社会工作综合能力整理笔记(初级)

第一章社会工作的目标、对象及领域

1，社会工作的含义：社会工作是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业活动。

2，社会工作：是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的服务活动。当前我国对社会工作有三种不同的理解：普通社会工作、行政社会工作、专业社会工作。2006 年10 月中共中央十六届六中全会作出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》（以下简称《决定》），指出要“建设宏大的社会工作人才队伍。造就一支结构合理、素质优良的社会工作人才队伍，是构建社会主义和谐社会的迫切需要。建立健全以培养、评价、使用、激励为主要内容的政策措施和制度保障，确定职业规范和从业标准，加强专业培训，提高社会工作人员职业素质和专业水平。

3，社会工作的特点：职业助人活动（注：一个队伍，而不是一个人）、注重专业价值、强调专业方法、注重实践、双方合作、多方协同

所谓专业价值是指社会工作者在从事社会服务时所遵循的理念、指导思想和伦理。专业价值是社会工作专业的灵魂，它既是社会工作专业遵循的原则，又是社会工作专业努力的目标。同时又强调要帮助服务对象实现个人价值，实现平等与正义。

社会工作专业的基本方法有：个案工作、小组工作、社区工作

4，社会工作的目标：服务对象层面（解救危难、缓解困难、促进发展）社会层面（解决社会问题、促进社会公正）5，社会工作对服务对象的功能：促进服务对象的正常生活（社会工作在物质帮助、心理和社会支持方面提供的援助是具体的）、促进人与社会环境的相互适应（社会工作专业的服务目标是建立个人与环境之间的良好互动。一方面要提高个人适应社会环境的能力，另一方面则要改善匀境，调动环境中的资源，排除环境中的障碍。）

6，社会工作对社会的功能：维持社会秩序、促进社会和谐。

7，社会工作的要素：服务对象、社会工作者、社会工作价值观、专业助人方法、助人活动。

社会工作的对象是指直接接受服务和帮助的个人或群体。分为基本对象和扩大的对象。基本对象主要指于生活极度困难的群体，包括：第一，孤儿、无依无靠的老人和残疾人。第二，精神病患者。第三，因失业而沦为生存困难者。扩大的对象表现在:从帮助物质生活上最困难的人扩展到所有基本生活遇到困难而需要帮助的人,从贫困的个体和家庭到有问题、欠发展的社区,从困难民众到一般公众。比如：一些成员关系出现问题的家庭，某些在学业上遭遇困境的学生，那些受到虐待的妇女，因为退休而陷入孤独的老人以及心理压力过大、出现精神障碍的人士，这些非“生活困难”的人群也成为社会工作的对象。

社会工作的价值观是利他主义，即以帮助他人、服务于他人、促进社会福利和社会公正为自己行动的目标。社会工作价值观是通过专业教育形成的，是在服务实践中养成的。价值观是社会工作的灵魂。科学的助人方法是现代社会工作的核心组成部分。助人活动是社会工作最核心的部分。

8，社会工作的主要领域：儿童及青少年服务、老年人社会服务、妇女社会服务、康复服务、社会救助、就业服务、心理健康服务、家庭服务、医疗社会工作、学校社会工作、矫治服务、城乡社区发展、军队社会工作、企业社会工作。社会救助也叫公共救助是政府或社会服务机构对物质生活面临危

机的社会成员提供的物质方面的支持和帮助。

9，社会工作者的角色：提供直接服务角色（服务提供者、支持者(“助人自助”)、倡导者[社会工作专业的基本原则是“案主自决”]）、间接服务角色（管理者、资源筹措者、政策影响人、研究者）

10，社会工作者的知识基础：理论知识、政策知识、技术知识、文化知识(包括宗教信仰、生活方式、生活习惯、婚丧嫁娶、生育死亡等相关知识。)

11，社会工作者的能力要求：技术能力、文化能力、心理素质、持续学习能力。

第二章社会工作价值观与专业理论

1，社会工作价值观是在专业或职业范围内形成和发展起来的一整套对人、对事和对专业等的总体判断与核心理念，它对树立专业使命、规范专业行为和保护服务对象的利益发挥着很重要的作用。其重要意义在于它对专业实践的规范和功效的保障。

2，1601年《伊丽莎白济贫法》推动了英国社会福利的制度化发展，也推动了慈善活动的发展，是世界上第一部有关社会保障法案。对社会工作发展的意义：指出政府对社会救助负有责任并直接参与社会救助活动、确立了助人自助观念、救助人员的专门化为社会工作职业化奠定了基础。

3，社会工作价值观（国际认同）：服务大众、践行社会公正、强调服务对象个人的尊严和价值、注重服务中人与人之间关系的重要性、待人真诚和守信、注重能力培养和再学习。4，社会工作价值观的操作原则：对服务对象的接纳、对服务对象的尊重与包容、注重个别化原则、自我决定与知情同意(自决权原则)、强调为服务对象保密（除非在特别情况下必须透露有关信息时，社会工作者应向有关部门报告，并告知服务对象有限度公开隐私信息的必要性及采取相关保护措施。如果在紧急情形下，必须打破保密原则而来不及提出报告时，社会工作者事后应当原证据并补办手续，已记录必要的工作程序。）

5，社会工作专业价值观的内容：社会工作价值观，是指一整套用来指导和支撑社会工作者开展专业实践的理念和判断，受到人文主义、人道主义、实证主义、实用主义、集体主义等各种意识形态的影响，成为一种系统的、成熟的、引领社会工作者从事专业实践的指南，同时它也是内化于社会工作者专业实践的精神标准。专业价值观的建立与履行是社会工作专业化的重要前提，也是社会工作专业区别于其他专业的一个标志。具体可通过以下几点来体现：

1)社会工作者对服务对象的看法；2) 社会工作者对专业实践的看

法；3) 社会工作者对服务机构的看法；4) 社会工作者对公共福利发展的看法（要坚持效率与平等兼顾，减少资源浪费，提高服务效果，最大限度满足服务对象的需要）；5) 社会工作者对社会发展与社会进步的看法。

6，我国社会工作专业价值观：1)以人为本、回应需要；2)注重和谐、促进发展；3)平等待人、注重参与；4)道德与责任并举；

5)个人潜能提升与社会发展相结合

7，社会工作的专业伦理p38-43

社会工作者的准则:(1)履行专业行为的一般规定。(2) 以受助者利益考虑第一，任何时候者不能剥削受助者的利益。(3) 不得夸大专业资格和能力，不得效用组织的名义。(4) 在有关受助者个人的信息使用和处理上，要知会受助者并获得其同意，同时要严格发行保密原则，确保受助者的隐私不受侵犯，以及保护受助者及相关者的利益不受损害。(5) 严格专业标准，避免渎职和失职的行为。

社会工作专业伦理的主要内容:

(1)社会工作者对服务对象的伦理责任，包括对服务对象

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的义务，自我决定，知情同意，实践能力，文化能力，利益冲突，隐私和保密等。

(2)社会工作者对同事的伦理责任，主要包括：尊重，保密，合作，咨询，服务的转介等。

(3)社会工作者对服务机构的伦理责任，主要包括：督导和辅导，教育和培训，服务对象档案管理，服务对象的转介，行政管理等方面的要求。

(4)社会工作者作为专业人员的伦理责任，主要包括：实践能力，个人道德要求等。

(5)社会工作者对社会工作专业的伦理责任，主要包括：专业的完整性，评估和研究等方面的要求。

(6)社会工作者对全社会的伦理责任。主要包括：社会福利,公众参与,公共紧急事件,社会行动等方面要求。

社会工作中的伦理难题及基本处理原则：1.保密问题；2.人情与法制及规定的冲突问题；3.价值介入与客观性的矛盾；4.社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突；5.自我决定原则和家长制。

8,社会工作专业的理论守则：P43-46

1）尊重受助者利益。2）严守受助者秘密。3）公平服务大众。4）重视同僚工作。5）恪守公私界限。6）维护社会正义。7）信守机构政策。8）充实社会工作知识和能力。9）促进专业发展。10）约束不当行为。11）增进公共福利。12）共同执行守则。

8-1,我国社会工作专业伦理的内容应包含：1）以人为本，服务社会。2）协助政府，为民排忧解难。3）依法行政，公正无私。4）坚持普遍与个别相结合的原则。5）坚持倾听沟通，有效缓解矛盾，促进社会和谐。6）工作中同事之间密切配合，相互支持。7）坚持政策与管理的理性原则，注重服务中的人情味。8）平衡个人利益，满足与社会发展要求之间的差异。

第三章人类行为与社会环境

1，马斯洛的需要层次论，五种需要：生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要

2，阿尔德弗尔的ERG理论，分三类：生存需要、关系需要、成长需要

3，莫瑞的需要理论，分两大类：第一需要，也称生理性需要，包括对食物、水、排泄、性、避免伤害等几种需要；第二需要，又称心因性需要，其中包括两小类，一类是学习任务有关的需要和影响学生操作水平的一些需要，另一类是与人际关系有关的需要。

4，人类需要的类型：

1)生物性需要、社会性需要（按需要的起源与性质）;

2)物质需要、精神需要（需要的对象）

3)间接需要和直接需要（按人们对需要的迫切程度来划分）

5，人类行为有广义与狭义之分，

广义：行为是由客观刺激通过人的心理活动而引起的内部与外部的反应。狭义：仅指外显的行为。

6，人类行为的类型:

1)本能行为和习得行为(人类的起源)

2)亲社会行为和反社会行为（对社会的作用是积极还是消极）。

3)正常行为和偏差行为(行为是否符合常模、社会规范)。划分正常异常行为的标准：内省经验标准、统计学标准、社会规范与价值标准、行为适应性标准。(怎样判断异常？)

7，人类行为的特点：适应性、多样性、动态性、指向性、可控性、发展性。

8，影响人类行为的三种因素：生物因素，心理因素，社会因素。

9，社会环境：是指与人类生物遗传、心理状态及社会过程相互作用的社会系统。主要构成要素：家庭、学校、单位、群体、社区、文化等子系统。

10，社会环境的主要特点：多样性、复杂性、定性、变化性。

11，人类行为与社会环境的关系：人类行为要适应社会环境；

社会环境影响个人行为；社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响；人类行为能改变社会坏境；人类行为与社会环境相互影响。——社会环境与人类行为的交互影响，但力度并不是对等的，社会环境对人类行为的影响要多些。

社会工作者要正确把握人类行为和社会环境的关系，不仅要评估服务对象行为方面的情况，还要评估对象所处的社会环境，更重要的是评估服务对象与社会环境之间的互动情况。帮助服务对象要改变个人、环境，同时也要改变个人和其社会环境之间的互动状况，恢复和发展个人的社会功能。

12，人类发展的七个阶段,每阶段的主要特征都包含(生理发展、心理发展、社会性发展)

1)婴幼儿(从出生到3岁左右)

家庭是婴幼儿成长最关键的社会单位。

生理发展:动作发展最为迅速,在此期间逐步掌握了独立行走及用手操作物体的能力

心理发展:记忆主要以无意识记忆为主,母婴依恋的形成是儿童情绪社会化重要标志

社会性发展: (至6个月)单纯社会反应阶段、感情联结建立阶段、(2至3周岁)伙伴关系的发展阶段

主要问题：如婴幼儿的遗传机制和心理发育不健全，照顾者没有给予婴幼儿充分的照料等因素将会影响婴幼儿的发展，并导致行为出现偏差。这些偏差行为主要有拒食、吮吸手指、咬指甲和心理自闭等

2)学龄前（从3至6岁）

生理发展：智力发展迅速，儿童活动范围扩大

心理发展：能正确掌握全部本土语言、词汇发展迅速、初步掌握语法结构、口语表达能力日益增强、开始形成内部语言、开始掌握书面语言。

社会性发展：学龄前期儿童已经逐渐从以自我为中心，学会区分他人与自我。

主要问题：口吃、攻击以及沉迷于电视等。

3)学龄期（重点）

生理发展：6 至12 岁

心理发展：儿童语言的发展主要表现为口头语言、书面语言和内部语言的发展上。

社会性发展：学龄期儿童的社会交对象仍然是父母、同伴和老师，但儿童与他们之间的关系却有了新的发展。

主要问题：学龄儿童的行为主要表现为心理障碍、交往障碍和学习困难等问题。学龄儿童的行为问题具体表现为儿童多云症、焦虑症、强迫症和学习障碍等。

4)青少年(12至18岁,生理与心理发展不平衡,被称为“成长期”“混

沌期”“危险期”)

生理发展:性成熟,生长迅速,出现第二性征并开始具有生殖能力。

青春期的起始一般以女性初潮与男性梦遗为主要标志。(重

心理发展:主要有三方面特点：一是青少年的抽象逻辑思维是通过假设的、形式的和反省的思维；二是青少年的逻辑思维处于由经验

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型向理论型过渡的阶段；青少年阶段是抽象逻辑思维发展的关键期和成熟期。青少年的情绪发展比较丰富和强烈，出现两极性发展特征。情绪发展的两极性是指情绪的内容、强度、稳定性、概括性和深刻性等方面具有两极性。情绪发展的两极性使青少年经常出现反抗情绪，需要加强情绪的自我调节。随着生理方面的迅速发展，青少年的性心理有了相应的发展，其主要表现是性意识的发展。

社会性发展:是由青少年社会化的任务决定的，青少年社会化的核心任务是自我意识，道德观和社会交往的进一步发展。

在这一时期，青少年自我意识继续发展，并努力寻求自我的身份，在某些时候会出现个人的认同危机。如果认同失败，个体则会陷入角色混乱之中。一般而言，越轨少年多出现在家庭管教不当的家庭。

5)青年(指18至35岁，也称青春后期)

生理发展：已成熟并呈现出稳定的状态。

心理发展：青年人感知、记忆、想象能力均达到成熟水平，并进入最佳时期。心智活动的效率达到最高水平。青年的认知发展表现为能力发展，包括一般能力和特殊能力的发展两个方面。一般能力由思维感知、观察、记忆、想象、语言和操作技能组成，主要表现为认识能力和实际操作能力；特殊能力包括职业能力、处理人际关系能力、管理能力和适应能力。

社会性发展：更为成熟，主要表现在人生观、友谊和爱情、心理适应等三个方面的发展。人生观的稳定和成熟表现在价值观、道德观和社会观的发展和成熟上。青年人在思想或行动上做自我调整，借以保持自身与环境间的和谐关系的过程，就是心理适应。青年期个体适应主要表现在对婚姻、职业和子女的适应上

主要问题：学角色转换与冲突；在工作上遭遇到的歧视问题；婚姻家庭的调试问题。

6)中年(35-60岁)

生理发展：个体各种生理机能发生不断变化的时期。女性在50岁左右经历更年期，男性晚一些。

心理发展：个体的认知发展错综复杂。能熟练处理社会关系，解决问题更加充满智慧。

社会性发展：开始真正承担公民的责任和义务，并体现出符合其身份的社会行为。这一阶段，工作养家、教育子女成为重要责任，与朋友、亲戚、同事维持和谐关系。

主要问题：度过更年期；适应婚姻关系变化；处理好养育子女和赡养父母间的关系；处理好工作当中的问题。

7)老年（60岁以上）

生理发展：个体各种生理功能发生较大退

化。老年疾病开始出现，身体渐依赖他人。

心理发展：智力衰退是事实，但是，到70、80岁以后才表现出明显的衰退趋势。

社会性发展：社会角色逐渐消退。

主要问题：无用感、孤独感、恐惧感、疾病。

第四章个案工作法

1，个案工作：运用专业的知识、方法和技巧(基础)，通过专业的工作程序(原则)，帮助有困难的个人或者家庭(对象)发掘和运用自身及其周围的资源(内容)，改善其与社会环境之间的适应状况(目标)。

2，个案工作的服务模式：心理社会治疗模式（1930汉金斯“心里社会”；1937 汉密尔顿首次系统阐述；20世纪60年代霍利斯发扬光大），危机介入模式（1946林德曼与卡普蓝“危机调适”；1974美国正式列入服务项目并推广），行为治疗模式（巴普洛夫经典条件作用理论/反射性条件作用理论；斯金纳操作性条件作用理论；杜拉创立社会学习理论；史华哲 1975进行总结

和概括）和人本治疗模式（美国心理学家卡尔·罗杰斯）。3，心理治疗模式

内容：理论假设的核心主要包括四方面：

（1）对人的成长发展的假设。人生活在特定的社会环境中，涉及生理、心理和社会三个方面因素的影响。这三个方面的因素相互作用，共同推动个人成长和发展。

☆（2）对服务对象问题的假设。强调服务对象的问题与服务对象感受到的压力有关，体现在三个方面：一是在成长的早期因愿望没有获得满足或者情绪冲突没有解决而形成的压力；二是当前社会环境的压力，导致成长早期形成的问题出来，三是对外部环境的理性处理能力以及对自己情绪的控制能力欠佳而导致无法有效应对外部环境的要求。

（3）对人际沟通的假设；

（4）对人的价值的假设。坚持认为每个都是有价值的，即使是暂时面临困扰的服务对象，也具有待开发的潜能。

治疗技巧：直接治疗（非反思性技巧、反思性技巧），间接治

心里社会治疗模式各技巧之间的关系

特点：注重从人际交往的场景中了解服务对象；运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因；采用多层面的服务介入方式帮助服务对象。

4，危机介入模式

内容：危机介入模式就是针对服务对象的危机状态而开展的调适和治疗的工作方法。危机（是指一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态。一般分成长危机和情景危机），危机的发展阶段（危机发生、危机应对、解决危机、恢复期）。目的（是在有限的时间内快速、有效地帮助服务对象摆脱危机的影响），因而危机介入模式注重不同服务介入技巧的综合运用。

危机介入基本原则(要按原则处理问题）：○1及时处理、②限定目标[尽可能降低危机造成的危害]、③输入希望、④提供支持、⑤恢复自尊、⑥培养自主能力[增强自主能力面对和客服危机的过程]。

危机介入模式的特点：迅速了解服务对象的主要问题;快速作出危险性判断;有效稳定服务对象的情绪;积极协助服务对象解决当前问题。

5，行为治疗模式的内容：经典条件作用理论、操作性条件作用理论、社会学习理论。三种学习理论都强调：以行为作为理论研究的中心，探讨行为习得、改变的规律；以学习作为核心，研究行为学习的具体机制和条件；注重外部环境在行为习得中的作用。

治疗技术：放松练习、系统脱敏、满灌疗法、厌恶疗法、模仿。

特点：注重服务对象行为评估、关注服务对象行为修正、侧重修正行为效果的评估。

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6，人本治疗模式的内容：对人性的基本看法，自我概念，心理适应不良和心理适应失调。

治疗策略：⑴能够准确领悟周围的人和食物，具有基本的安全感，是理性的人。⑵能够充分把握每一时刻，珍惜和享受生活，适应力强。⑶能够依据自己的真实愿望选择生活方式，并勇于承担行为的责任，忠于自己。⑷面临众多的选择时能够体会到心理上的极大自由。⑸积极生活在不断变化的环境中，具有丰富的创造力。

特点：注重社会工作者自身的品格和态度，强调个案辅导关系（表里如一、不评价、同感、无条件接受、无条件的爱、保持独立性），关注个案辅导过程。

☆7，个案工作各阶段的工作重点☆

结合时间和服务内容两个标准，可将个案工作程序化分为：接案或转介、收集资料、制定计划、签订协议、开展服务、结案、评估和追踪等不同的阶段。

⑴接案或转介：

接案：工作者与求助对象初步接触评估其问题，并根据机构的功能与求助者商讨是否可以提供服务，使求助者成为案主的过程。

接案的工作重点包括：了解求助者的求助愿望，促使有需要的求助者成为服务对象，明确服务对象的要求，初步评估服务对象的问题和需要。

转介：即针对一些非本机构或者个人所能提供服务的个案，经过必要的程序，介绍到其他机构或者个人，使求助者能够得到适当的服务。转介服务发生在两种情况下：一是工作者判断求助者所需解决的问题不属于本机构服务的范围；二是服务对象生活在本机构的服务区域之外，例如机构只为芙蓉区的老人提供服务，那么对于天心区的求助老人就要实行转介。

⑵收集资料：包括两方面工作重点

①收集与服务对象问题有关的资料（资料包括个人资料和社会环境资料），

②对服务对象的问题进行评估（包括服务对象的问题；服务对象问题产生的原因；服务对象曾经作出的努力）

⑶制定计划。服务计划的基本内容：①服务对象的基本情况，包括服务对象的姓名、性别、年龄、婚姻状况和职业等情况。

②服务对象希望解决的问题，包括主要问题以及其他一些相关的问题。

③工作计划的目标，包括总目标和每一阶段的子目标

④服务开展的基本阶段和采取的主要方法，包括各阶段需要发掘和运用的资源。

⑤服务开展的期限，包括每一阶段的时间安排和总的时间期限。

⑥联系方式，包括直接见面和不直接见面的联系方式。

制定一个完备的服务工作计划，要求社会工作者做到以下五点：①准确分析服务对象的需要和问题②明确服务工作的目标、阶段和方法③熟悉服务机构提供的具体服务

④清晰认识社会工作者具备的能力⑤了解服务对象拥有的资源

⑷签订协议（书面或口头）内容包括：一是服务目标；二是服务的内容和采用的方法；三是服务双方应有的权利和义务；四是服务的地点、时间、期限和次数；五是服务双方签字。

⑸开展服务（工作者需扮演的角色）：使能者[即社会工作者运用自身拥有的专业知识和技巧调动服务对象自身的能力和资源，发挥服务对象的潜在能力，促使服务对象发生有效改变]、联

系人、教育者、倡导者、治疗者。【P83 案例4-2】

⑹结案：是指工作者为结束与案主的专业关系所作的一切准备工

作。

可以结案的情况：①社会工作者与服务对象认为工作目标已达到；②虽然问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力；③社会工作者与服务对象的专业关系不和谐，希望结束服务；④服务对象出现了一些新的要求和问题，需要其化社会工作者或者服务机构解决；

⑤因为一些不可预测的因素，需要结束服务。

结案前的准备工作：①预先告知服务对象，让服务对象对结案做好准备；②巩固服务对象在以前服务工作中获得的改变和进步；③帮助服务对象进一步探讨影响问题解决的因素，为结案之后独立面对问题做好准备；④鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务。

结案的形式:①直接告诉案主;②延长服务间隔的时间;③变化联系的方式

⑺评估：指对个案工作的服务效果和效率进行评定

评估的内容:①服务对象的改变情况;②工作目标的实现程度;③服务介入工作的人力、物力和其它资源的投入

评估的方法：①由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度；②由社会工作同行评估服务工作的开展状况；③由服务机构评估服务工作者的服务工作开展状况。

⑻追踪:

结案并不意味着完全终止服务,工作者还需根据案主的情况安排追踪（又称跟进）

追踪主要有三个方面的任务：①根据服务对象的状况安排一些结案后的联系，巩固服务对象已经取得的进步，增强服务对象独立面对问题的能力。②调动服务对象的周围资源，增强服务对象的社会支持。③持续评估服务工作的效果。

8，个案工作的技巧：会谈、建立关系、收集资料、方案策划和评估。

个案会谈技巧包括：①支持性技巧（专注、倾听、同理心、鼓励）、②引领性技巧（澄清、对焦、摘要）、③影响性技巧（提供信息、自我批露、建议、忠告、对质。

建立关系的的技巧：①感同身受、②建立有利于服务对象积极表达的关系模式、③制造气氛、④积极主动。

收集资料的技巧：①会谈的运用、

②调查表的运用、③观察的运用、

④现有资料的运用。

方案策划的技巧：目标清晰且现实、服务对象范围明确、策略合理。

评估的技巧：正确运用评估类型、合理运用评估的方法、服务对象的积极参与、坦诚保密。

第五章小组工作方法

1，小组工作旨在以人际间的依存互动关系为基础，通过专业的小组活动过程来恢复和增强个人的、团体的社会功能，进而实现社会发展的目标。

2，小组工作四要素：①小组工作是一种社会工作的专业方法;②小组工作是社会工作者按照既定的目标带领和引导的一个过程;③小组组员在小组过程中面对面的互动，互相影响，共同解决所面对的问题;④小组以组员之间经验的相互

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影响和分享为手段，从而达到改善案主的社会功能、促进个人或群体的健康成长的社会目标。

3，小组工作的类型：依据小组的目标的角度，重点介绍四种小组工作：

教育小组——广泛应用于社区、学校、医院等场所，目的在于通过培训、示范和讨论的方式帮助成员掌握新知识和技巧，促使改变对问题的不正确认识或解决方式，实现发展。先,认识自我问题；再,确立新观念，改变看问题角度；后,开展干预服务，改变自我。如青少年性知识培训小组、时事讨论小组。

成长小组——鼓励和支持成员的健康发展。包括生理和心理的健康。成长小组的焦点在于个人的成长和正向改变。典型是近年来针对不同人群的需要而开展的“体验小组”，如青少年的野外拓展训练营。

支持小组——由具有某一共同性问题的小组组员组成，通过彼此间提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持，达到解决某一问题和成员改变的效果。在支持小组中，最重要的是小组组员的关系构建、相互交流和相互支持。社工的任务是指导和协调小组组员讨论自己生命中的重要事件，表达经历这些事件时的情绪感受，建立起能够互相理解的共同体关系，达到相互支持的目的。社工在小组形成以后一般处于“边缘化”的位置，扮演的只是推动者和协调者的角色。在我国，如“单亲家庭自强小组”、“癌症患者小组”、针对吸毒人员的“同伴治疗小组”

治疗小组——最早的小组。依托心理学，达到心理、精神康复和行为矫治的目的，对社工的素质要求比较高。如第三福利院的老年康复小组、戒烟小组、为社区矫正对象开展的“星星点灯小组”、针对家暴受害者开展的治疗小组等等。

4，小组工作的特点：①小组组员问题的共同性或相似性；

②强调小组组员的民主参与；③注重团体的动力。

5，小组工作的功能：塑造小组组员的平等意识和共同体归属感；提供小组组员自我改变及“被肯定”的社会场境；创造互相帮助、共同成长的学习机会；打造增能的社会支持网路。

6，小组工作模式有：社会目标模式、治疗模式、互动模式

☆7，社会目标模式主要运用于社区层面，核心的理论概念是社会责任和社会变迁，强调通过一系列的原则和方法培养公民的社会责任感、社会良知和社会意识。理论基础主要源于社会学和系统论。

社会目标模式的实施原则：①致力于培养并提升小组组员的社会意识和社会责任。②致力于发展小组组员的自我发展能力、社会参与和社会行动的能力，特别是他们建立和扩大社会资本、整合社会资源、参与和改变社会环境的能力。③致力通过小组领袖的培养，培育有利于社区各方面发展所需的领袖人物，提升他们推动社区和社会变迁的意识与能力，特别是规划和执行社区发展项目、影响社会政策改变的能力。④致力小组工作目标与社区发展目标的一致性，特别是要针对社区的需求和问题，吸引和选择合适的社区成员参加小组活动，并结合上述需求和问题制订小组工作目标，设计活动项目。

8，治疗模式：也称小组的临床模式或康复模式，旨在治疗、解决个人的社会问题，改变个人的社会行为。理论基础源于精神医学、心理治疗和咨询理论与技术，尤其以行为修正理论、社会化理论、学习理论为重；基本假设是个人的社会关系与适应方面的问题能够通过小组的方式得到治疗。

实施原则：综合性原则，建构型原则，个别性与共同性相结合的原则。

☆9，互动模式：亦称交互模式或互惠模式，是基于人与环境和人际之间的关系而建立的一种小组模式，旨在通过组员之间、组员与小组及社会环境之间、小组与社会环境之间的互动关系，促使组员在小组这个共同体的相互依存中得到成长，增强组员的社会功能，提升其发展能力。

理论基础：主要源于发展心理学、社会关系和社会结构理论、小组动力学理论。焦点在于互动关系及其效果。

实施原则：开放性的互动（运用催化、刺激、示范、提供咨询、反应、质疑和开放讨论等方法和技巧）；平等性的互动；“面对面”的互动。

10，小组工作的过程一般划为五个阶段：准备阶段，开始阶段，中期转折阶段，后期成熟阶段和结束阶段。

11，准备阶段：属于制定计划的阶段，社会工作者必须精心遴选小组组员，了解他们的问题所在及真实需求，并在此基础上制订具体的工作方案。

⑴组员的招募及遴选（主要分三步）：招募组员，遴选和评估，确定组员

⑵确定工作目标，需遵守5个原则：①目标清楚，可以测量和

评估。②要有明确的时间限定，以便小组组员清楚在什么时间完成什么目标。③目标要适合小组组员的实际能力。④具体目标之间的相容性，不能相互冲突。⑤目标的表述尽量使用正面的肯定性语言或词汇，以便小组组员明确知道他们做的事情，而非强调不该做什么事情。

⑶制定工作计划【P101表格内容】

⑷申报并协调资源：向所属的服务机构提出申请，递交工作方案，争取批准和资源支持。向社会赞助机构、企业申请时需注意某些影响和限制。

⑸小组的规模与工作时间：规模与人数相关（影响因素：小组目标、小组类型、探讨问题的性质、组员的成熟度、工作者的经验、有无协同领导者等）。工作时间（4个方面内容：工作的持续时间，小组聚会的频率，每次活动时间的长短，小组开始和结束的时间）。

⑹活动场地及设施的选择和安排：一是活动场地的选择；二

是活动所需的座位安排；三是准备活动所需的其他设施和辅助材料，譬如张贴画、奖品等。此外，要充分估计意外情况，做好完善的应急预案。

12，工作开始阶段：这一阶段是小组组员之间、社会工作者与小组组员之间关系建构的阶段，是小组组员对小组产生认同的阶段，也是小组规范化的阶段，所以特别重要。

⑴开始阶段组员的一般特点：1矛盾的心理与行为特征。2小心谨慎与相互试探。3沉默而被动。4对社会工作者的依赖性。

⑵社会工作者的任务：1协助小组组员彼此认识以消除陌生感。2帮助小组组员理清对小组的期望，提高他们对小组目标的认识。3讨论保密原则和建立契约。4制定小组规范（秩序性规范、角色规范、文化规范）。5塑造信任的小组气氛（主动沟通、建立信任关系；创造机会表达想法、产生信任；寻找并强调组员之间的相似性；澄清可能误解）。6形成相对稳定的小组关系结构（沟通结构，接纳结构，权利结构，领导结构，角色结构）。

⑶社会工作者的责任和角色：分领导者、鼓励者、组织者的责任和角色。

5

13，中期转折阶段：社会工作者的工作重点在于，通过辅导、协调和处理组员之间的竞争及各种可能的冲突，促进小组内部的良性竞争与和谐，推动小组关系走向紧密化。

⑴小组常见特征：a对小组具有较强的认同感。b互动中的抗拒与防卫心理。c角色竞争中的冲突。

⑵社会工作者的任务：a处理抗拒行为。b协调和处理冲突。c保持组员对整体目标的意识。d协助组员重新建构小组。e适当控制小组的进程。

⑶社会工作者的责任和角色：协助者和引导者。在处理冲突中为工作者、辅导者、调解人、支持者。

14，后期成熟阶段：表现为小组的关系结构稳定，小组活动运作状态良好，组员之间更愿意了解和被了解，更愿意接纳他人，更愿意相互合作、相互支持、相互肯定，提出的建议或计划也更加实现。

⑴小组及组员的一般特点：

a小组的凝聚力大大增强。

b组员关系的亲密程度更高。

c组员对小组充满了信心和希望。

d小组的关系结构趋于稳定。

⑵社会工作者的任务：

a维持小组的良好互动。

b协助组员从小组中获得新的认知。

c协助组员把认知转变为行动。

d协助组员解决有关问题。

⑶社会工作的责任和角色：

a信息、资源的提供者和链接者。

b小组及组员能力的促进者。

c小组的引导者和支持者。

15，结束阶段：达到预期目标。

⑴小组及组员的一般特点：a浓重的离别情绪。b小组关系结构的弱化。

⑵社会工作者的任务：a处理组员的离别情绪与感受。b协助组员保持小组经验。

⑶做好小组评估：社会工作者自评(小组目标是否达到、工作中技巧的运用、互动过程),组员自评(参与小组的目标是否达到，参加小组过程的感受如何，小组的效能如何),观察人员或督导的评估(对组员的观察和评估，对小组效能的评估)。

⑷社会工作者的责任和角色：引导者、领导者的角色。16，小组工作技巧：重点介绍3种

⑴沟通与互动的技巧

A.与组员沟通的技巧：①营造轻松、安全的氛围。②专注与倾听。③积极回应。④适当自我表露。⑤对信息进行磋商。⑥适当帮助梳理。⑦及时进行小结。

B.促进组员沟通的技巧：①提醒组员相互倾听。②鼓励组员相互表达。③帮助组员相互理解。④促进组员相互回馈。⑤示范引导。

⑵小组讨论的技巧

A、小组讨论的事前准备：①选择合适的主题。②注意讨论主题的措辞。③选择合适的讨论形式。④安排活动的环境。⑤挑选合适的参与者。⑥准备好讨论草案。

B、主持小组讨论：

①开场的技巧。介绍讨论的背景、意义与目标，别外介绍讨论的规则及要求。

②了解的技巧。随时观察和感觉组员的语言、认知、情绪、行为、适时给予支持和鼓励；随时注意小组组员动力的动作，适时将自己

对小组的感觉与思考反馈给组员；要给予组员安全的小组气氛，使每一位小组组员没有戒备地表露真实的自我，并勇于接受讨论中有因证据不足的挫折。

③提问的技巧。通常有五种提问类型：一.封闭式的提问，如“是

不是”。二.深究回答型的提问，如用“描述”“告诉”“解释”等词提问。三.重新定向型的提问，如“刚刚小李提到了这个问题，其他人对这个问题是怎么想的”。四.反馈和阐述型提问，如“我们已经讨论了一段时间，谁能总结一下么”。五.开放式的提问，如用“怎样”、“为什么”提问。④鼓励的技巧。⑤限制的技巧。当一些小组组员垄断小组讨论时，或当组员的发言太抽象时，或当小组讨论脱离主题范围时，要采取限制的手段来处理小组或小组组员的行为。

如，及时切断话题，给予适时的打岔；也可以限定发言时间，或者调整发言的次序。⑥沉默的技巧，⑦中立的技巧，⑧摘述的技巧，☆⑨引导的技巧。两点需注意：一是注意把握小组讨论的程序。二是妥善处理讨论中发生的冲突。发生冲突时，社会工作者应该尽快、直接地处理，以谨慎、公平的方式探知真相，并加以协调。在冲突难以化解的情况下，可以考虑民主表决。

⑩讨论结束的技巧。

⑶小组活动的设计技巧：1紧扣小组目标；2考虑组员的特征及能力；3小组活动的基本要素：小组活动的目标，包括总体性目标和阶段性目标；小组活动的参与者，包括年龄、性别、职业、文化背景等；小组活动的规模；小组活动的时间分配；组员的角色扮演和角色互换；小组活动的环境设计；小组活动的资源供应与经费预算；小组活动的强度分布；小组活动的预期结果；防止和处理意外事件的预案；总结与奖励。4经验分享环节。

第六章社区工作方法

1、社区：是居住于某一地理区域，具有共同关系，社会互动及服

务体系的一个人群。

2、社区的特征:①是一个人群,住在相互邻近或衔接的地区；②

具有多方面共同的利益；③具有许多共同的服务；④有相同的生活方式和文化；⑤有多种共同的需要。

3、社区工作：是以社区为对象的社会工作介入手法。

4、社区工作特点：①分析问题的视角更加趋于结构趋向；

②介入问题的层面更加宏观；③具有政治性；④富有批判和反思精神。

5、罗斯曼社区工作目标分为两类：

任务目标（指的是解决特定问题，完成具体工作，满足社区需要，增进社区福利）过程目标（指的是社区居民能力、信息和团结等方面的提升和增强）

社区工作的具体目标：一，推动社区居民参与；二，提高社区居民的社会意识；三，善用社区资源，满足社区需求；四，培养相互关怀和社区照顾的美德。

6、社区工作的主要模式：地区发展、社会策划、社会照顾三种。

7、地区发展模式的特点：①较多关注社区共同性问题；②通

过建立社区自主能力来实现社区的重新整合；③过程目标的地位和重要性超过任务目标；④特别重视居民的参与。

8、地区发展模式的实施策略：①促进居民的个人发展；②团

结邻里；③社区教育；④提供服务和发展资源；⑤社区参与。

9、地区发展模式中社人工作者的角色：使能者、教育者、中介者。

10、社会策划模式：是在了解社区问题的基础上，依靠专家的

意见和知识，通过理性、客观和系统化的分析，对解决社区问题的过程和方法进行计划的工作模式。

6

11、社会策划模式的特点：①注重任务目标的实现；②强调运用理性原则处理问题；③体现的是一种由上而下的改变；④控制和指导着社区未来。

12、社会策划模式的实施策略：①了解组织的使命和目标；

②分析环境和形势；③自我评估；④界定和分析问题；⑤确定社区需要；⑥确定目标和达到目标的标准；⑦寻找、比较并选择好的方案；⑧测试方案；⑨执行方案；⑩评估结果。

--评估社区需要的主要方法：1.参与性方法，即由服务对象参与确定需要；2.社会指标方法，即用社会或专业所认可的指标数字来推断出需要；3.服务使用情况方法，即通过目前使用服务者的资料也可反映出需要的情况；4.社区调查方法，即通过问卷调查科学化地了解居民的需要。

--确定目标要遵行的原则：（1）与同事共同讨论。（2）应以文字表达，且是具体及可量度的。（3）有明确的服务对象，并被同事、社会人士和服务对象理解、认同和支持。（4）具有一定难度和挑战性，并强调对服务对象的改变。（5）有完成目标的时间限制，有清楚的先后次序和重点效果目标。（6）目标应与社会服务机构的能力、资源和责任相适应。

13、社会工作者在社会策划中的角色：技术专家、方案实施者。

14、社区照顾模式：是社会工作者动员社区资源，运用非正规支援网络，联合正规服务机构提供支援服务与设施，让有需要照顾的人士在家里或社区中得到照顾，过正常生活的活动。

15、社区照顾模式的特点：①协助服务对象正常地融入社区；②强调社区责任；③非正规照顾是重要因素；④提倡建立相互关怀的社区。

16、社区照顾模式的实施策略：在社区照顾；由社区照顾；对社区照顾。

17、社工在社区照顾中的角色：治疗者、辅导者和教育者、经纪人、倡议者、顾问。

18、社区工作可分为4个阶段：准备阶段、启动阶段、巩固阶段和评估阶段。（各阶段都需认真考虑行动趋向、主要工作对象、主要介入策略、主要工作技巧和社会工作者的角色）

19、准备阶段

⑴了解社区状况与进行社区分析：社区基本情况分析(社区的地理环境；社区内的人口状况；社区内的资源；社区内的权力结构；社区的文化特色)、社区需要分析(--类型：规范性、感觉性、表达性、比较性需要；--方法：访问法、社区普查)。

⑵准备阶段的工作重点：a确定主要任务和行动方案；b确定介入策略和工作方法；c社会服务机构做好自己的准备，包括人员、资金、支持体系等。20、启动阶段

⑴行动方针和主要任务：

行动方针是发动资源、成立社区小组、训练社区居民带头人、巩固社区居民的参与。主要任务是寻找和发现社区居民中的带头人，并进行培训工作，提升其对参与社区事务意义的认识；确定工作目标的优先次序，增强社区中的互助合作气氛。

⑵介入策略和工作方法：一是发掘资源和进行社区教育，二是开展互助合作，三是推动成立居民小组。

⑶阶段性工作目标：组成了小组,培养一批社区带头人,能够协助社区解决一些问题。

⑷注意事项：一是居民对社工的认同高，对居民带头人的依赖少，后者会产生挫折感，也可能给社会工作培养居民带头人带来困难。二是小组内部和小组之间也会有人事和权力的争夺，需要社会工作者谨慎处理。

21、巩固阶段

⑴行动方针和任务：行动方针是成立或巩固居民组织，让社区工

作系统化。任务是巩固居民组织，让居民支持社区居委会工作。

⑵介入策略和工作方法：①互助合作，②社区教育，③用行动

争取更多外来资源。

⑶阶段性工作目标：当居委会得到大部分居民的支持，社区小

组的居民带头人能够健康地新陈代谢，组织工作系统化，并得到辖区有资源单位的支持。

⑷注意事项：一是防止注意力过分集中在少数居民带头人身上，

忽略多数普通社区居民；二是不断提醒居民组织既提供服务，又考虑维持居民持续参与社区活动的问题

22、评估阶段

⑴主要任务：社会工作者要根据社区的变迁重新评估社区需要和

问题；对自己的工作进行总结，决定下一步的工作方向。

⑵介入策略和工作方法：社会工作者要利用科学和客观的标准衡

量社区居委会的独立办事能力，协助其界定未来的工作方向。

⑶阶段性工作目标：能够用客观方法总结以往的工作，并系统

地规划未来。

⑷注意事项：平衡运用定性和定量资料；总结工作要着眼于未来

发展，不走形式。

社区工作各阶段的行动方针

阶

段

主要行动方针细则

准

备

阶

段

1.计划服务

2.社区联络

3.建立关系

申请经费，招募人力，员工

训练，筹备办事处，联络社

区团体，认识社区，与居民

和辖区组织/单位建立互相

信任的关系

启

动

阶

段

1.挖掘资源

2.成立社区小组

3.训练和巩固

寻找和发现社区领袖和资

源，确定工作目标的优先次

序，组织社区小组，加强合

作的社区氛围，社区教育，

领袖训练

巩

固

阶

段

1.成立居民组织

2.工作系统化

3.稳定组织

建立有代表性的居民组织，

巩固居民组织和基层支持，

建立内部行政程序，组织经

验交流，联盟和建立稳固的

资源体系

评

估

阶

段

1.重新评估需求

2.总结

3.继续跟进或撤离

协助居民组织应对社区转变

而制定新目标，社区工作发

展队进行全面总结，决定未

来的角色及方向，制定撤离

或继续跟进的部署

23、社区工作的常用技巧

⑴与居民接触的技巧：①事项准备；②与居民的接触过程（介绍自己、展开话题、维持对话、结束对话）；③以招募为目的的居民接触技巧

⑵会议技巧：1会议过程（会议前→会议中→会议后→行动）；2主持技巧:提问和邀请发言(鼓励和协助与会者发表意见)、进一步说明和转述(意见不明确或者不完整时)、聚焦(出现离题或者纠缠于枝节问题)、摘要综合和总结、关注赞赏和鼓励(采用积极的态度和语言)

⑶居民骨干培养技巧：鼓励参与；建立民主领导风格；培训工作

技巧；增强管理能力

7

第七章社会工作行政

1、社会工作行政：是社会工作间接的实务方法，强调社会服务机构的运作过程，包括目标、政策、人事、管理、服务和评估，而有效的行政则能使服务呈现不同的效应。

基德尼夫：社会工作行政是将社会政策转化为社会服务的过程。这个过程是双向的，一是将社会政策变为具体服务；二是积累经验，以建议修订社会政策。

斯基德莫尔：社会工作行政是机构内的工作人员将机构政策转换成服务的行动过程。包括执行者、团队成员间的关系。最常用的方法为计划、组织、人事、指导、控制等活动。

2、社会工作行政的功能：a将社会政策变为社会服务行动；b 合理运用资源，促进有效服务；c总结社会政策的执行经验，提出修订建议。

3、社会服务：是一系列有组织的活动，通过社会服务机构和社会工作者的努力来实现社会政策。

4、社会服务策划：就是在没有采取实际行动前所进行的计划工作，是把目前的情况与将来的理想联结起来，带领个人和组织向理想的方向前进。

5、策划工作可分为三大类：?管制性策划是以监管行为为主，目的在于减少偏差和统一的行动。?指导性策划是通过指导要求下属或执行部门发挥所长，是非强迫性的。?分配性策划的重点是根据计划的标准去分配资源。

6、社会服务策划形式：战略性策划、方案发展策划、问题解决策划、创新策划。

7、社会服务方案策划：是运用理性的方法，通过清除了解服务机构的工作理念、政策、资源和发展方向从而确立服务目标，并从多个服务工作方案中选取一个最理想的工作策略，然后根据社会需要分配和动员资源，在推行服务的过程中能结合实际情况修改服务的运作过程。服务的推行可分三部分：计划、执行和评估。

8、社会服务方案策划分四个阶段：⑴问题的认识和分析阶段：问题认识和分析(两种认识方法：一是“问题认识工作表”。方案策划者应认真考虑的几个问题：人们所关注的问题是什么?问题在哪发生?谁受这个问题影响?这个问题何时发生?人们对这个问题的感受程度如何?二是“分支法”。首先确定要解决的全面性问题，其次列明形成这个问题的“明确问题”，再次逐一列明造成这些明确问题产生的原因是什么)、需要评估(界定危机人口、目标对象人口、求助者或受影响的人口)

⑵目标制定阶段：界定总目标和影响性目标、建立目标的优先次序

⑶方案安排阶段：制定各种可行性方案、选择理想的可行性方案(“筛选标准”：一是效率;二是效果;三是可行性;四是重要性;五是公平;六是附加结果)、决定资源需求和争取资源、制定行动计划

⑷考虑服务的评估:过程评估和效果评估

9、社会服务机构：通常是指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，包括专业社会工作者、半专业的服务人员、辅助工作人员等，为特定的服务对象提供服务的非营利组织。10、社会服务机构的性质：①非营利性②有明确和清晰的使命、宗旨、目标、服务重点和服务承诺、服务策略③主要功能是提供专业的福利服务。

11、社会服务机构的类型

A、一般类型（依据政府、政府和第三部门交叉、第三部门的标准）：⑴政府主管社会保障事务的行政机构：①独立的社会福利行政主管机关，如澳大利亚家庭与社区服务部；②社会福利与

卫生合并的行政主管机关，如美国的健康与人群服务部；③社会福利与劳工合并的行政机关，如德国；④社会福利、卫生、劳工合并的行政主管机关，如日本、法国；⑤社会福利与其他公共行政职能混合的行政主管机构，如我国的民政部、人力资源和社会保障部。

⑵从事公共服务、公益服务的机构。

B、中国社会服务机构的类型：政府、群团组织（工青妇、老龄委、残疾人联合会、红十字会）、社会公益类事业单位（公益一类：主要承担政府规定的社会公益性服务任务，面向社会无偿提供公益服务，如儿童福利院、救助站；公益二类：面向社会提供公益服务，如普通高校、非营利性医疗机构、街道社区服务中心；

公益三类：业务活动具有一定公益属性，社会化程度较高，与市场接轨，可基本实现由市场配置资源的事业单位）、社会服务类民间组织（政府支持的民间组织；纯民间组织；契约型社会工作服务组织）。

在中国，事业单位分：行政支持类、社会公益类、经营开服务类三种。

12、社会服务机构的组织结构类型：

⑴一般结构类型：①直线式②直线叁谋式③职能式。⑵团队式结构：①问题解决型团队②跨专业团队

13、社会服务机构的运作：

⑴授权：①授权任务；②授予权力；③对所授权力进行明确的限制。⑵协调：分程序性协调(在活动设计过程中)和工作性协调(在服务进行过程中)⑶沟通(上情下达、下情上达、同事间协调、向公众交代)

14、我国对志愿者的定义：志愿者是指那些没有报酬，到公立

或志愿服务组织自由奉献的人们，他们从事各种类型的社会福利服务。（身份要素包括：①根据自由的意愿作选择②不计金钱财物的酬赏③以具体的行动参与、投入④所作所为是满足社会的需要。）15、有效的志愿者管理应依循八个步骤：⑴需要评估与方案规划（志愿者评估/动机评估、机构本身评估[组织评估:利益、风险]、服务对象评估）、⑵工作发展与工作设计(撰写“志愿服务工作说明书”，明确工作任务、技能和工作成果)、⑶招募、⑷面谈与契约、⑸迎新说明与训练(意义、技巧、信息)、⑹督导与激励、⑺奖励表扬、⑻评估(志愿者、机构)。

16、社会服务机构的主要资金来源:①政府资助②民间捐助③商业交易

17、社会服务机构筹资方式：①项目申请;②私人恳请与电话劝

募;③特别事件筹资活动：重大灾害、记者会、研讨会、展览会

18、社会工作督导的对象:①新进入社会服务机构的工作者②

服务年限较短、经验不足的初级社会工作者③社会服务机构实习的社会工作专业学生④社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。督导类型:①师徒式②训练式③管理式④咨询式。

19、督导的功能:①行政②教育③支持

20、督导的内容：

⑴行政性督导的内容：①社会工作者的招募和选择；②安置和

引导工作人员；③工作计划与分配；④工作授权、协调与沟通；⑤工作监督、总结和评估；⑥督导者扮演多种角色（缓冲器角色、倡导者角色、机构变迁推动者）。

⑵教育性督导的主要内容：①教导有关“服务对象群”的特殊

知识；②教导“社会服务机构”的知识；③教导有关“社会问题”

的知识；④教导有关“工作过程”的知识；⑤教导有关“工作者本身”的知识；⑥提供专业性“建议和咨询”。

⑶支持性督导的内容：①协助被督导者适应和处理工作中带来

的挫折、不满、失望、焦虑等情绪；②给予关怀和支持，使工作者

8

在工作中有安全感，并愿意尝试新工作；③协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏；④给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同。

第八章社会工作研究

1、社会工作研究基本含义：社会工作研究是发现事实和获取知识的过程，其中，研究者依托专业伦理和研究伦理，使用社会研究方法，收集和分析与社会工作有关的资料，协助达到社会工作目标。

社会工作研究的特性：1以困难群体及其问题或需要为主要对象；2注重采用社会工作视角；3体现社会工作伦理；4研究目的在于促进实务及提升理论，从而推进民众福利；5研究者可以是资料的收集者、分析者和结果应用者。

2、社会工作研究的伦理：研究选题的伦理；社会工作的伦理；社会研究的伦理

3、社会工作研究的主要功能：优化实务过程；发展社会工作知识

4、社会工作研究方法：【P173-198】

⑴定量研究(实证主义方法论)：问卷调查、实验研究——逻辑包含归纳推理、演绎推理

⑵定性研究(反实证)：观察、访问

A、定量研究与定性研究的特性是相对的，两者的差异表现于研究者与研究对象的关系（定量：没关系；定性：关系深）、研究和理论的关系（定量：依托某些理论；定性：不依）、研究策略（定量：演绎性、精确性；定性：形式、计划、内容可随时）、描述事实的手法、资料特性（定量：量化资料、数字；定性：描述性、非数字）、结果范围（定量：普遍性、代表性及其普遍指导意义；定性：个别、特殊）等方面。

B、适用范围：定量研究适用于研究问题已有大量资料、资料收集相对容易、需要探讨变量关系、宏观层面的大规模的调查与预测等场合。定性研究适用于不熟悉的社会系统、无权威和不受控制的场境，它需要低度的观念概化和学术建构，需要发现案主的主观理念，需要定义新概念和形成新假设，知用于在微观层面对个别事物进行细致、动态的描述和分析。

5、问卷调查方法——定量研究：

Ⅰ.类型:自填问卷、访问问卷

Ⅱ.问卷结构：⑴标题，即问卷名称：位于问卷第一行居中位置，可以让被调查者准确理解调查的内容和目的。⑵封面信：旨在说明调查者的身份、研究目的和内容、对象选择方法、保密原则，署名研究机构的名称；⑶指导语：说明问题细节及回答要求；⑷问题和答案：问题是核心，有态度、行为和状态三种类型；按答案特征分为封闭性问题和开放性问题；（5）编码，就是给每个问题及答案一个数字作为其代码。如测量“性别”时，“1”作为“男性”的代码，“2”作为“女性”的代码。在设计编码时，需根据变量取值范围确定其编码的倍数。如“年龄”通常设计为两位；家庭子女数（个）一般只需设计为一位。⑹其他，如问卷编号、被访者联系电话、访问员签名、访问时间、结束感谢语等。

Ⅲ.问卷设计：

⑴原则:①问卷要有可信度与效力；②考虑研究目的或研究类型(描述性研究的问卷应多围绕基本问题展开，解释性研究的问卷要围绕研究假设展开)；③以回答者视角为主,用时长度恰当；④考虑问卷调查的阻碍因素，如是否愿意、有无能力回答；⑤整合研究目的、内容、样本和资料处理方法等因素，保证调查的可行性。

⑵步骤：①进行探索性工作(文献回顾、实地考察)②设计问卷初稿(卡片法、框图法)③试用和修改(初稿发给专家及调查对

象<低于30份>)④定稿和印刷

6、个案研究方法——定性研究

Ⅰ.含义：从整体上对单个对象（如家庭、团体、机构、组织、社区等）的某项特定行为或问题进行探索研究；寻找原因、提出策略、建构理论、协助发展和提升绩效是个案研究的目标。Ⅱ.特性：①非模式化；②手段和资料多样化；③详尽深入；④强调应用性研究，注重改变行为的模式

Ⅲ.评价：缺点（费时；不易补充数据；不具代表性，研究发现不能进行推论）

7、定量研究的主要过程：研究准备、资料收集、资料分析、

总结提升四个阶段

（1）准备工作：确定研究问题；建立研究假设；进行研究设计(确定研究类型、进行研究操作化、制定研究方案)

（2）资料收集：根据研究问题，选择合适的人士担任调查员；对调查员进行培训；同步督导调查员的资料搜集工作；首日问卷的回收、审核与指导；

（3）资料整理与分析：整理（进行编码；将完成编码的问卷资料输入电脑，并进行逻辑检查和幅度检查）分析（描述单变量的集中和离中趋势；发现双变量间关联状况；探索多变量间的关系；如果研究是随机抽样调查，可以估计这些指标的总体参数值）

8、定性研究过程：研究准备、资料收集和整理与研究、研究总

结等阶段

⑴准备工作：确定研究对象、确定分析单元、选择研究方法(观察和访问)⑵资料收集、整理和分析：深入现场调查⑶总结报告

9、报告撰写与成果应用

报告撰写原则：1）标题、内容呼应，体现出良好的内容效度；2）注意资料的逻辑性和完整性；3）观点与资料密切配合，论证有理有据；4）注意定量和定性资料的结合；5）语言朴实流畅，体现学术研究或者实务研究的朴素文风。

报告结构：①标题(单标题、双标题)②引论③研究问题、目标和意义④文献回顾⑤研究方法⑥研究发现⑦讨论和建议⑧附录⑨参考文献

第九章社会政策与法规

1、社会政策：政府在一定社会价值的指导下，为达到某种社会性的目标而采取的社会性行动的总和。具有以下特征：社会性的目标；社会性的价值；基本需要原则；福利性的原则；社会服务与社会管理相结合；社会目标与经济目标相协调。

2、社会政策的目标：满足社会成员的基本需要；解决社会问题，

维护社会稳定；维护社会公平，促进社会整合与社会进步。

3、社会政策的功能：社会功能（收入再分配、社会投资和社会建设、社会控制）；经济功能（人力资本投资、调节经济运行、激励劳动积极性）；政治功能（社会管理、调解各群体利益矛盾、增强执政党执政基础和维护政治稳定）

5、社会工作者作用：在制定阶段--政策倡导者，在实施阶段--政策实施者。

6、我国特定人群的社会政策法规：老年人、妇女、未成年人、残疾人。【P208-223】

7、我国特定领域的社会政策法规：婚姻家庭、社会救助、劳动就业、医疗保障。【P224-244】

1、1996年颁布实施了《中华人民共和国老年人权益保障法》,从家庭赡扶养(家庭赡扶养权利、住房权、婚姻自由权、财产所有权、继承权)、社会保障(生活保障权、健康权、文化教育权、享受生活照料权利)、参与社会发展三方面保障老年人的合法权

9

益，保障方式规定：政府部门保护(有2层含义：一是说当老年人合法权益受到侵害时，老年人或其代理人有要求有关部门处理的权利；二是说有关部门保护老年人合法权益的职责。①对不履行保护老年人合法权益职责的部门或者组织，其上级主管部门要对其给予批评教育，责令改正。②如果国家工作人员违法失职，致使老年人合法权益受到损害，其所在组织或者上级机关要责令改正，或者给予行政处分。③构成犯罪的，则依法追究刑事责任。)司法保护；社会组织保护

2、《妇女权益保障法》主要内容：

政治权利；文化教育权利；劳动权利；

财产权利；人身权利；婚姻家庭权利，

妇女合法权益的保障方式：主管部门保护；司法保护；工青妇组织保护

3、2007年6月实施修订的《未成年人保护法》主要内容：生存权、发展权、受保护权、参与权和受教育权，根据未成年人特点给予特殊、优先保护。

保障方式：家庭保护(4--监护和抚养、关爱与引导、教育培养、民主尊重)、学校保护(5--实施素质教育、关爱与尊重、开展成长教育、确保健康与安全、对有严重不良行为的未成年学生实施专门教育)、社会保护(15条--创造良好社会文化环境、维护受教育权、提供多样化的活动场所、提供方丰富健康的文化产品、预防网瘾、提供安全的消费和娱乐产品、净化未成年人的生活环境、为未成年人实施特殊的劳动保护、尊重未成年人的隐私、保护未成年人的人身与生命安全、为特殊需要的未成年人提供社会救助、加强卫生保健与预防疾病、支持鼓励发展幼儿教育、保护未成年人的智力成果与名誉权、对完成义务教育不再升学的未成年人提供职业教育)、司法保护(及时审理侵害案件；提供法律援助或司法救助；保护其继承权和受遗赠权；强化监护人的监护与抚养责任；案件审理适应未成年人身心发展特点；对违法犯罪未成年人实行教育、感化、挽救的方针，坚持教育为主、惩罚为辅的原则。)

4、2008年实施修订的《残疾人保障法》主要内容：康复权(康复总体方针[从实际出发，现代技术与传统技术相结合；以社区康复为基础，康复机构为骨干，残疾人家庭为依托，以实用、易行、受益广的康复内容为重点优先开展残疾人儿童抢救性治疗和康复；发展符合康复要求的科学技术，鼓励自主创新，加强康复新技术的研究、开发和应用，提供有效的康复服务]；康复机构建设；康复活动开展；康复人才培养；康复器械提供)、教育权(义务教育与特殊资助；以特性施教；残疾人教育机构建设；残疾人普通教育；残疾人特殊教育；残疾人成人教育；残疾人师资培训；残疾人教育辅助手段)、劳动权(就业方式、就业促进、就业保护、就业培训)、文化生活权、社会福利权(社会保险、社会救助、三无残疾人供养、残疾人公共服务)、环境友好权(无障碍设施、信息交流无障碍、公共服务无障碍、政治参与无障碍)。权益保障方式：加强立法；加强法制宣传；强化执法监察；开展法律服务和援助。

5、2001年《婚姻法》规定，

?结婚：①必备条件：双方自愿、法定婚龄(男22、女20)②禁止条件：直系血亲和三代以内的旁系；患有医学上认定不应当结婚的疾病③婚姻无效（重婚；有禁止结婚亲属关系的；婚前患医学上不应当结婚疾病，婚后未治愈的；未达到法定婚龄）?婚姻关系?离婚：有下列情形之一，调节无效的，应准予离婚：重婚或有配偶者与他人同居的；实施家庭暴力或虐待、遗弃家庭成员的；有赌博、吸毒等恶习屡教不改的；因感情不和分居满两年的；其他导致夫妻感情破裂的情形；一方宣告失踪，另一方提出离婚诉讼的。4、社会救助政策：我国分三个层次：一是困难群众的基本生活救助政策法规；二是专项救助政策法规；三是临时救助和社会互助政策法规

⑴城市居民最低生活保障政策：

⑵医疗救助政策：①城市医疗救助对象：低保对象中未参保城镇职工医保人员；已参保城镇职工医保但个人负担仍较重人员和其他特殊困难群众。②农村医疗救助的对象包括：农村五保户，农村贫困家庭农民；地方政府规定的其他符合条件的农村贫困农民；

⑶流浪乞讨人员救政策：①救助对象：因自身无力解决食宿，无亲友投靠，又不享受城镇低保或农村五保，正在城市流浪乞讨的人员。②救助形式：县以上城市根据需要设立救助站。③救助内容：提供食物、提供住处、送医救治、帮助联系、提供乘车凭证、性别照顾、安全保障

5、劳动法：

工作时间：日不超8小时，平均周不超44小时

延长工作时间：每日不超1小时；特殊原因下每日不超3小时，但每月不得超36小时。

在停止领取失业保险金条件方面，依照〈失业保险条例〉的规定，有下列哪种情形之一，就停止领取失业保险金，并同时停止享受其他失业保险待遇：重新就业的；应征服兵役的；移居境外的；享受基本养老保险待遇；被判刑收监或劳动教养的；无正当理由，拒不接受当地民政指定的部门或者机构介绍工作的；法律法规规定的。

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社会工作综合能力初级考试重点梳理

考试重点梳理)社会工作综合能力(初级 第一章社会工作的目标、对象及领域一、社会工作的含义：社会工作是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业活动。 二、当前我国对社会工作有三种不同的理解：普通社会工作、行政社会工作、专业社会工作。 三、社会工作的特点：职业助人活动、注重专业价值、强调专业方法、注重实践、双方合作、多方协同 四、社会工作的目标： （一）服务对象层面（解救危难、缓解困难、促进发展）（二）社会层面（解决社会问题、促进社会公正） 五、社会工作的功能： （一）对服务对象的功能：促进服务对象的正常生活、促进人与社会环境的相互适应。 （二）对社会的功能：维持社会秩序、促进社会和谐。 六、社会工作的要素： 1、服务对象； 2、社会工作者； 3、社会工作价值观； 4、专业助人方法； 5、助人活动。 七、社会工作者的角色： 1、提供直接服务角色（服务提供者、支持者、倡导者）； 2、间接服务角色（管理者、资源筹措者、政策影响人、研究者）。

八、社工的知识基础：1、理论知识2、政策知识3、技术知识4、文化知识 九、社会工作者的能力要求：技术能力、文化能力、心理素质、持续学习能力。 社会工作价值观与专业理论第二章对一、社会工作价值观：是在专业或职业范围内形成和发展起来的一整套． 人、对事和对专业等的总体判断与核心理念，它对树立专业使命、规范专业行为和保护服务对象的利益发挥着很重要的作用。 二、1601年《伊丽莎白济贫法》推动了英国社会福利的制度化发展，也推动了慈善活动的发展，是世界上第一部有关社会保障法案。对社会工作发展的意义：指出政府对社会救助负有责任并直接参与社会救助活动、确立了助人自助观念、救助人员的专门化为社会工作职业化奠定了基础。 三、社会工作价值观的操作原则：1、对服务对象的接纳 2、对服务对象的尊与包容 3、注重个别化原则 4、自我决定与知情同意 5、强调为服务对象保密 人类行为与社会环境第三章一、需求理论类别 1、马斯洛的需要层次将需要最低层次到最高层次分为：生理需要—安全需要、—归属与爱的需要—尊重的需要—自我实现的需要。

社会工作综合能力(初级)归纳笔记

社会工作综合能力(初级)归纳笔记

第一章社会工作的目标、对象及领域 第一节社会工作的含义与特点 一、什么是社会工作 （一）社会工作的含义;是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念，运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业活动。 （二）我国对社会工作的理解：普通社会工作、行政性社会工作、专业社会工作 二、社会工作的特点（一）职业助人活动（二）注重专业价值（三）强调专业方法（四）注重实践（五）双方合作（六）多方协同 第二节社会工作的目标及功能 一、社会工作目标 (一)服务对象层面的目标1、解救危难2、缓解困难3、促进发展 （二）社会层面的目标1、解决社会问题2、促进社会公正 二、社会工作的功能 （一）功能的含义与类型1、什么是功能：功能是指在一个系统中某个部分所发挥的作用，即某一部分的存在和变化对整体及其他部分所发挥的影响2功能的基本类型:正功能和负功能 （二）社会工作对服务对象的功能1、促进服务对象正常生活2、促进人与社会的相互适应（三）社会工作对社会的功能1、维持社会秩序2、促进社会和谐 第三节社会工作的对象及要素 一、社会工作的对象 （一）社会工作的基本对象1孤儿、无依无靠的老人和残疾人。2精神病患者3、因失业而沦为生存困难者 （二）社会工作对象的扩大 二、社会工作的要素 （一）服务对象（二）社会工作者（三）社会工作价值观（四）专业助人方法（五）助人活动 第四节社会工作的主要领域（一）儿童及青少年服务（二）老年人社会服务（三）妇女社会服务（四）康复服务（五）社会救助（六）就业服务（七）心理健康服务（八）家庭服务（九）医疗社会工作（十）学校社会工作（十一）矫治服务（十二）城乡社区发展（十三）军对社会工作（十四）企业社会工作 第五节社会工作者的主要角色 一、社会工作者的角色（一）直接服务角色1服务提供者2支持者3倡导者（二）间接服务角色1管理者2资源筹措者3政策影响人4研究者 二、社会工作者的知识基础 （一）理论知识（二）政策知识（三）技术知识（四）文化知识 三、社会工作者的能力要求（一）技术能力（二）文化能力（三）心理素质（四）持续学习能力 第二章社会工作价值观与专业伦理 第一节文化传统与社会福利思想对社会工作价值观的影响 一、西方传统文化和福利思想对社会工作价值观的影响 二、中国专统文化和社会福利思想对社会工作价值观的影响 第二节社会工作价值观的内涵和体系 一、社会工作专业价值观的内涵 （一）社会工作专业价值观：指社会工作者长期奉行和尊守的一整套指导期实践的原则和理念 （二）国际社会工作界认同的专业价值观1、服务大众2、践行社会公正3、强调服务对象个

2017社会工作综合能力整理

社会工作综合能力初级 1 社会工作的特点： （1）专业助人活动，专业的、职业性的助人活动 （2）注重专业价值，解决社会问题、增进人民福利为自己的责任，以追求社会公正和社会进步为自己的目标，助人为乐 （3）强调专业方法，个案工作，小组工作，社区工作，社会工作行政 （4）注重实践，去做 （5）互动合作，一同工作 （6）多方协同，不是一个地方的，就是多方 2 社会工作的目标 （1）服务对象层面的： A 解救危难，死 B 缓解困难，帮助青少年走出迷恋电子网络的困境，帮助单亲家庭走出困境，帮助丧偶老人适就生活等，缓解压力，克服困难，使他们恢复正常生活 C 激发潜能，激发他们补压抑、被忽视的能力，调动其内在和积极性 D 促进发展，通过增加知识、学习技能、学习建立人际关系等方式，实现人生目标 （2）社会层面：解决社会问题，促进社会公正 （3）文化层面：弘扬人道主义，促进社会团结 3 社会工作对服务对象的功能 （1）促进服务对象正常生活：由于社会变迁、家庭或个人原因，会一时或较长时间陷入困境，从而难以正常的进行生活，在物质帮助、心时和社会支持方面提供的援助是具体的 （2）恢复弱化的功能，贫弱群体，残疾人，家境不佳的，恢复他们的自信，社会功能，社会融入 （3）促进人的发展，潜能被压缩，受到排挤 （4）促进人与社会环境的相互适应，人在环境中，人的问题也是环境的问题 4 社会工作对社会的功能 （1 ）维持社会秩序，可以减少因问题激化可能产生的对社会秩序的冲击，与一般行政管理不同，社会工作通过服务来化解矛盾、解决问题，从而达到维持社会秩序的效果。 （2 ）建构社会资本，以人为本，解决社会问题，关爱困难群体的公益活动，连接社会资源，可以增加他们的相互信任，促进良好关系的建立 （3 ）促进社会和谐，面对面的、深入人心的、人性化的服务 （4 ）推动社会进步，面对面的群体的服务，社会进步最主要的标准是困难群体生活状况的改善。 5 社会工作的对象是个人或群体，服务对象是社会工作的基本要素。 6 社会工作者的角色 （1 ）直接服务的角色：服务提供者，治部者，支持者，关系协调者，倡导者 A 服务提供者，物质帮助和劳务服务，心理辅导，政策信息的提供 B治疗者，困难诊断和治疗，因贫困、离婚、吸毒和药物依赖、犯罪和违法行为等，进行矫正 C 支持者，积极反应的支持者、鼓励者，创造条件使服务对象自立或自我发展，激发服务对象 的能力和克服困难的信心，增加服务对象权能 D 关系协调者，协助他们处理好与他人及环境的不和谐关系 E倡导者， （2 ）间接服务角色，行政管理者，资源筹措者，政策影响者 （3 ）合并角色 7 社会工作的五要素：社会工作的对象，社会工作者，社会工作价值观，专业的助人方法，助人活动

初级社会工作综合能力及实务试题及答案

2016年初级社会工作综合能力压密试题及答案一、单项选择题 1．下列关于社会工作特点的表述中，不正确的是( )。 A．职业性助人活动B．注重专业价值 C．强调专业方法D．注重理论 E．双方合作与多方协同 2．我国在推进社会工作的过程中，坚持的宗旨是( )。 A．助人自助B．利人利己 C．利人不利己D．施人恩惠 E．解人危难 3．《工伤保险条例》规定，劳动能力鉴定委员会应当自收到劳动能力鉴定申请之日起( )内作出劳动能力鉴定结论。 A．15日B．30日C．45日 D．60日E．90日 4．一名社会工作者早晨起来发现三岁的女儿发高烧，病情严重，但因丈夫出差在外，眼前没有合适的人可以照看女儿，而她自己已经在昨天预约了服务对象要在今天上午进行一次重要的面谈。这名社会工作者面临的问题是( )。 A．保密问题B．情理法问题 C．价值中立还是价值介入 D．个人利益和社会责任 E．自决原则和知情同意 5．“人情味”是我国传统文化中很有特色的内容，它以( )为基础，体现了我国人民自古以来就重视社会交往中的情感支持和情感依赖。 A．慈善B．仁爱C．人道主义 D．博爱E．人本主义 6．( )是人与环境之间的中介点，也是连续个体与社会系统的联结点。 A．社会功能B．社会角色C．社会互动 D．家庭E．朋辈群体 7．弗洛伊德认为，( )是人格发展的主要动力。A．后天的理想与目标B．社会规范 C．当下环境的压力 D．对未来美好状态的向往 E．人类本能中的性驱力 8．成年早期的主要冲突是( )。 A．勤奋还是自卑 B．自主还是羞怯与疑虑 C．同一性还是角色混乱 D．亲密还是孤独 E．繁殖还是停滞9．最强调个别化原则的是( )。 A．行政社会工作方法B．个案工作方法 C．小组工作方法D．团体工作方法 E．社区工作方法 10．人的需要层次理论是由人本主义心理学创始人( )提出的。 A．比斯台克B．泰勒C．阿尔德弗尔 D．马斯洛E．勒温 11．人类最基本的需要是( )。 A．生理需要B．安全需要 C．归属与爱的需要D．尊重的需要 E．自我实现的需要 12．“社会必须建立和维持公正、和平和秩序，并且培育和自我实现有关的条件和资源。”这是( )。A．人的权利B．社会的功能 C．社会的责任D．社会的权利 E．个人对社会的责任 13．社会工作关注人的感受，关注人类关系，就不能不重视( )在我国社会工作价值观中的作用。A．社会和谐B．人情味C．集体主义 D．个人尊严E．道德建设 14．如果各服务对象的实际需要都相同，而社会工作者所提供的资源和服务又非常充分，可以给予各服务对象平等的服务。如果资源不足，则可以区别对待。比如，在社会救助中应优先考虑给那些家庭更加贫困、健康状况较差的服务对象提供援助。其中体现的社会工作伦理难题的处理原理是( )。 A．改善生活质量原则 B．完全平等与差别平等原则 C．自主和自由原则 D．最小伤害原则 E．真诚原则 15．下列关于社会工作专业守则主要内容的表述中，不正确的是( )。 A．尊重服务对象的权益；严守服务对象的秘密；公平服务大众 B．忽视同事的工作；共同执行守则 C．恪守公私分明；信守机构政策 D．增进公众福利；维护社会正义 E．充实社会工作知识和能力；促进专业发展；约束不当行为 16．( )是行为治疗技术中应用最广的治疗技术之一，要求服务对象通过身体的放松舒缓生理和心理的紧张。 A．放松练习B．系统脱敏C．满灌疗法

2020年初级社会工作者《社会工作综合能力》考试大纲

2020年初级社会工作者《社会工作综合能力》考试大纲一、社会工作的内涵、原则及主要领域 (一)社会工作的内涵 1.社会工作的目标 2.社会工作的功能 3.社会工作的要素 (二)我国社会工作发展的基本原则 1.坚持中国共产党的领导 2.坚持社会主义核心价值观的引领 3.坚持以人民为中心的理念 4. 坚持职业化、专业化、本土化的发展路径 (三)社会工作的主要领域 1.社会工作的主要服务领域 2.社会工作领域的扩展 二、社会工作价值观与专业伦理 (一)社会工作价值观 1.社会工作价值观的作用 2.社会工作价值观的内容 (二)社会工作专业伦理 1.社会工作专业伦理的内容 2.社会工作中的伦理难题及基本处理原则 (三)社会工作专业守则 三、人类行为与社会环境 (一)人类行为与社会环境的关系 1.人类需要的层次和类型 2.社会环境的构成要素 3.人类行为与社会环境的关系 (二)人生发展阶段 1. 人生发展各阶段的生理、心理及社会发展特征 1

2.人生发展各阶段面临的主要问题 四、个案工作方法 (一)个案工作的主要模式 1.心理社会治疗模式的内容及特点 2.危机介入模式的内容及特点 (二)个案工作各阶段的工作重点 (三)个案工作的常用技巧 五、小组工作方法 (一)小组工作的类型 (二)小组工作的主要模式 1.互动模式的特点及实施原则 2.发展模式的特点及实施原则 (三)小组工作各阶段的工作重点 (四)小组工作的常用技巧 六、社区工作方法 (一)社区工作的目标 (二)社区工作的主要模式 1.地区发展模式的特点及实施策略 2.社会策划模式的特点及实施策略 3.社区照顾模式的特点及实施策略 (三)社区工作各阶段的工作重点 (四)社区工作的常用技巧 七、社会工作行政 (一)社会服务方案策划 (二)社会服务机构的类型与运作 (三)社会服务机构的志愿者管理 (四)社会服务机构的筹资方式 (五)社会工作督导的对象与内容 八、社会工作研究 (一)定量研究与定性研究的特点 2

社会工作者《社会工作综合能力(初级)》笔记和典型题(含考研真题)详解(第一章 社会工作的目标、对象及

第一章社会工作的目标、对象及主要领域 1.1复习笔记 一、社会工作的含义与特点 1．什么是社会工作 （1）社会工作的含义 ①社会工作是以实践为基础的职业，是促进社会改革和发展、提高社会凝聚力、赋权并解放人类的一门学科。 ②社会工作的核心准则是追求社会正义、人权、集体责任和尊重多样性。 ③社会工作是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境、获得发展的职业性服务活动。 （2）我国对社会工作的理解 ①普通社会工作 在职干部和离退休人员在本职工作之外从事的、不计报酬的服务性或公益性工作。 ②行政性社会工作 行政性社会工作是在政府部门、企事业单位和群众团体中，那些专门从事职工福利、社会救助的人所从事的助人活动。 ③专业社会工作 专业社会工作是由受过社会工作专业训练的人开展的助人活动。 a．改革开放以来，特别是近年来，一些受过社会工作教育和培训的人以专业理念为指导，运用社会工作的专业知识和方法对困难人群开展服务。

b．他们或在社会工作服务机构内，或在某些医院、学校和社区中开展服务。这是一种新型的社会工作，也是与国际接轨的社会工作。 2．社会工作的特点 （1）专业助人活动 ①社会工作是一种专业助人活动，专业助人是它的第一个特点。社会工作不是一般的助人活动，而是以困难群体为主要对象的、专业的、职业性的助人活动。 ②在性质上，它是以服务于困难群体、以利他为目的的职业活动。 （2）注重专业价值 ①专业价值是指社会工作者在从事社会服务时所遵循的理念、指导思想和伦理。 ②在现代社会，社会工作是解决社会问题的重要方法，它以解决社会问题、增进人民福利为自己的责任，以追求社会公正和社会进步为自己的目标。 （3）强调专业方法 专业方法是指本职业独特的、在许多情况下要经过专业教育和培训才能掌握的方法。专业方法是社会工作的重要特点。 （4）注重实践 ①社会工作从本质上来说是实践的，它通过对科学方法的运用，与服务对象一起帮助他们改变自己的困境，增进其社会功能。 ②社会工作要具体地去做，即在科学理论指导下采取行动，这是不同于其他理论性社会科学学科的重要的地方。 ③社会工作的实践性不但要求社会工作者有理论联系实际的能力，而且要有根据情况的变化，合理运用工作方法与技巧的能力。 （5）互动合作

2018年天津市《社会工作综合能力(初级)》试题含答案Ⅱ

2018年天津市《社会工作综合能力(初级)》试题含答案Ⅱ 单选题-1 姜燕的妈妈在她小的时候就生病去世了，爸爸在一次车祸中失去了双腿，家里唯一的经济来源是靠年迈的奶奶捡拾废品变卖，因为生活困难，已经到了上学年龄的姜燕却不能去读书。姜燕的爸爸和奶奶都认为他们的命太苦，一辈子只能这么艰苦度日。社会工作者了解姜燕一家人的生活后，帮助他们认识到是有能力改变环境中的不利影响的。社会工作者所依据的理论是(____)。 A．增强权能理论 B．认知行为理论 C．生态系统理论 D．人本主义理论 【答案】A 【解析】 增强权能是指增强人的权利和能力。增强权能取向的社会工作认为，个人需求不足和问题的出现是由于环境对个人的压迫造成的，社会工作为受助人提供帮助应该着重于增强受助者的权能，以对抗外在环境和优势群体的压迫。 单选题-2 当面临的困境有可能对人造成伤害时，社会工作者应尽可能避免或防止这样的伤害。当不可避免会伤害到与问题有牵连的一方或另一方时，社会工作者应该

永远选择造成的伤害最小、带来的永久性伤害最少和伤害最容易得到弥补的方案。这说明社会工作者在处理伦理难题时应坚持(____)。 A．保护生命原则 B．完全平等与差别平等原则 C．自主和自由原则 D．最小伤害原则 E．隐私和保密原则 【答案】D 【解析】 [提示] 伦理难题是社会工作者在实践中经常碰到的问题。社会工作界已经就解决伦理难 题给出了一些处置原则。在这里主要涉及到其中的最小伤害原则，这个原则在碰到决策可能会 给多方带来利益受损时用到。但要注意，如果选择对某方可能造成生命威胁时，就应该遵循保 护生命这个最高原则。在教材第二章第二节里可以看到对此的分析和描述。 单选题-3 运用社会工作的理论和方法，对社区范围内的违法犯罪人员及刑满释放人员提供专业服务，实现矫正其思想和行为，防止再违法犯罪的目标。以上这句话是针对社区治安的(____)内容而言的。 A．法制教育 B．人民调解 C．社区矫正 D．维持秩序

社会工作综合能力(初级)试题50题含答案

社会工作综合能力(初级)试题50题含答案 单选题 1、下列各项不属于社区社会工作基本目标的是()。 A．改善社区关系，提升社区意识 B．资源共享，共驻共建 C．挖掘社区资源，满足社区需求 D．促进居民参与，解决社区问题 答案：B 从社会工作专业角度出发，社区社会工作的目标主要有：(1)促进居民参与，解决社区问题。 (2)改善社区关系，提升社区意识。(3)挖掘社区资源，满足社区需求。所以，本题正确答案是B。 单选题 2、王虎是某社区内的残疾人，在社会工作者小林的帮助下，王虎开始了他人生中的第一次自主创业，他在小林的指导下完成工商注册登记等一系列手续。小林所运用的技巧是()。 A．正确强化 B．组织活动 C．结构化体验 D．指引性体验 答案：D

社会工作者可以根据互助小组成员的需要和问题，策划各种主题的结构化体验或指引性体验，让小组成员对这些体验进行反思，在体验中学习新的知识和技巧，树立新的态度或价值观，形成新的行为模式。其巾，指引性体验是由社会工作者或其他专业人士指导小组成员在工作和生活中处理和完成某项任务，比如第一次自主创业的残疾人在社会工作者的指导下完成工商注册登记等一系列手续就是一次指引性体验。 单选题 3、某房地产开发公司于2006年7月取得某市5000m 2 商业用地40年期国有土地使用权。2007年2月，开发完成工程进度的90％，在取得房地产预售许可证后，开发商与某超市签订了为期5年的租赁协议，其中租金约低于市场租金15％。该商业项目预计于2007年12月开发完成。现因资金短缺，开发公司拟利用该地块土地使用权向金融机构进行融资，委托某土地评估公司进行评估。经土地估价师调查，该地块周围类似商业用房多以出租方式经营，年租金水平为600元／m 2 。该市银行一年期贷款利率为6％，风险调整值一般取2％。另外，该市2004年完成了基准地价评估工作。就上述内容，回答以下几小题的问题。在评估时，关于开发公司与超市签订的租赁协议对价值评估的影响，下列说法中正确的是（）。 A.评估时应考虑市场客观租金，而不应考虑实际租金，因此该租赁协议对评估无影响 B.评估时应考虑该租赁协议对该土地使用权价值的影响，且以前5年协议租金计算 C.评估时应以市场客观租金为基础，用协议租金对市场租金进行修正 D.评估时应以协议租金为基础，对其进行15％的修正，使其达到市场租金水平 答案：B 暂无解析 单选题

社会工作者《社会工作综合能力(初级)》2010年修订版笔记和考研真题详解(个案工作方法)【圣才出品】

社会工作者《社会工作综合能力（初级）》2010年修订版笔记和考研真题详解 第四章个案工作方法 4.1复习笔记 第一节个案工作的主要模式 一、心理社会治疗模式的内容及特点 1．心理社会治疗模式的内容 （1）心理社会治疗模式的理论假设 ①对人的成长发展的假设 心理社会治疗模式认为人生活在特定的社会环境中，涉及生理、心理和社会三个方面因素的影响。 ②对服务对象问题的假设 a．在成长的早期因愿望没有获得满足或者情绪冲突没有解决而形成的压力； b．当前社会环境的压力过大，导致成长早期形成的问题表现出来； c．对外部环境的理性处理能力以及对自己情绪的控制能力欠佳而导致无法有效应付外部环境的要求。 ③对人际沟通的假设 心理社会治疗模式认为，人际沟通是保证个人与个人之间进行有效沟通交流的基础，也是形成个人健康人格的重要条件。 ④对人的价值的假设

心理社会治疗模式坚持认为每个人都是有价值的，即使是暂时面临困扰的服务对象，也具有自身有待开发的潜能。 （2）心理社会治疗模式的治疗技巧 ①直接治疗技巧：是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。 a．非反思性直接治疗技巧是指社会工作者直接向服务对象提供各种必要的服务而服务对象只处于被动服从位置的各种辅导技巧。主要包括支持、直接影响和探索一描述一宣泄。 b．反思性直接治疗技巧是指社会工作者通过与服务对象相互沟通交流，引导服务对象分析和理解自己问题的各种具体技巧。主要包括现实情况反思、心理动力反思和人格发展反思。 ②间接治疗技巧：是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的间接治疗技巧。 a．间接治疗技巧虽然没有直接影响服务对象，但对服务对象的影响来说仍是非常重要的。 b．间接治疗技巧的运用对象很广，包括服务对象的父母、朋友、同事、亲属、邻里和社区管理人员等，这就把个案工作服务介入的焦点从服务对象个人扩展到服务对象周围的其他社会成员。 2．心理社会治疗模式的特点 （1）注重从人际交往的场境中了解服务对象从第一次与服务对象接触到完成与服务对象问题有关资料的收集，这一阶段称为心理社会治疗模式的研究阶段。 （2）运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因对服务对象的有关资料进行整理和分析，寻找服务对象问题产生、变化的原因和过程，这个阶段称为心理社会治疗模式的诊断阶段。

2021年社会工作师中级社会工作综合能力试题

社会工作师(中级)社会工作综合能力试题 一、单项选取题(共60题，每题1分。每题备选项中，只有1个最符合题意。) 1. 社会工作者在为社区残疾人服务过程中，邀请康复师为残疾人家属开展康复技巧培训，联系劳动部门为有劳动能力残疾人进行技能培训，并和社区干部一起与驻区公司进行协商，为某些残疾人找到了工作。上述做法凸显了社会工作( )特点。 A.注重专业价值 B.注重专业方向 C.注重政策倡导 D.注重多方协同 2.近年来，某些都市殡葬服务领域引入专业社会工作者，针对逝者家属开展辅导服务，予以精神慰藉;同步通过个案工作、小组工作等办法对殓仪馆员工进行人文关怀和心理辅导，减轻工作压力，从社会工作专业化发展角度看，上述做法体现了社会工作( )。 A.专业办法发展 B.目的模式变化 C.工作对象拓展 D.整合发展取向 3.关于志愿者与社会工作者说法，对的是( )。 A.社会服务是社会工作者职业，是志愿者业余活动 B.社会工作者是志愿者队伍有机构成某些 C.社会工作者和志愿者都必要遵守专业守则 D.政府和社会对社会工作者规定比较严格，对志愿者则没有规定 4. 小张夫妇因夫妻关系紧张向社会工作者小李求助。小李与她们面谈后发现，小张夫妇因工作早出晚归，孩子放学后没人管，两人经常指责对方不负责任。因而，小李向她们建议，孩子放学后可以到社区青少年中心接受托管服务。依照上述内容，小李除了扮演服务提供者角色外，还扮演了( )角色。 A.倡导者 B.支持者 C.研究者 D.管理者 5.陈教师所在机构录取了一批社会工作专业应届毕业生。作为她们督导，陈教师在第一种月里安排她们观测和学习其她同事是如何开展服务。该做法是为了让这些新入职社会工作者学习和补充( )。 A.学科知识 B.政策知识 C.技术支持 D.文化支持 6.某智障人士服务机构社会工作者经常带着服务对象外出，学习乘坐公交车，去超市购物，去图书馆看图画书，并参加社区活动，学习人际交往。这属于社会工作中( )。 A.外展服务 B.康复服务 C.矫治服务 D.医疗服务 7.在社会工作专业服务中，关于服务对象自决权说法，对的是( )。 A.当服务对象不肯自决时，要为其提供合理建议，协助其自决 B.自决权是服务对象应有权利，任何状况下都不应当被限制

社会工作者《社会工作综合能力(中级)》2010年修订版笔记和考研真题详解(社会工作价值观与专业伦理)

社会工作者《社会工作综合能力（中级）》2010年修订版笔记和考研真题详解 第二章社会工作价值观与专业伦理 2.1复习笔记 第一节文化传统与社会福利思想对社会工作价值观的影响 一、文化传统对社会工作价值观的形成与发展的影响 1．社会工作价值体系的意义 （1）社会工作价值体系确定专业的使命和核心关怀所在，从而确立了社会工作专业本身的专业特质，使得它同其他社会科学表现出明显的区别； （2）社会工作价值体系对专业人员的职责和行为规范提供了指引，从而确保专业行动在最大程度上保护服务对象的利益，减少对服务对象造成的各种潜在的或实际的伤害； （3）社会工作价值体系通过对专业共同体的社会责任和道德义务进行明确规定，从而确保社会工作专业作为维护社会正义和公平的重要力量而发挥其应有的作用。 2．社会工作价值观的形成既是历史的产物，也是时代变迁的结果 社会工作价值观一方面反映了文化传统对专业实践和理念的影响，另一方面也反映了福利制度的演变对专业伦理的重塑。 二、西方文化传统和社会福利思想对社会工作价值观的影响 1．西方文化传统对社会工作价值观的影响 社会工作价值观源于西方宗教理念和工业文明的发展，它注重个人的价值与尊严，强调

受助者个人价值的独立性和重要性，主张个人自决，具有强烈的个人主义色彩。基于基督教伦理的爱、关怀和责任三个重要因素成为社会工作者认同的专业实践的基本价值。 在崇尚法治和民主的环境里，社会工作专业对自身的实践发展出了一整套制度约束，这些约束体现在专业社会工作者、机构和政策的使命、目标和责任里面。西方社会政治结构以民主为基础，强调公民自下而上参与，强调个人的自由平等与价值理念的多元化，因此在社会工作专业实践里，体现了强调受助者参与和个人自决的伦理原则。 2．西方社会福利思想对社会工作价值观的影响 西方社会福利思想起源于宗教理念和人文主义思潮，主要形成于中世纪以来的宗教救济和工业革命时期的慈善实践。中世纪尤其是14～15世纪的文艺复兴时期以后，人文主义思想在欧洲得到了广泛传播。人类日益关注自身的利益、需要满足和人的发展，国家或政府为了解决现实中的社会问题，出于宗教教义、人道主义与政治统治等需要，逐步实施有限的社会救助和开始建立规范的社会救济法案，现代社会福利制度开始逐步形成。 现代社会福利制度的建立和发展，使得社会工作专业成为上述制度的一个重要组成部分，社会工作成为社会福利服务体系的传递者，社会工作者担当着解决社会问题、促进社会正义以及保障公民基本权利和平等的重任。在西方福利国家制度框架下，社会工作的主要价值观受到了民主社会主义中的社会权利、平等、正义、民主、父爱主义、集体主义等价值观的影响。20世纪70年代末以来福利国家制度的危机和改革，新自由主义思想促成了社会工作实践的方向与服务模式从需要与权利为中心转向了以自由与效率为中心。 三、中国传统文化和社会福利思想对社会工作价值观的影响 1．中国传统文化对社会工作价值观的影响 中国的传统文化深受儒、释、道教的思想影响。在中国传统文化里寓含了深刻的福利思

2009年社会工作综合能力(初级)考试真题及答案

2009年4月全国社会工作者职业水平考试助理社会工作师（初级） 社会工作综合能力试题 一、单项选择题（共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1 个最符合题意） 1.社会工作者小王在总结上一年度工作时，列出了自己承担的几项 主要工作，其中属于社会工作中发挥维持社会秩序功能的活动是（）。 A.举办社区运动会 B.建立居民科普宣传小组 C.组织社区巡逻 D.开展老年人健康知识讲座 2.从社会工作的起源看，社会工作最初的服务是（）。 A.促进就业 B.求助贫困者 C.心理辅导 D.社区照顾 3.解决社会问题是社会工作专业的目标之一。下列属于社会问题的 是（）。 A.网络成瘾 B.就业服务 C.老人服务

D.婚姻指导 4.目前，尽管世界各国的社会制度、文化传统、经济状况有较大差 别。但是社会工作在许多国家都取得了发展，并且成为解决社会问题的重要制度性手段。因此，一般认为社会工作取得普遍发展的根本原因是（）。 A.法律制度的完善 B.行政制度的改革 C.民主政治的发展 D.福利制度的发展 5.社会工作在开展儿童服务时，下列属于发展性社会工作的是（）。 A.脑瘫儿童康复训练 B.自闭儿童语言训练 C.轻微犯罪儿童行为矫正 D.学龄儿童沟通技巧训练 6.张某的丈夫平时就有大男子主义的观念，因车祸失去了双腿，只 能以轮椅代步，又失去了工作，情绪非常低落。张某包揽了全部家务，悉心照顾丈夫，但是丈夫总是发脾气，甚至有进辱骂张某。 张某感到委屈，向社会工作者小林求助。根据妇女社会工作专业服务的要求，小林建议她（）。 A.雇保姆照顾丈夫 B.送丈夫去康复疗养机构 C.与丈夫一起改变观点和态度

2020年社会工作综合能力(初级)试题

2019年社会工作综合能力(初级)试题

社会工作综合能力(初级)练习题(475)答案见最 后 单选题 1、在社会救助社会工作中，考虑工作方法、制订工作方案是()阶段的工作内容。A．接案 B．预估 C．规划 D．评估 多选题 2、观察内容取决于()。 A．观察者的喜好 B．观察者的背景 C．研究设计 D．研究问题 E．被观察者的职业 单选题 3、根据个案工作的过程，可以把个案工作的技巧分为五个不同方面，其中不包括()。 A．方案策划 B．建立关系 C．收集资料 D．追踪 单选题 4、当人们遇到困难时靠自身能力的增强而克服困难，此项目标是社会工作的()。A．缓解困难的目标 B．发展性目标

C．解救危难的目标 D．促进社会公正的目标 E．解决社会问题的目标 单选题 5、社会工作所发挥的作用被称为功能，社会工作的功能主要包括对服务对象的功能和对社会的功能两个方面。社会工作者为服务对象提供物质帮助、进行心理辅导和寻求社会支持，解决服务对象遇到的迫切的基本问题，这体现了社会工作对()层面的功能。 A．个人 B．家庭 C．社 D．社会 多选题 6、在矫正社会工作中，个案管理的运作与实施需要注意的问题有()。 A．要有重点、分步骤地制订矫正工作计划 B．要重视和善于与矫正对象建立良好的专业关系 C．进行综合治理，以改善矫正对象的生活环境 D．要善于协调多部门、多机构，提供整合性的服务 E．要着眼于矫正对象的潜能发掘和自己解决问题，切忌包办代替 单选题 7、社会工作主要是针对有困难、有需要的人群实施有效的服务，因此它是一种具有()、强调专业方法、以助人为目的的专业和职业。 A．超前意识 B．一般功利性 C．社会互动 D．鲜明价值理念

社会工作综合能力整理笔记(初级)

第一章社会工作得目标、对象及领域 1,社会工作得含义:社会工作就是在一定得社会福利制度框架下,根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难得人或群体走出困境得职业活动。 2,社会工作:就是以利她主义价值观为指导,以科学得知识为基础,运用科学方法助人得服务活动。当前我国对社会工作有三种不同得理解:普通社会工作、行政社会工作、专业社会工作。2006 年10 月中共中央十六届六中全会作出《中共中央关于构建社会主义与谐社会若干重大问题得决定》(以下简 称《决定》),指出要“建设宏大得社会工作人才队伍。造就一支结 构合理、素质优良得社会工作人才队伍,就是构建社会主义与谐社 会得迫切需要。建立健全以培养、评价、使用、激励为主要内容得 政策措施与制度保障,确定职业规范与从业标准,加强专业培训,提 高社会工作人员职业素质与专业水平。 3,社会工作得特点:职业助人活动(注:一个队伍,而不就是一个人)、注重专业价值、强调专业方法、注重实践、双方合作、多方协同 所谓专业价值就是指社会工作者在从事社会服务时所遵循得理念、 指导思想与伦理。专业价值就是社会工作专业得灵魂,它既就是社 会工作专业遵循得原则,又就是社会工作专业努力得目标。同时又 强调要帮助服务对象实现个人价值,实现平等与正义。 社会工作专业得基本方法有:个案工作、小组工作、社区工作 4,社会工作得目标:服务对象层面(解救危难、缓解困难、促进发展)社会层面(解决社会问题、促进社会公正) 5,社会工作对服务对象得功能:促进服务对象得正常生活(社会工作在物质帮助、心理与社会支持方面提供得援助就是具体得)、促进人与社会环境得相互适应(社会工作专业得服务目标就是建立个人与环境之间得良好互动。一方面要提高个人适应社会 环境得能力,另一方面则要改善匀境,调动环境中得资源,排除环境 中得障碍。) 6,社会工作对社会得功能:维持社会秩序、促进社会与谐。7,社会工作得要素:服务对象、社会工作者、社会工作价值观、专业助人方法、助人活动。 社会工作得对象就是指直接接受服务与帮助得个人或群体。分为基本对象与扩大得对象。基本对象主要指于生活极度困难得群体,包括:第一,孤儿、无依无靠得老人与残疾人。第二,精神病患者。第三,因失业而沦为生存困难者。扩大得对象表现在:从帮助物质生活上最困难得人扩展到所有基本生活遇到困难而需要帮助得人,从贫困得个体与家庭到有问题、欠发展得社区,从困难民众到一般公众。比如:一些成员关系出现问题得家庭,某些在学业上遭遇困境得学生,那些受到虐待得妇女,因为退休而陷入孤独得老人以及心理压 力过大、出现精神障碍得人士,这些非“生活困难”得人群也成为 社会工作得对象。 社会工作得价值观就是利她主义,即以帮助她人、服务于她人、促 进社会福利与社会公正为自己行动得目标。社会工作价值观就是通 过专业教育形成得,就是在服务实践中养成得。价值观就是社会工作得灵魂。科学得助人方法就是现代社会工作得核心组成部分。助人活动就是社会工作最核心得部分。 8,社会工作得主要领域:儿童及青少年服务、老年人社会服务、妇女社会服务、康复服务、社会救助、就业服务、心理健康服务、家庭服务、医疗社会工作、学校社会工作、矫治服务、城乡社区发展、军队社会工作、企业社会工作。社会救助也叫公共救助就是政府或社会服务机构对物质生活面临危机得社会成员提供得物质方面得支持与帮助。9,社会工作者得角色:提供直接服务角色(服务提供者、支 持者(“助人自助”)、倡导者[社会工作专业得基本原则就是“案主自决”])、间接服务角色(管理者、资源筹措者、政策影响人、研究者) 10,社会工作者得知识基础:理论知识、政策知识、技术知 识、文化知识(包括宗教信仰、生活方式、生活习惯、婚丧嫁娶、生育死亡等相关知识。) 11,社会工作者得能力要求:技术能力、文化能力、心理素 质、持续学习能力。 第二章社会工作价值观与专业理论 1,社会工作价值观就是在专业或职业范围内形成与发展起来得一整套对人、对事与对专业等得总体判断与核心理念,它对树立专业使命、规范专业行为与保护服务对象得利益发挥着很重要得作用。其重要意义在于它对专业实践得规范与功效得保障。 2,1601年《伊丽莎白济贫法》推动了英国社会福利得制度化发展,也推动了慈善活动得发展,就是世界上第一部有关社会保障法案。对社会工作发展得意义:指出政府对社会救助负有责任并直接参与社会救助活动、确立了助人自助观念、救助人员得专门化为社会工作职业化奠定了基础。 3,社会工作价值观(国际认同):服务大众、践行社会公正、强调服务对象个人得尊严与价值、注重服务中人与人之间关系得重要性、待人真诚与守信、注重能力培养与再学习。4,社会工作价值观得操作原则:对服务对象得接纳、对服务对象得尊重与包容、注重个别化原则、自我决定与知情同意(自决权原则)、强调为服务对象保密(除非在特别情况下必须透露有关信息时,社会工作者应向有关部门报告,并告知服务对象有限度公开隐私信息得必要性及采取相关保护措施。如果在紧急情形下,必须打破保密原则而来不及提出报告时,社会工作者事后应当原证据并补办手续,已记录必要得工作程序。) 5,社会工作专业价值观得内容:社会工作价值观,就是指一整套用来指导与支撑社会工作者开展专业实践得理念与判断,受到人文主义、人道主义、实证主义、实用主义、集体主义等各种意识形态得影响,成为一种系统得、成熟得、引领社会工作者从事专业实践得指南,同时它也就是内化于社会工作者专业实践得精神标准。专业价值观得建立与履行就是社会工作专业化得重要前提,也就是社会工作专业区别于其她专业得一个标志。具体可通过以下几点来体现:1)社会工作者对服务对象得瞧法;2) 社会工作者对专业实践得瞧法;3) 社会工作者对服务机构得瞧法;4) 社会工作者对公共福利发展得瞧法(要坚持效率与平等兼顾,减少资源浪费,提高服务效果,最大限度满足服务对象得需要);5) 社会工作者对社会发展与社会进步得瞧法。 6,我国社会工作专业价值观:1)以人为本、回应需要;2)注重与谐、促进发展;3)平等待人、注重参与;4)道德与责任并举;5)个人潜能提升与社会发展相结合 7,社会工作得专业伦理p38-43 社会工作者得准则:(1)履行专业行为得一般规定。(2) 以受助者利益考虑第一,任何时候者不能剥削受助者得利益。(3) 不得夸大专业资格与能力,不得效用组织得名义。(4) 在有关受助者个人得信息使用与处理上,要知会受助者并获得其同意,同时要严格发行保密原则,确保受助者得隐私不受侵犯,以及保护受助者及相关者得利益不受损害。(5) 严格专业标准,避免渎职与失职得行为。 社会工作专业伦理得主要内容: (1)社会工作者对服务对象得伦理责任,包括对服务对象得 义务,自我决定,知情同意,实践能力,文化能力,利益冲突,隐

初级社会工作者综合能力考点归纳(一)

初级社会工作者综合能力考点归纳（一） 单项选择题 1、关于社会工作的内涵，下列选项中理解错误的是（） A、是社会建设的重要组成部分 B、坚持“助人自助”的宗旨 C、是一种和志愿者活动相同的慈善活动 D、体现社会主义核心价值理念 正确答案为、C 2、关于社会工作的功能，下列说法中错误的是（）。 A、服务于困难群体 B、促进社会和谐 C、营利 D、促进人与社会环境相适应 正确答案为、C

3、下列关于社会工作目标的表述中，不正确的是（） A、具有服务对象和服务社会两个层面的目标 B、在服务对象层面上，社会工作的目标是提供物质帮助、给予心理支持和促进能力发展 C、在社会层面上，社会工作的目标是解决社会问题、促进社会和谐、推动社会进步 D、社会工作的目标分为服务机构的目标和社会服务的目标 正确答案为、D 4、关于社会工作的服务对象，下列描述中错误的是（） A、可以是个人，也可以是群体 B、可以分为基本对象和扩大的对象 C、只是那些在物质方面遇到困难的个人 D、随着社会发展而扩大 正确答案为、C 5、下列关于社会工作者角色的表述中，不正确的是（） A、社会工作者只扮演为服务对象提供服务的角色

B、社会工作者的基本角色牙要是服务提供者、支持者和倡导者 C、从间接服务的层面来看，其主要角色包括管理者、资源争取者、政策影响者和研究者 D、社会工作者的角色包括提供直接服务的基本角色和间接服务的角色 正确答案为、A 多项选择 1、社会工作的特点主要有（） A、是一咱职业性助人活动 B、注重专业价值观 C、强调专业方法 D、营利性 E、多方协同 正确答案为、A,B,C,E 2、对整个社会而言，社会工作的功能主要有（） A、维持社会秩序 B、促进社会和谐

《社会工作综合能力(初级)》常考题含答案Ⅲ

《社会工作综合能力（初级）》常考题含答案m 单选题-1 小慧在某机构工作了一年，主要负责个案工作，在一次督导面谈中，她表示近期工作并不顺利，遇上了蛮不讲理的非自愿服务对象，而且个案服务成效也不明显，因此感到压力很大。督导老张安慰小慧，刚工作一年的社会工作者一般都会有这样的感觉，同时指导小慧进行压力处理，鼓励她尝试新的个案工作模式。 在这个过程巾，老张开展的是（ A ?行政性督导 B.教育性督导 C?支持性督导 D.监督性督导 【答案】B 【解析】 ［解析］社会工作督导的教育性功能要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识， 并要协助社会工作者由知”转为做”督导者通过个别督导或团体会谈，发挥知识、能力、学习与自我觉醒反馈的效能。案例中，督导者意识到小慧知识与技能上的不足，对其展开教育性督导。 单选题-2 妇女社会工作的目标之一是积极推进将（ __ ）纳入主流的工作，进一步推进建立健全有利于妇女发展，保障男女平等的法律、法规和政策的规定。

A.女性主义 B.社会性别意识 C.性别平等 D.女权主义 E.性别主义 【答案】C 【解析】 暂无解析 单选题-3 F列关于政府的基本职能表述中不符合规定的是 A.政府的基本职能集中体现政府在国家社会生活中的整体作用，以及公共行政的基本 内容和范围，反映公共行政同经济基础及其他上层建筑部分的辩证关系 B.政治职能主要是指保卫国家的独立和主权，保护公民的生命安全及各种合法权益, 保护国 家、集体和个人的财产不受侵犯，维护国家的政治秩序等 C.文化职能是指领导和组织精神文明建设的职能，其根本目的是大力加强和改进公民意识 形态领域里的工作，不断改进其思想政治工作，对科学、教育、文化等事业进行规划管理 D.社会职能主要是通过专门机构（民政部门、城乡建设、环境保护以及政府调控下的各 种非盈利性组织）对社会保障、福利救济等社会公益事业实施管理来实现的

社会工作综合能力2015

2015年(初级)社会工作综合能力试题 一、单项选择题(共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1．某社会工作服务机构的社会工作者联系了街道辖区内某三甲医院的医生、护士、营养师、康复治疗师等，为老人提供医疗康复服务；协调辖区内某单位食堂为老人提供配餐服务。上述做法最能体现社会工作（）的特点。 A．注重专业实践 B．多方协同 C．注重专业价值 D．促进发展 2．下列社会工作计划中．突出体现社会工作“促进发展目标”的是（）。 A．自闭症儿童音乐治疗计划 B．青少年网络成瘾干预计划 C．老年人自杀危机干预计划 D．新居民子女成长向导计划 3．某社会工作服务机构为在本市居住不满三年的家庭提供服务。机构社会工作者一方面提供就业辅导服务，增强他们的就业能力；另一方面，开展社区教育等服务，建立社区支持网络。上述服务体现出社会工作对服务对象的作用是（）。 A．建构社会资本B．促进人与社会环境的相互适应 C．维持社会秩序 D．促进社会和谐4．老伴去世半年后，李奶奶仍难以走出失去老伴的悲痛，经常自责，情绪十分低落。鉴于李奶奶目前的状态。社会工作者对李奶奶进行了哀伤辅导。在上述服务中，社会工作者扮演的角色主要是（）。 A．治疗者 B．关系协调者 C．倡导者D．资源筹措者 5．关于社会工作要素的说法。正确的是（）。 A．社会工作价值观是通过社会工作专业教育养成的 B．社会工作者的素质、经验和能力直接影响服务成效 C．社会工作服务对象就是社会中需要帮助的贫困人群D．助人活动是社会工作

者向服务对象提供的单向支持活动 6．社会工作者根据服务对象个人的特殊需要．为其提供个案服务；针对服务对象的同质需要，为更多的人开展小组服务。这表明有效支持社会工作者实践的是（）。 A．专业助人方法 B．潜在服务对象C．个人的价值观D．社会工作服务机构 7．学校社会工作者小高针对因迷恋上网而学业成绩下降的学生开展小组服务。在小组活动中。小高引导学生树立正确的网络使用观念，提高自身行为控制能力，取得了良好效果。上述小高的服务属于（）。 A．治疗型学校社会工作 B．家庭一学校社会工作 C．变迁型学校社会工作 D．社区一学校社会工作 8．关于社会工作价值观作用的说法，正确的是（）。 A．社会工作价值观的维系和发展。仅强调社会对个人的责任 B．社会工作价值观来源于社会价值观．两者应始终保持一致 C．社会工作价值观能规范社会工作者的行为，促进专业健康发展D．社会工作价值观要求社会工作者在服务中满足服务对象提出的所有需求 9．某服务对象与社会工作者小张配合良好。对其很信任。有一天，该服务对象告诉小张自己盗窃了公司的重要物品。没人发现，请求小张保密。根据社会工作价值观与专业伦理，此时，小张最合适的做法是（）。 A．替服务对象保密 B．对此事不作反应C．陪同服务对象向公安部门自首D．让服务对象将偷盗的物品悄悄送回公司 10．社会工作者小马所在机构长期在某村庄开展社会工作服务，协助村民发展有机农业，受到村民欢迎。某电视台想采访小马并报道该服务，小马向机构负责人汇报并经同意后接受了记者