神秘顾客填写表格(邮件用表)

员工评估

顾客记录如下（第二周）：

佳世客AD:该店的整体感觉还是很不错的，员工整体的精神状态饱满，工作态度比较积极，相互配合也比较默契．但是店内有一名身高１．７８身穿黑色上衣身体魁梧肤色较黑的男子站在收银台附近在看报纸或杂志，因没穿工装不知道他是不是导购，他的整个举止给人感觉很随意．产品科技：员工姓名：胡婷婷　对试穿的运动小衫产品科技知识了解全面，深入透彻．介绍小衫面料为涤纶面料，但是加入了科技成分，这种面料具有透气速干特性，利于排汗．同时根据人体功能，在颈部和肩部采用气孔设计，在运动时更利于排汗．店长对登山鞋做了全面的介绍，其中主要介绍了该鞋排汗透气性好，鞋底耐磨防滑，同时对脚部有很好的按摩作用．　（进店时有７名员工，顾客１０人，后来又出来２名员工，顾客增加到１５人）

建议：建议导购们不仅仅是在向顾客们推荐产品、介绍产品时提供专业热情的服务，在顾客进店、出店时也同样保持热情、积极的服务态度．

百盛AD：在男鞋区时，在男导购王崇伦详细介绍了一款运动鞋后，并主动提供试穿样品．试穿后反应鞋子略小不舒服后，导购没再继续提供服务，感觉服务不够热情，缺少那种真诚服务的意识．在女装小衫区，在试穿一款新品后，李莺莺和那个大眼睛，鼻头有点平，嘴唇较厚，头发长且直扎的马尾的女导购一同配合推荐并鼓励试穿与小衫相搭配的一款瑜伽裤，和男导购的服务形成了很明显的对比．总体感觉该店还可以，没什么特别让人特别反感的地方．产品科技方面：女导购在介绍衣服面料时候，会明确表达衣服的舒适性，透气性，但是所有介绍没有解释为什么会有这样的舒适感。男导购王崇伦表达的准确仔细。 （员工４人，顾客５人）

建议：建议员工在工作的细节处再做些改进，始终都能保持那种发自内心的真诚、专业、热情的服务态度．毕竟ＡＤ是个国际知名品牌，员工的服务意识不应该停留在一般水平。

动之健AD：该店整体给人感觉不好，员工工作状态不好，给人一种散漫怠工的表现，同时导购在对顾客的服务上很不积极主动，对产品不做任何解释，只是在被动的接受顾客提出的试穿要求，在顾客试穿后不再提供任何服务。但该店的试衣间是所有店里最干净的一家．

产品科技方面：没做任何产品科技解释，在询问试穿的衣服是什么面料后，希望能引导出导购对科技的解释，没想到导购对面料还不熟知（工号为50091）（员工５人，顾客11人）

建议：建议该店的员工无论是工作状态还是对产品的学习上都需要做出改进，工作状态不积极主动，对产品又不熟悉，无法向顾客表达清楚产品的优点，怎么能把产品卖出去呢？

利群AD：进入卖场，，员工整体的精神状态很散漫，（只有瘦高、尖下壳、小脸、扎马尾的女导购好些）机械话的问候顾客的到来。在我们看衣服时候，工号6595的男导购和收银台的女导购居然打闹起来，尽管时间很短促，但是给人感觉相当的不舒服．6595进仓取鞋，过了一会还没出来，里面传出东西掉在地上的声音，和他打闹的那个女导购进仓后很快２个人出来，男导购拿鞋出来，只见女导购居然手里拿着东西吃了起来．女导购体貌特征：微胖、烫的短式卷发并焗的很黑的颜色、脸擦的很白、涂指甲油。这家店同其他家店比员工的精神状态很差，太散漫，缺少那种热情、活泼的氛围．员工的言行过于放任，给人很不严肃的印象．同时员工在讲解产品时候欠缺专业，只是一味的介绍产品的优点和好处，但不能提供科技支持，所以不是很让顾客信服．

产品科技方面：女导购爱对试穿的小衫会很清楚的表达小衫的面料舒服，透气性好很适合运动穿着，但是所有的这些优点没提到任何科技成分（员工４人，顾客４人）

Ａ建议：建议员工应该严格要求自己，注意自己的一言一行都会影响到顾客的心情和态度．同时建议员工不要过度打扮自己，仪表以干净整洁悦目为主，ＡＤ是个运动的国际品牌，员工给人的应该是健康、青春、活力的表现．