[税务局王军讲话]做好税收宣传服务 展示税务良好形象

做好税收宣传服务展示税务良好形象在第22个税收宣传月启动暨12366北京呼叫中心

全国业务开通仪式上的讲话

(2013年4月1日，根据记录整理）

尊敬的纳税人、特邀监察员代表，新闻界的朋友们，同志们：今天，我们在这里举行第22个全国税收宣传月启动暨12366北京呼叫中心的开通仪式。首先，请允许我代表国家税务总局对各位嘉宾的到来表示热烈欢迎，向12366纳税服务热线的干部职工表示亲切问候！

习近平总书记在今年2月中央政治局第四次集体学习时专门强调要做好法制宣传教育工作。李克强总理在国务院第一次全体会议上特别提出，要建设法治政府。我们要认真贯彻落实中央和国务院领导的重要指示精神，进一步深入开展以税收法制宣传教育为重要内容的税收宣传工作，为税收工作提供强大的精神动力和舆论支持。

建设“12366纳税服务热线”，是实现税务部门与纳税人直接对话、为纳税人解疑释惑的有效途径，也是税务部门转变作风、改进服务的具体举措。目前，全国省级税务机关全部开通了12366服务热线，已经成为涉税咨询的重要平台、宣传政策的重要阵地、展示税务形象的重要窗口。今天开通的

12366北京呼叫中心，“立足北京、服务全国”将把12366纳税服务热线建设和服务提高到一个新的水平。

税收宣传和纳税服务两者紧密相连、相辅相成。各级税务机关要统筹做好这两篇文章，既当好“宣传员”，又做好“服务员”，努力在宣传中体现服务，在服务中开展宣传，积极推动税收事业科学发展。刚才三位同志讲得都很好。我想，如果我们能够把全年的每一天都当作税收宣传月的一天来宣传税收，如果把接听的每一个电话都当作一项重要税收宣传活动来认真对待，那么，我们的税收宣传工作和纳税服务工作就一定能够做得更好。为此，我提几点希望和要求：第一，要以营造税收改革与发展的良好社会舆论环境为目标。当前，社会公众对税收工作的敏感性和关注度越来越高。各级税务机关要加大税制改革和政策调整的宣传力度，增强针对性、及时性和有效性，特别是要增强工作主动性。要做好政务公开，提高税收工作透明度。要畅通渠道，广泛听取纳税人意见和建议。要积极回应社会关切，对一些税收热点问题，要想法答疑解难。还要加大税收工作重点亮点以及先进典型的宣传推介力度，弘扬主旋律，集聚正能量，促进社会各界对税收工作的理解和支持。

第二，要坚持以纳税人和社会公众的涉税需求为导向。纳税人和社会公众的需求就是我们开展税收宣传、纳税服务的动力和任务。要按照始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于