管理干部高品质语言沟通技巧与艺术

◆鼎积教育纲七

《中层管理干部高品质语言沟通技巧与艺术》课程背景：在一个互联互通的世界，沟通无处不在！对于组织来说，管理者70%的时间用

在沟通上，而70%的问题或错误也是出在沟通的障碍上。管理沟通，成本越来越大，问题

越来越多，效率越来越低……

您是否还在为上级意图难以捉摸，下级执行不够有力，部门配合不够默契而苦恼？您是否为

陷入文山会海之中无法摆脱而苦苦挣扎？如何找到最为适合、最为有效的沟通“通道”？如何

彻底解开组织沟通的死结，挖掘您和团队那深埋于冰山之下的沟通潜力？

◆【培训对象】：中层管理干部

【课程回报】

以上课程可以让您：

解决高层沟通难、上下级沟通难、部门间沟通难的问题，创造沟通型组织文化；

学会观察人、激励人、影响人，解决选人、育人，留人、用人难的问题

学会如何与客户沟通，掌握快速成交的秘笈

学会如何与家人有效沟通、突破人生与家庭的危机

学会如何与公众或社会沟通，更好地展示形象、获得支持

学会自我心态分析，开发自身潜能，全面提升自身能力

【课程结束时，学员立刻有能力做到】：

◇圆满：知道怎么和别人说话，该和别人说什么话

◇开明：知晓沟通可解决的问题，明确曾经的不足

◇开心：利用沟通工具公式，轻松驾驭内心与语言

◇开悟：走出人生的迷宫，找到职业的乐趣与幸福

◇系统：偏听偏信是沟通最大的障碍，系统才能使学员沟通游刃有余

◇实用：不仅解析说话的原理，大量的工具与套路，使学员驾轻就熟

◇有效：在中国，如何学会讲中国话的沟通

还有更大的秘密，在现场一一为您揭开……

◆

课程精要：

《中层管理干部语言沟通技巧与艺术》课程大纲

一、人生处处离不开沟通，成功时时离不开沟通

什么是沟通：说得体的话，做得体的事

了解沟通学：即是做人的哲学

体验沟通的力量

人际交往的成功离不开沟通

管理沟通：实现最佳执行力的金钥匙

沟通，无处不在无时不在

沟通的误区

二、、常见的心理现象解析与应用

变心板（角色心理）

紧张缓和

自我求证

错误的前提暗示（二选一）

正义的假面具

弗洛伊德的心理解剖图

三、管理沟通三不：不批评、不争辩、不抱怨比批评更有效的力量

让对方感受到自尊

切勿与人争论激辩

理智面对他人的过错

少一点抱怨，多一点方法

四、管理沟通三绝：微笑、赞赏、幽默

用微笑打开沟通的大门

赞美有方，拣好听的说

学会欣赏，沟通升个级

赞赏有度：别让你的夸奖成了谄媚

幽默是最神奇的沟通术

五、沟通步骤

听的技巧：

看的技巧

问的艺术

说的技巧

六、沟而不通，一切问题都是沟通出了问题

没有明确的目标，沟通没目的

口才不到位，沟通没效果

沟通中常见的几种心理障碍

成功的沟通要注重情感和思想

七、态度决定沟通，别让情绪阻碍了沟通

阳光心态，让沟通更顺畅

控制情绪，沟通不伤人

关注细微，创造沟通氛围

不狭隘，不顽固，沟通畅通无阻

宽容，让沟通无限循环

八、以诚待人，心灵不设防沟通无极限

诚实做人，让沟通更放心

诚恳道歉，没有化不了的干戈

信誉筑就沟通大厦的基石

上善若水：让人无法抗拒的善良

平等对话：沟通原来可以更轻松

九、耐心是金，沟通沟通再沟通

沟通就怕不耐烦

沟通不好是因为耐心不够

耐心地倾听别人的倾诉

多沟通，勤沟通，常沟通

十、怎么听别人愿意说，会听会沟通

少说多听：倾听是沟通的开始

有效倾听：听见、听清和听懂

心有灵犀：用心体会话中味

细心聆听：知晓对方的弦外之间

十一、见机沟通，把握沟通时机沟通方式把握时机，争取沟通的最佳效果

沟通不能哪壶不开提哪壶

话不投机的尴尬：最怕没“共同语言”

避免无聊的“抬杠”

避开矛盾的焦点

沟通的最佳境界：一拍即合

十二、应对自如，不同的人不同的沟通策略与不同性格的人怎么样沟通

与不同脾气的人怎么样沟通

与不同年龄的人怎么样沟通

与异性怎么样沟通

与名人怎么样沟通

十三、身体会说话，无声胜有声的沟通

肢体语言在沟通中的重要作用

眼神交流：透露你内心情感的信息

脸色：读懂人的内心活动

手势：沟通的第二唇舌

姿态：使你的语言更动听

看透小动作中的心理动机

十四、企业沟通，畅通渠道顺畅沟通

改善企业沟通中的困境

组织内部沟通

企业外部沟通

有效沟通与团队建设

创造有效沟通的机会和氛围

建立完善的沟通制度

十五、上行沟通，成为领导眼中的好员工

主动接近领导，替领导分忧解难

不跟领导争论，不计较个人得失

坦诚接受批评，服从领导安排

给领导提建议，以迂为直巧说服

尊重和维护，做受领导欢迎的人

十六、下行沟通，成为下属心中的好领导凝聚魅力，做下属交口称赞的好榜样

有情有理，做下属心服口服的裁判长

恩威并用，让下属心甘情愿为你效劳

一手掌权一手放权，彰显团队精神

上通下达上行下效，信任征服人心

十七、平行沟通，成为同事圈中的好伙伴在合作中汲取前进的动力

把握好同事间相处的距离

牢记同事间不应有的举动和不该说的话

做同事的最佳拍档

十八、谈判沟通，生意场上共赢的博弈艺术以诚为本是谈判永恒的真理

谈判中的争与让原则

和气生财：谈判的目标是双赢

智胜谈判桌：唇枪舌剑胜过百万雄师

当谈判出现僵局

谈判中的常用沟通术

十九、会议沟通，良性互动让会议圆满闭幕会议的沟通功能

当好会议的主持者

尽量让每个人都参与会议

巧引话题，让会议有序进行

营造氛围，开一个高效的圆桌会议

二十、演讲沟通，与听众分享你的激情

慷慨激昂，让听众不再昏昏欲睡

语惊四座，观点出新震憾人心

调动情感，赚取听众的眼泪

巧设悬念，激起听众的好奇心

故意停顿，震憾听众的思维

巧妙解围，听众冷场自有方

二十一、礼仪沟通，让沟通来得有品位

保持适当的商务礼节

迎来送往的礼仪艺术

宴席中的沟通礼仪

礼尚往来：送礼送心意，沟通有创意

二十二、网络沟通，沟通可以很时尚

利用好网络这个交流平台

发个电子邮件：一键式快捷沟通

火爆的新时代聊天工具

不在虚拟中沉醉，有效地使用网络沟通

二十三、与媒体的沟通

认识媒体

企业与媒体的沟通

企业与媒体的长期合作

二十四、有效面谈

有效面谈步骤

不同面谈类型及技巧

其他培训课程

《MBA零距离系列---8A管理沟通》、《赢在中层顶级执行力》

《跨部门沟通》《领导干部沟通智慧与修养》《国学智慧与沟通艺术》《中层管理干部高品质沟通技巧》《向500强企业学管理》《跟着论语做管理》《医患关系诊断与维护》

《医患心理沟通学》《科室主任语言沟通技巧与艺术》《WBSA商务策划技能与理念》

韩赋 中层成功沟通技巧

第一讲做职业化的中层管理者（42分钟） 中层干部自身的素质：知识、经验、技能 职业化的含义： 职业化——市场化——客户化——产品化——品质化——需求化客户的含义： 1、服务对象就是客户 2、上司是客户 3、后工序就是前工序的客户 4、供应商是客户 概括：人在职场所有打交道的人都是客户 第二讲中层干部的责任和使命 中层干部的八条责任和使命 1、保证部门工作的正常运行 2、临时性工作计划的具体落实和实现 3、所在部门相关职能工作的发展规划 4、相关部门的商务运行和合作 5、部门工作绩效的改进、提升和实现 6、团队建设——员工素质的提升 你们——我们——咱们 7、部门文化建设 绩效文化——成长文化——协助文化——节约文化 8、人才的培养和输送 中层干部的主要工作： 1、团队建设 2、员工的素质提升 3、工作流程说明书的制定改进 4、客户需求调查分析 5、新产品的研发 6、工作预测与对策 7、工作计划的制定、实施、监控与调整 第三讲老板需要什么样的中层（42分钟） 1、忠诚可靠（做人忠诚、做事可靠） 2、行动迅速 3、理解老板 4、承担责任 5、迅速理解，准确把握领导意图 6、坚决贯彻，灵活执行领导决定

（1）忠诚可靠，行动迅速 （2）提出问题，解决问题 （3）尊重老板 与老板一起时要注意： 1．平时多了解老板的习惯 2．举重若轻的处理细节问题 3．在上司面前充当上司的秘书 4．无论是一个职业化的员工还是中层管理干部，都要在外交场合第一时间介绍自己的上司；（4）请勿越级汇报 什么情况下可以越级汇报 1．紧急情况直接上司联系不上的时候可以越级 2．上司有营私舞弊、打击报复、侵吞公司财务的情况下可越级 3．无论是对公司还是对个人都是很重要的问题，而且向直接上司汇报过两次以上却没有得到明确答复的时候可以越级 4．老板特别交代的事情 （5）顾全大局 第5课怎样与上司沟通（33分钟） 请示：须两种以上方案（只对一个上级） 汇报：要结果不要过程（可对多个上级） 建议：要有可靠的依据 1．提建议之前要回答的十个问题 （1）这个建议领导是否想到过 （2）如果想到过，以往没有实施的原因是什么 （3）这个原因是否依然存在 （4）如果这个建议，领导没有想到过，针对这个建议，领导将要问我哪些问题 （5）如何回答领导的问题 （6）回答问题过程中，引入哪些数据资料 （7）数据资料的出处是否可靠 （8）如果方案被采纳，在实施过程中可能会出现什么样的问题 （9）如果出现问题，我们如何应对 （10）如果此方案实施过程当中，涉及到人财物的投入，如果花自家的钱，风险自己承担的话，你愿意吗？ 解释：马上解决问题事后解释原因 ２.哪些事情请示汇报 （１）工作运行、改变进程的事情多汇报请示 （２）工作中出现新情况时要多汇报请示 （３）老板关注的事情多汇报请示 ３.禁用语言分类 （１）禁用语言的专业性 （２）切忌语言的模糊性

高品质的管理沟通技巧

高品质的管理沟通技巧 --明阳天下拓展培训沟通是管理的高境界，许多企业管理问题多是由于沟通不畅引起的。良好的沟通可以使人际关系和谐，顺利完成工作任务，达成绩效目标。沟通不良则会导致生产力、品质与服务不佳，使得成本增加。 沟通的实现有赖与良好的机制，包括正式渠道、非正式渠道。员工不会做你期望他去做的事，只会去做奖罚去做的事和考核他去做事，因此引入沟通机制很重要。应纳入制度化、轨道化，使信息更快、更顺畅，达到高效高能的目的。 我们沟通采用的形式，主要是语言文字形式，例如管理沟通的形式有文字的，如报表，计划书，建议书，申请书等，有语言的，如会议、演讲、演示、电话等，还有视觉的，如公司标识，广告，图案设计，颜色，字体，照片等。有关企业管理的重大问题，我们提倡用文字沟通。商务协议以文字为准，一定不要轻信口头承诺。 与员工沟通必须把自己放在与员工同等的位置上，“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”，否则当大家位置不同就会产生心理障碍，致使沟通不成功。 沟通的有效性是我国企业的软肋之一。以由上而下的沟通为例，我们

的调查表明，只有少数员工）知道公司的使命和愿景，更少的人认同使命和愿景，愿意为之贡献自己的才华和能力。 要提高管理沟通的有效性，明确管理沟通的定义是前提：“将正确的信息在正确的时间用正确的方式传达给正确的人”。这就是说，提高管理沟通的有效性要从四个要素入手：内容，时间，方式，对象。管理沟通如果不到位，如果失真，如果误传，失去的是商机，是财富，是人心。 沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。 人力资源管理专家娄萌老师的《高品质管理沟通》课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。 更多相关信息，请访问明阳天下拓展培训网站!

实现有效沟通的管理技巧

实现有效沟通的管理技巧 成功沟通十四点 沟通能力是评价一个人素质高低的重要指标。沟通对于企业的重要性更是不言而喻。可以说，沟通成本是企业最大的成本。没有沟通的效率，就没有企业运营的效率。没有沟通的质量就没有企业运营的质量。没有良好的沟通，企业就没有凝聚力。没有良好的沟通，企业也没有战斗力。因此，提高每个员工的沟通能力，尤其是管理者的沟通能力，是提高企业管理水平的重要途径。个人认为，成功沟通应该把握十四点要领。 一、分清对象。分清对象是成功沟通最重要的前提。要根据不同的对象，采取不同的沟通方式。首先明确沟通对象的社会身份，对方是商人？还是官员？还是其它什么身份；其次要清晰对方与自己的关系，是上下级关系？还是合作关系？还是亲情关系；再次要明确自己

与沟通对象之间有没有利害冲突，有没有沟通的禁区；再次要明确对方的性格特点，知识水平，当然这有赖于对沟通对象的了解；最后要把握沟通对象喜欢的沟通方式，对方是喜欢开门见山、直言不讳；还是喜欢点到为止、心照不宣。 二、明确目标。在沟通之前明确沟通的目标非常重要。也就是通过沟通，期望达到怎样的结果。很多时候，往往沟通成为了一种闲扯，沟通了很久，结果什么问题都没解决，浪费了双方很多时间。这是典型的没有明确沟通目标造成的结果。 三、做好准备。分清沟通对象、明确沟通目标都是沟通前的准备。但是最重要的沟通准备是制定沟通方案，也就是明确如何去沟通；该说那些话；该以怎样的方式讲话；该如何应答对方可能提到的问题等。这些都要在沟通前做到心中有数。 四、尊重第一。无论是与比自己地位高的人沟通，还是与比自己地位低的人沟通，都要尊重对方。这种尊重是发自心的尊重，而不是做样子。在沟通过程中，自己的肢体语言非常重要，也许自己一个不经意小动作、一个眼神都可能影响自己的形象，影响对方的沟通情绪。 五、适当寒暄。在沟通正事前，适当寒暄是必需的，尤其是当双方还不够熟悉时。适当的寒暄是为沟通营造好的氛围，是为正式沟通热场，是让双方都进入正式沟通的状态。 六、控制语速。在沟通中，要做到有话好好说，有话慢慢说，要学会控制自己的语速。语速太快，容易给对方造成压迫感，会给对方留下“不沉稳、心浮气躁”的印象。控制语速还可以给自己留出思考

高效管理沟通技巧学习总结

高效管理沟通技巧学习总结 通过这次的学习让我个人感受,沟通是一门很深的学问,有非常多的技巧,不同的沟通技巧可以带来不一样结果.以下是我在学习得到的一些总结. 关于沟通的认识与思考 管理是沟通,是一种态度,是一种艺术也是一种技巧,不是权术 沟通管理是通过管行为达到管思想还是能过管思想达到管行为呢?管思想达到管行为是不可行的,每个人都有自己的思想,但管行为不一样,可以要求人什么事可以做,什么事不可以做,什么事要怎么做,不能怎么做,就像大人教小孩一样来要求下属,达到我们想要的结果. 学习中,老师有提到团队合作沟通问题,作为管理人员很重要的一点,仔细聆听你团队中每一个人的声音,不管他们的想法和意见是对还是错,都应当给每一个人表扬和肯定.怎么去肯定他们的想法和意见呢?对的,我们去表扬他们,在以后的工作中他们会提出更多的想法和意见,会更加积极参与工作.错的,我们去肯定他的积极参与.对他们正确的行为进行肯定.就像我做的不够的,我们部门小舒找到了更便宜的数码打样的工厂,只做了口头上的表扬,没有进一步肯定他的成绩.而使他觉得自己工作没有起得成绩. 沟通时聆听他人意见有几点我做的不够的,有时不够耐心和认真,常觉得这个事情不是很重要而不耐心和认真听完整件事就发表自己的意见,而造成沟通之间不必要的误区. 沟通还得看关系,不同的关系伴演着不同的角色,所以在这里沟通的时候内容是不一样的.同样的事与不同的人,沟通时所表达的方式是不一样的.这也就是工作中的关系处理的沟通.两个人关系好的,可能什么话都能说,但对另一个关系不一样的人,有些话是不一定能说的. 沟通就是日常交流行为,只是我们有没有更细心去不断思考这种行为的完美.所以,在往后的工作中,要不断要求自己去提升沟通时的不足之处.来提高自己的沟通能力.

企业中层管理者的沟通技巧

企业中层管理者的沟通技巧 企业中层管理者的沟通技巧 中层领导干部是企业的中流砥柱，中层干部作用的发挥直接影响企业发展的进程。因此，中层干部必须要掌握沟通的艺术，对上要敬、要诚、要谦，对下要拢、要护、要信，对同级要尊、要礼，要合，把“上情”和“下情”结合起来，把“顾上”和“顾下”结合 起来，才能真正做到得心应手和卓有成效地开展工作。 一、如何与上级沟通 作为一名中层领导，要做到上情下达和下情上传，必须要及时和上级保持密切联系，把握沟通时机和交流技巧，了解上面的目的和 意图，但若时机把握不好或说法不当，也容易引起领导的反感。因此，与上级沟通一定要掌握沟通原则和沟通技巧。 根据乔哈里的沟通视窗理论，沟通分为开放区、盲目区、隐秘区(又称隐藏区)和未知区(也称封闭区)，开放区指我知道别人也知道，盲目区指我不知道但别人知道，隐秘区指我知道但别人不知道，未 知区指我不知道别人也不知道。有效沟通是这四个区域的有机结合。但要做到有机融合，首先，中层领导应尽量多与上级沟通和交流， 多沟通交流才能建立了解和信任，才能得到更准确的信息。真实、 准确而又充分的信息是上级领导进行决策的基础和前提条件。在如 今瞬息万变的市场环境中，上级领导更需要及时掌握大量的信息， 特别是那些与自己关注的决策问题息息相关的信息，这些信息往往 关系着决策的成败，有时甚至是事业的成败。 上级领导感兴趣的问题是显而易见的，即上司把这一问题明确提出，交由下属去办理。如果这时你尚不清楚领导的意图，就说明你 在思维上已比上司晚了一步，在行动上就会比较被动。因此，中层 领导应时刻关注上级领导所面临的各种问题，并给上级领导提供更 多的有用信息。比如，上司在文件批阅中做过哪些删节、改动和批

培训心得《高效管理沟通技巧》

培训心得--刘辉《高效管理沟通技巧》 首先感谢公司给予我这个学习的机会，2009年月11月5日至6日在聚成学习了刘辉老师主讲的《高效管理沟通技巧》，刘辉老师：是国内最早引入国际企业培训的理念和方式的实战型专家之一；其主讲沟通技巧、执行力等课程已被很多企业定为管理人员必修。 通过本次培训，我学习到以下几点： 沟通是种态度，沟通最重要的是传达：你对我很重要，；态度决定一切。在沟通中，还有一点也是非常重要，那就是要尊重与你沟通的对方。 同时也要学会去适应对方，了解对方在想什么。不要用自己的要求去要求别人，沟通是交换思想，管人先管心，没有良性的内部沟通，又怎么实现整个团队的紧密配合和协助？ 高效沟通的三原则：谈论行为不谈论个性，对事不对人，不要对别人的人品妄加评论：要明确沟通内容，让对方听懂你要表达的意思：要积极聆听，说到他想听，听到他想说，在沟通中我们要有对人的敏感。要感觉得到你所沟通的对象是否愿意和你沟通，而不是一味的表达。当对方不想听的时候要考虑怎么样说到对方想听，听到对方想表达并且能够准确的表达自己的想法。对话就是要求同存异，沟通就是双方要达成一致意见。 沟通最高境界：心理抚摸，真心关怀。在与同事的沟通中，不管他们是否有你优秀，都不能有我能做好他们就一定要做好的想法，不能像要求

自己一样去要求别人。不要责怪，要多赞美，多鼓励。在与上司的沟通中，要准确的理解上级传达给我们的信息，避免对信息的误解，并将错误的信息一直传递下去。 最后老师总结了一下：沟通不是一种简单技巧问题，技巧永远只是冰山之巅，须以雄厚的品德为基础；沟通是讲究时机的，恰当的时机说恰当的话，沟通还要注意与被沟通者的关系，沟通只有在职业化的程序中才能达到预期效果，所有的行为要可控，也就是天时，地利，人和的情况下，所有的问题就迎刃而解了，而且会达到事半功倍的效果。沟通中最大的问题是：千万要克服不要只站在自己的角度，用自己的要求和标准衡量别人。 通过这次培训，我学到了很多沟通方面的知识，对我以后的人际交往有很大的帮助。

如何如提高管理者的沟通技巧

如何如提高管理者的沟通技巧 我们每天都在和形形色色的人不断地沟通协调。每个沟通对象又有着不同的职位角色、性格特征和工作方式。沟通对象的不同和工作内容的复杂微妙，决定了管理者的沟通方式不能拘泥于一种形式，必须灵活，做到因人而异，因事而异。一个成功的管理者离不开有效的沟通。因此必须具备良好的沟通能力，沟通技巧是管理者必备的基本技能之一。 一、沟通和管理沟通的概念 1、沟通 为了设定的目标把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 2、管理沟通 (1)概念：所有为了达到管理目的而进行的沟通就是管理沟通。它是管理领域里面发生的沟通它是用交流的方式来完成管理的种种职能的活动。 (2)要求：要有积极的沟通意识、明确的沟通目标、良好的沟通心态、有效的沟通技巧。 二、提高管理者沟通技巧的方式 很多管理者遇到沟通障碍而不知所措的重要原因，往往是没有找到合适的沟通方法，没能以恰当的方式与沟通对象进行恰当的沟通。人们在沟通时要做到往上沟通要有胆识，水平沟通要有胸怀，往下沟通要用真心。

1、与上级沟通 (1)要拥有良好的向上沟通的主观意识。有人说“要当好管理者，要先当好被管理者”。作为下属，要时刻保持主动与领导沟通的意识，领导工作往往比较繁忙，而无法顾及得面面俱到，保持主动与领导沟通的意识十分重要，不要仅仅埋头于工作而忽视与上级的主动沟通，还要有效展示自我，让你的能力和努力得到上级的高度肯定，只有与领导保持有效的沟通，方能获得领导器重而得到更多的机会和空间。其次要持真诚的尊重领导的态度，领导能做到今天的位置，大多是其自己努力的结果，但领导不可能事事都能作出“圣君名主”之决断，领导时有失误，在某些方面可能还不如你，千万不要因此而有居高临下之感而滋生傲气，只能给工作徒增阻力，尊重领导是“臣道”之中的首要前提原则，要有效表达反对意见，懂得智慧说“不”!第三要换位思考，如果我是领导我该如何处理此事而寻求对上级领导处理方法的理解! （2）寻找对路的向上沟通方法与渠道。寻找合适的沟通方法与渠道十分重要。被管理者要善于研究上级领导的个性与做事风格，根据领导的个性寻找到一种有效且简洁的沟通方式是沟通成功的关键!当沟通渠道被外因所阻隔要及时建立起新的沟通渠道，时刻让领导知道你在做什么?做到什么程度?遇到什么困难?需要什么帮助?一定要让你的领导知道，不期盼你遇到问题的时候，领导都能未卜先知且能及时伸出援助之手，有效的沟通是达成成功的唯一途径!其次要掌握良好的沟通时机，善于抓住沟通契机，不一定非要在正式场合与上班时间，也不要仅仅限于工作方面上的沟通，偶尔沟通沟通其他的方面

高效管理沟通技巧

高效管理沟通技巧 课程背景： 沟通既是一门技术也是一门艺术，无论你是主管还是部属，在管理中，信息沟通无论自上而下还是自下而上，人与人之间的交流，信息往往容易失真，不仅没有得到你要的结果，还浪费时间，影响效率。尤其是身为中高层管理者的人士，每天几乎有75%的时间在跟人沟通。可见，掌握高效沟通的技巧和了解对方的沟通心理，对你的工作和生活都有很大的帮助，它为你的职场创造和谐的人际关系。 本课程从心理学、神经语言学角度入手，通过理性分析，学习高效沟通的方法，创造和谐的无障碍的人际关系。 课程目的： 1、了解沟通的形式和渠道； 2、培养沟通和表达的良好习惯，提高沟通能力； 3、掌握沟通的PAC心理，提高倾听对方说话的辨别能力，从而有针对性的跟对方沟通； 4、创造和谐的人际关系以及无障碍的沟通境界； 5、打造良好的团队沟通文化，提升管理效率。 课程时间：2天，6小时/天 授课对象：公司中、基层人员 授课方式：原理阐述、案例分析、现场演练、游戏体验，配合多媒体素材，结合讲师大量的经营管理实践经验，深入浅出，快速转化。 课程大纲： 第一讲：管理者常见的沟通问题 1、上行沟通的问题——向上沟通没有胆 2、下行沟通的问题——向下沟通没有心 3、平行沟通的问题——水平沟通没有肺 4、管理沟通的基础：知己知彼 知己：认清自己的性格;明确沟通的目标;制定沟通的策略 现场测试：5D沟通风格 第二讲：沟通与管理沟通概述

1、什么是沟通概述 2、沟通的目的和特性 3、沟通的基本态度 4、沟通的形式及渠道 5、几种沟通形式的优劣分析 6、常见的沟通的障碍 游戏：沟通倾听五角星分析 7、“沟”与“通”的境界：管理沟通的基本原则 8、有效沟通的模型 第三讲：说话的技巧 1、说话的工具 2、语言的分类 3、开口之前的注意事项 4、话的展开需注意的事项 5、话的进行需注意的事项 6、话的硬体和软体包括哪些方面 练习：说话的硬体练习 7、话的内容组织包含哪七种类型 练习：内容组织的七种类型练习 8、结束谈话的技巧 思考题：在过去的经历中，你跟谁说话最费力，为什么 9、非语言沟通技巧(巧用声音、眼神、表情、肢体语言) 10、去伪存真的辨别技巧 视频欣赏：说话的技巧 第四讲：会听才会说 视频欣赏：倾听的艺术 1、倾听的目的 2、倾听的工具 3、倾听常见的不良习惯 4、倾听的层次(我在，我在听，我在用心听) 5、倾听层次的运用

管理沟通技巧心得

管理沟通技巧心得 管理沟通技巧心得范文1：沟通是人与人之间为了设定的目标，用语言和肢体语言把信息和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。每一个社会人都离不开沟通。如果你是一名销售人员，需要推销产品，就要与客户进行有效的沟通;如果你是一名管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通;如果你是一名部门职员，良好的沟通就是做好工作的重要前提。 沟通是双向的，发送者要明确表达，接收者应积极聆听，而在这个过程中，接收者对不理解的问题还要进行及时的反馈。在明确表达的过程中有三个要素：描述性语言，条理清晰，运用肢体语言和视觉辅助工具。接收者在积极聆听时也要服从三原则：心里参与，身体参与，语言参与。沟通不是一种简单的技巧，在反馈的过程中，应更多关注改善未来绩效、促进共识等具体的事宜。 沟通类型分为语言沟通与非语言沟通。语言沟通又分为口头沟通和书面沟通。口头沟通便于接收者的理解和问题的及时反馈，但容易造成暂时性的遗忘，书面沟通则相反。非语言沟通又分为距离方向、肢体语言、语气语调沟通。距离的远近与方向也可以感受到彼此间的亲密程度：2.4米以上的一般为陌生人，1.2-0.9米之间的一般为商务关系，0.9米以内的一般为朋友亲人关系。在交流时要注意小动作不要太多，表情端庄，动作得体大方，运用积极的肢体语言，积

极做一个开朗、活泼、平易近人的公开区大的人。 管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。企管部门在企业运作过程中起到连接各部门的重要作用。作为企管员工，我们必须提高沟通的有效性，处理好上下级、评级之间的关系，化解不同的见解与意见，建立共识。 如何提高沟通的有效性，我有以下见解。 (一)培养积极主动的沟通意识和良好的心态。沟通要谦和、真诚、委婉。沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点。 (二)建立良好信任。信任是有效沟通的基础，如何建立信任呢?善于发现自己和别人的共同特点，乐于在困难的情况下给予别人帮助，实事求是，努力学习，关心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸宽广，能在别人出错时适时提醒。能做好这些，与他人建立良好信任关系，沟通起来也就容易了。 (三)沟通要讲究技巧。关于沟通技巧，我有以下心得： 1)具有自信的态度，遇事不斤斤计较。

中层管理经验分享

一、贯彻执行能力。优秀管理者首先应该明确自己的角色与职责定位；其次针对不同下属采用不同的管理风格与手段；最后通过高效的行为艺术来实践磨练，使自己成为职业选手，以提高组织效率。中层干部要善于贯彻执行上级的决议和决定。要把上级下达的工作或目标指标，根据本项目实际，制定行之有效方案和计划执行下去，并取得效果。 二、多向沟通能力。作为一名中层干部，良好的沟通能力至关重要。要把工作做好必须与甲方、监理公司职能部门、专业公司、地方政府等建立良好的合作关系。如何去建立关系？前提就是与相关方进行卓有成效的沟通。在工作中遇到困难，及时与其进行沟通，征求意见或请求帮助。同时，跟下属也要建立良好的沟通渠道，在工作中碰到的问题，很快就得到反馈。员工就会服从工作安排，认真去做好每一件事，不会带着情绪去做事，项目整体工作自然就会顺畅运转。 三、组织管理能力。管理的本质是：指挥他人完成任务的艺术。每个专业和部门的工作目标都要靠专业和部门负责人组织大家来实施。正确处理各种关系，合理协调各方力量，恰当使用各类人才，实现最终目标，取得良好效果。 四、综合协调能力。作为中层干部，良好的协调能力是不可或缺的。要善于团结各部门人员，把一件事情在协调中完成。另一方面要善于社交，使外界力量都能为本部门的工作开展服务。 五、培养人才能力。公司发展和工作好坏，最关键因素都在于人。合理用人、因人而用也是中层干部素质的重要方面。用人得当则事业兴，用人不当则事业衰。一方面要善于发现人才，把真正有能力的人放在重要岗位上去，并使其能发挥主观能动性，促进项目的发展。每位员工不可能都是人才，但每个人也都有各自的优势。而作为中层干部就要根据下属各自的特点，把合适的人放到合适的岗位。这样才能最大发挥出每个人的最大能力，保障工作顺利开展。 六、突发事情的应变能力。工作中，我们会面临到很多突发事件，中层干部不能抱定“以不变应万变”的心态去开展工作。工作中碰到的突发事件，要如何去应对？用什么方法去处理突发事件会更好？光凭老经验和老办法是无法应付的。必须认真了解新情况，加以分析，适时调整，才能把事情做得更好。 七、学习、实践和创新能力。这是中层干部应具备的最基本、也是最重要的能力。知识提高认知,经验提高效率。知识是学出来的,能力是训练出来的。中层干部素质的培养和提高，主要还在于自身的学习、实践能力。时代在前进，技术在创新，如果不通过加强学习提高自身素质和文化知识水平，就跟不上时代的步伐，也不能把工作做好。学习的方法有多种，最有效的方法还是理论联系实际。我们一定要深入实际，在实践中加深对理论知识的理解，在实践的过程中用理论去研究、分析和总结。不断锻炼自己，提高自己。必须敢于突破，敢于创新。在原有的基础上不断推陈出新，用更好方法去促进工作，去完成各项工作。（崔功武）

最有效的管理沟通技巧

最有效的管理沟通技巧 2016最有效的管理沟通技巧 一、倾听技巧 倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。 倾听技巧由4个技巧所组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。 1、鼓励 促进对方表达的意愿。 2、询问 以探索方式获得更多对方的信息资料。 3、反应 告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。 4、复述 用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。 二、气氛控制技巧 安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。 气氛控制技巧由4个技巧所组成，分别是联合、参与、依赖与觉察。 1、联合

以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务，造成和谐的气氛而达到沟通的效果。 2、参与 激发对方的投入态度，创造一种热忱，使目标更快完成，并为随后进行的推动创造积极气氛。 3、依赖 创造安全的情境，提高对方的安全感，而接纳对方的.感受、态度与价值等。 4、觉察 将潜在“爆炸性”或高度冲突状况予以化解，避免讨论演变为负面或破坏性。 三、推动技巧 推动技巧是用来影响他人的行为，使逐渐符合我们的议题。有效运用推动技巧的关键，在于以明白具体的积极态度，让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见，并觉得受到激励，想完成工作。 推动技巧由4个技巧所组成，分别是回馈、提议、推论与增强。 1、回馈 让对方了解你对其行为的感受，这些回馈对人们改变行为或维持适当行为是相当重要的，尤其是提供回馈时，要以清晰具体而非侵犯的态度提出。 2、提议 将自己的意见具体明确地表达出来，让对方能了解自己的行动方向与目的。 3、推论 使讨论具有进展性，整理谈话内容，并以它为基础，为讨论目的延伸而锁定目标。

中层干部岗位管理能力培养方案.doc

<中层干部岗位管理能力培养>课程培训方案 一．背景与说明： 1．本次培训是针对公司中层干部岗位管理与领导综合技能的初级系统培训。主要教练中层领导岗位需要掌握的管理基础方法、领导方法与管理与领导艺术。 二。培训目标 1．通过交流学习研讨，明确企业中层经理的管理与领导能力素养和职责使命。 2．掌握中层领导岗位的基本管理和领导专业方法 3．通过实战案例分析，掌握中层经理管理与领导的技巧 4．通过培训和课堂研讨交流，掌握推荐的最佳实践流程、模板和专业工具方法 5．通过培训实现管理者观念转变和领导能力再造的紧迫感，促进干部能力素养的全面提升。 二．培训对象： 1．公司领导 2．部门经理 3．业务骨干 4．职能骨干 三、课程特色 1．本课程引进消化了国际上最先进的管理科学、领导力科学的理念与方法，并有机地与中国国情和企业经营管理实际相融合；从科学管理专业方法（硬管理）和管理艺术（软管理）方法和技巧二个方面进行实战式、体验式培训学习。 2．本课程大量精选和推荐了国际/国内著名企业管理和领导力方面的最佳实践和成功经验，通过大量实战案例的分析，学习参考行业内外标杆企业模式和做法； 3．本课程不仅教授传播营销理念和技巧，而且给予学员非常实用有效的管理和领导力专业方法和工具包（流程/模板/最佳实战案例） 四．教学方式与要求： 1．国际/国内管理与领导力最佳模式分析 2．实战案例研讨分析 3．工具包应用方法教练 4．公司实际问题研讨 5．教学组织要求： 5-1．根据培训人数：分成4--6个学习小组，每组6-8人 5-2．准备投影仪、白板、白纸/书写笔（数量尽量多） 5-3．无线麦克2-3个； 6．培训前准备： 6-1．讲师培训前，下发相关培训资料，请事前阅读资料（特别是一些模板和流程） 6-2．请学员按照讲师要求，作好相应思考题预案 五．培训时间：二天（14课时） （包括讲授+ 案例分析+模板应用说明+ 课堂研讨+问题交流） 1．第一单元：管理认知篇 2．第二单元：管理基础篇 3．第三单元：管理沟通篇 4．第四单元：领导方法与艺术篇 5．第五单元：变革与创新管理 第一天：9：00—17：30 破冰活动：

如何如提高管理者的沟通技巧

如何如提高管理者的沟通技巧 我们每天都在和形形色色的人不断地沟通协调。每个沟通对象又有着不同的职位角色、性格特征和工作方式。沟通对象的不同和工作内容的复杂微妙，决定了管理者的沟通方式不能拘泥于一种形式，必须灵活，做到因人而异，因事而异。一个成功的管理者离不开有效的沟通。因此必须具备良好的沟通能力，沟通技巧是管理者必备的基本技能之一。 一、沟通和管理沟通的概念 1、沟通 为了设定的目标把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 2、管理沟通 (1)概念：所有为了达到管理目的而进行的沟通就是管理沟通。它是管理领域里面发生的沟通它是用交流的方式来完成管理的种种职能的活动。 (2)要求：要有积极的沟通意识、明确的沟通目标、良好的沟通心态、有效的沟通技巧。 二、提高管理者沟通技巧的方式 很多管理者遇到沟通障碍而不知所措的重要原因，往往是没有找到合适的沟通方法，没能以恰当的方式与沟通对象进行恰当的沟通。人们在沟通时要做到往上沟通要有胆识，水平沟通要有胸怀，往下沟通要用真心。

1、与上级沟通 (1)要拥有良好的向上沟通的主观意识。有人说“要当好管理者，要先当好被管理者”。作为下属，要时刻保持主动与领导沟通的意识，领导工作往往比较繁忙，而无法顾及得面面俱到，保持主动与领导沟通的意识十分重要，不要仅仅埋头于工作而忽视与上级的主动沟通，还要有效展示自我，让你的能力和努力得到上级的高度肯定，只有与领导保持有效的沟通，方能获得领导器重而得到更多的机会和空间。其次要持真诚的尊重领导的态度，领导能做到今天的位置，大多是其自己努力的结果，但领导不可能事事都能作出“圣君名主”之决断，领导时有失误，在某些方面可能还不如你，千万不要因此而有居高临下之感而滋生傲气，只能给工作徒增阻力，尊重领导是“臣道”之中的首要前提原则，要有效表达反对意见，懂得智慧说“不”!第三要换位思考，如果我是领导我该如何处理此事而寻求对上级领导处理方法的理解! （2）寻找对路的向上沟通方法与渠道。寻找合适的沟通方法与渠道十分重要。被管理者要善于研究上级领导的个性与做事风格，根据领导的个性寻找到一种有效且简洁的沟通方式是沟通成功的关键!当沟通渠道被外因所阻隔要及时建立起新的沟通渠道，时刻让领导知道你在做什么?做到什么程度?遇到什么困难?需要什么帮助?一定要让你的领导知道，不期盼你遇到问题的时候，领导都能未卜先知且能及时伸出援助之手，有效的沟通是达成成功的唯一途径!其次要掌握良好的沟通时机，善于抓住沟通契机，不一定非要在正式场合与上班时间，也不要仅仅限于工作方面上的沟通，偶尔沟通沟通其他的方面

管理者必备：良好沟通能力

管理者必备：良好沟通能力 前言： 沟通作为管理活动和管理行为的重要构成部分，是企业和其他一切管理者最为重要的职责之一，是人类行为的基础。但是，在现实的管理活动中，我们常遇到很多头痛的事情，如部门之间无法协调，公众评价对你不利，你的想法别人无法理解，不知道如何表达不赞同的意见等。这一切都说明，良好的沟通能力是一个管理者必须具备的基本条件。 职场中，为何双方说了半天也没有抓住沟通的本质？为何已经布置了工作，下属却连个反应都没有？出现这些“沟”而不“通”的情况，主要是由于你没有用心与他们沟通。只有在沟通之前排除双方的沟通障碍，在沟通过程中抓住沟通的本质并根据说话内容及时做出反馈，才能实现完美沟通。根据对企业培训管理现状的调查发现，有超过80%的员工有沟通课程的培训需求，有60%以上的员工表示在与上级、同事、客户等日常沟通中出现困扰，也有的看过不少沟通书籍，但不知如何实际运用。 著名企管专家谭小芳老师（预定有效沟通技巧培训，请联系138256450）表示——每天，职场人士都会面对种种不同的沟通挑战。你的老板拒绝给你升职加薪，你的孩子是否应该接受名校教育，你的爱人梦想去异地发展更好的仕途。

如果这些问题处理不当，我们就会陷入“我是对的，你是错的”这样一种无效的沟通模式之中，而这往往会让谈判陷入僵局，最终导致两败俱伤。 两点之间最短的距离是直线，但在人和人之间，最短的距离是曲线，有些话就是不能直接说，这就是职场沟通的潜规则。牛根生说过一句话：企业80%的矛盾和误会都来自于沟通不畅。一家企业的发展20%靠战略，80%靠执行，执行的80%在于充分的沟通，而企业80%的矛盾和误会也基本都来自于沟通不畅。怎样做才能达到一个充分的沟通效果？比如，你看“悟”字，竖心旁，五个口，那你就经常跟人沟通嘛，用心跟五个人交流，这五个人也用心跟你交流。如果你能找到五个跟你用心沟通的朋友，那你这一辈子真的就能悟到道了。了解对方想听和不想听的、喜欢和不喜欢的，以及对方的担心、顾虑等，如此便打开了人与人之间沟通的大门。高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。沟通能力是评价一个人素质高低的重要指标。 谭小芳老师表示，沟通对于企业的重要性更是不言而喻。可以说，沟通成本是企业最大的成本。没有沟通的效率，就没有企业运营的效率。没有沟通的质量就没有企业运营的质量。没有良好的沟通，企业就没有凝聚力。没有良好的沟通，企业也没有战斗力。因此，提高每个员工的沟通能力，尤其是管理者的沟通能力，是提高企业管理水平的重要途

谈判中的语言艺术

谈判中的语言艺术 在谈判中，语言表达能力十分重要，因为叙事清晰、论点明确、证据充分的语言表达，能够有力地说服对方，取得相互之间的谅解，协调双方的目标和利益，保证谈判的成功。正如谈判专家指出的那样：谈判技巧的最大秘诀之一，就是善于将自己要说服对方的观点一点一滴地渗进对方的头脑中去。 1 谈判中的语言表达 1．1 语言表达的作用 在谈判中，双方的接触、沟通与合作都是通过语言表达来实现的，说话的方式不同，对方接受的信息，做出的反应也都不同。这就是说，虽然人人都会说话，但说话的效果却取决于表达的方式。 （1）准确无误地陈述谈判者的意图，表达双方各自的目的与要求。 谈判双方代表聚在一起，讨论某项交易内容，首先要介绍各自的观点、要求。能否运用语言把它明确、清晰简要地表达出来，这就要看谈判者的说话艺术了。 （2）说服对方，达成一致。 在谈判中，谈判者常常为各自的利益争执不下，这时，谁能说服对方接受自己的观点，做出让步，谁就获得了成功。反之，不会说服，就不能克服谈判中的障碍，也就不能取得谈判的胜利。 当你提出一个论点要对方理解和接受时，首先必须清楚地说明它的作用，特别是对对方的好处。许多实际经验表明，强调双方处境的相同、愿望的一致，要比强调双方的差异、分歧更能使人理解和接受。当你认为某一问题十分重要，必须要取得对方的谅解与合作时。可以试验着从多个角度去阐述。正面不行，侧面进攻；直接不行，迂回进攻，使对方在不知不觉中接受了你的观点。 需要指出的是，讲话时尽量避免以辩解的口气说话，如果这样做，就会显得比对方矮一截而失去势气。所以，在辩论中保持不卑不亢的态度也是十分重要的。

当然，要说服对方就必须认真听取对方的要求，进而明确哪些要求可以理解，哪些要求可以接受，哪些要求必须拒绝，寻找机会把正在争论的问题和已经解决的问题联系在一起。这样，既可以使对方认识到不能让争执的问题影响协议的达成，又可以促使对方改变坚持的立场，做出妥协。 其次，要说服对方，运用实例证明或逻辑分析也十分有效。善于劝说的人大都清楚人们做事主要受个人的具体经验影响，抽象的讲大道理远不如运用经验和实例更有说服力。 第三，要说服对方，必须要寻找对方能接受的谈话起点，即寻求与对方思想上的共鸣。先表示出自己对对方的理解，然后步步深人，把自己的观点渗透到对方的头脑中，不能急于求成，否则，往往事与愿违。 （3）缓和紧张气氛，融洽双方关系 谈判是双方面对面的交锋，它自始至终受谈判气氛影响。气氛是随双方的交谈而不断变化的，形成一个和谐融洽的谈判气氛，往往需要双方的艰苦努力，而要破坏它，可能仅仅是一两句话。所以，精明的谈判者，往往在语言表达、措词上都十分谨慎、小心。即使是讨论双方的分歧问题，也决不会轻易发火、指责，当然，更不会出现污辱人格、伤害感情的语言。 创造良好的谈判气氛，开局也很重要。一般来讲，不能双方刚一接触，就马上开始谈正题，弄不好会适得其反，在进入正题前，要选择一些其他话题，中性话题是大家公认的较好话题。 中性话题的范围很广，一切和正题不相干的话题都是中性的，这里我们把它归纳为四个方面：一是来访者旅途的经历；二是体育新闻或文娱消息；三是个人的爱好；四是双方熟悉的有关人员等。通过对题外话的简单交谈，双方的感情就比较接近了，气氛也融洽了，再谈正题就显得自然、不唐突。但是，中性话题也有积极、消极之分，谈判人员应设法避免令人沮丧的话题。 1．2 语言表达的技巧 说话总要表达某种内容、观点，传达一些信息。在这个前提下，说话技巧就是关键因素。小则可能影响谈判者个人之间的人际关系，大则关系到谈判的气氛及谈判的成功与否。语言表达是非常灵活、非常有创造性的。因此，几乎没有特

管理沟通技巧案例

管理沟通技巧案例：你一点责任心都没有！ 在一次《高效沟通》课上，一名学员问我：我有一名下属，他是部门的一 个骨干员工，近期这名员工明显做错了一项比较重要的工作，我想批评他，但如果我批评他，他受不了不干了怎么办？但如果我不进行批评，以后他或其他的同事犯同样的错误怎么办？我怎么解决这个两难问题？ 类似的两难情况很多。比如另外一名公司的主管在课堂后对我说，他交给下属一项很重要的工作，下属已很努力了，但因为其他同事配合不好，加上他本身的工作方法也不当，所以没有按时完成工作。他问我，这个时候我还要不要批评？第一是有些不忍心，第二怕下属有意见影响以后的关系。显然，这又是一个两难境地，如果要批评怕下属有意见，如果不批评，这名主管自己心里很难受， 毕竟他觉得下属没有准时完成工作。 假如你是上述情况中的上司，你应该如何办？你是批评他还是不批评他？ 假如你要和下属沟通，你会如何进行？ 以我的观察，很多管理者因为没有受过专业的沟通训练，对沟通的结果没有底气，最终在上面这类情况下选择了做“老好人”，这件事情不了了之，没有批评下属，目的是避免下属误解和生气甚至选择离开他的举动。但不幸的是，管理者这样做了之后，事情往往向更坏的情况发展，因为出错的下属不知道自己错在何处，知道上司也有所顾忌，慢慢对错误不以为然，以后依然我行我素。 与此同时，管理者内心对这个人的抱怨越来越大，在某次事件之后终于爆发，在一天会将自己的怨气彻底发泄到这个人甚至一些不相干的人和事上，反而对公司的管理造成更大更坏的影响。对于这种情况，我的建议是：

一、行为选择：要及时进行沟通（对事不对人的沟通） 二、沟通内容：客观的对人的批评+分析事情寻求解决方案 这里有一个急需解决的核心问题。每天有无数的人在讲“对事不对人”，但实际上，相当多的人根本就不懂得“对人不对事”的真谛，不但没有解决问题，反而使彼此的关系更差，不利于将来的工作。 什么叫“对事不对人”？定义很简单，就是只谈论事情本身，包括事情的起因、经过、事情的结果、事情的评价。“对事不对人”的精髓在于注重成果、尊重规则，它要求管理者把有限的精力聚焦在事情和结果上，不谈论当事人的能力与个性。 要做到这一点其实并不容易，企业需要两方面的支撑：其一是企业要建立完善和健全的制度和标准体系；其二是管理者能根据制度与标准，客观评价员工的工作成果。假如缺乏这二个基础,即使当事人认为自己做到了"对事不对人", 却常常不能获得他人的认可,就好象你的邻居常常对着你自夸"我这人一向很公平" 一样,每次听到后你都是一笑了之而私底下不断摇头,这二种情形几乎一模一样. 下面举几个例子。 失败案例1：某IT 公司的制度比较松懈，公司开会时常常有人迟到。这一天公司又开管理会，前面有二位与会者迟到了，主持人没有吭声，后来第三个迟到的人来了，主持人实在忍不住了，把了训了一通。第三个迟到的人后来了解到他并不是唯一迟到的人，对主持人很不满意，觉得主持人对他有偏见并找他当面说理。主持人说“我是对事不对人”，但这位员工说“为什么你只批评我，而对前面迟到的二个人屁都没放一个呢？”

中层干部管理考核试卷

《中层干部管理考核试卷》 尊敬的学员： 在参加完《中层干部管理训练》课程后，您是否对管理人员应具备的管理技能有了深入系统的了解？是否在管理者角色认知、自我管理、沟通技巧、员工激励及教练式辅导下属等方面有了进一步的理解了呢？下面我们为您准备了一套测试题考考您对课程知识点的掌握情况，准备好了吗？ 悄悄提醒您：本套试题有是非题10道，单选题8道，多选题5道，简答题2道，共计100分。考试时间是45分钟！ 一、是非题：请在你认为合适的答案处打“?”，不合适的则打“?”（每题2分，共20分）1．管理就是让他人既有工作意愿，同时用正确的方法进行工作的能力。（是） 2．授权就是将决定权完全交于下属，主任可以对事件过程不作任何管理，只需要知道事件结果即可。（不是） 3．管理者最主要的职责是监督部属制定并完成工作计划及目标。（是） 4．我们应将大部分的工作时间放在处理紧急的事情上。（不） 5．激励员工就是激励员工的自觉性和自发性。（是） 6．沟通是指为明确的目标，把信息、思想、情感在个人与群体间传递，以达成共同协议的过程。（是） 7．压力是不合理的，是工作、生活中出现不平衡状态才有的一种现象。（不） 8．下属不可以管理上司，只有下属才可以管理。对待上司最好的方式是服从。（不）9．培训不是对员工的激励。（不） 10．辅导是有经验的人把自己的知识、方法传授给他人，同时激发他人的潜能并帮助其面对问题找到解决办法。( 是) 二、选择题 （A.单先题）每题4分，共32分 1、对待偷懒的员工，最恰当的处理办法是：（C ） A．用制度惩罚他 B．把他叫到无人的会议室进行批评教育 C．不要问他为什么偷懒，而要问他为什么对工作提不起兴趣 D．不予理睬，但将他的所作所为放在心上，考核时进行扣分处理 2、管理沟通的四项基本技能，如：①说②听③看④问，请按重要程度顺序选择 正确的排列：（C ） A．①②③④ B．①③②④ C．②④③① D．④②③① 3、以下哪种情况不适合进行辅导：（C） A．对方请你给予建议、帮助、支持时； B．对方对自己的能力没有把握时； C．对方工作非常忙时； D．对方感到挫折或迷惘时。

沟通艺术与沟通技巧心得报告3篇

沟通艺术与沟通技巧心得报告3篇 沟通与协调是一个普遍的客观存在，是一个问题的两个方面。沟通是协调的条件和手段，协调则是沟通的目的和结果，两者是相辅相成。下面整理了沟通艺术与沟通技巧心得报告，供你阅读参考。 沟通，每个人都知道它的定义，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。但是如何能保证沟通的实际效果呢做为督查组这个部门，有效沟通是在工作中需必备的一项技能，带着对知识的渴望，进入了今天柳青老师的专题讲座《沟通的技巧》。 首先是讲解的是沟通的三要素： ①要有一个明确的目标; ②达成共同的协议; ③沟通信息、思想和情感。 就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，然后通过语言交流或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。 如何保证这沟通过程的顺利进行，达到共同的协议呢?这就要注意方式和技巧，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的性格的人。属于分析型的人办事认真严肃、有条不紊、有计划有步骤，动作少，面部表情少，因此，与属于分析型的人进行沟通，要注意细节，遵守时间，要有记录避免有太多的动作，尽量避免眼神的交流，

身体后仰。属于支配型的人办事独立果断，热情有能力、有作为。与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有太多的寒暄，直接说出目的，声音宏亮，充满信心，要有强烈的目光接触，身体要前倾。和谐型的人比较有好、合作、有耐心，与这种类型的人接触，他所关注的是双方良好的合作关系，喜欢别人的赞赏，与之交谈时需时刻充满微笑，说话要注意抑扬顿挫，并追求他的意见，要有频繁的目光接触。表达型的人比较外向、直率有好，动作多、话多，与这类型的人交流时，需创造良好的气氛，眼神看着对方，声音宏亮，要伴有肢体动作，只见森林不见树木，要比较宏观的看事情。 了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创造良好的沟通氛围，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果。督查的工作中需要沟通的事情比较多，听了这一讲的课程，我受益匪浅，在工作中常常因为与员工的沟通、分公司总办的沟通或部门负责人的沟通不畅，而导致矛盾或误解，因此掌握沟通的技巧，方能使各部门之间、员工之间合作愉快，通过今天的培训，我总结了以下受益点： 1、与员工之间的沟通，需友好、态度要端正，勿浮躁。 2、要设身处地认真聆听，切忌听而不闻。 3、不要以权力压制对方，观点要明确，对事不对人。 4、换位思考，但又不失原则性。 5、在遵循企业制度的前提下达成共识。 6、不在乎对方的态度，以理服人。