论坛营销步骤解析
论坛营销步骤解析
论坛活动具有强大的聚众能力，利用论坛作为平台举办各类踩楼、灌水、帖图、视频等活动，调动网友与品牌之间的互动。我们为大家收集整理了关于论坛营销步骤，以方便大家参考。
?(1)：前期准备，产品定位，制定预期目标
?前期的准备策划，根据企业的产品月季度，年季度销售计划等，与论坛营销相结合，制定预期要带来的流量及可能的效果。
?在我们拿到项目或开始论坛营销之前，首先要做的就是市场定位，我们的产品(服务)的是哪一类人群，这部分客户在哪些论坛聚集的比较集中在哪些论坛
?(2)：论坛数据库的建立
?当然前期的准备工作，论坛数据库的建立也是至关重要的，统计一些权重较高的综合论坛和要做产品行业人气较高的的论坛，也为以后的软文投放提供参考。
?如下表：
?论坛数据库的建立
?(3)：软文策划，撰写
?根据要推广的主题，撰写相关软文。这里软文也是论坛营销能否成功的关键一步，软文标题要新颖，有创意。
?(4)：论坛执行过程中营销人员的工作
?论坛营销人员要积极参加回复、鼓励其他网友回复，正确地引导网友的回帖，不要让事件朝相反方向发展。同时在网络上全方位的曝光要推广的软文。网友的参与是论坛营销的关键环节，如果策划成功，网友的参与度会大
互联网活动营销案例：安琪酵母互联网论坛活动营销
网络营销案例：安琪酵母的网络论坛营销 如何凭借网络，创新推广品牌的新方式？怎样激发网友自发地参与讨论，让品牌的话题保持长久的热度和关注呢？请看—— 要推广一款人们完全不熟悉的产品，通常选择什么样的推广方式比较好呢？ 也许你会说，电视广告，或者报纸软文。在下面的这个案例里，答案既不是电视、也不是报纸，而是网络论坛！ 这是一家什么样的公司？它生产什么产品？它又是如何在网络论坛上做推广的呢？ 安琪酵母股份有限公司，是国内最大的酵母生产企业。酵母，在人们的常识中是蒸馒头和做面包用的必需品，很少直接食用。而安琪酵母公司却开发出酵母的很多保健功能，并生产出可以直接食用的酵母粉。 要推广酵母粉这种人们完全陌生的食品，安琪公司首选论坛进行推广。于是，它们开始在新浪、搜狐、TOM等有影响力的社区论坛里制造话题。 之所以这样做，是因为在论坛里，单纯的广告帖永远是版主的“眼中钉”，也会招来网友的反感，制造话题比较让人能够接受。 2008年6月，当时有很多关于婆媳关系的影视剧在热播，婆媳关系的关注度也很高。因此，公司策划了《一个馒头引发的婆媳大战》事件。 事件以第一人称讲述了南方的媳妇和北方的婆婆关于馒头发生争执的故事：我是一个南方女孩，在这个饮食文化大融合的时代，我做菜的手艺真是没得说：酸菜鱼、红烧肉、辣子鸡丁……老公的心和胃都被我紧紧拴着。但唯一的遗憾就是我一直不会蒸馒头。 作为地道的北方人，老公爱吃馒头的习惯一直保留着，每次在外边看到店铺刚出锅的热馒头，总忍不住上前买两个，吃完了都会说，他妈妈蒸的馒头味道远远不只于此，比这香甜的多。 婆婆要来北京看他儿子了，这可是我们结婚后第一次检阅啊，想到天涯上传说的婆媳大战，我的心情不是一般紧张。最后想了想决定实施馒头攻略，我要让婆婆知道，即使她不在，老公也能吃到香喷喷的家蒸馒头！
烟草服务营销案例分析
案例分析 例题一：老王是某市烟草公司的核心客户。春节前，该市公司客户经理 小李到老王店里进行常规拜访。一进门，老王就对小李说：“小李，我告诉你一件事情啊，隔壁一家烟杂店的烟昨天晚上被小偷清空了，一下损失了三万元呢！春节到了，偷抢拐骗的事太多啦，真让人担心。另外，最近找我预订卷烟的人非常多，烟经常脱销，你是否能帮我多申请增加一下量？” 小李回答说：“你的情况我了争，我会帮助您申请的。” 老王听后感激地说：“谢谢你，你也知道，我老婆已卧床三年了，不仅需要照顾，而且医药费也是一笔不小的开支，我就靠卖烟来支撑这个家，还请你多多关照。” 小李说：“你的情我非常理解，我会尽我的全力来帮助你的。” 老王连连道谢：“小李啊，以后还希望你把公司最近的货源信息及其他信息及时告知我，我会配合公司做好工作，对了，我发现隔壁的城乡烟杂店最近外渠道进货比较多，很影响我生意，希望你们能落实一下。” 请指出来本案例零售客户具体有哪些需求。 答案要点：这个拜访案例中，零售客户老王表现出了五方面需求：安全需求，利润需求，服务需求，情感需求，成长需求。 １、安全需求：老王重点关注的是资金安全，卷烟偷盗与调包和经营安全。
２、利润需求：老王重点提出在春节期间卷烟增量，以增加经营利润。 ３、服务需求：老王希望小李能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务。 ４、情感需求：老王向小李介绍其爱人的情况，希望赢得客户经理及烟草公司的情感认同和心理安慰。 ５、成长需求：老王十分关注周边烟杂店的经营情况，希望通过处理外渠道进货来净化卷烟环境，帮助自己经营成 长。 例题二：兴旺烟酒店位于繁华地段的十字路口，人流量较大，店面的装 潢、布置和陈列都严格按照公司要求，比较规范，销售情况一直很好。 某日，客户经理小王在信息系统中发现兴旺烟酒店近一个月来销售额直线下降，而同区域的其他客户却未发生这样的事情。小王仔细核查了该店的进销存数据，发现近期销售量明显减少。 于是小王在拜访时，就向老板询问：“李老板，我过来的时候看到你隔壁又开了家店，我之前查看了你的进销存数据，卷烟存销比较高，是不是它的开张导致你的卷烟滞销了？” 李老板说：“王经理，隔壁那家新开店是没有烟草专卖证的，抢了我很多客户。我原本店里的烟都不够卖，现在很多烟却卖不出去了，我也很发愁”
论坛营销案例分析
论坛营销案例分析 案例介绍：五粮液的“结缘博友共赏美酒”主题活动，也很简单，就是五粮液通过博客发布活动信息，让其博客报名参与，再通过五粮液挑选幸运儿博主参加此次活动，分别寄送了其新产品国邑千红供博友品尝，博友们体验新产品后，纷纷在其博客上发表了对五粮液国邑千红的口味感受和评价，实现了超低成本而快速的推广目的。 案例分析：1.博客在搜索引擎的良好表现。按本质和定位上说，可以说博客是原创资讯的采集地，尤其受搜索引擎青睐，并且有较前的排名优势，因为博客文章都被视为客观而有价值的，而搜索引擎的排名规则正好也是这样，越是有价值的资讯就会越靠前推荐给网民。其次很多的资讯型网站转载收集内容，大多倾向于博客，尤其是那些专栏博客。2.博客营销的方式博客营销的方式有两条：一条是借题发挥，一条是链接回复。写博客需要思想，写营销博客就需要博客营销的思想。思想是不会从天下掉下来的，特别是博客营销还是一个新的事物，许多新的思想实际上并没有产生，已经产生的一些新的思想一般会有下面几个情况：一个是专家的研究，一个是自己在实践中的发现，一个是优秀博客的经验。专家在这方面的研究，是已经走在前面的东西，读了以后会受益匪浅。但是伊比沙认为，也需要看到：他们的研究结果，和实践是否一样，是需要补正的。伊比沙经常会固定去看一些专业性的网站，或者专家的博客，领会他们的观点。特别注意的是他们的一些与众不同的东西，有用的专业知识，很有趣的案例，以及有洞察力的分析。在欣赏他们的同时也会有自己一些思考。对于自
己在实践中的发现，要十分重视。它们可以随便拈来，就成为一个个小案例，比如一个发现，一个坚持在做的工作产生的效果，一个客户单子的完成，甚至一段对话等等。它们看来不显眼，但是是属于你自己的实践，是很新鲜的东西。3.找对方法和走对方向很重要，所谓找对方法就是适合自己的发展方式，并不是说什么高招之类，就等于一件衣服，谁都赞美漂亮好看，但是不是每个人穿都好看?我想未必，合身才是最好看的。 网络营销是借助一切被目标用户认可的网络应用服务平台开展的引导用户关注和产生兴趣的行为，以吸纳潜在用户、促进产品在线销售和延伸品牌影响力。以上是我自己给网络营销下的定义，如此定义未必准确但基本表达了核心意思。由概念我们可以很清楚的认识到，网络营销策略需要广度和深度：体现于“一切被目标用户认可的网络应用服务平台”，而深度体现于“引导用户关注的行为”；广度大小决定着所影响的目标用户数量；而深度高低决定着目标用户的接受度和转化率。 BBS营销 BBS营销注重营销广度，明显是以信息展示为主的Web1.0时代的网络营销方法。BBS营销方法是通过人工或软件将信息铺天盖地的发到BBS来从互联网海洋里抓虾，展现形式上过于直接而且注重吸纳的动作，属于“硬广告”；实际上BBS营销工作往往是通过群发软件来实现信息的发送，人工操作方式应用较少（因为成本高），这就造成传递
26海底捞服务营销案例分析
长春职业技术学院 学习情境教学设计（26 ） 项目名称指导教师项目地点海底捞服务营销案例 分析 多媒体教室 学时 2 学生人数 教学方法案例法，讲授法 所需设备黑板、多媒体 通过海底捞的案例分析，学生能够理解企业服务营销的具体内容，了解企业服务营销策划的技巧。 项目描述 教学过程设计 教学过程设计 步骤一：提问（5 分钟） 1.企业营业推广策划的内容。 步骤二：讲授新课（ 83 分钟） 能力目标：运用服务营销策划的基本知识，分析企业的市场营销策划的具体方案。 相关知识：服务营销的内容，服务营销策略。 案例：海底捞案例分析—————————————————————————————————————————— 在过去几年里，“海底捞”是餐饮界异军突起的一匹“黑马” ，以服务立业的“海底捞”吸 引了众多媒体的关注。 2009 年，黄铁鹰主笔的“海底捞的管理智慧”成为《哈佛商业评论》中文 版进入 中国 8 年来影响最大的案例，一夜之间，几乎中国所有的商学院都开始讲授“海底捞”的成功密码。 为什么“海底捞”得以成为中国餐饮业的新生力量？它靠什么招数赢得“见多食广”的首都食 客的青睐？为什么一句把员工当家人对待成为“海底捞”的成功要诀？黄铁鹰认为，“海底捞”你学 不会，行业的管理者们是否能从中“捞”出点“真经”？本期的“管理·智慧”栏目将剖析 “海底捞”管理点滴，希望与您一起“捞”起“海底捞”的成功宝典。 “海底捞”——“服务”无处不在 “服务无处不在。”这是一位酷爱火锅的食客描述在“海底捞”的就餐过程： 从停车场开始，我就进入了“海底捞”的气场，佩戴规范的保安敬礼致意，态度细心地为客人 停车。走出大厦迎接客人的服务员小姐，带着纯朴而热情的笑容，将我送往电梯； 等位不要紧，在等待区，热心的服务人员早就为我送上了西瓜、橙子、苹果、花生、炸虾片等各式 小吃，还有豆浆、柠檬水、薄荷水等饮料（都是无限量免费提供），周围在排队的人们，有的在享受棋牌，有的“上网冲浪” ，还有的享受店家提供的免费擦鞋服务，等待区还专门为女士提供了修甲——也是免费的； 点菜时，服务员是热情得不得了，除了详细介绍特色菜，还主动提醒我，各式食材都可以点半 份，这样菜色比较丰富。那天因为请朋友吃饭一高兴，菜就点多了，服务员马上就温柔地提醒我说：“菜量已经够了，再多会浪费”； 吃饭的过程中，这位贴心的服务员一共为我换了 4 套热毛巾，此外，还帮我把手机装到小塑料 袋以防进水，为长头发的朋友提供了橡皮筋和小发夹，还为戴眼镜的朋友送来了擦镜布；在洗 手间，有两名服务员“伺候”客人洗手，这边为你递上热毛巾，那边护手霜已经为你准备好； 最让人舒服
网络成功营销推广案例分析
网络成功营销推广案例分析 “安琪酵母”论坛营销的成功案例 要推广一款人们完全不熟悉的产品，通常选择什么样的推广方式比较好呢 也许你会说，电视广告，或者报纸软文。在下面的这个案例里，答案既不是电视、也不是报纸，而是网络论坛! 安琪酵母股份有限公司，是国内最大的酵母生产企业。酵母，在人们的常识中是蒸馒头和做面包用的必需品，很少直接食用。而安琪酵母公司却开发出酵母的很多保健功能，并生产出可以直接食用的酵母粉。 要推广酵母粉这种人们完全陌生的食品，安琪公司首选论坛进行推广。于是，它们开始在新浪、搜狐、TOM等有影响力的社区论坛里制造话题。之所以这样做，是因为在论坛里，单纯的广告帖永远是版主的“眼中钉”，也会招来网友的反感，制造话题比较让人能够接受。 2008年6月，当时有很多关于婆媳关系的影视剧在热播，婆媳关系的关注度也很高。因此，公司策划了《一个馒头引发的婆媳大战》事件。 事件以第一人称讲述了南方的媳妇和北方的婆婆关于馒头发生争执的故事。 帖子贴出来后，引发了不少的讨论，其中就涉及了酵母的应用。这时，由专业人士把话题的方向引入到酵母的其他功能上去，让人们知道了酵母不仅能蒸馒头，还可以直接食用，并有很多的保健美容功能。比如，减肥。由于当时正值6月，正是减肥旺季，而减肥又是女人永远的关注点。于是，论坛上的讨论，让这些关注婆媳关系的主妇们同时也记住了酵母的一个重要功效——减肥。为了让帖
子引起更多的关注，公司选择有权威的网站，利用它们的公信力把贴子推到好的位置。 当时，就选了新浪女性频道中关注度比较高的美容频道，把相关的贴子细化到减肥沙龙板块等。果然，有了好的论坛和好的位置，马上引发了更多普通网民的关注。 除了论坛营销，安琪酵母又在新浪、新华网等主要网站发新闻，而这些新闻又被网民转到论坛里做为谈资。这样，产品的可信度就大大提高了。 在接下来的两个月时间里，安琪酵母公司的电话量陡增。消费者在百度上输入了“安琪酵母”这个关键词，页面的相关搜索里就会显示出“安琪即食酵母粉”、“安琪酵母粉”等十个相关搜索，安琪酵母获得了较高的品牌知名度和关注度。 从中我们可以看出：选择好目标顾客群常去的论坛，使用能吸引大家关注的话题展开论坛或者社区营销。论坛营销不失为品牌推广的一个好法子!它通过在有影响力的论坛制造话题、利用网友的争论以及企业有意识的引导，把产品的特性和功能诉求详细地告知潜在的消费者，激发他们关注和购买。 通过安琪酵母在网上推广的案例，我们可以得出一个结论：论坛营销它真正的价值还在于互动，真正好的网络传播一定是网友自动顶帖或者转帖率高的传播，那些发一个帖子，找无数ID自己顶帖和转帖的做法效果并不好，原因是普通网民的参与度差，广告的到达率也就低了许多。 易游网分析总结 分析对象是机票预订老牌企业易游网https://www.wendangku.net/doc/418902696.html,。 这期对象的特点是：网络营销现实效果已经不错，但还有很多工作未做到位。大家的分析报告围绕着该网站如何更上一层楼展开。何田感到，本期报告与上期相比，围绕企业目标、客户、潜力的分析明显增多，体现出分析者视野的变化。 第一部分背景、机遇与增长点
体验营销案例分析
体验营销案例分析 ——以凡客诚品（VANCL）公司为背景 序号：22 班级：会计三班姓名：曾诗学号：P102315257 资料： （一）公司简介凡客诚品（VANCL）发布于2007年10月，由由原卓越网创始人陈年先生创立。企业通过将现代电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，以现代化网络平台和呼叫中心为服务核心，以先进的直效营销理念，配合卓越的供应链管理的方式及高效完善的配送系统，为消费者提供高品质的服装产品和服务保障，通过对上游生产商成本控制，自我产业链管理，以高效的物流体系来销售产品，获取利润。过去几年，凡客诚品是亚太地区成长最快的品牌。据艾瑞咨询《中国服装网络购物研究报告》显示，VANCL在自主销售式服装B2C 网站中排名第一。 （二）品牌理念特点“凡人都是客”，凡客诚品的意思是凡人都是客，凡客诚品要做的是一个诚恳的品牌。VANCL以简单而不简陋，时尚而不繁复的设计；以质感生活、轻松舒适、简单得体的格调，倡导一种简约主义的生活方式。 （三）关于体验营销策略凡客CEO陈年认为，在B2C的销售模式里，“其它的一切都是次要的，只有用户的体验是最重要的”。因为B2C行业的特点，用户在交易前是不能接触到商品的，这就让交易时的用户感觉变得尤为重要。良好的品质代表了良好的客户体验。在B2C 行业里，追求的是回头客，是用户的忠诚度。“ 电子商务最重要的无非三大要素：品质、价格和用户体验。”研究电子商务十余年的商务专家洪涛表示，在竞争对手竞相压价的形势下，电子商务网站首要的就是提升用户体验。 凡客对于客户体验的推崇是极致的，它一层层地剥掉用户在网购中存在的各种顾忌。除了推出货到付款、满59免运费、30天无条件退货等，凡客更是创造性的推出了当面验货、当面试穿的体验式服务。当收到凡客的产品时，可以在快递员面前验货和试穿，满意才收获。凡客的二次购买率因此高达50%以上，这比电子商务企业的平均二次购买率高2倍多。为了提高用户的忠诚度，凡客还提供以下特色服务：1．“24小时内送货”服务2．“当场试穿”服务3．“30天内包邮费无偿退换”服务 4．“快递盲区时段送货”服务。 资料来源： [1]林礼洪(艾瑞网专家)，艾瑞网2009 [2]凡客诚品主页：https://www.wendangku.net/doc/418902696.html,/help/about.htm 2012 [3]百度百科：https://www.wendangku.net/doc/418902696.html,/view/1488529.htm 2012 [4]品牌中国网：https://www.wendangku.net/doc/418902696.html,/ 案例： 凡客诚品（VANCL）发布于2007年10月，由由原卓越网创始人陈年先生创立。作为电子商务的开拓者，凡客在网络营销方面取得很好的成绩的同时，在体验营销方面也有很大的发展。 凡客CEO陈年认为，在B2C的销售模式里，“其它的一切都是次要的，只有用户的体验是最重要的”。所以凡客对于客户体验的推崇是极致的，它一层层地
论坛活动案例
论坛活动案例 【篇一：论坛活动案例】 论坛营销1：o2o 巧用论坛，推广o2o模式 o2o模式，即online to offline，就是将线下商务与互联网结合在一起，让互联网成为线下 交易的前台，这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线 上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模，随着互联 网本地化电子商务的发展，信息和实物，线上和线下之间变得愈加 紧密。o2o让电子商务进入了一个新的阶段。团购就是o2o的冰山 一角。 这种模式现在也越来越多的被采用，在节期间，为了在互联网上推 出一款名叫五色素食点心，让消费者透过互联网购买，于是一场论 坛营销开始展开。 帖子内容：在网易上看到的五色点心，女朋友想吃，但不知道哪里 能够买齐这五种的，请帮忙提供以下线索。一开始以为很容易找到，但是想不到以前经常吃的水晶饼都找不到了，十万火急，请大家帮 帮忙~~~(请付上产品图片) 这个活动首先在网易上发了一篇关于五色素食的帖子，然后把帖子 上面的内容在广州各大论坛上公布，这样的攻势很快吸引了大批观众。推广五天之后，访问次数达到5152次，回帖共45帖，水晶饼 大卖，效果大大超过预期值。 案例分析：虽然效果偏离预期，毕竟当初推荐的是五色素食，结果 其中之一的水晶饼大卖，带来了预料之外的;这篇帖子是一个男朋友 为女朋友找点心为主题，得到许多女生回帖，从一定程度上许多女 生心理上形成落差，这会促使一部分男性去购买。水晶饼是传统小 吃之一，勾起了许多80后的回忆，对促进销售起到一层心理上的促进。总的来说，这次推广是十分成功的。 论坛营销成功案例2：芙蓉姐姐芙蓉姐姐原名史恒侠(据说也叫林可)，又名火冰可儿、清水芙蓉、水媚妖姬、黑桃皇 后，1977年7月19日出生于陕西省武功县一个普通职工家庭。陕 西工学院机械系学生。 从2003年底开始芙蓉姐姐以游学清华、北大的边缘人身份在北大未 名论坛、水木清华bbs发贴。尤其在2004年开始在水木清华bbs 发表大量照片，名人效应迅速被网络扩散放大，进而被平面媒体相 互报道。
服务营销案例分析一
服务营销案例分析一：在现代酒店经营中的应用世界经济正在发生着深刻的结构性变化，服务在经济生活中的重要作用日益凸现。酒店业作为服务业中的一个传统而又富有活力的产业，近十几年来取得了突飞猛进的发展。但是即使是在服务业已经相当发达的地区和国家，酒店业仍然时常暴露出在某些方面不尽人意。这很大～部分原因是由于随着人们生活水平的不断提高，消费需求层次越来越高，目益多样化、个性化，而传统的服务质量管理与过程控制已不能全面适应宾客愈来愈复杂的新需求。而且由于服务内容日渐丰富，酒店与宾客间接触的范围不断扩大，酒店过去由单个市场部门承担营销职能的作法已无法真正有效地协调好酒店与宾客之间的关系。总而言之，仅仅用传统的营销理论来指导现代酒店服务已经是行不通的。 在新的环境下，现代酒店业必须跳出传统的框架，重新审视自己所面对的市场，真正建立以服务为导向的体系。正是在这个基础上，服务营销北欧学派所倡导的服务产品营销的服务理论目前已受到广泛关注，其影响已逐步渗透到酒店营销理念与实践之中。 一、服务营销内涵 (一)服务和服务产品 表面上看，服务是一件很平常的事，实际上服务是～种复杂的过
程。美国服务营销方面的专家克里斯蒂?格鲁诺斯认为：服务一般是以无形的方式，在顾客与服务职员、有形资源商品或服务系统之间发生的可以解决顾客问题的一种或一系列行为。一般服务具有以下4个主要特征：无形性；不可分离性(服务的生产和消费同时发生)；可变性；易消失性。这些特点使得服务在营销管理理论和实践方面都和有形产品不同。 把服务当作一种产品来理解，是服务管理理论的基础。换句话说，服务管理模型把服务当作一种可以生产、营销、消费的对象，虽然这种模型还不是很完善。作为一种包含各种有形和无形服务的集合，人们称这种产品为“服务包”。基本服务包由三个内容组成：核心服务；便利性服务；支持性服务。核心服务是企业存在于市场的原因，就酒店服务中，提供住宿是核心服务。为了让顾客可以使用核心服务，通常还需要附加的服务，旅馆需要接待服务。这种附加的服务由于具有方便核心服务使用的作用，所以叫便利性服务。支持性服务不是方便核心服务的消费和使用的，而是用来提高服务价值或者是服务与竞争对手区别开来的。如旅馆的餐饮服务就是属于支持性服务。 支持性服务和便利性服务之间的界限不是那么分明，但是司以这样来理解，便利性服务是必不可少的，缺少它核心服务就处于瘫痪，而支持性服务仅仅是作为一种竞争手段。即使没有它们，核心服务仍然可以发挥作用。
服务营销案例
服务营销案例集 1.海尔的“三全服务”创造中国彩电服务新概念 1 1.2.“美的”的顾客管理策略 1 2.3、联邦快递的服务营销三?形2 3.4、春秋航空公司的赚钱之道 2 4.5、麦德龙超市的会员制 3 5.6、麦当劳选址秘笈 3 6.7、奥美?告公司的?才之道 4 7.8、京沪线空中巴?计划 4 8.9、新东?教育科技集团 5 10.10、?药王?吉 6 1.海尔的“三全服务”创造中国彩电服务新概念 （?）案例描述 在天津，流传着?个“董积忠百?送嫁妆”的感?故事：?对新婚夫妇从汉姑区赶到天 津买彩电，下定决?要买海尔彩电作为陪嫁，可是他们要买的这种型号恰好都卖光了。 望着?夫妻依恋又失望的样?，负责商场销售的董积忠站长赶紧过来安慰，并答应送货上门。 将信将疑的?户?了。回到中?后，董积忠?即多?联系，经过核实，静海国合专卖店有这种彩电，但两地相距两百余?，运费昂贵，调动?续复杂，怎么办？董积忠想到?户的需求就是命令，终于在万家灯?中?海尔服务车把?台崭新的海尔彩电“影?王”送到了张兰武家中。正在准备婚事的?夫妻?乎不相信??的眼睛，姑娘激动得跳起来。新郎?对准备整齐的嫁妆，连声致谢说：“海尔彩电让我们幸福?活更美满。” （?）案例分析： 海尔全天候24?时服务做到了以诚待客的典范：24?时电话咨询服务、24?时服务到位365天服务等。全?位登门服务做到了同?业?微不?的楷模：售前详尽咨询服务、售中全部送货上门、售后全部建档回访、上门调试各类问题，这种温馨的服务举措看似举?之劳， 却充分展?了名牌企业处处为消费者着想的求实精神。全免费义务服务做到了?诺千?的表率：保修期内全免费维修费等，使海尔特?的服务美誉深深扎根于?户?中。海尔是中国第?家推出“三全”服务的彩电?产企业，它?乎囊括了服务??的所有内容。这种服 务措施的推出，对整个?业的服务都起到了规范和推动作?。 1.2.“美的”的顾客管理策略 （?）案例描述 美的集团在1980年正式进?家电?业。在20年的时间?，?家5000元起家的镇办??发展成年销售额150亿元的世界著名家电企业。《财富》中?版?次推出的“2001年中国上市公司100强”中，?东美的集团股份公司以88.05亿元的收?排在第26位;在2002年度的排名，“美的”的收?105.23亿元，名次上升到第21位。 “美的”的成功与其确?以顾客为中?的经营导向策略是分不开的，美的集团和 “100%让顾客满意”的价值主张，主要建?在市场营销接触?、产品接触?和服务接触?这三类顾客接触?上。对最终顾客的全?服务，就是在所有这三类顾客接触?上都做到让顾客满意。同时，“美的”把市场划分为内部市场和外部市场，把质量视作市场营销、服务、产品开发和制造、采购和财务等企业全部?作质量。类似地，顾客服务也涵盖了企业经营活动的所有??，贯穿从市场营销到研发再到?产和售后?作的整个企业动作流程的始终。通过服务、质量和市场营销的整合，美的集团获得了较?的顾客满意度，并进?培育出很?的顾客忠诚?平?。 “美的”与顾客接触?及其管理体系 美的集团在与顾客进?积极接触的同时，还提出了营运模式转型的?标，强调以战略为先、 以财务为本、以利润为链、以速度为魂的战略模式。在市场营销管理和营销战略上，美的集团运?市场营销中的4CS 理论来指导整个集团的市场营销活动。4CS理论是1990年由美国学者劳特朋（Lauteborn）教授基于顾客视?提出来的，即顾客的需要与欲望（consumer needs and wants）顾客愿意付出的成本（cost）购买商品的便利（convenience）和沟通（communication）4CS 理论充分地注重了消费者需求。另外，“美的”还投资800万元打造了??的的呼叫中?，实现了客户服务平台的全?升级。该中?采?了Avaya公司的解决?案.新的呼叫中???提?了“美的”对顾客需求的响应速度，具有了提供个性化服务的能?。美的集团的顾客管理策略给很多国内企业提供了参考。但是随着顾客期望的不断提升和竞争对?的模仿，“美的”能否继续保持??的在顾客管理??的优势呢？ 美的集团的营销活动坚持以顾客现实和潜在的需求为导向，精?设计易为顾客所接受的产品或促销?案，选择适
小米手机营销案例分析
小米手机营销案例分析 小米手机营销案例分析 案例背景： 黑色T恤，蓝色牛仔裤。火红色，光芒万丈的银幕背景。产品发布人每一次数据公布后引来的阵阵惊呼。这次，这些似曾相识的场景并不是出现在美国，而是在北京的小米手机产品发布会上。小米科技，一家成立不足两年的公司；小米手机，一款上市不满三个月的新产品，却在国内智能手机市场上掀起了一轮又一轮扩大炒作的社会话题，其产品在线上销售曾创造了3个小时卖完10万台的惊人纪录。其到底有什么过人之处呢 小米手机是小米公司（全称北京小米科技有限责任公司）研发的一款高性能发烧级智能手机。小米M1于2011年8月发布，售价1999元，主要针对手机发烧友，采用线上销售模式，是世界上首款双核的智能手机，并宣称其搭载的Scorpion双核引擎比其它单核1GHz处理器手机的性能提升了200%，和双核智能手机相比也提升了25%。在硬件上远远超出同等价格的手机。除了硬件上的领先，其在软件上的优势也远大于同等价位的智能机，其手机搭载了两个系统，可以随时切换，而且其自设的系统非常人性化，完全考虑到了过人的使用习惯。小米手机名字的来源也有其涵义，雷军介绍小米名字的由来时，表示小米拼音是mi，首先是Mobile Internet，小米要做移动互联网公司；其次是mission impossible，小米要完成不能完成的任务；当然，我们希望用小米和步枪来征服世界。小米手机的出现犹如一颗石头落入平静的水中，引起了智能手机市场的极大震动。当然除了本身具有强大的功能之外，其高超的营销手段也是促成小米手机销售神话的极其重要的原因。那么小米手机的采用的营销策略到底有哪些呢下面我将详细介绍。 案例分析 一.市场定位 小米手机定位于发烧友手机和入门级手机，核心卖点其实是高配置和软硬一体化，产品的研发采用了“发烧”用户参与的模式，于发售前让用户首先体验工程机，这个手段开了中国手机销售的先河。同时，小米手机依靠已经建立起来的庞大的米聊社区，已经拥有了一大批的忠诚的粉丝，其1999元的价格也让很多的追求性价比的中低收入的人群以及学生心动，从而吸引了一大批的追随者购买。 二.产品端
服务营销案例分析.
重视服务细节，突出服务个性 -----卓越的餐饮业服务管理 在品质同质化的时代，服务已经越来越成为商业组织创造竞争优势的最有效手段。所以从某种程度上说当今商业时代是服务竞天下的时代。而餐饮作为服务业，它的产品就是服务，服务质量的好坏直接决定了酒店生意的好坏。对餐饮业来说服务是一个系统的工程，包括了餐饮经营工作的一切要素和环节。随着社会的发展和消费者消费水平的提高，消费者的消费体现出个性化和多元化趋势。消费者不仅重视酒店饭菜的质量和特色，更重视从消费过程中获得的精神满足。 案例： 百年老店为何品牌易主？ 某市有一家号称百年品牌历史的餐饮老店是国营体制，以经营当地特色面点而闻名省内外。但这家餐饮店是国营体制，在计划经济时代缺乏竞争，一直是当地餐饮业的龙头。而进入市场经济时代，尤其是进入21世纪后，落后的体制造成了管理理念和管理水平的落后，依然以老大自居，不重视服务水平的管理。曾有一次随朋友光临，亲身体验了这家餐饮店的服务水平。由于是中午就餐高峰期，加上是名店，门外一派车水马龙的繁荣景象，店内人声鼎沸，我们进店后，没有服务员引导，只好自己找位置，但找了一圈没有位置了，就问传菜的服务员，让帮找个位置，没有想到服务员竟然说，没有看见我正忙着嘛，自己找吧，找不到就等吧。还没有吃饭就被气饱了。正好人消费者要走，有空位了，我们只好将就坐下来，桌椅破旧，桌布上还有许多污点和个别的破洞，室内装修陈旧，老式的空调没有太多的凉意，但只好将就一下了。半天才有服务员前来用脏兮兮的抹布原乱擦了几下桌子，随后用油腻腻的手端来餐具，白色筷子已经用得有些发黑还是刚洗过还滴水的，小碗上面有打破的小口，不小心还会划破嘴呢，玻璃杯上也是油渍上贴着手印，让人顿时一下没有了食欲。服务员拿上有些破旧的菜单，冷冷地说，点菜吧。虽然菜价格并不贵，但我却没有一点便宜的感觉，因为服务质量的低劣让我感到饭菜价格再低也不值。整个吃饭的时间我认真的观察，每一个服务员都是表情麻木、严肃、冰冷，服装没有一个整洁如新的，除了上衣是一致的外，下衣和鞋子五花八门。后来没有几年这家百年老店生意逐渐萧条，加上人员众多，还是退休人员的包袱，就在市场竞争的大浪的冲击下破产了，最后落得个百年品牌被一家餐饮公司低价收购的结局。这一切都是缺乏服务意识，不注意服务管理造成的悲剧。 只有关注服务细节、突出服务个性，时时处处站在消费者的角度去做事，一切以满足并超越消费者期望为中心做好服务工作，酒店才能立于不败之地。 案例： 温馨服务赢得品牌忠诚
服务营销案例分析模板讲解
1. 企业现状 1.1 公司概况 IBM--铭万是最早和最成功的在中国从事企业对企业电子商务服务的专业公司之一；铭万与IBM、联想科技、微软（中国）、思科（中国）、用友软件等公司同为“全国企业信息化工作领导小组办公室”确定的16家“企业信息化推进联盟”成员之一；铭万在国内企业信息化领域业已成为独树一帜的品牌。与其他公司相比，铭万有完整的管理体系和企业文化，成熟的运作模式。运营情况良好，长期稳步赢利。铭万公司现在在全国有48家分公司，拥有近4000人的专业服务队伍，细分为网页制作部、项目技术部、客户服务部、市场培训部、商务部、行政部等部门，分工明确。铭万是国内目前最成熟的专业网站建设公司，为全国4万多家各类企、事业单位提供了网站和办公自动化系统建设及推广服务，积累了丰富的企业信息化建设经验。 1.2 成立背景 IBM-铭万公司的老总张骥光先生,原是中企动力的创始人.后来因为中企动力注入了新鲜的”血液”(资本),掌握了公司的控股权,后来张总和马为民(马总),这一对年事已高的夫妇,凭借着老骥伏枥的千里之志,与IBM合作,采用它先进的开发产品的技术,一手创建了IBM铭万公司.。。。。。 1.3 公司业务 IBM--铭万是最早和最成功的在中国从事企业对企业电子商务服务的专业公司之一；铭万与IBM、联想科技、微软（中国）、思科（中国）、用友软件等公司同为“全国企业信息化工作领导小组办公室”确定的16家“企业信息化推进联盟”成员之一；铭万在国内企业信息化领域业已成为独树一帜的品牌。。。。。。。。。 1.4 公司体制 公司注册为有限公司，属民营企业，股份构成特点是一个大股东占绝大多数，另有几个小股东。大股东作为公司董事长兼总经理，在实际的经营管理中发挥了执行总裁的作用。 公司组织结构采用总分公司制。总公司位于北京，总经理负责公司的各项事务，主抓战略投资、人事、财务、等；副总经理负责常规事务及业务；总经理助理两名，分别负责供和销两方面的事务，共同协调市内分公司的业务；总经理下设行政管理部、人力资源部、财务管理部、技术开发部、生产管理部、安全质检
论坛营销案例
论坛营销案例 案例一:“安琪酵母”论坛营销得成功案例 要推广一款人们完全不熟悉得产品,通常选择什么样得推广方式比较好呢? 也许您会说,电视广告,或者报纸软文。在下面得这个案例里,答案既不就是电视、也不就是报纸,而就是网络论坛! 安琪酵母股份有限公司,就是国内最大得酵母生产企业。酵母,在人们得常识中就是蒸馒头与做面包用得必需品,很少直接食用。而安琪酵母公司却开发出酵母得很多保健功能,并生产出可以直接食用得酵母粉。 要推广酵母粉这种人们完全陌生得食品,安琪公司首选论坛进行推广。于就是,它们开始在新浪、搜狐、TOM等有影响力得社区论坛里制造话题。之所以这样做,就是因为在论坛里,单纯得广告帖永远就是版主得“眼中钉”,也会招来网友得反感,制造话题比较让人能够接受。 2008年6月,当时有很多关于婆媳关系得影视剧在热播,婆媳关系得关注度也很高。因此,公司策划了《一个馒头引发得婆媳大战》事件。 事件以第一人称讲述了南方得媳妇与北方得婆婆关于馒头发生争执得故事。 帖子贴出来后,引发了不少得讨论,其中就涉及了酵母得应用。这时,由专业人士把话题得方向引入到酵母得其她功能上去,让人们知道了酵母不仅能蒸馒头,还可以直接食用,并有很多得保健美容功能。比如,减肥。由于当时正值6月,正就是减肥旺季,而减肥又就是女人永远得关注点。于就是,论坛上得讨论,让这些关注婆媳关系得主妇们同时也记住了酵母得一个重要功效——减肥。为了让帖子引起更多得关注,公司选择有权威得网站,利用它们得公信力把贴子推到好得位置。 当时,就选了新浪女性频道中关注度比较高得美容频道,把相关得贴子细化到减肥沙龙板块等。果然,有了好得论坛与好得位置,马上引发了更多普通网民得关注。除了论坛营销,安琪酵母又在新浪、新华网等主要网站发新闻,而这些新闻又被网民转到论坛里做为谈资。这样,产品得可信度就大大提高了。 在接下来得两个月时间里,安琪酵母公司得电话量陡增。消费者在百度上输入了“安琪酵母”这个关键词,页面得相关搜索里就会显示出“安琪即食酵母粉”、“安琪酵母粉”等十个相关搜索,安琪酵母获得了较高得品牌知名度与关注度。 从中我们可以瞧出:选择好目标顾客群常去得论坛,使用能吸引大家关注得话题展开论坛或者社区营销。论坛营销不失为品牌推广得一个好法子!它通过在有影响力得论坛制造话题、利用网友得争论以及企业有意识得引导,把产品得特性与功能诉求详细地告知潜在得消费者,激发她们关注与购买。 通过安琪酵母在网上推广得案例,我们可以得出一个结论:论坛营销它真正得价值还在于互动,真正好得网络传播一定就是网友自动顶帖或者转帖率高得传播,那些发一个帖子,找无数ID自己顶帖与转帖得做法效果并不好,原因就是普通网民得参与度差,广告得到达率也就低了许多。 案例分析:“安琪”酵母酵母成功得论坛营销之所以如此成功,主要把握住了亮 两点,一点就是:没有在论坛上以直接广告得形式在论坛传播,也没有以软文得形式发稿,而就是采取了迂回作战得方式,以不平常得话题形式引发了网民得讨论;二就是“安琪”把握住了时尚主题,那就就是“减肥”,这就是一个经久不衰得话题,被恰到好处得利用了。 案例二:巧用论坛,推广O2O模式 O2O模式,即Online to offline,就就是将线下商务与互联网结合在一起,让互联网成为线下交易得前台,这样线下服务就可以用线上来揽客,消费者可以用线上来筛选服务,还有成交可以在线结算,很快达到规模,随着互联网本地化电子商务得发展,信息与实物,线上与线下之间变得愈加紧密。O2O让电子商务进入了一个新得阶段。团购就就是O2O得冰山一角。 这种模式现在也越来越多得被采用,在端午节期间,为了在互联网上推出一款名叫五色素食点心,让消费者透过互联网购买,于就是一场论坛营销开始展开。 帖子内容:在网易上瞧到得五色点心,女朋友想吃,但不知道哪里能够买齐这五种得,请帮忙提供以下线索。一开始以为很容易找到,但就是想不到以前经常吃得水晶饼都找不到了,十万火急,请大家帮帮忙~~~(请付上产品图片)
服务营销案例分析
服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收入水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展。 服务营销”是一种通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利的交换的营销手段。实施服务营销首先必须明确服务对象，即“谁是顾客”。像饮料行业的顾客分为两个层次：分销商和消费者。对于企业来说，应该把所有分销商和消费者看作上帝，提供优质的服务。通过服务，提高顾客满意度和建立顾客忠诚。 对于厂家来说，有鉴于饮料行业的营销模式，分销商占据举足轻重的地位。厂家的利润来自全国各省市的分销商。分销商具有左右市场需求的力量，因此，我们主要精力是处理好与各地分销商之间的顾客关系，建立合作、友好、互利的伙伴关系。要知道他们是企业最大的财富，失去了他们，企业将一无所有。 企业必须坚定不移地树立服务客户的思想，认清市场发展形势，明确分销商是厂家的上帝，消费者是最高上帝。企业所做的一切，都要以消费者的需求为最终的出发点和落脚点，通过分销商将工作渗透到消费者层次上，从源头抓起，培育消费者满意度和忠诚度。坚持为他们提供一流的产品、一流的服务。一来能体现企业对产品的负责、对分销商的负责、对消费者市场的负责；二来可以加强沟通，增加公司吸引力，提高竞争力，与客户共同进步，共同得益，实现厂家、分销商、消费者的“多赢”。 作为服务营销的重要环节，“顾客关注”工作质量的高低，将决定后续环节的成功与否，影响服务营销整体方案的效果。 市场营销是企业的一种市场经营活动，即企业从满足消费需求出发，综合运用各种科学的市场经营手段，把商品和服务整体地销售给消费者。市场营销是包括营销战略决策、生产、销售等阶段在内的总循环过程。企业在市场营销中，无论从事市场调研、产品开发，还是确定价格、广告宣传，都强调以消费者的需求为导向，不仅满足消费者已有的现实需求，还要激发、转化各种潜在需求，进而引导和创造新的需求；不仅满足消费者的近期、个别需要，还要顾及消费的长远需要，维护社会公众的整体利益。 服务营销在我国可以说还是个新生事物，计划经济时代是没有服务营销的。随着我国社会主义市场经济体制不断完善，市场营销引导国民消费行为、指导国企生产活动的功能日益显现，其重要性与日俱增。了解我国市场营销的现状和发展前景，对于我国经济的发展和企业的生存是至关重要的。 中国加入WTO后，境外服务企业纷纷涉足大陆市场抢占先机。如世界零售业巨头沃尔玛、家乐福、肯得基、麦当劳等知名企业已纷纷落户中国，并且布点工作还在进一步的展开。加入WTO后，我国将在五年左右的时间内，逐步放开服务市场，对外商设立合营、合资公司的数量、地域、股权等的限制也将逐步取消，这无疑会对我国服务业产生巨大的挑战。我国的服务市场尚处于发育阶段，有关资料显示，1993年经合组织成员国的服务贸易占世界贸易的总额的81%。按世界银行1998-1999年发展报告提供的资料，我国服务业占GDP的33.5%，
失败的论坛营销案例经验总结
营销，是失败了。 相信在很多做网络的人心理，觉得传统媒体没落了，网络媒体逐渐兴起，可是通过两次活动效果的对比，我们发现事实不是这样的。当然，活动失败了不要紧，要紧的是我们能不能从失败中总结 经验，教训。下面，我也来针对这次童装特卖活动来做一下经验总结： 1、用户群体的不同决定了活动效果的不同 通过对两次活动购买人群的观察，我们发现报纸过来的顾客都是年纪在50岁以上的爹爹婆婆，而得以过来的顾客多为30岁左右的年轻妈妈。爹爹婆婆基本上没有上班，他们有充裕的时间能够坐地铁，转公交到我们这个比较偏远的位置前来购物。同时，他们消费观点以便宜，实惠为主，所以对我们这种到仓库选货目的就是图个便宜。而得意的用户群体多为上班的白领女性，她们基本上每天要上班，基本上没时间到我们这种比较偏远的仓库前来购物，而他们对服装的消费观点并不是一味的图便宜，更多的是追求时尚和品牌，价格是她们次要考虑的问题。所以，这种优惠特卖活动对她们的吸引力也没有想象的那么大。 综上所述，我们的活动的特征：位置比较便宜，价格比较便宜，在仓库购物。这些特征决定了报纸的受众是比较适合我们活动的，而得意的用户群体和我们活动的目标客户有所出入。 2、受众覆盖率报纸和得意论还差别较大 传统媒体看似没落，其实他的受众群体和社会影响力还是根深蒂固的，比如我们选择的报纸每天发行量有66万，这个受众覆盖群体是相当恐怖的，基本上能够覆盖武汉市10%的人群了。同时，现在各个报纸也和互联网紧密的结合在一起，只要在报纸上刊登的文章，会在搜狐、新浪等数十家主流门户网站上被转载，这些主流门户网站的影响力大家可想而知。也就是说，我在报纸上刊登的信息，也会在网络上被广泛传播。 而反观论坛，我们的广告贴从发布到结束，总PV数也没过10000个。也就是说，最理想话的状态，也最多不到一万个人能看到这则信息，其实最终有意向过来的，也就293个人报名参加了。最终到现场实现成交的就更少了。不过值得一提的是，从得意上过来的顾客，其购买力和报纸上过来的顾客要强很多，基本上客单价要多一倍左右，这一点和受众群体的消费能力和消费观点还是有一定的关系的。 3、千挑万选的“黄道吉日”却“撞衫” 我们报纸活动举行的时间是5月21~5月26号，后来活动效果好，又临时加了一天。这个阶段没有什么重大国家法定节假日，基本上没有什么竞争对手和我们竞争。而得以团购活动选择在5月30~6月2号，这个时间段“看起来很美”，既是“六一”儿童节，也是端午节，连续放假三天。很多市民都有充裕的时间前来购物。可是，我们没想到的是，光光在一个地铁口，就一个接待顾客的地方，就有2
服务营销案例分析123
案例一：四季度假饭店的服务营销组合 问题：试以服务营销组合理论分析以上案例。 分析思路： ⑴实物营销组合一般是4P营销组合，即产品、定价、渠道、和促销。服务营销组合将4P扩充到7P，增加了人、过程和有形实据，这三个新要素体现了服务营销组合的特点。 ⑵服务营销组合中的人，是指服务人员和顾客。由于服务具有生产与消费的不可分性，服务的营销过程就是服务的生产过程和消费过程，服务生产人员和顾客都参与营销。他们的素质和行为以及他们二者之间的协调和配合程度，会直接影响服务营销的效果。 过程是指服务的生产工艺、交易手续和消费规程的总和。由于生产和消费的不可分性，设计一个能将交易规则、生产程序和消费规程融为一体的过程是重要的。 服务的有形实据或有形线索，是指服务过程中能被顾客直接感知和提示服务信息的有形物。由于服务产品的无形性和消费者识别服务质量的困难性，设计和提供服务的有形实据具有重要的战略意义。 ⑶四季度假饭店采取安排专职对日服务人员、调整总台服务人员、让员工熟悉日本文化等措施，体现了服务营销组合中“人”这个要素。 四季度假饭店采取提供翻译服务、适当提供日式菜看、方便客人的商务活动、提供特别服务等措施，体现了服务营销组合中“过程”这个要素。 四季度假饭店采取提供当地的观光游览指南、提供舒适的家居便服、提供各式娱乐设施等措施，体现了服务营销组合中“有形实据”这个要素。 案例二：上海航空公司的“常旅客计划” 问题：试以关系营销的策略理论来分析以上案例。 分析思路： ⑴关系营销是指服务商吸引、维护与增进与顾客关系的营销。 ⑵关系营销策略的类型有财务性关系营销、社交性关系营销和结构性关系营销。财务性关系营销，又可称经济关系营销，是指服务商用财务（或经济）手段建立和保持顾客关系。社交性关系营销，是将财务手段和社交手段结合起来用于建立和保持顾客关系。结构性关系营销，是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。 ⑶经济性关系营销的缺点是：容易被竞争对手模仿，因此这种价格优惠的竞争优势容易较快地消失。社交性关系营销与财务性关系营销相比，一个主要优点是：服务机构设计的社交关系，较难被竞争对手所模仿。因此，社交型关系的竞争优势持续时间比经济利益型关系要长。结构性是指将顾客整合到服务过程中，使服务机构与顾客两者间产生结构性的相依关系。服务机构与顾客的结构性相依赖关系，是竞争对手最难以模仿的关系营销策略。也难以被竞争对手轻易打断。所以，结构性关系营销所建立的竞争优势可持续时间最长。