公共关系学知识点整理
公共关系学知识点整理
一．概念
1.公共关系：是组织为了获得公众的理解，信任支持和发展，对与公众相关的无形资
产方面进行的传播和管理。
2.资产：组织控制的带来的未来经济利益的财富
3.无形资产：无实物形态，可辨认的非货币性资产（知识产权，制度管理，关系形成
的信任，信息，组织文化，创新力，品牌综合印象）
4.公关意识：是组织认识到公众影响自身发展，自觉处理好与公众的各类事务和关系，
满足其需求，获得其理解支持，自觉维护自身良好形象的意识。
5.伯斯：出生于维也纳的奥地利裔美国人，将公共关系付诸于实践与教育。著作有《舆
论的形成》《公共关系学》《舆论》，其主要理论：投公众所好。他进行公共关系咨询，也策划过著名公共关系活动。
6.艾维·：美国著名作者。“现代公共关系之父”实践：新闻代理，化解危机，创立
职业。主要思想：讲真话，坦诚。
7.巴伦姆：作为马戏团主，他承接新闻代理业务。夸不实的宣传，“公众都是该死的”
策划愚弄公众。
8.扒粪运动：1903-1912年，2000多篇揭露实业界丑闻的文章（记者揭丑）
9.社会组织：社会组织简称“组织”，是劳动分工和社会的产物，有自己既定的奋斗
目标，组织离不开部的管理分工与协作，有其特定的制度与文化，必须与环境进行整合，是具有独立地位的社会机构。
10.组织形象：公众对组织各方面的总印象，总体评价。
11.组织文化：组织共享的价值观，符号，意义，信仰，假设，期望的总和。
12.系统：系统是相互关联并组成一个整体的一组事务。
13.知名度：知名度是表示一个组织被公众知道，了解的程度，社会影响的广度和深度，
即是评价名气大小的客观尺度。
14.美誉度：指一个组织获得公众信任，好感，接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好
坏的社会指标，即组织社会影响的美丑好坏。
15.认可度：公众对组织观念上的认同，行为上的选择。
16.忠诚度：公众不仅认可，并且非常满意有很高的心理占位和偏爱。
17.公众：与组织直接或间接联系，正在或将会影响其形象塑造，目标实现等利益的特
定群体，个人。
18.目标公众：某项活动顺利实现所要进攻的重点。
19.首因效应：最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响。
（时间长，欺骗性）
20.移情效应: 指“爱屋及乌”，把对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人和事物
上来的现象。
21.晕轮效应：又称“光环效应”，指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会现
象。（某事物有A，便有B，实则无B）
22.流行心理：指社会上相当多的人在较短时间，对某种行为方式的遵从和追求使某种
行为方式在整个社会中到处可见。
23.社会刻板印象：对某类人持有一套固定，笼统，共同的看法，并以此作为判断评判
依据。
24.舆论：舆论是公众在特定的时空里，交流会，对特定的公共事务公开的表达基本一
致的信念，意见和态度的总和。
25.抽样框：反映调查对象总体的自然特征的基础资料。
26.大数定律：在随机事件的大量重复出现中，往往呈现几乎必然的规律。
27.平衡理论沟通原则：纽科姆人们之间相互吸引是基于他们对与双方共同相关的目
标具有相似的态度。相近性和交往都在A-B-X 模型中发挥着作用。因此，A-B-X 模型强调信息的发出者利用“相似性”的人际吸引为中介，通过沟通，与接受者产生认同，达到协调的目的。
28.S WOT：即态势分析，部优势部劣势外部机会与外部威胁
29.新闻发布会：又称记者招待会，是一个社会组织直接向新闻界发布有关组织信息，
主动召集媒体介绍答问，解释组织重大事件而举办的活动。
30.合同：合同是平等主体的自然人，法人，其他组织之间设立，变更，终止民事权利
义务关系的协议。
31.CIS：企业经营思想，管理行动，视觉标记符号的系统。
32.M I: 理念识别系统关于质量，服务，技术设计，诚信，价值，文化，战略等思想。
33.B I：行为识别系统（对：组织管理，教育对外：促销活动，资助社会性文化活动，
产品研发，市场调查）
34.A I：视觉识别系统，被赋予了丰富意义的独特符号（企业名称，企业标志，标准色，
标准字，象征图案，宣传口语,办公事务用品，产品包装)
35.危机事件：由于人为或非人为，使组织与公众的平衡被打破，声誉利益受损，公众
受损，组织必须面对处理的事件。
二．知识点
1.四步工作法：调查策划实施评估
2.卢梭社会契约论：1762年写成，辩证唯物主义，世界使物质的普遍联系的，永恒
运动的矛盾的世界，发对君权神授，主权在民思想。
a.政府权力来自被统治者的认可，一个完美的社会是为人民的“公共意志”所控
制的。
b.放弃天然自由，获得契约自由。
3.福柯话语论：话语即权力（包括口头语言，书面文本，非语言形式）
4.贝塔朗菲系统论：美籍奥地利生物学家，系统是相互关联并组成一个整体的一组事
物，连锁联动，相互依靠对方存在存活。
5.洛伦兹蝴蝶效应：美气象学家
a.一个动力系统中，初始条件下的微小的变化能带动整个系统的长期的巨大的连锁
反应。
b.事物发展的结果，对初始条件具有极为敏感的依赖性，初始条件的极小偏差，
将会引起结果的巨大差异。
c.坏的微小机制，不加以引导，调节，造成社会危害；好的正确引导，轰动，效
应
6. 公共关系出现的时间，出处：美国铁路协会《1897年铁路文献年鉴》
7. 白云山制药厂公关部的设置时间：1984年9月
8. 罗斯福总统炉边谈话：两大危机：1929年经济危机和二战通过谈话，记者招会，
（领导与民众沟通，广播谈话方式，分析局势，解释政策，提出吁请，沟通人
心，凝聚力量战胜危机）
9.国际公关协会成立时间：1955年
10.公关协会成立：1986年
11. 中国大陆第一部公关著作《塑造形象的艺术—公共关系学概论》1986年出版。
12. 1987年，中国公关协会在成立。
13. 公关圣经：《有效公共关系》作者：卡特里普和森特《有效的公共关系》
14.组织形象是公众对组织的总印象，总评价，是组织行为，公众互动的结果。
15.勒庞:《乌合之众》群体心理：原始本能与宣泄，易轻信，受暗示，情绪化，不理
智。
三．简述
1.公共关系的主要容：
日常工作，调研，分析，制发材料外：推广，维护活动：协调处理，文化建
设活动，危机处理。
2.公共关系的特征，作用
特征：真，共赢，隐蔽，传播沟通，持续，满足需求
作用：监测管理，传播发展，协调纠正，强化收益
3.公关意识包括的方面
1.形象意识（塑造组织形象，维护良好形象）
2.公众意识（把自己看作是公众的产物，把公众看成是自己生存发展的前提条件，
真诚感恩公众）
3.沟通意识（企业的活动或运行始终自觉的处于一种开放系统，动态反馈系统，
不断调整自己的行动姿态，适应变动的社会环境，并努力使环境适用于组织的生
存发炸）
4.服务意识(以实在行动获得公众信任）
5.责任意识（高度社会责任感，承担自己的社会意识）
6.合作意识（社会组织之间，社会组织的部成员之间建立最佳的社会关系，人际
关系）
7.创新意识
8.战略意识（发展战略角度，现代视角，现代眼光，现代洞察力）
9.危机意识
4.格鲁尼格公共关系实践的四种模式：
1.新闻代理
2.公共信息
3.双向不平衡
4.双向平衡
5.古代类公共关系及其局限
1.古代中国
a.商朝盘庚迁殷
b.西周采诗
c.春秋采诗子产（系列改革，将刑书公之于众，利用合法）
d.战国商鞅徙木赏金焚券市义（齐国孟尝君，谖）
e.汉骞出使西域
f.唐征（谏官）
g.明和下西洋
2.古代外国
a.古伊拉克种庄稼
b.古印度间谍
c.古希腊选举演说
d.古罗马凯撒
e.古英格兰教会，艺术家等
局限：1.古代公共关系具有自发性和盲目性，大多数是通过不自觉地方式表现出来。同时、缺乏明确目的性。
2.具有依附性，政治性，和鲜明的功利色彩。现代公共关系是一种专门的管理职能。
一种社会职业，而古代公共关系则依附于其他生产活动和社会活动，没有明确职能，更没有专职的从业人员。同时，政治集团为了各自的需要，在一定时期采取种种方
法与民众沟通，带有强烈的政治色彩和鲜明的功利色彩。
6.系统的组成以及特性
1.组成：a.部分，要素和变量
b.属性（特质或特性）
c.部分之间具有部关系
d.环境
2. 特性：a.整体性和相互依赖性
b.等级制
c.自我调节和控制
d.与环境相互作用
e.平衡
f.变化和适应性
g.等同终结
7. 组织运行环境的构成：
1.组织部环境（组织各个部分要素人资产）
2.外部环境 a.公众环境：政府管理性投资性媒体消费者竞争者社区服
务者公众合作者公众
b.社会环境：经济政治文化等状况
c.自然环境：所在地区的地形，地理，气候等特点水和空气质量植
被面积天然景观
8. 组织形象构成方面
a.组织形象定位:组织形象在公众心智中的特定位置
b.组织所处类别:排序，形容词
c.关系程度:组织和公众的联系程度和状况
d.舆论指向:公众对组织的基本态度和意见指向
e.知名度: 被知晓，了解，名气大小
f.美誉度
G.认可度
H.忠诚度
9.良好的组织的形象的作用
a.立足
b.发展
c.效益
10.目标公众的界定法
a.地理
b.人口统计
c.生活方式
d.影响力
e.成员资格
11.公众的纵向分类
非观众潜在观众知晓公众行动公众
12.公众横向分类
部公众:政府等管理性公众消费者投资者媒体公众社区公众竞争者公众合作性公众（合作研发机构）服务型公众
13.公众的其他分类
a.重要影响程度：首要，次要
b.稳定程度:稳定周期临时
c.对组织态度：顺意逆意边缘
d.按组织需求和价值取向受欢迎不受欢迎被追求
14.流言传播法则（奥尔伯特波朗特曼）
R（流言的强度和流布量）=I(流言主题重要度）*A（主题暧昧度)
15.公众权利
监督权知情权选择权表达权反论权隐私权
16.调查特点
a.目的针对性：目的解决什么问题围对象
b.方法多：记录分析
c.谋划，策划，细致设计问题
17.调查方案的主题容
1.调查目的，具体写出
2.调查对象
3.调查方式，方法
4.时间，期限，地点
5.分析方法（手工/计算机软件）
6.组织工作（分工，进度）
7.费用结算
8.问卷或思路安排
9.应变措施和备用方案
18.调查报告的主要结构，容
1.标题（对象，围，容）---公文式提问式双行式
2.前言a.时间b.地点c.围d.目的e.对象f.数量g.结果
3.主体：a.小标题b.纵式结构，按照逻辑顺序梳理调查所得
4.结尾，结论
19.调查报告的特点
1.客观用数据，调查所得的材料写作，而不是我觉得，我认为
2.叙述说明为主适当议论，描写抒情更少点面材料结合
3.对图表反映的容含义等作出文字分析解释
18.事件与活动媒介的特点
高关注度传播力强参与人数多
19.公关有效传播的要素
a.信源可信，氛围良好
b.方案适合
c.容与双方价值体系一致
d.表达简单清晰
e.传播过程连续一致，又有变化
F.媒介适合
g.受众能接受
20.公关传播与沟通的几个原则
a.讲真实，亲切
b.讲创意
c.讲参与互动交流
d.讲满足要求
21.影响公关传播与沟通的因素
a.利益文化心理环境技术
b.传者（观念编码）
c.接受信息者：对营销人员因价值观心理等选择性接触，信息变形等
22.公关活动策划特点：
a.针对性(知名度小的问题某个社会问题进一步提高自己美誉度问题）
b.整合假借性（某组织设计一个活动与公众关联或让其参与，增进感情，推广
自己，公益助人）
c.创造性
d.诚信性，多赢性
23.公关活动策划基本规律
1.结合公众关心的慈善，公益，热点，企业问题，突出责任和伦理感（建设维系
性，公益热点等，企业问题，突出责任和伦理感）
2.结合行业历史，行业文化，其他艺术等，突出特色
3.结合心理需求，突出沟通与满足
4.结合创意，突出吸引力
5.结合资源整合，突出共赢
6.结合经济实力，突出预算节省
7.结合具体细节，突出可行，实现目标
24.专题策划几种样式
展会，展台，庆典，赞助，开放参观
25.企业赞助领域
体育科技教育文化卫生医疗新闻出版福利慈善国防壮举探险重大节日26.公关活动的经费，预算项目
1.场地租借费
2.场地布置费
3.用品礼品费
4.乐队礼仪演员保安费
5.传播费
6.交通运输费
7.餐饮招待费
8.劳务费
9.机动费
10.专业公司承办服务费用税金
27.公关活动策划书背景分析写作容与方面
背景分析：开展活动的针对性，迫切必要性，目的，意义，SWOT
写作容与方面：1.标题
2.开展活动的背景分析（现状问题），活动目标
3.主题口号
4.目标公众
5.组织参与机构
6.每个活动的具体方案：目的，时间，地点，容，效果预测
7.实施计划:措施，传播，场地布置
8.进度以及推进，人员分工
9.经费预算
28.公关活动策划的程序
1.调查、确定问题本质
2.据问题定目标
3.定目标公众
4.针对目标公众设计活动和主题
5.根据目标公众选媒介
6.定活动：时、地、容（可行、经济）
7.预算
8.审定以上方案容
9.形成策划书
29.公关活动方案目的和容之间的关系
1.目的要统摄活动容
2.活动容是要实现目的
30.公关活动主题口号提炼方法
特点（色）、效果，吸引、统摄、简练
例子：护舒宝透气丝薄款新上市“透气保护，时尚潮流”
婷润发精华素推广“婷——爱上你的秀发”
宝洁沙宣推广“我们的光彩，来自你的风采”
中国移动通信推广“动感地带，我的地盘听我的”
31.公关活动策划前调查的作用
1.调研是公关人员获取相关信息，了解组织公关状况及问题的主要渠道和基本方
式
2.他能够为公关人员发现问题，寻找目标，确定工作对象，进行策划创意等提供
第一手资料，为保证公关工作的科学性，针对性打下了坚实基础
3.他在很大程度上也是公关人员接近，了解和熟悉公众的过程。一次成功的调研
活动本身也就是颇具影响的公关活动，同样有利于扩大组织的影响，缩小组织与观众的距离，赢得公众的好感。
4.通过经常性的调研，公关人员才能真正具有信息上的优势，有资格当好组织的
参谋和情报人员，为组织的各项决策提供准确的信息和咨询，发挥自己在决策和管理中的积极作用。
32.公关活动策划的目的（案例：全聚德）
发扬全而无缺，聚而不散，仁德至上的企业精神，弘扬全聚德民族品牌，树立全德老字号的崭新形象，以店庆造市场，以文化兴市场。强化全聚德烤鸭美食精品意识，丰富全聚德企业文化涵，激励全聚德集团的全体员工以百倍的信心迎接新世纪的挑战。
33.公关活动实施的特点
1.动态变化性
2.创造性
3.影响广泛性
34.公关活动不同阶段的评估标准
前（准备）：背景材料、容、信息表现
中（实施）：信息发送量、媒介采用量、接收量
后（效果）：了解、改变、参与行动的数量，达到的目标，解决的问题，社会影响
35.全聚德周年活动的评估报告要点
36.新闻发布会特点
1.有重大新闻告知
2.明确的主题
3.正式、规格高
4.互动
5.集中、影响力强
6.花费高、手续
37. 新闻发布会策划方案要点:
时间
地点
容
出席人员
流程
实施计划、会场布置
分工、进度、预算
配发的资料
37.新闻发布会活动的理论依据
议程设置
拟剧论（戈夫曼）
流言传播法则（美：奥尔伯特、波斯特曼）
38.邀请函写法
尊敬的×××：
由国家民委、文化部、广电总局、市政府共同主办的第三届全国少数民族文艺
会演将于××××年×月×日至××日在举行。为了扩大文艺会演的影响，组委
会定于××××年××月×日（星期四）上午10时，在国家民委机关二层多功
能厅召开“第三届全国少数民族文艺会演新闻发布会”，请四家主办方领导介绍
第三届少数民族文艺会演的有关情况并答记者问。
敬请出席！
联系人：×××
联系：××××××××
××××组委会办公室(章)
****年**月**日
38.新闻发布会准备资料：
①主持人发言人介绍
②流程
③新闻通稿
④演讲稿
⑤公司宣传册
⑥产品说明资料
⑦有关图片
⑧企业新闻负责人名片
⑨空白信笺、笔
⑩纪念品
39.游说的本质：说服
40.说服理论的要点：
态度、信任感