EHR工作说明书(SOW)

常州xxxx有限公司

时间管理项目

工作说明书

（Statement Of Work）

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目录

1项目目的 (5)

2项目范围 (6)

3xxxx的责任 (7)

2.1 事项一：项目管理 (7)

2.2事项二：时间管理 (7)

T0号工作：资料收集 (8)

T1号工作：资料整理 (9)

T2号工作：系统安装 (10)

T3号工作：数据导入与检验 (10)

T4号工作：搭建考勤体系 (11)

T5号工作：考勤数据验算 (12)

T6号工作：其他功能搭建 (13)

T7号工作：系统功能优化 (14)

T8号工作：系统验收 (14)

T9号工作：售后服务 (14)

4xxxx的责任 (16)

3.1 xxxx项目经理 (16)

3.2 xxxx的其它责任 (16)

3.3 法律、法规和法令 (16)

3.4设施 (16)

3.5指派和协调项目资源 (17)

3.6直接参与项目人员 (17)

3.7认可和批准项目交付件 (18)

5培训及知识转移 (19)

6项目交付件及验收 (20)

5.1 交付件 (20)

5.2 交付件验收 (20)

7项目结束标志 (22)

8项目主要假设 (23)

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7.1主要假定 (23)

7.2一般假定 (23)

7.3项目管理假定 (23)

7.4交付作品 (23)

7.4.1正式交付文件 (23)

7.4.2非正式交付文件 (24)

9项目程序 (25)

8.1项目工作内容变更控制程序 (25)

8.2争议解决程序 (25)

10项目组织 (26)

9.1xxxx项目成员的角色 (26)

9.2xxxx项目成员的角色 (26)

11项目计划 (28)

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本工作说明书的组成文件

本工作说明书说明广州朗新xxxx软件技术有限公司，以下简称“xxxx”，就常州xxxx有限公司，以及xxxx科技、上海、北京公司等同xxxx有限公司成并列或附属关系的公司。以下简称“xxxx”，时间管理项目所负责的工作（“服务”）。同时，描述本项目的内容（包括xxxx所提供的交付作品）和在提供本工作说明书所规定的服务上，xxxx的责任和xxxx所应履行的相关责任。

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1项目目的

该项目至少应满足xxxx公司的如下要求：

?支持公司快速发展：系统要具有良好的扩展性，以保证系统的长期有效的运行

?支持公司大规模员工及海量考勤数据的运用：系统要在稳定、安全和可靠性方面满足xxxx

公司的要求

?满足公司满负荷不间断生产经营运行要求：系统功能要足够强大和灵活，确保数据实时，

准确

?同公司其他软件：people soft、work flow等良好衔接，保证数据传输的正确性

?操作简单易用，后期规则调整和维护灵活

?项目实施服务要保证质量：能在规定的时间内解决xxxx在软件使用过程中发现的问题

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2项目范围

本咨询项目旨在为xxxx有限公司制定时间管理项目方案，以协助xxxx规划和管理企业员工人事档案，计算并建档考勤及工资人息，核算人工成本，用以完善本企业的信息系统，为企业正常运营提供必要支持。

本项目包括以下范畴∶

本项目的服务主体对象为xxxx有限公司以及xxxx科技、新成立的并列或分支公司；

?为xxxx制定明确且高效的时间管理解决方案，解决当前存在的各种相关问题并提供合理化

建意：

依照考勤分类，不同的人员类别，进行不同的考勤设置；

根据xxxx的要求进行自动排班的管理，支持系统自动排班和手工调整相结合的方式；

根据xxxx的要求进行迟到、早退的设置及自动处理；

根据xxxx的要求进行请假、加班、调休等常见出勤方式的设置和管理；

根据xxxx的要求设置加班、请假等流程的系统审批；

能够正确生成各种考勤报表；

能够进行工时率的统计；

能够满足xxxx数据库及操作系统上的要求，能根据需求的变化灵活的更改规则

?主要围绕企业精细化考勤来搭建系统框架及梳理时间管理业务流程

?通过对各个相关部门及人员的深入调研，充分顾及到最大范围的需求

?根据xxxx现存在的问题，结合已有的网络坏境、人员配置来优化时间管理项目

?规化和协调系统从调研到正式使用中的各个环节，加强各部门之间的配合

?结合项目的进行，通过良好的项目管理和日常工作交流，并使xxxx一方的项目成员经过系

统化的培训后达到进行知识转移的目的。

?项目实施中，xxxx项目人须培训xxxx项目成员一些基本的编程，以便以后考勤规则的自行

修改

?完成员工自助查询模块设置，公司员工可以通过此模块完成个人考勤、薪资方面信息的查询。

?本项目的实施必须要满足“考勤需求”的所有内容，但不仅局限于“考勤需求”的要求

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3xxxx的责任

根据本工作说明书，xxxx应执行以下两项事项：

2.1 事项一：项目管理

贯穿整个时间管理项目全过程的项目管理

xxxx应为本工作说明书中xxxx的责任提供项目管理。此事项的目的是提供对xxxx项目人员的技术指导和控制，并为项目规划、沟通、报告、过程事项和合同事项提供一个框架。此事项由以下任务组成：

规划

?与xxxx项目经理复核工作说明书和双方的协议责任。

?通过xxxx项目经理保持项目沟通。

?协调建立项目环境。

?建立交付作品的文档和程序标准。

?准备和维护执行本工作说明书的xxxx项目计划，该计划应列出事项、任务、分配、主要事

件和预估。

项目跟踪和报告

?复核项目任务、时间表和资源，并相应进行更改或添加，与xxxx项目经理评测和评估项目

计划。

?与xxxx项目经理一起找出和解决xxxx项目计划的偏差。

?定期召开预定的项目状况会议。

?准备每两周一次的项目状况报告并向xxxx项目经理提交。

?与xxxx项目经理一起管理项目变更控制程序。

?协调并管理xxxx项目人员的工作安排。

完工标准：

本事项将于整个时间管理项目过程中一直进行，当xxxx按照完工标准完成在第2节『xxxx的责任』中的所有其余的事项时，此事项便告完成。

交付作品：

每周一次的项目状况报告

2.2事项二：时间管理

在此事项中，xxxx 将提供第1节『项目范围』中所规定的时间管理咨询服务项目，如下所示，本项目分三个阶段，10项工作，在每个阶段，xxxx项目组会提交相应报告。

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三个阶段：

?第一期主要是进行考勤管理信息平台搭建并实现HR部门的业务管理

?第二期主要是配合考勤相关管理人员进行软件的全面应用及推行，并进行多个阶段的培训应用。

?第三期主要是基于一至二个月的考勤数据对其进行验证及优化处理，达到最初设定的项目达成目标。

10项工作：

所有的交付件，在提交之前都必须通过xxxx项目组负责人审核通过。

注∶下文将介绍每项工作。每项工作在完成时皆有工作单元交付，这些工作单元交付只用于项目交付件的编纂工作（请参考第5节『项目交付件及验收』），并非项目之交付件。xxxx保留权利修改这些工作单元交付的内容、形式、语言和细节。

T0号工作：资料收集

工作目标

?在本工作说明书规定的范围内，确认项目的细分目标和范围

?组成xxxx和xxxx联合项目小组，明确双方职责和合作方法

?初步了解xxxx的组织结构和具体需求

?双方确定数据收集计划

主要任务

?与xxxx管理层确认项目目标与范围

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?召开项目启动会议，向有关各部门人员传达项目的目标

?形成联合项目小组，明确人员职责和分组情况

?制定项目工作方法，文档规范，汇报方式和周期

?组内讨论和确定访谈对象、访谈问卷和时间表

?确定所需信息、数据和业务文本需求

?确定硬件系统和网络系统配置要求清单

工作单元交付

?详细的项目工作计划

?详细的xxxx需求报告和建议方案

?详细的进度日程表和xxxx参与人员投入时间表

?详细的待收集资料清单

?详细的硬件系统和网络系统配置要求清单

工作步骤- 具体假设

?参与项目的主要人员参加会议

?让项目参与人员明确本项目的目的和相关要求

?项目启动时，xxxx方面的项目成员也必须到位

完工标准

?该项工作是第一阶段业务分析前的准备工作，完工标准是xxxx向xxxx提交资料收集状态报

告、工作进度表、待收集资料清单、硬件系统和网络系统配置要求清单，并得到xxxx的验收。

T1号工作：资料整理

工作目标

?初步收集全最基础的人员资料

?通过与xxxx项目工作人员面对面的交流，深入了解对方，为以后开展工作提供方便

主要任务

?将xxxx项目人员提交的各种基础资料进行分类及建档

?对基础数据存在的问题与xxxx项目人员进行确认，要求补充或者修改

?对还没有提交的数据列出清单

?对需求调研中的具体细节进行面对面的询问

工作单元交付

?基础资料收集确认报告

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?未提供资料的清单

?更加完善的需求说明书

工作步骤- 具体假设

?提供资料的xxxx项目人员必须是直接负责相关具体业务的人员

?参与细化调研需求的人员必须熟知本企业所负责工作的各个业务逻辑

完工标准

?该项工作的完工标准是xxxx向xxxx提交详细需求调研说明书，并得到xxxx的确认。

T2号工作：系统安装

工作目标

?安装数据库及软件服务器，并测试到各个操作人员所处环境是否与服务器联通

?使xxxx项目IT工作人员能正常维护服务器端软硬件系统

主要任务

?与xxxx项目的IT工作人员协作，使本系统正确安全的安装到xxxx的服务器系统和网络系

统上

?对xxxx项目的IT工作人员进行必要的服务器端操作培训

工作单元交付

?详细的服务器端操作说明书

?详细的系统安装确认书

工作步骤- 具体假设

?参与xxxx项目IT工作人员必须熟知数据库系统，能进行日常的备份和防灾的处理

完工准则

?该项工作的完工标准是xxxx向xxxx提交服务器端操作说明书及安装确认书

T3号工作：数据导入与检验

工作目标

?搭建系统基础框架

?整理和导入基础数据

?验检基础数据合法性

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主要任务

?搭建系统各个业务表及字段

?导入基础数据

?编写主要业务表的控制逻辑

?编写常用的查询、自动计算、提醒

?对未导入信息进行二次整理，并与xxxx项目人员确认

?编写查询和利用系统中的各种工具验检数据合法性

工作单元交付

?主要业务表和字段说明

?已导入数据的列表和状态说明书

?未导入数据清清单

?不合法数据清单

工作步骤- 具体假设

?现场导入数据时，xxxx项目人员应配合补充和修改不规范的数据

?导入失败和检验不合法的数据，xxxx项目人员应配合修改

完工标准

?该项工作的完工标准是xxxx向xxxx提交已导入数据的列表，并得到xxxx的确认。

T4号工作：搭建考勤体系

工作目标

?根据人员类别，进行考勤设置

?设置部门班次表和自动排班逻辑

?员工刷卡数据能进入到系统

?完成考勤审批流程的设置

?设置休假、加班、迟到、早退等各种限制和计算规则

?设置请假、加班、出差、公出等流程

?设置日结果公式

?设置月结果公式

?设置常用考勤报表

?设置操作者账户

主要任务

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?针对不同的人员类型，在人事资料中定义项目来区分不同的考勤分类

?通过相应的数据库工具及设置优先级达到手工排班与自动排班相结合方式

?编写接口实时或手工导入刷卡数据

?确定迟到早退旷工规则并在日结果中编辑公式逻辑

?确定轮班津贴规则并在日结果中编辑公式逻辑

?区分各类请假并做约束并在日结果中编辑公式逻辑自由拆分请假小时到每一天

?通过数据库工具区分各类加班，并达到手工录入加班单并确认和自动生成并确认两种方式相

结合的目的

?编写请假加班流程的自个动态节点及流入条件

?通过各种字段的区分及其他方式来满足签卡各种要求

?判断异常并发送邮件到各个操作员

?在月结果中汇总应出勤、实出勤及各种信息

工作单元交付

工作步骤- 具体假设

?xxxx须提供使用本系统的操作者名单及权限说明

完工标准

?该项工作的完工标准为验算得出最终考勤报表，并得到xxxx确认

T5号工作：考勤数据验算

工作目标

?通过培训，使本项目主要操作人员快稳精的掌握本系统的操作方法

?根据实际情况验算一至二个月的考勤数据，并用手工做对比

?对系统已编写的逻辑进行修正补充

?对系统运行中产生的问题进行跟踪修正

?进一步细化需求并优化逻辑公式

?收集报表格式，并在系统中实现

?导出考勤的相关统计报表，与xxxx项目人员进行数据核查

主要任务

?通过投影仪及现场单独讲解使操作人员熟悉系统的操作，周期举行例会记录使用中存在的问

题并答疑

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?跟踪系统使用情况，及时处理突发问题并详细记录

?制作考勤分析统计报表

工作单元交付

?每次答疑会问题的详细记录与解决方案

?每次突发问题的详细处理办法与建议

?考勤分析与统计报表

工作步骤- 具体假设

?xxxx项目操作人员应积极配合考勤数据验算工作

?xxxx需提供考勤报表的格式和取数逻辑

完工标准

?该项工作的完工标准是xxxx向xxxx提交考勤的各种分析表及统计表并得到确认，

T6号工作：其他功能搭建

工作目标

?了解xxxx对其他功能需求，如与其他系统的整合等。

?查询终端能满足所有人员请假、加班、年假、调休、排班等考勤基本信息的查询以及个人薪

资信息的查询功能

主要任务

?对其他功能需求编写成逻辑公式

?培训操作员

?选择合适的、满足客户要求的查询终端硬件

?对其他所要求的功能可能涉及到的二次开发展开工作。

?查询终端界面开发与调整。

工作单元交付

?提供方便简单的操作供员工到终端查询机上查询个人相关人事考勤工资等数据。

?查询终端机的现场调试安装成功

?数据整合达到数据的一次性录入。

工作步骤- 具体假设

?与其他系统的数据整合需要提供相对应的接口或数据结构。

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完工标准

?该项工作的完工标准为项目验收

T7号工作：系统功能优化

工作目标

?在试运行期间通过对各个业务操作员的访问，精简及优化系统

主要任务

?定期举行会议，询问各个业务口的使用状况，记录操作员的使用情况及合理化建意，

经过xxxx项目组讨论在系统中进行修改

?对每一次的优化进行详细记录及跟踪，确保系统交付运行

工作单元交付

工作步骤- 具体假设

完工标准

?该项工作的完工标准为项目验收

T8号工作：系统验收

工作目标

?完成系统验收交付，系统正式上线后转入售后服务期

主要任务

?完成系统验收，明确售后服务责任及义务

工作单元交付

?系统验收报告

?系统各个业务模块的操作使用说明文档

工作步骤- 具体假设

完工标准

?该项工作的完工标准为xxxx向xxxx提供系统验收报告并得到确认

T9号工作：售后服务

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工作目标

?在系统的进一步使用过程中为客户提供售后服务

主要任务

?通过电话，邮件，现场等方式对客户提出的问题进行解答

?详细记录每一次服务的内容及处理结果，现场需要填写售后服务单

工作要求

?出现问题，通过远程、电话、邮件等方式24H内解决

?24H内解决不掉的，需派技术人员到现场解决

?紧急问题需要在4小时内给出响应，如果有重大问题在24小时以内需至xxxx现场

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4xxxx的责任

xxxx应负责并管理列于下面的工作和事项。xxxx的工作实施有赖于xxxx能完成以下根据项目计划中所设定的客户责任。

3.1 xxxx项目经理

在本项目开始之前，xxxx应指定一名项目经理，该项目经理也是与xxxx沟通的主要联系人，并在此项目所有事务中拥有代表xxxx行事的权限。xxxx项目经理的责任包括：

?管理参与此项目的xxxx人员

?充当xxxx和所有参与该项目的xxxx人员之间的中间人。

?与xxxx项目经理一起管理项目变更。

?组织和参加项目会议。

?解决可能由xxxx造成与估计的时间表的偏差。

?如果需要，帮助解决xxxx组织内的有关项目的问题和争议解决的问题。

3.2 xxxx的其它责任

?对于xxxx提出的合理要求，其员工应提供有关的协助，并且可以让项目小组合理地访问xxxx

的高级管理人员以及其相关员工，使xxxx可以执行和提供服务。

?xxxx应确保其项目小组成员的技能和经验。

?提供必要的合理的信息和资料，使xxxx可以执行和提供服务。

3.3 法律、法规和法令

xxxx应遵从影响xxxx的应用程序或业务的任何适用法律、法规和法令。

3.4设施

xxxx为xxxx及其工作人员提供适当的办公室空间。同时，在进行本项目时，为xxxx工作人员提办公家具、计算机设施、电话／传真通信、宽带上网和其它设施。xxxx项目团队应位于邻近xxxx 项目人员的区域，并且应提供访问此区域所需的所有安全证件和手续

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3.5指派和协调项目资源

xxxx需要从高级管理层中委派人员形成联合项目指导委员会以指导并监控本项目, 决定项目范围以及指导项目进程；xxxx指派一位代表担任“xxxx项目经理”, 就与本咨询服务相关事宜与xxxx 项目团队进行协调。xxxx项目经理须在所有咨询服务的各方面有权代表xxxx, 同时也是xxxx项目团队以及所有参与项目的xxxx相关部门(直接或间接)的第一沟通联系人。xxxx项目经理将与xxxx 项目经理一起管理项目变更控制过程, 参加项目进展状况会议。在实施过程中，项目实施团队工作有可能与项目成员日常的工作发生冲突，需要项目指导委员会和项目经理事先协调和沟通资源安排，以有效促进项目工作的完成。

3.6直接参与项目人员

除了项目经理外，xxxx还要为本项目做出其他人事安排∶

?高层管理人员参与于项目指导委员会，并为项目小组提供所需的指导和协作。

?委任熟悉内部IT和运营环境的员工参与本项目。

?委派业务部门人员、IT用户在必要时参与搜集信息、分析及制定建议的相关工作；xxxx的

主要高层领导人负责推动及主持各业务领域之间的沟通工作。

?委派足够的全职人员参与本项目。

xxxx项目团队期望通过咨询项目过程中与xxxx项目团队的协同工作，发挥各自优势，通过参与项目的工作，包括分析、研讨以及项目管理的各项过程，清晰地了解项目全貌。从而保证项目各阶段的平滑过渡，以及降低不同阶段过渡过程的不确定性和可能的执行偏差。从而达到以下目的：

?通过实践，达到业务/技术的专业水平的共同提高；

?有效的判定和/或解决全部或部分的架构问题；

?对xxxx内部系统相关部门提出的有关的规划问题做出准确的解答；

?为未来的系统发展提供专业技术意见。

因此，我们建议xxxx安排和xxxx项目组同等数量的技术人员全程参与整个的咨询活动过程，具体的职责包括：

?按要求完成数据采集；

?提供相关业务及信息化系统文档，其中包括业务相关的数据说明、业务功能、所支持的业务

流程说明等内容；

?参与整理和分析；

?参与架构方案制定；

?参与具体方案制定；

?协助向xxxx领导层的汇报工作。

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3.7认可和批准项目交付件

xxxx项目指导委员会是该项目工作成果的批准机构。在阶段成果正式交付前，xxxx将通过研讨会的方式，与项目指导委员会和相关项目成员就报告内容进行研讨和沟通。xxxx有责任在研讨和沟通过程中，以及在研讨会后3天，充分表达意见和看法，xxxx将积极根据项目指导委员会和相关成员的意见修订有关内容。

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5培训及知识转移

xxxx在项目实施中一贯坚持有效的用户培训和毫无保留的知识转移。我们建议xxxx通过本项目能培养起自己的系统规划和支持队伍。因此，在本项目中，我们将特别注重在xxxx办公现场的用户培训和知识的转移(从xxxx顾问到xxxx人员)，可以使xxxx逐步脱离对顾问的依靠，帮助xxxx培养起一支自己的系统规划和支持队伍，使xxxx对业务流程及信息化需求分析及项目管理控制能力有较大的提高，成为日后业务流程及信息化规划的真正的主人和中坚力量。

在项目实施过程中，xxxx项目团队将在工作过程中通过全过程共同工作的方法为xxxx管理人员和业务人员提供多层次的循序渐进的知识转移。

项目实施过程中，xxxx项目团队将与xxxx项目团队一起对所有工作文件进行规范化，并按照xxxx的标准制作成高标准的文档，这一点对于xxxx将来的管理规范化、标准化、新员工培训等有非常重要的意义。

在项目实施过程中，xxxx项目团队与xxxx项目团队紧密合作，展开一系列的研讨会、评审会和讨论会等，我们认为手把手的工作方式是最佳的培训过程。

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6项目交付件及验收

5.1 交付件

在项目的实施过程中，xxxx会向xxxx提交定期状况报告。

另外，本项目将依据第2.2节所描述的两个阶段实施，在每个阶段结束时，xxxx会就每个项目阶段准备阶段性的报告。在每一个阶段的里程碑上，xxxx都会向xxxx提交相关报告，并会举行与xxxx管理层的汇报会。在汇报会上，xxxx会与xxxx的管理人员分享项目中的发现和分析，并获取xxxx管理层对项目进展和报告内容的反馈意见。

交付件内容已分别在第2节『xxxx的责任』中详细说明。本项目的过程文件和工作文档（包括访谈纪要、用于与沟通讨论文件）作为项目过程工作件和双方项目协调沟通的依据，不作为正式的交付件提交。

项目交付件的交付形式可包含：

?各个阶段报告、关键里程碑的书面签字报告书；

?用于详细或具体说明的Microsoft Office文件（包括PowerPoint、Word、Excel等）；

?以上文件的相应电子版。

?项目相关的操作手册、管理员手册、开发手册、权限清单以及相关审计文档等

每份交付件的拟定提纲如下：

项目定期状况报告

该报告由以下部分组成（如适用）：

?当前报告期限内实施的事项的进度

?当前报告期限内所遇到的问题及建议的解决方法

?计划下一个报告期限进行的事项

5.2 交付件验收

在5.1章节中定义的每个交付作品将按照以下程序复核并接受：

?xxxx将交付作品的一份打印草稿应提交给xxxx项目负责人。xxxx项目负责人可以制作额外

的副本并分发给任何其它复核人员。

?在收到交付作品五个工作日内，xxxx项目负责人应接受交付作品或向xxxx项目经理提供一

份要求修改的书面要求。如果在五个工作日内，未从xxxx项目负责人处收到任何书面响应，则该交付作品视为被接受。

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工作说明书SOW

工作说明书sow 工作说明书是对项目所要提供的产品或服务的叙述性的描述。对内部项目而言，项目发起者或投资人基于业务需求，或产品或服务的需求提出工作说明书。对外部项目而言，工作说明书作为投标文档的一部分从客户那里得到，女口：邀标书，投标的信息，或作为合同的一部分得到。工作说明书需要说明： 1、业务需求：一个组织的业务需求可能基于需求的培训，市场需要，技术的进步，法律的要求和政府的标准； 2、产品范围描述：技术项目所要创建的产品的需求以及产品或服务的特性。通常产品需求在项目的启动过程中并不是很详细，在后续的过程中随着产品的特性的明晰会逐渐细化。这些需求也要记述项目所创造的产品或服务与业务要求或其他因其产品要求的刺激因素之间的关系。虽然产品需求文档的形式和实质内容各不相同，但它应该总是保持足够详细以支持后续的项目规划。 3、战略计划：所有项目支持组织的战略目标（执行组织的战略计划作为项目选择的一个要素来考虑）。 工作计划还可以包括：以书面叙述的方式来说明工作中需要从事的活动，以及工作中所使用的设备和工作条件的信息，并且说明承担这次工作的员工所必须具有的特定技能，工作知识、能力以及其他身体和个人特征的最低要求。 工作说明书主要包括以下内容 前言、服务范围、方法、假定、服务期限和工作量估计、双方角色和责任、交付资料、完成标准、顾问组人员、收费和付款方式、变更管理等。 对项目背景等信息作简单描述。 项目工作范围 详细描述项目的服务范围，包括业务领域、流程覆盖、系统范围及其他等。项目工作方法 项目进行的假定条件，具体内容需双方达成。 工作期限和工作量估计 项目的时间跨度和服务期限，对于按人天计算费用的项目，需评估服务工作人天, 并估算项目预算。 双方角色和责任 分为供应商的职责和公司的职责，并对关键角色的工作职责进行描述“如：项目经理”。 交付件

工作说明书SOW

附件1 XXXXXX项目 工作说明书 起草人：信息技术部 起草日期： 文档参考号： 文档版本号：

文档信息 分发名单 *行动类别：批准，复审，通知，存档，所需行动，参加会议，其它（请指明） 版本记录 需求对应记录 本文档中所包含的信息属于内部资料，如无用户的书面许可，任何人都无权复制或利用。

工作说明书目录 1前言 (5) 1.1 目的 (5) 1.2 术语 (5) 1.3 参考 (5) 2项目概述 (5) 2.1 项目目标 (5) 2.2 项目实施前提及假设 (6) 2.2.1 开发场地 (6) 2.2.2 开发设备 (6) 2.2.3 其他 (6) 2.3 系统体系结构 (6) 2.4 应用体系结构 (6) 3项目工作范围 (6) 3.1 项目的工作任务1 (7) 3.1.1 工作描述 (7) 3.1.2 乙方的职责 (7) 3.1.3 甲方的职责 (7) 3.1.4 工作交付物 (7) 3.1.5 工作完成标志 (7) 3.2 项目的工作任务2 (7) 3.2.1 工作描述 (7) 3.2.2 乙方的职责 (7) 3.2.3 甲方的职责 (7) 3.2.4 工作交付物 (8) 3.2.5 工作完成标志 (8) 3.3 项目不包含的工作 (8) 4系统需求范围 (8) 4.1 系统包含的功能 (8) 4.2 系统不包含的功能 (8) 4.3 系统的性能要求 (9) 5项目交付清单 (9) 6项目验收标准 (9) 6.1 软件验收标准 (9) 6.2 软件过程文档验收标准 (10) 7项目实施进度 (10) 8项目组织结构 (11) 8.1 组织结构图 (11)

系统工作说明书SOW

系统工作说明书S O W Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

工作说明书（SOW） 长沙市XX置业有限公司 TMS项目 2015-04 XX信息技术（上海）有限公司vTradExInformationTechnology(Shanghai)Co.,Ltd 文档属性

目录

综述 文档说明 本文档是长沙市XX置业有限公司（以下简称“长沙XX”）TMS系统（以下简 称“TMS”）的工作说明书（StatementOfWork以下简称SOW）。本项目由XX 信息技术（上海）有限公司（以下简称“XX”）承接。本文档的目标是界定本项目涉及工作内容的大框架，以及项目交付，验收的标准，甲方与XX的责任 和义务。 服务范畴 本次长沙XXTMS项目将基于长沙XX的业务需求进行设计，实施将覆盖长沙XX公司两个业务中心，分别为家电业务中心和家具（成套家具）业务中心各一个点，需要提供简易定制仓储功能，解决货物中转需求。XX公司提供基于TMS平台的适合甲方模型需求的客户化开发。包括：需求调研、分析设计、系统开发、系统平台技术培训以及售后服务等内容。 交付产品和服务 交付产品为TMS系统平台，以及根据甲方业务管理特性，定制化开发的业务需求。 软件模块： ?TMS系统管理平台 专业服务： ?业务流程分析 ?客户化定制 ?系统实施，部署服务 ?用户培训

工作说明 以下内容详细阐述了本次长沙XXTMS系统项目需要实现的功能，也是项目的工作内容 基础管理 系统管理 1.权限管理：能够按照功能层面和数据层面对每个用户的工作范围划分 权限。用户维护、角色维护、组维护。 2.接口管理：发送接口、接收接口。 3.数据导入管理：导入模型管理、查看导入日志 4.系统设置：全局参数设置、欢迎页面设置 5.系统错误日志 基础信息管理 1.组织管理：能够维护客户、承运商、销售客户的基础资料 2.单据类型管理：可以自定义收货、发货和库内作业的单据名称和编码 格式 3.货品管理：支持物料批次属性的维护，提供货品类型管理、货品管 理、车型管理、颜色管理等 4.地理信息管理：包括区域信息管理、城市信息管理、运输地类型管 理、运输地信息管理和收发货人信息管理等 5.运力管理：支持车辆信息管理、车辆证照信息管理和车辆状态管理等 6.司机管理：司机信息登记等 7.客户信息管理 8.承运商信息管理：承运商信息登记 9.仓库管理：按照仓库，库区，库位三层管理 订单管理 1.订单管理：支持通过手工录入，excel导入，电子报文接入等多种灵活 手段快速准确创建订单 2.订单管理：支持订单生效、订单失效、订单拆分、订单取消拆分、订 单合并和订单指派 运单管理 1.承运商指派 2.指派回收 调度管理 1.支持高级调度，可以实现集中调度业务 2.订单监控：执行过程中关键节点监管控制 3.运输执行：调度单作业过程中主要节点管理，包括车辆提货登记，在 途填报，运抵管理 4.异常事件登记：突发事件登记和异常时间登记（如延时原因） 5.支持承运商违规信息登记，对于承运商违规行为做情况登记 6.支持客户投诉信息登记，提供客服接收、登记和处理投诉信息 7.运力监控\可视化监控（GPS\LBS及其他第三方在途信息集成） 8.派车管理

合同工作说明书sow

合同工作说明书sow 篇一：工作说明书 SOW 工作说明书 SOW 工作说明书是对项目所要提供的产品或服务的叙述性的描述。对内部项目而言，项目发起者或投资人基于业务需求，或产品或服务的需求提出工作说明书。对外部项目而言，工作说明书作为投标文档的一部分从客户那里得到，如：邀标书，投标的信息，或作为合同的一部分得到。工作说明书需要说明： 1、业务需求：一个组织的业务需求可能基于需求的培训，市场需要，技术的进步，法律的要求和政府的标准； 2、产品范围描述：技术项目所要创建的产品的需求以及产品或服务的特性。通常产品需求在项目的启动过程中并不是很详细，在后续的过程中随着产品的特性的明晰会逐渐细化。这些需求也要记述项目所创造的产品或服务与业务要求或其他因其产品要求的刺激因素之间的关系。虽然产品需求文档的形式和实质内容各不相同，但它应该总是保持足够详细以支持后续的项目规划。 3、战略计划：所有项目支持组织的战略目标（执行组织的战略计划作为项目选择的一个要素来考虑）。 工作计划还可以包括：以书面叙述的方式来说明工作中需要从事的活动，以及工作中所使用的设备和工作条件的信

息，并且说明承担这次工作的员工所必须具有的特定技能，工作知识、能力以及其他身体和个人特征的最低要求。 工作陈述(SOW) 和项目进展报告（PPR）的提纲========工作陈述(SOW)========== 1.目的 2.背景 问题、机会或指示陈述 导致项目需求的历史 项目目标和目的 产品描述 3.范围 (注意信息系统构件的使用) 关联人员 知识 过程 通信 4.项目方法 开发路线 交付成果 5.管理方法 团队组建的考虑 管理者和经验

工作说明书模板(SOW)__项目名称_V1.0

XX 项目 项目工作说明书
（Statement Of Work）
作者： 创建时间： 最新更新时间： 版本：
A 2020年3月22日
V1.0

工作说明书（SOW）
目录
1 概述 ................................................................. 3 2 项目范围.............................................................. 4
2.1 项目工作范围 ........................................................................................................................................... 4 2.2 项目工作流程 ........................................................................................................................................... 4
3 项目计划和交付项 ...................................................... 5
3.1 项目总体计划 ........................................................................................................................................... 5 3.2 项目阶段划分与阶段的主要交付物........................................................................................................ 6
4 项目完成及验收标准 .................................................... 7
4.1 项目完成标准 ........................................................................................................................................... 7 4.2 项目验收标准 ........................................................................................................................................... 7
-2-

SOW-工作说明书

某机场要客接待室主任工作说明书 第一部分岗位规格说明 一、基本资料 岗位名称：要客接待室主任岗位评价：．．．．． 岗位编码：１６０２０１定员标准：１人 直接上级：要客部经理分析日期：2006年1月 二、岗位职责 （一）概述 在要客部经理的领导下，全权负责进出港重要客人及股份公司领导和要客部领导交办的要客在候机楼内的接待工作；贵宾休息室的预定、调配和结算；专机、包机业务联系。 （二）工作职责 １、要客接待主任要根据要客部战略目标和经营管理体制，制定本部门的各项规章制度并监督实施。 ２、全权负责进出港要客在候机楼内的接待工作。 ３、协调海关、边防、公安分局、各大航空公司等部门的关系，保证要客顺利进出港，树立要客部最佳服务形象。 ４、负责要客信息的搜集整理和报道，贵宾休息室的预定、调配和结算，以及相关的复印、打字、传真和订票等商务工作。 ５、拓展包机及商务飞机的服务领域，协调有关部门确保商务活动的顺利进行。 ６、制定本部门的工作计划、业务学习计划及考核办法，抓好本部门的工作纪律，定期对下属员工的工作进行监督检查。 ７、全面负责本部门的员工的思想政治工作，对党、团、工会、女工等项党群工作进行指导监督。 ８、定期向要客部领导汇报本部门工作业务开展情况，及员工的思想政治状况，充当上下级之间的桥梁和纽带。 三、其他职责 完成领导交办的其他临时工作。

四、监督及岗位关系 （一）所受监督和所施监督 １、所受监督：要客接待室主任直接受要客部经理的监督指导。 ２、所施监督：对下属的主任助理、商务中心工作人员、接待人员、志包机业务员等进行直接监督指导。 （二）与其他岗位关系 １、内部联系：本岗位与贵宾休息室有业务上的协调和配合关系；与综合办公室有指导和协调关系。 ２、外部联系：本岗位与全国各大航空公司、海关、边防、卫生检疫、护卫中心、公安警卫等部门有业务上的合作关系。 （三）本岗位职务晋升阶梯图（见图１） 要客部副理 要客部经理助理 接待室主任 图１职务晋升阶梯图 （四）本岗位横向平移情况 本岗位可向其他职能部门室主任岗位平移。 五、工作内容及工作要求（见表） 表１工作内容及工作要求

工作说明书 SOW

工作说明书SOW 工作说明书是对项目所要提供的产品或服务的叙述性的描述。对内部项目而言，项目发起者或投资人基于业务需求，或产品或服务的需求提出工作说明书。对外部项目而言，工作说明书作为投标文档的一部分从客户那里得到，如：邀标书，投标的信息，或作为合同的一部分得到。工作说明书需要说明： 1、业务需求：一个组织的业务需求可能基于需求的培训，市场需要，技术的进步，法律的要求和政府的标准； 2、产品范围描述：技术项目所要创建的产品的需求以及产品或服务的特性。通常产品需求在项目的启动过程中并不是很详细，在后续的过程中随着产品的特性的明晰会逐渐细化。这些需求也要记述项目所创造的产品或服务与业务要求或其他因其产品要求的刺激因素之间的关系。虽然产品需求文档的形式和实质内容各不相同，但它应该总是保持足够详细以支持后续的项目规划。 3、战略计划：所有项目支持组织的战略目标（执行组织的战略计划作为项目选择的一个要素来考虑）。 工作计划还可以包括：以书面叙述的方式来说明工作中需要从事的活动，以及工作中所使用的设备和工作条件的信息，并且说明承担这次工作的员工所必须具有的特定技能，工作知识、能力以及其他身体和个人特征的最低要求。

工作陈述(SOW) 和项目进展报告（PPR）的提纲 ========工作陈述(SOW)========== 1.目的 2.背景 2.1 问题、机会或指示陈述 2.2 导致项目需求的历史 2.3 项目目标和目的 2.4 产品描述 3.范围 (注意信息系统构件的使用) 3.1 关联人员 3.2 知识

3.3 过程 3.4 通信 4.项目方法 4.1 开发路线 4.2 交付成果 5.管理方法 5.1 团队组建的考虑 5.2 管理者和经验 5.3 培训需求 5.4 会议进度 5.5 汇报方法和频率 5.6 冲突管理 5.7 范围管理 6.约束条件 6.1 启动日期 6.2 最后期限 6.3 预算 6.4 技术 7.大致估计 7.1 进度表 7.2 预算 8.满意条件 8.1 成功的准则 8.2 假设 8.3 风险 9.附录 =======项目进展报告(PPR)========= 1.封面 1.1 项目名称或标志 1.2 项目经理 1.3 汇报日期 2.进展总结 2.1 进度分析 2.2 预算分析 2.3 范围分析 (描述任何可能对未来进展有影响的项目范围变化) 2.4 过程分析 (描述策略和方法学遇到的任何问题) 2.5 项目进展甘特图 3.活动分析 3.1 从上次汇报以来完成的任务 3.2 当前任务和交付成果 3.3 短期内的任务和交付成果

系统实施工作说明书(SOW)模板

XXXX系统项目实施工作说明书（Statement Of Work） 签署：

文档控制修改记录 审阅 分发

目录 文档控制................................................................ II 修改记录 ........................................................................................................................................................... i i 审阅ii 分发ii 1概述 (5) 2项目范围 (6) 2.1实施范围 (6) 2.2实施主体 (6) 2.3实施部门 (6) 2.4实施地点 (7) 2.5工作时间 (7) 2.6实施业务范围 (7) 2.7实施模块范围 (7) 3实施服务范围 (9) 3.1项目管理 (9) 3.2系统管理 (9) 3.3业务蓝图 (10) 3.4客户化开发服务（如存在，需说明） (10) 3.5培训服务 (11) 3.6数据转换 (11) 3.7上线支持 (12) 4项目计划和交付项 (14) 4.1项目总体计划 (14) 4.2实施阶段划分 (15) 4.3各实施阶段的主要交付项 (15) 4.4职责分配 (16) 4.5阶段完成 (17) 4.6项目完成 (17) 5项目资源计划 (18) 6项目组织和条款 (19) 6.1双方组织架构 (19) 6.2甲方项目组织与职责 (19) 6.3乙方项目组织与职责 (20) 7项目变更控制流程 (21)

工作说明书模板(一)

工作说明书 职位名称计算机与信息技术学院学生会主席职位编号 xxx 所属部门计算机学院学生会办公地点计算机学院学生会办公室 直接上级院团委书记下属人数12 人 任职者姓名刘琪 职位目的 为了有效管理学生会内部，紧密联系学院老师与学生之间的关系，团结学院学生，丰富课余生活，切实为学生根本利益服务，在校、院各级领导的指导下，创办了学生会以吸纳有能力的学生投 入到为学生服务的行列中，而学生会主席就是其中不可或缺的一个角色。该职位的建立以平衡学院 与学生的关系，同时制定学生会内部管理制度及对外服务规章，响应学校的号召，组织和落实各类 学生活动，让同学们的学习及生活氛围更加和谐积极，架构好学生与老师的沟通桥梁，有力带动和 统筹管理其他部门，监督和指导其工作，在实际协作中起到润滑协作关系，保证各部门工作能够顺 利进行，同时积极配合学院老师的工作，从而促进学院学生的共同进步。 工作职责 1.指导、监督学生会各部门的各项工作，全面统筹学生会的日常工作。 2.结合学院实际情况，在上级部门的指示下制订相应工作计划，合理安排并分配工作，指导各项 工作顺利开展并对其工作进程进行监督。 3.及时与学院老师及领导交流、汇报工作，反映学生的意见与建议，解决工作中遇到的问题，听 取合理的教导，以提高工作质量与工作效率。 4.定期召开学生会例会，与各部门共同解决相关问题，听取各部门的工作汇报，做出相应总结与 指正。 5.积极参与集体活动，协调学生会各部门工作，促进学生会内部团结，同时达到加强成员自身建 设和思想政治工作开展的目的。 6.积极加强与院团委的交流与配合，严格遵守学院有关规章制度，努力营造学院的良好作风。 7.回归学生，与同学及时交流、沟通，听取建议，努力营造学院同学之间团结友爱、互相帮助、 共同进步的优良学风。 8.制定相关制度，组织学生会干部的考核及选拔，采取相关激励惩罚措施来完善学生会内部管理。 任职资格 学历和经验关键素质 / 能力 行业及专业知识： 1.成绩优秀，有较强的学习和独立思考能力；接受过系统的大学教育，能熟练应用所学知识， 2.表达能力强，对文字等书面表达也有较好的其他知识和技能：驾驭； 有专长 3.有良好的人际关系能力，沟通能力，组织协学历：调能力，有较强的领导力和管理能力； 在校三年级本科生 4.能够关心集体，团结同学，思想积极健康，

系统工作说明书sow资料

工作说明书（） 长沙市置业有限公司 项目 2015-04 信息技术（上海）有限公司 () 文档属性 属性内容

客户名称长沙市置业有限公司 项目名称项目 文件主题 文档副标题 文档版本V2.0 版本日期2015/04 文档状态正式 内部参照 作者 文档描述 版本修订日期修订人描述 1.0 2015-04-28 2.0 2015-05-05 修改 2 / 21

目录 1综述............................................................................................................................... 错误!未指定书签。 1.1文档说明.......................................................................................................... 错误!未指定书签。 1.2服务范畴.......................................................................................................... 错误!未指定书签。 1.3交付产品和服务.............................................................................................. 错误!未指定书签。2工作说明....................................................................................................................... 错误!未指定书签。 2.1基础管理.......................................................................................................... 错误!未指定书签。 系统管理....................................................................................................................... 错误!未指定书签。 基础信息管理 ............................................................................................................... 错误!未指定书签。 订单管理....................................................................................................................... 错误!未指定书签。 运单管理....................................................................................................................... 错误!未指定书签。 调度管理....................................................................................................................... 错误!未指定书签。 在途管理....................................................................................................................... 错误!未指定书签。 简单定制仓库管理 ....................................................................................................... 错误!未指定书签。 结算管理....................................................................................................................... 错误!未指定书签。 统计报表....................................................................................................................... 错误!未指定书签。3乙方的责任和工作....................................................................................................... 错误!未指定书签。 3.1计划与设计...................................................................................................... 错误!未指定书签。 3.2项目管理和监控.............................................................................................. 错误!未指定书签。 3.3开发与实施...................................................................................................... 错误!未指定书签。 3.4培训及技术移交.............................................................................................. 错误!未指定书签。4甲方的责任和工作....................................................................................................... 错误!未指定书签。5项目实施计划............................................................................................................... 错误!未指定书签。 5.1长沙置业项目进程.......................................................................................... 错误!未指定书签。 5.2知识转移.......................................................................................................... 错误!未指定书签。 5.3用户培训计划.................................................................................................. 错误!未指定书签。 5.4甲方工作地点环境要求.................................................................................. 错误!未指定书签。6项目管理规范............................................................................................................... 错误!未指定书签。 6.1项目经理.......................................................................................................... 错误!未指定书签。 6.2变更控制.......................................................................................................... 错误!未指定书签。 6.3项目例会制度.................................................................................................. 错误!未指定书签。 6.4里程碑控制...................................................................................................... 错误!未指定书签。

系统工作说明书SOW

系统工作说明书 SOW 1 2020年4月19日

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 3 2020年4月19日

目录 1综述 ................................................................................ 错误!未定义书签。 1.1 文档说明................................................................... 错误!未定义书签。 1.2 服务范畴................................................................... 错误!未定义书签。 1.3 交付产品和服务 ....................................................... 错误!未定义书签。2工作说明......................................................................... 错误!未定义书签。 2.1 基础管理................................................................... 错误!未定义书签。 系统管理 ........................................................................... 错误!未定义书签。 基础信息管理.................................................................... 错误!未定义书签。 订单管理 ........................................................................... 错误!未定义书签。 运单管理 ........................................................................... 错误!未定义书签。 调度管理 ........................................................................... 错误!未定义书签。 在途管理 ........................................................................... 错误!未定义书签。 简单定制仓库管理............................................................ 错误!未定义书签。 结算管理 ........................................................................... 错误!未定义书签。 统计报表 ........................................................................... 错误!未定义书签。3乙方的责任和工作 ......................................................... 错误!未定义书签。 3.1 计划与设计............................................................... 错误!未定义书签。 3.2 项目管理和监控 ....................................................... 错误!未定义书签。 3.3 开发与实施............................................................... 错误!未定义书签。

工作说明书(SOW)模板

工作说明书主要包括以下内容 前言、服务范围、方法、假定、服务期限和工作量估计、双方角色和责任、交付资料、完成标准、顾问组人员、收费和付款方式、变更管理等。 前言 对项目背景等信息作简单描述。 项目工作范围 详细描述项目的服务范围，包括业务领域、流程覆盖、系统范围及其他等。 项目工作方法 项目拟使用的主要方法。 假定 项目进行的假定条件，具体内容需双方达成。 工作期限和工作量估计 项目的时间跨度和服务期限，对于按人天计算费用的项目，需评估服务工作人天，并估算项目预算。 双方角色和责任 分为供应商的职责和公司的职责，并对关键角色的工作职责进行描述“如：项目经理”。交付件 列出项目的主要交付资料，并对交付件的内容与质量要求进行描述。 完成以及验收标准 列出项目的完成标准和阶段完成标准，完成标准作为项目验收的依据内容。 服务人员 请列出供应商的人员名单，及顾问资格信息。供应商人员的变更：描述在什么情况下可进行供应商人员的变更。 聘用条款 对聘用供应商人员的级别要求、经验要求及其他相关条款。 收费和付款方式 项目的付款方式、费用范围、涉税条款等。 变更管理 项目变更的管理过程、相关规定与约束条件等。 承诺 双方承诺均已阅读，理解并同意遵行上述协议书及其条款的约束。而且双方同意，所提到的服务条款及其附件(包括工作说明书和变更授权以及任何为双方协议中独立完整的陈述)，取代所有的建议书或其它在此之前的书面或口头协议以及有关的其他交流。 保密 遵守保密协议（保密条款另行签署） 签署接受

XXXXXXXXXX公司（供应商）xxxxxxxxxxx公司（发包商） 授权签名：_______________ 授权签名：_________________ 姓名：_________ 日期：______ 姓名：_________ 日期：______ 职位：___________ 职位：___________

工作说明书SOW

工作说明书S O W Revised on November 25, 2020

附件1 XXXXXX项目 工作说明书 起草人：信息技术部 起草日期： 文档参考号： 文档版本号： 文档信息 分发名单 *行动类别：批准，复审，通知，存档，所需行动，参加会议，其它（请指明） 版本记录 需求对应记录 本文档中所包含的信息属于内部资料，如无用户的书面许可，任何人都无权复制或利用。

工作说明书目录

10业务连续性及过渡性安排 (13) 1前言 本工作说明书是合同（以下为简称主合同）的不可分割的组成部分，并经__________(以下简称甲方)和________公司（以下简称乙方）协商达成以下一致意见：（1）乙方同意向甲方提供本工作说明书所述服务。 （2）主合同的定义、解释、条款、术语和条件将作为此工作说明书未提及部分的补充。本工作说明书与合同有冲突的，以主合同条款为准。 （3）此工作说明书描述了由乙方为甲方实施项目（以下简称本项目）的过程中提供的技术服务细则，以及甲乙双方在项目实施过程中的主要职责。1.1 目的 为保证项目的顺利实施，本文档将作为项目执行过程中的基准。 1.2 术语 【说明】此处添加本工作说明书中所引用的重要术语或定义。 1.3 参考 【说明】此处添加本工作说明书中相关的其它重要文献资料名称。

2项目概述 2.1 项目目标 【说明】此处填写为开发的应用系统需要实现的主要业务，以及该应用系统与现有系统和外部系统的关系。 2.2 项目实施前提及假设 【说明】此处根据项目实际情况填写，说明整个项目实施的需要具备前提条件以及假设，在前提条件具备的情况下进行后续描述的任务实施。 如果实施前提发生变化，将按照变更管理流程进行处理。 2.2.1开发场地 【说明】此处描述需要甲方及第三方提供的工作场地、工作环境以及准备时间的要求。 2.2.2开发设备 【说明】此处描述需要甲方及第三方提供的开发设备、设备规格、数量、准备时间等的要求。 2.2.3其他 【说明】此处描述项目实施需要具体的其他前提条件和假设。 2.3 系统体系结构 【说明】此处描述所开发的应用软件构筑在何基础架构平台上，包括文字说明和图示。

系统实项目施工作说明书(SOW)模板

系统项目实施工作说明书 （） 签署：

文档控制修改记录 审阅 分发

目录

1概述 本实施工作说明书（，以下简称“”）是潍坊三一物流有限公司（以下简称“甲方“）和金蝶软件（中国）有限公司潍坊分公司（以下简称“乙方”）于年月日签署的《金蝶销售合同》中《实施服务合同》（或“集团管理信息化项目合同中实施服务部分（合同编号：））的附件，旨在界定实施服务明细条款。本工作说明书随主合同签署同时生效。 本工作说明书定义了甲方和乙方在本项目中约定的具体实施范围、任务、资源计划、实施计划、基本假定和交付项等内容，如与其他协议或约定存在差异，以本为准。本将作为项目执行过程控制和管理的指导文件。

2项目范围 2.1实施范围 甲方为乙方实施企业信息管理系统，采用的是金蝶系统版本，产品的版本是 2.2实施主体 本次项目实施服务的主体为：潍坊三一物流有限公司、张掖现代、天水胜达、奎屯 三一、昆明春石 2.3实施部门 本次实施涉及的潍坊三一有限公司的相关部门列示如下：(明确试点、实施主导单位， 推广单位由甲方主导实施)

2.4实施地点 本项目实施地点位于甲方的如下办公地点：潍坊市潍城区水库路潍坊三一物流有限公司办公室。乙方顾问将在上述地点开展实施管理工作。 如项目需要，在其他地点工作的甲方员工，需根据项目要求到上述项目实施地点配合项目实施工作。 如果项目需要乙方顾问到上述实施地点之外的其他地点开展实施工作，甲方需要承担乙方顾问与此相关的差旅及食宿费用，差旅和食宿费用标准按照乙方公司的差旅标准或双方商定的差旅标准执行。 2.5工作时间 本项目的正常工作时间为周一至周五的上午下午，法定节假日正常休息。 2.6实施业务范围 2.7实施模块范围 本项目实施模块范围包括下列模块：

如何写工作说明书

如何写工作说明书 简介 工作说明书是对项目所要提供的产品或服务的叙述性的描述。对内部项目而言，项目发起者或投资人基于业务需求，或产品或服务的需求提出工作说明书。对外部项目而言，工作说明书作为投标文档的一部分从客户那里得到，如：邀标书，投标的信息，或作为合同的一部分得到。工作说明书作为组织重要的文件之一，是指用书面形式对组织中各类岗位（职位）的工作性质、工作任务、责任、权限、工作内容和方法、工作环境和条件，以及本职务任职人资格条件所作的统一要求(书面记录)。它应该说明任职者应做些什么、如何去做和在什么样的条件下履行其职责。一个名符其实的工作说明书必须包括该项工作区别于其他工作的信息，提供有关工作是什么，为什么做，怎样做以及在哪里做的清晰描述。 需要说明的信息 1、业务需求：一个组织的业务需求可能基于需求的培训，市场需要，技术的进步，法律的要求和政府的标准； 2、产品范围描述：技术项目所要创建的产品的需求以及产品或服务的特性。通常产品需求在项目的启动过程中并不是很详细，在后续的过程中随着产品的特性的明晰会逐渐细化。这些需求也要记述项目所创造的产品或服务与业务要求或其他因其产品要求的刺激因素之间的关系。虽然产品需求文档的形式和实质内容各不相同，但它应该总是保持足够详细以支持后续的项目规划。 3、战略计划：所有项目支持组织的战略目标（执行组织的战略计划作为项目选择的一个要素来考虑）。工作计划还可以包括：以书面叙述的方式来说明工作重需要从事的活动，以及工作中所使用的设备和工作条件的信息，并且说明承担这次工作的员工所必须具有的特定技能，工作知识、能力以及其他身体和个人特征的最低要求。 主要功能 （1）让员工了解工作概要； （2）建立工作程序和工作标准； （3）阐明工作任务、责任与职权； （4）为员工聘用、考核、培训等提供依据。 内容 一、基本资料（岗位名称、岗位等级、岗位编码、定员标准、直接上下级、分析日期） 二、岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。三、监督与岗位关系。说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。四、工作内容和要求。要是岗位职责的具体化，即对本岗位所要从事的主要工作事项作出说明。五、工作权限，为了确保工作的正常开展，必须赋予每个岗位不同的权限，但权限必须与工作责任相协调，相一致。六、劳动条件和环境。它是指在一定时间空间范围内工作所涉及的各种物质条件。七、工

岗位工作说明书--范例

MT公司岗位工作说明书 销售组长工作说明书 一.基本资料 岗位名称:销售组长所属部门:销售部 岗位编码: XXXXXXX 定员标准:2人 直接上属:销售经理分析日期:2010年8月 二.岗位职责 (一)概述 销售组长负责所管理小组总体销售目标（分销、助销、促销、销量等）的实现，以及所覆盖范围客户建立良好的合作关系。销售组长同时负责销售代表的基本技能的培训，工作表现的跟踪和评估。负责所管进销售小组的销量，收款，分销，助销及促销总体目标的实现,以促进MT公司业绩蒸蒸日上. (二)工作职责 1.参与销售代表的招聘和筛选,负责协助销售经理的工作。 2.负责组织本组人员执行销售经理下达的销售计划、促销计划和促销活动。 3.负责组织销售人员每天对所管辖的业务等管理工作。 4.掌握本组的销售动态,加强跟踪与交流,及时找出问题并给予纠正指导,调动本组人员工作积极性及思想动态,对于重大问题应及时向销售经理汇报。 5.组织本组人员做好售前、售后工作,带领本组人员妥善处理顾客投诉和工作中所发生的各种矛盾。 7.管理和培训销售代表掌握基本工作技能，设定销售代表的工作目标,履行工作职责,保持销售小组的高效经济的运作。 8.带领本组人员做好与各部门的协调工作。 9. 实地销售报告的汇总，总结,负责对本组员工工作的考核。 三.其他职责 完成领导交办的其他临时工作 四.监督与岗位关系

1.所受监督:直接受销售经理的监督 所施监督:销售小组的销售成员 2.与其他岗位关系 1)内部关系:与公司内部的而其他部门有这不可分割的联系 2)外部关系:与销售有关的合作公司,客户,消费者等业务上的合作关系,政府部门,广告公司,媒体等 3)本岗位职务晋升图 可升迁至此的职位:销售人员 五.工作内容 1. 市场开发 (1)收集有关MT公司各方面信息，了解其在客户需求及竞争对手情况; (2)进行信息处理、分析，确定市场目标; (3)与潜在客户联系。 2. 维持市场份额 (1)跟踪客户需求，努力提高市场份额; (2)了解竞争对手情况; (3)了解客户产品信息; (4)了解行业动态、行业研发情况及现有市场的情况。 3. 完成订单 (1)接受订单，交付销售内勤; (2)跟踪客户信息制定投产计划; (3)监督生产，保证供货; (4)每周制定发货计划，交销售内勤; (5)把发货信息输入电脑，向客户催款。 4. 信息反馈 (1)内部信息反馈，将交货投产的有关情况;向经理报告 (2)外部信息反馈，处理客户产品不满的问题以及正常的信息沟通。 五.岗位权限 1.对本职工作范围内合理性安排建议权；