医院优质护理服务工作实施方案

优质护理服务工作实施方案

惠州市第一人民医院

为落实国务院办公厅《2011年公立医院改革试点工作安排》等文件精神，按照卫生部医政发[2010]108号《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》、[2011]23号《2011年推广优质护理服务工作方案》、《2011年安徽省优质护理示范工程评价》的要求，在总结我院2010年开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，经研究，我院决定在广度和深度上继续推进该项工作并制定本方案：

2011年的工作目标是：7月份全院开展优质护理服务四个“示范病区”；9月份全院开展优质护理服务七个“示范病区”；争取到2011年底优质护理服务覆盖全院所有护理单元，并争取要求全部达标。

一、组织及分工

调整优质护理服务示范工程活动领导小组（略）

下设“示范工程”活动办公室（设在护理部）（略）

二、工作进度

（一）4月中旬—4月底再次动员阶段

制定具体实施方案，按计划实施，明确示范病区的科室、工作重点、组织分工、具体措施，完成“示范工程”活动的准备、动员、组织培训工作。

（二）6月份组织实施阶段

落实保障措施到位，筹备基础设施到位；新上岗护理人员培训到位。

7月份，“示范病区”各项护理工作实施。

（三）阶段性总结

7—8月份总结经验，进一步改进。

（四）进一步推广

9月份再次推广增加6—7个病区。

（五）总结

12月份全院“示范病区”总结，评选先进科室、模范护士长、优秀护士。

12月份，拟订2012年的优质护理服务示范工作计划。

2011年优质护理服务工作计划

一、指导思想

根据卫生部关于“示范工程”的总体部署，在总结2010年优质护理服务经验的基础上，根据卫生部《关于推进优质护理服务的工作方案》的要求，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度，充分调动护士积极性，探索建立优质护理服务的长效机制、绩效考核机制，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。制定本工作方案。

二、具体计划

（一）统一思想、提高认识、全院行动

1、医院党政领导高度重视，拟通过医院各级各类工作会议反复强调，加大宣传力度，争取开通医院“优质护理工作网”便于全院员工及时了解和关心护理工作的发展。

2、加强各个部门之间的组织协调,尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入,如医生录入医嘱在年内全面铺开、执行药师配药/核药制度、口服药物单包装发送的逐步推进、针剂药液下送科室等，实现全方位的将护士还给病人，用全院之力共创优质护理服务。

3、护理人员是推动优质护理服务的主体。通过请进来、走出去、统一培训，在去年交流的基础上，年内进一步做好及时总结。继续以全院交流形式发挥护士在推进责任制护理开展中的所想、所为，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识。

（二）稳步推进、扎实落实、重质保量

1、有计划、有步骤稳妥地铺开优质护理病房数，力争2011年底全院优质护理病房覆盖率达到100%以上。积极推进优质护理活动向门诊、手术室等其他科室延伸，只要是护士岗位、只要有患者的需求，我们的理念是“一切为了病人”如：倡导门诊护士的耐心与热情服务；强调手术过程患者安全第一；强化急诊护士过硬的预检、分诊、急救与应急技能等，让优质护理服务遍及全院。

2、在试点病区成功的基础上，逐步将优化的护理模式及成功的经验向全院推广：健全责任制岗位职责、扁平化分病人的排班模式、以病人为中心集基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导为一体的工作流程等。

3、以卫生部“优质护理医院/病区评价标准”为参考依据，制定我院优质护理病房评定标准：除常规质量考核外，应增加合理实施排班、临床服务体现专科