和人员各尽其职,确保车辆的有效运作,制
定本管理规定:
一、行政管理:
办公室主要职责是负责统筹协调公司日常的行政管理;
员工的招聘、培训、考勤与薪资的汇总,统计,调档手续、
档案管理、政审;签订劳动合同,参与人员评估考核;员工
社会保险、劳保、福利工作;草拟各项
制度规定并监督实施。
(一)办公室日常行政管理:
、协助领导安排好日常工作,办理日常行政事物,协调1
平衡公司各部门及社会有关部门的工作。
、及时收集、整理政府及行业的政策、法规。2
召集行政会议和组织传达上级机关下达的有关文件及、3
有关会议精神。
了解各部门对领导布置的工作落实情况。检查、督促、、4
、负责来往文件的登记、传阅、保管,并负责收集、整5
理、保管好公司的各类文件。
、了解公司的经营情况,及时向领导汇报,起到参谋的6
作用。
、负责公司证照的年检、审验。妥善保管和使用公司印7
鉴和各类证照。
、负责公司的人事管理(人事劳动合同、年检、人员招8
、考勤的管理及工资聘、录用、培训、解聘、员工绩效考核)
单的制定。
、做好办公用品、电脑设备设施的计划采购登记维护管9
理,做好后勤服务工作。
、做好广告宣传的接待、策划。10 (二)劳动用工管理
---------------------------------------------- 值得拥有值得下载文档word精品----------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-
、按照《人力资源控制程序》办理职工的招聘、考勤、1
考核、评级、奖惩。
2,负责职工《劳动合同》签订与、贯彻执行《劳动法》
呈报工作。
、根据公司经营发展需要,负责人员的招聘、录用和员3
工的考勤工作。
、及时编送各种劳工报表,汇总和积累有关基础资料,4
掌握劳动用工的概况。
、负责做好公司职工调配,与上级人事、劳动部门协调5
搞好职工档案管理。
、做好企业职工的劳保、福利发放工作,负责企业职工6
缴交社会统筹和住房公积金、失业保险金、医疗保险金的管
理工作,负责办理企业职工离退休手续。
、维护公司与职工和谐的劳动关系,向职工宣传并落实7
公司的各项管理制度,参与调解劳动纠纷。
、有计划地组织职工参加公司举办的各项
培训工作,建8
立健全培训方案、培训制度。
、及时办理上级主管部门及公司交办的其它事宜。9
二、财务管理:
财务部门负责资金统筹、使用、调拨,负责会计核算、
财务管理、财务监控等方面工作。
、加强法纪观念,严格遵守财经纪律,认真履行和发挥1
财务监督职能。
、加强财务收支计划和用款计划的编制和考核,做到手2
续完备、内容真实,不扩大开支范围和费用开支标准。
、按照企业会计制度,设置保管会计帐簿、会计凭证、3
报表,使用统一的会计科目。加强营收、成本管理,严格执
行财经纪律,及时清理债权债务。
、认真执行国家价格政策,准确计收租车
费用。组织对4
营收稽核抽查,正确核算业务收入,不乱收或擅自少收免收。
---------------------------------------------- 值得拥有值得下载文档word精品----------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-
要认真掌握和审核费用开支,加强资金运作管理、控制和监
督。
、严格执行“三个天天”营收制度,确保营收款及时上5
缴。做好票证的领用和发领工作。严格执行业务人员在用票
证限额,督促业务人员正确使用票证。
、建立健全固定资产卡片,配合有关部门加强对专项物6
资的管理和核对,做到帐、卡、物、表四相符。
、严格贯彻执行现金管理制度,出纳人员及其他有关部7
门备用金保管人应定期清点核对库存现金,保证帐款相符。
、定期进行经济活动分析,提供真实可靠的数据,参与8
本单位开发新项目、重大投资等经济活动。
、负责缴纳相关税收及相关证照的办理及年检。9
、每天核对保管收纳员交纳的营业收入。10
11 、做好年度财务预算、财务决算工作。
、办好公司领导布置的其他工作。12 三、汽车租赁业务管理:
租赁营销部门负责统筹汽车租赁管理工作:包括车辆调
派、带驾业务的安排、日常租赁管理工作,客户管理、跟踪
服务等。
(一)经常收集同行业和信息及市场情况,及时向公司
为开发市场和拓展业务提供基础资料。领导汇报并提出建议,
(二)车辆原始资料、客户资料的收集、积累、保管,
建立录入台帐及档案。
(三)每日所发生租车业务,即时登记各类表格、台帐。
、现金流水帐:记录详细的每日现金收取情况。1
、《验车单》、、对于自驾租车业务,认真填写《租车单》2
《结算单》等。
、对于不使用租车合同的租车业务,如接机、带驾等,3
,详细注明租金、行程、客户结算方式等。开据《派车单》
(四)掌握好车辆属性,及时清查车辆,做好准备工作。
---------------------------------------------- 值得拥有值得下载文档word精品----------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-
特点,价格、排量、掌握并熟知所有可租车辆的性能、、1
与客户做好沟通。
2、每次换班、下班都要对车辆点名、详细落实每一部车
的状态:待租、已租、送修等,做好交接班工作。
、本日已预计的租车业务,要提前安排好车辆和人员,3
与客户联系。
(五)认真做好客户咨询、接待、投诉等工作,车辆调
派工作。
、对于客户的咨询,要热情,礼貌待客,微笑服务。1
、耐心、详细地为客户介绍公司的车型和服务。2
、对于客户的投诉,认真处理,解决矛盾。3
、填写车辆预定单,根据客户实际租、还
车时间,科学4
安排车辆及行程,以达到最高的出租率和实载率。
、随时掌握已租车辆、待租车辆信息,提前做好预定、5
排班。
(六)客户身份、证件查验、合同手续的办理。
、汽车租车业务依托身份证监别器、银行卡刷卡等信息1
手段,详细查验承租方及担保方的身份证、驾驶证、营业执
照、银行卡等。
收取押金。办理租车手续,向客户解释租车合同条款,、2
(七)违章保证金退还。
、客户租车前要解释清楚收取违章保证金的规定。1
,在退日左右)30、根据各银行预授权的解冻日期(约2
还违章保证金前,认真查询该车在客户租
赁期间有没有违章
记录,若没有违章记录,即时退款给客户。
、若客户在租赁期间有违章记录,及时通知客户处理。3
四、机务管理:
机务部门负责小车的新车选型、维修、施救、材料使用、
检测等技术管理工作。
(一)新车选型选购、报牌等相关工作 ---------------------------------------------- 值得拥有值得下载文档word精品----------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-
、选购小车时,对小车适用性、可靠性、经济性、安全1
性、维修方面、造型方面以及市场需求情况的综合考虑进行
择优选购,合理配备车型。经技术探讨,选择拟购车型报总
公司审批。
、接收新车时应按合同和说明书的规定,对照配置清单2
进行验收,清点随车工具及附件。新车投入前应进行一次全
面检查,参照厂方说明书规定执行,严格执行走合期的各项
规定,确保小车技术状况良好。并办理“三包”期内相关手
续,以便机件早期损坏进行索赔。
、及时办理新车上牌及相关证件。3 (二)小车管理验收人或驾驶员对承租人交车时的小车
验收工作。
内饰、外观、水是否正常,检视发动机的机油、、1灯光、
雨刮、底盘、轮胎等是否完好。特别注意对轮胎状况的检查
及胎号的核对。
、试车检查转向、制动、发动机、传动系统等状况是否2
存在异常现象。
、小车返回交车时的油箱燃油量,应与发车前的油箱燃3
油量基本一致。
、视故障情况,必要时组织值班技术员、检验员等有关4
人员做好车辆损坏的鉴定与评估。
、随车证件应完好、齐全。5
(三)为提高小车技术状况,确保安全行车,小车一星
实行每星期,天以上)5(即一星期出租以上70%期出租率达
检验台建立单车单页的检验记录台帐,一次的安全例检制度。
,并将检验车号检验合格的小车开具“安全例检合格通知单”
录入电脑,备于小车派租时查询。小车拟出租前,租赁部派
租调度人员应查对小车最后一次“安全例检合格通知单”或
电脑录入检验的时间,并根据小车出租率
情况,对安全例检
到位进行把关。
---------------------------------------------- 值得拥有值得下载文档word精品----------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-
(四)强制小车按行驶里程维护。严格执行维修行业相
《汽车维护工艺规范》的DB35/T164-2002关法规规定,按照
“轿车一、二级维护工艺规范”标准的维护间隔里程或时间
安排小车一、二级维护,根据车辆的技术状况,必要时参照
小车说明书规定的维护里程或时间间隔安排小车一、二级维
护。逾期维护和存在安全隐患的小车不得租赁出车,防止带
病小车进入运行。
(五)健全小车技术及维修档案。建立一车一档,对小
车配置的各大总成型号,轮胎型号、胎号等进行登记,以防
租赁人对小车部分配置进行偷梁换柱,为产生纠纷提供技术
信息。做好技术参数、维修数据的跟踪记录,保持记录内容
详实、完整。
(六)依据相关法规规定,对照行驶证的年检时间,及
时安排小车做好安全技术检测,确保租赁小车安全技术检测
工作的落实。
(七)材料消耗管理
1、常用材料的领用:材料配件的领用由维修作业人员或
驾驶员向过程检验员申领,过程检验员应进行核实和技术把
关,本着实际需要的原则审核开具领料单,由作业人员或驾
驶员签名,向相关料库领取,应将旧件缴到生产办公室方可
领用新件,过程检验员应监督所领材料是否全部装车使用。
、材料领用审批规定2
元的配件应报厂长审批。300-1000)单价1(
)单价2(元的配件应报分管经理审批。1000-2000
元以上由公司经理审批。2000)单价3(由胎管员轮胎实行单车一一对应使用,(八)轮胎管理:
建立单胎使用登记卡台帐,跟踪管理单胎使用全过程,要记
录单胎的使用起止日期及里程表读数。胎管员结合车辆各级
维护,根据轮胎的使用技术状况,视需要进行翻面和换位,
使轮胎磨损均匀,并做好台帐记录。管胎员发现轮胎异常应
---------------------------------------------- 值得拥有值得下载文档word精品----------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-
及时汇报机务科,组织有关人员技术鉴定并解决处理。轮胎
需要更新时,由管胎员审核,报分管领导批,并报过程检验
员记入单车维修技术档案,胎管员每月底将更换轮胎情况报
机务科。
根据维修规范和维修项目对小车进对进修的小车,(九)
行必要的检查,判断故障原因和决定维修手段,维修过程严
格执行“三检”制度,严格按照维修工艺规范、技术标准,
把好小车维修安全质量关,努力提高维修合格率,减少返修
率,确保小车维修出厂技术状况良好、安全性能可靠。
维修厂负责做好小小车路途发生机械故障抛锚时,(十)
车的抛锚施救工作,维修厂接到施救通知
时,将在第一时间
内组织施救维修,施救工作做到及时、快捷、安全,保质量、
保进度。
五、车辆安全管理:
安全部门主要负责日常安全生产教育、事故处理、车辆投
保、保险索赔、交通违法行为、租赁异常涉及公安机关的相
关事宜的处理等工作。
(一)公司安全教育活动:
的方”安全第一、预防为主,综合治理“、认真贯彻执行1
针,遵守国家法律法规和安全生产操作规程。
、宣传和贯彻政府颁布的安全法规、条例、规定,组织2
各项安全生产活动,保证安全生产工作的开展。
3、组织召开安全会议,总结、分析各阶段的安全生产情
并针对存在问题制定相应的防范措施。况,
、组织开展驾驶员的培训和教育工作,提高驾驶员的安4
全生产意识。
、定期检查消防设施是否安全有效。5 (二)事故损失处理、保险索赔与善后工作。
、车辆出险后请立即向公司报告1
报告事项:时间、地点、事故经过、事故车辆损失及人
---------------------------------------------- 值得拥有值得下载文档word精品----------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-
员伤亡大致情况。
、车辆发生事故后,若有人员伤亡,应立即抢救伤员,2
保护现场。
3、车辆肇事后,能按简易程序处理的,报保险公司查看
现场,按简易程序处理;未能按简易程序处理的,应报告公
安机关交警处理。待事故结案后,应缴交事故认定书原件。
、事故发生后,承租人能自行处理的,自行处理,自行4
处理后应缴交相关凭证原件,以便向保险公司索赔;未能自
行处理的,要求公司派人处理的,公司应派人协助处理。
、若因事故导致车辆停驶(未能营运)承租人应承担停5
。驶期间的费用(按日租车价格计算)不得擅自维修车辆,事故发生后承租人未经公司同意,、6
需到公司指定的维修厂维修。
、事故发生后,若承租人的原因,造成车辆未能向保险7
公司索赔或保险公司拒赔,由承租人承担全部损失,承租人
应配合保险公司的要求,补全补齐相应