称谓、书信中的礼仪(第七、八篇)
第七篇
称谓
人与人之间要交往，就要有称谓。这个称谓因辈分、年龄、男女、职业身份而异。动不动大呼小叫，不分对象，乱呼其名，就显得不知高下三等和天高地厚，被人指教为“无传授”。作为一个有教养的人，是很注重称谓的。
一、家族称呼
家族长辈之称呼上，不得加名与号，可以行次别之，如“二爷”
“大爷”“大伯”“二伯”等。对家族幼辈的称呼可直呼名，也可在名字前加“贤”字，如贤侄、贤婿、贤妻等。
曾祖父母可称谓太爷、太太；祖父母可称谓爷爷、奶奶；父母可称谓家父、家母；叔之妻可称谓婶或婶娘；在父亲之兄弟面前可自称谓血侄；同父异母的子女，谓之隔山弟兄或姊妹；同母异父之子女，谓之隔水兄弟或姊妹。
最早的祖先叫鼻祖。也叫始祖，如唐朝李氏王朝追老子为鼻祖。老子姓李名耳，字伯阳，又名老聃，为道教始祖。自李姓追老子为鼻祖后。每年的李姓宗亲会上，都要悬挂李耳画像，加以祭奠。
玄孙之子谓来孙，来孙之子谓晜孙，晜孙之子谓仍孙，仍孙之子谓雲生，雲生之子谓耳孙，但不属九族之列。所谓九族，宋时王其麟所著《三字经》曰“高曾祖、父而身，身而子，子而孙，自子孙，至玄曾，乃九族，人之伦”。是说从高祖到曾孙谓之九族。“人之伦”，“伦者序也，尊卑老幼定而有序。凡此亲族兄弟，诸父子侄，皆出天伦一本之源，所当敦敬睦爱不衰也”。
凡尊辈已殁者，自称其已殁的祖父曰“先祖考”，祖母曰“先祖妣”。已殁之父曰“先考”，母曰“先妣”。
二、祖父母族称呼
三、父母族称呼
据考察《辞海》及《辞源》等辞书，“寄父”，应属认作的父，但有些地方又称“契父”。据此，“寄父”我们可以理解为，通过契约形式或口头约定，将孩子交给他人寄养，其父母称为寄父母。2，外祖父母，有的地方称“姥公”“姥爷”和“姥姥”；有的地方又称“外爷”和“婆婆”。这里要特别说明的是，“姥”，方言读作“尕，”“外”，方言读作“魏”。
四、姑丈（父）族称呼
荆山地区有把姑母叫“娘儿”的，也有将姨母叫“娘儿”的。这种叫法虽属习俗，却不规范，应纠正为“姑”和“姨”。
五、妻族称呼
据考《辞海》、《辞源》，姑舅之子及从母之子，古时称为外兄弟；同母异父之子，亦称外兄弟。
六、姐妹夫族称呼
姐妹夫之父母姻翁母，有叫“亲爷”、“亲妈”的，有叫“干老子、干妈”的。
七、女婿族称呼
八、姻戚族称呼
1、同庚，就是同龄人。
2、如亲戚长辈中，无一定称呼者，则用“姻伯”、“姻叔”或“姻丈”。
3、据《辞海》所释，两家结为婚姻后，对于长辈者称眷翁，自称眷晚生；对平辈者称眷兄，自称眷弟；对于幼辈者称眷侄，自称眷生和眷侍生。另据《酬世万有宝库》及《模范文件大全》等应酬书记载：男宅与女宅确定婚姻后，对于长辈者称姻眷翁，自称忝姻眷愚弟；对于幼辈者称姻眷侄，自称忝姻眷生或忝姻眷侍生。忝姻，自称谦词也，谓忝辱姻亲眷属也。
九、寄（契）父母族称呼
还有一种情况，就拜某某认父母，通常称谓干爹干妈或义父义母。其义族称呼，可依据《寄（契）父母族称呼》而定。
十、世谊族称呼
1、凡有世谊人之，如其年长于祖与父者，可称为“太世伯”、“世伯”；如年少，则称“太世叔”、“世叔”。若世谊而兼姻谊者，应称“太姻世伯”、“姻世伯”或“太姻世叔”、“姻世叔”。倘未确悉辈行而有姻谊、世谊者，则称“姻丈”、“世丈”或“仁丈”。
2、称人应分班辈，对于长辈应冠以“尊”字，对于平辈和幼辈应冠以“贤”字，自称除晚辈外则一律冠以“愚”字。
十一、同志、师友称呼
十二、交友称谓
布衣之交是普通百姓交亲密朋友。
忘年之交年龄差别很大而交情深厚的朋友。刎颈之交哪怕砍头都不变心的朋友。
生死之交荣辱与共，同生死共患难的朋友。莫逆之交心志向通，情投意合的交情。
杵臼之交交友不嫌贫贱。
总角之交自幼朋友，到老还是朋友。
竹马之交自幼天真无邪，交朋结友直至今日。
十三、旧时尊称
陛下“陛”指帝王宫台阶。“陛下”原指站在台阶下的侍者。臣子向天子进言时，不敢直呼天子，必须先呼台阶下的侍者而告之。后来“陛下”就成为对帝王的敬辞。
殿下“殿下”和“陛下”是一个意思。原是对天子的敬称。但称谓对象随着历史的发展而有所变化。汉朝以后演变为对太子、亲王的敬称。唐朝以后只有皇太子、皇后、皇太后可以称为殿下。
阁下“阁下”是旧时对一般人的敬称。常用于书信之中。
足下在古代下称谓上或同辈相称。
令尊、令翁、尊公、尊大人均是对人称其父的敬词。
令堂是对人称其母的敬词。
先生使用于老师、医生、丈夫以及有德行的老人。
公子旧时用来称呼豪门贵族的子弟。后也作为对别人儿子的敬称。
令郎令子对别人儿子的敬称。
令爱令媛对别人女儿的敬称。
令兄令弟称对方兄弟的敬词。
令妹称对方妹妹的敬词。
令正称对方妻子的敬词。
令坦令婿称对方女婿的敬词。
贤兄贤弟同辈人称对方的敬词。
还有一些称呼，如父母称高堂、椿萱、双亲。自称父母兄妹为家父、家严、家慈、家兄、舍妹。称别人庭院为府上、尊府；自称为寒舍、舍下、草堂、茅舍。妻父俗称丈人，雅称岳父、泰山；妻母俗称丈母，雅称岳母、泰水。凡年龄小、辈分小的家人称舍弟、舍妹、舍侄。兄弟称昆仲、棠棣、手足；夫妻称伉俪、配偶、伴侣；妇女称巾帼；男子称须眉；老师称恩师、夫子和先生；学生称门生、受业、弟子、桃李；学堂称寒窗；同学又称同窗等。
父母死后称呼上加“先”字。父死称先父、先严、先考；母死称先母、先慈、先妣；同辈人死亡后加“亡”字，如亡妻、亡兄、亡妹等。
夫妻一方亡故叫丧偶，夫死妻为寡孀；妻死夫为鳏。父母双亡儿谓之孤；老年无子谓之独。
十四、古时的等级称谓
君自秦朝统一天下后，“君”就成了皇上的别号了，人世间除了天和地之外，就是“君”最大了。
臣皇帝的部僚，上至三品大夫，下至七品县令均可称臣。
士是知识分子的通称。但原先的“士”，都是古时诸侯国大夫们管家，因为他们有知识，有才能，因而叫“士”。现在把“士”都看成当官了。古时把“士”分作四类：一是真才实学的学士，如庄子、荀子；二是策士，即谋士，如苏秦、张仪有经世济国之才华；三是方士或术士，如行医、行巫的；四是食客，有士之实却无士之名。
民又叫黎民、庶民、庶人。古代泛指被统治的人；又说专指
古文书信常用词语
书信常用词语 （上） (一)启始 惠书敬悉，甚以为慰。 顷接大示，如见故人。 久不通函，至以为念。 前上一函，谅已入鉴。 近屡奉笺，至感厚谊深情。 接获手书，情意拳拳，至不欢愉。 数奉手书，热情诚挚之情，溢于言表。 日前曾奉尺牍，意其已抵左右。 捧读知已惠书，音容笑颜，历历在目。 昨得书笺，反复读之，深情厚意，感莫能言。 (二)思念 别后月余，殊深驰系。 睽违日久，拳念殷殊。 分手甚久，别来无恙。 故园念切，梦寐神驰。 握别以来，深感寂寞，近况如何，甚念。 鸿雁传来，千里咫尺，海天在望，不尽依依。 相距甚远，不能聚首，转寄文墨，时通消息。 别亦良久，甚以为怀，何日重逢，登高延企。 奉读惠书，宛如天外飞来，回首往事，不啻依稀如昨。 长怀盛德，聊吐愚衷，谨凭鸿雁之传，亻宁望白云之信。 (三)饮佩 大示拜读，心折殊深。 久钦鸿才，时怀渴谒。 德宏才羡，屡屡怀慕。 久慕英才，拜谒如渴。 顷读诲语，如闻金玉良言，茅塞顿开。 谨蒙诲教，疑或冰释，胜似春风甘霖灌顶。 恩师才高八斗，学富五车，泰山北斗，谁不思慕。 蒙惠书并赐佳作，浩如河汉，理至还必须真，拜服之至。嗣后如有所见，或有新作，望莫遗愚友之驽，尚请随时见示为盼。 先生德高望重，文才武略，贯古今之论，晓中外之文，下风引领，敢下拜嘉。 （四）问病 闻君欠安，甚为悬念。 顷闻您卧榻数日，心甚系念。 闻君甚念，无奈事务缠身，未能前来请安，恳请慎疾自爱。 知尊恙复发，恳祈暂停公务，苓参进，调养莫误，甚念甚念。 尊恙已大愈否?贵体新全，望珍摄自重，衣餐增适，动定咸宜。诸唯珍重，皮之不存，毛岂附焉，来日方长，亟望珍重。
尊恙愈否，念念？ 欣闻贵体康复，至为慰藉。 重病新愈，望调养有序，节劳为盼。 闻君抱恙，不胜悬念，特函问候，祝早日康复。 (五)时令问候 春寒料峭，善自珍重。 阳春三月，燕语莺歌，想必神采奕奕。 炎暑日蒸，千万珍重。 盛暑之后，继以炎秋，务望尚自珍为盼。 秋色宜人，望养志和神。 秋风萧萧，至祈摄卫。 日来寒威愈烈火，伏维福躬无恙。 寒风苦雨，恳请厚自珍爱。 近闻贵地大风暴雨，家居安否，念念。 朔风突起，寒潮逼至，想寓中均安？ 古代书信常用词语大全（中） (六)祝贺 顷闻嘉讯，再祝鸿猷大展，万里鹏程。 欣闻……，谨寄数语，聊表祝贺与希望之心。 喜闻……，由衷快慰，遥祝前程似锦，万事如意。 谨具刀笔书谒，恭贺嘉事吉礼。 1、贺新婚 忽鸣燕贺，且祝新禧。 欣闻足下花烛筵开，奉呈薄礼，聊卺之仪。 附呈微物，聊佐喜仪，忽弃是幸。 喜闻你们有缘终成眷属，至为欣慰。 欣闻你们喜结良缘，无限欣慰。 近闻足下燕尔新婚，特此祝贺。 顷悉你不日西厢叙情，蓝田得玉，天成佳偶，谨祝秦晋和欢，白头偕老。顷闻吉音，欣逢嘉礼，遥祝如鱼得水，并蒂花开，嘉贺嘉祝。 2、祝寿 ×日为先生××大寿，遥祝寿比南山，福如东海。 恭祝延年寿千秋。 谨颂受寿家多，长命百岁。 喜贺福寿双全，恭贺全家安好，寿星永照。 3、贺生儿女 闻育祥麟，谨此恭贺。 闻尊夫妇喜添千金，热忱致贺。(贺生女) 弄璋之喜，可庆可贺。(贺生子) 弄瓦之庆，遥以致贺。(贺生女) (七)致谢 大示诵悉，深感勤勤恳恳诲人不倦之意。
商务礼仪之交谈礼仪
商务礼仪之交谈礼仪 在通常的商务会面交往中，交谈是必不可少的，对于职场人士而言，掌握交谈的礼仪往往能事半功倍。一起来看看出guo为大家精心的“商务礼仪之交谈礼仪”，欢迎大家阅读，供大家参考。更多内容还请关注出guo哦。 聆听应认真专注 听他人说话应认真专注，要有耐心。切忌心不在焉，东张西望，更不能做出一些其他的动作，显出不耐烦的样子。在听人说话时，最好的办法是挺直胸脯，用微笑的神态注视对方，并使自己的表情与说话人相呼应，尤其是对方说到关键的地方应小声附和或点头示意。 养成良好的听话习惯 作为一个商务人员应该养成良好的听话习惯。例如，在听领导指示时，要对重点的、关键的地方，如开会地点、时间、内容等进行重复，这样既能体现出你在专心听对方的讲话，同时还可以减少错误的出现。对领导交代的任务，回应时，最好用“是”或“好”，这样会让领导放心。与领导谈论问题时，如遇到不同的意见，不要直接地表示反对，要讲究语言艺术，学会以提出疑问的方式表示异议等。在聆听对方的谈话时，要尽量让对方把话讲完，不要轻易打断或插话。如果需要插话或打断对方谈话时，应先征得对方的同意，用征询商量的语气说一声“请允许我打断一下”或“我可以提一个问题吗?”等。 称谓是指人们在日常交往应酬中，所采用的彼此间的称谓语。在人际交往中，选择正确、恰当的称谓，是对他人尊重、友好的表示。
称谓的方式 称谓是沟通人际关系的信号和表情达意的手段，因此，要根据对方的身份、地位、职业、年龄、性别以及对方所处的场合的不同而恰当选择称谓语。 职务性称谓 以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常用的称谓。以职务相称，一般有三种情况： (1) 只称职务。如：“董事长”、“经理”、“主任”等。 (2) 姓氏+职务。如：“赵经理”、“孙主任”等。 (3) 姓名+职务。如：“赵某某部长”、“孙某某主任”等，主要用于特别正式的场合。 在使用职务性称谓时，对带有“总”字的头衔可用简称。如“李总”、“周总”。 如果是副职，在称呼时一般可去掉“副”字，如“王副经理”，要称“王经理”。但是，在特别正式、隆重场合不能使用简称。 职称性称谓 对有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可以称姓氏加职称。如：“冯教授”，“陈工程师”或简称“陈工”等。 行业性称谓 对于从事某些特定行业的人，可以称姓氏加职业。如“魏老师”、“齐律师”、“韩会计”等。 性别性称谓
书信常用词语
正题名: 书信常用词语 1．书信名称 （1）一般书信：信、信函、信件、信札、信简、信帖、信牍、笔札、笺、鸿雁、鸿鳞、书札、书尺、书启、书问、书函、书柬、书简、书信、书帛、书帕、书牍、书翰、尺书、尺牍、尺简、尺翰、尺素、雁帛、雁书、雁封、雁信、雁音、雁札、函、函件、函札、函言、函牍、帖、鱼书、鱼函、鱼笺、鱼雁、简、简书、简札、简帖、简牍、牍等。 （2）称父母之书信：示、谕、示谕、严谕、慈谕、慈训等。 （3）称尊长之书信：示、谕、赐谕、钧谕、钧示、懿训（女性尊长之书信）等。 （4）敬称平辈之书信：示、谕、来示、手教、雅教、大札、玉札、华札、宝札、瑶札、手谕、兰讯、兰章、玉音、华缄、惠缄、华笺、琅函、瑶函、惠书、瑶翰、华翰、惠翰、珠函、大函、大柬、云笺等。 （5）敬称平辈女性之书信：芳函、芳札、芳笺、芳讯、芳缄、芳音、淑音等。 （6）称人之回信：复信、复函、复音、回复、函复、复玉、回玉、玉复、归鸿、从示、还云、回音、嗣音、还翰等。 （7）谦称己信：禀、寸禀、寸函、寸札、寸简、寸缄、笺候、笺敬、芜函、芜简、荒函、荒札、拙报等。 2．称谓语 亦称书奉语或提称语，缀于信首收信人的称呼之后。 （1）用于祖父母、父母：膝下、膝前、尊前、安鉴、安禀、福鉴、慈鉴。 （2）用于亲友长辈：尊前、尊右、尊鉴、慈鉴、赐鉴、座下、侍右、待下、垂青、垂照。 （3）用于兄弟、姐妹：手足、如晤、如见。 （4）用于亲友平辈：阁下、足下、台下、台右、台鉴、惠鉴、伟鉴、大鉴、执事、座右、钩右、惠览、英览、亮察。 （5）用于年幼平辈或晚辈：青览、清览、英览、青盼、如握、如晤、如见、如面、雅鉴、亲览。 （6）用于老师：函丈、帐下、左右、吾师、座前、座右、讲座、道席、尊席。 （7）用于同学或文人：砚右、砚席、文几、道鉴、道席、文席、台席、座右、英鉴、伟鉴、著席。 （8）用于长辈妇女：懿鉴、懿座、妆前。
商务礼仪中称谓礼仪有哪些
竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪中称谓礼仪有哪些 篇一：商务礼仪之职场中的称呼礼仪 商务礼仪之职场中的称呼礼仪 称呼是交际大门的通行证,是沟通人际关系的第一座桥梁。所以,称谓语使用得当与否,对商务交际有直接影响。称呼是指当面招呼对方,以表明彼此关系的名称。称呼语是交际语言中的先锋官。一声充满感情而得体的称呼,不仅体现出一个人待人礼貌诚恳的美德,而且使对方感到愉快、亲切,易于交融双方情感,为深层交际打下基础。 称呼的原则 在商务交际中,人际称呼很有讲究,须慎重对待。人际称呼的格调有文野雅俗高下之分,它不仅反映人的身份、性别、社会地位和婚姻状况,而且反映对对方的态度及其亲疏关系,不同的称呼内容可以使人产生不同的情态。在交际开始时,只有使用高格调的称呼,才会使交际对象产生交往的欲望, 因此,使用称呼语时要遵循如下三个原则: ①礼貌原则。这是人际交往的基本原则之一。每个人都
希望被他人尊重,合乎礼节的称呼,正是 表达对他人尊重和表现自己有礼貌修养的一种方式。交际时,称呼对方要用尊称。现在常用的有:"您"--您好,请您......;"贵"--贵姓、贵公司、贵方、贵校;"大"尊姓大名、大作(文章、着作);"老"张老、郭老、您老辛苦了;"高"高寿、高见;"芳"芳名、芳龄等。在交际场合对任何交际对象都忌用浑号、绰号。 ②尊崇原则。一般来说,汉族人有崇大崇老崇高的心态,如对同龄人,可称呼对方为哥、姐;对既可称"叔叔"又可称"伯伯"的长者,以称"伯伯"为宜;对副科长、副处长、副厂长等,也可在姓后直接以正职相称。 ③适度原则。商务礼仪之职场中的称呼礼仪商务礼仪之职场中的称呼礼仪。许多青年人往往对人喜欢称师傅,虽然亲热有余,但文雅不足且普适性较差。对理发师、厨师、企业工人称师傅恰如其分,但对医生、教师、军人、干部、商务工作者称师傅就不合适了,如把小姑娘称为"师傅"(与对 尼姑的称呼"师父"同音)则要挨骂了!所以,要视交际对象、场合、双方关系等选择恰当的称呼。在与众多的人打招呼时,还要注意亲疏远近和主次关系。一般以先长后幼、先高后低、先女后男、先亲后疏为宜。 称呼的方式 称呼的方式有多种:姓名称呼———如"张三"、"李四"、
书信大约有一下的称呼和含义
书信大约有一下的称呼和含义。 信：这是现代汉语中最常用的表示书信的词语，比如“信件”、“信封”等等。 函：也是“信”的意思，这是“信”的书面语。如“便函”就是便信，“公函”是公文。 书：如“家书”就是家信，“手书”就是亲笔信。 札：原指写字用的木片，引申为书信。如“大札”、“惠札”、“便札”，现在还有“信札”这个词。 简：原指写字用的竹片，引申为书信。如“书简”、“小简”。 笺：供题诗、写信用的纸张，引申为书信。如“便笺”、“锦笺”、“华笺”。 尺牍：牍，古代书写的木简。用一尺长的木简作书信，故称“尺牍”。 尺素：素，白绢。古代用绢帛书写，通常长一尺。尺素引申为书信。 鲤鱼：古乐府《饮马长城窟行》云：“客从远方来，遗我双鲤鱼，呼童烹鲤鱼，中有尺素书。”此后，把尺素、鲤鱼引申为书信。李商隐诗云：“嵩云秦树久离居，双鲤迢迢一纸书。”也是用的这一典故。 鸿雁：典出自《汉书·苏武传》：“天子射上林中得雁，足有系帛书，言武等在某泽中。”此后，文学作品中常用“鸿雁”来代书信，比如“海外来鸿”。有时还特别指情人之间的书信，现在我们常说的“鸿雁传书”就是这 个意思。
一般书信写作格式及范文 作者：laiqia 文章来源：东方语言点击数： 书信一般由称谓、问候语、正文、结尾、署名、日期所构成。我们以刘星给强强的一封信为例作简单讲析。 1 ．称谓 在首行顶格的位置写称谓，后加冒号。 为了表示尊敬、亲切，可在称谓前加上“尊敬的”或“亲爱的”等词。这由写信人与收信人的关系的亲疏远近而定。 亲爱的强强：（同学之间，关系亲密，可用亲爱的） 2 ．问候语 第二行开头空两格写问候语。 运用礼貌语言，使收信人感到亲切，受到尊敬。 长者多问候身体，中年人多问候事业和家庭，青年人多问候爱情和学业，少年儿童多祝愿健康成长。 你好！你在新学校的生活还习惯吧，别忘记了老同学哟 3 ．正文 另起一行空两格写，一般一件事一段，注意要分层次叙述清楚，简洁清晰 语言要求准确通俗，明白如话，不要作过多过深的修饰，已免造成对方难于理解。 最近我们准备开一次同学聚会，不知你有时间回来参加没有。 另外，请你帮我到新华书店买一本语文学习资料，阅读方面的。 4 ．结尾 要根据收信人的身份，写表示祝愿的话，以示礼貌。 一般性的祝词“此致”“敬礼”，格式是另起一行空两格写“此致”，“敬礼”下一行顶格写。 给长者的信往往写“祝您健康长寿”，给朋友写“祝工作顺利”，给晚辈写“祝你学习进步”。 祝 学习更上一层楼。 5 ．署名和日期
商务礼仪试题全套及答案
商务礼仪试题 一．选择题 1.对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD ） A.交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； C.平等法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？” 2.片使用中的三不准是指（ ABD ） A.名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。 C.不用特殊材质负制做名片。 D.名片不印多个联系方式。 3. 双方通电话，应由谁挂断电话（ AC ） A.主叫先挂电话； B.被叫先挂电话； C.尊者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。 4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B ） A.先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在； C.先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。 5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ABD ） A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔； C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。 D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印； 6.以下属于电话形象要素的有（ ABCD ） A.通话内容：语言、信息等内容； B举止表现：神态、语气、态度、动作等等； C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系； D.公务性问题。 7.电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC ） A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话； C.为了尊重对方，不边看资料边打电话； D.以上说法都不正确。 8.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ ABCD ） A.星期一早上10:00以前的时段； B.周末的16:00以后时段； C.对方休假时段； D.平常22:00-6:00这个时段。 9.在会客时或拜访客户时，手机要做到（ BCD ）
常用书信套语一
常用书信套语一 一、常用书信套语:提称语，用在对方称呼后面，表示尊敬。父母：膝下、膝前、尊前、道鉴 长辈：几前、尊前、尊鉴、赐鉴、道鉴 师长：函文、坛席、讲座、尊鉴、道席、撰席 平辈：足下、阁下、台鉴、大鉴、惠鉴 同学：砚右、文几、台鉴 晚辈：如晤、如面、如握、青览 女性：慧鉴、妆鉴、芳鉴、淑览 二、祝愿语 父母：恭请福安叩请金安 长辈：恭请崇安敬请福祉敬颂颐安 师长：敬请教安敬请教祺敬颂海安 平辈：顺祝 三、常用的提称语：提称语是提高称谓的语词，用以表达盼望受信人阅览这封书信之意。 膝下对祖父母、父母亲用。 尊鉴对祖父母、父母亲辈的长辈用。〈鉴，是看信的意思。〉道鉴对师长用。 赐鉴对普通长辈用。 大鉴对平辈用。 惠鉴对平辈用。
鉴对晚辈用。 对长辈：叩禀敬叩拜上 对平辈：谨启鞠启手书 对晚辈：字示白谕 四、书信上的称呼：书信一开头，便是称呼；信的末尾，再具名的上面，也要称呼；信的中间，提到别人时，又要称呼。称呼弄不清，容易闹成笑话。 〈一〉家族称谓表 称人自称对他人称对他人自称 祖父 \ 母孙 \ 孙女令祖父 \ 母家祖父 \ 母 父 \ 母亲儿 \ 女令尊 \ 堂家父 \ 母 伯父 \ 伯母侄 \ 侄女令伯 \ 伯母家伯 \ 伯母 兄 \ 嫂弟 \ 妹令兄\嫂家兄\嫂 弟 \ 弟妇兄 \ 姊令弟 \ 弟妇舍弟 \ 弟妇 姊 \ 妹弟妹兄姊令姊 \ 妹家姊 \ 妹 吾夫妻尊夫外子 贤妻夫尊 \ 嫂夫人内子 \ 人 吾儿 \ 女父 \ 母令郎 \ 媛小儿 \ 女 贤媳愚贤媳令媳小媳 贤侄 \ 侄女愚伯 \ 伯母令侄 \ 侄女舍侄 \ 侄女 君舅 \ 姑媳令舅 \ 姑家舅 \ 姑 〈二〉亲戚称谓表
商务礼仪之-办公室礼仪
商务礼仪之－办公室礼仪 繁忙的工作让人们无暇顾及办公室里的礼仪，但是如果您仔细地观察一下，不少企业的告示栏里都会张贴企业制订的规范与守则，那些规范就是这家企业所遵循的办公室礼仪。有些企业将其固定下来，并通过行政命令加以约束，有的则采用温和地劝导方式，鼓励员工遵守。 办公室礼仪涵盖的范围其实不小，但凡电话、接待、会议、网络、公务、公关、沟通等都有各式各样的礼仪。下面我们来详细介绍几种需要注意的日常办公室礼仪。 打招呼 办公室内的“招呼”因人而易，不过亲切的问候语与赞美语，乃是工作中不可或缺的礼貌语言。一些服务行业的公司强力倡导问候语言，要求员工在清晨时利用晨会时间，练习各种打招呼的语气语调，希望他们在不断地学习中，养成彬彬有礼的好习惯。 问候语在人际沟通当中属于基本寒喧语言的一种，就如同在家里起床应该向长辈问安，在工作场合中也应该随时表现自己的良好人际关系。适当的问候语不是听起来不自然或是很做作的语言,而是投入自己的关心与亲切的互动。问候语也是一种起始语言，在展开各种话题的时候，多多应用问候语常常让双方可以迅速化解冰冻，进入应有的主题。 赞美语并不容易形成，多数成功的领导都会巧妙地运用赞美语达到激励员工的目的，其效果甚至比给予金钱的鼓励还要有价值。练习赞美语首先需要细心观察对方的举措，找到对方可以赞美的项目，然后用简单、深刻的语言，激励人心。打招呼可以分为上对下，下对上，以及平行之间的招呼语。以上对下的招呼为例，这一类招呼由于各个办公室的气氛不相同，也各有差异。有些单位十分严肃，上对下的招呼多是官样文章；有些企业打招呼则像是朋友一般亲切，令人分不出哪位是主管，哪位是下属。可见，打招呼并没有一定的语言模式，却是办公室礼仪当中最好的开始和人际的润滑剂。 员工沟通
商务礼仪题 含答案
商务礼仪技能大赛题 一、单选题 1.正式商务场合, 以下关于着装叙述不正确的是(D) A.不能穿时装和便装； B.不能穿休闲西服； C. 可以穿三件套西服； D. 夏天男士可穿短袖衬衫、打领带和西裤。 2.在商务交往中，,应注意使用称呼应该(A) A.就高不就低； B.就低不就高； C.选取适中； D.以上都不对； 3. 以下哪个不是商务交往中宜选的话题(B) A. 格调高雅的话题； B. 哲学、历史话题； C. 对方擅长的话题； D. 时尚流行的话题。 4.名片使用中以下描述不正确的是（ B ） A．名片的版式一般分横式和竖式； B．接过来名片放到装自己名片的盒里； C．递名片时应站立，面带微笑，双手或右手将名片正面对着对方递过去； D．若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。 5.下列哪一项不是穿西装必要的( C ) A.打领带 B.穿皮鞋 C.领带夹 D.穿衬衫 6. 名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,下列做法正确的是( B )。 A.为显示自己的身份，应尽可能多的把头衔都印在名片上；
B.为方便对方联系，名片上一定要有自己的联系方式； C.在用餐时，要利用好时机多发名片,以加强联系； D.接过名片时要马上默读，,再放到桌角以方便随时看。 7.女性在正式商务场合应着裙装,下列配件穿着正确的是D A.夏天太热时，可以穿肉色、浅灰或浅棕色的低腰袜； B.有破洞的袜子一定要修补后再穿； C.寒冷的冬天,可以穿黑色或棕色的低腰靴； D.穿着的裙子和袜子之间不留空白。 8. 自我介绍时，内容的四个要素不正确的为D A,单位；B.部门；C.职务；D.姓氏 9.在商务场合优先用使用的称呼是（ C ） A.职称性称呼； B.行业性称呼； C.职务性称呼； D.姓名性称呼 10.作为一个引导者,在进出没有管理员的电梯时一般应（ C ） A.让宾客先进入,出电梯时则最后出来； B.自己先进入,出电梯时首先出来； C.自己先进入,出电梯时则最后出来； D.让宾客先进入,出电梯时则首先出来。 11.正式商务场合，交谈公事时,应该注视对方的( B )。 A.上半身 B.双眼到额头（上三角区） C.颈部 D.双眼到鼻尖（中三角区） 12.首轮效应告诉我们，给人第一印象最深刻的是C A ．说话的内容 B.说话的声音 C. 外表形象 D. 眼神 13.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子应（ B ） A. 两粒都系 B. 系上面第一粒 两粒都不系 请问以下哪个座位是最尊位（ D ） 15. 下列不属于商务人员着装TOP 原则 的是D A.商务人员的穿着与打扮，在不同的时间里，要穿着适宜的服装； B.商务人员的服饰要与特定的场合及气氛相协调； C.商务人员的穿着与打扮，在面对不同的情况与背景时，应当有所不同；
书信常用语
书信常用用语 书信常用用语 书信是人们相互交往、联系的一种形式，既要讲究修辞、文法，又要讲究文明礼节、礼貌。平常通信，如果能够熟练使用书信的格式、用语，自然显得高雅、生动、鲜明，给人一种美的享受。中国是礼仪之邦，文化历史悠久，尤其与台、港、海外侨胞通信来往，注重通信用语更显得重要。 称谓，不同身份有不同用语。如对于父母用膝下、膝前；对于长辈用尊前、尊右、前鉴、钧鉴、侍右；对于平辈用台启、大鉴，惠鉴、台右；对于妇女用懿鉴、慈鉴；对于老师要用函丈、坛席......等。现时，一般已不用了，多以同志、先生等作为尊称，如加上惠鉴，台鉴，赐鉴，等也未尝不可。. 信写好以后，加上结尾语，俗称“关门”。有如"敬颂钧安”、“即问近好”、“敬祝健康”、“此致敬礼”，以及较古朴形式的春安、冬安、日棋，刻祉......在社交上用“专颂台安”。另有匆促草率语“匆匆不一”、“草草不尽”、“不尽欲言”、“恕不多写”等。用于祝福问安的有“顺颂大安”、“专此祝好”、“即问近祺”、“此请召绥”等。请教用语有“乞复候教”、“伫候明教”、“盼即赐复”、“尚希裁答”、“敬祈示知”等。在《鲁迅杂文书信选》中，就可找到三十种不同的套语，如：即颂、大安；顺颂、健康；此复，即请偏安；专此布达、并问好；专此奉答，并请著安；专此布复，即请久安；此布即颂，曼福不尽；专此布复，顺颂时绥；此上，即颂、时绥；专此布达，即请旅安；此布、即请冬安；专此布达、即请冬安；专此布复，即请春安；专此布复，并颂春绥；勿复并颂、俪祉；此复，即颂时绥；专此布达，并请春安；专此布复，并颂时绥；专此布达，并请日安；专此布达，即请日安；专此布复，即请日安；专此布复，并请暑安；专此布复，即颂时绥；专此布达，并颂时绥。意思尽管相同，但其在文字上却根据书信内容，运用自如，无一雷同。 按不同用意，分述下列各类： 思慕用语：多日未晤，系念殊殷。久仰大名，时深景慕。别后想念之情，无时或已。上述种种是用于亲戚朋友之间或对未曾见过面的受信人的用语。.
商务礼仪和职业形象介绍礼仪
商务礼仪与职业形象系列04 ――介绍礼仪知识专题 （滦福田） 介绍礼仪五要素 要素一：介绍的称谓 要素二：介绍的时机 要素三：介绍的主角 要素四：介绍的顺序 要素五：表达的方式 自我介绍礼仪 1．自我介绍的时机 一般介绍时机 想了解某人的时候：一般情况下，你做自我介绍，实际上是想了解对方的情况，作为了解对方的情况时的一种交换，就首先要让对方了解你的情况。 想让别人了解你的时候：在社交场合不仅仅是为了了解别人，更多情况下还要做好自我宣传公关，例如企业中的营销、市场和公关经理，就需要通过自我介绍来宣传自己和企业。 注意，如果有介绍人在场时，不适宜再作自我介绍。 四种最佳介绍时机 对方没忙其他事情时； 没有其他人员在场时；
周围环境比较幽静时； 比较正式的工作社交场合。 2．自我介绍的顺序 男士先女士后 晚辈先长辈后 下级先上级后 主人先客人后 3．自我介绍辅助工具 名片，是自我介绍的重要辅助工具。注意一定要在自我介绍前派送名片。 通过他人辅助介绍，是另一种自我介绍的重要方式。 4．自我介绍的时间 一般来说，自我介绍的时间不宜太长，最好控制在一分钟或者半分左右； 除非别人表现出很高兴趣，自我介绍时不要眉飞色舞般长篇大论谈论自己的身世、姓名由来等等。 5．自我介绍的内容 尺度把握：实事求是，态度真诚，既不要自吹自擂，夸夸其谈，也不要自我贬低，过会谦虚。恰如其分才会给人诚恳、可信任的印象。 寒暄式介绍：内容高度简要，往往仅仅介绍姓名； 公务式介绍：内容要做到全面、规范、统一，单位、部门、职务和姓名必不可少； 社交式介绍：内容相对灵活，个人的基本情况、籍贯、爱好、工作
公司商务礼仪的称呼
竭诚为您提供优质文档/双击可除 公司商务礼仪的称呼 篇一：商务礼仪之职场中的称呼礼仪 商务礼仪之职场中的称呼礼仪 称呼是交际大门的通行证,是沟通人际关系的第一座桥梁。所以,称谓语使用得当与否,对商务交际有直接影响。称呼是指当面招呼对方,以表明彼此关系的名称。称呼语是交际语言中的先锋官。一声充满感情而得体的称呼,不仅体现出一个人待人礼貌诚恳的美德,而且使对方感到愉快、亲切,易于交融双方情感,为深层交际打下基础。 称呼的原则 在商务交际中,人际称呼很有讲究,须慎重对待。人际称呼的格调有文野雅俗高下之分,它不仅反映人的身份、性别、社会地位和婚姻状况,而且反映对对方的态度及其亲疏关系,不同的称呼内容可以使人产生不同的情态。在交际开始时,只有使用高格调的称呼,才会使交际对象产生交往的欲望, 因此,使用称呼语时要遵循如下三个原则: ①礼貌原则。这是人际交往的基本原则之一。每个人都
希望被他人尊重,合乎礼节的称呼,正是 表达对他人尊重和表现自己有礼貌修养的一种方式。交际时,称呼对方要用尊称。现在常用的有:"您"--您好,请您......;"贵"--贵姓、贵公司、贵方、贵校;"大"尊姓大名、大作(文章、着作);"老"张老、郭老、您老辛苦了;"高"高寿、高见;"芳"芳名、芳龄等。在交际场合对任何交际对象都忌用浑号、绰号。 ②尊崇原则。一般来说,汉族人有崇大崇老崇高的心态,如对同龄人,可称呼对方为哥、姐;对既可称"叔叔"又可称"伯伯"的长者,以称"伯伯"为宜;对副科长、副处长、副厂长等,也可在姓后直接以正职相称。 ③适度原则。商务礼仪之职场中的称呼礼仪商务礼仪之职场中的称呼礼仪。许多青年人往往对人喜欢称师傅,虽然亲热有余,但文雅不足且普适性较差。对理发师、厨师、企业工人称师傅恰如其分,但对医生、教师、军人、干部、商务工作者称师傅就不合适了,如把小姑娘称为"师傅"(与对 尼姑的称呼"师父"同音)则要挨骂了!所以,要视交际对象、场合、双方关系等选择恰当的称呼。在与众多的人打招呼时,还要注意亲疏远近和主次关系。一般以先长后幼、先高后低、先女后男、先亲后疏为宜。 称呼的方式 称呼的方式有多种:姓名称呼———如"张三"、"李四"、
书信用语称谓
书信用语 开头语 惠书敬悉，情意拳拳。接获手书，快慰莫名。昨得手书，反复读之。 谕书敬读，不胜欣慰。拳拳盛意，感莫能言。顷接手示，甚欣甚慰。 久不通函，至以为念。前上一函，谅已入鉴。喜接来函，欣慰无量。 顷奉惠函，谨悉一切。顷接手示，如见故人。得书甚慰，千里面目。 得书之喜，旷若复面。数奉手书，热挚之情，溢于言表。 顷奉手教，敬悉康和，至为欣慰。久未闻消息，唯愿一切康适。 手书已接多日，今兹略闲，率写数语。 钦佩语 奉读大示，向往尤深。喜接教诲，真解矇矣。大示拜读，心折殊深。 谨蒙悔语，用祛尘惑。大作拜读，敬佩之至。顷读惠书，如闻金石良言。久钦鸿才，时怀渴想。德宏才羡，屡屡怀慕。蒙惠书并赐大著，拜服之至。 思念语 分手多日，别来无恙？岁月不居，时节如流。别后月余，殊深驰系。 一别累月，思何可支？海天在望，不尽依依。别后萦思，愁肠日转。 离别情怀，今犹耿耿。别来良久，甚以为怀。近况如何，念念。 前上一函，谅达雅鉴，迄今未见复音，念与时积。
问候语 春寒料峭，善自珍重。阳春三月，燕语雕梁，想必心旷神怡！ 当此春风送暖之际，料想身心均健。春日融融，可曾乘兴驾逰？ 春光明媚，想必合家安康。时欲入夏，愿自珍重。 赤日炎炎，万请珍重。渐入严寒，伏福躬无恙。 入秋顿凉，幸自摄卫。汗暑无常，伏维珍重自爱。 自术语 敝寓均安，可释远念。阖寓无恙，请释悬念。贱体初安，承问极感。 贱躯如常，眷属安健，聊可告慰。微恙已愈，顽健如往日，免念。 祝贺语 欣闻......，谨寄数语，聊表祝贺。谨以至诚，恭贺你们...... 喜闻...... ，由衷快慰，匆致此函，诚表贺意。 致歉语 惠书敬悉，甚感盛意，迟复为歉。音问久疏，抱歉良深。久未通函，甚歉。 结束语
第4讲 见面介绍和称呼礼仪教案
第4讲见面介绍和称呼礼仪 课前分析： 1.教学内容及时间分配 见面介绍礼仪1学时 称呼礼仪1学时 2.教学目的 通过本次教学，让学生掌握介绍内容和介绍顺序，把我介绍时机，掌握汽车服务人员应具备的称呼礼仪。 3.教学重难点 重点：针对不同场合和情景，恰当运用介绍礼仪； 能运用得体的称呼，建立良好的社交形象 4.教学方法 讲授法、动画直观教学法。 5.板书布置 详见教学内容 教学内容： 导入 汽车服务人员在正式入职前必须接受严格的日常交往礼仪训练，要把日常交往礼仪内化成自己的一种自觉或不自觉的行为，在工作中才能运用自如，如鱼得水，得心应手。礼仪是一个人气质、修养、能力等的一种外在表现，作为当代大学生，更应该树立起自己的阳光形象。每个同学在日常生活和学习当中遇到陌生人要善于自我介绍，也要学会在公共场合中，在需要的情况下把自己的的同
学、朋友、老师等介绍个哦他人。 一、介绍礼仪的含义 介绍礼仪是一切社交活动的开始，是人际交往正是互不认识的人之间解除陌生，缩短人与人之间的距离，建立必要的了解、信任和联系的一种最基本、最常见的方式，介绍是交际之桥，通过自己主动沟通或第三者的沟通，是交往双方互相认识，建立联系，加强了解和增进友谊。 二、介绍自己 介绍的时机自我介绍的要点自我介绍的形式顺序注意事项 礼仪规范 三、他人介绍 介绍顺序注意事项 四、介绍集体 时机顺序注意事项 五、接受介绍时的礼仪 起立握手问候对方并复述对方的名字交谈后离开时要相互道别六、称呼方式 职务性称呼职称性称呼学衔性称呼行业性称呼 七、称呼的禁忌 使用错误的称呼 使用过时的的称呼 使用不通行的称呼 使用不当的行业称呼
文言书信常用语一览1
书信写作格式 书信历史悠久，其格式也几经变化。今天，按通行的习惯，书信格式主要包括五个部分：称呼、正文、结尾、署名和日期。 1．称呼 也称“起首语”，是对收信人的称呼。称呼要在信纸第一行顶格写起，后加“：”，冒号后不再写字。称呼和署名要对应，明确自己和收信人的关系。（具体可参见第四编《应酬称谓》）称呼可用姓名、称谓，还可加修饰语或直接用修饰语作称呼。这里简要说明几条细则： （1）给长辈的信。若是近亲，就只写称谓，不写名字，如“爸”、“妈”、“哥”、“嫂”等；亲戚关系的，就写关系的称谓，如“姨妈”、“姑妈”等。对非近亲的长辈，可在称谓前加名或姓，如“赵阿姨”、“黄叔叔”等。 （2）给平辈的信。夫妻或恋爱关系，可直接用对方名字，爱称加修饰语或直接用修饰语，如“丽”、“敏华”、“亲爱的”等；同学、同乡、同事、朋友的信，可直接用名字、昵称或加上“同学”、“同志”，如“瑞生”、“老纪”、“小邹”、“三毛”等。 （3）给晚辈的信。一般直接写名字，如“乐毅”、“君平”、“阿明”等；也可在名字后加上辈分称谓，如“李花侄女” （4 师”等。对于十分熟悉的师长，也可单称”、“王达夫师傅”字，以示尊重，如“戴老”、“周老” “董教授”、“陈大夫”、“佟工程师” （5等。 负 近好！”依时令节气不同，也常有所变化，如“新年好！”“春 问候语之后，常有几句启始语。如“久未见面，别来无恙。”“近来一切可好？”“久未通信，甚念！”之类。问候语要注意简洁、得体。 接下来便是正文的主要部分——主体文，即写信人要说的话。它可以是禀启、复答、劝谕、抒怀、辞谢、致贺、请托、慰唁，也可以是叙情说理、辩驳论证等。这一部分，动笔之前，就应该成竹在胸，明白写信的主旨，做到有条有理、层次分明。若是信中同时要谈几件事，更要注意主次分明，有头有尾，详略得当，最好是一件事一段落，不要混为一谈。 3．结尾 正文写完后，都要写上表示敬意、祝愿或勉励的话，作为书信的结尾。习惯上，它被称做祝颂语或致敬语，这是对收信人的一种礼貌。祝愿的话可因人、因具体情况选用适当的词，不要乱用。（可参见下节《常用书信用语》的“祝颂语”。） 结尾的习惯写法有两种： （1）在正文写完之后，紧接着写“此致”，转一行顶格或空两格写“敬礼”。 （2）不写“此致”，只是另起一行空两格写“敬礼”、“安好”、“健康”、“平安”等词，一定要另起一行空两格，不得尾缀在正文之后。也可以在正文结尾下另起一行写“祝你”、“敬祝”，再空两格写上“安好”、“健康”等。
办公室商务礼仪
办公室商务礼仪 一、文件分类: (一)着装 ●工作期间着装整洁、端庄、大方。原则是上穿西装、皮鞋，打领带，也可穿衬衣,但男士必须系领带; ●女士穿职业装,可空衬衣,但不可穿无袖、低领、露背、露脐、露腰装或T恤，裤装忌穿牛仔裤,裙装应 穿长度位于膝盖至膝盖以上１0公分的裙子; ●工作期间必须自觉佩戴工牌，至客户处将工牌放于身上； ●工作时间穿皮鞋,以深色为准,黑色为佳; ●女士忌穿颜色鲜艳、无后跟带或高跟的鞋子; ●男士避免穿白色袜子,并避免露出袜口; (二)仪容 ●保持面部清洁，男士不得留胡须和鬓角； ●禁止染发(黑色除外）,保持头发整洁,男士头发不盖耳、不触衣领；女士不可烫波浪式发型,长发要束起 于肩后; ●双手要保持清洁，不留长指甲，并要经常修理指甲，女士不涂指甲油； ●保持头发清洁、身体和口腔气味清新; ●保持牙齿清洁,避免留有食渍； ●女士保持淡妆（浅唇膏、少粉底、轻描眉），不可在客户及工作场合补妆； ●不可佩戴过多饰物(耳环、手链、多只戒指、其它个人饰物、标记和吉祥物等）,不可将项链露于衣外， 戒指至多佩戴一只。 （三）问候 ●微笑 ●目视对方 ●首先表示问候 ●称呼对方的姓氏和职务,如“X先生”、“X小姐”、“X经理”等 ●保持站立姿势 (四）自我介绍 ●说明自己的姓名和部门 ●说明自己的工作和来意 ●显示自信 ●以３-4句话完成自我介绍
(五)站立与行走 ●姿态端庄、文雅 ●站立时脊背挺直,目光平视 ●不要靠墙或桌椅站立 ●站立时双脚距离不可超过双肩，忌抖脚和身体晃动 ●行走时目视前方,身体保持平衡 ●以直线方式行走 ●避免两人以上并排行走 ●多人同行忌勾肩搭背 ●与客户同行时礼让为先；上电梯时在前，下电梯时在后上楼梯在后,下楼梯在前 (六）坐姿 ●坐姿自然，不偏不倚 ●忌仰坐和翘二郎腿 ●男士坐时双腿弯曲自然分开在两肩范围内 ●女士坐时身体微侧向右方,双腿弯曲自然并拢，穿裙时要注意整理裙边,双手自然放于腿上 ●靠桌坐时，双手不要支于桌上 （七)握手 ●主动与客户握手（客户是女性除外） ●男士与男士，女士与女士握手时,微用力,停留1－3秒,然后放开 ●异性握手时，女士先伸手,轻握1－3秒即可 （八）递接物品与交换名片 ●将物品正面向着对方,双手递送,双手接收,同时目视该物品1－3秒钟,以示尊重 ●对西方人需打开物品 ●对东方人,不用打开物品 ●双手奉上,名片正面向着对方，眼睛注视名片 ●接受名片时,双手接过，目视名片3-５秒钟，低声读名片的内容，放好名片 ●交谈过程中，名片放在目光可视的位置 ●离开时或结束谈话时，名片随身带走 (九)手势 ●手势有助于传递情感和信息 ●手势不能超出身体的范围，即向前不超出前臂的距离，左右不超出身体的幅度 ●忌： 双手相互磨擦
书信回复语
竭诚为您提供优质文档/双击可除 书信回复语 篇一：回复函格式及范文 回复函格式及范文 1、概述 答复即复函，属公函的一种。 复函是机关、单位为答复来函一方面商洽、询问或联系事宜而使用的一种公文，既可用于上级机关对下级单位的答复之用，也可用于平行机关或不相隶属机关的答复。复函如属上级机关对下级机关所要求事项的答复，同时具有某种批复、批示的性质。 2、写作要点： 复函的全文由标题、正文、落款三部分构成： （1）标题 由发文机关、事由和文种类别（复函）组成，一般不可省略。 （2）正文 包括受文单位、开头用语、答复意见、结尾四部分。受文单位要顶格写；开头用语多为“你处××函收悉，经××
研究，现答复如下”www。fdcew。com之类，要写明来函日期、名称和编号；接着是针对来函内容作出的具体答复；结尾用“此复”、“特此函复”等语作结。 （3）落款 发文机关、日期并加盖公章。 复函的写作，要求有针对性，措辞简明得体。一般应一事一函。 3、范文 地质矿产部产于地热资源管理问题的复函 （地函184号） 山东临沂市人民政府： 临沂市汤头地下热水站负责人王泽清同志来信反映在地热管理中存在的问题，我部现作如下答复。 地热资源属矿产资源，分类上属于能源矿产。地热能是地壳内岩石（固相）、和流体（液、气相）中能被人类经济、合理地开发出来的热量。地下热水中的水仅是传递地热能的一种媒介、载体，它只能带出地热能的20%，因此，地下热水 1 应属矿产资源。这一结论在1991年8月国务院法制局与地矿部联合召开的专家论证会上得到了与会专家和绝大多数部门代表的肯定。
临沂汤头的地下热水之所以有较高价值，就在于它的温度和有益元素，这是区别于普通地下水的关键。对于地下热水这一宝贵的矿产资源，应按《矿产资源法》对某进行合理地开发利用和保护，使其发挥最大的经济效益。 综上所述，地下热水的开采活动必须纳入《矿交资源法》的法制轨道。我部希望临沂市人民政府尽快对场头地下热水管理站的问题依法予以解决。 2 篇二：真正的国粹：中国书信的客气用语汇总 真正的国粹：中国书信的客气用语汇总 书信的成分有称谓语、提称语、思慕语、正文、祝愿语和署名六个部分。书信中敬称称呼对方表明尊重。可以用古代的爵称，君、公等，也可在称谓前加敬字，或者称字和号。对于一些我们非常敬仰的有一定学术地位的长者，比如社科院的庞朴先生，学术界一般都称他为庞公。夫人这个词是专用来称对方或他人妻子的，绝对不能称呼自己的妻子为我夫人。称呼对方的儿子为令公子，也称令息，息就是子息的意思。称对方为贤兄、仁兄、台甫、台鉴。一般来说称对方的字号比称名字尊重。电视剧《铁齿铜牙纪晓岚》中纪昀和纪晓岚混称是错的。 特别是，书信中绝对不能出现“我、你、他”字样，如果非要用就需要用一些词代替。比如“你”可以称为某某仁
商务礼仪在办公室的运用 办公室礼仪
商务礼仪在办公室的运用办公室礼仪 商务办公室礼仪涵盖的范围其实不小，但凡电话、接待、会议、网络、公务、公关、沟通等都有各式各样的礼仪。下面是给大家搜集的商务礼仪在办公室的运用文章内容。 办公室内的“招呼”因人而易，不过亲切的问候语与赞美语，乃是工作中不可或缺的礼貌语言。一些服务行业的公司强力倡导问候语言，要求员工在清晨时利用晨会时间，练习各种打招呼的语气语调，希望他们在不断地学习中，养成彬彬有礼的好习惯。 问候语在沟通技巧当中属于基本寒喧语言的一种，就如同在家里起床应该向长辈问安，在工作场合中也应该随时表现自己的良好人际关系。适当的问候语不是听起来不自然或是很做作的语言,而是投入自己的关心与亲切的互动。问候语也是一种起始语言，在展开各种话题的时候，多多应用问候语常常让双方可以迅速化解冰冻，进入应有的主题。 赞美语并不容易形成，多数成功的领导都会巧妙地运用赞美语达到激励员工的目的，其效果甚至比给予金钱的鼓励还要有价值。练习赞美语首先需要细心观察对方的举措，找到对方可以赞美的项目，然后用简单、深刻的语言，激励人心。
打招呼可以分为上对下，下对上，以及平行之间的招呼语。以上对下的招呼为例，这一类招呼由于各个办公室的气氛不相同，也各有差异。有些单位十分严肃，上对下的招呼多是官样文章;有些企业打招呼则像是朋友一般亲切，令人分不出哪位是主管，哪位是下属。可见，打招呼并没有一定的语言模式，却是办公室礼仪当中最好的开始和人际的润滑剂。 员工沟通是件大学问，侧闻一个公司的人员谈话，就可以明白这家公司的企业文化如何。 一个优秀的主管要能察纳雅言，不使下属说话紧张，让其畅所欲言。通常在谈话前，主管可以先请对方入座，消除对方的紧张和疑虑;在谈话期间，多用“我”字开头,少用指责的“你”字说明。尊重下属的心情，多听少说，让对方能够充分表述自己的意见。此外，领导者本身应当身体力行，认真做事，心存公正，自为表率，这样才能令人敬服。 作为下属，则应该以工作来表现自己，说话要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。 天天见面的同事虽然不必太客气，可是最起码的礼貌仍然不可或缺。如“对不起”、“请原谅”、“麻烦您”、“借个光”、“我
商务礼仪之职场中的称呼礼仪
商务礼仪之职场中的称呼礼仪 在职场中，称呼一般划分为以下几类： 【职务类称呼】 在职场中最好以职务相称，如林处长、臧厅长、杨总、李经理、石主管等。 【学术类称呼】 学术类称呼如吴教授、姜博士、怀老师等。 【泛尊称】 泛尊称如金先生、郭女士、拓小姐等。 【称呼对方姓名】 称呼对方姓名时，可以称其全姓名，如张三、李四，比较庄严、严肃。 在商务活动中，称呼要庄重、正式、规范。一句得体的称呼，既能引起对方的注意，也一下子拉近了双方的距离。依照商务惯例，在商务会面中，最正式的称呼有三种，即应当称呼交往对象的行政职务、技术职称，或是其泛尊称。泛尊称，指的是先生、小姐、夫人、女士一类可以广泛使用的尊称。 在商务活动中，以对方的行政职务相称，以示身份有别、敬意有佳，是最常见的一种称呼方法。可以仅称职务，如“局长”、“处长”、“经理”、“主管”等;也可以在职务前面加上姓氏，如“李市长”、“张董事长”等。 对医生、教授、法官、律师以及有博士等有职称和学位的人士，均可单独称“医生”、“教授”、“法官”、“律师”、“博士”等。同时可以加上姓氏，也可加先生。如“李教授”、“法官先
生”、“律师先生”、“张博士先生”等。这样可以表示你对他职称的认可和尊敬。 对于那些初次打交道的，或者既没有具体的职务也没有具体的职称的人，可以直接称呼他们为“先生”、“小姐”或者“夫人”，如果知道他们的姓氏，就最好在这些泛尊称的前面带上对方的姓，如“张先生”、“李小姐”等。在使用泛尊称的时候，对于男士，不管多大年纪，都可以称呼对方为“先生”，但是对于女士来说，“夫人”这个称呼可不能乱用的，必须在知道对方已经结婚的前提下才可以用。 职场中称呼礼仪还应注意以下几点： 第一，称呼他人时应遵循“就高不就低”的原则; 第二，很多人有多种不同的职务，称呼时应以双方的关系为优，如是普通关系，则称呼学术职称更好; 第三，对于“小姐”的称呼，有人容易误解，应慎用; 第四，在进行自我介绍或称呼他人时，应放慢语速，咬字清晰，避免出现尴尬; 第五，在工作场合中，一般以职务称呼为宜，无须太过谦虚。 第六，关系越熟越要注意称呼。 与对方十分熟悉之后，千万不要因此而忽略了对对方的称呼，一定要坚持称呼对方的姓加职务(职称)，尤其是有其他人在场的情况下。人人都需要被人尊重，越是熟人，越是要彼此尊重，如果熟了就变得随随便便，“老王”、“老李”甚至用一声“唉”、“喂”来称呼了，这样极不礼貌，是令对方难以接受的。 第七，初次见面更要注意称呼。 初次与人见面或谈业务时，要称呼姓加职务，要一字一字地说得特别清楚，比如：“王总经理，你说得真对.....”如果对方是个副总经理，可删去那个“副”字;但若对方是总经理，不要为了方便把“总”字去掉，而变为经理。