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泗洪县政务服务中心

简报

第8期（总第64期）

泗洪县政务服务中心2015年8月31日

本期要目

【服务成效】

8月份窗口服务考核情况通报

8月份“评先评优”光荣榜

8月份窗口办件情况汇总表

【中心工作】

政务服务中心扎实开展国家级行政服务标准化试点单位创建工作

山东潍坊市工商局一行莅临中心考察指导“三证合一”工作

国税窗口为部分企业送来“及时雨”

环保窗口对全县涉及危险废物建设项目开展排查

国土窗口打造满意服务窗口

地税窗口推出“订单式”服务

登记注册窗口为农村网络代购服务站开辟绿色通道

房产窗口多措并举将便民服务最大化

环保窗口开展“备忘录”服务

物价窗口召开民办学校收费政策提醒会

国税局窗口加强税收优惠政策落实助推“小微”企业发展

【标准化创建贯标专栏】

办理实施“七件制”

＊服务成效＊

8月份窗口服务考核情况通报

一、窗口运行情况

1．业务办理。本月共受理各类办件149839件，办结149839件，其中审批许可类12736 件，便民类137103件。本月办件量较多的窗口为地税、房产、市场监管、国税、公安、国土、公积金等窗口。其中市场监管、国税、地税、房产、国土等窗口工作人员，经常加班加点为申请人服务。

2．信息报送。本月上报县政府网站、宿迁日报或被中心采用信息共16篇，其中，国税窗口3篇，地税窗口1篇，市场监管窗口2篇，环保窗口3篇，房产窗口1篇，烟草窗口1篇，并联审批窗口1篇，国土窗口1篇，合管办窗口1篇，物价窗口1篇，办公室1篇。

3．项目会办。国税局、地税局、市场监管局、经信局、消防大队等单位相关领导，就相关工作先后到中心进行会办。

二、综合考核情况

根据综合考核，本月评出优质服务窗口6个，分别是国税窗口、市场监管窗口、房产窗口、国土窗口、地税窗口、环保窗口；评出月服务之星8人，分别是国税窗口陈夫平、地税窗口张栋、市场监督窗口李洪、国土窗口陈步云、公安窗口陈小燕、房产窗口刘月慧、安监窗口徐小明、工商咨询窗口孙广红；评出党员先锋岗5人，分别是国土窗口张海琼、房产窗口陈建辉、地税窗口韩如霜、环保窗口陈怡璇、发改窗口石莉莉；本月共评出周之星共32人，分别为国税窗口杜标、潘其松、杨漫漫、王栋，地税窗口杨洋、张晓璐、周文心、陈玉娇，公安窗口张潇尹、张丽华、李媛、马凡舒，房产大厅裴冰凌、石绍祥、李蕊、董炎，市场监管窗口王敖、陈芳玮，国土窗口魏丰，卫计委窗口潘倩倩、并联审批窗口仝欢，交通窗口郑爱玲、杨成军，发改窗口石莉莉，公积金窗口曹培东、合管办窗口朱丽丽、新农办窗口崔荣，消防窗口张钰婉、安监窗口黄莎莎、住建窗口吴晓娇、弘发咨询窗口陈石、中正房评谢重红。

（泗洪县政务服务中心业务科）

8月份“评先评优”光荣榜

优质服务窗口：国税窗口市场监管窗口

国土窗口房产窗口

地税窗口环保窗口

月服务之星：国税窗口陈夫平地税窗口张栋

公安窗口陈小燕房产窗口刘月慧市场监管窗口李洪国土窗口陈步云

安监窗口徐小明工商咨询窗口孙广红党员先锋岗：国土窗口张海琼环保窗口陈怡璇

发改窗口石莉莉地税窗口韩如霜

房产窗口陈建辉

政务服务中心窗口8月份评先评优表

＊中心工作＊

政务服务中心扎实开展国家级行政服务标准化试点单位创建工作

为迎接国家级行政服务标准化试点单位创建工作的验收，近来，县政务服务中心深入推进标准化建设，不断优化政务服务发展环境，实现政务服务工作标准化和高效化，树立良好的服务型政府形象。一是领导高度重视。自试点成功之后，中心领导高度重视，多次召开会办会、协调会并亲自主持相关培训会议。二是扎实做好创建工作。对照“标准化服务窗口”创建考核表，逐项规范有关工作，在政务服务、服务质量、办件程序、窗口管理、人员管理、服务行为、办公礼仪等方面严格按照标准化要求，做好各项工作。编印了窗口服务指南、严格执行每周一讲学、首问负责、一次性告知、限时办结、预约服务、特色服务等制度。今年以来，共计办理行政审批124456件，便民服务1120135件。服务事项按时办结率达到100%，现场办结率100%，群众满意率100%，办件投诉率为零。三是加强监督检查。为确保创建取得实效，政务服务中心进一步强化监督检查，明确专人负责创建工作，要求对照考核表逐项落实，并在规定时间内完成，保质保量完成创建任务。(政务服务中心刘宁）

山东潍坊市工商局一行莅临中心考察指导“三证合一”工作

8月13日上午，山东潍坊市工商局一行来政务服务中心工商登记注册窗口参观学习“三证合一”工作，市工商局登记注册处

处长顾艺中、县政务服务中心主任陈建春、县市监局副局长周桂琴陪同参观。

考察团先后考察了“三证合一”设立登记操作流程、审批服务大厅、行政审批工作以及服务窗口日常运行等。同时，就进一步降低门槛、优化行政审批服务流程、简化审批手续、加快简政放权等工作进行了深入交流。（行政许可陈芳玮）

国税窗口为部分企业送来“及时雨”

7月29日，泗洪县国税窗口组织部分企业在县政务服务中心八楼会议室召开税收优惠政策宣讲会。会上国税窗口负责人对各项新的税收优惠政策，逐一进行讲解，并与相关企业财务负责人进行了互动交流。经过宣讲，企业代表纷纷表示，这次国税窗口组织的宣讲活动，是一场“及时雨”，让我们企业懂得了如何充分利用国家给予新的优惠政策，使企业做大做强，为企业的转型升级增添了新的动能。（国税窗口李万新）

环保窗口对全县涉及危险废物建设项目开展排查近日，由环保窗口牵头，对我县辖区内“十二五”以来建成投产的化工、有色行业涉及危险废物建设项目进行排查。排查重点为建设项目是否办理环评手续、环保报告中危险废物判断是否合理、环评机构是否存在危险废物错评、漏评，处置利用措施是否符合相关规定要求、建设项目是否严格执行“三同时”制度等内容。通过排查，“十二五”以来我县化工项目有5家，其中涉及危险废物的建设项目2家。日前，已要求两家企业必须严格按照环

评及批复要求，对危险废物严格管理，规范建设危险废物贮存场所，建立危险废物管理台账和企业内部产生和收集、贮存、转移等部门危险废物交接制度，防止造成二次污染，确保环境安全。（环保窗口陈怡璇高明娟）

国土窗口打造满意服务窗口

为打造满意服务窗口，国土窗口根据服务对象需求，对急办、特办事项优先进行办理；针对老、弱、病、残等社会特殊群体和弱势群体，实施预约服务、上门服务、全天候服务和无假日服务等，随叫随到随办；强化窗口工作人员考核，明确考核范围、考核指标。通过系列举措，努力实现服务提质、工作提效、办事提速、能力提升、满意度提高。（国土窗口许红王璐）

地税窗口推出“订单式”服务

今年以来，地税窗口积极推行“订单式”纳税服务培训，通过整合税企QQ群、微信平台，加强与纳税人在线互动，及时推送涉税提醒，收集纳税人培训需求，并通过短信平台向纳税人发送“订单式”培训内容，根据参培人员的反馈情况安排培训对象、培训内容，打造准确、高效的“订单式”纳税服务培训。近日，窗口组织开展了第一期“订单式”培训，全县近40名企业代表参加了首开课程。（地税窗口韩如霜）

登记注册窗口为农村网络代购服务站开辟绿色通道

为适应我县农村电子商务迅速发展的新形势，今年以来，市场监管局登记注册窗口立足实际，通过发放宣传手册等形式，积极宣传农村网络代购服务站相关政策、申办条件以及相关手续办理流程等，并开辟绿色通道，实行延时服务、预约服务，助推农村网络代购产业发展。6月份以来，该窗口共办理农村网络代购服务站9户，进一步激活了农村电子商务活力。

（登记注册窗口陈芳玮）

房产窗口多措并举将便民服务最大化

一是有针对性地加快办证速度。针对小孩上学、企业办理土地证等先需办理房产证的特殊需求，窗口加快业务办理速度，以解燃眉之急。二是提醒广大群众谨防退税诈骗。针对近来不法分子假借“房产退税”名义，企图获得业主账户信息并窃取现金这一情况，窗口工作人员快速反应，对前来咨询的业主进行解释说明，并为此特意设立了警示公告牌。三是加强档案管理。为便于业主查询房产信息，我处档案室全体工作人员严正以待，每天定量整理扫描好一定的房产档案，对来不及当天归档的档案进行编号处理。（房产窗口白露）

环保窗口开展“备忘录”服务

近来，环保窗口为提高环评审批效能，现场放置环保监督告知单，接受企业主和项目咨询者对审批窗口工作流程的全面监督。同时窗口人员人手一本备忘录，用以记录服务对象信息和需要反馈的事项，下班前核查预约内容，对已预约但未来办理的事

项，及时电话询问了解。即使已过下班时间，也要办毕事项，绝不让服务对象多跑一趟。（环保窗口高明娟陈怡璇）

物价窗口召开民办学校收费政策提醒会

近日，泗洪县物价局召开城区民办学校收费政策提醒会，城区10家民办中、小学校负责人及收费人员参加了会议。会上，物价窗口工作人员对民办中、小学校收费政策进行详细解读，要求民办中、小学根据办学条件严格执行收费公示制度，实施收费前公示制度。同时，该局将定期开展民办学校收费监测和收费巡访，严厉打击串通涨价、牟取暴利、价格欺诈等各类不正当价格行为，确保我县民办教育收费放而有序、健康发展。

（物价窗口汪芳）

国税局窗口加强税收优惠政策落实助推“小微”企业发展

国税局窗口加强税收优惠政策落实，助推“小微”企业发展。国税窗口依托宿迁日报、泗洪国税微信、手机短信、公共邮箱查询等方式，不断强化小微企业优惠政策普及宣传，并结合“便民办税春风行动”，突出全程服务和跟踪服务，着力打通优惠政策落地的“最后一公里”。同时，深入开展政策效应分析，对未享受优惠政策的小微企业及时采取补救措施。1～7月份，通过落实小微企业优惠政策，共为1.6万户小微企业减免增值税1038.52万元。（国税窗口李万新）

＊标准化创建专栏＊

办理实施“七件制”

1范围

本标准规范政务服务中心项目具体办理实施“七件制”的内容。

本标准适用于政务服务中心。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

SHZW TG 301.5-2014 默认制度

3内容

3.1即办件

3.1.1即办件的认定

行政审批相对人申请的审批事项应符合申请条件，审批程序简单，由一个部门独立办理，凭齐全的申报材料，当场或当天办结的事项，属即办件。

3.1.2即办件的办理流程

办件流程为：

1)服务对象向有关窗口提出申请；

2)对申报材料齐全的即办事项，窗口工作人员应即收即

办，当场办结；

3)服务对象申报材料不全，影响办理的即办事项，窗口工

作人员应一次性明确告之补办材料，在服务对象补齐材

料后直接办结。

3.2承诺件

3.2.1承诺件的认定

申请人提供的申报材料齐全，仅涉及一个主管部门，不能当日办理，经审核或现场勘察的申请事项，均属承诺件。

3.2.2承诺件的办理流程

办件流程为：

1)服务对象向有关窗口提出申请；

2)窗口受理申请，并当场初审申报材料，凡申报材料齐全

的，应出具《泗洪县政务服务中心××窗口回件回执通知

书》（以下简称“回执通知书”），《回执通知书》一式

两联，其中第一联存窗口，第二联交服务对象；

3)窗口工作人员应按不同申请事项明确事项办理的承诺

时限；

4)窗口在承诺时限内，应组织审核或现场勘察，并作出处

理决定，按时办结；

5)服务对象在承诺时限内，凭通知书到原受理窗口查询办

理结果。在承诺时限内按时办结的，主办窗口应及时通

知服务对象领件；需要交费的，应指导服务对象按规定

交费。

3.3联审件

3.3.1联审件的认定

所有基本建设项目、房地产开发项目和城区公用事业建设项目、外商投资项目、内资企业注册登记和其它涉及多个主管部门审批的申请事项，属联审件。

3.3.2联审件的办理流程

3.3.2.1服务对象按不同申请内容向窗口牵头部门提出申请。

应按如下分工确定联审牵头部门：

——涉及基本建设项目审批及需报国家、省批准、核准、备案的项目，由发改局牵头；

——涉及房地产开发项目和城区公用事业建设项目的审批，由建设局牵头；

——涉及外商投资项目的审批，由外经局牵头；

——涉及内资企业注册登记的审批，由工商局牵头；

——其它审批事项的牵头部门，由中心指定。

3.3.2.2联审件的处理

审批牵头部门窗口受理和确认后，向服务对象出具《行政审批事项抄告单》，《抄告单》一式四联，两份直接送达相关许可审批部门，一份抄报效能监察部门，一份归档。由牵头部门组织相关部门人员现场进行勘察或会议会审，缺席的部门视为缺位默认联审决定，并按规定办理缺位默认相关手续。

3.4上报件

3.4.1上报件的认定

指本级办理后需报上级审批的申请事项，属上报件。

3.4.2上报件的办理流程

应按如下流程进行：

1)服务对象向主管部门窗口或牵头部门窗口提出申请；

2)窗口受理申请，确认为上报事项后，应出具《泗洪县政

务服务中心XX窗口上报事项办理通知书》（以下简称

“办理通知书”），《办理通知书》一式四联，其中第一

联存窗口，第二联报中心业务科，第三联报主管部门，

第四联交服务对象。《通知书》应明确承诺该事项在本

县的办理时限；

3)受理窗口要采取首问责任的办法，按事项的性质，在承

诺时限内完成本级业务办理后，积极主动与上级部门联

系，帮助办理，并将办理结果报中心业务科。

注1：上报件属一般事项的，按承诺办理制实施；上报件属联办事项的，按联合办理制实施。中心应督促、协调受理窗

口和相关部门（单位）加快办理进度，确保在承诺时间内

办结上报。

3.5补办件

3.5.1补办件的认定

有下列三种情形之一的申请事项，属补办件：

1)服务对象的申报材料已有主要材料但未带到中心窗口

的；

2)服务对象的申报材料中非主要材料不全，服务对象承诺

补充的；

3)服务对象的申报材料主体完整，少数辅助材料不全但不

影响审批的。

3.5.2补办件的办理

补办件的办理流程为：

1)当受理窗口确认服务对象的申请事项为补办事项后，应

填写中心统一印制的《泗洪县行政服务中心××窗口补办

件办理通知书》（以下“补办件办理通知书”）；

2)当服务对象补齐材料之后，受理窗口应按补办事项类

别，按规定程序办理，并在规定时间内办结。

3.5.3补办件的注意事项

补办件的注意事项为：

1)《补办件办理通知书》一式两联，其中第一联存窗口，

第二联交服务对象；

2)《补办件办理通知书》应明确告知服务对象需补办的具

体事项、补交期限及逾期不提交的结果；

3)补办事项的办事时限从服务对象补齐材料之日起计算。

3.6答复件

3.6.1答复件的认定

有下列四种情形之一的申请事项，属答复件：

——服务对象的申报材料缺少主件；

——服务对象申报材料齐全，但经窗口初审，项目内容明显不符合国家、省、市有关政策和法规的；

——申报事项经现场勘察、调查、核实，不具备批准条件的；

——服务对象中途提出退办的。

3.6.2答复件的办理流程

应按照如下流程办理：

1)服务对象提出申请后，窗口工作人员如能够当场或当天

认定为答复件的，应当场或当天认定；凡经现场勘察、

调查、核实或审议，不具备或不符合审批要素条件的，

窗口应作答复件办理，答复件办理时间最长不宜承诺办

理的时限；

2)受理窗口实行登记制度。凡属答复件事项的，受理窗口

应填写《泗洪县政务服务中心XX窗口答复件事项办理

通知书》（以下简称“答复件事项办理通知书”）。《答

复件事项办理通知书》一式两联，其中第一联存窗口，

第二联交服务对象。《答复件事项办理通知书》应载明

原因和理由；

3)服务对象收到《答复件事项办理通知书》，即视作该事

项办结；

4)服务对象中途提出退办的，由服务对象填报《泗洪县政

务服务中心XX窗口停办申请书》，并交受理窗口，然

后按程序退回所有申请材料和款项。

3.7特办件

3.7.1特办件的认定

县委、县政府交办及县内重点项目、重点工程的审批。

3.7.2特办件的办理流程

应按照如下流程进行：

1)服象对象向中心服务台提出申请；

2)中心业务科受理和确认后，应向服务对象出具《泗洪县

政务服务中心窗口特办事项办理通知书》（以下简称“特办事项办理通知书”），《特办事项办理通知书》一式三联，其中第一联存中心，第二联存窗口部门，第三联交服务对象。由中心组织相关部门人员现场进行勘察或会议会审，缺席的部门视为缺位默认联审决定，并按规定办理缺位默认相关手续；

3)由中心主持召开联办会议，应告知服务对象提前送达资

料，通知相关窗口（单位）参加特办会议，同时分送相关资料初审。此类特办会议由各部门（单位）带队领导或首席代表出席，缺席的视为缺位默认特办会议决定。

特办会议需要现场勘察的，由中心统一组织；

4)各相关部门（单位），应按承诺时限办理相关事项，中

心负责督促相关窗口部门（单位）办好特办事项，确保在承诺的时限内办结。

_________________________________

报：县四套班子领导

送：各窗口后方单位，组织部、考核办

泗洪县政务服务中心网址：https://www.wendangku.net/doc/444201865.html,

（共印120份）

关于建设政务服务中心的请示

关于建设政务服务中心的请示市政府：根据张笑东市长对市行政便民服务中心、市工商局、市商务局《关于建设安阳市行政便民服务中心综合楼的请示》的批示精神，市发改委牵头组织财政、规划、土地、投资公司以及便民服务中心、商务局、工商局等单位先后召开了两次协调会，认真研究方案，积极推进项目前期工作。市便民服务中心、市工商局、市商务局迅速组建了由8人组成的基建办公室，具体抓好项目落实。一、项目建设的必要性近年来，全市各级政府、各职能部门不断强化自身建设，努力打造良好投资发展环境，有力地促进了我市经济的迅猛发展。为了加快我市经济社会发展步伐，全面实施“十二五”规划确定的各项目标，使安阳在中原经济区建设中有更大作为，必须在持续营造良好的投资发展环境方面做出更大努力，加快建立一个大集中、大统一的行政审批服务平台。市工商局、市商务局联合建设政务服务中心，对于推进服务政府、廉洁政府建设，进一步提高行政效能，改进政务服务体系建设，更好地服务我市经济发展，有着极其重要的意义。 1、提升我市政务服务水平的需要。中共中央办公厅《关于深化政公开加强政务服务的意见》（中办发[2011]22号）明确指出：要逐步健全政务服务体系，按照便民利民的要求，进一步改进政务服务，提高行政效能，推进政务服务体系建设，为人民群众提供优质便捷高效服务。去年、今年市人代会都将加强行政便民中 1心建设确定为市重点议案。从目前三家现有的办公条件看，硬件建设已相对滞后，远远无法满足经济社会发展的需要，也与我市建设豫北区域性中心强市的目标极不相称。便民服务中心及商务局均为租用办公用房。便民服务中心现有面积约2000平方米，全市50多个审批职能的部门，进驻中心的仅有28个，保留的283项

政务服务中心大数据云平台建设和运营整体解决方案行政审批中心信息化管理平台建设方案

行政审批中心大数据云平台建设和运营解决方案 1

目录第1章建设背景及需求分析 (44) 1.1、行政审批中心定义 (44) 1.1.1、集约化 (44) 1.1.2、物联网接入 (44) 1.1.3、GIS地图集成 (45) 1.1.4、大数据可视化分析 (45) 1.2、互联网+时代的挑战与机遇 (46) 1.2.1、推动互联网+政务服务 (46) 1.2.2、“一带一路”战略实施 (46) 1.2.3、优化营商环境 (46) 1.2.4、制造业与互联网融合 (46) 1.2.5、积累与创新驱动 (46) 1.3、技术背景 (47) 1.3.1、云计算 (47) 1.3.2、4G网络 (47) 1.3.3、多媒体通信 (47) 1.3.4、图像智能分析 (48) 1.3.5、物联网 (48) 1.3.6、大数据可视化分析 (48) 第2章需求分析 (49) 2.1、管理现状及分析 (49) 2

2.1.1、用户身份平台不统一 (49) 2.1.2、系统孤立、不能联动 (49) 2.1.3、安防平台不完善 (50) 2.1.4、没有有效的分析机制 (50) 2.1.5、综合管理无法可视化 (50) 2.2、信息化应用现状及分析 (50) 2.2.1、系统信息共享不足 (51) 2.2.2、业务应用效果不佳 (51) 2.2.3、数据处理不够先进 (51) 2.2.4、服务实战效能不够 (52) 2.3、现阶段业务需求 (52) 2.3.1、进一步提升管控能力 (52) 2.3.2、进一步提升应用效能 (53) 2.3.3、进一步提升执法水平 (53) 2.4、解决之道 (53) 2.4.1、物联网接入 (53) 2.4.2、事件联动 (54) 2.4.3、应急指挥 (54) 2.4.4、大数据可视化分析 (54) 第3章系统总体设计 (56) 3.1、设计依据 (56) 3.2、设计原则 (59) 3.2.1、统一规划、分步实施 (59) 3

南京雨花台区政务服务中心部门预算信息公开.doc

南京市雨花台区政务服务中心2015年部门预算信息公开目录第一部分部门概况一、主要职能二、部门决算单位构成情况三、2015年度主要工作完成情况第二部分政务中心2015年度部门决算表一、收入支出决算总表二、收入决算表三、支出决算表四、财政拨款收入支出决算总表五、财政拨款支出决算表六、财政拨款基本支出决算表七、一般公共预算财政拨款支出决算表八、一般公共预算财政拨款基本支出决算表九、一般公共预算财政拨款“三公”经费、会议费、培训费支出决算表十、政府性基金预算财政拨款收入支出决算表十一、机关运行经费支出决算表十二、政府采购支出决算表第三部分政务中心2015年度部门决算情况说明第四部分名称解释

第一部分部门概况一、部门主要职能（一）协助区有关部门拟定和实施行政审批制度改革相关政策、制度及改革方案。（二）负责综合协调、监督管理和指导服务进驻区政务服务中心的区级各部门行政审批事项和公共服务事项的集中办理，并负责办理情况的督查、督办和统计工作。（三）推进重大项目审批的综合协调和督办，组织相关部门开展审批业务的现场服务、跟踪服务、联合办理和联审会办，研究推进并联审批工作。（四）承担区“12345”政务服务热线的日常管理、协调、督办和绩效考核等有关工作。（五）负责对进驻中心的各窗口单位及工作人员进行日常管理和监督考核。（六）负责受理政务服务相关诉求，并按照有关规定进行处理。（七）协调处理中心运作中存在的问题，协调进驻中心各单位之间的工作关系；协调提供进驻中心的窗口单位和工作人员所需的相关服务。（八）协调、指导和监督街道（园区）便民服务中心以及区级部门在区政务服务中心之外设立的的其他办事大厅的规范化建设。（九）承担区委、区政府交办的其他事项。二、部门决算单位构成情况（一）部门单位构成雨花台区政务服务中心由综合管理科、政务服务科和“12345”政府服务呼叫中心3个科室构成，2012年成立时

关于进一步加强政务服务中心建设的实施意见

关于进一步加强政务服务中心建设的实施意见各乡镇党委和人民政府，县级各部门：为深入贯彻落实省委九届四次、五次全会精神和《中共xx 省委、xx省人民政府关于加强机关行政效能建设的决定》（川委发〔2008〕11号）、《xx省人民政府关于进一步加强政务服务中心建设的意见》（川府发〔2008〕38号）、《中共xx 省委办公厅、xx省人民政府办公厅关于进一步加强机关行政效能建设的意见》（川委办〔2008〕15号）和《中共xx市委、xx市人民政府关于加强政务服务建设的实施意见》（南委发〔2008〕10号），进一步提高机关行政效能，推进我县服务型政府建设，提高办事效率，提升服务质量，优化发展环境，为加快仪陇经济社会发展提供良好政务服务环境，现就进一步加强我县政务服务中心建设提出如下意见。一、规范行政审批项目管理，着力优化行政审批流程 1．依据《行政许可法》和《国务院关于废止部分行政法规的决定》，县法制办要按照从简原则，定期对我县现行的行政审批事项进行清理、精简和调整。对已经取消和调整的行政审批事项要向社会公布，接收群众监督。 2．认真执行由县政府公告的《xx县保留行政审批项目目录》，未列入目录的，一律不得再审批。对清理后保留的行

政审批、许可项目必须全部进驻政务服务中心集中办理，对年均受理量很少且未在政务服务中心单设窗口的项目，由政府集中授权政务服务中心综合窗口集中管理，其中审批条件单一的，授权综合窗口现场办理。各部门不得再在原单位受理、办理各种行政审批事项。 3．各部门要会同法制办、政务服务中心对保留行政审批项目的流程适时优化，动态提升，确保逐环节、逐岗位明确责任人和办理时限。县政务服务中心要会同进驻部门研究细化具体措施办法，最大限度减少窗口工作人员在行政审批上的自由裁量权。各部门要将项目名称、申报材料、办理程序、收费依据及标准、办结时限、咨询投诉电话、办事结果及时在部门网站和政务服务中心网站上公布。行政审批要求申请人履行义务的法定条件、程序等事项依法变更时，各部门应当向社会公布并抄送政务服务中心。 4．县监察局、政务服务中心要加强对行政审批项目的动态监督管理，确保各部门进入政务服务中心办理的行政审批事项合法有效、规范运行。对已取消和调整的行政审批事项，原审批部门要加强衔接，采取有效措施落实，防止行政不作为或者利用备案、核准等形式搞变相审批，自觉接受人民群众监督。二、全面推行“两集中、两到位”，大力提高政务服务效率

政务服务中心上半年工作总结精选

政务服务中心上半年工作总结 20××年，市政务服务中心在市委、市政府的领导下，确立“工业服务年”，开通了“重大投资项目服务直通车”；喊响“马上办”，“视办事人为亲人”，积极为工业强市服务，认真树好政府形象。现将20××年上半年工作总结如下：一、20××年上半年工作情况（一）办件和收费情况截止5月底，共受理行政许可（审批）69426件，办结69421件，办结率99.9，其中中心办事大厅即办件比例为88.1，平均办理时间为1.8天（未含公安车管所分中心），实现了市委、市政府提出的3至5个工作日办结的时限要求。行政许可（审批）收费3669万元。预计6月底，可受理行政许可（审批）事项83228件。（二）主要做法和成效 1．突出政务服务重点，抓好“工业服务年” （1）制定了“工业服务年”的实施意见。由政务服务中心主任带队，中心各主要窗口负责人为成员，通过__电视台、__日报等多种形式，积极向企业业主和社会各界宣传政务服务工作，宣传工业服务年。以工业企业、工业集中区、招商引资项目和其他重点项目为服务对象，提供咨询服务、审批服务、跟踪服务。

（2）开通政务服务直通车。成立了金象化工集中区政务服务小分队和铝产业集中区政务服务小分队,小分队由中心两位副主任担任组长，组织相关行政许可部门深入工业企业和工业项目工地开展它们需要的各项服务，让企业少跑路甚至不跑路，把更多的精力用于生产经营和发展。（3）高效快捷，喊响“马上办”。一是强化并联审批制度，重点对新办企业和新建项目实行“一站式”审批服务，限时办结。二是开展代办制度，实行全过程保姆式服务，为办事对象提供优质服务。三是进一步清理项目办理时限,该压缩办理时限的，必须压缩。四是积极探索和创建网上审批服务。（4）进行项目再清理。在20××年市本级行政审批（许可）和公共服务项目全面清理的基础上，对保留的行政许可（审批）项目进行了再一次清理，主要针对项目设立的法律法规依据、办理程序、承诺时限、收费依据等进行了逐一清理，对法律法规依据不充分的果断取缔。在清理的基础上对收费进行公示并印制了办事指南。（5）完善绿色通道制度。凡是涉及工业的项目特事特办，走绿色通道。变串联审批为并联审批，对工业企业和工业项目实行相关部门“集中会审，资料共享；同步审批，全程跟踪；限时办理，一次办结。” 2．加强政务大厅的规范化标准化治理（1）规范治理。坚持统一着装，对大厅工作人员一律统一制服，佩带胸卡上班。对办公环境的布局进行调整，规范汽车、摩托车、自行车的停放地点和秩序。从底楼到四楼的楼道、通道和办事大厅要营造良好的服务氛围，做到治理制

政务服务中心建设方案和措施

XXX县公共资源交易中心、乡镇为民服务中心及公共资源交易中心、村级为民服务站建设工作方案为加快推进政务服务工作，加大公共资源交易平台建设力度，按照省、市相关文件和会议精神的要求，进一步加强我县的政务服务和公共资源交易建设，全面提升政务服务和公共交易平台的服务水平，特制定此工作方案: 一、指导思想和工作目标坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以加快建设和完善县、乡（镇）、村（社区）政务服务体系，提升标准化、规范化政务服务水平和建立公开、透明、公平的公共资源交易平台为重点，进一步完善政务服务体系和公共资源交易平台建设，确保我县公共资源交易中心、乡镇为民服务中心及公共资源交易中心、村级为民服务站建设工作在2012年底前全面完成。二、工作安排（一）县公共资源交易中心建设。 XXX哈尼族xx公共资源交易中心 2011年8月23日设立，计划与县政务服务中心同时进驻到县便民中心大楼。实施步骤： 1．成立筹建工作领导小组（2012年月底前）； 2．制定交易中心办公场地装修方案(2012年月底前) 3.确定进场交易的单位和部门,以及所涉及的交易事项（2012年月底前）; （二）乡镇为民服务中心及公共资源交易中心建设。

目前，已成立并投入使用的乡镇为民服务中心2个；整合项目，完成乡镇为民服务中心房屋建设4个；乡镇为民服务中心设在乡镇人民政府办公大楼7个。实施步骤: 1.各乡镇结合实际制定各自两个中心建设实施方案(2012年月底前)； 2.各乡镇选定两中心办公场所(2012年月底前) 3.各乡镇两个中心挂牌成立,并正常运转(2012年月底前); （三）村级为民服务站建设。村级为民服务站建设是创新社会管理工作方面的又一新举措，按上级级相关会议和文件精神的要求,县委、县人民政府高度重视，在县委党代表大会上，县委书记特意作了此项工作的安排部署，全县共15个乡镇共有5个社区164个行政村期，需建设为民服务站169个。实施步骤: 1.传达学习建设工作的重要意义(2012年月底前) 2.各乡镇积极制定建设方案(2012年月底前) 3.选定各服务站点建设地点(2012年月底前) 4.挂牌成立为民服务站(2012年月底前)。三、主要措施 (一）健全机构，加强领导。成立县筹建工作综合协调领导小组，综合协调领导小组下设政务服务局筹建工作组和公共资源交易中心筹建工作组。（二）精心组织，切实做好筹建工作方案。按照省市关于加快推进政务服务中心、公共资源交易中心、乡镇为民服务中心和村级为民服务站建设的相关要求，制定系列工作实施方案，明确各项建设式样的指导思想、工作原则、主要职责、运作模式、性质，确定“一站式”服务的内容。

市行政服务中心第一季度工作要点

范文:市行政服务中心第一季度工作要点今年是我们中心全面贯彻党的十七届三中全会精神、科学发展观和深化行政审批制度改革以及我市“聚人心、打基础、促发展、树品牌”工作步署的重要一年，在新形势下充分发挥行政服务中心的组织、协调、监督、管理职能，是摆在我们面前的重要课题。我们必须坚持便民服务、廉洁从政的宗旨，进一步解放思想、与时俱进，锐意改革，创新行政审批工作机制，做深做实行政服务中心的规范化、信息化和科技化建设文章，全面推进“一站式”服务体系建设，为构建和谐文明的新形象注入新的活力，努力营造更加便捷、廉洁、高效的服务环境。为新年开好局，现对首季工作作如下安排：（1）、安排好辞旧迎新工作。认真做好2xxx年扫尾工作，如评选文明窗口、工作考核等，做到善始善终，并及时总结去年工作经验教训，制定好新年工作方案；（2）、做好春节节日安全管理工作。中心要安排好春节安全值班人员，各窗口要配合好中心共同抓好安全工作，文明愉快和谐安全过好春节。同时，安排好节后上班第一天座谈会（约20分钟，拜年和小结去年工作，不再另开总结会）和上班事宜。

（3）、继续完善管理机制，推进制度化、规范化管理。特别是要在规范服务行为，创新服务举措上下功夫。一是进一步完善制度建设，对工作人员的站坐姿势、待人接物、文明用语等均制定出简明、易记、便于考核的工作规范；二是在工作中努力做到“三办”、“三勤”、“四通”。即特事特办，马上就办、办就办好；嘴勤，腿勤、手勤；速办“快通”、及时“沟通”、积极“疏通”，努力“变通”。三是要求工作人员做到“两多两少”、“四个带头”。即遇事多通气，少生气，多理解，少埋怨。带头比贡献、带头比纪律、带头比服务、带头比工作。全面提升工作人员的服务水平、服务质量。（4）、配合纪委、监察局做好网上业务受理、电子视频监督和机关工作绩效管理工作。

2019年市政务服务中心现状、存在问题及今后动作方向

市政务服务中心现状、存在问题及今后动作方向市政务服务中心现状、存在问题及今后动作方向为全面了解全市政务服务工作，深入分析政务服务工作方面取得的主要成绩、存在的主要问题及研判下步工作的主要方向，XX市政务服务中心安排专人，集中精力，对全市政务服务工作基本现状、存在的主要问题、下步工作方向做了深入调研和全面分析，形成本调研报告。一、基本现状（一）体系建设方面 1. 四级便民服务联动体系基本形成。近几年来，按照省、市统一部署，全市各级各部门围绕优化政务服务、创优发展环境的目标，立足服务发展、服务民生、服务基层，高度重视便民服务的建设工作，积极构建和完善便民服务体系，切实提高了政务服务水平，助推了全市经济社会持续健康发展。截至XX年12月底，全市4个县（市、区）均建立了政务服务中心，175个乡镇（街道）便民服务中心已全部建成，2952个村（社区）已建成便民服务代办点2811个（建成率95.22%），基本形成了“纵向到底、横向到边、覆盖全市”的市、县、乡、村四级便民服务联动体系。全市95%以上的地方能够实现“小事不出村（居），大事不出乡（镇）”，基本实现了“一站式办理，一条龙服务，让方便留给群众，把麻烦留给自己”的服务承诺。

2. 行政审批制度改革体系趋于完善。四川省从XX年10月开始实施“两集中、两到位”相对集中行政审批制度改革，目前，市、县（市、区）两级行政审批部门基本完成该项工作。XX年政府机构改革后，市本级具有行政审批职能的38个部门中有26个部门单独设立了行政审批科，其中12个行政审批事项较多的部门的行政审批科整体进驻政务服务中心，窗口工作人员由之前的不到100人增加到120余人，均比“两集中、两到位”改革前显著增加。市本级设行政审批窗口28个（含综合窗口和并联审批窗口各1个），医保、社保、机保、公积金中心等公共服务窗口4个，天然气、自来水、银行、商务中心等便民服务窗口4个，会计师事务所、印章中心等中介服务窗口2个。县（市、区）设行政审批窗口27个（含综合窗口暨并联审批窗口1个），医保、社保、机保、公积金中心、公证处、邮政局等公共服务窗口6个，中介服务窗口暂无。 3. 服务方式创新体系初步建立。全市政务服务中心始终紧紧围绕“创新服务方式、延伸服务触角、拓展服务领域”的原则，以“政策更优、门槛更低、审批更少、服务更好”为目标，创新开展上门服务、预约服务、延时服务、志愿服务队进园区服务等。此外，市农业局窗口创新服务机制，先后发出万余份信函，告知办理年检手续，极大地方便了XX籍异地拖拉机车主及时办理年检手续；市国税局窗口创新推出“免填单”服务，最大程度的简化了审批流程；市质监局窗口建成了全省第二个规模性“便民服务标准免费查询平台”，得到办事群众充分肯定。

管理制度-政务服务中心管理制度

政务服务中心管理制度一、中心工作人员守则（一）、配证上岗，礼貌待人；优质服务，热情周到。（二）、忠于职守，爱岗敬业；规范办件，接受监督。（三）、遵纪守法，依法行政；自尊自重，清正廉洁。（四）、团结友爱，相互配合；尽职尽责，服从安排。（五）、穿戴整齐，讲究卫生；防火防盗，安全保密。（六）、努力学习，提高素质；开拓进取，争创佳绩。二、审批项目管理及办件规则中心项目办事制度为加强文家市镇人民政府政务服务中心（以下简称中心）规范化管理，确保中心健康有序运转，特制定本办事制度。 1、服务宗旨中心本着公平、公开、公正、高效、廉洁的原则，努力减少办事程序，切实提高办事效率，竭诚推行政务公开，严格规范行政行为，以形成“一条龙”配套服务，廉洁高效办事的行政服务制度，为前来办事的境内外公民、法人和其他组织提供优质、便捷的行政服务。 2、项目管理（一）进入中心的服务项目，必须依照合法、合理、便

民、配套的原则，由中心研究后报经区人民政府批准设立（详见：《中心项目管理办法》）。因情况变化，确需取消、变更、调整的服务项目，窗口单位向中心申报，经中心主任办公会议研究决定并报区人民政府批准方可取消、变更和调整。（二）行政许可事项必须要有法律、法规和政府规章为依据，并在法定依据一栏注明所依据的法律、法规、政府规章的名称及相关条文。（三）行政许可事项办事指南中的申请条件、申报材料必须有法律、法规、规章的明确规定，行政机关在法律、法规、规章规定之外自行增加申请条件或申报材料的应当取消。（四）行政许可事项的审批程序应当是法定程序，行政机关不得在审批过程中增加与该项许可事项无关的其他审批环节。（五）尚未进入中心的服务项目，仍由原渠道办理，但须向群众公示办事程序和收费标准。 3、办件原则（一）凡申请在中心办理的行政服务项目，可分为即办件、承诺件、答复件、联办件、报批件5类。根据实际情况，急事急办，特事特办（详见：《项目办件规则》）。（二）需转报、上报审批的办件申请，受理窗口应尽快与上级主管部门联系，并负责办理完结。

南京市江宁区政务服务管理办公室

南京市江宁区政务服务管理办公室2018年度部门预算

目录第一部分部门概况一、主要职能二、部门机构设置及预算单位构成情况三、2018年度部门主要工作任务及目标第二部分 2018年度部门预算表一、收支预算总表二、收入预算总表三、支出预算总表四、财政拨款收支预算总表五、财政拨款支出预算表六、财政拨款基本支出预算表七、一般公共预算支出预算表八、一般公共预算基本支出预算表九、一般公共预算“三公”经费、会议费、培训费支出预算表十、政府性基金财政拨款支出预算表十一、一般公共预算机关运行经费支出预算表十二、政府采购支出预算表第三部分 2018年度部门预算情况说明第四部分名词解释

第一部分部门概况一、主要职能南京市江宁区政务服务管理办公室主要职责为：（一）协助区有关部门拟定和实施行政审批制度改革相关政策、制度以及改革方案。（二）负责综合协调、监督管理和指导服务进驻区政务服务中心的区级各部门行政审批事项和公共服务事项的集中办理，并负责办理情况的督查、督办和统计工作。（三）推进重大项目审批的综合协调和督办，组织相关部门开展审批业务的现场服务、跟踪服务、联合办理和联审会办、研究推进并联审批、模拟审批工作。（四）负责全区行政权力网上公开透明运行的指导、协调和监督工作；承担区政务服务业务管理信息网络系统建设、业务培训和运行管理工作。（五）承担区公共资源交易管理委员会的日常工作，对接市公共资源交易中心；负责统筹、协调全区公共资源交易监督管理工作；牵头推进公共资源交易改革；研究起草公共资源交易相关规范性文件；编制公共资源交易目录。（六）承担区“12345”政务服务热线的管理、协调、督办和绩效考核等有关工作。

2019年政务服务中心建设和运行情况调研报告

政务服务中心建设和运行情况调研报告为了解我市政务服务中心的建设和运行情况，进一步优化我市的发展软环境，更好地服务“项目建设年”和“服务企业年”活动，促进全市经济社会平稳较快发展，8月11日至17日，由市政协经济法制委牵头，会同教科文委并邀请部分民主党派委员，组成两个调研组，在市政协领导带领下，对我市政务服务中心的建设和运行情况进行了深入调研。现将调研情况报告如下：一、我市政务服务中心建设和运行的基本情况 xx市政务服务中心成立于XX年，县(市、区)一级的政务服务中心陆续在2007、XX年成立。市县两级政务服务中心运行以来，在各级党委、政府的正确领导下，以深入开展机关行政效能建设为契机，坚持“便民、高效、廉洁、规范”的服务原则，大力加强电子政务建设，不断完善软硬设施，创造性地开展工作，进一步规范了审批事项和办事程序，提升了行政效能和服务质量，优化了我市的政务服务环境，总体上取得了比较好的成效。主要体现在以下几个方面：（一）全面推行集中办理审批事项，行政效能显著提高。市县两级政务服务中心运行以来，通过把面向投资者、面向企业、面向群众的有审批职能的部门集中起来，在政务服务大厅统一办公，坚持一个窗口对外，实行一条龙服务，规范了办事程序，切实减少了审批环节，优化了审批流程，缩短了审批时间，提高了行政效能。目前，市本级进

驻市政务服务中心的审批事项共499项，占应进的76.8%。审批项目较为集中的相关职能部门都派出了工作人员进驻服务中心进行现场办公，保障了政务中心的正常运转，提高了政务中心的现场办结率。特别是市县两级政务中心的工商局窗口对企业登记管理在全区率先试行了“一审一核”登记制度，减少了许可（审批）环节，节省了登记时间，提高了登记效率，受到了企业的普遍好评。目前，xx市政务服务中心的平均日结率达到77.49%，大大改善了我市的政务服务环境。从我们调研了解的情况反映，这几年群众办证办事方便了很多，群众对机关行政效能的满意度也在不断提高。（二）大力加强制度建设，审批行为不断规范。近年来，市县两级政务中心都比较注重制度建设，坚持以制度管人管事，制订了《政务服务中心管理暂行规定》、《政务服务中心廉洁从政规定》、《政务服务中心办证大厅办公规定》等二十多项基本制度。XX年全市开展转变干部作风加强机关行政效能建设活动以来，政务中心严格执行“首问责任制”、“限时办结制”和“责任追究制”三项制度，进一步规范了审批行为，提高了行政效能。目前，政务中心项目审批严格实行“八公开”和“六制”办理，“八公开”即项目名称、办理程序、设立依据、申报材料、承诺时限、收费标准、收费依据和窗口权限公开，“六制”即直接办理制、承诺超时默认制、联合办理首办责任制、申报办理制、明确答复制、集中收费制。在审批方式上，加强了电子政务建设，完善了电子政务审批系统，全面实行网上审批、网上办公，保证了审批权在阳光下运行，基本实现了“阳光作业”，提高了办事的透

XX市政务服务大厅管理办法

XX市政务服务大厅管理办法（试行）第一章总则第一条为深化行政审批制度改革，推进政务公开，规范XX市政务服务大厅（简称“市政务大厅”）政务服务工作，保障依法行政，优化政务服务，促进环境建设、带动作风建设、服务项目建设，根据《中华人民共和国行政许可法》和国家有关规定，结合我市实际，特制定本办法。第二条市政务大厅是XX市人民政府设立的面向社会公众受理、办理行政审批事项和提供其他政务服务的场所。第三条市各行政机关和有关单位在市政务大厅为公民、法人和其他组织（简称“申请人”）依法集中受理、办理行政许可、非行政许可类行政审批事项和便民服务事项（简称“政务服务事项”），适用本办法。第四条市各行政机关和有关单位（简称“进驻部门”）在市政务大厅设立办事窗口（简称“窗口”），按照“便民、规范、高效、廉洁”的原则，集中受理、办理政务服务事项。第五条 XX市政务服务中心（简称“市政务中心”）负责市政务大厅的管理与服务，具体履行以下职责：（一）受市政府委托，管理各部门政务服务工作，并为有关部门进驻市政务大厅办理政务服务提供必要的办公条件。（二）依据市政府的决定或市政府法制办的审核意见，增加、减少或调整有关部门的政务服务事项。（三）受理有关部门进驻或退出市政务大厅相关事宜，并提出初审意见，报市政府批准后组织实施。（四）制定市政务大厅业务运行和人员管理的各项规章制度和管理办法，并负责组织实施。（五）按照市政务大厅有关管理制度和规定，负责对进驻部门窗口工作进行年度绩效考核，并将考核结果报市委、市政府；对进驻部门窗口工作人员进行组织管理、协调和考核。（六）对市级各类政务服务分厅（经市政府批准同意暂时保留的部门自办业务大厅、网上大厅）及各乡镇（街道办）

政务服务综合方案

北京北科光大信息股份有限公司社区综合办事服务平台关键词：政务办事、同区通办、三级联动、同街通办、网上服务大厅、社区综合办事服务一、概述政策背景：贯彻落实《北京市“十二五”时期城市信息化及重大信息基础设施建设规划》、《北京市社会服务管理创新行动纲要》、《推进社会服务管理创新实施意见》、市经信委网上办事服务向基层延伸等文件精神，通过建设“社区综合办事服务平台”，旨在为居民提供了便利的“一站式”办事服务，促进政府内部协同办公，并简化工作流程、提高工作效率，从而减少居民办事程序，缩短居民办事等待时间，提高居民对政府公共服务的满意度。项目概述： “社区综合办事服务平台”是区、街、乡、镇服务大厅面向地区单位和居民的综合服务窗口，主要承担地区政务事项办理、居民事务受理、公益性法律服务、咨询指南、社情民意等职责。各公共服务事项通过服务大厅窗口提供事项受理、全程代办、综合查询、统计分析、业务流程管理等服务。政务办事服务信息化方案实现大厅工作过程的全面电子化，并在互联网上提供办事指南查询、远程受理、网上咨询、政策法规查询等服务，对内实现区-街（乡、镇）-居（社区、村）三级联网办公的协同，对外实现居民事务的“一站式”受理，促进政府内部协同办公，并简化工作流程、提高工作效率，从而减少居民办事程序，缩短居民办事等待时间，提高居民对政府公共服务的满意度。为进一步加强街道公共服务大厅和社区服务站的对外服务职能，提供方便、快捷的办事服务，一方面扩大事项的受理范围，让居民可以就近申办；另一方面加强区、街、居三级联动能力，实现报送、审批等环节的线上流转。居民办事需求，主要集中在两点：一是可以就近办理；一是可以即时办理。内部工作人员在处理事项时的需求，主要体现在两点：一是可以线上流转，加强审批的效率；一是减少跑腿代办，加强办结的效率。

政务服务中心工作计划报告ppt

政务服务中心工作计划报告ppt 一、指导思想坚持以科学发展观指导，以政府职能转变为核心，以推进服务型政府建设为目标，深入推进行政审批制度改革。为实现政府职能转变，强化服务型政府建设，加强社会管理、改善民生，优化经济和社会发展环境，创造良好的条件和软环境。二、工作目标 1、政务服务、政务公开工作保持全市水平，争创“省优”。 2、进一步推进“两集中两到位”改革。（1）、凡是县审改保留的行政许可、非行政许可审批和公共服务事项必须在我县政务服务和电子监察系统办理，坚决杜绝体外循环。（2）、凡是在政务服务大厅设立窗口及自设分中心的单位的所有行政许可、非行政许可和公共服务事项必须在大厅受理和出件。 3、进一步规范政务服务大厅管理。（1）、严把政务服务大厅窗口工作人员进出关，督促各单位选派业务能力强、个人素质高、能够胜任大厅服务工作的优秀工作人员进厅。（2）、严格按照中心各项管理制度规范管理。 4、进一步深化政务公开。（1）、制定全面的政务公开详细目录（2）、制定201x年政务公开工作方案，督促指导各单位按目录准确及时全面公开信息。 5、加强乡镇政务服务中心的建设和管理。 6、整合政务服务资源，将独立的办事大厅纳入中心管理，构筑覆盖县、乡（镇）、村新的政务服务体系。 7、健全完善全程代办和并联审批工作机制。三、工作举措 1、完善管理机制，推进制度化、规范化管理。窗口人员实行双重管理，业务上接受原单位指导，窗口工作期间，以“中心”管理为主，服从“中心”统一管理。窗口工作人员若不能适应窗口工作或因工作表现差，有严重违规违纪行为的，“中心”要执行人员退回。 2、实行季度考评，年终评先表彰制度。政务服务中心对大厅工作纪律和业务办理情况实行日记录、周统计、月通报、季评优管理机制，一是根据窗口工作人员平时思想素质、业务能力、工作作风、遵守纪律等方面的表现，每季度对各窗口及工作人员进行综合考评考核，并以简报形式向其主管单位进行通报。二是根据季度考评情况，年终综合每季度考核情况开展“红旗窗口”、“先进工作者”表彰活动，并以文件形式向县委县政府及相关单位进行通报，并发布到先政府门户网。 3、建立《网上政务服务业务办理管理制度》及《网上政务服务业务办理评分细则》，对业务单位和个人实行考核评分。 4、健全完善《政务服务中心窗口工作人员管理制度》《窗口工作人员考核评分

南京市电子政务网络建设方案

南京市电子政务网络建设方案 2009年底召开的南京市委全委会提出了一个具有跨越意义的战略构想：在“转型发展、跨越发展和创新发展”的战略统领下，以“智慧南京”为导向，谋划和推进产业发展和城市转型。作为“智慧南京”的综合网络平台，南京市电子政务内网和外网建设的目的是能够通过统一、高效、安全、可靠的信息化平台，完善城市管理、城市安全和应急指挥等若干与维护城市稳定和确保城市安全运行密切相关的信息化重点工程，使城市政府运行、服务和管理更加高效。同时，重点在医疗、教育、交通、社保、生态、综合应急管理等城市居民最关心、最直接、最现实利益问题方面寻求突破，使全体市民共享“智慧南京”带来的成果。医疗服务方面，加快远程医疗系统、电子病历系统建设和互联互通以及数据共享平台的实现；交通管理方面，加快采用智能交通解决方案，有效缓解交通拥堵等事件的发生；就业方面，通过“智慧南京”建设，创造大量的知识型就业岗位，促进城市产业转型和服务经济增长；并且，通过推进“市民卡”应用、食品药品安全监管、社会治安综合治理的智能化、智慧型绿色生态等一系列惠民举措，使智慧城市和信息化成果更快更直接地惠及市民。项目需求 1、电子政务外网应符合国家信息中心所规划的IP地址、路由、域名、MPLS VPN等的统一要求； 2、内、外网服务器区物理隔离，并支持MPLS VPN划分。重要服务器采用防火墙防护。政务外网的政府网站服务器群采用WEB应用防火墙防护； 3、电子政务外网的互联网出口区应满足高可用的链路双向负载均衡服务，提供精细化的安全防护和带宽管理服务，提供动态智能域名解析服务，提供互联网访问日志记录审计； 4、根据《信息系统安全等级保护定级指南》，对内外网所承载的信息系统实施二级安全保护，达到《信息系统安全等级保护基本要求》（GB/T22239-2009）的要求。锐捷网络解决方案 1、核心RG-S8614和汇聚交换机RG-S8610作为P/PE，服务器汇聚交换机RG-S7806、接入路由器RSR20-24作为Multi-VRF，全网采用MPLS VPN进行业务隔离； 2、根据流量集中转发的特点，核心RG-S8614配置防火墙业务板，实现对全网各区域的安全隔离和访问控制； 3、根据流量集中转发的特点，核心RG-S8614配置IPFIX流量分析业务板，实现对全网流量的精细化分析与监控，提供全网监控服务和异常流量分析服务； 4、政务外网互联网出口采用RG-NPE60，实现对内和对外的链路负载均衡。配置RG-ACE3000应用控制引擎提供精细化的基于应用的带宽管理；并且记录互联网访问日志记录，满足公安部82号令要求； 5、内外网均部署访问审计、漏洞扫描、病毒防治等安全防护措施；政务内网部署入侵检测系统，实现对服务器区的实施监控和安全事件记录； 6、部署锐捷网络综合业务管理系统RG-RIIL，针对业务应用进行管理，实施对包括服务器、操作系统、数据库、中间件、应用软件、网络设备等自动监测，预先评估运行性能性能，并且通过政务网络平台，将监控终端设置在南京市信息中心，以方便政府随时了解综合政务平台的运行状况。南京市电子政务外网拓扑图

2018年政务服务中心规范化建设工作方案

2018年政务服务中心规范化建设工作方案 XX县进一步推进政务服务中心规范化建设工作方案为认真贯彻党的十八大及十八届三中、四中全会精神，全面落实《中共中央办公厅、国务院办公厅关于深化政务公开加强政务服务的意见》（中办发〔2011〕22号）、《xx省人民政府办公厅关于印发<政务服务中心管理规范（试行）等四个规范的通知》（xx办发〔2012〕xx号）、《xxx市人民政府办公室关于进一步规范市政府部门行政审批及服务事项集中办理工作的通知》（xx发〔2015〕x号）、《xx市人民政府办公室关于印发“四张清单一张网”工作方案的通知》（xx办发〔2015〕x号）、《xx市人民政府办公室关于印发xx市进一步推进政务服务中心规范化建设工作方案的通知》（xx办发〔2015〕x号）的精神及有关规定，深入推进我县行政审批制度改革，着力建设政府治理和治理能力现代化，努力实现服务政府、责任政府、创新政府、法治政府、廉洁政府，不断加强我县政务服务工作，尽快建成管理规范、服务质量规范、基础设施建设规范、行政审批事项规范的政务服务中心，逐步推行行政审批和便民服务事项网上办理，结合我县实际，现制定如下工作方案。一、指导思想以党的十八大和十八届三中、四中全会精神为指导，紧紧围绕县委、县政府的总体部署，密切结合政务服务工作实际，坚持“依法行政，热情服务”的理念，遵循“规范、廉洁、高效、便民”的宗旨，实现“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”的服务模式。以深化行政审批制度改革为重点，以规范运行县乡两级政务服务中心为载体，以提高群众满意率为目标，规范行政行为，拓宽服务领域，创新服务方式，实现公共服务由分散向集中、被动向主动、单一向综合转变，全面提升行政效能和公共服务水平，着力优化发展环境和对外形象，为落实xxx，推动xxx县经济跨越发展、促进社会和谐稳定营造良好的政务服务环境。二、总体目标

市政务服务中心工作情况

市政务服务中心工作情况通报（2008.4.1-2008.4.30）一、中心工作 4月3日，中心管委会召开工作联系会，会议由副主任唐平组织，参加会议的有：中心管委会督查科科长和市经委、市招商局、经济开发区、河东新区、创新工业园区相关负责人。会上组织学习了市委办、市府办《关于切实加强服务企业工作的通知》（遂委办[2008]33号）文件，并要求各部门要认真落实文件精神，对企业服务中心的建设要进一步统一思想、提高认识；二是各相关部门要尽快落实，选派思想素质好、业务水平高、协调能力强的同志于4月9日到政务服务中心设立的企业服务中心工作；三是招商和企业服务两条热线的主管单位要做好热线搬入中心的相关工作，做到人员到位，认真履职。 4月7日，中心管委会组织全体工作人员政治学习。中心党组书记、常务副主任王棡针对乐山市夹江县政务服务中心工作人员上班不在状态造成不良影响的问题，对我市政务服务中心工作人员提出了要积极投身效能作风建设，保持上班精神振作、昂扬向上的精神风貌和工作状态，在窗口工作要当好工作员、服务员、联络员和宣传员，尽心尽责做好本职工作，为企业和群众提供优质服务。

4月11日，中心管委会召开工作会议，对前阶段的工作进行了总结，对近期工作作出安排：一是要求综合科要尽快落实办公室的搬迁和中心的网络建设、保安、消防等工作；二是要求督查科要进一步清理落实我市行政许可、审批项目，按省上要求做好规范整理并及时上报。三是要切实做好效能建设作风整顿工作，成立市政务服务中心效能建设活动领导小组，要加大督查力度，严禁出现在岗不在工作状态的情况发生，要认真做好政务服务工作，简化办事程序，进一步提高现场办结率。 4月12日，中心管委会组织全体工作人员政治学习。会上，传达了全省行政审批电子监察系统建设会议精神和落实省委领导对加快行政审批电子监察系统建设进度的要求，就我市统一规范行政审批项目名称和电子监察系统规划方案建设工作进行了安排。最后中心全体工作人员就如何结合本职工作加强中心行政效能建设进行了讨论发言。 4月14日，中心管委会组织全体工作人员学习了市效能建设办公室《关于认真组织学习崔保华同志在“全市转变干部作风加强机关行政效能建设活动动员大会上的讲话”的通知》（遂市效建办发[2008]1号）和崔保华书记的讲话精神及《关于开展转变干部作风加强机关行政效能建设活动集中学习讨论阶段的安排意见》（遂市效建办发[2008]2号）文件，并对中心做好行政效能建设工作作出了具体安排。 4月28日，中心管委会组织全体工作人员召开了效能建设集中辅助学习会，中心党组书记、常务副主任王棡在会上

政务服务窗口感谢信

政务服务窗口感谢信政务服务中心按照“集中审批职能、集中审批事项、集中审批人员”的要求建立的服务中心，下面是政务服务窗口感谢信，仅供参考。政务服务窗口感谢信尊敬的随州市行政服务中心领导: 你们好! 我是2015年11月25日在行政服务中心市卫生局窗口成功办理护士注册的护理工作者田星。今写信主要感谢行政服务中心市卫生局窗口的工作人员对我办理注册时提供的莫大帮助。当时因为我是首次注册，在办理注册过程中，很多流程和注意事项都不太清楚，准备的材料也有些欠缺完善。针对我存在的问题，工作人员并没有不理不睬，而是在办理护士注册人员聚集、问题多样、时间紧迫的情况下，仍能给予耐心、细心的指导，使我终于弄清楚了来龙去脉，并及时顺利地办完注册手续。在为我办理注册的过程中，行政服务中心市卫生局窗口的工作人员始终保持着热情、周到、高效的服务，让我倍感亲切，如沐浴春风般温暖。为此，我特表示真挚的感谢。行政服务中心市卫生局窗口全体工作者严谨的工作作

风，崇高的敬业精神，优质的服务态度，将是我以后工作的学习楷模。因为你们的领导有方，才有了今天这样一支训练有素的队伍。最后，谨向各位领导致以崇高的敬意和真挚的祝福!祝你们平安幸福、快乐健康、顺心如意! 此致敬礼政务服务窗口感谢信 “我是原灌南县棉麻公司退休老人何泽民的女儿。非常感谢贵单位窗口的孙梅同志给我父亲的帮助，她的敬业精神和热情的工作态度让我深受感动，让我年迈的老父亲省去了来回跑的麻烦，以最快的速度办理好异地就医审批手续，让我父亲的社保卡能在南京医院及时划卡就诊。近日，一封热情洋溢的感谢信被送到了灌南县政务服务中心医保处窗口。原来，写感谢信的人叫何小民，她的父亲是灌南县棉麻公司退休职工，退休后长期跟随女儿居住在南京，老人是在需要就诊的时候才知道需要办理异地就医申请手续，专程从南京回灌南办理手续，可是由于老人对办理流程不熟悉，需要南京医保经办机构盖章和单位盖章的材料没有提前办理好，窗口工作人员耐心地讲解有关政策和所需相关材料，