IDC机房应急预案模板

×××项目

应急预案手册

政府采购编号：×××

业主单位：×××公司

建设单位：×××公司

监理单位：×××公司

××××年××月

目录

一、×××应急预案 (2)

1机房系统故障处理通则 (3)

1.1 故障等级 (3)

1.2 故障处理与通报制度 (4)

2机房动力应急预案 (6)

2.1 机房停电故障： (6)

2.1.1 准备工作： (6)

2.1.2 停电情况下处理方式： (6)

2.1.3 市电恢复后的操作： (7)

2.2 UPS故障处理 (8)

2.3 开关电源整流模块故障的紧急处理方案 (9)

2.4 机房空调及局部过热故障的紧急处理方案 (9)

2.4.1 机房空调故障的应急处理步骤 (9)

2.4.2 机房局部设备温升过快或过热的处理步骤 (10)

2.5 应急方案处理过程中非常事件的处理 (10)

3机房防汛应急预案 (11)

3.1 防汛应急预案内容 (11)

3.1.1 第一预案 (11)

3.1.2 第二预案 (11)

3.1.3 第三预案 (11)

3.1.4 第四预案 (11)

4机房防火应急预案 (12)

4.1 应急保障原则 (12)

4.2 火灾事故应急处理流程及措施 (12)

一、×××应急预案

凡系统发生故障时，网管运行监控负责人必须立即组织抢修，不得拖延。

运行监控人员均应熟悉故障紧急处理流程，熟练掌握操作步骤和方法。

运行监控管理人员应如实上报故障情况，故障报告应当做到时间清、原因清、结果清。

重大故障和严重故障要报上级业务主管领导。对已处理的重大故障和严重故障，事后必须做故障分析，查清故障原因，确定故障性质和责任，采取防范措施，避免同类故障再次发生。

故障处理基本原则：先重点后一般；先调通后维修。

1.1 故障等级

网管系统的故障等级共分三类：

1、重大故障

在系统运行期间，关键设备（包括传输或其它专业所属设备）、软件故障造成所有网管业务中断超过24小时。

2、严重故障

在系统运行期间，关键设备（包括传输或其它专业所属设备）、软件故障造成下列情况之一的系统故障：

（1）所有网管业务中断超过12小时但不超过24小时；

（2）网管个别业务中断超过24小时；

3、一般故障

除重大故障和严重故障外的其他故障。

网管中心应建立相关设备故障处理联系制度，并将联系人和联系方法张贴在醒目位置。

网管中心应建立设备操作手册和故障处理流程，并存放在固定地点。

网管中心应建立设备运行情况统计和登记表，并存放在固定地点。

故障处理：

1、在系统发生故障时，值班人员应对照运行维护手册进行简单的故障处理和准确定位，对无法处理的故障应立即通知系统维护主管工程师，并逐级上报。系统维护主管工程师组织相关人员现场处理，故障处理完毕后，马上通知故障发起点，并进行详细记录。当系统发生故障时，网管中心运行维护负责人必须立即组织抢修，不得拖延。

2、在处理故障时，应严格按照故障处理流程进行,整个流程强调闭环管理，按先重点后一般；先调通后维修的原则进行。

3、在系统和设备故障处理的过程中，若出现较为严重或一时无法解决的问题，及时通知故障发起点，并立即向主管领导汇报，同时与厂家联系，及时争取技术支持，填写故障报告。

4、在系统设备故障处理过程中，若使用了备件单元或备用电路板，应按规定分别详细登记故障发生的工作单元、故障现象或故障代码、换用备件名称、编号，有条件时应附上当时的打印记录，向主管报告，并及时与备件管理人员取得联系，按正确的手续发送返修。

5、在相关专业部门或设备供应商进行抢修的过程中，网管中心应负责协调相关专业部门，采取其它措施对网络进行监控。

6、在相关专业部门或设备供应商进行抢修的过程中，网管中心应负责协调相关专业部门，采取其它措施对网络相关数据进行保存和统计。

7、网管中心在相关故障排除后48小时内提交故障分析报告。报告将视故障级别上报所在公司运行维护部和上级网管中心。

运行维护人员均应熟悉故障紧急处理流程，熟练掌握操作步骤和方法。

故障通报：

1. 发生严重故障和重大故障时，由地（市）级网管维护部门直接向省级分公司网管中心和运行维护部报告。

2. 对重大故障，分别由省级分公司网管中心和运行维护部上报至总部运行维护部网管中心。

3. 如遇特殊情况也可越级上报。各分公司必须严格按照规定时限执行。

4. 重大故障和通信事故，由总部运行维护部通报总部相关部门和各省级分公司。

当出现值班人员不能解决的故障时，值班人员应立即上报系统维护主管工程师和部门主管

故障处理完毕一天内，系统主管工程师写出故障报告，上报部门主管，重大故障和严重故障要报上级业务主管部门。

当发生故障时，机房当班人员应将故障发生经过详细填写进《值班日志》。

5、如果网管系统出现严重故障，在故障发生后应在第一时间向上一级网管中心通报相关情况。

6、出现故障后，由网管中心指定专人向相关部门通报故障影响范围和处理情况等。

运行维护负责人应如实上报故障情况，故障报告应当做到时间清、原因清、结果清。

2 机房动力应急预案

2.1 机房停电故障：

2.1.1 准备工作：

1、停电后第一时间电话咨询供电公司（95598）询问停电原因及停电时长。

2、电话通知相关领导停电状况，如果在值班过程中停电需同事共同处理的也及时通知，在停电期间要保持通信畅通有问题及时联系。(领导电话：×××:1×××)

3. 准备扳手、六棱起、数字万用表、“+”字“—”字螺丝刀各两把（大、小）等常用电工工具，准备好高压绝缘手套、绝缘鞋、专用扳手。以及油机房钥匙.

4. 以上3点工作尽量在最短时间内结束，然后针对故障原因作出相应处理。

2.1.2 停电情况下处理方式：

由于IDC机房为一路高压市电引入,如出现市电停电,变压器故障等原因造成停电现象出现,只能采用应急油机发电.现应急油机发电步骤如下:

1、维护人员赶至IDC机房后,首先确认是否需要发电.若赶至现场后,发现市电已经恢复供应,只需要将低压配电系统中P1柜和P6柜的断路器合闸即可恢复机房市电供应.

2、确认需要发电,首先前往一楼办公室内拿油机室钥匙(联系电话:1×××).并将位于大楼北侧的油机出风口打开.

3、打开出风口后,前往位于地下车库的油机房,首先打开油机房玻璃移窗方便油机进风,检查油机油位,水位等.检查无误后,启动油机.

4、启动固定柴油发电机，观察油机工作状态，正常，运行5-10分钟后将油机负载开关合闸。此时,油机电送至机房低压P12发电机柜,由于断路器未合闸,

机房尚未恢复供电.油机空载运行.

5、在油机空载运行期间,分别切断负载电流比较大的用电设备，以减小合闸电流对油机的冲击。依次切断：开关电源的主用,备用分路开关， 2楼空调配电箱和办公空调的电源开关，１＃、２＃UPS的市电输入开关，

6、摇出P1进线柜断路器,确认与市电网络断开后,将P12油机断路器摇至运行位置,将P11进线柜断路器摇至运行位置,合P12断路器,合P11断路器.合P6断路器.机房照明恢复.再分别合上：开关电源的主用,备用分路开关， 2楼空调配电箱和办公空调的电源开关，１＃、２＃UPS的市电输入开关等负载较大的开关。

7、此时所有负载由油机供电，油箱内200L柴油预计能带载运行7小时左右。如果停电时间超过4小时应联系供油车添加柴油，加油工作必须停柴油发电机后进行。电池放电时间估计在40分钟左右，加油工作必须在停机20分钟内结束，如果不能加满可等电池充满电后再次添加。

2.1.3 市电恢复后的操作：

1.当市电来电后，再依次切断：开关电源的主用,备用分路开关， 2楼空调配电箱和办公空调的电源开关，１＃、２＃UPS的市电输入开关。

2.断开P11柜的低压母联开关，断开P12柜的油机供电开关，油机退出带载运行。（油机空载运行5－10分钟后停机。）

3.分别将P1柜的市电总开关摇至运行位置并合闸,检查确已合上；合上P6柜联络开关，并检查确已合上。

4.无异常，再分别合上：开关电源的主用,备用分路开关， 2楼空调配电箱和办公空调的电源开关，１＃、２＃UPS的市电输入开关.

5.所有设备恢复市电供电，检查设备的供电运行情况。

6.确认设备运行正常后,至油机室分油机负载开关,关闭油机,关闭油机室玻

璃窗,关闭北侧油机室出风口.

2.2 UPS故障处理

核心机房UPS系统为2台××× UPS 的并机系统.如UPS系统中一台UPS故障，系统自动将负载倒到另一台UPS上，如何关闭故障的UPS，如何再次开启UPS,如下：

关机:

1、先将旁路转换开关打到“ON”的位置：

2、将UPS输出开关打到“OFF”位置

3、分别关掉UPS的S1,F1和F2开关，这时UPS停止运行；

4、关掉UPS输入开关，系统关机完毕。

开机：

1、首先确认UPS的S1,F1和F2开关都打到“OFF”位置，配电柜的UPS输出

开关也在“OFF”位置。

2、先把旁路转换开关打到“ON”的位置

3、分别将UPS的F1,F2开关合闸，再将S1开关合闸；

4、当UPS面板指示为旁路供电状态时，再把旁路转换开关打到“OFF”位置这

时，UPS转到正常工作模式，启动完成。

5、最后合上UPS输出开关，系统供电正常。

当关掉其中一台UPS再启动的方法：

1、先把旁路转换开关打到“ON”的位置

2、再把已关掉的UPS的S1,F1,F2开关分别打到“ON”的位置；

3、当两台UPS面板指示为旁路供电状态时，再把旁路转换开关打到“OFF”位置这时，两台UPS转到正常工作模式，启动完成

2.3 开关电源整流模块故障的紧急处理方案

开关电源整流模块故障的更换操作步骤：

以IDC机房的整流柜为例：

开关电源系统总共有10个整流模块，实际运行6个，4个备用。

假设第5个整流模块故障，无直流输出，现场检查后无法修复，需要更换备用的模块。

1、关闭该模块的交流输入开关，

2、将背面的交流输入电源线、直流输出电源线和通讯线依次拔下，

3、拧下前面板的固定螺丝，将故障模块抽出，

4、将备用模块插入故障模块原来的位置，拧紧固定螺丝，

5、然后将背面的交流输入电源线、直流输出电源线和通讯线依次插上，

6、调整此备用模块的地址编码为：4，

7、合上此模块对应的交流输入开关，

此时，备用模块更换完毕，查看模块输出是否正常。

注意：更换整流模块时要注模块前面板的地址码，必须要和故障模块的一致，否则会产生模块通讯中断告警。

2.4 机房空调及局部过热故障的紧急处理方案

2.4.1 机房空调故障的应急处理步骤

发生机房空调故障，会使机房的温度升高，危害设备正常运行。所以发生此

类故障后，要积极维修，如果一时无法修复，必须采取应急措施，保障机房环境符合要求。

现在的机房空调都是2主1备份或一主一备，一台空调故障，其他空调可以正常工作。

1、首先判断机房空调什么故障，如果压缩机故障，送风机工作正常，

此时，要把邻近的空调的温度设定值调低1-2度即可。这样，故障空调的风机可以形成空气对流，对故障空调区域的设备影响不大。或者尽量将机房防静电地板掀开.增将出风口.

如果是空调的送风机故障，不能正常送风，

此时，就要把邻近的空调的温度设定值调低2-3度，然后把邻近空调的送风口的格栅尽量调整到故障空调前面的区域，这样才能的保障机房温度不至于上升。或者尽量将机房防静电地板掀开.增将出风口.

或者拿普通的电风扇在故障空调的影响区域吹风，打开机柜门，冰块局部降温等措施防止局部升温过快。

2.4.2 机房局部设备温升过快或过热的处理步骤

首先将此设备的机柜门打开，让热空气充分散出，

也可以用电风扇对此设备吹风，加快散热速度，

购买冰块，放在大盆里，置于局部过热部位，利用冰块融化吸收热量，

或者同时放置冰块并用电风扇吹。

2.5 应急方案处理过程中非常事件的处理

1、当倒闸过程中出现可尽快恢复的操作错误时，机房负责人要及时制止，并立刻安排恢复操作。

2、当停电倒闸或油机带载过程中发生不可预见的非常情况时，全体现场人员应采取适当的应急措施保护通信设备供电安全并立即报告相关领导，召开紧急会议，研究处理方案。

3 机房防汛应急预案

3.1 防汛应急预案内容

3.1.1 第一预案

当风力达8级以上，暴雨日雨量达50.1毫米以上或气象等有关部门发布暴雨将达起始标准后，各机房负责人、机房代维负责人必须到位，加强值班，严格执行报告制度，做到上情下达,下情上报。值班领导和人员遇到突发事件或灾情，及时下达临时紧急处置指令，并迅速向公司上级分管领导汇报。各值班人员要做好防汛值班记录，并检查机房防汛值班到岗到位情况。防汛工作值班电话: ×××。

3.1.2 第二预案

当气象台发布暴雨警报时，防汛应急工作小组成员全部到位。并及时向公司分管领导通知防汛信息，通报风情、水情、雨情。各机房防汛应急工作小组成员要根据各自的职责，加强值班，进一步检查落实各项防汛应急措施，组建各类防汛抢险队伍，落实抢险物资。

3.1.3 第三预案

当暴雨袭击或有关部门发布紧急警报时，防汛应急工作小组成员要按各自的职责进入指挥岗位。并立即进行紧急部署要把防汛作为压倒一切工作的头等大事来抓，并落实各项防汛应急措施。

3.1.4 第四预案

遇暴雨突发性灾害天气时，防汛应急工作小组成员要迅速组织人员及时检查疏通地下排水管道，做到排水畅通；要组织专门力量，对易积

水的机房进行监测，及时报告灾情，小组领导要监督各校园有关人员到位、到岗，确保机房排涝设施全过程、满负荷运转，必要时及时组织足够的临时排涝设施进行强排。确保人员生命、公司财产安全。

当遇到暴风雨袭击时，各小组成员应及时把机房汛情在第一时间报告公司分管领导，公司根据灾情，联系有关部门及时赶赴现场，做好抢救、转移和安置工作。

4 机房防火应急预案

4.1 应急保障原则

一、当发生火灾事故时，抢险工作应遵循如下原则：

1．坚持“统一领导、分级负责、严密组织、密切配合、快速反应、保障有力”的原则。

2．坚持快速恢复生产、减少经济损失的原则。

3．坚持原则性与灵活性相结合的原则，注意讲究策略和方法。

二、消防安全管理基本原则：

1．坚持“预防为主，防消结合”的原则。

2．坚持“谁主管、谁负责”的“两谁”原则。

4.2 火灾事故应急处理流程及措施

机房消防操作流程

若按钮无效，则进入钢瓶室内，找准相对应的钢瓶（钢瓶上标有机房名称），拔掉钢瓶顶端红色按钮下方的阻塞杆，按下红色按钮即可。

注意：必须先确认起火机房内已无任何人员

IDC机房消防系统使用流程

数据中心机房应急预案培训讲学

数据中心机房应急预案

目录 一、基本原则 (3) 二、应急事件级别定义 (3) 三、组织机构及职责 (4) 3.1应急领导小组组织机构 (4) 3.2 应急领导小组职责 (4) 3.3应急小组成员职责 (5) 四、应急响应机制 (6) 4.1基本处理流程 (6) 4.2机房应急开关机具体措施 (7) 4.3服务器及存储设备故障处理 (7) 五、应急方案 (8) 5.1网络故障事件应急预案 (8) 5.2服务器故障应急预案 (8) 5.3灾害性事件应急预案 (10) 5.4其他突发事件应急预案 (10) 六、后期处置 (10) 七、应急保障 (11)

一、基本原则 (1)居安思危，预防为主。实行突发事件统一管理、统一指挥、各级负责的原则； (2)统一领导，分级负责,全面规划、及时发现、快速反应、措施果断的原则,并按照事件级别迅速上报相关领导和责任人。 (3)制度规范，加强管理。严格按照事件处理流程规范操作，使突发应急的工作规范事件化、制度化。 (4)快速反应，协同应对。当突发事件发生时，各级要立即按应急预案，投入应急工作；加强各个部门配合协作。形成统一指挥、反应灵敏、功能齐全、协调有序、运转高效的应急管理机制。 (5)主动报告原则：当突发事件发生后，要及时报告应急预案实施情况。 二、应急事件级别定义 根据网络与信息安全突发公共事件的可控性、严重程度和影响范围，一般分为四级：I级（特别重大）、II级（重大）、III级（较大）、IV级（一般）。国家有关法律法规有明确规定的，按国家有关规定执行。 （1）I级（特别重大）：重要网络与信息安全系统发生全市性大规模瘫痪，事态发展超出相关主管部门的控制能力，对国家安全、社会秩序、经济建设和公共利益造成特别严重损害的突发公共事件。 （2）II级（重大）：重要网络与信息安全系统造成全市性瘫痪，对国家安全、社会秩序、经济建设和公共利益造成严重损害，需要跨部门、跨地区协同处置的突发公共事件。 （3）III级（较大）：某一区域的重要网络与信息安全系统瘫痪，对国家安全、社会秩序、经济建设和公共利益造成一定损害，但不需要跨部门、跨地区协同处置的突发公共事件。

数据中心机房应急预案

数据中心机房应急预案 目录 一、基本原则 3 二、应急事件级别定义 3 三、组织机构及职责 4 3.1 应急领导小组组织机构 4 3.2 应急领导小组职责 4 3.3应急小组成员职责 5 四、应急响应机制 6 4.1基本处理流程 6 4.2机房应急开关机具体措施 7 4.3服务器及存储设备故障处理 7 五、应急方案 8 5.1网络故障事件应急预案 8 5.2服务器故障应急预案 8 5.3灾害性事件应急预案 10

5.4其他突发事件应急预案 10 六、后期处置 10 七、应急保障 11 一、基本原则 (1)居安思危，预防为主。实行突发事件统一管理、统一指挥、各级负责的原则； (2)统一领导，分级负责,全面规划、及时发现、快速反应、措施果断的原则,并按照事件级别迅速上报相关领导和责任人。 (3)制度规范，加强管理。严格按照事件处理流程规范操作，使突发应急的工作规范事件化、制度化。 (4)快速反应，协同应对。当突发事件发生时，各级要立即按应急预案，投入应急工作；加强各个部门配合协作。形成统一指挥、反应灵敏、功能齐全、协调有序、运转高效的应急管理机制。 (5)主动报告原则：当突发事件发生后，要及时报告应急预案实施情况。 二、应急事件级别定义 根据网络与信息安全突发公共事件的可控性、严重程度和影响范围，一般分为四级：I级（特别重大）、II级（重大）、III级（较大）、IV级（一般）。国家有关法律法规有明确规定的，按国家有关规定执行。

（1）I级（特别重大）：重要网络与信息安全系统发生全市性大规模瘫痪，事态发展超出相关主管部门的控制能力，对国家安全、社会秩序、经济建设和公共利益造成特别严重损害的突发公共事件。 （2）II级（重大）：重要网络与信息安全系统造成全市性瘫痪，对国家安全、社会秩序、经济建设和公共利益造成严重损害，需要跨部门、跨地区协同处置的突发公共事件。 （3）III级（较大）：某一区域的重要网络与信息安全系统瘫痪，对国家安全、社会秩序、经济建设和公共利益造成一定损害，但不需要跨部门、跨地区协同处置的突发公共事件。 （4）IV级（一般）：重要的网络与信息安全系统受到一定程度的损坏，对公民、法人和其他组织的权益有一定影响，但不危害国家安全、社会秩序、经济建设和公共利益的突发公共事件。 三、组织机构及职责 3.1 应急领导小组组织机构 3.2 应急领导小组职责 1、应急总指挥职责

XX数据中心机房应急预案

数据中心机房应急预案 一、系统故障应急流程 1.1 系统故障应急流程说明 一、故障发生 XX运维服务人员可从以下途径得知故障的发生： 1）中心内场人员通过运维平台发现故障 2）外场人员通过维护巡检发现故障 3）用户发现故障，报给应急领导小组，或者XX运维微信群上报给中心服务工程师。 4）驻场工程师发现故障 二、报障受理 监控系统运维服务人员得知系统故障发生后，立即响应，并向报障人或单位详细了解系统故障情况。 三、信息研判 运维服务人员根据了解到的系统故障情况进行分析判断，以确定采用一般故障处理流程还是立即启动系统突发故障应急处理预案。 四、预案启动 如需启动应急预案，则立刻通知应急领导小组，由领导小组启动应急预案，对系统突发故障应急事件进行全面管控处理。 五、资源确认 系统突发故障应急预案启动后，首先是根据现场突发故障实际状

况、紧急程度、技术难度、备品备件等情况对相关资源（主要是参与人员）依据经验进行调度和确认，主要有以下资源： 我公司技术支持人员； 相关厂家技术支持人员； 我公司聘请的技术专家 六、预案执行 按照既定的预案进行突发故障抢修，如遇到问题及时向应急领导小组汇报。 七、预案终止 预案的终止时间由故障现场技术人员根据现场的实际进展情况，在与用户单位有关部门协调后报应急领导小组决定。 八、结果上报 预案中止后，相关预案参与人员将整个事件过程中所有收发信息、领导批示、事故调查报告、现场录像、图片等材料及时整理归档，并总结事件处理过程中的经验和教训，修改、完善事件应急预案。然后集中上报至应急领导小组。 应急流程管理报告填写指南 编号：（格式为D0405-日期+两位序列号，其中日期按“yyyy+mm+dd”格式，2位序列号根据日期从01起顺序递增，例如D0405-2010031401，表示2010年3月14日第1张应急流程管理报告。）报告日期：年月日至年月日（统计时间段）

中心机房应急预案及管理办 法

上海市********** 中心机房应急预案及管理办法 文件编号： 版次： 受控状态： 密级： 编制/日期： 校对/日期： 审核/日期：

第一章总则 第一条为规范我所网络中心机房设备管理，提高处理机房突发事件的能力，形成科学、有效、反应迅速的应急工作机制，确保重要计算机信息系统的实体安全、运行安全和数据安全，最大限度地减少突发事件造成的危害，根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《信息化建设员工遵循守则》及《企业信息安全管理制度》等相关管理规定等，制定《网络中心机房应急预案及管理办法》（以下简称管理办法）。 第二条本文件适用于有计划性、有预防性地管理我所的网络中心机房以及发生和可能发生的与机房有关的突发事件。 第三条信管部负责编制、修订网络中心机房管理办法及所辖范围内突发机房事件应急预案。 周期性或即时性地向局域网用户发布系统安全警示；对异常流量来源进行监控，并妥善处理各种异常情况。及时组织专业技术人员对所辖范围内机房突发事件进行应急处置；负责调查和处理机房突发事件，及时上报并按照相关规定作好善后工作。 第二章中心机房管理办法 第四条机房内的所有设备需要定期保养，应指定人员做维护、清洁工作，做到两天一收拾，一周一打扫；严禁将各种食物、饮用品带入机房，在机房内禁止吸烟。 第五条计算机设备维修工作由专门人员进行，管理人员应把设备的检修情况记录在相应的设备卡上，以便统一归档管理。如发现机房设备故

障应及时向上级领导报告，并负责计算机及外设的日常维护与排除故障，在遇到设备保修范围内的故障时，应及时催促供应单位上门或将机器送修； 第六条系统管理人员必须严格遵守有关机房、设备及系统运行管理规定，不得在机房内从事与系统管理、运行维护、系统安装和调测等无关的工作； 第七条如其他人员需使用机房内设备应向机房负责人提交申请，经主管人员审核签字后，将书面申请提交信管部存档后方可借用机房内的设备； 第八条做好防火、防雨、防湿、防盗工作，注意用电安全；机房内的环境要每周检查温度、湿度、电力系统、是否满足机房相关的标准要求； 第九条系统管理人员应定时对机房供电系统及其他运行中的系统、设备进行巡视和检查，建立档案，做好系统日志。要对发生的故障以及排除故障情况做好详细记录；机房管理人员每日检查UPS电源的状态，确保在突发停电时，UPS电源能自动供应机房设备正常工作半个小时，保证机房设备的数据及时保存。 第十条要统一管理机房内的设备，计算机及其相关设备的驱动程序、保修卡等随机文件与资料要保存完整。要明确专人负责计算机文档、信息化等资料的保管，要做到资料齐全，存放安全； 第十一条机房内的交换机和服务器系办公自动化的关键设备，任何人不得自行配置或更改系统参数； 第十二条要做好机房的安全工作，对服务器的各种帐户、密码严格保密。对网络运行做好监控、做好记录； 第十三条应及时做好数据的备份工作，保证在系统发生故障时，数据能够快速、安全的恢复。所有备份数据不得更改，并要求做到本地和异地分别备份保存。 第十四条为了更好的为所里的业务服务，确保我所网络正常运行，每

数据中心应急预案[07]word版本

XX数据中心应急预案（试行） 江苏金智教育信息技术有限公司2011-07 一、紧急状态的界定 1．网络机房发生长时间停电（1 小时以上）、火灾、洪水、雷击以及其他外力破坏事件如人员触电事故等。 2．数据中心UPS 系统故障（逆变器告警、充电器告警、电池告警、以及旁路电源告警），UPS电池热熔起火，电池泄露。 3．主要网络设备、服务器设备1 台或以上严重故障或者被黑客攻击及病毒爆发。 4．重要设备发现被盗。 5．重大政治事件或紧急事件的发生。 上述情况任意一项发生界定为紧急状态，需要根据情况启动应急预案。 二、应急预案处理的组织实施流程 1．紧急状态发生后，值班人员应立即通知部门负责人和专责人员，并做适当的应急处理，部门负责人应该立即通知上级领导。 2．专责人员应立即赶到现场，确定事故处理方案并向部门负责人汇报情况。 3．部门负责人收到通知后应立即赶到现场并组织相关专业维护人员实施应急处理或故障处理。 4．部门负责人和专责人员在事故处理完毕后要向直接领导详细汇报情况，在领导的主持下对应急预案的执行情况进行分析、评估、总结。 5．每年应至少进行一次预案演练，必须保证相关成员参加。 三、应急预案处理的技术实施流程 （一）电源系统 1. 中心机房发生长时间停电（1小时以上）时，值班人员或UPS专责人员应及时通知数 据中心有关人员关掉UPS所供电的服务器设备，保证在UPS电池供电结束

前完成设备关闭。当电池容量告警时，UPS专责人员按操作程序逐一关闭系统 设备，恢复送电时及时启动系统并进行系统及业务使用验证工作，防止系统瘫痪。 2. 中心UPS系统故障（逆变器告警、充电器告警、电池告警，以及旁路电源告警） 时，UPS专责人员应认真检查设备的告警信息并做好记录。在不能及时维修好时 应及时与设备供货商联系尽快修复。 3. UPS系统在旁路工作状态时，应特别引起重视。如此时发生突然停电，将有可能 造成系统瘫痪。 4. 专责人员要做好UPS的日常检查，并做好记录。发现UPS电池泄露应联系厂家处 理。 5. UPS电池出现热熔冒烟，值班人员或UPS专责人员应立即关闭相关电池组供电开关， 切断直流供电系统。 （二）火灾事件 1．处置火灾事故的组织：物业管理值班人员，保卫处值班人员，数据中心人员。发现火情后应迅速组织有关人员携带消防器具赶赴现场采取必要的隔离措施隔离火灾并进行扑救， 及时关闭应用服务器和网络设备，断开事故部位电源。 2．报警程序：即刻通知部门领导、保卫处及相关部门值班人员，根据火情大小如 需报警立即就近用电话或手机报告消防中心（电话119）,报告内容为：“xx 楼栋xxx机房发生火灾，请迅速前来扑救”，待对方放下电话后再挂机，派出人员到各 路口等待引导消防车辆。 3．扑救方法： 1）扑救固体物品火灾，如木制品，棉织品等，可使用各类灭火器具。 2）扑救液体物品火灾，如汽油、柴油、食用油等，只能使用灭火器、沙土、浸湿的棉被等，绝对不能用水扑救。 3）扑救UPS电池火灾，只能使用1211型灭火器或者干粉灭火器。 4 ．注意事项：

机房应急预案

机房应急预案 机房应急预案 随着我中心信息化建设的不断深入，加强机房各类设备、系统以及信息网络安全等方面应对突发事件的处理能力将是信息部门目前的一项重要任务。 为应对机房可能发生的突发事件，将正在发生的或者已经发生事故 的损害程度减轻到最低，确保交易中心软硬件正常运行网络畅通，特制定本应急处置预案。 1.1机房突发事件分类 1.自然灾害：指地震、火灾等因自然因素引起的网络与信息系统的损坏。 2.事故灾难：指电力中断、网络损坏、软件、硬件设备故障等引起的网络与信息系统的损坏 3.人为破坏：指人为破坏网络线路、通信设施、黑客攻击、病毒攻击、恐 怖袭击等引起的网络与信息系统的损坏 1.2应急处理人员组织机构

组织机构图 1.3信息与网络安全突发事件处理原则 1.预防为主。立足安全防护，加强预警，重点保护基础信息网络和关系信息安全、稳定的重要信息系统，从预防、监控、应急处理、应急保障等环节，在管理、技术、人员等方面采取多种措施充分发挥各个方面的作用，共同构筑信息与网络安全保障体系。 2?快速反应。突发事件发生时，按照快速反应机制，及时获取充分而准确的信息，跟踪研判，果断决策，快速处置，最大程度地减少危害和影响 3.分级负责。按照“谁主管，谁负责”的原则，建立和完善安全责

任制及联动工作机制。根据各负责人的职能，各司其职，加强各负责人的协调与配合，共同履行应急处置工作的管理职责。 4.常备不懈。加强技术储备，规范应急处置措施与操作流程，定期进行预案演练，确保应急预案切实有效，实现网络与信息安全突发公共事件的应急处置的科学化、程序化与规范化。 1.4网络设备、服务器及存储设备故障处理 1.4.1排错流程 硬件故障 服务器前面板相关 指示灯异常显示 查看系统日志、任务 管理器、程序状 态等 L 综合判断，列出原因 编写故障文档 故障发生 软件故障 判定 结束

机房停电事件应急预案

XXXXXX机房停电应急预案 （V 1.0） IT 运维 2008-11-4 目录

机房停电事件应急预案 1.总则 1.1目的 为更好的应对机房停电此类突发事件，提高处理各类停电事件的能力，建立健全可靠的应急机制，最大限度地降低各类停电事件对公司各部门的影响，参照《XXXX数据中心突发事件应急处理程序V2.1》，特制定《XXXX 机房停电事件应急预案》（以下简称预案）。 1.2工作原则 （1）预防为主。立足安全防护，加强预警，重点保护公司重要系统信息，数据安全。 （2）快速反应。发生突发事件时，《XXXX数据中心突发事件应急处理程序V2.1》，及时获取充分而准确的信息，迅速处置，最大程度地减少突发事件影响。 （4）坚持“统一领导、协调配合、明确责任、坚守岗位”的原则。 1.3适用范围 所有机房临时停电，突发停电以及较长时间停电的事件。 2.组织机构及职责 2.1组织机构（联系人名单及联系方式每半年更新一次） 规划运营：主要联系人及联系方式： IT 主要联系人及联系方式 Helpdesk：分机：XXXX。（7 X 24工作） 各主要设备供应商联系人及联系方式：

2.2各组织机构职责 1).规划运营部门应尽可能及时通知所有部门停电信息，且准备好应急措施，若需要柴油发电机工作应提前检查柴油机性能,输出电压是否稳定以及柴油等辅助设备是否充足。 2).IT部门应及时做好停电应急措施，通知各相关部门做好重要数据备份，并通知到机房设备供应商，同时做好拉闸限电的准备。为保障停电期间和恢复供电后机房所有设备正常运行，IT所有相关人员在此期间必须保持随时待命状态。 3).机房设备供应商应做好相关设备技术支持工作，若是计划内停电，应提前对机房设备做好停电应急方案，且在停电至恢复供电，所有设备恢复正常期间保持随时待命状态，重要关键设备，须有技术支持人员现场侯命；突发临时停电应尽可能做好远程技术支持工作。 3. IT部门应急预案 3.1机房长时间停电应急预案 ⑴接到长时间停电通知后，应询问停电原因及具体停电时间并及时通过System Helpdesk发布或电话通知停电公告，要求各部门尽可能在停电前停止业务、保存数据，关闭所有能关闭的用电设备。 ⑵根据停电时间长短情况，协同规划运营部门部署应急措施，检查应急设备是否正常，若时间条件许可模拟停电测试应急设备性能。 (3) 对机房设备用电做好统计，做好拉闸限电预案。 (4) 各相关技术支持人员部署到位，确保停电期间重要系统和设备运行正常，以及恢复供电后所有系统，设备运行正常。 (5)通知相关部门，停电期间加强对存在安全隐患的设备及区域的巡查（如电梯间，水房等），保障公司人员和财产安全。 (6) 机房管理人员详细记录事件原因及此期间采取的应急措施，备

信息化管理中心机房故障应急预案

信息化管理中心机房故障应急预案 为科学应对网络与信息安全突发事件，提高信息化管理中心机房处理突发信息化网络事件的能力，建立健全信息化安全机制，有效预防、及时控制和最大限度地消除信息化安全各类突发事件的危害和影响，特制订信息化管理中心机房故障应急预案。 本预案坚持“统一领导、协调配合、明确责任、依法规范、条块结合、整合资源、防范为主、加强监控”的原则。适用于信息化管理中心机房可能发生的网络与信息化安全突发事件。 信息化管理中心成立信息化安全小组，为信息化管理中心常设机构。应急小组组长：冯立强；副组长：郭永明；组员：李松洋，宋智恒。 一、机房漏水防治应急预案 ⑴ 发生机房漏水后，第一目击者应立即通知网络与信息化安全小组。 ⑵ 若空调系统出现渗漏水，应立即停止故障空调,将机房内的积水清除干净，并及时联系设备供应方进行处理，必要情况下可以临时用电扇对服务器进行降温。

⑶ 若为墙体或窗户渗漏水，应立即通知总公司办公室，及时清除积水，进行墙体或窗户维修，避免不必要的损失。 二、设备发生被盗或人为损害事件应急预案 ⑴ 发生设备被盗或有人为损害设备情况时，使用者或管理者应立即报告信息化安全小组，同时保护好现场。 ⑵信息化安全小组接报后，通知安全保卫部门及公安部门，一同核实审定现场情况，清点被盗物资或盘查人为损害情况，做好必要的影像记录和文字记录。 ⑶ 事件当事人应当积极配合公安部门进行调查，并将有关情况向信息化安全小组汇报。 ⑷ 信息化安全小组召开会议研讨，事态严重时，应向集团总公司相关领导报告，请示进一步处理的决策。 三、机房长时间停电应急预案 接到长时间停电通知后，应及时通过网站发布或电话通知停电通告，要求内网用户在停电前停止办公、保存数据并正常关机。由于中心机房UPS供电设计时间为2小时，故在停电1小时50分后，应当关闭所有机房内设备。 四、通信网络故障应急预案 ⑴ 发生通信网络故障后，计算机操作员应及时将信息告知信息化安全小组,并通知负责人员进行处理。

数据中心机房应急预案23920

中心机房应急预案及管理办法 第一章总则 第一条为规范我所网络中心机房设备管理，提高处理机房突发事件的能力，形成科学、有效、反应迅速的应急工作机制，确保重要计算机信息系统的实体安全、运行安全和数据安全，最大限度地减少突发事件造成的危害，根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《信息化建设员工遵循守则》及《企业信息安全管理制度》等相关管理规定等，制定《网络中心机房应急预案及管理办法》（以下简称管理办法）。 第二条本文件适用于有计划性、有预防性地管理我所的网络中心机房以及发生和可能发生的与机房有关的突发事件。 第三条信管部负责编制、修订网络中心机房管理办法及所辖范围内突发机房事件应急预案。周期性或即时性地向局域网用户发布系统安全警示；对异常流量来源进行监控，并妥善处理各种异常情况。及时组织专业技术人员对所辖范围内机房突发事件进行应急处置；负责调查和处理机房突发事件，及时上报并按照相关规定作好善后工作。 第二章中心机房管理办法 第四条机房内的所有设备需要定期保养，应指定人员做维护、清洁工作，做到两天一收拾，一周一打扫；严禁将各种食物、饮用品带入机房，在机房内禁止吸烟。 第五条计算机设备维修工作由专门人员进行，管理人员应把设备的检修情况记录在相应的设备卡上，以便统一归档管理。如发现机房设备故障应及时向上级领导报告，并负责计算机及外设的日常维护与排除故障，在遇到设备保修范围内的故障时，应及时催促供应单位上门或将机器送修； 第六条系统管理人员必须严格遵守有关机房、设备及系统运行管理规定，不得在机房内从事与系统管理、运行维护、系统安装和调测等无关的工作； 第七条如其他人员需使用机房内设备应向机房负责人提交申请，经主管人员审核签字后，将书面申请提交信管部存档后方可借用机房内的设备； 第八条做好防火、防雨、防湿、防盗工作，注意用电安全；机房内的环境要每周检查温度、

中心机房应急预案

中心机房应急预案 一、系统故障应急流程 1.1 系统故障应急流程说明 一、故障发生 系统运维服务小组可从以下途径得知故障的发生： 1）运维服务中心通过网管告警发现故障 2）维护站点通过维护巡检发现故障 3）用户发现故障，报给呼叫中心 4）驻场工程师发现故障 二、报障受理 监控系统运维服务小组得知系统故障发生后，立即响应，并向报障人或单位详细了解系统故障情况。 三、信息研判 运维服务小组根据了解到的系统故障情况进行分析判断，以确定采用一般故障处理流程还是立即启动系统突发故障应急处理预案。 四、预案启动 如需启动应急预案，则立刻通知系统突发故障应急领导小组，由领导小组启动应急预案，对系统突发故障应急事件进行全面管控处理。 五、资源确认 系统突发故障应急预案启动后，首先是根据现场突发故障实际状况、紧急程度、技术难度、备品备件等情况对相关资源（主要是参与人员）依据经验进行调度和确认，主要有以下资源： 我公司技术支持人员； 相关厂家技术支持人员； 我公司聘请的技术专家

另外，如果现有资源不能满足应急需要的，可同时启动我公司内部的资源应急调度流程。 六、预案执行 按照既定的预案进行突发故障抢修，如遇到问题及时向系统突发故障应急领导小组汇报。 七、预案终止 预案的终止时间由故障现场技术人员根据现场的实际进展情况，在与用户单位有关部门协调后报系统突发故障应急领导小组决定。 八、结果上报 预案中止后，相关预案参与人员将整个事件过程中所有收发信息、领导批示、事故调查报告、现场录像、图片等材料及时整理归档，并总结事件处理过程中的经验和教训，修改、完善事件应急预案。然后集中上报至系统突发故障应急领导小组。 应急流程管理报告填写指南 编号：（格式为D0405-日期+两位序列号，其中日期按“yyyy+mm+dd”格式，2位序列号根据日期从01起顺序递增，例如D0405-2010031401，表示2010年3月14日第1张应急流程管理报告。） 报告日期：年月日至年月日（统计时间段） 报告人签名：服务主管签名：

IDC机房应急预案模板

×××项目 应急预案手册 政府采购编号：××× 业主单位：×××公司 建设单位：×××公司 监理单位：×××公司 ××××年××月

目录 一、×××应急预案 (3) 1机房系统故障处理通则 (3) 1.1 故障等级 (3) 1.2 故障处理与通报制度 (4) 2机房动力应急预案 (6) 2.1 机房停电故障： (6) 2.1.1 准备工作： (6) 2.1.2 停电情况下处理方式： (6) 2.1.3 市电恢复后的操作： (8) 2.2 UPS故障处理 (8) 2.3 开关电源整流模块故障的紧急处理方案 (9) 2.4 机房空调及局部过热故障的紧急处理方案 (10) 2.4.1 机房空调故障的应急处理步骤 (10) 2.4.2 机房局部设备温升过快或过热的处理步骤 (11) 2.5 应急方案处理过程中非常事件的处理 (11) 3机房防汛应急预案 (12) 3.1 防汛应急预案内容 (12) 3.1.1 第一预案 (12) 3.1.2 第二预案 (12) 3.1.3 第三预案 (12) 3.1.4 第四预案 (12) 4机房防火应急预案 (13) 4.1 应急保障原则 (13) 4.2 火灾事故应急处理流程及措施 (13)

一、×××应急预案 1 机房系统故障处理通则 凡系统发生故障时，网管运行监控负责人必须立即组织抢修，不得拖延。 运行监控人员均应熟悉故障紧急处理流程，熟练掌握操作步骤和方法。 运行监控管理人员应如实上报故障情况，故障报告应当做到时间清、原因清、结果清。 重大故障和严重故障要报上级业务主管领导。对已处理的重大故障和严重故障，事后必须做故障分析，查清故障原因，确定故障性质和责任，采取防范措施，避免同类故障再次发生。 故障处理基本原则：先重点后一般；先调通后维修。 1.1 故障等级 网管系统的故障等级共分三类： 1、重大故障 在系统运行期间，关键设备（包括传输或其它专业所属设备）、软件故障造成所有网管业务中断超过24小时。 2、严重故障 在系统运行期间，关键设备（包括传输或其它专业所属设备）、软件故障造成下列情况之一的系统故障： （1）所有网管业务中断超过12小时但不超过24小时； （2）网管个别业务中断超过24小时；

IDC中心机房预防措施及应急预案

IDC机房维保预防措施及应急预案 IDC数据中心机房的安全无疑是整个计算机信息系统安全的前提，如果数据中心机房存在这样那样的不安全因素，从而导致发生数据中心机房事故，则整个信息系统的安全也就不可能实现。 随着网络信息化建设的不断深入，加强机房各类设备、系统以及信息与网络安全等方面应对突发事件的处理能力将是我们目前面临的一项重要任务。为确保系统及机房安全与稳定，以保证正常运行为宗旨，按照“预防为主，积极处置”的原则，本着建立一个有效处置突发事件，建立统一指挥、职责明确运转有序、反应迅速处置有力的机房安全体系的目标，将正在发生或已发生事故的损害程度减轻到最低。 1、维保预防措施 1、建立健全机房维保技术人员管理制度 1.1在正常工作日内，信息技术人员负责对机房进行监控，主要职责是：巡视网络设备及系统的运行情况，发生异常情况及时处理，消除故障隐患。 1.2周末、节假日及重大会议期间技术人员轮流值班，负责处理有关异常情况。 2、应提高对机房可靠性、可用性、安全性等方面的认识，既要重视信息系统安全，又要重视机房的运行维护管理，重视对计算机硬件、软件及网络设备的维护。要树立大局意识和忧患意识，对机房设施安全的重要性给予足够的重视。 3、应重点加强管理制度的执行。管理制度包括预防维护流程和紧急情况处理预案两个方面。要制定相应的管理制度，包括机房管理岗位制度、机房操作规程等，以明确岗位职责。为应对机房中可能会发生的紧急情况，如火灾、断电、数据丢失、设备失灵等，应按各种紧急情况分列处置措施，还要对预案进行演练。 4、应不断提高机房管理人员的技术水平。机房设施非常复杂，涉及很多专业和系统，

安防监控机房应急预案

安徽亿安保全安防系统工程有限公司中心机房应急处置方案 二〇一三年十一月

前言 为了切实做好公司信息中心机房突发事件的防范和应急处理工作，进一步提高预防和控制机房突发事件的能力和水平，减轻或消除突发事件的危害和影响，确保公司各应用系统和网络的正常运行，结合实际工作，特制定本预案。 本预案由安徽亿安保全技术部提出、编制、修订、归口并解释 本预案主要起草人：余飞 本预案审核人：龚总 本预案批准人：龚总

第一节总则 1、保证人员和财产的安全为前提的原则：在由于火灾或电力问题造成的主机故障，在解决故障前，应以保证人员的生命安全和财产的安全为前提，然后进行故障的解决。 2、最快时间恢复业务的原则：本着先想尽一切方法，尽快恢复业务的原则来处理故障，如在有备用设备的情况下，主设备产生了故障，应先尽快将应用切换到备用机上，使业务能够运行，再对故障设备进行诊断和维修。 3、故障应急人员高度负责的原则：当故障应急人员在节假日接到故障通知时，本着高度负责的态度，应迅速接手处理障碍，如远程无法处理解决，应迅速赶到故障设备所在地，进行现场处理，处理故障的同时应及时向领导汇报。应急人员不可互相推卸责任，如因特殊情况，确实无法处理障碍，部门领导必须安排好其他人员处理。 4、尽可能全面的保留故障现场的原则：当故障发生后，应急人员应尽可能全面的备份出能够反映故障现象的各种日志、记录、受损文件等，便于业务恢复后，对故障的分析、解决，杜绝故障的再次发生。应急方案的目标：保证预付卡运营系统连续安全稳定地运行。

第二节应急领导小组 应急领导小组成员： 组长：龚总 副组长: 余飞 成员：技术部人员值班人员 第三节电源系统故障应急处理 定期检查信息中心机房电源设备的运行状况，当发生下列突发事件时，按以下方案进行处置： 当中心机房发生市电供电突然停电或远程报警电源异常时。首先确认是否为正常停电及预计停电时间。检查不间断电源UPS的电池可供电时间，在UPS停止工作前启动发电机进行供电（发电机筹备中），如发电机筹备前故障需在不间断UPS电源供电时效内关闭所有服务器及网络设备。 联系查看停电原因，尽快恢复供电，并将情况报告相关领导 技术部部联系电话： 第四节空调系统故障应急处理 定期对空调的运行情况进行检查，如有报警信息，应及时查找故障原因，对于不能自行排除的问题，应及时与设备提供商进行联系。当中心机房主空调因故障无法制冷，致使机房内环境温度超过摄氏40度时，打开机房房门，并关闭所有服务器及网络设备。 对于无法自行处置的空调系统异常情况，及时与设备提供商联系或者物业联系，并报告给公司。

IDC中心机房预防措施及应急预案

如对你有帮助，请购买下载打赏，谢谢！ IDC机房维保预防措施及应急预案IDC数据中心机房的安全无疑是整个计算机信息系统安全的前提，如果数据中心机房存在这样那样的不安全因素，从而导致发生数据中心机房事故，则整个信息系统的安全也就不可能实现。 随着网络信息化建设的不断深入，加强机房各类设备、系统以及信息与网络安全等方面应对突发事件的处理能力将是我们目前面临的一项重要任务。为确保系统及机房安全与稳定，以保证正常运行为宗旨，按照“预防为主，积极处置”的原则，本着建立一个有效处置突发事件，建立统一指挥、职责明确运转有序、反应迅速处置有力的机房安全体系的目标，将正在发生或已发生事故的损害程度减轻到最低。 1、维保预防措施 1、建立健全机房维保技术人员管理制度 1.1在正常工作日内，信息技术人员负责对机房进行监控，主要职责是：巡视网络设备及系统的运行情况，发生异常情况及时处理，消除故障隐患。 1.2周末、节假日及重大会议期间技术人员轮流值班，负责处理有关异常情况。 2、应提高对机房可靠性、可用性、安全性等方面的认识，既要重视信息系统安全，又要重视机房的运行维护管理，重视对计算机硬件、软件及网络设备的维护。要树立大局意识和忧患意识，对机房设施安全的重要性给予足够的重视。 3、应重点加强管理制度的执行。管理制度包括预防维护流程和紧急情况处理预案两个方面。要制定相应的管理制度，包括机房管理岗位制度、机房操作规程等，以明确岗位职责。为应对机房中可能会发生的紧急情况，如火灾、断电、数据丢失、设备失灵等，应按各种紧急情况分列处置措施，还要对预案进行演练。 4、应不断提高机房管理人员的技术水平。机房设施非常复杂，涉及很多专业和系统，维护人员只有通过不断的总结以往出现的各种问题进行后续学习和培训，提高技术水平，才能避免更多的相同的问题及异常情况甚至事故的发生。 5.应加强供配电、照明等电源子系统的监测。同时应重点对温度、湿度、灰尘、有害气体等进行评估和监测。还要加强静电防护、干扰源分析及保护、雷击

机房应急预案-详细版

机房应急预案 随着XXX信息化建设的不断深入，加强机房各类设备、系统以及信息与网络安全等方面应对突发事件的处理能力将是信息部门目前面临的一项重要任务。 为应对机房可能发生的突发事件，将正在发生或已发生事故的损害程度减轻到最低，确保员工安全，特制定本应急处置预案。 1.1 机房突发事件分类 1.自然灾害：指地震、火灾等因自然因素引起的网络与信息系统的损坏。 2.事故灾难：指电力中断、网络损坏、软件、硬件设备故障等引起的网络与信息系统的损坏。 3.人为破坏：指人为破坏网络线路、通信设施，黑客攻击、病毒攻击、恐怖袭击等引起的网络与信息系统的损坏。 1.2 应急处理人员组织机构 1.3 应急机构人员岗位职责

1、应急总指挥职责 （1）保证在任何时间，及时协调应急行动所有涉及的岗位人员； （2）提供必须的紧急响应设备； （3）在紧急情况下全面负责紧急行动； （4）在必要时向外界求救，例如：119、110、120等。 2、应急副总指挥职责 （1）在总指挥领导下具体开展工作，当总指挥不在时履行总指挥职责； （2）根据获得的应急信息下达命令。 3、各相关设备负责人职责 （1）负责尽快收集信息向应急总指挥汇报事故情况； （2）负责现场临时设备抢救和对事态的控制； （3）听从上级指挥人员的指挥。 1.4 信息与网络安全突发事件处理原则 1.预防为主。立足安全防护，加强预警，重点保护基础信息网络和关系信息安全、稳定的重要信息系统，从预防、监控、应急处理、应急保障等环节，在管理、技术、人员等方面采取多种措施充分发挥各方面的作用，共同构筑信息与网络安全保障体系。 2.快速反应。突发事件发生时，按照快速反应机制，及时获取充分而准确的信息，跟踪研判，果断决策，迅速处置，最大程度地减少危害和影响。 3.分级负责。按照“谁主管，谁负责”的原则，建立和完善安全责任制及联动工作机制。根据各负责人的职能，各司其职，加强各负责人的协调与配合，共同履行应急处置工作的管理职责。 4.以人为本。把保障人员以及公共利益的安全作为首要任务。 5.常备不懈。加强技术储备，规范应急处置措施与操作流程，定期进行预案演练，确保应急预案切实有效，实现网络与信息安全突发公共事件应急处置的科学化、程序化与规范化。

机房应急预案

永州职业技术学院中心机房应急预案 一、系统故障应急流程 1.1 系统故障应急流程说明 一、故障发生 系统运维服务小组可从以下途径得知故障的发生： 1）运维服务中心通过网管告警发现故障 2）维护站点通过维护巡检发现故障 3）用户发现故障，报给呼叫中心 4）驻场工程师发现故障 二、报障受理 监控系统运维服务小组得知系统故障发生后，立即响应，并向报障人或单位详细了解系统故障情况。 三、信息研判 运维服务小组根据了解到的系统故障情况进行分析判断，以确定采用一般故障处理流程还是立即启动系统突发故障应急处理预案。 四、预案启动 如需启动应急预案，则立刻通知系统突发故障应急领导小组，由领导小组启动应急预案，对系统突发故障应急事件进行全面管控处理。 五、资源确认 系统突发故障应急预案启动后，首先是根据现场突发故障实际状况、紧急程度、技术难度、备品备件等情况对相关资源（主要是参与人员）依据经验进行调度和确认，主要有以下资源： 我公司技术支持人员； 相关厂家技术支持人员； 我公司聘请的技术专家 另外，如果现有资源不能满足应急需要的，可同时启动我公司内部的资源应急调度流程。

六、预案执行 按照既定的预案进行突发故障抢修，如遇到问题及时向系统突发故障应急领导小组汇报。 七、预案终止 预案的终止时间由故障现场技术人员根据现场的实际进展情况，在与用户单位有关部门协调后报系统突发故障应急领导小组决定。 八、结果上报 预案中止后，相关预案参与人员将整个事件过程中所有收发信息、领导批示、事故调查报告、现场录像、图片等材料及时整理归档，并总结事件处理过程中的经验和教训，修改、完善事件应急预案。然后集中上报至系统突发故障应急领导小组。 应急流程管理报告填写指南 编号：（格式为D0405-日期+两位序列号，其中日期按“yyyy+mm+dd”格式，2位序列号根据日期从01起顺序递增，例如D0405-2010031401，表示2015年3月14日第1张应急流程管理报告。） 报告日期：年月日至年月日（统计时间段） 报告人签名：服务主管签名： 时间：时间：

数据中心机房消防应急预案.doc

XXX有限公司消防应急预案 2019年01月08日编制加速器IDC机房

前言 为了切实做好公司信息中心机房突发事件的防范和应急处理工作，进一步提高预防和控制机房突发事件的能力和水平，建立有效防范和处理火灾事故的工作机制，防范消防安全事故的发生，力保消防安全事故发生时能够快速、高效、合理有序地处置消防事故，保障机房设备财产和员工生命安全，尽最大限度降低危害，根据公司有关规定并结合机房实际工作特点，特制定本预案。 本预案由运维部提出、编制、修订、归口并解释。

概述 1.预案编制目的 本预案规定了本部门火灾事件发生时应急响应的途径，以保证当火灾事件发生，采取积极的措施，是为了在面临突发火灾事故时，能够统一指挥，及时有效地整合人力、物力、信息等资源，迅速针对火势实施有组织的控制和扑救，避免火灾现场的换乱无序，防止延误战机和漏管失控，最大限度地消除或减轻事件发生所造成的损失，控制伤亡事故的发生。机房的火灾预防应作为单位火灾防范的重点加以落实。 2.编制依据 以《中华人民共和国消防法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》及本公司消防安全制度为依据，编制本预案，并严格依法实施。 适用范围 本预案适用于本公司加速器IDC机房对火灾发生时采取的应急准备与响应的控制措施。

第一章总则 1.本预案所称突发性事件，是指自然因素或人为活动引发的危害公司机房安全的火灾。 2.本预案的指导思想是确保公司有关信息中心机房及员工生命财产的安全。 3.本预案适用于发生在信息中心机房范围内的消防突发性事件应急工作。 4.应急处置工作原则：统一领导、统一指挥、各司其职、整体作战、发挥优势、保障安全。 第二章指导思想 坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针，全面提高应对火灾的能力，把损失和危害减少到最低程度，保障机房设备财产和员工生命安全，实现机房稳定、有序、安全的运行。 第三章组织机构及职责 一、应急管理小组机构

(完整word版)运维系统及中心机房应急预案

运维小组应急预案 随着网络信息化建设的不断深入，加强机房各类设备、系统以及信息与网络安全等方面应对突发事件的处理能力将是我们目前面临的一项重要任务。为确保系统及机房安全与稳定，以保证正常运行为宗旨，按照“预防为主，积极处置”的原则，本着建立一个有效处置突发事件，建立统一指挥、职责明确运转有序、反应迅速处置有力的机房安全体系的目标，将正在发生或已发生事故的损害程度减轻到最低，确保员工安全，特制定本应急处置预案。 本预案共分为应用系统故障应急流程和机房突发事件应急流程 系统故障应急流程 一、系统故障应急流程说明 1、故障发生 系统运维服务小组可从以下途径得知故障的发生： 1.1、运维服务中心通过网管告警发现故障 1.2、维护站点通过维护巡检发现故障 1.3、用户发现故障，报给呼叫中心 1.4、驻场工程师发现故障 2、报障受理 监控系统运维服务小组得知系统故障发生后，立即响应，并向报障人或单位详细了解系统故障情况。 3、信息研判 运维服务小组根据了解到的系统故障情况进行分析判断，以确定采用一般故障处理流程还是立即启动系统突发故障应急处理预案。 4、预案启动 如需启动应急预案，则立刻通知系统突发故障应急领导小组，由领导小组启动应急预案，对系统突发故障应急事件进行全面管控处理。 5、资源确认

系统突发故障应急预案启动后，首先是根据现场突发故障实际状况、紧急程度、技术难度、备品备件等情况对相关资源（主要是参与人员）依据经验进行调度和确认，主要有以下资源： 我公司技术支持人员； 相关厂家技术支持人员； 我公司聘请的技术专家 6、预案执行 按照既定的预案进行突发故障抢修，如遇到问题及时向系统突发故障应急领导小组汇报。 7、预案终止 预案的终止时间由故障现场技术人员根据现场的实际进展情况，在与用户单位有关部门协调后报系统突发故障应急领导小组决定。 8、结果上报 预案中止后，相关预案参与人员将整个事件过程中的经验和教训，修改、完善事件应急预案。然后集中上报至系统突发故障应急领导小组。

数据中心机房消防应急预案.doc

XXX有限公司消防应急预案 加速器IDC机房

前言 为了切实做好公司信息中心机房突发事件的防范和应急处理工作，进一步提高预防和控制机房突发事件的能力和水平，建立有效防范和处理火灾事故的工作机制，防范消防安全事故的发生，力保消防安全事故发生时能够快速、高效、合理有序地处置消防事故，保障机房设备财产和员工生命安全，尽最大限度降低危害，根据公司有关规定并结合机房实际工作特点，特制定本预案。 本预案由运维部提出、编制、修订、归口并解释。

概述 1.预案编制目的 本预案规定了本部门火灾事件发生时应急响应的途径，以保证当火灾事件发生，采取积极的措施，是为了在面临突发火灾事故时，能够统一指挥，及时有效地整合人力、物力、信息等资源，迅速针对火势实施有组织的控制和扑救，避免火灾现场的换乱无序，防止延误战机和漏管失控，最大限度地消除或减轻事件发生所造成的损失，控制伤亡事故的发生。机房的火灾预防应作为单位火灾防范的重点加以落实。 2.编制依据 以《中华人民共和国消防法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》及本公司消防安全制度为依据，编制本预案，并严格依法实施。 适用范围 本预案适用于本公司加速器IDC机房对火灾发生时采取的应急准备与响应的控制措施。

第一章总则 1.本预案所称突发性事件，是指自然因素或人为活动引发的危害公司机房安全的火灾。 2.本预案的指导思想是确保公司有关信息中心机房及员工生命财产的安全。 3.本预案适用于发生在信息中心机房范围内的消防突发性事件应急工作。 4.应急处置工作原则：统一领导、统一指挥、各司其职、整体作战、发挥优势、保障安全。 第二章指导思想 坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针，全面提高应对火灾的能力，把损失和危害减少到最低程度，保障机房设备财产和员工生命安全，实现机房稳定、有序、安全的运行。 第三章组织机构及职责 一、应急管理小组机构

信息中心机房应急预案

信息中心机房应急预案 前言

为了切实做好公司信息中心机房突发事件的防范和应急处理工作，进一步提高预防和控制机房突发事件的能力和水平，减轻或消除突发事件的危害和影响，确保公司各应用系统和网络的正常运行，结合实际工作，特制定本预案。 本预案由信息中心提出、编制、修订、归口并解释 本预案主要起草人： 本预案审核人： 本预案批准人： 第一章总则

第一条本预案所称突发性事件，是指自然因素或人为活动引发的危害公司机房安全等有关的灾害。 第二条本预案的指导思想是确保公司有关信息中心机房的安全。 第三条本预案适用于发生在信息中心机房范围内的突发性事件应急工作。 第四条应急处置工作原则：统一领导、统一指挥、各司其职、整体作战、发挥优势、保障安全。 第二章组织指挥和职责任务 第五条公司成立机房安全应急小组。应急小组的主要职责与任务是统一领导机房灾害应急工作，全面负责机房可能出现的各种突发事件处置工作，协调解决灾害处置工作中的重大问题等。 应急小组成员： 组长陈岳 副组长蒋成 成员苏琳，石磊，张宾，邓国安，崔博，刘良军 第三章消防应急预案 第六条消防应急处置方法 （一）火情发生时，立即组织机房内工作人员撤离机房区域，

并关闭机房区域的所有房门。 （二）尽快确定火情的真伪和具体位置。 （三）立即通知局消防中控值班室及机房负责人。 （四）与消防中控人员共同对火情进行再次确认。 （五）由消防中控人员决定是否启动灭火系统。 （六）配合相关部门做好其他善后工作。 （七）总结事故原因及经验教训，杜绝隐患。 第四章机房断电应急预案 第七条机房断电应急处置方法 （一）风险描述：机房内所有电器设备均在运行，突然接到停电通知，若不采取措施，断电后服务器内数据有丢失可能，将造成损失。 1、发现情况后首先向机房负责人报告。 2、负责人接到报告后做出判断，视其严重程度决定是否向局安全防范与突发事件应急工作领导小组报告。 3、必须断电处理的情况，与有关部门联系，决定是否关闭设备。 （二）处置措施 1、断电后的处理： （1）查询断电时间、何时恢复等，根据断电时间长短、负载情况、计算机房室温等因素，与机房负责人联系决定是否需关