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护患沟通技巧对病人康复的重要性

护患沟通技巧对病人康复的重要性
护患沟通技巧对病人康复的重要性

护患沟通技巧对病人康复的重要性

[摘要] 沟通是人与人之间信息的传递与交流,对护士来说,沟通是护理实践中的重要内容,有着特殊的工作含义。护士只有运用良好的沟通技巧,才能取得病人的信任,从而更全面地了解患者信息资料,有利于护理评估的进行及护理计划的制定与实施,更有利于健康教育的开展。成功的沟通可以建立一个良好的护患关系,使患者的心理调节到最佳的治疗状态,以达到促进患者早日康复的目的。

[关键词] 护士患者沟通技巧康复

护患沟通是指护理人员与患者及其家属、陪护人员之间的沟通,它是处理护患之间人际关系的主要内容[k]。良好的沟通技巧是护士的一项基本技巧及能力。护理人员在“以人为本”的指导思想下与患者进行有效沟通所建立的护患关系本身就具有治疗作用,能满足患者的需要,使患者心情舒畅,机体功能得到增强。

1.提高护士自身素质

随着人们自我保护意识的不断提高,各种法律法规逐渐完善,患者在就医的过程中,作为与患者接触机会最多的一个群体,是危险频率最高的,但诸多因素致使社会对护理工作理解不够,造成护士在从事护理活动中缺乏主动、工作效率不高。要求护士在自身心理健康的同时,学习并运用所学的心理学知识,增强自身的修养程度,在与患者以及其他人员接触交往中,能起到中介、调整、沟通和滑润的作用,通过扎实的知识和娴熟的技能使患者及家属对护理工作者产生信赖感、安全感,从而促进护患关系,提高护理质量【a】

1.1 提高职业道德和敬业精神

一名优秀的护士应具有高尚的道德品质,热爱护理事业,以身作则,宽厚待人,顾全大局,有高度的责任感和无私的奉献精神。

1.2 培养良好的身心素质

护士不仅要有健康的身体、充沛的精力、良好的记忆力、敏捷的思维,还要有良好的心理素质。满怀信心,以积极的心态面对挫折和困难,以乐观的情绪感染、带动身边的人,善于从繁琐的工作中寻找快乐和满足

1.3加强护理人员的沟通能力训练例如,成为儿科护士前,经过“母亲角色”的情感训练和特殊技能训练[h]。要求儿科护士必须具有母爱,在与患儿的接触中体验其情绪,经历其认识,揣摩其心理。向家长解释护理操作给患儿带来痛苦的必要性,取得家长的理解和配合,还可聘请有经验的护理人员现场讲课,言传身教[j]。

2. 语言交流在护患沟通中对加速疾病的转归起着至关重要的作用

俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,这是人们对语言的心理刺激作用的经验总结。语言能治病也能致病,在临床护理过程中,护士与病人的接触最多,护患间的沟通对于了解患者身心状况,向患者提供正确的信息,减轻患者的身心痛苦,提高疗效是非常重要的

2.1语言沟通技巧

护士的美好语言不但使病人及家属听了心情愉快, 而且能起到减轻病痛治疗疾病的作用。护士语言亲切有利于解除病人的思想负担, 增强其战胜疾病的信心和决心, 使其保持最佳的治疗状态。为此, 护士应举止稳重、态度和蔼、语言亲切, 得体地介绍自己, 有礼貌地称呼病人。对不同的病人使用不同的语言, 认真倾听

病人的叙说, 取得病人的信任, 更多地了解病情, 为治疗和护理提供保证。 2.11护理工作中要注意语言的规范性,这样才能更好地实施护理

工作过程中,护士应做到语言清晰可辨,用词恰当,言能达意,要让人听清听懂,才能交流思想与情感。护士与患者的沟通应有明确的目的,围绕主旨,突出主题。护士应善于引导,控制交谈的气氛、内容和方式,使患者消除紧张,稳定情绪,避免简单、粗暴、生冷的语言,使其增强战胜疾病的信心[g]。同时,语言要朴实,不要附加更多定语与形容词,讲话尽量口语化,不要文章化。具体来讲,护士的语言应具有礼貌性、保护性、解释性、安慰性等特性。

2.12语言应富有情感性

护士在与病人交流沟通的过程中,要使语言富有情感性,首先取决于护士的情感控制与调节。护士一进入工作状态,就应自觉调整自己的情绪,使之处于愉快而冷静的状态之中,这样才能油然产生同情病人、信任病人、尊重病人的情感与情绪;护士的语言表达能力决定了其语言的情感性和感染力。一般来讲,声音轻柔一些、语气温和一些、话语速度慢一些,配合恰当的手势和表情,可以显现护士的温文尔雅和对病人的体贴关切。

2.3恰当的应用沉默

语言沟通固然重要,但恰当的沉默可以给病人一个考虑的机会。对焦虑的病人,温暖的沉默使他感到你的体贴,理解他。病人因情绪变化哭泣时,实施保持沉默让病人发泄自己内心的苦闷,不要过早劝说病人。以轻声地说:“嗯”,“是”或点头等,表示接受对方所述的内容,并希望他能继续说下去[f],因此,护士恰当地应用沉默是非常重要的,不要过早的打砸这种沉默的气氛。

2.2非语言沟通技巧

非语言沟通是借助非语言来传达信息,表达感情,是以目光接触、表情、手势及社会距离等方式进行人际的信息沟通,其有时比语言交流更容易达到目的。实际上,在日常交流中,人们所采用的沟通方式大约有60 %~70 %是非语言沟通方式。[s]有人认为,通常情况下,非语言沟通方式比语言性沟通方式更有效,至少是和语言性沟通方式具有相同的效果。[d]由于非语言沟通具有较强的表现力和吸引力,又可跨越语言不通的障碍,所以,往往比语言性信息更富有感染力[ x].

2.21微笑是最美好的语言。

是指人们在社交中,由外部环境和内心机制的双重作用而引起的脸、口、眉、鼻子的变化,从而实现表情达意、感染他人的一种信息手段。有人说“脸是心灵的镜子”,事实如此。当人的面部肌肉上挑即表示情绪激奋、喜悦。面部肌肉不动就下拉,即表情木然、呆板、沉郁或愤怒。在护理工作中,护士面带微笑,给患者营造一种亲密无间的气氛,会使患者感到欣慰。例如:当清晨患者刚从睡梦中醒来时,面带微笑的护士来到床前,亲切的问一声“早上好,晚上睡得好吗?”消除患者对护士的陌生感。把微笑送给患者,使患者树立战胜疾病的信心。据统计:在信息传递和交流的总效应中,词语占7%,音调占38%,面部表情占35%。护士在与患者交流时应面带微笑,给人以亲切温暖的感觉。

2.22触摸也是护患沟通的一种积极有效的方式

触摸是一种表达非常个体化的行为,对不同的人具有不同的涵义[ z ].它可以增进护患的情感交往。如护士在巡视病房时,护士对患者的触摸行为如拍拍肩、拉拉手等,可使患者感受到一种支持、鼓励和关怀,并使他们产生安全感。经常观察患者的非语言传递,患者常常言行不一,尤其是失语患者,应注意患者的眼睛、表情、动作、手势、体态等变化,以便了解患者的感情、病情、及时发现护理问

题。

3. 有效的沟通对患者康复的意义

3.1有效的护患沟通是改善患者病症和心理问题的最佳方法

通过与患者朋友式的平等交流,了解患者的想法,患者会更乐意接受护士的指导。这样,就可以对患者的发病原因、症状、体征及心理方面存在的问题了如指掌。如一例前列腺增生的患者,男,70岁,由于长期尿频,特别是夜间比较明显,不仅自己休息不好,还影响到家人,为此苦不堪言,近期又出现排尿困难、尿潴留现象,不得不住院手术治疗,再加上家庭经济条件有限,其心理压力很大,入院后不肯接受治疗。通过主管护士与之沟通、交流,他不仅了解了自己的病情、做手术的必要性,而且消除了顾虑,主动配合治疗,手术之后恢复很好。

3.2及时了解患者的要求,进行健康教育

护士要对患者的信息及时做出反应,这样不仅能及时处理患者的问题、提供健康教育及信息,而且使患者感到受尊重及关心,从而加深护患关系。患者面临痛苦的检查或治疗时,表现出焦虑和恐惧不安,护士应及时与患者沟通,了解患者情感反应,给予解释、说明和安慰。

【小结】

总之,沟通技巧在护患关系中有重要的作用,护士应理解患者、尊重患者、关心患者。工作中做到晓之以理、动之以情。以诚恳的态度与患者交流,让患者感到你是真心实意为他好,才能启迪患者以良好的心理状态积极配合治疗,患间良好的关系及交流是良好的护理效果的基础。护士应用适当的沟通技巧,通过有效的护患沟通,了解并满足患者多方面的需求,使患者早日康复。

[k]李小妹.护理学导论.长沙:湖南科学技术出版社,2001,83-85.

【a】陈田林,陈勇飞,钟双喜.从护患关系的不协调因素分析其实质与对策.护理学杂志,2007,23(3):59-60.

[h]赵爱兰. 美国医院护理见闻[J]. 实用护理杂志, 2003, 19(12): 65.

[j]贾启艾. 提高护生人际沟通素养的策略[J]. 护理研究, 2003, 17(11A): 1290 1291.

[g]张玉凤.护患沟通在整体护理工作中的作用[J].包头医学,2006, 30(4):40-41 [f]袁素娴,郭学莉,徐芳,等.沟通技巧在产科护理实践中的应用.临床和实验医学杂志,2005,4(1):44-45.

[s] B ER GER K J . Fundamentals of Nursing : Collaborating for optimal healt h[ M ] . Norwalk :Appletion & lange ,1992 .

[ d ] KEM P B B , PILL I T T ERI A. Fundamentals of Nursing :A f rame2 work forpractice[ M ] . Boston :Little Brown and Company ,1984 .

[ z] PO T T ER P A. Basic Nursing : Theory and Practice[ M ] . Philadel2p hia : Mosby ,1995

[ x] 高玉祥.人际交往心理学[ M ] .北京:中国科学技术出版社,1990 ..

护患沟通技巧

护患沟通技巧 一、护患关系的定义 有广义和狭义之分,广义的护患关系是指围绕病人的治疗及护理形成的各种人际关系,包括护士与病人、医师、家属及其他人员之间的关系。狭义的护患关系是护理人员与病人之间在特定环境及时间段内互动所形成的一种特殊的人际关系。 二、护患关系的性质 护患关系是指护士与病人在医疗、护理等活动中,自然形成的一种帮助与被帮助的一种关系。护患关系不仅局限于护患之间,而是一种多方面、多层面的专业性互动关系。同时护患关系还是一种治疗性关系。治疗性护患关系与一般性人际关系的区别在于它是在有目标、有计划的护理执行过程中形成的关系。在护患关系中病人的需要是中心。 三、护患关系的分期 1、初期:从护士与病人初次见面开始护患关系就建立了。此期护患关系发展的主要任务是与病人建立信任关系。彼此之间的信任是建立良好护患关系的决定性因素之一。是以后进行护理活动的基础。病人通过语言和非语言行为确定对护士的信任和依赖程度。护士通过收集资料发现病人的健康问题,制定护理计划。 2、工作期:在信任的基础上护患双方开始合作。此期的主要任务是采取具体措施为病人解决健康问题。护士在提供护理时应调动病人的主动性,鼓励其参与治疗护理活动,从而提高病人的自理能力及保健知识水平。 3、结束期:护患密切协作,达到预期目标后,护患关系将进入结束阶段。些期护士应对整个护患关系进行评价,了解病人对其健康状况和护患关系的满意程度,并为病人日后的健康保健制定计划。 四、沟通的定义 沟通是人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程,这一过程是通过语言和非语言行为来完成的。沟通包括6个基本因素:①需

要沟通的事物;②信息发出者;③信息内容;④途径;⑤信息接受者; ⑥反馈。 五、语言性沟通的定义 语言性沟通是指使用语言、文字、符合等载体进行的沟通。语言性沟通又有书面语言和口头语言等不同形式。口头语言沟通在护患交往中应用较为广泛;书面语言沟通主要用于健康教育资料,在医护人员之间主要用于各种医疗文件的记录。 六、非语言沟通的定义及其形式 非语言性沟通是通过身体的运动、姿势、面部表情、眼神和触觉等进行的沟通。它可以是有意识的或无意识的。非语言性沟通的主要目的是表达感情,维持自我形象,验证语言信息的准确性,调节互动,维持护患关系。 非语言性沟通主要有以下几种形式:态势语言、空间语言、物体语言。 七、人际交往中应用的几种距离分类 1、亲密距离:人们能互相触摸的距离。用于安慰、安抚、查体等活动时。 2、个人距离:约一臂长的距离。文化不同的人群交流时的个人距离差异显著。与亲密朋友交流,护士对病人解释治疗护理操作、进行护患沟通时常用此距离。 3、社会距离:用于工作单位或社会活动时,如护士与同事工作时或通知病人进餐时。 4、公众距离:用于上课、讲演等省活动时。 八、护患沟通的意义 收集信息,证实信息,分享信息、思想和情感,建立信任关系。 九、有效沟通的概念 信息接受者获得的信息与信息发出者所要表达的信息一致。沟通的结果是使双方相互影响,并建立一定的关系。 十、促进有效沟通的一般技巧 1、全神贯注:关注病人的需求,不受外界环境干扰,避免表现出分心的小动作。

护患沟通技巧及其对病人康复的重要性

护患沟通技巧及其对病人康复的重要性 发表时间:2015-06-12T09:46:59.947Z 来源:《医师在线》2014年第11期(下)供稿作者:万秀丽万玉丽齐晶晶 [导读] 护患沟通是指护理人员与患者及其家属、陪护人员之间的沟通,它是处理护患之间人际关系的主要内容。 万秀丽万玉丽齐晶晶(环县人民医院745700) 【摘要】沟通是人与人之间信息的传递与交流,对护士来说,沟通是护理实践中的重要内容,有着特殊的工作含义。护士只有良好的沟通技巧,才能取得病人的信任,从而更全面地了解患者信息资料,有利于护理评估的进行及护理计划的制定与实施,更有利于健康教育的开展[1]。 【关键词】护士;患者;沟通技巧;康复;重要性【中图分类号】R2 【文献标号】A 【文章编号】1671-8725(2014)11-0081-01 护患沟通是指护理人员与患者及其家属、陪护人员之间的沟通,它是处理护患之间人际关系的主要内容。随着医学模式的转变,护患沟通越来越被更多的人们所关注。所以认识和理解护患沟通的内涵显得很重要,良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要,是促进护患之间理解和支持,是提高护理效果的需要,更是构建和谐社会的需要。 1 护患沟通的重要性良好的沟通技巧是护士的一项基本技巧及能力。护理人员在“以人为本”的指导思想下与患者进行有效沟通所建立的护患关系本事就具有治疗作用,能满足患者的需要,使患者心情舒畅,机体功能得到增强。 1.1 通过沟通协助病人建立良好的人际关系通过护患沟通,协助病人适应医院环境,护士要主动热情地接待病人,介绍自己,介绍负责医生,介绍医院环境和规章制度,消除或减轻陌生和孤独给病人带来的心理压力。 1.2 有效的沟通可提高护理质量,促进病人康复护患沟通能促进并建立相互理解、信任、支持的护患关系;护士也可以通过沟通去识别和满足病人的需要,疏通病人的不良情绪,因此有效的沟通对提高护理质量有促进作用。 2 护患有效沟通的前提 2.1 转变观念是达到有效沟通前提以平等真诚的态度对待病人,将解释工作做到位,让病人感觉护士服务热情周到,态度和蔼可亲,更增加病人的信任安全感[3]。 2.2 培养护士自身良好的人文素质和职业情感良好的护理文化素养是高品质护患沟通的有力保证。 2.3 良好的交流能力和技巧是护理沟通的有效武器交流是一个复杂、智能的过程,护士能否成功的地与病人进行有效的沟通,有赖于护士良好的交流与沟通能力。 2.4 建立良好的护患关系,确保沟通有效地进行护士要以救死扶伤的高尚医德形象服务于患者,时刻保持镇静、忙而有序开展各项工作,用恰当的语言向患者及家属进行解释与交流,使患者得以信赖和精神安慰。 3 护患沟通技巧护患沟通在患者的康复中发挥了重要作用,包括语言性沟通和非语言性沟通,两者在护患沟通的过程中相互渗透,相互结合,共同发挥作用[4]。 3.1 语言沟通技巧语言能治病也能致病,在临床护理过程中,护士与病人的接触最多,护患间的沟通对于了解患者身心状况,向患者提供正确的信息,减轻患者的身心痛苦,提高疗效是非常重要的。 3.1.1 护理工作中要注意语言的规范性,这样才能更好地实施护理护士与患者的沟通应有明确的目的,围绕主旨,突出主题。护士应善于引导,控制交谈的气氛、内容和方式,使患者消除紧张,稳定情绪,避免简单、粗暴、生冷的语言,使其增强战胜疾病的信心。 3.1.2 语言应有情感性护士与在病人交流沟通的过程中,要使语言富有情感性,首先取决于护士的情感控制与调节。护士一进入工作状态,就应调节自己的情绪,使之处于愉快而冷静的状态之中,这样才能油然产生同情病人、信任病人、尊重病人的情感与情绪;护士的语言表达能力决定了其语言的情感性和感染力。 3.1.3 恰当的应用沉默采用面部表情和身体姿势等非语言信息给予响应,表明自己在认真倾听,对焦虑的病人,温暖的沉默使他感到你的体贴,理解他。 3.2 护士的非语言交流技巧由于非语言沟通具有较强的表现力和吸引力,又可跨越语言不通的障碍,所以,往往比语言性信息更富有感染力。非语言沟通也称“行为语言”,主要通过表情手势、眼神、动作达到沟通的目的,对语言交流起加强和辅导的作用。 3.2.1 微笑时最美好的语言在护理工作中,护士面带微笑,给患者营造一种亲密无间的气氛,会使患者感到欣慰。把微笑送给患者,使患者树立战胜疾病的信心。护士在与患者交流时应面带微笑,给人以亲切温暖的感觉,同时也能拉近了护患之间的距离感,能给患者带来很大的欣慰。 3.2.2 眼神关爱“眼睛是心灵的窗户”通过眼神可以把内心的激情、学识、品行、情操、审美情趣等信息传递给别人,达到互相沟通的目的。护士可以通过眼神表达对病人痛苦的同情和倾听病人对病情的叙述。亲切热情的目光给病人以鼓励与爱护,平静柔和的目光,可使病人产生温暖、安全、亲切感,更使病人感到被尊重及重视,从而愿意将自己的感受说出来,使护士能及时了解病情,提供适时的帮助。 4 小结综上所述,护患沟通时一门艺术,要掌握这门艺术,要求护理人员不仅要具备妆也知识,而且要具备广博的人文社会科学知识和良好的护患沟通能力,成功大师戴尔·卡耐基说过:“与人相处的学问,在人类所有的学问中应该是排在前面的,沟通能够带来其他知识不能带来的力量,它是成就一个人的顺风船。”对于护士而言,沟通是成就护理事业的顺风船。护患间的沟通是多种技巧的综合运用,而不是单一的方法能够解决的。 参考文献[1] 李小妹.护理学导论.长沙:湖南科学技术出版社,2001,83-85.[2] 陈荷芳.治疗性沟通在门诊病人中的应用J.实用护理杂志2000,16(4):44.[3] 李平.人性化服务在医院工作中的应用,护理管理杂志,2005,5(4):34-36.[4] 施卫星.人文精神:整体护理发展的内在动力「J」.中华护理杂志2000,35(7):48.[5] 李清梅.整形美容门诊护士就诊者沟通的技巧.中华护理杂志,2005,40(3):180-181.

(推荐)常用护患沟通技巧

常用护患沟通技巧 沟通是人与人之间交换意见、观点、感情的过程。在护理工作中,护患关系的好坏是建立在护患交流形式的基础上的。适当的护患交流形式可改善病人的心态,满足病人的心理需求,使病人尽快适应角色的转变,积极配合治疗和护理,从而提高药物的疗效,促进病人早日康复。然而,怎样才能更好地与患者沟通,更好地、更透彻地了解病人的心理活动,使整体护理工作更趋完善,祖国医学的整体观念告诉我们“因七情而起病,宜以人事制之,非药石所能疗”。而生物社会心理医学模式的形成,使局部的功能护理转向了整体护理,这充分说明了整体护理的重要性。实践证明,心理与健康,情绪与医疗的关系非常密切。护理人员必须努力学习运用心理学指导护理工作,充分掌握患者的心理特征。护士每天工作在患者身边,利用一切巡视、观察、操作、治疗、护理的机会与患者及时沟通,形式多样不受限制。固定时间沟通和随时沟通相结合,固定人员沟通和随机人员沟通相弥补,运用语言、非语言、文字、图片等方式进行沟通。对不同疾病的患者心理特点进行研究,协调好护患关系。 1 语言沟通: 语言是沟通护患之间感情的桥梁,礼貌、诚恳、自然友好的交谈可以帮助病人认识和对待自己的疾病,减少和消除消极情绪。如对心情不愉快的病人给予耐心解释可以消除疑虑及一些不良的心理因素,对消极悲观的病人给予温暖,给予鼓励,可使病

人得到精神上的支持,增强战胜疾病的信心。如一个病人因某种焦虑情绪而寻求医护人员的帮助,医护人员即提供一种支持性的气氛,使病人说出自己的情感,并将按此决策对自己的行为做出必要的改变。交谈时护士对病人应热情而诚恳,应用清晰、明确的语言,温和的音调与病人交谈,同时也避免过于亲密和毫无目的、意义的交流。俗话说,良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。护士的语言直接对病人产生心理效应,护士应重视语言的学习和修养,掌握病人的心理,并在交谈中注意病人的反应,使病人产生温暖亲切感,觉得自己是处于被理解和尊重的地位,这是有效交流的前提。

儿科护患关系与沟通技巧

儿科护患关系与沟通技巧 我们儿科护士不仅要护理患儿,而且还要与家长沟通,只有取得良好的护患关系,才能有利于患儿的身心治疗。 1 与患者家属沟通技巧 1.1家长都因为自己的孩子生病而焦虑万分,渴望药到病除,这是可以理解的。首先我们要怀着同情心,向他们解释,任何病症都有一个发生、发展和转归的过程,可以用”我很理解您的感受”、”一定想尽办法让您的宝宝康复”等语言来弱化家长的焦虑和不安,避免使用”我不知道”、”说不准”等消极的语言做解释。同时还要学会赞美性语言。孩子是父母的希望,每一位家长都希望别人称赞自己的孩子。因此,适当地有针对性地赞美孩子也是一种与家长沟通的技巧。比如,对普通的家长,可赞美他们的孩子”好聪明”、”真懂事”、”多可爱”等,然而对一些文化水平高、素质高的家长,则只能肯定孩子某一方面的长处,如”仪表挺有气质”,”具有音乐天赋”等。只有你的赞美符合实际,得到家长的认可,他们都会高兴地让自己的孩子配合治疗,使护患关系更加融洽。在与患者家属交谈时要耐心倾听后,在发表自己的看法与感受,尽量使患者感到你是帮他,有利于他。可利用技巧语言,达到我们所期望的目的。与此同时,在宣教病房须知,如:配合我们将病房卫生和个人卫生搞好,让其在愉快的心情中接受我们的管理。还可问起他家庭的一些问题,这样患者家属就会觉得你很亲切,有什么事他会主动找你谈,我们只要热情帮助指导。无形的沟通,使他们不知不觉也会尊重你、请教你,使他们觉得护士不是什么都不懂。所以护士的尊严和威望靠我们自己来树立。 1.2与患者沟通,不仅靠文字语言,也包括我们的表情、行为、动作等等。美好的语言不仅使患者心情愉快,感到亲切温暖,并且可起到治疗疾病的作用。与患者的沟通要有针对性,要做到尊重他、关心他,沟通的目的是使双方相互了解配合。当患者来院就诊时首先接触的是护士,如护士能保持良好的心态,面带笑容,主动热情地接待,用礼貌语言及时安排就诊,患者就会从感情上对护士乃至对医院都会产生一种依赖信任,从而达到自觉与医护人员配合的目的,即使因医生忙,不能立刻给予诊治,也会得到患者谅解。建立良好的护患关系,首先护士要有良好的心理素质,要有全心全意为患者奉献的精神,以良好的服务态度和同情心来接待每1例患者。 2 护患关系与临床的重要性 护士要改变观念,认为患者来院看病是”求医”,因此对患者爱理不理,态度冷漠,有的护士甚至还以教训的口气训斥患者,讲话时不注意语言修养和语言艺术,从而造成患者对护士有怨恨,有偏见,甚至看不起护士。我科有位护士在与患儿作静脉穿刺时,利用穿刺前准备工作的1~2min与患者家属交谈,嘱其不要怕,只要你配合好就会减轻疼痛,我会轻轻给你扎针。穿刺完毕后,教家属怎么护理。即使给患儿扎两针,家属也没有意见,表示理解,并且表扬这位护士态度和蔼。另有1位护士同样给患儿静脉穿刺,在其”一针未见血”时,不是向患者及

护患沟通分析

掌握护患关系的基本内容,并了解其性质与特点 熟悉护患关系的发展过程,并了解其发展趋势 掌握影响护患关系的因素、常见的护患冲突及形成良好护患关系的沟通技巧 了解医护关系的模式及影响医护关系的因素,掌握形成良好医护关系的沟通技巧 了解护理人员的交往心理及矛盾,掌握形成良好护际关系的沟通技巧 【案例】 护士小李在家和丈夫吵架后,到医院还余气未消。遇到一位肝炎患者病情好转正待出院,家属买了许多保肝药来,患者认为自己的病已经好了,便来问护士小李要不要用这些保肝药。小李说:“你用不用关我什么事。”患者说:“你说话咋这么难听啊!”小李也气呼呼地说:“什么话好听?***好听,唱给你听?”患者当时气得脸色发白,回到病房便躺在床上,后来病情急剧恶化,终因治疗无效而死亡。我们知道护士小李这样做肯定是不对的,患者需要的是人与人中之间的尊重和理解,需要的是关注他们的病痛,尊重他们的人格,诚心诚意地帮他们解决健康问题。 在临床护理工作中,护士应该怎样与患者沟通,才能与患者建立良好的护患关系呢? 第一节 护理人员与患者之间的人际沟通 一、护患关系的基本内容 技术性关系 非技术性关系 伦理道德关系 社会价值关系 利益关系 法律关系 业务关系 绿叶的事业 泰戈尔曾经说过:“花朵的事业是美丽的,果实的事业是甜蜜的,但还是让我做绿叶的事业吧,因为她总是专心地垂着绿荫。” 我是一名护士,我常常把我们医院比作伊甸园的生命树,我是生命树上那一片小小的绿叶。 二、护患关系的性质和特点 护患关系是帮助系统与被帮助系统之间的关系 护患关系的实质是护理人员满足患者的需要 护理人员是护患关系后果的主要责任承担者 护患关系是一种专业性的互动关系 护患关系中相互影响的作用是不对等的 当生命的小船颠簸在起伏的波浪中,她会化作轻柔的海风轻轻地吹你走向正常的航程;当生命的脚步徘徊在可怕的沼泽里,它会化作太阳的光影悄悄地烘干你脚下的泥泞。而她,便是无数患者心目中的白衣天使——护士。 【案例】 患者老王因患膀胱癌住进泌尿科,病痛与陌生的环境使他焦虑不安。责任护士小张主动对他说:“你好,我是你的责任护士小张。如你有什么事,请找我,我会尽力帮助你。”安置好床位后,小张边说边安慰患者:“我去请医生来看病,然后我陪你四处走走,很快你就会熟悉新的环境了。”接着向他介绍同病室的病友。很快,患者熟悉了环境,减少了心理孤独和不安。 老王住院后,病情不见好转。他少言寡语,情绪非常低落。这次,由于介入治疗后化疗反应较重,老王更加不愿说话,干脆卧床不起,也不愿进食。这可急坏了护士小张!她想尽办法开导老王,并掏钱为他买来了面条、稀饭,但屡遭拒绝。尽管患者不理不睬,但小张并没有放弃,轻言细语地劝慰和

浅谈护患沟通的重要性

浅谈护患沟通的重要性 [10-07-2011:57:00]作者:张丽莉编辑:studa090420【关键词】护士患者沟通 护患沟通是护患双方沟通的过程,是双方对医疗护理活动的一种信息传递过程,它使双方能充分有效地表达对医疗护理活动的理解、意愿和要求。随着医学模式的转变,护患沟通越来越被更多的人们所关注。所以认识和理解护患沟通的内涵显得很重要,良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要,是促进护患之间理解和支持,是提高护理效果的需要,更是构建和谐社会的需要。 [1] 1护患沟通的作用 护患沟通有利于维持和增进良好的护患关系。它是一种以治疗性沟通为主要模式的复杂过程。在护患沟通过程中,护士作为健康照顾者,主要作用是为患者提供信息,给患者以指导和咨询,帮助患者清楚的传达信息的内容,解答患者的疑问。护患之间这种治疗性沟通被认为是帮助患者克服暂时压力,适应环境变化,与他人和睦相处,克服自我实现中的精神心理障碍的一种技能。同时,也为患者提供有关的咨询及心理支持,有利于增进患者对护士和护理工作的理解、信任和支持,提高患者对护理工作的满意度。促进患者身心健康和全面康复,提高护理质量。 2护患沟通的形式 护患之间的沟通及相互作用是产生护患关系的基础及必要过程,[2]护士只有运用良好的沟通技巧,才能取得患者的信任,从而获得患者的全面信息,为患者制定个体化的护理计划,以满足患者生理、社会心理、精神文化等多方面的需要,促进患者早日康复。在护理活动中,护士和患者进行沟通的形式包括以下几个方面。 2.1门诊就诊沟通患者来到医院首先接触的是导诊护士,护士要热情地接待,根据患者的既往史、主诉等进行分诊,给予就诊引导,使患者很快就能到达就诊的诊室,在引导的同时与患者交流,使患者感到温暖和被关心,减少由于疾病而造成的焦虑、猜疑等心理,争取患者理解和配合。 2.2入院时沟通患者收住院,当班护士应热情接待,立即通知医生,安排床位的同时与患者或家属进行沟通,给予入院宣教,包括介绍病区环境、治疗探视时间、主治医生、主管护士、护士长、同室病友等,以缓解患者和家属的陌生感,避免患者在紧张状态中对下一步的护理产生抵触。 2.3入院3天内沟通护士在患者入院3天内应该与患者进行比较详尽的沟通,向患者和家属介绍疾病的主要治疗护理措施以及相关的注意事项,同时回答患者提出的有关问题。 2.4住院期间沟通住院期间,护士应对患者病情变化、有关检查、贵重药物使用、手术之前之后的注意事项、输血、仪器使用等方面进行及时沟通,取得患者和家属的理解、支持。患者对护理工作有意见时及时交谈,目的是为解决患者的问题,避免纠纷〔3〕。 2.5出院时沟通患者出院时,护士要向患者或家属明确说明出院医嘱、出院后注意事项、休息、饮食以及是否定期随诊等内容。护理工作由护士转向病人及其家属。出院指导应包括:疾病康复卫生指导、心理卫生保健指导、用药注意事项及药效观察、功能锻炼、饮食营养、复诊时间的指导。做好出院

护患沟通技巧及对病人健康教育的重要性

护患沟通技巧及对病人健康教育的重要性 [摘要]沟通是人与人之间信息的传递与交流,对护士来说,沟通是护理实践中的重要内容,有着特殊的工作含义。护士只有运用良好的沟通技巧,才能取得病人的信任,从而更全面地了解患者信息资料,有利于护理评估的进行及护理计划的制定与实施,更有利于健康教育的开展。成功的沟通可以建立一个良好的护患关系,使患者的心理调节到最佳的治疗状态,以达到促进患者早日康复的目的。 关键词护患沟通;技巧;健康教育。 沟通是人与人之间的信息传递和交流过程,包括意见、情感、观点、思考的交换过程,以此取得彼此间的了解、信任及良好的人际关系。护患沟通有助于了解患者的身心状况,向患者提供正确的信息,是实现护士为患者服务,减轻患者身心痛苦,创造良好身心状态的需要,同时也是密切护患关系,增进相互间的理解、支持与配合,提高治疗护理效果的需要。护患沟通技巧的正确运用、良好护患关系的建立有利于更好地实施医疗护理计划,对提高患者的满意度,提高患者治疗和护理的依从性,减少护患纠纷具有重要意义,健康教育是指通过教学的途径帮助人们学到保持或恢复健康的知识,自觉地培养关心健康的态度,形成健康的行为,从而使人们达到最佳的健康状态。健康教育是护士最重要的职责之一,随着时代和社会的发展,健康教育越来越显示其在医疗过程中的重要性,成为护理实践的一个不可或缺的部分。因此,护士在健康教育中,如何有效地进行护患沟通,是我们值得进行深入探讨的话题。建立良好的的护患关系有利于收集资料,从而为确定教育目标,制定教育计划提供可靠的依据。也有利于解决病人的健康问题,满足病人的需要。

1.提高护士自身素质 随着人们自我保护意识的不断提高,各种法律法规逐渐完善,患者在就医的过程中,作为与患者接触机会最多的一个群体,是危险频率最高的,但诸多因素致使社会对护理工作理解不够,造成护士在从事护理活动中缺乏主动、工作效率不高。要求护士在自身心理健康的同时,学习并运用所学的心理学知识,增强自身的修养程度,在与患者以及其他人员接触交往中,能起到中介、调整、沟通和滑润的作用,通过扎实的知识和娴熟的技能使患者及家属对护理工作者产生信赖感、安全感,从而促进护患关系,提高护理质量. 1.1 提高职业道德和敬业精神 一名优秀的护士应具有高尚的道德品质,热爱护理事业,以身作则,宽厚待人,顾全大局,有高度的责任感和无私的奉献精神。 1.2 培养良好的身心素质 护士不仅要有健康的身体、充沛的精力、良好的记忆力、敏捷的思维,还要有良好的心理素质。满怀信心,以积极的心态面对挫折和困难,以乐观的情绪感染、带动身边的人,善于从繁琐的工作中寻找快乐和满足 1.3加强护理人员的沟通能力训练 成为儿科护士前,经过“母亲角色”的情感训练和特殊技能训练[h]。要求儿科护士必须具有母爱,在与患儿的接触中体验其情绪,经历其认识,揣摩其心理。向家长解释护理操作给患儿带来痛苦的必要性,取得家长的理解和配合,还可聘请有经验的护理人员现场讲课,言传身教[j]。 2. 语言交流在护患沟通中对加速疾病的转归起着至关重要的作用

护患沟通实用技巧对病人康复重要性

护患沟通实用技巧对病人康复重要性

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护患沟通技巧及其对病人康复的重要性 曲金爽吉林医药学院 [摘要]沟通是人与人之间信息的传递与交流,对护士来说,沟通是护理实践中 的重要内容,有着特殊的工作含义。护士只有运用良好的沟通技巧,才能取得病人的信任,从而更全面地了解患者信息资料,有利于护理评估的进行及护理计划的制定与实施,更有利于健康教育的开展。成功的沟通可以建立一个良好的护患关系,使患者的心理调节到最佳的治疗状态,以达到促进患者早日康复的目的。有效护患沟通在临床护理工作中能起到手术和药物起不到的作用,具有推广价值。 [关键词]护士患者沟通技巧康复重要性 护患沟通是指护理人员与患者及其家属、陪护人员之间的沟通,它是处理护患之间人际关系的主要内容[1]。随着医学模式的转变,护患沟通越来越被更多的人们所关注。所以认识和理解护患沟通的内涵显得很重要,良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要,是促进护患之间理解和支持,是提高护理效果的需要,更是构建和谐社会的需要[2]。 1.护患沟通的重要性 1.1良好的沟通可提高护理质量 ,促进病人康复 护患沟通能促进并建立相互理解、信任、支持的护患关系;护士也可以通过沟通去识别和满足病人的需要 ,疏通病人的不良情绪 ,因此有效的沟通对提高护理质量有促进作用。陈荷芳[3]报道 ,治疗性沟通前后病人心理负担发生率分别为 99.14%和 21.57%。说明治疗性沟通有明显疏通病人不良情绪的作用。 1.2有效的沟通收集患者资料的重要手段,为医生提供诊断依据 70%的临床诊断信息来自于病人的病史[4],进一步的研究表明[5]:有能力的、胜任的医护人员可通过询问病史获得 82%的诊断信息 ,9%来自于体格检查 ,9%来自于实验室结果。这项研究结果表明 ,提高医护人员的沟通技巧非常重要 ,通过医护人员使用恰当的沟通技巧去获取病史资料 ,和谐完整的医护患沟通 ,可以使医护人员得到准确的病史信息 ,为准确诊断疾病提供关键的病史资料。 1.3 减少或避免护患冲突,疏导患者对医疗上的分歧 护士在护患关系中占主导地位,要防范护患纠纷,必须重视护患纠纷中的护士原因,以提高护士的综合素质,作为搞好护患关系的关键性前提。相关资料的报道[6],虽然随着医疗市场竞争的日趋激烈,各级各类医疗机构服务意识也不断提高,单纯因服务态度不好,解答问题态度生硬,甚至失去自控力与患者发生冲突的情况已逐渐减少。但缺乏必要的护患沟通交流导致患者对护理人员服务态度不满而引发的护患纠纷在所有因素中仍占有相当大的比例。王署红等[7]报道:77.78%的病人希望每日与护士交谈 1次 ,通过护患沟通 ,病人的心理得到了疏导 ,缓解了郁闷情绪。同时病人对健康知识的需求呈普遍性 ,根据研究发现86.9%病人选择护患沟通的内容与疾病有关 ,提示病人对健康知识要求呈普遍性。同时当病人被关心时 ,病人的满意度增加[8]。 2. 护患有效沟通的前提 2.1转变观念是达到有效沟通前提 随着医学模式的转变,要把以前从“病人围护士”转向“护士服务病人”从

护患沟通技巧案例

护患沟通技巧》案例 有报道,临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的;30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧;83.3%的护士对沟通方式基本不了解;33.3%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。有研究发现,77.78%的患者希望每天与护士交谈1次。这两组数据中不难看出,目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应,相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。为了有效地提高护理人员的沟通能力和掌握沟通艺术,特从日常的护理服务中选取几个沟通案例,以达到启发的目的。1.催款的语言艺术催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。患者对这类问题非常敏感,话没说好,常常遭到患者的冷眼冷语,请比较护士甲乙的催款方式。 护士甲问:“老李,要拿药了,什么时候去交钱?” 老李烦躁地回答:“又要我交钱,前几天才交的!” 护士乙问:“老李,今天要用消炎药,需要200元钱就可以把药拿回来了,您什么时候去交钱呢?我可等着米下锅啊!” 老李配合地说:“哦,好吧,我这就去交!” 虽然催款令人感到不愉快,但如果在语气、语调上下点工夫,效果相比之下会好些,护士乙的话患者更能理解和配合2.说服他人的技巧在临床护理中,护理人员会经常碰到患者对检查、治疗、护理、饮食、休息等问题不理解、不合作或难以接受的情况,常常需要护理人员耐心地解释和说服。怎样说服他人呢?不妨从以下几方面入手。从对方的利益出发,达到说服目的。 肿瘤患者放疗时,每周测一次血常规,有的患者拒绝检查,主要是因为他们没意识到这种监测的目的是保护自己。 一次,护士小刘走进4床房间,说:“王大嫂,请抽血!” 患者拒绝:“不抽,我太瘦了,没有血,不抽了!” 小刘耐心地解释:“抽血是因为要检查骨髓的造血功能,例如,白细胞、红细胞、血小板等等,血象太低了,就不能继续做放疗,人会很难受,治疗也会中断!” 患者好奇:“降低了,又怎样呢?” 小刘说:“降低了医生就会用药物使它上升,仍然可以放疗!你看,别的病友都抽了!一点点血,对你不会有什么影响的。” 患者被说服了:“好吧!” 3.让对方理解你在沟通交流时,说出自己的想法,让对方理解你的行为,达到说服的目的。 患者的姐姐来到办公室,要求特许妹妹使用自备的微波炉:“护士长,我妹妹好可怜,有时想吃点热饭热菜,我把微波炉带来了,请您准许使用!” 护士长说:“我也很同情你妹妹,但病房是不允许使用电器的!你看,我办公室用的微波炉也需用电许可证才能使用,这样吧,你妹妹的饭菜拿到我办公室来热,可以吗?” 患者的姐姐:“我已经带来了,你就允许吧!” 护士长:“不好意思,我不能违反原则!” 患者的姐姐:“那就要麻烦你们了!” 护士长:“没关系!应该的!” 护士长通过和患者家属交流,既说服对方遵守规章制度,又解决了患者的实际困难。 4.说服时要考虑对方的自尊心,不要随意批评。 因为考虑问题的角度不同,人们会选择不同的行为来维护自己的权益。在说服过程中,

护患关系的沟通技巧

护患关系的沟通技巧 发表时间:2013-10-29T14:33:28.343Z 来源:《中外健康文摘》2013年第28期供稿作者:胡薇 [导读] 护士对病人应加强多层次护理,突出以人为本,加强护患之间的情感沟通。 胡薇(辽宁省抚顺石化总医院内科辽宁抚顺 113006) 【中图分类号】R471 【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)28-0302-01 随着医学模式向生物-心理-社会医学模式的转变,系统化整体护理的开展,护理理念以从“以疾病为中心”转化为“以病人为中心”。患者不仅要从护理人员那里得到最精湛的技术服务和无微不至的生活照料,而且还应该得到精神鼓励和心理安慰。护士对病人应加强多层次护理,突出以人为本,加强护患之间的情感沟通、构建和谐护患关系。更大程度地及时地满足患者的身心需求,使患者真正接受科学的、整体的、全方位的现代护理服务。 护患沟通有助于了解患者的身心状况,向患者提供正确的信息,是实现护士为患者服务,减轻患者身心痛苦,创造良好身心状态的需要,同时也是密切护患关系,增进相互间的理解、支持与配合,提高治疗护理效果的需要。护患沟通技巧的正确运用、良好护患关系的建立有利于更好地实施医疗护理计划,对提高患者的满意度,提高患者治疗和护理的依从性,减少护患纠纷具有重要意义。 1 护患沟通的重要性 护士工作在医疗的第一线,直接面对患者,比其他任何人都更了解患者及家属,患者的入院、出院及中间环节都离不开与护士的语言等沟通。。护患沟通有助于了解患者的身心状况,向患者提供正确的信息,是实现护士为患者服务,减轻患者身心痛苦,创造良好身心状态的需要,同时也是密切护患关系,增进相互间的理解、支持与配合,提高治疗护理效果的需要。 2 提高护理人员的自身素质 提高自身素质,强化护理服务理念,积极有效的沟通不仅要求护理人员具备良好的慎独精神,还要具备扎实的专业知识,精湛的护理实践技能和良好的语言表达能力,护理人员熟练的操作技术实际上也是一种综合性的非语言交流,是维护护患关系沟通效果的纽带。学习新知识、新技术,提高自己各方面的素质,用精湛娴熟的护理技术使患者对护理人员产生依赖性和安全感。另外,重视自己的谈吐举止,个人审美,态度表情,仪表仪容等方面要大方得体,从而促进护患关系良好的发展。 3 真诚关心患者 通过沟通让患者真正感到温暖,就要凡事都设身处地的为患者着想,努力让患者把你当成至亲好友。患者入院后面对的第一位医务人员便是护士,从此刻起开始的护患沟通至关重要,它会为以后的护患活动奠定基础,提供可靠的依据。当患者确定我们对他们的关心是真诚的,就会主动和我们讲心里话,主动寻求护士的帮助并积极支持配合护理工作, 4 营造良好的环境氛围 护士应建立一个有利于患者早日康复的、安全和谐的护理环境,使患者在接受治疗与护理过程中保持良好的心态,最大限度地配合治疗护理。急患者之所急,想患者之所想。予患者理解、体谅并给予相应的帮助,使其正确地面对疾病,增强战胜疾病的信心。 5 选择适宜的沟通时间 在与患者交谈时,环境嘈杂或不相干的人员在场,患者正在用餐或者情绪低落,身体不适,都会影响患者表达自己的思想。护士要掌握患者的心理状态与时间节律的关系,选择最佳时机与患者沟通,毕将起到事半功倍的效果。在整个治疗护理过程中,随时随地对了解患者的思想变化和对疾病的态度,在适当时间进行有针对性的沟通。 6 综合运用语言及非语言交流方式 俗话说“良言一句三冬暖,恶语一句六月寒。”这充分说明语言艺术的魅力和作用。护士应根据患者的不同年龄、知识水平、理解能力、性格特征、心理处境以及不同时间场合的具体情况,选择患者易于接受的语言形式和内容进行交流沟通。同样一句话,可以由于面部表情、身体姿势、声音(音色、音调、音量)、手势、抚摩、眼神等的不同,而表现不同的含义和效果,所以,护士应注重自己的语言及非语言行为。 7 维护患者的权利,尊重患者的隐私 在沟通过程中,患者需要将某些个人隐私告诉医护人员[1],护士应注意自己语言的保密性。对于涉及患者隐私的问题应注意交谈环境,注意保密。特别是对于特殊病情治疗更要保密,不能随意暴露患者的隐私。 8 小结 护患沟通是护理人员综合素质的集中体现,是一种科学的工作方法,同时也是一门特殊的艺术,是医疗护理工作中不可缺少的重要环节,是现代医学中不可忽视的一个重要问题。作为一名医务人员,不仅要具备专业知识,而且还要具备广博的人文社会科学知识和良好的护患沟通能力[2],需要护士不断学习,并在工作中努力探索,提高护患沟通技巧,使护患之间建立理解、信任、支持的护患关系,是构建和谐护患关系的关键,是预防护患纠纷发生的科学的工作方法。 参考文献 [1]李小妹.护理学导论.长沙:湖南科学技术出版社,2001,83-85. [2]王美兰,历琼,邱寿珠,陈秀清,陈晓宇.护理人员的护患沟通能力调查及分析[J].护理与康复, 2008,(05):332-333.

论沟通技巧的重要性

论沟通技巧的重要性 临床护理工作离不开护患沟通,护患沟通是指护理人员与患者之间的信息交流和相互作用的过程。护理学的本质是“人学”。如何面对护理人际互动关系,更好地服务于人类,这有赖于护理工作者对护理人际沟通知识和能力的掌握。 沟通是一种能力,并不是一种本能。它不是天生具备的,而是一个需要我们后天培养的,需要我们去努力学习的,努力经营的。随着沟通时代的来临,学习沟通技巧,能够让我们每一个人都更具有影响力,能够把自己的理论更顺利地实施。 我们要如何来实施有效的沟通呢?怎么样才能让患者感受到我们的诚意以保证护理工作高质量地完成呢? 1.沟通一种能力,并不是一种本能。它不是天生具备的,而是一个需要我们后天培养的,需要我们去努力学习的,努力经营的。随着沟通时代的来临,学习沟通技巧,能够让我们每一个人都更具有影响力,能够把自己的理论更顺利地实施。 2.护士的自身素质,技术水平是第一位的。因此,要多学习理论知识,注重实践操作锻炼,虚心向经验丰富的同事学习,不断提高自身的综合素质,为了更好地塑造护士形象,提高护患间的亲和力,要进一步注重个人仪表、审美等综合能力的培养,言行举止做到得体大方。另外平时还要学习多学科的知识,拓展自己的知识面。以自己过硬的素质赢得患者的满意与肯定。 3.树立良好的形象,抓住时机、营造沟通的氛围。患者对护士的第一印象非常重要,一声称呼用词是否得体,会影响到护患交流。交流时护士可根据患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同,因人而异的称呼他们,在维护他们自尊的基础上,选择他们喜欢听的名称称呼他们。新入院病人对环境陌生,护士应主动的向患者作自我介绍,用清晰纯朴的语言、温和关怀的语气。如“请您先坐着休息一下,我马上为您安排床位”,让患者感到亲切、融洽、无拘束,使患者尽快熟悉周围环境。与患者交谈时,应掌握好开场白,理清思路。首先问候患者,从饮食、睡眠等日常生活中谈起,以创造温馨和谐的气氛。然后针对要了解的问题进行直接或间接提问,对性格开朗的患者,可给他们多一点的讲话机会,让其说出自己的意见、观点和感觉,以得到更完整、全面的资料;对沉默寡言与不愿谈

护患沟通技巧

护患沟通技巧 信息的交流和人际沟通是整体护理过程中的一个重要部分。应用护理程序要求有良好的会谈技巧以获取有效信息来保证准确的识别问题以助于计划、实施和评价护理。通过沟通可以增加护患之间的彼此了解和信认,有效的沟通有助于获得正确的信息,并针对患者出现的问题,及时、准确地实施整体护理,从而保证了患者的生活质量,同时也增强了患者对护士的信任感,提高了满意度,对提高整体护理质量起到了积极的促进作用。 一、沟通的概念沟通是遵循一系列共同规则,将信息从一个人传递到另一个人的过程,有效的沟通应是接受者所收到的信息与发出者所表达的正好相同。沟通的结果不但双方能相互影响,并且双方还能建立起一定关系。 二、语言性沟通语言是传递信息的符号,包括所说的话和所写的字。要注意的是所用的符号应当是为发出者和接受者都能准确理解的。 语言沟通技巧 1.运用得体的称呼语称呼语是护患沟通的起点。称呼得体,会给病人以良好的第一印象,为以后的交往打下互相尊重、互相信任的基础。护士称呼病人的原则是; ①要根据病人身份、职业、年龄等具体情况因人而异。 ②避免直呼其名,尤其是初次见面呼名唤姓不礼貌。 ③不可用床号取代称谓。 ④与病人谈及其配偶或家属时,适当用敬称如"您夫人"、"您母亲",以示尊重。 2.巧避讳语对不便直说的话题或内容用委婉方式表达,如耳聋或腿跛,可代之以"重听","腿脚不方便";患者死亡,用病故、逝世、以示对死者的尊重。 3.善用职业性口语职业性口语包括; ①礼貌性语言。在护患沟通中要时时处处注意尊重病人的人格,不伤害病人的自尊心,回答病人询问时语言要同情、关切、热诚、有礼,避免冷漠粗俗。 ②保护性语言。防止因语言不当引起不良的心理刺激,对不良预后不直接向病人透露,对病人的隐私要注意语言的保密性。 ③治疗性语言。如用开导性语言解除病人的顾虑;某些诊断、检查的异常结果,以及对不治之症者的治疗,均应用保护性语言。 4.注意口语的科学性通俗化科学性表现在不说空话、假话,不模棱两可,不装腔作势,能言准意达,自然坦诚地与病人交谈。同时注意不生搬医学术语,要通俗易懂。 三、非语言性沟通是伴随着沟通的一些非语性行为,它能影响沟通的效果。如面部表情、身体姿势、声音(音色、音调、音量)、手势、抚摸、眼神交流和空间等.护士应格外注意自已非语言性行为的影响。 非语言性沟通技巧 1.手势以手势配合口语,以提高表现力和感应性,是护理工作中常用的。如病人高热时,在询问病情的同时,用手触摸患者前额更能体现关注、亲切的情感。当患者在病室大声喧哗时,护士做食指压唇的手势凝视对方,要比以口语批评喧闹者更为奏效。 2.面部表情据研究发现,交往中一个信息的表达=7%的语言+38%的声音+55%的面部表情。可见,面部表情在非语言交往中的重要作用。常用的、最有用的面部表情首先是微笑。护士常常面带欣然、坦诚的微笑,对病人极富有感染力。病人焦虑时,护士面带微笑与其交谈,本身就是"安慰剂";病人恐惧不安时,护士镇定、从容不迫的笑脸,能给病人以镇静和安全感。其次是眼神,恰当地运用眼神,能调节护患双方的心理距离,如在巡视病房时,尽管不可能每个床位都走到,但以眼神环顾每位病人,能使之感到自己没有被冷落;当病人向

护患之间的沟通技巧.

护患之间的沟通技巧 护患沟通是指护士与患者及其家属、陪护之间的沟通。在临床护理工作中护患之间传递信息, 讲授知识来自于护患沟通。恰当地运用语言与非语言的沟通, 建立良好的护患关系, 对患者心理起到良好的调节作用,能积极主动配合治疗及其护理。 护患沟通形式 分语言性沟通和非语言性沟通,二者之间无绝对界限,以语言沟通为主,配合非语言沟通, 有效的护患沟通是二者相辅相成的结果。 护患沟通的方法和技巧 一.要注意了解患者的心理需要 首先。我们要注意了解患者的心理需要。这是进行有效沟通的基础。病人由于疾病的影响及环境的改变会产生明显的心理恐惧和孤独感, 因此护理人员要格外关心患者, 时时注意患者的病情及情绪变化。做好解释工作,有针对性、选择性地进行交流。 二.语言沟通 1. 善于倾听, 倾听不仅是指听到对方说话了这样一种单纯的心理过程, 而是包括了生理的、心理的和情感的过程。在与患者交谈的过程中,护士要注意全神贯注地听患者倾诉,注意保持眼神的交流,不要随意打断患者,以示尊重,在交谈过程中,护士要使自己成为有效的聆听者。 2. 应用通俗易懂,简单明了的语言,避免过于专业化的术语和医学常用缩略语。应使用温和的语调、适中的语速进行沟通。例如:一位来自农村的患者,做健康宣教沟通时,护士说:“你身体虚弱,抵抗力差,要加强营养,多吃一些高蛋白、高维生素、高热量清淡易消化的食物,身体才能恢复得快。”应结合农村患者不了解医学营养知识的特点, 应用最通俗的量化语言,可以说成:“你身体要加强营养,可以多吃点鸡、鸭

蛋和黄豆、瓜果蔬菜等, 这些都是最好的蛋白质和维生素, 可以让家人给你炖汤、炖蛋, 做些豆浆、果汁给你吃。”另外,可教一些制作方法,使患者家属掌握营养知识,给予配合,使病情及早康复。 3. 应用礼貌语言,尊重患者人格,恰当使用敬语及谦词如请您、谢谢您等,应根据患者年龄、性别、职业进行适当的称呼,如对老年人道一声“老大爷”或“老妈妈” ,年轻人叫声“小伙子”或“小姐” ,对上班族称之“先生”等不同称谓,再附之您好的问候, 以消除患者的陌生感和畏惧感,使患者感到亲切,这是建立有效沟通的良好开端。 4. 应用安慰性语言,患者有病求医来到陌生的医院首先期待的是同情、体贴温暖的话语, 满足情况的需要,因安慰性语言可增加患者战胜疾病的信心。产生依赖和安全感,但安慰性语言并非说假话去骗患者,而是在语言上讲究委婉、有针对性地解决患者提出的问题,对有关治疗效果等方面的问题。应留有余地,不要轻率地做结论。 三.非语言性沟通 1. 面部表情,面部表情在人交流中占有相当重要的地位。护士的面部表情要因情况而灵活运用与新患者和病情轻的患者接触时,应注意面带微笑,说话要慢,要轻柔,不要有过多的手势,与患者谈话时要注视着患者的眼睛和面部,以示认真倾听和对患者的尊重; 在焦急的患者面前,表情要轻松、自如、大方;在痛苦不堪的患者面前,表现出温和、慈祥和同情;在抢救重危患者时,话语不宜过多,动作要轻、快、稳,以求尽快减少患 者痛苦,面部表情要专注,不应作微笑;患者痛苦时,可皱皱眉头以示同情,增加患者的心理安慰。患者会时常仔细观察护士的面部表情。因为,护士应尽力控制一些会给患者带来伤害的表情,如厌恶、敌意等。 2. 形体语言,也是护患沟通的一种积极方式。点头、摇头、挥手等体态表情进行沟通,这些方式相当于无声的语言,如诚恳友善地点点头,会给人以温暖和安全感。为鼓励和安慰患者,护士可以采取轻轻抚摸,使不安稳的患者安静下来,脆弱的患者变得坚强,特别对听力和视力不佳的患者,可加强沟通效果。对生活不能自理的患者翻身、扣背、按摩,患者可产生温暖和亲切感。对行动不便的老人主动搀扶,对咳嗽、

护患沟通技巧案例

护患沟通技巧案例 Revised final draft November 26, 2020

护患沟通技巧》案例 有报道,临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的;30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧;83.3%的护士对沟通方式基本不了解;33.3%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。有研究发现,77.78%的患者希望每天与护士交谈1次。这两组数据中不难看出,目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应,相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。为了有效地提高护理人员的沟通能力和掌握沟通艺术,特从日常的护理服务中选取几个沟通案例,以达到启发的目的。1.催款的语言艺术催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。患者对这类问题非常敏感,话没说好,常常遭到患者的冷眼冷语,请比较护士甲乙的催款方式。护士甲问:“老李,要拿药了,什么时候去交钱”老李烦躁地回答:“又要我交钱,前几天才交的!”护士乙问:“老李,今天要用消炎药,需要200元钱就可以把药拿回来了,您什么时候去交钱呢我可等着米下锅啊!”老李配合地说:“哦,好吧,我这就去交!”虽然催款令人感到不愉快,但如果在语气、语调上下点工夫,效果相比之下会好些,护士乙的话患者更能理解和配合2.说服他人的技巧在临床护理中,护理人员会经常碰到患者对检查、治疗、护理、饮食、休息等问题不理解、不合作或难以接受的情况,常常需要护理人员耐心地解释和说服。怎样说服他人呢不妨从以下几方面入手。从对方的利益出发,达到说服目的。肿瘤患者放疗时,每周测一次血常规,有的患者拒绝检查,主要是因为他们没意识到这种监测的目的是保护自己。一次,护士小刘走进4床房间,说:“王大嫂,请抽血!”患者拒绝:“不抽,我太瘦了,没有血,不抽了!”小刘耐心地解释:“抽血是因为要检查骨髓的造血功能,例如,白细胞、红细胞、血小板等等,血象太低了,就不能继续做放疗,人会很难受,治疗也会中断!”患者好奇:“降低了,又怎样呢” 小刘说:“降低了医生就会用药物使它上升,仍然可以放疗!你看,别的病友都抽了!一点点血,对你不会有什么影响的。”患者被说服了:“好吧!”3.让对方理解你在沟通交流时,说出自己的想法,让对方理解你的行为,达到说服的目的。患者的姐姐来到办公室,要求特许妹妹使用自备的微波炉:“护士长,我妹妹好可怜,有时想吃点热饭热菜,我把微波炉带来了,请您准许使用!”护士长说:“我也很同情你妹妹,但病房是不允许使用电器的!你看,我办公室用的微波炉也需用电许可证才能使用,这样吧,你妹妹的饭菜拿到我办公室来热,可以吗”患者的姐姐:“我已经带来了,你就允许吧!”护士长:“不好意思,我不能违反原则!”患者的姐姐:“那就要麻烦你们了!”护士长:“没关系!应该的!” 护士长通过和患者家属交流,既说服对方遵守规章制度,又解决了患者的实际困难。4.说服时要考虑对方的自尊心,不要随意批评。因为考虑问题的角度不同,人们会选择不同的行为来维护自己的权益。在说服过程中,一定要注意考虑对方的自尊心,不要随意批评。如“那你不能这样做!”、“你怎么能这样做呢”、“你怎么又不抽血呢就你主意多!”……这些批评人的话,容易引起对方反感,反而达不到目的。5.沟通中的红绿灯临床工作中,护患沟通的红绿灯时常出现。不利沟通的言语和行为是沟通中的红灯,遇到红灯可以等候黄灯的过渡,留下再次沟通的机会,而不必使沟通陷于僵局。小王端着治疗盘刚到护士站,正好看到一位带气管套管的患者在用医院的处方上涂涂画画。出于对处方管理的责任感,小王没来得及向患者做详细解释说明,急忙将患者手中的处方拿走。结果导致该患者的不理解,情绪激动大声吵闹,甚至用文字辱骂小王。护理工作经验丰富的小李见状,连忙将小王推开,耐心而礼貌地安抚说:“对不起,请您不要着急,您有什么问题我们一定尽力帮助解决。”患者显然被激怒了:“处方不是我自己拿的,是门诊的一位医生交待事项时顺便给了几张,我用它写字又有什么关系”小李把患者带到诊察室,示意患者坐下:“我很理解您的心情。”稍微停顿了一会儿,见患者已经安静下来,继续说道:“但是,您可能还不知道,医院对处方的使用范围有严格的管理要求,处方是不能随便作其他的用途……”患者开始小声嘀咕:“我现在做了手术后暂时不能讲话,只能写字,而原来买的写字板又太大,不方便随身携带。”小李立刻意识到护士小王在收回处方时解释不够,不了解患者为什么要拿处方私用,连忙接过话头:“是我们工作做得不细致,没

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