辩论的主题是-正方服务比销售重要反方销售比服务重要总结

辩论的主题是:正方服务比销售重要反方销售比服

务重要总结

正方辩论思路

中高端客户产品比服务更重要

产品与服务的目的是什么？获得客户和利润，进而促进企业自身文化的发展和进步。中高端客户指的是哪一类客户？可以理解为资产量较大,约占客户总量的20%,但提供的利润却约占总利润的80%这部分客户，对于银行的部分产品已经有购买经验的较为成熟型的客户。显而易见，这类客户对于我们银行发展的重要性。

以下三点是围绕营销中高端客户的三个阶段提出的：

吸引客户——

论点一：（先后性）没有过硬的产品竞争力吸引客户，服务就如同镜中花水中月。首先还是要赢得客户，对于中高端客户来说，他们对银行的各种产品还是比较了解的，绝大多数客户发生投诉事件时，还是基于对产品的不满，如果你的产品足够好，足够与同业竞争，能够对客户进行精准的营销，那么客户有什么理由拒绝你和你的服务呢？所以从另一方

面说，服务也要围绕产品而产生的。

举例：现在银行同业竞争大，各种产品类型多如繁星，许多客户特别是中高端客户也是在比较过程中选择银行，比如了解到我行有某项外汇业务有优惠政策，于是前来咨询，这就给了我们在产品优势基础上提供优质服务留住客户的机会。（此处可扩展下）

留住客户——

论点二：（主次性）产品质量与营销是为满足客户的最基本也是

最主要的需求而诞生的，服务是作为产品的一种附加内容出现在整个销售过程中。虽然银行是服务业，但其最基础的还是让客户购买各种银行的产品，而不是购买服务。就如同你去买药或是买电器，客户最终需要的还是买回去的是好的产品，任凭你在那热情如火的推销，买回家就后悔的东西人家还会买你的帐吗？

举例：某客户前来购买理财，预期收益6%，开开心心来买到了，对我行的服务也很满意，但是到期收益却只有 5.5%了，少赚了几万块钱，试问现在我们是该用一如既往的服务来留住他还是赶紧推荐另一款更好的产品来留住客户呢？客户会因为你的热情服务而甘心自己少获利么？（此处可扩展下）

提升客户——

论点三：（差异性）产品的设计和形式可以创新发展，有无限的空间，服务，特别是银行的服务，因为其特殊性和模式化有着一定的局限性。面对中高端客户，产品可以就其购买能力和风险承受能力设计不同的档次和规模，而服务是作为一种锦上添花的效果来获取客户的满意度。所以服务的多样性也要基于产品的等级而展开。

举例：我行的私人银行产品，只有达到私人银行客户等级的客户才可以购买，而相应的，我行推出专属的VIP私人银行理财室，进行一对一的更为周密的服务。如果不是产品的差异性，你能选择在哪种环境里服务怎样的客户么？（此处可扩展下）

篇二：服务营销辩论赛规则

辩论赛规则

一、赛制

1、每班分成男女两队，并选出队长，队长作为该队辩论赛的组织者。每队派6名代表参加，即6位辩手，其中一辩、四辩分别为1位同学，二辩、三辩各为2位同学，即正方反方各六位同学，另外全班需要1位辩论赛主持人，1位计时，1位计分，4位学生评委。

2、比赛由队员陈词、攻辩（盘问）、自由辩论、总结陈词四部分组成。要求用普通话表述。

3、抽签来决定班级内部辩题及辩论正反双方。

4、辩论赛时间：3班---第六周，4班---第八周，

二、辨题

班级内部辩题1：四班

顾客永远是正确（正方）女队

顾客并非永远正确（反方）男队

班级内部辩题2：-三班

营业厅的销售比服务更重要（正方）男队

营业厅的服务比销售更重要（反方）女队

班级间辩题3：

网购会成为今后的主流购物模式（正方）

网购不会成为今后的主流购物模式（反方）

三、辩论赛程序（由辩论赛主持执行）

1、论赛开始

2、宣布辩题

3、介绍参赛代表队及所持立场

4、介绍规则

5、介绍评委、记分员、计时员

6、辩论比赛

7、最优辩手投票

8、休息，评委评分

9、老师点评

10、主持人宣布比赛结果

11、辩论赛结束

四、辩论程序（全场总计用时60分钟）

1、陈词阶段（6分钟）

（1）正方一辩作立论陈词，时间为3分钟

（2）反方一辩作立论陈词，时间为3分钟

2、攻辩（盘问）阶段（16分钟）（注：攻方指提出问题的一方，辩方指回答问题的一方）

（1）第一轮攻辩：正方两位二辩对反方两位二辩或者两位三辩提出问题，每次限提一个问题，次数不限；反方则对提出问题进行回答；总时间累计为4分钟

（2）第二轮攻辩：反方两位二辩对正方两位二辩或者两位三辩提出问题，每次限题一个问题，次数不限；正方则对提出问题进行回答；总时间累计为4分钟

（3）第三轮攻辩：正方两位三辩对反方两位二辩或者两位三辩提出问题，每次限题一个问题，次数不限；反方则对提出问题进行回答；总时间累计为4分钟

（4）第四轮攻辩：反方两位三辩对正方两位二辩或者两位三辩提出问题，每次限题一个问题，次数不限；正方则对提出问题进行回答；时间累计为4分钟

3、自由辩论阶段（时间30分钟，每方各15分钟）

由正方首先发言，然后反方发言，正反方依次轮流发言，如果一方放弃发言，则另外一方可连续发言。（发言人员可

以是辩手，也可以是其他同学）

4、总结阶段（时间8分钟，每方各4分钟）

（1）反方四辩总结陈词

（2）正方四辩总结陈词

五、辩论赛规则

1、时间提示（计时员主持需特别注意）

陈词、自由辩论和总结阶段，每方使用时间剩余30秒时，记时员以口述“30秒”提示；用时满时，以口述“时间到”终止发言。攻辩阶段，用时满时，以口述“时间到”终止发言。计时员口述“时间到”时，发言辩手必须停止发言，否则作违规处理。

2、陈词（一辩特别注意）

提倡即兴陈词，引经据典恰当。立论要求逻辑清晰，言简意赅

3、攻辩（二辩、三辩）（注：攻方指提出问题的一方，辩方指回答问题的一方）

（1）攻辩由正方二辩开始，正反方交替进行。

（2）正反方二、三辩参加攻辩。正反方二、三辩各有且必须有一次作为攻方；辩方由攻方任意指定，不受次数限制。攻辩双方必须单独完成本轮攻辩，不得中途更替。

（3）攻辩双方必须正面回答对方问题，提问和回答都要简洁明确。重复提问和回避问题均要被扣分。每一轮攻辩，

攻辩角色不得互换，辩方不得反问，攻方也不得回答问题。（4）每一轮攻辩阶段为4分钟，攻方每次提问不得超过20秒，每轮必须提出四个以上的问题。辩方

每次回答不得超过50秒。用时满时，以口述“时间到”终止发言，若攻辩双方尚未完成提问或回答，不作扣分处理。4、自由辩论（全体同学都需注意！计分员需特别注意记录时间和发言同学的名字，若发言同学为主辩手也需累计其发言次数）

（1）这一阶段，正反方主辩手及其他同学自动轮流发言。自由辩论发言必须在两队之间交替进行，首先由正方一名队员发言，然后由反方一名队员发言，双方轮流，直到时间用完为止。

（2）发言同学落座为发言结束即为另一方发言开始的记时标志，另一方辩手必须紧接着发言。

（3）在总时间内，各队

队员的发言次序、次数和用时不限。

（4）如果一方时间已经用完，另一方可以继续发言，也可向主持人示意放弃发言。自由辩论提倡积极交锋，对重要问题回避交锋两次以上的一方扣分，对于对方已经明确回答的问题仍然纠缠不放的，适当扣分。

（5）主持人、记分员、计时人员、评委不参加自由辩论5、结辩（四辩需特别注意）

辩论双方应针对辩论会整体态势进行总结陈词；脱离实际，适当扣分。

6、比赛中，辩手和其他同学不得离开座位，不得打扰对方或本方辩手发言。否则酌情扣去本队的团体分。

六、评判标准：比赛的团体分和个人分的评比表格如下

记分规则：

（1）老师及4个学生评委的评分，学生评委的评分需去掉一个最高分，去掉一个最低分后计算平均分。

（2）自由辩论阶段得分规则：质量（20分）+发言人数（20分）【20*所在队发言次数/两次发言总次数】

（3）团体分数最高的一方为本次辩论赛优胜奖获得者，对应班级投票此次辩论赛的最佳辩手获得者(正反方各一位)

七、奖励办法

1、对参与此次辩论赛的每位辩手平时成绩加6分（其中最佳辩手加8分），主持人、队长加4分，计时人员、评委加3分（但若评委出现作弊不公正或不签名的情况平时成绩倒扣3分），记分员加2分。

2、其他发言同学发言一次加1分但最多不超过4分（由记分员负责记录发言人员），一个同学可以身兼两职时分数可累加，但最高不能超过8分。

3、班级内部辩论赛团体分数领先者所在队成员各加4，班级间辩论赛团体总分领先者全班同学各加4分

4、对于没有作为辩手且也没有机会参加自由辩论的同学，可以在赛后将你的观点发电子邮件给老师，老师会酌情加分，但该电子作业不影响辩论赛团队总分成绩。

注：对他人进行人身攻击，或使用不文明用语者，使用一次扣1分平时成绩，由记分员负责记录。5，到时按队坐好吧，分成两边，

6，队长：跟队员沟通，并在比赛中调动组员气氛

篇三：营销辩论与讨论(上课用)

营销辩论：对于产品，是形式还是功能？

“形式对功能”的辩论适用于很多场合，包括营销。一些营销人员相信产品的性能才是最重要的方面。另一些营销人员则认为外观、感觉，以及其他设计因素才是真正产生差异的地方。

辩论双方：正方观点：产品的功能是品牌获得成功的关键所在。反方观点：产品的设计是品牌获得成功的关键所在。营销讨论：

思考产品和服务差异化的不同方法。你觉得哪一种最有效？为什么？你能说出某些在使用这些不同的差异化方法方面特别突出的品牌吗？

品牌

营销辩论：品牌延伸是好还是坏？

一些批评家公开严厉指责品牌延伸实践，因为他们认为这

太容易导致公司失去焦点，消费者也变得困惑。但是其他专家仍然认为，品牌延伸是重要的成长战略，是公司收益的来源。辩论双方：正方观点：品牌延伸会危害品牌。

反方观点：品牌延伸是重要的品牌成长战略。

营销辩论：正确的价格是公平的价格吗？

价格的制订通常是为了满足需求或者反映顾客愿意为一种产品或服务支付的价款。但是，一些批评者却对一瓶水2美元、一双跑鞋150美元、一张音乐会门票500美元的现象感到十分厌恶。辩论双方：正方观点：价格应该反映消费者愿意支付的价值。反方观点：价格主要反映生产产品或服务时所消耗的成本。

营销讨论：

思考各种定价方法：成本加成定价法、目标收益定价法、感知价值定价法、价值定价法、随行就市定价法和拍卖定价法。作为一个消费者，你个人最偏好哪种方法？为什么？如果评价价格相同，你更偏好：（1）企业制定一个价格，然后固定不变；还是（2）平常大多数时候价格较高些，但是在某些时段给予较低的折扣价或特价？

分销

营销辩论：销售地点无关紧要吗？

一些营销人员认为，销售其产品的特定渠道形象无关紧要，重要的是需要这种产品的顾客正好光顾这个商店，产品也用

正确的方法摆放。另一些则坚持认为渠道形象（比如零售商店）非常重要并且必须与产品形象保持一致。

辩论双方：正方观点：渠道形象不太会影响其销售的产品的品牌形象。

反方观点：渠道形象必须与其销售的产品的形象一致。

促销之广告

营销辩论：电视广告已经失效？

长期以来最为成功的媒介方式——电视广告正在受到越来越多的指责，它们被认为过于昂贵且效果很差，不再像以前那样有用了。批评者还指出消费者只要一打开电视，就会劈劈啪啪播放各种广告，使得他们很难对什么有深刻的印象。而在未来，更多的应该是在线广告。电视广告的支持者不同意这些观点，他们认为电视带来的多种感觉的冲击效果是无法替代的，而且也没有别的媒介形式有这种潜在效果。

辩论双方：正方观点：电视广告的重要性在消退。

反方观点：电视广告仍然是一种强有力的广告媒介。营销讨论：

选择一个品牌，并浏览其网站。尽可能多地罗列出你发现的沟通方式。以一个非正式的沟通审计员的身份，谈谈你注意到什么，这些不同的沟通方式有什么一致的地方？