用心服务 提质增效 开创转型发展新局面
用心服务提质增效
开创邮局转型发展新局面
——试论**邮政业务的发展
内容摘要：当前，面对行业同质竞争持续、资源成本提高、社会需求日益增长等严峻形势，邮政业面临着业务拓展、提质增效、转型发展的艰巨任务，已进入改革发展的重要时期，党和政府对邮政体制改堇非常重视，多次下发文件明确提出加快推进邮政体制改革的要求，必须抓住社会发展及政策机遇，真正以市场为导向，在转型升级中不断壮大自身实力，不断扩大改革发展的丰硕成果。
关键词：邮政储蓄、中间业务、人才、新常态、转型发展。
一?引言
邮政业，作为一个社会发展必不可少的古老的民生行业，多年来各项业务持续高歌猛进，快递、储蓄等焕发出全新的发展活力，从宏观层面看，邮政业已成为推动制造等传统行业转型升级、拉动经济增长、缩小城乡差距的重要力量，在社会经济发展中发挥着越来越重要的作用，因此也承担着社会发展的巨大责任。到2013年年底，邮政业“十二五”规划主要经济发展指标全部提前2年完成，尤其是快递业，2013年12月单月业务量突破10亿，比2006年全年还多，邮政业用3年时间干了5年的活。在传统行业普遍增速放缓的背景下，如此发展速度的原动力最主要就是来自于改革创新。1998年邮电分营，开启了中国邮政改革创新的新历史；2006年政企分开，释放了邮政市场的巨大活力；2008年深化行政体制改革，迎来了大交通的发展理念；2012年完善省以下邮政监管改革，让改革触角得以更加深入。
密集的重大改革，必然带来一些“伤筋动骨”般的阵痛，但事实证明，面对新挑战、新机遇，只有勇于改革，才能消除那些影响生产力发展的体制机制障碍，为行业又好又快发展铺平道路。
然而，我们不得不承认，当前行业发展仍处在初级阶段，服务低价格、同质化现象严重，存在快件爆仓、延误、损毁、丢失等问题，储蓄业务起步晚、市场占有份额小等面临的困难依然存在。元阳县地处边远山区，航运、海运等先进快捷的主流运输方式自然空缺，只有依靠公路运输，无论从改革发展进度，还是硬件设施方面，都大大落后于全国水平。因此，在市场经济飞速发展的今天，我们暂且不谈赶上全国水平，但跟紧步伐、不拖后腿、不甘落后的决心总得要有。所以必须深化改革，转型升级，开拓创新，以用心服务、提质增效实现自身加速发展和跨越发展。
二、元阳县新街镇邮政局的基本情况
（一）业务开展情况
1.储蓄基本情况?2014年12月末,全镇邮政储蓄存款余额达1.2亿元,较年初新增储蓄有款2千元万?其中,定期储蓄存款5千万元,占储蓄余额的40%;活期储蓄存款7千万元,占储蓄余额的60%;,存款余额居全县第2位?
2.邮政速递业务情况。（本单位实际情况）
3.中间业务情况?目前,··邮政储蓄机构开办的中间业务有代收代付(代发工资?代收电信资费?代发养老金?代发失业保险金?代收水费电费等)?代理保险?代理国债和代理基金等业务?截至2014年12月末,中间业务收入0.57亿元,占邮储业务收入16.17%?其中代理保险业务量9.31亿元,保险业务收入0.375亿元,占中间业务收入的
66.31%,市场占有率达到38.63%?目前,已与全市9家寿险公司?3家财险公司建立了合作关系,代理的险种主要有寿险?家财险和意外险?机动车辆险等?
（二）机构及人员设置情况
（本单位具体情况）
三?当前存在的主要问题(具体谈本单位存在的问题)
（一）传统体制的阻碍对邮政发展的影响。多年来,邮政一直是国家垄断经营。长期计划经济形成政企不分的经营模式造成邮政经营中的“等、靠、要”的思想严重。邮政各级企业从领导到员工缺乏竞争意识,也不习惯竞争，各级主管人员的管理水平、管理能力和管理方法都还停留在计划经济时代的模式中,仍然存在凭借主观经验和传统方法在管理，“行政型”的经营模式、“指令型”的计划经济模式，极大地影响了企业的自主经营和整体发展。
（二）人员素质制约邮政业务的发展。目前,邮政从业人员中正式职工比重小,从业队伍缺乏稳定性；员工队伍学历层次较低,素质不强,业务水平不高,缺乏金融业务、物流快递等经验及专业化管理能力,难以提供令用户满意的多元化服务。
（四）中间业务规模小，占比低。总的看来，目前邮储银行中间业务规模小、收益低，对营业收入的贡献度不高。邮储银行开办的中间业务基本上都是传统业务中间业务，限于支付结算业务、代理保险、理财业务、代收代付业务，品种单一，业务范围窄，基本集中在结算、代理收付等传统业务上，一些附加值较高的产品基本上处于空白状态。
四、发展措施及建议
党的十一届三中全会已明确提出深化改革的思路和方向，必须
尽快将思想和行动统一到中央和上级部门的部署上来，准确研判国家政策和行业形势，结合自身实际作出转型升级、深化改革的战略规划和业务布局。**地处边远山区，交通不够发达，工业支撑严重不足，县域经济整体发展较为落后，对**的经济发展也有较为明显的影响。近年来，**产业发展迅速，公路、铁路等交通网络明显完善，外地游客进入量明显最多，当地人民生活水平明显提高，这些既是机遇也是挑战，必须紧紧抓住难得的发展机遇，攻坚克难，加速发展。
（一）积极推进邮政业务改革进程
1.邮政储蓄业务。邮政储蓄机构应重点在法人治理结构?银行组织体系、内部控制和风险管理体系?分账核算?人员专业化管理等基础建设方面,要达到现代银行经营管理等各方面的要求?要加快改革创新，深化体制机制改革，优化重点作业流程，释放体制机制活力；突出特色保增长，加快推进零售金融升级、公司金融拓展、资金同业创新，支持电子银行优先发展，加快实现可持续发展；落实责任控风险，持续增强全面风险管理能力，切实防范化解信贷风险，坚决守住不发生重大风险事件的底线；效益为先强管理，加强资产负债管理、财务管理和人力资源管理，促进资源配置有效优化；统筹布局提能力，发挥科技引领作用，优化调整业务布局，推动营销体系建设落地，提升服务水平和品牌形象，夯实长远发展的基础支撑。
2.邮政速递业务。邮政速递物流必须全面贯彻落实全国邮政工作会议精神，进一步增强责任感、使命感、紧迫感，围绕努力实现市场拓展、服务质量、运营效益、竞争能力、管控水平五个方面的突破，着力加快发展速度，着力改善服务质量，着力提升效益水平，着力树立品牌形象。从行业发展态势、客户需求、发展方式、运营能力、科
技进步的影响等方面进行分析，要统筹抓好六项主要工作：一是抓住业务增长点，全力加快发展步伐。要抓好标准快递、电商业务、国际业务和合同物流业务的发展，加强营销团队和揽投平台的建设，持续协同推进代理业务发展。二是优化能力布局，系统提升运营保障水平。要持续优化网络组织，深入推进流程优化，持续提升处理和仓储能力。三是深入改进服务质量，持续提升客户体验。要加大时限质量管控力度，加快推进客服转型升级，推进质量监控向质量管控转型。四是加强精细化管理，有效提升发展质效。要加强损益核算，推动有效收入增长；加大资费管控力度，实现增收增效；强化成本管控，实现降本增效；尽快建立自营赢利模式，提升赢利水平；加强资金管理，降低资金成本；强化审计监督和风险防控工作。五是强化信息化引领，推动管控方式变革。要扎实推进信息化突破性项目，强化信息系统应用，提高信息网保障能力。六是深化市场化运营，充分释放发展活力。要加快完成“子改分”组织管理架构改革，提高人力资源利用效率，加强末端渠道建设。
3.中间业务。任何业务的发展必须以客户为中心，因此发展中间业务不能一厢情愿，必须适应客户的需要。提高创新能力，完善中间业务产品体系是摆脱目前邮储银行经营困境，拓展生存空间的必经之途，在大形势下邮储银行应当以客户为中心，在了解客户需求的前提下，提高中间业务产品的创新能力，加快新产品的更新换代，并且根据市场需求、自身能力高低和业务效益的相互结合，充分细分中间业务市场，选择能够满足市场需求并且发展潜力较大、风险较小、成本较低、收益较高的中间业务品种，集中力量抓好创新工作，并且将市场营销战略作为发展中间业务创新能力的核心。要进一步加快电子银
行建设，完善网上银行在线支付、外币产品等多种服务功能，进一步加强电话银行、手机银行、自助银行建设力度，拓展现代化服务渠道，形成多元化增值渠道，实现柜面业务处理自助化、网络化，推进电子银行业务从业务处理型向营销服务型转变。
（二）建立健全操作规程,完善风险管理机制
防范和控制风险也始终是最重要的工作，加强邮政储蓄银行的内部控制，对促进邮政企业的稳步改革和邮政储蓄银行的稳健经营，走可持续发展之路起着十分重要的保证作用。一是要建立健全各项业务的操作规程,科学制定财务管理?业务监督?业绩考核等一系列相关制度和办法,对重要岗位和敏感环节,应制定详细的操作规程和监督管理办法,加强事后监督,有效落实责任追究制度?要组织相关人员对已不适应当前发展和基层实际管理情况的内控制度进行修订,为无章可循的业务环节制定操作规程；二是建立风险管理机制,设置相应的风险管理机构,制定风险管理的制度和办法,不断提高对各项业务风险的识别和防范水平,为业务的全面开展奠定坚实的基础?三是坚持现代化商业银行“以人为本”的经营管理理念，不断加强人力资源盘活储备，完善用人机制，强化人才战略储备、提高风险自控能力。
（三）引进和培养精通金融业务的专业人才
改革与发展,人才是关键?中国邮政集团公司党组印发《中国邮政集团公司人才发展规划（2015-2020年）》，从指导思想、基本原则和总体目标，人才分类和人才分层体系，人才队伍建设主要任务，实施重点人才工程，创新人才工作机制，人才工作体系，保障措施等几个方面对邮政人才工作作出部署，并强调，为培养造就一支适应企业改革发展要求、具有强大支撑力的人才队伍，要牢固树立“人才资源是
第一资源”和“人人都能成才”的科学人才观，切实增强加快人才队伍建设的责任感、使命感和紧迫感，坚定不移地走人才强邮之路，把企业人力资源优势转化为人才资源优势，把人才资源优势转化为科学发展优势，努力开创人才辈出、人尽其才的新局面。一是应大力引进金融和财务会计专业人才,充实从业人员队伍,为改革和发展奠定基础；二是借鉴商业银行的先进经验,切实加强在岗职工培训,提高从业人员业务水平；三是建立一套完善的激励约束机制,从物质和精神两方面给职工以提高专业水准的动力和压力?通过上述措施营造聚才?育才和有利于优秀人才脱颖而出的用人机制,做到人尽其才,才尽其用,培养造就一支数量充足、结构合理、素质优良、精干高效，适应邮政深化改革和转型发展要求的人才队伍。
（四）积极推进普惠金融、小额质押贷款等业务
普惠金融是一种理念，也是具体的实践活动。邮储银行成立以来之所以能够实现普惠金融的商业可持续发展，主要得益于战略定位明确、强化风险管理与注重信息技术三大因素。对普惠金融的商业可持续化，要大力完善服务体系，加大金融市场准入开放力度，有序引导社会资金和民间资本进入普惠金融领域，着力构建一个功能互补、错位竞争、合作共赢、包容性强的普惠金融服务组织体系。充分发挥政策导向作用，引导金融资源向低收入群体和小微企业倾斜，优化金融生态体系，加快推进农村征信体系建设，提升农村信用的基础水平；推进小微企业融资服务体系建设，逐步建立和完善小微企业贷款的担保损失补偿机制，发挥保险、担保体系在小微企业融资中的风险分散缓释作用。与其他商业银行相比,邮政储蓄机构在贷前信息收集和贷款风险控制等方面还存在很大差距,但在社区及县以下农村地区具备
明显的网络优势?因此,邮政储蓄机构应及时总结试点经验,完善相关内控制度和管理办法,为今后资产业务的全面开展积累经验,锻炼队伍,开拓为社区?为“三农”服务的新的业务领域?
（五）结合社会力量，交接好“最后一公里”接力棒
“最后一公里”是行业发展的薄弱环节，政府将鼓励快递企业加强同社会资源的合作，采取投放智能快件箱、平台共用、社会联合代收代投等多种方式，提高“最后一公里”时效。同时，将加快完善以“村邮户箱”为重点的邮政普遍服务城乡终端服务体系，抓好空白乡镇邮政局所补建工程，因地制宜推动村邮站建设和信报箱新建补建工作，解决好普遍服务“最后一公里”问题。2014年6月，中国邮政与阿里巴巴签署战略合作协议，双方决定在电商包裹投递的“最后一公里”为消费者提供更灵活的自提服务，共同打造开放式服务平台。随着邮政自提网点信息嵌入淘宝（天猫）平台，分布在北京、上海、广州、深圳等一线城市核心区域的5000个邮政自提网点投入开放式服务。这些自提网点不局限于邮政用户使用，任何一家快递公司发货，均可享受此安全、便捷的服务，该创新成果改变了传统的投递服务方式，为破解高校、企业、小区内投递“最后一公里”难题进行了有益的探索和尝试，按照发展趋势应结合区域实际予以借鉴推广。
（六）围绕自身实际，大力推进开拓创新。身处激烈市场竞争环境中的企业，都知道创新的重要性。创新是企业生存和发展的灵魂，创新服务模式、增强客户黏度，是赢得客户和市场的必要手段。在市场竞争日益激烈的今天，在充分结合地域特点及发展实际的基础上，要以改善客户体验为中心，从网络型企业创收、降本、增效以及提升服务水平、优化作业流程等方面，重点围绕企业转型升级、体制机制
和发展方式转变、商业模式创新与价值链整合、服务模式、网络经营、信息化建设、流程优化和精益管理、员工队伍建设与劳动关系管理、渠道建设与管理、财务管理与风险控制、企业文化建设与社会责任管理等课题，广泛发动，重点突破，精心组织开展专题攻坚等多种形式的创新活动。未来，政府将积极支持邮政企业优化普遍服务产品结构，从原有业务向多层次、多元化、差异化转变，与综合平台、普惠金融等具有发展潜力的政策热点、消费热点相结合，不断丰富邮政普遍服务的内涵。在政策和市场的鼓励带动下，企业必然积极提高标准化、自动化和信息化水平，调整产品结构，丰富产品类型，严格服务标准，为消费者提供多层次、多样化和个性化的产品和服务。开拓创新，多样化经营，将给普遍服务注入新的生命力。
五、结语
行远自迩，登高自卑。新形势下的邮政业就像一部满怀激情的“老兵新传”。在未来的奋进道路上，既要靠细微处的自我完善，自我升级，服务好百姓民生；又要靠全社会给予的温暖和支持，照亮前程。如此，才能走得更远，走得更稳。在全国邮政工作会议上，明确提出确立“一体两翼”的经营发展战略。这是中国经济发展进入新常态、邮政发展进入新阶段后，集团公司根据中国邮政面临的市场环境、客户需求、企业资源等发生的重大变化，从业务层面作出的一项重大战略决策。概括来讲，“一体”就是要以邮政窗口资源为基础，以市场需求为导向，积极打造适应现代电子商务发展模式的线上线下为一体的综合便民服务平台。“两翼”就是金融翼和寄递翼。金融翼是指以银行服务为基础，包括保险、证券、投行、资产管理等在内的综合性金融产品及服务；寄递翼是指中国邮政所经营的各类寄递业务，要以
电子商务寄递发展为契机，重新确立邮政在寄递市场的主导者地位。
在集团公司的正确领导下，要明确理解“一体两翼”经营发展战略的丰富内涵，全力实施好“一体两翼”经营发展战略，并在这个经营发展战略的指引下，进一步明晰三大板块之间的关系。要坚定信心，奋勇前行，创新发展邮务类业务，重点发展金融业务，加快发展寄递类业务，大力发展农村电商业务，进一步围绕中心抓党建，加强党风廉政建设，做好工会共青团等工作，带动企业综合实力、员工凝聚力不断提升，用真心和真情为广大客户提供优质便利满意的服务，努力实现邮政资源利用最大化、整体利益最大化，从而开创邮政各项经营工作的新局面。
参考资料：1.《邮政储汇业务》，北京邮电大学出版社有限公司，2007版
2.《中国邮政行业产业化重组改制》，中国经济出版社，2010版
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4.中国邮政报第2195期、2196期、2201期、2225期
5.中国邮政网、网易财经等
提质增效活动方案(最新)
提质增效活动方案范文 为认真贯彻20XX年全省质量技术监督工作会议精神，大力改进工作作风，提高工作能力，提升工作质量，增强工作效能，促进工作落实，局党组决定在全局范围内深入开展提质增效活动。现制定实施方案如下。 一、指导思想 以省局党组《关于在全省质监系统深入开展提质增效活动的意见》为指导，以提高质量和效益为中心，全面落实抓质量、保安全、促发展、强质监工作方针，以提高队伍素质、提升工作能力、规范行政行为、实现质提效增为目标，以学习培训、考试考核、查摆整改、建章立制为重点，坚持全面铺开、深入开展、持续推进，为建设质监强局，开创质监事业科学发展新局面提供坚强保障。 二、组织领导 为深入推进此项工作的开展，成立了开展提质增效活动领导小组，组成人员如下： 组长： 副组长： 成员： 领导小组下设办公室，任办公室主任。负责此项工作的组织协调、监督检查、考试考核等工作。 三、深入开展提质增效活动的重点任务 (一)着力改进工作作风 工作作风的好坏是我们做好一切工作的前提，要严肃工作纪律，严格落实工作考勤制度，严肃查纠“庸、懒、散、软”现象;坚决纠正有令不行、有禁不止的现象，切实保证政令畅通;要切实增强事业心和责任心，领导干部要以身作则，带头抓落实，工作人员要爱岗敬业，积极做好本职工作。从而树立良好的质监形象。 (二)着力提升工作能力 要树立刚性执行理念，接受任务不讲条件、执行任务不找借口、完成任务不打折扣，形成雷厉风行、一抓到底的执行作风。要创新工作理念，拓展发展空间;
要创新工作方法，找准质监工作与地方中心工作的切入点、结合点，积极作为;要创新工作机制，健全监管制度，完善应急处置预案，形成长效监管机制。 (三)着力提高工作质量 工作质量的提升是做好一切工作的基础，要建立健全岗位责任制，明确职责，量化目标，细化任务，优化措施，形成目标明确、任务具体、措施有力、运转协调的工作格局。此外，要勤于学习，善于思考，提高文字质量。要确保公文文种、格式的规范统一，要注重语言的锤炼，精修细改，确保引文、数字、计量单位、标点符号等准确无误。 (四)着力增强工作效能 增强工作效能，健全制度是关键。要建立健全岗位责任制、办事公开制、一次性告知制、限时办结制、集体研究制、重点岗位AB角制等制度，形成用制度管权管事管人的有效机制。要规范行政审批行为，深化行政审批制度改革，全面推行政务公开，并充分利用网络，将各环节工作进展第一时间告知当事人，确保行政审批规范透明运行。 四、实施方法 (一)动员部署。召开全体干部会议，做好思想发动，引导广大干部职工把思想和行动统一到省局党组的决策部署上来，进一步增强参与活动的自觉性、主动性和积极性。 (二)学习培训。制定学习计划，组织好专题培训。重点学习党的精神，学习省委省政府关于作风建设、“两转两提”等一系列指示要求，学习省局党组关于提质增效的安排部署。坚持集中学习和分散学习相结合，个人自学和专题辅导相结合，政治学习和业务学习相结合，确保学习实效。 (三)考试考核。把考试考核作为检验学习成效、促进质提效增的重要方式和有效手段，重点围绕上级决策部署、相关法律法规、公文写作与处理以及各项质监业务知识，采用理论考试、量化考核、综合评比、公开通报等方式，达到以考促学、以考促干的目的。 (四)查摆剖析。结合工作职能和岗位职责实际，以干部素质、机关效能和纪律作风等突出问题为重点，全方位开展查摆剖析，切实把问题查出来，把现象摆出来，把原因找出来，把根源剖析透，把努力方向理清楚。 (五)整改提高。认真制定整改措施，细化整改任务，明确整改时限，落实整改责任。要通过整改提高，促进队伍素质能力的提高,促进纪律作风的转变,促进工作质效的'提升，努力取得看得见、摸得着、实实在在的成效。
十论山西转型跨越发展
十论山西转型跨越发展——山西日报（山西日报20100721期——山西日报20100731期） 在2010年7月29日下午举行的山西省十一届人大四次会议上，新当选的山西省人大常委会主任袁纯清在讲话中提到：?我们必须以无畏的胆略和务实的举措，从煤炭依赖、政府依赖、计划依赖中解放出来，从封闭守成，小农意识，畏难情绪中解放出来……要牢牢树立发展是第一要务的思想，以经济建设为中心布局各项工作，一心一意谋发展，聚精会神搞建设，让想干发展的人有舞台，让干好发展的人有回报，形成人人想发展，个个谋发展，处处干发展的浓厚氛围，要牢牢树立转型跨越是山西发展必由之路的思想。 解放思想放胆争先——一论山西转型跨越发展 ?任何事物都是从无到有、由小到大，关键看有没有胆气，敢不敢干……一定要敢往大处想，敢往大处做。? ?面对发展的关键期、攻坚期，领导干部要带头解放思想，敢为人先、敢于争先，立足本地打造企业平台，眼睛向外拓展发展空间……? 一个多月来，省委书记袁纯清走遍了三晋大地，从南到北，从东
到西，一路走、一路问，一边看、一边想，一面听、一面讲，其中解放思想是他反复提到的话题。 对于山西这样一个内陆省份、能源资源大省，解放思想远比占有技术更为重要，远比拥有资金更为珍贵。强调解放思想，抓准了山西的要害，抓住了制约山西转型发展、跨越发展的关键。 改革发展的历史证明，经济社会中每一次大的发展变迁，都是以思想解放为先导的。思想解放了，经济社会发展就快，人民群众生活质量提高的幅度就大；而思想观念受到束缚，经济社会发展就慢，人民群众生活质量就难以有效提高。解放思想的过程，就是解放生产力的过程，就是激发内在动力的过程，就是释放群众积极性创造性的过程，也必将成为山西今后一段时间和?十二五?实现转型跨越发展的过程。思想解放的程度，决定着经济发展的质量，决定着经济发展的速度。 现在山西经济社会正处于转型发展的关键期、攻坚期和机遇期，经济要转型是贯彻落实科学发展观的现实要求，发展要跨越是山西面临的最紧迫的课题，也是山西3400万人民群众的热切期盼和福祉所在！而要在转型发展中实现新的跨越，就必须破除僵化保守、阻碍发展的思想。山西发展所取得的一切进步和成就，都与解放思想有着内在的联系；山西发展的差距和不足，也无不与思想还不够解放紧密关联。改革开放以来，山西同全国一样，经济社会得到长足发展，人民群众生活水平不断提高。但是，与发展较快的省市比较，山西在发展方式、社会事业、创新能力、对外开放、利用外资以及发展环境等诸
服务用心做——银行客户经理演讲稿
服务用心做——银行客户经理演讲稿 我时刻牢记“客户至上”并将贯穿到一天的服务工作中。在一天的拜访工作中，我主要开展以下工作：一是合理制定客户拜访计划，认真开展客户拜访。主要开展店堂形象维护、紧俏货源告知、品牌宣传推介、督促电子结算等标准化客户服务工作：二是个性化指导服务，针对发展潜力大，经营意识强，销售技巧薄弱的客户加强营销指导，努力帮助提升卷烟盈利水平。 在拜访路上，我经历了客户对我工作的挑剔到最后的认同、理解；感受到了客户对我个人不屑一顾到真诚关心。炎炎夏日里客户递上的一瓶水，寒冬腊月里客户暖暖的一句话都是对我工作的认可，我深深的体会“帮助客户、成就自己”的工作乐趣。从客户的阻挠到帮助，从阴雨天到艳阳天，从泥泞的小路到柏油大道，可以说有荆棘也有鲜花，有委屈也有欢笑，有欢乐也有忧愁，有动力也有压力，但作为一名成烟的客户经理，我遇到困难不怕，遇到挫折不倒，始终以客户的利益为出发点，以客户的需求为己任，在工作中尽情的燃烧自我，发光不断，发热不止，用成烟人的光辉照亮客户盈利的康庄大道——为我的职业目标。 停靠第二站市场维护 卷烟销售陈列是关键，也是吸引消费者的重要窗口，我
所在的农村市场客户受习惯性经营的影响，对此的重视程度不高，配合度较差。面对这种情况，我下定决心一定要改变这种现状。万事开头难，有始须有终。当客户明码标价签丢失时，我也很生气但深知习惯的培养不是一朝一夕之功，只有一次又一次再一下的；当客户卷烟出样不规范时，我没有斥责，耐心的谆谆教诲；虽然跟客户在市场维护的磨合中，有过冲突，有过争吵，但看到整条线路在我长期的努力下，客户的经营观念有了较大的转变，能主动积极地进行维护，明码标价达达到100%时，如一股暖流流入心里，释放了所有的委屈；看到客户卷烟出样规范时，如一场春雨滋润了久旱的心田，催生了希望的种子。 停靠第三站品牌培育 品牌培育是客户经理的重要职责之一。也是我一天的工作重点所在。客户是烟草公司和消费者之间的纽带，只有充分发挥他们在品牌培育上的作用，才能使品牌培育事半功倍。在品牌培育上我对客户采取：晓之以情、动之以利的方法。晓之以情：首先让客户了解烟草为国家所作的巨大贡献，深入宣传“烟枪保钢枪”的由来，以及彭州作为极重灾区得到的救助，引导客户怀着感恩的心做好品牌培育；动之以利：帮助客户分析品牌的长远前景，对比各品牌的销售利润，充分调动他们的积极性。 停靠第三站基础资料
提质增效学习心得体会
食品科提质增效学习问题分析自查报告 提质增效是为了深入贯彻科学发展观，为了坚持“抓质量、保安全、促发展、强质监”的工作方针，强化教育增素质，严格管理增效率，转变作风提质量，服务大局求地位，改革机制增活力，改进行风树形象，加快发展强质监而提出的。 提质增效有利于构建和谐，实现目标，做好重点工作，我科室在局领导的带领下集体学习了提质增效的精神之后，又单独学习和讨论了提质增效的学习，一致认为提质增效的提出对我科室的工作有着很大的帮助，对于个人的成长也有着很大的帮助。 通过提质增效活动，可以帮助我们解决很多问题，例如“四久”现象，解决“庸、懒、软、散”等问题，形成勤勉实干、立即执行、注重细节、持之以恒的工作作风，改进作风，提高素质，提升效率，增强能力，加快发展，改变面貌。 通过提质增效的学习，发现我科室也存在着一定的问题，例如，公文写作质量不高，工作力度不够，等问题。对于这些问题，提质增效就像一剂猛药，有着极好的疗效。学习提质增效可以使我科室工作效率增加，人员素质提高，服务质量明显增强，树立良好的形象。
在今后的工作中，我科室通过学习，一定尽量做到以下几点： 一、统一思想，提高认识。充分认识到深入开展提质增效活动的重要意义，把我科室干部职工思想认识统一到提质增效会议精神上来，认真学习领会提质增效精神实质，以有力的举措深入开展提质增效，并充分运用到实际工作中去，高标准，严要求开展工作，我科室工作发展，为推进质监事业的快速发展作出应有的贡献。 二、通过系统学习省局文件和张庆义局长的重要讲话，充分认识到当前深入开展提质增效活动的重要意义，迅速把我科室人员的思想认识统一到省局会议精神上来，以饱满的政治热情、良好的精神状态和求真务实的工作作风，积极投入到深入开展提质增效活动中来，以实际行动确保提质增效活动的深入落实。把深入开展提质增效活动，与落实抓质量、保安全、促发展、强质监的各项工作任务紧密结合起来；与当前正在开展的“为民服务创先争优”活动和建设学习型机关学习型组织紧密结合起来，确保我科室人员提质增效学习的效果明显，成效显著，使工作效率、个人素质有明显提高。 三、切实抓好学习，不仅按照市局、我局的活动安排，坚持每月读一本好书，每月做好读书笔记，同时坚持做到每周我科室
以转型发展为主线
以转型发展为主线 为实现山西经济社会跨越发展努力奋斗 ——在全省领导干部大会上的讲话 (2010年7月29日) 袁纯清 同志们： 这次会议，是省委常委会研究决定召开的。 省委认为，山西正处于改革发展的关键时期，必须着眼“十二五”发展，以科学发展观为指导，深刻把握国内外发展大势，从山西省情实际出发，进一步明确发展方向、完善发展思路、突出发展重点；必须扭住发展这个第一要务，以转型发展为主线，以赶超发展为战略，以跨越发展为目标，推动又好又快发展；必须进一步动员全省人民，解放思想，凝聚共识，增强信心，埋头苦干，为开创富民强省新局面而努力奋斗。 近年来，在党中央、国务院的正确领导下，全省干部群众团结奋进，务实创新，经济社会发展取得新的成就。省委、省政府提出走出“四条路子”、实现“三个跨越”，把转型发展、安全发展、和谐发展作为战略重点，符合科学发展观的要求，切合山西实际。经过全省上下共同努力，战胜了国际金融危机的严重冲击，经济回升稳步向好；抓住机遇，迎难而上，煤炭资源整合和煤矿兼并重组取得重要成果，煤
炭产业的规模化、集约化水平明显提高；循环经济迈出坚实步伐，节能减排得到切实加强，造林绿化和生态建设取得重大进展，城乡环境质量明显改善；基础设施建设力度加大，交通、水利等方面的瓶颈制约得到缓解；城乡统筹取得新进展，“三农”工作不断加强，新农村建设扎实推进；以“五大惠民工程”和农村“五个全覆盖”为重点的民生关怀成效明显，人民群众得到更多实惠；以强有力措施加强安全生产工作，扭转了一度时期安全生产的被动局面，安全生产形势明显好转；深化社会治安综合治理和矛盾纠纷排查化解，社会保持和谐稳定，发挥了首都“护城河”作用；宣传思想文化工作得到加强，文化建设步伐加快，推出一批有影响的力作；干部人事制度改革深入推进，干部作风有了新的转变，基层党建进一步加强；深入开展煤焦领域反腐败专项斗争，党员干部廉洁自律意识进一步增强，反腐倡廉建设不断深化；人民代表大会制度不断完善，中国共产党领导的多党合作和政治协商制度不断健全，爱国统一战线进一步巩固，军民融合式发展取得新进展。今年上半年，大部分经济指标恢复或超过国际金融危机前的水平，步入稳定较快增长区间。经过努力，可以完成全年各项目标任务。 在肯定成绩的同时，要清醒地看到，山西欠发达的省情没有改变，山西转型发展的任务十分艰巨，山西发展的速度和质量面临巨大压力，与全省人民期盼相比还有不小差距。 我省面临的最大问题是发展不足。纵向比成绩明显，横向比差距不断拉大，一些经济总量长期排后于山西的省份这几年超越了我们。“十五”末的2005年，山西GDP在全国排第16位；2009年排全国第
用心服务演讲稿
用心服务演讲稿 用心服务演讲稿 各位领导、各位同事： 大家好!我演讲的题目是《用心服务，创一流业绩》。“责任如山，诚信似金，服务结缘，价值共赢”这是我们肇庆烟草的服务品牌山水情缘，它寓意着肇庆烟草与客户同呼吸、共命运的山水之情，象征肇庆烟草与客户之间以真心换真情，齐心协力，互利共赢。我们都知道，服务品牌，是企业文化的载体，其核心就是服务。服务，对于烟草行业来说，它是生命线;而对烟草商业企业来说，服务又是整个经营活动的灵魂。优质的服务不仅可以为客户带来丰厚的经济利益，赢得客户的认同和信赖，也可以为企业创造可观的经济效益，从而实现企业创造一流的业绩的目标。目前我国的烟草行业正逐步由传统商业向服务性新型商业模式转变，卷烟服务品牌的巩固和完善是中国烟草长期发展、做优做强的必由之路。对于卷烟商业企业来说突出服务就是我们的主要功能。我们本身并不生产具有商品属性的产品，作为供应链上的中间流转商，其价值的体现和产品的增值更需要依靠服务来实现。因此，我们全体员工，都要深化服务意识，尽心尽力为客户服务，大力拓展服务领域，完善服务功能，提升服务水平，以建立和-谐、稳定的客我关系为目标，从而提高卷烟零售户和消费者的满意度，得到社会的广泛赞誉，树立起烟草行业负责、高效的形象。那么我们营销部门作为销售的窗口应该如何提高客户服务水平?我认为关键要做到“用心”服务。随着烟草行业的不断发展，我们肇庆烟草也正从“经营卷烟”向“经营服务”转变，我们企业要的是市场，客户要
的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖;只有用心服务，才能使客户在享受服务中体验到温馨;那怎样才能做到用心服务呢?我认为有以下二点用心服务首先要提高个人服务意识。在营销工作中客户经理代表着烟草公司的形象，他们要做到急客户所急，想客户所想，为客户提供经济实惠和有保障的服务。这就需要提高客户经理个人的服务意识，客户经理服务意识的提升是提高服务质量的根本因素，只有提高员工素质，才能提高服务水平，所以我们营销部经常组织对员工进行统一的标准化服务培训，提升员工的竞争意识，充分调动员工的积极性，全面提升服务工作的质量和水平。通过服务，让客户真正感觉到烟草公司对他们关心的程度有多高，从而成为我们忠实的合作伙伴。第二，用心服务要基于客户需求，从客户的盈利水平出发。对于零售客户来说，能挣得到钱，获得利益才是最主要的，如果没有利益的引导，我们对卷烟零售户所做的一切工作都是徒劳的。这是当下烟草服务的重点，也是国家局姜成康局长提出卷烟上水平重要战略的要求。而在目前四会的卷烟市场环境下，要提高客户的盈利水平，营销人员要做好两项工作， 一是做好对本地市场的信息的把握和规范管理。了解客户在卷烟经营策略上的需求，获取准确的市场信息，掌握当前的消费趋势，进一步提高对辖区整体需求预测的准确率，为企业制定营销策略提供全面、真实的市场信息支撑;第二就是通过设定一定数量的潜力客户进行特殊服务来提升卷烟零售户的盈利能力，客户经理根据潜力客户的具体情况分析制定好一段时间内的提升计划和服务方案，从而实现零售户盈利能力的提升。归根到底，只有面向客户需求，形成完善的服务
创新驱动发展心得体会
创新驱动发展心得体会 创新驱动发展心得体会 前些时间，我在县大剧院聆听了《创新驱动发展》专题讲座，通过学习后，感受较深，结合自己的本职工作，有以下几点体会： 一要要讲究创新的方法。实现创新，需要具备追求卓越的意识、开拓创先的精神和独具卓识的方法。要学会掌握和运用逆向思维、发散思维和联想思维等方法，克服思维的单一性、孤立性，善于多角度、多层次、全方位地解决学习、实践中的各种问题，力争达到独创性、系统性。“创新是民族进步的灵魂，创新是国家兴旺发达不竭的动力”创新就在于创造，创造就在于人脑的训练。创新思维是发散思维和集中思维的结合，发散思维是构成创造性思维的主导成分。发散思维是在思维过程中通过重组所给的和记忆中的信息，得到众多可能的答案、设想或解决方案。它的特点为是以一个问题为中心，充分发挥人的联想力和想象力，突破原有的知识圈，从一点向四面八方想开去，从各个不同的角度或侧面进行思考，让思维多向流动，以便获得解决问题的全部可能。这种思考无一定方向、无一定范围、不墨守成规、不拘于传统方法，可以标新立异、异想天开，从已知的领域去探求未知的境界。
二要加强知识的积累。要勤于学习各种知识，不断开阔视野。知识和经验是创新思维的基础。有丰富的阅历，广博的知识，就有足够的闪光点用来进行“想象”、“整合”和“类比”。阅历和知识越多样化，头脑中能够产生的关联就会越多。因此，要培养自己对各类事物的观察、学习兴趣，主动参与各种理论和实践活动，力争对各个行业、各种事物都有所了解。同时，要养成善于学习和思考的习惯，能将各个不同领域内看似毫无内在关联的问题、想法、事物成功地联系在一起，找出所有事物共同点、共通点，为“整合”、“创造”打好扎实的基础。最后，要锤炼坚持不懈的品格。创新的道路上，没有平坦的大道可走，挫折和失败在所难免。不仅需要超常的智力，更需要非凡的勇气和精神支撑。面对创新过程中可能遇到的各种困难，要努力克服畏难情绪和懒惰习气，把追求创新、努力创新作为学习、工作的要求和标准。注重锤炼自信、坚毅、独创、不迷信权威等品格，用锲而不舍、百折不挠。 三要勇于实践。就是要牢固树立“重在行动，贵在落实”的理念，要将学习与行动结合起来，目的是要促进发展。如今国家各项政策也在不断变化，企业的人员也呈现多样化，作为工作者，在工作中要努力做到以下几个方面： 一是要以严谨细致的态度对待工作。在工作中要严格要求自已做到一丝不苟。对我来说是一项细致的工作，它的要求很严格,它要求我必须认真、细致。无误的数据便于以后的查账，所以，必须要认真,
广东高要农村商业银行深化改革转型升级实施方案
广东高要农村商业银行深化改革转型升级实施方案
农商行股份有限公司 深化改革转型升级实施方案 （合规与风险管理部） 为有效助推本行深化改革，转型升级，不断提高全面风险管理能力，增强核心竞争力，更好地服务“三农”和地方经济，根据省联社《关于广东省农村合作金融机构深化改革转型升级的意见》，结合本部门工作实际，特制定本实施方案。 一、深化改革的主要内容 （一）深化经营管理模式改革。改变依靠存贷利差的传统盈利模式，由重规模向规模、质量、效益并重转变，做到业务营销和服务精耕细作，成本核算和控制精打细算，内控运行和管理精益求精，逐步实现特色化经营、精细化管理。 1、加快流程银行建设，实现“部门银行”向流程银行转变。通过推进流程银行建设，逐步革除陈规陋习，建成前台营销服务职能完善，中台风险控制严密，后台保障支持有力的业务运行机制，全面提升风险管理控能力、价值创造力、
可持续发展能力和市场竞争力。 2、深化风险管理模式改革，实现真正的全面风险管理。尽快完善“一个机制”，即完善风险管理机制；注重“两个转变”，即由注重信用风险管理向注重全面风险管理转变，由注重对风险的事后检查监督向注重事前、事中的防控与事后管理并重转变；狠抓“三个严控”，即严控信贷风险、严控案件风险和严控系统性风险。通过全面风险管理改革，逐步增强主动应对和有效控制风险的能力，为本行转型升级奠定良好的基础。 （二）优化案件防控治理机制。构建责任、教育、制度、监督、奖惩“五位一体”的风险防控长效机制，健全事前、事中、事后监督机制，加大全面排查和专项检查力度，建立科学的案防绩效考核机制，实现案件防控的全程、动态化管理，为转型升级保驾护航。 二、转型升级实施计划及工作安排 （一）稳步推进流程银行建设 不断丰富流程银行建设内容，加快完善流程银行运行机
提质增效心得体会
提质增效心得体会 提质增效活动是省、市局针对当前干部职工队伍的作风建设实际，坚持“抓质量、保安全、促发展、强质监”的工作方针，以“提质增效，持续求进”为主题，以加强业务培训、严格考核、强化监督检查为抓手，以根除“许多公文久改不成，许多事情久拖不决，许多工作久推不动，许多毛病久批不改”等“四久”现象为突破口，着力解决“职能责任不适应，作风纪律不适应，能力素质不适应，工作质量不适应”等“庸、懒、软、散”问题，为开创质监事业科学发展新局面的一次深入学习活动。 作为一名检测机构的工作人员，应自觉加强学习，不断提高业务素质，进一步锤炼基本技能，提高专业技术水平，大力改进工作作风，不断提升自身的职业道德水准，不断升华自身素质修养，进一步增强事业心、责任感和使命感，爱岗、乐岗，使科室的发展环境持续优化。
第一阶段，听取了市局党组关于深入开展提质增效活动的动员大会和市局领导关于“大力改进工作作风，提升工作能力，提高工作质量，增强工作效能，促进工作落实”的讲话，我对提质增效有了更深的理解和认识：提质增效是着力改进工作作风，着力提升工作能力，着力提高工作质量，着力增强工作效能，蕴涵着以人为本，强化作风教育，提升执行能力、协调能力和创新能力的新要求，是省局要求坚持“抓质量、保安全、促发展、强质监”的重要指导方针，也是推动全省质监系统发展的重要指针。深入学习实践提质增效活动，就是要紧密结合工作实际，认真研究、深入思考，进一步完善发展思路，强化工作措施，使全系统纪律作风明显改进，素质能力明显提高，工作质量明显提升，工作效能明显增强。 过去的半年，在市局领导和中心班子的正确领导下，中心长度室认真贯彻落实上级有关指示精神，着眼于业务增收、办事增效和科室发展，克服不利因素的影响，确保了科室业务收入的稳定增长。 第二阶段，认真剖析存在的问题，分析自查。围绕剖析查摆出的问题，个人撰写整改提高建议，坚持推进整改提高。这主要得益于： 一、树立提质增效意识，在加强学习上务求实效 增强学习意识，在提高思想认识上务求取得实效。搞好学习活动，深入学习、提高认识是基础，要把学习贯彻省、市局的工作精神，重大理论观点，战略思想，工作部署落到实处，要把中心年初下达的目标变为现实，就必须把加强学
山西惟有通过全面转型才能实现跨越发展
山西惟有通过全面转型才能实现跨越发展。为什么？ 转型发展是世界潮流。跨越发展的真谛，就是以科学转型为"跳板"，探求一种速度与效率并重、当前与长远兼顾、经济与社会生态环境协调发展的模式。可以说：跨越是目的，转型是手段。纵观人类社会的每一次跨越进步，都伴随着经济社会的大转型：英国依靠技术进步转向工业立国，成为跨越两个世纪的世界经济发展领头羊；上世纪80年代，美国把信息技术转向民用领域，一举成为信息时代最大赢家......目前，世界经济增长格局孕育重大变革，新一轮产业调整、升级和转型势不可挡。在经济全球化的大势下，山西必须抓住这次世界经济转型的历史机遇，以大转型促进大跨越。转型发展是国家取向。近年来，转型发展已经成为我国经济社会的基本特征，并将在"十二五"规划中成为制定政策和布局项目的战略重点。在此背景下，各省区市之间一场新的发展赛跑，围绕转型发展全面展开。山西只有奋力加快转型，抢占新兴产业制高点，才可能在新一轮"赛跑"中成为"黑马"。 转型发展是山西主题。能源重、化工轻；采冶重、制造轻；生产重、服务轻；材料重、加工轻--作为能源资源大省，山西的产业结构长期不合理。而且，在现有增长模式下，山西省的经济增速越高，结构重型化、不协调、不安全的问题越突出，发展的成本、代价和难度越增大。鉴于此，山西不转型就没有发展、没有和谐，也没有民生的改善。惟有转型的文章做好了，山西跨越发展的目标最终才能实现。 山西实现转型发展如何破题？ 只有转型发展，才能实现发展的跨越。那么，山西转型发展的大文章该如何破题？
对此，袁纯清在讲话中有着精辟的论述："转型发展不是推倒重来，是对原有发展的扬弃，是一个整合、提升、深化、创新的过程，是发展的发展。" 这番话观点新颖，内涵丰富，引人深思。 的确，转型发展必须从实际出发。脱离现实谈发展，不切实际谋转型，就是建"空中楼阁"，注定难成大业。以煤为例，山西"因煤而困"，但山西的优势在煤，山西的潜力和希望也在煤。因此，山西的转型发展在一定程度上还是要围绕煤来展开和推进。但与过去不同的是，我们须充分认识到煤炭不仅是能源资源，也是碳材料资源，更是重要资本；不仅要挖好煤，更要用好煤；不仅要做好煤炭本身的文章，更要做好煤炭延伸发展的文章；不仅要开发好地下资源，更要开发好地上资源。 正是在这种科学发展理念的指导下，袁纯清紧密结合省情，指出了山西转型发展的重点："推动发展由主要依靠资源开采、初步加工向资源深度开发、深度加工转变，由外延扩张向内涵提升转变，由传统产业一枝独大向多元发展转变，由粗放、高耗、低效、单一线性发展向集约、低碳、高效、多元循环发展转变，最终实现绿色发展、清洁发展、安全发展。" "以建设国家新型能源和工业基地为基础，努力建设全国重要的现代制造业基地、中西部现代物流中心和生产性服务业大省，早日建成中部地区经济强省和文化强省。"袁纯清代表省委提出的山西转型发展、跨越发展总定位，振奋人心，引人遐想。 转型正当其时，跨越前景灿烂--再造一个新山西的宏伟目标一定能早日实现！ 如何解释拉美陷阱？ 拉美国家在上世纪六七十年代就实现了人均GDP3000美元，但由于未能及时转
《用心服务演讲稿范文》
用心服务演讲稿范文 服务演讲稿范文篇一：用心服务演讲稿尊敬的各位领导、各位同事： 大家早上好，我是监理部王华，今天我演讲的主题是用心服务，等于无限可能。 用心服务是一个企业迈向成熟的标志，还是一个企业维持客户稳步发展的措施，更是一个企业提高自身竞争力的关键。我们公司始终把用心服务作为企业发展的一项重要举措，全面推行以服务促发展的基本理念，把用心服务作为考核员工的一项硬性标准。 那么，首先用心服务的定义是什么？我想每个人的理解都有所不同，而我的理解是，在我们的工作职权内，尽最大的可能满足甚至超过服务对象所有需求，想他人之所想，急他人之所急，从而得到服务对象的高度认可。 一滴水服务于绿荫，所以它获得了生命；一棵树服务于大地，所以它获得了滋养；一只蚂蚁服务于群体，所以它获得了巢穴。所以服务其实也是另一种形式的获取，我们服务的越多、付出的越多，也就收获的越多，成长了越多。不要把服务想的很远很飘渺，也不要把服务想象的很难很抽象，其实服务无处不在，每天一些善意的提醒，给忘东忘西的人；每天一些中肯的建议，给举棋不定的人；每天付出一些行动，给需要帮助的人，这就是服务。而在服务的同时，我们多一些微笑、多一些细腻、多一些主动、多一些关怀，那么，我们的服务就是用心的。
其次，作为一名员工，怎样做好用心服务呢？我想不是加班加点，不是任劳任怨，更不是好高鹭远。而是始终把公司的服务理念作为自身的工作准则，把服务对象的需求作为自身工作目标和方向，做好自身的本职工作，不断努力提高自身的业务能力和知识水平。在工作中，让服务对象感受到我们的专业与认真；在工作中，让服务对象感受到我们的敬业与奉献；在工作中，让服务对象感受到快捷与方便；在工作中，让服务对象感受我们到工作之外的关怀和热情。就这样，从每一件小事做起，从每天的工作做起，我想，我们每个人都能做好用心服务。 最后，我想说的是，用心服务的意义是什么？人的一生无非是在服务者与被服务者这两个角色之间转换的，然而，我们所取得成就，我们所获得的资源，我们所得到一切几乎都是从服务者的角色来取得的，既然服务者这个角色对于我们如此重要，我们没有理由不去扮演好它。 从某种意义上讲，服务等于共赢。作为一个企业，苹果以用心服务和精益求精的精神得到了客户的认可，从而成为了世界上最牛的手机运营商；作为个人，雷锋以全心全意为人民服务的行为得到了全国人民的尊敬，从而成为了中国一代又一代人的楷模。所以用心服务，可以创造无限可能。 服务演讲稿范文篇二：尊敬的各位领导、各位同事： 大家早上好，我是监理部王华，今天我演讲的主题是用心服务，等于无限可能。
【精品】“创新驱动发展”心得体会+结合五大发展理念+结合本地实际
“创新驱动发展”心得体会+结合五大发展理念+结合本地 实际 为了使我市走在全省改革发展的前面，市委、市政府广泛开展了“解放思想改革开放创新驱动科学发展”的学习讨论活动。根据局队的总体部署，本人积极参加了局队组织的学习活动，通过学习，对解放思想，优化环境活动与贯彻落实党的xx届x中全会精神及TSS实现“六个走在全省前面”之间的内在联系有了深刻的认识。回顾第一阶段的学习活动，结合自己的本职工作，有以下几点体会： 一要勤于学习。第一要树立终身学习的观念，活到老学到老，利用休息时间、利用工作之余，切实做到工作学习两不误;第二要会学习，要有方法，学习要有针对性，更要有时效性，切实做到学以致用;第三要坚持学，持之以恒，不浮躁，在学习中努力增长自己的才干。要深入学习党的十七大重要思想及路线方针政策，时时关注国家新的政策方针，刻苦钻研自己的业务知识，以及科技、管理等社会各方面的知识，全面提高自身素质，以丰富的理论知识武装头脑。第四在学习中不仅要向领导学习，还要虚心向身边的同志、群众学习，在实践中学习。通过不断的学习，深刻思想，更新观念，掌握技巧，从而创新思路，以更好地满足群众需求，适应工作的需要。 二要善于思考。一个人仅仅学习而不思考，那将等于什么也没有学到。思考是一种能力，根据掌握资料，运用所学知识，按照正确方法进行加工，转化为自己的东西。在工作中不会一帆风顺，难免会遇到困难与挫折，这时要正确认清形势，把握好大局，妥善处理好矛盾。在工作中面对企业JJJ人员时，一定要注意沟通方式和方法不能一成不变，要开动脑筋，要充分运用所学的知识和工作经验，根据岗位工作职责，积极思考如何打开工作局面。 三要勇于实践。就是要牢固树立“重在行动，贵在落实”的理念，要将学习与行动结合起来，目的是要促进发展。如今国家各项政策也在不断变化，企业的JJJ人员也呈现多样化，作为JJJ工作者，在工作中要努力做到以下几个方面：一是要以严谨细致的态度对待工作。在工作中要严格要求自已做到一丝不苟。JJJ对我来说是一项细致的工作，它的要求很严格,它要求我必须认真、细致。无误的数据便于以后的查账，所以，必须要认真,仔细无差错。这就要求我们在做其它工作时也是必须用严谨细致的态度对待工作。二是要有责任心。一定要尽
中国商业银行现状及发展趋势
中国商业银行现状及发展趋势 摘要：商业银行作为金融机构体系中最重要的组成部分，对社会经济发展起着不可估量的作用，在经济增速放缓和金融改革提速的大背景下,我国银行业转型升级也在艰难前行,把握住银行业未来发展的五大趋势，才能更好地适应未来充分竞争的市场环境。本文主要分析我国商业银行发展状况及趋势，主要从商业银行的发展历史，发展现状及存在问题三大部分进行展开，然后探讨了我国商业银行未来的发展趋势。 关键词：商业银行发展状况金融改革发展趋势 银行是目前所有金融中介机构中最大（就资产而言）和最古老的。银行决定着一个国家的经济命脉，而商业银行是银行体系的支柱，它通过吸收存款、发放贷款、积少成多、以短贷长的方式为政府、企业、居民提供可贷资金，支持整个国民经济的发展。商业银行，是一个以营利为目的，以多种金融负债筹集资金，多种金融资产为经营对象，具有信用创造功能的金融机构。商业银行是以追求最大利润为目标，能向客户提供多种金融服务的特殊的金融企业。 一、商业银行的发展历史 （一）西方商业银行的产生与发展 西方银行业的原始状态，可溯及公元前的古巴比伦以及文明古国时期。人们公认的早期银行的萌芽，起源于文艺复兴时期的意大利。现代商业银行始于1694 年成立的英格兰银行。现代商业银行的最初形式是资本主义商业银行，它是资本主义生产方式的产物。随着生产力的发展，生产技术的进步，社会劳动分工的扩大，资本主义生产关系开始萌芽。早期银行的贷款对象主要是政府等一批特权阶层而非工商业，新兴的资产阶级工商业无法得到足够的信用支持，而资本主义生产方式产生与发展的一个重要前提是要有大量的为组织资本主义生产所必需的货币资本。因此，新兴的资产阶级迫切需要建立和发展资本主义银行。 （二）中国商业银行的产生与发展 与西方的银行相比，中国真正意义上的银行则产生较晚。据史料记载，我国远在周朝时期就出现了从事货币信用业务的金融机构。唐朝时期金融业逐渐发展起来，“飞钱”被认为是我国最早的汇兑业务。明朝中叶就形成了具有银行性质的钱庄。但数千年的封建社会，使我国的商品经济发展十分缓慢，金融机构长期处于分散、落后的状态。直到1897 年，我国才出现了中国人自己设立的银行——中国通商银行（第一次使用银行名称的国内银行）。最早的国家银行是1905 年创办的户部银行，后称大清银行，1911 年辛亥革命后，大清银行改组为中国银行，一直沿用至今。新中国金融机构体系的建立基础相当薄弱，在1994 年才形成了以中国人民银行为核心，以四大国有专业银行（商业银行）为主体，其他各种金融机构并存和分工协作的金融机构体系。 二、中国商业银行发展现状 （一）资产增长速度较快 截至2012 年底，银行业金融机构资产总额为133.6 万亿元，比年初增加20.3 万亿元，增长17.9%。从机构类型看，资产规模较大的依次为：大型商业银行、股份制商业银行、农村中小金融机构和邮政储蓄银行，占银行业金融机构资产的份额分别为44.9%、17.6% 和15.6%。据中国银行业监督管理委员会发布的统计数据显示，我国主要商业银行2012 年实现账面利润（税前）1850 亿元，所有者权益达到1.1 万亿元，增长24.5%，所有者权益 增长首次超过贷款、资产、存款的增长。 （二）国际化步伐加快
提质增效强管理-凝心聚力促发展(定稿)
提质增效强管理凝心聚力促发展努力推动全区教育事业再上新台阶 ——局长在2012年秋季教育工作会上的讲话 （2012年8月22日） 同志们： 今天，我们隆重召开教育工作会议，主要任务是简要回顾2011—2012学年度第二学期工作，安排部署2012-2013学年度第一学期教育工作，动员大家坚定信心，抢抓机遇，顽强拼搏，从做好秋季开学工作开始，做好全学年的各项工作，努力促进全区教育教育质量再上新台阶。刚才，张局长分析总结了2012年高考、中考和小学质量检测结果，并对提高我区中小学教育质量工作进行了全面部署，提出了具体要求，我完全同意，请大家正确对待成绩，正视差距和不足，认真抓好贯彻落实。下面，我就今年以来我们所取得的成绩和今后一段时期的工作讲六个方面的问题： 一、客观总结成绩，查问题，找差距，切实增强做好教育各项工作的紧迫感和责任感 2012年，全区教育工作在区委、区政府的正确领导下，经过全体教职工的共同努力，各项教育工作得到了长足发展，取得了较好的成绩。基础设施建设步伐加快。2012年，启动实施教育项目39个，计划总投资达2.5亿元，完成校舍总面积8.46万平方米，目前开工项目8个，已完成投资2760万元，完成建筑面积13075平方米。幼特教育健康发展。加强学前教育的规划、管理、指导、协调等工作，城镇幼儿入园率达到97％，农村幼儿入园率达到70％。全区“三类”残疾儿童入学率达到94.5％。教学质量稳步提高。扎实推进小学教育教学精细化管理，深化课堂教学改革，小学教育办学特色化进一步凸显，入学率达到100%。规范初中教育教学管理行为，加大对学校教学管理制度完善及执行情况检查的力度，形成了行政、教务、科研“三位一体”的研究推进机制，初中入学率达到了99.3%，
农村信用社推动转型跨越发展的路径 (2)
农村信用社推动转型跨越发展的路径 站在“十二五”发展的历史起点，省委袁纯清书记发出了“以转型发展为主线，为实现山西经济社会跨越发展努力奋斗”的重要号召，为全省“十二五”发展勾勒出了一幅宏伟亮丽、波澜壮阔的转型跨越发展新蓝图、新画卷。省信用联社提出了“三个转变”重要经营理念和“强服务、促转型、谋跨越”的改革发展“九字方针”，成为指导全省农信社转型发展、跨越发展的方法论。那么，作为全省业务规模最大、机构人员最多的金融机构——农村信用社，如何发挥其重要的金融支撑作用，在支持服务转型跨越发展中建功立业。笔者就此，结合工作实践，谈一些浅见认识。 一、解放思想，大胆实践，营造敢想敢干、敢闯敢试的新环境 转型跨越，思想先行。省委袁纯清书记讲到，思想的大门打不开，发展的大门也打不开。思想不解放，思想不转型，转型跨越的步子就迈不开。实现转型跨越发展，从农信社来讲，不仅是支持服务地方经济转型跨越的客观需要，同时也是实现农信社自身新发展、快发展、大发展的迫切需要。因此首先要统一思想认识，把思想融入到支持服务转型跨越的大潮中去。要突破思维定势，切实转变和纠正满足现状、得过且过、按部就班、闯劲不足等陈旧思想，支持敢想、敢干、敢冒、敢闯，提倡先行先试、创新发展。要在理念上创新跟进，进一步拓展延伸“三个转变”经营理念，由被动转型向主动转型转变，由以自身为中心向以客户为中心转变，由被动服务向主动服务转变。要通过思想转型、理念创新，在内部营造一个敢想敢干谋发展、敢闯敢试谋发展、超常加力谋发展、真抓实干谋发展的新氛围、新环境。 二、紧贴需求，调整投向，瞄准支持转型、服务跨越的新方向 省委、省政府确定的“工业新型化、农业现代化、市域城镇化、城乡生态化”转型跨越发展工作重点，是农信社金融服务的范围与重点。对此，要围绕省委、省政府转型跨越发展重点，积极调整信贷投向，选准五个支持重点：一是支持现代农业发展。根据全省制定的建设三大农业经济区、十大农产品基地、六大优势产业的发展目标，持续实施“支农惠民行动计划”，支持发展特色、高效、生态农业，提升农业产业化水平。特别是重点支持一批特色明显、科技含量高、发展前景好、带动力强的农业龙头企业，实现普惠增收。二是支持循环经济发展。发展绿色信贷，扶持低碳经济。重点支持全省确定的循环经济试点县。三是支持生态环保建设。重点支持“一市一河”环境整治工程，支持县域生态环境建设和水利建设，促进资源环境的相互协调。四是支持民生领域发展。重点支持省政府“513”工程企业和“三农”基础客户，支持农民增收、农村青年和大学生村官创业富民、民营小企业发展等，巩固农信社农村金融主力军地位。五是支持文化旅游产业发展。突出三项支持重点：一要支持建设佛教与边塞文化、晋商文化、根祖文化、太行文化和黄河文化五大特色产业区；二要支持振兴文化旅游、新闻出版、广播影视、演艺、艺术品与工艺美术等九大行业。要全力支持“华夏之根、黄河之魂、佛教圣地、晋商家园、古建瑰宝、边塞风情、关公故里、抗战文化”八大文化品牌，重点支持晋商文化、关公文化和五台山佛教文化三张具有国际影响力的文化名片；三要支持优秀旅游城市建设旅游集散中心。 三、突出重点，找准支点，开创转型发展、跨越发展的新局面
用心服务老干部演讲稿
用心服务老干部 尊重老干部就是尊重党的历史，爱护老干部就是爱护党的宝贵财富”。也是从那一刻起，我爱上了这一份工作，并暗暗地下定决心，一定要为老干部服好务，让这些为党和人民的事业奋斗了一辈子、奉献了一辈子、劳累了一辈子的老人们能够安度晚年、颐养天年、益寿延年。 在从事老干部工作的3年多时间里，通过局领导的指导和帮助，通过自己不断的实践与思考，我深深地体会到要做好老干部工作，就要用真心、细心、热心和耐心去为老干部服务。 用真心服务老干部，就是要深入了解老干部们的光荣历史，牢记没有他们的付出，就没有我们的拥有，把老干部当作自己的亲人，把爱融入工作中，满怀深情，发自内心地为他们服务，让他们感受到组织和社会的关爱。 用细心服务老干部，就是要周到细致，体贴入微，不论大事小事，都能做到想到细处，干到实处，用实实在在的服务，帮助老干部解决实际困难，为他们安度晚年创造良好的条件。 用热心服务老干部，就是要急老干部之所急，想老干部之所想，帮老干部之所需，满怀热情，积极主动地帮助老干部解决生活中的困难和问题，尽力满足他们的合理要求。全身心地投入到老干部工作中，认真对待每一次走访、每一次慰问，用自己的满腔热情温暖老干部，感动老干部。
用耐心服务老干部，就是要牢固树立老干部工作无小事的观念，耐心倾听老同志反映的每一个问题，认真对待老同志的每一个意见和建议，深入细致地做好他们的思想政治工作。 “满腔赤诚献夕阳，一片真情暧桑榆”。老干部是新中国的奠基人，是社会主义现代化建设事业的开拓者，是人民的功臣，党的宝贵财富。让他们颐养天年，安度晚年，是我们每一个老干部工作者的神圣职责，我们要满怀真挚和热情为老干部办实事、办好事，爱岗敬业、任劳任怨、实干进取，在平凡的岗位上默默耕耘，无私奉献，在奉献中成就理想，在奉献中实现价值，在奉献中创造老干部事业的美好前程。 情为老干部所系心为老干部所想满怀深情的为老干部服务，这是老干部工作者为自己定下的服务宗旨，但要真正的做到发自心灵深处的“满怀深情”做起来容易吗? 今年五月份,全市组织慰问异地安臵老干部活动，凉州区老干局樊耀堂局长是慰问成员之一。当他一路风尘从外地回来时，顾不上休息把我们召集到一起，给我们讲了外地各个老干部家的情况，看了他与异地安臵老干部的合影，用饱含深情、感激而又真诚的语气说:“这些老爷爷真让我感动，当得知我们要去看望他们时，他们全家都早早等候在家中，像安臵在内蒙的刘子洋老人用当地最高的礼俗接待我们，西安的徐志勇拖着病残的身体，坐着轮椅把我送到车站, 满含热泪地久久握着我的手，目送车开走了才恋恋不舍的离去。我代表党和政府送去对他们的关怀,他们对我们如此高看和厚待,如果我们把他们交办的事情做不好,我们心里都会愧疚和不安！”说完
提质增效心得体会李新利
提高检验质量，增加工作效率 学习心得体会 李新利 通过学习《提质增效，持续求进，不断开创浚县质监事业科学发展新局面》的工作报告，使我深深认识到提质增效的重要意义。 首先，在局领导的正确领导下，在各股室的精心组织参与下，全体动员、行动迅速，认真学习的氛围浓厚，将学习知识运用到工作中。这是一次大展示、大交流、大比武、大检阅。所谓大展示，就是通过这次会议、这个平台，展示了个人风采、真实思想、宝贵心得、文风文采，展示了个人素质，展示了各个股室平时工作的质效和开展提质增效活动的成效。 所谓大交流，就是把个人的学习心得体会，通过这次交流，找出改进的目标，起到相互学习，取长补短，相互提高，，共同进步的目的。所谓大比武，就是通过这种方式比出差距，比出了方向，，比出了干劲，改进人们的精神面貌。所谓大检阅，就是通过这次交流，检阅了我们的质监队伍，使我们感到提质增效非常及时，很有必要，感到广大干部职工提质增效是赞成的、拥护的，感到了广大干部职工的干劲干气正在逐渐形成，工作积极性有了明显提高，体现了学以致用、推进工作的目的。 一是要更加坚定自觉地把学习教育活动贯穿于始终。提质增效既然是一次集中学习教育活动，就要把学习作为一种常能，地、持续不断地把专题教育培训搞好，努力推进学习经常化、制度化、规范化。
二是更加坚定自觉地抓好自查剖析，做到边查边改，边整边改。三是更加坚定自觉地推进当前工作，要以提质增效为契机、为动力，加大力度，加快速度、扎实抓好当前的各项工作，确保提质增效和各项工作统筹兼顾，取得相互借力、相互促进、相互补充、成果倍增的实际效果。 提质增效是为了深入贯彻科学发展观，为坚持“抓质量、保安全、促发展、强质监”的工作方针，强化教育增素质，严格管理增效率，转变作风提高质量，服务大局求地位，改革机制增活力，改进行风树形象，加快发展强质监而提出的。 提质增效有利于构建和谐，实现目标，做好重点工作，我们在局领导的带领下集体学习了提质增效的精神之后，又单独学习和讨论了提质增效的学习，一致认为提质增效的提出对我们今后的工作有着很大的帮助。 通过学习提质增效活动，可以帮助我们解决很多问题，例如“四久”现象，解决“庸、懒、软、散”等问题，形成勤勉实干、立即执行、注重细节、持之以恒的工作作风，改进作风、提高素质，提升效率，增强能力，加快发展，改变面貌。 通过学习提质增效活动，发现我们自身存在一定的问题，业务技能素质，自身素质有待提高。对于这些问题提质增效就像是一剂猛药，有着极好的疗效。学习提质增效可以使我们的工作效率增加人员素质进一步提高，服务质量明显增强，树立良好形象。 在今后的工作中，我们通过学习，一定做好以下几点：