金域华府二期幸福系完整接待流程说辞

万科金域华府二期幸福系接待说辞

迎宾：

由保安将来访客户从门口景观区引导至园林展示区，并通过对讲机通知售楼部的置业顾问迎宾。

“您好！欢迎光临万科金域华府项目，您是第一次来吗？有没有和我们置业顾问联系过?”

（如果有联系，带客户至销售大厅并交接给原有置业顾问；如果是第一次来，则进行以下流程）

从现在起我就是您的专职置业顾问了，我叫***，您可以叫我“**”（自己认为让客户好记的方式），这是我的名片及您参观万科金域华府的服务信息卡，如果您对我的服务有什么意见欢迎随时提出，也可以拨打名片上的服务监督电话进行投诉。

示范区入口景观介绍：

我给您详细介绍下项目情况。您现在看到的是万科金域华府“新亚洲风格”的园林景观示范区。从具有尊贵形象感的门厅进入，首先映入眼帘的是对称性设计的水景幕墙(共8组，一组2.4米)，16颗山杏一边8颗成两排整齐排布，具有很强的仪式感，充分体现万科对客户的用心和尊重，同时，“88”也寓意着对客户的美好祝福。

两边进行堆坡处理，通过乔、灌木、草皮的层次搭配，营造视而不见的景观效果；同时与开场式的活动广场形成呼应，水池、休闲木平台、阳光伞，坐在休闲椅上聊天、喝茶，让客户有种远离城市喧嚣，放松心情的度假体验。

虽然这些是临时展示，不是您交房时的实景园林，但这种景观的打造手法会运用在社区内的景观设计中。而且社区内的景观做的更人性化，我一会儿会给您详细介绍。

万科品牌介绍：

您之前对万科了解吗？（了解，进入万科在西安的介绍；不了解全面介绍）

万科集团成立于1984年，大家熟悉的王石就是万科的董事会主席。万科现已有28年的住宅开发历史，在全国53个城市，开发了有250多个高品质住宅项目，是中国最专业的住宅类房地产企业。2010年销售额达1081亿元，成为中国首家销售额突破千亿的房地产开发企业，2011销售额达到1215亿元，连续四年蝉联“全球最大住宅类”开发企业。连续6年被评为中国最受尊敬的企业。

万科在西安介绍：

万科2008年来到西安。现在西安已是七盘联动，城南有南二环的新地城、曲江的金域曲江、长安大学城的万科城。新地城是万科在西安开发的第一个项目，也是首个引入万科全面家居解决方案的高品质生活社区！目前已经售罄并入住，业主对万科的装修、物业服务赞

不绝口！万科金域曲江处于曲江南湖以东，是西北地区首个泰式园林景观社区，与我们万科金域华府同属万科的金域系产品，曾创下单月销售10亿的好成绩。位于长安大学城陕师大对面的万科城，是一个千亩教育大盘，完善的生活配套及教育资源为业主将来的生活提供了极大的便利，2010年10月推售到现在，销售也非常火爆。

2011年万科进入城北，金域华府做为首发楼盘，一期一经开放，便吸引了上万人次到访参观，5月6日首次开盘日销5亿，创造了城北销售新纪录，成为城北日销售冠军楼盘。客户对我们的物业服务、户型设计、景观园林等赞不绝口，称金域华府为“城北第一盘”。今年下半年万科TOP系产品万科.大明宫项目、城市综合体项目万科.赛高悦府也将陆续面市。另外，今年下半年万科在城西也将首发万科.金色悦城项目，正式进入城西板块。万科正用自己优良的产品，良好的业绩，用心的服务，为更多西安市民认可，并加入万科业主的大家庭。

金域系介绍：

万科金域华府是万科集团四大产品系列（TOP、金色、城花、四季）的“金色”系，金色系是高品质楼盘的代表作，一般具有两大特点，一是处于城市核心区，二是拥有稀缺资源。“金域系”更是万科“金”字一号作品。金域华府系列在全国已有13座，从2001年深圳的第一座到2012年西安城北的第十三座，每一座都是当地城市的经典。西安的金域华府也将成为是城北高品质楼盘的代表，景观、物业、户型、装修等都具有标杆作用。

项目沙盘介绍：

这是项目的规划沙盘。我们现在所处方位和实际方位一致——上北、下南、左西、右东。我们现在售楼处处在这个位置。

金域华府项目总占地约160亩，总建面约48万平米，其中约10万平为商业。项目分三个地块开发，每一个地块都有中心景观区。

首批推售的是地块一，共由8栋楼围合而成，中间形成1万平米的核心景观，楼层从6层至33层不等。一期产品面积区间为78—143平米，共796户，目前已基本售罄。一期于今年4月21日开放，吸引了上万人次到访参观，5月6日首次开盘日销5亿，创造城北销售新纪录，成为城北日销售冠军楼盘。客户对我们的物业服务、户型设计、景观园林等赞不绝口，称金域华府为“城北第一盘”。

这边是即将发售的华府二期.幸福里，二期幸福里位于一期的东侧，北边为薛家寨已经建成的住宅楼，东临开元路，南临地块三。二期共占地约65.6亩，总建面约15万平米，共由13栋楼组成，面积区间为79-169平米，其中89平米三室二厅二卫的紧凑三室及130平米三套间的舒适三房是本次推售的主力产品。本次即将推售的是12#、13#、14#、15#、16#楼，均为万科幸福系产品。讲到这里您一定好奇幸福系是什么呢？幸福系产品是万科今

年带给西安的一个惊喜，下面我为您简单介绍一下幸福系：

幸福系：是万科集团为了解决现代都市家庭居住问题而研发的新一代高性能健康住宅产品。是我们金域华府二期即将推出的新产品的品名，就像宝马7系、5系一样，也是万科集团历时2年潜心研发的新一代高性能健康住宅产品系列，统称为幸福系。

华府本次二期幸福里即将推出的幸福系产品不同于其他住宅类产品，是特别邀请了哈佛公共环境学院、美国联合技术研究中心、清华大学等国内外顶尖科研机构，从人体健康学的角度测算房屋最佳换气次数、阳光照度，从家庭三代人的行为科学的角度计算空间利用率和舒适度。绝对是值得您期待的好产品。

概括来讲，幸福系产品具备四大特点和五大创新：

幸福系四大特点：

万科幸福系产品从住宅性能上实现了对传统住宅的全面革新，在持续改进装修细节的基础上，形成4大独特亮点：

1、居住空间满足从二人世界到三代同堂的不同需求，减轻换房压力、减少居住摩擦。

2、用建筑设计实现房屋自然通风、享受更多的南向自然采光，让家庭空气自然清新、减少

装修污染源，减少空调使用率，让家人生活更健康。

3、基于当地自然气候研究（四季太阳高度角、风向、风速等），打造冬天有暖阳，夏天有

阴凉的老人、儿童室外活动场地。

幸福舒适的室内空间：

◆专业的儿童学习成长空间：考虑阳光照射时间与儿童骨骼发育的关系、学习灯光照

度对视力的影响，以及对儿童社交空间、私密空间的尊重等，给孩子更舒适的生活环境。

◆细节关怀的老人居住空间：采用卫浴分离系统，让老人拥有独立的卫生间，方便生

活起居。

◆浪漫甜蜜的居家生活空间：收纳居家杂物的储物间、生活阳台；展示厨艺的科学厨

房；更加私密的主卧空间等。

幸福系五大创新：

创新1：会成长的房子

从新婚二人世界到有小宝宝出生，父母来帮忙照顾变为五口之家，这是现代每个家庭所要经历的过程。幸福系产品在设计之初，就充分考虑到成长型家庭这一需求变化，满足一家三代人的居住要求，为孩子提供一个健康的成长环境，让每个家庭成员都能有拥有自己的独

立空间，和睦相处，温馨自在。1）健康儿童房：设计了南向儿童房并增加了学习空间、让孩子有更健康的成长和学习环境。2）独创分离卫生间：可以满足两人同时使用需求，解决了抢卫生间的困扰。洗脸台面精装修，采用一体化的定制台盆，方便清洁打理；3）独立储藏间：专门收纳小孩的玩具、各种童车、日常用品等。4）强大的收纳系统和人性化的细节设计，保证业主家居空间的井井有条，宽敞明亮。

创新2：健康舒适的室内性能

人体健康离不开空气和阳光。幸福系产品采用一梯两户的板楼设计，户户南北通透，享受自然新鲜的空气；户户平等采光无遮挡，享受全天候阳光。除主卧室、客厅南向布置外，幸福系产品尤其关注儿童健康生长发育的环境，特别提供南向儿童房设计，并最大化扩大窗户洞口尺寸，让儿童房拥有270度的采光窗。不仅如此，幸福系产品的所有窗洞口，都是根据房间的使用功能和行为所需，照度要求设计窗洞口大小，让房间内获得充足的自然光。万科幸福系产品在精装修设计阶段，就将环保、生态、健康要求作为设计考虑的基础，选用不会损害人体健康的安全、环保、健康的室内装饰材料，并用现代环保意识进行室内装修施工，确保每位客户在入住后不会被刺鼻的气味影响好心情，更重要的是，给家庭中每一位成员最大的健康保障！

创新3：健康的室外活动场地

适当的户外运动、晒太阳是人体健康的必要因素，尤其对小孩和老人有着非常重要的意义。幸福系产品倡导每天运动多一小时，为客户提供一个健康舒适的室外活动空间，让小孩和老人，以及越来越多的年轻人、上班族喜欢在小区内玩耍、晒太阳、锻炼、休闲。万科幸福系研发团队认真观察社区内各个年龄段的人群四季的户外活动时间和活动内容，以及根据四季气候变化所需要的舒适需求，为老人和孩子，以及年轻人打造冬有阳光照射，夏有阴凉的舒适室外活动场地，延长老人和小孩在户外活动的时间。

创新4：安全的质量

不仅在居住功能、性能方面体现创新，幸福系产品在施工建造方面全部采用创新的施工技术和施工工艺，为客户筑造质量保障的安全之家。西安万科幸福系采用大钢模浇筑混凝土外墙，完全取消二次砌筑，在刚度、强度、稳定性方面都有很大提高，保证房子的质量，避免开裂和渗漏的可能。大钢模施工采用标准工艺，流水化施工，质量更易控制，可以确保楼

体、墙面尺寸精确，保证住房的实际居住面积。规模化的生产体系、严格的施工管理制度、730天标准工期、360防水体系、纵深全国的采购系统，铸造行业内无法超越的万科品质。

创新5：万科物业，给业主最贴心的服务

“零打扰服务”、“一门式服务”、“24小时全天候服务”、“个性化管理服务模式”等万科物业的人性化服务体系开创了行业先河，赢得了良好口碑。今年万科物业更创造性地拓展传统物业前台服务的外延，在社区全新打造“幸福食堂”、“幸福驿站”，让生活因幸福而改变。物业服务中心提供包括搬家协助、家政维修、邮政驿站、团购服务、汽车管家、设备管家、庭院管家、文化组织服务和社团扶持等多种便民增值服务，尽最大努力满足业主个性化需要，让业主感受生活便利，体味居家幸福。

幸福系不仅仅是一种产品解决方案，同时也是一次全新的住宅设计革命。住宅的创新研究体现了西安万科对客户深层次需求的洞察和挖掘，产品的每一处设计都体现出好房子的衡量标准，户型的每一个规划细节都倡导了健康的生活方式。

刚才讲了这么多幸福系的好处，那我们金域华府二期幸福里的景观园林设计同样采用新亚洲风格，延续一期的幸福系园林打造手法，颠覆市场上传统的通过对花草树木进行堆积的物理层面设计，采用万科“幸福系”景观理念，倡导“每天室外活动多1小时”的健康生活为出发点，根据春夏秋冬不同季节的日照、风速、风沙等情况，科学的设计每一处景观细节，如在冬天阳光充足、夏天阴凉的场地，设计老人、儿童活动专区。

二期幸福里的主景观带位于项目中心的这个区位（用激光笔指出），这条景观主轴除常规的绿化、景观、小品外，由4个活动场地及1条217米长的跑步道组成。

由南向北依次为3-5岁儿童活动区，主要设置有儿童活动器械及家长座椅，约有150平米左右；0-2岁儿童活动区，主要设置有幼龄儿童活动器械及廊架看护区、休息座椅等，约有200平米左右；老年、成年人活动区，主要设置有老人健身器械、成人健身器械、休息座椅等，约有70平米左右；5-12岁儿童活动区，考虑到这个年龄段儿童的活动量，我们设置了相应器械及宽敞的活动场地，约有280平米左右。

另外，在二期幸福里的园林中，万科还细心的将房间里备受大家关注的紧急呼叫系统引入到园林中，让您在我们的园林中不仅可以享受到新亚洲风格的景观、通过运动让生活更健康，同时还可以让您更安全的享受这一切，这就是金域华府幸福里带给您的幸福系园林。

金域华府二期本次计划销售的户型也是万科幸福系户型，请问您想了解多大面积的产品，我为您详细介绍下，这边请。

阳光宣言：

标准用语：“诚信规范、阳光透明是万科的经营之道，为了保证您充分了解楼盘的信息，我们特意制定了阳光宣言展板，以君子之诚，善待客户（配合手势），这是万科独有的，上面对本项目红线内外不利因素、五证、车位、万客会等项目信息进行了详细讲解,让您可以全方位了解项目的所有信息。XX先生/小姐，您是希望现在就详细了解，还是在参观完样板房之后，我再给您详细介绍？”（无论什么时点介绍，必须保证客户在购买前已经充分了解项目详细信息，如化粪池、配电房、物业管理用房等等。）

万科物业：

万科物业以“全心全意全为您”的服务宗旨，从1992年成立至今，20年，服务了257个社区，28万户业主，每年的服务满意度都在93分以上。在全国物业管理行业综合实力排名第一，中宣部和建设部的机关大院也是由万科物业服务的。万科物业不仅专业——有严格的物业管理作业标准，如“小区路面雨后无积水”，“电梯维保零打扰（电梯维保时间选在22：00—02:00，期间必须保证一部电梯正常运行）”，“垃圾滞留时间不能超标准”，“微笑服务”等等；更重要的是万科物业服务非常的人性化。（小故事）

厦门万科金域华府项目示范区_福建_中国

销售是地产开发复杂经营过程中实现利润的最后也是最重要的环节，售楼处自然而然成为近年来要求最全面、经营最成熟、发展最迅速的建筑类型。苛刻的社会和商业需求，在不断挑战建筑本体面对巨大的资本压力时的学术决心和职业承受力，也激发了解决棘手难题应对复杂需求的设计智慧。 虽然基本的建设动机都是有利于尽快完成销售目标，示范区和售楼处形制的选择除了多少和开发项目规模有关之外，也反应了开发企业应对现实问题的格局和决心。相对于注重标志性建筑单体的传统的事件式营销，厦门万科金域华府项目关于示范区的设计要求更尊 厦门万科金域华府项目示范区，福建，中国 VANKE JINYU HUAFU EXPERIENCING DISTRICT, XIAMEN, FUJIAN, CHINA, 2010 建筑设计：张雷联合建筑事务所ＡＲＣＨＩＴＥＣＴＳ：　ＡＺＬ　Ａｒｃｈｉｔｅｃｔｓ 重被过度包装的事实，注重未来社区生活的体验性，营造整体场所归属感，无疑更接近诗意栖居的生活本质。 万科金域华府项目位于厦门集美杏林湾杏林大桥南侧，能提供至少４０００个以上单位的品质住房。示范区由１２个精致的玻璃盒子组成，构成严格方整的外廓边界和自由错落的内部街区。完型轮廓规定了整体性的秩序，街巷用于灵活的样板房展示和丰富的生活体验。模数化均质立面划分规定了所有玻璃盒子的尺寸，数码化白色彩釉肌理却又改变了表皮的尺度，示范区整体严谨、局部随性的姿态造就了开放、包容、时尚、轻巧的未来格调。□ 设计团队／Ｄｅｓｉｇｎ　Ｔｅａｍ：　张雷、陈小溪、王、王亮／ＺＨＡＮＧ　Ｌｅｉ，　ＣＨＥＮ　Ｘｉａｏｘｉ，　ＷＡＮＧ　Ｙｉ，　ＷＡＮＧ　Ｌｉａｎｇ施工图设计合作／Ｃｏｌｌａｂｏｒａｔｏｒ：　厦门合道工程设计集团有限公司／Ｘｉａｍｅｎ　Ｈｅｄａｏ　Ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ　Ｄｅｓｉｇｎ　ＧｒｏｕｐＣｏ．　Ｌｉｍｉｔｅｄ 建筑面积／Ｆｌｏｏｒ　Ａｒｅａｓ：　１３００ｍ２设计时间／Ｄｅｓｉｇｎ　Ｄａｔｅ：　２０１０．０４建成时间／Ｃｏｍｐｌｅｔｉｏｎ　Ｄａｔｅ：　２０１０．１０摄影／Ｐｈｏｔｏｇｒａｐｈｅｒ：　姚力／ＹＡＯ　Ｌｉ １　外景／Ｅｘｔｅｒｉｏｒ　ｖｉｅｗ２　模型／Ｍｏｄｅｌ

售楼处客户接待流程统一说辞

“香榭丽都”客户接待流程及统一说辞 2015年11月27日一：客户接待流程图

二、各工作小组分工及工作职责： 1、活动统筹小组（组长：赵业臻，组员：陈群星、巍涛） 工作职责： ●负责统筹活动各环节工作，内部工作流程、外联工作，保证活动顺利开展； ●统筹各小组工作执行，调动资源、合理安排分工协作； ●及时处理活动过程中突发事项； 2、迎宾接待小组（组长：庞亚鹏，组员：张建、谢晓伟） 工作职责： ●接待来访客户，解答客户咨询、项目整体介绍，甄别老业主或新客户身份； ●若到访的是老业主的，引老业主到礼品发放小组办理礼品领取手续； ●若是新到访客户让其在【香榭丽都周末暖场活动到访客户登记表】登记个人信息，并引 导客户扫描香榭丽都项目二维码，关注微信，转发朋友圈； ●引新到访客户到抽奖小组处进行现金抽奖。 3、商铺销售推介小组（组长：刘德恩，组员：孙艳、甘文、王玲） 工作职责： ●暂定10套认筹礼品由孙艳负责保管，客户成功认筹后，由经办销售人员亲自增送礼品给 客户，原则一组客户可一人抽奖一次； ●负责商铺意向客户、新到访客户的接待工作，解答客户咨询、项目商业推介、现场带客 看商铺、认筹签单； ●并引导客户扫描香榭丽都项目二维码，关注微信，转发朋友圈，并到抽红包现金奖；●活动期间，客户成功认筹的（到财务处交款并签署【香榭丽都商业街（商铺）认筹协议 书】），增送客户一个小米运动手环、一套茶具、二个纸巾盒。 ●未成功认筹客户，后期继续跟进。 4、礼品发放小组（组长：雷咪咪，组员：鄢来麒） 工作职责： ●雷咪咪负责相关礼品的保管及发放； ●甄别老业主真实身份，确定业主身份后，指引业主在【香榭丽都回馈业主礼品领取登记

(完整版)招商接待流程及统一说辞

文献步行街招商统一说辞 第一部分客户接待流程 第二部分莆田地理区域介绍 第三部分文献步行街项目介绍 第四部分项目十大优势 第五部分周边商场优劣势对比 第六部分现阶段客户常见问题解答 第一部分客户接待流程 为了更好地指导整个招商接待流程，规范招商人员的接待服务，提升服务质量，明晰信息公示，在保证信息全面的基础上保证信息沟通的有效性，得到最终的提高客户满意度，特做以下招商接待流程指引，以客户为本，从客户对招商接待人员的感知出发，通过整个接待

流程一步一步完成对客户从陌生到熟悉的过程，使得客户在接待过程中接受招商人员、接受文献步行街。

（一）与客户沟通要点 在招商接待流程的各环节中，信息传达和信息沟通对提升客户满意度有着至关重要的作用。由于招商员传达的信息量较多，为了有效地为不同类型的客户传达信息，并保证能够传达最有效的信息，我们以信息沟通的指引表来规范和指引招商人员的接待服务。 （二）客户到访： 1.您好，请问您是第一次来我们现场吗？(确定是本地客户还是外地客户)

2.之前有别的业务员跟您联系过吗？（客户界定） 3.我是文献步行街招商部的XX，请问怎么称呼您？ 4.之前有没有了解过我们项目？（了解对方获知信息途径） 5.你可以先了解一下我们项目的基本信息，我可以帮你做个介绍。 。。。。。。。（介绍项目）……… （三）电话CALL客：（控制在5分钟内，层层推进，尽量不在电话里聊太多项目的细节，把客户约到现场再细谈，主要是约客户来看场。） 1.您好，我是莆田文献步行街招商部的XX，请问您是XX品牌的XX（老板/拓展负责人） 吗？ 2.请问之前有我们的其他业务员联系过您吗？ 3.您近期有开店计划吗？ 4.那您之前有听说过我们的项目吗？ 5.（如客户感兴趣，则主动要求客户的电子邮箱、手机号码）您能把邮箱地址给我吗？我 把项目相关招商介绍发到您邮箱，您可以了解下。 6.您这周什么时候有空到现场来了解下我们项目，我到时给您做详细的介绍。（电话里约 定好看铺的具体时间，趁热打铁） （四）上门拜访 1.对于已预约好的客户，上门拜访，可参照以下说辞： 1)您好，我是莆田文献步行街招商部的XX。上回我们电话沟通，了解贵司今年在莆田有 开店计划。今天我特地过来拜访，您可以更多了解下我们项目。我可以先给您简单介绍一下我们项目的情况，相信您听完了我的介绍会对我们的项目有很大的兴趣。 2)。。。。。。。（介绍项目）………（介绍项目控制在5-10分钟以内） 3)这是我们项目的一些资料您可以看一下，这是我的名片，我是招商顾问XX，您看这周 什么时候去现场看下我们项目？（先确定哪天，然后进一步问几点，趁热打铁敲定看场时间） 4)您到时到了，记得先联系我，届时我会更详细给您介绍一下我们这个项目，同时推荐好 点的铺位给您。 2. 对于初次登门拜访的客户，上门拜访，可参照以下说辞：

售楼处接待顺序和标准说辞

售楼处接待顺序和标准说辞 接待顺序流程：（根据行走线路及操作序列） 1、位置：售楼处控台 内容：售楼部内部日常工作 A 接听电话 基本动作 接听电话态度必须和蔼，语音亲切；三声内接听，一般主动问候“您好！ **项目，我是置业顾问***，请问有什么可以帮您”而后开始交谈。 通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入，电话内容应简练并有吸引力。 直接邀请客户来现场具体了解。 在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯： 第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。 第二要件，客户能够接受的价格，面积、格局以及对产品具体要求的资讯。 第三要件，了解客户从什么渠道关注到项目，客户的工作地区和现居住地区等。注意事项 要了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。 要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜；并且懂得分辨同行市调电话，亲切和蔼接听，有机会了解对手动向，及时汇报。 电话接听可由被动接听转为主动介绍、主动询问，内容上要有所保留，尽量约请客户至现场。 约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。 应将客户来电信息及时整理归纳，与销售主管充分沟通交流。 2、位置：售楼部大门入口处（贵宾接待中心）

内容：售楼处客户接待工作 B 迎客入门并主动接待 迎客基本动作 保持标准站姿和饱满的精神状态，迎接客户到来。 注意事项 销售部控台接待位销售人员，不得擅离岗位，如必须离岗，需请人代岗。 销售人员在接待位候客时不得处理私人事物。 销售人员在现场，禁止大声说笑以及快速奔跑。 销售人员需要叫同事帮忙，要走至其身边后再行沟通。 接待基本动作 客户进门，销售人员主动站立迎接，并彬彬有理地说“欢迎参观”，提醒其他人员注意。 通过热情接待，区别客户真伪，了解客户情况和意图。 注意事项 销售人员应仪表端正，态度亲切。 接待客户一般一次只接待一组。 若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象。 标准说辞 您好，欢迎参观！我是****的置业顾问×××，（递上名片）请问您是第一次过来吗？ （如果是）那由我先带您参观，并给您作一个全面的讲解！您请这边走，首先给您讲解一下我们项目的大概方位以及板块规划。（指项目的区位图） (如果不是)请您先在这里休息下，我去通知下您的置业顾问，请他来为您讲解. .

万科金域华府二期工程施工设计完整版

(此文档为word格式，下载后您可任意编辑修改！) 第一章编制说明 一、总说明 本施工组织设计是我公司承建该项目施工的全局性指导文件，是指导施工全过程各项施工活动的技术、经济、组织、协调和控制的综合性文件，是我公司做好人力、物力综合平衡调配，力争全年均衡施工的依据，也是统筹全局、集中力量打歼灭战、组织工程协作、合理安排施工顺序、组织平衡立体交叉作业、分期分批配套组织施工，确保工程质量，实现安全文明施工，按期将本工程交付使用的依据。 万科金域华府二期工程包括： 2号楼、3号楼、4号楼及地下室。 二、编制依据 1、万科金域华府二期工程施工图； 2、《万科金域华府二期工程施工合同》； 3、《万科金域华府二期工程2、3、4号楼岩土工程勘察报告书》； 4、现行国家及湖北省的有关规范、规程与标准（详见第3页清单）； 5、湖北省及武汉市现行的安全生产、文明施工规定； 6、国家、中南地区通行标准图集； 7、中博建设集团有限公司质量手册与程序文件等； 8、我公司在类似工程的施工中积累的经验；

三、本施工组织设计编制的基本原则 1、认真贯彻国家对工程建设的各项方针和政策，严格执行工程建设程序。 2、遵循建筑施工工艺及其技术规律，坚持合理的施工程序和顺序。 3、采用流水施工方法、工程网络计划技术和其他先进管理方法，组织有节奏、均衡和连续施工。 4、科学地安排冬期和雨季施工项目，保证全年施工的均衡性和连续性。 5、充分利用我公司现有的施工机械和设备，扩大机械施工范围，提高施工机械化使用率，不断改善劳动条件，提高劳动生产效率。 6、尽量利用先进的施工技术，科学地制定专项施工方案。严格控制施工质量，确保安全施工，努力缩短工期，不断降低工程成本。 7、科学地规划施工平面图，减少施工用地，保护环境；合理储备建设物资，减少物资运输量。 主要现行施工规范、规程与标准

话题性沟通与常规的接待流程销售说辞

1、 话题性沟通与常规的接待流程、销售说辞有何区别： 话题性沟通较常规动作更具有引导性，采用精妙的设问带领客户步入置业顾问设定好的体系中去，引起客户兴趣的同时，使客户产生对项目更系统而深入的价值认知； 2、 客户提及的别墅项目品质参差不齐，比选混乱： 作为置业顾问，我们要能够从分析天津别墅市场格局入手，明确客户的置业目的，快速筛选出我们的诚意客户。 首次别墅置业：从集合住宅到别墅形态的升级，满足圆梦情结 初级别墅改善：追求别墅的功能性改善（面积/庭院/品质等） 终极别墅选择：满足精神层面的追求，资产的有效整合与优化 投资、收藏，将购买高端物业作为最好的投资渠道 馈赠等 购买霞光道5号的客户是追求精神层面满足（审美取向契合/身份标志/家族传承）和资产有效整合与优化的终极别墅选择。 VS 外围别墅——城市别墅的属性及品质感无可比拟 VS 城市别墅——高端别墅的居住纯粹性无可比拟 3、 客户提出业费太高，质疑8元/平米的物业服务究竟值不值： 天津真正一线的豪宅项目很少，即使是高端客户，对有规格的物业服务也缺乏体验和想象力，置业顾问要带领客户一起去了解。 1) 建立与北京别墅区的关系。 以北京机场沿线的中央别墅区为例，在05年左右，主流高端别墅的物业费就已达到美金，也就是人民币8-12元，这是保证一个高端别墅社区提供高规格服务的基本门槛和前提。可以说，霞光道5号是天津第一个真正建立一线城市高端物业服务水准的别墅项目。 2) 高端物业的服务内容。 普通住宅的物业服务大多集中于设备设施的运营；而别墅则不同，高端物业对安防系统的硬件设置、软件组织，景观的种植与维护，建筑立面的清洗、保养，服务人员的组织、培训都有更高的要求。 ● 要求安全员可以认出本社区所有业主； ● 所有安全员均是退役武警； ● 万科对安全员、保洁员、园艺师会定期开展培训； ● 全年保持230天的绿期，每周修剪枝叶，及时更换枯残植物； …… 改善 别墅客户 置业目的 天津别墅 市场格局

来访来电客户接待接听标准流程及说辞

来访来电客户接待接听标准流程及说辞 来访客户接待标准说辞 标准化客户来访接待说辞是招商代表规范接待客户的标准用语，招商中心作为项目的对外形象展示窗口，每位招商代表都有维护公司形象的责任，因此，招商代表均应严格执行。 1、客户进门：“您好，欢迎光临！” 2、遇开发商领导或公司领导入门：“*总，您好！” 3、询问客户是否来过：“您是第一次来我们这个项目参观吗？” 4、自我介绍：“我叫***，这是我的名片，很高兴为您服务！” 5、应答客户时：“好的，没问题。” 6、征询客户意见时：“我能为您做什么吗？”“您喜欢（需要、能够……）” 7、送别客户时：“再见，欢迎您下次再来！”或“再见，项目如有新的进展我将第一时 间通知您！”。 8、在对客户介绍模型、平面效果图、工地现场时，需遵守公司规定的业务统一说辞。 9、与客户对话时，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和，音量要适中， 答话要迅速明确。 10、对客户的问询应圆满回答，若遇自己不清楚或不知道的事，应查找有关资料或请示上级，尽量答复客户。回答问题要负责，不能随意对客户做出承诺，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱做答。 11、当客户需要我们服务时，应从言语中要体现出乐意为客户服务，不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态，应说：“好的，我马上就来（办）；严禁说：“你没看见我忙着吗？”等类似语言。 12、当客户提出的某项服务或要求我们一时满足不了时，应主动向客户讲清原因，并

向客户表示歉意，同时要给客户一个解决问题的建议或主动联系解决。 13、在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转灵活，既不能违反公司规定，也要维护客户的自尊心。切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶撞式的说话方式，杜绝蔑视、嘲笑、否定、斗气等语言，要用询问、请求、商量、解释的说话方式。 如询问式：“请问。。。？” 请求式：“请您协助我们。。。” 商量式：“。。。您看这样好不好？” 解释式：“这种情况，有关规定是这样的。。。” 14、如有打扰客户或请求客户协助的地方，首先要表示歉意，说：“对不起，打扰您了。” 对客户的帮助或协助（如交钱后、签约后、配合我们工作后）要表示感谢。接过了客户的任何东西都要表示感谢（如单据、证件等）。客户对我们表示感谢时，一定要回答：“请别客气。” 15、当值的招商代表在与客户洽谈时，如遇另一客户来访而其他招商代表暂未到岗时， 应点头示意打招呼，或请新来的客户稍侯，不能视而不见，无所表示，冷落新来的客户，同时尽快结束谈话，招呼新来客户，如时间较长，应说：“对不起，让您久等了。”不能一声不响就开始工作。

接待流程及销售说辞

鑫苑世家二期接待流程及销售说辞 接待动线： 引导→招呼/验证→开场白→开发商背景→区位模型 →项目沙盘说辞→户型单体模型→样板房→洽谈区→送客 1. 引导（保安） 客户由保安岗步行进入或驱车至停车场下车： 保安向客户行礼→您好！欢迎来到花桥最有品质的社区。 半弓上半身做“请”的姿势→先生/女士，请走这边。 2. 招呼/验证（物业接待员） 客户行至大厅门口→有客到！（接待员大声向内招呼） 集体应答→欢迎参观花桥最有品质社区！（营销大厅全体待岗人员） 客户进入验证区→先生/女士，请问您是第一次来参观本项目吗？ ?如果回答“是”→您好，请在这里登记一下。（拿出登记本和笔给客户），然后按轮序分配给置业顾问；稍后在明源系统中进行快速查询，看是否的确是初访； ?如果回答“是”但不愿进行登记，同样按轮序接待，稍后由置业顾问留电。 接待后若留电，在明源中能查到已报备，则仍归属于已报备的代理公司（首接原则，有效期为30天）

?如果回答“不是”→您好，请问之前是哪位销售员接待您的？（做好客户辨别工作） ①若客户能清楚记住是哪名置业顾问且置业顾问在场，则由该名置业顾问接 待；若置业顾问不在场则由所属代理公司安排人员进行接待； ②若客户不能清楚记住是哪名置业顾问或公司，则要求客户进行登记，快速 在明源系统中查询，并分配至已报备的代理公司接待；若在明源中无法查出号码则按正常轮序接待； ③若客户不能清楚记得且不愿意留电，则按正常轮序接待。接待后若留电， 在明源中能查到已报备，则仍归属于已报备的代理公司（首接原则，有效期为30天） 3. 开场白 开场白的所需要达到的目的：通过3-5分钟的简单介绍，清晰干练的将项目核心卖点及开发商品牌形象灌输给客户，迅速吸引客户注意力。开发商在开场白中希望通过置业顾问传递给客户的是，鑫苑是一家非常实在的开发企业，同时是国内首家在美国上市的国内房产企业，是具备国际化视野的全国性房地产开发商，我们专注的是“首改”产品的开发，产品综合品质远远高于区域内其他社区，但我们的价格也是非常实在的。 XX先生/女士，请问您是哪里过来的？（客户回答），下面由我为您先简单介绍一下。（将客户引导至品牌展板区）

来访来电客户接待接听标准流程;行为规范要求及说辞

来访来电客户接待接听标准流程；行为规范要求及说辞 来访客户接待标准说辞 标准化客户来访接待说辞是客服代表规范接待客户的标准用语，客服中心作为项目的对外形象展示窗口，每位客服代表都有维护公司形象的责任，因此，客服代表均应严格执行。 1、客户进门：“您好，欢迎光临！” 2、遇公司领导或专家入门：“*总，您好！” 3、询问客户是否来过：“您是第一次来我们这个项目参观吗？” 4、自我介绍：“我叫***，这是我的名片，很高兴为您服务！” 5、应答客户时：“好的，没问题。” 6、征询客户意见时：“我能为您做什么吗？”“您喜欢（需要、能够……）” 7、送别客户时：“再见，欢迎您下次再来！”或“再见，项目如有新的进展我将第一时 间通知您！”。 8、在对客户介绍项目、宣传单张、宣传册、项目价目表时，需遵守公司规定的业务统 一说辞。 9、与客户对话时，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和，音量要适中， 答话要迅速明确。 10、对客户的问询应圆满回答，若遇自己不清楚或不知道的事，应查找有关资料或请示上级，尽量答复客户。回答问题要负责，不能随意对客户做出承诺，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱做答。 11、当客户需要我们服务时，应从言语中要体现出乐意为客户服务，不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态，应说：“好的，我马上就来（办）；严禁说：“你没看见我忙着吗？”等类似语言。

12、当客户提出的某项服务或要求我们一时满足不了时，应主动向客户讲清原因，并向客户表示歉意，同时要给客户一个解决问题的建议或主动联系解决。 13、在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转灵活，既不能违反公司规定，也要维护客户的自尊心。切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶撞式的说话方式，杜绝蔑视、嘲笑、否定、斗气等语言，要用询问、请求、商量、解释的说话方式。 如询问式：“请问。。。？” 请求式：“请您协助我们。。。” 商量式：“。。。您看这样好不好？” 解释式：“这种情况，有关规定是这样的。。。” 14、如有打扰客户或请求客户协助的地方，首先要表示歉意，说：“对不起，打扰您了。” 对客户的帮助或协助（如交钱后、签约后、配合我们工作后）要表示感谢。接过了客户的任何东西都要表示感谢（如单据、证件等）。客户对我们表示感谢时，一定要回答：“请别客气。” 15、当值的招商代表在与客户洽谈时，如遇另一客户来访而其他招商代表暂未到岗时， 应点头示意打招呼，或请新来的客户稍侯，不能视而不见，无所表示，冷落新来的客户，同时尽快结束谈话，招呼新来客户，如时间较长，应说：“对不起，让您久等了。”不能一声不响就开始工作。

房地产销售来电来访客户接听接待标准流程及说辞

1、来访客户接待标准流程 客户停车.................... ?对应：物业保安配合 来电客户规范化接待制度

1、项目负责人负责此制度日常监督管理，营运管理部负责抽查及暗访。 2、按接待顺序，电话铃声响起四声前，销售人员必须接听电话，用充满活力的声音问 候：“XX （案名）您好，我姓X，很高兴为您服务”； 3、销售人员接听来电时应用普通话应答，认真聆听客户的问题，并按要求做好来电客户登记； 4、回答客户提问应严格按照项目的统一说辞，对于不清楚的问题，应请对方留下联系方式，了解清 楚后给予回复。 5、客户如指定销售人员，接听电话者应礼貌回复：“请您稍候，我请他过来接听您的 电话”，如客户指定销售人员暂时不在案场，应礼貌回复：“对不起，他正好不在， 您是否需要留下口讯，我替您转告？” 6、接听客户来电时，销售人员应尽可能留下客户关注问题、意向房型、认知项目途径、客户姓 名及电话等信息，以利后期客户跟踪与回访； 7、来电接听尽量控制在三分钟，向客户介绍自己的姓名，同时邀请客户至销售现场详细了解项目情 况； 8、通话结束后，应礼貌向客户道谢：“再见，谢谢您的来电” ，客户挂机后再行挂机； 9、7 日内，销售人员应及时给来电客户电话回访，应做好相关回访记录； 10、来电接听流程规范制度未尽事宜，项目负责人可根据案场实际情况自行制定，并报备营运管 理部； 11、制度考核对象为销售代表；考核责任人为项目负责人； 12、违规处罚 A.销售代表违反接听流程规范的，由销售经理给予过失单处理，并停止接待客户一周，过失 单报备营运管理部。三次过失单处理的销售代表，予以降级或劝退。 B.因违反接听流程规范而被投诉、或暗访、检查案场发现违反接听流程的人员，由营运管理部 对案场负责人处以书面过失单警告、扣罚考核工资、降级等处理。处罚方式将依据案场 负责人日常案场管理表现。 C.全年案场的各项检查、投诉情况将与项目负责人的绩效考核挂钩。 13、来电客户接待标准流程

原创客户接待流程及统一说辞完整版

XXXX客户接待流程及统一说辞 制作人：齐晓宇

接待顺序 A 售楼部门岗位置为第一接待位，第二接待序列在控台就座

B 第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置 C 依次轮换（20分钟/次） 接待流程表（根据行走线路及操作序列） 1、位置：控台、门岗 内容：售楼部内部日常工作 控台值守 基本动作 保持良好坐姿和精神面貌 执行销售部的日常工作 注意事项 注意观察接待人员的需求，并给予配合 协助接待人员进行答客问记录 配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理 如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区 域进行。

工作规范 1．销售代表应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。 2．在服务台的站、坐、接听电话都要面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。3．销售代表不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户正在场时。 4．销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表姓名，不得直呼小名或绰号。 5．售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。 6．在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”，如此可使来我公司办事者得到帮助，体现公司员工良好的素质。7．销售代表在工作场合必须着统一的职业装，鞋子，袜子，口红，佩带工作牌。 8．个人卫生及衣物的准备，保持统一和清洁。 9．严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊志。 10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。

11.请销售代表接听电话时，应通过话筒告之“请xx先生/小姐接听电话”或走到跟前对客户说“对不起，这边有xx先生/小姐的电话”，不可大声呼叫。 12.正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉，“对不起，请您稍候，我马上就来”，征得客户同意后再离去，返回时“对不起，让您久等了”，如果离开的时间较长，应告诉客户“真对不起，我可能耽误的时间会较长，如果您不介意的话，我请xx先生/小姐来为您继续介绍，他／她同样会为您服好务”，然后将客户的需求告之其他的销售代表，之后再离开，严禁对客户不管不问。 13.不能对来访客人的来意妄加判断，即使发现对方是同行也不得态度生硬，应采取礼貌态度，既坦率又机敏，也不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。 14.接待客户时尽量使用普通话，接听咨询电话必须使用普通话。 15.工作时间接打私人电话应长话短说，看到客户、公司领导来应立刻停止。 16.遇到找公司领导的客人应妥善接待，安排休息，送上水，在了解来客姓名、来意之后与领导联系，不得轻易将领导的电话、手机号码告诉来客，遇到上级部门来访要立刻请示主管或公司领导，同时妥善接待，不要轻易回答提问。 17.公司尊重和保护客户的隐私权，严禁将客户购房的情况私自告诉他人，更不允许怀着个人目的将客户档案告诉他人。

房地产销售来电来访客户接听接待标准流程及说辞

1、来访客户接待标准流程 来电客户规范化接待制度

1、项目负责人负责此制度日常监督管理，营运管理部负责抽查及暗访。 2、按接待顺序，电话铃声响起四声前，销售人员必须接听电话，用充满活力的声音问 候：“ XX（案名）您好，我姓X，很高兴为您服务” ； 3、销售人员接听来电时应用普通话应答，认真聆听客户的问题，并按要求做好来电客户登记； 4、回答客户提问应严格按照项目的统一说辞，对于不清楚的问题，应请对方留下联系方式，了解清 楚后给予回复。 5、客户如指定销售人员，接听电话者应礼貌回复：“请您稍候，我请他过来接听您的电话”，如客 户指定销售人员暂时不在案场，应礼貌回复：“对不起，他正好不在，您是否需要留下口讯，我替您转告？” 6、接听客户来电时，销售人员应尽可能留下客户关注问题、意向房型、认知项目途径、客户姓名 及电话等信息，以利后期客户跟踪与回访； 7、来电接听尽量控制在三分钟，向客户介绍自己的姓名，同时邀请客户至销售现场详细了解项目情 况； 8、通话结束后，应礼貌向客户道谢：“再见，谢谢您的来电” ，客户挂机后再行挂机； 9、7 日内，销售人员应及时给来电客户电话回访，应做好相关回访记录； 10、来电接听流程规范制度未尽事宜，项目负责人可根据案场实际情况自行制定， 并报备营运管理部； 11、制度考核对象为销售代表；考核责任人为项目负责人； 12、违规处罚 A. 销售代表违反接听流程规范的，由销售经理给予过失单处理，并停止接待客户一周，过失 单报备营运管理部。三次过失单处理的销售代表，予以降级或劝退。 B. 因违反接听流程规范而被投诉、或暗访、检查案场发现违反接听流程的人员，由营运管理部 对案场负责人处以书面过失单警告、扣罚考核工资、降级等处理。处罚方式将依据案场负 责人日常案场管理表现。 C. 全年案场的各项检查、投诉情况将与项目负责人的绩效考核挂钩。

接待流程说辞

客户接待流程说辞 客户进门： 您好，XX，以前来过吗？我是接待您的置业顾问，XX，您叫我小李就好了，先生怎么称呼您呢？（你贵姓）？张老板您这边请，我给您介绍一下我们项目的整体规划。。。。 沙盘说辞： 您现在看到的是豪门府邸的整体规划，是石家庄市内唯一低密度、高品质多层花园洋房社区。 项目位居裕华东路与东二环交口东北角，南临省会的迎宾大道——裕华路；西接东二环路；东南紧靠城市高速交通和石家庄机场的出入口处；东北接邻石家庄东部最大的陆路交通枢纽——白佛口客运站，周边汇集53、55、21、28……等10几条公交线路，中山路上未来轻轨（地铁一号线）的建成更是组成了得天独厚的立体城市交通路网，占尽先天交通优势，可谓是畅通财富，无限升值。 小区周边有学校、医院、超市、银行、公园（谈固小学、二十二中、精英中学、石家庄艺校，三职专，良好的教育氛围给生活带来一股书香气。购物周边保龙仓超市、北国益中百货，谈固菜市场）等生活配套设施，另小区周边又有成熟的商业氛围（如裕华路汽车城、白佛口商业圈），完备的生活休闲设施一应俱全，满足生活衣食住行各种需求。非常方便。 项目占地总占地近90亩（58605.37㎡），总建筑面积达到18万㎡（180822.37㎡），容积率1.49，绿化率高达42.37%，堪称城市中的世外桃源。 小区由11栋6层低密度错跃式花园洋房组成，户型129-230 平方米不等，有平层、错层、复式、跃层，满足不同人士居住面积需求，石家庄首创的全明户型设计，不仅空间布局合理，而且居住功能齐全。4.2-5.8米超大开间，私家花园、花园露台、娱乐室、阳光房等通透全明的空间风韵让家与自然息息相通，让您充分享受豪宅洋房带给您专属的品质生活。28米的超大楼间距更是充分满足你采光的需求。 小区住宅完全采用框架剪力墙结构，在目前的6层住宅中非常少见，具有公摊小，得房率高，抗震等级高的优点。窗户采用目前最先进的断桥铝合金材质，隔热、保温、防尘效果更好。预留空调孔，空调位，阳台上设有上下水，洗衣机位，豪门府邸人性化的设计体现在户型的各个角落。目前小区的全部建筑已经基本封顶，可谓是准现房发售，二环边上的花园洋房可是少之又少，不可多得。 小区分户控制的采暖设计，方便节约，更体贴。1比1.2的地下停车位（580个），确保每一户都有一个轻松、便捷的停车环境，专属特权的享受。 社区聘请专业物业管理公司进行保姆式物业管理，为您提供绿化、保洁、维护、安保等

恒大恒大万科金域华府给排水监理细则

恒大恒大万科金域华府给 排水监理细则 Last revision on 21 December 2020

万科金域华府 建筑给排水监理实施细则 编制： 审核： 福建宏业建设监理有限公司 2010年7月 给水排水工程监理细则 1．编制依据 建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范GB50242-2002 建筑设备安装分项工程施工工艺标准（中国建筑工业出版社1999年版） 设计文件 2．适用范围 本细则适用于民用和一般工业建筑的室内外给排水工程施工及验收的监督管理。 3．内容 预留孔洞及预埋铁件的基本要求 3.1.1管道穿越现浇砼楼板和墙体时应预埋套管。套管按设计要求或施工安装标准图的要求预制加工。下料后套管内刷防锈漆一道。

3.1.2在砼楼板、梁、墙上预留孔洞、槽和预埋铁件时，施工方应有专人按设计图纸要求将位置、标高测定，标好孔洞的部位。将预制好的盒模、预埋铁件在绑扎钢筋前按标记固定牢，盒内塞入纸团等物。在浇注过程中，派专人配合校对，以免埋件移位。 3.1.3预埋穿楼板套管，上端高出地面20mm，厨房及卫生间套管高出地面50mm，下端与楼板底面平。预埋上下层套管时，中心线需垂直。 3.1.4管道预留孔洞尺寸如设计未注明要求时，可按下面表中规定执行。 各种立管穿越楼板、排出管穿越基础留洞尺寸

注：1、给水引入管，管顶上部净空一般不小于100mm。 2、排水排出管，管顶上部净空一般不小于150mm。 卫生器具排水管穿越楼板留洞尺寸 注：如留圆形孔洞，则圆洞内切于方洞尺寸。 室内给水系统安装 3.2.1给水管材及附件

3.2.1.1水表后支管给水管采用PEX给水管（），采用卡压式连接；其余给水管采用衬塑钢管（内衬PE），DN＜100采用丝扣连接，DN≥100采用卡箍连接。生活给水系统材料必须达到饮用水卫生标准。 3.2.1.2 PEX管材规格尺寸应符合以下规定 3.2.1.3衬塑钢管规格尺寸应符合以下规定 3.2.2施工工艺流程

话题性沟通与常规的接待流程销售说辞定稿版

话题性沟通与常规的接待流程销售说辞 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】

1、 话题性沟通与常规的接待流程、销售说辞有何区别： 话题性沟通较常规动作更具有引导性，采用精妙的设问带领客户步入置业顾问设定好的体系中去，引起客户兴趣的同时，使客户产生对项目更系统而深入的价值认知； 2、 客户提及的别墅项目品质参差不齐，比选混乱： 作为置业顾问，我们要能够从分析天津别墅市场格局入手，明确客户的置业目的，快速筛选出我们的诚意客户。 首次别墅置业：从集合住宅到别墅形态的升级，满足圆梦 情结 初级别墅改善：追求别墅的功能性改善（面积/庭院/品质 等） 终极别墅选择：满足精神层面的追求，资产的有效整合与 优化 投资、收藏，将购买高端物业作为最好的投资渠道 馈赠等 购买霞光道5号的客户是追求精神层面满足（审美取向契合/身份标志/家族传承）和资产有效整合与优化的终极别墅选择。 VS 外围别墅——城市别墅的属性及品质感无可比拟 VS 城市别墅——高端别墅的居住纯粹性无可比拟 别墅客户 天津别墅

3、客户提出业费太高，质疑8元/平米的物业服务究竟值不值： 天津真正一线的豪宅项目很少，即使是高端客户，对有规格的物业服务也缺乏体验和想象力，置业顾问要带领客户一起去了解。 1)建立与北京别墅区的关系。 以北京机场沿线的中央别墅区为例，在05年左右，主流高端别墅的物业费就已达到1-1.5美金，也就是人民币8-12元，这是保证一个高端别墅社区提供高规格服务的基本门槛和前提。可以说，霞光道5号是天津第一个真正建立一线城市高端物业服务水准的别墅项目。 2)高端物业的服务内容。 普通住宅的物业服务大多集中于设备设施的运营；而别墅则不同，高端物业对安防系统的硬件设置、软件组织，景观的种植与维护，建筑立面的清洗、保养，服务人员的组织、培训都有更高的要求。 要求安全员可以认出本社区所有业主； 所有安全员均是退役武警； 万科对安全员、保洁员、园艺师会定期开展培训； 全年保持230天的绿期，每周修剪枝叶，及时更换枯残植物； …… 3)真正给予别墅社区持续生命力的是物业服务的品质！

XXXX客户接待流程及统一说辞

XXXX客户接待流程及统一说辞 20０7年05月31日 制作人：齐晓宇 --

一、顺序及内容 接待顺序 A 售楼部门岗位置为第一接待位,第二接待序列在控台就座 B 第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置 C 依次轮换（20分钟/次） 接待流程表(根据行走线路及操作序列) 1、位置:控台、门岗 内容:售楼部内部日常工作 控台值守 基本动作 ?保持良好坐姿和精神面貌 ?执行销售部的日常工作 注意事项 --

?注意观察接待人员的需求,并给予配合 ?协助接待人员进行答客问记录 ?配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理 ?如进行非工作事件处理,必须征得主管同意,离开控台后，于非销售区域进行。 工作规范 1. 销售代表应站姿挺立，坐姿端正,走姿轻盈，举手投足要用挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。 2．在服务台的站、坐、接听电话都要面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。?３．销售代表不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户正在场时。4．销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表姓名，不得直呼小名或绰号。?5．售房成功时不得在客户面前喜形于色,而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。 6.在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”，如此可使来我公司办事者得到帮助，体现公司员工良好的素质。? 7.销售代表在工作场合必须着统一的职业装,鞋子，袜子，口红，佩带工作牌。? 8.个人卫生及衣物的准备,保持统一和清洁。 9．严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊志。 1０.工作场合的交谈声音（包括接听电话)不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。 --

房地产销售来电来访客户接听接待标准流程及说辞【最新版】

房地产销售来电来访客户接听接待标准流程及说辞1、来访客户接待标准流程

一、来电客户规范化接待制度

1、项目负责人负责此制度日常监督管理，营运管理部负责抽查及暗访。 2、按接待顺序，电话铃声响起四声前，销售人员必须接听电话，用充满活力的声音问候:“XX(案名)您好，我姓X，很高兴为您服务”; 3、销售人员接听来电时应用普通话应答，认真聆听客户的问题，并按要求做好来电客户登记; 4、回答客户提问应严格按照项目的统一说辞，对于不清楚的问题，应请对方留下联系方式，了解清楚后给予回复。 5、客户如指定销售人员，接听电话者应礼貌回复:“请您稍候，我请他过来接听您的电话”，如客户指定销售人员暂时不在案场，应礼貌回复:“对不起，他正好不在，您是否需要留下口讯，我替您转告?” 6、接听客户来电时，销售人员应尽可能留下客户关注问题、意向房型、认知项目途径、客户姓名及电话等信息，以利后期客户跟踪与回访; 7、来电接听尽量控制在三分钟，向客户介绍自己的姓名，同时

邀请客户至销售现场详细了解项目情况; 8、通话结束后，应礼貌向客户道谢:“再见，谢谢您的来电”，客户挂机后再行挂机; 9、 7日内，销售人员应及时给来电客户电话回访，应做好相关回访记录; 10、来电接听流程规范制度未尽事宜，项目负责人可根据案场实际情况自行制定，并报备营运管理部; 11、制度考核对象为销售代表;考核责任人为项目负责人; 违规处罚 A. 销售代表违反接听流程规范的，由销售经理给予过失单处理，并停止接待客户一周，过失单报备营运管理部。三次过失单处理的销售代表，予以降级或劝退。 B. 因违反接听流程规范而被投诉、或暗访、检查案场发现违反接听流程的人员，由营运管理部对案场负责人处以书面过失单警告、扣罚考核工资、降级等处理。处罚方式将依据案场负责人日常案场管理表现。

万科金域华府项目市场调查报告(doc 20页)

万科金域华府项目市场调查报告

班级：工程1081 学号：10411008113 1、金棫华府项目概况 1.1 项目地段分析 1.1.1周边配套设施分析 教育：紧邻余家头小学、杨园学校，小区周边有武汉市徐东路小学、武汉钢新世纪幼儿园、武钢三中、粮道街中学、武汉中学、武汉科技大学、武汉理工大学、湖北大学等众多教育配套设施。 商贸：新一佳购物广场、沃尔玛、徐东平价、中百超市、杨园集贸市场、万吨冷库、欧亚达家具、金马凯旋家具、好美家家装市场、和平大世界。 其他：帕菲克健身中心、飞之宇羽毛球馆、新动力羽毛球馆、美林青城游泳馆、金逸国际电影城、汤姆熊电玩城、欢乐空间KTV。 1.1.2区位分析 紧邻城市内环徐东商圈，友谊大道与才茂街交汇处，武钢新总部大楼正对面1.1.3交通状况 公交215、316、515、540、542、554、610、725、811才茂街站下。 1.2项目定位构成分析 1.2.1 地位分析 继“润园”之后，万科在武昌打造的又一品牌力作 1.2.2 项目定位 城市中心，综合型生态、人文生活区 1.2.3 构成

文化园林＋品质住宅，根植历史遗存之上，用世界建筑的手法与技术，演绎东方哲思创意文化园林 1.3项目历史文化底蕴 1.3.1 历史遗存 地块前身为“原武汉建筑构建二厂”，始建于1958年；武昌造船厂（原）、鼓风机厂、关山炭黑厂，到后来的“武汉长江二桥”的建造都用到了从这里生产“工”型构建，曾经为武汉的建设和发展作出贡献。 初到这里，万科就被这块土地遗留下来的厚重的底蕴所感染，“保护”在万科的设计理念中，是对历史的尊重，更是企业责任。 经过精细的勘察定位与多轮的设计研究，最终确定将项目中工业遗存相对集中的约9000平方米用地划定为“保护特区”（约为项目用地面积的1/6），在最大限度保护该区域内包括斜片墙、双筒仓、搅拌工房在内的各种工业遗存物的同时，更将非保护区范围内的旧厂房龙骨架整体搬迁移入，进一步增加了整个“保护特区”的历史感与代表性。 在这块土地上，万科将用建筑领域最先进的设计理念与技术手段，演绎富含东方哲思的创意文化园林。 1.3.2世界新意 对历史的尊重，对环境的保护，是目前世界建筑学界探索与强调的重点方向。 规划上，借鉴了许多世界建筑学界通行的经典原理与原则。 选材上，大量采用混凝土、玻璃、锈钢板等明显带有世界建筑符号的材质。 手法上，致敬世界建筑大师路易斯?康，尊重自然，尊重材质，用“上帝材质”创造不平凡的建筑奇观。 多处室内空间的改造与装修，灵感来源于不同地域的世界建筑文化，如教堂、民居等。 1.3.3凝韵东方 3大东方文化根基：和风＋禅韵＋中式园林； 3条设计线索：景观＋材质＋情绪； 12处（情＋景）节点：廊、门、涌、径、拱、宇、池、院、阁、栈、榭、林

客户接待流程及统一说辞(完整版)

XXXX客户接待流程及统一说辞

一、顺序及内容 接待顺序 A 售楼部门岗位置为第一接待位，第二接待序列在控台就座 B 第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置 C 依次轮换（20分钟/次） 接待流程表（根据行走线路及操作序列） 1、位置：控台、门岗 内容：售楼部内部日常工作 控台值守 基本动作 ?保持良好坐姿和精神面貌 ?执行销售部的日常工作 注意事项

?注意观察接待人员的需求，并给予配合 ?协助接待人员进行答客问记录 ?配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理 ?如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。 工作规范 1．销售代表应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。 2．在服务台的站、坐、接听电话都要面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。 3．销售代表不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户正在场时。 4．销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表姓名，不得直呼小名或绰号。 5．售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。 6．在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”，如此可使来我公司办事者得到帮助，体现公司员工良好的素质。7．销售代表在工作场合必须着统一的职业装，鞋子，袜子，口红，佩带工作牌。 8．个人卫生及衣物的准备，保持统一和清洁。

9．严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊志。 10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。 11.请销售代表接听电话时，应通过话筒告之“请xx先生/小姐接听电话”或走到跟前对客户说“对不起，这边有xx先生/小姐的电话”，不可大声呼叫。 12.正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉，“对不起，请您稍候，我马上就来”，征得客户同意后再离去，返回时“对不起，让您久等了”，如果离开的时间较长，应告诉客户“真对不起，我可能耽误的时间会较长，如果您不介意的话，我请xx先生/小姐来为您继续介绍，他／她同样会为您服好务”，然后将客户的需求告之其他的销售代表，之后再离开，严禁对客户不管不问。 13.不能对来访客人的来意妄加判断，即使发现对方是同行也不得态度生硬，应采取礼貌态度，既坦率又机敏，也不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。 14.接待客户时尽量使用普通话，接听咨询电话必须使用普通话。 15.工作时间接打私人电话应长话短说，看到客户、公司领导来应立刻停止。 16.遇到找公司领导的客人应妥善接待，安排休息，送上水，在了解来客姓名、来意之后与领导联系，不得轻易将领导的电话、手机号码告诉来客，遇到上级部门来访要立刻请示主管或公司领导，同时妥善接待，不要轻易回答提问。