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面向汽车销售和售后的DMS系统搭建_陈志强

面向汽车销售和售后的DMS系统搭建_陈志强
面向汽车销售和售后的DMS系统搭建_陈志强

平台建设,在认真总结经验的基础上,力争启动内蒙古自治区统一的中小企业信息化公共平台。

(2)以公共平台为基础,引导中小企业应用信息技术总体水平有较大的提升。使中小企业互联网应用普及率达到40%以上,规模以上中小企业普及率达100%;中小企业生产过程、企业管理、财务、营销管理比率达40%以上。

(3)启动内蒙古中小企业信息化数据库建设。调动社会各界力量,有效整合社会资源,围绕内蒙古中小企业信息化现状及需求,对内蒙古IT 企业自主知识产权情况进行摸底调研,启动中小企业信息化数据库建设,使今后内蒙古中小企业信息化建设目标明确、突出重点、有序推进。

(4)在企业关键流程重点环节应用信息技术提高企业管理水平,发挥内蒙古各大电信运营商、区内外IT 企业、中介机构、科研院所的优势,通过自治区统一的中小企业平台和服务界面,帮助中小企业上网,建立网站,从根本上解决企业信息不畅的问题。

(5)引导外向型、商贸型中小企业根据发展需要,在不断提高内部信息化应用能力的基础上,积极开展电子商务。通过网络营销、网络采购等方式,积极开展企业与企业之间、企业与消费者之间的网上检索、导购、促销等活动,并鼓励采取多种方式解决电子支付、货物配送等问题。

(6)营造良好的发展氛围。加强工业和信息化融合发展的宣传引导工作,充分利用广播、电视、网络等媒体作用,宣传信息化在中小企业生产、经营、管理等过程中的作用,形成全社会共同

关心支持工业和信息化融合的浓厚氛围。

4.2企业加强信息化建设

4.2.1渐进式的企业再造和业务流程重组

业务流程再造(BPR )是指重新设计和安排企业的整个生产、

服务和经营过程,使之合理化。通过对组织原来生产经营过程的各个方面、每个环节进行全面的调查研究和细致分析,对其中不合理、不必要的环节进行彻底的变革。

4.2.2企业员工信息素质与企业信息化进程的合理匹配

企业信息化的重要内容就是企业信息系统建设,而企业信息系统是一个由人与计算机组成的、以人为核心的系统。因此,企业员工对信息化的认同度也必然决定了企业信息化的成败。企业高层对信息化所能带来作用和优势的理解不深,则企业信息化基础不存在;企业中层人员对信息化作用及其对自身管理权限和职业生涯的影响理解不深,则其所管部门的信息化贯彻力度不会大,使信息化效果大打折扣;基层人员对信息化作用、信息化对其岗位的影响、信息化提高的效率与工作量等方面理解不深,则信息化肯定会曲高和寡,最终埋葬掉企业所有的信息化建设激情。

4.2.3用系统化的思想解决问题

企业信息化建设不单纯是一个技术问题,而是一项系统工程。它不仅包括计算机技术、网络技术与通信技术在企业中的应用,更重要的是,在信息化过程中,必须对企业的管理制度、组织架构、运行机制进行深层次变革,应用现代的管理方法和系统化的思想考虑问题,解决问题。

面向汽车销售和售后的DMS系统搭建

陈志强

(江西昌河汽车有限责任公司,江西景德镇333002)

[摘

要]在营销模式多变的今天,汽车行业销售本身的行业特性与业务环境也面临着挑战。汽车经销商除接收整车厂发来

的信息外,还需把运营过程中的重要业务数据上传给整车厂,比如潜客、投诉、用户档案、车主信息;对营销决策至关重要的渠道存货、存货货龄、最终销售数据、顾客行业类型;对售后服务至关重要的维修站配件库存、客户维修工单历史、原厂配件使用率、车辆故障分析等数据。以上信息要求及时、准确,没有信息系统支撑将难以获取以上信息。本文通过分析某汽车企业在汽车销售和售后过程中存在的问题,阐述了该车企如何进行营销系统的搭建,以满足营销的需求。

[关键词]汽车销售;营销;售后;DMS 系统

doi:10.3969/j.issn.1673-0194.2015.01.044[中图分类号]F270.7;TP315[文献标识码]A

[文章编号]1673-0194(2015)01-0084-04

[收稿日期]2014-08-25

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随着汽车企业的发展和车型的不断增加,日益膨胀的营销数据信息给车企带来的影响也越来越明显,除大量的客户信息需进行分析外,潜客、三表卡等信息对广告的精准投放产生重要的影响,售后信息、配件信息除经销商、服务站等需及时掌握,车企也需对此进行精准管理,降低B /O 率。若缺乏统一的营销数据管理平台,车企将无法及时了解到整个市场资源的分配及使用情况。鉴于以上情况,迫切地需要建设一套统一的营销数据管理平台(以下简称“DMS 系统”),并实现经销商、服务站管理的规范化、有序化。1DMS 系统概述

DMS 的前身是服务站的售后维修管理系统,该系统从20世

纪90年代初就开始建设了。伴随着2002年以来的汽车行业井

喷,各车企纷纷提出建设DMS (Dealer Management System )的要求,即整合整车厂ERP 系统与经销商、维修站内部的管理系统,使之成为一个在业务流程上完整、重要业务数据集中、覆盖车辆及客户的整个生命周期,并跨越整车厂、经销商、服务站的信息系统。

图1是行业内的完整DMS 架构图。

DMS 系统上端与整车厂的ERP 、MES 、TMS 等信息系统共同构成了整车厂信息系统应用框架。DMS 系统下端则位于经销商/服务站端,集成了整车业务、客户管理、售后服务和中强保/三包结算等经销商与维修站日常主要业务流程,组成了支持其业务运作的主要信息平台。DMS 系统上端与下端之间通过Internet 进行连接。

中国管理信息化

C hina Management Informationization

2015年1月第18卷第1期

Jan.,2015Vol .18,No .1

在这个系统模型下,整个DMS 系统跨越了整车厂和经销商两者,既与企业内部信息系统的模式有本质区别,又与信息系统之间EDI 模式有很大不同。首先,使用EDI 方式进行数据交换的两个信息系统虽然可能分别位于不同的公司内,但它们在结构上是互相独立、可以脱离对方独立运行的系统。只是运用EDI 使系统功能有所增强。而DMS 系统上端和下端是同时存在,协同运作,其中任何一个都不能独立存在。其次,使用EDI 方式的两个信息系统在地位上是相同的,交换的信息也基本是平等的,不存在一方监控另一方、支配另一方的情况。而通常整车厂会要求

DMS 上端收集渠道数据、监控DMS 下端运行;DMS 下端负责数

据的收集和上报传递。

整车厂ERP 系统为DMS 系统提供基础数据源;DMS 系统下端提供经销商/服务站日常管理功能,同时它又与DMS 系统上端交换数据。它接收整车厂下发的车主信息、车辆的维修历史,整车厂各种促销活动数据以及最新的各车型工程信息等各类数据。除接收整车厂DMS 上端发来的信息外,它还负责把经销商/服务站运营过程中的重要业务数据上传给整车厂DMS 上端,比如整车厂十分关心的潜在顾客接待、顾客投诉、最终用户档案、车主变更的信息;对营销决策至关重要的渠道存货、存货货龄、最终销售数据、顾客行业类型;对售后服务至关重要的维修站配件库存、客户维修工单历史、原厂配件使用率、车辆故障分析等数据。

而DMS 上端主要负责收集数据、处理数据和分发数据。同时它还负责销售、服务业务流程审批功能,并将通过审批的整车、配件订单送入ERP 系统。除这些基本的功能外,由于各个车厂的销售业务模式的多样性,使得不同的整车厂在DMS 上端实现的功能差异性极大。

从技术角度看,国内主流汽车厂商DMS 系统的部署遵循J2EE 标准的MVC 技术架构,简单易用,系统运行稳定,环境依赖程度低,弱耦合,容易扩展,可维护,测试、调试方便。

2

某车企DMS 系统平台介绍

某车企DMS 系统不仅在功能上要求丰富,而且涉及的用户

量较大,所以建设完成的系统需要是高可用性的;同时随着企业的发展,系统的扩展性也是系统平台设计的要点。

某车企DMS 信息系统应用是基于标准的J2EE 技术框架,可以共享相同的基础设施,包括存储、数据库系统、应用服务器群等。整个应用采用B /S 架构,主机厂直接通过Intranet /Internet 进行访问,而经销商用户则通过Internet 方式进行访问。某车企

DMS 系统架构设计基于当前流行的B /S 结构,不仅提供满足功

能和性能的系统支持,而且整个体系考虑了高可靠性、高安全性和将来的扩展性。

在用户界面风格上,对于用户操作频繁的界面采用传统C /S 界面来实现,但逻辑实现还是在J2EE 平台上,以保持软件体系的一致,如维修站售后服务管理模块。其他模块均采用B /S 结构的IE 浏览器界面,以加强界面友好性和可视性。

某车企DMS 系统软件开发基于开放的Eclipse 或Websphere 开发工具WSAD 的IDE 环境,方便易用。经过多个项目的实践和提炼,形成稳定高效的软件架构InfoFrame ,其体系架构如图2所示。

某车企DMS 系统软件架构特点:

(1)遵循J2EE 标准的MVC 架构,简单易用。

(2)运行稳定,环境依赖程度低,可部署在Windows ,Linux ,Unix 等多种操作系统平台上。

(3)各个逻辑层之间耦合度低,容易扩展。

(4)通过不同层次的封装,使代码复用程度高,维护调试更加方便,成熟度非常高。此软件架构经过上海通用,一汽大众,上海汽车等多个大型项目验证,可靠性和稳定性非常高。

图3是某车企DMS 整体架构介绍。

系统主要完成车企销售公司和经销商之前的协同业务。通过DMS 的协同平台,为某车企建立与经销商及服务维修站之间的整车销售和售后服务业务平台,达成如下业务目标:(1)向经销商和维修站输出管理标准,使经销商的整车销售和售后服务流程获得良好的系统支持。

(2)通过系统构建某车企对经销商销售和售后服务的支持和

图1DMS

架构图

企业管理信息化

协同工作平台,提高车企与经销商之间沟通的透明度和效率,充分支持经销商的业务开拓。

(3)收集经销商销售和售后服务过程的数据作为相应业务分析的基础,通过分析发现弱项和差距,从而进行量化的绩效管理和针对性提升,数据的收集是对车企和经销商的业务流程进行持续优化和提升的基础。

2.1某车企DMS 系统数据库结构介绍

某车企DMS 系统数据库采用的是Oracle11g 两个节点的R AC ,通过共享存储介质使两个节点同时访问唯一数据文件,应用层服务器通过RAC 提供的VIP (Virtual IP )负载均衡地连接到

任何一个节点对外提供服务,当其中的一个节点发生故障时,另一个正常的节点可以自动接管其服务,对于应用来说不需做任何更改,VIP 自动跳转来实现节点的切换,在故障切换时Oracle 会自动恢复故障节点中的事务,以使整个数据库处于一直运行状态。具体的网络拓扑图如图4所示。

2.2某车企DMS 系统工作原理及技术先进性

从系统架构原理,也就是部署方面来说,某车企DMS 信息系

统支持集中式和分布式兼容的部署模式,宽带网络不稳定的地区或规模大的经销商为获取更好的系统可用性(不依赖网络实时在线),进行一定的软硬件投资,可以选择分布式部署,宽带网络很稳定或规模较小的经销商可以选择使用集中式系统,无需服务器软硬件投资即可使用DMS 系统,规模变大后还可以再选择分布式部署,数据和应用可以无缝迁移到本地服务器中。某车企DMS 系统整体系统架构如图5所示。

(1)集中式经销商用户需在本机安装经销商应用客户端,发送HTTP 请求,可直接或经过VPN 虚拟专用网,穿越防火墙,Web Server 接受H TTP 请求并响应。

(2)分布式部署的经销商需要在本地安装DMS 应用服务和数据库;经销商应用通过DE 模块和车厂应用进行数据交换。DE 模块基于中间件Infox ,保证数据的可靠传输。

(3)车厂内部用户通过IE 访问主机厂应用,发送请求,请求经过Web Server ,发送到DMS 主机厂应用。如果内部用户需在公司外部使用DMS 系统,则可将Web Server 映射一个外部域名或

IP 地址

图2某车企体系架构图

图3某车企DMS

整体架构介绍

企业管理信息化

图4网络拓扑图

(4)主机厂应用客户端和服务端均采用J2EE 开发标准,部署在WebSphere 应用服务器上,数据库采用稳定且强大的Oracle 。(5)经销商应用(DMS )与车厂应用(DCS )之间的数据传输由DE 模块实现,此DE 模块基于中间件Infox ,保证数据的可靠传输。

(6)对于小规模经销商或者业务量较小的经销商,可以采用集中式部署的模式,经销商无需第三方的软硬件投资,对于大规模的经销商,或者小经销商业务量增大,经销商为获得更为稳定的使用支持,可以切换到分布式部署的模式,整个架构体系无需

调整即可支持。另外对于宽带网络不稳定区域的经销商也建议采用分布式部署的模式。

某车企的DMS 整体系统架构经过多个大型项目的考验,稳定可靠,此种混合部署模式是国内首创的体系架构,技术领先。

主要参考文献

[1]成文.第一流的汽车营销[M ].北京:北京工业出版社,2002.[2]李飞.分销渠道设计与管理[M ].北京:清华大学出版社,2000.

图5

整体系统架构图

企业管理信息化

SG营销业务应用系统简介

“SG186营销业务应用系统” 功能简介 一、系统结构和特点概述、 1、应用和数据采用全省集中管理。 2、新系统采用BS模式, 客户端通过网页访问服务器, 不用下载客户端。 3、采用工作流引擎,系统的流程是通过配置流程图配置上去, 功能界面简洁。 4、采用图形化工具,实现营销业务流程的简便定义。 5、可以动态地调整完成善、修改、营销工作流程,实现营销业务的实时动态重组。 6、在流程控制方面,可进行流程回退、流程挂起、流程恢复、流程中止、流程人工调度等各种特殊流程控制的实际需要。 7、当营销业务办量期限已到时,发出相应的消息,通知用户超时;可以在任务到期前固定时间给用户发出提醒消息。 8、并可进行各个流程活动的当前工作量统计,提供超期用户清单、超期量、超期率等,对超期工作可进行异常报警。 9、适应营销发展方式和管理方式的转变,进一步提升营销服务能力和水平,进一步规范营销管理及业务流程,满足“SG186”工程建设原则和要求,确保“统一领导、统一规划、统一标准、统一组织实施”,实现资源集约与共享。 10、新系统将营销业务领域相关的业务划分为“客户服务与客户

关系”、“电费管理”、“电能计量及信息采集”和“市场与需求侧”等4个业务领域及“综合管理”,共19个业务类、138个业务项及762个业务子项。 二、新装增容与变更用电总体介绍-综述 新装增容与变更用电合称业务扩充,也叫"业扩报装",简称"业扩",是从受理客户用电申请到向客户正式供电为止的全过程。 新装、增容与变更用电坚持"一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开"的原则。通过集约化、精细化管理,实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化,简化用电手续,缩短业扩报装周期,提高服务质量和服务效率。 增容与变更用电分册主要涉及〖客户申请确认〗、〖用电前期咨询〗、〖低压居民新装〗、〖低压非居民新装〗、〖小区新装〗、〖高压新装〗、〖装表临时用电〗、〖不装表临时用电新装〗、〖不装表临时用电延期〗、〖不装表临时用电终止〗、〖低压居民增容〗、〖低压非居民增容〗、〖高压增容〗、〖减容〗、〖减容恢复〗、〖暂停〗、〖暂停恢复〗、〖暂换〗、〖暂换恢复〗、〖迁址〗、〖移表〗、〖暂拆〗、〖复装〗、〖更名〗、〖过户〗、〖分户〗、〖并户〗、〖改压〗、〖销户〗、〖改类〗、〖市政代工〗、〖计量装置故障〗、〖更改交费方式〗、〖批量销户〗、〖申校〗、〖批量更改线路台区〗36个业务项。对每个业务项从业务描述、业务流程、包含的业务子项、业务要求4个方面进行了具体描述。 BM01_037/客户申请确认

SG186电力营销业务应用系统的管理及应用分析

SG186电力营销业务应用系统的管理及应用分析 发表时间:2019-02-25T13:17:11.357Z 来源:《防护工程》2018年第32期作者:贾欣 [导读] 近几年,我国智能电网的建设速度有了非常明显的提升,SG186电力营销管理信息系统作为智能电网的关键性技术平台,它的应用作用以及地位至关重要 贾欣 国网亳州供电公司 236800 摘要:近几年,我国智能电网的建设速度有了非常明显的提升,SG186电力营销管理信息系统作为智能电网的关键性技术平台,它的应用作用以及地位至关重要。将SG186电力营销管理信息系统应用在电力系统中后,有效的推动了电力营销工作服务水平的提升。在这种情况下,为了更加深入的了解SG186电力营销管理信息系统的应用状况,本文对该系统的应用现状进行了分析,然后就其未来发展进行了展望。 关键词:SG186电力营销客户管理系统;管理;应用 SG186电力营销业务系统在我国的普及应用,采用了新的BS模式,客户端借助网页的方式访问服务器,并实现了95598的业务扩展、处理、供用电合同、抄表、核算、线损管理、费用收取、计量和资产管理、用电监察、稽查等多功能一体化的管理需求,实现了电力营销管理的精益化、标准化、集约化等,极大程度提升了电力企业的服务质量与管理质量。 1、SG186电力营销业务系统管理现状 1.1 SG186电力营销业务系统管理人员现状 以我市SG186电力营销业务系统管理配置了一名专岗系统管理员,并在市公司的客户服务中心、稽查中心、电费管理中心以及计量中心四个部分分别配置一名兼岗系统的管理人员,通过这样的方式保障SG186电力营销业务系统的维护实效性,保障系统应用效果。 1.2 SG186电力营销业务系统管理方式 首先,由省级部门集中管理SG186电力营销业务系统,各个营销人员以及软件技术人员借助内部的网络及时交流软件进行在线交流,同时实现工作经验的交流、工作信息的传递,提升管理人员之间的信息交流效率。 与此同时,按照本地营销系统管理人员的数量以及系统管理需求,严格分配管理权限,并开展日常营销系统的维护以及管理工作,借助营销系统的“问题登记”管理模块让管理人员能够及时上传相应的系统BUG,提交系统的需求,软件公司的技术人员按照规定定期对模块当中所呈现的各种问题进行反馈与处理。每一个季度召开以此关于SG186电力营销业务系统的管理维护工作会,并在会议中总结近段时间呈现的问题,并基本规划下个季度的工作计划。软件公司需要定期安排相关技术人员对市级的公司进行巡查,并对工作人员给予及时性的培训以及问题解答,收集相关整改意见,并将巡视的结果及时进行反馈、上报。 2、SG186电力营销业务系统发展展望 2.1 推动电力用户用电信息采集系统和SG186电力营销业务系统之间的集成 在今后的工作中,电力企业需要不断尝试并优化将电力用户用电信息采集系统集成于SG186电力营销业务系统,并将对电力用户的抄表工作全部应用到用电信息采集系统当中进行完成。电力用户的用电信息采集不再需要应用移动、联通等中间厂家的SIM卡,而是直接应用电力光纤进行数据的采集,并通过两个系统之间的数据及时传输,就是发现用户的异常用电信息,同时将其以工单的方式由用电信息采集系统直接发放给营销系统的相关人员,促使电力用户的用电信息采集系统的应用功能被拓展和改进。 2.2 建设并不断优化SG186电力营销业务系统的高端应用模块 首先,需要借助高端应用模块关联和用户之间的关系。借助对电力用户的细致分析,对电力用户的信用度、价值、风险等进行评估,同时最大程度预防电费的收取风险,并合理的调整营销策略,构建多元化的服务模式,改善电力企业的服务实力。与此同时,还需要借助高端应用模块开展关于市场、能源消耗以及有序用电等管理服务。借助对电力用户开展走访、调研,即时掌握用户的用电状况,并对电力市场实行预测性的分析,并有计划性的推动SG186电力营销业务系统在需求方面的相关模块应用,并将电力能源的有效利用当做工作重点,引导并推广用户改进用电方式,和谐合理的制定能源建设规划。 2.3 实行电力营销下的阶梯电价 借助于智能电网,电力企业可以对客户用电量及用电频率实现全方位监控。借助于互联网平台,电力企业可统计到用电高频段和低频段,以及客户接收和售电的意向,双方通过互联网平台,交易发布电价、电量以及其他信息。通过阶梯电价,宣传节约用电、提高用电效能等环保意识,提升居民和用电企业的节约意识。同时,工业企业作为我国用电需求大户,通过阶梯电价,引导企业树立节能减排意识,针对生产环节实行环保改造,降低设备耗电量,对电量需求进行科学的规划,从而为企业可持续发展奠定坚实基础。 比如,某省实行峰谷电价措施,将一日分为4 个阶段,19~23h 为尖峰段,8~11 时和15~19 时分为高峰塅,23~7 时分为谷段,其余时间为平段,平段制定正常的电价,其余时间的电价需乘以一个系数。该省的峰谷电价比例系数为:尖峰、高峰为1.22,平段为1,谷段为0.6;全天系数为11×1.22+5+8×0.6=23.22;若24h 满负荷发电,实行峰谷电价对促进电网建设和发展具有重要作用。 2.4 SG186电力营销业务系统中添加各种应用模块 首先,可以在SG186电力营销业务系统中添加智能充电模块。SG186电力营销业务系统当中添加智能充电模块之后,能够实现及时性的检测充电站交流、直流充电桩的及时性工作状态,同时对于任何的异常充电情况都可以及时获得预警提醒。与此同时,能够实现及时查询充电站备用电池存放数量、存放位置、工作状态以及使用方向等信息。实现充电站充电桩的分布查询功能,并实现商业化的电力营销活动自动化计算功能,例如在车用充电方面,可以按照电动车的车型、电池的充换电信息的记录状况评判该电动车的行驶能力以及充电风险。 其次,可以在SG186电力营销业务系统添加智能接口模块。可以按照专业的分类提供具体的标准字段编码,并结合需求按照实际进行自动组合,提供一种最佳的组合方式之后,兼顾数据规则校验的工作能,实现和其它系统接口之间的便捷、高效、安全以及合理的对接。

营销系统到周转柜的业务流程

1概述 根据国网公司《开展二级及以下计量表库(柜)可视化、自动化管理研究》工作要求,河南公司进行了二级及以下计量表库(柜)可视化、自动化管理研究实施工作,制定了智能周转柜经由计量自动化服务总线统一接入营销业务应用系统和计量生产调度平台的接入模式,实现智能周转柜统一管理、视频接入和数据可视化监控功能。 目前已经完成二级及以下计量表库(柜)可视化、自动化管理系统的设计研发与部署工作,并实现了河南营销业务应用系统和周转柜管理系统的正式接入。 1.1编写目的 本文档描述了周转柜配货到供电所后的上线运行过程和常用的出入库业务操作过程,指导周转柜厂商配合供电公司业务人员完成智能周转柜上线运行操作,指导供电公司业务人员执行日常的出入库业务操作。 1.2预期读者 预期读者为供电公司资产管理员、装表人员、营销业务应用系统操作人员和周转柜厂商工作人员。 2出入库操作 2.1有工单出入库 周转柜管理系统能够支持有工单出入库操作,主要包括配送入库、新装/更换出库、领出未装退回等。

2.1.1配送入库 在智能周转柜上执行配送入库业务过程如下: 1、首先需要在营销业务应用系统中执行配送流程,将配送流程执行到配送入库环节,如图3.1.1所示。 图3.1.1 2、在设备入库tab页中,点击【显示全部】按钮,选中需要入库的资产,然后点击“二三级库入库资产”tab页,【存放位置】选择智能周转柜库房、库区信息,点击【发送入库任务】按钮,将配送入库任务(字典值04)推送到对应库房和周转柜上,如图3.1.2所示。 图3.1.2

3、周转柜获取配送入库任务后,资产管理员即可按照配送入库明细执行入库操作; 4、执行完成后,把入库结果上传至营销业务系统。 5、登陆营销系统,在配送入库环节,“入库清单”tab页,查看入库资产的信息,点击发送流程发送至下一环节。如图3.1.3所示 图3.1.3 2.1.2新装/更换出库 在智能周转柜上执行新装/更换出库业务过程如下: 1、首先需要在营销业务应用系统中发起新装/更换流程,制定配表方案,将流程正常发送至配表环节,然后在录入框中,录入待配电能表条形码,点击回车;或点击文本框后边的图标(红色的小框),选择周转柜库房,点击查询,选择表资产,点击确定,完成配表,最后点击回车键,如图 3.2.1所示。

营销业务系统优化实施步骤及回退方案

目录 1.引言 (3) 1.1.编写目的 (3) 1.2.使用范围 (3) 1.3.内容及格式要求 (3) 1.4.相关资料 (3) 2.概述 (4) 3.项目影响范围 (5) 3.1.工程实施时间 (5) 3.2.工程影响 (5) 4.项目实施原则 (7) 5.项目实施方案 (8) 5.1.项目实施准备工作(11月21日09:00-11月22日18:00) (8) 5.1.1.发布系统维护公告(11月21日09:00) (8) 5.1.2.操作系统级参数备份(11月22日:09:10)............................ 错误!未定义书签。 5.1.3.数据库系统级参数备份(11月22日:09:20) (8) 5.1.4.业务数据备份(11月22日:18:00) (9) 5.2.操作系统级性能调整(11月23日00:00-11月19日00:15) (9) 5.2.1.调整VMM参数 (9) 5.2.2.详细实施计划 (10) 5.3.数据库服务器性能调整(11月23日00:15-11月23日03:30) (10) 5.3.1.调整前工作 (10) 5.3.2.数据库实例参数调整 (11) 5.3.3.数据库实例parallel相关参数调整 (12) 5.3.4.调整表的buffer_pool属性 (12) 5.3.5.整理表碎片 (13) 5.3.6.整理索引碎片 (13) 5.3.7.表分析 (14) 5.3.8.重启数据库,使修改的配置生效 (14) 5.3.9.调整后工作 (15) 5.3.10.详细实施计划 (15) 6.验证测试 (17) 7.应急回退预案(11月23日0:00-04:00) (18) 7.1.调整操作系统参数 (18) 7.2.调整数据库参数 (18) 7.3.调整实例PARALLEL相关参数 (19)

营销系统业务运作流程规划方案

一.规划目的: 营销系统业务流程规划是对营销系统的业务流程作根本性的重新思考和部分翻新,以使营销系统在成本、质量、服务、速度等表征营销系统业绩的重大特征上获得改善,并强调通过流程的执行力使营销系统业绩取得提高。 二.规划原则: ?重新规划业务流程,要求营销系统全体人员彻底摆脱头脑中的旧框框,以达到 以下目的: ?横向动态集成,实行团队捆绑作业方式; ?纵向压缩组织,使组织扁平化; ?尽可能权力下放,尽量授权员工自行做出决策; ?在规划时本着以下四个原则: ?高效性原则:充分发挥“信息共享”的特性,使得营销业务流程中各阶段的工作成果可以得到最大限度的有效继承,在减少不必要的重复劳动 的同时,也降低了人为造成的出错机率,既提高了业务工作的质量,又 提高了运作效率。 ?钳制性原则:保证流程运作有很强的可监控性,对可能发生的弊端控制在产生结果的事先,从而有助于实现零缺点管理。 ?快速反馈原则:养成良好的“紧盯”和“反馈”习惯,才能保证业务运作不断层。 ?执行至上的原则:任何流程的制定与规划并不难,能否执行到位,才是关键,所以,在营销人员的绩效行为考核中,流程的执行力占有很大的 权重。 三、规划流程描述 1.部门业务衔接主流程:

2、加盟拓展流程

三、加盟店铺工程项目流程

四、形象项目制作流程 外贸业务部 外贸业务部 外贸业务部/会计部 外贸业务部 外贸业务部 外贸业务部/会计部 外贸业务部/会计部 会计部 外贸业务部/采购部

流程说明: 1、外贸业务部和采购部根据面辅料提供的来源,决定对面辅料是否备案: 如果是国内提供(包括国内采购和国内来料)面辅料,外贸业务部和采购部收到客户(或其 指定分供方)和公司确定的分供方提供的发货通知和/或运输部门提供的到货通知后,调用《国内采购合同》或《国内来料应收明细》,并根据实际发料情况进行修改,制作《货物到厂通知单》,通知仓库到料情况并要求其作收货准备。 2、如果面辅料的来源是进口(包括进口采购和进口来料),则根据进口面辅料不同的提供方式进行备案工作: ? 如果是进口采购,系统将直接调用《进口采购合同》的面辅料数据,并允许进行修改。确认 后生成《进口料件备案清单》; ? 如果是进口来料,系统自动提供《进口来料应收明细》,外贸业务部根据《进口来料发票》的实际情况对自动提供的《进口料件备案清单》进行修改和确认。 3、外贸业务部根据确认后的《进口料件备案清单》和其它单据,到当地外经贸委进行备案。 4、外贸业务部根据确认后的《进口料件备案清单》和其它单据(包括外经贸委批件)到海关进 行备案。对海关备案的费用在系统中登录,生成《进出口费用汇总表》。 5、外贸业务部将进口采购的发票和进口来料的发票进行登录。外贸业务部根据收到客户的发运通知和/或运输部门提供的的进口货物到港通知后,结合提货资料准备情况,调用《进口采购合同》或《进口来料应收明细》,并根据实际发料情况进行修改,制作《进口货物到港通知单》。系统根据《进口货物到港通知单》自动生成进口货物到港情况汇总。 6、外贸业务部根据海关备案资料、《进口发票》和《进口报关单》等单据,委托报关公司办理进 口报关和其它进口手续。系统根据进口报关资料,自动生成进口报关情况汇总和进口面辅料动态查询(面辅料备案数量--已进口面辅料数量=可进口面辅料数量)。同时,外贸业务部将进口报关费用的发票交会计部,由会计部进行分摊和登录,并自动生成《进出口费用汇总表》。 7、外贸业务部在收到银行的进口议付单证或客户提供的进口发票后,对银行议付单证或进口发票进行审核承兑后,通知会计部办理支付手续,生成财务应付帐款。完成进口支付后,外贸业务部办理进口付汇核销手续。对进口银行费用在系统中登录,生成《进出口费用汇总表》。 8、外贸业务部根据报关公司的报关结果和海关放货时间,调用《进口货物到港通知单》,制作《货物到厂通知单》,通知仓库到料情况并要求其做收货准备。 9、如果因面辅料不合格而发生补料(降级使用后)或换货,外贸业务部或采购部可根据《补料单》或《退料单》制作《货物到厂通知单》。如果因面辅料不合格而发生退货后代用,外贸业务部或采购部根据《面辅料代用审批单》直接制作采购合同,凭采购合同制作《货物到厂通知单》。 10 、转入面辅料库存管理系统。

国网SG186营销业务应用系统计量管理训文档

国网SG186营销业务应用系统 计量经管训文档 1 目的 本操作手册作为国家电网公司“SG186”工程湖南电力公司营销业务应用系统抄表核算的培训教材,主要用于指导营销人员解决在使用营销业务应用系统处理日常业务中常遇到的问题和指导营销业务应用系统操作人员提高操作系统的规范性来规避产生问题。 2 范围 预期的读者是营销业务应用经管系统日常业务处理人员。以及系统维护、软件技术支持人员。 3 阅读指导 3.1操作说明 每个环节中可能出现以下标志。功能介绍;业务角色。每个标志后面的 段落主要描述内容的含义见以下描述: 功能介绍:介绍当前模块功能实现、组成及其他模块的业务关联。 业务角色:介绍当前模块主要系统使用人员角色。系统角色权限统一稳定,便于系统经管,系统操作。 【查询】:表示按钮类的操作。例如按钮【用电申请书】。 『明细信息』:表示对tab页的操作。例如『申请信息』。 〖组织机构〗:表示对某菜单的引用。 3.2名词解释

4 系统简介 营销业务应用系统将营销业务领域划分为“客户服务与客户关系”、“电费经管”、“电能计量及信息采集”、“市场与需求侧”及“综合经管”5部分,包含19个业务类、138个业务项及762个业务子项。 其中19个业务类包括:“新装增容及变更用电”、“抄表经管”、“核算经管”、“电费收缴及帐务经管”、“线损经管”、“资产经管”、“计量点经管”、“计量体系经管”、“电能信息采集”、“供用电合同经管”、“用电检查经管”、“95598业务处理”、“客户关系经管”、“客户联络”、“市场经管”、“能效经管”、“有序用电经管”、“稽查及工作质量”和“客户档案资料经管”。 电力营销业务通过各领域具体业务的分工协作,为客户提供各类服务,完成各类业务处理,为供电企业的经管、经营和决策提供支持;同时,通过营销业务

(完整版)全业务运营商营销体系的搭建

全业务运营商营销体系的搭建 (2008-07-16 14:08:32) 兰敏中研博峰咨询有限公司北方区域中心总经理高级咨询顾问【导读】中国移动运营商的营销体系经过了专业化和市场化发展,移动运营商市场营 销整体专业化运作不断加强,逐步建立起营销体系。全业务运营时代即将来临,如何从现有的粗放式管理逐步向专业化营销管理过渡,是移动运营商的省公司面临的最大问题,全业务转型快慢和效果好坏将直接关系到移动运营商在市场中的竞争应对能力。如何在不发生组织大变革和影响企业绩效的前提下,实现营销能力的提升,是多数移动运营商省级公司考虑的重点,也是运作过程中的难点。 本文总结了营销体系建设项目经验,提出"从组织职能入手,重点规范流程和人员能力,建立跨部门的沟通机制"理念,保持营销体系的平稳,前期不进行大规模的组织变革,而是先从提升整体营销能力出发,建立营销专业化职能,规范流程,提升人员能力,再在此基础上分阶段进行组织架构的调整。从如何提升全业务运营情况下移动运营商省公司的营销能力进行阐述,解决当务之急。 1、以提升移动营销能力为出发点,构建移动营销体系,为健全营销组织职能提供理论基础 营销组织是营销管理的基础,而营销体系是营销组织构架的基础,营销体系与营销能力的提升息息相关。因此建立营销能力体系成为营销组织的关键,同时也是营销组织构建的第一步。 首先,我们先明确营销组织职责的理论依据。从营销组织具备的职能划分,可以将营销能力划分为五大块,即营销分析能力、营销策划能力、营销推广能力、营销执行能力、营销支撑能力,各种能力的定义和要素详见下图1。

图1 中国移动营销能力体系及释义 * 营销分析能力:对于中国移动建立客户营销信息收集、分析和数据挖掘系统至关重要 作为企业的"耳目",市场研究部门不但需要从市场调研和竞争情报监测中获取数据,更要加大内部经营分析力度,为营销策略做准备。 从项目经验中笔者得出,运营商的营销分析基本职能已经具备,但作为领导的参谋部门,专业能力和数据挖掘方面仍然有所欠缺,同时,由于专业培训和系统支撑不到位,即使建立了分析模板,营销分析能力一直处于低水平状态。 * 营销策划能力:重点管理营销方案生命周期,为后期的营销推广和和执行打下基础 从营销方案制定的整个过程来看,几个关键节点需要特别关注,如策略假设、目标客户界定、营销产品或活动设计、收益测算和评估。其中,策略假设是重中之重,起到统领全局的作用。 多数移动运营商省公司都设立了营销策划的职能,并且成立新的团队或者部门,但由于相关流程不健全,加之缺少专业化的人员配备,营销策划职能并没有发挥出应有的作用。另外,地市公司在策划方面可能具备更多的实战经验,从而出现省公司对地市公司营销策划指导力度受阻的情况,甚至出现失控。 * 营销推广能力:是提升客户感知的有效手段之一 营销推广包括了客户、产品和媒体属性的分析,以及宣传案的制定和执行,作为营销案的组成部分,目标客户群的针对性营销推广是重点。该方面职能在市场营销部门已经设立了相应岗位,但目前仍然缺乏及时的推广效果监测和反馈。 * 营销执行能力:是能力构架中复杂度相对较高的一个环节 该环节复杂度高主要体现在运作流程较长,从移动运营商省公司营销案下发,到地市

(ERPMRP管理)销售系统ERP流程图最全版

(ERPMRP 管理)销售系统 ERP 流程图

一、销售部分:

(一) 销售合同管理流程:

业务编号 流程适用范围
SA-001
业务名称
销售合同管理
所有的销售业务必须以审核后的合同签审单作为业务起点
岗位
系统操作
相关岗位及权限
销售助理 总调室 财务项目核算员
销售订单增加、审核 存货目录、产品结构 项目目录
相关部门或岗位
销售业务员
销售助理
总调室调度人员
权限
录入、审核、关闭 录入、审核 录入
财务项目核算员
具 体 工 作 流 程
1、 销售部门销售业务员签订销售合同(参见公司合同审批流程)。所有的销售订单必须填写销售合同

审批单(见表:PR-SA-01),进行各部门审批。总调室调度人员在接到销售合同审批单后,根据订

单内容、存货情况、产品技术设计情况在【物料需求计划】模块增加存货档案并建立相关的产品
结构;根据销售合同审批单上总调室增加的存货档案、产品结构情况财务部门项目核算人员在【总
账】模块增加成本对象项目的项目目录;
2、 销售助理根据审批后的销售合同审批单在【销售管理】模块中录入销售订单(见表:PR-SA--02),
录入完毕后检查无误后,销售助理在【销售管理】模块对销售订单进行审核;
3、 财务部门项目核算人员根据销售合同审批单在【总账】模块增加成本对象项目的项目目录,以便
进行项目的统计核算;
4、 总调室调度人员根据审核后的销售订单在【物料需求计划】模块安排生产计划及采购计划;产品

销售业务管理系统

销售业务管理系统 销售业务管理系统。企业用销售管理软件、客户管理软件管理好销售,管理好客户,目前已经是很多中小企业的共识。因为缺乏管理软件支持,让企业销售拓展裹足不前。那么,究竟如何选择适合自己的CRM软件,成为解决销售管理的重要问题。 其实企业应用CRM的目的,大都是试图打造高效、规范的业务流程,并将资源集中到企业的核心业务中,以便增强企业的核心业务能力。 点击了解更多>>> 在现实的企业经营管理过程中,企业可能会为了尽快把销售和客户管理起来,去聘请不专业的公司,为其提供管理软件和软件服务。其结果可想而知。 真实情况是,我们需要了解自己的业务应用模式,对于这些模式的思考,可能有助于我们深入了解自己的模式,和有可能对其他模式的拓展和思考。从而找到适合自己企业的销售业务管理系统。 目前,中国在快速发展,销售自动化是永恒的需求,CRM系统通过一系列的信息化管理手段,对企业客户关系管理进行统一集成管理,从整体上降低企业损失,提高经济效益。

销售业务管理系统。深圳市八度云计算信息技术有限公司成立于2013年,公司专注于云计算SaaS管理软件的研发、测试与维护等服务领域,专业从事于企业管理软件的研发、测试与维护等服务。面向国内外客户提供大数据管理系统、移动办公系统、CRM客户管理系统、渠道管理系统、CALLCENTER呼叫中心等平台解决方案。为企业大数据提供一体化解决方案。公司时刻关注着企业管理软件市场的需求,本着对互联网行业的热枕,构建企业大数据智慧。为企业大数据提供一体化解决方案,致力打造为国内领先的互联网高科软件企业。站在互联网时代的顶尖浪潮,八度云计算愿与客户、合作伙伴们一起跨越互联网时代的疆界,迎合大数据时代的商业变革,为推动企业的信息化建设和网络事业的发展而不懈努力。

电力营销技术的系统架构

电力营销技术的系统架构 发表时间:2018-07-24T12:02:21.647Z 来源:《基层建设》2018年第15期作者:杨小龙徐畅陈锡范兴丽 [导读] 摘要:本设计依据国网标准化建设的要求,提出营销稽查监控系统的架构设计方案。 国网安徽省电力公司太和县供电公司安徽太和 236600 摘要:本设计依据国网标准化建设的要求,提出营销稽查监控系统的架构设计方案。营销稽查监控平台IT架构设计在借鉴SG186营销业务应用建设经验的基础上,充分考虑营销稽查监控平台的业务需求、与营销业务应用融合性要求以及与它相关业务系统的集成性要求,旨在稽查监控平台的业务架构、应用架构、数据部署、软硬件规划、和安全设计等方面形成统一设计。 关键词:营销稽查监控系统;系统架构;设计 1设计原则和思路 1.1设计原则 系统架构设计作为营销稽查监控系统设计的重要部分,按照“SG186”工程的总体标准,遵循国家电网公司营销稽查监控体系架构设计指导方针,设计原则包括:实用性原则、适用性原则、标准化原则、安全性原则和可靠性原则。 1.2设计思路 依据“业务导向”的原则,采用逐步走设计总体架构,从业务架构分析到应用架构设计到系统架构建立(数据架构、技术架构、物理架构)。 业务架构是从稽查业务角度考虑,对营销稽查监控系统进行设计,以建立营销稽查监控业务模型。 应用架构是在业务架构的基础上,从系统功能需求的出发点,明确定义应用功能、模块及范围等。 物理架构是基于数据架构和应用架构,建立在系统实际架构的角度提出系统的软硬件物理配置方案,为系统运行提供优良的平台资源。 技术架构是基于数据架构和应用架构,按照信息技术发展方向和实践经验,从系统技术建立的出发点提出系统的技术实现方案。 数据架构是基于应用架构和业务架构,从系统数据需求的角度,明确定义数据来源、数据分类及数据部署,以实现系统数据的标准化、可靠性和准确性,充分挖掘数据价值。 安全架构遵循国家电网公司总体安全方针,从数据安全、应用安全、系统安全、物理安全、网络安全和安全运行及维护等方面对营销稽查监控系统的安全进行阐述。 2应用架构设计 应用架构设计是从IT角度阐述营销稽查监控系统的实现,在营销稽查监控平系统业务模型的基础上,针对稽查监控抽象业务应用信息化,完成全面的业务需求分析和功能设计。 营销稽查监控系统应用架构分为三个部分:管理层、业务层和系统支撑层。系统支撑层包括了组织权限管理工作、工作流管理、任务调度管理等功能。业务层是稽查监控系统负责日常业务处理的功能,其中稽查业务层包括了稽查主题、稽查任务管理和稽查主题管理的自动生成等功能,监控分析层包括了数据质量监控、资源监控、业务监控功能以及综合查询和主题分析等功能。管理层包括了运营展示、稽查绩效评价等功能。 3物理架构设计 营销稽查监控系统是一个基于营销业务应用和电动汽车充放电系统等相关业务系统之上的扩展应用,系统基础是数据储存设施及数据库服务器,用于监控数据的存储和处理,前端由BI服务器和应用服务器构建,用以完成营销的业务逻辑处理和任务分析与查询,后端是接口服务器和ETL服务器,用于支持不同的数据交换方式,实现与营销业务应用系统、电动汽车充放电系统、用电信息采集系统等业务系统之间的流程集成与数据交换。 营销稽查监控系统可以部署在当前营销业务应用的环境中,以共享机房、网络、备份、信息安全等基础设施。 4技术架构设计 在技术架构设计上,将依据JavaEE技术体系,应用标准化、动态化的软件技术,采用一致的可共用的数据模型,按照表达层、服务层、模拟层、数据层实现多层技术系统体系设计,通过标准化企业级平台的应用集成,实现稽查监控系统的各接口部件能够在公司内的协同作业、各层级上集成,实现多用。 4.1基于SOA的设计理念 在该架构体系内,应用程序的功能服务是由一些松散并具有标准接口定义契约的服务部件组合而成。由于服务的定义与实现分开描述,即松散耦合,可以很方便地替换服务的内在实现而不会对现有的系统造成任何冲击,因此可以很好地保证IT架构的灵活性。[1] 4.2面向服务的组件设计 稽查监控系统设计中,各项具体功能划分为界面交互组件、业务处理组件实现了业务逻辑封装,所有的业务实现功能依据业务耦合程度被划分为基本的处理单元,通过单元的组合、分配实现稽查监控业务的动态变化和业务扩展需要。 具体的业务组件由WEB服务的方式为其它相关应用提供统一的服务接口,其他应用系统可以通过统一化的服务获得相关的组件服务信息,包括基础数据、服务调用信息等,并按照具体需求通过Web服务完成相应功能,并融合到其应用中。 4.3基于J2EE的架构设计 在营销稽查监控系统中采用标准J2EE的多层架构作为系统的技术架构,为电力营销稽查监控系统的运行提供了可靠的底层基础,使得系统的开发更为快捷高效,系统的可伸展性、可用性、安全性、易维护性、可移植性等得到强有力的保障。 数据层:数据层由数据源和数据映射层构成,数据源包括内存数据、数据库、磁盘文件、消息队列等。数据映射层是对数据源的访问封装,同时使得业务逻辑层的设计和实现更能集中于系统本身的功能。 业务模型层以业务用户的视角,把数据层的数据源重新组织了数据层的各个数据源,然后供给服务层使用。 分析展现层:在JavaEE的技术体系,采用MVC应用框架。MVC由界面操作组件、界面控制器组件、JSP网页组件、FLEX组件和服务

营销系统主要业务流程

营销系统主要业务流程 营销系统主要业务流程 1.目的。为规范营销系统业务运作,提高工作效率,避免出现不必要的差错与扯皮,特制 定本制度。 2.营销系统主要业务流程。 2. 1 .地区总经销商确立流程 制定《招商手册》与各项市场政策、明确厂商双方的 责、权、禾I」,明确经销商的资格、条件、待遇与回报 发布招商信息、开始人员招商 由商务代表实地考察,搜集准客户资料、信息 并进行意向性商谈 由商务代表反馈准客户资料、意向, 填制《地区总经销评审表》并由销售分部 经理实地复查并签署经销商选择、确立意见 营销总监批复,确定地区总经销人选及任务、目标 如有必要,由总经理批复价格待遇及结算条件 商务代表回复准客户、并作进一步商谈, 签订合约、建立《客户档案》 2. 2.出货审批流程(非长期客户的常规、现货或计划内产品订单亦按此流程评审) 客户出货申请 销售部业务人员按规定完善填写《交货单》,

载明品名、规格、数量、单价、金额, 交货时间、地点、运输方式、验收及结算方式 服务部调度人员批注货源安排计划 营销总监或其授权人审查价格、结算等出货条件 客户确认(传真有效) 服务部出货文员开单出货并安排运输 司机提货、签收(如客户在现场则由客户签收)交运后由出货文员通知销售分部并通知客户收货

2. 3 ?营销计划编制流程:参见《营销系统计划与过程管理》中的有关规定 执行销售行动计划 2. 4.出差申请流程(本流程不适用于驻外机构人员) 出差人员按规定完善填写《出差申请单》,注明 出差目的、事由、地点,预计时间与费用 直接主管批复意见 (经理级人员出差由营销总监批复) 部门经理审批 (部门经理及营销总监出差由总经理审批) 出差完成报销费用时出示《出差申请单》及差旅述职报壬 2.5.招待费用申请流程 招待人填写《招待申请单》,注明招待 对象、人数、事由及费用预算 (紧急招待可先电话请示后补单)

营销远程实时费控应用及功能介绍

营销远程实时费控 应用及功能介绍 1.费控应用业务 营销远程实时费控是指基于营销业务应用系统的客户相关信息和客户预先交纳的费用,根据用电信息采集系统实时(准实时)推送的电表示数信息,自动测算客户用电剩余电费金额,与设置的报警金额、透支门限金额等基准值进行比较后完成预警、跳闸及合闸复电等指令的过程。 营销远程实时费控应用业务包括:费控策略管理、电费测算、费控策略应用、异常管理等内容。 1.1费控策略管理 根据用电客户的用户分类、用电量情况、策略应用时间、信用等级等,制定费控业务的各项标准策略。 费控策略标准管理:根据客户分类,分析用户用电量情况,制定各分类和用电区间对应的预警金额、透支金额等,同时管理费控参数的代码标准。 指令延期下发策略管理:管理节假日、夜间等特殊时段,该时段内不向用电信息采集系统下发预警请求、停电请求,保障用户正常用电。 信用门限标准管理:制定各类用户信用等级对应的透支金额标准,并对制定的透支金额进行审批。 1.2电费测算 电费测算是根据用电客户的抄表数据、用电客户档案信息以及执行的电价标准进行用电客户各类型电量、电费的计算。电量计算是对抄见电量、变压器损耗电量、线路损耗电量、扣减电量(主分表、转供、定比定量)、退补

电量各种类型电量进行计算,得出测算电量;再通过测算电量和相应的电价,计算出各种电费。测算电费计算包括目录电度电费、基本电费、功率因数调整电费、代征电费等各电费类型的计算。计算完毕后,根据设置的审核规则自动审核测算的电量电费信息,对通过审核的用户进行基准比较。 1.3费控策略应用 根据基准比较的结果,生成费控用户的策略应用请求。包括提醒、预警、取消预警、停电、复电。 提醒:根据用户的提醒策略,发起提醒请求。 预警:根据基准比较的结果,对满足预警条件的用户发起预警请求。 取消预警:根据基准比较的结果,对满足取消预警条件的用户发起取消预警请求。 停电:根据基准比较的结果,对满足停电条件的用户发起停电请求。 复电:根据基准比较的结果,对满足复电条件的用户发起复电请求。 1.4异常管理 接收电费测算中出现的异常,包括电费测算失败和审核异常的数据等,并把异常信息发送到营销业务应用处理。 2.营销配套改造 2.1增加用户费控策略调整业务流程 对用电信息采集已覆盖且支持远程控制模块的用电客户,依据有关规定申请用户费控策略调整,审批通过后签订供用电变更合同,最后归档完成整个用户费控策略调整。

2021年营销管理系统考试答案个人业务

营销管理系统考试题目(个人业务) 一、单项选取题:20,每题2分 1、省分行个人部依照实际需要,将个人大客户级别暂分为四级,其中铂金卡是指(C ) A、5万(含)—10万(不含); B、10万(含)—20万(不含); C、20万(含)—50万(不含); D、50万(含)以上。 2、大客户级别评估时间原则由省分行个人部设立,当前营销系统中设立级别评估时间原则为(B ) A、月日均资产; B、季日均资产; C、半年日均资产; D、年日均资产。 3、持续( C )未达到大客户原则且已分派客户经理客户,系统将自动解除客户经理与客户维护关系,不再计算客户经理该客户存款业绩。 A、1个月 B、3个月 C、6个月 D、12个月 4、客户经理绩效原始指标报表中,某月客户经理发展本外币储蓄存款存量是指(C ) A、截至本月月末客户经理维护大客户月日均存款额,即 本月存量=原维护客户本月末存款额+本月存量分派客户存款额 B、截至上月月末客户经理维护大客户月日均存款额,即 本月存量=原维护客户上月末存款额+上月积极营销客户存款额 C、截至上月月末客户经理维护大客户月日均存款额,即 本月存量=原维护客户上月末存款额+上月存量分派客户存款额

D、截至本月月末客户经理维护大客户月日均存款额,即 本月存量=原维护客户本月末存款额+本月积极营销客户存款额 5、机构业绩等于本机构所有(B )业绩之和。 A、营销主管 B、客户经理 C、机构所有柜员 D、综合主管 6、机构存款及理财报表是反映大客户存款及理财状况报表,客户存款按开户机构计算,客户理财按(D )计算。 A、开户机构 B、同一市县机构 C、团队 D、交易机构 7、营销管理系统中营销主管重要负责工作是:(D ) A、重要负责客户信息查询、信息维护、营销日记、客户拜访登记等。 B、重要负责机构、人员信息维护及记录查询、系统信息发布等。 C、重要负责设立系统参数等。 D、重要负责客户分派、审批、客户经理寻常管理等。 8、意向客户管理与(C )有关联。 A、工作日记; B、客户资产报表; C、引荐登记; D、客户引荐记录 9、客户经理角色在使用引荐管理功能模块可做(B )操作 A、引荐审核; B、引荐登记; C、确认后修改; D、以上都可。 10、无客户信息列表功能是( D )。 A、导出功能; B、导入功能; C、记录报表功能; D、以上都可 二、多项选取题:45分,每题3分 1、客户进入营销系统后,哪几类客户进一步达大客户原则,成为待分派客户需进行分派和维护:(BCD )

营销管理系统考试答案个人业务

营销管理系统考试题目( 个人业务) 一、单项选择题: 20, 每题2分 1、省分行个人部根据实际需要, 将个人大客户等级暂分为四级, 其中铂金卡是指( C ) A、 5万( 含) —10万( 不含) ; B、 10万( 含) —20万( 不含) ; C、 20万( 含) —50万( 不含) ; D、 50万( 含) 以上。 2、大客户级别评定的时间标准由省分行个人部设置, 当前营销系统中设置的级别评定的时间标准为( B ) A、月日均资产; B、季日均资产; C、半年日均资产; D、年日均资产。 3、连续( C ) 未达到大客户标准且已分配客户经理的客户, 系统将自动解除客户经理与客户的维护关系, 不再计算客户经理该客户的存款业绩。 A、 1个月 B、 3个月 C、 6个月 D、 12个月 4、客户经理绩效原始指标报表中, 某月客户经理发展的本外币储蓄存款存量是指( C ) A、截至本月月末客户经理维护大客户的月日均存款额, 即 本月存量=原维护客户本月末存款额+本月存量分配客户存款额 B、截至上月月末客户经理维护大客户的月日均存款额, 即

本月存量=原维护客户上月末存款额+上月主动营销客户存款额 C、截至上月月末客户经理维护大客户的月日均存款额, 即 本月存量=原维护客户上月末存款额+上月存量分配客户存款额 D、截至本月月末客户经理维护大客户的月日均存款额, 即 本月存量=原维护客户本月末存款额+本月主动营销客户存款额 5、机构业绩等于本机构所有( B ) 业绩之和。 A、营销主管 B、客户经理 C、机构所有柜员 D、综合主管 6、机构存款及理财报表是反映大客户存款及理财情况的报表, 客户存款按开户机构计算, 客户理财按( D ) 计算。 A、开户机构 B、同一市县机构 C、团队 D、交易机构 7、营销管理系统中的营销主管主要负责工作是: ( D ) A、主要负责客户信息查询、信息维护、营销日志、客户拜访登记等。 B、主要负责机构、人员信息的维护及统计查询、系统信息发布等。 C、主要负责设置系统参数等。 D、主要负责客户的分配、审批、客户经理的日常管理等。 8、意向客户管理与( C ) 相关联。 A、工作日志; B、客户资产报表; C、引荐登记; D、客户

整合营销传播的四个阶段

整合营销传播的四个阶段 从对北美、拉美、欧洲及亚太地区公司的研究来看,显然不存在统一的整合方法。每个公司在进 行整合营销传播时所遇到的机遇与挑战不尽相同,这主要取决于它们的业务、 所依赖的渠道、消 费者/客户数据的可获得性、对顾客进行细分的能力。但最重要的决定因素是组织的管理模式和 战略方针。然而,尽管存在这些组织性的差异,在进行整合时还是有一些共同之处的。如同每个 人都要经过婴儿期、童年、青春期最终到达成年一样,各个组织在进行营销传播时也要历经相似 的阶段或层次。我们在此提出的阶段并不像人的成长阶段那样严格,然而,各个组织在进行整合 营销传播时,的确要做相同的工作,解决相似的困难。他们从战术的、面向结果的阶段开始,当 胜利结束这一阶段后,他们开始考虑更高层次的传播计划,以及组织和战略的协调问题。 我们已经总结了组织在进行整合营销传播时必 经的4个阶段(见图4)。就像前面所说的那 样, 不存在互不相干的、有严格边界的阶段。实际上我们可以看到许多操作跳过了其中一些阶 段。换 而言之,由于组织独特的资产或者机遇,当它们刚开始一个阶段的工作 时, 它们就已经在下一 阶 段的工作上取得了突破性的进展。然而,要使营销传播真正实现整 合,组织必须出色地完成四个 阶段的各项活动,达到每一阶段的要求。 第一阶段:战术性协调 对许多组织而言,要进行整合营销传播意味着有必要协调各个产品、分部、地区及国家的营销活 动。在上个世纪80及90年代,Marcom部门用以向顾客、潜在顾客及股东传递信息的工具和技 术得到了迅速的发展。在早期市场上,营销传播只有几种基本的方法可代选择:电台广告、报纸

用电检查工作中营销业务应用系统的应用探析

用电检查工作中营销业务应用系统的应用探析 发表时间:2019-12-12T11:05:40.080Z 来源:《当代电力文化》2019年第15期作者:孔繁锦 [导读] 电力企业的各方面管理制度正处于创新改革和优化的关键阶段中。 摘要:在整个电力行业迅速发展的背景下,电力企业的各方面管理制度正处于创新改革和优化的关键阶段中。其中电力营销工作对于其他管理工作的促进作用与科学合理的应用起着十分重要的作用。用电检查的管理工作中,应该合理运用营销业务及其应用系统,提高对供电质量情况以及客户服务信息的搜集和处理能力,加快建设和完善用电检查的管理体系和工作机制,并充分发挥营销业务的关键性作用。鉴于此,本文主要分析探讨了用电检查工作中营销业务应用系统的应用情况,以供参阅。 关键词:用电检查;营销业务系统;应用 引言 营销业务应用系统是一种搜集整合资料并对其进行集中数字化管理的体系,在具体的运作过程中可以选用图形工具来实现动态地调控、跟踪及优化整个营销业务的工作进程。在用电检查中采用营销业务应用系统,能够实现有效的收集与分析有关的数据,便于客户获取信息,对于电类单位的管理模式而言,这无疑是一次巨大的改革,也是将来发展营销业务应用系统的必经之路,同时也可以极大的提高它的服务能力,并对电力单位的业务进程与管理加以规范。 1营销业务应用系统的简要介绍 (1)系统优越性。相比于其他的应用系统,营销业务应用系统具有很强的系统优越性,就是因为这种优越性,使得营销业务不仅可以在很多的电力企业中得到广泛的应用,还在一定程度上扩展了其业务范围。比如说,新型的SG186营销业务应用系统,将服务的领域深化、扩展的同时,把服务的对象关系细分为客户服务、客户关系以及市场需求预测三个大的类别。现如今,营销业务在电费管理、电能计量等等很多用电方面得到了很好的应用,极大地提高了向用户提供电量的服务质量与效率,得到了电力企业的青睐。(2)应用需求。一直以来,如何才能更好地实现用电检查过程中的全程化管理与系统化管理,都是困扰电力企业的重大问题之一。而营销业务应用系统的出现,为电力企业快速地完成集约化管理提供了可能,为推动电力企业实现科学化、信息化以及智能化的用电管理提供了方法,与此同时,还加快了电力企业完成其发展战略的步伐,促使我国早日构建完成以社会服务为核心的服务体系。所以说,营销业务应用系统有着很大的市场应用需求。(3)信息规范化。只有这样,才能在用电检查的过程中实现全程跟踪监控与信息的及时反馈,以便更好地完成对现有系统的优化处理,促进数据信息的更新换代,最终达到提高管理质量的目的。并且,规范营销业务应用系统的信息,还可以提高服务质量,增加用户对于电力企业服务的满意度。 2营销业务工作中应用系统的重要作用 结合当前电力营销工作业务中所使用的应用系统的实际发展情况,企业管理层和一线业务人员都对其引起了高度的关注,并且利用其高效的处置机制和灵活的调整策略,将其应用于用电检查的重要管理工作中发挥关键性的作用。因此我们有必要了解营销业务开展过程中应用系统作用的重要体现。经过多年来的发展建设,供电企业更为注重用电检查这项关键的工作事项,对自身所经营的业务进行深入了解和分析,重点关注供电的质量,分析其安全性和可靠性,并且依据客户反馈和用电信息来为今后的工作部署和决策规划提供重要的依据和参考,而营销业务实现其工作任务目标的基础就是依靠来自多个渠道和方面的信息资源,主要根据客户用电情况以及搜集而来的关于用电的需求变化,对于用电安全性和便捷性的评价和建议等关键信息。由此可见,营销工作中与用电检查的工作需求和内容上存在一定的相同特点,因此营销工作所使用的应用系统也可以为用点检查的工作所用,两者可以实现高效和长期的信息共享和应用机制。营销业务及其应用系统的科学应用,可以使得用电检查中获取和分析信息的工作程序更为标准化和规范化,提高其信息资源应用的科学化和合理化水平,这对于现如今管理制度并不健全的用电检查来说具有十分关键的意义和作用。 3用电检查工作中营销业务应用系统的应用 3.1服务用户 电力企业为了更好的对企业进行管理及促进企业稳定、健康的发展,需要建立营销业务应用系统,并提高用户的满意度及进一步的满足用户需求。电力企业在用电检修工作过程中,对于用户的疑问、举报、违约等情况必须及时处理;并将相关的资料及时进行整理与归档,方便今后更好的对用户的满意度进行分析,进而不断的完善营销模式,对市场范围进行不断的拓展。同时,在对用电方面的相关问题进行处理时,在特殊情况下需派遣专业的检查人员到达现场进行检查,并在现场解答用户提出的疑问,最后在营销业务应用系统中输入用户满意度调查的信息。 3.2检查日常用电 检查日常用电是采集信息数据的关键途径,也是对营销业务应用系统进行持续的巩固与优化的基本工作,在构建初级数据以后,有关的负责人应当对采集来的数据资源进行整合与分析,根据不同客户的用电状况与特征来制定相应的周期日常用电检查计划,尽量精细化地开展用电检查工作,以便为用户提供更好的服务。此外,用户反馈的相应信息也有利于建立用电检查管理体系的进一步优化。 3.3业务处理 业务处理对用电检查工作中营销业务应用系统应用的重要性是不言而喻的。工作人员要尽可能将用电检查工作精细化,从而进一步完善用电检查管理体系。除此之外,在业务处理的过程中,工作人员应当坚持实事求是的业务处理原则,任何业务联系单都应该经过实地勘察审核之后,才能拟定处理意见,并在整个过程中要做好相关记录和表格的填写,以便于将这些信息反馈给系统录入存档,进而促进用电检查工作中营销业务应用系统使用效率的不断提升。 3.4其他各项工作的检查 其他各项工作的检查指严格按照上级审批的保供电预案开展专项检查,对重要用户专项安全进行检查,对新增加及新安装的用户进行首次全方位检查。同时,对于检查期间发现的窃电或违约用电情况,相关工作人员可以依据相关流程处理这些问题,并对处理工作的流程进行详细的记录,再在营销业务应用系统中及时的输入相关检查结果,进而方便对相关资料进行存档处理。 3.5后期管理 对于用电检查的后期管理主要体现在对违约偷电窃电用户屡次通知后未改进行的停电管理,对于客户电气设备预防性试验周期计划的试验管理,以及客户用电发生事故时的管理。这三个管理都需要相关人员进行现场的检查,并进行书面报告的撰写以及实时采集反馈的信

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