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业主满意度调查统计汇总表

业主满意度调查统计汇

总表

SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-

业主满意度征询意见汇总表

HT/JL—KF-028

2017年6月30日

商业物业满意度调查表

商业物业满意度调查表尊敬的业主，为了提高物业服务和管理水平，更好的为您提供优质的服务，请您给予合理、公正的评价（在认可的“□”内画“V”），为我们的各项工作予以评分，并请多提宝贵意见。谢谢！一、管理服务类 1、您对我司服务人员的行为规范、服务态度是否满意？ 2、您对我司服务电话的接听及时率是否满意？ 3、您对我司回复您的查询投诉/意见/需求的及时性是否满意? 4、您对我司合同办理的及时性是否满意？ 5、您对我司装修现场的管理是否满意？ 6、您对我司《发展》报的发放及时率是否满意？ 7、您对我司的广告管理工作是否满意？二、秩序维护服务类 1、您对保安人员的形象礼仪、服务态度是否满意？ 2、您对保安夜间巡逻密度是否满意？ 3、您对市场的秩序及安全服务是否满意？ 4、您对商业广场内机动车管理是否满意？三、保洁服务类■ 1、您对保洁服务人员的服务态度是否满意？ 2、您对商业广场外围及连廊的卫生状况是否满意？ 3、您对办公区及卫生间的卫生状况是否满意？ 4、您对保洁垃圾处理的及时性是否满意？五、安防服务类■ 1、您对我司的消防培训是否满意？ □满意 □ 一般 □不满意 2、您对我司安全防范培训是否满意？ □满意 □ 一般 □不满意 3、您对我司消防、安防检查的及时率是否满意？ □满意 □ 一般 □不满意 |请提出您对我们工作的宝贵建议「楼号 ______________________ 店面名称: 业主签名： __________ 四、工程维修类■ 1、您对维修人员的服务态度是否满意？ 2、您对工程维修质量问题处理的及时率是否满意？ 3、您对维修人员问题处理过程及结果是否满意？ 4、您对广场公共设施设备的维修保养工作是否满意? 、烏、烏卄 M 般般 □不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意

住宅客户满意度问卷-准业主

实用文档问卷编码：A01 本项调查属自愿性调查项目编号：2014070 问卷ID号：住宅客户满意度调查问卷（准业主） I1. 城市（样框中直接提取）： _____________________ I2. 楼盘名称（样框中直接提取）： _____________________ 2014年11月

访问员姓名：____________ 访问日期：_______年____ 月____日家庭详细地址：______________________________________________________________ 访问开始时间：______时______分访问结束时间：______时______分访问时间长度：___________分钟督导员姓名：_____________ 备注：____________________________ 一审员姓名：___________ 一审日期：_____年____月____日二审员姓名：___________ 二审日期：_____年____月____日

问卷结构及问卷说明 2014年的住宅客户满意度调查的问卷指标，基本延续2013年的指标体系。业主的划分，与2013年、2012年保持一致。共分为三大类、五小类： 1、准业主：完成签约但尚未收房的业主。 1)准业主1：当年签约尚未收房的业主，其关注点在销售服务； 2)准业主2：当年之前签约尚未收房的业主，其关注点在持续联络和关系维护； 2、磨合期业主：收房不足两年的业主。 1)磨合期1：调查当年收房的业主，其关注点在工程质量和维修整改； 2)磨合期2：调查当年收房超过一年不足两年的业主，其关注点在工程质量问题的持续维修、房屋和社区居住感受、物业服务表现； 3、稳定期业主：收房超过两年的业主，其关注点在于社区居住感受和物业服务表现。具体各类业主的调查内容分布如下表：访问注意： 1）对于问卷中的开放性问题，请仔细询问并记录被访者的答案； 2）对于被访者所提及的人员相关问题，请尽量明确该人员的部门和岗位； 3）如遇到原因、事件等相关问题，请详细询问并记录清晰，请勿使用过分省略的简语。

小区业主满意度调查表

2011年雨田华府小区业主主满意度调查表尊敬的业主：春去秋来，四季流转，雨田物业为您服务两年多了，在这些日子里，我们一直致力于为您提供高档优质服务，随着服务的不断细化和升级，我们也积累了丰富的管理实践经验，逐渐形成了适合于本小区的服务标准，本次调查中我们将针对这些标准征循您的意见。希望您在百忙之中完成调查表，谢谢。（一）综合管理服务类 1、您认为管理本小区的负责人持有建设部颁发的物业经理岗位资格证书，是否有必要？ A、有必要 B、没有必要 C、无所谓，管的好就行 D、您的建议 2、雨田物业要求所有管理服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范、服务热情，您是否满意？ A、满意 B、不满意 C、您的建议 3、对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？ A、满意 B、不满意 C、知道这电话，但不知道是24小时服务 D、您的建议 4、您对业务的投诉处理工作是否满意？ A、好 B、不好 C、无所谓 D、您的建议 5、对小区清洁的及时性和清洁工的工作表现及工作态度是否满意？ A、满意 B、基本满意 C、不满意 D、您的建议 6、您对小区每年清洗消毒两次水箱，您认为是否合适 A、有必要 B、没有必要 C、无所谓 D、您的建议 7您对小区内部道路以及楼道的卫生是否满意

A、满意 B、基本满意 C、不满意 D、您的建议 8、您对小区保安人员的工作态度以及人数是否满意 A、满意 B、基本满意 C、不满意 D、您的建议 9、您对小区保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意 A、满意 B、基本满意 C、不满意 D、您的建议 10、您对小区严格控制外来车辆、外来人员、小商小贩、闲杂人员入内是否满意 A、满意 B、基本满意 C、不满意 D、您的建议 11、为保证小区内机动车辆停放安全，目前不准许外来无证车辆长期停放，您认为这样做是否合理 A、合理 B、基本合理 C、不合理 D、您的建议 12、对业务每月派专人对消防栓进行检查一次，您认为是否合理 A、合理 B、基本合理 C、不合理 D、您的建议 13、对小区的整体绿化带的设计是否满意 A、满意 B、基本满意 C、不满意 D、您的建议 14、对小区绿化带上的卫生是否满意 A、满意 B、基本满意 C、不满意 D、您的建议 15、对目前维修服务工作总体评价 A、满意 B、基本满意 C、不满意 D、您的建议 16、对物业维修服务人员的服务态度是否满意 A、满意 B、基本满意 C、不满意 D、您的建议 17、对物业维修服务人员上门维修的及时率是否满意 A、满意 B、基本满意 C、不满意 D、您的建议

小区业主满意度调查表.

衡阳市XX物业管理有限公司业主满意度调查表尊敬的业主： XX物业为XXXX提供物业服务已经三年了。这三年来，我们一直致力于为您提供更为优质服务，感谢您对XX物业工作的理解和支持，为了能够更加了解您的需求，XXXX小区客户服务将进行下半年的业主满意度的问卷调查，倾听您对XX物业服务的意见或建议。请您于2011年12月31日前，将填写完毕的调查表交到小区管理处或门岗，谢谢您的配合！在未来的日子里，我们将加倍努力，为您提供更贴心、更周到、更优质的服务。让我们携手共进，共创一个整洁、舒适、和谐的居住环境。您的房号：栋单元业主姓名：联系电话： 1、您对雅居物业工作人员的服务态度是否满意？满意□基本满意□不满意□ 意见或建议： 2、您对小区工作人员仪容仪表是否满意？满意□基本满意□不满意□ 意见或建议： 3、您对小区物业的整体工作是否满意？满意□基本满意□不满意□ 意见或建议： 4、您对小区“保洁服务”是否满意？楼道卫生：满意□基本满意□不满意□室外卫生：满意□基本满意□不满意□意见或建议： 5、您对小区“绿化养护”是否满意？满意□基本满意□不满意□ 意见或建议：6、您对小区“秩序维护服务”是否满意？白班：满意□基本满意□不满意□ 夜班：满意□基本满意□不满意□ 意见或建议： 7、您对小区“机动车管理”是否满意？满意□基本满意□不满意□ 意见或建议： 8、您对小区“维修服务”是否满意？供水维修：满意□基本满意□不满意□电力维修：满意□基本满意□不满意□意见或建议： 9、您对小区的“公共部位照明服务”是否满意？楼道照明：满意□基本满意□不满意□庭院照明：满意□基本满意□不满意□意见或建议： 10、您对小区的“各类通知、提示服务”是否满意？满意□基本满意□不满意□ 意见或建议：一、请您为我们的服务进行评价，在您认为合适的选项上打“√”。

水泥客户满意调查表

“*****”水泥客户满意度调查问卷尊敬的客户：您好！我们是“****”水泥，为了更好的为您提供满意的服务，特邀请您参加本次客户满意度调查，希望您能客观真实的填报以下各项信息，您的宝贵意见将支持我们不断持续改进工作。感谢您的支持与配合！请在您选择的项前面打勾“√”，我们将为您提供更满意的服务。1：您是否在销售/使用***水泥？○是○否 2：您的店铺/制品厂是在以下哪个县？ ○**县○**城区○***市○***城区○***县 ○***县○***县○**市○**市○其他 3：您一个月的销量/使用量是多少？ ○0-300吨○300-500吨○500-1000吨○大于1000吨4：您销售/使用水泥的年限？ □1月以下□1-2月□2-3月□3-4月□4-5月 5：您销售/使用的水泥品牌有哪些？

□**水泥□**水泥□**水泥□***水泥 □**水泥□**水泥□***水泥□其他 6：您在购买水泥时主要使用以下哪种付款方式？ ○现金○授信○银行转账○其他 7：您的购买习惯是以下哪种？ ○直接到水泥厂开户购买○直接到经销商处购买○其他8：您通过什么渠道知道“***”水泥的？ □“****”水泥业务员□朋友介绍□广告□其他9：您对“****”水泥的品质满意度如何？ ○很满意○较满意○一般满意○不满意 10：您对我公司的装车服务满意度如何？ ○很满意○较满意○一般满意○不满意 11：您有“***”销售人员的联系方式吗？ ○有业务员的名片○只有业务员的电话号码○没有

12：我公司销售人员多长时间会去拜访您？ ○每周拜访○每旬拜访○每月拜访 ○不定期拜访○未拜访过 13：您对我公司的售后服务满意度如何？ ○很满意○较满意○一般满意○不满意14：您想通过什么方式向我们反映销售/市场方面的建议？□电话□微信□短信□书面□其他15、您对“****”水泥的总体印象。 □良好□较好□一般□较差□差 16、您对“****”牌水泥的质量评价 a.强度□满意□较满意□一般□较不满意□不满意 b.安定性□满意□较满意□一般□较不满意□不满意 c.细度□满意□较满意□一般□较不满意□不满意 d.凝结时间□满意□较满意□一般□较不满意□不满意

业主满意度调查方案

业主满意度调查方案一、调查目的通过收集信息、分析数据，调查业主/住户满意程度，肯定成绩，发现存在的问题，以便采取纠正和预防措施，改进公司质量管理体系，提高物业管理服务质量，更好地满足业主/住户需求。二、原则满意度测评工作按照数据准确、信息真实、反映客观、提升服务为原则。三、调查范围及抽样比率此次业主满意度调查工作为各分公司/管理处，调查问卷发放、回收要求具体如下：（一）****问卷发放比率不低于总户数的30%。（二）****独立商户问卷发放率100%、专柜问卷发放不少于50张。（三）****入住户问卷发放率70%。（四）调查问卷回收率不低于70%。四、职责分工（一）总经理：审批业主满意度调查方案、业主满意度调查报告。（二）品质部 1．编制调查方案，确定调查时间、抽样要求、统计的方法以及调查工作的总要求等，报总经理助理审核、总经理审批。 2．组织实施满意度调查工作。

3．统计、分析调查结果，编制业主满意度调查分析报告。报告应包括各分项服务的满意率、不满意原因分析及改进建议、《业主满意度调查统计汇总表》、《业主满意度调查意见、建议汇总表》、调查后续工作要求等。 4．督导、验证整改效果。（三）问卷发放、回收（调查员）：职能部门 1．印制《业主满意度调查问卷》。 2．发放、回收调查问卷。 3．汇总客户意见、建议。（四）各分公司/管理处 1．分栋分单元统计入住情况。 2．发放业主满意度调查的通知。 3．配合调查问卷的发放、回收。 4．分析不满意原因，制定、实施整改措施并及时回复业主/住户。五、时间安排（一）准备阶段：****年**月**～**日，确定满意度调查实施方案，组织培训，印制业主满意度调查问卷。（二）问卷发放、回收阶段：****年**月**～**日。 1．****：**月**～**日19:00～21:30 2．****：**月**～**日19:00～21:30 3．****：**月**～**日19:00～21:30 4．****：**月**～**日9:00～17:00

小区业主满意度问卷调查表

特房?五缘尊府、特房?五缘尊墅项目前期物业管理服务住户满意度调查问卷单元号：钟宅西二里号室填写日期：2015年月日姓名：联系电话：您是：（）一手业主（）二手业主（）租户尊敬的小区住户：您好！为了不断提高小区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对小区前期物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。该调查是我司对小区物业管理的一个调查汇总，以便作为我们今后改善小区物业管理的依据，您的真实评价对我们的工作帮助很大，非常感谢您抽出宝贵的时间填写此表！请您客观填写，谢谢您的配合。注：“非常满意”为您对该项服务持高度认可；“满意”为您对该项服务较为认可；“基本满意”表明您对该项服务基本认可，但觉得还有不足之处需要完善；“不满意”表明您对该项服务持否认态度，需要物业积极做出改变。若您所述服务另有宝贵意见或建议，请在相应的补充意见栏中填写。 1、综合管理服务类： 1）您对物业服务中心工作人员现场服务态度是否满意？ □非常满意□满意□基本满意□不满意您对该项的补充意见 2）您对小区服务人员统一着装、佩戴标志情况是否满意？ □非常满意□满意□基本满意□不满意您对该项的补充意见 3）您对小区物业管理处办公设施及办公场所环境是否满意？ □非常满意□满意□基本满意□不满意您对该项的补充意见 4）您对小区的各类通知、提示服务的及时性是否满意？ □非常满意□满意□基本满意□不满意您对该项的补充意见 5) 您对物业服务人员关于投诉处理反馈的及时性是否满意？ □非常满意□满意□基本满意□不满意您对该项的补充意见 2、保洁绿化服务类： 6) 您对小区整体的卫生状况是否满意？ □非常满意□满意□基本满意□不满意

业主满意度调查方法(附：满意度调查表)

业主满意度调查方法（附：满意度调查表）客户满意度 (一)客户满意与客户需求 1.客户满意客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较：绩效不及期望会造成客户不满意;绩效与期望相称会达成客户满意;绩效超过期望则客户十分满意、高兴或喜悦。值得注意的是，这种实际感受不一定全是真实的。 2.客户需求一般而言，客户有四种需要： (1)需要被关心。客户需要你对他表现出关心与关切，而不是不理不睬或应付。客户希望自己受到重视和善待。他们希望与其接触的员工是真正关心他们的要求或能替他们解决问题的人。他们需要理解的表达和设身处地的关心。 (2)需要被倾听。客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口。倾听可以针对问题找出解决之道，并可以训练员工远离埋怨、否认、借口。 (3)需要服务人员专业化。客户需要明白与负责的反应，需要一个能用专业精神和专业水平为其解决问题的人，一个不仅知道怎样解决而且会负责解决问题的人。

(4)需要迅速反应。客户需要迅速与彻底地解决问题，而不是拖延和沉默。客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间。” (二)测量客户满意的方法 1.建立受理系统以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨。很多会所都为客人提供表格以反映他们的好恶。一些以客户为中心的物业服务企业建立了“客户热线”的免费电话和“经理信箱”等，从而最大程度地方便客户咨询、建议或抱怨。这些信息流为这些公司提供了很多好主意，并能使它们更迅速地解决问题。 2.客户满意度调研客户满意度调研的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。客户因欲望和需求而产生期望，要求和期望可以归纳为一系列绩效指标，这些指标是表明客户如何判断一个公司的重要问题。调研不仅应揭示出客户满意的程度，而且应找出满意和不满意的内在原因。关健的绩效指标可以通过定量和定性研究方法的结合使用来确定，这些方法包括个人访谈、小组访谈、问卷调查和电话询问等。 3.失去客户分析公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因。

物业公司客户满意度调查表

新京都小区客户服务满意度调查问卷尊敬的业主，为了提高我司物业的开发和管理水平，更好的为您服务，请您填写以下调查问卷，为我们的各项工作打分，并请多提宝贵意见。谢谢！邢台路桥房地产开发有限公司房号：________________ 业主签名：______________________ 联系电话：________________________ 一、产品评价 1、请您对您居住户型的各项舒适度和满意度进行评价。二、服务满意度评价三、物业服务满意度评价（一）综合服务类 1、您对小区物业服务人员的行为规范、服务态度是否满意?

□非常满意 □满意口「般 □不满意 □非常不满意 2、您对物业服务中心 24小时服务电话和人员值班情况是否满意？ □非常满意 □满意口「般 □不满意 □非常不满意 3、您对物业公司整体的服务是否满意？ □非常满意 □满意口「般 □不满意 □非常不满意 (- 二）秩序维护服务类 1、您对小区生活秩序维护是否满意？ □非常满意 □满意口「般 □不满意 □非常不满意 2、您对严格控制外来车辆，外来人员入小区是否满意？ □非常满意 □满意口「般 □不满意 □非常不满意 3、您对园区内机动车管理是否满意？ □非常满意 □满意口「般 □不满意 □非常不满意 4、您对园区内自行车管理是否满意？ □非常满意 □满意口「般 □不满意 □非常不满意 (- 三）保洁服务类 1、您对保洁服务人员的工作态度是否满意？ □非常满意 □满意口「般 □不满意 □非常不满意 2、您对小区道路、楼内的卫生状况是否满意? □非常满意 □满意口「般 □不满意 □非常不满意（四）工程维修类您对目前维修服务工作总体评价如何？ □非常满意 □满意 □一般 1、 □不满意 □非常不满意 2 、您对工程维修质量问题处理的及时率是否满意? 3、 □非常满意 □满意 □一般 □不满意您对上门维修人员的服务态度是否满意？ □非常不满意 □非常满意 □满意 □一般 □不满意五、其他：请提出您对我们工作的宝贵建议 □非常不满意您希望物业公司开展哪些社区文化活动（再次感谢您对我们工作的支持和理解）

工程项目满意度调查表

工程项目满意度调查表项目名称：文档编号：客户名称：填表日期：客户地址：项目经理： ☆本调查着重于您与本公司技术、工程部门之间存在的业务关系。请您依该工程项目中的体验来评核各项题。 1. 您对本公司售前工程师提供的技术方案的严密性、充分性满意程度如何? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 2. 您对本公司项目经理的工作能力和协调能力的满意程度如何? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 3. 您对本公司技术人员在工程实施阶段的技术水平满意程度如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 4. 您对本公司技术人员实际操作的规范性满意程度如何? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 5. 您对本公司技术人员与客户沟通的充分性、及时性满意程度如何? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 6. 您对本公司实施阶段技术人员服务态度、礼仪礼貌的满意程度如何? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 7. 您对该项目的实施进度与计划的一致性满意程度如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意如不满意请说明： 8. 您对本公司技术人员在各阶段提交技术文档的及时性、实用性满意程度如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意如不满意请说明：

工程项目满意度调查表 9. 如果您愿意的话请告诉我们您的意见或建议。 10. 调查表会把您的意见送到根网科技的管理部门，所有调查表的回答将成为根网科技客户满意度评审的一部分。我们希望能得到允许，将您的调查表在本公司内部进行公开，以便着手解决您个人所反应的问题。可以吗？ □可以□不可以请提供以下信息以协助我们解决您在此调查表中提出的问题。填表人姓名：填表人职务：联系电话：传真号码：

业主满意度调查方案

盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。业主满意度调查方案一、调查目的通过收集信息、分析数据，调查业主/住户满意程度，肯定成绩，发现存在的问题，以便采取纠正和预防措施，改进公司质量管理体系，提高物业管理服务质量，更好地满足业主/住户需求。二、原则满意度测评工作按照数据准确、信息真实、反映客观、提升服务为原则。三、调查范围及抽样比率此次业主满意度调查工作为各分公司/管理处，调查问卷发放、回收要求具体如下：（一）****问卷发放比率不低于总户数的30%。（二）****独立商户问卷发放率100%、专柜问卷发放不少于50张。（三）****入住户问卷发放率70%。（四）调查问卷回收率不低于70%。四、职责分工（一）总经理：审批业主满意度调查方案、业主满意度调查报告。（二）品质部

1．编制调查方案，确定调查时间、抽样要求、统计的方法以及调查工作的总要求等，报总经理助理审核、总经理审批。 2．组织实施满意度调查工作。 3．统计、分析调查结果，编制业主满意度调查分析报告。报告应包括各分项服务的满意率、不满意原因分析及改进建议、《业主满意度调查统计汇总表》、《业主满意度调查意见、建议汇总表》、调查后续工作要求等。 4．督导、验证整改效果。（三）问卷发放、回收（调查员）：职能部门 1．印制《业主满意度调查问卷》。 2．发放、回收调查问卷。 3．汇总客户意见、建议。（四）各分公司/管理处 1．分栋分单元统计入住情况。 2．发放业主满意度调查的通知。 3．配合调查问卷的发放、回收。 4．分析不满意原因，制定、实施整改措施并及时回复业主/住户。五、时间安排（一）准备阶段：****年**月**～**日，确定满意度调查实施方案，组织培训，印制业主满意度调查问卷。（二）问卷发放、回收阶段：****年**月**～**日。 1．****：**月**～**日19:00～21:30

业主满意度调查表

年度业主满意度调查表尊敬的业主，您好! 为了不断提高我们物业服务的质量水准，我们邀请您参与此次服务品质调查问卷活动，希望您能抽出宝贵的时间作答，该调查将作为我们改善物业服务品质的依据。我们将于月日回收调查表，您可以通过客服中心、园区岗亭、业主餐厅、业主会所、意见箱等形式将填制好的调查表交给我们，谢谢您对我们工作的支持和配合！在此新春佳节到来之际，物业全体员工向您及家人致以最真诚的祝福！在未来的日子里，我们会加倍努力，为您提供更贴心、周到、优质的服务，打造中国滨海度假第一品牌。一、您的基本情况： 1.您的联系电话：。（请您务必填写，便于我们进行回访联系） 2.您所居住的小区：□一期□二期□三期□四期□五期□六期□七期您的居住状态：□长住□短住□节日度假（一个月内）二、物业管理各类服务项目满意度测评：（请在您满意的选项上划√） 1.客户服务 (1)服务接待是否规范；服务流程、有偿服务收费是否清晰明白 A.很满意□； B.满意□； C.不太满意□； D.很不满意□； E. (2)各类来访（电话等）是否及时接待；投诉事项处理、反馈回访是否满意 A.很满意□； B.满意□； C.不太满意□； D.很不满意□； E. (3)与业主的交流与沟通、协调是否及时满意 A.很满意□； B.满意□； C.不太满意□； D.很不满意□； E. (4)您对负责您所在区域服务事宜的管家的评价 A.很满意□； B.满意□； C.不太满意□； D.很不满意□； E. (5) 是否存在向业主吃、拿、卡、要等行为 A.是□（请具体说明）； B.否，没有□

(6) 您是否知道我们的24小时服务电话（） A.知道□； B.不知道□ (7)您是否知道我们的微信号（通过我们的微信接收到诸如台风预警等小区重要信息）（微信号：）；是否满意我们提供的内容 A.知道□； B.不知道□； C.很满意□； D.满意□； E.不太满意□； F.很不满意□ (8)对于洗衣房的衣物、窗帘洗涤服务是否满意 A.很满意□； B.满意□； C.不太满意□； D.很不满意□； E. 2.日常维修 (1)维修人员的岗位规范服务是否满意；维修响应是否及时 A.很满意□； B.满意□； C.不太满意□； D.很不满意□； E. (2)各类报修项目的维修质量（是否满意)) A.很满意□； B.满意□； C.不太满意□； D.很不满意□； E. (3)对是否存在向业主吃、拿、卡、要等行为的评价 A.是□（请具体说明）； B.否，没有□ 3.业主餐厅 (1)您对业主餐厅的服务印象如何 A.很满意□； B.满意□； C.不太满意□； D.很不满意□； E. (2)业主餐厅菜品价位、品质、种类是否合理 A.很满意□； B.满意□； C.不太满意□； D.很不满意□； E. 4.车辆服务 (1)园区电瓶车、红色叮当车等服务是否满意 A.很满意□； B.满意□； C.不太满意□； D.很不满意□； E. (2)对客机场接送服务情况是否满意

满意度调查表汇总总结

满意度调查表汇总总结篇一：满意度调查表总结表宜阳县白杨镇学校食堂满意度调查汇总表宜阳县白杨镇学校食堂满意度调查汇总表宜阳县白杨镇学校食堂满意度调查汇总表宜阳县白杨镇学校食堂满意度调查汇总表篇二：XX年1季度满意度调查表总结分析 XX年第一季(转载于: 小龙文档网:满意度调查表汇总总结)度护理服务质量满意度调查总结本季度护理部满意度调查采取抽查发放问卷的形式，以科室为单位，共6个护理单元患者参与此项测评，发放满意度调查表30份，收回30份，参与率达100%，满意率为%。一、存在问题： 1、病房卫生打扫不及时，陪护人员较多，病室不安静。 2、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。 3、入院宣教内容不详细，个别病人不知道主管医生、主管护士。 4、对护士的操作水平感到不满意。

二、病人意见与建议： 1、病房卫生能够及时清扫。 2、讲解时能够解释详细一些，通俗易懂。三、原因分析： 1、主动服务意识不强，影响护理质量的提高。 2、护理工作繁杂琐碎，护理人力不足，造成护理操作不及时。 3、护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。四、整改措施： 1、合理排班，将人力资源利用最大化。 2、继续加强科室人员工作责任心教育，加强职业道德建设，坚守岗位，认真负责。 3、加强业务学习，对各项知识及技能进行培训。篇三：XX满意度调查总结 XX护理服务满意度调查问卷情况总结 1月份满意度调查: 每人次标准分100分。门诊治疗室共调查4人次，实

际得分390分；外科调查6人次，实际得分588分；内科调查20人次，实际得分1962分。汇总得分 2940分。患者满意度为：98％共性问题：基础护理服务不到位，个别患者卫生处置较差，指甲长，有异味。原因分析： 1、护理人员学习不认真，态度不端正 2、护士忙于常规治疗，主动服务意识差改进措施： 1、护士长加强督查 2、组织护理人员学习基础护理服务规范。 2月份满意度调查: 每人次标准分100分。门诊治疗室共调查4人次，实际得分391分；外科调查6人次，实际得分589分；内科调查20人次，实际得分1969分。汇总得分 2949分。患者满意度为：％存在问题：

业主满意度调查表.

业主满意度调查表（一）综合管理服务类 1、您认为管理本小区的负责人持有建设部颁发的物业经理岗位资格证书，是否有必要？ A、有必要 B、没有必要 C、无所谓，管的好就行 2、××物业要求所有管理服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范、服务热情，您是否满意？ A、满意 B、不满意 3、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗？（××××××××） A、知道 B、不知道 C、知道这电话，但不知道是24小时服务 4、××物业规定日常工作都要有记录，并且设多级检查制度，您认为这样做好吗？ A、好 B、不好 C、无所谓 5、在进行日常的维修后，××物业要求填写一份维修单，您是否填过？ A、填过 B、没填过 C、没有请物业进行过维修 6、××物业还为每位业主建立了一套较为完整的档案，包括装修、住户资料等，您认为这有必要吗？ A、有必要 B、没有必要 C、无所谓 7、××物业每年至少进行一次业主调查，您认为频次是否合理？ A、合理 B、不合理 C、其它 8、我们将对本次调查中提出的意见、问题进行入户走访，您是否愿意接受我的走访？ A、愿意 B、不愿意 C、最好用其它方式（二）室内保洁服务类 1、您对××物业的室内保洁工作是否满意？ A、满意 B、较满意 C、较不满意 D、不满意 2、××物业保洁服务目前执行国家一级标准，您认为按照此标准进行的保洁服务清洁程度如何？ A、很不干净 B、不干净 C、一般 D、干净 E、很干净意见或建议 A、每天清扫一次楼道（含地下室） B、每周水拖一次楼道（含地下室） C、每天擦拭楼梯、扶手、窗台 D、每月擦拭窗户一次 E、公共垃圾每日收集 F、对讲门每周擦拭三次 G、每月擦拭路灯/标牌/垃圾箱等 H、每周水拖活动室/花园坐凳（三）秩序维护服务类（门卫） 1、××物业目前严格控制外来人员、小商小贩、闲杂人员入内，您认为这样做是否影响了您的正常生活？ A、影响，应该随意放行 B、不影响，这样更安全 C、有点麻烦，但能接受 2、为了保证小区内机动车辆停放安全，目前不允许外来无证车辆长期停放，您认为这样做合理吗？ A、合理 B、不合理 C、其它 3、××物业每月都派专人对消防栓进行检查一次，您认为这有必要吗？ A、有必要 B、没有必要

客户满意度调查表(模板)

（技术支持、服务类项目）尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！项目名称: 客户评价及建议（请在所选项后的□划V）: 6、其他意见及建议: 客户盖章（或签字）：日期: 反馈信息联络方式］ 1、就“服务内容的符合性”对我方进行评价: 非常满意□ 满意□ 基本满意□不满意□2、就“服务进度计划执行情况”对我方进行评价: 非常满意□ 满意□基本满意□不满意□3、就“业务水平”对我方进行评价: 非常满意满意□基本满意□不满意□4、就“服务响应速度”对我方进行评价: 非常满意□满意□基本满意□不满意□5、就“服务质量”对我方进行评价: 非常满意□ 满意□基本满意□不满意□

（技术研究类项目）尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！

（工程类项目）尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！注：进行客户满意度调查汇总时，对客户评价实行量化，即95 - 100分为“非常满意”、90 - 94分为“满意” 80 - 89分为“基本满意”、0分以下为“不满意”。其他意见及建议填“有” 或“无”。

小区业主满意度调查问卷

淮安市小区业主满意度调查问卷城环1104 宋爽胡晓言孙丹张满玲尊敬的业主：您好！岁月匆匆，**物业已为您服务*年。在这些日子里，我们一直致力于为您及您的家人提供高档优质的服务。随着服务管理经验的不断积累，我们**物业公司渐渐完善了本小区的管理规章条例。本次调查我们主要是针对这些规章条例征询您的意见。希望您能在百忙之中参与我们的调查活动，我们会有精美礼品赠与您哦！住址：楼单元 1.您的年龄（） A 30岁以下 B 30~39岁 C 40~49岁 D 50及50岁以上 2.请问您在该小区居住的时间（） A 1年以内（不含1年） B 1~3年（不含3年） C 3~5年（不含5年） D 5年及5年以上 3.您认为管理本小区的负责人持有岗位资格证书，是否有必要（） A有必要 B没有必要 C无所谓，管的好就行 D您的建议________________________ 4.物业公司要求所有管理服务人员统一着装、行为规范、服务热情，您是否满意（）

A 满意B不满意C您的建议________________________ 5.对物业服务中心 24 小时服务电话和人员值班情况是否满意（） A满意 B不满意 C知道这电话，但不知道是 24 小时服务 D您的建议________________________ 6.您对目前所居住小区的物业服务人员素质的满意程度如何（） A非常满意 B比较满意 C一般 D不满意 E非常不满意 7.您对××小区水电维修工作是否感到满意（） A满意 B较满意 C较不满意 D不满意 8.您对目前居住的小区电梯的运行，维护的满意程度如何（）A非常满意 B比较满意 C一般 D不太满意 E非常不满意 9.××物业每半年要对小区的房屋结构检查一次，并记录，您认为合理吗（） A合理 B不合理 C其他________________________ 10.××物业每月都派专人对消防栓进行一次检查，您认为这有必要吗（） A有必要 B没有必要 11.××物业每年对二次加压水箱进行两次清洗消毒，您认

小区业主满意度问卷调查表-(1)

小区业主满意度问卷调查表尊敬的女士/先生：您好！非常感谢您在百忙中完成调查，为了进一步完善物业的管理工作，也为给各位尊敬的业主提供更优质的服务，我们山东工商学院11级物业管理专业的学生特为您组织了此次调查。我们郑重承诺，将不会泄露任何您的信息！谢谢您的合作! 请在您认为最合适的选项中画“√”，全卷以单选为主，多选题已加以注明。 1.您的性别：□男□女 2.您在这个小区居住时间 □半年（含半年）□半年至两年（含两年）□两年至五年（含五年） □五年以上 3.您所在小区是否成立了业主大会 □是□否 4.您对小区服务人员统一着装、佩载标志、行为规范、服务热情是否满意？ □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 5.您对保洁人员服务态度是否满意 □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 6.您对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？ □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 7.您对投诉处理是否满意？ □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 8. 您对保洁服务人员的工作态度是否满意？ □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 9.您对小区道路、楼内的卫生状况是否满意？ □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意

10.您对绿化人员服务态度是否满意 □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 11.您对公共区域蚊虫消杀是否满意 □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 12.您对小区车辆停放秩序是否满意？ □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 13. 您对小区严格控制外来车辆、外来人员、小商小贩、闲杂人员入内是否满意？□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 14 .您对小区保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？ □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 15.您对小区“维修服务”包括上门服务是否满意？供水维修：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意电力维修：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 16.您对工程维修质量问题处理的及时率是否满意？ □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 17.您对小区的“公共部位照明服务”是否满意？楼道照明：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意庭院照明：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意18.您对小区的“各类通知、提示服务”是否满意？ □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 19.您对目前小区活动室的娱乐活动是否满意？ □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 20.您对小区物业整体的服务是否满意？ □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 21．就您看来，小区业主的物业管理费缴纳情况如何：（可多选） □足额缴纳

业主满意度调查分析报告

业主满意度调查分析汇总一、调查背景:按照既定工作计划,进行业主满意度调查,了解物业公司近半年来的工作情况。二、调查目的:1、获取业主积极的建议与合理投诉,满足业主合理需求; 2、进一步提升服务质量,提高业主满意度; 三、调查方式:1、上门回访2、问卷调查3、日常沟通4、前台回访四、调查内容:1、物业管理服务整体印象; 2、管理人员服务; 3、维修服务; 4、公共设施设备; 5、保洁、绿化; 6、公共秩序维护; 五、调查分析:(一)调查情况:调查问卷520份,实际回收503份,可用问卷503份。 (二)评估方法:(1)满意;(2)基本满意;(3)一般;(4)不满意;(5)非常不满意; 1、综合管理服务类满意率为94、4%; 2、保洁服务类满意率为8 3、3%; 3、秩序维护服务类满意率为87、5%; 4、绿化服务类满意率为88、3%; 5、维修服务类满意率为89、5%; 6、综合满意度为89、7%。六、其她问题及建议: 1.小区停车问题:A、地面非机动车停车混乱;B、地下停车场停车位收费过高;C、东门要留条路,方便行人通过的D、一楼大厅继续张贴不让停电动车的温馨提示,同时制止业主从楼上扯线充电,不安全 2.小区环境卫生:一下雨路面积水比较严重,要及时处理 3.小区保安:A、门岗排查力度要加强,尤其对发小广告的人员B、要加强非机动车的出入管理 4.维修部的反应速度需要加强;

5.小区绿化需进一步完善,杂草要及时处理; 6.小区的健身器材太少,需要有人统一管理; 7.物业公司对于退装修保证金的速度需要加快,拖延的时间太长; 8.希望加快可就是对讲的安装速度,尽快投入使用; 9.电梯问题比较多,频繁出现故障七、调查总结: 此次调查的结果显示,业主对物业管理服务总体印象满意度较高,其对我公司服务软件的评价要远高于硬件服务,小区停车费较高、维修问题的反应速度、环境卫生的加强等这几类问题,妥善解决或给业主以满意答复将会更进一步提升业主对物业总体的印象及满意度。对于物业公司范围内的各项服务,小区保洁、安保问题、管理人员办事效率、维修及时率还有待进一步的提高,其主要意见反映如下: (一)园区保洁: A、电梯里卫生差劲; B、楼道卫生需要加强; C、地下室负一楼卫生需要加强; D、业主认为其服务效率有待提高; (二)园区秩序问题: a.加强非机动车的管理; b.北门岗要加强排查力度; (三)、管理人员同时需要继续加强管理; (四)、维修及时率有待进一步提高,维修服务的态度要改进经项目客服部以及维修部配合与业主沟通、回访,多数业主对物业公司近半年的工作持肯定态度,但就是仍然有问题存在需要加强改进,要加强细节问题的处理,这也就是业主提的较多的问题。

满意度调查汇总分析

满意度调查汇总分析集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]

满意度调查汇总分析、反馈(1月) 一、1、方法：于年月日，针对住院外科、妇产科手术患者或者家属，随机发调查卷张，收回调查卷张二、1、方法：于年月日，针对住院外科、妇产科手术医师，随机发调查卷张，收回调查卷张 2、结果汇总分析：如下表总结人：年月日满意度调查汇总分析、反馈(2月) 一、1、方法：于年月日，针对住院外科、妇产科手术患者或者家属，随机发调查卷张，收回调查卷张二、1、方法：于年月日，针对住院外科、妇产科手术医师，随机发调查卷张，收回调查卷张

总结人：年月日满意度调查汇总分析、反馈(3月) 一、1、方法：于年月日，针对住院外科、妇产科手术患者或者家属，随机发调查卷张，收回调查卷张 2、结果汇总分析：如下表二、1、方法：于年月日，针对住院外科、妇产科手术医师，随机发调查卷张，收回调查卷张总结人：年月日满意度调查汇总分析、反馈(4月) 一、1、方法：于年月日，针对住院外科、妇产科手术患者或者家属，随机发调查卷张，收回调查卷张 2、结果汇总分析：如下表

二、1、方法：于年月日，针对住院外科、妇产科手术医师，随机发调查卷张，收回调查卷张 2、结果汇总分析：如下表总结人：年月日满意度调查汇总分析、反馈(5月) 一、1、方法：于年月日，针对住院外科、妇产科手术患者或者家属，随机发调查卷张，收回调查卷张二、1、方法：于年月日，针对住院外科、妇产科手术医师，随机发调查卷张，收回调查卷张 2、结果汇总分析：如下表总结人：年月日满意度调查汇总分析、反馈(6月) 一、1、方法：于年月日，针对住院外科、妇产科手术患者或者家属，随机发调查卷张，收回调查卷张 2、结果汇总分析：如下表

业主满意度调查表

业主满意度调查表连住房发[2011]122号关于开展2011年度全市物管住宅小区物业服务满意度测评工作的通知各县(区)住建(房产)局，市开发区建设局，各物业服务企业: 为进一步规范物业服务行为，促进物业服务企业增强服务意识，提高服务质量和服务水平，增进业主和物业服务企业之间的沟通与交流，经研究决定，在全市住宅小区开展物业服务满意度测评工作，现就有关事项通知如下: 一、调查内容全市凡实施物业管理的住宅小区，物业服务企业均应根据物业服务合同约定的物业综合服务、公共秩序维护、房屋等公共部位管理、共用设施设备运行、维修养护、公共区域清洁卫生保洁服务、公共区域绿化日常养护服务等六项服务等级标准，组织业主对物业服务企业年度服务质量通过发放业主满意度测评表的形式进行征求意见和测评。二、组织方式 1.各县区住建(房产)局、市开发区建设局作为此项工作的属地牵头和指导部门，要组织召开业主满意度测评工作动员会，由辖区内街道办事处房管所负责人、社区居委会负责人、业主委员会负责人、物业服务项目负责人参加，对辖区内住宅小区物业服务质量满意度测评工作进行布置，提出具体要求。 2.各物业服务企业应在属地街道办事处房管所、社区居委会的指导、监督下，以物业服务项目为单位组组实施，负责做好业主满意度征询意见表的发放、回收、统计工作。物业服务企业可通过组织成立公司质检小组或聘请第三方机构方式进行业主满意度测评。

3.各物业服务企业将住宅小区业主满意度测评结果在小区显著位置公示7天。业主对住宅小区物业服务评价结果如无异议的，由社区居委会盖章确认。如业主对物业服务测评结果有异议的，可向社区居委会反映，由属地街道办事处(乡镇人民政府)会同社区居委会责成该企业纠正，重新组织开展业主满意度测评工作。 4.对业主在住宅小区满意度测评工作中，提出的意见、建议，物业企业应认真分类研究，提出相关整改措施，并在1个月内予以整改到位，做好业主回访工作。 5.各社区居委会应以物业小区为单位，汇总物管住宅小区业主满意度测评统计表，于 12月10日报送到企业注册所在地的物业行业主管部门，各县(区)物业行业主管部门统计汇总后于12月30日前报送到我局物管处。三、有关要求 1.各物业服务项目业主满意度测评表的发放率应达到业主入住户数的80,以上(实际发放份数/入住业主总户数×100,)，回收率应达到75,以上(回收总份数/发放总份数×100,)。 2.物业服务满意度测评结果将纳入企业信用档案，并与企业年度考核、物业项目评优、企业业绩考评、信用记分、物业管理招投标、资质管理工作相挂钩。 3.资质升级、资质核定、临时三级申请转正的企业，必须提供当年或上一年度所服务项目的业主满意度测评统计表，凡未开展业主满意度测评的，将不予办理。 4.凡经测评，业主满意度达不到70%的物业管理项目经理，由属地物业行业主管部门下发限期整改通知书，逾期仍达不到要求的，各县(区)物业行业主管部门应建议业主委员会书面通知物业服务企业更换该物业管理项目经理，被更换的物业管理项目经理6个月内不得再担任其他项目负责人或参与新项目的投标。市物业管理协会应对被更换的物业管理项目经理加强相关物业管理法规和业务培训，期满后重新审核其执业注册资格。