论现代物流管理对企业发展的重要性

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论现代物流管理对企业发展的重要性

作者：陆丽萍

来源：《经济研究导刊》2010年第01期

摘要:随着科学技术的进步和经济的不断发展以及中国加入WTO,中国企业正面临着巨大的竞争压力,作为企业顾客服务的主要构成部分的物流服务已成为企业提升竞争力的关键。现代

化的管理与现代物流企业越来越紧密地联系在一起,物流管理为企业降低成本、提高效率、服

务客户提供了强大的技术支持。现代物流管理正确的实施与策略已成为提升物流企业竞争力的关键所在,为此,提出研究中国与现代物流管理的重要性是必须的。

关键词:物流管理;企业竞争力;顾客服务;物流服务

中图分类号:F50文献标志码:A文章编号:1673-291X(2010)01-0195-02

一、前言

20世纪90年代以来,随着科学技术的进步和经济的不断发展,消费呈现个性化、多样化的

特征。企业面临着缩短交货期、提高产品质量和降低成本的压力。商品在进入成熟期以后,顾

客对于商品的比较不仅仅放在质量方面,而更侧重于伴随商品购买所得到的服务,服务在顾客决策中已占据重要地位。面对激烈的市场竞争,越来越多的企业开始关注客户服务,去主动靠近顾客,并以顾客的需求和利益为中心,最大限度地满足顾客的需求,顾客服务成为企业竞争力重要表现。作为顾客服务主要构成部分的物流服务,则成为企业提升竞争力的关键。特别是随着网络

技术的发展,企业间的竞争已突破了地域的限制,竞争的中心逐步转移为物流服务的竞争。目前许多大型制造业、零售业的跨国公司,为争夺全球市场,把物流服务作为自己的竞争优势。同时,它们也从高效率、优质的顾客服务中获得巨额利润。在日益激烈的市场竞争环境下,如何提升

和确定企业的物流服务水平,保证企业长期竞争优势,已成为企业需要关注的重大课题。

二、物流管理的目标

现代物流管理实质上是对物流系统的管理。物流系统投人的是物流成本,产出的是物流服务。物流管理的目的就是通过协调物流服务与物流成本之间的关系,寻求二者之间最佳的平衡点,通过对物流系统各要素进行综合管理,寻找各种功能之间最佳的组合方式,使物流系统的总体效益最佳。

在物流管理中必须正确处理好服务与成本二者的关系,合理兼顾两方面的需要。从物流服

务的角度来看,物流系统提供的服务水平和服务标准越高越好,而从企业经济效益的角度来看,物流成本的耗费越低越好,这样就在高水平的物流服务和低水平的物流成本之间产生了矛盾。将

物流管理的目标订为谋求“最高的服务水平和最低的物流成本”只是一种理想化的模式。当管理