S4-GMS整车销售管理系统方案
S4-GMS整车销售管理
解决方案
上海元动软件有限公司
目录
一、S4管理系列网络平台介绍 (4)
二、集团组织架构与权限 (6)
1.4S汽车集团的典型组织架构 (6)
2.引入角色的概念管理权限 (6)
3.自定义审批流程 (7)
三、集团管控 (8)
1.指标体系/绩效考核/风险管理 (8)
2.集团财务 (8)
3.集团统一定价 (8)
4.集团统一制定岗位权限 (9)
5.集团统一制定工作流程 (9)
6.集团看板 (9)
7.集团业务数据分析 (10)
四、整车销售 (12)
1.整车库存管理 (12)
2.售前跟踪 (14)
3.订单流程 (16)
4.二手车信息采集 (18)
5.整车销售管理特色 (19)
五、配件/装具库存管理及采购配送流程 (20)
1.配件/装具库存管理 (20)
2.S4相关作业： (20)
3.采购配送流程图 (23)
4.S4相关作业： (23)
5.库存及采购配送特色 (25)
六、维修管理 (26)
1.S4售后维修流程图 (26)
2.S4相关作业： (26)
3.维修管理特色 (28)
七、保险管理 (29)
八、会员管理 (30)
1.功能框架图 (30)
2.S4相关作业 (30)
3.会员网站信息查询 (31)
4.会员管理功能特色 (32)
九、呼叫中心 (33)
1.技术架构 (33)
2.集团用（4~32个席位） (34)
3.呼叫中心-咨询服务 (35)
4.呼叫中心-客户投诉 (37)
5.呼叫中心-维修投诉 (38)
6.呼叫中心-预约服务 (39)
7.呼叫中心-预约保险 (40)
8.呼叫中心-预约其他代办 (41)
9.呼叫中心-汽车救援 (42)
10.呼叫中心-维修回访 (43)
11.客户呼叫中心特色 (44)
12.呼叫中心后台查询统计报表 (44)
十、客户关系深层次挖掘 (45)
十一、PDA/智能手机操作平台 (47)
十二、TRS透明车间管理系统 (48)
十三、帐款/总帐管理 (49)
1.应收帐款 (49)
2.应付帐款 (50)
3.总帐管理 (51)
十四、原厂系统的二次录入解决方案 (52)
1.数据库拉动式 (53)
2.数据库推送式 (54)
3.界面抓取/推送式 (55)
4.网络监听式 (56)
十五、系统安全与断线保障 (57)
1.系统安全 (57)
2.离线保障 (57)
十六、实施与售后服务 (58)
1.项目组织 (58)
2.开发实施计划 (58)
3.开发测试规范 (59)
4.售后维护流程 (60)
十七、公司简介及典型客户列表 (61)
十八、系统报价 (62)
1.S4-GMS汽车集团管理系统报价： (62)
2.GMS子模块：客户关系(含呼叫中心)及会员系统报价错误！未定义书签。
3.付费定制 (62)
4.建议选购设备报价(不含税) (62)
一、S4管理系列网络平台介绍
互联网的普及加上B/S软件技术的应用,成就了现代企业管理者长久以来的集中管理的梦想，互联网延伸到哪里, 管理就延伸到哪里。轻轻点击鼠标，统计报表、运营数据跃然眼前，运筹帷幄，决胜于千里之外；
S4管理系列网络平台是上海元动软件有限公司独立开发的B/S应用平台。
该平台基于轻量级J2ee架构，成功运用了Ajax，Struts，Hibernate，Jasper Reports等国际最先进的技术，另外依照国内用户习惯自主研发了客户端桌面式操作界面，使得S4管理系列网络平台成为目前国内B/S应用平台的佼佼者。
系列
二、集团组织架构与权限
1.4S汽车集团的典型组织架构
S4-GMS的组织架构设计采用树型结构，可以将整个汽车集团的组织架构建立在系统中。
总公司有权限即时查询分店的业务单据和统计报表，分店只能操作查询分店的数据。
当然，为了便于专营店之间的沟通交流，特别是方便同一品牌之间的专营店之间沟通，系统也开放了跨店的交叉查询权限。
2.引入角色的概念管理权限
S4系统引入了角色的概念，角色相当于职位，不同的角色拥有的系统权限不同。S4根据汽车集团的管理需求，S4预先定义了数十种角色：
财务出纳/ 财务会计/ 财务经理；
售后备件管理员/ 售后备件经理/ 售后车间管理/ 售后服务经理/ 售后
结算员/ 售后前台接车/ 售后前台经理/ 售后收银员/ 售后维修调度;
整车仓管员/ 整车计划员/ 整车精品仓管员/ 整车销售顾问/ 整车销售
经理/ 整车销售助理/专营店副总经理/ 专营店总经理;
呼叫中心/客户回访/ 俱乐部会员管理；
集团财务/集团运营总监/集团总经理（董事长）等;
每个角色预设了不同作业的权限，S4系统针对每一个作业，可以细分权限为只读/读写/审核/取消审核/打印。
可以赋予一个员工多个角色，用户使用自己的帐号登录系统后，只能执行自己权限范围内的功能。
3.自定义审批流程
对于规模较大、管理规范、信息化程度高的企业，单据的审核步骤必需多人把关。比如采购订单，可能需要以下步骤：
S4的电子审核流程可以根据企业自身的管理需要，自定义审核流程，真正达到无纸化办公，降低成本，提高效率。
相关主管只要登陆系统，待审核的任务列表就呈现在桌面上提醒主管审核。
三、集团管控
1.指标体系/绩效考核/风险管理
（1）指标体系制定
指标分为4个层次:
集团层次
分公司层次
部门层次
个人层次
（2）绩效考核
每日绩效汇总
周绩效分析
经营月战报
（3）风险管理
风险模型
风险参数
风险预警
2.集团财务
（1）集团帐务管理
财务查询
财务监控
财务分析
（2）预算管理
预算编制
预算调整
预算执行
预算控制
预算报表
（3）资金管理
资金计划
资金控制
资金分析
资金报表
（4）集团财务报表
合并报表
3.集团统一定价
（1）配件统一定价
集团统一设置各店的配件加价率，采购入库后自动产生零售价格。
（2）装具统一定价
集团统一设置装具的零售价格，以及促销套餐的价格，严格空置。
（3）工时单价规则集团统一制定
（4）工时数标准规则集团统一制定
4.集团统一制定岗位权限
集团统一定义好集团内各个岗位的职责、新增/修改/删除/审批/反审核/列印/导出等作业权限，折扣/单价修改/成本查看的权限，方便统一部署、统一调整。
5.集团统一制定工作流程
集团统一设置分公司各项业务的审核流程；
也根据各分公司的特点设置不同的流程；
同时对于特殊业务（例如价格金额超高/超低的业务）设置集团管理人员介入审批。
6.集团看板
以LED屏幕或液晶大屏幕的形式，将集团营运数据实时显示（滚动）在各主管领导的办公室内，例如：
7.集团业务数据分析
（1）销售类
集团销售战报
集团每周订单统计汇总表
集团潜在用户信息汇总表
全体销售顾问每月业绩排行
销售结算车辆每周汇总
集团整车销售走势分析
集团整车销售利润分析
集团整车销售增值业务利润分析
（2）售后类
集团维修战报
集团月度车辆增减报表
集团生产质量管理汇总表
集团月度维修大客户开拓统计表
集团售后维修品牌分布统计’
集团售后维修利润分析
集团售后维修走势分析
（3）财务类
集团营业日报表
集团营业周报表
集团营业月报表
集团应收账款统计表
集团应付账款统计表
集团配件/装具库龄分析
四、整车销售
1.整车库存管理
2.售前跟踪
3.订单流程
4.二手车信息采集
5.整车销售管理特色
系列
五、配件/装具库存管理及采购配送流程
1.配件/装具库存管理
2.S4相关作业：