KTV个部门岗位职责
前言
音乐达人量贩式KTV信奉“健康、快乐、阳光、和谐”的理念，提供比同行业更先进的技术、更幽雅的环境，更优质的服务，让消费者感到音乐达人量贩式KTV是一个“健康、快乐、满意”的娱乐餐饮中心。
我们的目标是把音乐达人建成一个有“健康文化”主题的高档休闲娱乐场所，进入中国健康文化娱乐品牌的前列。我们永远牢记那些使我们一步步前进的细微之处：所有的店内设施设备都新鲜、干净，象从未使用过一样；服务永无止境，我们通过时刻关注客人的需求来满足客人的愿望，通过比别人多做一点儿来满足客人的期许。
请永远记住：客人是最重要的。我们的工作就是让客人感受到温馨如意，请随时保持您的微笑。当客人需要我们帮助时，总要热情地招呼他们并引领他们到所找的地方，而不仅仅是指示方向；要尽可能称呼客人的姓氏，对客人的要求作出积极的回应；当与客人交谈时，要将你的全部注意力集中到客人身上，不要打断客人；对待客人的投诉，我们要有耐心有礼貌且迅速地为客人解决问题；要时刻对客人提出的意见表示真诚的感谢；我们与消费离开的客人应真诚话别，让他们了解我们期待着他们的再次光临。
音乐达人不仅仅是由砖瓦与灰浆砌成，也不仅仅是由电视机、点歌器和酒水、食品构成，而是由一起工作、共同为客人服务并且互相帮助的员工组
成。音乐达人的每一位同事都是这个大家庭中的成员，我们努力工作并乐于助人。对于我们的同事来说，我们所能做的最重要的事情就是尊重他们的才能和个性，请记住我们同属于一支团队！我们分享资源、知识和经验，我们互相提供帮助，通过正直、信任、诚实和许诺使他们的才能得到更大的施展。
在音乐达人，我们在各个领域关注细节，力求完美，追求我们所能达到的最高境界。当我们真正做到这一点时，我们未来的发展将是无可限量的。我们将不断争取创造更高的经营业绩，这都将归功于您的辛勤工作和贡献。
您代表的是音乐达人，您代表的是我们的企业给客人留下的形象，您也是客人再次光临的原因。如果您热爱在音乐达人所从事的工作，那么每天您都会竭尽全力把工作做到更好。当您展现这份热诚的时候，您会惊奇地发现，您身边的每一位成员都会从您那感受到这份热诚，所有领导都在关注着您成长的点滴，您的业绩将会伴随您的收入、职务、以及在公司中的声望发生变化。
让我们竭尽全力、不断进步，每天给自己多一些挑战，您将成为公司更有价值的一员！
第一章：岗位职责
店长岗位职责
营运总监岗位职责
营运经理岗位职责
营运副理及营运主管岗位职责
领班岗位职责
服务员岗位职责
6-10 前台主管及领班岗位职责
6-11 前台接待岗位职责
第二章：门店管理规则
1服务宗旨
亲和、高效、优质
2行为规范
你的仪容：衣着整洁、按规定着装修饰
你的仪表：美丽大方、清爽干净、朝气蓬勃
你上班时：不迟到、不串岗、不怠工、不营私舞弊、精神
饱满、敬业爱岗
你在岗时：在岗一分钟、投入六十秒、微笑、热情
你下班时：不早退、不拖拉、完成好班后检查、保证安全、看书学习
你在宿舍时：不大声喧哗、不浪费、不影响他人休息、遵守社会公德
你待客时：“请”字开头“谢”字挂口、急客人之所急、态度温和、不卑不亢
你开会时：与会准时、准备充分、发言简练、作好记录
你与同事们：不过问工资、奖金及其它机密事宜；不传递小道消息；主动关心和帮助别人的病痛疾苦及困难。
3自律守则
嘴巴甜一点，行动快一点，说话轻一点，做事多一点，度量大一点，脑子活一点；
笑容亲一点，脾气小一点，理由少一点，效率高一点，主动多一点，抱怨少一点。
4服从上司
员工需服从上司的工作安排和调配，若遇疑难和不满，应先执行后请示或投诉，如发生意外事件而
直属上司不在场，又需及时处理时，可越级请示和
反映问题，直到公司最高领导。
5上下班
5-1员工上下班，必须按规定打考勤；如因病、有事及加班等原因不能打卡者，必须提前1 小时，向所在
部门的直属上司请假及说明情况，不得托人打卡和
短信请假；
5-2员工应提早10分钟到达工作岗位，做好上班前的各项准备工作；
5-3员工必须依照排班表当班，未经同意不得无故调班，否则视旷工处理，每月在申请同意情况下可相互换
班1次；
5-4下班应及时办理交接班手续，配合工作人员检查并迅速离店，无正当理由不得滞留，因工作需要留下的
必须请示值班经理。
6基本守则
6-1 遵纪守法及遵守公司的规章制度；
6-2 树立良好的团队意识，禁止拉帮结派；
6-3 不以权谋私，不营私舞弊，不做有损公司声誉及
利益的事；
6-4 敬业爱岗，好学上进，具备高度的主人翁精神，全力做好本职工作；
6-5 非工作时间，未经上司许可，不得在工作场所逗
留或闲逛；
6-6 一律使用普通话，勿与客人过分亲昵，应礼貌有
度；
6-7 当班时严禁做与工作无关的其它事情；
6-8不准占用公物，不准偷食店内食品，客人送的食
品、饮品及物品应上交部门主管处理；
6-9 随时随地拒绝黄、毒、赌，发现问题及时上报；
6-10 维护“音乐达人”品牌。
7仪容仪表员工必须经常保持整齐清洁，应注意
如下几点：
7-1男员工头发以发脚不盖耳部及衣领为宜,必须保
持精神状态，上班需打摩丝，不准留胡须；
7-2女员工不准披发及留留海过长，应保持淡雅清妆，不宜浓妆艳抹；
7-3不得佩戴任何饰物，除已婚戒指和耳丁外；(特
殊情况申请上报并做好备案)
7-4制服及衣物应保持整洁，无污垢，无皱纹、无异
味勤洗勤换；
7-5穿黑色皮鞋，应保持清洁光亮；
7-6不得涂有色指甲油,不得留长指甲,应保持干净；
7-7保持口齿清新,做到无异味；
7-8管理人员上班前应喷指定品牌香型的香水。