Polycom MCU多方视频及级联会议操作及简易维护指南

多方视频会议Polycom MCU操作及简易维护指南

视频会议系统目前已经部署两台 MCU，型号都是 RMX524c。每台MCU只支持24方视频和24方音频，并且只能同时召开2个多方会议。2台MCU一起只能同时召开4个多方会议或2个多方会议+1个级联会议或2个级联会议。由于每台 MCU的资源有限，在使用视频会议系统时，要求先确定总共有多少方参加会议，再决定使用使用单台还是级联方式操作。如果使用级联方式，还需要再确定主或从MCU分别连接哪些地方，切记不要混淆了。理论上不超过 24方的视频会议都可以使用其中任意一台 MCU完成会议连接，但实际使用中可能临时增加会场，所以建议一般超过 20方的会议都使用 MCU级联。

一、单台MCU

1.运行计算机上的WEB浏览器，在地址栏中输入http://19

2.168.105.251或

http://192.168.105.253 , 再输入缺省的用户名（POLYCOM）和密码（POLYCOM）

然后点击“登录”按钮进入Web配置主页。

2.RMX的Web配置主页由会议列表、RMX管理、列表面板、地址薄、状态栏五块面板

区组成。

1)管理列表

会议列表面板中显示当前系统上所有正在运行的会议及相关信息，包括会议的

状态、会议号码、开始时间和结束时间。在此处可以新建、删除、锁定和解锁

会议，以及查看会议的详细参数信息。面板标题处显示正在召开的会议数。

2)RMX管理

RMX管理面板中列出了用于配置会议以及维护管理系统的菜单项。只有管理员

级别和操作员级别的用户可以对这里的菜单项进行配置。选择RMX 管理面

板中的某项将在列表面板中显示对应的配置页面。

3)列表面板

列表面板缺省情况下将显示当前会议中的与会方列表。当在RMX管理面板中点

击某菜单项时，列表面板会显示对应的参数列表，用户可以查看各属性参数以

及进行详细的配置。面板标题对应不同的选择项。

4)状态栏

状态栏位于Web 界面的底端，这里将显示系统告警信息、在线终端状态、资

源使用率、MCU 状态和历史记录。

5)地址簿

地址簿中显示了RMX上所设置的与会方信息和目录服务器上存储的设备信息

RMX已注册目录服务器时）。用户可以非常方便的将设置在地址簿中的与会方

添加到会议中。在这里可以新建、删除与会方或组，导入和导出地址簿等。

a)新建与会方：点击地址簿面板上的按钮，新建一个与会方，进入“新

建与会方->常规”页面。

3.常用操作

1)列表排序

2)右键菜单与控制按钮

通过与会方列表面板上的各操作按钮、与会方右键菜单和与会方参数页面，用户可以对正在运行的会议中的与会方连接状态进行控制和修改。请记住各按钮的作用，特别是静音和闭音不要点错。视频连接成功后，各与会方必须用遥控器静音或将麦克风静音。新建会议后可以先选定主会场再右键单击“静音我以外的所有”将除主会场外其它所有会场静音，消除主会场上的杂音。

3)调整面板大小

4)快捷Windows操作

为方便用户对RMX的操作，系统支持一些便捷的Windows 操作键。

a)在会议列表、与会方列表、地址簿列表等列表中选定某个目标，使用键盘

“Delete”键可删除。

b)支持标准的“Ctrl+目标”或“Shift+目标”进行多个批处理操作。

4.新建会议

1)点击会议列表面板上的按钮或单击右键点选“新建会议”，进入“新建会

议-常规”设置页面。

2)页面上显示了系统缺省设置的会议名称、会议持续时间和定义了会议参数的模

板，以及系统自动为该会议分配的会议ID，通常召开一个会议时用户无需更

改这些设置。修改“会议时长”后点“确认”即可。

3)会议列表中会显示出新建立的会议正在运行。如果此时没有与会方加入会议，

状态参数栏会显示，直到有与会方呼入会议。

4)在“地址薄”中，选中与会方并使用Ctrl键，依次将与会方拖拽到会议中。

5)在会议参数页面的“视频设置”选项卡页面中检查语音激励设置和设置“自动

轮询”。在演讲者模式下，如果配置为通过语音激励自动选择演讲者，并设置“自动轮询”，则发言者将成为演讲者，全屏显示在其他与会终端上，而发言者终端将随机显示其他会场的画面。

6)在会议参数页面的“定制轮询”选项卡页面中设置与会方“定制轮询”。需要

关注的是设备没有连接成功的与会方将不会显示。

5.会议控制

1)修改会议结束时间

创建一个新会议时会设置会议持续时间。默认会议时长8小时（不能超过720

小时）。会议运行中可以在会议参数页面的“常规”选项卡页面中通过修改

“结束时间”选项来延长或缩短会议时间。也可以手动删除正在运行中的会议。

2)手动终止会议

点击会议列表中要删除的会议，然后点击按钮，或右键单击该会议然后选择

“删除会议”。

6.与会方状态显示

二、MCU级联

由于 MCU级联时存在主从的逻辑关系，所以选择不同的 MCU发起级联时，操作可能有些细微的差别，其它操作与单台使用时一样。在使用 MCU做级联的时候，一般建议将主要的会场（需要发言的会场）添加到主 MCU。此外，任何一个 MCU的与会方数不要超过 20，使 MCU资源留有余量。以下分别给出 192.168.105.251以及192.168.105.253作为主 MCU 的级联步骤。（注意插图中红色标识的地方）。

1.19

2.168.105.251作为主 MCU级联步骤

1)正常登陆 MCU 251，按常规建会步骤点击“添加会议”按钮以添加会议；

2)在弹出的对话框中编辑所需会议名称，选择会议模板

“ _H264_512_4CIF_CIF”，并调整合适的会议时长。确定后完成建会操作。

3)选择已经建好的会议，从地址簿中将“251主级联会议”拖拽到与会方栏，

此时已经完成两台 MCU的级联操作。从 MCU（253）将自动建立一个名为“251从级联会议”的会议，此时可以依次将与会方拖拽到会议中。注意：主 MCU（251）应该将与会方添加到你所创建的会议中，而从 MCU（253）应该将与会方添加到名为“251从级联会议”的会议中。

4)主和从MCU都必须在建完会议后，在“视频设置”中启用“自动轮询”，无

需再在“定制轮询”中添加视频点。

2.192.168.105.253作为主 MCU级联步骤

1)正常登陆 MCU 253，按常规建会步骤点击“添加会议”按钮以添加会议；

2)在弹出的对话框中编辑所需会议名称，选择会议模板

“ _H264_512_4CIF_CIF”，并调整合适的会议时长。确定后完成建会操作。

3)选择已经建好的会议，从地址簿中将“253主级联会议”拖拽到与会方栏，

此时已经完成两台 MCU的级联操作。从 MCU（251）将自动建立一个名为

“253从级联会议”的会议，此时可以依次将与会方拖拽到会议中。注意：

主 MCU（253）应该将与会方添加到你所创建的会议中，而从 MCU（251）应

该将与会方添加到名为“253从级联会议”的会议中。

4)主和从MCU都必须在建完会议后，在“视频设置”中启用“自动轮询”，无

需再在“定制轮询”中添加视频点。

三、简易维护

1.MCU状态栏：

1)系统告警

显示系统运行中所出现的问题，只要出现系统问题，系统告警栏会保持红

色状态直到该问题被解决为止。点击状态栏左侧的“系统警告”打开系统

告警面板。

2)在线终端状态

实时显示当前与系统建立呼叫连接的终端及相关信息。点击此控件打开在

线终端状态面板。特别需要关注的是，发送包网络丢包率和接收包网络丢

包率，当其中一项或两项数值>5%时，表示该地点网路不稳定，视频图像

和音频可能不正常，丢包严重。

3)资源使用率

显示当前已使用的资源数和系统可使用的资源数。

如显示“”表示系统可使用的资源

总数为48(24个视频+24个音频），当前已使用10个资源。点击“资源

使用率”显示条将弹出资源使用的详细信息。特别需要关注的是，如果未

占用资源视频数值为0时，后面新加的会议室将只能开音频会议。

4)MCU状态

MCU状态区所显示的信息及对应的含义如下：

状态：正常 - 系统工作正常

状态：轻微 - 系统出现轻微问题，但不影响正常工作

状态：严重 - 需要引起注意，此时系统出现重大级别问题，可能会影响

正常工作

2.MCU设备硬件监控（建议新建会议前检查设备硬件状态,如有问题可先重启再看）

1)要配置热备或监控当前系统的CPU、内存以及资源使用率情况，点击RMX

管理面板中的“硬件监测”。硬件监测区中，“状态”栏列出了部件当前工作状态，如使用率，风扇速率，温度。

2)如果设备硬件部件的状态超出了正常范围，则“告警”栏处将显示红色和告警信

息。各硬件部件的正常工作状态范围如下表。

3)要重启系统，单击此面板上的按钮。要关闭系统，点击此面板上的按钮。

3.网络通断及设备启动检测（当设备拨号连接不成功时）

1)在“程序”菜单点运行后输入cmd

2)检查本地网络通断及设备正常开机状况

a)查看本地网关地址

b)在弹出的窗口中输入“ping 本地网关地址”，如下显示则表示本地网络连

接正常。

c)在弹出的窗口中输入“ping 本地设备IP地址”，如下显示则表示本地网

络连接不正常，可换台电脑或联系IT人员处理

d)在弹出的窗口中输入“ping 本地设备IP地址”, 如下显示，则说明本地

设备网络连接正常，设备已经开机并正常启动。

3)检查与会方网络通断及设备开机状况

a)在弹出的窗口中输入“ping 与会方网关地址”，如下显示则表示本地到与

会方网络连接正常，与会方网关地址通常为网段第一个IP (比如设备地址为192.168.52.250，则网关地址为192.168.52.1)

b)在弹出的窗口中输入“ping 与会方设备IP地址”，如下显示则表示与会

方设备网络连接正常，设备已经开机并正常启动

c)在弹出的窗口中输入“ping 与会方设备IP地址”，如下显示则表示与会

方设备没有开机并正常启动或与会方设备网络连接不正常，可联系与会方

会务人员或与会方IT处理。

4.使用WEB远程管理Polycom视频设备，作用与使用遥控器进行操作一致，适用于

操作员不在现场、视频监控及故障判断（拨号、连接不成功、音频、视频等）

1)运行计算机上的WEB浏览器，在地址栏中输入http:// Polycom视频设备

IP地址。

2)点“拨打电话”页面，在号码框中输入对端设备IP地址，再点“拨号”按

钮即可不用遥控器远程建立音视频连接

3)在“拨打电话”页面，可以查看当前音视频连接状态。如下所示表示该设备

正在会议中，等会议结束后，点“挂断”按钮可直接断掉音视频连接。在多方会议中，当该设备“呼叫速度”数值<512K时，表示当前是音频会议，不能显示视频图像，查看该设备拨打和接收时的速度（公司多方会议默认是512K）。

4)断掉音视频连接，再在“管理设置”页面修改该设备拨打和接收时的速度为

768K（必须断掉，修改才能生效）后点“更新”。也可使用遥控器操作，进入系统>管理设置>网络> 呼叫首选项> > ，修改拨打和接收时的速度为768K> >返回。

5)点“工具”栏下的“远程监视”可实时监控视频图像（方便视频故障的判断），

还可以点“遥控器”对会议进行实时操作（作用与使用遥控器操作一致）。

6)点“实用程序”页面的“WEB控制器”也可实时监控视频图像（方便视频故

障的判断），实现远程控制设备的功能。

7)在“诊断”页面，点“扬声器测试”可以测试麦克风是否正常。

8)在“诊断”页面，点“音频指示器”可以测试该设备会议声音发送接收是否

正常（在会议双方的设备上都需要查看）。“Polycom麦克风”栏如果绿色进度条长度不停变动，则说明该设备麦克风拾音正常。如果没有绿色进度条，则说明麦克风被静音或该设备有问题。“远端音频”栏如果绿色进度条长度不停变动，则说明该设备声音接收正常。如果没有绿色进度条，则说明该设备有问题或对端设备麦克风被静音或对端设备有问题。

9)在“诊断”页面，点“重新启动系统”可远程重启设备。（建议每天下班后

关闭Polycom视频设备电源，幸福厅使用会议室桌面上的控制面板操作）

关于视频会议售后服务方案

1 售后服务方案 依照本项目对投标公司及产品厂商的售后服务要求，我公司对本次项目的售后服务做出如下安排 1.1 本次项目售后服务承诺 抄写标书 1.2 我公司售后服务体系介绍 作为一家长期从事于视频会议、网络系统集成、机房建设、软件开发的高科技信息技术公司，我们在IT系统集成项目的售后维护方面也有完善、成熟的经验和服务网络。 我公司向用户提供的售后技术服务是长期的、快速的、到位的技术支持，针对此项目，我公司组织专门的客户服务小组，提供及时、优质的技术咨询、技术培训、技术实施、技术支持、维护支持等综合服务。 本着为客户提供优质、快速的售后服务的原则，我公司配备有专业的技术支持人员，和公司一起建立了备品备件库，建立起了强有力的技术服务网络机制，以便能及时准确的解决问题，并提供全天随时响应的技术支持。 我公司完全清楚系统建立和运行后技术支持和售后服务的重要性，为了使客户有效管理和维护视频会议系统，我们将对系统提供全面的服务与支持。我公司将承诺予以全面的人力，物力，财力支持，为该项目的顺利实施、为用户提供长期的优质服务。 我公司、厂家和用户之间是一种互相配合的关系，共同的目标就是把用户的系统建成业界具有先进水平的高效系统。 不断提高客户服务满意度和持续改进服务质量及运作能力是我公司服务不懈追求的目标。为了不断完善自身质量管理体系，我公司服务逐步建立起符合国际标准的售后服务质量体系，通过畅通的内外部客户信息反馈系统，收集和传递来自各方面的服务质量数据和信息，并对这些数据信息进行有计划的精细分析，找出对服务质量产生最不利影响的活动并进行改进，适应不断变化着的客户服务需求。

我公司的服务质量管理体系由四个重要的子系统构成： ●ISO9001质量保证体系：实现业务流程规范化管理，对影响服务质量的20个 要素（如服务合同评审、服务产品设计、授权维修站评定、服务过程控制、不合格服务控制、纠正及预防措施、质量记录、服务人员培训等工作环节）进行严格的质量控制，通过自查内审发现问题并制定纠正预防措施来实现不断改进业务流程的目标。 ●综合客户满意度评价/考核制度：以综合客户满意度为核心的业务指标评价 /考核制度，通过对客户满意度进行全方位的测评，并以测评结果作为评价与考核各业务部门、大区客服及维修站服务工作质量的重要依据。通过收集各类反映服务质量状况的信息及数据，加以综合分析，找出我公司服务与业界先进水平之间的差距，找出我公司服务与客户需求之间的差距，并及时反馈给相关部门进行改进。 ●外部客户投诉处理监控系统：为保证客户的投诉能够得到及时有效的处 理，我公司服务在全公司范围内推行了以“投诉处理三原则”为核心的一整套流程，即：第一层次：首先处理好与客户的界面；第二层次：找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚；第三层次：触类旁通分析问题的根源，制定改进措施，避免再次出现同样的客户投诉。 ●内部客户反馈信息处理监控系统——对内部客户反馈的重要信息（意见、 建议、需求等）的PDCA全过程进行闭环监控，确保每个客户反馈信息得到有效落实。如下图：

(完整word版)视频会议室运维服务方案V2

1.1客户需求 支持会议室和办公室IT设备的运维、检查、使用的技术支持并提供必要的报告。 ?在”客户公司“建立团队。 ?安装设备检查 ?2级技术支持，知识运维。 ?月度报告提供 ?根据商定的工时率执行会议室和办公室的变更要求 ?按需会议/活动支持非工作时间，基于商定的人工日费率 1.2运维方案 根据现场实际情况和贵司需求，我公司将对”客户公司“会议室运维项目提供专业的会议系统运维服务方案。服务内容主要包括工程师驻场服务和定期巡检服务，本方案不仅可以在问题出现时能迅速地定位、解决问题；而更重要的是在故障产生前，能够通过例行的巡检工作及时发现故障隐患、消除故障隐患，使设备长期稳定地运行，提高会议室运行效率。长期对设备良好、有效的运维，不仅能够减少设备的故障率，也可以延长设备的使用寿命。 1.2.1运维内容简述 1.2.1.1技术人员驻场服务 1)在”客户公司“内建立服务热线，派驻专业工程师来保证对客户的及时服务； 2)当会议系统设备出现问题或故障，IT直接对驻场工程师申报故障； 3)驻场工程师处理所有会议相关软硬件问题； 4)检查各会议室软硬件设备功能，及时保养清洁硬件设备，保证100%的可用性；

5)对现有设备进行必要的软件升级、优化； 6)为用户设备升级、扩展、改造提供技术方案； 7)根据需要可向IT团队及其他用户对会议系统的使用进行培训； 8)记录运维日志，形成报告存案留底； 1.2.1.2设备每月巡检服务内容 每月对”客户公司“会议设备巡检一次，检查投影、电视、click shaer、麦克风、会议终端、功放、中控等所有会议室设备状态。 巡检时记录设备耗材使用情况，如投影灯泡、遥控器及电池等；测试记录各设备的运行状态正常，在对应的运维检查表内写测试数据，如有异常，则在表格内写测试数据，在备注栏内写原因；并在遗留问题中总结测试结果。对非测试项目的问题在检修过程中是否发现新的问题及对内容作填写，同时在相应的设备记录表上填写详细的异常内容，并按相关规定进行处理。每月巡检在当月10日前完成，将巡检报告上报ITP项目负责人。 1.2.1.3会议室变更服务 此服务指甲方对会议室进行改造或功能变更、安装设备等变更服务，此变更服务需根据实际情况向甲方提交变更报价（设备费、材料费、人工费），此费用需甲方单独支付。 1.2.1.4非工作时间及按需服务 如遇重要会议、重大活动或其他紧急情况，甲方要求我司在非工作时间提供技术支持或增派员驻场协助的，一年在80小时以内的，由我司免费提供，超出部分按本次采购议定价格另收费。

视频会议维护方案

电视电话视会议系统 设 备 维 护 定 检 方

案 成都芮捷信息科技有限公司 一、前言 根据贵单位会议系统设计方案和功能体现，现提出在后期技术维护上的基本方案，本方案从实际环境及具体应用出发保证设备性能稳定，体现功能，操作维护上简便，及时补差备件，使整个系统具有优越的表现效果和较好的性能发挥。详细技术维护方案如下所述，希望本方案能得到贵单位领导及同仁的首肯，并对不足之处加以指正，以求在实际应用中获得最佳效果 二、建立服务保障机制和响应时间 1.建立专业人员与队伍来保证对客户的及时服务； 2.保证各类问题及时响应服务； 3. 服务有电话支持、网络支持、现场服务：通过电话服务对客户的故障设备做出基本故障判 定、故障排除、操作指导的服务。通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持。需现场服务的保证及时到位，排除故障。建立并保存完整的系统文档，我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。 5. 现代工程越来越强调文档的重要性，对于会议系统维护定检项目这样一个较大而复杂的系 统的维护服务，更是离不开完整而准确的文档。我们将建立一套完整的维护服务文档，如记录历次维护服务的详细过程，各类系统故障的发生原因及解决措施和结果，会议纪要，新技术、新工艺的使用情况，根据合同要求定期提交的维护总结报告等等。 6. 现场支持服务，会议系统在维护定检期内，提供7*24 小时正常工作日范围2小时内响应、 非工作日5小时到位，响应到位起1小时内对用户需求提出产生原因及具体解决方案，不限次数。 7.保证客户的会议系统正常运行。 三、会议系统设备维护定检日常保养标准 查阅保养记录 (1)掌握设备保养周期； (2)掌握设备技术状况。 制定保养计划 (1)根据保养记录制定保养计划，要求内容详尽、合理； (2)确定工作质量检查标准。 组织实施 (1)根据人员情况，指派分管人员按计划进行设备保养工作； (2)如在保养过程中出现技术问题，使工作量加大，主管领导及时协调解决，根据实际情况增派

XX视频会议维护服务

XX视频会议维护方案

2012年2月28日

目录 视频会议维护方案 (1) 1 会前调试 (4) 2 会议保障 (4) 2．1 基本故障诊断、定位、分析、处理 (4) 3 维护承诺及流程升级 (8) 3．1 维护等级： (8) 3．2对应等级： (8) 4 售后培训 (9) 5 总结 (11)

1 会前调试 开展视频会议前，必须进行相关测试，以保证会议正常进行。 检测内容见以下： 2 会议保障 针对客户不同等级视频会议要求，提供专门人员调测客户网络及视频会议设备，按客户要求进行会议设备操作，保障会议顺利完成。并在会议结束后，做好扫尾工作。 2．1 基本故障诊断、定位、分析、处理 申请发言后，远端听不到声音 1）、问题现象 申请发言后，远端听不到声音。 2）、问题或故障原因分析

本地麦克风手动开关关闭，或遥控器关闭。 3）、解决方法 打开开关，如仍听不到为麦克风设备或线缆、以及调音台输入故障。 申请发言后，远端听到噪音 1）、问题现象 申请发言后，远端听到噪音。 2）、问题或故障原因分析 麦克风设备或线缆、以及调音台输入故障。 3）、解决方法 在菜单->系统->诊断->环路测试中使用本地音频自环，对麦克风及线缆、调音台进行诊断。 入会后不能听到远端声音 1）、问题现象 入会后不能听到远端声音。 2）、问题或故障原因分析 电视机音量太小或终端与电视机音频连接线有误。 3）、解决方法 开打电视机音量，约为40—50分贝或检查终端与电视机的音频连线。 电视机画面无彩色 1）、问题现象 电视机画面无彩色。

视频源选择为模拟视频信号，而实际使用S-video。3）、解决方法 选择正确的视频源。 本地画面黑屏 1）、问题现象 本地画面黑屏。 2）、问题或故障原因分析 选择外置摄像机或录像机等外界视频信号源。 3）、解决方法 切回本地画面，选择内置摄像机。 远端画面定格、远端图像有“马赛克”或脱尾 1）、问题现象 远端画面定格、远端图像有“马赛克”或脱尾。2）、问题或故障原因分析 远端无视频信号、传输线路有丢包，或有大幅抖动。3）、解决方法 联系网络管理员检查网络及视频故障。 声音的模糊噪声 1）、问题现象 声音的模糊噪声。

视频会议维保方案模板

xx视频会议项目维保汇报材料 xx： 衷心感谢xx对xx股份有限公司的大力支持！xx始终以“客户为中心，为客户创造价值”为服务宗旨，以客户为中心，依照主动服务策略、专业化的技术水准，为用户提供及时、规范、高效、全面的服务，构建优质的xx服务品牌。 xx视频会议项目建设于xx年投入使用，自系统建设投入使用以来，xx股份有限公司一直提供技术以及设备服务，投入了大量的人力、财力、物力。 随着系统使用时间、数量的增加并为保证系统的顺利使用，建议购买专业服务，以提升系统稳定性。 xx科技股份 一、xx视频会议项目维保服务内容：

包年服务：针对视频会议设备维保，所有维保服务统一打包报价。提供电话技术支持、现场技术支持、备件替换、重大会议保障、设备巡检、移机服务等 xx科技股份有限公司提供的包年服务内容包括： 1、电话技术支持 客户通过xx科技客户服务热线xx电话获得电话技术支持。电话支持包括设备使用指导、故障排除、技术咨询等。xx技术支持工程师保证在电话受理后10分钟内响应处理。 2、远程故障诊断 客户通过电话或传真向xx公司寻求技术支持和帮助，xx公司在确认用户服务请求后，通过服务项目“电话故障诊断”不能解决设备故障问题时，根据需要并征得客户同意后，采用远程登录方式，将客户设备与工程师所在地终端连通，在远端对设备进行诊断，提出问题解决方案，并最终指导用户解决问题。 3、现场故障排除 使用xx公司系统时遇到疑难问题或者设备出现不正常状态，通过电话或传真向xx公司寻求技术支持和帮助，xx公司在确认用户的服务请求后，如果不能通过服务项目“电话故障诊断”和“远程故障诊断”解决设备故障，在经过双方商议确定需要进行现场故障排除后，xx将派遣经验丰富的工程师赴现场分析故障原因，制定故障排除方案，并最终排除故障。 4、硬件故障修复

视频会议运维方案

会议系统 IT运维服务外包项目 运 维 方 案 X X科技股份有限公司 服务外包事业部 2015年7月

一、系统概况 该系统是XX单位视频会议系统分会场视频会议系统，该会频会议系统包含两个分会场视。本地系统拓扑图如下 二、运维范围： 视频会议运维内容主要为重庆单位两个分会场视频会议系统，其中视频会议终端设备两台、高清摄像头、投影仪、电视等显示设备录播以及扩声设备。 三、日常管理内容： 1 第一时间内建立视频会议系统设备台账，承办会议工作日志和 工作总结月报表制 2 加强视频会议定期进行巡检，每月至少热机保养一次（开机不 少于十分钟）及时发现和排除各类隐患、故障保持视频会议系统良好状态，检查视频会议终端连接状态和工作状态，对维保范围内软硬件运行状态进行评估分析，并填写设备运行评估报

告，每次巡检应作好记录，纳入半年工作总结提交用户审 3 加强摄像头、话筒、显示器等终端设备管理。严禁将视频会议 主机挪作它用，严禁擅自出借会议系统配套摄像机、显示器和话筒设备 4 确保控制室整洁有序，设备防尘，接地等安全管理措施落实， 严禁闲杂人员进入 四、联调准备 接委办公室会议通知或者通过国家单位“视频会议管理系统”接受会议通知后，我方运维工程师在规定时间内完成上线联调●国家中心节点通常在会议召开前1小时进行系统联调，我方技术 工程师提前半小时完成会议市音频、视频系统自查自检，及时排查并解决问题，按照视频会议联调时间要求，完成与国家中心节点语音和视频对话调试，并将会场（镜头、窗帘、灯光）提前调整为正式会议模式 ●在排除本地故障的前提下，我方运维工程师仍无法上线，我方 运维工程师立即与国家中心节点联系，并积极寻求解决方法。 ●我方如不能按时参加会前联调，我方在调试开始前电话告知办公 室和国家节点技术人员说明原因

xx会议系统维护服务合同书

维护服务合同书 甲方：XX控股集团 乙方：北京XXXX 科技发展有限责任公司 乙方受甲方委托承揽甲方会议系统设备的维护和保养，以确保整个系统的稳定可靠运行。据甲方有关要求，依据国家相关的法律、法规、综合本项目的具体情况，明确甲乙双方的权利和义务，经甲乙双方协商一致，特签订维护服务合同如下： 一、合同概况 1.系统名称：会议系统及背景音乐系统维护服务 2.项目地址：XXXXXXXA 区 3.服务性质：质保期结束后的系统维护与技术支持 4. 服务范围： （一）系统中设备故障的排除 （二）系统中设备损坏后的维修和更换 （三）系统线缆检查和维护 （四）系统改造和升级的建议 （五）用户操作人员的培训 （六）每月一次对系统设备进行保养和检查，及紧急故障的处理工作， 确保整个系统的正常运行。 二、甲乙双方的责任和义务 1. 甲方的权利和义务 A.甲方发现系统有异常情况出现后，应及时通知乙方并说明详细故障现象。于乙方做相应 以便准备。 B.乙方在对系统进行维修及保养过程中，甲方为乙方提供必要的协调帮助和便利设施。维修完 毕后，甲方及时派人进行检查和验收并在维修单上签字确认。 C.维修保养过程中，甲方应给予乙方必要的协助工作，负责协调处理与其它部门以及其它工种 的配合事宜。 D.甲方应根据合同条款及时支付乙方相应的维护保养费用。

2.乙方的权利和义务 E.为系统正常运转提供技术支持和保障，确保系统的正常稳定运转。 F.在系统设备正常使用状态下，乙方定时到甲方现场进行设备的例行保养和检修，每月一次。 服务内容仅限于由乙方提供的设备或系统。 G.系统在平时使用过程中出现故障，乙方应在接到甲方正式通知后及时响应，响应时间为：36 小时内到达现场进行处理（节假日内除外）。 H.如出现设备维修更换零部件或更换设备时，更换零部件及维修的相关费用由乙方支付；若设 备无法维修而需重新更换设备时由乙方向甲方建议更换，甲方支付设备成本费，乙方免费安 装调试。所有更换的设备及零部件保修一年。 维保期本合同自签定日起生效至维保结束日终止。以二个年度为期限签定合同，本次签约期为： 年月日至年月日。 四、维护保养项目（详见附件清单） （一） A 区四层大会议室扩声系统 （二） A 区二层会议室音视频系统 （三） A 区三层会议室扩声系统 （四） C 区会议室扩声系统 （五）公共广播系统 （六）小会议室 （七）西单搬家过来旧设备 五、付款方式 （一）年服务费为人民币xx 万元整，为全年乙方提供服务的维修 （二）费用分上、下半年二次支付即上半年在甲乙双方签定合同后叁天内由甲方按合 同总额的50%n乙方支付；人民币xx万元整，下半年对应时间支付余下部分的50% 计人民币xx万元整。

视频会议系统运行维护需求

视频会议系统维保需求 一、背景介绍 南阳市视频会议系统扩容延伸工程,通过MCU进行IP级联，形成市委、中心、市政府会场三级视频会议。 二、维保范围 视频会议系统维保内容包括视频会议管理系统维护，市中心端设备各个会场单位视频终端设备。 维保设备配置及数量见表1。 视频终端分布范围见表2。 三、维保时间 年月日至年月日。 四、维保服务内容 （一）巡检内容 提供每年4次巡检，对维保范围内的软硬件设备的整体运行状态进行评估分析，定制并填写设备运行状态评估报告。巡

检时间为每季度第1个月的月末进行。 巡检内容包括： 查看MCU当前运行状态，各单板状态及资源使用；查看视频会议管理系统运行状态；与各视频会议分节点进行联调；抽查各分局视频终端设备连接情况、运行状态等。 （二）故障排查工作 维保公司接到故障通知后，由专业的维护工程师回答用户提出的问题，根据故障现象，分析故障原因，做出初步判断后30分钟内做出响应，2小时内赴现场提供现场技术支持服务。 一般故障的排除时间不超过2个小时，重大故障排除时间不超过4小时。 故障处理完毕一个工作日内，向用户提交故障分析报告和故障处理报告。 因修复故障产生的一切费用由维保公司承担。 （三）技术支持 维保公司须具有溢美公司原厂授权，其技术人员须具有溢美公司认证工程师资格，要求提供相关证明。

维保公司提供7×24小时电话咨询、互联网站、EMAIL、现场等服务支持； 提供版本管理和软件补丁服务，软件补丁必须从溢美正规的软件版本下发渠道获得； 协助用户完成与视频会议系统相关的音、视频设备的安装、调试及维护等工作。 提供所有视频会议现场技术支持服务。 协助用户做好该系统的应急预案。 （四）备品备件支持 维保公司提供MCU全部板件以及所有分节点视频终端设备的本地备品备件。提供7×24小时的备品备件服务，备品备件到达响应时间为：市内2小时以内，其他区县4小时以内。（五）技术培训 根据客户的需求，维保公司对用户技术人员进行现场培训，培训时间不少于16小时，培训人员和地点由用户指定，培训内容包括基本操作、维护经验，故障排查分析等。

视频会议维护服务

XX视频会议维护方案2012年2月28日

目录 视频会议维护方案 (1) 1 会前调试 (3) 2 会议保障 (3) 2．1 基本故障诊断、定位、分析、处理 (3) 3 维护承诺及流程升级 (6) 3．1 维护等级： (6) 3．2对应等级： (6) 4 售后培训 (7) 5 总结 (8)

1 会前调试 开展视频会议前，必须进行相关测试，以保证会议正常进行。 检测内容见以下： 2 会议保障 针对客户不同等级视频会议要求，提供专门人员调测客户网络及视频会议设备，按客户要求进行会议设备操作，保障会议顺利完成。并在会议结束后，做好扫尾工作。 2．1 基本故障诊断、定位、分析、处理 申请发言后，远端听不到声音 1）、问题现象 申请发言后，远端听不到声音。 2）、问题或故障原因分析 本地麦克风手动开关关闭，或遥控器关闭。 3）、解决方法 打开开关，如仍听不到为麦克风设备或线缆、以及调音台输入故障。 申请发言后，远端听到噪音 1）、问题现象 申请发言后，远端听到噪音。

麦克风设备或线缆、以及调音台输入故障。 3）、解决方法 在菜单->系统->诊断->环路测试中使用本地音频自环，对麦克风及线缆、调音台进行诊断。 入会后不能听到远端声音 1）、问题现象 入会后不能听到远端声音。 2）、问题或故障原因分析 电视机音量太小或终端与电视机音频连接线有误。 3）、解决方法 开打电视机音量，约为40—50分贝或检查终端与电视机的音频连线。 电视机画面无彩色 1）、问题现象 电视机画面无彩色。 2）、问题或故障原因分析 视频源选择为模拟视频信号，而实际使用S-video。 3）、解决方法 选择正确的视频源。 本地画面黑屏 1）、问题现象 本地画面黑屏。 2）、问题或故障原因分析 选择外置摄像机或录像机等外界视频信号源。 3）、解决方法 切回本地画面，选择内置摄像机。 远端画面定格、远端图像有“马赛克”或脱尾 1）、问题现象 远端画面定格、远端图像有“马赛克”或脱尾。

视频会议系统专业服务方案书

v1.0 可编辑可修改视频会议系统专业服务项目 方案书 2011年10月 1

v1.0 可编辑可修改 目录 1.我们的服务 (1) 2.视频会议系统现状及分析 (4) 2.1.视频会议系统现状 (4) 2.2.目前存在的问题 (5) 2.3.需求分析 (5) 3.服务目标 (9) 4.服务方案 (10) 4.1.总体服务框架图 (10) 4.2.预防为主的“平”时服务 (10) 4.2.1.系统全面档案梳理（透明化）服务 (10) 4.2.1.1.原始状况的档案建立 (11) 4.2.1.2.维护过程的档案更新 (11) 4.2.2.系统定期预防性维护服务 (12) 4.2.3.系统故障响应服务 (15) 4.2.4.报告及预案支持服务 (15) 4.2.5.设备硬件保修服务 (16) 4.3.迅捷为主的“战”时服务 (16) 4.3.1.专人组会操作会议保障服务 (16) 4.3.2.流程化的协调、调度服务 (17) 4.3.3.会中网络状态实时监控服务 (18) 4.3.4.应急备品备件支持服务 (20) 4.3.5.重大事件保障服务 (21) 4.4.持续改进的服务体系 (22) 4.4.1.ITIL服务管理体系与本方案中各项服务的支撑关系 (22) 4.4.2.配置管理（Configuration Management） (22) 4.4.3.变更管理（Change Management） (23) 4.4.4.能力管理（Capacity Management） (25) 4.4.5.问题管理（Problem Management） (25) 4.4.6.供应商管理（Supplier Management） (27) 2

视频会议维护方案

电视电话视会议系统 设备维护疋 检方 成都芮捷信息科技有限公司 一、前言 根据贵单位会议系统设计方案和功能体现，现提出在后期技术维护上的基本方案，本方 案从实际环境及具体应用出发保证设备性能稳定，体现功能，操作维护上简便，及时补差备件，使整个系统具有优越的表现效果和较好的性能发挥。详细技术维护方案如下所述，希望本方案能得到贵单位领导及同仁的首肯，并对不足之处加以指正，以求在实际应用中获得最佳效果 二、建立服务保障机制和响应时间 1?建立专业人员与队伍来保证对客户的及时服务； 2. 保证各类问题及时响应服务； 3. 服务有电话支持、网络支持、现场服务：通过电话服务对客户的故障设备做出基本故 障判定、故障排除、操作指导的服务。通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持。需现场服务的保证及时到位，排除故障。建立并保存完整的系统文档，我公司在系 统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等， 并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅 速找到并排除故障，将损失减至最小。

5. 现代工程越来越强调文档的重要性，对于会议系统维护定检项目这样一个较大而复杂 的系统的维护服务，更是离不开完整而准确的文档。我们将建立一套完整的维护服务文档，如记录历次维护服务的详细过程，各类系统故障的发生原因及解决措施和结果，会 议纪要，新技术、新工艺的使用情况，根据合同要求定期提交的维护总结报告等等。 6. 现场支持服务，会议系统在维护定检期内，提供7*24小时正常工作日范围2小时内响应、非工 作日5小时到位，响应到位起1小时内对用户需求提出产生原因及具体解决方 案，不限次数。 7. 保证客户的会议系统正常运行。 三、会议系统设备维护定检日常保养标准 查阅保养记录 (1) 掌握设备保养周期； (2) 掌握设备技术状况。 制定保养计划 (1) 根据保养记录制定保养计划，要求内容详尽、合理； (2) 确定工作质量检查标准。 组织实施 (1) 根据人员情况，指派分管人员按计划进行设备保养工作； (2) 如在保养过程中出现技术问题，使工作量加大，主管领导及时协调解决，根据实际情况 增派人手或修改保养计划； (3) 工作完成后，主管领导按质量检查标准检查工作完成情况。 六：售后服务承诺 1、系统日常维护、操作使用时我公司可负责对贵司人员进行系统培训。 2、我方每年派员定期到现场例行检查，对设备进行试运行及清洁、保养。 3、根据贵司要求对多媒体视频会议管理软件安装、调试、操作界面及控制系统功能维护。 4、如有“设备清单”所列设备人为损坏，我方可免费暂借同类型设备，直到设备维修完毕。 5、如贵司需更换“设备清单”所列设备，我方也可免费暂借同类型设备，直到该设备购买 到位。时间不超过十日，设备不超过人民币三千元，功能满足系统要求） 6、系统发生故障，接到贵司通知后，我方安排有关技术人员赶至现场，直到问题解决。 7、贵司重要活动，我方可根据贵司要求派员到场进行保驾。 &维修工作完成后，双方签署维修报告备案。保养记录 详细记录保养时间、工作情况和设备技术状况。 斂系緞髒护定检记录表 顶目名称￡年戸日

视频会议维护服务

视频会议维护方案2012年2月28日

目录 视频会议维护方案 (1) 1 会前调试 (3) 2 会议保障 (3) 2．1 基本故障诊断、定位、分析、处理 (3) 3 维护承诺及流程升级 (6) 3．1 维护等级： (6) 3．2对应等级： (6) 4 售后培训 (7) 5 总结 (8)

1会前调试 开展视频会议前，必须进行相关测试，以保证会议正常进行。 检测内容见以下： 2会议保障 针对客户不同等级视频会议要求，提供专门人员调测客户网络及视频会议设备，按客户要求进行会议设备操作，保障会议顺利完成。并在会议结束后，做好扫尾工作。 2．1基本故障诊断、定位、分析、处理 申请发言后，远端听不到声音 1）、问题现象 申请发言后，远端听不到声音。 2）、问题或故障原因分析 本地麦克风手动开关关闭，或遥控器关闭。 3）、解决方法 打开开关，如仍听不到为麦克风设备或线缆、以及调音台输入故障。 申请发言后，远端听到噪音 1）、问题现象 申请发言后，远端听到噪音。

麦克风设备或线缆、以及调音台输入故障。 3）、解决方法 在菜单->系统->诊断->环路测试中使用本地音频自环，对麦克风及线缆、调音台进行诊断。 入会后不能听到远端声音 1）、问题现象 入会后不能听到远端声音。 2）、问题或故障原因分析 电视机音量太小或终端与电视机音频连接线有误。 3）、解决方法 开打电视机音量，约为40—50分贝或检查终端与电视机的音频连线。 电视机画面无彩色 1）、问题现象 电视机画面无彩色。 2）、问题或故障原因分析 视频源选择为模拟视频信号，而实际使用S-video。 3）、解决方法 选择正确的视频源。 本地画面黑屏 1）、问题现象 本地画面黑屏。 2）、问题或故障原因分析 选择外置摄像机或录像机等外界视频信号源。 3）、解决方法 切回本地画面，选择内置摄像机。 远端画面定格、远端图像有“马赛克”或脱尾 1）、问题现象 远端画面定格、远端图像有“马赛克”或脱尾。