高效管理沟通艺术(邹文强2015版)
课程目标:
1、打破沟通中的“位差效应”,培养管理者积极的沟通心态。
2、建立下属的信任,为实现组织中有效沟通提供保障。
3、学会倾听下属的心声,并学会运用沟通中的审计提升沟通质量
4、意识到组织中冲突的客观存在,并选择合适的处理方法、化破坏性冲突为建设性冲突。
5、学会选择快速、高效的沟通模式和沟通渠道,确保沟通的有效性。
课程对象:全员
课程时长:2天
授课方式:互动+研讨+参与+讲述,引导式授课法,营造现场互动气氛的同时,强调内容的实用性,切实解决或改善实际工作问题。
授课老师:邹文强
课程大纲:
第一模块卓越沟通心态与理念
★活动:优秀团队“你我他”—团队组建与熔炼
一、卓越沟通的前提:重新认识人性本质
1、人性的需求:尊重、认可、接受、交际和自我价值;
2、人性弱点:自我利益、内心防护和担忧埋怨。
二、新世纪管理观:人本管理思维
1、人是独立的个体;
2、不要希望拥有完美的个人;
3、管理下属的核心是领导人心;
4、调和任务与下属需求的矛盾。
三、情感式的沟通心态
1、克服心魔:自我沟通
◆担忧、顾虑、怀疑、恐惧
◆突破自我沟通的障碍:职位、经济、背景相差较大
◆心灵净化:自信、尊重和恬淡
2、自然源自简单:快乐沟通
◆创造轻松愉快的氛围;
◆管理的本质:复杂的东西简单化
◆双赢是获得快乐的本源;
3、你比谁都认真:真诚沟通
◆建立信任
◆植入情感,从内心关心对方
◆引爆双方共鸣点
4、不要犹豫:积极沟通
◆主动沟通带来赏识和机会;
◆积极心态代表心灵的阳光和健康
◆消极心态的危害
5、有的放矢:目标沟通
◆理解对方和自己的需求;
◆结果验证所有的沟通行为;
◆目标递进推动成长;
◆沟通的目标:共享、共识、共和、共赢
第二模块 360度沟通技巧
一、做成功的下属
◆了解、尊重、学习和帮助上司;
◆汇报工作的心理博弈;
◆提供方案而非创造问题。
二、做成功的同事
◆让内部客户满意;
◆应协商而非争执;
◆换位思考,追求双赢
三、做成功的上司
1、尊重为本
◆尊重下属,了解下属需求;
◆用爱倾听
◆构建同理心
◆反馈:习惯、地位、脱节
2、建立个人影响力
◆建立非职务影响力;
◆管理沟通的本质:关键的少数影响多数
◆言传身教:无言的沟通利剑
◆人格魅力的来源:品质、情商、形象、技能◆定期要有非正式的沟通;
◆学会授权,给下属空间;
★案例研讨:如何与小李沟通?----分组研讨,代表发言,讲师点评。
第三模块跨部门沟通和冲突处理
一、跨部门沟通的难点
◆利益主义,封闭主义;
◆打破部门之间的壁垒;
◆移情换位思考;
◆共同的愿景和目标
◆企业价值链原理:每个环节都重要
二、企业冲突类型
◆一次调研引发的思考;
◆破坏性和建设性;
◆冲突发展的四个阶段
三、冲突处理与管理
1、崇尚自尊
◆充分尊重每一位当事人
◆冲突分析四纬度
◆先处理心情,在处理事情
2、冲突处理四大做法:
◆冷却法
◆注意力转移法
◆引入第三方
◆直接干预法
3、冲突管理流程化
◆梳理申诉流程
◆组织定期沟通会议
◆责任制度完善
◆开辟多元化的沟通渠道与路径
◆尊重基层员工的呼声