怎样做一个现代汽车维修企业的好厂长.
怎样做一个现代汽车维修企业的好厂长
汽修企业的关键人物是厂长，汽修企业能有一个好厂长，自然会把整个汽
修企业办得有现代特色，并获得
较好的经济效益，尤其是一、二类汽车维修企业，有一个好厂长更是尤为重要。汽修企业的好厂长一般应具备以下几点：
一、以人才为本，设计新技术管理架构运作体系，制订维修新技术管理流程，并加以有创意地实施
能从社会这个巨大的现代汽修人才资源和自身企业里挑选出具有丰厚的现代汽修技术管理基础知识、特别
是挑选出现代汽修基础素质好的复合型技术管理人员，按现代汽修企业设计适合自身的人才管理架构运作体系，如接车员——调度员——机电、钣金喷漆、配件采购和仓库管理一体化等的班组长——质检员等。并制订相关的维修新技术管理流程，如接车员接车确立修理项目——交车给调度员向各维修班组分配修理项目——质检员对维修竣工的车辆进行实车验收——接车员为车辆建立修理项目跟踪服务档案和派发保修卡。在“架构动作体系”和“管理流程”推行实施过程中，能充分发挥技术管理人员积极、主动和互动配合的作用。特别是因现代汽修企业人员精简和工作灵活化的需要，要求企业人员相互能自觉交换工作职能，如技术总监、接车员和质检员等，每个人都能担负起其他人的工作，一职多用，一专多能，这样才能推动汽车维修企业进入现代汽修紧凑、高效和优质的运作轨道。二、汽车维修软、硬件兼用，与时俱进地制订技术管理机制和员工工资分配形式
为了适应国内外现代汽车，特别是现代智能化汽车的养护和维修的需要，必须在汽车维修企业里创造条件，不断采用新技术取代旧的汽车维修技术，并购置一些先进的现代汽车维修仪器，如电喷发动机综合性能分析仪、自动变速器检测试验台、四轮定位仪、可升级的现代汽车故障诊断仪等，使其与汽车维修企业的技术管理人员相结合，从而制订出技术管理人员岗位负责制，如技术总监岗位负责制，接车员岗位负责制和质检员岗位负责制等，取代过去一、二类汽车维修企业普通技术管理人员整体性管理规则，便于从现代汽车维修技术管理人员分类岗位负责制的细化管理中。取得科学的管理成效。指导技术管理人员，采用当今汽车维修行业流行和实用的电脑软件，如“现代汽车维修管理服务系统”进行工作，使汽车维修企业从接车员打印汽车维修项目施工单开始，到配件从仓库付出，车间维修汽车的进度，维修费的结算，甚至财务的收支明细账目等等，都实现先进、及时和有效的监控。制订和推行对员工有激励作用的“全浮”工资，取代旧的消极性“提成”工资分配形式，确立月、季、年度考核员工业绩和违纪奖罚公约，帮助员工在公开公平竞争中多劳多得，优劳优得，实现自我价值。
三、把握现代汽车维修市场，主动争取有利的汽车维修项目，促进汽车维修企业从多方面获取经济效益
掌握国产与进口汽车和现代汽车配件的大致销售状况，以现代汽车维修市场崇尚的汽车维修质优价廉和良好的修后跟踪服务，吸引品牌汽车商和配件生产商，来汽车维修企业建立售后服务特约维修中心和专卖店，使汽车商和配件商与汽车维修企业在互助互利中发展。主动向当地政府采购部门让利，甚至惠顾投标，获取对公务用车的养护、维修和代办年审的资格，并经常派遣高素质的接车员、
质检员和机电一体化的领班上门为公务用车进行各级例行的检测和维护，这样就能从侧重眼前的微利发展到获取长远的大利，从而树立汽车维修企业在社会上的良好形象。与保险公司建立互利双赢的关系，使汽车维修企业成为保险公司保险车辆的事故维修定点厂，及时处理事故车的理赔和修复业务，这样就能在多种合作和经营中，促使汽车维修企业从多方面获得经济成效。
四、善于培训员工，注重提升技术管理人员的整体综合素质，使其形成现代汽车维修企业的核心竞争力，打造现代汽车维修品牌
经常邀请有丰富的现代管理经验和实际操作经验的汽车维修专家到汽修企业来，用现代汽修高新技术和管理经验培训员工，向员工讲解如何认识和使用国内外最新汽修网站和最新汽修信息平台，特别是怎样建立现代汽修个人资料库，介绍国内外现代汽修企业新颖的汽修技能。较完善的汽修质量服务管理和运用电脑网络查询当今国内外最新的汽修网页，或发送电子汽修邮件，求助解决汽修中遇到的新奇难点及机电综合故障的知识和经验，以达到现代汽修资源共享，跟上现代汽修的先进步伐，提升员工特别是技术总监、接车员和质检员的整体综合素质，从而使汽修企业员工逐步成为技术精、讲诚信和敬业爱厂的团队，以此作为汽修企业的核心竞争力。以人本主义出发，创建汽修企业优越的工作、学习和生活环境，形成现代汽修企业良好的道德、高尚的风格和创新理念的局面，树立现代汽修企业精神，营造全新的现代汽修企业文化。从重用现代汽修技检人员和加强现代汽修企业质量和服务出发，创立并健全现代汽修质量管理体系，实现
IS09000至2001质量认证体系，打造整体化的人性化汽
修品牌，同国际汽修行业接轨。
五、好学进取，不断探索和开拓．用现代最佳汽车维修技术和管理经验丰富自己
随着我国加入WTO后，欧、美、日、韩的新型现代汽车大量进入我国，而国产现代汽车也面临升级换代并
不断推出智能多样化的新车型，所有这些．都带来现代汽车保养和维修的一系列变革。目前，汽修企业对国内
外智能化的现代汽车以及车辆事故造成的汽车机电综合故障，多数属于高难度修复，有的还受保险公司督促，修复时间短，质量要求高和保修时间长。汽修企业的领导只有主动、积极地学习现代汽车维修高、精、尖的技术管理知识，才能带领技术管理人员通过攻关切实解决一些“不同寻常”的现代汽修问题．使管理和经营的汽修企业在现代汽修市场日益激烈的竞争中不断开创和把握先机。汽修企业的领导不要满足于任何已取得的成绩，要有预见性和连续性地大胆开发现代汽修连锁性的经营项目，如国内外中、高档名车快修美容、装换高级音响、装配卫星传送的可视电视和电话、翻新更换高级真皮座椅等等。避免遭遇技术、用人、管理和经营失误，避免发生负面影响。带领有关技术管理人员深入调研，利用众人的智慧总结出经验教训，努力把经营的项目做出成效，从而展现出新世纪善于向前探索开拓的现代汽修厂长的风貌。
终点，拼搏，打造顶级专业高级轿车优良服务！在这个行业创造属于我自己的一块领域！欢迎各位指导！
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最新北京现代汽车常见故障案例分析修正版1
北京现代汽车常见故障案例分析修正版1
北京现代汽车常见故障案例分析 关于现代汽车故障检修的核心问题 刘春波吉林大学应用技术学院 摘要：北京现代汽车有限公司是由北京汽车投资有限公司和韩国现代自动车株式会社共同出资设立的，中韩双方各占50%，企业性质为中外合资经营企业，合资期限为30年。北京现代汽车在国内属于中端品牌，小排量汽车性价比较高，在同档次车型中有较佳的竞争优势，且消费人群较多，在但在使用过程中也会产生一些故障，需要进行维修，掌握这种总结平时的维修工作经验，不断的自我学习，对自己的快速进步和跟上不断快速发展的行业技术发展至关重要。维修汽车是一个既动手又动脑的工作，其中动脑非常重要，动脑指挥动手，更快更好的找到故障点，更快维修好车辆。在对常规汽车检修的过程中，通过对实际汽车器件运行分析，电路分析找出故障点，理论联系实际，才能真正在故障排除中节省时间，高效完成任务，达到对汽车的保护作用。 关键字：北京现代汽车故障检修故障排除分析 目录 一、概述 二、现代主要车型介绍 发动机与变速箱 底盘操控 悦动1.6GLS AT 2010 款 2.1汽车起动困难的故障案例分析 2.2 汽车空调故障 2.3 怠速异常 2.4 98款索那塔起动机间歇性停转 三、结束语 正文：维修行业伴随着汽车制造技术的发展而发展，新工艺、新结构、新材料、新技术的采用对现代汽车维修业提出了许多更新，更高的要求。我国维修业在跟踪现代维修技术方面较之制造业领先。追踪高新技术、掌握高新技术、提供高质量的维修服务，才能在市场竞争中占据有利的地位，汽车维修企业在技术改造、技术进步方面作了许多工作，他们改善了作业条件、购置了先进的设备、引进了技术人才，其中技术人才是重中之重，已成为汽车维修企业的共识和追求的目标。 汽车维修业技术进步对其产值的贡献达到了35%。汽车维修业正在转被新的 一、概述 在关于中国汽车维修行业现状和发展趋势的研究中，我们发现，随着汽车工业的飞速发展，中国汽车维修业也得到了快速发展，但是，在计划经济时代，由于车辆主要集中在运输企业中，汽车维修主要是附属于运输企业，独立
汽车维修企业管理规定
汽车维修企业管理规定 The final edition was revised on December 14th, 2020.
1．业务接待岗位职责 （1）接待车主，受理车主的维修项目。 （2）与技术部联系、检测、确诊修理项目。 （3）确定维修项目的工期、价格。 （4）确定零配件供应方式及价格（自供、厂购）。 （5）车辆的交接登记。 （6）受理车主的附加要求。 （7）填写综合单，并及时传递车间及有关部门。 （8）负责追加项目和配件同客户的联系工作。 （9）负责车钥匙的保管和传递登记手续。 （10）负责出厂车的验收与客户的交车工作。 （11）负责与工期延长车车主的联系工作，小修提前1小时、大车提前1天报告车主。 （12）建立客户档案，负责客户的跟踪服务，填写跟踪服务表。 （13）建立业务档案，负责填写业务接待的各种报表（业务接待统计表等）。（14）负责客户的结账、收款工作，按期上报营业收入统计报表。 （15）开具完工车的放行条（出门证），以及安规定开具保用证。 （16）负责客户的咨询解答工作，开发新客户市场。 （17）做好客户委托的购养路费、保险等工作。 2．业务接待工作范围 （1）客房的接待、维修项目的确定；价格、交车时间的确定；维修合同的签订；供应配件方式的确定；车况证件的交接登记；工具及物品的保管；综合作业单的填写。 （2）车开进工位，钥匙的传送、保管手续。 （3）车间反馈来得追加项目，零件的更换与车主的联系。 （4）交车前一小时维修妥否的报告。
（5）车辆完工后的验收及通知车主。 （6）完工交接时用料情况、里程行驶情况对车主的交待。 （7）车不能按期交付，通知车主。 （8）完工车开具保修证。 （9）业务接待验收车时认为不合格，退回车间的工作。 （10）出厂车辆2~3天后的跟踪服务。 （11）客户电话的咨询解答。 （12）预约维修服务的登记。 （13）日、月、旬维修车辆的数量、级别、营业收入的登记。 （14）客户投诉的管理及解释。 （15）维修价格的修订建议。 （16）公关及其他有关工作。 （17）完工车持结账单收款（通知仓库送单）。 （18）客户档案的整理、保管。 3．业务接待人员的要求 业务接待人员配备应高效精简，要求其四懂：懂技术、懂管理、 懂业务、懂交际且具备以下素质： （1）文明程度高：言行、举止、衣着、标志都要训练有素。 （2）技术水平高：接车、诊断、估价、工期、质量等洽谈解释都要具备水平。 （3）服务水平高：接车过程、修车过程的服务，追加项目的沟通，出厂后的跟踪服务，都要达到星级水平，真正使车主感到满意。 4.业务接待员的规范动作 （1）接电话语言； （2）接电话动作（铃响不能超过3次）； （3）衣着； （4）站起来接待； （5）微笑接待；
汽车修理厂管理制度汇编44223
文章列表： 汽车维修企业工作流程图 汽车维修质量承诺制度(汽修厂管理制度相关) 汽修厂维修服务承诺书格式 汽车维修质量管理制度 汽修厂顾客抱怨受理制度(汽修厂客户投诉处理制度)汽车维修车辆进出厂登记制度 汽车维修质量检验制度 汽车修理竣工出厂合格证管理制度 汽车维修档案管理制度 汽车修理厂：计量器管理制度 汽修检测仪具和设备管理制度 汽修厂人员技术培训制度 汽车维修厂环境保护管理制度 汽修厂安全生产制度(汽修厂管理制度相关) 汽修厂配件材料管理制度(汽修厂仓库管理制度相关)汽车修理厂计算机服务管理系统制度 汽车维修厂设备:压床安全操作规程 汽修设备管理制度:钻床安全操作规程 空气压缩机安全操作规程(汽修厂设备管理制度相关)汽修设备管理:砂轮机安全操作规程 举升机安全操作规程(汽修厂设备管理制度相关)
乙炔气瓶安全使用守则 氧气瓶使用安全技术要求(汽车维修厂设备管理制度相关) 汽车维修机工安全操作守则(汽车维修厂管理制度) 汽车维修钣金工安全操作守则(汽修厂管理制度相关) 汽车维修漆工安全操作守则(汽修厂管理制度相关) 汽车维修厂电工安全操作守则 汽车维修厂胎工安全操作守则 汽车维修厂检验试车安全操作守则 汽修厂气焊作业安全操作守则 汽车修理厂经理（厂长）岗位职责 汽修厂技术负责人岗位职责 汽车维修质量检验员岗位职责 汽修厂业务员岗位责任制 汽修厂财务结算员岗位职责(汽修厂财务管理制度相关)
汽车维修企业工作流程图 本汽车维修企业工作流程图全面的解析了普通汽车维修企业的业务处理流程，从汽车进厂、车辆交接、维修检测、竣工检验、填写维修档案、维修结算到汽车出厂，完整的描绘汽修厂是如何工作的。 汽车维修质量承诺制度(汽修厂管理制度相关) [ 2007-7-6 11:42:00 | By: weixiuziliao ] 141 推荐 1、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检验制度。 2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣工出厂合格证。
汽车维修企业管理制度
1．业务接待岗位职责 （1）接待车主，受理车主的维修项目。 （2）与技术部联系、检测、确诊修理项目。 （3）确定维修项目的工期、价格。 （4）确定零配件供应方式及价格（自供、厂购）。 （5）车辆的交接登记。 （6）受理车主的附加要求。 （7）填写综合单，并及时传递车间及有关部门。 （8）负责追加项目和配件同客户的联系工作。 （9）负责车钥匙的保管和传递登记手续。 （10）负责出厂车的验收与客户的交车工作。 （11）负责与工期延长车车主的联系工作，小修提前1小时、大车提前1天报告车主。
（12）建立客户档案，负责客户的跟踪服务，填写跟踪服务表。（13）建立业务档案，负责填写业务接待的各种报表（业务接待统计表等）。 （14）负责客户的结账、收款工作，按期上报营业收入统计报表。（15）开具完工车的放行条（出门证），以及安规定开具保用证。（16）负责客户的咨询解答工作，开发新客户市场。 （17）做好客户委托的购养路费、保险等工作。 2．业务接待工作X围 （1）客房的接待、维修项目的确定；价格、交车时间的确定；维修合同的签订；供应配件方式的确定；车况证件的交接登记；工具及物品的保管；综合作业单的填写。 （2）车开进工位，钥匙的传送、保管手续。 （3）车间反馈来得追加项目，零件的更换与车主的联系。 （4）交车前一小时维修妥否的报告。
（5）车辆完工后的验收及通知车主。 （6）完工交接时用料情况、里程行驶情况对车主的交待。（7）车不能按期交付，通知车主。 （8）完工车开具保修证。 （9）业务接待验收车时认为不合格，退回车间的工作。（10）出厂车辆2~3天后的跟踪服务。 （11）客户的咨询解答。 （12）预约维修服务的登记。 （13）日、月、旬维修车辆的数量、级别、营业收入的登记。（14）客户投诉的管理及解释。 （15）维修价格的修订建议。 （16）公关及其他有关工作。 （17）完工车持结账单收款（通知仓库送单）。 （18）客户档案的整理、保管。
北京现代汽车常见故障案例分析
北京现代汽车常见故障案例分析 【摘要】北京现代汽车有限公司是由北京汽车投资有限公司和韩国现代自动车株式会社共同出资设立的，中韩双方各占50%，企业性质为中外合资经营企业，合资期限为30年。北京现代汽车在国内属于中端品牌，小排量汽车性价比较高，在同档次车型中有较佳的竞争优势，且消费人群较多，在但在使用过程中也会产生一些故障，需要进行维修，掌握这种总结平时的维修工作经验，不断的自我学习，对自己的快速进步和跟上不断快速发展的行业技术发展至关重要。 关键字：北京现代汽车；故障检修；故障排除；分析 一、概述 在关于中国汽车维修行业现状和发展趋势的研究中，我们发现，随着汽车工业的飞速发展，中国汽车维修业也得到了快速发展，但是，在计划经济时代，由于车辆主要集中在运输企业中，汽车维修主要是附属于运输企业，独立的汽车维修企业非常少；改革开放以后，中国的车辆分布发生了本质的变化，车辆的社会化和私家车的大量发展，使汽车维修业走向社会化，并促使汽车维修业从产品型的行业向服务型行业的转变，按照市场化的要求，形成了一个社会化的、资金和技术密集型的、相对独立的行业。汽车维修行业存在的基本问题，目前，中国的汽车维修行业已经取得了巨大的进步，出现了前所未有的大发展，企业的管理水平，服务意识都有了明显的改善，扩大了服务范围，改变了服务方式，增加了服务设施，技术装备水平有了很大的提高，现代的汽车检测诊断技术得到了广泛的应用。但是，其与汽车技术的发展和用户日益增长的需求仍有一定的差距，存在一些问题。 二、汽车起动困难的故障案例分析： （一）故障现象：一辆伊兰特1.6L 排量的轿车（老款），行驶里程为16 万公里，报修时的故障现象是：发动机冷机时，能顺利起动；热机熄火后立即起动，也能顺利着火；但发动机热机熄火，再停放0.5h 以后，则起动困难，必须连续多次用起动机带动曲轴转动，发动机方能着火。在检修中，首先用元征汽车电控系统检测仪调取故障代码。在发动机室熔断器盒内找到诊断端子，接好检测仪，将点火开关置于“ON”位，检测仪显示“00523（-G42）”，其含义是进气温度传感器故障。从进气道上拆下进气温度传感器，发现其触头上沾有油污，用化油器清洗剂将其清洗干净。再用万用表Ω档测量其电阻值，在环境温度为20℃时，其电阻值为6.3KΩ；在测量过程中用化油器清洗剂喷射其触头，此时其电阻值呈下降趋势。测试证明该传感器未损坏。将它装到进气道上，并用检测仪消去故障代码，然后接通起动机，发动机顺利起动。几天后报修，仍是发动机热机停放一段时间后，起动困难。再调取故障代码，仍无故障代码出现。检查中确认点火系统无故障。根据故障现象，初步认为燃油供给系统可能有问题，所以首先在进油管上接上燃油压力表来检查燃油压力。试车中，故障依旧。后经分析认为，发动机热机时不易起动的主要原因是混合气过浓。为了证实这一判断，在发动机热机停
汽车企业建设与运营管理维修流程
预约 汽车维修服务预约的目的是为了确保快速及时接待客户。明确客户的要求，并根据销售点的实际条件：作业时间，维修量和零件货源安排维修计划，以便在最佳期限内满足客户的要求。 预约有几项基本的服务要求： 1、在服务站接待室配备电话。 2、根据工作时间安排情况向用户提出预约时间的建议（留有准备时间）。 3、经常与用户进行联系。 4、预约登记簿必须正确填写。 5、告知用户携带相关资料（保养手册和维修记录）。 并且我们一定要倾听用户要求，并提出问题以便对故障做出正确的初步诊断。（用户的感觉、技术症状、故障出现的条件……）如果是定期保养或者机械维修，在考虑用户愿望、工作安排以及备件库存情况的同时建议用户预约维修。将预约时间记入预约登记簿。记下用户的电话号码，以便在预约时间更改时能够通知用户。预留备件或订购备件。 而且要注意三点事项：1、兑现对预约用户的所有承诺。2、提前一小时与用户确定用户能否如约维修，否则，重新预约。3、若服务站不能兑现预约时间，应提前告知用户，并表示道歉，重新预约。 现如今在本公司购买一辆奥迪A6的车主张建国先生在怠速时车子熄火，我们了解情况后让张先生在2013年6月25日下午2两点到本公司维修部门进行检查维修，并告知张先生应该带上保养手册和维修记录。 用户到达和接待 车主到达前应做好准备工作： 1、应具备用户停车场地。 2、营业时间牌应该挂在明显可见的地方、保证及时更新并且即使在服务站
关门时也可被看到 3、接待区域应该舒适、温馨?接车处应配备举升机。接车员不应该受电话打扰。 4、接车员应检查车辆是否属于返修项目的范畴。 5、快修服务业务仅仅涉及易损件的替换（刹车片、轮胎、减震器、机油更换……） 维修接待人员必须做的事情有： 1、走到用户面前，向他问好，并做自我介绍。如果用户如约而来，应立即接待用户。 2、如果用户没有预约，听用户讲清问题，并向他提问，以便进行初步诊断。（用户的感觉、技术症状、故障出现的条件.....） 3、进站定期保养车辆或机修保养车辆的客户由接车员负责接待。 4、进站快修车辆的客户直接由快修班组负责接待。如果其他用户必须同时接待时，请另外接车员（或快修班长）来参与接待，同时佩戴工作牌以便识别。 5、维修工应穿工作服，以便用户能马上辨别出来。 6、按派工单题头内容向用户询问，并填写派工单 7、利用VIN编号来检查用户的车辆是否接受过返修行动，如有必要，进行处理。 现在提前预约的张先生准时到达了我们的维修厂，我们的接待人员做了自我介绍后带张先生去了待客室休息，通过聊天了解了车辆的基本情况，几天车辆在行驶过程中无论低速、中速还是高速工作都正常，但一旦丢开油门踏板后也就是发动机怠速工作时，发动机易熄火，在怠速停车时发动机也易出现熄火现象。 故障诊断和检查 故障检查前必须要用户在场的情况下： 1、在车辆内部安放防护物（座椅防护罩，地毯、方向盘护套、变速杆护套、手刹护套）。 2、在完成最初故障诊断的同时编制相应的商务报价。
汽车维修企业管理教案新部编本
教师学科教案[ 20 – 20 学年度第__学期] 任教学科：_____________任教年级：_____________任教老师：_____________ xx市实验学校
教案 2011～2012学年第2学期 课程名称：汽车维修企业管理授课班级：******* 主讲教师：*** 使用教材：汽车维修企业管理
教案（首页） 课程名称汽车维修企业管理 授课教师***职务外聘教师 课程性质必修课 授课对象专业、层次和班级：汽修专业共 1 个班 课程学时78 学时周学时 6 学时起止周1-4、6-14授课方式课堂讲授考核方式考试 使用教材教材名称：汽车维修企业管理作者：王一斐出版社：机械工业出版社 内容课时分配周别内容学时数1第1章汽车维修企业概述2 2第2章汽车维修企业生产管理2 3第2章汽车维修企业生产管理2 4第2章汽车维修企业生产管理2 5第3章汽车维修企业技术管理2 6第3章汽车维修企业技术管理2 7第4章汽车维修企业的质量管理2 8第5章汽车维修合同的管理2 9第6章汽车维修企业物资与设备的管理2 10第7章汽车维修企业人力资源管理2 11第7章汽车维修企业人力资源管理 2
12第8章质量管理体系认证和5s管理2 13第9章汽车维修企业财务管理（复习）2 14第9章汽车维修企业财务管理（复习） 2 周次第 1 周日期2012.02.21 2012.02.23 节次第一章 授课内容第1章汽车维修企业概述授课学时6学时教学目的 通过本章的学习，了解我国汽车维修行业的发展过程以及未来汽车维修行业发展的趋势和方向，掌握汽车维修行业的发展特点，了解有关汽车维修制度的变革情况。 教学重点 我国汽车维修业的发展过程和特点；汽车维修企业的特点和作用；汽车维修企业的类型；汽车维修企业的注册与变更 教学难点现代汽车维修业发展的趋势和新的维修观念 教具和 媒体使用 板书与多媒体课件 教学方法讲授 教学过程一、汽车维修企业的特点和作用 1. 汽车维修企业的概念 2. 汽车维修企业的特点 3. 汽车维修企业的作用 4. 汽车维修企业的类型 二、汽车维修企业的注册与变更 5.汽车维修企业的开业条件 6.汽车维修企业的筹建 7.汽车维修企业和经营业户立项、开业、变更审批程序 8.汽车维修企业的年度审验 三、课堂讨论 1. 汽车维修业和汽车维修企业的关系？ 2.同学们在日常生活中见到的4S店有哪些？ 思考题 作业 P27 三1、4
汽车维修公司经营管理方案
汽车维修有限公司经营管理方案 一执行总结........................................................ 一执行总结 随着国民经济的发展，人们的生活水平不断提高，传统私家车的思维观念逐渐普遍，中高档汽车的保有量逐渐升高，汽车售后服务的需求逐渐升高，在此背景下，汽车维修有限公司的创建是适应市场的行业背景。 二行业市场调查
（一）汽车4S 店建设与实施中存在的问题 1. 目前，在汽车维修行业中都是不分经销品牌的档次、强弱，不管其投资何时能回收，只追求、豪华、一流，一哄而上地建 4S 店，有悖于市场规律，其结果是除了社会资源的大量浪费外，还将使自身的生存和发展背上沉重的包袱，近年普通国产轿车利润由上万元向数百元转移的情况下，不少4S店的投资商已直接面临着生存危机。 2. 汽车4S店营销观念更新服务理念的全员深化认识还需要一定时日，企业内部类似问题还没有提升到与汽车维修技术同等的地位。 3. 汽车4S店软件服务跟不上硬件建设的步伐，营销人员缺乏技术知识，维修服务队伍对新技术新装备的认知度匮乏。 4.维修企业高级管理软件及网络化技术在企业信息管理与企业经营管理中应用的深度与广度不足。 5 配件、工时价格虚高。 （二）综合维修企业经营中存在的问题 1. 采取传统的维修方式对待现代汽车技术 由于轿车从结构到控制技术已经高科技化，再采用传统手艺修车的方式已行不通，所谓“手艺修车”指的是以经验来指导修车，经验通常指感性经验，即感性认识，是通过对总成的解体寻找故障得来的，适用于维修传统的以机械传动，机械控制为主的汽车，不适用于现代高度机电一体化的汽车。 2. 维修技术工人文化素质普遍较低
《汽车维修企业管理》教学大纲
汽车修理》教学大纲 课程中文名称: 汽车修理 课程英文名称:Automobile Mend 课程编号230633 学分：4 适应对象:2006 级, 汽车运用技术专业 一、课程的地位和作用 1、本课程是汽车运用技术专业的职业技术技能课，它同时，又是该专业进行模块分段式 一体化教学的一个重要环节。它是以《汽车机械基础》和〈〈汽车构造〉〉为基础，培养学生既懂专业理论知识又具有实际操作技能，进行综合素质培养的专业学科。 2、学习汽车维修的专业基础理论知识（主要包括：维修工艺、工艺维修方法、零件检验 方法、零件修理方法）；学习汽车发动机总成、底盘各总成的故障故障诊断、检验和修复方法等方面的专业理论和专业技能。使学生具有中级以上该专业的专业理论知识的储备和实际操作技能，为学生深入社会生产实践打好基础。同时，培养、训练、提高学生的独立分析、判断、解决问题的综合能力。 二、课程的教学目标和基本要求通过本课程的教学，除要求学生比较系统地了解和掌握汽车修理的专业基础知识外，整个课程采用实践与理论相结合的一体化教学模式，重点放在培养和提高学生的专业综合能力和整体业务素质上。主要包括以下内容： 1. 汽车维修工机具、仪器和设备正确的使用。 2. 常见车型总成的分解、清洗、检修、装配与调试综合知识运用的能力。 3. 生产岗位的文明、安全、规范、质量、环保和团结协作意识的建立与培养。 4. 提高语言表达能力和学会自我提高的独立思考方法，树立勇于不断进取的精神。 5. 场地要求： 汽车发动机和底盘总实训室，能容纳30~40 名学生同时实习，并设置现场听课座椅 （40 座位）。 6. 分组要求： 每组为5 名学生，每班分为6 组。 7. 实训老师配备：实训教学由主讲老师一名，两名助教老师组成。每位老师负责两个 班组学生的现场实训指导，并且，主讲老师讲解实操的理论知识与工艺过程，助教主要负责实训用的仪器、设备及工机具的准备及安全操作规程的规范。 8. 设备要求： 1）实训用发动机总成，底盘各种总成，数量能够供6~8 个班组同时实习用。 2）每班组配备：操作台一个，通用工具一套（梅花搬手、套筒及板搬手、手锤等），及共同的专用工具3~6 个。 3) 专用检测仪、具，6 件套。 9. 低值易耗品：砂布、抹布、黄油、润滑油、清洁剂等。 三、教学内容： 第一章汽车故障诊断基础知识 1.1 汽车故障与产生原因 1.2 汽车故障诊断实训内容：工具、量具的使用 要求：1.能够说出工具与量具的名称、用途、使用方法。2.正确测量活塞、曲轴、直径、长度、深度、间隙。 第二章汽车维修基础知识
《汽车维修企业管理》期末试卷(B卷)及答案
广州市交通技师学院北校区 华风汽车工业技工学校 2013--2014学年第二学期《汽车维修企业管理》期末试卷(B卷) 考试形式：开卷 班级学号姓名成绩 一、填空题（每空1分，共30分） 1、5S管理的内容有：整理、整顿、________、_______、_________。 2、企业文化的作用有:市场作用、________、_________、_________、激励作用。 3、企业管理是指企业中的管理者通过________、________、________协调和领导等以人为中心的活动，有效地获得、调配和利用各种资源，以达到企业目标的全过程。 4、汽车维修质量包括_________质量和_________质量两方面。 5、全面质量管理的基本特点是“三多一全”，即__________、________、全员的和管理方法的________。 6、汽车维修物资是指_____________、_______________、汽车维修用原材料以及汽车维修工具、_________、量具或者备件等生产资料。 7、汽车维修企业的服务流程包括预约、__________、_________、_________、__________、结算及交车、跟踪回访七个环节。 8、进行现场管理，关键是要建设“四化”，即_________，工作方式标准化,_________，_________。 9、汽车维护的工艺流程：接待、_________、_________、_________、
交车。 10、汽车维护的主要工作有清洁、__________、__________、_________、紧固和调整等。 二、选择题，每道题只有一个选项是正确的，请选出来（每题2分，共10分） 11、5S管理首先起源于哪个国家（） A.中国 B.日本 C.韩国 D.美国 12、全面质量管理的英文缩写是什么？（） A. TQM B.TPM C.TQN D.TOP 13、汽车维修企业的生产管理模式分为传统管理模式和( )两种 A. 现代管理模式 B.团队管理模式 C.集权管理模式 D.分权管理模式 14、汽车维修作业的劳动组合可分为综合作业法和（）两种 A.流水线作业法 B.固定位置作业法 C. 专业分工作业法D特殊作业法 15、员工招聘和培训属于哪个部门的职责（） A．财务部门B. 后勤部门C. 董事会D.人力资源部门
《汽车维修企业管理》课程标准
《汽车维修企业管理》课程标准 一、概述 （一）课程性质 本课程是五年制高职汽车运用与维修专业的核心专业课程之一。 （二）课程基本理念 为适应汽车专业教学改革的需要，加强实用性和可操作性，本课程以完成工作任务为目标，采用理论与实践相结合的教学方式，实施项目式教学。 （三）课程设计思路 按照“以能力为本位，以职业实践为主线，以项目课程为主体的模块专业课程体系”的总体设计要求，本课程以维修质量与检验技能为基本目标，突出工作任务与知识的联系，让学生在实践活动的基础上掌握知识，增强课程内容与职业岗位能力要求的相关性，提高学生的实践能力。 学习项目选取的依据是以本专业所对应的岗位群要求而制定，以汽车运用与维修专业一线技术岗位为载体，使工作任务具体化，针对任务按本专业所特有的逻辑关系编排项目。 本课程建议课时为50课时，其中理论课时为40课时，实践课时为10课时。本课程的总学分为3学分。
二、课程目标 （一）总目标 通过任务引领的项目活动，使学生具备本专业高素质技术工作者所必需的完工检验。同时培养学生专业兴趣，增强团结协作的能力，促进学生职业素养的养成，为培养高素质汽车后服务专门人才奠定良好基础。 （二）具体目标 1、知识目标：掌握汽车维修企业管理基础知识和要点，明确管理理念，重点掌握服务流程管理、维修质量管理、维修生产、设备与安全管理及配件管理知识；了解人力资源管理、财务管理等方面的知识，拓宽知识面，作为在汽车维修企业从事维修管理、配件管理、安全管理、培训等工作的必须知识。 2、职业技能目标：掌握现代汽车维修企业管理的方法和技巧；会写出汽车维修企业开业计划；能建立并管理客户档案；会进行维修质量管理、维修生产、设备与安全管理及配件管理的实务，懂一点的财务管理。同时形成一丝不苟，热情服务的工作态度，养成严格按服务流程开展工作的的良好习惯。 3、职业素质养成目标：在汽车维修或销售企业，养成团队合作的工作作风；具备顾客至上、全心全意的服务意识。 三、内容标准 单元一 企业管理基本原则 单元二汽车维修企业管理模式与企业管理创新
汽车维修企业管理A卷答案(供参考)
*********学校2015—2016学年第二学期 《汽车维修企业管理》期末考试A 卷 班级： 姓名： 学号： 一、 填空题（每空1分，共计30分） 1、现代企业的构成要素包括人力、财力、物力、信息、时间。 2、汽车4S 店是指将 整车销售 、 零配件供应 、 售后服务 和 信息反馈 这四项功能集于一体的汽车服务企业。 3、战略是指在竞争条件下，组织发展的方向性、长远性、全局性的谋划和行动。 4、全面质量管理包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量管理。 5、5S 管理包括整理、整顿、清扫、维持、素养。 6、汽车维护是为维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的技术作业。 7、汽车维修设备的强制维护包括日常维护、定期维护、一级维护、二级维护。 8、人力资源管理的功能是选择人，培育人，使用人。 9、薪酬的主要构成形式有工资、奖金、津贴、福利。 10、决定企业成败的三大财务要素是利润，现金流量，财务体制的健康。 二、选择题（每小题2分，共计30分） 1、公司是由许多（A ）设立的经济组织，首先必须充分反映其意向 和利益要求。 A 、股东 B 、董事长 C 、总经理 D 、员工 2、在宝鸡A 修理厂可以对法拉利等稀有车型进行喷漆服务，而其他企业不能提供这项服务，对稀有车型的喷漆服务是这家修理厂的（B ）。
A、核心业务 B、核心竞争力 C、核心能力 D、主要业务 3、一家汽车维修企业规划十年内成为西北地区豪华车服务的领航者并进入中小板上市，这体现的是这家公司的（C）。 A、核心价值观 B、企业使命 C、战略目标 D、经营计划 4、以下符号是食品生产许可认证的是（B）。 A、B、C、D、 5、准时生产制首先是由（A）汽车工业公司于1953年提出并实施的。 A、日本丰田 B、美国福特 C、中国一汽 D、德国大众 6、PDCA循环是全面质量管理的基本方法，D代表的是（B）。 A、计划 B、实施 C、检查 D、处理 7、以下四项中只能运用就车修理法的是（A）。 A、私家车 B、宝鸡市运营的比亚迪e6出租车 C、38路全部公交车 D、拥有50辆陕汽华山王的拉土车队 8、以下属于汽车维修专用设备的是（B）。 A、空气压缩机 B、故障诊断仪 C、探伤仪 D、电焊机 9、汽车配件的采购与库房管理中物料发放应贯测（B）的原则。 A、清仓盘点 B、先进先出 C、回收利用 D、ABC管理法 10、员工招聘和培训属于哪个部门的职责（D）。 A、财务部门 B、后勤部门 C、董事会 D、人力资源部门 11、人力资源管理中，招聘人员的（D）应该是第一位的。 A、文凭 B、技术水平 C、实践经验 D、忠诚度 12、在小型修理厂对于新员工的培训最传统的方法是（A）。 A、学徒培训 B、案例研究培训 C、讲授培训 D、视听培训 13、关于客户关系管理下列说法正确的是（B）。
北京现代汽车故障案例
北京现代伊兰特1.8自动变速器故障维修实例 一辆北京现代伊兰特１．８轿车，搭载ＦＡ４Ａ４２型自动变速器，行驶里程为６７０００ｋｍ，用户反映该车存在换挡冲击的故障，变速器在１挡升２挡时最为明显。 同用户一起路试，故障确如用户所述，但没有规律性。笔者首先检查了自动变速器油液面，在标准范围内，检查油质也未发现异常。于是连接诊断仪对自动变速器的控制系统进行检测，但没有发现任何故障存储。之后笔者又利用诊断仪对发动机系统进行了检测，结果也没有发现故障记忆。考虑到节气门位置传感器的信号电压直接影响变速器的换挡，笔者查看了相关数据流，经仔细观察发现，发动机在怠速状态时，节气门位置传感器的输出电压为０．４Ｖ，数据正常。后来笔者对该车进行了失速试验，发动机的失速转速为２０００ｒ／ｍｉｎ，在标准范围（１８００～２６００ｒ／ｍｉｎ）内。后来笔者又对变速器进行了换挡学习的操作，但问题仍然不能解决。至此，笔者判定问题出在变速器内部。 为了不盲目拆解变速器，笔者先测量了变速器的油压。该款自动变速器各离合器和制动器的标准油压如附表所示。经测量，变速器各离合器和制动器的油压均在上述标准范围内，未见异常，于是笔者决定再次进行路试。就在车辆再次路试时，又出现了异常情况。变速器原本还是１挡升２挡冲击较为严重，而此时变速器每个挡位在换挡的时冲击都很严重，看来故障是越来越严重了。为了使用户降低维修成本并缩短维修时间，笔者决定不拆下变速器，而是就车进行维修。于是笔者先将阀体拆下，对各控制阀及蓄压器的工作情况进行检查。就在检查蓄压器时，笔者发现ＬＲ、ＵＤ、２ＮＤ及ＯＤ４个蓄压器的活塞都很紧，根本取不出来，且表面已经变色，要用很大的力才能活动，其中２ＮＤ蓄压器的情况尤为严重。正常情况下，蓄压器的活塞应该是能用手轻松取出的。继续检查阀体上的各控制阀，无卡滞现象，看来问题很可能就出在这４个蓄压器上，因为蓄压器直接影响换挡平顺性。于是我们更换了４个蓄压器，并换了新的阀体修理包。最后，在对变速器进行清洗、换油后装复试车，故障排除。
《汽车维修企业管理》课程标准
《汽车维修企业管理》课程标准 第一部分前言 一、课程定位 本课程是汽车检测与维修技术的专业必修课程。主要通过该课程学习，让学生能够了解企业管理的基础知识，对今后工作有所帮助和指导。 先修课程：无 并行课程：汽车诊断技术、汽车评估与鉴定、汽车故障诊断实训、汽车维护与美容实训、汽车维修工高级考证实训、汽车配件管理、汽车涂装工艺 后续课程：各专业课 二、课程任务 《汽车维修企业管理》为汽车维修专业学生开僻了另一片天地，由于现代汽车维修企业具有服务性工业企业的特征，企业规模越大、人员越多，就越需要企业管理，毕竟是三分技术七分管理。为此，在有关汽车维修专业开设了《汽车维修企业管理》这门课，目的是为了在培养更多“懂管理的技术维修人员”的同时也培养更多“懂维修技术的管理人员。这门课程在教学中属于专业基础课，为更好地学习专业课打下基础。 本课程的任务是通过学习帮助学生把握汽车维修企业及其管理的轮廓，掌握汽车维修企业管理的基本知识，了解国内外汽车维修企业发展概况以及企业管理的不同特色，为进入社会参加实际的经济活动及企业管理工作提供必要的知识储备。 第二部分课程目标 一、总目标 通过本课程的教学，一是使学生正确理解汽车维修企业及管理方面的知识，掌握其普遍规律、基本原理和一般方法，树立科学的管理理念，并能综合运用于对实际问题的分析，初步具有解决一般汽车维修企业管理问题的能力，培养学生的综合管理素质。二是使学生具有良好的职业道德，具有好学上进、乐观自信的人生态度。 二、具体目标 2.1专业能力目标 掌握汽车维修企业管理概述；
●掌握企业管理的经营与策略； ●掌握企业的生产管理； ●掌握企业质量管理； ●掌握企业财务管理； ●掌握企业人力资源管理。 2.2方法能力目标 ●能对案例进行分析，并举一反三； ●能做到理论和实践的结合。 2.3社会能力目标 ●培养学生的团队协助精神和沟通能力； ●能增强企业管理意识； ●具有较强的语言表达能力和社会交往能力； ●具备拥有专业技术的企业管理人员的基本素质； ●具备系统思维能力和创新思维能力； ●培养学生自我学习和提升的能力； ●培养学生具有良好的职业道德、敬业精神和社会责任心。 第三部分课程总体设计 本课程以具体工作过程为导向，以任务为驱动，总共安排6个项目，共40个理论学时。 项目一汽车维修企业管理基本原理 一、教学目的与要求 了解：什么是汽车维修企业；汽车企业管理的基本概念；企业管理的现状及发展趋势。 理解并掌握：汽车维修企业管理的重要性和职能；汽车维修企业管理的基础工作；汽车维修企业管理机构的原则及设置。 二、教学内容 1）什么是汽车维修企业； 2）汽车维修企业管理的重要性和职能； 3）汽车企业管理的基本概念； 4）企业管理的现状及发展趋势；
汽车修理厂管理制度及工作流程
汽车修理厂管理制度及工作流程汽车维修质量承诺制度(汽修厂管理制度相关) 1、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检验制度。 2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣工出厂合格证。 3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。 4、对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起： 一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公里或者10日； 二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日； 整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或100日。 质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。 汽修厂维修服务承诺书格式 本厂热情为用户服务,承诺做到以下各点,请广大顾客监督执行. 1. 二级维护车辆24小时以内竣工出厂,大修车辆一星期内出厂. 2. 维修车辆使用配件不以假充真,以旧充新,以副品充正品. 3. 合理收费. 4. 车辆竣工出厂后质量保证期为: 小修: 一级维护: 二级维护: 大修: 汽车维修质量管理制度 为提高车辆的维修质量，加强全厂职工的质量意识，杜绝质量事故的发生，制定如下制度。 1. 质量管理机构 本厂成立质量管理领导小组，由分管厂长负责。具体质量管理工作由生产技术部门负责。 2. 质量机构职责
全面负责全厂质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有关《汽车维护工艺规范》、《汽车维护出厂技术条件》、交通部《汽车维修质量管理办法》等有关规定，贯彻执行有关汽车维修质量的规章制度，确定质量方针，制定质量目标，对全厂维修车辆进行监督、检查、考核，对维修技术、质量问题进行分析，并提出整改方案。 （1）建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分析。 （2）收集保管汽车维修技术资料及工艺文件，确保完整有效，及时更新。 （3）制定维修工艺和操作规程。 （4）负责车辆档案管理工作。 （5）负责标准计量工作。 （6）负责设备管理维修工作。 （7）负责汽车的检验工作。提高汽车维修质量。 （8）负责质量纠纷的质量分析工作。 3. 对维修车辆一律进行三级检验，严格进行汽维护前检验、过程检验、竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标准不准出厂。 认真执行汽车维修质量的抽查监督制度。 4. 材料仓库应严把配件质量关，严格做好采购配件的入库验收工作。 5. 严禁偷漏作业项目。一经发现，即严肃查处 汽修厂顾客抱怨受理制度(汽修厂客户投诉处理制度) 顾客对本厂的服务质量、汽车维修质量、工时材料费用的结算等有意见或异议时,可用电话或书面形式向厂方经理或副经理投诉。（投诉电话: ） 2. 厂方接到顾客的投诉后应即由负责生产的厂长或副厂长召集投诉处理小组成员进行调查处理,一般情况下在24小时内给顾客以答复,并向顾客详细说明答复的理由。 3. 顾客如对厂方的答复不满意或不同意,可继续向市运管处投诉。（投诉电话****） 汽车维修车辆进出厂登记制度 1. 维修车辆进厂维修，由业务部门负责在进厂登记本（或电脑）上做好登记工作，记录进厂时间、车型、车牌号、驾驶员姓名、车辆所属单位、驾驶员报修项目、车辆装备的齐全情况（如有缺件应详细记录）、油箱中存油量等内容。 一般情况下，随车工具等与车辆维修无关的物品由托修方自 行保管。如需置于车内，应清点登记并上锁。
汽车维修企业经营跟管理新模式
汽车维修企业经营与管理新模式 主讲人：魏俊强汽车维修企业经营模式分类 ?品牌经营模式（3S，4S） ?综合经营模式 ?专业维修经营模式（钣金维修，发动机加工，自动变速器翻新） ?连锁经营模式（汽车美容，汽车养护，汽车轮胎，汽车维修） ?汽车配件销售 汽车维修企业经济类型分类 ?国有资产 ?集体股份 ?合资经营 ?私营独资 ?连锁加盟 汽车维修企业管理模式分类 ?品牌管理 ?连锁管理 ?集团管理 ?自我管理 汽车维修企业管理内容分类 ?业务经营管理 ?车间生产管理 ?市场策划管理 ?客户维护管理 ?技术培训管理 ?人员使用管理 ?汽车配件管理 ?设备工具管理 汽车维修企业生产工艺标准分类 ?原厂（主机厂）维修工艺 ?专业维修工艺 ?自主维修（无工艺） ?国家标准 ?行业标准 ?企业标准 汽车维修企业生产组形式织分类 ?主机厂规范 ?连锁加盟 ?综合维修 ?专项维修 ?分科分级
?模块式生产 模块生产定义 ?标准化作业流程 ?多作业项目有机结合 ?高效设备及工具组合 ?专业人员训练到位 ?高质量生产控制 ?优化作业环境 模块生产优势 ?高维修质量的保障 ?专业特色突出 ?人员培养专业，成本低 ?车间管理简化，生产效率高 ?市场定位准确 ?单车收入提高 实现模块生产条件 ?建立一系列模块生产标准流程 ?配置合理有效生产设备、工具、场地 ?训练一批专业维修人员 ?建立人员培训考核标准 ?建立质量记录标准 模块生产项目组合条件 ?连续作业，技术条件基本相同， ?同汽车系统 ?同汽车故障问题现象 ?特殊作业要求 汽车维修基本模块 ?汽车常规维护（保养） ?汽车发动机内部清洁养护 ?汽车发动机油路清洁养护 ?汽车发动机故障快速维修 ?汽车制动系统维护及修理 ?汽车转向系统维护及修理 ?汽车轮胎维护及车轮定位 汽车维修基本模块 ?汽车空调维护及修理 ?汽车电路维护及修理 ?汽车清洗及美容 ?汽车音响维护及改装 ?汽车精品及改装 ?汽车钣金喷漆 ?汽车专业加工 汽车常规维护（保养） ?7500KM维护（清洁，检查更换，紧固）
北京现代汽车营销
成都市北京现代汽车营销策划案 摘要 四位一体的汽车营销模式起源于欧洲，由于4S店视线了四位一体的销售和服务，汽车制造商可以进一步贴近用户，迅速了解市场反应，同时也为客户提供了更全面优质的服务，北京现代一直采用4S模式，同时注重客户满意度，获得了飞速发展，但也存在着许多问题在里面。 本文共分为六个章节：第一章节指出了什么是北京现代汽车4S店营销及其特点；第二章节介绍了什么是4S店；第三章节介绍我国4S店目前发展现状中所存在的问题；第四章节为北京现代汽车4S店存在的问题以及发展的对策；第五章节得出论证结论；最后指出北京现代汽车4S店的未来发展。 【关键词】汽车服务营销模式北京现代4S店
目录 第一章北京现代汽车4S店服务营销概念及其特点 (1) 1.1 北京现代汽车4S店服务营销 (1) 1.2 北京现代汽车4S店服务营销理念 (1) 1.3北京现代汽车4S店服务营销特点 (2) 第二章4S店营销模式分析 (3) 2.1 4S店营销模式概念 (3) 2.2 汽车营销模式 (3) 2.2.1 汽车品牌专卖店 (3) 2.2.2 汽车工业园 (3) 2.2.3 汽车连锁销售业 (3) 2.2.4 电子商务模式 (4) 第三章北京现代4S店营销模式发展对策分析 (5) 3.1 北京现代发展分析 (5) 3.2 北京现代的销售渠道模式 (5) 3.3 北京现代4S店管理 (5) 3.4 北京现代发展存在的问题 (5) 第四章北京现代汽车4S店营销发展对策 (7) 第五章北京现代汽车4S店营销模式未来发展 (8) 参考文献 (9)
第一章北京现代汽车4S店服务营销概念及其特点 1.1 北京现代汽车4S店服务营销 北京现代汽车4S店服务营销是以服务营销理论为指导思想，以用户满意度为导向，树立全员性、全过程的服务理念来提高汽车企业竞争力的活动，汽车服务营销的结果是在每一个环节都提供最优质的服务。 1.2 北京现代汽车4S店服务营销内容 北京现代汽车4S店服务营销内容划分为汽车的售前、售时和售后服务三部分，如图： 图1-1 1.2 汽车4S店服务营销的理念 1）关系营销理念 关系营销，是企业与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并建立的关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方各自的营销目的营销行为的总称。2）顾客满意理念 顾客满意是指企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发，以提供满足顾客需要产品或服务行业为企业的责任和义务，以满足顾客需要，使顾客满意成为企业的经营目的。 3）超值服务理念 超值服务就是爱心、诚心和耐心向消费者提供超越其心理期待的、超越常规的全方位服务。
《汽车维修企业管理》形考作业答案
汽车维修企业管理作业1 一、单项选择题（在每小题的备选答案中，选出一个正确答案，并将其序号填在括号内。 15小题，每题2分，共30分) 1.汽车维修企业是指从事汽车维护和修理生产的经济实体。一般包括 ( B)、汽车修理企业、汽车专项修理业户、汽车技术状况诊断检测站等。 A.发动机专修 B.汽车维护企业 C.连锁店 D.变速箱专修 2.特约服务站(店)基本管理，包括组织机构设置、( D)、岗位设置、财务核算、员工的培训和店的内外部的形象要求等，都有相应的标准。 A.车辆的配置 B.计算机系统配置 C.展台的配置 D.人员的配置 3.受理机构在接到开业申请后，应根据本地区的汽车维修发展规划，以及该筹建立项申请是否符合《汽车维修业开业条件》系列标准等规定，派出专门评审组织审验其开业条件，并在( C)日内做出审批决定。 A.10 B.20 C.30 D.40 4.汽车维修企业的机电维修项目主要有发动机系统、变速箱传动系统、( A )和车身电气系统的维护和检修。 A.底盘悬架 B.车身结构 C.车门总成 D.整车线束 5.《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的汽车产品包修期限不低于( B)年。 A.2 B.3 C.4 D.5 6.汽车保险事故的理赔程序包含报案与立案，施救与( C)，申请给付与理算赔款。 A.提供保单 B.等待处理 C.查勘定损 D.车辆维修 7.下列哪些情况可以单方免责解除合同。( D ) A.无配件 B.无技术资料 C.订货周期长 D.企业关闭 8.汽车维修合同发生纠纷，承修、托修双方当事人应及时( B )。 A.解除合同 B.协商解决 C.申请仲裁 D.民事诉讼 9.汽车维修企业对维修合同的管理应单独存放，一般保存年限为( D )。 A.4年 B.6年 C.8年 D.10年 10.服务定价的依据中，( B )是基础部分，它决定企业产品价格的底限。 A.竞争 B.成本 C.利润 D.需求 11.服务定价中，( A ) 因素决定价格的上限。 A.市场需求 B.市场竞争 C.企业成本 D.企业利润 12.采购人或采购代理机构应于中标、成交通知书发出之日起( D )内，与中标或成交供应商签订书面合同。 A.15日 B.20日 C.25日 D. 30日 13.政府采购招投标流程主要包括招标、投标、开标、评标和( C ).