10种客户心理
十种顾客心理怎样抓住？
1、沉默型——客户的应对技巧
2、唠叨型——客户的应对技巧
3、和气型——客户的应对技巧
4、骄傲型——客户的应对技巧
5、刁酸型——客户的应对技巧
6、吹毛求兹型——客户的应对技巧
7、暴躁型——客户的应对技巧
8、完全拒绝型——客户的应对技巧
9、杀价型——客户的应对技巧
10、经济困难型——客户的应对技巧
【唠叨型客户的应对技巧】
相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你必然会觉得叨唠型，喋大言不惭的客人的确是好应付多了。如果你真的这么认为，那你就要小心了。碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：
一、把措辞的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。
二、他好不容易找的到一个肯听他措辞的对象，哪里肯等闲罢休，而这么一来，你珍贵的时间就这么白白的浪费掉了
三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱
唠叨型客报酬什么总是说个没完？
一、他天生就爱措辞，能言善道
二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！
三、用喋大言不惭的长篇大论来武装本身，中断你的推销，使你无法得逞。
爱措辞的客人总是不大白推销员时间的可贵。甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。但是化身为推销员的你，可不克不及没有这样的自觉。爱措辞的客人，通常较容易以自我的不雅点为核心，去批评、或者评论、或者只是店主长、西家短的尺度三姑六婆型。既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。〔询问〕的方式在此是绝对要防止的，否那么，你不经心的一句问话，可能又会引起他口假设悬河呢？其次，你的设法将他的〔演讲〕，四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产物有关的东西不是更好吗？在他颁发定见的同时，假设能掌握时机及时进攻，就能有些许胜算。要出格小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。
和气型的客人最受推销员的喜爱。他们谦和有礼，不会尖酸的拒绝你上门，也不会恶劣的将你扫地出门。他们很专心且暗示出稠密的兴趣听你解说产物。因为，他们永远觉得你懂得比他还多。即使他们想拒绝，也会暗示得对你很抱愧的样子，仿佛是本身对不住你。这是因为他们觉得你的工作很辛苦。对推销员来说这真是令人窝心，叫人打动的顾客，而这一切，都是因为你有一种被尊重、受重视的的感觉。但你可别快乐过头。和气的顾客也不是全无错误谬误的。他们优柔寡断，买与不买之间总要思考好久。他们耳根子软，别人的定见往往能当即促使他变卦、反悔。所以对于这样你又爱又无奈的顾客，一切还是的步步为赢。在契约订定之前，一切的欢欣都还言只过早哩？和气型客人永远不会疑心你的解说，甚至对你提出来的各种市场相关资料，推崇的不得了，全盘的接受，而且还十分感谢你，由于你让他多增进这么多的常识。但是和气型的客人在做什么决按时，常常踌躇不决。这并非暗示他真的拒绝了，大多时候，他确实是很想买，但是，又说不上是什么原因让他下不了决定。总之，理由还不敷十全十美就是了。这个时候你就得耐心的询问他，究竟还有什么令他那不定注意的。而且试法帮他解，别担忧，只要你找的出，他迟疑的原因，通常便能等闲找到解决的方式。因为这类型的客人，通常懊恼的都不是什么严重的大问题。不外，最紧手的到要算是第三者的定见了。只要随便一个人提出对产物相反的定见，和气型的客人就有开始陷入两难的犹疑中，这真是叫人伤透脑筋的事？眼看好不容易就要、成交了，怎么一下字又回到原点！如此，你的力量便会增强许多！最后要提醒你的是：只要他一决定购置，就当即请他在契约上签个字吧！否那么，我们的〔好好先生〕恐怕又要懊悔的呢？
【骄傲型顾客的应对技巧】
骄傲型的顾客说实在顶叫人讨厌的。他们喜欢自夸自赞。仿佛把别人都放在脚底下似的踩踏。他们总觉得高人一等，一副自视甚高的样子，好象别人都比不上他。有一点成就就得意了老半天，很不得大师都将他捧上天！这样的客人真叫人难以忍受。不外，既然身为推销员，不克不及忘记〔每一个顾客都是可爱的〕行销守那么，还是暂时收起那种主不雅的好恶之心，诚心诚意地敲开这个骄傲者的心门吧！〔骄傲型〕的客人看似高不成攀，很难使他服服贴贴的信服你，因为他们总有一套独特的看法，而且还引以自豪，但其实这类型的客人还是有他个性上的弱点。举个例子来说，他爱被人捧，你就把他捧上天吧！只要让他快乐，觉得你真的认同他的社会地位，他人格上的某种别人无法超越的〔崇高〕性，他便肯暗暗的屈身下来〔赐顾帮衬〕你的需要。骄傲型的人最好还是多尊称他的头衔。而且，试着找出他最高的拿顶帽子，他最在乎、最得意、最津津乐道的职务去尊称他。马屁要拍对处所，才有更大的效果。附和他言谈中透漏出的的理论。暂且把你本身忘记吧！千万别和他起冲突，要知道，和骄傲型客人、辩说是最无可就药的。惟有让他觉的你真心推崇他，他的自尊心一旦得到满足，才是你商品朝气的开始，成交的可能性也就相对提高了。你可能觉很委屈吧！这么隐藏自我，只求的一张定单。这么低声下气，似乎只是在向人乞讨、等候别人的施舍。千万别这么消极！换个角度想想吧！你是在施舍一点〔自尊〕给哪个自大狂、可怜虫。只要稍微满足一下他可怜的、自卑儿又自大的心，他就能龙心大悦，顿时签下定单了。只要交易成功，才是真正的目的地址。能征服这种〔骄傲型〕的顾客，何尝不是发卖生涯中的一大乐事呢？
他好象没有意思要购置产物，但却又缠住你，话题团团绕。说他可能有兴趣要买了，可是瞧他又是一副趾高气扬，爱买不买的样子。你很难琢磨着类型顾客的心理究竟在想些什么！必定是一场辛苦的买方、卖方拉锯战。也许对身为推销远的你是辛苦了些，但对对方而言，他可是深深的乐在此中，因为他充实享受这种极尽批评只能事、挖苦人的乐趣。而你，免不赖哦啊很很的被刮一顿了。不外，为了达成交易这个崇高的抱负，这一切都不算什么。又是一个崭新的挑战。刁酸型的顾客，看我们怎么征服你！刁酸型的客人有一个特色，他啊总爱挑剔你，成心拂你的意思。你所有辛苦筹办的产物目录、解说资料、市场查询拜访，在他面前是全然不具任何意义的。这时，你大要会有很深很深的无力感，同时也十分的思念起爱崇你如市场专家的和气型顾客了。这类型的顾客从来不会赞同你的定见，甚至不竭的出言辩驳。总之，你说的话是不合错误，毫无道理的。一般初识场面的推销新手可能回沉不住气了！〔干什么嘛！大不了不卖给你！〕千万不要有这个情绪上的波动这对于刁酸型的客户来说是最大的禁忌，一旦你发怒，也正是意谓着这场交易掉败。即使你在口舌上的争辩你赢过了他，掉去交易，也就以为你掉去了战场。所以，只有一个字〔忍〕！忍气吞声，压抑本身的情绪吧！千万不要违背他的意思。他爱怎么说就怎么说吧！反正，你包涵他的一切，以静制动，他也伤不到你。不外，也不全然是处于被攻击的弱势。偶尔，也可以委屈的说一些损本身的幽默话，化解一下他嚣张的性格，用幽默代替正面的冲突，他回因此对你更感兴趣一些。只要你能包涵他怪异的性格，让他满足其征服的欲望，到最后他的损人游戏终止，也就是成为你囊肿之物的时机了。
【吹毛求疵客户的应对技巧】
他事事追求完美，容不得一点瑕兹！他看不顺眼你，他就不会喜欢产物！他即使想买产物。也会找出一千种产物不好的处所。这就是〔吹毛求兹〕型的顾客。遇上这类型的客人，对发卖员来说，可真是极大的挑战。如果你没有很天赋、很充沛的常识，面对他千奇百怪的挑剔方式，你恐怕要招架不住哩！他很在乎对你的印象。十足处女座的完美主义者，容不下一点错误谬误。只要你带给他稍微一点不洁的印象，他可以当即推翻你的产物，。对于这样的顾客，你得好好打理本身的门面，整洁的服饰，最好还烫得笔直，头发稍微梳理后，在踏入他的公司。一开始所有动作最好能守住底子的推销员法那么，中规中矩的礼节，客套的应酬语，第一印象千万不要给对方任何一个挑剔的时机，否那么，连再谈下去的时机都没有。对于产物，从小细节开始，他也是尽其所能的开掘产物任何可能的丁点缺掉。你只要试圆辩驳他，因为吹毛求疵型的顾客，绝绝封封是个自信心十足的人，你不要试圆附和他即可，如果真的想辩驳他的指责，出得十分有技巧地址点头，这么说。
先生，您真是细心。能赐顾帮衬到这么小的细节。不外还好，我们这个产物正巧和其他公司的产物，有小小幅度的不同，就是………..
王董,您真是高明,而且学识丰富，连这点您也有研究，关于质地的问题，您安心，公司局部早已有相关部分作深入的研究，才研发出这一系列兴众不同的产物…….
类似这样，先满足他挑剔的心，让他觉得你看，我说的没错吧！果然这局部真的有问题！有这种自尊心满足的感觉，他才不会太过份的为难你，这是因为，除限吹毛求疵的错误谬误之外，他还十分体恤人！算了，反正这种问题也不是全是你
们这些小小推销员的错！因南而原谅你产物上的瑕疵！
总之，这类型的客户不真正应付，也许难缠了一点不外，你只要尽力在各方面，从本身的打扮举止开始到商品常识，都不要有被对方挑剔的处所，处处完美，无懈可积，还是能得到这类型客人的赞美！
暴躁型顾客和脾气从不按理出牌，即使是第一次和你见面，只要他有什么不对劲的处所，他照样会直接表达出他的愤怒。他绝对不是那种喜怒不形色的人，不外也有一点好处，你可以很直接不雅察到他的喜恶，不消进行多余的摧测。
如果你清楚地将对方纳成，暴躁型的这一群顾客，凡事你可都要不寒而栗，最好不要犯任何的错误。任何的资料筹办，在拜访前要能从头一次，以确保每一样资料、样品都带得齐全，可千万不要比及访进行一半才缺东补西的，这种顾客最没耐心，更不想听你的任何解释，你会直接破口大骂！
混蛋！你的确在浪费我有时间！
连个资料都没筹办周全，你还算什么发卖员！
即使错误真的不在你，还长短得以诚意的态度告诉他，你是真心感到抱愧，而且请求对方的原谅。
争辩是最无济尽事的。因为这只会惹得对方羞成怒，死不愿认错，到最后，索性不想和你做生意了，以顾全本身的面子，这对于发卖员来说，是绝对得防止的情况。
有时候，他的脾气是毫无出处的。也许底子和你毫不相干，但他才不管三七二十一，先找个出到我身上来！
其实这个时候反而是你的大好时机来了。不妨好探询他。
究竟是什么事呢？惹得您这么生气？说出来也许您会好过一点！
这时，他正愁找不到人说。当他告诉你之后，心中的怒火应该也平息了一半。你也知道了他生气的原因，如果刚好也能帮他想想方法，相信他必定会感谢一尽，而且这时他可以脍有以下反响
真抱愧，我刚刚真是气积了，不小心连你骂了！
不妨吧！把你们公司的产物目录拿来我看看！
就这样，你轻轻松松地就征服了他！
顾客摆明了我就是不买、我真的不需要，就砰地一声关上大门，这样的关门，必然教你为难又沮丧。
连个反攻的时机都没有，真是教人不甘心！到底有什么方法可以攻掠完全拒绝顾客严密的防御呢？
告诉你！我真的不想买这种产物！
我才不相信，这些广告都是骗人的。肤色是天生的，怎么可能单单靠调养品就能由黑转白！
别跟我谈保危，这是我最讨厌的了！
你几乎无任何回话的时机，反正，他什么都不想听，也不会给你时间解说产物！即使有幸能用他一些时间，看他一脸随便你爱怎么说就怎么说的表情，反正我是绝对不会买的这们的表情，相信你原本热腾腾的心也要凉上半截！
他们为什么这么顽固地排任何推销员呢？有几种情况。
购物习惯不同，习惯到店面购置，因此不想浪费时间听你说明、推销。
真的不喜欢产物，或者不相信产物。
不喜欢推销员。
要改变他们的不雅感，就得运用各种行销秘诀中的绝技巧了。
确实很难使一个购置习惯改变。这是发卖员的危机之一。因为，想单一次的会面，试圆扭转一个人的习惯，是万万不成能的。但绝机同时也是转机。你不成强迫他买，但至少他对你的方式感到印象深刻，只要你再多来几次，他原先那种防卫的心理便可稍解除。
真的不喜欢产物的人，你只能怒力对商品多做说明。而且探出真正令他厌恶的理由，以便对症下药。
至于纯真地讨厌发卖员的人，几乎都是被下肖发卖员欺骗过或吃过亏的顾客。因此，博得依赖是你最需努力的事。
完全拒绝的顾客，通常都有某种心理上的障碍，你得想方法协助他克服。不外，千万不要纠缠他，缠得赶紧，他只会逃得越快！
杀价，是大局部顾客多少城市有的一种消费行为。想买得廉价，毕竟是大大都人的愿望，这原无可厚非。
我们这里要谈的是，以杀价为乐的顾客类型。你得要识破他们的技俩，才能真正谈成交易，并拥有这个客户。否那么，贸然降价，不谨使你利润减低，甚至，还会落得让顾客以为你的索价太不诚恳！
首先，我们要告诉你，当顾客真正有购置能力或购置欲望的时候，他才会向你杀价。这时，先不成沾沾自喜，你要出格谨慎的是，该如何守住本身的防线，顺利完成这个交易。
你经常可以发现，顾客明明已经暗示出想购置的兴趣了，却还在那边挑三捡四，找尽错误谬误批评产物。实际上，他们想操纵这个方法告诉你，我是很想买啦！不外如果你能再将代价稍降一些的话就好了！他们要求降价的方式大要是：
真不巧，我喜欢的是红色！如果没有的话就算了！如果你的货品正好缺红色，常常会为了要完成交易，只好主动降价！其实，也许他只是看准你没有红色，才成心这么说的！
他们为了杀价，会想尽方法找到你所不克不及提供的商品利益，然后又故作姿能地说，其实这个也不错，只不外不是我真正喜欢的。要我买也可以啦！除非你少算一点钱！
也有一种情形，顾客一直抱怨本身没什么钱，买不起！但是叫苦了半天，却又俄然告诉发卖员，这样吧！你再少算我五百元，我就买了！
这时候，你可不要以为真的要买就已经很不错了！好吧！就少算你五百元好了！如此，顾客会觉得还好我有杀价，你这个人真坏，想多赚我那么多！以后，他就不想向你买东西了！
对於这样的客人，千万不要让步，即使要妥协，也不克不及让完全得逞，臂如可以给他一些折扣，但不克不及全依对方的要求。
还有一个方法是，不竭地强调商品本身的价值绝对是物超所值。虽然价格无法再降，但包管他买回去后绝对不会懊悔。不竭地强调品质上的长处，也是对于这类型客人的好方法之一！
我真的很喜欢这个产物。可是，我实在是买不起……
怎么这么贵？我可没有这种多余的预算……
经济困难型的顾客最常见了。面对喜欢商品，又似乎买不起的客人，你必然感到很可惜吧！
如果他们有钱买就好了！
他们都喜欢产物，可是却都买不起！如果每个人都有钱买，我这个月的业绩就可以大大提高了！
叹息之余，仔细想想，到底这些客户是不是真的毫无成交的可能性呢？
仔细不雅察，很多抱怨本身手头不便利的客人，其实并不是真正的经济拮据。经常地，他们只不外是拿这个当理由来拒绝你的推销。
也有一种情况是，他们对於钱的办理较为严谨。因此，除非让他们意识到这个产物真的有利於他们，否那么，是绝对很难诱使他们购置的。
对於这样的客人，强调物超所值的不雅念是最重要的。你必需从产物制作的严谨，使用材质的高级、市场评价如何之高，以及它将为顾客带来如何的便当及益处等，种种长处作深入的剖析。
如果你能制作一张与市场其他同型产物的阐发比拟表，证明你的产物确实是最好的，而且强调买了这个系统也等於是买了一样永不耗损的资产，你必然会觉得非常值得！操纵此种方式来吸引他，必然能够引起他的注意。
还有另一种方法是拆解价格表。也就是一般我们所熟悉的分期付款方式。
每一期轻松的小额付款，即能当即拥的商品。这绝对是值得顾客操纵的购置方式。对於以经济困难为理由，拒绝你的客人，你不妨暂时充任他的财政阐发师，按照他的出入状况，订定一套适合他偿款能力的分期付款表。以协助他既能拥有产物，在付款上又不致於承担太重而危及他的日常生计，相信这种理智型的推销方式，必定能让贰心悦诚服地接受！
要发誓成为一个有魅力的推销员。
一个一流推销员的必备条件：
受顾客欢送的人。
诚心诚意地推销。
有丰富市场资讯、商品常识的人。
能尽基所能为顾客效劳。
必定行销工作的尊贵性，而且相信，为企业争取利润的最大功臣便是行销人员。企业之所以能永保命脉，是因为拥有一支强劲的行销斥候。
一流推销员必备的能力：
期许本身成为一个市场专家。
能充实各项对产物开发有助益的资讯。
善於制订各种行销战略，以协助商品之贩卖。
善於经营贩卖管道，而且有能力掌控厂商之间的商品谍报交流。
对本身的商品具有全盘知悉、掌握的能力及常识。
对价格策略有独到的看法。
良好的人际开系是发卖员提高营业额的最大资源。
一流的推销人员绝对有耐心倾听顾客的满腹牢骚。
具有敏锐的不雅察力去开掘顾客真正的需求。
不时保持谦虚的熊度。彬彬有礼的发卖员，永远受顾客必定。
多财善贾的发卖员，永远不如常识丰富的发卖员来得受人欢送！
最受欢送的推销员
开朗的笑容、积极乐不雅的态度，让顾客也随之传染到他的快乐。
从不强迫顾客购置商品，从不带给顾客压力。
尊重顾客。
不时站在顾客的立场赐顾帮衬顾客的一切需要。
永远以顾客至上为第一原那么。
解决顾客行销上的困扰。永远以迅速，明确的速度为其效劳。
满足顾客的需要，解决顾客的要求。
拥有丰富的发卖常识，且能掌握市场动向，为顾客提供精确的市阐发及产物个佔有率阐发。
不懂争取契约的成交，更须真诚开心顾客的生活。和顾客不只限于生上的往来，更能成为事业上的伙伴，生活的伴侣。
能为顾客提供持久优良的效劳。
让顾客感受到你是真诚的地喜欢他们。
一流的推销员拥有积极的步履力，能让顾客传染到他的朝气与活力。
绝大大都的推销员，都不是天生的推员。但成熟的推销技巧、诚恳耐心态度，只要顾客喜欢你，你便可以成功。
顾客不喜爱的推销员
态度傲慢，解说产物时口气自大而无视于他的专业态度。
只顾著本身的推销工作，不竭陈述本身个人的定见，而当顾户陈述他的想法时，你却暗示得蛮不在乎，也不耐心地倾听，最容易招至客人不满。
顾客都有但愿凭本身的爱好、意愿，自由地决定购置的物品。
如果你毫不在意他们的想法，甚至无理地强迫推销，反易招致对方的反感。
有迟到的推销员，最易让顾客感到无法信赖。
不遵守契约约定的人，绝对很难再接到第二笔生意。
只顾著签定契约完成交易，对於日后的售后效劳却置之不睬，最会引起顾客反感。报喜不报优，只不外为达以交易成功而一再强调商品的好，却不愿提醒顾户产物有的瑕疵，日后一旦发生，会遭到客户更大的抱怨和反弹。
仪容不整、言辞粗俗的人，客户多半愿与之谈生意。
只知一味地推销产物，对市场常识却十分贫乏，一无所知，这样的发卖员只会使得顾客不放在眼里他。
无法承受拒绝的冲击，很容易表露个性上躁急的错误谬误的推销人员，很快地便会被市场裁减。
每个顾客都认为本身是并世无双的。如果你不了解这种心理，只是沿用古老传统的推销手段，很难维护顾客的心！
十种顾客心理怎样抓住？
1、沉默型——客户的应对技巧
2、唠叨型——客户的应对技巧
3、和气型——客户的应对技巧
4、骄傲型——客户的应对技巧
5、刁酸型——客户的应对技巧
6、吹毛求兹型——客户的应对技巧
7、暴躁型——客户的应对技巧
8、完全拒绝型——客户的应对技巧
9、杀价型——客户的应对技巧
10、经济困难型——客户的应对技巧
【唠叨型客户的应对技巧】
相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你必然会觉得叨唠型，喋大言不惭的客人的确是好应付多了。如果你真的这么认为，那你就要小心了。碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：
一、把措辞的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。
二、他好不容易找的到一个肯听他措辞的对象，哪里肯等闲罢休，而这么一来，你珍贵的时间就这么白白的浪费掉了
三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱
唠叨型客报酬什么总是说个没完？
一、他天生就爱措辞，能言善道
二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！
三、用喋大言不惭的长篇大论来武装本身，中断你的推销，使你无法得逞。
爱措辞的客人总是不大白推销员时间的可贵。甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。但是化身为推销员的你，可不克不及没有这样的自觉。爱措辞的客人，通常较容易以自我的不雅点为核心，去批评、或者评论、或者只是店主长、西家短的尺度三姑六婆型。既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。〔询问〕的方式在此是绝对要防止的，否那么，你不经心的一句问话，可能又会引起他口假设悬河呢？其次，你的设法将他的〔演讲〕，四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产物有关的东西不是更好吗？在他颁发定见的同时，假设能掌握时机及时进攻，就能有些许胜算。要出格小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。
【和气型顾客的应对技巧】
和气型的客人最受推销员的喜爱。他们谦和有礼，不会尖酸的拒绝你上门，也不会恶劣的将你扫地出门。他们很专心且暗示出稠密的兴趣听你解说产物。因为，他们永远觉得你懂得比他还多。即使他们想拒绝，也会暗示得对你很抱愧的样子，仿佛是本身对不住你。这是因为他们觉得你的工作很辛苦。对推销员来说这真是令人窝心，叫人打动的顾客，而这一切，都是因为你有一种被尊重、受重视的的感觉。但你可别快乐过头。和气的顾客也不是全无错误谬误的。他们优柔寡断，买与不买之间总要思考好久。他们耳根子软，别人的定见往往能当即促使他变卦、反悔。所以对于这样你又爱又无奈的顾客，一切还是的步步为赢。在契约订定之前，一切的欢欣都还言只过早哩？和气型客人永远不会疑心你的解说，甚至对你提出来的各种市场相关资料，推崇的不得了，全盘的接受，而且还十分感谢你，由于你让他多增进这么多的常识。但是和气型的客人在做什么决按时，常常踌躇不决。这并非暗示他真的拒绝了，大多时候，他确实是很想买，但是，又说不上是什么原因让他下不了决定。总之，理由还不敷十全十美就是了。这个时候你就得耐心的询问他，究竟还有什么令他那不定注意的。而且试法帮他
解，别担忧，只要你找的出，他迟疑的原因，通常便能等闲找到解决的方式。因为这类型的客人，通常懊恼的都不是什么严重的大问题。不外，最紧手的到要算是第三者的定见了。只要随便一个人提出对产物相反的定见，和气型的客人就有开始陷入两难的犹疑中，这真是叫人伤透脑筋的事？眼看好不容易就要、成交了，怎么一下字又回到原点！如此，你的力量便会增强许多！最后要提醒你的是：只要他一决定购置，就当即请他在契约上签个字吧！否那么，我们的〔好好先生〕恐怕又要懊悔的呢？
【骄傲型顾客的应对技巧】
骄傲型的顾客说实在顶叫人讨厌的。他们喜欢自夸自赞。仿佛把别人都放在脚底下似的踩踏。他们总觉得高人一等，一副自视甚高的样子，好象别人都比不上他。有一点成就就得意了老半天，很不得大师都将他捧上天！这样的客人真叫人难以忍受。不外，既然身为推销员，不克不及忘记〔每一个顾客都是可爱的〕行销守那么，还是暂时收起那种主不雅的好恶之心，诚心诚意地敲开这个骄傲者的心门吧！〔骄傲型〕的客人看似高不成攀，很难使他服服贴贴的信服你，因为他们总有一套独特的看法，而且还引以自豪，但其实这类型的客人还是有他个性上的弱点。举个例子来说，他爱被人捧，你就把他捧上天吧！只要让他快乐，觉得你真的认同他的社会地位，他人格上的某种别人无法超越的〔崇高〕性，他便肯暗暗的屈身下来〔赐顾帮衬〕你的需要。骄傲型的人最好还是多尊称他的头衔。而且，试着找出他最高的拿顶帽子，他最在乎、最得意、最津津乐道的职务去尊称他。马屁要拍对处所，才有更大的效果。附和他言谈中透漏出的的理论。暂且把你本身忘记吧！千万别和他起冲突，要知道，和骄傲型客人、辩说是最无可就药的。惟有让他觉的你真心推崇他，他的自尊心一旦得到满足，才是你商品朝气的开始，成交的可能性也就相对提高了。你可能觉很委屈吧！这么隐藏自我，只求的一张定单。这么低声下气，似乎只是在向人乞讨、等候别人的施舍。千万别这么消极！换个角度想想吧！你是在施舍一点〔自尊〕给哪个自大狂、可怜虫。只要稍微满足一下他可怜的、自卑儿又自大的心，他就能龙心大悦，顿时签下定单了。只要交易成功，才是真正的目的地址。能征服这种〔骄傲型〕的顾客，何尝不是发卖生涯中的一大乐事呢？
【刁酸型顾客的应对技巧】
他好象没有意思要购置产物，但却又缠住你，话题团团绕。说他可能有兴趣要买了，可是瞧他又是一副趾高气扬，爱买不买的样子。你很难琢磨着类型顾客的心理究竟在想些什么！必定是一场辛苦的买方、卖方拉锯战。也许对身为推销远的你是辛苦了些，但对对方而言，他可是深深的乐在此中，因为他充实享受这种极尽批评只能事、挖苦人的乐趣。而你，免不赖哦啊很很的被刮一顿了。不外，为了达成交易这个崇高的抱负，这一切都不算什么。又是一个崭新的挑战。刁酸型的顾客，看我们怎么征服你！刁酸型的客人有一个特色，他啊总爱挑剔你，成心拂你的意思。你所有辛苦筹办的产物目录、解说资料、市场查询拜访，在他面前是全然不具任何意义的。这时，你大要会有很深很深的无力感，同时也十分的思念起爱崇你如市场专家的和气型顾客了。这类型的顾客从来不会赞同你的定见，甚至不竭的出言辩驳。总之，你说的话是不合错误，毫无道理的。一般初识场面的推销新手可能回沉不住气了！〔干什么嘛！大不了不卖给你！〕千万不要有这个情绪上的波动这对于刁酸型的客户来说是最大的禁忌，一旦你发
怒，也正是意谓着这场交易掉败。即使你在口舌上的争辩你赢过了他，掉去交易，也就以为你掉去了战场。所以，只有一个字〔忍〕！忍气吞声，压抑本身的情绪吧！千万不要违背他的意思。他爱怎么说就怎么说吧！反正，你包涵他的一切，以静制动，他也伤不到你。不外，也不全然是处于被攻击的弱势。偶尔，也可以委屈的说一些损本身的幽默话，化解一下他嚣张的性格，用幽默代替正面的冲突，他回因此对你更感兴趣一些。只要你能包涵他怪异的性格，让他满足其征服的欲望，到最后他的损人游戏终止，也就是成为你囊肿之物的时机了。
【吹毛求疵客户的应对技巧】
他事事追求完美，容不得一点瑕兹！他看不顺眼你，他就不会喜欢产物！他即使想买产物。也会找出一千种产物不好的处所。这就是〔吹毛求兹〕型的顾客。遇上这类型的客人，对发卖员来说，可真是极大的挑战。如果你没有很天赋、很充沛的常识，面对他千奇百怪的挑剔方式，你恐怕要招架不住哩！他很在乎对你的印象。十足处女座的完美主义者，容不下一点错误谬误。只要你带给他稍微一点不洁的印象，他可以当即推翻你的产物，。对于这样的顾客，你得好好打理本身的门面，整洁的服饰，最好还烫得笔直，头发稍微梳理后，在踏入他的公司。一开始所有动作最好能守住底子的推销员法那么，中规中矩的礼节，客套的应酬语，第一印象千万不要给对方任何一个挑剔的时机，否那么，连再谈下去的时机都没有。对于产物，从小细节开始，他也是尽其所能的开掘产物任何可能的丁点缺掉。你只要试圆辩驳他，因为吹毛求疵型的顾客，绝绝封封是个自信心十足的人，你不要试圆附和他即可，如果真的想辩驳他的指责，出得十分有技巧地址点头，这么说。
先生，您真是细心。能赐顾帮衬到这么小的细节。不外还好，我们这个产物正巧和其他公司的产物，有小小幅度的不同，就是………..
王董,您真是高明,而且学识丰富，连这点您也有研究，关于质地的问题，您安心，公司局部早已有相关部分作深入的研究，才研发出这一系列兴众不同的产物…….
类似这样，先满足他挑剔的心，让他觉得你看，我说的没错吧！果然这局部真的有问题！有这种自尊心满足的感觉，他才不会太过份的为难你，这是因为，除限吹毛求疵的错误谬误之外，他还十分体恤人！算了，反正这种问题也不是全是你们这些小小推销员的错！因南而原谅你产物上的瑕疵！
总之，这类型的客户不真正应付，也许难缠了一点不外，你只要尽力在各方面，从本身的打扮举止开始到商品常识，都不要有被对方挑剔的处所，处处完美，无懈可积，还是能得到这类型客人的赞美！
暴躁型顾客和脾气从不按理出牌，即使是第一次和你见面，只要他有什么不对劲的处所，他照样会直接表达出他的愤怒。他绝对不是那种喜怒不形色的人，不外也有一点好处，你可以很直接不雅察到他的喜恶，不消进行多余的摧测。
如果你清楚地将对方纳成，暴躁型的这一群顾客，凡事你可都要不寒而栗，最好不要犯任何的错误。任何的资料筹办，在拜访前要能从头一次，以确保每一样资料、样品都带得齐全，可千万不要比及访进行一半才缺东补西的，这种顾客最没耐心，更不想听你的任何解释，你会直接破口大骂！
混蛋！你的确在浪费我有时间！
连个资料都没筹办周全，你还算什么发卖员！
即使错误真的不在你，还长短得以诚意的态度告诉他，你是真心感
到抱愧，而且请求对方的原谅。
争辩是最无济尽事的。因为这只会惹得对方羞成怒，死不愿认错，到最后，索性不想和你做生意了，以顾全本身的面子，这对于发卖员来说，是绝对得防止的情况。
有时候，他的脾气是毫无出处的。也许底子和你毫不相干，但他才不管三七二十一，先找个出到我身上来！
其实这个时候反而是你的大好时机来了。不妨好探询他。
究竟是什么事呢？惹得您这么生气？说出来也许您会好过一点！
这时，他正愁找不到人说。当他告诉你之后，心中的怒火应该也平息了一半。你也知道了他生气的原因，如果刚好也能帮他想想方法，相信他必定会感谢一尽，而且这时他可以脍有以下反响
真抱愧，我刚刚真是气积了，不小心连你骂了！
不妨吧！把你们公司的产物目录拿来我看看！
就这样，你轻轻松松地就征服了他！
顾客摆明了我就是不买、我真的不需要，就砰地一声关上大门，这样的关门，必然教你为难又沮丧。
连个反攻的时机都没有，真是教人不甘心！到底有什么方法可以攻掠完全拒绝顾客严密的防御呢？
告诉你！我真的不想买这种产物！
我才不相信，这些广告都是骗人的。肤色是天生的，怎么可能单单靠调养品就能由黑转白！
别跟我谈保危，这是我最讨厌的了！
你几乎无任何回话的时机，反正，他什么都不想听，也不会给你时间解说产物！即使有幸能用他一些时间，看他一脸随便你爱怎么说就怎么说的表情，反正我是绝对不会买的这们的表情，相信你原本热腾腾的心也要凉上半截！
他们为什么这么顽固地排任何推销员呢？有几种情况。
购物习惯不同，习惯到店面购置，因此不想浪费时间听你说明、推销。
真的不喜欢产物，或者不相信产物。
不喜欢推销员。
要改变他们的不雅感，就得运用各种行销秘诀中的绝技巧了。
确实很难使一个购置习惯改变。这是发卖员的危机之一。因为，想单一次的会面，试圆扭转一个人的习惯，是万万不成能的。但绝机同时也是转机。你不成强迫他买，但至少他对你的方式感到印象深刻，只要你再多来几次，他原先那种防卫的心理便可稍解除。
真的不喜欢产物的人，你只能怒力对商品多做说明。而且探出真正令他厌恶的理由，以便对症下药。
至于纯真地讨厌发卖员的人，几乎都是被下肖发卖员欺骗过或吃过亏的顾客。因此，博得依赖是你最需努力的事。
完全拒绝的顾客，通常都有某种心理上的障碍，你得想方法协助他克服。不外，千万不要纠缠他，缠得赶紧，他只会逃得越快！
杀价，是大局部顾客多少城市有的一种消费行为。想买得廉价，毕竟是大大都人的愿望，这原无可厚非。
我们这里要谈的是，以杀价为乐的顾客类型。你得要识破他们的技俩，才能真正谈成交易，并拥有这个客户。否那么，贸然降价，不谨使你利润减低，甚至，还
会落得让顾客以为你的索价太不诚恳！
首先，我们要告诉你，当顾客真正有购置能力或购置欲望的时候，他才会向你杀价。这时，先不成沾沾自喜，你要出格谨慎的是，该如何守住本身的防线，顺利完成这个交易。
你经常可以发现，顾客明明已经暗示出想购置的兴趣了，却还在那边挑三捡四，找尽错误谬误批评产物。实际上，他们想操纵这个方法告诉你，我是很想买啦！不外如果你能再将代价稍降一些的话就好了！他们要求降价的方式大要是：
真不巧，我喜欢的是红色！如果没有的话就算了！如果你的货品正好缺红色，常常会为了要完成交易，只好主动降价！其实，也许他只是看准你没有红色，才成心这么说的！
他们为了杀价，会想尽方法找到你所不克不及提供的商品利益，然后又故作姿能地说，其实这个也不错，只不外不是我真正喜欢的。要我买也可以啦！除非你少算一点钱！
也有一种情形，顾客一直抱怨本身没什么钱，买不起！但是叫苦了半天，却又俄然告诉发卖员，这样吧！你再少算我五百元，我就买了！
这时候，你可不要以为真的要买就已经很不错了！好吧！就少算你五百元好了！如此，顾客会觉得还好我有杀价，你这个人真坏，想多赚我那么多！以后，他就不想向你买东西了！
对於这样的客人，千万不要让步，即使要妥协，也不克不及让完全得逞，臂如可以给他一些折扣，但不克不及全依对方的要求。
还有一个方法是，不竭地强调商品本身的价值绝对是物超所值。虽然价格无法再降，但包管他买回去后绝对不会懊悔。不竭地强调品质上的长处，也是对于这类型客人的好方法之一！
我真的很喜欢这个产物。可是，我实在是买不起……
怎么这么贵？我可没有这种多余的预算……
经济困难型的顾客最常见了。面对喜欢商品，又似乎买不起的客人，你必然感到很可惜吧！
如果他们有钱买就好了！
他们都喜欢产物，可是却都买不起！如果每个人都有钱买，我这个月的业绩就可以大大提高了！
叹息之余，仔细想想，到底这些客户是不是真的毫无成交的可能性呢？
仔细不雅察，很多抱怨本身手头不便利的客人，其实并不是真正的经济拮据。经常地，他们只不外是拿这个当理由来拒绝你的推销。
也有一种情况是，他们对於钱的办理较为严谨。因此，除非让他们意识到这个产物真的有利於他们，否那么，是绝对很难诱使他们购置的。
对於这样的客人，强调物超所值的不雅念是最重要的。你必需从产物制作的严谨，使用材质的高级、市场评价如何之高，以及它将为顾客带来如何的便当及益处等，种种长处作深入的剖析。
如果你能制作一张与市场其他同型产物的阐发比拟表，证明你的产物确实是最好的，而且强调买了这个系统也等於是买了一样永不耗损的资产，你必然会觉得非常值得！操纵此种方式来吸引他，必然能够引起他的注意。
还有另一种方法是拆解价格表。也就是一般我们所熟悉的分期付款方式。
每一期轻松的小额付款，即能当即拥的商品。这绝对是值得顾客操纵的购置方式。对於以经济困难为理由，拒绝你的客人，你不妨暂时充任他的财政阐发师，按照
他的出入状况，订定一套适合他偿款能力的分期付款表。以协助他既能拥有产物，在付款上又不致於承担太重而危及他的日常生计，相信这种理智型的推销方式，必定能让贰心悦诚服地接受！
要发誓成为一个有魅力的推销员。
一个一流推销员的必备条件：
受顾客欢送的人。
诚心诚意地推销。
有丰富市场资讯、商品常识的人。
能尽基所能为顾客效劳。
必定行销工作的尊贵性，而且相信，为企业争取利润的最大功臣便是行销人员。企业之所以能永保命脉，是因为拥有一支强劲的行销斥候。
一流推销员必备的能力：
期许本身成为一个市场专家。
能充实各项对产物开发有助益的资讯。
善於制订各种行销战略，以协助商品之贩卖。
善於经营贩卖管道，而且有能力掌控厂商之间的商品谍报交流。
对本身的商品具有全盘知悉、掌握的能力及常识。
对价格策略有独到的看法。
良好的人际开系是发卖员提高营业额的最大资源。
一流的推销人员绝对有耐心倾听顾客的满腹牢骚。
具有敏锐的不雅察力去开掘顾客真正的需求。
不时保持谦虚的熊度。彬彬有礼的发卖员，永远受顾客必定。
多财善贾的发卖员，永远不如常识丰富的发卖员来得受人欢送！
最受欢送的推销员
开朗的笑容、积极乐不雅的态度，让顾客也随之传染到他的快乐。
从不强迫顾客购置商品，从不带给顾客压力。
尊重顾客。
不时站在顾客的立场赐顾帮衬顾客的一切需要。
永远以顾客至上为第一原那么。
解决顾客行销上的困扰。永远以迅速，明确的速度为其效劳。
满足顾客的需要，解决顾客的要求。
拥有丰富的发卖常识，且能掌握市场动向，为顾客提供精确的市阐发及产物个佔有率阐发。
不懂争取契约的成交，更须真诚开心顾客的生活。和顾客不只限于生上的往来，更能成为事业上的伙伴，生活的伴侣。
能为顾客提供持久优良的效劳。
让顾客感受到你是真诚的地喜欢他们。
一流的推销员拥有积极的步履力，能让顾客传染到他的朝气与活力。
绝大大都的推销员，都不是天生的推员。但成熟的推销技巧、诚恳耐心态度，只要顾客喜欢你，你便可以成功。
顾客不喜爱的推销员
态度傲慢，解说产物时口气自大而无视于他的专业态度。
只顾著本身的推销工作，不竭陈述本身个人的定见，而当顾户陈述他的想法时，你却暗示得蛮不在乎，也不耐心地倾听，最容易招至客人不满。
顾客都有但愿凭本身的爱好、意愿，自由地决定购置的物品。
如果你毫不在意他们的想法，甚至无理地强迫推销，反易招致对方的反感。
有迟到的推销员，最易让顾客感到无法信赖。
不遵守契约约定的人，绝对很难再接到第二笔生意。
只顾著签定契约完成交易，对於日后的售后效劳却置之不睬，最会引起顾客反感。报喜不报优，只不外为达以交易成功而一再强调商品的好，却不愿提醒顾户产物有的瑕疵，日后一旦发生，会遭到客户更大的抱怨和反弹。
仪容不整、言辞粗俗的人，客户多半愿与之谈生意。
只知一味地推销产物，对市场常识却十分贫乏，一无所知，这样的发卖员只会使得顾客不放在眼里他。
无法承受拒绝的冲击，很容易表露个性上躁急的错误谬误的推销人员，很快地便会被市场裁减。
每个顾客都认为本身是并世无双的。如果你不了解这种心理，只是沿用古老传统的推销手段，很难维护顾客的心！
13种客户的心理分析及应对策略
一、犹豫不决型客户 特点：情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，逆反思维，只想坏的，不想好的 应对策略：这个项目很适合你，你立即做，现在不做将来会后悔等强烈暗示性话语，由你为她做决定。如果客户是两个人会谈，如果那个带来的人很有主见，沟通的眼光集中在那个人的身上二、脾气暴躁型的客户 特点：一旦有一丝不满，就会立即表现出来，忍耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味 应对策略：用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感动他 二、脾气暴躁型的客户特点：一旦有一丝不满，就会立即表现出来，忍耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味 应对策略：用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感动他 三、自命清高的客人 特点：对任何事情都会扮出我知道的表现，不管你的项目有多好，都会觉得你是普通的，缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿态对待你 应对策略：恭维她，赞美她，特别喜欢有幽默感的人，不要直接批评挖苦她，而是告诉她，我们的优势在哪，如何去赚钱 四、世故老练型的客户 特点：让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会沉默是金，对你的讲解会无动于衷，定力很强，很多人认为他们不爱说话，当你筋疲力尽时，你会离开，这是他们对你的对策， 应对策略：话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，我们要仔细观察，他们的反应（肢体语言）来应对，只是表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲解产品的功能
五、小心翼翼型的客户（签单的概率比较大） 特点：对你的什么话都用心听，用心想，稍微有一点不明白他们都会提出来问你，生怕稍微有疏忽而上当受骗，他们心也比较细，疑心较大，反应速度比较慢对价格细节很敏感数量把控上也很谨慎，但是一旦这中谨慎得到满足，成交。。。 应对方式：跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西讲清楚，讲透，多掺杂分析性的话语，在讲解产品是要借助辅助工具，图标证据来配合，多旁针博引一些话语和例子来增加他的信心，特别多强调产品的附加值及可靠性。（引导） 六、节约俭朴型的客户 应对策略：其实他们也并非一毛不拔的人，他们花钱都是花在刀刃上，你只要能激发他们的兴趣，而后分析物有所值，让他们有感受，着重强调一分钱一分货，将商品的特征解释清楚，指出价值所在，告知价格不只是价格，还包含了许多其他的成分，强调产品的生命成本或强调投资回报率，告知对方报酬率高的才是重点，否则一切都是浪费。说清楚差价的异议，试探出他们嫌贵到底贵了多少，以价差来衡量在服务与产品上的差异，你能做到循循善诱，他们就会很爽快的打开荷包，比如对方以价格为由，拒绝购买你的产品，你就可以分几次推销把一年划分到每一个月中以减少对价钱的压力 七、来去匆匆型的客户 特点：他们的时间比任何人都忙，总是很忙，你没时间具体讲解产品，即使与你说话也是聊聊几句而已，你占不到她一分钟的时间。 应对策略：多赞美她活的充实和丰富，值得羡慕，跟他们说话不需要拐弯抹脚，要直奔主题，抓住重点，冲着他的需求说，你的介绍只要有一点抓住她的吸引力，加上多鼓励他尝试购买使用，你就有机会成功。 八、理智好辩型客户 特点：喜欢与你对着干，与你唱反调以显示他的能力，他们与自命清高型的客户不同，他们喜欢搬出理论，讲解大道理，有事明知自己是错误的也要和你争辩，直到实在辩不过去嘴上还是不服输。
销售中常见的十种客户
销售中常见的十种客户 到底该怎样来分辨及应对不同类型的客户，促成客户即时购买或完成销售的“临门一脚”呢?下面是店铺为大家整理的销售中常见的十种客户，希望对大家有用。 1、犹豫不决型顾客 表现：通常顾客不会立马下决心购买;常常表现为顾虑、不安，恐怕自己考虑不周而出现差错，并希望有人当参谋。 心理诊断：顾客往往希望他人能为其当参谋，并且这种类型的顾客还会将这种想法较为明确地告诉销售人员，而这种类型的顾客本身又都是比较敏感的，一旦感觉到了导购以较浓的商业味道推销，便会产生不信任感。 应对技巧：接待这种类型的顾客时，销售人员不可马上直白地推销顾客所需的产品，而应是“暗渡陈仓”，先实事求是地介绍有关产品或服务的情况，让客户自己从中作比较后，再选择产品。 2、喜欢挑剔型顾客 表现：这类顾客思考周密，能够在产品或服务的细节方面发现毛病和缺点，并对销售人员采取苛刻、强硬的态度，期待客服人员来解决这些问题。 心理诊断：客户是一个“追求完美”的人，也是一个心细的消费者，如果销售人员能把他所挑剔的“问题”解决了，客户签单也就有希望了。 应对技巧：接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的“挑剔”，让客户感到你在尊重他。从客户的角度来理解客户挑剔的原因，让客户感觉你已经与客户在“同一频道”。避免责备客户，学会在适当的时候进行道歉。最后，提出解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。 3、傲慢无礼型顾客 表现：此类客户往往目空一切，看似“高大尚”，其实不一定。顾客很喜欢销售人员奉承他、夸赞他和恭维他。
心理诊断：这类客户往往喜欢导购给予“戴高帽”，最好是多尊称他的头衔;而且，试着找出他最高的哪顶“帽子”。注意马屁要拍对地方，才有更大的效果。 应对技巧：暂且把你自己忘记，此时别把自己太当回事。切忌不能和顾客在沟通中发生冲突，要知道，你赢了，沟通就终止了;你却输了，可能客户会给你“惊喜”;所以，让他觉的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到满足，此时成交才有可能性。 4、牢骚抱怨型顾客 表现：这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，非常固执。 心理诊断：发泄是人类在情绪激动时采用的一种正常方式，它能起到释放和镇静的作用。此类客户，常常会为他能够当着销售人员的面或购物现场发泄心中的“牢骚抱怨”而满足，其目的就是让推销者当场解决他心中的“结”。 应对技巧：对于这类客户，千万不能回避，敢于笑脸相迎才是一个合格导购所为。不能阻止客户发泄不满，你可以让他尽情发泄。因为这时客户需要的是“发泄过程”所起到的作用。 另外，要学会忍受客户的发泄;俗话说：“有抱怨才有生意”，倘若你试图阻止客户表达他的感情，你反而会使他恼羞成怒。因此，聪明的导购通常会选择沉默，让客户知道你正在听他说。当他发泄时，你要不断地点头，不时恰当地“附和”客户，并保持眼神交流。 5、经济型顾客 表现：这类顾客在实际购物过程中不管“差不差钱”，但他总想“差点钱”，或者说喜欢“贪图便宜”。 心理诊断：此类客户最讲求产品的性能价格比，同样的钱所买到的产品一定是自己最满意的，同样的产品在成交时尽量出最低的价格。他们喜欢侃价并且以侃价为乐趣，喜欢挑毛病，往往挑的毛病越多，说明他们购买的欲望越强。 应对技巧：销售在推销产品时，一要突出产品的价值，明确告知客户购买该产品或者服务能给其带来什么效用，让客户对产品和服务
10大顾客消费心理学
10大顾客消费心理学 做生意，其实就是一个恋爱的过程，让用户找到你，了解你，爱上你。有些人说这明显是站着说话不腰疼，实际上执行起来可要复杂多了。而这 个过程中的关键点就是用户，只要与用户心理相关的，那么就会影响到他 们的购买决策。而作为卖方的你，就应该了解消费者心里面在想些什么。 本文分析了消费者在消费时的十种不同心理。 第一点：面子心理 国人有句俗语：给别人面子就是给自己面子。对于在淘，宝的店铺也好，还是***的网站也好你的面子在哪里?就是在于你的店铺的整体布局、 整体风格，是不是能够跟你的整体形象搭配(显赫的抬头)、内容(穿着名牌)、服务(交际礼仪)，这些都是的你面子，所以你要把这些做到位。 首先分析一下消费者形态，才能做到应对的交际礼仪。根据日常销售 的一些观察，顾客购买一款产品会有以下几种角色的出现 1、倡导者：产品购买的发起者，他的面子就是我推荐的，肯定是好的，怎么才能引起别人去推荐你的产品，这是一种情况 3、影响者：就是经常发难、经常抱怨的人，尽量把影响者的影响降 到最低，企业主动去影响他。 4、使用者：会针对各种疑虑、不懂的细项，提出问题的人。 5、追随者：就是看到别人买过之后，自己才会买会用，而且还会说 很好的人。 因为国人对面子尤为重视，面子功夫做到了商品也就卖出一半了。 第二：从众心理
第三：权威心理 什么是权威?国字号、有认证、国外授权、媒体专家提到的。 先是权威鉴定，权威不权威，肯定往下看，那就是机会。比如一个简 简单单的刮痧板会有五种认证，仅仅是检测性质的认证，还可以更多：比 如专家说、明星说、知名人物实例之类的。 第四：占便宜心理 记住，占便宜心理并把东西卖的价格低廉的意思。而是说把10元的 东西包装秤价值100元的，再给他减掉50，让他感觉享受了五折的优惠。这就有人会提问，难道消费者没估价能力? 通过额外附加卖点，产品就是你独有的，就没有可比性，价格也不是 透明的了。提炼产品卖家比如以下几个方面： 1、产品本身; 2、公司实力; 3、制作工艺; 4、消费者; 5、报纸媒体报道; 6、相关的认证; 7、跟传统相关历史、文化。 产品卖点的挖掘，再怎么没有附加值，炒作也是在增加附加值。 第五：朝三暮四心理
看穿顾客的十一种消费心理
看穿顾客的十一种消费心理，事关成交，一定要读！之青柳念文创作 客户在成交过程中会发生一系列复杂、微妙的心理活动，他们的这些心理对成交有至关重要的影响.归纳起来，顾客的消费心理主要有以下几种： 一、求实心理这是顾客普遍存在的心理动机.他们购买物品时，首先要求商品必须具有实际的使用价值，讲究实用.有这种动机的顾客，在选购商品时，特别重视商品的质量效用，讲求朴实大方，经久耐用，而不过分强调外型的新颖、雅观、色调、线条及商品的“个性”特点，他们在挑选商品时认真、仔细. 二、求美心理爱漂亮之心，人皆有之.有求美心理的人，喜欢追求商品的欣赏价值和艺术价值，以中、青年妇女和文艺界人士中较为多见，在经济发达国家的顾客中也较为普遍.他们在挑选商品时，特别注重商品自己的造型美、色彩美，注重商品对人体的丑化作用，对环境的装饰作用，以便达到艺术欣赏和精力享受的目标. 三、求新心理求新心理是指客户在购买产品时，往往特别钟情于时髦和新奇的商品，即追求时髦的心理.客户通过对时尚产品的追求来获得一种心理上的知足.求新心理是客户普遍存在的心理，在这种心理左右下，客户表示出对新产品有独特的高兴喜爱.追新求异是人的普遍心理和行为，知足客户的求新心理也是推销员所停止推销工作的一个重点.求新心理的操纵主要是针对追求新异的客户.当然每个客户都分歧程度地追求新异，因此求新心理可以普遍操纵. 四、求利心理这是一种“少花钱多处事”的心理动机，其核心是“便
宜”.有求利心理的顾客，在选购商品时，往往要对同类商品之间的价格差别停止仔细的比较，还喜欢选购折价或处理商品.客户有求利心理的主要原因有二：一是经济收入不太充裕和勤俭持家的传统思想.这种状况和思想在我国普遍存在，它要求用尽量少的经济付出求得尽量多的回报；二是习惯性购买.由于以往过着相当清贫的生活，因此对产品的要求也相当低，只要产品价格最低，产品质量都是很无所谓的事情.抱有这种心理的客户对产品的惟一要求就是相对要便宜.但是往往是这类客户花了最多的钱，却没有买到抱负的商品. 五、求名心理求名心理是指相当多的客户在购买产品时，喜欢选择自己所熟悉的产品，而在熟悉的商品中，又特别喜欢购买名牌产品.在客户眼中，名牌代表尺度，代表高质量，代表较高的价格，也代表着客户的身份和社会地位.客户往往会为了追求产品的质量包管，或者为了补偿自己产品知识的缺乏而选购名牌产品.当然也有些客户购买名牌是为了炫耀阔气或者显示自己与众分歧的身份和地位，以求得到心理上的知足.具有这种心理的人，普遍存在于社会的各阶级，尤其是在现代社会中，由于名牌效应的影响，吃穿住行使用名牌，不但提高了生活质量，更是一个人社会地位的体现. 六、从众心理客户的从众心理是指，客户在对产品的认识和行为上情不自禁地趋向于同多数人相一致的购买行为.从客户的主观因素方面思索，主要原因有：一是客户自己的性格.如果是个意志单薄型和顺从型性格的客户，他的从众心理睬很强；二是客户产品知识的缺乏导致的自信心缺乏.这类情况往往出现在单件花费较大的产品上；三是客户从好处角度分析，认为随着大多数人购买总会得到好处，不成能多数人都断定失
销售面对的十种客户[销售中常见的十种客户]
销售面对的十种客户[销售中常见的十种客户] 销售中常见的十种客户 销售中常见的十种客户1、犹豫不决型顾客表现：通常顾客不会立马下决心购买;常常表现为顾虑、不安，恐怕自己考虑不周而出现差错，并希望有人当参谋。 心理诊断：顾客往往希望他人能为其当参谋，并且这种类型的顾客还会将这种想法较为明确地告诉销售人员，而这种类型的顾客本身又都是比较敏感的，一旦感觉到了导购以较浓的商业味道推销，便会产生不信任感。 应对技巧：接待这种类型的顾客时，销售人员不可马上直白地推销顾客所需的产品，而应是“暗渡陈仓”，先实事求是地介绍有关产品或服务的情况，让客户自己从中作比较后，再选择产品。 2、喜欢挑剔型顾客表现：这类顾客思考周密，能够在产品或服务的细节方面发现毛病和缺点，并对销售人员采取苛刻、强硬的态度，期待客服人员来解决这些问题。 心理诊断：客户是一个“追求完美”的人，也是一个心细的消费者，如果销售人员能把他所挑剔的“问题”解决了，客户签单也就有希望了。 应对技巧：接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的“挑剔”，让客户感到你在尊重他。从客户的角度来理解客户挑剔的原因，让客户感觉你已经与客户在“同一频道”。避免责备客户，学会在适当的时候进行道歉。最后，提出解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。 3、傲慢无礼型顾客表现：此类客户往往目空一切，看似“高大尚”，其实不一定。顾客很喜欢销售人员奉承他、夸赞他和恭维他。 心理诊断：这类客户往往喜欢导购给予“戴高帽”，最好是多尊称
他的头衔;而且，试着找出他最高的哪顶“帽子”。注意马屁要拍对地方，才有更大的效果。 应对技巧：暂且把你自己忘记，此时别把自己太当回事。切忌不能和顾客在沟通中发生冲突，要知道，你赢了，沟通就终止了;你却输了，可能客户会给你“惊喜”;所以，让他觉的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到满足，此时成交才有可能性。 4、牢骚抱怨型顾客表现：这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，非常固执。 心理诊断：发泄是人类在情绪激动时采用的一种正常方式，它能起到释放和镇静的作用。此类客户，常常会为他能够当着销售人员的面或购物现场发泄心中的“牢骚抱怨”而满足，其目的就是让推销者当场解决他心中的“结”。 应对技巧：对于这类客户，千万不能回避，敢于笑脸相迎才是一个合格导购所为。不能阻止客户发泄不满，你可以让他尽情发泄。因为这时客户需要的是“发泄过程”所起到的作用。 另外，要学会忍受客户的发泄;俗话说：“有抱怨才有生意”，倘若你试图阻止客户表达他的感情，你反而会使他恼羞成怒。因此，聪明的导购通常会选择沉默，让客户知道你正在听他说。当他发泄时，你要不断地点头，不时恰当地“附和”客户，并保持眼神交流。 5、经济型顾客表现：这类顾客在实际购物过程中不管“差不差钱”，但他总想“差点钱”，或者说喜欢“贪图便宜”。 心理诊断：此类客户最讲求产品的性能价格比，同样的钱所买到的产品一定是自己最满意的，同样的产品在成交时尽量出最低的价格。他们喜欢侃价并且以侃价为乐趣，喜欢挑毛病，往往挑的毛病越多，说明他们购买的欲望越强。 应对技巧：销售在推销产品时，一要突出产品的价值，明确告知客户购买该产品或者服务能给其带来什么效用，让客户对产品和服务的价值有深刻的认识，赢得他们对企业产品和服务的认可。 二要突出产品的优点，与同类产品或者相关的替代品在价格、性
客户八大心理
客户八大心理 一、从众心理 中国人喜欢热闹，羡慕别人有的，自己没有。当看到身边的人都有，就感觉自己好像落后于别人，所以会绞尽脑汁去拥有。 二、面子心理 国人有句俗语：给别人面子就是给自己面子。对于在微信也好，还是独立的网页也好，你的面子就在于你店铺的整体布局、整体风格，是不是能够跟你的整体形象搭配（显赫的抬头）、内容（穿着名牌）、服务（自信满意）相匹配。 1、倡导者：产品购买的发起者，他的面子就是我推荐的，肯定是好的，怎么才能引起别人去推荐你的产品，这是一种情况。 2、决策者：就是当家，男当家还是女当家？亦或者家长当家还是自己当家，这些都是在咨询过程中都可以发现的，男女面子、家长面子、自己的面子都需要顾及到。 3、影响者：就是喜欢经常发难、经常抱怨的人，尽量把影响者的影响降到最低，主动去影响他。 4、使用者：会针对各种疑虑、不懂的细项，提出问题的人。 5、追随者：就是看到别人买过之后，自己才会买会用，而且还会说很好的人。 因为国人对面子尤为重视，面子功夫做到了，商品也就卖出一半了。 三占便宜心理 让客户感觉占到便宜了，觉得物超所值，就会产生购买行动。 比如10原的东西包装成价值100元，然后在给他打个5折，他会觉得很划算，尤其是在一些促销活动或者节假日。
四、懒人心理 尤其是当今单身族的群体越来越庞大，从中也带来许多商机。比如现在的美团外卖，电商等等。只要产品品质有保障，提供便利的服务。很多人还是愿意购买。 五、担心上当受骗 随着商业模式的发展，有些不法分子利用骗术来骗取消费者的钱财。消费者不免会担心上当受骗。这时我们应该站在消费的的角度来思考问题，提供有信誉的保障，帮助他们拿走顾虑。 六、好奇心理 生活中大部分人新的事物都会有好奇心。从以前的担货朗到现在的直播带货时代，过程中会吸引到许多人的好奇产生购买行为。因此，要不断创新，吸引消费者，才能获取丰厚的利润。 七、炫耀心理 当消费者拥有了某种产品后，尤其是大部分人都没有时，会产生一种我有你没有的自豪感。在销售过程中，只要抓住这一点消费者的心理，让他感受到拥有产品后，会给他带来自豪感。此时也很容易产生购买行为。 八、失去心理 消费者拥有一种产品后，体验到了产品给他带来的好处时，就会担心失去。在营销过程中，如果先让消费者拥有一段时间后，在支付的话就容易达成交易。比如20年双11活动，先付尾款后支付全额就是一个很好的案例。
消费者的十种心理分析
消费者的十种心理分析 销售人员在销售时，洞察客户瞬息万变的心理，就能取得先机，能应对客户的种种刁难，能让客户乘兴而来，意犹未尽而去，最终达成交易。那么下面是店铺带来的消费者的十种心理分析的内容，就跟着店铺一起看看吧，希望大家能够喜欢。 消费者的十种心理分析： 1、贪的心理 消费者都有贪小便宜的心理，总想沾点便宜。当然这也是一种“少花钱多办事”的心理动机，其核心是“廉价”。有求利心理的客户，在选购商品时，往往要对同类商品之间的价格差异进行仔细的比较，还喜欢选购打折或处理商品，具有这种心理动机的人以经济收入较低者为多。当然，也有经济收入较高而勤俭节约的人，精打细算，尽量少花钱。有些希望从购买商品中得到较多利益的客户，对商品的花色、质量都很满意，爱不释手，但由于价格较贵，一时下不了购买的决心，便讨价还价。 2、爱美的心理 爱美之心，人皆有之。苹果手机正是利用这个心理，将苹果手机设计的简洁美观，优雅大方。有求美心理的人，喜欢追求商品的欣赏价值和艺术价值，以中青年妇女和文化人士居多，在经济发达国家的顾客中也较为普遍。 具有此类心理的人在挑选商品时，特别注重商品本身的造型美、色彩美，注重商品对人体的美化作用，对环境的装饰作用，以便达到艺术欣赏和精神享受的目的。 3、猎、新奇心理 这是年轻人好奇心使然的特性。只追求新，一有新东西，马上想拥有使用。有的客户购买物品注重“时髦”和“奇特”，好赶“潮流”。这种类型的心理，在经济条件较好的城市中的年轻男女中较为多见。 4、注重实用性
注重商品的功能性，实用，耐久。这是客户普遍存在的心理动机。在成交过程中，客户的首要需求便是商品必须具备实际的使用价值，讲究实用。 对待这种动机的客户，销售人员在选购商品时，特别对其强调商品的质量效用，追求朴实大方、经久耐用，而不过分强调外形的新颖、美观、色调、线条及商品的“个性”特点。 5、追求安全感 这种人敏感，缺乏安全感。有这种心理的人对欲购的物品，要求必须能确保安全。尤其像食品、药品、洗涤用品、卫生用品、电器和交通工具等，不能出任何问题。因此，他们非常重视食品的保鲜期，对药品有哪些副作用、洗涤用品有无不良化学反应、电器有无漏电现象等，只有在销售人员解说、保证后，才能放心地购买。 6、追求名牌心理 有些客户多选购名牌，以此来炫耀自己。这是以一种显示自己的地位和威望为主要目的的购买心理。 具有这种心理的人，普遍存在于社会的各阶层，尤其是在现代社会中，由于名牌效应的影响，衣、食、住、行选用名牌，不仅提高了生活质量，更是一个人社会地位的体现。 7、从众心理 有些客户，身边的人穿什么，他就穿什么。明星怎么打扮，她就怎么打扮。这是一种从众式的购买动机，其核心是“不落后”或“胜过他人”，他们对社会风气和周围环境非常敏感，总想跟着潮流走。 有这种心理的客户，购买某种商品，往往不是由于急切的需要，而是为了赶上他人、超过他人，借以求得心理上的满足。 8、隐秘心理 有这种心理的人，购物时不愿为他人所知，常常采取“秘密行动”。他们一旦选中某件商品，而周围无旁人观看时，便迅速成交。年轻人购买与性有关的商品时常有这种情况，一些知名度很高的名人在购买高档商品时，也有类似情况。 可以说，客户的心理对成交的数量甚至交易的成败，都有至关重
常见的消费心理
常见的消费心理 消费者心理有很多种，常见的消费心理有恐惧心理、从众心理、权威心理、占便宜心理、贪婪心理、攀比心理、稀缺心理、沉锚效应、说服心理、损失心理、互惠心理、目标趋近心理、中间项心理、求实心理等十多项。 1. 恐惧心理 人有对贫穷、肥胖、疾病、失去爱、年老、死亡、危险的恐惧，当我们面临这些恐惧时，我们会去寻求解决恐惧的方法。各大商家也通过引燃或者放大你的恐惧，来实现对商品的营销。 北京雾霾非常大，一些口罩商家通过兜售恐惧：没有雾霾前北京的肺癌病例为1000例，有了雾霾后，每年增加50%，XXX口罩，通过10层过滤，净化雾霾，不进入人体，更安全更健康。 商家曲解电子产品和家用电器的辐射对孕妇和胎儿的危害，“孕妇防辐射衣”卖火了。在淘宝上搜索孕妇防辐射衣，看看产品销量，看看产品详情，无不是在告知辐射的危害和放大你对辐射的恐惧。 那么，商家该如何利用恐惧心理来营销呢？ 分为两个步骤： 第一，找到用户的恐惧点。用户怕什么？在教育方面，孩子家长怕孩子落后于人；在女性方面，女性怕自己变得肥胖，怕自己随着时间流逝不在年轻；男性方面，怕自己性能力不行。这些都是最直接的恐惧。企业要找在这些消费者的恐惧。
第二，给最直接的解决方案。“孕妇防辐射衣”，直接告诉消费者我们针对孕妇，能够放辐射，简单直接粗暴。如天猫上的婧麒旗舰店这家店，口号是“防辐射、穿婧麒”。 2. 从众心理 从众心理也叫羊群效应，经济学里经常用“羊群效应”来描述经济个体的从众跟风心理。羊群是一种很散乱的组织，平时在一起也是盲目地左冲右撞，但一旦有一只头羊动起来，其他的羊也会不假思索地一哄而上，全然不顾前面可能有狼或者不远处有更好的草。因此，“羊群效应”就是比喻人都有一种从众心理，从众心理很容易导致盲从，而盲从往往会陷入骗局或遭到失败。 消费者在很多购买决策上，会表现出从众倾向。比如：购物时喜欢到人多的商店；在品牌选择时，偏向那些市场占有率高的品牌；在选择旅游点时，偏向热点城市和热点线路。 如天猫店“孕妇防辐射衣”的婧麒旗舰店，大销量在淘宝上拥有了非常好的排名，通过大销量和好评度，让每个进入店铺的人士进行非常高的转化。 喜茶刚开始推出市场时，找了很多的兼职进行购买排队，很多消费者看到排队的人特别多，，然后也去消费者。这也是利用了消费者的从众心理。 3. 权威心理 消费者推崇权威的心理，在消费形态上，多表现为决策的情感成分远远超过理智的成分。这种对权威的推崇往往导致消费者对权威所消费产品无理由的选用，并且进而把消费对象人格化，从而达成产品的畅销。常见
10种用户心理文案
10种用户心理文案 1. 渴望成为焦点：10种用户心理文案 在当今竞争激烈的市场中，吸引用户的注意力变得越来越困难。然而，使用适 当的用户心理文案，您可以轻松引导用户的注意力并与他们建立起联系。在本文中，我们将探讨10种吸引用户注意力的心理文案。 1. 引起好奇心：抓住用户的好奇心是吸引他们的第一步。使用文案中的疑问词 或问题句，激发他们的好奇心而想要了解更多。 2. 提供解决方案：用户常常寻找解决问题的方法。提供简洁明了的文案，表明 您的产品或服务可以帮助他们解决问题，吸引他们继续读下去。 3. 强调个人成就感：用户希望在他们的生活中取得成就感。利用心理文案来强 调产品或服务如何帮助用户取得成功，并让他们产生成就感。 4. 制造紧迫感：人们对时间的感知是有限的，他们害怕错过任何机会。利用心 理文案来强调限时优惠或特殊优惠，促使用户行动起来。 5. 使用社会认同：社交连接对于许多人来说是非常重要的。使用心理文案提醒 用户他们的朋友或家人可能已经受益于您的产品或服务，鼓励他们加入到这个社会群体中。 6. 提供证明：用户更偏向于相信他们所看到的证据。使用心理文案提供社会证 明和客户评价，展示您的产品或服务的价值。 7. 引发情感共鸣：人们大多基于情感来做决定。使用心理文案引起用户的情感 共鸣，让他们觉得您理解他们的需求，并且愿意为他们提供帮助。 8. 利用权威性：用户通常倾向于听从权威人物的建议。使用心理文案提醒用户 您所属领域的专业知识和经验，增加他们对您的信任。
9. 加强紧密联系：用户更喜欢与那些态度友好且亲近的品牌进行互动。使用心理文案来建立与用户之间的紧密联系，并表达出您关心他们的需求和问题。 10. 制造奇特感：人们喜欢被那些不同寻常的事物所吸引。通过使用心理文案来突出您的产品或服务与众不同的特点，让用户产生好奇心并愿意进一步了解。 无论您是在销售产品还是提供服务，适当的用户心理文案能够吸引用户的注意力，增加他们对您的兴趣并提高转化率。通过理解不同的心理需求，您可以选择最佳的文案策略来吸引用户，并与他们建立起一种有意义的联系。
微商客户的10种消费心理
微商客户的10种消费心理导语：俗话说得好“知己知彼，百战不殆”。微商在推广的过程中要充分了解客户的购买心理，因为这是促成生意的重要因素。客户在成交的过程中会产生一系列复杂、微妙的心理活动，包括对商品成交的数量，价格等问题的一些想法以及如何与你成交，如何付款、签订什么样的合同等行为。客户的心理活动对生意的成败有着决定性的影响，因此，优秀的微商应该懂得重视和揣摩顾客的心理活动。 下面就让我们来了解一下微商客户的10种消费心理： 1.求实心理 求实是顾客最普遍的一种心理动机，客户在购物时，首先会要求商品具有实际的使用价值，讲究实用。有这种动机的顾客在选购商品时会特别重视商品的质量效用，会追求朴实大方、经久耐用而不会过分强调产品的外形新颖、美观等“个性”特点。 2.求美心理 爱美之心，人皆有之。有求美心理的人往往喜爱追求商品的欣赏价值和艺术价值，以中青年妇女和文艺界人士居多，在经济较为发达的国家比较普遍。这些客户在挑选商品时往往会注重商品本身的造型、色彩、工艺等等，会注重商品对环境的装饰、对人体的美化，以便达到艺术欣赏和精神享受的目的。 3.求新心理 有的客户购买商品最注重”时髦”和”新奇”爱追赶”潮流”，这种客户大都为经济条件较好的男女青年，在西方发达国家的一些顾客身上也很常见。
4.求利心理 这类客户会存在一种”少花钱多办事”的心理动机，其核心就是”廉价”。有求利心理的顾客在挑选商品时他们往往会对同类商品之间的价格差异进行仔细的比对，还喜欢选择打折或者处理的商品，具有这种心理动机的人往往是那些经济收入较低者。当然，也有经济收入高的却比较节俭的人。有些希望从购买商品中获得较多利益的顾客，对产品的质量、样式都很满意，爱不释手，但是由于价格比较贵，一时下不了购买的决心，便会讨价还价。 5.求名心理 这是一种以购买商品来彰显自己的地位和威望的购买心理，他们多会选购名牌，以此来炫耀自己。具有这种购买心理的人普遍存在于社会各个阶层，尤其是在现代社会当中，由于名牌效应的影响，衣食住行选名牌成了人们统一认可的一个标准，是一个人社会地位的体现。 6.从众心理 这是一种仿效式的购买动机，其核心是”不落后于人”或者是”胜过他人”，这类客户对社会风气和周围的环境十分敏感，总是想跟着潮流走，有这种心理的顾客在购买某种物品时并非是急切需要，而是为了赶上他人，超过他人，以此获得心理上的满足。 7.偏好心理 这是一种以满足个人特殊爱好和欲望的购买心理。有偏好心理动机的人喜欢购买某一类型的商品。比如有的人爱养花，有的人爱收藏古玩，有的人爱摄影，有的人爱字画等等。这种偏好往往同某种专业、知识、生活情趣相关。因此偏好性购买心理动机也往往比较明智，指向性也很明确，具有经常性和持续性的特点。
十种类型目标客户群
目标客户群可以分成以下十种类型： 1、理智沉稳型； 2、情感直率型； 3、沉默少言型； 4、神经敏感型； 5、傲气十足盛气凌人型； 6、多疑优柔寡断型； 7、拖延型； 8、不能自立型； 9、多言多语型；10、挑剔型。下面分别进行阐述。 (一)理智沉稳型 这种类型的人其心理特点是冷静考虑，老成持重，并有一定的购房经验，不深思熟虑，不下决定，有问题或不明之处会详细咨询，不轻易被营销人员说服，不被售楼现场或营销人员的热情所影响，而更会从售楼人员的过度热情中寻找楼盘的弱点。接待这类客户，营销人员也应保持稳重对其作详细的说服，要从本企业的性质、信誉、业绩、本楼盘的独特优点和最能表现其产品质量等方面，作出内容真实，有理有据论辞，以获得理解和信任。 (二)情感直率型 这种类型的人其心理特点主要表现在：天生易激动，易受外界环境的刺激影响，易受营销人员的语言态度等左右。性情直率，一旦将其性格调动起来就能很快做出购买决定。接待这类客户要积极主动热情的讲述其楼盘特色和实惠之处，特别是实惠的体现，刺激其快速决定。如果客户不想购买时更要注意态度得体，语言亲热，给其留下深刻印象。 (三)沉默少言型 这种类型的客户其心理特点是：言语不多，出言谨慎，表面严肃，反应冷淡，有其自己考虑问题的独特方法，不轻易相信别人。接待这类客户时首先要重点介绍产品特点，亦应注意语言少而精，同时加强感情上的融洽，要以亲切诚恳的态度笼络感情，缩短相互间的距离，以便尽快发现对方所感兴趣的问题和真正所需要的，再对症下药。 (四)神经敏感型 这种类型客户其心理特征是：环境能够很容易对其构成心理影响，遇事往往都是往坏处想，任何事情都比较敏感，听风就是雨，心里无数，对本企业产品无从了解，需要帮助。接待这类顾客的时候，开始时应少谈为佳，让其自行观察楼盘的沙盘、示意图、说明资料等，适当时机以其仪表态度庄重
客户心理分析范文
客户心理分析范文 在很大程度上，直销就是一场心理战，瞄准客户心理要害、专攻顾客需求的直销行业就是一种运用心理活动的营销战争、一项权威的社会调查表明，顾客在购买产品时，往往会存在不同的心理，作为直销员，如果把顾客的各种心理都摸透了，离直销技术到家的功夫也就不远了。客户心理分析，一起来看看吧。 一、犹豫不决型客户 特点： 情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，逆反思维，只想坏的，不想好的 应对策略： 这个项目很适合你，你立即做，现在不做将来会后悔等强烈暗示性话语，由你为她做决定。如果客户是两个人会谈，如果那个带来的人很有主见，沟通的眼光集中在那个人的身上 二、脾气暴躁型的客户 特点： 一旦有一丝不满，就会立即表现出来，忍耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味 应对策略： 三、自命清高的客人 特点： 对任何事情都会扮出我知道的表现，不管你的项目有多好，都会觉得你是普通的，缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿态对待你 应对策略： 恭维她，赞美她，特别喜欢有幽默感的人，不要直接批评挖苦她，而是告诉她，我们的优势在哪，如何去赚钱 四、世故老练型的客户 特点： 让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会沉默是金，对你的讲解会无动于衷，定力很强，很多人认为他们不爱说话，当你筋疲力尽时，你会离开，这是他们对你的对策
应对策略： 话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，我们要仔细观察，他们的反应(肢体语言)来应对，只是表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲解产品的功能 附：了解客户心理 由于直销员和顾客都是销售活动的.参与者，因此，如何正确地认识销售与顾客的 关系，调控好自己的销售心态;如何进行换位思考，准确把握顾客对直销员的态度 和其购买心理，从而知己知彼，就成了直销员销售前必须先了解的内容。 一、调整自己的销售心态 整个销售过程中，直销员始终要关心两个问题：一个是顾客的心理变化，一个是销售任务的完成。这两个问题的不同处理方式，反映出不同的直销员在销售中的不同心态。 根据直销员对待这两个问题的态度，可以将直销员分为81种类型，其中最具代表 性的有5种。 通过这5种典型的销售心态，直销员可以定位自己在销售过程中是如何处理“关心 顾客”和“关心销售”这两个问题的。 1、强力推销型 这类直销员成就感与事业心比较强，渴望成功和完成任务，过分关注销售，却在一定程度上忽视了顾客的需要和利益。他们千方百计地说服顾客，甚至强行推荐， 以自我为中心，站在自己的角度考虑问题。 2、迁就顾客型 这类直销员过分地重视与顾客的关系，主动迎合顾客，树立自己的良好形象，力求和顾客建立良好的人际关系。但他们却忽视了销售任务的完成，把主要的关注点都放在了处理同顾客的人际关系上，宁可做不成生意，也绝不得罪顾客。 在实际销售中，顾客的需要不同，对推销的反应也不同。即便是最好的产品，顾客也会从各自的角度提出反对意见，甚至包括误解和偏见。直销员如果一味地顺从顾客、讨好顾客，让顾客牵着鼻子走，顾客难免就会提出一些无法满足的条件和要求，导致销售无法实现，销售任务自然也就难以完成。因此，做“好好先生”，过分地关 注顾客关系不利于促成销售。 3、推销技巧型 这类直销员的心理特点是能够洞悉顾客心理和购买动机，合理运用推销技巧，善于沟通和说服。他们能用辩证的观点处理二者的关系，既不一味取悦顾客，也不一味强行推销，从而把“关心顾客”和关心销售这两个问题处理得恰当好处。运用这种处 理方式，却不能深入地挖掘顾客的需求，容易忽视顾客的真正需要。
客户心理类型
客户买车心理类型分析 一般而言，客户分类的依据不同，其分类的结果可能就会有很大的差别。例如依据客户的性格、职业、年龄、性别等等分类。但是通俗的分类就是按照客户的购买行为的客户心理分析，进一步认识客户的真正需求，从而达到我们销售的目的。 客户共同的心理： 1、求实用（使用价值、实际效用、内在质量等 2、低价位（购车者最关心的问题之一） 3、求新颖、美观 4、服务 由于人的能力、气质和性格的不同，消费者呈现出各自的个性特征。我们把这些特征划分为12种类型。 一、从容不迫型 这类客户严肃冷静、遇事沉着，不易为外界事物和广告宣传所影响，他们对销售顾问的建议认真聆听，有时候还会提出自己的想法和问题，但不会轻易的做出购买的决定。他们对于第一印象恶劣的销售人员绝不会给与第二次机会，而总是保持距离。 对于此类购车者，销售人员必须要从熟悉产品特点入手，谨慎地应用层层推进的方法，多方分析、比较、举证、提示，使购车者全面了解利益的所在，以期获得对方理性的支持。对这类买家打交道时，销售建议只有通过对方理智的思考，才有被购车者接受的可能。反之，拿不出有力的事实依据和耐心地讲解说服，销售是难以成功的。
二、优柔寡断型 这类购车者的表现一般是对是否购买某一款车型犹豫不决，即使决定购买，但对于车型、售价、实用性能、企业品牌等又反复比较，难以取舍。他们外表温和，内心却总是瞻前顾后，犹豫不定。 对于此类购车者，销售人员首先要做到不受对方影响，商谈时切忌急于成交，要冷静的诱导购车者所表达出疑虑的问题，然后根据问题作出说明，并拿出有效例证，消除购车者的疑虑。等到确认顾客产生购买欲望时，销售人员不妨直接采取行动，督促对方做出决定，必要时，要主动帮对方做出决定，比如说：“好，现在我就找人帮你洗车收拾车！或者，好吧，现在我带您去交款吧！” 三、自我吹嘘型 此类购车者，喜欢自我夸张，虚荣心很强，总是在别人面前炫耀自己见识广，高谈阔论，不肯接受别人的劝告。例如，我跟你们这里的经理很好，我如何如何好。与这类购车者进行销售的秘诀就是，从他自己熟悉的事物中寻找话题，适当的利用请求的语气。 在这种人面前，销售人员最好的当一个忠实的听众，津津有味的为对方称好道是，且表现出一种羡慕钦佩的神情，彻底满足对方的虚荣心。这样一来，对方则较难拒绝销售顾问的建议。 四、豪爽干脆型 这类购车者多半乐观开朗，不喜欢婆婆妈妈式的拖泥带水的做法，决断力强，办事干脆豪放，说一不二，慷慨坦直，但往往缺乏
解读顾客的心理,对付各种澳客
怎样抓住顾客的心理 1、沉默型——客户的应对技巧 2、唠叨型——客户的应对技巧 3、和气型——客户的应对技巧 4、骄傲型——客户的应对技巧 5、刁酸型——客户的应对技巧 6、吹毛求兹型——客户的应对技巧 7、暴躁型——客户的应对技巧 8、完全拒绝型——客户的应对技巧 9、杀价型——客户的应对技巧 10、经济困难型——客户的应对技巧 【唠叨型客户的应对技巧】 相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果你真的这么认为，那你就要小心了。碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机： 一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。 二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了 三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱 唠叨型客人为什么总是说个没完？ 一、他天生就爱说话，能言善道 二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！ 三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。 爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。 【和气型顾客的应对技巧】 和气型的客人最受推销员的喜爱。他们谦和有礼，不会尖酸的拒绝你上门，也不会恶劣的将你扫地出门。他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品。因为，他们永远觉得你懂得比他还多。即使他们想拒绝，也会表现得对你很抱歉的样子，仿佛是自己对不住你。这是因为他们觉得你的工作很辛苦。对推销员来
10种客户心理
10种客户心理 分享 1、沉默型——客户的应对技巧 2、唠叨型——客户的应对技巧 3、和气型——客户的应对技巧 4、自豪型——客户的应对技巧 5、刁酸型——客户的应对技巧 6、吹毛求兹型——客户的应对技巧 7、急躁型——客户的应对技巧 8、完全拒绝型——客户的应对技巧 9、杀价型——客户的应对技巧 10、经济困难型——客户的应对技巧 一、把讲话的主导权给予了他，专门可能永久也无法将他再拉回你推销的主题上。 二、他好不容易找的到一个肯听他讲话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时刻就这么白白的白费掉了 三、对推销员来讲，白费时刻便是白费金钞票 唠叨型客人什么缘故总是讲个没完？ 一、他天生就爱讲话，能言善道 二、孤寂太久，周围的人深明白他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知因此，硬碰上了他了！ 三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。 爱讲话的客人总是不明白推销员时刻的可贵。甚至他们会觉得，既然想赚我的钞票，多花时刻聊一聊也是应该的。然而化身为推销员的你，可不能没有如此的自觉。爱讲话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批判、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶然出言附和他，协助他尽早做个结论。（询咨询）的方式在此是绝对要幸免的，否则，你不经
心的一句咨询话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能把握机会及时进攻，就能有些许胜算。要专门小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。 【和气型顾客的应对技巧】 和气型的客人最受推销员的喜爱。他们谦和有礼，可不能尖酸的拒绝你上门，也可不能恶劣的将你扫地出门。他们专门用心且表现出浓厚的爱好听你解讲产品。因为，他们永久觉得你明白得比他还多。即使他们想拒绝，也会表现得对你专门抱歉的模样，看起来是自己对不住你。这是因为他们觉得你的工作专门辛劳。对推销员来讲这真是令人窝心，叫人感动的顾客，而这一切，差不多上因为你有一种被尊重、受重视的的感受。但你可不快乐过头。和气的顾客也不是全无缺点的。他们优柔寡断，买与不买之间总要摸索好久。他们耳根子软，不人的意见往往能赶忙促使他变卦、反悔。因此关于如此你又爱又无奈的顾客，一切依旧的步步为赢。在契约订定之前，一切的欢欣都还言只过早哩？和气型客人永久可不能怀疑你的解讲，甚至对你提出来的各种市场有关资料，推崇的不得了，全盘的同意，而且还十分感谢你，由于你让他多增进这么多的知识。然而和气型的客人在做什么决定时，常常犹疑不决。这并非表示他确实拒绝了，大多时候，他的确是专门想买，然而，又讲不上是什么缘故让他下不了决定。总之，理由还不够十全十美确实是了。那个时候你就得耐心的询咨询他，怎么讲还有什么令他那不定注意的。同时试法帮他解，不担忧，只要你找的出，他迟疑的缘故，通常便能轻易找到解决的方式。因为这类型的客人，通常苦恼的都不是什么严峻的大咨询题。只是，最紧手的到要确实是第三者的意见了。只要随便一个人提出对产品相反的意见，和气型的客人就有开始陷入两难的犹疑中，这真是叫人伤透脑筋的事？眼看好不容易就要、成交了，如何一下字又回到原点！如此，你的力量便会增强许多！最后要提醒你的是：只要他一决定购买，就赶忙请他在契约上签个字吧！否则，我们的（好好先生）可能又要后悔的呢？
顾客网上购物10大心理分析
顾客网上购物10大心理分析 2009年03月31日星期二 01:25 顾客的心理是指顾客在成交过程中发生的一系列极其复杂，极其微妙的心理活动，包括顾客对商品成交的数量，价格等问题的一些想法及如何付款，选择什么样的支付条件等。顾客根据自己的需求，到商店去购买消费品，在这一行为中，心理上会有许多想法，驱使自己采取不同的态度。它可以决定成交的数量甚至交易的成败。因此我们对顾客的心理必须予与高度重视。 1.求实心理 这类顾客购买物品时，首先要求商品必须具备实际的使用价值，讲究实用。不强调商品的美观悦目。主要以家庭妇女和低收入者为主。如果你是必需品(如生活用品)的卖家，文字描述中要突出产品实惠、耐用等字眼。 2.求新心理 这类顾客购买物品重视“时髦”和“奇特”，好赶“潮流”。对于商品是否经久耐用、价格是否合理等因素不大考虑，没有主见很容易受到诱惑，只要稍加劝诱图片处理时要鲜艳。多为青少年，在经济条件较好的城市男女中较为多见。 3求美心理 爱美是人的一种本能和普遍要求，这类顾客在购买商品时关注商品的风格和个性，强调“艺术美”，而且也关心商品的包装、款式、颜色、造型等欣赏价值。所以卖化妆品好、服装的卖家，要注意在文字描述中写明“包装物”“造型”等字眼。 4求名心理 这类顾客特别注意商品的品牌，牌子要响亮，以此来“炫耀自己”的社会地位和购买力。同时对名牌有一种安全感和信赖感，觉得质量信得过，不容易受骗上当。所以文字描述中要突出品牌的名字和相关尊贵字眼。这类顾客主要是城市青年男女，他们时髦而幼稚，热情而冲动。为了名牌绝不讨价还价，因此此类产品应该以一口价为主，摆出一副高贵冷漠形象，这样才能赚得品牌多带来的高额利润。 5求廉心理 这是一种“少花钱多办事”的心理动机，其核心是“廉价”和“低档”。这类顾客在选购商品时，往往要对同类商品之间的价格进行仔细的比较，还喜欢选购折价或处理商品。只要价格低廉，其它一切都不太在意，精打细算，尽量少花钱成了习惯。老板对这些顾客没有别的办法，只能以略高于厂价去吸引他们，做好讨价还价的准备。