电子商务案例分析教案(DOC37页)
第一章电子商务案例分析概述
1.1.1电子商务的定义：
电子商务交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。
一、对电子商务的理解，可从4方面考虑：
1 电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式。
2 电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所。
3 电子商务是“现代信息技术”和“商务”两个子集的交集。
4 建立在企业全面信息化基础上、通过电子手段对企业的生产、销售、库存、
服务以及人才资源等环节实行全方位控制的电子商务才是真正意义上的电子商务。
二、电子商务的特点：
1 虚拟性
2 成本
3 个性化
4 敏捷性
5 全球性
1.1.2电子商务案例分析的重要性：
1 能够深化所学的理论知识，通过案例分析加深对理论知识的深层次理解。
2 能够使所学的知识转变成技能，理论学习与实践应用有机地结合。
3 在逼真模拟训练中做到教学相长。
1.2.1 电子商务案例的定义及作用：
电子商务案例分析的主要特点是：启迪性与实践性。
1.2.2 电子商务教学中使用的案例分为：
1 已决的问题的案例
包括电子商务活动的状况及问题、解决方法和措施、经验或教训的评估。
2 待解决问题案例
包括管理活动、存在问题的情景叙述和相关因素提示。
3 设想问题案例
包括经济活动的背景材料、发展趋势的相关迹象。
EDI主要应用于：
国际贸易和政府采购，用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。
1.3.1 电子商务案例分析的主要内容：
1 电子商务网站背景资料
2 电子商务网站建设与维护方法分析：
网络平台技术分析、网站安全技术分析、网站维护方法分析。
3 电子商务网站经营特色分析：
内容设计分析、营销方法分析、支付方式分析、物流配送方式分析。
4 电子商务效益分析（全国统考考过多项选择题第21题）
电子商务案例分析的定义：
根据一定的分析目的，采用一种或几种分析方法，按照一定的程序，对通过调查并经过整理的资料进行分组、
汇总、检验和分析等，得到所研究事物或现象本质及规律性，进而指导实践的过程。
1.3.2 电子商务案例综合分析方法分为：
1 科学的逻辑思维方法
分为：形式逻辑思维方法和辩证逻辑思维方法
2 与案例研究有关的各专门学科的方法
形式逻辑思维方法有：
1 比较和分类
是认识客观现象的最基本的逻辑思维方法，也是电子商务案例研究中常用的理论分析方法。
2 归纳和演绎
不完全归纳方有：简单枚举法和科学归纳法。
3 分析和综合方法
4 抽象和具体
5 证明
辩证逻辑思维方法有：
1 矛盾分析方
主要方法是：分析事物的对立与统一、提示事物发展的内因和外因、认识矛盾的普遍性和特殊性。
2 质量分析法
3 辩证分析法
比较法主要有：
1 横向比较法：根据同一标准对同一时间的不同认识对象进行比较。
2 纵向比较法：对不同时期的现象的异同点进行比较和分析。
3 理想类型比较法：从具体独特的现象中抽取一些主要性质，舍弃其他性质而建立的典型或标本。统计分析法有：
1 对比分析法
2 平均分析法
3 动态分析法
包括发展水平分析、发展速度分析、长期趋势分析、季节变动分析。
4 指数分析法
在电子商务网站的成本法和收益法有具体应用。
5 相关分析法
6 统计图表
第二章电子商务网站的建设与维护案例
电子商务网站硬件建设的核心服务器。
服务器分为：虚拟服务器、托管服务器、独立服务器。
2.1.1 虚拟服务器的定义：
采用特殊的软硬件技术把一台完整的服务器主机分成若干主机，每一台被分割的
主机都具有独立的域名和IP地址，但共享真实主机的CPU、RAM、*作系统、应用软件。
虚拟服务器的网络结构：
用户到互联网服务商采用低速链接，如PSDN、ISDN、ADSL.
虚拟主机到Internet的链接采用高速宽带网。（全国统考考过单项选择题第3题）
用户只需对自己的信息进行远程维护。
虚拟服务器适合用户：
中小型企业或初次建立网站的企业。
虚拟服务器的特点：
投资小、建立速度快、安全可靠、无须软硬件配置及投资、无须拥有技术支持。
虚拟服务器服务内容：（全国统考考过简答题第33题）
1 存储空间
2 电子邮件
3 网页制作
4 IP地址
5 文件传输
6 时间
7 速度
2.2.1服务器托管的定义：
用户将自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机房，日常系统维护由互联网服务商进行。
服务器托管的网络结构：
用户到互联网服务商采用低速链接，如PSDN、ISDN、ADSL.
虚拟主机到Internet的链接采用高速宽带网。
服务器托管适合用户：
企业对服务器要求比较高或需要独立服务器。
服务器托管特点：（全国统考考过多项选择题第22题）
2.2.2选择主机托管服务要考虑的问题：
1 可靠性是最基本的因素
2 重视安全问题
3 功能需求
看同步练习册第23页第12题。
2.3.1 独立服务器的定义：
用户的服务器从Internet接入到维护管理完全由自己*作。
企业自己建立服务器考虑的内容有：
1 硬件
2 系统平台
3 接入方式
4 防火墙
5 数据库
6 人员配备
硬件包括：
1 路由器功能有：分层寻址、选择最合理的路由、引导通信。
2 交换机是连接路由器与服务器、客户机的设备。
3 服务器在网络上提供资源并对这些资源进行管理的计算机叫服务器。
服务器分为：WWW服务器、E-mail服务器、数据库服务器、DNS服务器。
服务器必须具备一定的通信处理能力、快速访问能力和安全容错能力。
4 客户机
5 不间断电源
6 空调
7 除湿机
系统平台有： 1 Windows NT 2 UNIX 3 Net ware
是世界上第一个真正的微机局域网*作系统。
4 Linux
数据库管理系统有： 1 Oracle 2 Sybase 3 DB2 4 SQL Server 采用二级安全验证：登录验证及数据库用户帐号和角色的许可验证。
Internet接入方式：
1 PSTN接入
2 ISDN接入
3 DDN专线接入
4 DSL接入
5 ATM接入
6 帧中继接入
企业局域网通过ISDN接入Internet方案有：
1 代理服务器
2 帐号共享器
3 路由器
第三章电子商务网站内容设计案例
电子商务网站软件建设的核心是内容设计。
3.1.1 电子商务网站的整体策划构思：
1 网站目标定位。
有三个目的：宣传企业的产品；进行简单的电子商务；建立一个完整的电子商务系统。
2 网站信息内容确定。
与网站的主题相关的信息内容越丰富，登录上网的浏览者越多。
3 网站客户定位。
在进行网站用户定位时，应该对本网站的竞争对象的站点进行深入和细致的分析。
4 网站的盈利模式设定。
网站的经营收入目标与企业网站自身的知名度、网站未来的浏览量、网站未来的宣传力度和广告吸引力、上网者的购买行为对本网站的依赖程度有密切的关系。 5 网上购物流程的设定。
对用户的界面是简单和*作方便。
6 客户付款方式的设定。
向客户提供多种支付方式。
7 物流配送作业处理的设定。
必须有相应的后台物流配送作业处理流程的配合。
8 网络广告促销计划。
网上的广告收入是每一个企业网站盈利的重要部分。
在软件系统的结构方面，电子商务网站需要考虑的问题主要有：数据输入、数据管理、数据导出、智能与个性设计及安全控制。
3.1.2 企业电子商务网站软件系统的选择和设计主要应考虑：
实施电子商务网站运行的软件系统（Windows NT Server搭建的网站对硬件设备的要求比较底）、
数据库、
*作平台和开发平台。
域名是企业在Internet上发布信息或提供服务的身份标识，是企业在网络上的地址和在线的商标。
3.1.3 域名的定义：
由个人、企业或组织申请的网站使用的Internet标识，并对提供服务或产品的品质进行承诺和提供信息交换或交易的虚拟地址。
另外看同步练习册第36页第8、11题。
确定企业电子商务网站域名的命名时，应考虑的方面：
1 选用企业已有商标或企业名称
将企业名称与域名统一，可以营造完整立体的企业形象。目前大多数企业都采用这种发法。
2 选择简单和易记易用的名字
3 域名的自我保护
全方位域名保护的方法有两个具体方向：在横向上，是域名的整体性保护。在纵向上，强调域名的长期规划。
电子商务体系将重新处理企业的物流、资金流和信息流。
电子商务环境下企业需要的各类人才：
1 熟悉Internet和电子商务并具有企业经营管理综合知识结构的高层决策人才
2 熟悉Internet和电子商务并具有信息管理和计算机网络技术的网站工作人员
3 熟悉Internet和电子商务的市场营销策划人员
4 熟悉Internet和电子商务的财务管理人和工作人员
5 熟悉Internet和电子商务的其他各类工作人员
3.1.5 电子商务网站系统地管理和安全（全国统考考过单项选择题第18题）
1 信息的保密性
加密有：链路加密、节点加密和端到端加密。
2 数据的完整性
3 身份认证的真实性
4 不可否认性
决定企业电子商务能否快速、良性发展的关键性问题是：网上交易和支付的安全。
3.1.6 电子商务网站常用的安全措施：（全国统考考过多项选择题第28题）
1 防火墙
定义：是一种将内部Internet网络与公司网络分开的发法，实际上是一种隔离技术，控制着Intern et之间的所有的数据传输。
2 数据加密
在Web端与浏览器端实现加密的应用技术有：超文本安全传输协议S-HTTP和安全套接层协议SSL.
3 建立认证系统
认证包括身份认证和数字签名技术。
4 电子商务安全交易标准
一个优秀的企业电子商务解决方案是，信息的流动沟通与处理的过程。
电子商务对企业竞争产生的作用：
1 电子商务可以节约企业经营成本
2 电子商务可以加速企业产品的创新
3 电子商务可以提高企业的管理水平
3.2.4 网络广告的特点：（全国统考考过简答题第34题）
1 传播范围广
2 交互性强
3 针对性明确
4 受众数量可准确统计
5 具有灵活性和低成本
6 感官性强
网络广告的形式：
1 旗帜广告
2 图标广告
3 文字链接（全国统考考过名词解释第30题）
4 漂浮广告
5 全屏广告
提高网络广告的效果：
1 利用旗帜广告
2 选择适合的网站发布广告
3 在广告中加上“Click”或“点击”
4 在广告中向受众提供利益
5 经常更换广告的图片
6 网站的主页是广告的最好位置
网络广告的发布方式：
1 直接寻求网络服务商作为合作伙伴。
2 顺应潮流，招聘专门人才成立网络广告服务部门，或与网络服务商合作，广告专业人才与网络技术人员优势互补，共同代理此类业务。
3 广告主不借助广告代理商，而是自己制作广告，自己建立网站，自行发布广告信息。
电子商务网站主页和页面的特色设计：
1 依据内容确定网页风格
电子商务类网站适合大方的风格，生活服务类的网站适合温暖亲切的风格。
2 合理安排网页内容元素的位置
企业电子商务网站的主页中应包含三项要点：机构名称、提供的产品和服务、主页内容。（全国统考考过多项选择题第24题）
3 网站网页色彩的运用
一个网站应该而且只能有一种主色调。除主色调外，一个网站的颜色一般最多不宜超过5种。
4 网页中图片和背景音乐的运用
一个电子商务网站的建立，考虑哪些因素？看同步练习册第37页第9题。
网站优化的目标：
将网站的各方面符合优秀电子商务网站的特征。特征包括：
高的技术融合量、
优良的用户界面质量、
灵活的导航、
丰富的产品和服务信息、
合理的贸易方式、
方便的信息交互。
网站优化的核心：对网站进行性能的评估与测试，找到最佳实现方式。看同步练习册第36页第6题。
评估和测试电子商务网站的品质：（全国统考考过案例题第35题）
第四章电子商务B2C案例
B2C交易（网上零售）的定义：
企业开展的电子商务通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营模式。
是电子商务应用最普遍、发展最快的领域。
B2C电子商务网站的基本组成：
1 为顾客提供在线购物场所的商场网站
2 负责为客户所购商品进行商品配送的配送系统
3 负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统
B2C电子商务网站的企业类型：
1 经营着离线商店的零售商。如美国的Wal-Mart、中国的上海书城。
2 没有离线商店的虚拟零售商。如亚马逊网上书店、8848网站。
3 商品制造商。如戴尔、海尔。
4 网络交易服务公司。如美国AOL、中国商品交易市场。
按商品种类将B2C电子商务网站分为：（全国统考考过单项选择题第6题）
综合类和专门类。
综合类的B2C电子商务网站在网上销售多种类型的商品。由经营着离线商店的零售商和网络交易服务公司建立。
专门类的B2C电子商务网站仅销售某一类适合网上销售的商品。由没有离线商店的虚拟零售商和商品制造商建立。
网上顾客的类型：
1 网络参与型
2 隐私规避型
3 价格折扣型
4 购物厌恶型
5 商品浏览型
6 贪图方便型
7 自动监控型
网上顾客的购买行为分为：功利型和快乐型。
网上购物的类型：
1 专门计划性购物（全国统考考过单项选择题第11题）
2 一般计划性购物
3 提醒购物
4 完全无计划购物
面向B2C网络消费者的网页设计包括两个界面：
1 顾客与零售商界面
顾客与零售商界面还要考虑网站栏目设计和导航系统。
2 零售商管理界面
网站栏目设计需注意：
1 栏目入口按钮应相对集中。
2 栏目查询条多时，应分组排列在栏目上不同部位。
3 单行、底部横列。
4 页面栏目不宜过多。
一个好的导航机制的标准是：
直观、界面友好、连续性、有效性。
主页的设计应注意：
1 分类
2 图片与速度
3 信息更新
商品的价格定位：（全国统考考过单项选择题第17题）
1 低价战略
2 等价战略
3 高价战略
看同步练习册第50、51页第14、15、16题。
B2C电子商务网站的收益模式：
1 收取服务费
2 会员制
网络交易服务公司一般采用会员制。
3 降低价格，扩大销售量
购物系统的基本要素：（全国统考考过多项选择题第27题）
1 安全机制
2 支付系统
3 购物引擎
4 商品的仓储和管理、展示系统
目前B2C电子商务网站提供的支付方式有：
1 信用卡和电子钱包
2 支票
3 汇款
4 现金支付
与顾客交流或互动的层次：
1 信息层
2 交易层
3 服务层
网上销售电脑和软件的优势：
销售电脑的优势电脑的挑选性不是很强，产品单一化。
销售电脑软件的优势共享精神在电脑软件的销售上是最直接和最易实现的。我国发展网上书店的优势：
1 网络出版和发行的客观需求较强
2 人力资源充足，劳动力价格低廉，为图书配送提供了条件
3 建立仓储的费用相对低廉
4 网民迅速增加，使用电子商务的网民也增长较快
5 国家对信息产业的大力支持
网络图书销售的特点：
1 网上书店可做到存书量最大，成本最小
2 适应读者的新需求
网上书店购书的流程：
1 用户登录
2 书籍浏览
3 放入购物篮
4 结帐和结算
5 等待送货上门
网络百货销售的特点：
1 不受物理空间的影响
2 不受时间的限制
3 不受地域的限制
4 不受外界的诱导
5 商品价格低
网络百货销售的流程：（全国统考考过案例题第37题）
网上商品信息的描述应包括：
商品的外观、功能、体积、重量、品质、形状、大小、颜色、
性能、技术指标和图示。
网上百货商店的送货模式：
1 具备离线百货商场的网站
2 覆盖面很广的商业网点的网站
3 纯网上百货商场与传统的销售企业相结合
4 网上的虚拟商场自建配送队伍
订单后的跟踪服务：（全国统考考过多项选择题第23题）
支持电子商务网站生存和发展的重要因素有：
看同步练习册第52页第7题。
第五章电子商务B2B案例
B2B电子商务的概念：
企业与企业之间的电子商务即为B2B电子商务。B2B是企业之间通过因特网展开的交易活动，包括通过因特网进行的企业数据交换、电子交易市场、外部网以及其他途径实现的各类销售，但不包括专有网络内部的交易活动。
目前国内的B2B网站分为：
1 大型企业的B2B网站，如海尔集团。
2 专门做B2B交易平台的网络公司，如8848交易网站。
3 垂直商务门户网站，如中昊化工网。
B2B交易的优势在于交易成本大大降低，具体表现为：
1 距离越远成本越低。
2 无需中介者参与。
3 卖方减少了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。
4 电子商务实行“无纸贸易”，可减少文件处理费用。
5 库存成本显著降低。
B2B交易的特点与优势：
看同步练习册第68页第2题。
水平网站的定义：
网站的行业范围广，很多的行业都可以在同一个网站上进行贸易活动。
（美国的VerticalNet是一个水平网站。）
水平网站的利润流：
1 交易费用
2 拍卖佣金
3 软件许可费
4 广告费
5 出售“内容”
6 节省成本的回报
7其他服务费用
水平网站成功的关键因素：
1 业务处理流程的标准化程度
2 业务及作业自动化处理专业知识
3 提供内容深层次自动化处理的水平
4 根据行业差异定制业务处理流程的能力
水平网站的困境：
水平网站追求“全”，即行业全，服务全，但是这个“全”，使得水平网站要冒每一个行业都做不好的风险。
如何在“全”与“好”之间找一个平衡点，是水平网站目前面临的一个需要解决的问题。
垂直网站的定义：
网站的专业性很强，它们将自己定位只一个特定的专业领域，如IT、化工、钢铁或农业。垂直网站的利润流：
1 垂直网站的广告费比水平网站高
2 交易费用
3 产品列表及网上商店门面收费
4 数据库使用费
垂直网站的成功的关键：
1 最重要的因素是专业技能
2 另一个因素是传统行业的低效率
垂直网站的困境：
难以转向多元化经营向其他领域参透，这是由于其鲜明行业特征和客户关系所决定的。
中昊模式的特色和优势：
1 符合中国国情
2 高科技含量
3 大市场容量
4 费用低廉
水平网站与垂直网站的区别：
看同步练习册第68页第3题。
网络商品交易中心的定义：（全国统考考过名词解释第31题）
网络商品中介交易是通过网络商品交易中心，即通过虚拟网络市场进行的商品交易。
这是B2B电子商务的一种主要形式。
看同步练习册第64页第13、14、15题。
网络商品交易中心为客户提供的服务：
1 市场信息
2 商品交易
3 仓储配送
4 货款结算
网络商品交易中心的优点：
1 网络商品中介为买卖双方展现了一个巨大的世界市场。
2 解决传统交易中“拿不到钱”和“拿货不给钱”两大难题。买方验货合格后，在24小时内将货款转到卖方帐户。
3 采用统一集中的结算方式。
4 网络商品交易中心存在一些问题需要解决：
a书面合同如何过渡到电子合同
b税收问题
c信息资料的充实
d交易系统的技术水平如何与网络技术保持同步
网络商品交易中心的交易过程：
书上第164页。
B2B的电子商务模式是电子商务发展的第三阶段。
环球资源的优势：
1 内容
2 社群
3 运作系统
企业间网络交易是B2B电子商务的一种基本形式。
企业间网络交易的流转程式：
1 企业内部数据库信息分析处理
2 信息发布平台买卖、合作、招投标信息
3 CA认证中心商业信用认证
4 信息交流平台签订电子合同
5 电子支付结算
6 物流配送
7 信息反馈
B2B包括：（定义及特点）
1 非特定企业间的电子商务定义：
是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，与伙伴进行从订购到结算的全部交易行为。
特点：不以持续交易为前提。
2 特定企业间的电子商务定义：
是在过去一直有交易关系或者今后要继续交易的企业间进行的商务交易。
信息流贯穿了商品交易过程的始终。
资金流的安全问题成为整个电子商务安全运作的核心。
“三流”的关系：
信息流、资金流、物流在企业电子商务中是相互联系的，缺一不可。
1 信息流在其中居于领导和核心地位。
2 三“流”运行的最终状态是要达到资金流的兑现。
3 短线制约不是信息流和资金流的速度，而是物流的速度。
物流的水平决定了电子商务实现的水平。
B2B电子商务的结算方式有：
看同步练习册第66页第12题。
企业电子商务的运作：
1 卖方控制型经营策略：
由单一卖方建立，以寻求众多的买者，建立或维持其在交易中以市场势力为目的的营销策略。
电子商务案例分析答案
杭州电子科技大学继续教育学院函授 13级电子商务专科 《电子商务案例分析》试卷（A） 函授站学号姓名成绩 一、判断题(15×1分。在每一小题后面的括号内填入判断结果；你认为正确的用“√” 表示，错误的用“×”表示) 1、电子商务的盈利模式可以归纳为在线提供服务模式和交易费用模式。 ( ) 2、B2B电子商务模式有行业联盟型、企业内商务网和第三方电子商务平台，沃尔玛属于第一种电子商务模式。 ( ) 3、电子商务有助于实现供应商管理、存货管理、配送管理、渠道管理和结算管理。( ) 4、以单一买方为中心，所有供应商自动与买方进行线上交易的B2B模式是直销平台型。( ) 5、电子商务案例选取的原则是以静制动。 ( ) 6、阿里巴巴成立于1999年，经营理念是“work in alibaba”。 ( ) 7、敦煌网是第三代B2B企业的代表，其定位是能做交易的中国B2B，给客户提供一站式的网上交易服务。 ( ) 8、敦煌网强调的是动态的诚信体制。 ( ) 9、海尔电子商务的商务模式采用ERP+CRM和CIMS+JIT系统。（） 10、B2C是我国早产生的电子商务模式，以8848网上商城正视运营为标志。 ( ) 11、B2C电子商务企业的经营模式主要有经营无形产品和劳务的电子商务模式。 ( ) 12、京东商城的盈利模式是以低价甚至牺牲毛利率的方式来获得大规模销量，从而获得利润，此外靠厂商返点和其他补贴获利。 ( ) 13、网络消费需求具有超前性和可诱导性，因为网上购物的消费者主要以中青年为主。 ( ) 14、荷兰式拍卖主要使用与荷兰的鲜切花交易和易腐烂商品，在现实并未被广泛应用。 ( ) 15、淘宝网成立于2003年是我国首家C2C购物网站，也是亚洲最大的网络零售商圈。（） 二、单项选择题(15×1分) 1、电子商务的交易过程是( ) A、交易前的准备→交易谈判→订购→ B、交易前的准备和谈判→签订合同→合同执行→客户服务 C、交易前的准备→交易谈判和签订合同→合同执行→售后服务 D、交易前的准备和谈判→订购→付款→客户服务 2、B2B电子商务的优势主要体现在( ) A、成本优势、差异化优势、目标集聚优势和无边界扩展优势 B、成本优势、管理优势、形象优势和目标集聚优势 C、成本优势、管理优势、目标集聚优势和无边界扩展优势 D、成本优势、差异化优势、目标集聚优势和形象优势
电子商务——当当网案例分析报告
当当电子商务案例分析
目录 1电子商务模式 (3) 1.1电子商务模式的定义 (3) 1.2电子商务模式的分类 (3) 1.2.1企业与消费者之间的电子商务 (3) 1.2.2企业与企业之间的电子商务 (3) 1.2.3消费者与消费者之间的电子商务 (4) 1.2.4消费者与企业之间的电子商务 (4) 1.2.5企业与政府之间的电子商务 (4) 1.2.6企业、中间监管与消费者之间的电子商务 (4) 2电子商务案例——当当网 (5) 2.1当当网基本情况汇总 (5) 2.2当当网的价值及网络定位 (5) 3当当电子商务模式分析 (6) 3.1商业模式分析 (6) 3.1.1当当的战略目标 (6) 3.1.2当当的目标用户 (6) 3.1.3当当的赢利模式 (6) 3.1.4当当的核心能力 (7) 3.2技术模式分析 (8) 3.3经营模式分析 (8) 3.4管理模式分析 (9) 3.5资本模式分析 (9) 4分析结论与建议 (10)
1电子商务模式 1.1电子商务模式的定义 电子商务模式，就是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。研究和分析电子商务模式的分类体系，有助于挖掘新的电子商务模式，为电子商务模式创新提供途径，也有助于企业制定特定的电子商务策略和实施步骤。 1.2电子商务模式的分类 电子商务模式是指企业运用互联网开展经营取得营业收入的基本方式；传统的观点是将企业的电子商务模式，归纳为B2C(Business to Consumer)、B2B(Business to Business)、C2B(Consumer to Business)、C2C(Consumer to Consumer)、B2G(Business to Government)、BMC(Business Medium Consumer)等六种经营模式。 1.2.1企业与消费者之间的电子商务 企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer，即B2C）。这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。随着因特网的出现，网上销售迅速地发展起来。其代表是当当电子商务模式。 B2C就是企业透过网络销售产品或服务给个人消费者。企业厂商直接将产品或服务推上网络，并提供充足资讯与便利的接口吸引消费者选购，这也是目前一般最常见的作业方式，例如网络购物、证券公司网络下单作业、一般网站的资料查询作业等等，都是属于企业直接接触顾客的作业方式。 1.2.2企业与企业之间的电子商务 企业与企业之间的电子商务（Business to Business，即B2B）。B2B方式是电子商务应用最多和最受企业重视的形式，企业可以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为。其代表是马云的阿里巴巴电子商务模式。 B2B电子商务是指以企业为主体，在企业之间进行的电子商务活动。B2B电子商务是电子商务的主流，也是企业面临激烈的市场竞争、改善竞争条件、建立竞争优势的主要方法。开展电子商务，将使企业拥有一个商机无限的发展空间，这也是企业谋生存、求发展的必由之路，它可以使企业在竞争中处于更加有利的地位。B2B电子商务将会为企业带来更低的价格、更高的生产率和更低的劳动成本以及更多的商业机会。
电子商务案例分析教学大纲
《电子商务案例分析》课程教学大纲 课程编码：13041010 课程类型：专业课 总学时： 48 学分：3 一、课程的性质与任务 本课程是电子商务专业的选修课程之一，其作用与任务是：通过这门课程的学习，使学生能够对电子商务产生更为实际的感性认识，能对各行业电子商务的发展有一个完整的了解，能借鉴电子商务应用的成功经验，并运用到实际工作中去，为将来从事电子商务相关的工作打下坚实的基础。 二、课程的基本要求 1.了解不同行业的电子商务，培养学生在电子商务营销策划、实际应用与具体操作方面有指导意义。 2.通过启发式教学，结合学生的上网实践，帮助学生从案例分析中学习体会相关知识和实际经验，提高自己分析和处理相关问题的能力。 3.对电子商务案例的追踪、分析、总结其成功与不足，为电子商务更广泛地推广提供借鉴经验。 三、教学方法与重点、难点 教学中采用分组讨论教学，加强实践性教学，让学生具备在电子商务环境下独立从事网络营销的能力； 重点：电子商务模式的概念、分类及各种模式的特点、优势。 难点：能够掌握案例分析的系统性，不仅对案例基本情况和功能框架的了解，更要对电子商务案例的内涵进行深层次的挖掘和提炼，并能在现实应用中举一反三。 四、本课程与相关课程的联系 本课程为专业课，在学习了其他专业课程的基础上开设为宜。 五、学时分配 总学时48学时，其中理论教学时数为42学时，实验教学时数为6学时。
六、考核方式 1、考核方式：考查。 2、成绩评定：平时成绩（测验及作业等）占30%，期末考试成绩占70%。 七、教材与参考书 1、使用教材： 李琪主编电子商务案例分析（第二版），重庆：重庆大学出版社，2012年。 2、主要参考书： 赵冬梅主编《电子商务案例分析》（第一版），北京：机械工业出版社，2014年。 第二部分课程内容 第一章电子商务案例分析模型(6学时) 一、本章的教学目的和要求 通过本章的学习，使学生了解电子商务的基本概念，掌握电子商务的主要模式及其特点、电子商务案例分析模式的内容、电子商务案例分析的过程等。 教学重点是电子商务案例分析模式、电子商务模式和分类。 教学难点是电子商务的主要模式及其特点、电子商务案例分析模式的内容、电子商务案例分析的过程。 1
《电子商务案例分析》综合试题(二)
《电子商务案例分析》综合试题（二） 1. （）在非对称加密算法中，用接收方的公开密钥加密的报文可用接收 方的公 开密钥自行解密。 2. （）物流在电子商务的"三流"中居于领导和核心地位。 3. （）在SET 中，消费者必须对订单和付款指令进行数字签名 4. （）网络服务器只需要具备一定的通信处理能力和快速访问能力。 5. （）电子商务的支付和结算采用电子化的工具和手段进行，从而替代 了以往 贸易模型中的纸张单证。 6. （）分析待决问题案例要求有明确答案。 7. （）横向比较法是根据同一标准对同一时间的不同认识对象进行比 较。 8. （）从理论上来讲，没有什么商品特别不适合于采用电子商务的销售 方式。 9. （ ） EDI 是一种应用系统到应用系统的工作方式的数据传输。 10. （）网站的域名会产生"域名效应"，因而域名是企业的无形资产 1.惠尔浦公司是全球第二大家电企业， 它的产品有冰箱、空调、冰柜、 洗衣 机、微波炉、洗碗机等。惠尔浦公司的定价业务流程非常复杂，没有采用计 算机系统，一般 情况下每年要几次变价，而每次变价需要对 18万个单元格的 Excel 电子报表进行计算，费时110天。这不但影响了他的利润率，而且使顾客 迷惑不解。为了 降低经营成本，惠尔浦公司决定改进其销售链的业务流程。 现在公司还面临大规模定制的压力，这意味着顾客的要求更复杂了，销 售人员 必须从庞大的产品线中配置出顾客要求的方案， 同时正确的定价。传统的 销售和定价业务流程根本不能应付这种要求。 案例问题： （1） 什么是销售链管理？目的是什么？ （2） 销售链管理应用整合重要性是什么？ 2. CyberCash 公司可提供多种互联网结算方式。 CyberCash 公司通过他 自 己的 CyberCoin 来提供小额支付服务，消费者可把自己的 CyberCoin 放在 CyberCash 钱包里。商家可用CyberCoin 来处理25美分到10美元之间的小额支 付。有偿提供信息、判断题（每小题1分，共10分） 案例分析（每小题15分，共90分）
携程网电子商务案例分析[1]
1、携程网的现状 1.携程旅行网简介 （携程网主页） 携程网是中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年，总部设在中国上海.携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。 携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。 凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。 携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务.携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携
程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。 2.携程旅行网的发展现状 苦心经营这么多年，携程的旅游度假业务终于站至新高度。11月3日，携程旅行最新公布的2010年第三季度财报显示，受世博会效应等利好因素带动，第三季度携程净营业收入为8.12亿元人民币，同比增长49%。其中，旅游业务实现营收1.41亿元，占携程当季营收的比例已达17%。财报显示，第三季度携程宾馆预订营业收入为3.5亿元，同比增长36%；机票预订营业收入为3.15亿元，同比增长36%；旅游度假业务营业收入为1.41亿元，同比增长161%，环比增长110%，增长主要来源于休闲旅游量的增长和季节性因素。永安旅游和易游网对旅游度假业务营业收入同比增长的贡献为108%。第三季度，携程实现归属于股东的净利润为3.2亿元，同比增长70%。第三季度，携程实现归属于股东的净利润为3.2亿元，同比增长70%。 目前，携程旅游业务拥有自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列旅游度假产品服务，在全国有30多个出发城市，千余条线路覆盖海内外200多个目的地，年出行人次超过100万，是中国最大的在线旅行社。在自由行方面，携程连续多年蝉联国内市场第一名。另外，携程的商旅管理业务经过多年的耕耘，如今也进入了收获期。今年第三季度，携程商旅管理业务的营收达到了3400万元，同比增长37%。 携程旅游网现在每天的访问量约为10万人网站页面点击约为100万。携程网目前占据中国在线旅游50%以上市场份额。 3.分析携程旅行网主要的功能结构 1.酒店预定：携程网拥有中国最领先的酒店预定服务中心，为每一们会员 提供即时预定服务。其合作酒店超过28000家，遍布全球134个国家和地区的5900余个城市。 2.机票预定：携程网拥有全国联网的机票预定、配送和各大机场服务系统， 为会员提供国际和国内的机票查询预定服务。 3.休闲度假：携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供 自己行、海个团队游、半自助游、自驾游、签证等多种度假产品。 4.商旅管理：商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司。以提升企业 的整体商旅水平。 5.社区：提供社区是一个虚拟空间，为网友提供虚拟的交流场所。 6.特惠商户：特惠商户是为VIP贵宾会员打造增值服务。 7.旅游资讯：旅游资讯是为会员提供的附服务，由线上交互网站信息与线 下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。 4.分析携程旅行网的盈利模式
中国平安保险电子商务案例分析报告
传统与新兴的融合——平安保险电子商务之路摘要： 本案例分析分三部分展开对中国平安保险有限公司电子商务的研究，第一部分介绍平安保险的概况和开展电子商务的背景，第二部分具体介绍平安保险的电子商务模式，第三部分从三个角度对平安保险的案例进行评析，包括开展电子商务的益处，存在的问题及启示。关键词：保险电子商务，流程模式，KPI管理，BCC,CRM 一、平安保险概况和开展电子商务的背景 1.1概况 ?中国平安保险(集团)股份有限公司是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。是中国第一家股份制保险公司，也是中国第一家有外资参股的全国性保险公司。公司成立于1988年，总部位于深圳。2003年2月，经国务院批准，公司完成分业重组，更名为现名。经营理念“差异、专业、领先、长远”。 1.2公司历程 ?1988年3月21日成为我国第一家股份制、地方性的保险企业 ?1992年9月29日平安保险公司更名为中国平安保险公司 ?1995年实行了产险、寿险、证券、投资四大业务的统一管理、分业经营。总公司成立电脑工作委员会
?1996年平安信托投资公司和中国平安保险海外公司成立 ?1998年麦肯锡改革方案全面推出 ?1998年10月中旬，中国第一家全国性电话咨询中心—平安Call Center 项目将全面提升平安服务、销售和信息管理的手段和水平。同时电子商务项目也开始起步?2000年平安3A客户服务体系初步建成。7月18日，平安全国电话中心95511在苏州开通，并力争三年内建成亚洲最大的企业电话中心；8月18日，一站式综合理财网站PA18正式启用，平安大步进入电子商务 ?2002年6月27日引进礼贤业务员甄选系统（LASS系统） ?2003年更名为中国平安保险股份有限公司。国内首次实现特服号码海外直拨 ?2004年11月10日平安人寿行销支援管理系统正式投入使用 ?2006年8月成功收购深圳商业银行89.24％股权，取得一张全国性的中资银行牌照。 ?2007年，在上海证券交易所挂牌上市，证券简称为“中国平安” ?2008年，发布公告，公开发行不超过12亿股的A股和412亿元分离交易可转债，其融资总额将近1600亿元。 1.3开展电子商务的背景 ?开展电子商务的必然性： 1.我国加入WTO，由“保险+电子商务”组成的服务则是国内保险公司与国外保险公司竞争的有力武器。 2.随着网络的普及，通过网络对保险业的需求业迅速增长
电子商务案例分析题及答案
电子商务案例分析题及答 案 Prepared on 22 November 2020
第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.从具体独特的现象中抽取一些主要性质，舍弃其他性质而建立的典型或标本，这种方法称为（） A.理想类型比较法 B.抽象和具体法 C.归纳和演绎法 D.分析和综合法 2.下面属于专业数据的是（） A.市场供求关系 B.销售量 C.速度指标 D.综合经济效益指标 3.信息被组织成信元，各个信息元不需要周期性出现，这种传输模式是（） 4.下面关于Linux说法错误的是（） A.部分免费 B.完全的多任务和多用户 C.源代码公开 D.适应多种硬件平台 5.一个网站应该有（）主色调。 A.两种 B.一种 C.一种或两种 D.都可以 6.（）的水平决定电子商务实现的水平。 A.资金流 B.信息流 C.物流 D.以上都是
7.下面对于非特定企业间的电子商务说法错误的是（） A.在开放的网络中寻找每笔交易的最佳伙伴 B.包含从定购到结算的全部交易行为 C.虽说是非特定企业，也可以设想是限于某一行业的企业，因为该网络中只是那些需要该商品的企业 D.以持续交易为前提 8.计算机应用系统指的是（） 标准报文格式详情部以（）开始与首部分离。 +S’ +D’ 指的是（） A.企业资源规划 B.人力资源管理 C.供应链管理 D.客户关系管理 11.下列说法错误的是（） A.在EDI标准报文中，每个段可以由多个复合数据元组成 标准报文格式分为三级：0级、1级、2级 数据元目录给出相对应的数据元的值 推荐报文标准分为4个部分 12.以借记卡为基础电子支付不具备的功能是（）
电子商务案例分析1
电子商务案例分析1
-名词解释 1. EDI: EDI是将商业或行政事务 处理按照一个公认的标准，形 成结构化的事务处理或报文数 据格式，从计算机应用系统到 计算机应用 系统的电子传输方法。 2. 文字链接：文字链接是网络广 告的一种形式，采用文字标识 的方式，点击后可以链接到相 关网页 3. 网络商品交易中心：网络商品 交易中心是以因特网为基础， 利用先进的通讯技术和计算机 软件技术，将商品供应商、采 购商和银行紧密地联系起来， 为客户提供市场信息、商品交 易、仓储配送、货款结算等全 方位服务的网络商品交易中介 机构 4. B2B :是企业之间通过因特网 开展的交易活动，它包括通过 因特网进行的企业数据交换 （EDI），电子交易市场，外 部网以及其他途径实现的各类 销售。 5. 水平网站：水平网站可以将买 方和卖方集中到一个市场上来 进行信息交流，广告，拍卖竞 标，交易，库存管理等。 6. 垂直网站：是将特定产业的上 下游厂商聚集一起，让各层次 的厂商都能很容易地找到物料 供应商或买主。 7. 卖方控制型营销策略：是指由 单一卖方建立，以寻求众多的 买者，建立或维持其在交易中 以市场势力为目的的营销策略。 8. 买方控制型营销策略：是由一 个或多个购买者建立，旨在把 市场势均力和价值转 移到买方的市场战略。 9. 中介控制型营销策略：是由买 卖双方之外的第三者建立，促 进买卖双方的需求与价格的市 场战略。 10. 信息的不成否认性：是指信息 的发送方不可否认已发送的信 息，接收方不可否认已收到的 信息，防止接收方和发送方更 改生意业务的 原始记录 11. 服务器托管：是指用户将自己 的独立服务器寄放在互联网服 务商的机房，日常系统维护由 互联网服务商进行，可为企业 节约大量的维护资金 12. 电子商务B2B企业与企业之间 的电子商务 13. B2c电子商务：企业开展的电 子商务通过 Internet 向个人 网络消费者直接销售产品和提 供服务的经营模 式，就是电子商务的B2C生意 业务 二?简述题 1..从电子商务案例的概念出发， 简述电子商务案例分析的作用？ 答：电子商务案例是指对某一 特定电子商务活动的内容、情 景与过程进行客观描述的教学 资料。通 过对电子商务案例的分析研 究，能够揭示电子商务活动的 内在规律，培养学生利用理论 知识分析、解决实际问题的能 力。： 2. 用户选择虚拟主机时，主要应 考虑网站提供的哪些服务内容？ 答：主要考虑的服务内容有： 存储空间、电子邮件、网页制 作、IP地址、文件传输（或 FTP）、时间、 速度。 3. 简述网络广告的特点？答：网 络广告具有下列6个特点：传 播范围广、交互性强、针对性 明确、广告的受众数量可以正 确统计、具有灵活性和低成本、 感官性强。 4. 电子商务的概述及特点？答： 电子商务是指交易当事人或参 与人利用计算机和网络技术等 现代信息技术所进行的各类商 务活动，包括货物留易，服务 贸易和知识产权贸易等。电子 商务的特点有：虚拟性，低成 本，个性化，敏捷性，全球性。 5. 阐述电子商务的虚拟性。 答：电子商务是一个通过虚拟 手段缩小传统市场的时间和空 间界限的场所。人们在互联网 上看到的不是一个实体的市场， 而是一个虚拟的市场。也就是 说网上任何一种产品都是不可 触摸到的。这样一个虚拟市场， 不需要修建商场建筑，没有店 面租金成本，也没有商品库存 积压，经营规模不受到限制， 而且，非常便于与顾客保持直 接而密切的联系。在这个市场 中，除商品本身是实体外，一 切涉及商品交易的手续，包括 合同，资金和运输单证等，都 是以虚拟方式出现。这种交易 方式，一方面降低了交易成本， 提高了交易效率；另一方面， 也增加了竞争的强度。展现在 人们面前的，将是全球性，全 方位的竞争。全球的竞争，意 味着必须将“实” 的手段，即 产品质量，与 “虚”的手段，即网络营销技术恰 当地结合起来，才有可能取得市场 营销的成功，否则，必将被激烈的 新型市场竞争所淘汰。 6. 电子商务案例分析的重要性以 及分析的内容主要有哪些？答： 电子商务案例分析的重要性： （1）尽快了解电子商务的运 作全过程的重要途径。（2）
电子商务案例分析报告爱奇艺
电子商务案例分析大作业 —对爱奇艺的分析 专业：班级：学号：姓名： 1 基本情况 爱奇艺，原名奇艺。2010年4月22日上线，2011年11 月26日，奇艺正式宣布品牌升级，启动“爱奇艺”品牌并推出全新标志。作为国内领先的网络视频播放平台，爱奇艺由全球最大的中文搜索引擎——百度创立，联手美国私募股权投资公司普罗维登斯资本 ( Providence Equity Partners )共
同组建。作为国内首家全力做正版高清视频播放平台的爱奇艺，将从流畅的观映体验、高清的视觉效果、贴心的分享感受等多个方面将“品质”做到极致，满足用户“悦享品质”的生活追求。2013年5 月7 日百度收购PPS 视频业务，并与爱奇艺进行合并。 2 商业模式 2.1 愿景与使命 爱奇艺的愿景是让人们平等便捷地获得更多、更好的视频。秉承“悦享品质”的品牌口号，积极推动产品、技术、内容、营销等全方位创新，为用户提供丰富、高清、流畅的专业视频体验。目前，爱奇艺已成功构建了包含电商、游戏、电影票等业务在内、连接人与服务的视频商业生态，引领视频网站商业模式的多元化发展。 2.2 目标用户 成熟人群：性别分布均匀，19-40 岁用户占比超过8 成，这部分社会中坚群体更能接受新事物，对品牌和时尚热衷，具有高消费能力及高品牌忠诚度。 高学历人群：本科以上学历占比超半数，呈现高学历人群特点。 高消费人群：家庭收入在6000元以上占总体4 成，属于高消费人群。 2.3 产品与服务 在产品技术上，爱奇艺持续重点投入，保证在线观影清晰、流畅、界面友好。在内容上，90％以上是影视剧长视频，10％的短视频也是与长视频有
电子商务案例分析 (2)
发展概况 2013年3月，支付宝的母公司——浙江阿里巴巴电子商务有限公司，宣布将以其为主体筹建小微金融服务集团，小微金融（筹）成为蚂蚁金服的前身。2014年10月，蚂蚁金服正式成立，它致力于打造开放的生态系统，为小微企业和个人消费者提供普惠金融服务。2016年4月26日，蚂蚁金服宣布完成了45亿美元的B轮融资，外界对蚂蚁金服的估值达到600亿美元，同时蚂蚁金服宣布，将把农村金融、国际业务、绿色金融作为未来的三大战略重点。蚂蚁金服旗下有支付宝、余额宝、招财宝、蚂蚁聚宝、网商银行、蚂蚁花呗、芝麻信用、蚂蚁金融云、蚂蚁达客等子业务板块。 蚂蚁金服旗下的支付宝，是以每个人为中心，以实名和信任为基础的生活平台。自2004年成立以来，支付宝已经与超过200家金融机构达成合作，为近千万小微商户提供支付服务，拓展的服务场景不断增加。支付宝也得到了更多用户的喜爱，截至2015年6月底，实名用户数已经超过4亿。芝麻信用，是蚂蚁金服旗下独立的第三方信用评估及管理机构,通过云计算、机器学习等技术客观呈现个人的信用状况，已经在消费金融、融资租赁、信用卡、P2P、酒店、租房、出行、婚恋、分类信息、学生服务、公共事业服务等近百个场景为用户、商户提供信用服务，众多用户享受到了信用的便利。人与人，人与商业之间的关系正因为信用而变得简单。蚂蚁达客是蚂蚁金服集团旗下的互联网股权投融资平台，致力于以互联网的思维和技术，为小微企业和创新创业者提供股权融资服
务，为投资人提供股权投资服务。蚂蚁金融云是蚂蚁金服旗下面向金融机构的云计算服务。蚂蚁金融云依托阿里巴巴和蚂蚁金服在云计算领域积累的先进技术和经验，集成了阿里云的众多基础能力，并针对金融行业的需求进行定制研发。余额宝于2013年6月推出，是蚂蚁金服旗下的余额增值服务和活期资金管理服务。余额宝对接的是天弘基金旗下的增利宝货币基金，特点是操作简便、低门槛、零手续费、可随取随用，除理财功能外，余额宝还可直接用于购物、转账、缴费还款等消费支付，是移动互联网时代的现金管理工具。招财宝于2014年4月上线，是蚂蚁金服旗下开放的金融信息服务平台。招财宝平台连接了个人投资者和金融信息提供方，以严格遵守法律法规和监管政策为前提，由专业金融机构对融资信息进行风险管理，并对投资者提供有力的保障措施。蚂蚁聚宝是蚂蚁金服旗下的智慧理财平台，致力于让“理财更简单”，与支付宝、余额宝、招财宝等同为蚂蚁金服旗下的业务板块。2015年8月，蚂蚁聚宝APP上线。用户可以使用一个账号，在蚂蚁聚宝平台上实现余额宝、招财宝、存金宝、基金等各类理财产品的交易。浙江网商银行是由蚂蚁金服作为主发起人设立的、经银监会批准的中国首批民营银行之一。网商银行的实践起源于2010年成立的阿里小贷（后更名为蚂蚁小贷）。2015年6月，网商银行正式开业。蚂蚁花呗，是蚂蚁金服旗下的一款无忧支付产品。基于网购活跃度、支付习惯等综合情况，开通的用户，可以获得一定的消费额度，在淘宝、天猫等场景实现“这月买、下月还”的消费体验。 商业模式
电子商务案例分析的试题与答案
电子商务案例分析名词解释 1信息的不可否认性：是指信息的发送方不能否认已发送的信息，接收方不能否认已收到的信息，防止接收方和发送方更改交易的原始记录 2服务器托管：是指用户将自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机房，日常系统维护由互联网服务商进行，可为企业节约大量的维护资金 3 电子商务B2B;企业与企业之间的电子商务 4 B2C电子商务企业开展的电子商务通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营模式，就是电子商务的B2C交易 5 身份认证是判明和确认贸易双方真实身份的重要环节，也是电子商务交易过程中最薄弱的环节，因为非法用户常采用窃取口令，修改或伪造阻断服务等方式对网络交易系统进行攻击，阻止系统资源的合法管理和使用 6 网上证券交易通常是指投资者利用Internet网络资源，获取国内外各交易所的即时报价，查找国际国内各类与投资者相关的经济金融信息，分析市场行情，并通过互联网进行网上的开户，委托支付交割和清算等交易全过程，实现实时交易 7 防火墙是一种将内部Internet网络与公用网络分开的方法，他实际上一种隔离技术，控制着Internet与interanet之间的所有的数据传输 8 虚拟主机相对于真实的主机而言是采用特殊的软硬技术把一台完整的服务器主机分成若干个主机，实际上是真实主机的硬盘分成若干份，然后租给不同的用户，每一台被分割的主机都具有独立的域名和ip地址，但共享真实主机的cpu ram 操作系统应用软件等 9 卖方控制型营销策略是指单一卖方建立，以寻求众多的买者，建立或维持其在交易中以市场势力为目的的营销策略 10 认证是Internet信息安全的一个重要方面，认证与认证系统是为了防止消息被篡改删除重发和伪造的一种有效方法，它使接收者能够识别和确认消息的真伪 11 独立服务器是指用户的服务器从Internet接入到维护管理完全由自己操作 12 电子商务案例是指对某一特定电子商务活动的内容，情景与过程进行客观描述的教学资料 13 提醒购物是指网上商店的影响带来了顾客的需求，如网上的广告促销活动带来的用户需求 14 电子现金是一种以数据形式流通的货币 15 虚拟服务器和托管服务器都是将服务器放在互联网服务商的机房中，有互联网服务商负责Internet的接入及部分维护工作 16 信息认证是指随着网络技术的发展，通过网络进行电子购物等商业活动日益增多，这些商业活动往往是通过公开网络如Internet进行数据传输，这就对网络传输过程中信息的保密性提出更高的要求 17 买方控制型营销策略是由一个或多个购买者建立，旨在把市场势力和价值转移到买方的市场战略 18 电子支付是支付命令发送方把存放于商业银行的资金，通过一条线路划入收益方开户银行，以支付给收益方的一系列转移过程 19 网上拍卖是一方当事人利用因特网技术，借助于因特网平台通过计算机显示屏上不断变换的标价向购买者销售商品的行为 20 网络商品交易中心+是以因特网为基础，利用先进的通讯技术和计算机软件技术，将商品供应商，采购商和银行紧密的联系起来，为客户提供市场信息，商品交易，仓储配送货款
电子商务案例分析报告
海尔电子商务案例分析报告 系部名称：经济管理系 专业班级：营销092 学生姓名：程林艳 学号： 200904024213
一、我国电子商务的发展背景 2004年开始，中国电子商务行业获得了巨大的发展，国际资本针对中国的电子商务服务也开始大力的投资，国际资本开始向中国涌动，而随着中国的电子商务商务行业获得国际资本的认可和支持，中国电子商务产业获得了巨大的发展，同时中国企业信息化建设进程加快，无疑给中国的电子商务市场营造了一个良好的氛围。目前中国的电子商务市场进一步的成熟，这也为中国电子商务和中小企业的发展提供了更方便、更快捷的服务，所以，在这样的背景下，海尔的电子商务模式也风生水起。 2003年以来，海尔资本频频介入电子商务领域，2005年以来更是几十亿美元进入阿里巴巴布局的淘宝、易趣，腾讯进军电子商务，亚马逊购买卓越等，这一切都反映了一个事实，中国的电子商务进入了一个新的变化和方向，基于BtoB/BtoC/CtoC 的模式分界开始消融，新的电子商务更加开放、融合，在这样的互联网大背景下，企业电子商务和企业网络营销的完美结合将会是中国商业互联网下一阶段的主要方向。 二、海尔集团简介 海尔集团创立于1984年，创业26年来，坚持创业和创新精神创世界名牌，已经从一家濒临倒闭的集体小厂发展成为全球拥有7万多名员工、2010年营业额1357亿元的全球化集团公司。海尔已跃升为全球白色家电第一品牌，并被美国《新闻周刊》（Newsweek）网站评为全球十大创新公司。 创立于1984年崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想的引领下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高美誉的跨国企业。 海尔秉承锐意进取的海尔文化，不拘泥于现有的家电行业的产品与服务形式，在工作中不断求新求变，积极拓展业务新领域，开辟现代生活解决方案的新思路、新技术、新产品、新服务，引领现代生活方式的新潮流，以创新独到的方式全面优化生活和环境质量。海尔将秉持一贯的社会责任意识，在创意、制造、服务、物流、回收等环节坚持践行绿色理念，积极引领消费者、合作伙伴乃至各行各业共同承担
电子商务概论与案例分析-教学教案.docx
《电子商务概论及案例分析》 配套教学教案 第1 章 课时内容教学目标 教学重点教学难点 教学设计 电子商务概述 授课时间90 分钟课时2了解电子商务的形成和发展趋势 掌握电子商务的概念模型及参与对象 了解电子商务与传统商务的区别及优势 掌握电子商务的分类 了解电子商务的新发展趋势 掌握移动电子商务、物联网、云计算、大数据的相关知识。 掌握电子商务的特点与优势。 掌握电子商务的发展、概念、分类以及发展趋势。 1、教学思路：（ 1）通过电子商务导论，让学员掌握电子商务的形成、电子商务的发展、 电子商务的发展现状、电子商务的发展趋势等操作方法；（ 2）讲解电子商务的概念，让学员掌握电子商务的定义、概念模型、参与对象等操作方法；（ 3）讲解电子商务与传统商务的区别及优势，让学员掌握商务与电子商务、传统商务与电子商务的比较、电子商务的特点、电子商务的优势等操作方法；（ 4）讲解电子商务的分类，让学员掌握在电子商务中不同的分类方法；（ 5）讲解电子商务发展的新趋势，让学员掌握移动电子商务、物联网、云计算、大数据等内容；（6）通过案例分析，让学员掌握美食内容电商的互联网经营方法；（7）安排实践训练和课后习题。 2、教学手段：（ 1）通过讲解基础知识，讲解结束后安排实践训练和课后习题；（2）对 于重点知识进行讲解。 3、教学资料及要求：通过其他案例使用电子商务的方法对该案例进行分析。 教学内容 讨论问题： 1、了解“浙江遂昌”如何发展起来的？ 2、与传统电商相比，内容电商具有哪些优点？内容大纲：具体可结合本章的 PPT课件进行配合讲解。 电子商务导论 电子商务的形成 电子商务的发展 电子商务的发展现状 电子商务的发展趋势 电子商务的概念 电子商务的定义 电子商务的概念模型 电子商务的参与对象 电子商务与传统商务的区别及优势
(完整版)电子商务案例分析试题参考答案
全国2010年4月高等教育自学考试 电子商务案例分析试题及答案 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未 选均无分。 1．电子商务案例分析中，经营风险分析属于（ B ） A．电子商务网站背景分析B．电子商务网站效益分析 C．电子商务网站经营指标分析D．电子商务网站建设与维护方法分析 2．根据美国学者的观点，电子商务作为现代商业方法，以满足企业、商人和顾客的需要为目的，其所采用的手段不． 包括 ．．（ A ） A．增加交易时间B．改善服务质量 C．增加服务传递速度D．降低交易费用 3．将平面文件转变成EDI标准格式的软件是（ C ） A．转换软件B．通信软件 C．翻译软件D．编辑软件 4．与传统广播电视教学手段相比，网络教学所具备的特点是（ C ） A．远程B．异地 C．交互式D．电子化 5．电子商务网站建设的核心是（ A ） A．服务器B．网络 C．交换机D．存贮设备 6．微软IIS ( Internet Information Server)软件属于（ D ） A．浏览器B．操作系统 C．数据库D．Web服务器 7．网上拍卖与传统拍卖最主要的区别是（ D ） A．拍卖主体和客体的不同B．拍卖环境和主体的不同 C．拍卖手段和客体的不同D．拍卖环境和手段的不同 8．EDI网络传输的数据是（ C ） A．平面文件B．映射软件 C．标准化的EDI报文D．商品检验报验单 9．到目前为止，电子支付仍旧存在的问题是（ B ） A．速度B．安全 C．方便D．额度 10．保证数字证书难以仿造的方法是（ A ） A．CA的数字签名B．CA的承诺 C．证书持有者的承诺D．信息的加密
中国平安保险电子商务案例分析报告
传统与新兴的融合——平安保险电子商务之路 摘要： 本案例分析分三部分展开对中国平安保险有限公司电子商务的研究，第一部分介绍平安保险的概况和开展电子商务的背景，第二部分具体介绍平安保险的电子商务模式，第三部分从三个角度对平安保险的案例进行评析，包括开展电子商务的益处，存在的问题及启示。 关键词：保险电子商务，流程模式，KPI管理，BCC,CRM 一、平安保险概况和开展电子商务的背景 1.1概况 中国平安保险(集团)股份有限公司是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融 服务集团。是中国第一家股份制保险公司，也是中国第一家有外资参股的全国性保 险公司。公司成立于1988年，总部位于深圳。2003年2月，经国务院批准，公司 完成分业重组，更名为现名。经营理念“差异、专业、领先、长远”。 1.2公司历程 1988年3月21日成为我国第一家股份制、地方性的保险企业 1992年9月29日平安保险公司更名为中国平安保险公司 1995年实行了产险、寿险、证券、投资四大业务的统一管理、分业经营。总公司成立电脑工作委员会 1996年平安信托投资公司和中国平安保险海外公司成立 1998年麦肯锡改革方案全面推出 1998年10月中旬，中国第一家全国性电话咨询中心—平安Call Center 项目将全面提升平安服务、销售和信息管理的手段和水平。同时电子商务项目也开始起步 2000年平安3A客户服务体系初步建成。7月18日，平安全国电话中心95511在苏州开通，并力争三年内建成亚洲最大的企业电话中心；8月18日，一站式综合理财网站PA18正式启用，平安大步进入电子商务 2002年6月27日引进礼贤业务员甄选系统（LASS系统） 2003年更名为中国平安保险股份有限公司。国内首次实现特服号码海外直拨 2004年11月10日平安人寿行销支援管理系统正式投入使用 2006年8月成功收购深圳商业银行89.24％股权，取得一张全国性的中资银行牌照。 2007年，在上海证券交易所挂牌上市，证券简称为“中国平安” 2008年，发布公告，公开发行不超过12亿股的A股和412亿元分离交易可转债，
电子商务案例分析报告教案设计
第一章电子商务案例分析概述 1.1.1电子商务的定义： 电子商务交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动， 包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。 一、对电子商务的理解，可从4方面考虑： 1 电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式。 2 电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所。 3 电子商务是“现代信息技术”和“商务”两个子集的交集。 4 建立在企业全面信息化基础上、通过电子手段对企业的生产、销售、库存、 服务以及人才资源等环节实行全方位控制的电子商务才是真正意义上的电子商务。 二、电子商务的特点： 1 虚拟性 2 成本 3 个性化 4 敏捷性
5 全球性 1.1.2电子商务案例分析的重要性： 1 能够深化所学的理论知识，通过案例分析加深对理论知识的深层次理解。 2 能够使所学的知识转变成技能，理论学习与实践应用有机地结合。 3 在逼真模拟训练中做到教学相长。 1.2.1 电子商务案例的定义及作用： 电子商务案例分析的主要特点是：启迪性与实践性。 1.2.2 电子商务教学中使用的案例分为： 1 已决的问题的案例 包括电子商务活动的状况及问题、解决方法和措施、经验或教训的评估。 2 待解决问题案例 包括管理活动、存在问题的情景叙述和相关因素提示。 3 设想问题案例 包括经济活动的背景材料、发展趋势的相关迹象。
EDI主要应用于： 国际贸易和政府采购，用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。 1.3.1 电子商务案例分析的主要内容： 1 电子商务网站背景资料 2 电子商务网站建设与维护方法分析： 网络平台技术分析、网站安全技术分析、网站维护方法分析。 3 电子商务网站经营特色分析： 内容设计分析、营销方法分析、支付方式分析、物流配送方式分析。 4 电子商务效益分析（全国统考考过多项选择题第21题） 电子商务案例分析的定义： 根据一定的分析目的，采用一种或几种分析方法，按照一定的程序，对通过调查并经过整理的资料进行分组、 汇总、检验和分析等，得到所研究事物或现象本质及规律性，进而指导实践的过程。 1.3.2 电子商务案例综合分析方法分为：
电子商务案例分析答案
/ 杭州电子科技大学继续教育学院函授 13级电子商务专科 《电子商务案例分析》试卷（A） 函授站学号姓名成绩 一、判断题(15×1分。在每一小题后面的括号内填入判断结果；你认为正确的用“√”表示，错误的用“×”表示) 1、电子商务的盈利模式可以归纳为在线提供服务模式和交易费用模式。 ( ) 2、B2B电子商务模式有行业联盟型、企业内商务网和第三方电子商务平台，沃尔玛属于第一种电子商务模式。 ( ) 3、— 4、电子商务有助于实现供应商管理、存货管理、配送管理、渠道管理和结算管理。( ) 4、以单一买方为中心，所有供应商自动与买方进行线上交易的B2B模式是直销平台型。( ) 5、电子商务案例选取的原则是以静制动。 ( ) 6、阿里巴巴成立于1999年，经营理念是“work in alibaba”。 ( ) 7、敦煌网是第三代B2B企业的代表，其定位是能做交易的中国B2B，给客户提供一站式的网上交易服务。 ( ) 8、敦煌网强调的是动态的诚信体制。 ( ) 9、海尔电子商务的商务模式采用ERP+CRM和CIMS+JIT系统。（） 10、B2C是我国早产生的电子商务模式，以8848网上商城正视运营为标志。 ( ) 11、B2C电子商务企业的经营模式主要有经营无形产品和劳务的电子商务模式。 ( ) } 12、京东商城的盈利模式是以低价甚至牺牲毛利率的方式来获得大规模销量，从而获得利润，此外靠厂商返点和其他补贴获利。 ( ) 13、网络消费需求具有超前性和可诱导性，因为网上购物的消费者主要以中青年为主。 ( ) 14、荷兰式拍卖主要使用与荷兰的鲜切花交易和易腐烂商品，在现实并未被广泛应用。 ( ) 15、淘宝网成立于2003年是我国首家C2C购物网站，也是亚洲最大的网络零售商圈。（） 二、单项选择题(15×1分) 1、电子商务的交易过程是( )。 A、交易前的准备→交易谈判→订购→付款 B、交易前的准备和谈判→签订合同→合同执行→客户服务 》 C、交易前的准备→交易谈判和签订合同→合同执行→售后服务 D、交易前的准备和谈判→订购→付款→客户服务 2、B2B电子商务的优势主要体现在( )。