企业调查问卷
附件2
全省物流企业抽样调查问卷
填写说明：
1、请各市州发改委按照要求确定企业样本，发放问卷，并组织企业进行填写，于5月23日前收回。
2、请企业根据各自相关情况如实填报。
3、本调查问卷仅为我们掌握真实情况和制定相应政策所用，所有资料都将以统计数据形式出现，我们将严格保密。感谢您的大力支持和帮助！
4、本专项联络人：省发改委财贸处杨文亮（132 **** ****）
省物流促进会章学军（137 **** ****）
企业全称：
填报人：职务：联系电话：
一、企业基本经营情况
1．企业是否属于A级物流企业，[ ]a.否 [ ]b.是，
如果是，本企业属于：
[ ]a.1A级企业 [ ]b.2A级企业 [ ]c.3A级企业
[ ]d.4A级企业 [ ]e.5A级企业
本企业的所有制性质为：
[ ]a.国有企业 [ ]b.股份公司 [ ]c.外商独资企业
[ ]d.中外合资/合作企业 [ ]e.私营企业
2．企业主要从事的业务为；2013年新增业务为［可多选］[ ]a.运输与装卸 [ ]b.配送 [ ]c.包装与流通加工
[ ]d.信息系统管理 [ ]e.仓储 [ ]f. 库存管理
[ ]g.物流咨询与物流系统设计 [ ]h.其他________（请注明）
3．企业的业务辐射范围是？［可多选］
[ ]a.本市 [ ]b.本省/直辖市 [ ]c.本省及周边省区
[ ]d.全国 [ ]e.跨国境
4. 企业的业务网点（或分支机构、代理机构等）
有个，覆盖了________个省，________个县级市。
5．企业主要客户群为_____；2013年新增客户为［可多选］。[ ]a.国有企业 [ ]b.股份公司 [ ]c.外商独资企业
[ ]d.中外合资/合作企业 [ ]e. 私营企业 [ ] f. 事业单位
[ ]g．其他____________（请注明）
6．企业主要客户群属于；2013年新增客户属于［可多选］。[ ]a.汽车及配件 [ ]b.商贸 [ ]c.建材 [ ]d.农副土特产
[ ]e. 快速消费品 [ ]f. 金属 [ ]g. 园区 [ ]h. 化工
[ ]i．电子产品 [ ]j. 会展 [ ]k. 制造业 [ ]l. 医药
[ ]m. 轻工纺织 [ ]n. 工程 [ ]o. 电信
[ ]p．能源(煤炭、石油等) [ ]q．其他_______（请注明）
7．企业与主要客户的合作一般采取哪种形式？［可多选］
[ ]a.签订合同 [ ]b.战略联盟 [ ]c.客户持有本公司股份
[ ]d.相互持股 [ ]e.其他______（请注明）
8．企业与主要客户签署合同的期限一般为：［可多选］，合同履约率为%。[ ]a.临时合同 [ ]b.半年合同 [ ]c.年度合同
[ ]d.长期合同（一年以上）
9. 贵企业的客户投诉率为_________ %。
二、企业人力资源状况
1．企业在岗员工总人数_______人，中层以上管理人员_____人，基层员工______人。中高层管理人员中具有大专以上学历或全国性行业组织物流师认证。
[ ]a.80%以上[ ]b.60%-79% [ ]c.40%-59% [ ]d.40%以下
2．中层以上管理人员的平均月收入是多少？
[ ]a.5000元及以下 [ ]b.5000元以上-9000元
[ ]c.9000元以上-15000元 [ ]d.15000元以上-20000元 [ ]e.20000元以上3．基层员工的平均月收入是多少？
[ ]a.1500元及以下 [ ]b.1500元以上-3000元
[ ]c.3000元以上-5000元 [ ]d.5000元以上-8000元 [ ]e.8000元以上4．企业最紧缺的物流人才是：[可多选]
[ ]a.综合性物流管理 [ ]b.物流信息管理 [ ]c.库存管理
[ ]d.客户服务管理 [ ]e.国际物流业务管理 [ ]f.运输管理人员
[ ]g.仓储操作人员 [ ]h.其他（请注明__________）
5．企业如何进行物流人才培训？[可多选]
[ ]a.鼓励和资助员工进行专业深造[ ]b.组织参加社会机构认证培训与考试
[ ]c.委托高校组织短训班 [ ]d. 企业内部定期组织培训
[ ]其他（请注明_________）
6．企业对员工的培训课程主要涉及？[可多选]
[ ]a.岗位道德培训 [ ]b.专业知识培训 [ ]c.领导力培训班
[ ]d.转型相关知识培训[ ]e.资格职称知识培训 [ ]f.轮岗学习
[ ]g.晋升前技能培训 [ ]h.压力或时间管理培训 [ ]i.管理知识培训
[ ]j.市场及客户培训 [ ]k.财务知识培训 [ ]l.其他（请注明_____）7．企业员工福利有那些？[可多选]
[ ]a.工作餐 [ ]b.通讯补贴 [ ]c.交通补贴
[ ]d.节日补贴[ ]e.员工年度体检 [ ]h.教育补贴
[ ]i.旅游补贴 [ ]j.生日补贴[ ]k.无
三、企业的经营环境及管理
1、企业在维持客户关系上，企业的竞争出发点在于?
[ ]a.服务的效率 [ ]b.服务的成本 [ ]c.服务的质量 [ ]d.其他
2、贵企业是否存在物流业务人才流失情况？
[ ]a.有 [ ]b.无
如果有，请分析原因？[可多选]
[ ]a.薪资待遇问题 [ ]b.工作压力过大 [ ]c.晋升机制
[ ]d.其他，请说明
3、就企业的运作规范情况来说，贵企业是否曾经受到过行业监管部门的处罚？
[ ]a.无 [ ]b.有，如果“有”，企业受到过的处罚次数为？
[ ]a.0-3次 [ ]b.3-5次 [ ]c.5-10次 [ ]d.10次以上
4、针对目前物流行业发展情况，企业认为市场不规范的原因在于？
[ ]a.监管部门的缺失 [ ]b.法律法规的不完善
[ ]c.市场竞争过于激烈，企业迫于生存 [ ]d.其他，请说明
5、在加强物流服务标准化中，企业在哪些方面亟待改进？［可多选］
[ ]a.设施与技术装备标准化[ ]b.作业流程标准化 [ ]c. 物流信息交换标准化[ ]d.数据采集标准化 [ ]e.编码标准化 [ ]f.服务标准化
[ ]g.其他_________(请注明)
6、在加强物流服务标准化中，企业认为其合作企业在哪些方面亟待改进？［可多选］[ ]a.设施与技术装备标准化[ ]b.作业流程标准化 [ ]c.编码标准化[ ]d.数据采集标准化 [ ]e.物流信息交换标准化 [ ]f.服务标准化
[ ]g.其他_________(请注明)
7、企业发展中存在的主要问题有哪些？［可多选］
[ ]a.运作成本高 [ ]b.市场营销能力差 [ ]c.资金不足
[ ]d.不能满足客户需求[ ]e.信息化水平低 [ ]f.客户响应速度慢[ ]g.货损率高 [ ]h.运作网络化水平低 [ ]c.物流需求不足[ ]i.服务差错率高 [ ]j.服务内容单一 [ ]k.员工素质低
[ ]l.其他____(请注明)
8、制约企业发展的外部因素是什么？［可多选］
[ ]a.政策法规体系欠完善 [ ]b.市场环境不规范
[ ]c.物流需求不足 [ ]d.物流公共信息平台欠发达
[ ]e.物流基础设施有待完善 [ ]f.其他___________(请注明)
9、贵公司认为影响企业收益的因素有哪些?
[ ]a.市场波动 [ ]b.政策调整 [ ]c.国际环境
[ ]d.金融危机 [ ]e.不正当竞争 [ ]h.其他（请注明）
四、企业的基础设施情况
1、企业共拥有_________ 辆生产或经营性（不包括内部公务用车）车辆，具体情况如下：
普通货车厢式货
车
拖排半挂车专用罐
车
冷藏
车
其他（）
数量（辆）
利用率%
2、企业营运车辆的平均利用率是多少？
[ ]a.30%及以下 [ ]b.31%-50% [ ]c.51%-70% [ ]d.71%-90% [ ]e.90%以上3、自有仓库总面积为_________2
M，具体情况如下：
普通仓库冷藏仓
库
保温仓
库
气调仓
库
危险品
库
其他
（）
面积（2
M）
利用率%
4、企业的物流信息系统中包括哪些模块？［可多选］
[ ]a.运输管理 [ ]b.仓储管理 [ ]c.财务管理
[ ]d.订单处理 [ ]e.配送管理 [ ]f.其他（请注明）5、企业的客户能否访问本企业的网络数据？
[ ]a.能 [ ]b.不能，但一年内基本可以实现数据共享
[ ]c.近几年内都无法实现
6、企业采用了哪些物流信息技术？［可多选］
[ ]a.EOS系统（电子自动订货系统） [ ]b.条形码技术
[ ]c.ASS（自动分拣系统）[ ]d.EDI系统（电子数据交换系统）[ ]e.GPS(全球定位系统)与GIS(地理信息系统)
[ ]f.RFID（射频识别） [ ]g.其他__________ (请注明)
7、企业是否有专门的信息化建设经费？
[ ]a.有（年预算约：_________） [ ]b.无
8、企业是否经常根据业务发展需要升级信息系统？
[ ]a.是 [ ]b.否
9、企业物流信息化建设中存在的最大问题？［可多选］
[ ]a.物流信息系统投入资金太大 [ ]b.缺乏统一行业标准
[ ]c.企业缺乏专业人才 [ ]d.企业管理架构及业务流程经常改动[ ]e.软件不适应企业业务流程 [ ]f.担心数据安全及商业秘密失窃
[ ]g.企业基层操作员不适应，培训难度大 [ ]h.其他_________(请注明)
五、企业财务状况
1、企业是否有目标资本结构（资产负债率）？
[ ]a.有[ ]b.无
如果“有”请问贵公司的资产负债率大致为
2、企业经常使用的融资工具有哪些？
[ ]a.银行贷款： [ ]短期（1年以内）[ ]中期（ 1-5年）[ ]长期（5年以上）[ ]b.公司债券（包括可转债） [ ]c.应付及其他应付款项 [ ]d.企业融资租赁[ ]e.财政支持（如国债贴息贷款等） [ ]f.其他(请说明)
3、企业对投资项目进行非财务分析时，主要考虑的因素有哪些？
[ ]a.员工满意度 [ ]b.企业的社会责任 [ ]c.企业战略目标
[ ]d.技术领先 [ ]e.企业成长性 [ ]f.产品/服务质量和客户满意度的提升[ ]g.业务流程和内部管理系统的改善 [ ]h.其他(请说明)
4、在企业的经营活动中，是否容易获得金融服务支持？
[ ]a.是[ ]b.否
如果“否”，企业认为原因在于[可多选]
[ ]a.企业规模过小，信贷风险高 [ ]b.物流金融产品的缺乏
[ ]c.缺乏政府部门的有力推动 [ ]d.其他______（请注明）
5、 2011年企业营业额为亿人民币；
2012年企业营业额为亿人民币；
2013年企业营业额为亿人民币。
6、企业2013年纳税总额大约为万元，是否获得税收优惠政策？
[ ]a.是 [ ]b.否
如果是，包括哪些税收优惠政策？[可多选]
[ ]a.增值税 [ ]b.消费税 [ ]c.企业所得税 [ ]d.出口退税[ ]e.如有其他，请说明
六、企业的前景预测
1、企业认为外资物流企业进入中国市场对本土物流企业的冲击是什么？［可多选］
[ ]a.市场竞争格局发生变化 [ ]b.市场竞争手段发生变化 [ ]c.物流人才遭掠夺[ ]d.本土企业成为收购对象 [ ]e.其他__________(请注明)
2、企业未来需要加强的工作有哪些?［可多选］
[ ]a.降低运作成本 [ ]b.加强市场营销 [ ]c.增加服务项目[ ]d.提高信息化水平 [ ]e.优化运作网络 [ ]f.提高员工素质[ ]g.降低货损率 [ ]h.降低服务差错率
[ ]i.满足客户临时需求 [ ]j.提高客户响应速度
[ ]k.与核心客户及供货商建立更紧密的合作关系
[ ]l.与国内外物流企业建立联盟与合并 [ ]m.其他__________(请注明)
3、2014年，企业将开展哪些增值服务？［可多选］
[ ]a.咨询及信息服务[ ]b.物流一体化服务 [ ]c.物流系统设计与优化
[ ]d.物流方案策划[ ]e.其他__________(请注明) 4、2014年，企业将在哪些方面进行投资？［可多选］
[ ]a.扩张业务网络 [ ]b.物流信息技术 [ ]c.运输车辆 [ ]d.仓储设施
[ ]e.员工培训 [ ]f.其他__________(请注明)
5、如果企业与客户建立了战略联盟关系，对这种关系的发展前景预期如何？
[ ]a.继续扩大战略合作关系的数量和范围 [ ]b.保持现有规模和范围
[ ]c.缩小规模或范围 [ ]d.放弃战略合作关系 [ ]e.寻找新的合作伙伴
七、物流市场和物流服务规范
1、企业是否积极参与市场规范化建设？
[ ]a.是 [ ]b.无
如果“是”，请问参与方式是什么？
[ ]a.针对法律法规和行业规定来调整自身业务
[ ]b.聘请专家或咨询机构进行企业业务规范化改革
[ ]c.参照行业内的龙头企业模式进行自身的调整
2、本企业是否具有一套标准的服务评价标准？
[ ]a.有 [ ]b.无
如果“是”，请问企业实际运作中使用的评价指标有哪些（可多选）
[ ]a.准时交付率 [ ]b.货物损失率
[ ]c.服务效率 [ ]d.服务利润率
[ ]e.客户满意度 [ ]f.客户忠诚度
[ ]g.其他 (请注明)