在全市精细化规划建设管理服务动员大会讲话(定稿)录音整理

在全市精细化规划建设管理服务

动员大会上的讲话

（2012年3月1日）

毛小兵

同志们：

今天大会的主题是精细化，核心是进一步统一思想、转变作风、提升效能，内容是进一步树立精细化的工作理念、掌握精细化的工作方法、提供精细化的工作保障，目的是进一步营造尽职履责、创新方法、精细工作的良好氛围，把对城市的建设管理当作是对我们自己的家园来建设和管理，把对市民的服务当作是对我们自己的亲人来服务。市委要求到2月底各种工作部署会议全部开完，进入3月要全力以赴抓落实。这次会议扩大到部分街道、乡镇和社区，是近期的最后一次大规模的会议。刚才，5个单位结合各自工作实际作了会议发言，既有思想层面的认识，又有工作层面的实践，听后深受启发。

下面，我讲三点意见。

一、要树立精细化的工作理念

精细化作为一个管理概念，说的是从大处着眼，小处着手，以精益求精的态度，把平凡的事情、份内的工作做好做到位，在每一个岗位都尽职尽责，把每一项工作都用心做好。就精细化而

言，首先，它是一种意识，就是做人做事的一种态度，对人对事的基本看法。表现在日常工作和生活中，就是做人要积极向上，做事要追求完美；其次，它是一种理念，就是讲究精细，把小事做细，把细节做透；第三，它是一种工作方法，就是要把精细化体现在具体工作之中，才能够科学地、规范地解决问题、推进落实、见到成效；第四，它是一种工作习惯，就是要事事力求精细，持之以恒去做，通过有意识的坚持，形成潜意识的行为，达到习惯以成自然。

树立精细化的工作理念，在工作中尤为重要，对我们西宁来说，是发展所需、形势所迫、群众所盼、职责所在。讲发展所需，又好又快发展是科学发展观的本质要求，科学发展能否上水平，关键要在“好”字上下功夫，从过去“重数量、轻质量”的粗放式增长向“量质并举、更重内涵”的精细化发展模式转变，科学发展，精细发展，走出新路。讲形势所迫，受水土资源、财力、地理环境、生态环境等种种发展要素的制约，西宁城市发展空间拓展有限，无论是经济发展规划，还是城市发展建设、资源统筹利用，都得精心考虑、精打细算、精雕细刻。经过多年的建设和积累，我们的基础设施、基本产业和城市功能都得到了很明显的发展和提升，所以现阶段是极好的提升整合阶段，精细化就能整合出新的功能，整合出新的效果。比如，利用一些空间，做一些小游园，便民设施，不需要大拆大建，就能派生出新的功能。讲群众所盼，在目前社会转型的特殊时期，群众对政府服务有着更

高的要求，对改善民生有着更大的期盼，这就要求我们必须提高社会管理精细化水平，以人为本、融入群众、精耕细作、个性服务、动态跟踪，打牢和谐稳定的社会基础，努力使人民生活得更加幸福。讲职责所在，我们每一名干部职工的工作岗位，都承担着应有的工作职责，没有更好的敬业精神，没有更严的精细要求，没有更高标准的工作责任心，就不可能做好新形势下的本职工作。要履好职、尽好责，就要精细工作、用心工作。

西宁经过这么多年的发展，经济实力明显增强，城市骨架已经拉开，改革开放日益深化，社会事业迅猛发展，民主法制得到加强，党的建设全面推进，现在可以说，西宁的今天站在了一个新的发展起点上。当前，我市已经进入工业化提速、城市化提升、市场化转型的关键阶段。在这样的城市发展基础上，在这样的发展阶段内，通过精细化规划、精细化建设、精细化管理、精细化服务，就能更有效地整合城市资源，更有效地整合城市服务系统，更有效地方便市民、服务游客，使城市让人的生活更加美好。但是，在我们的实际工作中，有些单位、有些干部解决问题凭经验，发现问题靠领导，不同程度地存在着靠会议落实会议、靠文件落实文件、靠讲话落实讲话的现象，调查研究浅尝辄止、检查工作蜻蜓点水、完成工作粗枝大叶，特别是干工作抓而不细、敷衍了事，简单粗放、大而化之等现象还比较突出。改变这种现象，解决这些问题，必须要提高责任心，树立精细化理念。“精”就是精品,是高水平的工作标准要求；“细”就是细节,是科学管理的

过程和措施。树立精细化的工作理念，就要摈弃只求过得去、不求过得硬的思想，坚持高标准、严要求，力戒平庸、精益求精。一要着眼于“严”，增强责任意识和进取意识，把工作标准调高，精神状态调佳，自我要求调严，杜绝消极应付、敷衍塞责、推卸责任。二要着眼于“实”，树立实干作风，从小事做起，从点滴做起，一件一件抓落实，一项一项抓成效，小中见大，以小促大，大事抓得紧，小事不懈怠。三要着眼于“快”，强化时间观念和效率意识，倡导“立即行动、马上就办”的工作理念，克服工作懒散、办事拖拉的陋习，当天的工作当天完成，抓紧时机、加快节奏、雷厉风行、提高效率。比如，今年春节，城东区和城北区的花灯在除夕夜就与市民见面了，行动很快，见效也很快。同时，提高效率，本身就是对我们公务员的基本要求，也是提高我们生活质量的基本前提。四要着眼于“新”，增强创新意识，提高创新能力，勤于学习、慎于思考、善于总结，敢于突破思维定势和传统经验的束缚，创造性地开展工作。

因此，在我们现在的发展阶段，大力推进精细化规划、精细化建设、精细化管理、精细化服务，有利于促进城市整体功能的有效发挥，有利于巩固创卫成果，有利于推动全市的“四个发展”，有利于打造人民满意的生活之城、幸福之城，更有利于努力优化全市的需求结构、产业结构、区域结构，努力实现“三个新突破”的要求。

二、要掌握精细化的工作方法

“繁荣靠产业、美丽靠建设、宜居靠管理”，打造精品城市，要求我们必须做到目标定量、责任明细、标准精确、措施具体。推进城市精细化，是创新思路、持续提升城市管理水平的最基础、最现实的选择，我们要认真坚持好四条原则：一是坚持以人为本原则。城市规划、建设、管理和服务必须充分体现尊重人、关怀人、方便人的理念，主动接受群众参与和监督，设计上要为民，效果上要便民，把人文关怀充分体现在每项规划、建设、管理和服务的全过程，让广大群众享受到舒适、方便、安全的建设和管理成果。二是坚持可持续发展原则。要着眼于西宁未来发展的要求，把城市发展的长远规划与阶段目标统一起来，把重点突破与全面推进结合起来，重在打基础、重在抓完善，有计划、有重点、有步骤地推进城市建设管理，通过创新体制机制，激发各方活力，走常态化、正规化、内涵式发展之路。三是坚持全民参与原则。群众的参与程度与城市管理效果、市容环境水平的提高和人民的幸福感密切相关，要树立人是城市的主体，“人人都是城市形象，人人都是投资环境”的观念，进一步做好教育群众、引导群众、发动群众、依靠群众的工作，调动广大群众共同参与的积极性，形成上下联动的整体合力和良好格局。四是坚持专业提升和市场配置的原则。专业化和市场化是相互促进的有机结合，是加快提升精细化工作水平的重要途径。实现精细化，就是要不断提升规划、建设、管理、服务的专业化水平，要推行政府购买公共服务，大力培育规划、建设、管理、服务的市场主体，凡是社会专业化

市场能够承担的要逐步向社会专业化市场转移，严格坚守公开、公平、公正的原则，全力促进我市规划、建设、管理、服务各方面的专业化市场主体健康发展，不断提升公共财政的支出效益，不断减少各种浪费和损失。

就西宁现阶段的发展实际而言，实施精细化工作，就要从精细化规划、精细化建设、精细化管理、精细化服务方面入手，就是要带有感情的去工作、带有责任的去工作，就是要杜绝浪费的去工作，就是要眼到、嘴到、手到、行动到的去工作，就是要掌握工作方法，努力建设精品城市。

第一，精心规划城市，用精细化理念实践科学发展

规划好城市。认真贯彻“规划一座城市，就是设计一种生活”的理念，用全域规划和同城规划引领城市发展，拓宽视野、放长眼光、提高定位，按照大西宁、大规划、大交通、大水务的战略思路，向地下和空中要空间，向地上和立体要景观，努力规划和建设好高原山水花园旅游城市。要统筹搞好城乡规划、区域规划和片区规划，坚持城镇规划、土地利用规划、交通路网规划“三规”同做，坚持工业化、城镇化、农业现代化“三化”同步，坚持基础设施、基础产业、基本公共服务“三基”并重，着眼可持续发展，加快推进以西宁为中心的东部城市群建设。要严格规划设计管理，完善事前、事中、事后控制机制，注重项目与项目、地块与地块、组团与组团、居住区与居住区之间的相互协调，注重建筑单体之间色彩、风格以及道路、管线的整体性，全面实行

规划一张图、审批一支笔、建设一盘棋、管理一个口，切实维护城市规划的权威性、整体性和规范性。要注重挖掘文化内涵和特色，切实把城市特色文化、传统文化和时代精神融入到城市规划与建筑设计中，培育提升城市人文魅力。去年，规划上我们迈出了一大步，完成了城市总规和七个片区规划，在完成县城城镇规划上也做了大量工作，国土部门，对土地利用规划也作了新的思考，这说明我们对规划有了更深的认识，也就是通过规划，来实现我们对美好生活的向往，通过规划，来实现我们对城市生活需求的满足。

计划好工作。计划工作，不仅是提高工作效率的有效手段，也是建立工作秩序、提高工作效率的重要举措。凡事预则立，不预则废。一个好的工作计划，可以指导我们更高效地去完成工作任务。无论是单位还是个人，无论做什么事情，事先都要有工作打算和安排。有了计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，就可以协调大家的行动，增强工作的主动性，减少工作的盲目性。要做好工作计划，必须紧密结合本地区本部门实际，有切实可行的措施来支撑，有完善可操作的制度来保障，有务实全面的细则来推动，更要有毅力坚强的队伍来落实。只有措施没有落实，规划就成为空谈；只有制度没有细则，精细化就无从保障。各地区、各部门、各单位要把制定工作计划当作一项重点工作来抓，未雨绸缪，未动先谋，谋定而后行，在推动落实上就会达到“事半功倍”的效果，干部职工也能在有计划的时间安排中提高工作效率，

提升工作效果，不打疲劳战，做到劳逸结合。我们工作中出现的失误，出现的反复，或没能完成目标任务，反思一下，与我们的计划和谋划有很大的关系。因此，完成工作首先要谋划好工作，分配好力量，分配好节奏，依法依规依序开展。

第二，精心建设城市，以精品项目彰显个性发展

建设好城市。要紧紧围绕“城市要有特色、建筑要有个性、市民要有精神”的要求，结合西宁地理地貌特点，充分发挥短板后发优势，坚持多中心敞开式、宜疏不宜密的基本原则，增量要注重规划建设，存量要注重填补功能，建设要注重特色品质。要树立现场意识，就是调研在一线开展，领导在一线指挥，工作在一线落实，问题在一线解决，作风在一线转变，认真审视城市建设中的细节，从一条街道、一条小巷、一个路口、一处绿地、一个工作流程入手，细化、细化、再细化，解剖、解剖、再解剖。比如，我们选择的路面砖是不是防滑、是不是大气、耐久？我们设立的公交车站标识牌是不是醒目？我们设置的公共厕所的位置是不是合理？等等。大城建要体现特色，小城建要突出便利，项目建设要做到施工封闭、围挡标准、标牌规范、措施人性，充分利用好夜间和周末时间，不扰民，不影响全市经济社会发展，特别是旅游旺季节点要方便游客，严守“红线、黄线、绿线”的规定。比如，人民公园门口和昆仑路桥下行车转盘的拆除、五四大街的电缆入地工程等等，由于前期协调工作做得细致到位，实施中注重节点的精细安排，在保证工程顺利实施的同时，都做到

了不扰民。大修大建是阶段性的，小修小补是长期性的，在城市建设中更为重要。要立足于以人为本，注重实用、大气的原则，真正做到建设好、管理好、养护好才是真本领、高水平。大事是由若干小事构成的，小事决定大事，细节决定成败。如果不关心每一件小事，不做好每一件小事，也就做不好大事，也就不能做大事。所以说，小事成就大事，细节成就完美。比如，我们已实施近两年的“畅通交通”工程，要紧紧围绕“安全、有序、顺达”的核心理念，在工作规划的基础上，按质按量完成好每一个停车场的建设和管理，每一个微循环的设计，每一个标识标牌的精确醒目，每一个人车分离设施的施工，每一座人行通道和天桥的建设，注重系统配套，发挥整体作用。再比如，我们的城市建设，就要使每一条街道都建设得有元素、有特色，每一栋建筑都建设得有品位、有内涵，每一座广场都建设得有文化、有韵味，体现现代、大气、洋气、厚重，使每一位生活在这个城市的市民、每一位来这个城市旅游的客人，都能享受到城市建设的成果，提升市民的幸福指数，打造城市形象名片。

建设好队伍。队伍建设，是推动精细化工作的切入点，也是事关发展大局的系统工程。精细化工作是一项持久工程，推动精细化工作，就必须加强队伍建设。我们常说，事在人为。每一项工作的落实，每一件事情的办理，人是关键因素，队伍是核心力量。要充分认识到队伍建设的重要性，加强干部培养，注重引才聚智，发挥干部的能动性，调动干部的积极性，激发干部的创造

力，把干部队伍打造成为推动精细化工作的核心力量，一级做给一级看，一级带着一级干，带出一个精细管理的班子，带出一支精细干事的队伍。精细化工作考验的是干部的工作水平和敬业精神，在干部培养上要更加突出专业素质的提升，更加注重职业道德的规范，更加注重干部在平凡的工作岗位上、在普通的工作岗位上的工作激情和思想追求，使每个干部都成为能力突出、爱岗敬业、活泼欢快的精细化工作人才。我们的公务员首先要成为专业性的干部，其次要成为有职业道德素养的干部，这是新形势下对公务员和党的干部队伍建设的更高要求。对所从事的工作，要始终保持激情，没有激情，是不可能做好事情的。工作成了包袱，害人害己。所以大家要深思，我们的工作岗位承担着一定的法律责任，一定要积极、乐观、激情地把本职工作做得尽善尽美。

第三，精心管理城市，以精细化管理保障长效发展

抓好城市管理。城市管理是改善城市环境，提升城市品位的捷径，更是加快城镇化进程、建设现代化城市的重要保障。对于我们这样一个欠发达地区的城市来说，对于我们财力很有限的城市来说，只有提升精细化管理水平，才能起到“事半功倍”的效果；只有着力于细小环节的功能提升和管理，才能尽最大可能盘活城市的存量资源，起到“花小钱、办大事”的功效，正如我们常说的“硬件不够软件补”也是最大的城市建设投资。要全面启动实施城市精细化管理改革，进一步理顺城市管理体制，完善以市级为主导、区级为主体、街道为基础的城市管理体制，破解职

能交叉、权责不明、管理缺位等问题，将管理向街道和社区延伸，深化“两级政府、三级管理、四级网络”的城市管理体系，建设数字化城市管理系统，推进城市网格化管理，加快建立现代化城市管理的长效机制，使城市管理有法可依、有章可循，增强城市管理的主动性和规范性。城市精细化管理必须做到精心、细心、耐心、真心，一切为了市民，一切方便市民，一切依靠市民，致力于为全体市民创造健康、舒适、安全的生活空间。越简单的事越要用心去做，就越能起到好的效果。要拓展城市管理内容，把传统的市政管理，拓展到规划管理、建设管理、经济管理、社会管理、市容管理以及应急管理等方方面面，创新管理手段，细化管理措施，注重管理效益，在运用经济、行政手段管理城市的同时，更多运用法律手段实现依法行政，更多地通过精细化服务来管理城市，促进城市管理的精细化、智能化、法制化和科学化。要试点和推行“街道长”制度，试点和推行街道、社区最基层管理范围内的“巡检”制度，试点和推行“大城管”和城市维护管理相对集中的管理体系。

推动绩效管理。绩效管理是深入落实科学发展观、树立正确政绩观的必然要求，也是调动干部工作积极性、提升工作效率、落实精细化管理的有效方法。各地各部门要按照精细化工作的要求，把绩效管理工作放在全市工作大局中去思考、谋划和推进。要把推进绩效管理与服务全市中心工作结合起来，紧紧围绕主题主线，制定和完善有利于推动科学发展、加快转变经济发展方式

的绩效评价考核体系和具体考核办法；要把推进绩效管理与加强管理创新结合起来，进一步理清部门职责，规范行政程序，实现行政管理的科学化、精细化、规范化；要把推进绩效管理与建设人民满意的生活之城、幸福之城结合起来，更加注重民生改善、环境保护、宜居建设、基本公共服务和社会管理的评价考核，积极探索开展社会和群众评议的有效形式，不断拓宽群众参与绩效管理的多种渠道；要把推进绩效管理与加强监督制约结合起来，推进党务公开、政务公开，定期向社会公开绩效目标、评价标准和评估结果，切实加强对行政行为的监督。精细化工作的绩效考核标准，最终只有一个，那就是群众知晓、群众满意。比如，党政军企共建示范村活动，大力扶持微小企业健康发展，扶持文化旅游产业发展，打造夏季旅游名城，“清水入城”工程，三项创建工程，等等。精细化工作的要求，就要做到广泛宣传，措施到位，政策到户、实惠到人，政策到企、实惠到家，只有这样，才能体现工作的精细化，检验政策最好的方法就是宣传教育全面到位，评价考核全面覆盖。比如，省上要出台扶持中小微型企业发展政策，市里也要出台相关政策，鼓励扶持全市的中小微型企业。所有的企业、所有的领导、所有的家庭都把国家政策用到极致的时候，将会创造更大的创造力和爆发力。我们开展精细化工作就是要让群众满意，就是要把各项政策落实到位。因此，各级领导干部要亲自参与指导工作落实，经常检查督促工作落实，对每一项工作都制定细致的落实方案，明确工作措施、进度安排和责任

要求，引导广大干部职工在推进工作过程中，既要用功，更要用心，真正能做事，确实会做事。

第四，精心服务城市，以精细化服务促进和谐发展

服务于社会。服务社会是党和政府的重要职责，也是构建和谐的主要内容。社会的主体是人民，因此，做好社会服务的核心是为人民服务。就是要落实以人为本，精细化服务，为人民群众提供全方位的、主动性的服务，真心实意地关心群众，千方百计地提高服务群众的水平，让群众满意我们的服务，应该成为精细化服务的最高标准。群众反映的问题，今天不解决，明天依然存在，今年不解决，明年依然存在。从近年来的信访情况看，绝大多数的问题在基层是能够解决的，为什么没有及时解决？我看其中的一个主要原因是我们干部的工作态度问题、作风问题，是对群众的感情问题，是工作不实不细的问题。我们都是来自于最广大、最基层的人民群众，我们绝大多数干部从事的工作可能都很小、很具体、很平凡，但承担着岗位的职责，承担着法定的责任。小事中蕴含着大事，具体中体现着全局，平凡中彰显着光荣。服务工作，不仅体现着能力和水平，更体现着品格和责任。比如，我们每年的旅游旺季，是城市经济社会发展的重要时期，对游客服务水平的高低，事关旅游名城的打造，事关全市经济社会发展的大局，这个阶段的城市管理和服务，既是日常工作，又是重中之重，管理好和服务好，就能不断积淀，就能不断促进全市第三产业的发展，就能不断促进市民的创业和就业，就能不断提升市

民文明素质、开放水平和文明城市创建。因此，要按照这个特点和要求来安排我们的工作，安排好了，相得益彰，安排不好，是全市经济社会发展的重大损失。这是一个重大认识和态度问题，要有这样的高度，要有相应的制度，要有跟进的考核。我们必须时刻警醒，树立精细化服务意识，提高精细化服务本领，激发精细化服务热情，切实把精细化服务的要求落实到每项工作和每个细节。

服务好大局。服务大局是领导干部做好工作的基本素质，也是检验领导干部履职能力的重要原则。服务大局必须胸怀大局，胸怀大局则站得高看得远，各级干部特别是领导干部，一定要牢固树立大局意识和大局观念，坚持在大局下思考、在大局下行动，努力做到悉知全局。要善于顺势而谋，善于以宽阔的眼界在全局工作中找准坐标和定位，善于准确把握宏观形势，善于清醒认识周边发展态势，善于正确判断本地发展走势，以更宽广的视野、更长远的眼光、更系统的思维谋划工作、处理问题。当前我们狠抓产业支撑、新区建设、保障房建设、提升市民居住小区物业管理水平、示范村建设、畅通工程、亮化工程、环境保护、三项创建、旅游名城建设等等，就是着眼全局、着眼未来提出的事关大局的重要工作。服务大局必须统筹兼顾，这是科学发展的根本方法，是各级领导干部必须掌握的基本能力，要统筹城乡发展、统筹区域发展、统筹经济社会发展、统筹人与自然和谐发展、统筹

市内发展和对外开放，努力处理好各种重大关系，坚定不移地统筹推动经济、民生、文化、环境和谐发展。

三、提供精细化的工作保障

精细化工作难在坚持，贵也在坚持，是一项长期工作。要结合工作实际，全面推动各项工作的精细化实践，把精细化理念渗透到每个岗位每个人、每个环节每件事。各地区、各部门要在规划、建设、项目推动、城市管理维护等工作中推进精细化；街道、社区要在巡检、服务市民工作上推进精细化，等等。只有这样，才能在全市形成人人重细节、事事成精品的浓厚氛围。精细化工作不是某个职能部门的专项工作，是全社会的集体行动，是各地区、各部门、各单位对所承担本职工作的服务方式的共同反思。因此，全市各地区、各部门、各单位都要行动起来，全社会都要参与进来，提高精细化活动的社会知晓率和群众参与率，让精细化工作成为推动西宁科学发展、建设我们幸福家园的新举措。

一要加强学习，强化精品意识。精品意识既是一种一丝不苟、精益求精的工作态度，又是一种不甘平庸、奋勇争先的创新精神，同时也是具有强烈事业心和责任感的具体表现。精细化与发展水平、与城市的现代化水平没有绝对的必然关系，只有通过实践，才能不断提升效果；只有加强学习，才能不断提升工作能力和专业素质；只有深入实践，将能力和素质转化为工作的责任和激情，才能深刻领会精细化工作的内涵，真正提高思想认识，不断拓宽工作思路，改进工作方法；只有勤于思考，才能发现工作中存在

的问题，不断推进各项工作的改进和创新。精品意识要求我们带着责任感生活，带着责任感工作，对自己负责，对工作负责，对西宁的发展负责，经得起历史的检验。各地区、各部门、各单位要充分认识精细化工作的重要性，加强学习，提高认识，抓好思想发动，夯实工作基础，增强干部职工精细化工作的责任感和使命感，让精细化工作成为干部职工的自觉行动。这里，我向大家推荐四本书：《细节决定成败》、《没有任何借口》、《政府精细化管理》、《天大的小事》，希望大家好好读一读，启发思路，指导实践。

二要认真查找，解决实际问题。当前看，不管是体制机制，还是执行落实，不管是成本控制，还是细节打磨，我们与精细化还存在一定的差距。比如，管理粗放、效率不高是普遍存在的主要问题，也是政府公信力不强、服务质量不高的主要症结。个别部门和干部办事无期限、无原则，感情替代法规，关系替代原则；个别部门和干部作风漂浮，制度在墙上、工作在嘴上，成绩在文字材料上，就是落实不到行动上。大家务必要引起高度重视。这些问题不解决，这种作风不转变，精细化工作就无从谈起，更无法推行。推动精细化工作，就要认真查找自身与精细化要求的差距和不足，认真总结实践中的好做法、好经验，努力缩小差距，弥补不足，切实改进，使我们的工作制度更加完善，工作方法更加科学，工作作风更加务实，不断适应精细化要求。

三要过程管理，实施有效监督。精细化工作流程是一个规范

化、标准化和对工作充满责任和感情的操作过程。过程管理靠三方面支撑，一靠自觉，二靠制度，三靠监督。重视过程管理，就是重视工作细节。要加强过程管理，建立相应的监督体系，实施内外结合的有效监督，分责任、分时段小结，及时发现问题，力保落实到位。内部监督来自于自我约束和体制机制的规范，体现的是责任意识；外部监督来自于社会舆论和群众监督，体现的是公正透明，只要将内外监督结合起来，强化问责问效，实施过程管理，严肃查处不作为、乱作为、不干事、耽误事的干部，精细化工作就能顺利推进，取得实效。

四要着眼长远，建立长效机制。精细化工作是一项系统工程，精细化工作是最直接贴近市民、贴近生活，体现党和政府服务宗旨的工作细节，推动精细化工作，就必须加强制度建设。制度带有根本性、全局性、稳定性和长期性，是做好精细化工作的重要保障。各地区、各部门、各单位要结合实际，深入探索，认真研究，建立健全精细化工作制度，形成用制度管权、按制度办事、靠制度管人的精细化工作长效机制。要树立正确的制度意识，要求每位干部从自身的工作、生活的实际出发，对制度的科学体系、发展创新、执行落实都要认真思考，全力推动，通过实践活动将纸面的制度条文转化为工作生活的行为准则，使制度不断被检验、修正、完善和发展，树立制度的权威，使精细化工作有章可循。要加强制度的执行力度，制度的生命力在于执行，如果制度不执行，就会形同虚设；对于既定制度，各级领导干部要带头执行，

模范遵守，严肃执行制度的纪律，营造执行制度的氛围，使执行制度成为干部职工的自觉行为。

五要大力宣传，营造良好氛围。要带着强烈的工作责任感和使命感，在全市范围内大张旗鼓地宣传精细化工作，在全市形成人人重细节、事事成精品的浓厚氛围。宣传部门要充分发挥电视、报刊、网络等前沿媒体的优势，加强追踪，及时发现，积极报道尤其是在基层出现的推进精细化工作的生动实践典型，要让全市广大干部群众知晓精细化工作，理解精细化工作，参与精细化工作，推动精细化工作。各地区、各部门、各单位也要加大宣传力度，创新宣传方式，增强宣传效果，使精细化成为开展工作的关键举措，狠抓落实的核心理念，目标考核的重要内容，真正让精细化理念深入人心，精细化方法熟练掌握，精细化保障全面有力。

同志们，今天的会议既是动员会，也是部署会，希望全市上下在各自的工作中从大处着眼、小处入手，通过大量的小改革、小创新，积小成大、积少成多，做好以精细化提升城市活力的大文章，对城市充满感情，对市民充满责任，对我们的家园充满美好憧憬，精心、细心、耐心、真心，真正把精细化工作的理念，精细化工作的方法，精细化工作的保障融入到我们所做的每一项工作中去，使精细化成为我们的工作素养，使精细化在各自的工作岗位上组合出更多的效能，发挥更大的作为，谋划好工作，安排好工作，以愉悦的身心、快乐的工作、幸福的生活，共同为把西宁建设成为人民满意的生活之城、幸福之城和更加繁荣、更加

美丽、更加宜居的青藏高原现代化中心城市，实现省委提出的“做强西宁、服务全省”的总要求而不懈奋斗！

质量精细化管理实施细则

工程部质量精细化管理实施细则 为贯彻执行公司的管理战略和经营思路，加强工程部日常工作的管理，提高工作积极性和责任心。能够更好的完成各项任务，更好的遵守公司的各项规章制度；结合集团管理规章制度，保证各项工程项目的质量达到精细化管理，特制定本细则： 一、管理目标： 1、质量目标： 单位工程所含分部（子分部）工程的质量验收优良率100%。质量管理零事故，工程质量零缺陷。 2、创优目标： 满足公司创优规划要求，确保青岛市优质结构工程奖，争创省级、国家级。 二、管理措施： 1、每个项目在开工前，由工程部召开工程协调会，制定好质量标准化管理实施方案。 2、技术交底 工程开工后，工程部根据分部、分项工程对项目部进行技术交底，主要内容为：工作任务、施工详图、工作程序、操作规程、主要工艺、质量标准、检查办法及其它注意事项。该交底必须有书面交底记录，以书面或口头方式进行。 加强学习和技术交流，积极总结施工组织、施工技术、质量管理等方面的新经验，由工程部组织汇总筛选，以编印文件形式，推广、交流。 要求项目部必须对每一道工序的班组工人进行技术交底。技术交底的内容，要针对操作工人的特点，深入浅出，通俗易懂，要说明操作的要领、应注意的问题和必须要达到的标准，并对每个节点绘制简图，采用图片结合文字的方式进行交底，做到图文并茂、一目了然，解决施工操作过程中容易出现的质量通病。 3、强化现场管理，实行施工现场质量标准化管理 工程施工过程中严格执行<关于实行建筑工程质量标准化管理的

通知>青建管质字〔2011〕36号文件规定，制定出质量管理标准化实施方案，措施要明确，现场标准化管理的标示要齐全、清晰，要积极采用"四新"技术，加强过程质量控制，对重要部位、关键工序重点监控、严格把关，精细化施工，实现施工全过程的质量精细化管理。 （1）建立材料设备样品库，封样存放材料设备样品。 （2）设置工程样板，分层标识建筑做法，实现可视化管理。 （3）统一各专业平面与高程基准，解决施工尺寸冲突问题。 （4）标识水电设备位置、功能、走向，确保使用功能。 （5）标识检查、验收记录，及时发现施工质量问题。 （6）卫生间使用现浇型止水节，解决卫生间管道周边渗漏。 （7）对拉螺栓孔采用防水封堵，消除外墙渗漏。 （8）控制填充墙体的砌筑和抹灰质量，预防墙体开裂。 （9）加强成品保护，确保一次成优。 4、施工挂牌制度 主要工种、关键工序（包括柱筋绑扎、墙筋绑扎、砼浇筑）在施工过程中要在施工现场实行挂牌制度，注明管理者、操作者，施工日期，并做图文记录作为重要的施工档案保存。 5、分项工程等完成后，由项目部自检合格后，提报工程部，经工程部验收合格后，方可报建设、监理单位及上级主管部门进行验收。 三、工程质量检查： 1、巡检 集团公司工程部每天对在建工程的质量进行跟踪巡检，确保施工过程控制，发现问题下发隐患整改通知单，限期整改，报请工程部进行复检，如整改不彻底或未整改，按照集团管理规章制度进行处罚。 2、周检 集团公司分管副总、工程部每周对各工程的工程质量、技术资料等进行详细检查，发现质量问题，下发隐患整改通知单，限期整改，到期后由工程部进行复检，如整改不彻底或未整改，按照集团管理规章制度进行处罚。 3、月检

餐厅精细化管理

预订服务流程与规范 1．问候客人 （1）当客人来到餐厅要求预订时，迎宾员应礼貌问候客人，主动介绍自己，并表示愿意为客人提供服务 （2）客人来电预订时，应在铃响三声之内拿起电话，用清晰的语言、礼貌的语气问候客人，准确报出餐厅名称和自己姓名并表示愿意为客人提供服务 2．接受预订 （1）迎宾员礼貌地问清客人的姓名、房号（若是住店客人）、联系电话、用餐人数、用餐时间，准确、迅速地记录在订餐本上 （2）询问客人对用餐包间、菜品、酒水等有无特殊要求 （3）若客人需要订宴会，应联系销售专员与客人商谈宴会预订事宜 （4）在听完客人的要求后，重述一遍预订客人的姓名、房号（若是住店客人）、用餐人数、用餐时间及特殊要求，要获得客人确认 3．通知相关部门 （1）迎宾员根据订餐本上的记录填写预订单 （2）确定好菜单的预订或大型宴会预订，立即通知餐厅部经理、厨师长、采购主管 （3）未确定菜单的预订则只通知餐厅领班即可 （4）有特殊要求的预订，要及时通知餐厅领班和厨师长 摆台服务流程与规范 1．准备工作 （1）服务员用消毒毛巾或酒精棉球对双手进行清洁消毒 （2）准备好各类餐具、玻璃器皿、台布、餐巾、烟灰缸、鲜花等物品 （3）检查餐具、玻璃器皿等是否有损坏，是否洁净光亮 （4）检查台布、餐巾是否干净，是否有损坏 （5）检查调味品及垫碟是否齐全、洁净 2．铺台布 （1）服务员手持台布立于餐桌一侧，将台布抖开，覆盖在桌面上，中股向上，平整无褶皱，台布四周下垂部分相等 （2）铺好台布后，再次检查台布质量及清洁程度 3．摆放餐具 （1）圆桌餐具的摆放 ①服务员先将转圈放置在圆桌中央处，然后将转台摆放在转圈上，转动须自如，且转圈的圆心与转台的圆心必须重合，转台的边缘与圆桌边的间距须相等 ②从正主人位按顺时针方向依次摆放垫盘，摆放的垫盘与桌边的间距须为2cm，依次摆放的垫盘间距须相等，且垫盘中的图案须对正 ③将接碟摆放在垫盘上，接碟与垫盘中心对正，且接碟与垫盘之间须放置压花纸 ④将汤碗摆放在垫盘的左侧，其间距为lcm，且汤碗与垫盘上侧边缘须在同一条直线上；将汤匙正放在汤碗内，且汤匙把须朝左，并与桌边平行 ⑤在距垫盘的右侧5cm处摆放筷架，垫盘上侧边缘与筷架须在同一直线上，筷子须垂直地摆放在筷架上，筷子的底边与桌边的间距为2cm，牙签摆在垫盘与筷子的中间处，且牙签的底边距桌边为5cm；筷子、牙签上的店徽须朝上且面向客人 ⑥从正主人位依次开始摆放茶碟，茶碟边缘距桌边为2cm，茶碟与筷子的间距为2cm；茶杯须倒扣在茶碟上且茶杯把朝右，并与桌边平行 ⑦将杯垫摆放在茶碟上方，其间距为2cm，且店徽须面向客人，杯垫的上侧边缘与筷架须在同一直线上，饮料杯须倒放在杯垫的正中央

高速公路服务区精细化管理规范

封面 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途ICS R 00 DB14 山西省地方标准 DB 14/ T567—2010 高速公路服务区精细化管理规范 2010-08-18发布 2010-09-17实施 发布 山西省质量技术监督局

目??次 前言 引言I 1范围 2规范性引用文件 3术语和定义 4总则 5职责 6要求 7实施 8评价与改进 附录A（规范性附录）服务区星级评分表 参考文献 前??言 依据GB/T 1.1《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》，结合山西高速公路服务区精细化管理实际制定本标准。 本标准由山西省交通运输厅提出。 本标准由山西省高速公路管理局归口。 本标准起草单位：山西省高速公路管理局、山西省质量技术监督信息所、山西财经大学。 本标准主要起草人：周存信、郑宏、徐滨、张晓霞、王燕、董凤鸾、梅莉、马燕翔、张华明。 引??言 高速公路服务区是高速公路为司乘人员提供停车、休息、餐饮、住宿、购物、加油和汽车维修等服务的专门区域。采用精细化管理，对服务区各项功能提出明确要求，并对服务过程进行有效控制，是提高服务区顾客满意度的重要途径。 本标准旨在通过精细化管理，实现服务效能的最大化、服务质量的最优化。服务提供有多种模式可供选择，在实现服务区基本要求的基础上，鼓励服务提供者根据本标准制定服务的具体实施细则。

高速公路服务区精细化管理规范 范围 本标准规定了山西省高速公路服务区精细化管理的术语和定义、总则、职责、要求、实施、评价与改进。 本标准适用于山西省行政区域内高速公路服务区精细化管理。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 10001? 公共信息标志用图形符号 GB 15603 常用化学危险品贮存通则 GB 16153 饭馆（餐厅）卫生标准 GB 17914 易燃易爆性商品储藏养护技术条件 GB 18265 危险化学品经营企业开业条件和技术要求 GB 18483 饮食业油烟排放标准（试行） GB/T 16739 汽车维修业开业条件 GB/T 16868 商品经营质量管理规范 GB/T 18344 汽车维护、检测、诊断技术规范 SB/T 10426 餐饮企业经营规范 JT/T 645.2 公路服务区生活污水再生利用第2部分:处理系统技术要求 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 服务区 设置在高速公路上，主要为车辆、司乘人员和旅客提供停车、休息、餐饮、住宿、购物、加油、汽修等服务的特定区域。只具备停车等部分功能的称为停车区。本标准统称服务区。 服务区精细化管理 高速公路管理部门及服务区经营部门运用精细化管理理念和管理技术对高速公路服务区的有关设施和活动进行管理，借助程序化、标准化、数据化和信息化的手段，使服务区管理达到高效、文明和优质的活动。 总则 本标准旨在用精细化管理手段，对服务质量和服务提供过程进行细化分解和有效控制，实现服务区效能的最大化，在满足顾客需求的同时，提高服务区的社会效益和经济效益。 职责 省高速公路管理机构 履行全省高速公路服务区的行业管理职能，负责全省高速公路服务区的规范化管理，监督其服务质量，有效解决消费者投诉。 高速公路运营管理单位 具体负责所辖高速公路的服务区管理工作，制定服务区的短期、中期、长期经营目标和发展规划，负责服务区经营服务、文明创建、安全生产、资产收益等监督管理。 服务区经营单位 高速公路服务区日常服务的直接实施者，负责为司乘人员提供各项免费、收费服务项目。 要求

什么是精细化管理

什么是精细化管理 精细化管理就是落实管理责任〃将管理责任具体化、明确化〃它要求每一个管理者都要到位、尽职。第一次就把工作做到位〃工作要日清日结〃每天都要对当天的情况进行检查〃发现问题及时纠正〃及时处理等等。 精细化管理是社会分工精细化、以及服务质量精细化对现代管理的必然要求。现代管理学认为〃科学化管理有三个层次：第一个层次是规范化〃第二层次是精细化〃第三个层次是个性化。 精细化管理是一项比较复杂的系统工程〃管理要素多〃对管理层、执行层和相应的管理制度层有着极其严格的要求。所以〃要实施精细化管理〃必须着力解决好观念、载体和制度创新三个问题。 观念问题〃包括管理层和执行层的观念。其一是管理层的观念。管理层在研究、规划和部署管理工作中〃要确立精益求精的思想〃充分考虑服务对象的需求和执行层的能力〃真正把上级要求和自身实际充分结合起来〃形成本单位具体而不复杂的贯彻落实措施；其二是执行层的观念。执行层能不能准确地领会、精确地贯彻落实上级的要求〃能不能在工作中不打折扣〃能不能真正负起责任〃做到一丝不苟、精益求精〃都是对其观念和态度的极大挑战。 载体问题〃管理层在研究、设计载体时〃要克服不顾实际贪多求全的思想。当前〃部分基层单位总是抱怨载体多、不好落实〃其实问题出在自身的思路不够清晰、没有在深刻领会与充分结合上下足工夫等方面。实施精细化管理必须解决这些问题。 制度创新问题〃考核历来是企业管理工作的难题〃如果具备了精细化管理的观念和思路〃制度创新必然能够走出一条新路〃考核的问题也将迎刃而解。精细化管理对制度的要求几乎达到苛刻的地步〃每一项工作、每一个细节、每一个流程〃随时随地都要有相应的制度来制约和考核。制度到位与否〃直接影响精细化管理的程度。所以说〃制度创新是实施精细化管理最为核心、最为细致也是最大的难点所在〃是必须解决的关键性问题。 要真想贯彻落实公司的“公司化运作、集约化发展、精细化管理”的工作思路〃适应公司发展的要求〃不断提高公司整体管理水平〃必须先要做份《精细化管理工作实施方案》。 实施精细化管理〃能使不断提升公司整体管理水平的重要举措〃也是针对公司管理现状〃切实解决目前存在问题的重要工作方法。其指导思想是：在认真学习精细化管理方法论的基础上〃通过深入分析公司各类管理工作中存在的问题〃以全面提升执行力、提高效率和效益为出发点〃围绕公司中心工作〃运用科学适当的管理工具和方法〃把“精、准、细、严”落实到管理工作的每个环节〃不断提高公司整体管理水平〃内强素质〃外树形象〃培育精细文化〃为公司的可持续发展而努力。《精细化管理工作实施方案》还明确提出了总体目标、具体

精细化管理和精细化服务

丰乐社区“精细化管理和精细化服务” 一、基本情况 丰乐社区位于榕江县城南部，与场坝社区紧邻，于2012年12月成立，2013年第九届村居换届时,由杨家湾村、头塘村、丰乐村和生态移民安臵区组建成丰乐社区，共有3753户13400人。社区设有党总支一个，下设4个党支部，有61名党员，配有社区总支书记1名、副书记1名、居委会主任1名、居委会副主任3名；网格员10名，人口主任6名，同时设有楼长57人。 丰乐社区虽是新成立的社区，2012年以来先后有计划、崇义、寨蒿等乡镇的985户3916名扶贫生态移民群众搬迁至丰乐社区，同时安臵区还居住有1900多户6984人的廉租房、经济实用房住户。 二、“网格化”管理开展的典型经验及主要成效 （一）加强组织领导。镇党委、政府结合榕江县第九届村居换届方案在古州镇5个城市社区实施网格化管理，一年里县委、县政府高度重视古州镇“网格化管理”工作，镇党委、政府为推进城市社区网格化管理，成立以党委书记为组长，镇长为常务副组长推行城市社区网格化管理的工作领导小组。把该项工作当作2014年度重点工程来抓，丰乐社区为促进社区建设工作，构建了以社区、网格、楼栋为单位的三级管理网络体系，形成了以党总支为核心、网格员为窗口、

楼长为第一信息员的服务体系，形成了一级抓一级，层层抓落实的工作格局。 （二）规范职责、组建队伍、建立制度。自我镇推进网格化管理以来，镇党委、政府研究制定出台了《古州镇城市社区网格员管理办法》和《古州镇城市社区网格员考核办法（试行）》等相关制度，明确了城市社区的网格员的工作职责。为促进社区“精细化”管理，将社区班子划分为6个片区，同时为强化网格员工作职能最大化，将社区按照每300至500户（1000至2000人）划分为一个网格、每个网格设臵一名网格员，每栋楼设臵楼长，形成了片区、网格、楼栋为一体化格局，按照“一区一负责人、一格一员、一栋一楼长”的思路进行人员配臵。并以网格员工作职责为核心，逐步建立健全片区负责人、网格员、楼长的工作职责，完善规章制度，为确保网格化管理顺利施行，提供强有力的支撑。 （三）摸清底数，信息全面化、精细化。自廉租房住房入住到后期的生态移民搬迁以来，社区人口逐渐增多，从原来的400多户增加到2800多户，且人员结构非常复杂。由于人口迅速增大，底数不清，管理配套措施跟不上，服务水平较为滞后，成为“网格化”管理的瓶颈。实施网格化管理后社区全面开展人口摸底调查工作，建立网格、建立网格人口详细信息（包括人口计生、经济收入、文化程度、就业人员、特殊人群、治安管理人群等)台账，做到片区、网格、楼栋内人员信息一目了然，为“网格化”管理工作的开展提供了坚实的保障。

某集团公司企业内控精细化管理流程和制度汇编(全套)_XX股份有限公司内部控制制度汇编1.doc

某集团公司企业内控精细化管理流程和制度汇编(全套)_XX股份有限公司内部控制制 度汇编1 XXXX集团公司 公司内控精细化管理流程和制度汇编 XXXXXXXX有限公司 2011年1月 目 录 第1 章公司内部控制——资金 1. 1 资金管理风险与关键环节控制 1.1.1 资金管理风险 1.1.2 资金管理关键环节控制 1.2 职责分工与授权批准 1.2.1 资金管理岗位设置 1.2.2 资金支付授权审批制度 1.2.3 货币资金授权审批制度

1.3 现金和银行存款控制 1.3.1 现金收支控制流程 1.3.2 现金清查处理流程 1.3.3 备用金支付控制流程 1.3.4 现金管理控制制度 1.3.5 银行存款控制流程 1.3.6 银行存款控制制度 1.4 票据和印章管理 1.4.1 票据管理规范 1.4.2 印章管理制度 1 第2 章公司内部控制——采购2.1 采购管理风险与关键环节控制2.1.1 采购管理风险 2.1.2 采购管理关键环节控制 2.2 职责分工与授权批准 2.2.1 采购管理岗位设置

2.2.2 采购授权审批制度2.3 请购与审批控制2. 3.1 采购计划编制流程2.3.2 采购申请审批流程2.3.3 采购申请审批制度2.3.4 采购预算管理制度2.4 采购与验收控制2. 4.1 采购询价比价流程2.4.2 供应商选择流程2.4.3 供应商评定流程2.4.4 购货合同签订流程2.4.5 采购验收控制流程2.4.6 采购控制制度 2.4.7 验收管理制度 2.5 付款控制 2.5.1 付款审批流程 2.5.2 退货管理流程

2.5.3 付款控制制度 2.5.4 退货管理制度 2.5.5 应付账款管理制度 第3 章公司内部控制——存货3．1 存货管理风险与关键环节3.1.1 存货管理风险 3.1.2 存货管理关键环节控制3.2 职责分工与授权批准 3.2.1 存货管理岗位设置 3.2.2 存货授权审批制度 3.3 验收与保管控制 3.3.1 存货采购管理流程 3.3.2 存货采购控制制度 3.4 验收与保管控制 3.4.1 外购存货验收流程 3.4.2 自制存货验收流程 3.4.3 存货储存管理制度

浅谈物业服务中的精细化管理

浅谈物业服务中的精细化管理 您现在的位置：北大资源物业 >> 新闻动态 >> 物业百科 >> 正文 众所周知，物业服务企业是做利型企业，一般物业服务企业所收取的物业管理费在用于管理项目的支出后所剩无几，当物业公司收取物业管理费较为困难时，立刻面临运转也就十分困难，因而导致不少物业公司降低服务水准、服务质量引起投诉。要提升物业服务水平，改善物业服务企业经营效益的困境，实现物业服务的良性快速发展，必然要走开源节支之路。而对于众多物业服务企业而言，为了降低成本、提高绩效，并提升物业服务的品质和客户满意度，精细化管理是必然选择。 一、精细化管理的内涵 精细化管理，是近年来企业管理中比较热门的话题。经济学家吴敬琏指出：“精细化是我国企业必须迈过的一道坎，不管是何种行业，不论是哪家企业，离开了精细化，要想在口趋激烈的国际化竞争中立于不败之地，无异于缘木求鱼”。推行精细化管理是一个系统工程，要想取得实效，达到预想的目标，业必须明确具体推行精细化的方法，有科学的推行步骤和控制手段。精细化管理，即是一种管理理念，一种管理文化，其以“精、准、细、严”为基本原则，通过提升改造员工素质，加强企业内部控制，强化链接协作管理，从而从整体上提升企业整体效益。作为物业服务企业，在物业管理中实施精细化管理，就是将管理覆盖到物业服务的每一个环节与细节。 二、物业服务企业实施精细化管理的意义 在现代企业管理中，推行“精细化管理”将是促进企业内部分工，配合与协作体系的进一步完善的有效方法，物业服务企业要想在激烈的市场竞争中健康发展，得到社会认可和尊重，推行精细化管理不失为一种好方法。 l、实施精细化管理是企业生存的需要。物业管理是一个正在成长过程中的行业，正在向着规范化、制度化、规模化、专业化发展，随着时代的进步和业主需求的提高，过去粗放式的管理服务已不能满足业主日益“挑剔”的要求，企业要发展壮大就必须提高服务品质，从借鉴其它行业的精细化管理成功经验，可以看出物业服务企业生存的核心也离不开精细化管理。 2、实施精细化管理是企业发展的需要。物业管理行业由于行业的准入门槛不高，业务的科技含量相对较低，一旦某个公司在某方面有所创新或某项新举措取得较好成效，过不了多久，同行中就会学传开来，以致普及。其正面效应是新经验的推广较快，有利于提升行业的整体水平；其带来的问题是作为一个公司单体，要做到领先同行、胜人一筹着实不易。在这里，可以区分高低优劣，能够一较高下的，往往在于比拼管理细节。在这个细节制胜的年代，细节影响品质，细节体现品味，细节显示差异，细节决定成败。把精细化服务渗透到物业服务的每个环节中，提供细致的服务，即抓住了物业服务行业的本质，又符合和谐社会发展的需要，是企业可持续发展的选择。 3、实施精细化管理是控制成本的需要。精细化管理还可以加强物业服务企业的成本控制，在目前人工成本高涨的情况下，一个实现管理精细化的企业，一般都能够把成本控制到最优，因为管理的精细化能够优化流程、提高品质、降低不必要的损耗，把可以省的钱都省下来。 三、物业服务企业实施精细化管理的措施 物业服务企业在实施精细化管理过程中笔者认为应从以下几方面人手： l、树立精细化的物业管理的观念。观念是人们在实践当中形成的各种认识的集合体，正确的观念有利于做正确的争睛，提高生活水平和生产服务质量。在物业服务具体实施中，不仅要让管理层的人员正确认识、全面了解，主动积极地参与精细化服务，而且要在全体员工中真正形成

华电煤业集团有限公司精益化管理推行指导大纲20160322

华电煤业集团有限公司精益化管理推行指导大纲 二〇一六年三月

目录 一、精益化管理的概念 (1) 二、开展精益化管理的重要意义 (1) 三、指导思想和工作原则 (2) （一）指导思想 (2) （二）工作原则 (2) 四、总体目标 (3) 五、成立推行机构 (4) （一）精益化管理领导小组职责 (4) （二）精益化管理办公室职责 (5) 六、精益化管理推行步骤 (6) 七、精益化管理体系 (7) （一）安全管理模块 (9) （二）生产组织模块 (9) （三）设备效率模块 (10) （四）煤炭销售模块 (13) （五）工程建设模块 (15) （六）物资管理模块 (16) （七）信息化建设模块 (17) （八）队伍建设模块 (17) （九）投资规划管理模块 (20) （十）财务管理模块 (23) （十一）监察审计模块 (28) （十二）7S模块 (31) （十三）科技创新模块 (31)

（十四）行政办公模块 (32) （十五）精益文化模块 (33) 八、构建保障体系 (34) （一）组织机构保障 (34) （二）制度体系保障 (34) （三）考核体系保障 (34) （四）精益文化体系保障 (35) （五）人力资源保障 (35) （六）创新体系保障 (35) 九、保障措施 (36) （一）一把手工程，全员参与 (36) （二）编制实施方案，逐步开展实施 (36) （三）加强指导监督，确保顺利实施 (36)

一、精益化管理的概念 精益化管理源于20世纪50年代日本丰田汽车公司的精益生产。20世纪初，福特的大量生产运作方式，使美国的劳动生产率极大提高。但大量生产运作方式缺乏柔性，即缺乏适应品种变化能力的根本缺陷；其次，大量生产运作依靠工业工程师对生产运作组织和设备的精心设计与安排，使工人分工简单明确，操作简便，降低了对工人培训和技能素质的要求，扼杀了人的主观能动性。为了进一步适应生产的需要，日本丰田汽车公司于1953年率先在机械工厂试行看板管理，随着对这种方式的分析总结和理论提炼，逐渐形成了一整套包括：生产经营理念、管理原则、生产运作计划与组织等的完整理论和方法体系，发展成为一种全新的生产运作方式——及时生产(JIT)。美国在全面研究及时生产方式在日本、西方发达国家应用情况的基础上，于1990年提出了较为完整的生产经营管理理论——精益生产。 随着我国高产高效矿井的大量涌现，其快速发展对于矿井管理水平提升的要求也愈发迫切。深刻理解精益化管理知识，灵活应用于矿井生产，就成为了转变管理模式，提升管理效率的发展路径。 二、开展精益化管理的重要意义 面对国家经济结构调整，转变经济发展方式的大环境下，煤炭市场面临产能过剩，煤炭市场持续低迷的严峻形势。煤炭企业作为劳动密集型、资源密集型及资本密集型企业，更加需要在管理上求得突破，这就要求我们以推行精益化管理为契机，走出自己的精细化管理道路。因此，开展精益化管理是公司加快转变经济发展方式，提升核心竞争

社会服务精细化管理

北京市东城区作为首都功能核心区，在维护首都和谐稳定、加强“首善之区”建设中承担着重要责任。2010年8月，东城区被中央政法委和北京市委确定为全国和北京社会管理创新综合试点区。一年多来，东城区在探索网格化社会服务管理新方式，提高社会服务管理科学化水平方面，迈出了坚实的步伐，积累了可贵的经验。最近，我们在“走基层、转作风、改文风”活动中，深入该区的东直门街道、东花市街道、建国门街道及其所属社区，对实施网格化社会服务管理的情况进行了实地调研。 主要做法 在调研中我们了解到，东城区创建的网格化社会服务管理模式，是针对当前社会服务管理中存在的薄弱环节和重点难点问题，充分运用网格理念和现代信息技术，合理划分网格单元，以责任制为依托，全面覆盖人、地、事、物、情、组织等各种要素，进行精细化服务管理的一种社会管理常态化方式，主要特征是精细化管理、人性化服务、多元化参与、信息化支撑。 合理划分社会服务管理网格单元。按照完整性、便利性、均衡性、差异性原则，将全区17 个街道、205个社区划分为589 个社会管理网格。根据人、地、事、物、情、组织等基本情况，将所有网格划分为住宅、商务商业、企事业单位、人员密集场所四

种类型；根据社会管理秩序、治安环境状况，将所有网格划分为日常管理、一般防范、重点关注、综合治理四种等级。以网格为单位，围绕社会服务管理的具体工作，逐人、逐地、逐事明确工作任务，责任到人，做到精确定位、精选定人、精准定责，实现网格全覆盖、工作零缝隙。 科学构建社会服务管理组织体系。成立了由区委书记、区长为组长的区社会服务管理创新综合试点领导小组和各单位（部门、街道）领导小组。按照将社会管理重心前移、下移的总体要求，对现有社会管理流程进行再造和优化，搭建“三级平台（即区、街道、社区三级行政体系）、四级服务管理（即区、街道、社区、网格四级工作体系）”的组织体系。成立“东城区网格化社会服务管理综合指挥中心”，17个街道成立“街道社会服务管理综合指挥分中心”，205个社区社会管理综合工作站与现有的社区服务站合署办公。通过“三级平台、四级服务管理”体系，实现了全区社会服务管理创新的规范化、制度化，特别是明确了网格单元的社会管理对象、工作职责、办事流程和时效，为精细化管理、零距离服务打下了坚实基础。 系统优化社会服务管理力量配置。对全区社区工作者、街道干部、公安司法队伍等按网格化服务管理要求进行重新整合与配置，在每个网格内配置了网格管理员、网格助理员、网格警员、

集团资金精细化管理

集团资金精细化管理 建立和运行多银行现金池管理模式这个过程中，技术是手段，理念是灵魂。如何实现从资金集中化到管理精细化的过渡，让有限的资金为集团发展提供稳定的动力，是值得企业集团深入思考的问题。 资金管理是集团管理的核心之一，在企业集团规模不断发展的同时保障充足均衡的现金流，并充分发挥企业集团的整体优势，有效提高资金效率和效益与降低资金成本和风险，从而创造资金管理价值，是企业集团资金管理的基本目标。 现金池是一种以资金集中管理为主线，借助银行现金管理服务和网络信息技术，对集团所属成员单位的资金进行集中运作、统一调度和实时监控的现金管理模式。高级的多银行现金池模式一般通过专门开发资金管理系统来实现具体的管理目标和业务需求。在建立和运行多银行现金池管理模式这个过程中，技术是手段，理念是灵魂。如何抓住重点，有针对性地确立系统化的资金管理理念，并依此构建和借助有效的资金管理系统，实现从资金集中化到管理精细化的过渡，让有限的资金为集团发展提供稳定的动力，是值得企业集团深入思考的问题。 将最终目标系统化为管理理念 集团资金管理的主要工作处理包括账户管理、资金预算、资金结算、资金调拨、资金归集、资金计划、资金信贷、票据管理等，本文搁置支付结算、内部信贷、会计核算和信息技术等非现金管理核心环节，以集团结算中心模式为案例，重点讨论归集、使用和监控等核心环节在制度建设、工作机制和日常运作中的精细化管理。 最大限度归集资金，提高内部融资的综合效益。只有最大限度地归集全集团的货币资金，降低外源融资的比例，增加内部低成本资金的规模，才能减少“高存款、高贷款、高资金成本”的三高现象，实现资金集中的综合效益。多银行现金池管理模式下，只有成员单位在合作银行开立的现金池账户的资金才会集中到集团现金池总户中来，因此资金归集工作的第一要务是从账户管理抓起，通过清理成员单位在非现金池合作银行的账户，通过加大在现金池合作银行的账户纳入现金池的力度，从源头上把控资金的集中。 科学合理使用资金，确保效益性和安全性的平衡。现金池归集资金除留存备付头寸外，主要用于为成员单位提供内部贷款。如何合理安排备付头寸和内部贷款的规模和结构，需在安全性与效益性之间寻求平衡。一般来说，在确保满足成员单位用款需求的前提下，结算中心头寸越少，可提供给成员单位的内部贷款越多，整个集团的综合效益越高。因此应该科学构建头寸管理模型以及内部放贷管理模型，在数额和期限上确保安全性及效益性的平衡。 深入细致监控资金，防范集团层面和成员单位的风险。资金集中管理，除为了降低资金成本创造综合效益外，还有一个重要的目标是降低整体资金风险。无论是

酒店精细化管理

酒店精细化管理 酒店精细化管理与个性化服务，实践中主要是通过非常规性或客人没有预料到的惊喜而实现的极致化的管理和服务，有时也体现在很小的一件事上。正如酒店管理者常说的一句话：“酒店服务无小事”。在管理中的每个环节，服务中的每个细节，看似不起眼的一件事，但能给客人创造出满意和惊喜，也能起到以小见大、出奇制胜的效果。 酒店精细化管理与个性化服务主要体现四个基本特点：“快速、准确、细致、到位”。本文根据作者的酒店工作实践，在诸多的案例中采撷10个典例，并简要点评，供读者斟酌和品味。 典例一： 客人在某酒店总服务台办完入住登记后，就到前厅礼宾台找到“金钥匙”，反映自己的行李箱出了问题，要求到房间帮助修理一下。这位客人刚进房间，酒店工程部修理人员就敲门了，并在很短的时间就将客人的行李箱修好。 简要点评：此典例，体现了酒店精细化管理与服务中的快速反应，实现了宾客在前厅礼宾台，得到“金钥匙”满意和惊喜地终端服务。 典例二： 某酒店的一位客人，在酒店中餐厅吃早餐，筷子不小心掉在地上，客人刚把它捡起来，还没有开口要新筷子，餐厅服务员已经将一双新筷子递到了客人的面前。 简要点评：此典例，体现了餐厅服务员训练有素的快速和机敏，做到了在服务中要求的“眼观六路、耳听八方”，补救了客人觉得“不文明用餐”的尴尬窘境。 典例三： 住某酒店的几位客人，晚饭后，在酒店的夜总会包厢唱歌，当晚客人忘记开发票。第二天早餐后，客人到夜总会补开发票，可夜总会还没有开始营业无法给客人开发票，客人要赶飞机，焦急万分。大堂副理了解情况后，让客人留下具体地址，三天后客人在异地城市收到了装有发票的快件。这几位客人和单位的同事、朋友，从此成为杭州某酒店的忠诚客户。 简要点评：酒店大堂副理主动为客人排忧解难，不仅体现了酒店的信誉，还留住了客人的心，使客人很受感动，向身边的同事、朋友广而告之，起到了很好的口碑效应。应证了怎么一句话：“口碑大于广告”。 典例四： 某酒店一位客房服务员在打扫房间时，发现垃圾桶里有一根断了的鞋带。他跑到商场买了一副新的，为客人的鞋子穿好，还把鞋子擦亮，放回原处。客人回来，看到光亮如新的鞋子和新鞋带，感动不已。简要点评：客房服务员给客人擦亮皮鞋是本职工作，是服务的基本要求，但为客人花钱买鞋带，超出了客房服务员的服务范围，这种无微不至的服务，给客人带来了惊喜。 典例五： 一位满口流利华语的英国客人在某酒店总服务台办理入住登记，接待员刚入职不久，在与客人的沟通中了解到他是第二次到本酒店入住，客史档案中记载了这位英国客人的生活习惯和喜欢住的房型及使用的物品等等。接待员按照客人喜好的中式客房和一厚一薄的枕头等物品需求，很快办理妥当。当客人进入房间后，满意地对行李生说：“你们的服务太细致了”。 简要点评：记住客人，满足客人的合理需求是酒店对客人的重视和尊重，把客人的生活习惯、喜好和使用的物品等等，通过建立客史档案记录下来，为客人提供更细致的服务和惊喜。这是酒店精细化管理中必不可少的重要环节。 典例六： 某酒店一名客房服务员由于疏忽，将客人放进玻璃杯里的眼镜液和隐形眼镜倒掉了，客人回来后大发雷霆。服务员承认了错误，并马上给客人配了一副，客人表示满意。事情到此可以说圆满解决了，可是酒店并没有就此满足。晚上开夜床时，酒店为客人做了一个眼镜型的小蛋糕，作为礼物。客人看了开怀大笑，之后成为酒店的忠诚回头客。

酒店服务精细化管理_(最新)

连江酒店服务精细化管理全案

目录 第1章餐饮营销部服务流程与规范 1 餐饮营销部组织结构与责权2、餐饮营销部组织结构 3、餐饮营销部责权 4、销售处服务流程与规范 5、介绍酒店设施服务流程与规范 6、实地拜访客户服务流程与规范 7、销售合同签订服务流程与规范 8、销售订单跟进服务流程与规范 9、客户挂账要求服务流程与规范10、旅行社销售服务流程与规范11、长包房销售服务流程与规范12、商务客户销售服务流程与规范 第2章预订处服务流程与规范 1 预订管理工作服务流程与规范 2 超额预订处理服务流程与规范 3 取消预订处理服务流程与规范 4 预订更改处理服务流程与规范 第3章餐饮部服务流程与规范 1 餐饮部组织结构与责权2、餐饮部组织结构 3、餐饮部责权 4、预订服务流程与规范 5、领位服务流程与规范 6、中餐厅服务流程与规范 7、点菜服务流程与规范8、点酒水服务流程与规范 9、小毛巾服务流程与规范10、斟酒服务流程与规范 11、更换餐盘服务流程与规范12、传菜服务流程与规范 13、摆台服务流程与规范 第4章宴会部服务流程与规范 1、宴会准备服务流程与规范 2、房间检查服务流程与规范 3、中餐宴会服务流程与规范 4、西餐宴会服务流程与规范 5、自助餐宴会服务流程与规范 6、酒会服务流程与规范 7、宴会厅服务流程与规范 第5章西餐厅楼面服务流程与规范 1、西餐厅服务流程与规范 2、摆台服务流程与规范 3、点菜服务流程与规范 4、取菜服务流程与规范 5、酒水服务流程与规范 6、上菜服务流程与规范

第6章酒吧服务流程与规范 1、营业前准备服务流程与规范 2、点酒工作服务流程与规范 3 、推销酒水服务流程与规范 4 、调酒或饮料服务流程与规范5．送餐服务流程与规范6、客房送餐服务流程与规范7、外卖活动服务流程与规范 第7章咖啡厅服务流程与规范 1、摆台服务流程与规范 2 、上菜单服务流程与规范 3 、早餐服务流程与规范 4 、蛋糕预订服务流程与规范 5 、咖啡制作服务流程与规范 6 、中国茶制作服务流程与规范 第8章管事部服务流程与规范 1 、清洁水槽服务流程与规范 2 、洗碗机管理服务流程与规范 第9章中餐厨房服务流程与规范 1 、原料加工服务流程与规范2、上浆工作服务流程与规范 3 、打荷工作服务流程与规范 4 、冷菜制作服务流程与规范 5 、热菜烹调服务流程与规范 第10章西餐厨房服务流程与规范 1 、冷菜制作服务流程与规范 2 、西饼制作服务流程与规范

万科集团精细化管理系统

精细化管理 随着社会不断进步，近几年来建筑工程项目数量逐渐增多，对工程质量的要求也不断提高。而科学精细化管理在工程质量的控制中是十分重要的，他是保证企业健康发展的重要原因。 施工企业只有不断提高科学管理水平、最大限度降低工程成本，才能在残酷的市场竞争中存活下来。因此，建筑施工企业积极推广精细化管理势在必行。 一、基本简介： 精细化管理是一种理念，一种文化。它是源于发达国家（日本20世纪50年代）的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。“现代管理学”认为，科学化管理有三个层次：第一个层次是规化，第二个层次是精细化，第三个层次是个性化。 二、主要特点： 精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个管理者都要到位、尽职。一次性就把工作做到位，工作要日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理等等。 精细化管理是整个企业运行的核心工程。企业要做强，需要有效运用文化精华、技术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发展。只

有深谙和运用管理精髓的企业家或企业管理者才能在企业成功发展 中充分运用。它的精髓就在于：企业需要把握好产品质量精品的特性、处理好质量精品与零缺陷之间的关系，建立确保质量精品形成的体系，为企业形成核心竞争力和创建品牌奠定基础。它的精密也在于：企业部凡有分工协作和前后工序关系的部门与环节，其配合与协作需要精密；与企业生存、发展的环境的适宜性需要精密，与企业相关联的机构、客户、消费者的关系需要精密。 精细化管理的本质意义就在于它是一种对战略和目标分解细化 和落实的过程，是让企业的战略规划能有效贯彻到每个环节并发挥作用的过程，同时也是提升企业整体执行能力的一个重要途径。一个企业在确立了建设“精细管理工程”这一带有方向性的思路后，重要的就是结合企业的现状，按照“精细”的思路，找准关键问题、薄弱环节，分阶段进行，每阶段性完成一个体系，便实施运转、完善一个体系，并牵动修改相关体系，只有这样才能最终整合全部体系，实现精细管理工程在企业发展中的功能、效果、作用。同时，我们也要清醒地认识到，在实施“精细管理工程”的过程中，最为重要的是要有规性与创新性相结合的意识。“精细”的境界就是将管理的规性与创新性最好地结合起来，从这个角度来讲，精细管理工程具有把企业引向成功的功能和可能。 三、管理方法：

中国移动以提升中高端客户服务为目标的精细化管理

目录 一、企业总体介绍......................... 错误!未定义书签。 二、以提升中高端客户服务为目标的精细化管理提出背景错误!未定义书签。 三、成果内容结构体系..................... 错误!未定义书签。 （一）、建立CRM中高端客户关系管理新系统错误!未定义书签。 （二）、创新打造“电话经理+客户经理”的团队营销模式错误!未 定义书签。 （三）、率先引入员工积分考核机制....... 错误!未定义书签。 （四）、成果中主要创新点............... 错误!未定义书签。 四、成果实际应用和推广价值情况........... 错误!未定义书签。 （一）、经营指标持续优化............... 错误!未定义书签。 （二）、管理水平得到提升............... 错误!未定义书签。 （三）、社会效益显现提升............... 错误!未定义书签。

一、企业总体介绍 中国移动通信集团江西有限公司抚州分公司（以下简称“抚州移动”）是中国移动通信集团江西有限公司在全省11个设区市分公司之一，下辖临川区、崇仁县、乐安县、宜黄县、南丰县、黎川县、南城县、金溪县、广昌县、东乡县、资溪县等11个县（区）分公司。 成立十年来，抚州移动公司始终坚持“三个代表”重要思想，以建设世界一流通信企业为奋斗目标，秉承“沟通从心开始”的服务理念，追求客户满意的经营宗旨和“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命，胜利完成了起步、发展、腾飞的三步曲，取得了令人瞩目的成绩：自分营到2009年3月，上缴利税近两亿元，其中上缴地方利税近6千万元，自1999年到2009年固定资产投资已逾八亿元，其中百分之九十五用于通信建设，解决待业青年近千余人，带动相关产业人员3000余人，为社会的稳定做出了巨大贡献；实现了客户数翻两番、业务量翻一番多，本地用户市场占有率超过80%，客户突破135万，运营收入一年上一个台阶，年均增长20%多，企业固定资产是成立初期的10多倍，成为一个网络覆盖广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信专业化运营公司，并以卓越的品牌优势和经营业绩于

【干货】物业精细化管理服务四大要素

【干货】物业精细化管理服务四大要素 精细化物业管理服务作为企业的战略决策，是针对物业管理品质同质化现象加剧和业主更高期望以及来至社会 外部一系列的巨大变化和挑战，企业达成可持续发展目标及树立核心竞争力的重要途径。推行精细化管理是缓解社会资源约束矛盾的需要，也是适应市场发展、需求多样化、竞争更激烈的有效对策，更是企业加强基础工作、挖掘潜力、提高企业效益的有效途径。精细化物业管理服务的实质，就是具有较高管理基础、管理能力、服务水平的优秀企业，追求企业运营管理的标准化、专业化、规范化的高阶段修炼，强调在企业管理的全过程都要注意对细节的观察和把握，涵盖从战略的制定到具体的执行。因此，本文以夯实基础管理、强化执行力度、提高企业效益为主线，明确专业化发展、职业化服务、集约化经营、精细化管理、品牌化建设的发展思路，确保企业持续、稳定、健康发展的角度，重点阐释物业精细化管理服务所应具备的四大要素。基础管理是核心精细化的物业管理服务是一个系统工程，前提是需要具有较高的管理基础、管理能力、服务水平。一个基础管理松散不扎实的企业，是不可能做到精细化的管理服务。物业服务质量的提高必须着眼、立足于基础管理的各个方面与各个环节，让业主居住在工作、生活便利整洁、治安稳定的正常状态中，

业主才能关注是否享受到更高层次的丰富多彩的社区文化 生活或全面的商务服务。物业管理发展25年来，物业管理服务的品质、内容已经出现同质化、大众化、普及化的趋势，而物业管理服务水平的高低，仍主要体现在各种基础项目的管理效果上，而业主的满意度始终是反映服务质量的最重要标准。然而，粗放式的物业管理服务已经不能满足作为物业管理消费者的业主日益“挑剔”的眼光与要求，物业服务企业要做到可持续发展，确保项目不至丢失，以及进一步提升品牌知名度，就必须从精细化做起，从提高自身基础管理水平做起。譬如，目前一些大型物业管理企业的基础管理已不适应企业的长远建设和持续发展，日渐庞大的规模与日益落后、松懈的管理之间存在着尖锐的矛盾，企业的管理机制、激励机制、竞争机制、约束机制、监控机制有待于进一步完善与规范。大多数企业还没有建立完善的风险预警机制。如财务风险不能得到及时反映，房屋维修资金的使用和管理问题突出。对管理风险、服务风险、灾害风险认识不到位。如停车场水淹、财物盗窃等等。基础管理作为实施精细化服务的关键步骤，有必要将其提升到战略的高度。因此，很有必要全面加强企业管理的基础建设，疏通企业的管理渠道，延伸企业的管理触角，规范企业的管理行为，锁紧企业的管理链条，完善一系列的企业管理、物业服务的“基本法”，梳理检讨各项规章制度及运作流程，督导各个相关环节的执

加强精细化管理----提升办公室服务水平

加强精细化管理提升办公室服务水平 在局内部推行精细化管理，结合新形势对发改工作提出的新要求，把握工作规律，创新思维、转变观念，强化管理、精益求精，切实提高办公室服务水平。 加强办公室工作的细节把控，提高精细化管理意识。“细节决定成败”，办公室工作无小事，无论是从办公室制发的文件、草拟的工作总结，还是小到打一个电话或者下个通知，办公室服务的质量都会影响到全局的工作。看似平常的小事也会产生至关重要的作用及影响。大多数人都认为只有大事才值的注意，从而忽视了办公室中的各种小事、琐碎的事。而对于在办公室工作的同事来说，必须从小事做起，注重脚踏实地地抓小事，一步步攀登，最终才能立足全局成大事。 优化办公室工作的流程，明确精细化管理的职责。根据精简程序、明确环节、厘清责任、确定标准等基本要求，不断完善及优化办公室内各项工作的主要流程。只有明确了日常办公室工作的具体流程，确定办公室工作的核心职能，才能形成正确的决策并落实与实施，从而更加有利于办公室的各项工作及总结、反馈与评估，使得办公室内的各项工作都按照规范化的流程进行。充分发挥办公室的主要功能，最大限度地做好各项服务。 强化办公室工作的执行力，注重精细化管理的执行落

实。办公室工作的成员都有努力勤奋重实效，抓好落实好具体的办公室工作，必须明确办公室工作的具体细化目标，各科室和部门要落实并实施好目标管理制度，进一步对各个人员的工作进行细化、量化；努力把全年工作目标分配到各个时段、各个科室、各个岗位。充分完善岗位责任制，根据办公室年度工作任务制定奖惩制度，细化每个人的工作任务，并进行年终考核。

加强精细化管理提升办公室服务水平 在发改局内部推行精细化管理，结合新形势对发改工作提出的新要求，把握工作规律，创新思维、转变观念，强化管理、精益求精，切实提高办公室服务水平。 一是完善工作制度。制度是管理的基础，既是一种约束，更是一种保障。只有具备完善的制度，用制度管人、靠制度管事，才能真正实现管理的精细化和办公室各项工作的高效运转。要紧密结合办公室工作实际，对办公室原有学习、会务、值班、保密、学习、请示报告、卫生管理、财务管理等各项工作制度进行认真梳理,进一步完善各项工作制度，不断增强制度的针对性和操作性，扩大制度的覆盖面。对相对成熟的工作制度，编印成册，办公室全体人员人手一本，使日常办文、办会、办事有章可循。 二是优化工作流程。流程是工作运行的准则和程序，是促进工作有序运转、提高工作效率的重要途径。按照精简程序、理清环节、分清责任、明确标准的基本要求，对内减少中间环节、提高工作效率，对外进行过程控制、提高工作质量，健全和优化办公室各项工作流程。 三是明确岗位职责。明确相应的职责，才能正确行使职权。办公室作为综合协调部门，任务多、责任重，任何一项