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关于2012年编制年度工作计划的通知

关于2012年编制年度工作计划的通知

围绕公司打造国际社区的战略目标,实施物业公司2012年建设发展四步走。

第一步:改良优化组织管理(包括人力资源规划、计划目标管理、绩效考核等);

第二步,强化项目负责制(包括合理定位经营与管理部门的关联关系,实施区域项目管理模块化、提高单个项目的经营分析能力等);

第三步,全面提升服务品质(包括品牌建设、经验推广、遗留问题处理等);

第四步,充分做好新项目的接管准备(包括前期介入招投标、承接查验标准、交房入伙等关键业务流程标准的固化及新物业类型的接管)。

年度工作计划的必要目标:

一、经营管理目标

1、年度当期经营收支平衡: 万元。其中,各项目经营收支平衡见预算。物业费收缴率分别为:%

2、往年应收账款回款目标:万元,其中,各项目分别为:万元

3、预算费用执行率不低于或不超过%

4、强化公司及各中心、区域项目部的经营分析能力,完善关于公司现金流的财务预警管理。

5、12年第一季度末,收集整理关于各种经营收入在收取期间出现的疑难杂症,明确处置预案和途径。

6、每月底连同月度例会,召开经营形式分析会,研讨、解决经营方面存在的重大问题和难点。

二、安全管理目标

1、12年1月底前,完成安全责任书的签订工作

2、12年1月底前下发举办月度安全形势分析会的通知,全年贯彻执行。

3、全年公司级安全管理类专项检查活动不少于4次。

4、全年安全类典型案例整理收集发布不少于10篇

5、年度因管理责任造成的安全类事故和事件发生率为0

6、全员消防知识培训不少于1次。

7、12年1月底前,完善特勤队的组织管理、日常管理、应急反应预案、指挥调度体

系的建设工作,全年培训、定期演习,确保国际社区建设发展期间的特殊情况得以及时处理。

8、年内至少开展2次安全驾驶等交通安全类的公司级专题培训。公司管理范围内的所有车辆安全检查每月至少1次。私家车必须经过年检。

9、全年对各项目的各种应急预案开展公司级评估至少1次,确保安全预案长抓不懈,满足实操要求。

三、专业运营/服务管理目标

1、人力资源管理

1)至2012年年底前,在满足现有项目中层管理人员需求的基础上,至少培养个商业项目、写字楼项目、个工业园项目、个住宅项目的储备经理2)12年1月底前,完成公司新架构的宣贯及人事调整、任命等常规工作

3)全年大观项目的秩序维护员月度满编率不低于。公司整体月均满编度不低于。

4)12年1月底前建立并运行满足公司发展和人力资源需求的培训机制,年度培训调查满意度不低于

5)12年1月底前完成绩效考核办法的修订工作,全年贯彻落实。其中,①公司中层以上(含)管理人员的绩效考核与经营管理目标、业绩相挂钩,实行月度、年度双考核制,员工实行月度、年度常规考核②建立完善的考核执行机制和组织;③考核的时效性应与目标计划的执行率相结合。

6)12年1月底前,调研现行的奖罚、激励政策并进行适当调整,确保员工的积极性、主动性能够得到更充分的发挥。

2、行政后勤管理

1)12年1月底前完成会议管理的修订、宣贯工作,全年推行。

2)12年1月底前完成目标计划管理的修订、宣贯工作,确保目标计划的执行效果与个人的绩效考核相挂钩,全年推行。

3)12年1月底前完善、健全公司各级资产管理的相关制度和标准,公司级年度资产盘点不少于2次。资产损失率不超过

4)12年1月底前完善、健全公司各级档案(文件)管理的相关制度和标准,公司级年度档案专题检查不少于2次。

5)12年1月底前完善重要事项跟踪督办反馈的相关程序和执行案,全年推行。

6)12年1月底前完善《关键事项请示审批流程》的制定,全年推行,公司内违反审批流程的事件发生率为0

7)12年1月底前完善、健全公司合同管理的相关制度和标准,建立合同分级管理体系和具体办法,公司级年度合同管理专题检查不少于2次。

8)12年1月上旬,完成目标责任书的逐级签署工作,确保年度经营管理服务目标能够顺利实现。

9)公司级宿舍检查每季度至少开展1次。项目每月至少1次。

10)员工食堂实现专人管理、定期收集员工意见,及时划拨伙食费用。

3、物业服务与管理

1)完善新项目开展前期介入业务的组织建设、专项管理办法、配套工具、执行的深度与标准,全年推行

2)完善开展新项目招投标业务的组织建设、专项管理办法、培养投标人至少人。确保年内投标中标

3)完善开展新项目承接查验业务的组织建设、专项管理办法、配套工具、执行标准。确保项目承接查验的秩序与质量

4)完善项目质保金退还程序的组织建设、专项管理办法,配套工具、执行标准,确保质保金退还符合规程,能够规避后期管理风险。

5)填充写字楼、商业类物业管理服务的运营程序文件编订工作,充分做好接管该类型物业的基础管理准备。

6)12年1月底前,全面梳理各项目的遗留问题,有针对的性的制定整改方案和目标,确保各类遗留问题整改率达到以上。

7)12年1月上旬,制定并下发各项目区域内各种房屋、公用设施设备的年度维修养护计划及设备更新计划,全年督办执行,确保设施设备类不出现因管理失职造成的重大事故、人员伤亡及影响业主日常生活的现象出现。

8)年内,提炼、总结和固化保洁、绿化类常规服务中有关专项业务开展(如家政、管道清淤、化粪池清掏、垃圾处置外运、绿化养护年历、病虫害防治等)的标准程序规则、固化成熟经验,并在公司范围内进行推广。

9)全年制定技防、人防相结合的日常安防管理方案,进一步发挥高科技在安防工作中的警示作用及管理中的辅助作用,将监控室打造为项目的亮点窗口。

10)新项目接管:三期二标段洋房、五期样板区(营销中心样板间及五期会所区域)、

苏荷中心、依云、地中海产权酒店区域。

四、质量管理目标

1、质量体系建设

全年开展公司级质量评审不少于2次

2、全年开展客户满意度调查至少2次,各项目的客户满意度指标分别如下:

3、加强月检的力度和专业性,12年1月底前完善公司级月度质检的组织建设和实施办法,确保质量问题能够得到及时的发现和解决。其中,月度检查的复查整改率不低于公司要求的标准,并应就发现问题和整改情况定期公布《质检月报》

4、按照创建示范项目的有关标准,结合接管项目的实际情况、合同约定,进一步细化公司级的巡检标准,并以此指导各区域项目部及管理处内检工作的开展。

5、开展公司级季度专项联检1次,年度统检至少1次。

6、进一步提升客户服务中心的指挥和快速反应职能,年内客户投诉处理率为100%。回访率为100%。

五、客户关系管理

1、外部客户关系

收集整理所有有关公司及项目运转的外部社会关系(包括但不限于水、电、气、暖、通讯、网络、社区、办事处、派出所、医院、学校及各级行业主管部门等),年内及时更新,实行分级管理和维护,确保顺畅外部资源、信息沟通顺畅。

2、业主关系

1)12年1月底前,制定主要针对业主的品牌建设方案,并全年贯彻执行,维护好业户关系。

2)完善业主信息沟通平台的建设,及时发布各类公告信息。

3、合作伙伴关系

收集、整理、填充所有与公司有密切合作关系及提供外委服务的合作伙伴名单,每年就合作情况进行评估不少于2次,确保合作的质量能够满足公司发展的需求。

4、员工关系

1)新入职员工身份核查率%

2)2012年初组建员工舞蹈社团,全年丰富员工业余文化生活

3)员工满意度调查全年进行至少2次。满意度保持在%以上

4)进一步丰富员工民主生活的形式和内容,12年1月底前出台新的办法。

5)员工的节日福利按标准及时发放。

6)春节联欢晚会,每个职能中心1个、每个区域项目部至少呈报3个文艺节目。

7)半年或年度举办优秀员工表彰活动

8)每季度评选一次服务之星。

六、团队建设

1、2012年1月底前,制定《年度培训计划》,组建兼职讲师团,按计划进行员工培训。其中,各种形式的外培至少4次。

2、全年公司级员工业务技能提升类活动不少于4次。

3、《xx动态》内刊发布不少于12期。

4、《xx物业》投稿不少于24篇

5、组建“物业管理探索与发展”等专业兴趣小组1个,全年在省级及国家级杂志、内刊(如《中国物业管理》)投稿专题文章或论文不少于4篇

6、八月份举办公司成立周年庆活动

7、企业网站每月定期更新,每月至少发布2篇内容积极向上的新闻稿件(题材不限)。

8、每月定期、并至少收集、整理1个服务中的经典案例,整理汇编,全公司内发布传播。

9、开展《一帮一》人才梯队建设的专题活动。年底评估运行效果。

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