电子商务部日常工作流程
目录
第一节销售出库 (4)
第二节财务退款 (5)
第三节售后赔偿金 (6)
第四节收款与对账 (7)
第五节推广费申请与报销 (8)
相关说明
1、为了加强管理,完善各项工作流程,促进公司发展壮大,提高经济效益,根据公司的需求,特制订本流程操作细则。
2、公司全体员工都必须遵守,遵守公司的规章流程制度及各项决定。
3、公司通过发挥全体员工的积极性、团结性和提高全体员工的技术、管理、经营水平,不断完善公司的经营、管理体系,实行多种形式的责任制,不断壮大公司实力和提高经济效益。
4、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识,努力提高员工的素质和水平,造就一支思想和业务过硬的员工队伍。
5、公司鼓励员工发挥才能,多作贡献。
6、公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会,鼓励员工积极向上。
7、公司倡导员工团结互助,同舟共济,发扬集体合作和集体创造精神。
8、希望部门与部门之间能互相帮助,互相谅解,一切以公司利益为首要。
1、电商销售单据:白色(电商)-红色(客户)-黄色(财务)-绿色(仓库)
2、仓库出库单据:白色(仓库)-红色(财务)-黄色(电商)-绿色(仓库)
1、退货并退款类型:
2、不退货仅退款类型:
仓库回仓单据:白色(仓库)-红色(财务)-黄色(电商)-绿色(仓库)
注:退款的时效性对店铺有所影响,所以建议财务能在第一时间处理完成退款操作。
三、售后赔偿金申请与对账-流程图
为了更好服务于我们的客户,对客户造成的损失将进行赔偿。
售后赔偿金主要用于:漏发/错发与商品破损/瑕疵,以及邮费差额返还等过失造成的售后问题赔偿。
注:初次先申请一笔(500元,后期可根据销量适当提高),电商做好记录报表(报表如下表1举例记录),每使用完毕交报表与凭证财务部,财务部审核无误后再申请下一笔费用。
表1.售后赔偿报表(示例)
另:用文件夹保存好相关图片凭证,如:产品破碎照片。
四、收款与对账-流程图
1、收款流程图
注:关闭所有支出功能,确保资金只进不出(只能提现对应银行卡)。
2、对账流程图
(1)销售额与库存核对流程图
注:网店管家的数据与公司ERP
系统的数据必须对应。