客服训练作业题

客服作业题

请回答下列问题：

①考虑一下你工作中哪些行为属于客户服务内容?

②用你的自身经验阐述客户服务的定义。

①目前，我们都为客户提供哪些服务？

②我们能为客户提供哪些竞争对手所没有的服务？

③将来，我们准备为客户提供哪些服务？

1.你认为下列部门哪些更重要？请依次排序。

客户服务市场营销财务管理生产部门质量监察研究开发人事部门

2.你认为下列哪些是专业客户服务给企业带来的好处？

带来回头客扩大市场占有率降低成本稳定客户源口碑比较好增加销售额潜在客户

请举例说明一位在企业消费10年左右的客户，有可能为企业带来多少收入？肯德基、麦当劳的卖场当中，一些显著位置会贴一些员工的照片，为什么？

什么样的员工才贴？

目的是什么？

你认为这样好不好？有何建议？

以下是一些对针倾听技巧的观点,请判断对错，并检讨你以前所持有的观点：（1）我们自然而然会学习倾听技巧；训练没有必要。

（2）有效地倾听是一种技巧,掌握这种技巧对大多数人来说都是困难的练习。（3）训练能帮助提高倾听的能力。

（4）倾听的能力取决于智力。

（5）智力与倾听之间没有联系。

（6）倾听的能力与听力密切相关。

（7）听力是一种生理现象。他与我们所讲的倾听能力几乎没有关系。事实上，听力下降的人常常成为非常有效的倾听者。

（8）一般来说，大多数人能边听边阅读。

（9）边听边阅读这种技巧很少有人能有效地应用。

（10）大多数情况下，能善于倾听。

（11）大多数人都需要提高倾听技巧。

（12）倾听注重内容第一，感情第二。

（13）感情常常比语言本身更重要。我们必须寻找信息下面的情感，它们常常是更真实的信息。

（14）所听非所言。

（15）作为人类，有一种筛选所听信息的自然习惯，常常是所听非所言。（16）倾听是通过耳朵完成的。

（17）有效的倾听技巧是通过整个身体完成的。正确的目光接触和身体姿态有助于倾听。

举几个你亲身经历的投诉例子，结果如何，客户满意或不满意的方面?

客户投诉的处理方法第一步叫做"接受投诉"，要求迅速受理，绝不拖延，这是第一个要素。避免对客户说"请您等一下"，因为你并不了解这位客户的性格，这个投诉对他生活工作带来多少影响。

投诉处理的目的不仅仅是避免给企业带来的麻烦，更重要的是希望通过有效处理投诉，能够挽回客户对企业的信任，使企业的口碑得到良好的维护，有更多的"回头客"。

结合实际，请您自己创作制定一项客户服务标准：

①时限标准陈述：

②流程标准陈述：

③适应性标准陈述：

④预见性标准陈述：

⑤沟通标准陈述：

⑥客户反馈标准陈述：

⑦组织监管标准陈述：

⑧仪表标准陈述：

⑨态度标准陈述：

⑩关注标准陈述：

(11)得体标准陈述：

(12)指导标准陈述：

(13)投诉标准陈述：

(14)销售技巧标准陈述：

(1)你认为你现在企业中与客户服务工作有关的部门和主管都有哪些？

(2)你认为你现在企业中的各部门在客户服务工作中的关系属于条块分割还是有机结合？

(3)你认为你现在企业中的各部门在客户服务工作中的协调方面存在哪些问题？

你所在的企业是否达到下面的境界，还有哪些地方需要改进?

(1)企业的每个部门都明确了客户的需求。

(2)客户服务体系不是各部门条块分割而是各部门有机结合、相互协调的体系。

(3)由各部门员工组成的工作小组共同担负责任，协同努力，确保客户满意。

(4)工作小组与各部门能保持信息畅通。

(5)各部门的技术服务交流能保持信息畅通。

(6)如有政策或程序发生变化，先要征求各部门的意见，看是否会给客户带来影响。

(7)出现问题，没有相互指责，只有共同努力解决问题。

回答下面的问题：

(1)你认为什么是最佳的服务机构？

(2)你认为什么是终极客户服务部门的模式？

(3)你认为客户服务部门应该报告营销方面的信息吗？为什么？

请你尝试完成一个岗位设计模式：

①岗位名称：

②服务目的：

③工作任务：

④工作方法：

⑤工作标准：

⑥关系协调：

尝试完成一个服务岗位员工手册：

①岗位名称：

②需要的知识：

③需要的技能：

④需要的行为品质：

⑤技能标准：

⑥考核标准：

你作为一名考官如何面试员工（你的见解）? 如果你负责面试，会向应聘者提出哪些问题？

土石方工程练习题

第一章《土石方工程》练习题 一、单项选择题： 1.从建筑施工的角度,可将土石分为八类,其中根据( C ),可将土石分为八类. A.粒径大小 B.承载能力 C.坚硬程度 D.孔隙率 2根据土的坚硬程度,可将土石分为八类,其中前四类土由软到硬的排列顺序为( A ) A.松软土、普通土、坚土、砂烁坚土 B.普通土、松软土、坚土、砂烁坚土 C.松软土、普通土、砂烁坚土、坚土 D.坚土、砂烁坚土、松软土、普通土 3.在土石方工程中，据开挖的难易程度可将土石分为八类，其中（ C）属于六类土。 A.软石 B.坚石 C.次坚石 D.特坚石 4.土的天然含水量是指（ B ）之比的百分率。 A土中水的质量与所取天然土样的质量 B.土中水的质量与土的固体颗粒质量 C.土的孔隙与所取天然土样体积 D.土中水的体积与所取天然土样体积 5.土方建筑时，常以土的（ C ）作为土的夯实标准。 A可松性 B.天然密度 C.干密度 D.含水量 6.填土的密度常以设计规定的（ D ）作为控制标准。 A.可松性系数 B.孔隙率 C.渗透系数 D.压实系数 7. 铲运机适用于（ B ）工程 A中小型基坑开挖 B.大面积场地平整 C河道清淤 D.挖土装车 8. 土的天然含水量，反映了土的干湿程度，按下式( b )计算。 A．W=m/v。 B． W=mw/ms×100% C．n=Vv/V×100%。 D． K=V3/V1。 9. 某土方工程的挖方量为，已知该土的，实际需运走的土方量是（ C ）。 A． B． C．． D． 10.基坑（槽）的土方开挖时，以下说法不正确的是（ C ） A土体含水量大且不稳定时，应采取加固措施 B一般应采用“分层开挖，先撑后挖”的开挖原则 C.开挖时如有超挖应立即整平 D.在地下水位以下的土，应采取降水措施后开挖 11.填方工程中，若采用的填料具有不同的透水性时，宜将透水性较大的填料（ C ） A填在上部 B.填在中间 C.填在下部 D.与透水性小的填料掺合 12.填方工程施工（ A ） A.应由下至上分层填筑 B.必须采用同类土填筑 C当天填土，应隔天压实 D基础墙两侧应分别填筑 13.可进行场地平整、基坑开挖、土方压实、松土的机械是（ A ） A.推土机 B.铲运机 C.平地机 D.摊铺机 14.铲运机适用于（ B ）工程 A中小型基坑开挖 B大面积场地平整 C河道清淤 D挖土装车 15.正挖土机挖土的特点是（ B ） A.后退向下，强制切土 B.前进向上，强制切土 C.后退向下，自重切土 D.直上直下，自重切土 16.正铲挖土机适宜开挖（ C ） A.停机面以下的一~四类土的大型基坑 B.有地下水的基坑 C停机面以上的一~四类土的大型基坑 D独立柱基础的基坑 17.反铲挖土机能开挖（ B ） A.停机面以上的一~四类土的大型干燥基坑及土丘等 B.停机面以下一~三类土的基坑、基槽或管沟等 C.停机面以下的一~二类土的基坑、基槽及填筑路基、堤坝等 D.停机面以下的一~二类土的窄而深的基坑、沉井等 18.抓铲挖土机适于开挖（ C ）

客户服务培训心得体会_客户服务培训收获与总结

客户服务培训心得体会_客户服务培训收获与总结 本文是关于客户服务培训心得体会_客户服务培训收获与总结，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 客户服务培训心得体会范文篇1 我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客户服还有一定差距，所以我们需要学的还很多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。 专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平时的工作中，要多积累和学习专业知识，当被客户问到时，我们会自信的向客户展示包商银行服务，这样会取得客户的欣赏和信任，而不是感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习知识，总结经验教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。 语气，在服务的行业中，友善和蔼的语气非常重要，语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这样很容易把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要时保持自己心情愉快，这样，会也会传递给客户快乐的服务。 沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客户沟通中要学会聆听，不急于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽情抱怨，耐心的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，仔细认真斟酌客户需求，以我们最大的能力，帮助到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，客户打来了抱怨了就安抚，最后的目标就是把客户的问题解决。 我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思考，

浙江大学工程训练作业题集锦

第二章工程材料+热处理（16/18） ×1. 低碳钢为了达到硬而耐磨，可采用淬火热处理工艺。 2. 在碳素钢中，为提高其性能，加入一种或多种合金元素，即成为合金钢。（正确） 3. 热处理工艺中淬硬性和淬透性的含义是一样的。（错） 4. 正火比退火过冷度大（冷却速度较快），获得的组织较细，因此正火的强度和硬度比退火高。（错误） 5. 焊接后为消除焊接应力，可采用退火工艺。（正确） 6. 造成热处理变形的主要原因，是淬火冷却时工件内部产生的内应力所致。（正确） 7. 为了获得优良的淬火质量，细而长的轴类零件、薄而平的零件，应垂直淬入冷却液中。（错误） 8. 金属材料的塑性，随温度的升高而降低。（错误） 9. 淬火加高温回火的工艺称为调质处理。（正确） 10. W18Cr4V是（）。A、工具钢 B、弹簧钢 C、不锈钢 D、耐热钢 11.调质的目的是（）。 A、提高硬度 B、降低硬度 C、改善切削性能D、获得良好综合力学性能 12.钳工实习时做的小锤头，热处理应采用（）。A、淬火+低温回火 B、正火 C、退火 D、淬火+高温回火 13.以下哪些不属于金属材料及热处理实践所需的仪器或设备 A、箱式电炉 B、邵氏硬度计 C、洛氏硬度计 D、维氏硬度计 14.铸造机床床身一般采用的材料是（） A、铸钢 B、可锻铸铁C、灰铸铁 D、球墨铸铁 15.制造轴、齿轮、连杆、曲轴等机械零件，一般应选用。 A、耐磨钢 B、低碳钢C、中碳钢 D、高碳钢 16.以下硬度值标示中，哪一项的写法是正确的。 A、HBS240 B、HRA80 C、55HRC D、HV800 17.选择材料时，应考虑哪些原则（）。 A、力学性能B、使用性能和工艺性能 C、化学性能 18.用碳素工具钢制造的刀具能否用于高速切削为什么 A、能，因硬度高 B、不能，因硬度低 C、能，因红硬性好 D、不能，因红硬性差 19.淬火后零件立即进行回火处理的目的是（）。 A、提高硬度 B、提高强度C、降低脆性，提高韧性 第三章铸造（/20） 1. 在造型时，舂砂太松（紧），则会产生气孔。（错误） 2. 分模造型适用于最大截面不在端部的铸件。（正确） 3. 整模造型与分模造型相比，最大的特点是不会产生错箱缺陷。（正确） 4. 形状复杂的结构件可采用铸造方法来满足铸件的使用性能。（正确） 5. 大量生产中，为提高生产率，便于操作，常常用单一砂（指原砂）。（正确） 6. 错箱是指浇注期间金属溢出造成的缺陷。（错误）（合箱时上下砂箱未对准、未夹紧） 7. 零件、模样、铸件三者的尺寸与形状应该是一致的。（错误） 8. 型砂是制造砂型的主要成型材料。（正确） 9. 冒口也是将金属液引入的通道。（错误）（外浇口、直浇道、横浇道、内浇道） 10. 飞边和错箱属于铸件的表面缺陷。（错误） 11. 下列零件毛坯中，适宜采用铸造方法生产的是（） A、机床主轴B、机床床身 C、机床丝杠 D、机床齿轮 12. 分型面应选择在（）。 A、铸件受力面上 B、铸件加工面上C、铸件最大截面处 D、铸件的中间▲13. 为提高合金的流动性，常采用的方法是（）。 A、适当提高浇注温度 B、加大出气口 C、降低出铁温度 D、延长浇注时间 14. 以下哪项不是砂型铸造的翻砂工具。（） A、砂箱、舂砂锤、底板、模样、砂刀 B、冒口、浇注系统、通气针 C、起模针、砂勾、圆勺 D、水罐、筛子、铁锹、敲棒 ▲15. 型砂透气性差，主要易于产生以下（）缺陷。A、气孔 B、粘砂、硬皮 C、应力、变形 D、裂纹 16. 起模前，在模样周围刷水是为了 A、提高型砂的耐火性 B、增加型砂的湿强度和可塑性 C、提高型砂的流动性 D、提高型砂的退让性 17. 铸件中的重要加工面或支撑面如机床导轨面，在造型时其位置应设置 A、朝上 B、首选朝下，次选侧面 C、侧面 D、朝下 ▲18. 当合金的浇注温度过高时，铸件易产生的缺陷是（）。A、粘砂 B、溢料 C、气孔 D、砂眼 19. 金属型在浇注前，必须在型腔内喷刷涂料，它的作用主要是（）。 A、防止金属型开裂 B、保护金属型的工作表面和改善铸件表面质量 C、使金属液容易注入型腔

声音的魅力

声音的魅力，来自于我们的大千世界，它多姿多彩，美伦美奂，绚烂无比。只要我们静下心来，感悟着它，就能享受着它独特的魅力。 水声的魅力，能带给人们感觉安宁、清新、欢快的魅力。置身于大自然之中，陶醉在迷人的风景里，耳朵聆听着哗哗的流水声，人的内心于身体也都受到、了一次美妙的洗礼，全得到解放，让人抛掉所有的杂念，所有的烦恼都会在此刻悄然不见。是啊！有什么能比这还使人清新、恬然、安宁呢！感悟水声的魅力吧！ 歌声的魅力，能带给人们感觉歌曲催人奋进、积极进取的力量，使人感到生命力顽强的魅力。惆怅、失望的人听到了慷慨激昂的歌声，便会把自己融入到这其中，仿佛自己是歌曲中跳动的一个音符，不断演奏着生命的乐章。因此，人会立即振作起来，重新树立自信，看到希望，觉得成功与幸福正已向自己打开，只待自己迈出脚步。是啊！我们的革命党人不正是被那气势磅礴的歌曲激励起来的么，引导中国革命走向胜利的么！ 新岁的爆竹声，能带给人们感受到无尽的喜悦、无尽遐想的美丽。爆竹“劈里啪啦”地响着，跳着欢快的舞蹈，告诉人们新的一年已经到来，人们一定要在新的一年里奋斗不息，不论是贫穷、失败还是挫折，都应振作精神，坚强地走到最

后。当然，新年的爆竹声代表着一家老小的团圆，奔波在外长年的人们也已到家，和自己最爱的亲人沉浸在无比的喜悦之中。是啊！它还给人遐想，人们在梦里期盼着、希望着自己在新的一年里有所成就。 窗外的风雨声，能带给人们心情如若起伏、神明自得的感觉。这种风雨声的魅力，绵远流长，自古到今都被人们传颂着。风呼呼地响着，雨水哒哒地下着，瞧，风与雨的声音已经交织成一曲完美的交响曲！人的心也仿佛被震惊住了，屏住呼吸，安静的竖起耳朵聆听，享受着风雨带给人震惊，心中起伏不定的独特魅力。感悟风雨声的魅力吧！ 当然，世间万物有着独特的声音不只这些，在我看来是不胜枚举的，这样的美丽是需要自己去用心感悟的，这样的魅力是要靠自己去发现的。 让我们都能用心的感悟声音的魅力，在它们之中找到它独特的意境与道理，并且善于发现与开拓，不断提高自己，激励自己。 声音的魅力，最重要还是自己去感悟，感悟他们，就会有收获。

卓越的客户服务技巧训练

卓越的客户服务技巧训练 第一部分让卓越的服务理念体现在服务行为中 1、客户服务与客户服务技巧 客户服务与服务营销 客户服务技巧的基本含义 客户服务能力与个人的职业生涯 客户服务：态度决定一切 2、服务理念1：以客户为中心 小组研讨：客户为何不满？ ——检查表中找差距 ◇客户服务的概念 练习：小组拼词汇 练习：优质的客户服务表现 ◇以客户为中心的理念和表现 练习：区分何者为以客户为中心 ◇如何使客户获得的价值最大化 小组研讨：设计我们的客户服务水平提升的方向 3、服务理念2：独享超值服务的回报 ◇提升客户需求的先见能力 ◇超值服务的无穷价值 计算与研讨：超值服务的回报 4、服务理念3：抱怨是金——企业长盛不衰的理念基因 小组研讨：请比较潜在价值的大小 5、服务理念4：内部客户——塑造优秀客户服务的内部环境 ◇谁是我的内部客户？ ◇内部客户服务的理念 ◇内部客户服务的各种形式 看图研讨：谁束缚住了他，没有任何借口 ◇塑造内部客户服务环境的工具及其运用 第二部分修炼服务沟通各个环节的技巧 1、认识你的服务角色 ◇理解你的企业、工作、客户 2、客户服务过程中的沟通技巧 ◇认识服务沟通 研讨练习：服务沟通能力对于个人和企业的长远意义 ◇倾听的技巧 倾听的一般注意点 案例分析：区分不同表现的听的习惯 ◇说的技巧 研讨练习：客户服务过程中十个常见场合下的应答 案例分析：说的口气 ◇问的技巧 案例分析：问的智慧 如何运用开放式问题与封闭式问题与客户沟通 ◇身体语言

活动：身体语言的影响力 案例研讨：客户服务过程中如何提升感染力 ◇电话沟通的技巧 电话沟通的一般要求 案例分析：呼叫中心的电话接待 第三部分提升服务过程各个重要阶段的服务技巧1、优质客户服务的四个基本阶段 ◇接待客户 比较练习：接待客户的不同表现 练习：接待客户时打招呼的标准 ◇理解客户 理解客户的一般要求和方法 ◇帮助客户 把握客户的期望值 管理客户的期望值 ◇留住客户 留住客户的基本步骤 留住客户与深挖客户需求的结合 2、有效应对客户抱怨 ◇认识客户的不满、抱怨、投诉 ◇如何有效处理客户的不满、抱怨、投诉 ◇参与公司客户反馈系统的构建 3、客户服务实践与案例分享 ◇努力带给大家好心情 ◇把握客户的心理提供个性化服务 ◇细微之处见真情 ◇不断进行服务创新 2

工程训练试题练习 东港学院

1,铸造中型腔中气体不能及时排出，易使铸件产生（浇不足）。 2合型时上、下型定位不准确，浇注后铸件会产生（错箱）。 3和顶注式浇口相比，底注式优点是（金属液能平稳的注入型腔）。 4冒口的凝固时间不应（小于）铸件的凝固时间。 5为增加铸件局部的冷却速度，在砂型、砂芯表面或型腔中安放的金属物为（冷铁）。 6冷铁在（注钢件）中应用最多。 7铸型组装时，支承芯子或部分铸型的金属构件称为（芯骨）。 8 冒口的主要作用是（补缩）。 9下列特种铸造方法中，生产率最高的是（压力铸造）。 10 简单小型铸件生产数量很大时，应采用（金属型铸造）。 11 造成铸件产生砂眼缺陷的主要原因是（砂型强度低）。 12飞翅、毛刺属（多肉类）缺陷。 13在铸造生产中，经常在同一个铸件上同时存在（几种铸造缺陷）。 14铸件残缺或轮廓不完整，或轮廓完整，但边角圆而且光亮的残缺称为（浇不到）。 15（偏芯）是由于金属液的浮力作用，上型或砂芯的局部或全部被抬起，使铸件质量不符合技术条件要求。 16 砂型透气性差，易使铸件产生（气孔）。 17砂芯中放入芯骨的主要作用是（增加砂芯的刚度和强度） 18在机械工业中，制造毛坯使用最广泛的方法是（铸造）。 19指导铸造过程最基本的工艺文件是（铸造工艺图）。 20定位泥号最少要做在砂箱的（ 2 ）个侧面上。 21合型时上、下型定位不准确，铸件就会产生（错箱）。 22铸造铝合金用原砂选用（细粒砂）。 23模样侧面有较小的凸起部分，为便于造型，应采用（活块铸造）。 24需开设两个或两个以上分型面便于起模，应采用（多箱）造型。 25（厚壁）铸件宜采用慢速浇注。 26（直浇道）的作用是调节金属液流入型腔的速度和对型腔内金属液产生一定的压力。 27下列铸造合金中密度最大的是（铸钢）。 28型砂中的（煤粉）在遇高温金属液后会自然燃烧产生气体。 29型砂中应用最广泛的是（黏土砂）。 30 型砂的（可塑性）是获得轮廓清晰铸件的重要因素。 31 砂粒（越细越分散），配制的型砂强度越高。 32制造模样使用最广泛的材料是（木材）。 33 制造砂箱最常用的材料是（铸铁）。 34分型面上的隔离材料通常采用（细干砂） 35出气冒口一般需放在铸件的（最高）处。 36紧实砂样的孔隙度称为型砂的（透气性）。 37 表面缺陷中，最为普遍的缺陷是（黏砂）。 38（尺寸较大，数量少）的旋转体类铸件，可采用刮板造型。 39冲天炉打炉后剩余炉料应（喷水熄灭）冷却。 40 浇注操作不当会导致铸件产生（气孔）缺陷。 41 由于模样的结构或制造工艺等原因，必须做成整体模样时，可采取（挖砂造型）。 42在型砂中加入锯木屑改善砂型退让性原因是（增加砂粒间的空隙）。 43常用的铸造金属中，浇注温度最高的是（铸钢）。

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第二章工程材料 +热处理（ 16/18） × 1.低碳钢为了达到硬而耐磨，可采用淬火热处理工艺。 2.在碳素钢中，为提高其性能，加入一种或多种合金元素，即成为合金钢。（正确） 3.热处理工艺中淬硬性和淬透性的含义是一样的。（错） 4.正火比退火过冷度大（冷却速度较快），获得的组织较细，因此正火的强度和硬度比退火高。（错误） 5.焊接后为消除焊接应力，可采用退火工艺。（正确） 6.造成热处理变形的主要原因，是淬火冷却时工件内部产生的内应力所致。（正确） 7.为了获得优良的淬火质量，细而长的轴类零件、薄而平的零件，应垂直淬入冷却液中。（错误） 8.金属材料的塑性，随温度的升高而降低。（错误） 9.淬火加高温回火的工艺称为调质处理。（正确） 10. W18Cr4V 是（）。A、工具钢 B、弹簧钢C、不锈钢 D 、耐热钢 11.调质的目的是（）。 A 、提高硬度 B 、降低硬度 C 、改善切削性能D、获得良好综合力学性能 12.钳工实习时做的小锤头，热处理应采用（）。A、淬火 +低温回火 B、正火 C 、退火 D 、淬火 +高温回火 13.以下哪些不属于金属材料及热处理实践所需的仪器或设备 A、箱式电炉 B、邵氏硬度计 C 、洛氏硬度计 D 、维氏硬度计 14.铸造机床床身一般采用的材料是（） A、铸钢 B 、可锻铸铁C、灰铸铁 D 、球墨铸铁 15.制造轴、齿轮、连杆、曲轴等机械零件，一般应选用。 A 、耐磨钢 B 、低碳钢C、中碳钢 D、高碳钢 16.以下硬度值标示中，哪一项的写法是正确的。 A 、 HBS240 B 、 HRA80 C 、 55HRC D、 HV800 17.选择材料时，应考虑哪些原则（）。 A、力学性能B、使用性能和工艺性能C、化学性能 18.用碳素工具钢制造的刀具能否用于高速切削为什么 A 、能，因硬度高B、不能，因硬度低C、能，因红硬性好D、不能，因红硬性差 19. 淬火后零件立即进行回火处理的目的是（）。A、提高硬度 B 、提高强度C、降低脆性，提高韧性 第三章铸造（/20） 1.在造型时，舂砂太松（紧），则会产生气孔。（错误） 2.分模造型适用于最大截面不在端部的铸件。（正确） 3.整模造型与分模造型相比，最大的特点是不会产生错箱缺陷。（正确） 4.形状复杂的结构件可采用铸造方法来满足铸件的使用性能。（正确） 5.大量生产中，为提高生产率，便于操作，常常用单一砂（指原砂）。（正确） 6.错箱是指浇注期间金属溢出造成的缺陷。（错误）（合箱时上下砂箱未对准、未夹紧） 7.零件、模样、铸件三者的尺寸与形状应该是一致的。（错误） 8.型砂是制造砂型的主要成型材料。（正确） 9.冒口也是将金属液引入的通道。（错误）（外浇口、直浇道、横浇道、内浇道） 10.飞边和错箱属于铸件的表面缺陷。（错误） 11.下列零件毛坯中，适宜采用铸造方法生产的是（） A 、机床主轴B、机床床身 C 、机床丝杠 D 、机床齿轮 12.分型面应选择在（）。 A 、铸件受力面上 B 、铸件加工面上C、铸件最大截面处D、铸件的中间▲ 13.为提高合金的流动性，常采用的方法是（）。 A、适当提高浇注温度 B 、加大出气口C、降低出铁温度 D 、延长浇注时间 14.以下哪项不是砂型铸造的翻砂工具。（） A、砂箱、舂砂锤、底板、模样、砂刀 B 、冒口、浇注系统、通气针 C、起模针、砂勾、圆勺 D、水罐、筛子、铁锹、敲棒 ▲ 15.型砂透气性差，主要易于产生以下（）缺陷。A、气孔 B、粘砂、硬皮 C 、应力、变形 D 、裂纹 16.起模前，在模样周围刷水是为了 A、提高型砂的耐火性 B、增加型砂的湿强度和可塑性 C 、提高型砂的流动性 D 、提高型砂的退让性 17.铸件中的重要加工面或支撑面如机床导轨面，在造型时其位置应设置 A 、朝上B、首选朝下，次选侧面C、侧面D、朝下 ▲ 18.当合金的浇注温度过高时，铸件易产生的缺陷是（）。A、粘砂 B 、溢料 C 、气孔 D 、砂眼 19.金属型在浇注前，必须在型腔内喷刷涂料，它的作用主要是（）。 A 、防止金属型开裂B、保护金属型的工作表面和改善铸件表面质量C、使金属液容易注入型腔

提升声音形象 打造魅力课堂

提升声音形象打造魅力课堂 发表时间：2012-02-08T09:17:50.597Z 来源：《素教教师》2011年16期供稿作者：杨淑萍李银岭[导读] 声音作为人类共有的一种生命存在形式，承载了交际的重任。 □ 杨淑萍李银岭 摘要：教师职业语言的表达要借助声音。智慧的语言，通过充满磁性、流畅自然、饱满动听的声音表达出来，能够提升教师的形象魅力指数，带给学生美感和难以拒绝的亲和力，产生意想不到的教育教学效果。因此，教师要注重自身声音形象的塑造和运用，使之更好地服务于教学。 关键词：教师声音塑造 声音作为人类共有的一种生命存在形式，承载了交际的重任。实验表明，人对外界事物的听觉感知，38%来自声音。这个数据值得教师深思：课堂教学中的声音效应不容轻视，否则就难以达到最佳境界。许多声音令人回味犹长：宋世雄的解说激情四射、倪萍以情动人，敬一丹、于丹从容自信，佐罗、幸子、唐老鸭的配音独具特色，完美地展现了个性、情致，使人痴迷难忘。教师通过科学训练，掌握发声技巧，美化自己的声音完全可以达到同样的效果，从而提升教师的形象魅力指数，带给学生美感和难以拒绝的亲和力。声音美化，是指通过科学发声对声音进行妆饰，使之富有感染力，让听者产生共鸣和愉悦。至于如何美化声音，笔者列出以下几点拙见，希望能够抛砖引玉。 一、保护嗓子——声音美化的物质基础 首先要坚持室外活动，保持心情愉快与放松，减少感冒。其次是养成咽喉部卫生习惯，饭前饭后做咽部清水含漱，多喝茶，保持咽部清洁，在冬季还要注意口鼻的保暖等。一旦咽喉出了毛病，要积极调理、治疗，药物治疗固然重要，平时的用声习惯、饮食习惯更不容忽视，用嗓时不能超过自己的声域范围，过高过强、长时间讲话都容易使嗓子疲惫，平时要常备金银花、胖大海等凉性中药，多吃新鲜食物或含蛋白质多的食物，夏天多喝绿豆汤，冬天以白萝卜煎水代茶，多吃雪梨百合，远离烟酒，少吃大蒜、辣椒等刺激性食品。 二、练好普通话——声音美化的关键 普通话是一个合格教师必备的职业素质之一，是教师教学取得良好效果的前提条件，也是声音美化的关键。教师要练好普通话，掌握音变的规律，处理好变调、轻声、儿化以及语气词“啊”等，尽量减少地方音的影响，积极向身边的语文老师请教，多听新闻播音，并刻苦训练。同时要做到口齿干净利落，吐字归音毫不含糊，达到“语清意自明”的境界。在课堂上，还要特别注意语流的流畅性，切忌语脉混乱，离题万里。避免“啊”、“那么”、“对不对”、“这个”、“OK”等口头禅的出现。教师在平时说话时，要下意识地锻炼表达能力，比如，选几篇有代表性的文章，反复朗读，尽量不重复，还要控制好语速，一般控制在每分钟150-190 音节之间。语速过快，会让听者喘不过气，过慢，则容易使人犯困、走神。 “文如看山不喜平”。语音语调的高低变化、轻重缓急同样不容忽视。课堂上，连珠炮般的声音、没有底气、干瘪乏味的声音以及浓重的口音令人生厌。智慧的言语，只有配以抑扬顿挫、张弛有度、声情并茂的嗓音，才能令学生痴迷陶醉，从而享受课堂教学的无限魅力。 三、科学发声——声音美化的技术保障 歌唱家的声音令人羡慕。其实，美妙的声音是通过科学发声训练出来的，教师借鉴这些训练方法，也能达到理想效果。 1、气息训练有力而稳定的气息支撑是发声的关键，被视为发声之本，也是吐字准确的主要动力，可使声音更具穿透力。 有几种简便易行的方法可供借鉴：（1）闭口打哈欠打哈欠时故意不张开嘴，而是强制用鼻子吸气呼气。 （2）狗喘气的练习张开嘴，伸出自己的舌头，然后开始吸气、呼气，逐渐由慢到快，每次练习一到两分钟，每日坚持练习，时间逐渐增加、喘气速度逐渐加快，可以锻炼气息的控制能力、弹跳能力、支撑及持久能力等。 2、共鸣训练声音明亮、悦耳决定于声音的共鸣作用。 （1）深吸慢呼气息控制延长练习其要领是：先学会“蓄气”，先压一下气，把废气排出，然后用鼻和舌尖间隙像“闻花香”一样，自然松畅地轻轻吸，吸的要饱，然后气沉丹田，慢慢地放松胸肋，使气像细水长流般慢慢呼出，呼得均匀，控制时间越长越好，反复练习4-6 次。 （2）哼鸣练习具体方法是：闭上嘴巴，吸气，感觉口腔里仿佛含了半口水，而后轻轻地发出哼鸣的声音，如果感觉脖子下巴紧张，可以在发音时像嚼口香糖一样轻轻咀嚼，可使整个发声的共鸣腔体如胸腔、口腔、头腔在发声时得到放松，也能使自己获得一种较高的声音位置，减少声带的负荷。平时可以多练习唱歌，体会声音的位置。 据调查，嗓子嘶哑已成为教师的职业病，10 年以上教龄的教师中，声带出现严重问题的约占20%。中国音乐学院科学发声课题组对全国上万名教师的调查显示，在我国只有声乐系老师经过专业的发声训练，其余的大中小学教师则没有经过任何科学的发声训练。如果师范院校能够开设科学发声课，则为提高教师的业务能力提供又一科学保障。 语言缺少了智慧，便如同大地缺少了阳光，没有了明媚;表达离开魅力的声音，如同佳肴少放了盐，平淡无奇。教师的声音如果不美，学生就难以领会知识的妙趣。因此，教师不仅要提高个人知识水平，充分备课，重视语言表达逻辑的贯通，更要着力提升声音形象，努力打造魅力课堂。 参考文献： [1] 李建国、陈冬云浅谈教师的声音艺术《科学之友(B 版)》2005 年02 期 [2] 沈湘沈湘声乐教学艺术[M] 上海：上海音乐出版社2000 年7 月 [3] 林立君声乐教学艺术论[M] 福州：福州教育出版社2004 年2 月 [4] <意>P.M.马腊费奥迪、郎毓秀译卡鲁索的发声方法[M]北京：人民音乐出版社，2000 年7 月 [5] 宋芸芸教师的嗓音保健及发声技巧四川教育学院学报,2006,22（2）:22-24 作者单位：邢台现代职业学校

让电销员声音更有吸引力

让电销人员声音更标准、更有磁性 一个温和、友好、坦诚的声音能使客户放松，增加信任感，降低心理屏障，那么怎样才能很好的管理我们的声音呢？ 1、让你的声音抑、扬、顿、挫 声音缺乏抑、扬、顿、挫是不少电话营销员的常见问题，她们的服务就象典型的呼台或查号台，语气平平、声调单一，让人无法从这一接触点感到公司对每个客户的欢迎与重视。当然，造成这种现象，有一定原因：第一、不断重复。电话营销员面对的客户太多，常常又要说同样的话，说着说着就丧失了热情。第二、因为不是面对面，缺乏对方的表情反馈也会导致电话营销员的茫然。克服的方法可以有：第一、想象对方是坐在你对面的一个具体形象，你是在和这个形象交谈，而不是在打电话。第二、认准一些关键词适当提高语调以表示强调。 2、通过声音表现你的热情与自信 一个温和、友好、坦诚的声音能使客户放松，增加信任感，降低心理屏障。（1）热情的问候 问候语的标准有两种，一种是"三段式"的："早上好，我是黄谷，很高兴为您服务",另一种是"四段式"的："您好，XX公司，我是黄谷，请问……".你的热情在这样的问候中才有表现空间，给客户留下很好的第一印象后，客户才会有进一步沟通的兴趣。 （2）让客户听到你的微笑 热情的展现通常和笑容连在一起，如果你还没有形成自然的微笑习惯，试着自我练习，这里介绍两种方法：第一、将电话铃声作为开始信号，只要铃声一响，微笑就开始。第二、照着镜子，让你每次微笑时能露出至少八颗牙齿。如果

你的微笑能一直伴随着你与客户的对话，你的声音会显得热情、自信。 3、不快不慢的语速 太快和太慢的语速都会给客户各种负面的感觉空间。说话太快，客户会认为你是一个典型的推销员；说话太慢，客户会对你不耐烦，恨不得早早地跟你说再见。所以，用不快不慢的语速与客户交流是电话营销员进行声音管理的必修内容。另外，还有两个方面值得注意：第一、语速因客户而异，也就是说，对快语速的客户或慢语速的客户都试图接近他们的语速。第二、语速因内容而异，也就是说，在谈到一些客户可能不很清楚或对其特别重要的内容可适当放慢语速，以给客户时间思考理解。 4、不大不小的音量 保持适中的音量，会大大增加客户与你沟通的兴趣。如果你的音量微弱，客户听不清你在说什么，你与客户之间的距离就被拉远了。当客户几次要求你说"请大声一点时",你知道他与你继续沟通下去的兴趣就减少了许多。反过来，如果你的声音太大，除了让人耳朵感到不适外，还会带进很多诸如你的喘息声、电脑键盘声等恼人的杂音。 5、不高不低的音高 在很大程度上，音高是由个人的声带特质先天决定的。过于尖细或低沉的音高都会让人听起来不舒服，尤其让客户感觉别扭的是性别与音高的互置，也就是说，男性的声音尖细而女性的声音粗犷。但是，适当的练习可以使音高趋于适中。有这方面问题的电话营销员，可以采取下面的练习方法：保持坐姿舒适、呼吸平稳、头不要抬得太高或压得太低，尽量让你的声音落在音高的中间段，并根据表达内容适当升高或降低。 6、不偏不倚的音准

客户服务人员的服务技巧训练

精品文档你我共享 客户服务人员的服务技巧训练 课程背景 客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 参加人员 客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员，以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。 课程目标 ★让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中； ★能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧； ★参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。 课程大纲 第一部分让卓越的服务理念体现在服务行为中 1、客户服务与客户服务技巧 客户服务与服务营销 客户服务技巧的基本含义 客户服务能力与个人的职业生涯 客户服务：态度决定一切 2、服务理念1：以客户为中心 小组研讨：客户为何不满？ ——检查表中找差距 ★客户服务的概念 练习：小组拼词汇 练习：优质的客户服务表现 ★以客户为中心的理念和表现 练习：区分何者为以客户为中心 ★如何使客户获得的价值最大化 小组研讨：设计我们的客户服务水平提升的方向

精品文档你我共享3、服务理念2：独享超值服务的回报 ★提升客户需求的先见能力 ★超值服务的无穷价值 计算与研讨：超值服务的回报 4、服务理念3：抱怨是金——企业长盛不衰的理念基因 小组研讨：请比较潜在价值的大小 5、服务理念4：内部客户——塑造优秀客户服务的内部环境 ★谁是我的内部客户？ ★内部客户服务的理念 ★内部客户服务的各种形式 看图研讨：谁束缚住了他，没有任何借口 ★塑造内部客户服务环境的工具及其运用 第二部分修炼服务沟通各个环节的技巧 1、认识你的服务角色 ★理解你的企业、工作、客户 2、客户服务过程中的沟通技巧 ★认识服务沟通 研讨练习：服务沟通能力对于个人和企业的长远意义 ★倾听的技巧 倾听的一般注意点 案例分析：区分不同表现的听的习惯 ★说的技巧 研讨练习：客户服务过程中十个常见场合下的应答 案例分析：说的口气 ★问的技巧 案例分析：问的智慧 如何运用开放式问题与封闭式问题与客户沟通 ★身体语言 活动：身体语言的影响力 案例研讨：客户服务过程中如何提升感染力 ★电话沟通的技巧 电话沟通的一般要求 案例分析：呼叫中心的电话接待 第三部分提升服务过程各个重要阶段的服务技巧 1、优质客户服务的四个基本阶段 ★接待客户 比较练习：接待客户的不同表现 练习：接待客户时打招呼的标准 ★理解客户 理解客户的一般要求和方法 ★帮助客户 把握客户的期望值 管理客户的期望值

金融工程练习题及答案解析

一、单项选择 1、下列关于远期价格和远期价值的说法中，不正确的是：（B ） B ．远期价格等于远期合约在实际交易中形成的交割价格 2.在衍生证券定价中，用风险中性定价法，是假定所有投资者都是( 风险无所谓的 3.金融工具合成是指通过构建一个金融工具组合使之与被模仿的金融工具具有(相同价 值 4.远期价格是( 使得远期合约价值为零的交割价格 5.无收益资产的美式期权和欧式期权比较( 美式期权价格大于欧式期权价格6.无收益资产欧式看跌期权的价格上限公式是( ) (t T r Xe p 7.在期货交易中，基差是指（ B.现货价格与期货价格之差 8.无风险套利活动在开始时不需要（任何资金）投入。 9.金融互换具有( 降低筹资成本 )功能。 10.对利率互换定价可以运用(债券组合定价 )方法。 11.期货价格和远期价格的关系（期货价格和远期价格具有趋同性 )。 12.对于期权的买者来说，期权合约赋予他的（只有权利而没有义务 13.期权价格即为( 内在价值加上时间价值 14.下面哪一因素将直接影响股票期权价格( 股票价格的波动率 15.无收益资产的欧式看涨期权与看跌期权之间的平价关系为( s p Xe c t T r ) (16、假设有两家公司 A 和 B ，资产性质完全一样，但资本结构不同，在 MM 条件下，它们每年创造的息税前收益都是1000万元。A 的资本全部由股本组成，共100万股（设公司不用 缴税），预期收益率为10%。B 公司资本中有4000万企业债券，股本6000万，年利率为8%， 则B 公司的股票价格是（ 100）元 17、表示资金时间价值的利息率是（社会资金平均利润率18. 金融工程的复制技术是（一组证券复制另一组证券 19、金融互换的条件之一是 ( 比较优势 20、期权的内在价值加上时间价值即为 ( 期权价值 21、对于期权的卖者来说，期权合约赋予他的（只有义务而没有权利22、无收益资产的美式看跌期权和欧式看跌期权比较( 美式期权价格大于欧式期权价格 二、多项选择 1、下列因素中，与股票欧式看涨期权价格呈负相关的是：（期权执行价格/期权有效期内标 的股票发放的红利 2、以下关于实值期权和虚值期权的说法中，不正确的是： （ ABCD ） A ．当标的资产价格高于期权执行价格时，我们将其称为实值期权 B ．当标的资产价格低于期权执行价格时，我们将其称为虚值期权

播音员主持人声音形象的塑造分析

龙源期刊网 https://www.wendangku.net/doc/4b982818.html, 播音员主持人声音形象的塑造分析 作者：李玉珍 来源：《成长·读写月刊》2016年第07期 【摘要】随着我国广播媒体数量、质量的发展，也越来越强调播音员主持人声音形象的 塑造。本文主要从播音员主持人有魅力声音形象、有深度思维形象上探讨了塑造的途径，以期广播媒体更好的发展。 【关键词】播音员主持人；声音形象；塑造 引言 在广播媒体的大发展中，播音员主持人作为其发展的催化剂，直接牵动着广播节目的进程。作为广播媒体的名片，播音员主持人要在用声音，表达的过程中有效的在党、政府的号召下，反应人民群众的声音，充分的发挥自己的舆论导向的作用，坚持高标准的广播水准，体现着新媒体时代下，播音员主持人自身的价值追求、精神底蕴。 一、播音员主持人有魅力声音形象的塑造 （一）掌握语言表达技巧 播音员与主持人是依靠声音来感化人与塑造形象的，面对社会的多元化与多样性，如何用声音来对特定事件进行起承转合，如何表达社会百态人物的感人之处，如何使听众在自己的声音所表达的语境中如临其境，如见其人，等都是一个普通播音员主持人所要探索的问题。一般情况下，播音员主持人无时无刻不在与语言打交道，看似说话是一门简单的工作，但是语言的表达并不是仅仅是词典中被规范使用的单纯的含义，语言是需要伴随着特定的语言情境与人物情感的变化而发生的相应的变化。对语言的表达要具有灵活性，语言虽然是摸不着的但是听者可以从播音员主持人有声、有味、有情感、有质感的表达技巧上，去直观的感受其寓意与趣味性[1]。 （二）吐字发音的练习 在平常的训练中，播音员主持人要时刻重视文字表达的准确性，才能真正的养成在特殊的场合下能够一字不差的、以声传情的表达出来。这就需要在日常的语言表达中，要做到吐字清晰、发声的相关训练过程中要字正腔圆，以字带声。另一方面，由于播音员主持人身处的工作性质不同于一般的报刊、杂志，可以在一遍没有完全看懂的情况下，可以反复的去阅读，直到真正的思索出其中的奥妙，但是广播电视的声音是稍纵即逝的，若是播音人员的声音表达不到位比如出现吐字不清或者唇舌无力等情况，就会导致听众在收听的过程中把握不到其词意，一定程度上影响着其作品的表达。由此可见，播音员主持人要时刻的重视起声音的美感，提高广播语言的魅力。

建筑工程练习题含答案

2018年《建筑工程》练习题含答案(七) ?单选题-1 (一)长江股份有限公司2009年度计划投资一项目，有关资料如下：(1)该项目需要固定资产原始投资1400万元，无形资产投资200万元。其中，固定资产原始投资于建设起点一次投人，建设期2年，营运期5年。固定资产采用年限平均法按5年计提折旧，预计净残值124万元；假设使用5年后的实际变现价值为100万元。无形资产在建设期期末投入，从投产年份起按4年平均摊销。 (2)该项目的固定资产原始投资资金来源于银行借款，该借款的借款期限为2年，年利率为8％，分年付息一次还本。(3)预计该项目投产后可使公司第一年增加销售收入1000万元，以后每年比上一年增加200万元，付现成本为当年销售收入的40％。项目投产时需要投入营运资金300万元。(4)长江股份有限公司适用企业所得税税率为25％，要求的最低投资报酬率为10％。根据以上资料，回答下列问题。该投资项目不包括建设期的静态投资回收期是( )年。 A．2．56 B．2．60 C．2．81 D．2．92 【答案】D 【解析】 暂无解析

?单选题-2 自用房地产或存货转换为采用公允价值模式计量的投资性房地产，投资性房地产应当按照转换当日的公允价值计量。转换当日的公允价值大于原账面价值的，其差额作为( )。 A．资本公积(其他资本公积) B．投资收益 C．营业外收入 D．公允价值变动损益 【答案】A 【解析】 暂无解析 ?单选题-3 甲公司自行建造某项生产用大型流水线，该流水线由A、B、C、D四个设备组成。该流水线各组成部分以独立的方式为企业提供经济利益。有关资料如下： (1)2008年1月10日开始建造，建造过程中发生外购设备和材料成本4000万元，职工薪酬720万元，资本化的借款费用1100万元，安装费用1200万元，为达到正常运转发生测试费100万元，外聘专业人员服务费400万元，在建工程中使用固定资产计提折旧4万元，员工培训费6万元。2007年9月，该流水线达到预定可使用状态并投入使用。

工业工程训练题及答案

《工业工程基础》考试训练题 考生姓名：学号：所属院系： _题序一二三四总分 得分 评卷人 一．选择题（单选题，共25题，每题1分，共25分） 1．工业工程的最终目的是（D）。 A．改善工作环境B．减轻劳动强度C．提高产量D．提高生产率 2．工业工程技术人员主要从事生产系统的设计和（）。 A．管理B．实施C．再设计(p31) D．维护 3．工业工程的功能是对生产系统进行规划、设计、评价、（）。 A．改善B．实施C．维护D．创新(p29) 4．某一给定时期的产出量与投入量之比是（D）。 A．单要素生产率B．多要素生产率 C．全要素生产率D．静态生产率(p14) 5．工作研究是工业工程体系中最重要的基础技术，它包括（）两大技术。 A．方法研究和作业测定(p36) B．人因工程和动作分析 C．工作分析和工作设计D．运筹学和系统工程技术 6．工艺程序分析的分析改进对象包括加工和（）。 A．等待B．搬运C．检验(p55) D．储存 7．对产品生产过程中搬运、储存、等待等隐藏成本进行分析时，通常选用（）。 A．布置和经路分析B．作业分析C．流程程序分析 D．工艺程序分析 (p67) 8．作业分析研究的最小单位是（）。 A．程序B．工序C．操作(p109) D．动作

9．程序分析的符号“D”表示（）。 A．搬运B．检验C．等待(p98 停滞) D．储存 10．（）可用于分析一名操作者同时操作多台机器的情况。 C．联合作业分析D．双手作业分析A．流程程序分析B．人-机作业分析 (p110) 11．（）可用于发现作业现场的工具、物料、设备等的不合适的放置情况。 A．布置和经路分析B．动作分析C．双手作业分析D．流程程序分析12．为了了解共同作业时每个作业人员的作业率，一般可采用（）。 A．人-机作业分析B．联合作业分析C．闲余能力分析D．流程程序分析 13．动素分析中，动素符号“→”表示（）。 A．移物B．寻找C．伸手D．选择(p135) 14．在动素分析中，将动素分为有效动素、辅助动素和无效动素，（）属于无效动素，一定要设法取消。 A．检查B．拿住(p136) C．思考D．寻找 15．“将工具放在操作者前面的固定位置处”是动作经济原则中关于（）的原则。 C．工夹具与机器D．作业设计A．动作方法B．作业现场布置 (p155) 16．“将电烙铁固定在操作台上，左右手分别拿着工件和焊丝进行焊接作业。”符合动作经济原则的（）原则。 A．减少动作数量B．双手同时动作C．缩短动作距离D．轻快动作 17．人因工程的研究对象包括人、机和（）。 A．产品B．服务C．环境D．安全 18．（）是一种国际公认的制定时间标准的先进技术。 A．秒表时间研究B．工作抽样 C．预定动作时间标准法D．标准资料法 19．在标准状态下以正常速度完成一项作业所需的时间称为（）。 A．正常时间（p194）B．标准时间C．定额时间D．观测时间20．标准资料法的特点是（）。 A．可取代其他作业测定法B．合成时间不需要再评比(p308) C．对同类作业要素要重新测定D．以预定时间标准为基础 21．在生产中，工人休息和生理需要所消耗的时间属于（）。

浙江大学-工程训练-安全测验及平时预习、复习作业答案

电火花线切割(WEDM)答案(共20分) 判断题(10) 每题1分共10分 1. 特种加工是直接利用各种能量对材料进行加工，其加工机理与金属切割加工相同。 正确答案:错 2. 在电火花加工中，工具材料的硬度可低于工件材料的硬度。 正确答案:对 3. 线切割加工时，脉冲电源电参数是影响加工表面粗糙度的最主要因素。 正确答案:对 4. 电火花线切割可以加工淬火钢、不锈钢和硬质合金、陶瓷、金刚石等。 正确答案:错 5. 特种加工是直接利用电能、光能、声能、热能、化学能、电化学能及特殊机械能等多种形式的能量实现去除材料来完成对零件的加工成型的工艺方法 正确答案:对 6. 电火花成形加工的主要工艺指标有加工速度、加工深度、表面粗糙度、电极损耗等。 正确答案:对 7. 脉冲电源波形及三个重要参数峰值电流、脉冲宽度、脉冲间隔。 正确答案:对 8. 在线切割加工中，当电压表、电流表的表针稳定不动，此时进给速度均匀、平稳，是线切割加工速度和表面粗糙度的最佳状态。 正确答案:对 9. 电火花线切割加工过程中，电极丝与工件间火花放电是比较理想的状态。 正确答案:对 10. 线切割机床加工路径生成的时候需要考虑刀具半径补偿。 正确答案:对 单选题(10) 每题1分共10分 1. 电火花加工、电子束加工、等离子弧加工是利用（）能量加工材料的。 A.电、热能 B.电、机械能 C.电、化学能 D.电、声能 正确答案:A 2. 加工<0.025mm精密小孔，可采用（）。 A.电解加工 B.超声加工 C.激光加工 D.磨料喷射加工 正确答案:C 3. 电火花加工主要用于高效加工（）。 A.难切削材料 B.碳素钢 C.精密细小及复杂形状的金属件 D.A+C 正确答案:D 4. 以下哪一项不属于特种加工设备范畴（）。 A.电火花线切割、电火花成型机床 B.多工位深小孔钻床 C.激光加工机床 D.超声波加工机床 正确答案:B 5. 特种加工可以采用的能量包括 A.电能、热能、光能 B.电化学能、化学能 C.声能及特殊机械能 D.以上均可以