教练式非人管理——袁野
课程主题
课程介绍
教练式非人管理
【授课类型】
公开课、内训
【课程分类】
通用管理/人力资源/培训
【课程背景】
当今时代是竞争的时代，而企业的竞争关键在于核心人力的竞争。但长久以来，非人力资源经理往往因绩效或工龄得以晋升，因而对人力资源管理认识不清，造成人员流失、考核不公，影响企业的整体发展。据统计，如果各部门经理都具备一定的人力资源管理专业知识，企业的综合效益将提高40％！
【授课对象】
企业各职能部门基层班组、职员、主管、职业经理、人力资源管理等及其他需要学习提升自我能力的人员。
【授课时间】
2-3天
【学习方式】
讲授、演示、现场操作、案例讨论、演练等
【课程收益】
通过本培训课程的学习；可以使企业部门非人力基层管理、主管、职业经理等管理者对非人力管理在日常管理工作实践中必要性的认知、熟悉、运用；从而定位、扮演好一个卓越，有效管理者的角色；进而使胜任能力得到提高、业绩突破提升。本培训课程是关于非人力管理者的一套全面系统的理论指导+实践操作性极强的必修课程。
课程大纲
◆明晰教练式非人管理之道
◆强化教练式非人管理六法
◆精通教练式非人管理五要
◆应用教练式非人管理技能+方法+操作工具落地
第一讲：明道——教练式非人管理之道
1．教练式非人管理七知
1．1明确人力资源的益处
1．1．1明确人力资源将有能力招聘到非常好的员工
1．1．2明确人力资源可以创造一个很好的工作氛围1．2了解公司人事制度
1．2．1新员工报到要先让人力资源部门知道
1．2．2公司是否规定各职位员工薪资的上限1．3明确并遵守人事作业流程
1．3．1掌握各项作业所需的时间期限
1．3．2以身作则，并督促部门全体员工配合1．4明确人力资源部门的功能
1．4．1确定公司是否有正式的人力资源管理部门
1．4．2明确人力资源部门的功能
1．5明确公司对部门人力资源管理的要求
1．5．1管理好公司的资产——人
1．5．2尊重人力资源专业性的制度
1．6明确人力资源部门能给予的资源
1．6．1人力资源管理专业的情形
1．6．2部门经理与人力资源部门的整合
1．7明确人力计划四阶段
1．7．1开创期——求生存与人力弹性
1．7．2成长期——循序渐进、计划完整
1．7．3成熟期——稳定建立、调整改善
1．7．4衰退期——人力过剩、进行重整
第二讲：强法——教练式非人管理六法
2．教练式非人管理六法
2．1为员工创造良好的工作环境
2．2做到真正能够了解员工
2．2．1了解员工的基本资料
2．2．2了解员工的交往情况
2．2．3了解员工的个性喜好
2．3如何及时正确的指导员工
2．3．1利用部门内部会议指导
2．3．2日常工作中随时教导
2．3．3以关爱和耐心教导
2．4如何及时有效的纠正犯错员工
2．4．1及时纠正犯错员工时要注意的态度
2．4．2注意解决问题的方法及预防方式
2．4．3坚持对企业有利的原则
2．5员工工作保证公平合理分工
2．5．1怎样做到合理分配
2．5．2让员工有轮调学习机会
2．6与员工保持双向有效沟通
第三讲：精术——教练式非人管理五要
3．选—人员招聘
3.1人才招聘
3．1．1确定人员招聘需求的情况
3．1．2提出招聘需求的人员标准
3．1．3招聘人员所需要的时间
3．2与人事行政流程的配合
3．2．1内部沟通
3．2．2决定面谈次数
3．3怎样查看应聘者履历表
3．4面谈甄选的技巧
3．4．1怎样确定面谈对象
3．4．2怎样面谈工作准备
3．4．3怎样展开面谈
3．4．4面谈的问题案例
3．4．5面谈记录整理
4.育——人员培训
4．1新进人员的入职培训
4．1．1培训的必要性
4．1．2部门经理的准备工作
4．2新进人员的在职培训
4．2．1新员工在职培训的涵义
4．2．2新员工在职培训的优点
4．2．3选择合适的新员工在职培训项目
4．2．3.1针对性强的项目
4．2．3.2需要大量补充知识的项目
4．2．3.3完成周期较长的项目
4．2．4怎样建立新员工在职培训体系
4．2．4.1提出各项职位需要的专业技能4．2．4.2确定重点培训对象
4．2．4.3有关讲师的选拔
4．2．4.4培训课程的排序
4．2．4.5怎样调动新员工的学习意愿4．3在职员工的培训指导步骤
4．3．1受训者学习工作的准备
4．3．2确认工作划分
4．3．3作业及知识的演示
4．3．4员工培训教育后执行测试
4．3．5员工接受培训教育效果追踪
4．4以工作记录做好培训指导
4．5员工集会形式学习
4．5．1案例讨论的学习
4．5．2受训课程感悟的分享学习
4．6自我学习的激励
4．6．1提供报界资源
4．6．2提供网络资源
4．6．3制订奖励办法
4．7为员工建立个人学习培训体系
4．7．1以熟悉自身作业为主
4．7．2以熟悉与工作上下有关系的学问为主4．7．3以教导新人及相关管理课程为主
5.用——人才运用
5．1做好部门人力分析
5．1．1了解人力配备的现状
5．1．2分析部门工作情况
5．2．做好未来人力发展目标需求与人力计划结合5．2．1问题分析
5．2．2目标结合
5．2．3企业需求与人力评估
5．2．4企业发展与员工成长
5．3制定人力计划的步骤
5．3．1确定企业发展方向及营运方针
5．3．2企业人力资源管理政策说明
5．3．3内外部人力市场分析
5．3．4拟定当年度人力计划
5．4核心人力与非核心人力
5．4．1确定核心人力及其数量
5．4．2部门经理要分辨出核心人力
5．4．3怎样对待和运用核心人力与非核心人力5．5．工作时段的人力运用
5．5．1工作时段的划分
5．5．2人力运用的弹性
5．6弹性与人力运用
5．6．1人才租赁
5．6．2成本问题
5．6．3质量问题
6．留——人才挽留
6．1 搜集提供资料
6．1．1部门经理只有建议权
6．1．2资料搜集的准确与及时
6．1．3了解部门员工因薪资离职的比例6．2建立部门内部公平
6．2．1树立成本观念
6．2．2制定能力薪酬
6．2．3调节时间差
6．2．4公平调薪
6．3奖金的设计技巧
6．3．1一般奖金的设计
6．3．2业绩奖金的设计
6．4 与员工共同订立目标
6．4．1部门经理在绩效考评中的职责
6．4．2层层制定工作目标
6．4．3控制工作进度
6．5 确认目标顺序及可行性 6．5．1目标的确定 6．5．2目标的顺序 6．5．3目标的可行性
6．6 部门经理与人力资源部门的配合 6．6．1部门目标的设定
6．6．2绩效评估表的设计及项目的规划 6．7制定部门目标应注意的问题 6．7．1重结果还是重过程
6
．7．2重员工认
同还是重经理认同
6．7．3重团队精神还是重个人表现 6．8 360度考核法 6．8．1含义 6．8．2注意事项 7.汰——人裁淘汰 7．1倾听与沟通
7．1．1加强沟通管理
7．1．2建立良好的申诉系统 7．1．3处理问题员工 7．2传达与协调
7．2．1传达公司政策 7．2．2部门经理的任务 7．3离职面谈方法
7．3．1员工辞职的情况 7．3．2员工被辞退的情况
课程结束回顾与总结： 1．明晰教练式非人管理之道 2．强化教练式非人管理六法 3．精通教练式非人管理五要
4. 应用教练式非人管理技能+方法+操作工具落地
袁野
老师介绍
企管教练团队建设专家
职业资历：
CTC教练咨询式培训创始人
TMCC管理教练训练导师
RCC注册管理教练
NLP国际执行导师
ICMCI国际注册管理咨询顾问师
EUC国际注册TTT企业高级培训师培训讲师
美国国际训练训协会注册认证PTT国际职业培训师
深圳市商业联合会民企系统管理建设特聘培训师和咨询顾问福建省漳州市开源商学院执行院长
原深圳市标杆企管顾问公司首席咨询顾问与培训导师
深圳中商国际管理研究院高级研究员
国际注册TTT企业高级培训讲师
EUC国际注册MBA高级职业经理人
香港中国经济管理大学MBA国际工商管理硕士
北京工商学院管理学士
主讲课程：
从CEO到伟大教练转型素能训练
领导教练能力修炼特训
企业教练式管理实践训练
NLP教练式魅力沟通训练
NLP教练式招聘面试技能训练
组织团队目标达成系统四力修炼
教练式非人管理培训
九型人格提升领导力百分百培训
TTT企业培训师专业资格培训
PTT国际专业培训师资格培训
CTC教练顾问式培训师资格培训
咨询服务项目：
金融银行业：
网点服务质量提升；
网点服务质量监测；
金牌销售团队打造；
中高端客户服务营销体系建立；
大堂经理服务营销能力提升；
网点竞争力提升；
银行网点绩效提升；
网点营销能力提升；
服务流程梳理和优化；
卓越班组建设项目。
制造及服务行业
管理系统流程设计与优化
组织结构设计
人力资源管理
激励性绩效薪酬管理
培训体系建设
管理大学建设
物流管理改善
规范化管理
精益生产
5S管理体系建设
从业经历：
袁野老师工商管理专业，曾担任深圳万人规模的上市集团公司TTT高级培训讲师、企业培训发展部经理、企业大学执行院长，民营企业副总经理兼管理者代表、董事总经理，管理顾问机构高级咨询顾问、
管理培训咨询事业部总经理、机构合伙人等。在制造、金融、服务行业从事多年人力资源管理、行政管理、品质体系管理、市场营销管理、采购物控管理、生产运营管理、项目管理等，积累了丰富的管理实践经验；擅长企业内部组织管理系统构建、企业内部培训体系及企业大学建设，主要培训课题有NLP教练式领导管理、NLP教练式魅力沟通技巧训练、教练式班组建设、教练式团队打造、教练式招聘与面试技能训练、员工个人自我教练心态提升、团队个人目标达成系统、九型人格等。
袁野老师专职从事管理培训、管理顾问及企业教练实践工作后服务过国内各地的制造、金融、服务行业与高等管理院校客户上百家。曾8次主导实施过百万咨询教练项目，其项目投资为客户年回报率高达200%以上；为年产值在千万的企业，最高节余金额高达3000万元。
主要研究领域：
袁野老师近十年的企管经验，主要在管理学、心理学、NLP心灵语言程序学、企业教练技术、市场营销、组织行为学、经济学等领域主攻研究与实践运用。凭借多年的企管亲历实践袁野老师给自己现代企业管理三分天下之格局的三重角色定位：“管理培训、管理顾问和管理教练”；并三位一体不断融汇统合创新问世了CTC教练顾问式培训模式；形成了自己独特的企管培训风格。袁野老师倡导以“尚知重行，知行合一”服务提升客户实效价值的核心宗旨；秉承“管理教练：明道，管理顾问：强法，管理培训：精术。”的企管培训理念，为合作的广大客户竭诚服务。
培训风格与特色：
●风格：讲授+演示+讨论+角色扮演+案例分析+游戏互动+实践训练+体验式。
●特色：CTC教练顾问式培训系统解决模式。训前以顾问诊断、调研存在问题清准培训需求与目标；训中以培训训练提升知识技能水平；训后以顾问针对性的咨询策划改善方案、方法工具使学员受训效果在实践在工作中得以内化运用及对改进效果模式落地固化。CTC教练咨询顾问式培训，是一种把培训、顾问和教练三位一体的互相完美融合的培训模式，既有非常强的理论指导性，又有切合操作技巧及工具的实用性。从根本上解决培训无效，只有培训课堂效果或者培训效果有限的问题，它包含以下三个部分：（1）C-Coaching教练,是企业管理教练以教练角色、教练能力及教练步骤，在训前培训机构导师深入客户企业，通过教练式咨询的各种诊断、调研方式把脉企业真正需求，让企业和员工了解自己的现状，清晰需要改善提升的方向及明确所要达到的目标；在训中企业管理教练为企业与员工定向、设定所要提升的工作改善目标达成系统，同时在实现工作改善目标的过程中，对员工进行不断调适心态、激发潜能等教练实施，帮助与支持其对设定目标的达成，使员工的心智模式得到改变，从而使员工能够信念正面、坚定承诺、行为主动，成果达成；在训后企业管理教练对企业与员工所得的工作改善目标成果进行定期检视、教练团支持、学员互相教练，从而促进培训效果内化被学员吸收、应用于工作实践，进而达到工
作绩效倍增提升的培训目的。成效，明道。使业和员工的培训需求不但方向明确、目标清晰，而且有主动意愿。
（2）T-Training培训,通过实施以具有针对性的培训课程，让学员增长所需知识、提升工作技能，为企业绩效改进提供精益战术支持。成效，精术。使企业和员工掌握、熟练提升工作的知识与技能。
（3）C-consultant顾问,是对企业实施培训或咨询项目量身制定有针对性的培训或咨询改善方案；为企业改进提供强力战法布局。成效，强法。使企业和员工的培训、咨询改善提升目标有操作方法，执行方案及落地工具。
CTC教询顾问式培训模式是经由袁野老师在从事企业管理及职业企业培训、咨询与企业教练多年实践运用和亲力研究后，于2009年8月1日正式独创问世。自袁野老师2009年将CTC教练顾问式培训系统解决模式在国内东南沿海、珠三角区域广泛传播以来经过多年的实践运用和不断完善，现已成为一种企业获得高绩效、高成长的培训学习成长模式，已经在数百家企业得到了广泛的应用。
袁野老师在多年的企业管理培训与咨询实践过程中根据企业现状，把企业管理系统体制建设和执行能力进行整合，将教练、顾问、培训有机结合在一起，实践传播了“教练、培训、顾问一体化”服务模式——CTC教练顾问式培训系统解决方案。
CTC教练顾问式培训具独特学习模式通过训前测试、训中提升、训后分阶段持续不断教练辅导的专业方法与理念，使组织与学员能得到终身性的巩固提高。
袁野老师可依据客户个人与组织需求，量身定制相应培训课程、咨询顾问及企业教练服务项目。袁野老师培训部分客户现场：
在现实生活中，你和谁在一起的确很重要，这或许能改变你的成长轨迹，决定你的人生成败。
和什么样的人在一起，就会有什么样的人生。
和勤奋的人在一起，你不会懒惰；和积极的人在一起，你不会消沉。与智者同行，你会不同凡响；与高人为伍，你能登上巅峰。
01
科学家研究认为：人是唯一能接受暗示的动物。
积极的暗示，会对人的情绪和生理状态产生良好影响，激发人的内在潜能，发挥人的超常水平，使人进取，催人奋进。远离消极的人吧！否则，他们会在不知不觉中偷走你的梦想，使你渐渐颓废，变得平庸。积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样。
态度决定一切。有什么样的态度，就有什么样的未来；性格决定命运，有怎样的性格，就有怎样的人生。
有人说，人生有三大幸运：上学时遇到好老师；工作时遇到一位好师傅，好老板；成家遇到一个好伴侣。
有时他们一个甜美的笑容，一句温馨的问候，就能使你的人生与众不同，光彩照人。
生活中最不幸的是：由于你身边缺乏积极进取的人，缺少远见卓识的人，使你的人生变得平平庸庸，黯然失色。
有句话说得好，你是谁并不重要，重要的是和谁在一起。
02
古有“孟母三迁”,足以说明和谁在一起的确很重要。雄鹰在鸡窝里长大，就会失去飞翔的本领，怎能博击长空，翱翔蓝天；野狼在羊群里成长，也会“爱上羊”而丧失狼性，怎能叱咤风云，驰骋大地。
原本你很优秀，由于周围那些消极的人影响了你，使你缺乏向上的压力，丧失前进的动力，而变得俗不可耐，如此平庸。
不是有这样的观念吗？
——“大多数人带着未演奏的乐曲走进了坟墓。”
如果你想像雄鹰一样翱翔天空，那你就要和群鹰一起飞翔，而不要与燕雀为伍；如果你想像野狼一样驰骋大地，那你就要和狼群一起奔跑，而不能与鹿羊同行。
正所谓“画眉麻雀不同嗓，金鸡鸟鸦不同窝。”这也许就是潜移默化的力量和耳濡目染的作用。
03
如果你想聪明，那你就要和聪明的人在一起，你才会更加睿智；如果你想优秀，那你就要和优秀的人在一起，你才会出类拔萃。
俗话说：物以类聚，人以群分。之所以会出现一个宿舍都考上研究生，同一班级能考上多个名校生，大概就是这方面的原因吧。
人生就是这样。想和聪明的人在一起，你就得聪明；想和优秀的人在一起，你就得优秀。
善于发现别人的优点，并把它转化为自己的长处，你就会成为聪明人；善于把握人生机遇，并把它转化为自己的机遇，你就会成为优秀者。
对他人的成功像对待自己的成功一样充满热情。学最好的别人，做最好的自己。借人之智，成就自己，此乃成功之道。
和不一样的人在一起，就会有不一样的人生。爱情如此，婚姻也如此；家庭如此，事业也如此。