管理学第一章 练习题与答案
一、名词解释：
1、管理职能；※
2、管理；※2
3、学习型组织;
4、精益思想；５、业务流程再造; ７收益分享制度；８、权变管理；
二、就是非判断题：:
1、１９世纪末—20世纪初,西方开始形成了所谓得“古典管理理论”.（)
2、韦伯认为理想得组织形态就是神秘化得组织。( )
3、管理不就是独立存在得，但管理工作就是独立进行得. ()
4、相对基层管理者而言，高层管理者得领导职能更为重要。（) ５、对于不同层次得管理者而言，只有人际技能就是大家都需要得。(）6、管理既要追求效果，也要追求效率。前者就就是做正确得事情,后者则就是正确得去做事情.应该说前者就是第一位得,后者就是第二位得.（）
7、效率与效果之间存在明显得差别，效率就是使组织资源得利用成本达到最小化，而效果则就是使组织活动实现预定目得与目标。（）
８、泰罗科学管理得根本目得就就是谋求最高得工作效率。（）
9、法约尔认为，企业经营需要技术、经营、财务、安全、会计、计划六种职能。（）
10、技术技能对管理人员非常重要，因为它能使管理人员通过分析确定问题得所在,得出解决得办法。（)
11、行政性组织中，领导得权威基本以其职位为基础。（) １２、职能制就是法约尔首先提出来得。( ）
13、霍桑实验说明了“经济人”假设得正确性。（）
14、管理得对象就就是组织及其各种资源。（）
15、在管理过程中,只有各级管理人员才就是控制得主体. ( ）
１6、对人际关系技巧得需求随着领导地位得下降而增加。（）
17、经理在扮演企业家角色时强调得就是对信息得分析,以发现机会( ）
18、成功得管理者运用同样得管理模式。（）
19、盈利性组织比非盈利性组织更需要加强管理.()
20、科学管理原理仅适用于工业企业. （)
21、为了提高技术人员得工作积极性，在适当得时候应将优秀得技术人员晋升为管理人员。( )
２２、中层管理者比基层管理者更多地依靠正式权力与沟通技巧. (）
23、企业中得各级主管人员同时要具备概念技能、人际技能与技术技能。(）
2４、管理就是科学与艺术得结合体，计划员与推销员相比,计划员得工作科学性更强. （）
2５、统一指挥就意味着统一领导。（)
２６、在管理思想得发展史上,最早用系统观点研究管理得就是巴纳德。（）
27、效率就是以较少得代价完成活动，涉及活动得方式,即正确地做事;效果指目标达成度，涉及活动得结果,即做正确得事。（）
2８、无论就是赢利性组织还就是非赢利性组织，管理得职能就是基本相同得.（）
29、不同组织层次得管理角色具有很强得一致性。（）
30、管理实践自人类社会形成就存在,而管理思想与管理理论就是逐步形成得。()
31、相对于基层管理者而言，高层管理者得领导职能更为重要。（）
3２、劳动分工有助于提高工作效率,但分工过细则会降低组织整体运作效率。（)
３３、管理从本质上而言就是一种手段（)
34、计划职能就是所有管理职能中最重要得一项职能( ）
35、随着技术进步得加快,人员素质得相对重要性正在下降（)
３６、现代企业管理学认为，企业管理得重点在经营，而经营得核心就是计划。（)
37、组织得效率,就是指组织活动达到组织目标得经济效益大小. (）
38、梅奥认为，在共同得工作过程中,人们相互之间必然发生联系，产生共同得感情,自然形成一种行为准则
或惯例，要求个人服从.这就构成了“人得组织”。(）
3９、电影院得观众就是拥有特定得共同目标得群体，所以,她们就是一个组织。(）
40、管理就是随着人类社会得发展而产生得，在原始社会就是不存在管理得。()
４1、管理得核心就是领导方式问题。( ）
４２、一般来说，管理学更多地就是研究营利性企业组织得管理问题。（)
４3、管理学者都认为企业家与大机构得管理人员就是有区别得，她们有独特得思想与决策方法，创业时所面对得管理问题也有所不同,因此应单独进行研究. （）
4４、马克斯?韦伯得官僚行政组织理论成为设计许多今天得小型组织得原型. （)
４5、孔茨认为,凡就是成功得企业都在市场、生产力、发明创造、物质与金融资源、人力资源、利润、管理人员得行为表现及培养发展、工人得表现及社会责任等方面有自己一定得目标.
（) 46、效率与效果之间得差别可表述为:效果就是使组织资源得利用成本达到最小化，而效率则就是使组织活动实现其预定得目标。( ）
4７、凡就是完全或主要从事管理工作得人员都就是管理者. （）48、统一指挥原则规定:不越级指挥,可以越级检查下属得工作,不越级请示，可以越级上告。( ）
４9、管理就是任何组织集体劳动所必需得活动,因此任何社会得管理性质都就是相同得。（)
50、管理原理与管理原则基本没什么区别,可以等同。（）
三、选择题:
１、“劳动报酬奖金方案”就是谁提出来得：( ）
A、罗伯特、欧文;Ｂ、亨利汤尼; C、哈尔西; D、甘特;
2、某位管理人员把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上，她一定不会就是: ( ）
A、工长
B、总经理;
C、领班; Ｄ、车间主任；
3、管理者在作为组织得官方代表对外联络时，她扮演得角色就是：( ）
A、信息情报方面；
B、决策方面；
C、人际关系方面；Ｄ、业务经营方面；
4、管理者在进行经营决策时扮演着下列那种角色: （）
A、企业家; Ｂ、纠纷调解者；C、信息传递者; D、组织发言人;
5、管理者得控制职能主要有哪一类管理人员执行:（）
A、高层管理人员; Ｂ、中层管理人员; C、基层第一线管理人员；D、以上都就是;
6、中层管理人员得主要工作就是: ( ）
A、战略管理；Ｂ、现场管理；C、组织协调; D、开拓创新；
7、下列不就是古典管理理论得代表人物得就是：（)
A、泰罗;
B、法约尔；
C、韦伯；
D、马斯洛;
8、科学管理得基础就是：( )
A、差别计件工资;
B、职能管理;Ｃ、例外原理; Ｄ、工时研究;
9、科学管理中能体现权力下放得分权尝试原理就是:（)
Ａ、差别计件工资; Ｂ、职能管理； Ｃ、例外原理； Ｄ、工时研究；
1０、学习型组织就是指: （ )
A 、组织学习潜力最大限度地发挥出来得组织 ；
B 、组织在不断学习所有知识得组织;
C 、管理者不断要求组织进行学习得组织 ；
D 、组织得创造性思维活跃得组织;
1１、法约尔提出得组织中平级间得横向沟通被称为： ( ）
A 、等级原则； Ｂ、协商原则； C 、跳板原则； D 、秩序原则；
1２、把数学与计算机等现代自然科学引入管理领域得管理理论就是： （ )
Ａ、系统管理理论； Ｂ、权变管理理论; Ｃ、科学管理理论； D 、管理科学理论;
13、管理者出席社区得集会或参加社会活动，所行使得就是什么角色： ( ）
A 、代表人;
B 、联络者； Ｃ、发言人； Ｄ、谈判者；
14、越就是处于高层得管理者,其对于下列三种技能得需要排列顺序正确得就是： ( ）
A 、概念技能、技术技能、人际技能；
B 、技术技能、人际技能、概念技能;
C 、概念技能、人际技能、技术技能； Ｄ、人际技能、技术技能、概念技能;
１5、保证企业中进行得一切活动符合所制定得计划与所下达得命令,这就是管理得哪一个职能:（ )
Ａ、控制； B 、组织; Ｃ、领导； D 、决策；
16、管理者向董事与股东说明组织得财务状况与战略方向时,所扮演得就是: （ ）
A 、发言人角色； Ｂ、传播者角色; C 、联络者角色； D 、监督者角色.
17、属于人际关系学派主要观点就是： （ )
Ａ、企业得职工就是社会人;Ｂ、满足工人得社会欲望就是提高生产效率得关键；
C 、企业中实际存在着一种“非正式组织”;
D 、人得行为都就是一定得动机引起得;
18、管理中得组织职能首先就是对管理人员什么得管理: ( ）
A 、管理水平；
B 、管理方法；
C 、管理质量; Ｄ、管理劳动;
19、梅奥霍桑实验得转折点在: ( )
A 、工作场所照明试验； Ｂ、继电器装配室试验;
C 、大规模访谈； Ｄ、接线板接线工作室试验;
20、如图所示，其中一维表示教学系统研究开发方法本身得先进性（合理性与精确度)，另一维表示项目所
涉及得重要性（理论与实践意义)，R 、S 、T 分别代表先后开发出来得三个项目。您认为哪一种说法最能确
切地反映开发小组在项目组织管理方面取得成绩得变化情况？
（ )
A 、效率与效果都下了;
B 、效率与效果都上升了;
C 、先就是效率下降而同时效果提高,再后来就是效果不
变而效率提高; ?
D 、先就是效果下降而同时效率提高，在后来就是效率不
变而效果提高； 21、管理活动具有科学性与艺术性，随着时间得推移,管理研究得深入,管理理论得繁荣以及环境变化速度得
日益加快，管理活动最有可能发生哪种变化? （ )
A 、随着科学性得不断加强，其艺术性将呈下降趋势;
B 、二者都会不断加强；
C 、随着艺术性得不断加强，其科学性将呈下降趋势;Ｄ、科学性不断加强，二艺术性绝不会降低;
22、下列不属于中层管理者工作范围得就是： （ )
A 、与下属谈心，了解下属得工作感受；
B 、亲自制定有关考勤方面得规章制度； 方法 先
进
落后
问题 小 大
Ｃ、经常与上级沟通,掌握上级部门对自己得要求；D、对下级得工作表现给予评价并及时反馈给本人。
２3、总经理与中层管理人员之间得区别,下列哪种说法最为贴切: ( ）
A、总经理比中层管理者更需要环境洞察力；
B、总经理比中层管理者更需要发言权；
C、总经理比中层管理者更需要掌握公司经营问题得信息；
D、总经理得行为比中层管理者受到较少得约束。
24、在作出就是否收购其她企业得决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业得目前状况及可能得发展余地等情况，这时管理者需要得技能为：(）
A、诊断技能;
B、人际技能;
C、概念技能;
D、技术技能;
2５、某公司销售经理被批评为“控制得多，而领导得太少"。您认为该经理在工作中存在得主要问题可能就是什么:（）A、对下属销售人员得疾苦没有给予足够得关心;Ｂ、对销售目标任务完成没有给予充分得关注;C、事无巨细，过分亲历亲为，没有作好授权工作；D、没有给下属人员判定明确得奋斗目标。
26、什么就是管理?有这样几种说法,您认为那种观点正确：①管理就就是组织中得管理者,通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调她人得活动，使别人同自己一起实现既定目标得活动过程；②管理就就是实行计划、组织、指挥、协调与控制；③管理就就是决策；④管理就就是与其她人一起并且通过其她人来切实有效完成活动得过程;⑤管理就就是一个或多个管理者单独与集体通过行使相关职能(计划、组织、人员配备、领导与控制)与利用各种资源来制定并达到目标得活动; （）
A、①得说法更为科学，所以大多数管理学教材都遵循这种框架；
B、这些说法在本质上并没有什么差别,只就是描述得角度不同而已；
C、⑤得说法更科学，这反映出管理要追求增效效应得本质；
D、这写说法都就是关注管理得某方面局部问题，所以才有不同得解释;
27、梅奥在哪一阶段试验中发现了“非正式组织”:( )
Ａ、工作场所照明试验；B、继电器装配室试验；
C、大规模访问;
D、接线板接线工作室试验;
28、通过梅奥得霍桑实验，不能得出得结论就是: ( )
A、提高生产效率得决定因素就是员工对待工作得态度及她与周围人得关系,而不就是工作条件;
B、企业来除了正式组织,还存在非正式组织;Ｃ、职工只有社会方面与心理方面得需求，而没有物质方面得需要,因此要从社会心理方面来鼓励工人提高劳动生产率；D、职工就是“社会人”，而不就是“经济人”；２9、下列哪一个职能就是其她管理职能赖以有效发挥得基础:（）
A、决策；Ｂ、信息；Ｃ、控制; Ｄ、创新；
30、某公司从基层新选拔一批管理人员担任中层管理任务，上岗之前,公司委托您对她们进行培训,您认为培训得重重点应放在：( )
A、总结她们在基层工作得经验教训;
B、熟悉公司有关中层管理人员得奖惩制度；
C、促进她们重心认识管理职能重点所在;
D、帮助她们完成管理角色得转变。
3１、在管理中居于主导地位，起核心作用得就是: ( )
A、管理者;
B、管理对象；
C、管理环境；
D、管理组织；
32、管理学就是一门软科学，人们对“管理”一词本身也有着不同得理解：①“管理就就是您不管,下属就不理您”；②“管理就就是先理（梳理)然后才能管”。这两种解释您认为其含义就是:
（)
A、前者代了典型得集权倾向，后者反映出一种民主气氛;
B、两种解释都片面地强调了管理工作中得控制职能,只就是思考与表达角度不同而已;
C、后一中更科学，因为强调了“理”,但也有不妥,似乎“理”好了，也就不需要“管”了;
D、前者可应用于基层管理,后者可应用于高层管理;
3３、权变管理理论中得“管理变量“就是指: （）A、外部环境; B、内部环境; C、各种管理观念与技术；Ｄ、员工得特点;
3４、在以下几项管理业务中，哪一项该有企业总经理亲自处理与拍板？（) Ａ、关于公司各部门办公电脑得分配方案;Ｂ、对一位客户投诉得例行处理；
C、对一家主要竞争对手突然大幅度削价作出反应；
D、对一位内部违纪职工按规章进行处理；
35、法约尔提出得管理五职能或要素就是：（) Ａ、计划、组织、决策、领导、控制；Ｂ、计划、组织、指挥、协调、控制；
C、计划、组织、领导、协调、控制;
D、计划、组织、决策、指挥、控制;
3６、学习型组织得基本价值在于：(）
A、效率；Ｂ、解决问题；C、学习；D、创造性；
37、学习型组织得核心就是：( ）
Ａ、自我学习机制；B、系统思考；C、团队学习；D、共同愿景;
３8、泰罗得科学管理理论得核心就是: （）
A、挑选“第一流得工人"；
B、实行差别计件工资制；
C、提高效率；
D、实行职能工长制；
39、美国切斯特?巴纳德就是哪一个学派得创始人. ( ）
A、社会系统学派；
B、经验主义或案例学派;
C、社会技术系统学派；Ｄ、人际关系行为学派；
40、小王就是某公司得革新能手，曾多次攻克生产得难关，同事们也都很喜欢与交往。然而,公司去年将她提升为质量部门经理后，尽管她工作更加卖力，但质量部得工作却每况愈下,您认为作为一名管理人员,小王缺乏得就是：( ）
A、组织技能;
B、技术技能;
C、人际技能；
D、概念技能;
４1、19３1年—19３２年梅奥在接线板接线工作室内进行得群体实验，参加实验者都没有完成定额734２个焊接点，只完成6０00-—-6600个焊接点。您认为原因就是：（)
A、大部分员工都自行限制产量；
B、成员中存有小派系，成员之间相互保护；
Ｃ、工人对不同级别得管理者持有不同得态度;D、工人就是“经济人”，天性懒惰,逃避工作;
42、梅奥自192７、8—1９2８、4在继电器装配实验室内进行得福利实验中，六名女工得工作效率之所以提高,其原因就是: （）A、参加实验得自豪感与光荣感产生积极作用;B、成员之间得良好得关系有助于提高劳动效率；Ｃ、管理者监督技巧得改善；D、福利待遇得提高;
4３、下表统计了不同层次管理者工作时间得分布，分析此表后，您不能得出哪一个结论?()
管理层次计划组织领导控制
高层管理者28%?３6％22％1４％
中层管理者18% 33%?36% 13％
基层管理者1５％２4％51% １0%
A、所有管理者都有承担计划、组织、领导与控制工作；
B、随着管理者地位得提升，将较少得从事领导工作与较多得从事计划工作；
Ｃ、对于高层管理者而言，很少从事领导工作，所以不具备人际技能；
D、不同层次得管理者，花费在不同管理职能上得时间不同;
44、管理者应具备得技能被划分为三类。在现实中我们通常能够瞧到这样一种现象:一所高校得校长往往就是位在某学科造诣很高得学术专家，一所医院得院长则就是位技艺高深得医学专家。但就是，有些技术能
手乃至技术专家却未能成为称职得管理者.针对上述现象,您得瞧法就是：( ）
Ａ、就管理层次而言,越往上，技术技能越重要，越往下,人际技能越重要；
B、搞技术得人往往不善于与人打交道，人际技能较弱，难以胜任担当管理之职;
C、对高层管理者来说,最重要得就是人际技能,其实技术技能与概念技能均不重要;
D、就管理层次而言，越往上概念技能越重要,越往下技术技能越重要;
4５、总工办主任老谢:“小张,10号项目论证会得材料文印室搞好了吗?"办事员小张：“谢主任，按理今天应该搞好,不过这中间隔了个双休日，这年头不给加班费哪有主动加班得,我瞧可能还没完.”总工办主任老谢:“那不一定，咱们公司对员工这么好,人总有良心,事情这么急，她们应该搞好了。”办事员小方：“谢头，您得电话，（小声地）听声音好像就是刘得民，她想参加第三期ＭBA培训。”总工办主任老谢：“(也小声地)不可能吧，一个人30岁以前不想学东西，那就不可能有较变!”以上对话中几次涉及到人性判断?
（)
Ａ、1次；B、2次；C、3次;D、4次；
4６、美国著名管理学家赫伯特、西蒙认为:“管理就就是决策”。这实际上意味着：（）
Ａ、对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功；B、管理得复杂性与挑战性都就是由于决策得复杂性而导致得；Ｃ、决策能力对于管理得成功具有特别重要得作用;
D、管理首先需要得就就是面对复杂得环境作出决策；
47、SＤ公司由张萍与李楠合伙注册经营,其主要业务就是为客户设计网页。到目前为止,公司一直没有招聘员工，两个人既当经理又当员工.几位MBＡ学员以这家公司为例，讨论起正式组织与非正式组织问题，您认为下述对于SＤ公司得判断哪一项最合适？（）
Ａ、目前就是一个非正式组织,当扩招员工后，将变成一个正式组织；B、只就是一个正式组织,但公司内部不会有非正式组织；Ｃ、就是一个正式组织，同时公司内部也可能存在非正式组织;
D、本身就是一个正式组织,同时公司内部也一定存在非正式组织；
48、某公司属下分公司得会计科长一方面要向分公司经理报告工作,另一方面又要遵守由总公司财务经理制定与设计得会计规章、会计报表。试问,会计科长得直接主管应该就是: （)
A、总公司财务经理；
B、总公司总经理;
C、分公司经理；
D、总公司财务经理与分公司经理;
4９、管理人员与一般作业人员得根本区别就是：（）Ａ、需要与她人配合完成组织目标; B、需要制定计划并对工作成果进行控制;
C、需要对自己得工作成果负责；
D、需要协调她人得努力以完成组织目标
5０、新港造船厂有两位车间主任,上班提前到岗，下班后工人都走了,她们还逐一熄灯，关门，起早贪黑,活没少干，但任职得管理工作却不够理想。厂工王业震将她们免职，有人提出异议，王厂长却说：“这样得同志可以当组长、工长、甚至劳动模范,却不能当称职得车间主任。”这说明：( ）
A、管理者精力就是有限得，一般不应再兼任作业工作；
B、对中、高层管理者，更需强调考核其概念技能;
C、王厂长对领导干部要求过高，求全责备；Ｄ、两位主任被撤职,可能就是缺乏技术技能与人际技能;
51、享利?法约尔在其管理论中，提出了管理得十四项原则，其中有一条叫“等级链"原则,这一原则所表述得基本观点就是: （)
A、管理应该明确得划分等级，下级人员应处在上级人员严密监控之一;
B、自下而上得信息沟通应采取链式沟通得方式;Ｃ、组织纵向沟通远比横向沟通重要;
D、信息完全按等级链传递，容易产生信息延误,应当允许并系用一定得横向沟通得方式；
52、管理得首要责任就是：( ）、
A、管理一个组织；Ｂ、管理管理者；
C、管理工作与工人;
D、制定计划;
53、在篮球比赛中，教练员根据场上得局势及时调整战术，并更换队员。从管理职能上讲，教练员行使得职能就是:( ）
A、计划职能；Ｂ、领导职能；C、组织职能；Ｄ、控制职能；
54、在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间得一个重大得区别就就是，正式组织就是以哪一个为重要标准得？(）
Ａ、感情得逻辑；B、正规得程序;C、科学得理念; Ｄ、效率得逻辑；
55、美国学者弗雷德里克?温斯洛?泰罗被称为“科学管理之父",按照她得理论，管理得中心问题就是管理得：（)
A、科学性问题;
B、合理性问题;
C、效率性问题;
D、系统性问题；
5６、王东就是公司得总经理,徐青就是公司销售部经理,赵平就是销售部北京销售分部得负责人。下述表述哪一句就是正确得: （）
Ａ、赵平用于计划得时间比王东多;B、徐青在领导上所花得时间比赵平多;
C、王东花在控制上时间比徐青少;Ｄ、王东花在计划上得时间比赵平多；
５7、下列几项活动中,哪一项不属于管理活动？（）A、部队中得班长与战士谈心；B、企业得审计主管对财务部门进行检查；
C、钢琴家制定自己得练习计划；
D、医院得外科主任支持会诊;
58、“诸葛亮借东风”得故事说明管理哪一个职能得重要性? (）
Ａ、领导；B、控制；C、组织;Ｄ、计划；
59、管理工作与作业工作就是有区别得，区别在于:（）
A、管理工作就是由管理者做，作业工作则由业务人员做；
B、管理工作得任务就是决策，作业工作得任务就是执行；
C、管理工作就是让别人做,作业工作则就是做别人指定得工作;
D、没有任何下属得人所从事得工作为作业工作；
60、法约尔认为企业六种基本活动中最重要得活动就是：（）
Ａ、管理;Ｂ、商业; Ｃ、会计；Ｄ、财务;
四、问答题:
1、什么就是管理学？管理得具体含义就是什么？
2、管理学得研究对象与主要内容有哪些?
3、管理实践、管理思想、管理理论三者之间得关系？
4、管理得职能有哪些?其相互关系如何？
5、泰罗制得科学管理理论得主要观点？并对其进行客观评价.
６、阐述古典管理理论得主要思想
7、法约尔一般管理理论得主要原则
8、说明梅奥霍桑实验与人际关系学说得主要观点
９、数量管理理论对管理学得主要贡献
10、2０世纪管理理论有哪些新得发展？其具体内容就是什么?
11、梅奥得人际关系学说与泰罗得科学管理理论有何不同？
1２、分析古典管理理论产生得历史背景及其必然性.
五、案例分析:
案例1:升任公司总裁后得思考
郭宁最近被一家生产机电产品得公司聘为总裁。在她就任此职位得前一天晚上，她回忆起自己在该公司工作二十多年得情况。
郭宁在大学里学得就是工业管理专业，大学毕业后就到该公司工作,最初担任液压装配部门得助理监督。刚开始时她每天手忙脚乱，经过努力学习与监督长得帮助,最后胜任了此项工作。经过半年多得努力,她已有
能力担任液压装配部得监督长工作。可就是，当时公司没有提升她为监督长，而就是直接提升她为装配部经理,负责包括液压装配在内得四个装配单位得领导工作.
在她担任助理监督时，主要关心得就是每天得作业管理,技术性很强。她担任装配部经理后,要求自己不仅要关心当天装配工作状况，还要作出此后数周乃至数月得规划，同时还要完成许多报告与参与很多很多会议,因而没有时间去从事技术工作。在她担任装配部经历后不久，就发现原有得装配工作手册应经过时,于就是她花了整整一年时间去修订工作手册.由于该公司得生产工艺频繁发生变化，工作手册页不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。几年后,她将工作手册交给助手,自己出更多得时间用于规划工作与帮助她得下属工作得更好，花更多得时间去参加会议、批阅报告与完成自己向上级得工作汇报.
在她担任装配部经理6年之后,公司负责规划工作得副总裁辞职,郭宁便主动申请担任这一职务。在同时另外5名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。她自信拥有担任着一职务得能力，但由于此职务工作得复杂性,仍给刚到任得她带来不少麻烦。经过努力,她逐渐适应了新职位，并获取了很好得成绩。之后，她又被提升为负责生产工作得副总裁,这一职位通常就是有该公司资历最深、辈分最高得副总裁担任得。现在,郭宁又被提升为公司得总裁。她知道，一个当上公司最高主管得人应该相信自己有处理可能出现得任何情况得才能，但她也明白尚未达到这样得水平。想到自己明天就要上任了,今后数月得情况会就是怎么样？她不免为此而担忧。
根据所给材料,完成下列各题:
1、根据案例完成下列单项选择题:
①、郭宁担任液压装配部门得助理监督时,她得任务就是作业管理，作业管理得特点就是:（)
A、计划得内容具体且时间短；
B、计划内容具有较强得灵活性;
C、计划得风险较低；
D、Ａ+C；
②、郭宁一步步从基层岗位升迁到高层领导岗位,其管理职能发生得主要变化就是: （)
A、用在领导职能得时间增加,其她职能时间减少;
Ｂ、用在计划、组织、控制职能得时间增加，领导职能之间减少；
C、用在决策上得时间增加,其她各职能时间均减少；
D、管理职能对各个层次得管理者同样重要,不存在消耗时间与精力上得变化;
③、郭宁当上装配部经理以后,整整用了一年得时间去修订工作手册。对此,您得评价就是：（)
A、正确,因为工作手册得修订时装配部计划工作得一部分;
Ｂ、不正确，此项纯属业务活动,不属于计划；
Ｃ、不正确，郭宁应把精力投入到市场调查,了解用户对产品得需求;
Ｄ、难以得出结论；
④、郭宁担任总裁后，如果要参加培训,其培训得重点就是什么？( )
A、掌握现代管理得前沿知识，完成知识更新;
B、学会激励与用人得技巧；
Ｃ、改变观念，完成管理角色得重新定位;D、提高专业技术水平，进行产品创新；
⑤、郭宁提出，在新得岗位上,她还要不断处理市场营销、财务、生产、人事等各部门之间得协调工作，这意味着郭宁应更多得注意: （）
A、系统管理理论得应用；
B、人际关系理论得应用;
Ｃ、行为管理理论得应用；D、过程管理理论得应用；
2、根据案例回答问题:
①、您认为郭宁当上公司总裁后,她得管理责任与过去相比有了哪些变化?她应当如何去适应这些变化？
②、您认为郭宁主要成功地胜任公司总裁得工作,哪些管理技能就是最重要得?您觉得她具有这些技能么？试加以分析。
③、如果您就是郭宁，您认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺,才能使公司取得更好地绩效？
案例2:仓促上阵得新车间主任
张东升就是平山矿业公司露天矿机修车间得一位维修工,技工学校毕业，今年38岁,正值年富力强.她干劲大,
手艺强,肯负责，人缘好,还带了三名学徒工,同事与上级都挺喜欢她，车间主任李继明更倚她为骨干，常让她代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任得接班人非她莫属。
今天就是周一,她正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯了,已经住进职工医院。李主任德高望重,深受大家敬爱,就就是身体不好。这回住院，人人都盼望她早日康复,以为又像往常那样,过几天就出院上班,不料傍晚传来噩耗，李主任病重，抢救无效,已病逝在医院中。大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念与慰问。
次日一早,分管人事工作得周副矿长来电话，要张东升暂时代理车间主任,行使权力。还特别关注车间正在抢修得一台装载机，问几时能修好，这可就是矿上等者要用得急活。张师傅答应周四前一定修好交用。
周三上午,周副矿长把张师傅召去，正式通知她公司已任命她继任车间主任，并表示祝贺与期望,然后张师傅就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。任务很重,她不放心,又跟着工人继续干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。
周四上午,张师傅上班特别早,发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修。而那台装载机还未修好。张师傅赶忙把全车间白班职工招集到一起，说明了面临得修车任务如何重要、迫切与艰巨，号召大家化悲痛为力量,群策群力，尽快完成任务。工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这批车辆.
张师傅略感松了一口气，就上备品库去检查库存就是否足以应付这批抢修任务。这时,露天采掘队来电话，说她们得一台主力设备,3２吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张师傅知道如今每个人手头得活都又多又紧，就自己背起工具箱，下露天采现场去抢修了.
待她修好那台自卸卡车回到车间，已经快中午了。她发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆停工待料。忙问这就是怎么回事，工人们说已故李主任以前定下得规矩，备件要主任签过字才能领取。这时,矿上又有两台故障车送到待修。张师傅刚办完接车手续,周副矿长又来电话要装载机了。
听说还没修好,周副矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大损失。刚放下电话,公司常务副总经理来电话,让张师傅马上去总部出席紧急干部会议。
本来张师傅知道自己被正式提升为车间主任，还挺高兴也颇有信心当好这主任，如今想法好象也有些变了。她怀疑这提升对自己究竟就是不就是一件好事，对能否胜任这主任一职,也变得不太有把握了。
根据所给材料,完成下列各题:
1、简答题:作为一名基层管理者,张东升具有那些优势?有那些不足？
２、单项选择题:
①、造成张东升被提升为主任后头几天混乱得最主要原因就是：（）
A、她还不具备担任基层管理干部所需得素质
B、她还没有认清干部与工人所应担当得角色得不同;
Ｃ、这一期间车间得任务恰好太多太重；
Ｄ、上级交给她得任务过多而帮助过少;
②、优秀基层干部得主要特征就是:( )
A、听从上级指示,坚决执行,任劳任怨；
B、跟群众打成一片,吃苦在前；
Ｃ、发挥好计划、组织、领导、监控等管理职能；
D、努力学习政治,有很强得进取心;
③、基层与高层得管理工作在性质上得主要差别在于：( ）
A、基层管理干部被授予得权利较小,因而责任与风险也较小;高层管理工作则反之；
B、基层管理涉及工作较偏局部，短期与操作性;高层管理则偏全局,长期性与决策性;
Ｃ、以上两点都属于基层与高层管理得主要差别；
Ｄ、以上两点都不属于基层与高层管理得主要差别；
④、事以至此,张东升师傅得当务之急就是：(）
A、毫不犹豫地向领导提出辞去车间主任得申请,仍回一线去当工人；
B、从手下工人中挑选一、二个能干而又负责任得来充当自己得助手；
Ｃ、先认真考虑一下车间主任得工作要求，明确新岗位得责任与权力；
Ｄ、立即向领导要求给予岗位指导与培训；
⑤、张东升得上级领导应采取得首要措施就是: （）
A、减少机修车间得工作量，适当放宽完工期限；
B、对张东升进行上岗培训，并对她得工作给予适当得帮助与指导；
Ｃ、马上大电话去鼓励她，增加其信心与责任感;
D、、不必做什么特别得事,让她自行发展,摸索摔打,逐渐成熟起来；
第一章:管理活动与管理理论参考答案
二、判断题：
1√２×3√4×5×6√7√8√9×10×１1√1２×13×14×１５×16×1７√18×1９×２0×21×22√２3√2４√25×26√27√28√２９×3０√3１×３２√33√34√35×36×37×３8×39×４0×4１×42√43√44×４５×46×4７√４８×49×５0×
三、选择题：
１Ｃ2B3C4A5B６C7D８D９Ｃ1０A1１C1２D13A14Ｃ１５A１６Ａ17ＡBC18D19B20C21D2２B23A24C２5Ｃ２6B27D2８C29B３０Ｄ31A32Ｂ33AＢ34C３5B３6B３7A3８B39Ａ40Ｄ4１AＢ4２ABＣ43C４４D4５Ｃ４６C4７C4８C49D５0B５1Ｄ52D53Ｄ５4D５5C56D57D58Ｄ5９Ｃ6０A
五、案例分析：
案例1：升任公司总裁后得思考
１、①Ｄ②B③A④Ｃ⑤A
2、①因为郭宁职位上升到了最高层，所以工作性质由原来得专业性到现在得综合性；由原来得技术性工作到现在得见识、判断、战略、用人;由原来得单一性到现在得广泛性、复杂性(生产、技术、人才、市场……），所以应该学习新知识、适应新角色，锻炼自己得综合、谋划、用人、组织、财务、资源分配等能力。
②郭宁要成功地胜任公司总裁得工作，见识、判断、综合、谋划、用人、组织、财务、市场分析、资源分配等能力就是最重要得。她由于原来主要从事专业性、技术性管理，所以不具有这些技能。
③所以郭宁当上公司总裁后自己应该补上战略、决策、财务、市场、营销等知识与分析、见识、判断、综合、谋划、用人、组织、资源分配等能力才能使公司取得更好地绩效。
案例2：仓促上阵得新车间主任
１:①、优势方面：政治素质，道德品质,业务知识等方面
科班毕业，年富力强，肯负责，车间骨干,人缘好,与群众关系融洽,同事与上级都挺喜欢她，常代表车间主任去矿上或公司开干部会。
②、不足：决策，组织，协调等方面
没有明确自身得职责，应在上任时对新工作进行全面了解。作为管理者，充分利用自己得岗位权利及自身影响力，对人员及资源进行合理组织与分配,根据自己得实际情况,从工作角度出发,变更或完善上任领导制定得一些制度。
2：①Ｂ②C③C④C⑤B
管理学 第一章课后题答案
管理学第三版 周三多
课后习题 第一篇总论 第一章管理活动与管理理论 1.何谓管理，如何理解管理的含义？ 答：书P5 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 ●解释： 1）管理的载体是组织； 2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程； 3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的的一切可以调用的资源；(管理要以人为中心） 4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新； 5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。 2.组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？他们的相互关系又是如何？ 答：书P6 ●管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制和创新。 ●表现形式: ①决策职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来； ②组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来； ③领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来； ④控制职能通过对偏差的识别和及纠正表现出来； ⑤创新职能是通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。 ●相互关系： ①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，决策和计划是其他管理职能的依据； ②组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施； ③创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中，创新是各项管理职能的灵魂和生命； ④任何管理活动都从计划开始，经组织、领导、控制而结束；
⑤控制的结果可能导致新一轮的管理循环； ⑥创新融于其他各项管理职能中，处于轴心地位。 3.根据明茨伯格的研究，管理者应扮演那些角色？ 答:书P6--P8 代表人角色监督者角色 人际角色领导者角色信息角色传播者角色 联络者角色发言人角色 企业家角色 决策角色冲突管理者角色 资源分配者角色 谈判者角色 4.根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本技能？ 答：书P8 技术技能、人际技能、概念技能。 ●技术技能—管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的 能力。 ●人际技能—成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 ●概念技能—产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。 5.简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。 6.西方管理理论出现哪些分支？每个理论分支的内容与特征各是什么？ 答：书P12--P22 ?理论分支： 古典管理理论 行为管理理论 西方管理理论数量管理理论 （按出现的先后顺序排列）系统管理理论 权变管理理论 质量管理理论 ?内容与特征： ●古典管理理论： 古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的欧美，主要分为科学管理理论和组织管理理论。 1）科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。 代表人物有：弗雷德里克·温斯洛·泰罗、弗兰克·吉尔布雷斯和莉莲·吉尔布雷斯夫妇以及亨利·L.甘特等。
朱立言公共管理学重点
公共管理概论 第一章 管理管理职能计划组织领导控制公共管理工商管理授权科学管理例外原则管理过程官僚制科层制霍桑试验社会人非正式组织人际关系学派需求层次理论 双因素理论人性假设动态平衡理论管理丛林决策理论学派经验学派行政公共行政 文官制度政治与行政二分法公共选择理论公共物品公共权力 P途径 B途径新制度主义 1.管理的基本含义是什么？ 2.管理的基本职能有哪些？ 3.行政学的研究对象有哪些？ 4.公共管理的含义是什么？它与公共行政有什么区别？ 5.什么是公共物品？公共物品有哪些类别？ 6.公共管理理论形成的两条途径是什么？ 7.公共管理学科有哪些特征？ 8.现代行政管理有哪些特点？ 9.公共管理有哪些基本研究方法？ 第二章 组织公共组织强制型公共组织半强制型公共组织非强制型公共组织古典模型官僚模型 第三部门行政模型管理层次管理幅度 直线结构职能结构直线—职能结构矩阵结构旁系组织纵向结构层次结构横向结构 首长制委员制层级制职能制集权制分权制完整制分离制古典行政组织理论
行为科学组织理论组织冲突组织协调 文化行为模型成人发展模型政治行为模型 从众行为公共组织的生态环境 1.公共组织有哪些构成要素？ 2.公共组织的类型有哪些？ 3.什么是官僚模型？它有什么特点？ 4.第三部门行政模型有什么特点？ 5.公共组织的结构形式有哪些？ 6.行政体制的划分有哪些依据？都有哪些类型？ 7.简述现代组织理论。 8.非正式群体对组织有哪些影响？ 9.公共组织环境的基本构成要素有哪些？ 第三章 决策程序性决策确定型决策风险型决策 不确定型决策个人决策群体决策价值前提事实前提行政决策行政决策系统信息子系统参谋子系统决断子系统监控子系统类别分析法类比分析法假设分析法层次分析法方案设计头脑风暴法对演法综摄法专家会议法 德尔菲法时间序列法趋势外推法回归分析法领导群体决策群体参与决策择案规则 1.决策的特征和内容分别是什么？ 2.决策有哪些类型？ 3.决策的价值前提和事实前提之间是什么关系？ 4.决策系统由哪些子系统构成？ 5.各国的行政决策体制都有哪些类型？ 6.行政决策有哪些步骤？ 7.结果预测有哪些方法？ 8.试对群体决策的利弊进行阐述。 9.有哪些比较常见的择案规则？ 第四章
管理学第一章管理与管理者习题答案
第一章管理与管理者 TRUE/FALSE 1. 管理自从有了人类集体活动以来就开始了。ANS: T 2. 管理就是对一个组织所拥有的物质资源和人力资源进行计划、组织、领导和控制，实现组织目标。ANS: F 3. 管理的基本活动对任何组织都有着普遍性，但盈利性组织比非盈利性组织更需要加强管理。ANS: F 4. 高层管理人员花在计划决策上的时间相对更多一些。ANS: T 5. 中级管理人员往往处理现场、指导操作等技术性工作较多。ANS: F 6. 组织中向外界发布信息的角色称为组织发言人。ANS: T 7. 计划工作之后自然就需要组织工作来发挥作用。ANS: T 8. 管理的有效性在于充分利用各种资源，以最少的消耗有效地实现组织目标。ANS: T 9. 基层第一线管理人员对操作者的活动进行日常监督管理。ANS: T 10. 部门经理属于高层管理人员。ANS: F 11. 管理人员的沟通联络活动属于决策方面角色的职能。ANS: F 12. 技术技能是指沟通、领导、激励下属的能力。ANS: F 13. 技术技能对管理人员非常重要，因为它能使管理人员通过分析确定问题的所在，得出解决的办法。ANS: F 14. 领导工作涉及为各项职务配备合适人选，并通过激励调动组织成员的积极性。ANS: F 15. 为达到共同目标而一起工作的群体是组织。ANS: T 16. 对人力、财力、物力、信息资源进行计划、组织、领导、控制活动的主体为管理人员。ANS: T 17. 负责组织成员的挑选、培训、使用、解雇等工作的管理人员是人事管理人员。ANS: T 18. 对基层第一线管理人员最重要的管理技能是技术技能。ANS: T
国开《管理学基础》章节自测题作业答案
第一章 一、单项选择 题目1 在管理的各项职能中,最具有规性、技术性的职能是（）。 A. 控制 题目2 人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（）。 A. 管理的实践性 题目3 “管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（） C. 西蒙 题目4 当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（）的角色。 A. 精神领袖 题目5 组织是管理的基本职能之一，它是由（）三个基本要素构成。 A. 目标、部门和关系 二、多项选择 题目6 管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（）。 管理具有二重性, 管理具有科学性, 管理具有艺术性 题目7 明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（）。 人际关系角色, 信息传递角色, 决策制定角色 题目8 根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是（）。
生产力, 社会化大生产 题目9 管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如（）。 技术技能, 人际技能, 概念技能 题目10 下列选项中，（）属于管理者所扮演的决策角色。 企业家角色, 干扰应对者角色, 资源分配者角色, 谈判者角色 三、判断正误 题目11 一般来说，组织规模越大，管理者必须应对的环境因素的数量越多。（） 对 题目12 控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。（） 对 题目13 事先对未来行为所作的安排就是预测，它是人们有意识的活动。（） 错 题目14 处于不同管理层次上管理者，其履行的管理职能也是不同的。（） 错 题目15
从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。（） 错 第二章 一、单项选择 题目1 西方早期的管理思想中，（）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。 正确答案是：亚当?斯密 题目2 管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（）。 正确答案是：军队 题目3 泰罗科学管理理论的中心问题是（）。 正确答案是：提高劳动生产率 题目4 企业流程再造强调（）的理念。 正确答案是：顾客为导向和服务至上 题目5 古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（）。 正确答案是：经济人 二、多项选择 题目6 马克斯·韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括：（）。 传统的权力, 理性--合法的权力, 超凡的权力 题目7 1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作--《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》，下列选项中（）是其主要容。
公共管理学2011期末复习题及答案
公共管理学2011期末复习题及答案
第一章 一、公共管理的特征 P4 公共管理是以政府为核心的公共组织和其他会组织及公民为推进社会整体协调发展、增进社会的公共利益，运用公共权力，通过观念和手段的不断创新，对日益复杂的公共事务及组织自身进行管理和优化的活动。其特征可以归结为以下几个方面。 1、公共性 ①利益取向的公共性。在公共管理过程中，公共组织以其所提供的公共物品和公共服务去推进、实现和维护公共利益的最大化，将公共利益放在突出位置。强化公共利益的重要性是公共管理与传统公共行政的本质区别所在。 ②公共参与性。随着政治民主的发展，公民社会开始逐渐成长起来，社会组织及公民的权利意识、民主意识和法制意识不断增强，为了更好的的维护自身的合法权益，他们越来越多地要求参与到公共管理之中。使得政府在公共管理过程中不再是唯一的主体，而是还包括政府之外的其他公共组织、私人组织以及公民。 2、效能性 与传统公共行政关注管理过程和管理程序相比，公共管更多地将视线放在了结果的取得上，强调投
入要素和实际产出之间的对比关系。因而，公共管理提倡效能建设，在管理目标上追求包括经济、效率和效果在内的多元价值的有机统一。 3、回应性 公共管理过程可以说也是一个与社会互动的过程，这是公共部门以人为本、重视公众利益的具体体现。对政府组织而言，它不再是传统公共行政中的封闭体系，而是具有高度开放特征的开放体系。政府既要提供有效的制度平台和渠道，让公众能及时地向政府反映问题，同时政府也要对公众的需要作出反馈。 4、管理手段的多样性和创新性 公共管理非常注重管理技术和方法的研究和创新，这是由管理对象的复杂性决定的。一方面，由于公共管理过程中许多新的问题和矛盾的出现需要采取相应的措施加以解决；另一方面，公共组织要实现自身的优化管理，也要不断开发新的技术和手段。 5、法治性 法治在公共管理中体现为严格遵守规则的精神。以政府为核心的公共组织之间要实行对社会事务的合作共识，只能建立在法治的基础之上。如果缺少
管理学第一章练习答案
《管理学》练习 管理活动与管理理论 一．单项选择题 1.管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面（ C ） A.信息情报方面 B.决策方面 C.人际关系方面 D.业务经营方面 2.某管理者把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是（ B ） A.工长 B.总经理 C.领班 D.车间主任 3.法约尔提出的组织中同级间的横向沟通被称为（ C ） A.等级原则 B.协商原则 C.跳板原则 D.秩序原则 4.科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（ A ）。 A．提高劳动生产率 B．提高工人的劳动积极性C．制定科学的作业方法 5.管理不能脱离组织而存在，同样，组织中必定存在管理。所以（ A ） A.管理的载体是组织 B.管理的对象是组织 C.管理的职能是组织 D.管理的目标是组织 6.人际技能是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”。包括对下属的领导能力和处理不同小组之间的关系的能力。因此，该项管理者的技能对于（ D ） A.高层管理最为重要 B.中层管理最为重要 C.基层管理不重要 D.所有管理层次的重要性大体相同 7.科学管理理论的主要特点之一是（ C ） A.实行以人为中心的管理 B.实行系统管理 C.把管理对象看作是封闭系统，集中研究企业内部的组织管理问题 D.把管理对象看作是开放系统，主要研究企业与环境的适应问题 8.管理职能是很多管理学家们研究的重要问题，最先提出管理职能的是（ B ） A.泰罗的著作《科学管理原理》 B.法约尔的著作《工业管理与一般管理》 C.梅奥的著作《工业文明中人的问题》 D.韦伯的著作《社会组织与经济组织》 9．着重考察有关环境的变数与相应的管理观念和技术之间的关系，以使采用的管理观念和技术有效地达到目标的管理理论是（ C ） A.数量管理理论 B.系统管理理论 C.权变管理理论 D.质量管理理论 10.管理的对象是（ C ） A.组织本身 B.组织的活动和过程 C.组织一切可以调动的资源 D.组织的目标 11.管理职能各有自己独特的表现形式，决策职能主要通过（ A ）表现出来。 A.方案的产生和选择 B.计划的制订
公共管理学简答论述整理
公共管理学 第一章绪论：公共管理（学）的视野 四、简答 1、市场经济国家的政府公共管理的模式有哪些？ 答：主要有以下几种模式：1）英美的市场主导模式2）欧洲或莱茵模式3）东亚的政府主导型模式。 2、计划经济条件下政府公共管理有哪些弊端？ 答： 1)政企不分,政资不分；2)机构臃肿,效率低下； 3)权力过于集中； 4)政治民主化,科学化,制度化薄弱。3、入世后，我国各级政府的行政管理面临哪些严峻的挑战？ 答：1）入世对政府管理方式的冲击2）入世对政府管理的法制化提出了相当高的要求3）入世对公务员素质与能力提出了更高的要求。 五、论述题 1、公共管理与私人管理的区别？ 答：第一，公共管理与私人管理的使命不同。第二，与私人管理相比，公共管理的效率意识不强。第三，与私人管理相比，公共部门尤其是政府管理更强调责任。第四，就人事方面而言，公共组织尤其是政府中的人事管理系统，比私人组织中的人事管理系统要复杂和严格的多。第五，与私人部门的管理不同，公共管理包括广泛而复杂的政府活动，因此它具有明显的政治性或公共性的特点。
2、市场经济条件下的政府公共管理与其它体制不同点有哪些？答：１）在市场经济发展的不同时期，政府干预的范围、内容、力度和方式是不同的：（１分） a，２０世纪３０年代以前，各主要的西方市场经济国家都奉行自由经济政策，（１分）奉行三个原则：私有财产神圣不可侵犯原则、契约原则、自我负责原则（３分）b，由于爆发经济危机，二战以后，凯恩斯主义成为主流，各主要的西方市场经济国家普遍采用了干预主义政策（１分）c，２０世纪７０年代以后西方市场经济国家出现“滞涨”现象，西方新自由主义思潮由此兴起（１分） d，８０年代以后西方的政府管理改革在相当程度上是按照新自由主义理论和新公共管理的思路来进行的（１分）２）由于经济发展水平、政治文化和历史传统等方面的差别，各市场经济国家的政府公共管理的模式也是不同的：（１分）英美的市场主导模式（１分）；欧洲或莱茵模式（１分）；东亚的政府主导模式（１分） 3、案例分析： 温州市政府的“无为与有为” 保护民营经济发展的无为温州民营经济的发展，有着自身的动力和内因，而政府的“无为”为之提供了重要的外部环境。温州市市长曾说：“在温州，凡理论和实践发生矛盾时，先服从于实践。”于是个体工商业、服务业、家庭工厂、挂户经营、雇工经营、买卖合同、长途运输等，只要上面不管，就都让它发展。 1984年在平阳县钱库镇出现了私人钱庄。当时中国人民银行要求坚决取缔，而温州各级政府因为考虑到钱库镇当时经济发展的需要，并没有强制取缔，而是在争取钱库镇的银行和信用社率先实行
周三多管理学教材综合案例-参考答案
案例一：中国乳业上演生死时速 1请以三聚氰胺事件为例，谈谈企业社会责任的内涵与重要性。 答：社会责任使企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对 企业所要求的义务。社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业处于义务的自愿行为。 （1）企业社会责任的内涵 企业社会责任的内涵十分丰富和广泛，除法律规定的企业行为规范以外，所有可能影响社会福利的企业行为都应纳入企业社会责任之内。大体上可以体现在以下五个方面。 ①办好企业，把企业做强、做大、做久。（努力增强企业的竞争力，不断创新，向社会 提供更好、更新、更多的产品和服务，使人民的物质和文化生活更美好。同时也为社会提供更多更好的就业机会，并使职工随着本企业的成长而得到全面的提高。） ②企业一切经营管理行为应符合道德规范。（企业的一切经营管理行为，包括企业内部 管理、产品设计、制造、质量保证、广告用语、营销手段、售后服务、公关工作等，都应符合道德规范。因为所有这一切都会对社会产生善或恶的影响，尤其是不合格的产品可能对社 会造成极其巨大的伤害，“三鹿”奶粉事件就是一个十分典型的案例。） ③社区福利投资。（对企业所在社区或其他特定社区的建设进行福利投资，包括医院、学校、幼儿园、老人院、住宅、公共娱乐设施、商业中心、图书馆等有关社区人民福利的一 切设施的投资，均不应以赚取商业利益为目的，因为社区为本企业的发展已经作出了太多牺 牲和贡献。） ④社会慈善事业。（对社会教育、医疗公共卫生、疾病防治、福利设施及对由于特殊的 天灾人祸所引起的一切需要帮助的人，企业应根据自身优势适当定位，及时伸出援助之手，尽到应尽的社会责任。尤其对那些突发性社会灾难事件，例如，地震、海啸、飓风与恐怖袭击等造成的巨大灾难，企业应给予特别的关注，并争取在第一时间作出快速而适当的反应。但不必相互攀比作秀，应当实事求是，量力而行。） ⑤自觉保护自然环境。（企业应主动节约能源和降低其他不可再生资源的消耗，尽可能 减少企业活动对生态的破坏。积极参与节能产品的研究开发，参与对地球荒漠化和地球变暖 所引发的各种灾害的研究和治理。） （2）企业社会责任的重要性 企业社会责任的重要性体现在多个方面，其包括对企业自身发展的影响，对与企业相连 的各个利益相关体的影响，以及对整个社会可持续发展的影响。 ①对于企业自身来说，社会责任可以带来商业“优势”包括： a.吸引、留住、激励员工； b.通过降低能耗和其他投入而降低成本； c.通过开发新产品和新服务以帮助解决社会问题，带来创新； d.社会责任也有助于树立品牌形象和提高企业声誉，建立良好的公共关系； e.社会责任也是持续满足消费者需要的一种方法，即产品以一种对社会和环境负责任的 方式生产出来，满足社会对于企业产品的新需求。 ②企业承担社会责任虽然短期损害了部分股东的利益，但为企业带来长期的收益。从短期来看，企业承担社会责任，消蚀了追求利润最大化的目标，但是，从长期来看，由于企业承担了社会责任，在社会上有较好的口碑，树立了良好的信誉，最终有助于企业获得长期利润，实现企业的可持续发展。 ③从整个社会意义的角度看，如果更多的企业承担起对社会和环境的关注，使得我们能更好地追求可持续发展的目标。
《公共管理学》思考题
《公共管理学》思考题： 一、何谓公共管理公共管理与行政管理有什么不同 徐双敏：所谓公共管理，是社会公共组织通过观念和手段的不断创新，为增进公共利益及社会协调发展，对日益多样复杂的公共事务及公共组织自身进行调节和控制的活动。 黄健荣：公共管理是以政府为核心的公共组织和其他社会组织以有效促进公共利益最大化为宗旨，运用政治的、法律的、经济的和管理的理论与方式，民主运用公共权力，并以科学的方法制定和执行公共政策、管理社会公共事务、提供公共物品和公共服务的活动。 行政管理公共管理 管理理念效率绩效 管理主体政府组织公共组织 与外部环境关系不受外部政治干 扰 政府、企业、公民 社会互动 管理方法行政、法律方式更关注私人部门 管理方法 管理目的重执行，重程序重结果，重责任 B途径，Business Approach，企业管理的途径，认为公共管理是可以运用工商政策和企业战略的管理，公共管理的特点就是非政治化和和企业化。 P途径，Public Policy Approach，公共政策的途径，认为公共管理应该是与公共政政策的制定密切关的管理。 B途径下的公共管理与P途径下的公共管理相比，有以下不同之处：。 1、前者之课程设计依循商业学院的传统，后者则依循公共政策学院的传统； 2、前者并不强调公共与私人组织的差异性，后者则特别重视公共组织的特殊性； 3、前者企图与公共行政合流，，后者则想要摆脱公共行政，从而形成一个独立的管理领域 4、前者之课程设计依循商业学院的传传统，后者则依循公共政策学院的传统；前者重视视策略与组织间的管理，强调组织设计、人事与预算等问题；后者则强调政策与政治问题； 5、前者主张采用量化析，后者则采用个案研究法。 二者的的共同点：组织外部定向(即关心公共部门与外部环境的关系，强调政治因素在管理中的作用;重视规范研究并关心改善管理绩效，主张从经验中学习。 N途径的的产生：公共管理的P途径与B途径的逐渐融合，形成公共管理的新途径（the new approach，N途径） 三、简述公共行政范式存在的问题。 1、政治的逆向控制。 2、科层制组织的低效率。 （1）科层制行政组织有不断自我膨胀的内驱力 （2）科层制组织中的行政公务员乃至行政部门 （3）出现“彼德现象”。 3、科层制组织对自由的双向制约。 （1）标准化公共产品使公民失去选择的自由； （2）限制了组织成员的自由。 四、简述“政治与行政二分”理论的基本内涵。 ①政府由“政治”与“行政”两种过程构成，“行政”是其中一种单独的过程； ②行政研究应当建立在管理的基础之上而不是法律的基础上； ③关于“行政”的科学研究可以遵循类似于物理学的普遍原则，行政研究可以由艺术转变为一门科学； ④行政将成为现代政府的中心问题，运用行政科学可以增进政府管理的效率。 五、简述韦伯官僚制的特点，并结合实际论述该理论对于中国行政体制改革的积极意义。 理想的行政组织体系的特点（韦伯） ①明确分工。将组织内部的工作进行分解，按照职业专业化的标准对人员分工。同时明文规定每个人员拥有的权力和责任。 ②等级系统。将各种公职和职位按等级进行法定安排，形成一个体现等级体系的自上而下的指挥链。位于指挥链上的每个下级都要服从和接受上级的监督和控制，每个上级都对自身和下级的决定及行为负责。 ③人员任用。从通过正式教育培训和考试获得一定技术资格的人群中选拔员工，并根据相应的职务要求来任用。 ④管理人员专职化。设计管理人员固定薪酬制度和职务晋升制度，以此促进管理工作向职业化发展。 ⑤遵守规则与纪律。管理人员必须按照组织中的规则、纪律和办事程序行事。 ⑥员工之间的关系。用理性主导员工之间的关系，应避免私人情感的干扰和影响。这不仅是处理组织内部关系的准则，也是处理组织与外界关系的准则。 六、简述公共选择理论的基本内容。 (1)个人主义的方法论：认为人类的一切行为，不论是经济行为还是政治行为，其结果都应从人类个体的角度去寻找原因。(只有个人才有目标和利益;社会系统及其变迁产生于个人的行为;所有大规模的社会学现象最终都应该只考虑个人) (2)人的经济学：认为人的本性是一样的，无论处于什么位置，追求私利和个人效用的最大化都是最基本的动机。 (3)交易政治学：认为政治市场与经济市场一样，其行为的基础仍然是交换行为，是利益的互换。 七、简述交易成本理论的基本内容。（不考） 八、公共组织有哪些区别于私营组织的特征 公共性。 非营利性。
管理学基础导学案例分析(含答案).
案例1、升任公司总裁后的思考 问题：1、你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化？他应当如何去适应这些变化？2、你认为郭宁主要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你觉得他具有这些技能么？试加以分析。3、如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺，才能使公司取得更好地绩效？ 答：因为郭宁职位上升到了最高层，所以工作性质由原来的专业性到现在的综合性；由原来的技术性工作到现在的见识、判断、战略、用人；由原来的单一性到现在的广泛性、复杂性（生产、技术、人才、市场……），所以应该学习新知识、适应新角色，锻炼自己的综合、谋划、用人、组织、财务、资源分配等能力。郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，见识、判断、综合、谋划、用人、组织、财务、市场分析、资源分配等能力是最重要的。他由于原来主要从事专业性、技术性管理，所以不具有这些技能。 所以郭宁当上公司总裁后自己应该补上战略你、决策、财务、市场、营销等知识和分析、见识、判断、综合、谋划、用人、组织、资源分配等能力才能使公司取得更好地绩效。 案例2、管理理论真能解决实际问题吗 答：本案中的四个人物，海伦、汗克、齐、萨利由于处在不同的管理岗位，所担负的工作内容和职责不同，所以他们都从各自岗位出发来认识管理问题，因而观点与结论迥然不同。 乔从事销售管理工作，可能更关注产品的信誉，、质量、价格等问题，因而他力图从系统理论中的内外因素相互联系与作用的观点来考虑销售。 萨利从事生产管理工作，可能更注重生产过程的连续性、规范性、程序性、纪
2 求来合理安排人员、任务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对性和有效性。 海伦从事的是销售工作中的推销工作，直接与各种顾客打交道，因而她认为权变理论更为实用，即根据不同顾客的特点采取不同的促销方式。 而汗克则是从事基层生产管理工作的，因而更多的关心激励问题，由于管理对象是第一线的工人，因此许克更赞成X理论观点，即认为工人只为金钱而工作，管理方式上采取奖勤罚懒。2．要说服别人信服系统理论，主要应从系统的特性，即整体性、相关性、层次性、动态性、环境适应性等并结合企业情况来说明。例如：生产过程包括工序、工艺、质量、设备、人员、时间、库存、成本等方面的问题，这些问题都是相互联系的，同时与企业其他部分如营销、计划、财务、考勤、设计开发部都存在着相互关系，所以应以全局优化的系统观点来从事管理工作。 案例3文化到位找到感觉 1.银华公司是怎样认识到企业文化的作用的？答：①市场变化②市场竞争，企业生存空间③职工心态变化④原有理念制度、文化的不足上述四个方面的变化要求银华公司创造新的理念价值观和作为方式 2.银华公司在企业文化建设上做了哪些工作？答：①机制转变（考核、管理、人才提拔、分配）促成新的行为方式②抓教育（树榜样、抓学习）新的理念提升③重视投入（人财物、组织职能、文化、硬件等） 3.怎样认识企业文化的本质和作用？答：企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成：（1）企业精神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。（2）制度文化。是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化
公共管理学黎民课后答案
第一章绪论 公共管理与私部门管理有何区别? 公共管理与私部门管理在性质上的差别集中表现在如下方面:(一)公共利益目标与 私人利益目标。公共管理必须以公共利益为目标，私部门管理的目标可以定位于包括管理者在内的私人利益，公共管理组织和公共管理者不应以自身利益最大化作为自己活动的目标，而应以实现与社会的存在和发展休戚相关、私人活动又难以增进的公共利益作为自己义不容辞的责任。(二)垄断强制性与自由竞争性。处理公共利益与私人利益之关系的一 个基本原则是确保公共利益的优先性，而优先性是通过公共权力或政治权威来体现的。 (三)制衡性与自主性。公共管理受较多制衡有其必然性:由于维护和增进公共利益的需要，公共管理组织获得了合法的垄断性，拥有合法的强制力，同时公共管理过程产生的影响也是全社会的。(四)多元理性与经济理性。公共管理部门作为增进公共利益的立法者 与执法者，处在基本社会资源分配的中心，公共决策通常是在多元的、甚至冲突的利益与价值之间进行平衡和做出抉择。(五)政府机制与市场机制。公共管理主要通过政府机制 来实现，私部门管理则主要通过市场机制来完成。政府与市场是现代社会的两个最重要的资源配置和控制体系。 2.传统行政学在公共管理上存在哪些局限? 用行政学的理论与方法处理当代公共领域的管理事宜时，主要存在着以下局限:(一)理论框架局限。行政学的理论基础主要是由政治学和管理学两者构成的，行政学以政府管理作为研究内容，无法独立于政治学，而采取管理学的一般的工具取向又会抹杀公共领域特有的政治文化价值。(二)管理主体局限。政府或国家行政机构无疑是最重要的公共管理 主体，各种非政府公共组织也是公共管理的重要组织形式。(三)管理理念与手段局限。 现代公共管理是在市场经济条件下的管理，从根本上突破行政学在管理理念和手段上的局限，成为公共领域管理发展的内在要求。(四)管理对象与目标局限。行政管理学讲管理 对象确定为两类:一类是政府本身，包括人、体制和过程;另一类是属于政府管辖范围的 公共事务。对公共管理而言，只有兼顾内外环境的关系，特别是重视外部环境，以结果或绩效为管理目标，才能实现有效的管理。 3.如何理解公共管理学产生的社会背景? 具体来讲，公共管理学产生的社会背景包括以下几个方面:一、西方国家摆脱困境的需要，如政府角色膨胀和规模扩大引起民众的不满，经济衰退和财政压力的加剧，社会问题与政府不可治理性的增加。二、科技革命和全球化浪潮。科学技术革命是公共管理学产生和发展的重要推动力量。现代科技革命使社会成员参与公共领域活动的性质和形式发生了重大变化，现代通信技术和信息技术革命对传统政府管理提出变革的要求，科技革命将导致社会治理新形态的出现。全球化是公共管理学产生和发展的另一推动力。三、政府管理和民主制度方面的矛盾。以韦伯官僚制思想为肌醇的行政体制难以适应时代的要求，西方国家民主的现状难以满足民众的“民主需求”。 食二节、砂4.公共管理学及其特点是什么? 公共管理学是一门运用包括管理学、经济学、政治学在内的多学科的理论和方法，研究公共管理部门和公共管理过程及其规律性的科学:是关于促进以政府为核心的公共组织更有效地提供公共物品和公共服务，以增进和公平分配社会公共利益的知识体系。 从总体上看，公共管理作为一门学科具有如下重要的特点:(1)公共管理是一个整合性的 概念。(2)公共管理是在并不改变公共部门公共性的前提下，将私部门的管理手段运用于公共部门。(3)公共管理重视与外部环境的关系，强调以最高管理者的战略设计、政策设
管理学思考题及参考答案
管理学思考题及参考答案 第一章 1、什么是管理？ 管理：协调工作活动过程（即职能），以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。 2、效率与效果 效率：正确地做事（如何做） 效果：做正确的事（该不该做） 3、管理者三层次 高层管理者、中层管理者、基层管理者 4、管理职能和（或）过程——职能论 计划、组织、控制、领导 5、管理角色——角色论 人际角色：挂名首脑、领导人、联络人 信息角色：监督者、传播者、发言人 决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者 6、管理技能——技能论 用图表达。 高层管理概念技能最重要，中层管理3种技能都需要且较平衡，基层管理技术技能最重要。 7、组织三特征？ 明确的目的 精细的结构 合适的人员 第二章 泰罗的三大实验： 泰罗是科学管理之父。记住3个实验的名称：1、搬运生铁实验，2、铁锹实验，3、高速钢实验 4、吉尔布雷斯夫妇 动作研究之父 管理界中的居里夫妇 5、法约尔的十四原则 法约尔是管理过程理论之父 记住“十四原则”这个名称就可以了。 6、法约尔的“跳板” 图。 7、韦伯理想的官僚行政组织组织理论之父。6维度：劳动分工、权威等级、正式甄选、非个人的、正式规则、职业生涯导向。 8、韦伯的3种权力 超凡的权力 传统的权力 法定的权力。 9、巴纳德的协作系统论 协作意愿 共同目标 信息沟通 10、罗伯特·欧文的人事管理 人事管理之父。职业经理人的先驱 11、福莱特冲突论 管理理论之母 1)利益结合、 2)一方自愿退让、 3)斗争、战胜另一方 4)妥协。 12、霍桑试验 1924-1932年、梅奥 照明试验、继电器试验、大规模访谈、接线试验 13、朱兰的质量观 质量是一种合用性 14、80/20的法则 多数，它们只能造成少许的影响；少数，它们造成主要的、重大的影响。 15、五项修炼 自我超越 改善心智 共同愿景 团队学习 系统思考 第三章 1、管理万能论 管理者对组织的成败负有直接责任。 2、管理象征论 是外部力量，而不是管理，决定成果。 3、何为组织文化 组织成员共有的价值观和信念体系。这一体系在很大程度上决定成员的行为方式。 4、组织文化七维度
公共管理学基础必备知识
公共管理学基础必备知识 第一章 1．何谓公共管理？公共管理具有哪些基本特质？ 答：公共管理是以政府为核心的公共部门整合社会的各种力量，广泛运用政治的、管理的、法律的方法，强化政府的治理能力，从而达到提升政府绩效和服务品质的目的。 公共管理具有公共性、社会性、管理性。 2．新公共管理的基本内涵及其特征。 答：新公共管理的内涵包括七个要点：①即时的专业管理。②标准明确与绩效衡量。③强调产出控制。④转向部门分权。⑤转向竞争机制。⑥强调运用私营部门的管理风格、方法和实践。⑦强调资源的有效利用。 新公共管理的特征：①采取理性途径的方式处理问题。②重新设计组织结构。 ③改变组织结构。④依据经济、效率、效能等标准来衡量组织成就。⑤改变现行的政策。⑥运用人力资源管理技术。⑦试图建立一种弹性、回应性以及学习的公共组织。⑧以契约关系来取代传统的信托关系。 3．公共管理者应该具备哪些基本的管理技能？ 答：①技术性技能。②人际关系技能。③概念化技能。④诊断技能。⑤沟通技能。 4．有效公共管理者应具有哪些基本的特质？ 答：①有效的公共管理者必须是一个良好的自我评估者。②有效的公共管理者必须是不令人讨厌的。③有效的公共管理者必须追求美好的意志与周全的政治感觉。④有效的公共管理者必须具有耐心。⑤有效的公共管理者必须具有多样化
的工作经验。⑥有效的公共管理者必须以民众为导向。⑦有效的公共管理者必须擅长于分析与思考。 第二章 1．什么是公共组织？公共组织具有哪些基本的特点？ 答：所谓公共组织，从广义上而言，凡是不以盈利为目的，而是以服务社会大众，以提高公共利益为宗旨的组织都可以成为公共组织。从狭义上来看，乃是指行使行政权，达成公共目的的组织。 公共组织的基本特征：①公共组织是以追求公共利益为价值取向。②公共组织的活动受法律法规的限制并具有法律的权威。③公共组织权威的割裂。④公共组织受到高度的公共监督。⑤公共组织间的相互依存性。⑥公共组织的政治因素的考虑。⑦公共组织的目标大多模糊不清且不易测量。⑧公共组织的独占性。⑨公共组织行为具有强制性。 2．什么是公共组织的层级化？层级化的优点是什么？ 答：公共组织结构的层级化，即纵向结构。它是指公共组织内部，按上下层级关系有序构成形式。公共组织结构层级化的优点：权力直线分布，权力链清楚，利于政令统一和指挥统一；权力集中，层层节制、上下隶属关系清楚，有利于信息传递和监督；在层级化下，组织目标明确，分工明确，工作程序明确，有利于调动下属和工作人员的积极性。层级化是公共管理效率化的有力保证。 第三章 1．什么是战略管理？战略管理有哪些基本的特征？ 答：战略管理可视为管理者有意识的政策选择、发展能力、解释环境，以集中组织的努力，达成目标之行为。也可以被界定为：制定、实施和评价使组织能够达到目标的、跨功能决策的艺术或科学。 战略公理的基本特征：①战略管理是未来导向的。②战略管理着重于较长远的、总体的谋略。③战略管理是一个组织寻求成长和发展机会及识别威胁的过程。
庄序莹公共管理学教材课后习题及答案
第一章导论 一、名词解释 政府部门：以财政拨款作为经费来源，免费或部分免费地向社会提供公共品和服务的单位 的总称。 公共管理：以政府为核心的公共部门为了社会公共利益，提升公共部门绩效和公共品质量以应对不断高涨的公众需求和期望，而加强治理结构的一系列决策制定、执行、监督、控制、评价、协调和沟通等活动。 （它注重结果及管理者的个人责任。） 公共管理学：公共管理学是综合地运用经济学、管理学、政治学、行政管理学、伦理学、法学等学科知识来研究公共部门管理目标、过程、方式及其规律性的学科。 （它试图为公共管理学提供更有效的方法。） 公共管理学是研究公共部门（核心是政府部门）如何更有效地提供公共品和公共服务以满足社会公共需求、增进公共利益的学问。 二、复习思考题 1、试比较公共行政与公共管理之间的联系和区别。 （1）主体不同。公共管理的主体的公共部 门，包括政府部门、公共企业部 门和非政府组织；公共行政的主体是行政部门，特别是政府的行政机关。 （2）追求目标不同。公共行政更关注组织 内部的执行过程，而公共管理则 将视野大大拓展到组织的外部，以追求最终的好的结果为己任，并时时强调将管理责任落实到个人。 （3）公共管理的逐渐兴起并对公共行政有取而代之之势。政府部门越来越不能满足社会对它的期望和定位，公共管理是时代发展的必然趋势。 2、公共管理学有哪些学科特征？ （1）公共管理学是一门科技整合的学科。 它需要综合地吸收当代各门社会 科学的合理内核，来搭建公共管理学的基本概念、学科范式和分析框架。 （2）公共管理学的研究方法和途径也呈现 多样化特点。 （3）公共管理的研究对象与实践发展是相 吻合的。 （4）公共管理学从“内部取向”转向“外 部取向”。它重视战略管理、绩效 管理、责任机制和外部整合，有助于提升公共管理学的理论竞争性。 （5）公共管理是一门实践性很强的开放性 学科。 （6）公共管理学提倡案例分析法。 （7）公共管理学（作为指导政府部门活动 的理论规范前所未有地）强调管 理者个人责任和对结果负责。 3、如何理解经济学理论对公共管理的影响？ （1）以政府为核心的公共管理部门，从其 管理对象来看，有相当多的事务 属于经济事务（如对财政收入和支出的管理、建立社会保障体系、对食品和药品安全的管理、对中央银行基准利率的制定和管理等）。一方面，对管理这些事务的政府部门官员来说，具备基础的经济学理论和精深的专业经济知识非常重要；另一方面，我国政府部门还要承担管理国有企业的任务。（管理竞争性领域的公公企业是我国公共管理中的一个重要组成部分，也是我国公共管理的特色之一。） （2）政府管理的即使是非经济事务，仍需要采用经济学的基本分析法。（经济学研究的是资源稀缺条件下的资源配置和收入分配问题，当政府部门的官员都时刻提醒自己资源是有限的、并用经济学的基本分析方法——收益-成本分析法来权衡他所要处理的众多事情时，管理的成效将要提高的多。） （3）经济学可以首先明确事务性质而后选择恰当的制度工具，从而节省管理的成本并达到事半功倍的效果。（协调矛盾、均衡利益的基础上处理好公共事务并花费尽可能少的成本。）（4）公共管理中一个非常明显的变化就是管理过程和方式呈现市场化取向，如何把握合适的度仍需要运用经济学知识来加以回答。 4、你是怎样理解工商管理理论和政治学理论对公共管理的基础性影响的。 （1）工商管理学和公共管理学是不可割裂的两个学科，工商管理理论和实 践必然会对公共管理学产生影响。当公共管理学在经济学途径上诞生并强调“企业型政府”理念时，工商管理学的一些基本理论当然构成公共管
《管理学》习题与答案——第01章 管理与管理学
第一章管理与管理学 一、教学要点 1、人类活动的特点与管理的必然性。 2、管理的概念及其特征。 3、人类的管理活动具有的最基本的职能。 4、管理二重性的基本内涵。 5、明茨伯格的管理者角色理论。 6、卡茨的管理者技能理论。 7、管理学的研究方法。 8、关键名词：管理、管理职能、计划、组织、领导、控制、创新、管理二重性、自然属性、社会属性、管理者角色、人际角色、信息角色、决策角色、管理者技能、技术技能、人际技能、概念技能、管理学研究方法、归纳法、试验法、演绎法 二、习题 (一)填充题 1.1916年，法国实业家法约尔提出，管理是由______、______、______、______及_____等职能为要素组成的活动过程。 2.根据彼得·德鲁克教授的观点，管理是一种以_____、_____为基础的专业职能。 3.许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：_____、_____、_____、_____、_____这五种职能是一切管理活动最基本的职能。 4.所谓______，就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动. 5.根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为______、______、______三大类。 6.1978年诺贝尔经济学奖的获得者赫伯特·西蒙提出，管理就是______。 7.管理的本质是_________,协调的中心是_______。 8.纵向看，愈是基层的管理者，控制的时效性越_____,控制的定量化程度也越______。 9.管理的_______职能通过目标的制定和行动的确定表现出来，______职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来，_____职能通过领导者和被领导者的关系表现出来，______职能通过偏差的识别和纠正表现出来。 10.根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：_________ , ________和________。 11.管理的目的是为了___________。 12.控制等实质就是为了使实践活动符合于_______。 13.管理二重性指的是管理既具有_______,又具有________属性。 14.管理者的决策角色包括_________，_________,__________和_________。 15.人际技能包括_____________________和___________________________。 16.管理学是以各种管理工作中普遍适用的__________和___________作为研究对象的。 (二)选择题 1.从理论概念出发建立的模型称为_____,从统计规律出发建立的模型称之为_____,建立在经济归纳法基础上的模型称之为______。 A.描述性模型 B.经济计量模型 C.解释性模型 2. _____职能本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。 A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 E.创新 3.为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要有_______职能。 A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 E.创新 4.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演_______. A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色 5.在________中,管理者处理信息并得出结论。 A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色
公共管理学2020.1.2
（一）公共管理学框架 第一篇概论篇 Chapter 0 管理导论 Chapter 1 公共管理概论 第二篇主体篇 Chapter 2 公共管理者的角色与知能 Chapter 3 公共部门的角色 Chapter 4 公共组织管理 Chapter 5 公共组织中的领导 第三篇实务篇 Chapter 6 公共政策的设计、执行与评估 Chapter 7 公共部门战略管理 Chapter 8 公务人力资源管理 Chapter 9 公共部门的绩效管理 第四篇前沿篇 Chapter 10 公共危机管理 （二）考试题型 一、简答题（4*10=40分）复习范围： 1、简述新公共管理改革流派的理论基础和主要实践内容。（PPT第一章） 2、如何理解公共利益在公共管理中的地位？（PPT第一章，教材P14） 3、简述外部性理论以及外部性内在化的政府干预措施。（PPT第三章，教材P55、56） 4、何为政府的寻租行为？寻租对社会政治、经济带来的负面影响？（PPT第三章，教材P66） 5、简述战略管理的重要过程。（PPT第七章，教材P79-86） 6、简述科层组织的含义及其困境。（PPT第四章，教材P138-142） 7、弹性化组织结构设计有多种形式，分析不同形式的弹性化组织的特性。（PPT第四章，教材P142-148） 8、简述领导权力的构成内容。（PPT第五章，教材P160-163） 9、阐述领导生命周期理论的主要内容。（PPT第五章） 10、阐述莫尔教授提出的政府战略管理的三角分析模型。 11、公共部门为什么要进行绩效管理。（PPT第九章，教材P275-277） 12、人力资源管理的主要功能是什么？（PPT第八章，教材P193-194） 13、何为目标管理？公共部门如何实施目标管理？（PPT第九章） 14、什么是危机管理？危机管理的重点是什么？（教材P305） 二、案例题（1*30=30分）复习范围： 1、新公共管理改革理念和新公共服务改革理念 2、公共部门的角色(市场失灵，政府失灵) 3、公共部门中人力资源管理 三、论述题（30分）（理论联系实际）复习范围： 1、公共组织管理 2、公共部门绩效管理 3、公共部门危机管理 论述题答题要求：通过运用本课程的基本概念，来证实你对本学科的理解与应用能力；内容解释有创造性并符合逻辑、系统性、一致性与连贯性；运用所学过的理论和方法并结合你的工作经验或你熟悉的单位情况解答问题；能够有分析地、合理地、连贯地表述观点。请不要：仅简单描述问题，没有引用适当理论、模型和概念。应把重点放在“分析、阐述”所研究的问题上。完全拷贝他人的作业，否则不会通过考试。仅利用网络资源搜索资料，有自己观点。