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大学生杀害祖孙二人 指认犯罪现场遭扔石块鸡蛋

大学生杀害祖孙二人 指认犯罪现场遭扔石块鸡蛋
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大学生杀害祖孙二人指认犯罪现场遭扔石块鸡蛋

云法律网报道8月20日讯“打他!”在嘈杂的怒骂声中,吴一帆的头部被鸡蛋砸中,黄色的蛋汁顺着额头流向眼角。贴身的几名警察奋力护着他冲出人群,其中两人被飞来的石块砸中。

水泄不通的人群、愤怒的死者亲属、不知何处飞来的鸡蛋和石块,这是杀人嫌疑人吴一帆遭遇的场景。8月19日下午4点,新化县迎宾路,这名20岁的大学生戴着手铐,在民警的押护下指认作案现场。一周前,他应邀到朋友家作客吃饭,因小事发生争执后,杀害了朋友及其奶奶。

到朋友家作客,却变成残忍凶手

今年读大一的刘宗鹰是吴一帆的初中校友。今年暑假,两人常在一起玩。

8月13日下午临近5点,一起上完网后,吴一帆应刘宗鹰的邀请,到刘的奶奶家吃晚饭。奶奶下厨房炒菜。当时,刘、吴两人在卧室玩游戏。下午6点左右,老奶奶炒好豆角和辣椒炒肉两碟菜,正在煮红烧茄子,意外的悲剧发生了。

警方迅速介入调查。新化县公安局法医胡林告诉记者,刘宗鹰的颈部有勒痕,颈内动脉和气管被割断;奶奶的左手腕、颈部、后脑等多处受伤。“手段很残忍,都是致命的损伤。”

经过周密侦查,比刘宗鹰大两岁的吴一帆被警方锁定。8月16日上午,刚走出家门的吴一帆被民警抓获。

发匿名邮件扰乱警方视线

案发后,吴一帆回到家中。母亲询问他手臂的伤,他解释:一个朋友和女友打架,他上前劝架,被朋友的女友咬伤。母亲信以为真,帮他包扎了伤口。

第二天,吴一帆匿名向新化县公安局的局长公开邮箱发了一封邮件,提醒警方留意刘宗鹰“在大连的社会关系”(刘宗鹰在大连上学)。“他是学计算机的,发给我们的邮件没有留下他的发件地址。”办案民警田军介绍,吴一帆的目的就是转移警方的视线。

为了营造不在现场的假象,作案后,吴一帆用手机和QQ给已死去的刘宗鹰发短信,邀其“看电影”。田军说,抓获归案后,吴一帆仍不承认犯罪事实,而是向警方虚构了另一个“事实”:案发当天,刘宗鹰家来了一个大连的同学,两人发生争执。刘的奶奶一急之下,用菜刀去砍大连同学,在一旁的吴一帆抱住老奶奶,被她咬伤手臂。之后,吴一帆回家,命案后来不知怎么就发生了。

争执牵涉家庭,“戳到了他的痛处”

在一系列证据前,吴一帆最终承认了杀害刘宗鹰及其奶奶的事实。

民警介绍,当时,老奶奶正在厨房为他们做饭,在卧室里一起玩游戏的刘宗鹰和吴一帆争吵起来。争吵的是一件小事,却触动了吴一帆敏感的神经。

“他讲,自己当时像癫了一样。”田军说,两人发生争执时,刘宗鹰的话“戳中了他的痛处”。至于什么话,办案民警表示,一方面涉及隐私,另一方面尚需进一步查证,不便透露,“牵涉到一些家庭方面的事情”。

发生争执后,失去理智的吴一帆用手机数据线将刘宗鹰勒晕。之后,他将胡奶奶骗至另一卧室,用菜刀将其杀害。其间,胡奶奶曾奋力将吴的右手臂咬伤。逃走前,吴发现刘宗鹰未死,遂用菜刀割其喉部。他随后发现老奶奶也尚存气息,又用钝器多次击打其后脑。

民警介绍,在作案过程中,吴一帆使用了菜刀、水果刀和铁锤。

8月19日下午,在刘宗鹰的奶奶家指认现场时,他低着头,声音低沉。突然,他跪到地板上,深深地磕了三个响头。

[嫌疑人] 15岁时父母离婚,他的成绩一落千丈

目前,吴一帆已被警方刑拘。从一名北京高校的大学生,到连杀两人、遭人痛恨的嫌疑人,他的人生轨迹瞬间转折。

据警方透露,被抓的前一天晚上,吴一帆有反常之举:坚持要和母亲睡一个床铺。进入看守所后,吴一帆对此做了解释。

“他说,他唯一的想法就是多陪陪母亲,多陪一天是一天。”办案民警田军介绍。

吴一帆的母亲在新化县一家单位上班,父亲则是一名教师。2009年,吴的父母离婚。那时,吴一帆15岁。

“父母离婚对他的影响很大。”办案民警说,本来学习成绩不错的吴一帆成绩一落千丈,在中学班主任的耐心开导下,学习才走上正轨,“但对他性格的影响,可能被忽视了。”

父母离婚后,吴一帆跟妈妈和外婆住在一起。“这孩子的性格内向,甚至有些孤僻。”一位邻居告诉记者。

采访中,湘南学院心理学教授余和振介绍,父母离异往往会对孩子的心理造成伤害,如果缺少关爱和心理辅导,孩子的性格容易发生改变,造成孤僻、自卑倾向,遇事敏感,易冲动。

8月19日,吴一帆的母亲婉拒了记者的采访。他的父亲吴先生则在电话中感叹,这是“两个家庭的悲剧”。之后,他发来短信称,作为父亲,他深感悔恨,“有愧对方家庭,有愧于自己孩子,有愧于社会。”

CSI常用缩略语

CSI常用缩略语及CSI:LV大事记 看CSI经常会听到一些缩略语看了这么多的罪案剧这些也该是常识了~~总结了一些不断添加中~~ 同时把CSI:LV的一些重要事件的时间顺序(Timeline)添到这个帖子 ########################################################### CSI里出现过的常用缩略语 ########################################################### AFIS ---- 自动指纹识别系统Automated Fingerprint Identification System ALS ---- 多波域光源灯Alternative Light Source (它是用來方便鉴证人员能夠看見那些普通光源下看不見或看不清楚的证物,像精斑、指纹等等,蓝,绿光源) BDD---- 身体变形性精神障碍Body Dysmorphic Disorder CHH ---- 软骨毛发发育不全Cartilage Hair Hypoplasia (CSI:LV S3E04) COD ---- 死因Cause of Death CODIS---- 联合DNA索引系统Combined DNA Index System CPS ------ 儿童保护服务处Child Protective Services DB------尸体Dead Body DFO------紧急突发事件Done Fell Over or Done Fell Out (医疗上的俚语包括从昏迷,不省人事到心动停止等等事件) DNA-------脱氧核糖核酸Deoxyribonucleic acid DOB------出生日期Date Of Birth DUNS: Dead Upstairs Neighbor Syndrome 死者近邻综合症(CSI:LV S3E15) DWI----酒后驾车Driving While Intoxicated FOS----治安官之友Friend Of The Sheriff (CSI:LV S5E14) GC-----气体色层分析Gas chromatography GCMS-----气体色层分析质量分光光度仪Gas chromatography mass spectrophotometer GSR----火药残留Gun Shot Residue (不要和Grissom and Sara Romance 搞混哦~~) MO-------作案手法Modus Operandi (OR:mode of operation) MVA------汽车事故Motor Vehicle Accident MVC-----撞车事故Motor Vehicle Collision NCAVC----国家暴力犯罪分析中心National Center for the Analysis of Violent Crime NCIC----国家犯罪信息中心National Crime Information Center PCR------DNA复制技术,聚合酶链式反应polymerase chain reaction

FBI的现场勘查程序

FBI的现场勘查程序 FBI犯罪现场勘验程序是按以下12个步骤进行: (A)进行犯罪现场调查前的准备; (B)前往现场; (C)对现场进行警戒和保护; (D)进行现场的整体概览和初步勘查; (E)对于现场遗留的痕迹物证进行初步评价; (F)进行现场勘查笔录的记录准备工作; (G)对现场进行拍照; (H)进行现场绘图的准备工作; (I)对现场进行细致的搜查; (J)记录和搜集相关物证; (K)对现场进行最后的巡视; (L)解除现场警戒。 1、严格按照操作规程操作。在美国FBI勘验犯罪现场,严格按照上述12个步骤进行,他们培训探员也是按照与12个相关步骤进行。勘验现场的探员只负责上述12个步骤的工作,做到“勘鉴”分离。 2、程序严格,责任明确。勘查现场除必须按12个步骤进行外,每一步均要按详细的发现、提取、包装、集中保管的小程序进行,做到一步不拉。FBI勘查一个现场一般最少要5个人完成,分工是一名组长,一名照相,一名绘图,一名笔录(包括照相记录),一名物证收集人(在现场外)。例如:发现物证后,首先要拍照,然后放上物证标志牌再拍照,同时照相记录员要记录物证拍照时间。物证提取时,要专人,用专门的牛皮纸物证袋,袋口要贴上封签,并要在物证袋上记明物证名称、提取的地点、时间、方法、提取人等标注,然后,交给现场外的物证收集人核实登记,办理交接签字手续。 3、注重生物检材和微量物证。FBI在勘验现场时,在发现提取传统痕迹物证的同时,提取生物检材和微量物证的意识特别强,他们在现场上,凡是犯罪嫌疑人可能遗留DNA物质的地方,均要提取检材,送实验室检验。还重视微量物证的发

现提取,凡是可疑的纤维、泥土、树叶等微量物证,也要全部提取,送实验室检验。 4、现场重建时,注重血迹分析。命案现场分析时,主要依据现场血迹分析作案过程,他们对每一滴、每一片、每一滩、每一处血的分析提取,比我们提取手印还要严格,要分析出血迹的形成、方向、距离、如何形成等问题,还要鉴定出是谁的血。 (三)严格按法律要求办案。FBI勘查现场叫现场调查或现场搜查,在勘查私人领地时,必须有法官签署的搜查令,否则,是不许进入现场的。在提取物证方面,必须按操作规程办事,所用的提取工具必须符合要求,包装、保管细节方面的标注、封签等严格按照规定办理,因为,要供法庭举证用,要时刻提防律师钻空子。(四)现场勘查指挥的权威性。在FBI勘验组长就是现场勘查指挥,此人具有全面的勘查知识和丰富的社会经验,一个组的所有行动都要听组长的指挥,遇到疑难问题,要由组长决策,每个组员按照分工工作,随时将工作情况向组长汇报,组长有权调动现场的人员和设备。 (五)运用高科技意识强,后勤保障有力。FBI在工作中,可以调动全国的专家、探员,可以调动全国的高科技设备以及其他装备,用于一个案件中。探员在勘查现场中,遇到可以用高科技设备发现提取物证效果更好时,要向总部提出请求,总部马上就会派人带设备赶到现场。FBI的普通勘查设备是一年一更新,他们最基层的搜查科人员是三年一轮换。 (六)注重人身保护,防止物证受到污染。教师授课时,每个勘验环节都讲到注意人身保护。例如:怀疑有爆炸物,要停止工作,请爆炸专家来排爆;提取现场物品,要穿防护服,防止病毒和细菌,防止传染病;火灾、爆炸现场勘查,一定要排出倒塌、爆炸危险后才能勘查等。另一方面,防止对物证的污染,提取生物检材、爆炸残留物、微量物证等物证时,一定要用一次性的提取工具,并要带头套、口罩、乳胶手套等防护用具。 (七)勘查现场的常用设备和一些器材简单、方便、实用,一些提取物证的方法科学,一些提取痕迹的材料质量好,反映痕迹的效果也好。例如:计算射击弹道的小设备,是一段一段可以接在一起的塑料棍,加上几轴彩色线,外加一个由直尺、指北针、量角器、激光笔组成的设备,就可以测量出弹道的方向、角度、距

案发现场影片分析

《案发现场》影片分析 作为国产的刑侦剧,《案发现场》的科学性及合理性是值得肯定的,在诸多方面都可以看到《csi犯罪现场调查》的影子,但故事性都为原创,对比现如今中国影视产业抄袭横行,这部片子应该算是抱着谦虚学习的态度拍摄的,在此不对剧情过多研究,仅对现场勘查及证据获取的科学性和合法性进行浅析。 以《案发现场》的第十七集《48小时》为例,该集孙局长要求两队在48小时内,分别破案,在其中一个案件中,万博家具城的导购员张丽夜晚在家中被人推倒头部磕到床头柜上而失血过多死亡。通过对周围邻居的走访,在案发当晚万博家具城的董事长胡世良到过死者家,陈冰通过对胡世良的审问,万博家具城的副总兼销售部经理刘云锋也浮出水面。在模拟了案情后,与张丽关系密切的第三个男人大学生万浩明走进警方视线。证人的一句证词,使得凶手承认犯罪的事实。 在整个事件中,现场勘查、取证及现场模拟实验都为案件的发展提供了突破性的支持。下面就由此展开,一一分析。 现场勘查是侦查机关对犯罪处所及其遗留痕迹和其他物证所进行的勘验和调查。它的基本要求是:及时;全面;客观;细致;合法;规范;安全。整个勘察的内容包括:实地勘查、调查访问和资料整理3个方面。目的是为了达到:1、发现、固定、提取与犯罪有关的痕迹、物证及其他信息。2、存储现场信息资料。3、判断案件性质。4、分析犯罪过程。5、确定侦查方向和范围。6、为侦查破案、刑事诉讼提供线索和证据。 在影片中,由对现场的调查,得到了如下线索:门前的脚印、门把上的指纹,石英钟存在异样,少了一条枕巾以及门上吊着一只只要一开门就会响的风铃。在对石英钟的调查中,发现石英钟内含有血迹,同时血迹的血型【此处没有进行DNA检测而是进行了血型检测】被害人张丽不符,由此线索找到了嫌疑人胡世良,同时通过目击者指认确定了胡世良在案发时段,出现在了案发地点,由这两条线索推翻了胡世良的不在场证明,特别在目击者指证这段中,影片严谨的安排了七个体态相同,并都装扮成头上有伤的状态,以免影响目击者的判断。 在对被害人的尸检程序中,由死者头部的伤口中提取的油漆屑,与案发地点的床头油漆对比,表明被害人死于头部与床头撞击而导致的失血过多,因而无需再寻找凶器。在警方对由胡世良指证的嫌疑人刘云峰进行鞋印、指纹取证中,对于鞋印的取证没有问题,但影片中在提取指纹的方式上是错误的,正确的采集方式是将手指从指甲的一侧滚至另一侧,采集出的指纹应是呈方形的,面积大,而在影片中,只采集了手指一面的指纹,呈椭圆形,面积小不全面。 案件的最大突破口,在于警方通过对现场的模拟实验推断出应该有第三人在场,并由门上的风铃在门打开时会发出响声结合胡世良头上的上的位置及家中的摆设推断出,当时第三者藏在衣柜中,最后结合张丽的银行卡信息找到大学生,通过大学生的证词,推断出胡世良应该是凶手,再在目击者的证词“胡世良是敲门有人帮他开门才进去的”及胡世良没有张丽家的钥匙,断定胡世良就是作案人。在这一系列的发展中,案件的侦破一直都是有线索加推断到找到证据如此推动进行的,严谨环环相扣,也科学合法,证据都符合“三性”原则,第一,客观真实性,第二,证据的关联性,第三,证据的合法性。 就整体而言,《案发现场》的科学合法性是毋庸置疑的,除去在取证中的一些小的瑕疵,影片还是非常具有学习研究的价值的。

csi犯罪现场调查中文字幕

竭诚为您提供优质文档/双击可除csi犯罪现场调查中文字幕 篇一:csi评价项目说明 cqsi评价项目说明书 项目名称:提升顾客满意度项目级别:项目经理:立项时间:20xx年xx月 目录 1.提升顾客满意度项目概述 1.1.1. 2.1. 3.1. 4.1. 5. 背景与目的顾客满意度 顾客满意度指数顾客满意度指数模型 xxxx集团顾客质量满意度指数模型 2.cqsi评价模型介绍及变量解释 2.1.2.2.2. 3.2. 4. 模型结构 结构方程的数学形式测量方程的数学形式指标测量体系 3.顾客满意度指数的计算 3.1.3.2.3.3.3. 4.3. 5.3. 6.

指标的量化方法语义差异量表指标权重的确定 顾客质量满意度指数的计算顾客质量满意度指数的正 态检验 顾客指数满意度指数信度与效度的检验 4.评价项目说明 4.1.评价项目 1.提升顾客满意度项目概述 1.1.背景与目的 按照20xx年度质量系统职能战略规划,计划建立顾客 质量满意指数评价(cqsi)平台。以期通过外部顾客质量满意度指数(cqsi)的评价及趋势分析,对内提供产品经营改进依据,同时根据和竞品数据对比反映出与竞品的质量差异,有利于产品质量的持续改进和企业竞争力的不断增强。1.2.顾客满意度 顾客满意(customersatisfaction,cs)一词最早出现 在20世纪70年代, 随后迅速引起各国的关注,很多学者分别从不同的角度对顾客满意进行了界定。到目前为止,大部分学者普遍认为,所谓顾客满意,就是顾客在购买前对产品或服务质量的期望与顾客在购买和使用后对其质量实际感受的比较。科特勒认为:“顾客满意是指一个人通过对一个产品可感知的效果(或结果)与他的期望相比较后形成的感觉状态,是可感知的效

侦探必备知识

侦探必备知识(一) 第一节犯罪现场调查步骤简介 第一步保护现场 1.使用胶带封锁现场. 2.控制人群. 3.阻止感情激动的记者和死者的家属破坏或拿走现场物品。 第二步寻找目击证人 第三步对犯罪现场进行拍照 1.从现场4个角落的拍摄 2.远距离拍摄 3.中距离拍摄 4.对尸体和所有证据的近镜头拍摄 5.对侦探挑选出来的任何有关细节的拍摄 第四步搜索潜伏的印痕 寻找指纹的主要目标1.武器2.进出口如门窗3平滑坚硬的地方,如桌面. 第五步搜集证据 如脚印,衣服纤维,发丝,血迹,或是油漆粉末.

第六步转移尸体 记录温度,湿度和那一区的气候. 第二节指纹的相关知识 1、什么是指纹 人的皮肤由表皮、真皮和皮下组织三部分组成。指纹就是表皮上突起的纹线。由于人的遗传特性。虽然指纹人人皆有,但各不相同。伸出你的手,仔细观察,就可以发现小小的指纹也分好几种类型:有同心圆或螺旋纹线,看上去像水中漩涡的,叫斗形纹;有的纹线是一边开口的,就像簸箕似的,叫箕形纹;有的纹形像弓一样,叫弓线纹。各人的指纹除形状不同之外,纹形的多少、长短也不同。据说,全世界的五十多亿人中,还没有发现两个指纹完全相同的人。 2、指纹基本类型 指纹有3种基本类型——斗型、弓型和箕型。是皮下组织对指肚表皮顶压方向的不同造就了这不同的类型。研究表明,如果某人指头肚高而圆,其指纹的纹路将是螺旋型。现在,科学家已能够通过模型再现那些较为常见的指纹,也能重复不太复杂的罕见指纹的形成过程。 指纹是人类手指末端指腹上由凹凸的皮肤所形成的纹路。指纹能使手在接触物件时增加摩擦力,从而更容易发力及抓紧物件。是人类进化过程式中自然形成的。 第一类是明显纹,就是目视即可见的纹路。如手沾油漆、血液、墨水等物品转印而成,通常都是印在指纹卡上成为基本资料; 第二类是成型纹,这是指在柔软物质,如手接触压印在蜡烛、黏土上发现的指纹; 第三类是潜伏指纹,这类指纹是经身体自然分泌物如汗液,转移形成的指纹纹路,目

《犯罪现场调查:网络 CSI-Cyber》观后感

《犯罪现场调查:网络 CSI:Cyber》观后感 《犯罪现场调查:网络CSI:Cyber》观后感 老公的评论: 就个人观点而言,《犯罪现场调查:网络》虽然有着一个很有感觉的名字,但是却并不是一部很好的罪案剧集,最主要的原因在于——现在还有哪部罪案剧集不是依靠计算机和互联网来侦破的?网络部作为一个支援部门,存在是非常合理的,但是如果网络部成为了一个独立调查部门,总感觉有些不伦不类。 从剧集的内容来看,我觉得《犯罪现场调查;网络》更像是一部科普剧,它的受众应当是那些已经开始被网络时代淘汰、不大懂得互联网危害的人。剧中关于网游、身份认证、互联网信息监管、僵尸电脑……等很多概念都是目前人们非常需要了解并掌握的互联网知识。 在只看过第一季之后,我认为这部剧集的目标应当是“司法建立”,如果能够通过一系列的网络事件可以让美国当局认识到关于互联网立法的重要性和迫切性,才有可能防患于未然——比如那个16岁以下的黑客最终被无罪释放——这真的是一件极其“恐怖”的事情。 其实我也能够了解编剧的苦衷,如果真的些的太专业,那么

受众会减少很多,但是如果写的不够专业,却又会被互联网从业者指指点点——文艺作品嘛,要精彩,要有故事性,如果能够有一定的社会价值就更好了——很遗憾这样的互联网科普剧集并没有得到社会的普遍认可,很遗憾现在发生在我们身边的一些互联网事件所造成的危害…… 再次重申,《犯罪现场调查:网络》真的不是一部好的罪案剧集,但是真的是一部好的互联网安全知识科普剧集。 老婆的评论: 在我看来,这部网络犯罪调查有点像网络知识的科普剧,对于现在这个网络成为普遍都需要的存在,大家在使用的时候,估计没有想到其实网络世界是一个到处都有陷阱的世界。 艾芙莉(帕特丽夏?阿奎特饰)是一位心理学家,她因为被黑客黑了病人的资料导致病人资料泄露,其中有一人还死了。之后她加入了网络罪案调查处,寻找那个泄露她病人资料的黑客成了这部剧的一个支线,当然在剧终时已解决了这个支线剧情。艾芙莉在这部剧中,明显是作为灵魂的存在,犯人在她对面,她只要观察对方的微表情就能作为一些判断,而她时不时的给他们队的人打打气,这种凝聚力真的很明显额。 其实,我觉得电视剧最后丹尼尔的姐姐杀人了,而丹尼尔将如何处理呢?作为一个悬念留到下一季,真的好像没有这个必要吧。 纳尔森是一个网络黑客,在网络上犯罪被抓,他被艾芙莉招

什么是CSI

什么是CSI? 在现代市场营销观念广为流行的今天,满足顾客需求以使顾客满意(简称CS)成为市场竞争中企业经营战略与战术的要旨。顾客满意战略(即CS战略),是20世纪80年代国外企业为适应世界经济形势的变革,提出的一种新的营销战略,并形成了以市场为中心,以顾客为中心的独立的理论体系。在美国、瑞典和日本的一些企业实施过程中均取得了显著成效,致使许多专家学者从理论与实践上研究提高顾客满意度的理论与方法,最有代表性的要数菲?科特勒提出的顾客让度价值的概念,其中阐述了影响顾客满意度的因素。今天的中国经济体制已由计划经济转向了市场经济,经济增长方式也由粗放型向集约型转变。由于生产能力的过剩而形成的市场竞争明显加剧,加之企业实现利润增加效益的需要,将实施CS战略作为企业的一项极其重要的系统工程来抓更显得刻不容缓。实践证明CS理念的形成,对于实施CS战略起到了灵魂的作用。为此,抓好观念转变,确立CS 理念至关重要。 然而,顾客满意并非空中楼阁,它需要为顾客提供产品、服务等商品的企业员工的支持,顾客满意度价值中顾客总价值(产品价值、服务价值、人员价值以及形象价值)的提高以及顾客总成本(产品价格、时间成本、体力及精力消耗)的降低无一不与企业的员工有着紧密的联系,企业员工满意(简称ES)的程度高低会直接影响员工的行为进而会影响顾客的满意度。中消研将对CS理念形成中所涉及的

相关问题、概念及实施ES及CS的过程和具体做法进行探讨。 一、顾客概念的讨论 这里首先有必要搞清楚谁是顾客?人们通常以为:顾客是指“产品和服务的接受者”。但是,从提高顾客满意度理论和树立CS的经营理念角度而言,仅仅这样理解是远远不够的。中消研认为,企业应面对以下三种类型“顾客”: 1、内部顾客,也就是企业员工。他们依靠企业的内部服务来为外部顾客提供服务。在构建CCSI(Chinese Customer Satisfaction Index)体系中又可将内部顾客细分为三类,即:职级顾客(指上、下级之间的关系),职能顾客(横向职能部门之间的关系),工序顾客(上、下道工序关系)。一项完整的服务流程往往是由内部流程和对外流程两部分所构成的,内部员工满意是外部顾客满意的基本保证。要赢得顾客,就要首先让顾客满意。同样,要让员工忠诚地为企业努力工作,企业就先要让员工满意。显而易见,如果内部服务流程是质量出现问题,必然会影响对外顾客的服务。 2、外部顾客,他们接受企业所提供的产品和服务,感受到了该企业的产品和服务的质量并且形成自己的感觉状况水平。这种水平是顾客对企业的产品和服务所预期的绩效和顾客的期望进行比较的结果。知果所预期的绩效不及期望,那么顾客就不满意;如果预期的绩效与期望相称,那么顾客就满意;如果所预期的绩效超过期望,那么顾客就十分满意。 3、竞争者的顾客,需要这种产品和服务,同时,他们已接受过

《犯罪现场》观后感

《犯罪现场调查》观后感 上周五(11年11月4日)看了CSI第一季的一、二集。 第一集: 一个男人自杀在浴缸,但调查得知是他杀。 一个男人杀了一流浪汉并把现场伪装成死者要伤害他的家人不得已才杀了他。 CSI实验室新进的女警官Holy因为Warrick的疏忽而被凶手枪杀。 迷魂党:一些妓女把麻醉剂抹在胸部上,迷魂客人后洗劫他们的财物。 第二集: 一女人在男友中大奖后被抛弃,杀了男友。 Catherine抓到了杀死新警官Holy的罪犯。 Sara正式加入了LV CSI。 这是我第一次接触到CSI。开始还以为是一部电影,但后来才知道是电视剧。CSI讲述的是由几个侦探专家组成的犯罪现场调查小组,他们的主要日常任务是研究犯罪现场,发现蛛丝马迹以追踪罪犯。影片从最初犯罪现场的一幅幅静态画面开始,伴随着调查层层深入,困惑和混乱也随之而来。直到所有线条一一理开,这幅静态画面的再次出现,人们对其中的暗示才恍然大悟,一个故事也即告终结。 犯罪现场调查小组成员在案发后第一时间感到案发现场,在案发现场寻找蛛丝马迹,然后以自己的理论知识为辅,尽力在脑海中还原案发当时的场景。 破案的顺序大致是:第一感觉(假设)——找证据——验证——再假设——再验证——解决。 就拿杀死中大奖后抛弃自己的男友这一案件来讲。最开始,通过Nick的感觉影像,我以为是Jimmy杀了她男友,但是酒店显示她在出了酒店后,就没再回来过,而其间那个男人又去过商店、喝了酒,再回了酒店,最后显示为他自杀。但是经过“诺曼”试验,证实为他杀。后来通过酒店大厅的录像找到了在他们中奖的那台机器上消耗一晚上但未中奖的男士,所以我又一度以为是那位男士杀了他。但是最后发现男人新买的手表上有些许的纤维,而且他后脑勺被利器集中。最终证明确实是那个Jimmy杀了他。她将房卡放在门上,造成了她出去后就没再回来过的假象。 调查小组成员们在意的仅仅是证据。“我们解决问题,我们让头脑中迷失的那一块重新显现。如果你是受害者,那就是你所需要的。”这是Catherine在劝告Holy是所说的话。他们调查现场,寻找蛛丝马迹,采访犯罪嫌疑人将每一个可能有用的物件带回工作室,再用仪器进行观察、分析,尽量在自己的脑海中还原案发当时的场景,再查找证据,最终揭开谜团。 他们为CSI贡献自己的所有,如Holy,在与罪犯相遇时,尽自己最后一丝力气,留下了些证据,好让同事们找到罪犯,解决案件。 “对每宗案件都采取客观调查手段,无论是种族、肤色、信仰、性取向,都

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