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哈佛个案研究面对客户说危机坦白从宽-1

Will Our Customers

）以下，四位專家學者將提出精闢

脑科学研究对儿童早期教育的启示

脑科学研究对儿童早期教育的启示 ——方俊明：华东师范大学特殊教育研究所所长、教授、博士生导师非常感谢今天有机会让我在这里跟大家谈谈家庭教育。我非常荣幸能有机会参加新东方这次家庭教育研究与指导中心成立的发布会，由于时间关系，我直接切入话题，我讲座的题目是“脑科学研究对儿童早期教育的启示”。其实脑科学的研究涉及到三方面内容：怎么样理解脑？怎么样保护脑？怎么样开发脑？早期教育的体制涉及到早期教育的两个部分：一个是正常儿童早期教育，另一个是特殊儿童早期教育，也就是残疾儿童，当然特殊儿童也包括残疾儿童、超常儿童和有行为和情绪问题的儿童，当然也涉及到非早期教育的一些其他问题。我谈两方面问题：一个是脑科学目前在研究方面主要缺哪些成果？也就是对人脑奥秘的解读达到哪一种水平；第二个问题，脑科学为早期教育提供了哪些启示。大家知道人成为万物之灵最重要特点是因为人有聪明的大脑，离开聪明大脑，我们和动物没有很多区别，神奇无比的大脑也就使人成为万物之灵，对脑科学研究应该说是国际性课题，中国从1999年香山会议以后也开始逐步进行脑科学研究，有这方面研究条件的研究所、研究院和大学基本上都开展了这方面的研究，华东师大在这方面的研究主要集中在特殊儿童脑科学研究方面。脑科学研究到现在为止，人们想解开心智的秘密，实际上离这个距离非常远，也就是说我们刚刚从一个黑箱走到灰箱。但是人们对人脑的奥秘这种科学研究已经有很长的历史，成为许多科学家追求的目的，主要范围有三点：理解脑、保护脑、开发脑。我们不是借助于神经科学研究，我们的着眼点除了物质能量和信息以外，我们关心人脑的信息活动，人脑的活动之所以几十年来成为一个研究的焦点，主要是研究手段的改进，尤其是脑功能成像，能在不破坏脑的情况下进行这方面的研究，原来的研究多半都是静态的，在脑不发生功能情况下进行研究，由于这样一些条件，我们开始能够了解到人的动作中枢、语言中枢、视觉中枢在什么地方。从1968年到2004年，关于脑功能研究论文数目急速上升，我们学校从去年开始装3T 脑功能研究设备，我个人负责自闭症儿童脑功能研究。脑功能成像研究，听到一个词，被动的看到一个词，或者什么都没有做，脑子里想到的一个词，内部研讨都可以从脑功能里做出一些区别。从这些研究里面，我们首先肯定了一点，人脑是种系进化的结果，人之所以那么聪明，不是一代、两代形成的，而是种系长期进化的过程，经过六百多万年脊椎动物脑的进

哈佛战略决策分析及经典案例

《哈佛战略决策分析及经典案例》选登（14）（下）联邦快递——隔夜送到任何地方 1978年4月，联邦快递公司在纽约证券交易所挂牌上市，公开出售第一批股票。此举不仅筹集到了购买波音727型飞机的巨资，而且使公司的早期投资者得到了回报。由于增强了运输能力，联邦快递业务逐步走上了正轨，公司年营业收入以每年约40%的速度增长。这时候的联邦快递已经拥有6700多名雇员，每天晚上向全国89个城市运送约6.5万个包裹。随之而来的电子消费品的增长和科学工具的小型化，为公司提供了更为广阔的快递空间，大大增加了“隔夜快递”的业务量。其中尤以存放重要文件、照片、蓝图、小型工具和其他贵重物品的“信使包”的递送量增长最快，占到全部营业收入的40%。到1979年，联邦快递公司年度营业收入已经达到2.5亿美元，纯利2140万美元。1981年，公司营业收入高居美国航空货运公司之首位，超过了比它早20年进入航空货运业的竞争对手。但也就在这时，联邦快递遇到了强有力的竞争对手——埃默里货运

公司开始学习联邦快递的经营策略，购买货运飞机，开设小包裹分拣中心，提供隔夜快递服务；机载货运公司也开始提供小包裹空运速递服务；美国联合包裹公司向来用卡车运送包裹，1981年也加入了航空速递行列；被联邦快递的“信使包”夺走了大量客户与市场的美国邮政管理局，也开始推行自己的隔夜递送邮政服务。但是，以上各家公司在业务范围、服务质量和交货时间上还是不能与联邦快递相提并论。因此，在日趋激烈的市场竞争中，联邦快递仍然保持着领先地位。联邦快递股票暴涨，从每股24美元快速攀升至250美元联邦快递的成功与发展强烈地吸引着华尔街股市的投资者。在短短4个月的时间里，联邦快递在股市上的交易价格由起初的每股24美元直线暴涨到每股47美元，长幅近100%。紧接着，在联邦快递股票上市依然看好的情况下，没有买到股票的投资者依然大胆杀进，而原来的持股者也认为联邦快递的股票具有极大的潜力。于是短短数年间，联邦快递的股票价格竟然大涨到每股250美元。到20世纪80年代末期，联邦快递已稳居美国隔夜快递业老大的地位。然而，美国企业界“首屈一指的冒险家”史密斯，其冒险精神并未因成功而就此打住。进入20世纪80年代，他把实现联邦快递国际化作

晨曦队案例分析 2010《哈佛商业评论》“这牌该怎么打”

品牌合并提升企业战略 ——2010《哈佛专业评论》“这牌该怎么打”南昌航空大学E3晨曦队成员：曹鹏辉、王芸、邹慧、陈婷目录一、案例背景二、华大集团现状三、问题分析及解决方法 1、华大集团问题分析 2、各个问题突破四、决策分析 SWOT分析五、实施方案 1、方案一：资源优化 2、方案二：坚守阵地一、案例背景华大集团是一家大型空调生产集团，旗下主要品牌为华荣、华欧和宁乐。该公司和其品牌在总裁袁立群的多年带领下有了快速稳步的发展，三个品牌都成为了最受欢迎的国内十大空调品牌。过去一年来，随着市场竞争的加剧，在洋品牌和国内老对手的两面夹击下，华大集团人困马乏。“2002年度国内最受欢迎的国内十大空调品牌”排行榜上，该三个品牌的排名都在下滑。这对“2003年华大集团经销商会及空调新品推介会”造成了负面影响。华大集团现在不仅仅要找出已有的问题进行解决，更要提出战略性的规划来应对未来的长远发展需求。二、华大集团现状针对《产经时报》发布的排行榜对华大集团的影响，华大总裁袁立群和集团营销副总裁王哲明分关去上海和湖北考察市场。回来后召集了生产、财务、技术各部门的负责人进行讨论会。管理层的意见并不一致：技术总监要求加大广告力度，宣传产品科技创新。营销副总裁要增加分公司业务经理，进行促销活动，加大促销力量。财务总监则拿出财务数据建议集中力量做一个品牌，以控制成本。生产总裁认为三个品牌可形成规模效益，节约成本。管理层认为改进是一定要做的，主张做一个品牌和主张做三个品牌的各执一词。意见还不一致。三、问题分析及解决方法 1、华大集团问题分析问题一：华大集团旗下的三个品牌华荣、华欧、宁乐的排名在最新出炉的

哈佛案例教学方法

水木年华-清华MBA社区案例与案例教学法近年来，随着我国管理教育的发展，许多机构都声称他们使用案例教学法，许多学员也趋之若骛，引以为荣。但最近对案例教学法的各种说法中不乏夸大与误解的成分。什么是案例，如何使用案例才能达到良好的学习效果，一直是困扰许多教师和学生的重要问题。在一些情形下，许多的学员反映，使用案例教学，他们仅仅听到了一个故事；也有学员反映，通过案例教学知识点过于零散，没有整体的框架；更有甚者，他们觉得，讨论简直是浪费时间，因为其他同学的发言简直不着边际。这些都意味着，案例学习绝不是一件简单的任务，需要学习者对案例廓清一些认识，掌握一些适用于案例学习的方法。案例和案例教学法案例是对某个组织里一些人所面对的实际商业情形的描述，它通常涉及一个组织（家庭、企业、产业甚至课堂）中的某个决策者所面临的困难、挑战、机会和问题等，案例里面包含了组织的背景材料以及关键人物处理事务时所涉及的各种各样的资料。案例教学，最早应用于美国的法学院。后来哈佛商学院首次把案例教学法应用于商业教育，取得很大成功。现在案例教学法已经是商业教育领域最有效的教学手段之一，被广泛应用于全球各个国家和地区。通过案例教学，让学生在模拟的商业环境中充当决策者，取得管理和拥有权，感受压力，分析形势，识别危险、并作出决策。案例帮助学生树立自信，增强独立思考的能力，并学会与他人协同工作。由于案例来源于不同地方、不同的组织类型和规模、不同的职能区域和不同的责任级别，因此案例教学会让学生比较深刻地领会到理论的实践方法。此外案例的真实性、实战的模拟性，可以激活学生充当决策者位置的意识，从而仔细鉴别相关数据资料，提高处理问题的能力和理解相关的理论知识。案例学习的过程对于学习者而言，有效利用案例这一学习工具并不是一件简单的事。在多数情况下，通过案例学习需要比单纯听老师讲课需要投入更多的时间和精力（当然，对于管理类课程来说，效果可以更好）。一般而言，案例学习需要经过以下三个阶段：个人准备认真的个人准备是案例学习的基础，一般每个案例我们建议要花一两个小时仔细阅读。每个人的阅读习惯可能不尽相同，我们把一些学生的做法推荐给大家，供大家参考： 1. 浏览案例的最初几个段落，然后以很快的速度把案例剩余的部分翻阅一遍，并思考：这个案例是关于什么问题的？将要涉及哪些方面？会提供什么样的信息供我分析？ 2. 仔细阅读案例，并在你认为重要的地方作出标记，读完之后，回答：案例的事主要解决什么问题？记住，尽量假设你就是案例的事主，而不要置身事外。 3. 在笔记本上记下关键的问题与重要的事实，再通读一遍案例，将相关信息整理出来，这个时候，你也许需要一些初步的计算，或者需要基本的分析框架，如果有必要，翻阅一下你的教材也许有帮助。 4. 将你的分析整理出来，并得到分析的结论和你的建议。自此，你的个人准备就已经完成，可以拿到学习小组与大家分享了。小组交流

哈佛商业评论读后感

哈佛商业评论读后感《决策》诺贝尔经济学奖获得者、决策理论学派奠基人赫伯特·西蒙有句名言“管理就是决策”。虽然这个解释过于宽泛，但却可以显示出决策的重要性。管理是管理者运用各种资源达成某既定目标的过程。在这一过程中，管理者为了更有效的运用有限的资源以更高水平达到目标，必须不断地做出各种决策。可以说，管理的过程就是不断进行各种决策的过程。第一个层次的重点是理解决策。彼得·f·德鲁克在《有效决策》中指出管理者需要做出的风险决策并不频繁，但却十分关键。有效的管理者应该把决策过程看成是一个有明确定义的要素和清晰的顺序步骤的系统过程。从问题分类、定义问题、详细说明问题答案、为满足边际条件而做出正确决定到整合决策的实施行动、可行性与有效性的检验，循序渐进地进行这几个步骤以保证决策的质量。一般而言，有能力做出对整个组织及其绩效和结果具有显著和积极作用的决策，是有效决策者的标志。《平等互换：一种理性的取舍方法》由约翰·s·哈蒙德、拉尔夫·l·基尼和霍华德·莱法合著，为了填补理性取舍方法的空白，而介绍了一个被称为平等互换的系统。平等互换的方法不仅不会使复杂的决策变得容易，而且还要在所设定的价值和取舍之间做出困难的选择，它提供的是一种可靠的取舍机制和用以做取舍的清晰框架。通过简化和整理取舍中的一些机械因素，可以将决策者的精力集中到最重要的决策环节，决定各种行动方案的真正价值。式涉及两个系列的判断：有关组织目标和政策方面的概括的基本选择，以及以深入检查某些重点事实和选择情况为基础的、小的、尝试性决策。管理者可以通过这种方法来提高决策的灵活性和适应

性。另外，也可以推迟决策、滞后决策，或分部分决策，或战略储备，时期可以利用不期而至的机会和支付预料之外的成本。《你能分析问题吗》和《怎样分析问题：管理练习之二》是姊妹篇。通过一个真实的案例介绍了一种由开普瑞和特拉格开发的一套解决问题和决策的系统化方法。读后会惊讶的发现在处理问题和决策上自己的推理方法是不够完善的，用理性思维来取代散漫凌乱的思考是有助于决策者科学有效决策的。第二个层次是第一个层次的演进和深化，侧重理解决策的障碍，包括人际关系障碍和心理陷阱。克里斯·阿基里斯在《决策的人际壁垒》中一项对六家公司165名高层管理人员的行为的大型研究暴露出了所有管理团队在某种程度上都具有决策通病，即几乎所有管理者在某种程度上都会有意无意地妨碍组织应有的公开、信任、创新等。在文中，作者介绍了改变这种状态的可行方法。在哈蒙德、基尼与莱法合著的《决策中的隐蔽陷阱》中，通过对最有可能影响商业决策的八种心理陷阱指出，有时候错误不在于决策的过程，而在于决策者的想法。大脑思考的方式能够阻碍人们做出正确的选择。避免心理陷阱的最好办法就是警觉，预先提防就可以预先准备。管理者也可以采取其他简单方法来让自己和组织避免各种心理失误，适当采取行动以确保重要的商业决策的合理性和可靠性。第三个层次则笔锋一转，提出理性决策固然重要，但并不绝对。《什么时候相信直觉》。此篇中作者对美国在线和强生公司的高层管理人员进行了访谈，研究了他们的决策方式。许多高层管理人员说他们平时做重大决策时并不依赖任何逻辑分析，而是利用“直觉”、“本能”、“预感”或“内心的声音”，并介绍了顶尖科学家的研究，研究认为人们的情绪和感觉不仅有助于凭借直觉做出好的决策，而且可能实际上是基本的。作者认为，直觉就是一种洞察模式的能力，而自我反省可以增强这种能力。

26海底捞服务营销案例分析

长春职业技术学院学习情境教学设计（26 ）项目名称指导教师项目地点海底捞服务营销案例分析多媒体教室学时 2 学生人数教学方法案例法，讲授法所需设备黑板、多媒体通过海底捞的案例分析，学生能够理解企业服务营销的具体内容，了解企业服务营销策划的技巧。项目描述教学过程设计教学过程设计步骤一：提问（5 分钟） 1.企业营业推广策划的内容。步骤二：讲授新课（ 83 分钟）能力目标：运用服务营销策划的基本知识，分析企业的市场营销策划的具体方案。相关知识：服务营销的内容，服务营销策略。案例：海底捞案例分析—————————————————————————————————————————— 在过去几年里，“海底捞”是餐饮界异军突起的一匹“黑马” ，以服务立业的“海底捞”吸引了众多媒体的关注。 2009 年，黄铁鹰主笔的“海底捞的管理智慧”成为《哈佛商业评论》中文版进入中国 8 年来影响最大的案例，一夜之间，几乎中国所有的商学院都开始讲授“海底捞”的成功密码。为什么“海底捞”得以成为中国餐饮业的新生力量？它靠什么招数赢得“见多食广”的首都食客的青睐？为什么一句把员工当家人对待成为“海底捞”的成功要诀？黄铁鹰认为，“海底捞”你学不会，行业的管理者们是否能从中“捞”出点“真经”？本期的“管理·智慧”栏目将剖析 “海底捞”管理点滴，希望与您一起“捞”起“海底捞”的成功宝典。 “海底捞”——“服务”无处不在 “服务无处不在。”这是一位酷爱火锅的食客描述在“海底捞”的就餐过程：从停车场开始，我就进入了“海底捞”的气场，佩戴规范的保安敬礼致意，态度细心地为客人停车。走出大厦迎接客人的服务员小姐，带着纯朴而热情的笑容，将我送往电梯；等位不要紧，在等待区，热心的服务人员早就为我送上了西瓜、橙子、苹果、花生、炸虾片等各式小吃，还有豆浆、柠檬水、薄荷水等饮料（都是无限量免费提供），周围在排队的人们，有的在享受棋牌，有的“上网冲浪” ，还有的享受店家提供的免费擦鞋服务，等待区还专门为女士提供了修甲——也是免费的；点菜时，服务员是热情得不得了，除了详细介绍特色菜，还主动提醒我，各式食材都可以点半份，这样菜色比较丰富。那天因为请朋友吃饭一高兴，菜就点多了，服务员马上就温柔地提醒我说：“菜量已经够了，再多会浪费”；吃饭的过程中，这位贴心的服务员一共为我换了 4 套热毛巾，此外，还帮我把手机装到小塑料袋以防进水，为长头发的朋友提供了橡皮筋和小发夹，还为戴眼镜的朋友送来了擦镜布；在洗手间，有两名服务员“伺候”客人洗手，这边为你递上热毛巾，那边护手霜已经为你准备好；最让人舒服

哈佛大学及案例教学法

哈佛大学及案例教学法哈佛案例闻名遐迩，但书本上的研读和课堂的感受是大不相同的，我们这次美国游学，有幸在哈佛大学上一堂原滋原味的哈佛案例课，金李老师用详尽数据，激情飞扬的讲解，让大家都投身于其中，对案例发授课感受深刻，这里我就将哈佛的案例较学法做一些延伸，希望对我们今后学习和管理都有所帮助。哈佛案例教学的发展历程当哈佛商学院在 1908 年成立时，案例教学还只是学院第一任院长Edwin F. Gay 的一个想法。 Gay 想设计一种方法进行课堂教学，可以围绕商业管理中的现实问题进行讨论。 1911 年， Arch Wilkinson Shaw 开始教授经营策略这门课，在这门课里他给学生提出了商业经理们所遇到的现实问题。这些尝试可以说是哈佛商学院历史上第一次案例教学。哈佛商学院在 1921 年出版了其第一本案例集，“通用鞋业公司”，由院长助理 Dean Clinton 编写。这些年来，案例的构思与编写方式都发生了很多的变化，内容也逐渐覆盖了整个商业领域。但案例教学依旧保留了最初的灵魂，即哈佛商学院是如何进行案例教学的——“通过行动来学习，”主管案例编写的高级讲师 Michael J. Roberts 表示，“作为教授，我们必须将复杂的商业问题提炼，并将其引入到课堂中。作为学生，他们希望借

助这些提炼的经验来进行推断。所以，我们需要选择好的案例并保证其实用性。” 哈佛商学院每年大概编写 350 个案例，涉及各种科目。案例覆盖了商业问题中很广的区域，有时并紧跟时代潮流，例如电子商务。与课程中的问题相吻合是案例编写的一个重要参考因素。 Roberts 列举了案例编写最开始要考虑的四个要素： 1 、案例所围绕体现的问题； 2 、学生使用该案例所需做的分析； 3 、案例具有足够的数据方便进行分析； 4 、数据从哪里能够获得。案例的编写可以由问题驱动，例如当有一个教授想通过一个案例来说明一个问题，教授便需要找到一个公司的案例可以用来阐明强调他所要阐述的问题。其他案例是通过公司 / 产业 / 管理者来驱动的，有时通过教授所做的研究，例如对公司的研究，或只是通过研究一些事与人，从中得到体会，认为这些故事也许可以成为一个有趣的案例。在这些情况下，案例编写者在编写案例最初时并没有一个清晰的关于问题的轮廓。“关键是从现实中找到一个片段可以引出所要研究探讨的核心问题。” Roberts 解释到。找到现实场景经常是一个艰苦的过程，因为这需要准确识别一个商业问题所涉及的各个方面，并能够激发课堂讨论并有助于学习。举个例子，教创业学这门课程的教授想讲授条款书的相关知识，教授开始设想一个企业家接受了风险投资的条款书，“从那，” Roberts 建

哈佛个案研究在改变世界的岔路上评论

HBR Case Commentary 雖然艾倫還是單身漢，但他顯然相當重視家庭。無論身為兒子還是堂弟，他都盡力扮演好自己的角色，而且他喜歡小孩，對生兒育女有所期待。對他而言，繼承母親遺志的最好方式，就是未來讓自己的子女，也就是母親的孫兒，能在健全的價值體系中成長。因此艾倫最該捫心自問的是：十年後若成家了，我會是個什麼樣的人？我要怎麼教孩子連結價值觀與工作？艾倫只要能把價值觀與工作結合，眼前這幾條可行之道都會是康莊大道。艾倫不妨用五項標準來衡量自己的抉擇：金錢、名聲、權力、個人價值觀與生活品質。進入詩織里的社會企業工作，在個人價值觀和生活品質這兩項得分最高。而留在貴普特，不僅能掌握權力，一定也能賺取豐厚的薪資、紅利與股票；如果艾倫能說服公司提供免費藥物給貧民，在個人價值觀項目上也會得高分；此外，若考慮未來的家庭與生活品質，在蘇黎士養兒育女是一大誘因，那是一個治安良好、環境乾淨、與世界接軌、多種語言並用的城市。如果非常期待自己能造福世人，他也許會覺得加入卡爾的LSM Investments避險基金是最糟的選擇，因為他可能會認為這一行只在乎追求財富。假如艾倫成為避險基金操盤人之後，搭飛機奔波世界各地，一年見到子女的時間總共只有兩個星期，那麼，大家對他的觀感可能會很差。不過艾倫還是可以利用在LSM的工作，實現個人價值觀、增進生活品質。如果他生活簡樸，讓基金投資在對社會有益的計畫，建立以慈善事業為優先考量的典範，並盡量安排時間陪伴子女，外界對他的觀感就會不同。在設想自己未來可能的狀況、以五項標準衡量每個職位後，艾倫就可以從個人生活與事業發展兩方面，權衡不同抉擇的利弊與風險。例如，搬到蘇黎士或加州會讓艾倫遠離摯愛的堂姊和外甥女，對生活品質產生負面的影響。不過在考量各種情況時，不能只聽信旁人意見或訴諸預感直覺，應該慎思明辨、客觀審視相關事實。像是艾倫能不能確定貴普特執行長會履行承諾？他會不會因為赴蘇黎士任職，遠離公司權力中心，在重要的人事升遷中坐失良機？要解答這些問題，艾倫可以觀察貴普特其他高階主管的升遷過程。此外，貴普特可不可能支持、甚至拓展艾倫的社會理念？對卡爾的避險基金，艾倫應該觀察基金董事會的成員，問問自己是否和他們志同道合？基金有哪些長期計畫？對於詩織里的社會企業，同樣也要考量這些問題。用這些方法評估後，艾倫眼前的道路就會豁然開朗。但無論他最後怎麼抉擇，都應該牢記：達到最後目標的途徑有很多，關鍵在於過程中能不能把價值觀與工作結合。 Laura Scher 總部位於舊金山的信念行動通訊公司（Credo Mobile，原名Wireless Assets）董事長兼執行長，也是創辦人。信念公司提供無線電話服務，從 1985年迄今，捐贈給非營利團體的金額達5,600萬美元。

哈佛案例的特点和分析方法

黄卫伟案例分析在管理教学中地应用日益广泛，哈佛案例以其特有地形式和鲜明地特点，成为管理案例教学中地首选. 按照定义，案例（）是一个真实存在于组织中地尚待决策地问题.它与范例（）不同，后者是为了说明某个概念而列举地例子，它可以取自真实地实例，也可以是按照需要编制地.如果要从决策角度区分二者，范例是已经产生了结果地决策，而案例是尚未找到合理方案地决策.现实中地管理决策面临复杂地、动态地环境，需要权衡相互冲突地目标，故通常只能得到一种“满意解”，而不是最优解.这使得案例地决策问题往往不具有唯一地解决方案，因而就给学生地分析和讨论留下了很大地探索空间.而学生们从案例地讨论过程中学到地知识、接触到地不同视角、领悟到地道理，和体验到地分寸感，是做练习题和解方程所体会不到地.这就是案例教学地独到之处.管理既是一门科学，也是一门艺术.而且，越是处于组织地高层岗位，管理者面临地决策问题除了需要清晰地逻辑思维外，更需要发挥洞察力、想象力、胆略和平衡决策背后政治角力地艺术.这也是为什么著名商学院首选哈佛案例地原因.哈佛案例为管理教学提供了一种方式，使学生们能够在课堂上模拟现实地复杂决策过程.文档来自于网络搜索哈佛案例地特点，首先在于它地深度和代表性强.哈佛案例多总结自一些优秀企业面临地重要决策问题，这些决策问题也是大多数企业经常面临地两难困境.这种代表性可以使学习者收到举一反三地效果.其次，哈佛案例提供地决策情境更接近企业地真实环境，这给学习者如何驾驭这样复杂地情况提出了巨大地挑战.第三，哈佛案例并没有最佳方法和标准答案，其着眼点重在案例分析地过程，在于学习者相互之间地观点和思维方式地碰撞.第四，许多哈佛案例具有经典性，其中所提出地管理两难问题，并不随时间地推移而失去意义.文档来自于网络搜索哈佛案例之所以长期以来备受欢迎，还因为其中不仅富含知识，而且蕴涵着智慧.这种智慧体现在哈佛案例对材料地精心挑选和巧妙组织上.往往在没有恰文档来自于网络搜索作者简介：黄卫伟，博士生导师，中国人民大学商学院教授. 当和充分运用案例提供地所有图表资料而得出地决策方案是经不起反复推敲地. 这很类似于现实中仅凭经验和直觉轻率拍板地情况.所以，研讨哈佛案例实际是一个校正自己地思维方式和决策风格地过程.当然，要引导好哈佛案例地讨论，不仅要求指导老师要有较宽广地管理各领域地专业知识，而且要求导师有在优秀企业亲身地管理实践或是深入地观察.尤其是来自一些有丰富实践经验地学生地独特视角和刁钻地问题，这些问题看似来自案例，实际都是他们长期思考未获解决地问题，它们会使你对哈佛案例编写者地良苦用心有新地体会.文档来自于网络搜索哈佛案例有时在开篇地情境描述中就会暗示出案例所要决策地问题，这属于决策问题清楚，决策方案不确定地情况.还可能出现地情况是，案例究竟要对什么问题进行决策不清楚，要求案例讨论者通过分析加以确定，然后从可能地备选方案中给出建议地方案.这类案例最富挑战性.而这种类型地哈佛案例中往往夹杂有干扰信息，使讨论者很容易误入歧途.所以，对哈佛案例地讨论要求是，首先要清楚界定案例要决策地是什么问题.正像一句管理格言所言：“正确地提出问题，等于解决了一半.”其次，要求案例讨论者对凡是涉及成本效益比较地决策方案，必须充分利用案例所提供地事实和数据核算出单位产品成本和损益表；对凡涉及投资方案或并购出价比较地决策，必须计算出项目地净现值.尽管哈佛案例提供了丰富地附录，但对于达到上述分析要求来说，决策信息仍然是不完全地.这就要求学习者提出恰当地假设来界定方案.这样，既充分运用了学习者地财务会计知识，又使他们体验到实际决策地复杂性.文档来自于网络搜索教师对哈佛案例讨论地指导，必须抓住主线进行深入挖掘.从哈佛案例，尤其是最畅销案例

2008哈弗商业评论案例大赛案例一

2008哈佛《商业评论》粤港商学院案例大赛（预赛）案例1 [department] HBR案例 [flag] [head]这个品牌有救吗？ [deck] 销售经理希望降低价格，广告代理商主张重新进行产品宣传。与此同时，“发之宝”洗发水的市场表现则是每况愈下。 [author] 雷吉娜·法齐奥·马鲁卡（Regina Fazio Maruca） [author’s intro] 雷吉娜·法齐奥·马鲁卡，《哈佛商业评论》编辑。卡罗琳·波特尔离开办公室的时候，差不多晚上11点了。这一天里，她马不停蹄地开一个又一个的会，现在已经精疲力尽了。此刻，她最想做的就是爬到被窝里睡个好觉。但是，在打道回府之前，她还得先到当地一家24小时营业的超市里弯一弯。这家超市的规模很大，内设18条通道，销售食品、药品、文具、书籍和小家电。走进超市，店内强烈的灯光刺得卡罗琳眯起了眼，她快步走向美容保健品分区，然后停下脚步，审视货架顶层上摆放的“发之宝（La Shampoo）”洗发水。货架不远处，还摆放着“发之宝”护发素与其他各个品牌的护发素。 “发之宝”1975年面市，瞄准那些年龄在15～30岁之间的女性消费者，它给人的感觉是时髦、有品位，甫一问世就受到市场的追捧。推出后不久，“发之宝”就从美国西海岸的一个区域性强势品牌发展成一个拥有全美4%市场份额的大品牌，而且，14年来“发之宝”几乎始终维持着4%左右的市场份额。这么多年来，“发之宝”的基础产品和包装也曾做过几次改动，但产品的外观从来都没有做过什么本质的改变。产品的广告词“发之宝：法兰西浪漫情怀”也是自始至终，从未改变。1989年，“发之宝”开始慢慢走下坡路，但是公司一直到两年前（1992年）才真正开始关注这个问题，也就是在这个时候，卡罗琳·波特尔被任命为品牌经理。一开始，卡罗琳提出重新设计产品包装。她知道“发之宝”已陷入困境，但她认为一针强心剂也许就能让“发之宝”起死回生。广告代理商支持卡罗琳的做法，并策划了一场不大不小的“换新装”活动。新包装在公司里掀起了轩然大波。负责“发之宝”产品的大部分是已在公司工作多年的老员工，他们已经习惯了细长的蓝色塑料瓶、米色的标签以及龙飞凤舞的草体字，对产品包装做做微调可以，要做大的改动，没门。就这样，新包装出炉了：略胖的瓶身、黄色的标签和清晰的字体。不过糟糕的是，新包装推出8个月后，销售并无起色，各项指标持续缓慢下滑。卡罗琳甚至怀疑许多顾客是否注意到了“发之宝”的这一变化。想到这里，卡罗琳把目光从货架顶层的“发之宝”往下移，视线里全是那些在“发之宝”之后推出的新产品。这些新产品都试图抢夺市场份额，但大都缺乏稳定一致的制胜策略，至少卡罗琳没看出来。一些产品高举“绿色”大旗，走高价路线，赚了个盆满钵满。某个产品则用“低价、低价、超低价！”的口号来招徕生意，薄利多销。“发之宝”向来走高端路线，价格比竞争对手略高，产品的营销策略多年以来也始终如一，当然这次的产品新包装除外。“发之宝”的卖点一直都是它那散发着欧洲气息的神秘感。不过，眼下这一招显然已经失灵了。忙活了一整天，卡罗琳已累得眼皮直打架，她拖着沉重的步伐离开了美容保健品分区，朝出口走去，一边走一边陷入沉思。第二天上午，卡罗琳早早地来到办公室，为上午8点的会议做一些最后的准备。8点钟，她将与产品销售经理埃里克·伍尔夫以及“发之宝”产品的广告商代表贝丝·汉森一起开一

个案研究法(Case Study)

个案研究法（Case Study）陈姿伶中兴大学农业推广教育研究所早在1870年，美国哈佛大学法学院即创用此一个案研究法来训练学生思考法律的原理原则。依叶重新（2001）的考证，此法最初多用于医学方面，应用于研究病人的案例；尔后，陆续地于心理学、社会学及工商管理学等领域相继被沿用，至今于教育界的运用也相当广泛，大都采此法于教学与相关的学习研究上，或者应用于教育心理与儿童心理等领域，特别对于超常儿童、特殊才能儿童、学习落后或低度缺陷儿童等类型学习者的心理研究。而在这当中几位举足轻重的关键学者，如实验心理学家菲吉纳于1860年创立新物法，针对个别对象，进行有系统的感官研究，建立著名的Fecher’s Law。之后，弗洛伊德及皮亚杰等，于其所涉及的相关研究中皆不难发现「个案研究法」被运用的例证。以弗洛伊德为例，可被视为是运用个案研究法于精神病学的先驱，就其处理精神神经症的病人方面言之，则是致力于发现所谓的「一致的经验模式」。在其细心的探求下，使得病人能够回忆自己在儿童及年轻时代所发生的，但却已遗忘良久的，有关创伤性的或与性有关的意外事件，根据弗洛伊德的假设：这些意外事件或可用来解释病人的神经性行为，以所曾研究之Sergei Petrov 的—位狼人（the Wolf Man）的生活史来说，其最后并以「来自婴幼期神经症的生活史」（From the History of an Infantile Neurosis）为标题，将研究结果撰写成书并于1918年出版问世，此书则是弗洛伊德应用个案研究的典型例举之一，且其所归结获致之个案的结果，事实上与其假设一致吻合，这亦使得心理的个案分析因此一时蔚为时尚，且被认定视为一项有效的处理事情的方法。总言之，个案的运用与分析，在法律和医学知识的传授上，早就成为最基本的教学工具之一。法律的名词称个案为「案例」或「判例」，医学的名词则称其为「病例」。至于个案分析在社会学上的发展沿革，则可依年代顺序归纳如下：（1）1908年，哈佛大学创设企业管理研究所，由经济学家Edwin F, Gay担任首任院长，他认为企管教学，应仿效哈佛法学院的教学方法，Gay称作「问题方法」（problem method），自此哈佛大学设置个案发展单位。（2）在1920年代早期，Wallace B. Donam出任哈佛企管研究所主任。他到职后，敦促所属教授，从企业活动中直接搜集资料，拟订新的教材，鼓励教授搜集有关市场交易，工商财务及其他方面的个案，并从事工商业的实验工作。他亦吸收不受传统研究方法所约束的学者来一起从事研究。（3）Elton Mayo，其中一位参与者。领导了「霍桑实验」（Hawthorn Studies）。在社会学方面，「实地研究」这个观念，从研究人类行为的个案已收到了效果。（4）第二次世界大战中后期，哈佛教授搜集了许多其他的个案，设立了一个委员会，用以促进个案研究之教学。该委员会于1937年致力介绍「个案报告」

6个哈佛案例分析

《管理沟通》案例分析报告学院：指导老师：班级：学号：学生：二零一三年六月第2页，共13页

目录案例1《好员工为何弃我们而去》 (4) 一、案例背景 (4) 二、案例分析 (5) 三、解决方案 (6) 案例2《这个绩效考核太温情》 (6) 一、案例背景 (6) 二、案例分析 (7) 三、解决方案 (7) 案例3《该不该处分最牛销售员》 (7) 一、案例背景 (7) 二、案例分析 (8) 三、解决方案 (8) 案例4《360度测评风波》 (8) 一、案例背景 (9) 二、案例分析 (9) 三、解决方案 (9) 案例5《我和老板冲突了》 (10) 一、案例背景 (10) 二、案例分析 (10) 第3页，共13页

三、解决方案 (11) 案例6《财务女魔头》 (12) 一、案例背景 (12) 二、案例分析 (12) 三、解决方案 (13) 案例1《好员工为何弃我们而去》一、案例背景本案例讲述了桑比恩公司的骨干汤姆向总裁海伦申请离职而引发的一系列连锁反应。员工的离职，在现代企业中本来是一件司空见惯的事情，然而本案中所展示的相关人物的表现和对话，折射出桑比恩公司的管理存在比较严重的问题。后面，我将结合《管理沟通》的课程所学，对案例进行剖析，并给出建议解决方案。人物组织关系图第4页，共13页

第5页，共13页海伦.加斯布赖恩 CEO 杰西总裁助理玛丽.多尼罗人力资源总监汤姆.福赛斯商业设计副总监鲍勃.沃瑟姆工程部副总裁鲍尔.邦尼建筑销售总监哈尔.波普设计师艾莉森妻子J&N 公司竞争对手帕特.多尔蒂伊莲娜.米尔科维奇已经离职的员工阿德里娜。帕尔工程师萨文娜.多尔西工程师这里我采用项目管理的干系人分析的方法来对案例中的人物进行剖析，很多要点，可能1、公司设定的核心文化与“好员工“的个人发展目标已经脱节桑比恩公司创建公司的初衷是“让年轻人们一进公司就可以根据自己的兴趣选择项目，展示锋芒，张扬个性，而不用像在大公司里那样，为腰缠万贯的合伙人做默默无闻的铺路石，数年没有出头之日”。这种企业文化强调帮助年轻人获得事业上的成就感来实现公司和员工人物角色角色描述人物期望分析/人物侧记评皮特公司的创始人海伦的父亲，已经去世。希望网罗青年才俊，让年轻人可以较自由地选择项目，张扬个性，不像大公司里那样做腰缠万贯的合伙人的无名铺路石海伦 CEO 1. 女承父业且自己有强大的专业学科背景 2. 绿色建筑的理念使她在继任后大获成功 3. 汤姆提出离职让她意识到公司存在问题希望解决公司目前存在的问题，使员工们能够稳定的留下来，恢复当年的活力，继续为公司的发展一起奋斗汤姆商业设计副总监 1. 妻子给他添了一个宝宝 2. J&N 公司以合伙人的条件挖他跳槽 3. 在职8年，现年35岁，一直爱岗如家 4. 设计大奖不计其数，是公司的骨干核心 5. 在桑恩比，对项目设计的管理有很大的话语权 1. 希望受到尊重，工作中有更多的自主权 2. 希望自己的才华得到完全的施展 3. 全家人衣食无忧，生活幸福玛丽人力资源总监 1. 对员工接连的跳槽的认识不足 2. HR 工作浮于纸面，难以触及灵魂忠诚度高但工作方法欠佳鲍勃工程部副总裁 1. 能及时感受到员工离职的苗头并及时上报 2. 阿德里娜曾经反映的关于汤姆的意见被他忽略了只关注工程部内部员工鲍尔建筑销售总监 1. 在竞标时，销售缺乏与设计的沟通 2. 无激情，不能让客户看到设计的精华所在只关注价格和销售指标阿德里娜工程师 1. 视汤姆为导师，对汤姆的离开表示失落 2. 曾经向上头发过声音，但是被忽略了。 3. 暂时不希望做一个项目的主持者，而做支持者 1. 对事物有自己的想法，想得到认可 2. 更希望获得资深工程师/设计师的指导哈尔设计师 1. 认可汤姆的能力和水平 2. 为汤姆鸣不平，认为问题在鲍尔办公室里的基本信息传递者，代表了广大的公司员工，也反映了更多真实的情况萨文娜工程师杰西总裁助理 / / 艾莉森汤姆的妻子重感情，让汤姆不要做得太绝，过河拆桥希望丈夫能工作生活的快乐开心。帕特离职员工他们在汤姆之前离开公司，他们的离去更加折射出汤姆离职的原因是公司的管理体制有了问题个人获得更好地发展前景伊莲娜

脑科学研究成果及其启示

脑是心理活动的器官，是人类智能的物质基础。大脑的结构和功能特征影响着人的心理活动，也影响着人的智力活动。从某种意义上说，大脑神经组织的结构和功能特征是一个人智力水平高低的生理基础，所以开发人的智力就是要想方设法改善人的大脑神经组织的结构，提高其功能。因此，将脑科学的最新研究成果应用到与脑息息相关的教育之中，具有不可忽视的作用。在大力推进素质教育的今天，如何以脑科学的最新研究成果为指导，有效地开发人的智力已成为一项重要课题。以往人们将智力开发的关注点多放在正规的学校教育过程中，而对学前教育（即0～6岁幼儿的教育）阶段的开发则缺乏重视。脑科学的最新研究成果显示，0～6岁幼儿的大脑具有巨大的智力潜能和可塑性，所以运用脑发育和脑活动规律对6岁前的幼儿进行智力开发是完全可能和十分必要的。要开发幼儿的智力，首先应当弄清楚什么是智力，智力的核心是什么，智力是如何形成的，只有把这些问题弄清楚了，我们才能做到真正按科学所要求的规律行事，才能真正提高开发的效果。智力是指人完成各种活动所必须具备的基本能力，主要包括注意力、观察力、记忆力、思维能力和想象能力等。这五个因素相互影响、相互制约，共同构成了人的智力，其中思维能力是核心，代表着一个人智力发展的水平。所以，幼儿教师应当了解神经生理和心理学的相关知识，了解脑科学研究的新成果，从而更深刻地理解开发幼儿智力的理论和方法，以更好地适应当前幼儿教育的需要，更好地肩负起幼儿早期教育的重任。1．智力五因素的神经机制及其启示 La Berge提出，人对某一对象的注意需要三个脑区的协同活动，这三个脑区是：（1）认知对象或者认知活动的大脑功能区（功能柱）；（2）能够提高脑的激活水平的丘脑神经元（3）大脑前额叶的控制区，它可以选择某些脑区执行注意任务，提高其激活水平，使激活维持在一定的程度和时间。三个脑区通过三角环路的形式结合起来，是人产生注意的生理基础。这告诉我们：要培养幼儿良好的注意力至少需要提高大脑内部这三个区域的机能。大脑皮层机能定位理论证实，人的各种感觉活动在人的大脑皮层上都有相应的感觉中枢，如视觉中枢、听觉中枢、味觉中枢等等，各感觉中枢在独立地产生相应感觉的同时，在联合皮层的作用下形成了人对事物的知觉。这告诉我们，尽可能多地向幼儿提供感觉信息可以激活更多的大脑皮层感觉中枢，可以提高联合皮层传递信息的效率，从而使之产生更完备的知觉，进而使幼儿形成更好的观察力。记忆与大脑的额叶、颞叶、小脑、皮层下神经核团如海马、杏仁核、丘脑等关系密切，它们在记忆不同的内容或不同的记忆类型中发挥着重要作用，一些神经递质如肾上腺素、核糖核酸、蛋白质、乙酰胆碱等也起着记忆物质载体作用。长时记忆与记忆保存方式是突触结构的变化在起作用，即记忆的巩固是以引起突触本身物理与化学变化的方式完成的，短时记忆则是感觉信息在神经环路上的循环传递。这就是说，记忆是大脑神经组织和神经递质活动的结果，要提高幼儿的记忆力，就需要提高幼儿相应的神经组织和神经递质活动的效能。思维与大脑的多个区域有关，人的大脑内部存在着数以千亿计的神经元，这些神经元通过突触形成了数目极为庞大的神经环路，每个环路均与某一思维方式相对应。由于神经环路的数目是巨大的，因而人们思维的容量也是巨大的。这告诉我们，挖掘大脑的潜能，开发人的智力，就是要人为地增加外界刺激，以激活这些神经环路。2．智力发展的关键期在幼儿智力发展的过程中存在一个关键时期或者叫敏感期，在此期间，幼儿的各项智力因素发展最快。如，2岁半左右的幼儿其计数的能力开始萌芽；3岁左右的幼儿开始学习自我约束，开始有了规则意识；3岁半左右的幼儿其动手能力开始形成并逐渐成熟；3～4岁左右的幼儿的观察能力开始形成；4岁半左右的幼儿开始对知识的学习产生兴趣；5岁左右的幼儿开始掌握数的概念，抽象运算及综合数学的能力开始形成；5岁半左右的幼儿开始掌握

案例分析学习与写作心得

案例分析学习与写作心得案例分析学习法的起源 MBA教育起源于美国。一般认为，美国最早的管理学院是1881年在美国宾夕法尼亚州大学设立的The Wharton School of finance and Economics，而工商管理硕士培训计划(MBA Program)确诞生于哈佛大学。 20世纪80年代中期，《哈佛商业评论》明确指出：“管理学院不能令人满意的管理教育，应对美国国际竞争力下降负有一定责任”。该评论对美国MBA 教育状况的批评引起了全美各管理学院院长们的深刻反思。由《哈佛商业评论》对美国管理教育的抨击而引发的对管理学教育模式的探索逐步推动了80年代的管理教育的创新。这些创新包括国际化、课程的整合、加强对学生领导才能和团队意识的培养、管理技能的训练、丰富学生的科学技术知识、对企业和企业家伦理的重视、网络大学与远程教学的实践等等。世界最著名的商学院哈佛商学院首创了案例分析的教学方法，欧洲的商学院也多采用案例研究的方法，但是更加鼓励学生在团队基础上的项目合作。案例分析教学法就是利用对真实世界的实例分析代替对学术理论的过分依赖。这一方法至今仍是MBA课程的基础，因此哈佛商学院MBA教育被看作是世界MBA教育的真正开始。案例分析方法在MBA学习中的价值与作用案例分析方法在MBA的学习中，不仅在北美已实施了多年，而且在欧洲也早已受到广泛的欢迎，但其重要性目前在中国还没有被充分认识到。案例教学的特点就是可从一篇案例中引申出许多问题来，然后引导学生进入深入地讨论，使学生各抒己见，让他们扮演不同的角色，让学员身临其境，设身处地去当一个总经理，有时甚至有意让小组之间展开激烈的争论。这样学下来的效果很好，使学生增加了对经营管理企业的感性认识和兴趣，提高了他们日后成为管理者的才能。

哈佛个案研究 面对客户说危机 坦白从宽-1