保修工作的管理措施和承诺

目录

第一章工程保修工作的管理措施和承诺 (2)

2.1工程交付 (2)

2.2保修合同的签订 (2)

2.3保修期限及保修服务 (2)

2.3.1定期回访 (3)

2.3.2保修责任 (3)

2.3.3保修措施 (3)

2.3.4保修记录 (4)

2.4保修承诺 (4)

2.5修理时间 (5)

2.6工程保修具体措施 (5)

2.6.1维修保养人员培训计划和售后服务计划 (5)

2.6.2保修期内的保修管理措施 (7)

第一章工程保修工作的管理措施和承诺

2.1工程交付

为保证工程及时投入使用，我公司把业务用房翻建工程及1、2、3栋内装修改造工程施工的交付工作作为工作的重点来实施，在按计划竣工验收后清理现场，及时恢复占用甲方场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。

在竣工检验手续办理的同时，公司工程部将派专人与甲方签订工程保修合同，成立以工程的项目生产经理、安装生产经理为第一责任人的保修小组。组成有装修、暖气专业工程师参加的保修组，建立与甲方畅通联系的热线电话，为甲方提供保修服务。

保修负责人及各专业工程师应仔细学习图纸，熟悉工程特点，和相关人员会谈，了解业务用房翻建工程及1、2、3栋内装修改造工程施工有可能出现的问题及产生的原因，有针对性准备保修物资及技术工人，对操作工人进行技术交底，编写工程保修方案，要求既要及时为甲方、提供保修服务，又不影响正常的工作秩序，为工程保修做好一切准备。

2.2保修合同的签订

1、竣工验收后我公司将与甲方根据施工合同要求签订保修合同。

2、在保修期间，我司将依据保修合同，本着“对顾客服务、向顾客负责、让顾

客满意”的态度，以有效的制度、措施作保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。

3、合同中约定的保修项目，我司对其保修的责任将严格按照合同要求的规定执

行。

4、属于保修合同范围内的问题，按我司的保驾服务程序进行处理，其他问题由

责任部门与甲方、协商解决，做好记录。

2.3保修期限及保修服务

从业务用房翻建工程及1、2、3栋内装修改造工程施工交付之日起，我公司的工程保修工作随即展开。在保修期间，将依据保修合同，本着“对用户服务，向甲方负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。

根据建设部第80号令《房屋建筑工程质量保修办法》的规定和公司程序文件的要求，同时依托于公司的技术实力和结合业务用房翻建工程及1、2、3栋内装修改造工程施工实际，公司为业务用房翻建工程及1、2、3栋内装修改造工程施工提供的主

要项目保修年限将严格按照合同要求执行。

2.3.1定期回访

在公司项目工程部的监督指导下，自业务用房翻建工程及1、2、3栋内装修改造工程施工交付之日起每三个月组织回访小组对该工程进行回访，小组由公司主管经理

或公司总工程师带队，公司工程科、质检科、技术科及项目经理等参加。

在回访中，对甲方提出的任何质量问题和意见，我方都将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对凡属施工方面责任的质量缺陷，认真提出解决办法并及时组织保修措施，对不属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为甲方提出解决办法。

在回访过程中，对甲方提出的施工质量问题，应责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出

现。

2.3.2保修责任

建筑安装工程在保修期内发生质量问题时，由使用单位填写《建筑工程质量修理通知书》，通知我公司派驻现场保修负责人（或用电话通知，书面通知后补）。我公司

自接到《建设工程质量修理通知书》或电话通知后，立即组织保修，如4小时后我公司未做出反应。建设单位有权按原设计标准自行组织返修，所发生的全部费用由我公

司承担。

2.3.3保修措施

业务用房翻建工程及1、2、3栋内装修改造工程施工交付后，与甲方签订工程保修合同，并建立保修业务档案。保修期内，我公司将立即成立工程保修小组，成员由

工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真的原项目经理部的施工管理人员

及原工程施工的作业人员组成，配合甲方做好各种保修工作，将向甲方提供详尽的有

关技术说明资料，帮助甲方更好的了解建筑使用过程中的注意事项。

项目保修小组受公司工程部的直接管理，并接受公司质安监督部、技术部及有关领导和部门的指导、监督、检查。

业务用房翻建工程及1、2、3栋内装修改造工程施工保修小组在接到甲方维修要求通知后，立即到达故障现场与甲方定处理办法，能自行处理的质量问题，保证在1～3日内给予解决。不能自行处理的问题及时上报公司工程部迅速研究解决。

对于一般质量问题，保修工作将在1-2日内完成，较大的质量问题，保修工作将在2－3个工作日内完成。

在保修期间，保修小组将充分听取甲方意见。对甲方提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。

公司技术科配合保修小组对保修工作进行技术指导，制定保修技术措施。公司质检科监督保修小组工作并做好保修的验收工作。公司物资部门负责供应保修中所需用

的材料、机械、工具。

对容易发生渗漏的分部分项工程，我公司在施工中作为关键工序对待，采取“预防为主”的方针，在施工过程中严格按照ISO9000标准、施工验收规范及验评标准施

工，严格执行工程质量责任制和施工工序“三检制”，对施工方法、建筑材料寿命期

等方面的要求，确保竣工交付时为优质品。也能保证在承诺保修期甚至在更长的时间

里不会出现大的质量问题。假如出现质量问题，将采取如下措施：找出渗漏点及范围；

分析渗漏的原因，是施工方法的原因还是其它因素的原因；针对渗漏原因制定专项保

修方案，经公司总工批准后执行。

公司物资部门负责供应保修中所需用的材料、机械、工具，随时发生问题，随时进行解决，确保维修质量。

保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，工完必须场清。

业务用房翻建工程及1、2、3栋内装修改造工程施工保修小组在维修过程中，未按“规范”、“标准”和设计要求施工，造成维修延误或维修质量问题由我公司负责。

对待用户热情礼貌、态度诚恳，处处为用户着想，以优质的服务赢得甲方信赖的现场

维修人员，公司将给予一定的物质奖励（奖励当月奖金的30%~50%）。对待用户态度

生硬冷淡，工作不负责任，经用户两次以上投诉的现场维修人员，公司将给予一定的

罚款（扣发当月奖金的50%－100%），情节特别严重的，除罚款外，将解聘维修人员

劳动合同。

2.3.4保修记录

维修工作完毕后，维修人员要认真填写《建筑工程回访单》并填好《工程维修记录表》。

2.4保修承诺

业务用房翻建工程及1、2、3栋内装修改造工程施工质量保修期根据招标文件要求的保修期。

1、保修承诺

1）装饰工程为2年；

2）暖气管道、设备安装工程保修期为2年；

2、保修优惠条件

1）保修期内无偿提供保修服务。

2）保修期满后提供定期回访服务，出现质量问题只收取维修材料成本费。

2.5修理时间

保修负责人接到甲方投诉或者自己发现问题之后，24小时以内给甲方书面报告，说明问题产生的原因、解决问题的方法、需要甲方配合的工作，根据公司对保修服务的规定，各类型问题处理时间如下：

1、一般问题：接报或发现后1日之内处理完毕。

2、重要问题：接报或发现后与甲方、公司确定处理方案，争取在2工作日内处

理完毕。

3、特殊紧急问题：接报或发现后24小时之内开始处理，直至处理完毕。

2.6工程保修具体措施

2.6.1维修保养人员培训计划和售后服务计划

业务用房翻建工程及1、2、3栋内装修改造工程施工交付后我公司与业主签订工程保修合同，并建立工程保修业务档案，在保修期内由公司维修部负责，会同原项目经理部的相关人员对该工程进行保修。

1、保证业主对工程各种功能正常使用的培训

1）在工程交付后使用前，本公司将组织业务用房翻建工程及1、2、3栋内装修改造工程施工相关专业人员对业主进行一次设备、设施操作及维护保养方面的专门培训，同时向业主提供针对业务用房翻建工程及1、2、3栋内装修改造工程施工的《用户使用说明书》。以确保业主在工程投入使用后立即可独立进行必要的设备和系统操作、维护和故障的排除。业务用房翻建工程及1、2、3栋内装修改造工程施工中材料种类繁多。各种材料的特性各不相同，如维护保养不当，极容易造成质量方面的问题。

2）培训时，本公司安排工程技术人员主要向业主相应讲解、介绍材料特性、维护方法、工序构成、施工要点、质量标准、检修注意事项、成品保护等方面的内容，设备的使用由厂家的技术人员进行详细讲解和操作示范，使业主相关人员初步了解工程状况，并具备简单操作能力。具体培训计划由项目经理部根据业主要求程度安排实施。

3）编制工程使用说明书

工程完工后，我们将编写相应的工程使用说明书，包括操作说明及维修方案，真实、完善、详尽的反映业务用房翻建工程及1、2、3栋内装修改造工程施工的实际情况，并经业主、审核后交于业主使用，说明书还会附带一些工程分项的保养及防护。如：石材的通常保养知识，涂料污染的处理方法等。

2、工程回访

我公司秉承为业主负责的企业精神．工程竣工后不是被动地应业主投诉而组织维修，而是积极主动地去回访发现问题及时派人处理。具体的回访方式、方法有：1）技术性回访

定期或不定期地进行技术性回访，主要是了解在装饰工程施工过程中所采用的新材料、新工艺、新技术等的技术性能和使用后的效果．发现问题及时加以补救和解决。通过回访进行经验总结．获取科学技术依据，不断改进和完善，并为进一步推广创造条件。

2）制度性回访

每季度或每半年，对在保修期内的装饰工程项目，统一进行制度性的回访，对已完成项目的质量进行普查，加强甲乙双方的感情与联系，以便于今后工作的开展。

3）季节性同访

每逢雨季，对在保修期内的装饰工程项目进行季节性的回访，回访的内容主要是检查防水的渗漏、设备的运转使用情况等。

4）保修期满之前的回访

在装饰工程项目保修即将期满之前进行工程回访，既可以解决出现的问题，又标志着保修期即将结束，提醒业主注意维护和使用。

5）回访方法

由公司维修部组织安排原施工项目有关人员和维修负责人进行工程回访，详细了解情况、认真解决出现的问题。对回访的内容做好记录，认真填写《装饰工程回访记录》

3、服务计划

1）进入保修后的第一个月，我公司客服部派维修人员上门回访，检查工程的质量问题，有问题立即修复；

2）进入保修后的第六个月，我公司客服部派维修人员上门回访，检查工程的质量问题，有问题立即修复；

3）进入保修后的第1年，我公司客服部派维修人员上门回访，检查工程的质量问题，有问题立即修复；

4）进入保修后的第2年，我公司客服部派维修人员上门回访，检查工程的质量问题，有问题立即修复；

5）保修期满后，我公司客服部每季度向业主询问工程的质量问题，如有质量问题我公司给予只计成本的维修服务。

4、保修组织机构及保修响应。

公司维修部在接到业主维修要求后，如果是影响观感的质量问题由驻辽分公司保修小组负责维修，自接到报修通知的1天内到达现场，负责维修工作。如果是影响使用的重大质量问题，由总部维修小组负责维修，自接到报修通知的2天内到达现场，负责维修工作。

2.6.2保修期内的保修管理措施

进入到保修期后，项目经理根据业务用房翻建工程及1、2、3栋内装修改造工程施工的需要，组织项目各专业人员与各人员，组成维修小组，负责处理后期工程交付后保修期内的日常维修。保修期间的所有责任仍由项目经理负责，项目的组织机构与分工如下：

2.6.2.1维修人员的分工与划分

1、维修小组组长：项目竣工后，由维修小组组长负责日常维修，项目经理负责

监督。

2、装修维修员：负责工程所有的装修施工队与的工作，在项目维修小组组长的

安排下，负责解决装修方面的维修工作。

3、机电维修员：负责工程所有的机电施工队与的工作，在项目维修小组组长的

安排下，负责解决机电方面的维修任务。

2.6.2.2保修工作流程

保修期内的保修工作流程图

2.6.2.3保修沟通

当本维修小组成立后，向业主提供联系电话，公布服务投诉电话、邮件信箱地址。

公司各部门接到已交付工程顾客投诉电话或信函，必须及时将信息反馈至项目维修小

组，并填写工程回访维修表。通过分析，明确责任和问题原因，并交付相关与施工作业队负责维修。如不属于施工方的问题，由维修中心或项目工程部负责向业主解释清楚，由业主自行解决，如业主要求我们协助维修，可由我方派人维修，收取工本费。

维修表如下：

业务用房翻建工程及1、2、3栋内装修改造工程工程回访维修记录表

工程名称建设方联系电话

施工方施工联系电话

施工负责人施工负责人电话

客户地址姓名

工程存在问题：

日期：

维修小组鉴定意见：

日期：

处理结果：

日期：

意见：

日期：

客户意见：

日期：

维修小组组长对指派专人进行维修，并执《房屋维修卡》进行维修，并注明部位，维修时间，由维修人员收回该业主意见，以便施工维修让业主满意。房屋维修卡见下表：

业务用房翻建工程及1、2、3栋内装修改造工程施工维修卡：

部位 __________________ 维修人员姓名______________

申报维修内容_________________ 申报时间__________________

开始维修时间_____年____月____日完成维修时间_____年____月___日

使用方意见栏服务态度满意□不满意□服务质量满意□不满意□有无违规行为（吃、拿、卡、要）有□无□

其它意见：

物业意见____________

电话_____________

日期______________

2.6.2.4服务监督

我们的服务监督以“业主满意至上，为客户服务”为宗旨，我们将建立服务回访意见卡，由业主进行监督。监督服务卡如下：

业务用房翻建工程及1、2、3栋内装修改造工程服务监督回访意见卡我公司施实的业务用房翻建工程及1、2、3栋内装修改造工程施工，由于施工质量及各方面的使用原因给您带来的麻烦，我们深表歉意。请问您对我们的本次保修是否满意，请提宝贵意见：

业主联系电话：

恳请您对以下的问题给出您的意见及建议。

我公司保修人员的服务态度如何？

我公司保修人员是否及时为您排除疑难问题？还有哪些遗留问题？

您提出的非保修范围内的问题，保修人员如何解答？

在使用过程中，您感觉还有哪些缺陷？

除上述问题以外，您是否还有其他的问题？

感谢您解答上述问题，我们将用实际行动使您用的称心。

我公司的员工将会以最快的速度，最优的施工质量，为您排除产品质量上的忧虑。

恳请您详细的填写此表格，我们将会认真采纳您的意见及建议，以便我们在今后的施工中进一步提高施工管理水平，为广大的业主们奉献更好的精品工程。

业主签名：年月日

服务联系电话：联系人：

服务监督电话：监督人：

2.6.2.5保修期外的保修管理措施

当工程保修期完成后，所有服务回访与保修工作交付本公司工程维修中心。并按如下程序进行维修：

1、保修工作流程

保修期外的保修工作流程图

2、保修沟通

1）公司向业主提供服务电话、投诉电话、邮件信箱地址及公司工程维修中心地址。

2）公司任何部门接到已交付工程顾客投诉电话或信函，必须及时将信息反馈给工程部，由工程部填写问题记录。通过分析明确责任区分，如不属于施工中的问题，由维修中心或项目工程部负责向业主解释清楚，由业主自行解决；如业主要求我们协助维修，可由我方派人维修，收取工本费。

3、工程回访

1）工程部根据公司工程竣工情况及公司与业主签订的《北京市建设工程保修合同》，按照建设部《建设工程质量管理条例》和《北京市建设工程质量管理条例》及《关于实行住宅工程质量竣工“保修服务卡”制度的规定》的要求，编制《年度工程质量回访计划》，并负责执行。

3）工程部根据《年度工程质量回访计划》，以电访、信访、走访等形式项目部听取业主意见，并填写工程质量回访记录表。

4）根据回访记录，如出现工程质量问题时，进行保修处理。

4、工程保修

1）工程部接到反馈的工程施工质量问题或工程回访时发现工程质量问题后，开始组织工程维修的实施工作。

2）当原项目部不存在时，由维修中心负责组织维修。

3）遇到疑难问题时，由公司成立的应急小组会同技术部对工程质量问题进行鉴定，并制订修理方案（技术措施），及时维修。

4）根据双方签订的《北京市建设工程保修合同》，工程部负责与业主磋商，明确工程质量问题产生的责任，确定维修范围，填写维修记录表。

5）工程部根据维修记录表中的内容组织施工，并自检合格。

6）会同业主代表对保修工程进行验收；若维修仍不能令业主满意，则重新进行维修工作，直至完成令业主满意为止。双方在维修记录表上签字，并对修理结果的鉴定意见后，报公司备案。

7）对重复出现的质量问题，工程部将工程情况报技术部，由技术部按《纠正和预防措施工作程序》制定纠正和预防措施。

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工程保修的管理制度措施和承诺

工程保修的管理制度措施和承诺

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第十四章工程保修的管理措施和承诺 第一节全方位用户服务理念 1 本公司为提高工程质量，将做到听取业主意见，改进服务方式，与业主建立服务联系，在“准备、施工、验收、交付、保修、培训”等阶段制定有力的保证措施，做好服务工作。 2 本公司以“用户至上”的服务理念，把工期目标、质量目标和成本目标的实现作为工作核心，建造一流的建筑产品，完成对业主的合同承诺，让业主满意。 为保证用户服务目标的实现，达到用户服务标准，本公司将成立专门的用户服务领导小组，由公司生产经理和总工程师总负责，对施工准备工作、施工过程中的服务工作、对保修期内的服务工作、对保修期结束后为业主提供的各种延伸服务工作等，进行组织、落实、监督和检查。

854 第二节 用户服务体系 1 组织机构 项目经理部本公司项目经理工程开工前工程施工阶段工程交付后用户服务部生产中心技术中心商务中心施工员技术员资料员材料员部门经理 施工员服务管理员资料员专业施工单位

2 职责 施工阶段服务部门服务项目 施工前项目经理部搭建临时办公室，为业主、监理提供所需的办公家具及设备。 认真进行图纸会审，积极与设计单位沟通。 与监理单位沟通并达成共识。 完成现场临水、临电的布置。 与当地派出所、居委会取得联系，积极沟通。 施工中项目经理部对各分包到位进行管理、协调、配合。主动配合各项验收、检查。 合理安排工期及劳动力，尽早交付使用。 竣工后用户服务部主动进行回访。积极配合维修。尽快完成等一系列竣工后的手续。工程完工培训。 第三节前期准备服务措施 1 将工程列为本公司重点工程，科学地配备资源，提交给业主一全套具有同类施工经验的项目班子。 2 本公司将组织相关技术人员对施工图纸进行详细的会审，提出图纸中存在的问题，并尽快与设计取得联系，了解设计意图及工艺要求。根据设计要求深化本公司的施工组织设计和分项工程施工方案，以及施工过程中可能出现的各种情况。严格图纸预审制度，发现问题务必于施工前及时报告业主及监理单位、设计单位，最大限度的降低对工程的影响。 3 对业主提供的临时电源、配电柜、临时水源总表井等临时设施，由本公司派专人负责并做好交接。 4 本公司将事先考虑好可能发生的设计变更等情况，制定一套应急

(完整版)成品保护和工程保修工作的管理措施及承诺

第十一章 成品保护和工程保修工作的管理措施及承诺 一、成品保护的目的和原则 成品保护是贯穿施工全过程的关键性工作，制定成品保护措施是为了最大限度的避免和消除在施工过程中对已完工成品的污染和损坏，避免返工重修造成的不必要浪费，从而达到减少和降低成本的目的。并提高工程的一次验收合格率。 成品保护的原则： 1）谁主管、谁负责：现场成品保护由工程经理总体负责，各工段由各工长具体负责。 2）谁施工、谁负责：主要针对各分包单位，各分包单位施工范围内的成品保护在验收和交接之前由各分包单位负责，各分包单位应成立专门的成品保护小组，负责本单位施工范围内的成品保护工作。在交接和验收后由接收单位负责。 3）严格控制施工工序：各专业工程，在施工完成或进行下一道工序之前，工长和施工队自检合格后，由工程部组织技术质量、施工队进行工序联检，联检验收合格签字后方可进行下一道工序施工。 二、成品保护工作组织机构图 本工程涉及分项工程较多，工序交叉作业，为了提高项目部的管理水平，减少重复返工，减少污染及破坏，加快施工进度，成立以项目经理为组长的成品保护小组，全面负责本工程的成品保护工作。成品保护的工作组织流程图（见下图） 项目经理 技术室 工程室 各分包成品保护小组 落实成品保护措施 检查现场情况 成品保护措施 技术交底 对各自负责区域成品全天负责巡视看管 工程竣工移交

三、成品保护主要管理措施 1、进行成品保护教育,落实成品保护责任制 1）成立以项目经理为组长的施工现场领导小组，负责项目施工现场管理、文明施工及成品保护工作。在基层班组设成品保护员，负责成品、半成品的保护工作，发现问题，及时上报并果断处理。对需要特殊保护的成品、半成品根据现场情况采取临时封闭、覆盖、围挡防护。 2）定期对管理和操作人员进行文明施工、成品保护教育，提高职工保护成品的质量意识。 3）经常对成品进行保护检查，发现被撞、损坏及污染的成品或半成品，要及时采取措施进行纠正处理，对责任人要给予经济处罚。 4）制定成品保护奖惩办法，用经济手段增强作业人员成品保护意识，促进工程文明施工水平的提高。 2、加强现场管理，科学组织施工作业，减少成品损坏 1）编制现场管理和成品保护实施细则，合理安排施工顺序，避免工序间相互干扰和污染，凡下道工序对上道工序会产生损伤或污染的，要对上道工序采取护包或护盖等措施，否则不许开工。一旦发生成品损伤或污染，要及时处理或清除。 2）凡在成品或半成品区域施工或装卸运输，要设专人管理，防止因磕撞刮碰等造成成品或半成品损坏。对可能被污染的部位进行遮盖，并设立警示标志。 3）成品保护从原材料做起,现场的钢材、水泥等能入库的入库，不能入库的要用蓬布遮盖和支垫，防止雨淋、日晒和受潮。 4）有效采用成品保护的护、包、盖、封四种措施。即视不同情况，分别对成品进行栏杆隔离保护用塑料布或彩条布覆盖。或对已完工部位进行局部封闭。 5）采取必要的防潮降湿措施。在基坑及沟槽范围设排水沟,防止地面水流进基坑或沟槽；控制施工用水的跑冒滴漏。 6）提倡文明作业，严禁野蛮施工，对野蛮施工的行为要进行制止，一旦发现，不论是否造成成品损伤，都要给予经济处罚。 四、成品保护的具体措施 1、测量放线 测量放线是施工过程中最关键的工序，测量成果的准确与否直接关系到工程的质量，

工程保修期承诺和措施

第一章工程保修期承诺和措施 本工程的保修期按《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》的规定执行。并根据我公司的贯标要求进行相关的保修期服务。确保工程质量是工程保修的前提，提供优质服务是工程保修期的保证；为给业主质量保证的信心，特制订如下承诺和措施： (1)、工程验收交付后，我公司将会向业主发送《建筑工程保修书》和《建筑工程质量修理通知书》。 (2)、公司经营科在本工程项目竣工后，收集竣工项目清单及质量检验安全书，在保修期内组织对该项目的质量回访，听取业主的质量评价及其它意见建立竣工工程台帐。 (3)、公司经营科负责编制质量回访计划并组织有关部门及人员实施。 (4)、公司经营科根据所编制的质量回访计划，组织工程部和原项目部有关人员对工程进行质量回访，并填写“回访记录表”。 (5)、对质量回访中发现的问题，如原因和责任不清，由公司经营部门主持召开调查分析会予以明确。 (6)、调查分析会由公司经营科、工程技术科、公司领导、业主、工程各施工单位等有关人员参加，调查分析会内容包括质量问题的责任归属、修复工作如何进行等，会议决定经监理公司确认后，再作处理。 (7)、调查分析会会议纪要经经营科审定后交管理理者代表，并由经营部存档。 (8)、调查分析会后经营科负责向工程施工单位发出保修通知。 (9)、原项目部派专人负责跟踪工程施工单位的保修情况，并在保修完后向工程部备案。 (10)、保修完成后，由公司经营科组织业主及工程施工单位进行验收。 (11)、公司经营科在保修期内将保持与业主的联系，确实了解业主的各种意见。 (12)、在接到建设单位发出保修通知书之日起，在合同规定时间内与建设单位共同商议返修工作，并组织人力、物力进行返修。 (13)、在雨季来临前，须对建筑物防水进行检查，查找隐患及时解决，

成品保护和工程保修工作管理措施

成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺

一、成品保护承诺 我公司将本着“绿色施工”的理念，建立完善的管理体制，组织专门人员，指定完善的成品保护措施，使本工程成品保护工作迈上新台阶，成为公司及北京的样板。 二、成品保护管理 本工程体量较大，工期较紧，各专业及大量的专业分包施工同时穿插进行。为确保工期，必然有许多工序提前插入。且会与主体工程的施工进行交叉作业。所以工程在施工过程中，有些分项、分部工程可能会提前完成，如果下道工序对已施工成品不加注意，或不采取妥善的措施加以保护，就会造成既有成品的损伤或破坏，影响工程质量。这样，不仅会增加修补工作量，浪费工料，拖延工期；更严重的是有的损伤难以恢复到原样，成为永久性的缺陷。因此，搞好成品保护，是一项关系到确保工程质量，降低工程成本，按期竣工的重要环节。为此，我方将认真做好成品保护工作。 三、建立成品保护工作的组织 1、项目经理为成品保护领导小组的总负责人。 2、现场生产经理、机电安装经理牵头组织，并对成品保护工作负全面责任。 3、工程管理部、机电管理部经理和各责任工程师负责具体方案实施。 4、商务经理负责制定成品保护资金计划，并监督其落实。 5、各专业承包商主要领导负责自身施工范围内的作业面的成品保护。 6、项目经理部制定具体的成品保护重点内容和实施计划。 7、项目经理部分阶段制定成品保护措施和实施细则。 8、项目经理部制定成品保护的检查制度、交叉施工管理制度、交接制度、考核制度、奖罚责任制度等。 四、成品保护责任及管理措施 1、成品保护责任

为了切实搞好成品保护，应随着工程的进展逐步确定相应的保护责任。项目经理部根据施工组织设计、施工图纸编制具体的成品保护方案，以合同、协议等形式明确各分包对成品的交接和保护责任，确定主要分包单位为主要的成品保护责任单位，项目经理部在各分包单位保护成品工作方面起协调、监督作用。 （1）分清上道工序和下道工序在成品保护的责任。在上、下两道工序交接时，应同时检查成品情况，已经损坏的成品由上道工序的班组负责，检查后损坏的成品由下道工序的班组负责。 （2）交接检查由工长组织，上、下工序的班组长参加。如不组织交接检，出现的成品损坏由工长负责，如有一方的班组长不参加交接检，出现成品损坏由该班组长负责。 （3）分清交叉作业中成品保护的责任。一般情况下，成品损坏由损坏者负责。在交叉作业时责任确实难辨时，由平时使用、保管的人或班组负责。 （4）建立必要的奖惩制度：污染的成品由责任者负责处理干净，恢复原样或按实际发生的工料费赔偿；损坏的成品由责任者按损坏程度予以赔偿；经查实属蓄意破坏成品者，视情节予以罚款、行政处分，直至提出刑事诉讼。 2、现场材料保护责任 若我方中标，由我单位统一供应的材料、半成品、设备进场后，由项目经理部材料部门负责保管，项目经理部现场经理和安全保卫部门协助管理，发送到分包单位的材料、半成品、设备，由各分包单位负责保管、使用。 3、结构施工阶段的成品保护责任及管理措施 结构施工阶段，结构工程分包单位为主要成品保护责任人，水电施工专业队伍等要有保护土建项目的措施，方可进行作业，在水电等专业项目完成并进行必要的成品保护后，向土建分包单位进行交接。对于一些关键工序（钢筋、模板、混凝土浇筑等），土建、水电、安装工程等均要设专人看护和维修。 4、装修、安装施工阶段的成品保护责任及管理措施

对成品保护和工程保修的管理措施和承诺

对成品保护和工程保修的管理措施和承诺

1.1对成品保护和工程保修的管理措施和承诺 1.1.1成品保护措施 成品保护特指在工地施工过程中的成品和半成品保护。在采购和运输过程中的保护由公司商务部负责,在工地的保护由工程部项目经理负责。对必须提前安装的设备必须采取行之有效的保护措施，并制定相应的保护制度。 1）技术措施 ?有特殊要求的设备要遵照技术人员要求进行保护管理; ?主要设备应在粗装修具备条件后安装，部分设备须在精装修具备条件后安装. ?不易保护而又极重要的零配件，应尽可能在接近时再安装。 ?控制箱柜内的插件，安装前要取下保管好，不得随箱柜一起安装，以防丢失。 ?电线、电缆敷设完毕后，线槽、线盒应立即加盖，以防电缆外露丢失。 ?在正式交付前,保留设备上的保护膜等保护品. 2）安全保护措施 ?施工现场的设备及材料必须存放在室内封闭的临时库房，机柜、操作台等大型设备确无室内存放条件时,应加盖保护物,防止日晒雨淋。 ?禁止施工人员在施工中随意损伤、拆毁、或偷盗其他施工单位设备的材

料和配件。 ?凡被雨淋、水淹的电气设备,应进行必要的干燥处理,经摇测绝缘合格后,方可再行使用。 ?现场施工过程中易受到碰撞的贵重设备,必要时应采取加临时保护措施。 ?在出口终端面板安装前,为保护线缆不受损伤,必要时先安装临时保护板。 1.1.2成品保护总则 1）设备材料领用后，在运送至工地、现场存放、分项工程完成或单位工程竣工但尚未交付验收之前，都要按照合同书要求，采取必要的成品保护措施，防止损坏和丢失。 2）公司承接的工程都要在合同书中订立成品保护条款，规定保护内容，划分双方责任，防止互相推诿，无法落实成品保护措施。 1.1.3运送过程中的成品保护 1）在运送前，要对成品进行必要的包装。原产品包装符合运送要求的可以使用原包装；否则要更换或附加新的包装。包装上要标有适当的运输和搬运记号。2）根据产品类型，选用适当的运输工具。如控制器类的电子装置可用小型车辆；运送至外地的成品，必须用封闭型车辆运输。 3）在包装以外，还要使用泡沫塑料、海绵、雨布等材料进行适当的防护和遮盖，防止或减轻运送过程中震动、磕碰、划伤、污损。对运送至外地的成品，项目部要派专人押运。

市政道路工程成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺

市政道路成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺

一、成品保护措施 成品保护从一侧面反映了企业的管理水平和职工的素质，也是保证工程质量的重要环节，为此，在各分项工程施工方案中编制成品保护的具体措施是至关重要的。教育施工人员提高成品保护意识，爱惜劳动成果，出现损坏情况视情节轻重予以罚款。安排专人保护，防止被车撞坏。砌筑安装完的工序为防止破坏砂浆强度，完成三天后允许行人通行。在工程完工后，尚未交工之前，安排二人巡视，保护好成品等待交工。如出现成品破坏，及时更换维修。根据工程性质，对成品采取防护、包裹、覆盖、封闭等保护措施，以及合理安排施工顺序来达到保护成品的目的。 1、认真执行上级管理部门颁发的成品保护规定,对全体职工加强教育,发扬各工种之间相互协作精神,尊重别人的劳动成果。 2、合理安排各道工序，减少各工种来回穿插施工，特别要注意工序颠倒，造成对成品的破坏污染。 3、针对各分项工程的特点，编制具体的成品保护措施。 4、各工种完成成品后，派专人看管。 5、开工前组织技术人员、施工人员对地上、地下建筑物进行详细的调查并记录在图纸上，在建筑物上做好明显的标志。施工中设专人负责看护，保证设施完好。 6、施工中对施工完毕的边石采取保护措施，设隔离绳防止行人踏入，需要养生的地方进行覆盖养生。待水泥砼及水泥砂浆达到强度要求后才允许行人走动。

二、缺陷责任期内对工程的维护方案 1、工程完工后，首先成立由项目总工为组长、技术干部及有关人员组成的工程竣工维护两制任期的工程维护工作。 2、缺陷责任期内维护组要定期对所有工程项目进行全面、仔细的检查，特别遇暴风、暴雨等人为不可抗拒的自然灾害后，要及时组织检查，对出现的工程要分析原因、登记清楚，及时向业主上报缺陷数量、缺陷范围、缺陷责任及原因等，并立即组织维修。 3、缺陷责任期内的坐失良机发在不影响正常使用的情况下进行，必要时采取可行的防护措施，确实需要中断运行必须经业主同意。 4、各项缺陷的修复必须符合规范要求，并取得监理工程师和业主代表认可。 5、缺陷责任的维护分两种情况，若因承包人施工质量问题造成缺陷的，由承包人负责，并会同设计院作出修复方案设计，经报业主及监理工程师审批后立即实施，若属设计原因或其它非承包人责任造成的缺陷，承包人要及时上报设计院和业主，并按设计院和业主批复的方案组织维修。 6、本承包人成立的缺陷维修组还将对管段内设计方面不完善之处进行合理完善、补建，力求做到完美无缺。 7、本承包人将按照ISO9001系列要求，实行竣工后切实做好安全保护措施和安全警戒工作，进行回访工作，工程交付使用后，仍要不断取得联系，每3个月至半年至少回访一次，认真听取业主的使用情况及意见。

第十二章__成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺

目录 第十二章成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺 (2) 第一节成品保护承诺 (2) 第二节成品保护管理 (2) 一. 建立成品保护工作的组织 (2) 二. 成品保护责任及管理措施 (2) 第三节成品保护技术措施 (4) 一. 基础与主体结构 (4) 二. 装修工程 (6) 三. 机电工程 (8) 第四节工程回访制度 (11) 一. 工程回访程序 (11) 二. 回访组织 (11) 第五节工程服务和保修范围及期限 (12) 一. 保修期限与承诺 (12) 二. 维修程序 (12) 三. 保修记录 (13) 第六节用户服务手册目录与内容 (13) 一. 手册目录和内容 (13) 二. 手册格式与要求 (14)

第十二章成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺 第一节成品保护承诺 我公司将本着“绿色施工”的理念，建立完善的管理体制，组织专门人员，指定完善的成品保护措施，使本工程成品保护工作迈上新台阶。 第二节成品保护管理 本工程体量较大，工期较紧，为确保工期，必然有许多工序交叉进行。所以工程在施工过程中，有些分项、分部工程可能会提前完成，如果下道工序对已施工成品不加注意，或不采取妥善的措施加以保护，就会造成既有成品的损伤或破坏，影响工程质量。这样，不仅会增加修补工作量，浪费工料，拖延工期；更严重的是有的损伤难以恢复到原样，成为永久性的缺陷。因此，搞好成品保护，是一项关系到确保工程质量，降低工程成本，按期竣工的重要环节。为此，我方将认真做好成品保护工作。 一. 建立成品保护工作的组织 1、项目经理为成品保护领导小组的总负责人。 2、现场生产经理、安装经理牵头组织，并对成品保护工作负全面责任。 3、工程技术部经理和各责任工程师负责具体方案实施。 4、商务经理负责制定成品保护资金计划，并监督其落实。 5、项目经理部制定具体的成品保护重点内容和实施计划。 6、项目经理部分阶段制定成品保护措施和实施细则。 7、项目经理部制定成品保护的检查制度、交叉施工管理制度、交接制度、考核制度、奖罚责任制度等。 二. 成品保护责任及管理措施 1、成品保护责任 为了切实搞好成品保护，应随着工程的进展逐步确定相应的保护责任。项目经理部根据施工组织设计、施工图纸编制具体的成品保护方案，以合同、协议等形式明确各阶段对成品的交接和保护责任，确定主要的成品保护责任，项目经理部在各阶段保护成品工作方面起协调、监督作用。 （1）分清上道工序和下道工序在成品保护的责任。在上、下两道工序交接时，应同时检查成品情况，已经损坏的成品由上道工序的班组负责，检查后损坏的成品由下道工序的班组负责。 （2）交接检查由工长组织，上、下工序的班组长参加。如不组织交接检，出现的成品损坏由工长负责，如有一方的班组长不参加交接检，出现成品损坏

对成品保护和工程保修的管理措施和承诺21486

精心整理 1.1 对成品保护和工程保修的管理措施和承诺 1.1.1 成品保护措施 成品保护特指在工地施工过程中的成品和半成品保护。在采购和运输过程中的保护由公司商务部负责,在工地的保护由工程部项目经理负责。对必须提前安装的设备必须采取行之有效的保护措1 2 禁止施工人员在施工中随意损伤、拆毁、或偷盗其他施工单位设备的材料和配件。 凡被雨淋、水淹的电气设备,应进行必要的干燥处理,经摇测绝缘合格后,方可再行使用。 现场施工过程中易受到碰撞的贵重设备,必要时应采取加临时保护措施。 在出口终端面板安装前,为保护线缆不受损伤,必要时先安装临时保护板。

1.1.2成品保护总则 1）设备材料领用后，在运送至工地、现场存放、分项工程完成或单位工程竣工但尚未交付验收之前，都要按照合同书要求，采取必要的成品保护措施，防止损坏和丢失。 2）公司承接的工程都要在合同书中订立成品保护条款，规定保护内容，划分双方责任，防止互相推诿，无法落实成品保护措施。 1.1.3 1 2 3 1.1.4 1 2 1.1.5施工过程中的成品保护 1）项目部要根据合同要求和工程施工计划，合理安排施工顺序，防止已完分项工程在后续工程中遭受损坏。 2）分项工程完成后，项目部要根据合同书要求，对已经安装在施工现场的成品采取包裹、遮盖、

隔离等必要的防护措施。 1.1.6交付验收之前的成品保护 工程最终检验合格后，项目部和质管部要尽快组织工程交付与验收。在交付验收之前，如果合同书规定由我方负责成品保护，项目部要派专人值班看护，并建立成品保护交接班制度，值班人员要填写《成品保护值班记录》。 1.2 作。 1.3 1 求， 2）咨询服务 我单位设有咨询服务电话(必要时使用传真)，接收和受理用户在使用和维护过程中的技术咨询和技术服务请求。在接到用户的咨询和技术服务请求后，技术服务人员根据用户请求，安排不同的专业人员在承诺的时间内对所受理的用户请求通过电话或传真方式予以解答。

(完整版)工程保修期的质量保证措施

工程保修期的质量保证措施 1、售后服务及保障措施 A、售后服务承诺 1、预防为主，计划检修，应修必修，修必修好，一旦承诺，终身服务。 2、本公司负责供应安装的设备，提供两年的免费保修，并以优惠价格提供十年的有偿质保。 3、为客户提供电气设备维护保养、试验、检修以及业务咨询、技术支持、事故抢修等的配套务。 4、实行无节假日全天候值班制度，为签约客户提供24小时设备维护及事故抢修服务。 为了使系统的维护保养工作能有效地开展，并让用户满意，对系统的维护保养需确认主要的负责人制度。维护、保养制度要严格执行，如实做好维护记录并需要大队工作人员对维护记录进行签证；对以上要求不能履行的采取扣除质保金。 以三个月为一个保养周期，须对系统的电气设备给予清尘、清洁和检查。及时发现故障、隐患并及时处理解决，把故障清除在萌芽状态，避免扩大故障范围。保养周期内要对所有设备进行必要的保养；并做好保养、维护的记录。 B、保障工程售后服务的措施 1、按照公司制度的培训计划免费为业主培训合格的运行管理人员。 2、每月主动回访一次，检查设备运行状况和用户对设施的管理现状，主动提供技术咨询和再培训服务，并形成回访记录存档。 3、接到用户通知后在无任何特殊情况下2小时内赶至现场，连续解决问题，决不拖延。如不能在用户规定的合理期内解决问题，用户可扣除部分直至全部的质保金。 4、在重大活动期间，公司可根据业主要求，派技术服务人员至现场保驾护航。 5、公司设立专职售后服务技术人员为本项目提供售后服务，提供热线电话，做到专人负责，并要求填写售后服务记录存档，作为考察其业绩的凭证。 6、帮助用户建立完整的系统管理制度和设备检查制度。 7、公司设立本项目的售后服务档案，可随时查询本项目的设备安装、运行、维修等历史记录。 8、提供免费保修三年的售后服务。在设备保修期内，可为用户免费维修故障或更换部件（非人为损坏）。

成品保护和工程保修工作的管理措施

编号：SM-ZD-18771 成品保护和工程保修工作 的管理措施 Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：____________________ 审核：____________________ 批准：____________________ 本文档下载后可任意修改

成品保护和工程保修工作的管理措 施 简介：该方案资料适用于公司或组织通过合理化地制定计划，达成上下级或不同的人员 之间形成统一的行动方针，明确执行目标，工作内容，执行方式，执行进度，从而使整 体计划目标统一，行动协调，过程有条不紊。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅 读内容。 第一节成品保护方案 为响应招标文件关于“成品保护”的要求，针对本工程的特殊性，本章主要解决在施工过程中、对所有已完工程设备（其中包括指定分包单位施工）的成品保护，以及对公众、公共财物、临近财产、现有公共设施、现有道路的成品保护。 一、管理保证措施 1、组织保证措施： 狠抓成品保护的现场教育工作，使全体施工人员在思想上高度重视，从施工一开始就具有良好的成品保护意识；成立以项目经理部项目生产副经理为领导的成品保护小组，明确相关部门和人员的岗位职责；建立健全成品保护工作体系，严格执行成品保护程序，在安排施工生产的同时，明确成品保护的基本要求和重点，制定相应的保护措施，并加强监督

工程保修工作的管理措施和承诺

1.1 1.2 1.3工程保修的管理措施 坚持贯彻我公司“质量第一，文明施工，竭诚为客户服务”的宗旨，在本工程将我公司施工的服务工作向前延伸到设计阶段，向后延伸到建设单位使用阶段，保证达到合同规定的各项指标和要求。 1.3.1施工前期为建设单位提供服务 (1)研讨制定科学的施工方案，报武汉大道示范段建筑物立面整治工程的监理、建设单位批准，为工程顺利施工奠定基础。 (2)将本工程列为公司重点工程，科学地配备资源，报监理、建设单位批准。 (3)组建具有现代化施工管理水平的项目班子，并报建设单位批准。 (4)确定施工总体的管理模式，报建设单位批准。我公司将在施工全过程中，按照统一管理、统一调度、统一协调、统一计划、统一对外的原则进行总包管理。 (5)单位进行协调、监督、管理，形成以项目经理负责制为核心，以合同管理和成本控制为主要内容，以科学的系统管理和先进技术为手段的总包机制，发挥总体优势，以独具特色的三级管理，全方位、全过程保障施工的顺利进行。 1.3.2施工过程中为建设单位提供服务 (1)施工协调 1)涉及设计方面的工作协调 如果我方中标，将把施工阶段的服务延伸到设计阶段。我方将完成进一步深化完善设计意图和工程要求，结合我方多年同类工程经验，提出我们的建议，并据此提出我们的施工实施方案。 主持施工图会审，协助建设单位与各施工方进行设计交底，提出建仪，完善设计内容和设备物资选型。 积极修正施工过程中暴露的设计不足之处，及时协助办理变更洽商，签证手续。按建设单位、监理、设计要求，进行部位验收并按《建设工程质量管理条例》规定，积极协助建设单位进行竣工验收。 (2)涉及社会关系的协调 1)如我方中标，将提前与该地区派出所联系，了解该地区有关规定，办理施工人员暂住证手续，施工中杜绝违法行为发生，确保一方平安，树立文明高素质的企业形象。 2)施工中的材料、机械等运输车辆必须执行武汉市交通管理部门统一规定，为不影响施工的顺利进行，我方将主动与交通管理部门联系，办理准行证等手续或调整运输时间。

(完整版)工程保修承诺与措施

十一、工程保修承诺与措施 11.1、保修期及保修承诺 按国家相关规定，本工程质量保修期为完成竣工备案之日起30个月。 根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》、我司《质量环境职业健康安全管理手册》和工程招标文件要求，对工程的保修作出如下承诺： 1、在本工程竣工验收合格并交付使用后，我公司将由工程管理部跟踪工程使用过程的质量情况和负责保修期间的维修工作。工程管理部将组织专门人员，不定期地对本工程进行回访，虚心听取业主对本工程质量和服务工作的意见并征求业主对我司工作的建议，以促进我司把有关工作做得更好，为业主提供更好的保修服务； 2、在质量保修期内，我司将按照公司和有关规定，承担本工程双方约定的保修责任。凡属于我司工程保修范围内的项目，我司在接到保修通知之后12小时内派人修理。若发生须紧急抢修的项目，我方接到业主的通知后，立即组织人员赶赴现场抢修。一般维修项目，若我司没有在约定期限内派人处理，业主可以委托其他单位或人员维修，其发生的维修费用经我司认可后在工程保修金内扣除，不足部分，由我司支付； 3、根据本工程室内装修的材料特性，施工工艺和方法，我司在工程竣工移交之时，将会提供一份《使用维修手册》，其内容包括材料日常使用维护保养的注意事项，维修的方法，材料供应商的名称、地址、联系人及电话等。只要按照使用维修手册的指引，业主可以较好地进行工程的维护，保持工程的完好和装饰效果，减少使用、维护的费用，符合循环经济和环保的要求。 11.2、保修实施措施 1、为保证工程交付使用后业主能及时、合理、准确的投入营运，我司竣工前，将积极配合业主进行培训交底工作，将各项产品的说明书，使用注意事项，维修条件等资料及时完整的移交业主。验收后派各专业人员参予业主的试运行，对发生的质量问题及时给予处理； 2、工程竣工后，售后服务小组在业主投入使用后三个月内义务现场跟踪服务； 3、回访发现问题或接到质量投拆，售后服务小组立即进行现场调查，及时处理；

10、对于工程保修工作的管理措施和承诺

10 对于工程保修工作的管理措施和承诺 10.1 工程保修的组织机构及资源投入 为了实现我单位的技术服务宗旨，向用户提供及时、准确、快速、优质的技术服务，我单位建立以工程技术部为中心、各职能部门和供货商为辅的服务机构，全面负责各工程项目的保修服务工作。 10.2 工程保修的管理措施 10.2.1 服务方式 我方由专人设立技术咨询电话和故障受理电话，接收和受理用户的一般技术咨询和故障服务请求，通过电话技术指导、现场支持及现场培训等方式进行解决；设立投诉电话，接收和受理用户在与我单位交往或合作过程出现的意见和投诉；设立回访电话，定期或随时对我单位用户进行回访，了解轨道铺装工程的运行状况及用户对我单位的意见和建议。 10.2.2 咨询服务 我单位设有咨询服务电话(必要时使用传真)，接收和受理用户在使用和维护过程中的技术咨询和技术服务请求。在接到用户的咨询和技术服务请求后，技术服务人员根据用户请求，安排不同的专业人员在承诺的时间内对所受理的用户请求通过电话或传真方式予以解答。 10.2.3 故障服务 10.2.3.1 故障分级 故障分级是建立在故障等级基础之上的，根据轨道运行中出现的故障或问题，按照其对轨道运行的影响程度，我单位将用户的故障服务请求按紧迫性划分为3个等级。即紧急故障服务请求、重大事故服务请求、一般故障服务请求。 10.2.3.1.1 紧急故障服务请求 我单位收到用户故障报告并且初步判断为紧急故障服务请求后，在两个小时内通过电话支持告知用户故障的解决方案。 在电话支持无效的情况下，我单位协同供货商技术人员以最快的速度到达现场，与用户协商，立即解决问题。 10.2.3.1.2 重大故障服务请求 我单位收到用户故障报告并且初步判断为重大故障服务请求后，在八个小时内通过电话支持告知用户故障的解决方案或采取远程支持方式进行支持。 在电话支持、远程支持无效的情况下，我单位协同供货商技术人员在四十八小时之内到达现场，与用户协商，尽快解决问题。 10.2.3.1.3 一般故障服务请求

安防工程保修承诺和措施

工程保修承诺和措施 工程保修承诺 我公司弱电系统工程有限公司客户服务部（以下简称“我方”）对所提供的全部系统（设备）提供为期24个月（自业主对整个系统验收通过之日起计算）的质量保证。 在质量保证期内，因工程（设备）质量出现故障，我方将根据故障情况，在4小时内到达现场。 在系统竣工后，我方将对业主的操作人员进行必要的培训，使其熟悉设计资料和技术文件，掌握系统配置及设备的各方面情况：如每天的操作和监视、故障如何排除、如何维修及系统设备的例行维护保养等。 每三个月对系统进行一次总体检测，每半年对系统进行一次复查（即一年内复查两次）。保修期后为客户提供一套完整的系统运行检测记录。并加盖单位公章。 在保修期内，如在正常使用情况下系统出现故障，本公司将免费进行维修或更换；若非正常情况下系统出现故障，本公司将免费进行系统故障的排除，如需更换零部件，将只收成本费。 工程质量维护期 在质量保证期满后，我方将提供各种标准的系统长期维护并与业主签定服务合同，定期上门进行各种检测、试验及经常性的维护保养，并出具检验报告。

具体方法： 1．对业主使用的各弱电系统进行检测，维护服务，并向业主提交系统检测报告，故障分析及解决办法。按时、保质、保量 地对业主使用的系统进行定期检测服务，在完成每次检测服务 后五个工作日内均应及时向业主提交系统检测报告，检测数 据，故障分析及解决办法，我司保证每年对全部设备测试一遍，保证系统处于正常备战状态。 2．我方有责任指导业主完成系统内必要的变更，并提出相应的措施。 3．当发生影响或危及系统正常运行的故障时，保证在收到甲方通知后4小时内到达现场，对系统进行及时的维修，并向业 主提交紧急维修工作报告。 4．我方保证优先向甲方提供系统备品、备件，并按公司最新设备面价的优惠价收费。 5．我方保证选派熟悉现场情况、技术全面、责任心强的技术人员进行检测维修，与业主工程部人中紧密配合，保证不出现 影响用户设备正常使用的现象。 6．我方进行维修保养工作中，严格遵守业主制定的各项规章制度。 工程服务内容 根据本公司有关维护保修服务的承诺，我们对所投弱电系统承诺如下服务：

工程保修工作的管理措施和承诺

工程保修工作的管理措施和承诺 成品保护和工程保修工作管理措施和承诺 (一)成品保护 本工程在施工过程中，有些工程可能会提前完成，如果下工序对已施工成品不加注意，或不采取妥善的措施加以保护，就会造成既有成品的损伤或破坏，影响工程质量。这样，不仅会增加修补工作量，浪费工料，拖延工期;更严重的是有的损伤难以恢复到原样，成为永久性的缺陷。为此，本公司将认真作好以下成品保护工作: 1、首先教育全体职工树立质量观念，对国家、对人民负责、自觉爱护公物、尊重他人和自己的劳动成果，施工操作时珍惜已完成和部分完成的成品。 2、合理安排施工顺序，按正确的施工流程施工，即从合理的施工程序、客观上起到成品保护作用，是进行成品保护的有效途径之一。 3、装饰工程原则上采用先远后近的流水顺序有利于保护装饰工程质量。先做较远地面，后做较近地面，在已做好的地面上施工，需对地面加以保护。 4、对成品直接进行保护。按过去的施工经验，比较有效的成品保护措施主要有:护、包、盖、封等四种措施。 (1)、护就是提前保护，以防止成品可能发生的损伤和污染，主要措施有:在易碰撞的部位加防护条等保护措施;进出处全部垫砖或方木，搭脚手板过。 (2)、包就是进行包裹，以防止成品被损伤或污染。 (3)、盖就是表面覆盖，以防止堵塞、损伤。 (4)、封就是局部封闭。

5、加强成品保护的监督检查工作。在工程项目施工中，必须充分重视成品保护工作。道理很简单，即使生产出来的产品是优良品、上等品，若保护不好，遭受损伤或污染，那也就将会成为次品、废品、不合格品。 所以，成品保护，除合理的安排施工顺序和采取有效的对策、措施外，还必须加强对成品保护工作的监督检查。此项工作将由项目经理指定负责生产的副经理或施工技术负责人直接管理。在成品交付建设单位使用前，项目经理指派专人看护。 (二)工程保修承诺 为业主提供优质的后期服务是我公司的宗旨。根据公司程序文件要求，我们将提供优质高效、及时一流的保修服务。 1、保修合同的签订 (1)、在工程竣工核验手续办理的同时，公司工程部保修办公室将派专人与业主签订工程保修合同，成立以工程的项目生产经理为第一责任人的保修小组。组成有专业工程师参加的保修组，建立与业主物业畅通联系的热线电话，为业主提供24小时的保修服务。 (2)、保修负责人及各专业工程师应仔细学习图纸，熟悉工程特点，和相关人员会谈，了解本工程有可能出现的问题及产生的原因，有针对性准备保修物资及技术工人，对操作工人进行技术交底，编写工程保修方案，要求既要及时为业主提供保修服务，又不影响正常的工作秩序，为工程保修做好一切准备。 (3)、在工程交工三个月内，本工程保修负责人及保修队伍常驻工地，为工程顺利搬迁使用保驾护航。 2、保修内容及保修期限 根据招标文件要求，对由我单位施工的全部工程内容提供2年保修期限。 3、回访计划的制定

工程保修工作的管理措施和承诺word版本

1.1工程保修的管理措施 坚持贯彻我公司“质量第一，文明施工，竭诚为客户服务”的宗旨，在本工程将我公司施工的服务工作向前延伸到设计阶段，向后延伸到建设单位使用阶段，保证达到合同规定的各项指标和要求。 1.1.1施工前期为建设单位提供服务 (1)研讨制定科学的施工方案，报武汉大道示范段建筑物立面整治工程的监理、建设单位批准，为工程顺利施工奠定基础。 (2)将本工程列为公司重点工程，科学地配备资源，报监理、建设单位批准。 (3)组建具有现代化施工管理水平的项目班子，并报建设单位批准。 (4)确定施工总体的管理模式，报建设单位批准。我公司将在施工全过程中，按照统一管理、统一调度、统一协调、统一计划、统一对外的原则进行总包管理。 (5)单位进行协调、监督、管理，形成以项目经理负责制为核心，以合同管理和成本控制为主要内容，以科学的系统管理和先进技术为手段的总包机制，发挥总体优势，以独具特色的三级管理，全方位、全过程保障施工的顺利进行。 1.1.2施工过程中为建设单位提供服务 (1)施工协调 1)涉及设计方面的工作协调

如果我方中标，将把施工阶段的服务延伸到设计阶段。我方将完成进一步深化完善设计意图和工程要求，结合我方多年同类工程经验，提出我们的建议，并据此提出我们的施工实施方案。 主持施工图会审，协助建设单位与各施工方进行设计交底，提出建仪，完善设计内容和设备物资选型。 积极修正施工过程中暴露的设计不足之处，及时协助办理变更洽商，签证手续。按建设单位、监理、设计要求，进行部位验收并按《建设工程质量管理条例》规定，积极协助建设单位进行竣工验收。 (2)涉及社会关系的协调 1)如我方中标，将提前与该地区派出所联系，了解该地区有关规定，办理施工人员暂住证手续，施工中杜绝违法行为发生，确保一方平安，树立文明高素质的企业形象。 2)施工中的材料、机械等运输车辆必须执行武汉市交通管理部门统一规定，为不影响施工的顺利进行，我方将主动与交通管理部门联系，办理准行证等手续或调整运输时间。 (3)供货方面的协调服务

保修工作的管理措施和承诺

目录 第一章工程保修工作的管理措施和承诺 (2) 2.1工程交付 (2) 2.2保修合同的签订 (2) 2.3保修期限及保修服务 (2) 2.3.1定期回访 (3) 2.3.2保修责任 (3) 2.3.3保修措施 (3) 2.3.4保修记录 (4) 2.4保修承诺 (4) 2.5修理时间 (5) 2.6工程保修具体措施 (5) 2.6.1维修保养人员培训计划和售后服务计划 (5) 2.6.2保修期内的保修管理措施 (7)

第一章工程保修工作的管理措施和承诺 2.1工程交付 为保证工程及时投入使用，我公司把业务用房翻建工程及1、2、3栋内装修改造工程施工的交付工作作为工作的重点来实施，在按计划竣工验收后清理现场，及时恢复占用甲方场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。 在竣工检验手续办理的同时，公司工程部将派专人与甲方签订工程保修合同，成立以工程的项目生产经理、安装生产经理为第一责任人的保修小组。组成有装修、暖气专业工程师参加的保修组，建立与甲方畅通联系的热线电话，为甲方提供保修服务。 保修负责人及各专业工程师应仔细学习图纸，熟悉工程特点，和相关人员会谈，了解业务用房翻建工程及1、2、3栋内装修改造工程施工有可能出现的问题及产生的原因，有针对性准备保修物资及技术工人，对操作工人进行技术交底，编写工程保修方案，要求既要及时为甲方、提供保修服务，又不影响正常的工作秩序，为工程保修做好一切准备。 2.2保修合同的签订 1、竣工验收后我公司将与甲方根据施工合同要求签订保修合同。 2、在保修期间，我司将依据保修合同，本着“对顾客服务、向顾客负责、让顾 客满意”的态度，以有效的制度、措施作保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。 3、合同中约定的保修项目，我司对其保修的责任将严格按照合同要求的规定执 行。 4、属于保修合同范围内的问题，按我司的保驾服务程序进行处理，其他问题由 责任部门与甲方、协商解决，做好记录。 2.3保修期限及保修服务 从业务用房翻建工程及1、2、3栋内装修改造工程施工交付之日起，我公司的工程保修工作随即展开。在保修期间，将依据保修合同，本着“对用户服务，向甲方负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。 根据建设部第80号令《房屋建筑工程质量保修办法》的规定和公司程序文件的要求，同时依托于公司的技术实力和结合业务用房翻建工程及1、2、3栋内装修改造工程施工实际，公司为业务用房翻建工程及1、2、3栋内装修改造工程施工提供的主

(12)成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺

(12)成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺 （一）成品保护管理措施 1、项目经理部成立成品保护小组，由一名项目副经理任职组长，各专业工程师任职组员，负责施工过程中及施工完毕后项目全部施工内容的成品保护工作。合理安排施工工序，避免工序间污染，凡下道工序对上道工序产生污染和损坏的必须采取有效保护措施，否则不许开工，一旦造成损坏和污染应及时清除处理。 2、分项、分部工程验收合格即行插牌、遮挡，必要时封闭隔离，不得在其上行走、通行车辆、装卸物资材料，加强保护。设专人对施工现场已施工完成的部位进行记录，指定该项工程的成品保护责任人，由责任人定期检查，确保成品完整、无损、不受侵害。 3、若施工完毕的部位受到损坏，责任人应立即报告组长，由组长组织专业施工人员或施工队伍制定修补措施，实施修补工作。 4、施工过程中，各专业工长或技术员必须严格执行质量控制程序中《搬运、贮存、包装、防护、和交付控制程序》采取“护、包、盖、封”的保护措施，并合理安排施工顺序，防止后道工序损坏或污染前道工序。 5、项目完工后，按照发包人的要求实施成品保护工作，直至项目交工验收完成后交由管护部门。 6、制定成品保护奖罚措施，教育职工增强文明意识，不得在新建筑物上乱涂乱画，一旦发现，将给予必要的处罚。 （二）工程保修工作管理措施 1、工程完工后，首先成立由项目部总工为组长，技术干部及有关人员组成的工程竣工维护组，负责缺陷责任期内对工程的维护工作。 2、保修期内，维护组要定期对所建工程进行全面、仔细的组织检查，遇大风、暴雨等不可抗拒的自然灾害后要随时组织检查，对出现的工程缺陷要登记清楚，分析缘由，及时向业主上报缺陷数量、缺陷范围、缺陷责任及原因等，并立即组织维修。 3、保修期内工程的维护，要在不影响正常使用的情况下进行，必要时采取可行的防护措施，确实需要中断进行时必须在发包人同意下才可进行。 4、各项缺陷的修复必须符合规范要求并取得工程师和业主的认可。 5、缺陷责任的维护分两种情况，若因本承包人施工质量问题造成结构内部受力变化或外部破坏的，本承包人自己拿出修复方案并报发包人批复后立即实施，若属设计或是其他非承包人责任造成的缺陷，本承包人要及时上报发包人和设计院，并按照发包人和设计院批复的方案组织维修。 6、保修期内本承包人成立的维护组必须保证管段排水畅通，路面洁净，无淤积物和阻塞物，无损害，行车标志醒目无毁坏。 7、按照国家规定标准要求，承诺实行竣工回访，工程交付后，仍要不断取得联系，听取发包人或管护单位的使用情况及意见。